TRADESOFT BUSINESS SERVICES BACKOFFICE SUPPORT PAKETLERİ

Transkript

1 PAKETLERİ

2 MICROSOFT TEKNIK DANIŞMAN KAYNAĞI Microsoft Danışmanlık Kaynağı Servisimiz, yapılan destek paketi anlaşmasına dahilinde, Microsoft temel altyapı hizmetleri uzmanının (Teknik Müşteri Yöneticisi), müşterimize, belirli aralık ve sıklıkta müşterimizi ziyaret etmesi esasına dayanır. Teknik destek ve danışman kaynağı, müşterimize verdiğimiz hizmetlerin her bir unsurunun Müşteri nin ticari ihtiyaçlarını karşılamasının teminine yardım eder. Destek ve hizmetlerine ait hizmetlerin koordinasyonuna yardım etmekle mükelleftir. Teknik Müşteri Yöneticisi, teknik proje ve destek konularında, Tradesoft içerisindeki temsilcisidir. Müşterimiz ve kendilerine atanmış Teknik Müşteri Yöneticisi, Sorun Çözüm Desteği Destek Danışmanlığı Var Olan Sistemlerin Analizi Yeni Microsot Alt Yapı Ürünlerinin demonstrasyonu Oluşan problemlerin çözümünde, paket dahilinde aktif destek sağlayacaktır. Teknik Müşteri Yöneticisi, ayrıca bilgi temin noktası olarak da hizmet verir. Herhangi bir soru ya da sorun oluştuğunda Microsoft ya da diğer BT ürünlerine ait soruları üreticilerle, müşterimizin izni dahilinde yürütebilir ve gerekli adımlarına tılmasını sağlayabilir. Teknik Müşteri Temsilcisi, müşterimizle beraber çalışmaya başladığında, var olan Microsoft Active Directory Servisleri ve mesajlaşma alt yapısını izler ve belirli araçlar kullanarak raporlanma yapılmasını sağlar. Bu aşamadan sonra, Müşterimiz ve atanan Teknik Müşteri Temsilcisi, sistemlerin iyileştirilmesi ve yukarıda belirtilen hizmetlerle alakalı bir planlama yapacaktır.

3 MICROSOFT TEKNIK DANIŞMAN KAYNAĞI Bu çalışma sonrasında, Yeni ürünlerin demo olarak tanıtılması Var olan sistemlerin iyileştirilmesi için planlama Yeni projelerin teknoloji ve maliyet analizinin yapılması gibi konularda planlama yapabilir. Tradesoft tarafından, yılı içerisinde müşterilerimize sunulmak ve paylaşılmak üzere Microsoft Infopath 2007 Microsoft Exchanger Server 2007 Microsoft Dynamics CRM 2005 Microsoft Dynamics AX 4.0 Microsoft ISA Server 2006 Microsoft Server 2008 Microsoft Server 2008 Virtualization Senaryoları Microsoft Forefront Ürün Ailesi Microsoft Server 2003 Microsoft Server 2003 Computing Cluster Microsoft SQL Server 2005 Microsoft Office System 2007 Microsoft System Management Server 2003 Microsoft Operations Server 2005 ürünleri kullanılarak, satış, finans, yönetim, pazarlama konularında hazırlanılmış demo senaryoları hazırlanmıştır. Toplam 20 adet demo senaryodan, müşterimizin isteği doğrultusunda aylık sunum ve tanıtım planı hazırlanır. Müşterimizle beraber yapılan projelerin maliyet hesabı, planlanması ve uygulanması aşamalarında, Teknik Müşteri Temsilcisi, aktif rol oynayarak, Müşterimizin, paketten maksimum yarar sağlaması temin edilir.

