1. Başvuru şartları 1.1. Genel şartlar Başvuru sahibinden aşağıdaki hususları içeren imzalanmış başvuru formunun tamamlanması talep edilir: İstenilen belgenin kapsamı Belgelendirme türü (ilk belgelendirme, belge yenileme, yeniden belgelendirme, yatay geçiş) Başvuru sahibinin belgelendirme şartlarına uymayı kabul ettiğine ve değerlendirme için gerekecek her türlü bilgiyi sağlayacağına ilişkin beyan Kanıtlarla teyit edilen ve desteklenen ilgili niteliklerin ayrıntıları, başvuru sahibi hakkında tanınmasını ve ulaşılmasını sağlayacak genel bilgiler İlgili ulusal yeterliliklerde belirtilmiş ön koşul ve bir eğitim programını tamamlama koşulu bulunmamaktadır Bu kapsamda başvuru için gerekli evraklar şunlardır: 1. Eksiksiz doldurulmuş ve bizzat aday tarafından imzalanmış başvuru formu 2. Sınav ücretinin yatırıldığına dair (online veya şubeden alınmış) banka dekontu veya bankamatik makbuzu 3. Nüfus cüzdan fotokopisi Adaylar, bizzat TİAD Mesleki Test Merkezi ne (TİAD MTM) gelerek veya TİAD MTM web sitesi üzerinden sınav başvurusunda bulunabilirler. Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu veya bankamatik makbuzu, nüfus cüzdanının önlü arkalı fotokopisi online başvurunun ardından e-posta, faks veya kargo ile iletilmesi veya elden teslim edilmesi zorunludur. Bunların dışında, işverenleri tarafından sınav başvuruları topluca yapılan adaylar için işverenin söz konusu evrakları topluca TİAD MTM ye elden teslim etmesi veya kargoyla göndermesi yoluyla da başvuru gerçekleştirilebilir. 1.2. Belgelendirme programı seçimi Adayların ilgili UY'ler kapsamında belirtilen sertifikalardan birisini seçmeleri gerekmektedir. NC/CNC Takım Tezgahları Uygulama ve Servis Görevlisi NC/CNC Takım Tezgahları Mekanik Servis Görevlisi NC/CNC Takım Tezgahları Elektrik/Elektronik Servis Görevlisi Hangi meslek dalında, hangi seviyedeki hangi belgeye başvuracağınızı doğru tespit etmeniz son derece önemlidir. Bunun en doğru şekilde tespit etmenin yolu, yukarıdaki ilgili meslek standartlarını ve yeterlilikleri incelemenizden geçer. Aşağıda, bununla ilgili bir özetleme yapılmıştır. Hangi belgeyi seçerseniz seçin, uygulanacak belgelendirme sınavları NC/CNC Takım Tezgâhlarında İSG ve Çevre Güvenliği, Kalite Yönetim Sistemi, İş Organizasyonu, NC/CNC Takım Tezgâhları Teknolojisi alanlarını içeriyor olacaktır. Sayfa 2 / 17
NC/CNC TAKIM TEZGÂHLARI UYGULAMA VE SERVİS GÖREVLİSİ Soru sayısı Yeterlilik Birimleri Teorik Performans CNC Takım Tezgahlarında İSG ve Çevre A1 10 Güvenliği Başarım A2 Kalite Yönetim Sistemi 5 ölçütlerine A3 İş Organizasyonu 5 dayalı olarak A4 NC/CNC Takım Tezgahları Teknolojisi 10 hazırlanacak CNC Takım Tezgahlarında Satış Öncesi/Sonrası A5 15 kontrol Uygulamaları ve Danışmanlık listesi CNC Takım Tezgahlarında Son Kullanıcı Eğitimi A6 10 Verme Toplam 55 NC/CNC Takım Tezgahları Uygulama ve Servis Görevlisi 5. Seviye NC/CNC Takım Tezgâhlarında İSG ve Çevre Güvenliği, Kalite Yönetim Sistemi, İş Organizasyonu, NC/CNC Takım Tezgâhları Teknolojisi birimlerindeki çalışmalara ek olarak, CNC takım tezgahları üzerinde üretilebilirlik çalışmaları, zaman etüdü, prototip parça işleme ve CNC takım tezgahlarının kullanım ve programlama eğitimleri verme çalışmalarını yürüten personeldir. Teorik sınav için sınav süresi 110 dakikadır. Adaylara uygulama sınavı için en az 180 dakika süre verilir NC/ CNC TAKIM TEZGÂHLARI MEKANİK SERVİS GÖREVLİSİ Yeterlilik Birimleri Soru sayısı Teorik Performans A1 CNC Takım Tezgâhlarında İSG ve Çevre Güvenliği 10 A2 Kalite Yönetim Sistemi 5 Başarım A3 İş Organizasyonu 5 ölçütlerine A4 NC/CNC Takım Tezgahları Teknolojisi 10 dayalı olarak A6 Mekanik Kalibrasyon 7 hazırlanacak B2 Rutin/Periyodik Bakımlar 13 kontrol B3 Arıza Bakım/Onarımları 10 listesi B4 Makine Kurulumu 7 Toplam 67 NC/CNC Takım Tezgahları Mekanik Servis Görevlisi 5. Seviye NC/CNC Takım Tezgâhlarında İSG ve Çevre Güvenliği, Kalite Yönetim Sistemi, İş Organizasyonu, NC/CNC Takım Tezgâhları Teknolojisi birimlerindeki çalışmalara ek olarak, CNC takım tezgahlarının kalibrasyonu, periyodik bakımları, arıza bakım/onarımları, makine kurulumu çalışmalarını yürüten personeldir. Teorik sınav için sınav süresi 135 dakikadır. Adaylara uygulama sınavı için en az 180 dakika süre verilir Sayfa 3 / 17
NC/CNC TAKIM TEZGÂHLARI ELEKTRİK/ELEKTRONİK SERVİS GÖREVLİSİ Yeterlilik Birimleri Soru sayısı Teorik Performans A1 CNC Takım Tezgahlarında İSG ve Çevre Güvenliği 10 A2 Kalite Yönetim Sistemi 5 Başarım A3 İş Organizasyonu 5 ölçütlerine A4 NC/CNC Takım Tezgahları Teknolojisi 10 dayalı olarak B4 Makine Kurulumu 7 hazırlanacak A4 Bakım Yapma 15 kontrol A5 Onarım Yapma 20 listesi A6 Elektronik Kurulum ve Söküm Yapma 12 Toplam 84 NC/CNC Takım Tezgahları Elektrik/Elektronik Servis Görevlisi 5. Seviye NC/CNC Takım Tezgâhlarında İSG ve Çevre Güvenliği, Kalite Yönetim Sistemi, İş Organizasyonu, NC/CNC Takım Tezgâhları Teknolojisi birimlerindeki çalışmalara ek olarak, takım tezgahlarının elektrik/elektronik bakım onarımları, elektronik devre kurulumları ve makine kurulumu çalışmalarını yürüten personeldir. Teorik sınav için sınav süresi 170 dakikadır. Adaylara uygulama sınavı için en az 180 dakika süre verilir. Sınavlarda, Ulusal Yeterlilikler kapsamında yer alan öğrenme çıktılarına ait başarım ölçütlerini taşıyıp taşımadığınız incelenecektir. Teorik sınavlarda hangi konulardan sorumlu olduğunuzu bu başarım ölçütlerinden tespit edebilirsiniz. Performans sınavlarında da sizden istenecek olan uygulamaların çerçevesi her sertifika için aşağıda özetlenmiştir. NC/CNC Takım Tezgahları Uygulama ve Servis Görevlisi Seviye 5 İş sağlığı ve güvenliği, iş organizasyonu, CNC takım tezgahları teknolojisi kurallarını içerecek şekilde CNC takım tezgahlarında parça işlem ve eğitim verme uygulaması NC/CNC Takım Tezgahları Mekanik Servis Görevlisi Seviye 5 İş sağlığı ve güvenliği, iş organizasyonu, CNC takım tezgahları teknolojisi kurallarını içerecek şekilde CNC takım tezgahlarının kurulumu, devreye alınması, periyodik bakımları, arıza tespit ve giderme uygulaması NC/CNC Takım Tezgahları Elektrik/Elektronik Servis Görevlisi Seviye 5 İş sağlığı ve güvenliği, iş organizasyonu, CNC takım tezgahları teknolojisi kurallarını içerecek şekilde CNC takım tezgahlarının kurulumu, elektrik/elektronik bakım, elektronik devre kurulumu uygulaması Sayfa 4 / 17
