ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU

ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU 2015 DÜZCE ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ

TAKDİM 2006 yılında kurulan ve değer üreten üniversite sloganıyla yeni kurulan üniversiteler arasında adından söz ettiren üniversitemiz; 2008 yılından itibaren kalite çalışmalarına önem vermeye başlamıştır. Düzce Üniversitesi nin "Değer üreten üniversite" anlayış ve kültürünü tüm birimlere yayılmasını sağlamak ve sürekli iyileştirme felsefesini kurumda bir çalışma prensibi haline getirmek amacıyla Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü kurulmuştur. Koordinatörlüğümüz bünyesinde belirlenen vizyon çerçevesinde çeşitli faaliyetler yürütülmekte olup bu faaliyetlerden elde edilen bulguların değerlendirilerek sonuçların ilgililere fayda sağlaması amacıyla duyurulması, gelişen ve büyüyen üniversitemiz için önem arz etmektedir. dileklerimle Çalışmanın kurum çalışanlarına, Düzce halkına ve araştırmacılara fayda sağlaması Prof. Dr. Nigar Demircan ÇAKAR Rektör

İÇİNDEKİLER ŞEKİLLER LİSTESİ... iv TABLOLAR LİSTESİ... v GİRİŞ... 6 1.MEVCUT DURUM... 8 2.GEREÇ VE YÖNTEM... 10 3.BULGULAR... 10 3.1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 10 3.2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 11 3.3. Üniversite Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 12 3.4. Sağlık, Kültür ve Spor Hizmetlerinden Faydalanma Düzeyleri... 12 3.5. Yemek ve Kütüphane Hizmetlerinden Faydalanma Düzeyleri... 13 3.6. Genel ve Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet... 14 3.7. Kırılımlandırmalar... 14 3.7.1. Fakültelere Göre Değerlendirmeler... 15 3.7.2. Yüksekokullara ve lara Göre Değerlendirmeler... 18 3.7.3. Enstitülere Göre Değerlendirmeler... 22 4. SONUÇLAR... 24 iii

ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil 1.Kurumsal Faaliyetlerimiz... 6 Şekil 2. Cinsiyete Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015)... 8 Şekil 3. Fakültelere Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015)... 8 Şekil 4. Yüksekokul ve lara Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015)... 9 Şekil 5. Enstitülere Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015)... 9 Şekil 6. Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri... 12 Şekil 7. Kültür Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri... 12 Şekil 8. Spor Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri... 13 Şekil 9. Yemek Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri... 13 Şekil 10. Kütüphane Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri... 13 Şekil 11. Genel Memnuniyet Yüzdeleri... 14 Şekil 12. Öğrenim Görülen Birim Memnuniyet Yüzdeleri... 14 Şekil 13. Katılımcı Sayıları... 15 Şekil 14. Yardımcı Hizmet Memnuniyeti Ortalamaları... 16 Şekil 15. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet... 18 Şekil 16. Katılımcı Sayıları... 18 Şekil 17. Yüksekokul ve ların Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyetine İlişkin Ortalamalar... 19 Şekil 18. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet... 21 Şekil 19. Katılımcı Sayıları... 22 Şekil 20. Enstitülere Göre Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyet Ortalamaları... 22 Şekil 21. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet... 23 iv

TABLOLAR LİSTESİ Tablo 1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler... 10 Tablo 2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler... 11 Tablo 3. Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler... 12 Tablo 4. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar... 17 Tablo 5. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar... 20 Tablo 6. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar... 23 v