4 SUNABİLECEĞİMİZ DEMO SENARYOLARDAN BAZILARI... DEMO SENARYOSU AÇIKLAMA TANIYACAĞINIZ ÜRÜNLER İLGİLİ DEPARTMAN System Güvenilirliğini Arttırmak Gelir Tahmi ve Satış Analizi Elle Yürütülen Süreçlerin Durdurulması ile Zaman ve Maliyet Tasarrufu Veri Analizi Windows Server 2008 İle Güvenlik Sistem güvenliği ve sunucu sistemlerini analiz etmek için Microsoft tabanlı ürünler Microsoft Office Sistemi ve SQL sunucu ile gelir gider kontrollerini nasıl sağlayabileceğini ve yeni analiz platformlarını tartışıyoruz. Bilişim teknolojileri departmanında yapılan işlemlerin otomatik hale getirilmesi ve şirket verimliliğinin arttırılması Satış analizinde Microsoft Office sistemi ve SQL raporlama servisleri Windows Server 2008 ile birlikte uzak ofisler ve güvenliğe duyarlı organizasyonlarda ek güvenlik önlemleri Sanallaştırma Windows Server 2008 ve VMWARE kullanılarak sanallaştırma senaryoları Veri Sızıntılarını Engelliyoruz Masaüstünüzden veri kaybını nasıl engellersiniz? Office SharePoint Server 2007, SQL Server 2005, SQL Server Reporting Services 2005 Office Excel 2007, Office Enterprise 2007, Office SharePoint Server 2007, SQL Server 2005, SQL Server Analysis Services 2005, Windows Server 2003 R2, Windows Vista Enterprise SQL Server 2005, SQL Server Reporting Services 2005, Visual Studio 2005, Visual Studio 2005 Team Foundation Server, Windows Server 2003 R2, Windows SharePoint Services Office Enterprise 2007, Office Project 2007, Office SharePoint Server 2007, SQL Server 2005, SQL Server Reporting Services 2005, Windows Server 2003 R2, Windows Vista Enterprise Windows Server 2008, ISA Server 2006 Windows Server 2008, ISA Server 2006, VMWARE ESX Server Windows Rights Management, 3Rd Party Components., Windows Server 2008 Satış ve Pazarlama Departmanları Satış ve Pazarlama Departmanları Kritik Verilerinize Mobil Ortamdan Erişim Güvenlik endişelerine mahal vermeden kritik bilgiye erişim Exchange Server 2007, Office SharePoint Server 2007, Windows Mobile Mobil İletişim Olanakları Mobil olan çalışanların, e-posta ve kritik bilgilerine hareket halindeyken ulaşmalarını sağlamak Office Excel 2007, Exchange Server 2007, Office Live Communications Server 2005, Office Enterprise 2007, Office SharePoint Server 2007, Windows Mobile, Satış Departmanı Dış ve İç Ortak Çalışma Ortamı Kurmak Office sistemi ve ortak çalışma lanını kurmarak maliyetleri düşürmek için yapılabilecek bir kaç yöntem Exchange Server 2007, Office Enterprise 2007, Office SharePoint Server 2007, SQL Server 2005, Windows Vista Enterprise, Office Word 2007, Satış Departmanı Alt Yapı Yönetimini Kolaylaştırma Lisanslı yazılımlarınızı dağıtmak, yönetmek ve daha etkin şekilde envanterini kullanmak için yepyeni bir çözümümüz var Systems Management Server 2003 R2, Windows Server 2003 R2, Windows Vista Enterprise İş Zekası İle Rakiplerin Önünde Kalmak Departman yöneticileri ve şirket bütününüzün, operasyonel hakimiyetini arttırmak ve sağlıklı karar verebilmesi için Microsoft çözümleri De Office Business Scorecard Manager 2005, ProClarity Desktop Professional, Office Share- Point Server 2007, SQL Server 2005, SQL Server Analysis Services 2005, Windows Server 2003 R2, Windows Vista Enterprise Satış Departmanı, Muhasebe ve Ana İş Kollarının Tümü

5 AĞ BİLEŞENLERİ KONTROLÜ Ağ bileşenlerini oluşturan, yazılımsal ve donanımsal bileşenler (Router, firewall, application firewall, Netwrok access controller switch, vpn concentrator, PKI sunucuları) ayrı güvenlik ayarlarına ve ayrı tasarım kriterlerine sahiptir. Bu sebeple doğru ayarlanmaları, herhangi bir BT güvenlik açığına meydan bırakmadan kurulumlarının gerçekleşmesi ayrı bir uzmanlık gerektirmektedir. Bu uzmanlıkların sağlanabilmesi amacıyla Tradesoft Backoffice Support paketleri içinde ağ bileşenlerinin doğru kurulup kurulmadığına dair bir ek kontrol bileşeni konulmuştur. Bu bileşen içinde, Müşterimize paketteki diğer bileşenlerin uygulanması başlanmadan, bir kontrol süreci sağlanır ve diğer teknolojilerin doğru uygulanabilmesi adına, oluşabilecek sorunlar ortaya çıkartılır. Paket içindeki bu serviste, paket dahilindeki gün sayısına tayinine göre, Var olan ağ topolojisi Önerilen ağ topolojisi analizi gerçekleştirilir. Ağ bileşenlerinin ayar ve konfigürasyonlarının kontrolü yapıldıktan sonra, ayar ve kurulumların güvenlik analizine geçilir. Yapılan kontroller sonrasında NSA (National Security-Agency- ABD Ulusal Güvenlik Ajansı) tarafından önerilen güvenlik kontrolleri yapılır ve çıkartılan topoloji ve konfigürasyonların bu standartlara uyup uymadığı kontrol edilir. Bu bileşen kontrolü ardından, routing tablolarının, kontrol tarihinden sonra yapılacak projeler için uygunluğu çıkartılır ve bu konuda gerekiyorsa ek önerilerde bulunulur. Firewall ve VPN için kullanılan ek cihazlar varsa, bu kontroller içine dahil edilir ve -varsa- kontrol tarihinden sonra gerçekleşecek projeler için rapor hazırlanır. Bu süreçler sonrasında, ISP ve -varsa- internet bağlantıları konusunda, müşterimizin lokasyonuna göre tavsiyelerde bulunulur.

