Veri den Verim e Tanı Bilgilendirme Semineri

Transkript

1 Veri den Verim e Tanı Bilgilendirme Semineri

2 GÜNDEM I. ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN II. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN TASARISI III. İZİN TOPLAMA KANALLARI

3 I. ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN

4 CRM faaliyetlerini yakından ilgilendiren 2 yasa Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Yasa Tasarısı E- HcareHn Düzenlenmesi Hakkında Yasa

5 İZİNLİ İLETİŞİM KANUN HAKKINDA E- Hcaret faaliyetlerini düzenleme amacı. TükeHci ile ilehşime geçilmesinin esasları da düzenlenmiş durumda. Yürürlük tarihi 1 Mayıs 2015 YASA NELER GETİRİYOR? OPT- IN sistemi: Önceden alınan akhf onay. Yazılı veya elektronik ilehşim araçları. 1 Mayıs sonrası, izni olmayan tükehciden izin almak için ilehşime geçmekte dahi sıkınv olabilecek.

6 İZİNLİ İLETİŞİM İZİN ALMA KURALININ İSTİSNALARI: - - Esnaf & tacirlere gönderilen ilehler Temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ilehler CRM faaliyetleri isqsna kapsamında değil.

7 İZİNLİ İLETİŞİM İLETİDE BULUNMASI GEREKENLER: Onaya uygun içerik Hizmet sağlayıcı bilgileri Başkası adına yapılan ilehşimde ilehşimin kim adına yapıldığı bilgisi. Haberleşmenin türüne bağlı olarak telefon numarası, faks numarası, kısa mesaj numarası, e- posta adresi. İleH konusu ve amacı TükeHcinin ileh almayı reddedebileceği bilgilendirmesi, ücretsiz bir kanal. YÖNETMELİK İHTİYACI!

8 İZİNLİ İLETİŞİM İLETİ ALMAYI RET BİLDİRİMİ Kolay ve ücretsiz yöntem sağlanmalı. Ret bildiriminin hizmet sağlayıcıya ilehlmesinden ihbaren 3 iş günü içinde ileh gönderimi durdurulur.

9 İZİNLİ İLETİŞİM SMS ÖRNEKLERİ ABC den size özel 30 Nisan a kadar faydalanacağınız %20 indirim. ABC A.Ş. den ileh almak istemiyor- sanız 444aabb. (113) 30 Nisan a kadar 1234 ile biten karvnızla ABC Mağazalarında 100TL alışveriş yapın, 10TL değerinde puan kazanın. ABC A.Ş. den ileh almak istemiyorsanız 444aabb. (160)

10 İZİNLİ İLETİŞİM İDARİ PARA CEZALARI

11 İZİNLİ İLETİŞİM DİKKAT!

12 İZİNLİ İLETİŞİM SIKÇA SORULAN SORULAR İzin alırken «ABC Holding şirketleri taraandan ileqşime geçmek üzere» izin alabilir miyim? İzin alırken tek bir şirkete ait olan birden fazla marka adına ayrı ayrı mı izin almalıyım? TükeHci ile ilehşime geçeceğim kanalları saymasam olur mu? 1 Mayıs sonrası izin almak amacıyla olsa dahi tükehci ile ilehşime geçemez miyim? İsHsnadan faydalanmak amacıyla satmış olduğum ürünle ilişkilendirerek ilehşime geçemez miyim?

13 İZİNLİ İLETİŞİM İZİN ÖRNEKLERİ

14 II. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN TASARISI

15 VERİ KORUMASI Henüz tasarı halinde. En genel anlamda, verinin alınması ve işlenmesine dair koşulları belirleyen tasarı olarak ifade edilebilir. KİŞİSEL VERİ NEDİR? Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.

16 VERİ KORUMASI ÖNEMLİ KAVRAMLAR VERİ SORUMLUSU VERİ İŞLEYEN

17 VERİ KORUMASI VERİ İŞLEME NEDİR? Kişisel verilerin tamamen veya kısmen, otomahk olan veya olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değişhrilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, elde edilebilir hale gehrilmesi, sınıflandırılması ya da kullanımının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleşhrilen her türlü işlem.

18 VERİ KORUMASI VERİ İŞLEME ŞARTLARI NELERDİR? Veri sahibinin açık rızası olmalı. İsHsnaları olmakla birlikte, CRM faaliyetleri isqsnalar kapsamında yer almıyor. Veri aktarımı için açık rıza: 3. kişilere veya yurtdışına aktarım (örn. cloud hizmeh) için.

19 VERİ KORUMASI AYDINLATMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ Kişisel verilerin elde edilmesi sırasında veri sorumlusu taraindan verilmesi gereken bilgiler: - Veri sorumlusunun kimliği, - Verilerin işlenme amacı, - Verilerin kimlere & hangi amaçla aktarılabileceği, - Veri toplamanın yöntemi & hukuki sebebi, maddede sayılan diğer haklar

20 VERİ KORUMASI 10. maddede sayılan diğer haklar neler? Bu İzin Beyanı nda belirhlen taraflarca kişisel bilgilerinizin işlenip işlenmediğini, işlenmişse buna ilişkin bilgileri, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını, yurhçinde veya yurtdışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri, eksik veya yanlış olması hâlinde verilerin düzelqlmesini, ilgili mevzuaja öngörülen koşullar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini, düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin imkânsız olmamak veya oranjsız çaba gerekqrmemek kaydıyla, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; işlenen verilerin münhasıran otomahk sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi surehyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına ihraz etme ve verilerinizin ilgili mevzuata aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme, ayrıca sizinle ilehşime geçilmesine engel olunmasını adresinden talep etme hakkınız bulunmaktadır.