GİRİŞ 2006 tarihinde kurulan, Atatürk ilke ve inkilaplarına bağlı; milli, manevi ve toplumsal etik değerleri özümsemiş; çağdaş ve demokratik bir üniversite olarak; erdemli bilim, meslek, sanat insanları ve liderler yetiştiren; bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde işbirlikleri kuran; Düzce ili ve çevresinin sürdürülebilir kalkınmasına öncülük eden; yenilikçi, girişimci, evrensel bilgi ve değer üreten üniversite misyonuyla hareket eden üniversitemiz 2015 yılı itibariyle 3 Enstitü, 11 Fakülte, 4 Yüksekokul, 9 Meslek Yüksekokulu, 14 Araştırma ve Uygulama Merkezi, 9 Koordinatörlük ile hizmet vermektedir. Ürettiği hizmetle paydaşlarına değer katmayı hedefleyen üniversitemiz bu kapsamda uygulamaları mükemmelleştirmek için EFQM yönetim modelini temel almaktadır. Modelin temeline entegre şekilde aynı zamanda 5018 sayılı kanun kapsamında iç kontrol ve stratejik planlama çalışmaları yapılmaktadır. Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü bünyesinde bu faaliyetleri gerçekleştirmek adına tüm paydaşlarımızla çeşitli görüşmeler yapıalrak geri bildirim sağlanmakta; bu kapsamda yönetim stratejilerine ve uygulamalarına veri sağlanmaktadır. Yapılan bu görüşmelerin ana başlığı Şekil 1 de kısaca özetlenmiştir. Akademik Personel Memnuniyeti İdari Personel Memnuniyeti Kurumsal Değerler Değerleme Öğrenci Memnuniyeti Dış Paydaş Şekil 1.Kurumsal Faaliyetlerimiz Üniversite çapında bir planlama bilinci ile tüm faaliyet alanlarının ile içselleştirme anlayışı içinde hazırlanmış bulunan Üniversitemiz 2015-2019 Stratejik Planı, katılımcı bir anlayışla gerçekleştirilen kurumsal dış değerlendirme ve öz değerlendirme etkinlikleriyle, kurumun mevcut durumu ile ulaşmak istediği konum arasındaki farkı ortaya koymuş, temel

amaçlar ve performans hedefleri belirlenmiş, bu amaç ve hedeflere ulaşma yolunda kurumun gücü ve zayıflıkları ile sahip olduğu fırsatlar ve karşılaşabileceği tehditleri değerlendirilmiştir. Tüm kurumlar gibi Üniversitemiz yönetimi için de yol gösterici ve aydınlatıcı nitelikte olan stratejik planımız, zamana yayılmış öncelikli hedeflerimizin ortaya konulması ve bunlara ulaşılması bakımından kısa, orta ve uzun vadeli yönetsel yaklaşımlarımızın ve kaynaklarımızın saptanması için etkili bir yönetim aracı olarak kabul edilmektedir. Stratejik Planda belirtilen; önlisans, lisans ve lisansüstü eğitimde güncelleştirmeler yapmak, eğitim ve öğretimde kalite güvencesinin Bologna sürecine uygun olarak planlanması ve uygulanması, eğitim birimlerimizin gerekli alt yapı ve donanım ihtiyaçlarının giderilmesi ve eğitim ve öğretimin kalitesini geliştirerek öncelikle bölgenin sonra ülkemizin ihtiyaç duyduğu insan kaynağını yetiştirmek amaçlardandır. Bu amacın gerçekleştirilebilmesinde değerlendirilecek bileşenlerden birisi de öğrencilerdir. Bu kararların uygulamadaki karşılıklarını ortaya çıkarmak, üniversitede faaliyet gösteren çeşitli hizmetlerin (yemekhane, sosyo-kültürel faaliyetler vb.) etkinliğini değerlendirmek amacıyla her yıl Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı işbirliğinde Öğrenci Memnuniyet Anketi düzenlenmektedir. Üniversitemizde yapılan gelişmeler ışığında öğrencilerin sorunlarını ortaya çıkarmak ve çözüm önerileri sunmak amacıyla bu çalışma yapılmıştır. 7

Fen Edebiyat Fak. Orman Fak. Teknik Eğitim Fak. Tıp Fak. Mühendislik Fak. Sanat ve Tasarım Fak. İşletme Fak. Teknoloji Fak. Eğitim Fak. Ziraat ve Doğa Bilimleri Fak. 1. MEVCUT DURUM 8000 6000 3724 6888 4000 2000 0 2918 FAKÜLTE 1082 YÜKSEKOKUL 1027 3045 KIZ ERKEK KIZ ERKEK Şekil 2. Cinsiyete Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015) Üniversitemizde yer alan akademik birimlerden fakülte ve larda erkek öğrencilerin sayısı kızlardan fazladır. 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 958 728 121 612 1681 71 1208 915 348 Şekil 3. Fakültelere Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015) Fakültelere göre öğrenci sayılarına baktığımızda; Mühendislik Fakültesi en çok öğrenciye sahip olan fakültemizdir. 8