1.3. Sınav ücreti Sınav ücretlerine www.tiad-mtm.com adresinden güncel olarak ulaşılabilir. Ücretlendirme sınav bazlı olarak değil, yeterlilik birimi bazında teorik ve uygulama sınavları ayrı ayrı olacak şekilde belirlenir. İlk girdiği sınavda başarısız olan adayların başarısız olduğu yeterlilik birimleri ve sınav türleri için ilave sınav ücreti alınmadan ilk sınav tarihinden itibaren bir yıl içerisinde adaylara bir kez daha sınav imkanı sağlanır. İlk girdiği sınavda başarısız olan, sınava herhangi bir nedenden ötürü mazeretli veya mazeretsiz olarak katılmayan adayların yatırdıkları sınav ücreti iade edilmez. Ücretsiz olarak tanınan ikinci sınav hakkını kullanmış ve yine başarısız olmuş olan adayların tekrar başvurmaları halinde, başvurdukları günün ücretlendirmesine uygun olarak sınav ücreti talep edilir ve ilk başvuruda uygulanan prosedür tekrar uygulanır. Adayın ilk defa sınavına girdiği ve başarısız olduğu Ulusal Yeterlilikte bir yıl içerisinde TİAD MTM tarafından sınav açılmaması durumunda aday ödemiş olduğu ücretin tamamının iadesini talep edebilir ve TİAD MTM bu durumda adaya ödemiş olduğu ücreti iade eder. Sınav başvuru şartlarını sağlamayan ve TİAD MTM tarafından başvurusu onaylanmayan adayların ücretleri iade edilir. Ücret iadesi almak isteyen adayların TİAD MTM ye başvurmaları gerekmektedir. Kesin başvuru kabulü yapılan adaylara ücret iadesi yapılmaz. Gözetim faaliyetleri ücrete tabii değildir. Beşinci yılın sonunda yapılacak olan belge yenileme işlemlerinde sadece uygulamalı sınav yapılacağından, ücret tarifesinde belirtilen ve sadece pratik sınavlara ait olan ücret alınır. İkinci 5 yılın sonunda ise, kapsamı daraltılmış güncel bilgileri içeren yazılı sınav ile birlikte uygulamalı sınav yapılacağından ücretlendirme ilk başvuru esasına göre düzenlenir. Belgelendirilmiş kişiler sahip oldukları belge haricinde başka bir belge daha almak isterlerse; ilgili Ulusal Yeterliliklerin ortak altı birimlerinden muaf tutulur. Sınavına girmek zorunda oldukları alt birimlerin ücretini öderler. Birim başarı belgesine sahip kişilerin, bir yıl içerisinde ilgili birimi içeren farklı Ulusal Yeterliliklerde belge almak istemeleri durumunda, söz konusu birimlerden muaf tutulur. Sınavına girmek zorunda olduğu alt birimlerin ücretini öderler. Belge iptalinin söz konusu olduğu durumlarda; aday yeniden belge almak isterse bu yeni başvuruda ücretlendirme ilk başvuru şeklinde yapılır. TİAD MTM den veya personelimizden kaynaklanan bir uygunsuzluktan dolayı planlanmış bir sınavın iptal edilmesi durumunda sınava tekrar girecek adayların mağduriyeti karşılanır ve yeniden sınav ücreti talep edilmez. Sınav ücreti, web sitesinde ilan edilen banka hesap numarasına yatırılabilir. Bireysel olarak yapılan ödemelerde adayın ödeme açıklaması kısmında TC Kimlik numarası, adı ve soyadı bilgilerinin bulunması gereklidir. İşverenler tarafından toplu yapılan sınav başvurularında ise işverenin ilave olarak söz konusu ödemenin hangi adaylara ait olduğunu belirtir listeyi TİAD MTM ye kargo, faks veya e-posta yoluyla ulaştırması gerekir. Sayfa 5 / 17
Sınavlardan başarılı olan adayların MYK ya ödemesi gereken ve MYK resmi web sitesinde ilan edilen belge ücretleri TİAD MTM tarafından karşılanır. Geçerlilik süresi içerisinde belgenin yeniden basılmasına ilişkin talepler TİAD MTM tarafından değerlendirilir. Belgenin yeniden basılması hâlinde, TİAD MTM tarafından belge masraf karşılığı dışında ilave ücret talep edilebilir. İlave ücret, belge masraf karşılığı tutarını aşamaz. 1.4. Başvuruların kabulü ve değerlendirilmesi TİAD MTM ilgili Ulusal Yeterlilikte yer alan başvuru şartlarına göre belgelendirme başvurularını değerlendirir ve uygun olanları kabul eder. Belgelendirme başvuruları Yeterlilik sınavı Başvuru Formu kullanılarak kontrol edilir. Dokümanlar, eksik bulunduğunda veya yeterli olarak tanımlanmamış hususlar tespit edildiğinde kuruluşa veya adaya yazılı (SMS, e-posta) veya telefon ile bildirilir. Adayın başvurusu eksik bir bilgi veya belgeden dolayı kabul edilemiyor ise adaydan eksiklikleri tamamlaması talep edilir. Adayın gerekli bilgi ve belgeleri sunması durumunda, başvurusu tekrar değerlendirir. İlgili Ulusal Meslek Standartları veya Ulusal Yeterlilikler ile belirlenen şartlara yönelik bir uygunsuzluk var ise bu durum başvuru sahibine elektronik posta, SMS veya telefon ile bildirilir. Başvuru sahibi ilerleyen tarihlerde şartlarının değişmesi durumunda yeniden başvuruda bulunabilir. Belge iptali yapılması durumunda belgenin sahibi bir ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. Bu şartları taşıyan adayların başvuruları reddedilir. Ret nedeni adaya TİAD MTM tarafından bildirilir. Bir aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir. Belgesi askıya alınan kişiler ilgili şartları düzelttikten sonra belge yenileme başvurusunda bulunabilirler. Başvuru sahiplerinin, bir özür durumuna bağlı olarak özel bir sınav düzenlemesine ihtiyaç duyması söz konusu ise bu hususlar başvuru formunda mutlaka belirtilmelidir. İlgili özür durumunun belgelendirme kapsamındaki Ulusal Yeterliliklerde belirtilen şartlara göre belgelendirmeye engel teşkil edip etmediği, gerektiğinde 4857 Sayılı İş Kanunu nda işe giriş evrakları arasında talep edilen Sağlık Raporu talep edilerek TİAD MTM tarafından değerlendirilir. Söz konusu özel durumun belgelendirmeye engel teşkil etmemesi durumunda, sınav organizasyonlarında engelli veya itina gösterilmesi gereken kişiler için özel ihtiyaçların karşılanması amacıyla gerekli tedbirler Belgelendirme Müdürü tarafından alınır. Bu prosedürdeki şartlar koşulsuz olarak tüm adaylar için uygulanır. Sayfa 6 / 17
2. Sınavlar NC/CNC Takım Tezgâhları Uygulama ve Servis Görevlisi (Seviye 5), NC/CNC Takım Tezgâhları Mekanik Servis Görevlisi (Seviye 5), NC/CNC Takım Tezgâhları Elektrik/Elektronik Servis Görevlisi (Seviye 5), Mesleklerinde sınav için başvuran adayın mesleki yeterliliğini belgeleyebilmesi için, ilgili Ulusal Yeterliliklerde tanımlanan tüm birimlerin her birinde tanımlanan ölçütlere göre başarılı olması gerekir. Her birimde tanımlanan öğrenme çıktılarının başarım ölçütlerini karşılayacak, teorik (yazılı) ve/veya performansa dayalı (uygulamalı)olmak üzere iki tür ölçme değerlendirme yapılır. Teorik sınavlar, yeterlilik birimlerinin her birinin ilgili öğrenme çıktılarını kapsayacak şekilde düzenlenir. Uygulamalı sınavlarda ise adaylar uygulama ile ölçülen öğrenme çıktılarından sınava tabi tutulur ve TM-F-01-19 no lu Uygulama Sınavı kontrol Listesi aracılığıyla değerlendirilir. 2.1. Teorik sınavlar Sınav öncesi aday listesi ile adayların kimlikleri kontrol edilir. Sınav kuralları adaylara değerlendirici tarafından okunur. Adaylar sınav saatinden en az 15 dakika önce sınav yerine gelmiş olmalıdır. Sınav başladıktan 15 dk. sonra gelen adaylar sınava dahil edilemezler. Sınava girmedi olarak kabul edilirler ve ücretsiz sınav haklarından yararlanabilirler. Sınavlar bilgisayar üzerinden veya basılı olarak gerçekleştirilebilir. Adaylara sınav öncesinde sınav ile ilgili bilgiler verilir. Adaylar sınav salonunda sınav değerlendiricisi tarafından kendilerine gösterilen yerlere oturmak zorundadır. Sınav esnasında adayların birbirleri ile iletişim kurmaları yasaktır. Adaylar yanlarında hiçbir kitap, doküman, cep telefonu veya iletişim aygıtı bulunduramazlar. Yanlarında cep telefonu getiren adaylar, telefonu uçak veya hatsız durumuna alarak kapatmak ve erişmeleri mümkün olmayan bir konuma koymak zorundadır. Sınav sırasında kamera ile adayın görüntüleri alınarak adı soyadını söylemesi istenir ve sınav delili olarak sunucuya yüklenir. Sınavlarda oluşabilecek aksaklık ve arıza gibi durumlar 1 saat içerisinde giderilemez ise sınav başka bir tarihe ertelenir. 2.2. Uygulamalı sınavlar Sınav kuralları adaylara değerlendirici tarafından okunur. Sınav sırasında kamera ile adayın görüntüleri alınarak adı soyadını söylemesi istenir ve sınav delili olarak sunucuya yüklenir. Uygulamalı sınavlarda, her aday için bir sınav düzeneği hazırlanır. Bu sınav düzeneği, bir adayın gerçekleştirmesi gereken tüm uygulamalı sınavları icra edebileceği şekilde hazırlanmıştır. Sınav düzeneklerinin hazırlandığı mekanda değerlendirici basılı kontrol listesi ile değerlendirme yapar. Kanıt fotoğrafları ise dijital fotoğraf makinesi veya kamera ile alınır. Uygulamalı sınav sırasında bir iş kazası meydana gelmesi durumunda, İş Sağlığı ve Güvenliği Talimatı doğrultusunda hareket edilir ve İş Kaza Tutanağı ile durum kayıt altına alınır. Sınav düzeneğinde sınavın devam etmesine izin vermeyecek şekilde bir sorun yaşanması ve sorunun 1 saat içerisinde giderilememesi durumunda, sınav değerlendiricisi tarafından sınav başka bir güne ertelenebilir. Adaylar sınav hakkını kaybetmez ve sınav başka bir tarihe ertelenir. Sayfa 7 / 17
2.3. Sınavların değerlendirilmesi ve sonuçların ilan edilmesi Tüm uygulama, değerlendirme ve sınav sonucu ile ilgili faaliyetler, sadece TİAD MTM bünyesinde gerçekleştirilir. Merkez binamız dışında hiçbir yerde değerlendirme faaliyeti gerçekleştirilemez. Sınavların değerlendirilmesi ve belgelendirme kararı sadece TİAD MTM Belgelendirme Müdürü tarafından verilir. TİAD MTM başka bir kuruluşun sınav sonuçlarını değerlendirme yapmamaktadır. Sınavların değerlendirilmesi ve belgelendirme kararı belgelendirme prosesi süresince toplanan bilgiler esas alınarak TİAD MTM nin MYK tarafından yetkilendirildiği ilgili ulusal yeterlilik şartlarına göre yapılır. Basılı kağıt üzerinden sınav yapılması durumunda eğer sınav TİAD MTM bünyesinde yapılıyor ise Değerlendirici sınav sonuçlarını aynı gün yazılama yüklemek veya Belgelendirme Müdürüne teslim etmek zorundadır. Değerlendiricinin sınav sonuçlarını yazılama işlemediği durumlarda, sonuçları Belgelendirme Müdürü yazılıma yükler. Sınavların gezici sınav biriminde yapılması durumunda Değerlendirici sınavla ilgili tüm dokümanları sınav tarihinden sonra en geç 3 iş günü içinde kapalı bir zarfta TİAD MTM ye teslim eder. Tüm ölçme ve değerlendirme kayıtları, basılı doküman ve/veya Yazılım aracılığı ile tutulur. Yazılım üzerinde oluşturulmuş ölçme ve değerlendirme bölümü, ilgili form ve listelerle paralel biçimde ve bu prosedür