6 BUSINESS PROCESS INFRASTRUCTURE OPTIMIZATION Microsoft un Gartner ile birlikte çalışarak çıkarttığı, marka bağımsız bir değerlendirme yöntemi olan BPIO (Business Process Infrastructure Optimization), şirketleri temelde 4 farklı grup içerisine toplayarak BT yatırımlarının güncel teknolojiyi kullanım oranını tespit eden bir değerlendirme aracıdır. BPIO, şirketlere BT yatırımlarının optimize edilmesini sağlamakta büyük bir yardım sağlar. Şirket BT yatırımlarını, UM (Unified Messaging-Tümleşik İletişim), ECM (Enterprise Content Management-Şirket Veri Yönetimi), BI (Business Intelligence-İş Zekası), DI (Dynamic Infrastructure-Dinamik Yapı) açılarından değerlendirir. Bu dört boyut içerisinde, şirketlerin BT alt yapılarında hangi seviyede olduğunu analiz eder ve bu konularda yapılacak ek bir yatırımın faydalı olup olmadığını tartışır. BPIO bir soru-cevap analiz çalışmasıdır ve marka bağımsız yapılan bir seviye tespit/yatırım verimliliğini inceleme aracı olarak görülebilir. BPIO analiz süreci ile şirketler, BT yatırımlarında ne kadar verimli olduklarını ve ne kadar yatırım yapmalarının doğru olacağını görip karar verebilir. Bu analiz şirketlere, kendilerini BT yatırımını bilinçli olarak yapan diğer şirketlerle karşılaştırmak için bir iç görü sağlayabilmektedir. BPIO ayrıca kendi içinde COREIO(Core Infrastructure Optimization) ve APPIO (Application Infrastructure Optimization) şeklinde iki farklı inceleme alanı olarak da özelleştirilebilir. Böylece kendi uygulamalarını geliştiren şirketler ve yoğun olarak BT alt yapı hizmetlerine güven duyan şirketler için yararlı bir iç görü sağlar. Müşterilerimize, sunduğumuz paket içerisinde BPIO ve buna bağlı olarak COREIO, APPIO çalışmaları ile destek öncesi ve sonrasındaki IT altyapılarının nasıl değiştiğini ve diğer şirketlere göre BT yatırımlarının ne denli verimli olup olmadığını analiz etmelerini sağlamaktayız. Çalışma paketin alındığı ilk aylarda yapılıp, buna göre BT yatırımlarının planlanması ve bunun bir Yönetici Raporu şeklinde de şirkete sunulması sağlanmaktadır.

7 ÇAĞRI HAKLARI Paketimizin Sorun Çözüm Desteği bölümü, Müşterinin Microsoft ve temel ağ bileşenleri ürünlerini kullanırken karşılaştığı sorunların çözülmesi aşamasında Müşterimize yardım sağlar. mak için bir iç görü sağlayabilmektedir. Müşterimiz kendi Teknik Müşteri Yöneticisi kaynağına ya da Tradesoft tarafından verilecek çağrı merkezi telefon numarası ve e-posta adreslerine gün içinde çağrı açtırarak ulaşabilir. Paket içeriğine göre bu süre çalışma saatleri dışındaki süreyi kapsayacak şekilde de genişletilebilir. Müşterilerimize, uzaktan ya da telefonla çözüm sağlamak ya da istedikleri takdirde (paket içeriklerine göre) yerinde destek sağlama hizmetini sunmaktadır. Birincil aşamada, uzaktan erişim, telefon desteği ve yerinde müdehale hakları haricinde, Tradesoft müşteri izni alarak diğer üretici firmalarla konuşabilir ve müşterimiz adına çözüm üretilmesi için girişimlerde bulunabilir. Her bir Yerinde müdehale çağrısı, en fazla 3 günlük bir kaynağın Tradesoft tarafından sağlanması limitine sahiptir. Problemin çözümü, bu süre içinde gerçekleşmediğii takdirde problemin yapısına ve kaynağına göre Tradesoft, bu süre sonrasında tahsis etmeye devam edeceği kaynak için ek ücret talep edebilir. Yerinde ya da telefonla müdehale gibi paket içeriğinde sınırları belirlenmiş müdehale biçimlerinin kullanım biçimlerini belirlemek Müşterimize ait bir tercih hakkıdır. Paket içeriği dahilinde, Müşterimize yerinde müdehale ya da telefonla çözüm yöntemlerini kendi öncelik seviyesine göre belirler. Paket dahilinde, bu tip destek hizmetleri için ek kaynak kullanımı ya da Tradesoft Backoffice Paketleri içinde görünmeyen ek hizmetler, Müşterimiz tarafından talep edilebilir. Ek bir adam kaynağı ya da iş kritik uygulamalar için ek kaynaklar ayrılması için Tradesoft paketlerinde özelleştirmeye gidilebilir.