Akçakoca Turzim İşletmeciliği ve Hakime Erciyas Yabancı Diller Yüksekokulu BESYO Sağlık Yüksekokulu Düzce Sosyal Bilimler Akçakoca Çilimli Gölyaka Gümüşova Kaynaşlı Cumayeri Sağlık Hizmetleri 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1114 0 161 834 4006 1259 1790 164 489 786 827 428 184 Şekil 4. Yüksekokul ve lara Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015) Yüksekokul ve lara göre öğrenci sayılarına baktığımızda; Düzce en çok öğrenciye sahip olan meslek yüksekokulumuzdur. 800 716 700 600 500 461 400 300 200 119 100 0 Sağlık Bilimleri Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü Fen Bilimleri Enstitüsü Şekil 5. Enstitülere Göre Öğrenci Sayıları (2014-2015) Enstitülere göre öğrenci sayılarına baktığımızda; Fen Bilimleri Enstitüsü en çok öğrenciye sahip olan enstitümüzdür. 9

2.GEREÇ VE YÖNTEM 2014-2015 bahar yarıyılında öğrenci bilgi sistemine kayıtlı 12.958 öğrenciye 5 li likertle ölçülmüş öğrenci memnuniyet anketine ait üniversite hizmetlerine yönelik 36 soru sorulmuştur. 3.BULGULAR 3.1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler Yardımcı Hizmetler Hiç (%) Az (%) Orta (%) Fazla (%) Çok Fazla (%) Ortalama Ortanca Std. Sapma Yemekhane 12,2 13,3 43,3 15,8 15,4 3,09* 3,00* 1,177* Kantin/Kafetarya 20,3 15,0 38,9 13,5 12,2 2,82 3,00 1,248 Temizlik 13,1 9,4 37,3 22,6 17,6 3,22 3,00 1,224 Güvenlik 16,9 11 37,3 18,8 16 3,06 3,00 1,27 İnternet 25,2 15,5 32,5 13,9 12,8 2,74 3,00 1,322 Fotokopi 28,8 15,4 31,9 12 12 2,63 3,00 1,329 Kütüphane 9,3 12,7 40,6 20,4 17,0 3,23* 3,00* 1,154* Laboratuvar 23,5 14,4 34,8 14,2 13,1 2,79 3,00 1,307 *Hiç faydalanmayanlar çıkartılmıştır. Yardımcı hizmetlerden elde edilen bulgulara baktığımızda memnuniyet oranları bakımından fotokopi memnuniyet ortalamasının en düşük olduğu, kütüphane memnuniyet ortalamasının en yüksek olduğu gözlenmiştir. 10

3.2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler Üniversite Faaliyetleri Kültürel, Sanatsal ve Spor Etkinlikleri Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni Ulaşım Olanakları Bilgi İşlem Hizmetleri İnternet Sitesi Üniversitenin Sosyal Medya Kullanımı İletişim Yöntemleri Tanıtım Hizmetleri Hiç (%) Az (%) Orta (%) Fazla (%) Çok Fazla (%) Ortalama Ortanca Std. Sapma 28,4 17,2 31,9 10,9 11,5 2,60 3,00 1,311 26,2 15,8 33,4 12,4 12,2 2,69 3,00 1,312 32,1 16,7 29,9 10,2 11,2 2,52 3,00 1,329 20,0 15,0 37,1 15,1 12,8 2,86 3,00 1,262 16,9 12,5 37,5 18,7 14,4 3,01 3,00 1,252 18,0 14,1 38,6 16,0 13,3 2,93 3,00 1,244 18,1 14,2 40,2 14,9 12,6 2,90 3,00 1,228 18,0 15,8 39,7 14,1 12,4 2,87 3,00 1,225 Sağlık Hizmetleri 8,9 14,8 43,9 15,9 16,6 Öğrenci İşleri Hizmetleri 20,3 13,2 36,1 16,0 14,3 Fakülte / Yüksekokul/ Yönetiminin Öğrencilerin Sorun ve Önerilerine Karşı Duyarlığı 3,16* 3,00* 1,140* 2,91 3,00 1,291 20,2 14,7 37,9 14,0 13,3 2,85 3,00 1,266 İdari Personelin Öğrencilere Karşı Tutum ve Davranışları 17,8 12,6 38,8 16,3 14,5 Öğrencilerin Kararlara Katılım Olanakları 18,2 15,5 39,8 13,6 12,9 6 Aylık Sunum Etkinlikleri 6,5 13,8 46,1 16,9 16,6 Rektör Öğrencilerle Buluşuyor Etkinlikleri 5,4 13,2 43,6 18,8 19,0 *Hiç faydalanmayanlar çıkartılmıştır. 2,97 3,00 1,258 2,87 3,00 1,232 3,23* 3,00* 1,085* 3,33* 3,00* 1,090* Üniversitenin çeşitli faaliyetlerinden memnuniyet düzeylerine baktığımızda; tüm hizmetlerden memnuniyet oranları yeterli düzeydedir. En düşük memnuniyet ortalaması ulaşım olanaklarına, en yüksek memnuniyet ortalaması rektör öğrencilerle buluşuyor etkinliklerine aittir. 11