ile tanımlanan işlevleri karşılayacak şekilde hazırlanmıştır. Yazılıma yüklenen sınav sonuçları, ilgili Ulusal Yeterliliklerin değerlendirme kriterlerine göre yazılım tarafından değerlendirilir. Belgelendirme Müdürü bu değerlendirmeyi kendi de yapabilir. Sınav sonucunda adayların sınavın her bir bölümünden aldığı puan, puanın başarı şartlarını sağlayıp sağlamadığına ilişkin tespit ile sınava ilişkin diğer kayıtları Belgelendirme Müdürü değerlendirir. Sınav sonuçları TM-T-01-02 Sınav Sonuçları Analiz Talimatı göre değerlendirilir. Belgelendirme Müdürü TİADM MTM personelinin sınavını veya bir yakının sınavını değerlendirip belgelendirme kararı alabilir. Belgelendirme kararına ilişkin tüm dokümanlar yazılım veri tabanına kaydedilir. MYK ya sonuç bildirimleri yapılarak belgelendirme kararının, tarafsızlık ve eşitlik ilkesine göre alınıp alınmadığı kayıt altına alınmış olur. Yanlış cevaplardan puan indirimi yapılmaz. Teorik sınavının değerlendirmesinden başarılı olmak için her yeterlilik biriminden 100 üzerinden 70 puan alma şartı bulunmaktadır. Uygulama sınavlarında ise kontrol kriterlerinin tamamından başarılı olma şartı vardır. Adayların sınav sonuçları, geçme kalma ve diğer tüm bilgileri TM-F-01-52 no lu Belgelendirme Kararı Onay Formu ile kayıt altına alınır. Sınavın yeri, tarihi, türü, katılımcıları, Değerlendiricileri gibi bilgileri içeren sınav sonuç bildirimi TİAD MTM tarafından MYK Portal üzerinden bildirilir. Yazılı ve uygulamalı sınav sonuçları, sınavdan sonra en geç 10 iş günü içerisinde TİAD Mesleki web sitesi aracılığı ile ilan edilir. Web sitesi aracılığı ile ilan edilen sonuçlarda, adayların TC kimlik numaraları ve/veya kendilerine verilen yazılım erişim şifreleri ile sadece adayın kendisinin sonuçlara ulaşabilmesi için gerekli tedbirler alınmıştır. Buna ek olarak sınav sonuçları adaylara/çalıştıkları kuruma e-posta ile bildirilir. Sınav sonuçlarına karşı aday tarafından yapılacak itirazlarla ilgili olarak itiraz süreci İtiraz ve Şikayetler bölümünde tanımlanmıştır. Bu şartları karşılayan ve kopya, hileli sınav vb. durumlarda yer almayan adaylar belge almaya hak kazanırlar. Gerçekleşen sınavlarla ilgili olarak Sınavın yeri, tarihi, türü, katılımcıları, Değerlendiricileri gibi bilgileri içeren sınav sonuç listesi ile belge almaya hak kazananlar listesi TİAD MTM tarafından MYK ya bildirilir. Sayfa 8 / 17
2.4. Mesleki Yeterlilik Belgesinin düzenlenmesi TİAD MTM Belgelendirme Müdürü tarafından belgelendirme kararı alınan bireyler MYK ya bildirilir ve her aday için Mesleki Yeterlilik Belgeleri MYK tarafından düzenlenir. Her mesleki yeterlilik belgesinin ilgili ulusal yeterliliğe göre verilmiş benzersiz bir numarası, kare kodu ve hologramları vardır. Mesleki Yeterlilik Belgelerinde tek imza yer alır ve TİAD MTM Belgelendirme Müdürü tarafından imzalanır. Belge almaya hak kazananlara Mesleki Yeterlilik Belgelerine bağlı olarak kimlik kartı şeklinde belgeler de düzenlenebilir. Mesleki Yeterlilik Belgesinin ve kimlik kartının şekli, içeriği ve güvenlik unsurları MYK tarafından belirlenir. 2.5. Europass sertifika eki Belgelendirilmesi yapılan her bir Ulusal Yeterlilik için Europass Sertifika Eki düzenlenir MYK tarafından yürütülen Ulusal Europass Merkezi veri tabanına yüklenir. TİAD MTM adayları Europass Sertifika Eki hakkında bilgilendirir. Mesleki Yeterlilik Belgesi sahipleri Europass Sertifika Ekini veri tabanı üzerinden indirebileceği gibi söz konusu dokümanı TİAD MTM den de talep edebilir. http://europass.gov.tr/sertifikaeki linkinden ilgili yeterlilik bilgisinin girilmesi ile Europass Sertifika Eki alınabilir. 2.6. Mesleki Yeterlilik Belgesinin yabancı dilde düzenlenmesi Kişilerin talebine göre Mesleki Yeterlilik Belgesi, Avrupa Birliğinin kabul ettiği dillerde ve ülkemiz ile ikili tanıma anlaşması yapmış ülke dillerinde de düzenlenir. Bu durumda tercüme masrafları, Mesleki Yeterlilik Belgesinin yabancı bir dilde düzenlenmesini isteyen kişiye aittir. 2.4. Sınavların İptali ve Tekrarlanması Sınavlara ilişkin; sınavın güvenilirliğinin ve şeffaflığının etkilenmesi hâlinde sınav TİAD MTM tarafından iptal edilir / başka bir tarihe ertelenebilir. Planlanmış ve duyurusu yapılmış sınavların ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda; adaylar e-posta, SMS veya telefon yoluyla bilgilendirilirler. TİAD MTM veya gezici sınav birimleri tarafından kaynaklanmayan mücbir sebeplerle değişiklik oluştuğunda, TİAD MTM bünyesinde veya gezici sınav birimlerinde yapılan değerlendirme tesisi kontrollerinde, eğer eksiklik var ve sınav zamanına kadar giderilemiyorsa, Sınavın iptal edilmesinin sebebi, merkezimiz veya personelimizden kaynaklanan bir uygunsuzluk ise Yukarıda tanımlanan durumlardan ötürü, sınavın ertelenmesi veya iptali sebebiyle adaylar sınav hakkında hiçbir kayıp yaşamaz ve yeniden sınav ücreti talep edilmez. Aşağıdaki durumlarda sınavlar iptal olabilir veya geçersiz sayılabilir tüm durumlar değerlendirici veya Belgelendirme Müdürü tarafından tutanak ile kayıt altına alınır. İlgili sınavların tarafsızlığını ve şeffaflığını teyit etmek için TM-P-01-21 İç doğrulama Prosedürüne göre iç doğrulma yapılır. Sayfa 9 / 17
