T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI (M H R S) Merkezi Hastane Randevu Sistemi MERSĠN SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ 15 AĞUSTOS 2011
MHRS Nedir? Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS); Vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.
MHRS Tarihçesi 2009 2010 2011 13-15 Ekim 2009 tarihlerinde Erzurum ve Kayseri illerindeki hastane ve HBYS firmalarına yönelik 1. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. T.C. Sağlık Bakanlığı ile Türk Telekom arasında MHRS Çağrı Merkezi protokolü imzalandı. 15 Aralık 2009 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS test uygulamasına başlanıldı. 23 Şubat 2010 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS üzerinden vatandaşlar randevu verilmesiyle MHRS pilot uygulamasına başlanıldı.
MHRS Tarihçesi 2009 2010 2011 08-09 Haziran 2010 tarihlerinde Türkiye geneli HBYS firmalarına yönelik 2. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. 01 Haziran 2010 da; Yalova, 01 Temmuz 2010 da; Eskişehir, 26 Temmuz 2010 da; Bilecik, Çanakkale, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 01 Aralık 2010 da Türkiye geneline hizmet verecek Çağrı Merkezi ihalesi yapıldı.
MHRS Tarihçesi 2009 2010 2011 05 Ocak 2011 de Ankara Hekimevi inde 72 İl Sağlık Müdürlüğüne ve HBS firmalarına MHRS eğitimi verildi. 24 Ocak 2011 de; Burdur ve Düzce 07 Şubat 2011 de; Ağrı, Bartın Giresun ve Karaman 21 Şubat 2011 de; Gümüşhane, Karabük, Kilis, Niğde ve Osmaniye illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 21 Şubat 2011 de Türkiye geneli için MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.
MHRS Tarihçesi 2009 2010 2011 07 Mart 2011 de; Ardahan, Balıkesir, Bayburt ve Tunceli 14 Mart 2011 de; Bingöl, Çankırı, Iğdır, Kırşehir ve Sinop 21 Mart2011 de; Siirt 28 Mart 2011 de; Artvin, Bitlis, Isparta, Kastamonu ve Kırıkkale 04 Nisan 2011 de; Bolu, Çorum, Nevşehir, Rize ve Elazığ illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 23 Mayıs 2011 de; Ankara ilinde MHRS uygulamasına geçildi. 25 Temmuz 2011 de; Konya, Amasya, Erzincan ve Hakkari illerinde MHRS uygulamasına geçildi. Diğer illerin MHRS ye geçiş planı yapıldı. 2011 yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. Vatandaşların web üzerinden de randevu alabilmeleri için yazılım geliştirme devam etmektedir.
MHRS Tarihçesi 2009 2010 2011 * SAĞLIK BAKANLIĞININ 08 AĞUSTOS 2011 TARİH VE 11746 SAYILI YAZILARI İLE; 15 Ağustos da 2011 de; MERSİN, Adana, Kütahya, Manisa ve Şanlıurfa illerinde MHRS uygulamasına geçileceği bildirilmiş olup, Bu durum Mersin Sağlık Müdürlüğü tarafından SB 2., 3. basamak hastane ve ADSM lere 10.08.2011 tarih ve 28867 sayılı yazı ile e-mail, fax ve posta yoluyla bildirilmiştir.
Plan 2011 yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. MHRS de danışman hekimler de görev alacaktır. Vatandaşların web üzerinden de randevu alabileceklerdir. Bunun için yazılım geliştirme devam etmektedir. Aile hekimleri de vatandaşlara randevu alabileceklerdir.
MHRS Nasıl Çalışıyor 1. HBYS Entegrasyonu: Hastane Bilgi Sistemlerine ilgili firma tarafından MHRS entegrasyonu yapılıyor. 2. Hekim Çalışma Cetveli: Hastaneler kendi HBS leri üzerinden hekim çalışma cetvellerini tanımlıyorlar. 3. Çağrı Merkezi: Vatandaşlar 182 Randevu Merkezini arayarak istedikleri hastane ve hekimden randevu alırlar.
HBYS-MHRS Entegrasyonu MHRS ye entegre olmuş hastaneler; HBYS lerinde MHRS web servislerini tanımlamış ve işler durumda bulundururlar Güncel olarak 30 günlük hekim çalışma cetvelleri bulundururlar HBYS üzerinden otomatik olarak düzenli randevu sorgulamaları yaparlar Yukarıdaki entegre kriterleri yanısıra düzenli ve otomatik olarak randevu durumu güncellerler. http://www.e-saglik.gov.tr/mhrs-dokumanlari-id133-21.html sayfasından MHRS Entegrasyon Tanımı indirilebilir.