3.3. Üniversite Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 3. Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyet Yüzdeleri ve Tanımlayıcı İstatistikler Eğitim Faaliyetleri Hiç (%) Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs vb. Yaşam 21,6 16,2 38,3 12,4 11,6 2,76 3,00 1,247 Boyu Eğitim Hizmetleri Yurt Dışı Öğrenci Değişim Programları 22,9 14,9 37,4 12,8 11,9 2,76 3,00 1,270 Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri 22,1 14,8 39,2 11,8 12,1 2,77 3,00 1,258 Burs Olanakları 28,6 15,8 33,7 10,4 11,5 2,60 3,00 1,308 Az (%) Orta (%) Fazla (%) Çok Fazla (%) Ortalama Ortanca Std. Sapma 3.4. Sağlık, Kültür ve Spor Hizmetlerinden Faydalanma Düzeyleri Çoğunlukla 10% Her Zaman 10% Hiçbir Zaman 32% Ne Çok Ne Az 28% Bazen 20% Şekil 6. Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri Çoğunlukla 12% Her Zaman 11% Hiçbir Zaman 24% Ne Çok Ne Az 31% Bazen 22% Şekil 7. Kültür Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri 12

Her Zaman 11% Çoğunlukla 10% Ne Çok Ne Az 27% Hiçbir Zaman 34% Bazen 18% Şekil 8. Spor Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri 3.5. Yemek ve Kütüphane Hizmetlerinden Faydalanma Düzeyleri Her Zaman 16% Hiçbir Zaman 18% Çoğunlukla 19% Ne Çok Ne Az 29% Bazen 18% Şekil 9. Yemek Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri Her Zaman 13% Hiçbir Zaman 20% Çoğunlukla 16% Ne Çok Ne Az 31% Bazen 20% Şekil 10. Kütüphane Hizmetlerinden Faydalanma Yüzdeleri 13

3.6. Genel ve Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet Memnunum 15% Çok memnunum 12% Hiç Memnun Değilim 16% Memnun Değilim 14% Orta 43% Şekil 11. Genel Memnuniyet Yüzdeleri Düzce Üniversitesi nden genel memnuniyete ilişkin ortalama 2,94; ortanca 3 bulunmuştur. Öğrencilerin % 27 si genel olarak memnun, % 43 ü ise orta düzeyde memnundur. Memnunum 17% Çok memnunum 15% Hiç Memnun Değilim 17% Memnun Değilim 13% Orta 38% Şekil 12. Öğrenim Görülen Birim Memnuniyet Yüzdeleri Öğrenim görülen birime göre memnuniyete ilişkin ortalama 3,01; ortanca 3 bulunmuştur. Öğrencilerin % 32 si genel olarak memnun, % 38 i ise orta düzeyde memnundur. 3.7. Kırılımlandırmalar 14

EĞİTİM FAK. FEN EDEBİYAT FAK. İŞLETME FAK. MÜHENDİSLİK FAK. ORMAN FAK. SANAT, TASARIM VE MİMARLIK FAK. TEKNİK EĞİTİM FAK. TEKNOLOJİ FAK. 3.7.1. Fakültelere Göre Değerlendirmeler 1200 1000 800 600 400 200 0 340 808 849 1180 616 64 57 722 Şekil 13. Katılımcı Sayıları 15