21 VERİ KORUMASI VERİ SORUMLULARI SİCİLİ - Kamuya açık - Veri işlemeye başlamadan kayıt olma zorunluluğu

22 VERİ KORUMASI CEZALAR İHLAL CEZA Yasaya aykırı olarak kişisel verileri depolayan, işleyen, 3. kişilere aktaranlar TCK 135. maddesi 6 ay 3 yıl hapis 7. maddeye aykırı olarak verileri silmeyen, anonim hale gehrmeyenler TCK 138. maddesi 6 ay 1 yıl hapis Yukarıdaki suçların bir tüzel kişi taraindan işlenmesi halinde Tüzel kişilere özgü güvenlik tedbirleri: Faaliyet izninin iptali, müsadere

23 VERİ KORUMASI CEZALAR İHLAL CEZA Aydınlatma yükümlülüğünü yerine gehrmeme TL TL Veri güvenliğine ilişkin yükümlülükleri yerine gehrmeme TL TL Kurul taraindan verilen kararları yerine gehrmeme TL TL Sicile kayıt ve bildirim yükümlülüğüne aykırı hareket etme TL TL

24 VERİ KORUMASI KİŞİSEL VERİLERİ KORUMA KURULU (Adalet Bakanlığı na bağlı) İhbar/ Şikayet üzerine/ re sen denehm yetkisi İPC uygulama yetkisi

25 VERİ KORUMASI YÜRÜRLÜK Yasa geneli, Yasa nın yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Bir kısmı 6 ay sonra. Ayrıca, yasanın yayımlanmasından önce işlenmiş olan kişisel veriler, 2 yıl içinde yasa ile uyumlu hale gehrilir maddesi mevcut.

26 Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Yasa Tasarısı E- HcareHn Düzenlenmesi Hakkında Yasa

27 VERİ KORUMASI ÖZETLE 1. Kişisel Verilerin Korunması Yasası na esas oluşturacak şekilde veri kullanım izni. 2. Mümkün değil ise ileqşim izni. 3. Yasanın tanıyacağı geçiş süresi içerisinde veri kullanım izni. 4. İzin; doğru kapsam, basit kurgu, olabildiğince basit mehn. Zorunlu yasa maddeleri. 5. Veri Koruması yasası yürürlüğü sonrası veri kullanım izni olmayan kişisel verilerin anonimleşhrilmesi/ silinmesi.

28 III. İZİN TOPLAMA KANALLARI

29 İZİN TOPLAMA KANALLARI FORM SMS ÇAĞRI MERKEZİ WEB & AKILLI TELEFON IVR

30 FORM İSPAT YÖNTEMİ: TükeQcinin Islak İmzası TükeQciden, ad- soyad, iznin alındığı tarih ve ıslak imza ile alınmalı. Süresiz olarak form aslı arşivlenmeli. Form geri çağrılabilir, kolay ulaşılabilir olmalıdır.

31 ÇAĞRI MERKEZİ İSPAT YÖNTEMİ: Ses Kaydı Tuşlama log unun farklı ve müdahale edilebilir ortamda bulunması nedeniyle, mümkünse evet/ hayır şeklinde ses kaydı tutulmalıdır. Ses kaydı süresiz olarak saklamalıdır. Kolay ulaşılabilir olmalıdır.

32 WEB URL İSPAT YÖNTEMİ: Bilgiler Mutlaka Zaman Damgası İle Loglanmalıdır. Sadece e- mail adresi bilgisi karşısına izin durumu yazılması komplikasyona yol açabileceğinden, izin metnine onay alınırken tükeqciden ad- soyad ve/veya diğer bilgilerinin de istenmesi önerilir.

33 AKILLI TELEFON URL İSPAT YÖNTEMİ: Bilgiler Mutlaka Zaman Damgası İle Loglanmalıdır. Sadece cep telefonu bilgisi karşısına izin durumu yazılması komplikasyona yol açabileceğinden, izin metnine onay alınırken tükeqciden ad- soyad ve/veya diğer bilgilerinin de istenmesi önerilir.

34 SMS İSPAT YÖNTEMİ: TükeQcinin Göndermiş Olduğu SMS Metni, Hangi Telefon Numarasından Geldiği İle Birlikte, Süresiz Olarak Saklanmalıdır. Sadece cep telefonu numarası değil, sms metninde tükeqci taraandan ad- soyad, kart numarası gibi bilgilerin girilmesi de, iznin doğru kişiye yazılması bakımından önemlidir.

35 IVR İSPAT YÖNTEMİ: Ses Kaydı Tuşlama log unun farklı ve müdahale edilebilir ortamda bulunması nedeniyle, mümkünse evet/ hayır şeklinde ses kaydı tutulmalıdır. Ses kaydı süresiz olarak saklamalıdır. Kolay ulaşılabilir olmalıdır.

36 BİZE ULAŞIN Tanı Pazarlama ve İleQşim Hizmetleri A.Ş. Ünalan Mahallesi Ayazma Caddesi Çamlıca İş Merkezi A Blok Kat:3 Üsküdar İstanbul, Türkiye T: +90 (216) F: +90 (216) Copyright Tüm hakları saklıdır. Bu doküman izin alınmadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz.