Asiston Hizmetleri Bilgilendirme Kitapçığı

Transkript

1 Asiston Hizmetleri Bilgilendirme Kitapçığı asiston.com.tr

2 7/24 Bilgisayarcınıza nasıl ulaşırsınız? Telefon ile ara Bizi telefonla arayabilir, /24 Bilgisayarcım hattında 1 i Tuşlayarak destek alabilirsiniz size hızlı servis verebilmemiz için bizi telefonunuza kaydetmeyi unutmayın! Geri Arama Sizi telefonda bekletmemek bizim için önemlidir. 7/24 Bilgisayarcım Çözüm Hattı nda 9 u tuşlayarak bizi aradığınız numaradan sizi geri aramamızı sağlayabilirsiniz

3 SMS gönder 7889 numaralı hattımıza ASISTON yazarak SMS gönderebilirsiniz ASISTON E-posta gönder Sistemimize kayıtlı e-posta adresinizden adresine boş bir mail atarsanız sizin için sistemde otomatik bir çağrı kaydı oluşturarak size ulaşabiliriz.

4 7/24 Bilgisayarcım Çözüm Hattımızı arayın, Asiston Hizmetleriyle Tanışın! Paket aktivasyonu yaptıktan sonra Asiston hizmetlerinden yararlanmaya hemen başlayabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken numaralı 7/24 Bilgisayarcım Çözüm Hattımızı aramak. Telefonun diğer ucunda sizi bekleyen Asiston bilişim uzmanlarımızdan 1 yıl boyunca teknik destek alabilirsiniz.

5 Adım Adım Asiston Servis Aşamaları Talep Alma Öncelikle telefon, e-posta veya sms yoluyla ileteceğiniz talebi alırız. Kayıt Açma Talebiniz sistemde tanımlanır ve bir kayıt numarası oluşturulur. Bilişim Uzmanı Desteği Talebiniz doğrultusunda bilişim uzmanımız çözüm için size yardımcı olur. Çözüldü Kaydı Talebiniz ekibimiz tarafından karşılanıp, sorun çözüldüğünde sistemimiz çağrınızı otomatik olarak Çözüldü olarak işaretler ve kapatır. Bilgilendirme ve Raporlama Ekibimiz çağrınızın durumu konusunda bilgilendirir, işlemlerinizi yapar ve gerektiğinde erişebilmeniz için çağrı kayıtlarınızı saklar.

6

7 Bilgisayarım çok yavaş çalışıyor, ne yapabilirim? Bilgisayarınız ya da internetiniz yavaş çalışıyorsa, Asiston Bilişim uzmanı uzaktan bağlanarak, bilgisayarınızın bakımını ve ince ayarlarını yapar, gereksiz dosyaları temizler, bilgisayarınızı hızlandırır. Bilgisayarıma format atar mısınız? Bilgisayarınızı formatlamak isterseniz Asiston bilişim uzmanı, tüm yedeklerinizi alır, bilgisayarınızı formatlar, yazılımlarınızı baştan kurar ve tüm yedeklerinizi geri yükler. Modemimin kurulumunu yapamıyorum Asiston bilişim uzmanı, satın aldığınız veya sahibi olduğunuz modem, yazıcı, tarayıcı, kamera, oyun konsolu gibi cihazları kurmanıza yardım eder. Gerekli yazılımları yükler, size özel ayarları yapar, basit kullanım eğitimlerini verir. İnternet arka odada çekmiyor... Evinizde ya da iş yerinizde kablosuz ağınızın kapsama alanını genişletmek ve gücünü arttırmak isterseniz, Asiston bilişim uzmanı, gerekli olan kurulumu uzaktan bağlantıyla yapar. Kablolu ve kablosuz ağınızı güvenli hale getirir ve ayarları sistemlerinize uygular.

8

9 Office Programları Desteği İster bulut (Office 365) ister daha eski versiyonlar olsun, Microsoft Office programlarının kurulumu, kullanımı ve sorularınız için Asiston bilişim uzmanından destek alabilirsiniz. Başlangıç Seviye Yazılım Eğitimi Yazılımları nasıl kullanacağınızı bilmiyorsanız Asiston ile başlangıç yapabilirsiniz. Asiston uzmanları, yeni satın aldığınız veya kullanımını öğrenmek istediğiniz yazılımlar için giriş seviyesinde eğitim verir. Windows, MacOS, Android, ios, Google Bilgisayarınız donuyor, olmadık zamanlarda hata veriyor veya mavi ekran hatası çıkıyorsa temizlik zamanı gelmiş demektir. Asiston bu tür durumlar için İlk Bakım ve Optimizasyon ile Periyodik Bakım hizmetleri verir. Yazılımlarınızı güncel, sistemlerinizi çalışır durumda tutar.