3,65 3,45 3,25 3,05 2,85 2,65 2,45 2,25 2,05 1,85 Yemekhane Kantin ve Kafeterya Temizlik Güvenlik İnternet Fotokopi Kütüphane Şekil 14. Yardımcı Hizmet Memnuniyeti Ortalamaları Laboratuvar olanakları EĞİTİM FAK. 2,89 2,69 3,45 3,06 2,72 2,56 3,34 3,05 FEN EDEBİYAT FAK. 2,95 2,75 3,27 3,03 2,80 2,59 3,14 2,80 İŞLETME FAK. 2,74 2,60 3,33 2,97 2,66 2,47 3,12 2,63 SANAT, TASARIM VE MİMARLIK FAK. 2,78 3,00 3,42 3,30 2,72 2,69 3,08 2,66 MÜHENDİSLİK FAK. 2,68 2,56 3,30 2,98 2,88 2,38 3,06 2,73 ORMAN FAK. 2,81 2,77 3,14 2,92 2,75 2,29 2,97 2,75 TEKNİK EĞİTİM FAK. 2,39 2,54 3,02 2,77 2,39 1,89 2,79 2,77 TEKNOLOJİ FAK. 2,69 2,80 3,54 3,07 2,83 2,49 3,13 3,00

Kültürel, sanatsal ve spor etkinlikleri Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni Ulaşım Olanakları Üniversite Bilgi İşlem Hizmetleri Üniversitemizin internet Sitesi Üniversitemizin sosyal medya kullanımı TEKNİK EĞİTİM FAK. 2,58 2,86 2,37 2,58 2,72 2,63 2,63 2,77 2,67 2,84 2,53 2,77 2,63 2,63 2,70 TEKNOLOJİ FAK. 2,46 2,75 2,21 2,83 3,00 2,87 2,86 2,83 2,70 2,92 2,80 2,98 2,85 2,88 3,02 Tablo 4. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar Üniversitemizin İletişim Yöntemleri/Sistemleri Üniversitemizin Tanıtım Hizmetleri Üniversitemizce verilen sağlık hizmetleri Öğrenci İşleri Hizmetleri Fakülte/Yüksekokul/M.Y.O. yönetiminin öğrencilerin sorun ve önerilerine karşı duyarlılığı Kurumunuzda İdari personelin öğrencilere karşı tutum ve davranışları Üniversitemizde öğrencilerin kararlara katılım olanakları Üniversitemizin 6 aylık sunum etkinlikleri Üniversitemizin "Rektör öğrencilerle buluşuyor" etkinlikleri EĞİTİM FAK. 2,66 2,78 2,27 3,09 3,27 3,26 3,15 3,02 2,74 3,21 3,07 3,32 3,11 3,09 3,10 FEN EDEBİYAT FAK. 2,78 2,79 2,42 3,00 3,03 3,07 3,02 3,00 2,86 3,22 2,99 3,10 2,98 3,01 3,13 İŞLETME FAK. 2,56 2,50 2,16 2,77 2,89 2,97 2,86 2,81 2,66 2,90 2,76 2,94 2,83 2,90 2,96 MÜHENDİSLİK FAK. 2,44 2,69 2,12 2,72 2,94 2,82 2,77 2,78 2,66 2,78 2,73 2,89 2,72 2,85 3,00 ORMAN FAK. 2,65 2,77 2,45 2,74 2,87 2,86 2,77 2,77 2,72 2,89 2,77 2,89 2,79 2,76 2,87 SANAT, TASARIM VE MİMARLIK FAK. 2,56 2,64 2,42 2,92 3,16 2,86 3,02 2,88 2,77 2,98 2,91 3,13 2,89 3,02 2,97 17

