Ruh Sağlığı hastası olarak haklarınız TYRKISK
Sizin için buradayız Zealand Bölgesi, Ruh Sağlığı Hizmetleri'nde (Psykiatrien Region Sjælland), odak noktası hastalardır. Hastalık ve tedaviniz hakkında bilgi ve rehberliği; anlaşılır bir dille ve açık bir biçimde size sunmaya oldukça önem veriyoruz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, personellerimizle görüşebilirsiniz. Hastane seçme özgürlüğü Danimarka'da hastane seçme özgürlüğü sunan bir politika bulunur. Bu politika, hasta olarak devlet hastaneleri ve pek çok uzmanlaşmış hastane arasından istediğinizi özgürce seçebileceğiniz anlamına gelir. Bu durum, Zealand Bölgesi'nde söz konusu tedavi hizmeti veya hastaneyle ilgili farklı kıstaslar sağlanıyor olsa bile geçerlidir. Bununla birlikte, bir hastane, kapasitesindeki yetersizlik nedeniyle diğer bölgelerden gelen hastaları kabul etmeyebilir. Ambulans tarafından acil hasta olarak kabul edildiyseniz ve bir doktor tarafından önceden yönlendirmeniz yapılmadıysa, ambulans sizi en yakın tedavi merkezine götürecektir. İlk olarak bu hastanede muayene edildikten sonra, başka bir devlet hastanesini tercih edebilirsiniz fakat naklinizle ilgili düzenlemeyi kendiniz yapmalısınız. Genişletilmiş hastane seçme özgürlüğü Hastanelerimizde muayene veya tedaviniz için bekleme süresi iki ayı aşarsa, genişletilmiş hastane seçme özgürlüğünden yararlanmayı genellikle tercih edebilirsiniz ve muayene ya da tedavinin gerekli muayene ya da tedavi için bölgelerle anlaşması olan özel bir hastanede veya klinikte yürütülmesini sağlayabilirsiniz. Anlaşmaları şu adreste bulabilirsiniz: www.sygehusvalg.dk 2 REGION SJÆLLAND
Tedavinizle ilgili bilgiler Kendinizle ilgili karar verme hakkı Bir hasta olarak, sağlığınız, teşhis ve tedavi seçenekleriniz hakkında bilgilendirilme hakkına sahipsiniz. Önleme ve bakım açısından hangi seçeneklerin size uygun olduğu ve tedavi edilmeyi reddederseniz hangi sonuçlarla karşılaşacağınız size anlatılacaktır. Rızanız olmaksızın herhangi bir muayene veya tedaviyi başlatmamıza izin verilmez. Bununla birlikte, eğer tedavi ihtiyacı özellikle acilse ya da durum yaşamı tehdit eder nitelikteyse ve rıza gösteremiyorsanız veya göstermeyecekseniz, doktor Danimarka Ruh Sağlığı Bakım Yasası'nda Zorlama (Danca: Lov om tvang i psykiatrien) kurallarına uygun şekilde tedaviyi rızanız olmaksızın başlatabilir. 15 yaşını geçmeniz itibariyle, muayeneleriniz ve tedaviniz ile ilgili rıza gösterme yetkisine sahip olursunuz. 15 ila 17 yaş aralığındaysanız, ebeveynleriniz tedaviniz hakkında bilgilendirilecek ve tedavinizle ilgili karar sürecine dahil olacaklardır. Verdiğiniz kararın sonuçlarını anlayamayacak durumdaysanız, sizden sorumlu ebeveyn konumundaki kişi adınıza karar verebilecektir. Sağlık personeli, kendiniz hakkında karar verebilecek bir durumda olup olmadığınızı dikkate alacaktır. Çok özel durumlarda, ebeveynlerinize verilecek bilgiler sınırlandırılabilir. 15 yaşın altındaysanız, sizden sorumlu ebeveyn, tedavi edilmeniz için rıza gösterebilir. Gizlilik Yükümlülüğü Ruh Sağlığı Hizmetlerindeki tüm çalışanlar, hastalığınızla ve kişisel durumunuzla ilgili gizlilik yükümlülüğüne sahiptir. Bu gizlilik yükümlülüğü, akrabalarınızla ilgili olarak da geçerlidir. Sağlık durumunuzla ilgili bilginin REGION SJÆLLAND 3