8 EK PAKET BİLEŞENLERİ Tradesoft Business Services, hem Microsoft CRM/ERP uygulamaları hem de yazılım geliştirme süreçlerinde, şirketlere ek destek paketleri sağlayabilmektedir. 60 kişilik yazılım ekibi, hali hazırda hem yurt içi hem de yurt dışı projelerde aktif rol oynamakta ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Tradesoft ERP/CRM çözümleri konusunda 50 kişilik bir danışman/ geliştirici kadrosuna sahiptir. Projelerin uygulanmasında ya da iş akışlarının analizinde ayrıca paket içeriği genişletilebilir ve bu konuda ek çözümler sağlanabilir. Kurumsal kaynak planlama ve müşteri yönetimi; tedarik zinciri uygulamalarında, ürünlerin özelleştirilmesinden, var olan CRM / ERP uygulamalarına eklentilerin yazılmasına kadar pek çok noktada görev alan ekip, bu tipteki süreçleri kendi içinde gerçekleştirmekte olan müşterilerimize de önderlik ve danışmanlık vermektedir. Ek güvenlik analizleri ve şirket penetrasyon testleri de paket içine eklenebilen yeni bileşenlerdir. Bu bileşenler için whitehacking ya da brute attack gibi güvenlik analiz biçimleri kullanılabilir. Aynı zamanda güvenlik için sadece teknik açıdan değerlendirme yapmak yerine, Tradesoft, insan kaynaklı sosyal açıklar ve felaket senaryolarını da inceleyerek uçtan uca bilgi sızıntılarını engelleyecek çözümler sunmaktadır. SİZİN İÇİN ÖZELLEŞTİRELİM Tradesoft Business Services, Backoffice Support paketlerinin bileşenlerine, ihtiyaçlarınız ve projelerinize göre ek bileşenler ekleyebilir. Bu paketler içerisinde, var olan yapınızın iyileştirilmesi ve yatırım maliyetlerinizin düşürülmesini hedeflemektedir. Diğer yandan bu paketler içinde sunulan BPIO gibi bileşenlerle, yaptığınız BT yatırımları ve maliyetlerinin doğruluğunu analiz etmek şansı da bulursunuz. Tüm paketlerde, Yatırım Maliyetlerinin Geri Dönüşüm Hesapları, birer yönetici özeti olarak ayrıca hazırlanır ve sunulur. Böylece paketin ayrı bir faydası olarak, BT yatırımlarının maliyeti de kontrol altında alınmış olacaktır.

9 Güvenlik Analizi (GAP & Penetration Test) Uygulama Geliştirme Danışmanlığı CRM / ERP İş Analizi Ve Proje Danışmanlığı Tradesoft Business Services, Backoffice Support paketlerinin bileşenlerine, ihtiyaçlarınız ve projelerinize göre ek bileşenler ekleyebilir. Ayrıca tüm paketler içinde Tradesoft, Microsoft ürünleri lisanslama danışmanlığı ve IT Projelerinin Maliyet-Geri Dönüş Analizinin de yapılmasında görev alacaktır.

10 MICROSOFT AĞI ALT YAPI ÇÖZÜMLERİ NETWORKING ÇÖZÜMLERİ SUNUCU BARINDIRMA GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ LİSANSLAMA DONANIM SATIŞ BAKIM KİRALAMA HİZMETLERİ MICROSOFT DYNAMICS/CRM ÇÖZÜMLERİ FİNANSAL ÇÖZÜMLER PROFESYONEL DESTEK HİZMETLERİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ POS VE MAĞAZACILIK ÇÖZÜMLERİ TRADESOFT Emirhan cad. No 145-A Dikilitaş. Beşiktaş/Türkiye Tel: (212) Fax: (212)