AKÇAKOCA AKAÇAKOCA TURİZM OTELCİLİK Y.O. BEDEN EĞT. VE SPOR Y.O. CUMAYERİ ÇİLİMLİ DÜZCE GÖLYAKA GÜMÜŞOVA KAYNAŞLI SAĞLIK HİZMETLERİ SAĞLIK Y.O. SOSYAL BİLİMLER Üniversitemizin Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs v.s. (Yaşam Boyu Eğitim Hizmetleri) Etkinlikler Yurtdışı öğrenci değişim programları uygulaması 3,00 2,90 2,80 2,70 2,60 2,50 2,40 2,30 2,20 2,10 Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri Üniversitenin sağladığı burs olanakları (Mediko Sosyal, diğer vb.) EĞİTİM FAK. FEN EDEBİY AT FAK. İŞLETM E FAK. MÜHE NDİSLİK FAK. Şekil 15. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet ORMA N FAK. SANAT, TASARI M VE MİMAR LIK FAK. TEKNİK EĞİTİM FAK. TEKNO LOJİ FAK. 2,80 2,87 2,67 2,63 2,73 2,72 2,65 2,66 2,84 2,86 2,71 2,74 2,76 2,88 2,77 2,76 2,86 2,89 2,70 2,74 2,73 2,81 2,74 2,74 2,47 2,60 2,43 2,42 2,62 2,50 2,54 2,45 3.7.2. Yüksekokullara ve lara Göre Değerlendirmeler 2500 2000 2003 1500 1000 500 1118 826 144 273 93 290 453 439 129 788 850 0 Şekil 16. Katılımcı Sayıları

3,80 3,60 3,40 3,20 3,00 2,80 2,60 2,40 2,20 2,00 AKÇAKOCA SOSYAL BİLİMLER CUMAYERİ ÇİLİMLİ DÜZCE GÖLYAKA GÜMÜŞOV A KAYNAŞLI SAĞLIK HİZMETLE Rİ SAĞLIK Y.O. AKAÇAKOC A TURİZM OTELCİLİK Y.O. Yemekhane 3,29 2,85 2,97 3,27 2,79 2,47 2,87 2,95 3,01 2,87 2,89 3,03 Kantin ve Kafeterya 3,00 2,98 2,39 3,41 2,88 3,12 3,00 2,94 3,07 2,75 2,77 2,97 Temizlik 3,36 3,01 3,48 3,28 2,92 3,22 3,15 3,07 3,32 3,27 3,05 3,64 Güvenlik 3,24 3,05 3,23 3,22 2,86 2,82 3,27 3,45 3,05 3,08 2,93 3,35 İnternet 2,62 2,78 2,96 2,85 2,67 2,37 2,75 2,89 2,82 2,70 2,32 2,69 Fotokopi 2,50 3,09 2,92 3,10 2,87 2,66 2,66 2,99 2,75 2,59 2,15 3,00 Kütüphane 3,09 2,66 2,96 2,73 2,55 2,42 2,43 3,10 3,29 3,14 2,79 3,36 Laboratuvar olanakları 2,90 2,64 2,92 2,91 2,72 2,89 2,69 2,98 2,62 2,78 2,48 3,24 BEDEN EĞT. VE SPOR Y.O. Şekil 17. Yüksekokul ve ların Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyetine İlişkin Ortalamalar

Tablo 5. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar Kültürel, sanatsal ve spor etkinlikleri Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni Ulaşım Olanakları Üniversite Bilgi İşlem Hizmetleri Üniversitemizin internet Sitesi Üniversitemizin sosyal medya kullanımı Üniversitemizin İletişim Yöntemleri/Sistemleri Üniversitemizin Tanıtım Hizmetleri Üniversitemizce verilen sağlık hizmetleri Öğrenci İşleri Hizmetleri Fakülte/Yüksekokul/M.Y.O. yönetiminin öğrencilerin sorun ve önerilerine karşı duyarlılığı AKÇAKOCA 2,56 2,70 2,63 2,94 3,08 2,90 2,95 2,91 2,78 2,93 2,92 3,02 2,91 2,83 2,83 AKÇAKOCA TURİZM OTELCİLİK 2,27 2,28 2,21 2,61 2,87 2,70 2,70 2,66 2,46 2,64 2,64 2,78 2,63 2,71 2,70 Y.O. BEDEN EĞT. VE SPOR Y.O. 3,20 3,11 2,68 3,15 3,15 3,15 3,09 3,11 3,13 3,29 3,28 3,40 3,27 3,29 3,44 CUMAYERİ 2,72 2,67 2,84 3,09 3,18 3,14 3,11 3,04 2,84 2,99 2,90 3,01 3,00 2,89 2,81 ÇİLİMLİ 2,88 2,80 2,91 3,09 3,17 2,94 2,99 3,00 2,98 3,26 3,10 3,14 3,13 3,02 2,92 DÜZCE 2,49 2,60 2,76 2,64 2,89 2,78 2,77 2,74 2,61 2,59 2,68 2,73 2,73 2,73 2,75 GÖLYAKA 2,46 2,49 2,20 2,81 3,00 2,88 2,88 2,86 2,62 2,75 2,82 2,91 2,83 2,72 2,77 GÜMÜŞOVA 2,49 2,43 2,57 2,94 3,05 2,83 2,91 2,88 2,72 3,06 2,94 3,01 2,94 2,76 2,76 KAYNAŞLI 2,86 2,58 2,90 3,00 3,19 3,24 3,11 3,03 2,85 2,83 2,97 3,14 3,05 2,97 2,99 SAĞLIK HİZMETLERİ 2,70 2,89 2,74 3,02 3,09 2,99 3,04 3,00 2,90 3,08 3,08 3,14 3,05 2,88 2,94 SAĞLIK Y.O. 2,73 2,76 2,44 2,85 2,95 2,94 2,84 2,90 2,83 2,92 2,89 2,91 2,90 2,92 2,91 SOSYAL BİLİMLER 2,63 2,78 2,97 3,03 3,13 3,03 3,01 2,97 2,82 3,11 2,93 3,05 2,97 2,88 2,89 Kurumunuzda İdari personelin öğrencilere karşı tutum ve davranışları Üniversitemizde öğrencilerin kararlara katılım olanakları Üniversitemizin 6 aylık sunum etkinlikleri Üniversitemizin "Rektör öğrencilerle buluşuyor" etkinlikleri 20