10

11 Ebeveyn Denetimi Rehberliği* Çocuklarınızın ve ailenizin interneti güvenli kullandığından emin olmanızı sağlayacak rehberlik hizmetini Asiston bilişim uzmanından alabilirsiniz. Bilişim uzmanlarımız ebeveyn denetimi ayarlarını sizin için yapar, gerekli yazılımları yükler, sizi konuya ilişkin uluslararası standartlar konusunda bilgilendirir ve içinizin rahat olmasını sağlar. *Aile Paketi için geçerlidir. Zararlı Yazılımlara Karşı Önlemler Asiston paketiniz antivirüs yazılım lisansı ile birlikte gelir. Hoş Geldin Bakımı sırasında bilişim uzmanımız antivirüs yazılımınızı kurar ve güvenlik ayarlarınızı yaparak zararlı yazılımlara karşı önlem almanıza yardımcı olur. Yedekleme, Geri Yükleme, VPN, Bulut Asiston bilgilerinizi risklere karşı korumak için gerekli yedekleme ve geri yükleme işlemlerini yapar. İhtiyacınız olan VPN veya Bulut gibi özel servisleri kurar ve ayarlar.

12

13 Sosyal Medya Yardımı... Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat gibi sosyal medya uygulamaları için hesap açma/kapatma, sorun çözme, güvenlik, hesap silme gibi tüm kullanım işlemleri konusunda Asiston bilişim uzmanlarından destek alabilirsiniz. Sosyal Ağ Kimliklerinizi risklere karşı koruyun Asiston bilişim uzmanı, sizinle birlikte hesaplarınızı kontrol ederek, güvenli olup olmadıklarını kontrol eder. Daha güvenli şifreler oluşturmanıza, gizlilik ayarlarınıza ve hesabınızın farklı kurtarma seçeneklerini devreye almanıza yardımcı olur. Yaşlılara Teknoloji Desteği veriyoruz Asiston olarak, uluslararası gerontoloji standartlarına göre hazırlanmış süreç ve paketlerimizle yaşlılara teknoloji desteği veriyoruz. Bu karmaşık teknoloji dilini anlayabilecekleri bir dile çevirerek sorunlarını çözüyoruz.

14

15 Ofiste sunucu mu çöktü? * İster bulutta, ister ofisinizde olsun Microsoft Sertifikalı Asiston Sistem Mühendisleri Windows Sunucularınıza tam destek verir. Sunucu problemi ile karşılaştığınızda Çözüm Hattımızı arayarak istediğiniz Sunucu Destek seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. * Windows Sunucu Desteği ek olarak ücretlendirilir. Bilgi, Ücretlendirme ve Randevu için 7/24 çözüm hattımızı arayabilirsiniz. Paketinize daha fazla kullanıcı ekleyin. * Ofisinizde aranıza yeni katılan çalışma arkadaşlarınızı Asiston Ofis Paketinize ek kullanıcı olarak tanımlayabilirsiniz. Ofis Paketiniz 5 Kullanıcı ile başlar. Ek kullanıcı seçenekleri için çözüm hattımızı arayabilirsiniz. * Ofis Paketi için geçerlidir

16 Asiston Bilişim Uzmanlarına %100 Güvenebilirsiniz Asiston Bilişim uzmanları üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun Sertifikalı uzmanlardan oluşur. Her biri konusunda yetkin profesyoneller, sorularınıza en kısa sürede çözüm bulmak için yardımcı olurlar. Çözülmesi daha zor olan sorunlar için de ayrıca özel bir birim olan Sistem Mühendislerimiz devreye girer. Bilişim Profesyonellerimiz farklı beklenti ve ihtiyaçlara göre de donanımlıdır. Örneğin; 60 yaş üstü kullanıcılara yönelik onların anlayacağı basitlikte bir anlatım diliyle hitap ederken, sosyal medya konusunda her talebe yanıt verecek bir uzmanlığa sahiptirler. Tüm Bilişim Profesyonellerimiz, Asist-on hizmet kalitesinden ödün vermemek adına düzenli olarak eğitimlerden geçer ve bilgilerini güncellerler.

17 Bize Ulaşın Asiston Büyükdere Caddesi Metrocity AVM D Blok Kat Levent / İstanbul destek@asiston.com.tr

18

19 Ofisinizin Bilgi İşlemcisi Asiston Ofis Paketi sizi ve çalışma arkadaşlarınızı tanır, ofisinizde kullandığınız donanım bilgilerini sistemimizde kayıt altında tutar. Tüm servis verilerini size düzenli olarak raporlar ve ofisinizin bilgi işlemcisi gibi çalışır. Ailenizin Uzman Bilgisayarcısı Biz Ayarlayalım, Temizleyelim, Hızlandıralım Güvenliği artıralım, Bağlantıları yapalım! Bilgisayarınızın tüm kurulum, virüs temizliği ve düzenli bakım işlemleri için Asiston'a güvenebilirsiniz.tüm Asiston personeli Ebeveyn Denetimi Rehberliği ve Yaşlı Dostu Hizmet eğitimi almıştır. Asiston Aile Paketi ile tüm sevdiklerinizin interneti güvenle kullandığından emin olabilirsiniz. Asiston bilişim uzmanları çocuklarınız ve ailenizin diğer fertleri için 7/24 destek vermeye hazırdır.

20 7/24 Bilgisayarcınız Bilgisayar, network, ev otomasyonu işlerinizi bilişim uzmanları yapsın siz de ofiste, evde, iş seyahatinizde rahatınıza bakın