Yazılım üzerinden yapılan sınavlarda; sunucu ile iletişim kopmuş ve tekrar sağlanamamış ise bağlantı kesilene kadar sisteme girilen bilgileri yazılım kaydeder. Yazılımda oluşan sorun, elektrik ve internet kesilmesi vb. durumlarda bir saat içerisinde sorun giderilebiliyorsa sınav kaldığı yerden devam eder. Bu durumda adayların sınav salonundan ayrılmalarına izin verilmez ve değerlendirici gözetiminde tutulmaları sağlanır. Sınav devam edemiyorsa başka bir tarihe ertelenir. Tekrar bir sınav oluşturulması durumunda adaylar yazılımdaki kayıtlara göre başarılı oldukları yeterlilik birimlerinden muaf olurlar. Sadece başarısız oldukları ve henüz sorularını yanıtlamadığı yeterlilik birimlerinin sınavlarına girerler ve sınav haklarında kayıp yaşamazlar. Sınav basılı kağıt üzerinden yapılıyor ve elektrik kesilmesi vb. bir durum yaşanmışsa bir saat içerisinde sorun giderilebiliyorsa sınav kaldığı yerden devam eder. Bu durumda adayların sınav salonundan ayrılmalarına izin verilmez, soru kitapçıkları ve cevap anahtarları değerlendirici tarafından toplanır ve değerlendirici gözetiminde tutulmaları sağlanır. Sınav devam edemiyorsa başka bir tarihe ertelenir. Tekrar bir sınav oluşturulması durumunda adaylar cevap kağıtlarındaki kayıtlara göre başarılı oldukları yeterlilik birimlerinden muaf olurlar. Sadece başarısız oldukları ve henüz sorularını yanıtlamadığı/tamamlamadığı yeterlilik birimlerinin sınavlarına girerler ve sınav haklarında kayıp yaşamazlar. Yukarıda tanımlanmış olan iki durumda da; yeniden planlanan sınavlarda adaylara bir önceki Teorik Sınav Soru Kitapçığı verilmez. Eşit, adil ve tarafsız bir değerlendirme yapabilmek için her adaya gireceği yeterlilikler için yeniden bir sınav tanımlaması yapılır ve farklı soru kitapçıkları verilir. Sınav tutanağına yukarıda belirlenmiş olan şartlar yazılır. Değerlendirici veya Belgelendirme Müdürü ve adaylar tarafından imzalanır. Uygulama sınavlarında sınav düzeneğinde sınavın devam etmesine izin vermeyecek şekilde bir sorun yaşanması ve sorunun bir saat içerisinde giderilememesi durumunda, sınav başka bir güne ertelenebilir. Tekrar bir sınav oluşturulması durumunda, adaylar ertelenen sınavın Uygulama Sınav Kontrol Listesi kayıtlarına göre değerlendirilir. Uygulama sınavlarında kamera kayıtları adayın sınav düzeneğinde ne yaptığını hem göstermekte hem de adayın sesli olarak yaptıklarını anlatmasını içermektedir. Başarılı ve başarısız olduğu ve uygulaması yarıda kalan birimler belirlenir. Uygulaması yarım kalan birimler değerlendirmeye alınmaz, yapılmadı olarak değerlendirilir. Herhangi bir birimden başarısız olma durumu var ise uygulama sınavlarının tüm birimlerinden başarılı olma şartı olduğu için aday bu durumda uygulama sınavından başarısız sayılır ve ikinci sınav hakkını kullanabilir. Ancak aday tüm soruları görmek isteyebilir. Bu durumda sınav, henüz yapılmamış olan sorudan devam eder ve adayın sınav sonucunu değişmez. Değerlendirmede, aday tamamladığı birimlerden başarılı ise bu birimlerden muaf olur, sınav hakkında bir kayıp yaşamaz. Tekrar edilen sınav henüz yapılmamış olan birimlerden devam eder. Sınav tutanağına yukarıda belirlenmiş olan şartlar yazılır. Değerlendirici veya Belgelendirme Müdürü ve adaylar tarafından imzalanır. Ölçme ve değerlendirme sürecinde herhangi bir usulsüzlük, kopya, toplu kopya veya hile durumu tespit edilirse, konuya ilişkin aday(lar) hakkında TM-F-01-51 Sınav Tutanağı Formu düzenlenir. Aday(lar)ın sınavına son verilir ve başarısız kabul edilir(ler). Aday(lar)la ilgili olarak hukuki işlem başlatılmadıysa aday(lar), bir ay sonra ikinci sınav hakkını kullanarak ilgili sınava tekrar başvuruda bulunabilir. Sayfa 10 / 17
2.6. Belgelerin Teslimi Gerçekleştirilen uygulama ve teorik sınavlardan başarılı olan adayların sınav sonuçları MYK na bildirilir. MYK nın sınav sonuçlarını incelemesi ve onaylanmasının ardından belgeler MYK kurumu tarafından TİAD MTM ye ulaştırılır. Belgelendirme Müdürü tarafından kontrol edilen Mesleki Yeterlilik Belgelerine benzersiz bandrolleri yapıştırılır. Belgelerini almak için adaylar, TİAD MTM ye gelebilecekleri gibi posta yolu ile de belgelerini alabilirler. Adayların belgelerini teslim alabilmeleri için Belge Kullanım Sözleşmesi imzalamaları gerekmektedir. Fiziki olarak TİAD MTM ye ulaşması mümkün olmayan adaylar, TİAD MTM tarafından 2 nüsha ıslak imzalı olarak gönderilecek olan Belge Kullanım Sözleşmesini imzalayıp, TİAD MTM ye ulaştırmasının ardından TİAD- MTM adaylara belgelerini yine posta yolu gönderir. 3. Gözetim ve yeniden belgelendirme Belge almaya hak kazanmış bir adayın belgesinin geçerliliğini sürdürebilmesi için belirlenmiş şartları karşılaması gerekmektedir. Belgeli kişinin yeterliliğinin devam ettiğini tespit etmek amacıyla belgenin geçerlilik süresi içerisinde en az bir kez TİAD MTM tarafından gözetime tabi tutulur. TİAD MTM, aşağıdaki durumlarda gözetim veya yeniden belgelendirme sürecini başlatır. MYK nın ilgili belgelendirme programında belirlediği belge geçerlilik süresi sonunda, kişiden talep gelirse, MYK nın yeniden belgelendirmeyi gerektirecek şekilde ilgili programda değişiklik yapması, Belgelendirilmiş olan yeterlilikteki teknolojik değişiklikler, Ulusal yeterliliğin gözetimi şart koşması, durumlarında ilk belgelendirme şartları veya sadece gerekli olan şartları oluşturarak gözetim veya yeniden belgelendirme faaliyetini yapar. 