kimlere verileceği sizin kararınıza bağlıdır. Sağlık personeli normalde, tedavinize devam edecek diğer sağlık personeline durumunuzla ilgili bilgiyi aktaracaktır. Örneğin tedaviniz için başka bir bölüme ya da bir hastaneye nakledilirseniz, gerekli bilgi o kişilere de aktarılacaktır. Tedavi durumunuz, siz taburcu edilirken aile hekiminize bildirilecektir. Bunun gerçekleşmesini istemiyorsanız, personeli bu konuda uyarmalısınız. Ek olarak, sağlık durumunuzla ilgili bilginin alınmasını ya da aktarılmasını istemiyorsanız, bunun yapılmamasını belirtebilirsiniz. Bu durumda personel sizi tedavinizle ilgili sonuçlar hakkında uyaracaktır. Tercümana ihtiyaç duyarsanız Sağlık personeli, muayenenizle veya tedavinizle ilgili olarak yabancı dil ya da işaret dili tercümanına ihtiyaç duyarsa bunu sağlayacaktır. Daha fazla bilgi için: www.regionsjaelland.dk/tolkning Profesyonel sağlık hizmeti görüşmesi Hastaneye yatırılan tüm hastalara, tedaviden sorumlu birimde istihdam edilen bir profesyonel sağlık yetkilisi verilecektir. Yetkili, tedavinizin devamlılığını sağlayacak ve gereken ve almak istediğiniz bilginin size ve akrabalarınıza verilmesini güvenceye alacaktır. Tedavi için izlenen yolla ilgili olarak herhangi bir sorunuz varsa, sizden sorumlu olan yetkiliye bunu sorabilirsiniz. Tedavi planı Kabul edildiyseniz, kabul edilişinizden itibaren 24 saat içindeki tedavinizin ana hatlarını gösteren geçici bir plan verilecektir. Kesin tedavi planı kabul edilişinizden sonra en geç yedi gün içinde hazır olacaktır. 4 REGION SJÆLLAND
Tedavi sonrası Belgelere ulaşma hakkı Tıbbi kayıtlarınızı görmek isterseniz, normalde bir kopyasını personelden alabilirsiniz. Elektronik tıbbi kayıt (e-journal) Hastanedeki tıbbi kayıtlarınızı e-journal elektronik tıbbi kayıt sistemi kanalıyla, kayıt olduktan 14 gün sonra görebilirsiniz. Elektronik tıbbi kayıtlarınıza (e-journal) erişebilmek için 15 yaşını geçmiş olmanız ve oturum açma NemID'sini edinmeniz gerekmektedir. Tıbbi kayıtlarınızı değiştiremez ve düzenleyemezsiniz. Daha fazla bilgi için: www.sundhed.dk İyileştirmemize yardım edin Her gün, birçok kişi Ruh Sağlığı Hizmetleri ile çalışır. Elimizden gelenin en iyisini yapsak da, zaman zaman bir hastanın tedavi seyri sırasında tatmin edici olmayan durumlar oluşabilir (beklenmeyen olaylar). Örneğin bir hasta yaralanabilir veya gereksiz şekilde riske maruz kalabilir. Bu tür olayların farkında olmamız önemlidir. Bir hasta veya hastanın akrabası olarak siz veya akrabanızın yaralandığı veya gereksiz şekilde riske maruz REGION SJÆLLAND 5
kaldığını bize haber vermek isterseniz herhangi bir beklenmeyen olayı raporlayabilirsiniz. Bu bizim hasta deneyimini iyileştirmemize ve diğer hastaların da Ruh Sağlığı Hizmetleri'nde tedavi görürken aynı riske maruz kalmamasını sağlamamıza olanak tanıyacaktır. Raporlama, www.dpsd.dk kanalıyla yapılır. Gerekliyse lütfen daha fazla bilgi için personele başvurun. Ruh Sağlığı Hizmetleri ile temasınız sırasında herhangi bir noktanın yanlış olduğunu düşünürseniz, her zaman personele söylemenizi tavsiye ederiz. Şikayette bulunmak isterseniz Ruh Sağlığı Hizmetleri tarafından tedaviniz sırasında, şikayette bulunmak istediğiniz bir deneyim yaşadıysanız, şikayette bulunmakla ilgili seçeneklere yönelik rehberlik ve öneri almak için her zaman Zealand Bölgesi Hasta Ofisi'ne danışabilirsiniz. Bir bütün olarak Danimarka sağlık sistemi dahilindeki profesyonel bir kurumla ilgili şikayetler tarafsız bir organ olan Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı'na (Patientombuddet) yönlendirilmelidir. Belirli bir sağlık çalışanı hakkındaki şikayetler Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı'na veya doğrudan Danimarka sağlık sisteminin Disiplin Kurulu'na iletilebilir. www.patientombuddet.dk sitesinde şikayette bulunma seçeneklerinizle ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sitede, Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı'nın veya Danimarka sağlık sisteminin Disiplin Kurulu'nun bildirim formunu da bulacaksınız. Şikayetlerinizle bağlantılı olarak, şikayetinizin ilk dört haftası içinde şikayetin ilgili olduğu sağlık hizmeti görevlisiyle konuşma imkanınız olacaktır. Bu imkanı kullanmak ya da kullan- 6 REGION SJÆLLAND