HBYS-MHRS Entegrasyonu Bir hastanenin MHRS YE entegre kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterleri yerine getirmiş olması gerekmektedir: Güncel olarak 30 günlük hekim çalışma cetvelleri bulundurmak. HBYS lerinde EK 1 de belirtilen MHRS web servislerini tanımlamış ve işler durumda bulundurmak. HBYS üzerinden otomatik olarak düzenli randevu sorgulamaları yapmak. HBYS üzerinden otomatik olarak randevu zamanından sonra aynı gün içerisinde hasta muayenesine geldi veya gelmedi şeklinde randevu durumu güncellemek.
Hastane Ġşleyişinin MHRS ye Entegrasyonu Hekim Çalışma Cetvelleri; Hastaneler, düzenli olarak birer aylık (1 ay) güncel çalışma cetvellerini, sisteme girmekle yükümlüdür. MHRS de hekimlerin sürekli olarak birer aylık(1 ay) güncel çalışma cetvelleri bulunması zorunludur. Hekim çalışma cetveli ile ilgili hastane, hekimlerinin o çalışma cetvelinin geçerli olduğu tarih ve saat aralığında çalışacağını taahhüt etmektedir. MHRS iş planı, hastanenin bu taahhüdüne dayanılarak hazırlanmaktadır. Dolayısıyla hastane taahhüdünü yerine getirmekle yükümlüdür. Bu nedenle hastane idaresi, çalışma cetvelinde bildirilen tarih ve saat aralığında hekimlere mücbir sebepler dışında izin vermeyecektir.
Hekim Çalışma Düzeni Kaynaklı Randevu Ġptal ve Değişiklikleri Hastaneler, hekimlerin çalışmaları ile ilgili mücbir sebepler nedeniyle randevu iptal ve değişiklik taleplerini (çakışmaları) randevu tarihinden en geç 48 saat önce sisteme girmek suretiyle bildireceklerdir. 48 saatten az süre kalan durumlarda randevu iptal ve değişiklik talepleri için MHRS Koordinatörlüğü ne başvuru yapılacak, talep uygun görülürse, değişiklik Koordinatörlük tarafından yapılacaktır. Bu tür durumlarda mücbir sebebin belgelendirilmesi gerekli olup gerektiğinde ibraz etmek üzere o takvim yılı boyunca saklanacaktır. Hastaneler randevu iptali ve değişikliklerini hastalarla doğrudan iletişim kurarak yapamaz.
Anlık Mecburiyetler Nedeniyle Randevu Değişikliği Anlık Mecburiyetler, randevunun olduğu gün içinde, randevuya birkaç saat kala hekimin acil olarak başka hasta/ameliyat vb sebepler ile ilgili çalışma planını değiştirmeyi gerektirecek durumlardır. Bu tür durumlarda Hastane MHRS Sorumlusu ilgili hekimden randevusu olan vatandaşlara geri bildirim yaparak, hastanede karşılayıp yönlendirerek, başka bir hekime muayene olmasını sağlayarak, ya da hastanın tercihine göre farklı yönde çözümler geliştirerek gerekli müdahalede bulunmak ve vatandaşların sorun yaşamasını önlemekle yükümlüdür. Randevulu Hastalara Hizmet Sunumu Hastane idaresi, randevulu hastaların sorunsuz bir şekilde randevu verilmiş olan saatte hizmet almasını sağlayacak organizasyonu oluşturmak ve yönetmekle sorumludur.
Hastanelerde MHRS için gerekli organizasyon; Hastane MHRS Ekibi aşağıdakilerden oluşur : Başhekim MHRS den Sorumlu Başhekim Yardımcısı Çalışma Cetvelleri Sorumlusu HBYS-MHRS Yazılım Sorumlusu(Teknik Sorumlu) MHRS Kabul Servisi Elemanları Hastanelerde çalışma cetvellerini düzenlemek, değişiklikleri yapmak ve takip etmekle yükümlü, bir ÇALIŞMA CETVELİ SORUMLUSU olacaktır. Çalışma cetveli sorumlusu Başhekimin koordinasyonunda hekimlerin çalışma planlarını yapmakla yükümlüdür. Hastanenin bilgi işlem biriminde MHRS den sorumlu teknik donanıma sahip bir teknik sorumlu olmalıdır. TEKNİK SORUMLU, sistemin işleyişi ve sorun durumunda aktif olarak görev almalı ve teknik süreçteki her aşamadan sorumlu olmalıdır. Gerektiğinde Firma ve Bakanlıkla iletişim kurmalı, karşılıklı bilgi akışını sağlamalıdır. Hastanelerde, hasta kabul birimlerinde ayrıca MHRS KABUL SERVİSİ oluşturulacaktır. Burada görevlendirilen personel MHRS ve hedefleri konusunda eğitilerek, herhangi bir aksaklığa mahal vermeden hizmet sunmaları sağlanacaktır.