3.1. Gözetim Faaliyetleri Belgeli kişinin yeterliliğinin devam ettiğini tespit etmek amacıyla belgenin geçerlilik süresi içerisinde en az bir kez TİAD MTM tarafından gözetime tabi tutulur. Aday, belge aldığı ikinci yılın sonundan itibaren (belge kullanım süresinin 24. ila 36. ayları arasında) TİAD MTM tarafından gözetime tabi tutulur. Gözetim için İlgili Ulusal Yeterliliklere göre düzenlenen Belge Gözetim Formu nun adayın çalıştığı kuruluştan, en az bir kez olmak üzere TM-F-01-22 Yeterlilik Belgesi Gözetim Formunun onaylanması istenir. Belgelendirilmiş kişilerden gelen gözetim evrakları Belgelendirme Müdürü tarafından uygunluk değerlendirmesi açısından incelenir. İnceleme sonuçları MYK ya TİAD MTM Belgelendirme Müdürü tarafından bildirilir. Karar uygunluk yönünde ise MYK usul ve esaslarına göre belge geçerlilik süresi işlemeye devam eder. Bu durum belgelendirilmiş kişiye e-posta veya telefon yoluyla bildirilir. Eğer karar uygun değilse ve istenilen evraklar teslim edilmemiş veya gözetim istenmiyorsa belge askıya alınır. Belgenin askıya alındığı e-posta, SMS veya telefon ile belgelendirilmiş kişiye bildirilir hem de web sitemiz üzerinden üçüncü kişilere ilanen duyurulur Belgelendirilmiş kişiler hakkında merkezimize iletilen şikayet ve bildirimler de, gözetim faaliyetleri kapsamında değerlendirilir. İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü kapsamında değerlendirilen bu şikayet ve Sayfa 11 / 17
bildirimlere göre, gerek görülmesi durumunda adaydan savunma talep edilebilir ve aday yeniden belgelendirme için davet edilebilir. 3.2. Belge Yenileme Faaliyetleri belgenin geçerlilik süresinin dolmasına bir ay kala ve MYK nın yeniden belgelendirmeyi gerektirecek şekilde ilgili Ulusal Yeterlilikte revizyon yapması durumunda, belgelendirilmiş kişi e-posta, SMS veya telefon yoluyla bilgilendirilerek, belge yenileme işlemleri için davet edilir. Belge yenileme sınavlarının içeriğine ait şartlar Ulusal Yeterliliklerde belirlenmiştir. Ölçme, değerlendirme ve belgelendirme süreçleri açısından, yenileme sınavları ile ilk belgelendirme sınavları arasında bir fark bulunmamaktadır. Belge yenileme ve yeniden belgelendirme başvuru detayları başvuru şartları bölümünde açıklanmıştır. Belge yenilemede uygulanacak ölçme değerlendirme yöntemi; a) Belgenin ilk kez alındığı tarihten itibaren geçen ilk 5 yılın sonunda, sadece uygulamalı sınav yapılır. b) İkinci 5 yılın sonunda ise, kapsamı daraltılmış güncel bilgileri içeren yazılı sınav ile birlikte uygulamalı sınav yapılır. c) Geçerlilik süresi içinde bir belge sahibi, belge askıya alınmış olsa dahi belge yenileme talebinde bulunabilir. İlgili Ulusal Yeterliliklerde bir revizyon olması durumunda; Ulusal Yeterlilikte güncelleme yapılması durumunda hali hazırda belgeli kişilerin belgelerinin geçerliliği belge geçerlilik süresi sonuna kadar korunur. Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olması durumunda; belgeli kişiler, belge geçerlilik süresi sonunda güncel Ulusal Yeterlilikte yapılan değişiklikler çerçevesinde yeniden değerlendirilir ve başarılı adayların belgeleri yenilenir. Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olmaması durumunda; belgeli kişiler, belge geçerlilik süresi sonunda güncel Ulusal Yeterlilikte tanımlı belge yenileme yöntemine göre yeniden değerlendirilir ve başarılı adayların belgeleri yenilenir. Yürürlükten kaldırılan yeterliliğe göre belgelendirilmiş olan belge sahipleri belge geçerlilik süresi sonunu beklemeden güncel ulusal yeterliliğe uygun olarak belge talebinde bulunabilir. İlgili Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olması durumunda; kişiler güncel ulusal yeterliliğe göre yeniden değerlendirilir ve başarılı olanlara güncel Ulusal Yeterlilikte belge verilir. İlgili Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olmaması durumunda; belge sahibinin talebi üzerine güncel ulusal yeterliliğe uygun şekilde kişinin belgesi düzenlenir. Sayfa 12 / 17
4.1. Belge Askıya Alma, İptal Etme TİAD MTM, belgelendirilmiş personel ile ilgili olarak belgenin geçerlilik süresi boyunca, aşağıda belirtilen durumların oluşması halinde belgenin askıya alınmasına veya iptal edilmesine karar verebilir: Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması, Belge gözetim şartlarını zamanında karşılamıyor olması. Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması ve kendisine verilen ihtar süresi içerisinde hatalı davranışlarını düzeltmemesi, Belgelendirilmiş kişinin belge kullanım sözleşmesi veya ulusal yeterliliğe, sınav ve belgelendirme yönetmeliğine aykırı davranışlarının tespit edilmesi ve kendisine verilen ihtar süresi içerisinde hatalı davranışlarını düzeltmemesi, Belgelendirilmiş kişinin yeniden belgelendirme kapsamında, ölçme ve değerlendirme süreçlerinde kopya veya hile teşebbüsünde bulunması veya bu durumda yakalanması. Belgelendirilmiş kişinin gözetim süresi içerisinde gerekli şartları sağlamaması ve istenilen belgeleri sunmaması, Belgelendirilmiş kişinin belge yenileme süresi içinde gerekli şartları sağlamaması ve istenilen belgeleri sunmaması, MYK tarafından belirlenen şartlara ve kararlara uygun olarak belgenin kullanılmaması gerekliliğinin oluşması, Belge sahibinin belgesinin askıya alınması/iptaline ilişkin talepte bulunması. Belgelendirilmiş kişi hakkında yukarıda belirtilmiş olan durumlardan birisinin söz konusu olması halinde, kişinin belgesi askıya alınır. Askıya belgeler MYK ya bildirilir ve www.tiad-mtm.com adresinden ilan yoluyla duyurulur. Belgesi askıya alınan kişilere bir resmi yazı ile durum bildirilir. Belge sahibi, belgenin askıya alındığının kendisine bildirilmesinde müteakip belge kullanımını durdurmakla yükümlüdür. Belgelendirilmiş kişi, kendisine tanınan süre içerisinde, askıya alınma sebeplerini ortadan kaldırdığına dair yeterli ve ikna edici delilleri sunması durumunda, belgenin askıya alınmasına son verilir. Bu durumda kişi belgesini kullanmaya devam edebilir. Bir belgenin askıya