mamak kesinlikle isteğe bağlı bir konudur. Bununla birlikte, diğer sayılanların yanında, Danimarka sağlık sisteminin yapılan hatalardan ders çıkarmasını ve öğrenmesini sağlar. Hizmetler hakkındaki şikayetler söz konusu alanın yönetimine iletilmelidir. Örneğin şikayetler temizlikle, hizmetle veya personelin size davranma, sizinle konuşma şekliyle ilgili olabilir. Tazminat Kamu sektörü tazminat planı tüm hastaları kapsamaktadır. Plan, başından sonuna dek devlet hastanelerinde veya özel hastanelerde aile hekiminizle, bir uzmanla veya diğer özel sektörde görev yapan sağlık çalışanlarıyla sürdürülen tedavinizle Zorlama konusunda özel notlar Eğer bir hasta olarak, zorlamanın kullanılması hakkında şikayette bulunmak isterseniz, bunu aşağıdaki adrese yapabilirsiniz: Det Psykiatriske Patientklagenævn (Danimarka Ruh Sağlığı Hastaları Şikayet Kurulu) Statsforvaltningen Sjælland (Zealand Bölge İdaresi) Dronningensgade 30 4800 Nykøbing Falster REGION SJÆLLAND 7
formunu www.patientforsikringen.dk sitesinde bulabilirsiniz. Hastane, özel mülkiyet kaybı ya da tahribi ile ilgili bir konudan sorumluysa, bazı durumlarda tazminat hakkına sahip olabilirsiniz. Hastane ile iletişime geçin. Zealand Bölgesi Hasta Ofisi, zararla ilgili öneriye ve rehberliğe ihtiyaç duyduğunuzda size yardım sağlayacaktır. ilgili yaralanma veya zararları kapsamaktadır. Plan, ilaç kullanımıyla ilgili yaralanma veya zararları da kapsamaktadır. Hastaların kanunun belirttiği şekilde hak sahibi olduğu tazminatı almaları, Hasta Sigorta Derneği'nin (Patientforsikringen) görevidir. Zararınızı Hasta Sigorta Derneği'ne bildirmek zorundasınız. Tedavi süresince meydana gelen tazminat durumları ile ilgili daha fazla bilgiyi ve aynı zamanda doğru rapor Bilgi ve rehberlik Genelde size bilgi ve rehberlik sunmak doktorunuza veya Ruh Sağlığı Hizmetleri personeline bağlıdır. Her birimde size rehberlik ve tavsiye sunabilecek ve istediğinizde şikayette bulunmanıza yardım edecek bir hasta danışmanı görevlidir. Zealand Bölgesi'nde; tedavi yeri seçiminiz, bekleme süreleri ve şikayet kanalları hakkındaki sorularınızda merkezî konumda bir Hasta Ofisi de bulunur. Aynı zamanda, Danimarka sağlık 8 REGION SJÆLLAND
sistemi dahilinde haklarınız, seçenekleriniz hakkında bilgi ve rehberlik sunabilir. Hasta danışmanlarının gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır ve önceden sizin rızanızı almadan sorularınız ile ilgili çalışmaya başlamayacaklardır. Hasta Ofisi ile İletişime Geçin Hasta Ofisi'ne aşağıdaki şekilde ulaşabilirsiniz: Pazartesi'den Cuma'ya, saat 09:00 ve 13:00 arasında 70 15 50 01 numaralı telefonla, patientkontoret@regionsjaelland.dk adresine e-posta göndererek, ya da aşağıdaki adrese mektup yazarak: Region Sjælland Patientkontoret (Hasta Ofisi) Alléen 15 4180 Sorø REGION SJÆLLAND 9
Hasta haklarıyla ilgili daha fazla bilgi www.sygehusvalg.dk Hastane seçme özgürlüğü ile ilgili kurallar ve istisnai koşullar. Sözleşme planı içinde tedavi hakkınız olan özel hastanelerden hangisini seçebileceğinizi ve sundukları tedavileri görebilirsiniz. www.sum.dk Tedaviyle ilgili, yurt dışındaki hastaneleri de kapsayan kurallar. www.sundhedskvalitet.dk Devlet hastaneleri ve çeşitli alanlarda her bir hastane tarafından gerçekleştirilen tedavi sayıları, vb. www.venteinfo.dk Çok çeşitli muayenelerin, tedavilerin ve takiplerin bekleme süreleri. www.sundhed.dk Danimarka sağlık sistemi hakkında genel bilgiler, hasta hakları, tıbbi kayıtlarınıza erişim, bilgi kitapçıkları ve rehberlere ulaşma. www.regionsjaelland.dk/ patientkontoret Hasta danışmanları size hangi konularda yardım edebilir. www.patientombuddet.dk Profesyonel bir sağlık kurumu, hak ihlali veya özel bir sağlık çalışanı hakkında şikayette bulunmak. Raporları buradan bulup, çıktısını alabilirsiniz. www.patientforsikringen.dk Tazminat seçenekleri ve bildirim formunun yazıcı çıktısı. 10 REGION SJÆLLAND
Notlar REGION SJÆLLAND 11
Notlar Kommunikation 00696 Version 2 Tyrkisk