Hastane Ġşleyişi ve MHRS Organizasyonu -1 Hastaneler, poliklinikte çalışan her hekim için sistemde güncel olarak birer aylık hekim çalışma cetveli bulunduracaktır. Hekim çalışma cetvelleri planlanırken tüm işleyiş, izin, eğitim, kongre, geçici görevlendirme ve benzeri durumlar dikkate alınarak planlama yapılmalı ve bu planlamalar yapılırken olabildiğince MHRS öncelikli kriter olarak değerlendirilecektir. Randevulu hastaların kayıt işlemleri için bekletilmemeleri için hastane işleyişine uygun bir şekilde gerekli düzenlemeler yapılacaktır.
Hastane Ġşleyişi ve MHRS Organizasyonu Randevulu hastaların, randevu saatinde, randevu aldığı hekim tarafından muayeneye alınması zorunludur. Bunun dışına sadece anlık mecburiyetler olarak tanımlanan durumlarda çıkılabilir. Anlık mecburiyetler dışında, herhangi bir sebeple randevulu hastalar, randevu verilmiş olan hekim dışında bir hekime muayene ettirilmeyecektir. Hastaneler MHRS ile ilgili olarak tüm personeline gerekli eğitimleri vermekle yükümlüdür. Başhekimler, her tür izin başvurusunu cevaplanmadan önce, hekimin randevulu hastası olup olmadığı kontrol edecektir. Öncelikli olarak izin talepleri çalışma cetveli yapılmamış ileri tarihler için değerlendirilmeli ve çalışma cetvelleri buna göre planlanmalıdır. Hekimin randevulu hastaları olması durumunda hekimlere izin verilmeyecek, geçerli bir mazereti var ise randevulu hastaların durumu bu yönergede belirtilen yöntemlerle çözüldükten sonra izin verilecektir.
Hastane Ġşleyişi ve MHRS Organizasyonu Hastane MHRS Sorumlusu güncel iletişim bilgilerini MHRS İl Sorumlusuna ve Koordinatörlüğe bildirmekle yükümlüdür. MHRS İl Sorumluları da ilindeki MHRS Sorumlularının güncel iletişim bilgilerini kontrol ve takip etmekle yükümlüdür. Hastane MHRS Sorumlusu 24 saat telefonla iletişime açık olmak ve gerektiğinde doğabilecek sorunlara müdahale etmekle yükümlüdür.
Hastane Ġşleyişi ve MHRS Organizasyonu -4 MHRS ile ilgili tüm konularda hastaneler, Çağrı Merkezi ile doğrudan iletişim kuramaz. Hastane her türlü konuyu İl MHRS Sorumlusuna ve Koordinatörlüğe e-posta yoluyla bildirmekle yükümlüdür. E-posta yoluyla MHRS ile ilgili olarak yapılan yazışmalar resmi yazışma olarak kabul edilir ve taraflar e-postalardan haberdar olmakla yükümlüdür. Hastane MHRS Sorumlusu tüm hastane personelinin MHRS konusunda gerekli eğitimleri almasını sağlamak ve MHRS ile ilgili iş ve işlemler konusunda gerekenleri yapmalarını sağlamak ve kurallara uymayanlar hakkında gerekli işlemleri uygulamakla yükümlüdür.
Hastane Ġşleyişi ve MHRS Organizasyonu -4 Ġl Sağlık Müdürlüklerinin Yükümlülükleri İl Sağlık Müdürü tarafından tercihen Bilgi İşlemden Sorumlu İl Sağlık Müdür Yardımcısı olmak üzere bir Müdür Yardımcısı, İl MHRS Sorumlusu olarak görevlendirilecektir. İl MHRS Sorumlusu, tüm hastanelerin hekim çalışma cetvellerinin birer aylık ve güncel olmak üzere sisteme girilmesinden, çalışma cetveli olmayan hastanelerin takip ve denetiminden ve ilindeki durumun Koordinatörlüğe raporlanmasından sorumludur. İl MHRS Sorumlusu, her pazartesi saat 10:00 a kadar, bir önceki haftanın verilerini içeren il bazlı MHRS doluluk oranları, MHRS randevu oranları ve MHRS randevu gerçekleşme oranları sayısal veri ve grafiklerinin hazırlanarak Koordinatörlüğe raporlanmasından sorumludur. İl MHRS Sorumlusu ildeki hastanelerin, MHRS Sorumlularının ve Başhekimlerinin güncel iletişim bilgilerinin Koordinatörlüğe gönderilmesinden sorumludur. Çeşitli Hükümler MHRS işleyişi ile ilgili tüm yazışmalar mail yoluyla yapılacak, mail yoluyla yapılan bu yazışmalar resmi yazışma olarak kayda alınacaktır.
İletişim mhrs@saglik.gov.tr www.cagri.saglik.gov.tr http://mhrsws.sagliknet.saglik.gov.tr/mhrs (0312) 585 24 20 585 23 66 585 23 77 MERSİN İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ MHRS İLETİŞİM e-mail adresi : mersin@saglik.gov.tr (324) 2382810 (152;151)
T E Ş E K K Ü R L E R!!! MERSİN MHRS İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ Bilgi İşlem ve Sağlık İstatistikleri Şubesi 15 AĞUSTOS 2011