alınmasından itibaren otuz (30) gün içerisinde, askıya alınma sebeplerinin ortadan kaldırıldığına dair yeterli ve ikna edici delillerin sunulmaması durumunda belge iptal edilir. Belgenin iptali durumunda, iptal edilen belgeler MYK ya bildirilir ve www.tiad-mtm.com adresinden ilan yoluyla duyurulur. Belgesi iptal olan kişilere bir resmi yazı ile durum bildirilir. Belgelendirilmiş kişi, kendisine verilen belgeyi iade etmekle yükümlüdür. Belge iptali yapılması durumunda iptal edilen belgenin sahibi bir ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. Bir aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir. bu yeni başvuru da ücretlendirme ilk başvuru şeklinde yapılır. Belgenin iptali durumunda belge kullanımı son bulacaktır. Belge, iptalinden itibaren belge sahibi tarafından on beş (15) gün içerisinde TİAD MTM ye teslim edilmelidir. Sayfa 13 / 17
4.2 Yatay geçiş (kapsam genişletme), Kapsam Daraltma Adaylar belirtilen mesleki yeterliliklerden birinden belge aldıktan sonra bu üç yeterlilik arasında yatay geçiş (kapsam genişletme) yapabilme imkanları bulunmaktadır. Belgelerden birine sahip olan bir aday, diğer mesleki yeterliliklerim birisinin ortak olmayan birim sınavlarına girerek başarılı olması durumunda ilave Mesleki Yeterlilik Belgesi ni de almaya hak kazanarak kapsam genişletme imkanından yararlanabilirler. İki veya daha fazla meslekte mesleki yeterlilik belgesine sahip olan adaylar belge geçerlilik süresi sonunda başvurdukları yeterlilik belgesine göre belge yenileme sınavı yerine kapsam daraltma sınavlarına katılmayı da tercih edebilirler. Belge yenileme, yatay geçiş (kapsam genişletme) veya kapsam daraltma başvurularında, eğer daha önce belge iptali yapılmış ise iptal tarihinden itibaren, iptal edilen belgenin sahibi bir ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. İptal tarihinden itibaren bir aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir. Kapsam genişletme ve kapsam daraltma sınavlarında adaylar sadece girmek istedikleri/zorunlu oldukları birimlerin ücretlerini öderler. 4.3. Yeterlilik birimlerinin belgelendirilmesi ve birleştirilmesi TİAD MTM yapılan sınavlarda başarılı olunan her bir yeterlilik birimi için, bireyin talebi hâlinde, başarı durumunu gösteren birim başarı belgesi düzenlenir. TM-F-01-52 no lu Belgelendirme Kararı Onay Formu aynı zamanda birim başarı belgesi niteliği taşımaktadır. Birim başarı belgelerinin geçerlilik süreleri bir yıldır. Bireyin sahip olduğu birim başarı belgelerinin bir ulusal yeterliliği oluşturması hâlinde bireyin talebi ile birim başarı belgeleri birleştirilir ve Mesleki Yeterlilik Belgesi düzenlenir. Birim başarı belgesine sahip kişilerin, birimlerinin geçerlilik süresi boyunca, ilgili birimi içeren farklı Ulusal Yeterliliklerde Mesleki Yeterlilik Belgesi almak istemeleri durumunda, söz konusu birimlerden muaf tutulur. Adaylar birim başarı belgelerini, ilgili yeterliliklerde/yeterlilik birimlerinde MYK tarafından yetkilendirilmiş ve TURKAK tarafından akredite edilmiş başka bir kuruluştan da almış olabilirler. 5. Belge ve marka/logo kullanımı TİAD MTM nin ve belgeli kişilerin, belge ve marka/ logo kullanımlarında; Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul Ve Esaslar, TÜRKAK Akreditasyon Markası kullanımda ise R.10.06 TÜRKAK Akreditasyon Markasının TÜRKAK Tarafından Akredite Edilmiş Kuruluşlarca Kullanılmasına İlişkin Şartlar geçerlidir. Merkezimiz tarafından verilen belge, başvurusu yapılan ve onaylanan kapsam dışında kullanılamaz. Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin, TİAD MTM logosunun, MYK Markasının ve TÜRKAK Akreditasyon Markasının yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı biçimde kullanılması yasaktır. Verilen belgeler başvuruda bulunan personelle ilgili olup, firma veya ürün belgesi izlenimi verecek şekilde kullanılamaz. Aksi tespit edilip yazılı uyarı yapıldığı halde bu kriterlere uymayarak belge kullanmaya devam eden kişinin belgeleri iptal edilir/askıya alınır ve hakkında yasal işlem başlatılır. Durum MYK ve TURKAK a yazılı olarak 15 gün içerisinde bildirilir. Sayfa 14 / 17
Belge, TİAD Mesleki Test Merkezi nin mülkiyetinde olup belgelendirme prosedürlerine uyulduğu müddetçe ve belgenin geçerli olduğu süre içerisinde kişi belgeyi kullanım hakkına sahiptir. Belgeler, belgelendirilmiş kişi tarafından hiçbir surette başkasına devredilemez, kullandırılamaz. Belge sahibi belge üzerinde herhangi bir değişiklik yapamaz. Belgenin üzerinde herhangi bir yırtılma veya anlaşılmasını engelleyecek tahribat söz konusu olursa bu durumlarda belgenin kullanımına son verilmeli ve belgenin yenilenmesi için eski belge ile birlikte başvuruda bulunulmalıdır. Belgenin haksız kullanımından doğan sorumluluk belgelendirilmiş kişiye aittir. Kişi belgesinin askıya alınması, iptalinden veya geçerlilik süresi dolduktan sonra belgesini veya belgedeki logoları kullanmayı ve ona atıfta bulunmayı durdurmakla yükümlüdür. Ayrıca belgelendirilen kişi, belge kapsamındaki her türlü değişikliği TİAD MTM ye bildirmekle yükümlüdür. Belge, oranlar sabit kalmak şartıyla küçültülüp, büyültülebilir. Ancak belge üzerindeki ifadelerin net bir şekilde okunması sağlanmalıdır. Belge, belge sahibinin belgelendirme kapsamında yeterliliğini göstermek amacıyla çoğaltılabilir. Belge, belge sahibi tarafından ilgili alanda yeterliliğini göstermek amacıyla dergi, kitap gibi yayınlar veya internet ortamında kullanılabilir. Belge üzerindeki TİAD MTM logosu, MYK Markası ve TÜRKAK Akreditasyon Markası hiçbir şekilde tek başına yeterliliği göstermek amacıyla kullanılamaz. Aynı şekilde belgenin herhangi bir bölümü ayrı olarak kullanılamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz. Belgeli personel veya çalıştıkları kuruluşlar, TM-F-01-11 Belge Kullanım Sözleşmesi ile belirtilen şartları yerine getirmediği takdirde, belge askıya alınır veya iptal edilir. Başarı belgesi ile ilgili olarak, düzenlendiği ilgili ulusal yeterlilik ile belirlenen geçerlilik süresi içerisinde ve periyotlarda gözetim yerine getirilmesi gerekmektedir. Gözetim faaliyetinin şekli ve kapsamı da ilgili ulusal yeterlilikler doğrultusunda Gözetim ve Yeniden Belgelendirme Prosedürü ile belirlenmiştir. Geçerlilik süresi içinde belgelerin kaybedilmesi, belgenin zarar görmesi veya belgede yer alan kişisel bilgilerde değişiklik olması durumunda belgeli kişi merkezimize başvurarak, yeni bir belge düzenlenmesini talep edebilir. Bu işlem için kişiden ücret tarifesinde yer alan belge masraf karşılığı talep edilir. TİAD MTM tarafından verilen belgelerin üzerinde TİAD MTM logosu MYK Markası ve TURKAK Akreditasyon Markası bulunmaktadır. MYK ve TURKAK kurum logolarının kullanım izinleri ancak MYK ve TURKAK tarafından verilebilir. Bu kurumların logolarını herhangi bir neden ile kullanımına kurumlar izin vermemektedir. Sayfa 15 / 17
6. İtiraz ve şikayetler İtirazlar, sınava giren adaylar veya belgelendirilmiş kişiler tarafından sınav sonucunun kişiye bildirilmesini takip eden 30 iş günü içerisinde yapılabilir. Şikayetler ise, başvuru sahibi, adaylar ve belgelendirilmiş kişilerin yanı sıra, işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer kesimler tarafından her zaman yapılabilir. İtiraza konu olabilecek durumlar şunlardır. Başvuru şartlarına uygunluk, Sınav sorularındaki uygunsuzluklar Sınavın değerlendirilmesi, Belgelendirme kararları, Gözetim ve yenileme işlemleri, Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri. Şikayete konu olabilecek durumlar ise şunlardır. Merkez personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları, Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri, Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları Sınav yapılan yerin şartlara uygunluğu Uygulamalı sınav alet/ekipmanların şartlara uygunluğu Değerlendiricinin belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları, İtiraz veya şikayet sahibi, doldurduğu TM-F-01-06 İtiraz ve Şikayet Formunu merkezimize veya değerlendiricilere elden teslim eder veya web sitesi üzerinden online olarak iletir. Elden iletilen formlar sekretarya tarafından ilk değerlendirmenin yapılması için Belgelendirme Müdürüne iletilir. Telefon ile gelen itirazlar kabul edilemez, itiraz sahibinden form veya yazılı olarak bildirim yapması istenir. Telefon ile gelen şikayetlerde konu ile ilgili Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından form doldurulur. her durumda konu ile ilgili DÖF başlatılır. İtiraz veya şikayetin kayda alınması, değerledirmeye koyulması, ilerleme hakkındaki durumlar ve sonuçlanma bildirimi İtiraz veya Şikayet sahibine e-mail yoluyla Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından yapılır. İtiraz ve şikayetlere cevap vermeden önce itiraz ve şikayet konusu somut belgelendirme kayıtlarından inceleme yapılır. Daha önceki benzer itiraz ve şikayet sonuçlarını da göz önüne alarak itiraza veya şikayete karşılık gerçekleştirilecek faaliyetler ilişkin karar verilir. İtiraz ve şikayetler, öncelikle Belgelendirme Müdürü tarafından değerlendirilir. İtiraz veya şikayete bir çözüm üretilebilmesi için gerekli çalışmalar yerine getirilir. Eğer 15 iş günü içerisinde bir çözüm üretilebilir ve üretilen bu çözüm itiraz veya şikayet sahibi tarafından uygun görülür ise, öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz veya şikayet kaydı kapatılır. Öngörülen çözüm, itiraz veya şikayet sahibinin itirazını veya şikayetini gideremez veya Belgelendirme Müdürü tarafından çözümlenemeyecek bir durum söz konusu ise veya 15 iş günü içerisinde itiraz veya şikayet Sayfa 16 / 17
çözülemiyorsa konu öncelikle Genel Koordinatöre, o da 15 iş günü içerisinde çözemezse İtiraz Ve Şikayet Komitesine havale edilir. Konu ile ilgili tüm bulgu, değerlendirme ve kararlar kayıt altına alınır. İtiraz ve şikayet komitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, 30 iş günü içerisinde itiraz veya şikayeti bir sonuca bağlar. Değerlendirme sonucunda itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir. Süreç hakkında itiraz veya şikayet sahibine ve elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre kargo yoluyla bilgilendirme yapılır. İtiraz ve şikayet komitesi, TİAD MTM bünyesinde bağımsız olarak oluşturulmuş şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde son mercidir. İtiraz veya şikayet sahibi TİAD MTM ye yaptığı itiraz veya şikayetten ötürü ayrımcı bir faaliyet ilenmez. Tüm süreç tarafsızlık ve eşitlik çerçevesinde ele alınır. İtiraz ve şikayet edene bildirilecek olan karar, şikayete konu faaliyetlerde önceden yer almamış olan personel tarafından verilir ve onaylanır. İtiraz ve şikayet kararları, Genel Koordinatör tarafından onaylanır ve e-mail yolu ile geri bildirimde bulunulur. İtirazının veya şikayetinin doğru değerlendirilmediğini düşünen kişiler öncelikli olarak MYK daha sonrasında ise yasal yollara başvurabilir. TİAD MTM personeli ve İtiraz ve Şikayet Komitesi şikayetlerin ele alınması sürecinde şikayet sahibi ve şikayetin ne olduğu konularındaki gizlilik esastır. Sayfa 17 / 17