Üniversitemizin Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs v.s. (Yaşam Boyu Eğitim Hizmetleri) Etkinlikler Yurtdışı öğrenci değişim programları uygulaması AKÇAK OCA AKÇAK OCA TURİZ M OTELCİ LİK Y.O. BEDEN EĞT. VE SPOR Y.O. CUMAY ERİ ÇİLİMLİ DÜZCE GÖLYA KA GÜMÜ ŞOVA Şekil 18. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet KAYNA ŞLI SAĞLIK HİZMET SAĞLIK LERİ Y.O. SOSYAL BİLİML ER 2,80 2,56 3,08 2,88 2,89 2,66 2,77 2,75 2,98 2,84 2,84 2,86 2,79 2,73 3,13 2,79 2,75 2,61 2,65 2,75 2,84 2,81 2,79 2,75 Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri 2,81 2,66 3,04 2,77 2,89 2,64 2,68 2,73 2,91 2,75 2,82 2,81 Üniversitenin sağladığı burs olanakları (Mediko Sosyal, diğer vb.) 3,20 3,00 2,80 2,60 2,40 2,20 2,00 2,73 2,45 2,97 2,88 2,92 2,58 2,55 2,60 2,77 2,48 2,62 2,74 21

3.7.3. Enstitülere Göre Değerlendirmeler 600 538 500 376 400 300 200 100 0 FEN BİLİMLERİ ENS. SAĞLIK BİLİMLERİ ENS. SOSYAL BİLİMLER ENS. 2 Şekil 19. Katılımcı Sayıları 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 SAĞLIK BİLİMLERİ ENS. SOSYAL BİLİMLER ENS. FEN BİLİMLERİ ENS. Yemekhane 3,50 2,97 2,88 Kantin ve Kafeterya 4,00 2,98 2,89 Temizlik 4,50 3,49 3,39 Güvenlik 3,50 3,45 3,27 İnternet 4,00 3,15 3,08 Fotokopi 4,00 2,87 2,79 Kütüphane 4,00 3,16 3,14 Laboratuvar olanakları 3,50 2,97 3,13 Şekil 20. Enstitülere Göre Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyet Ortalamaları

Tablo 6. Üniversitemize Yönelik Faaliyetlerden Memnuniyete İlişkin Ortalama Puanlar FEN BİLİMLERİ ENS. SOSYAL BİLİMLER ENS. SAĞLIK BİLİMLE Rİ ENS. Kültürel, sanatsal ve spor etkinlikleri 2,93 3,02 3,5 Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni 3,09 3,22 3 Ulaşım Olanakları 2,73 2,93 2,5 Üniversite Bilgi İşlem Hizmetleri 3,12 3,27 4 Üniversitemizin internet Sitesi 3,22 3,36 3,5 Üniversitemizin sosyal medya kullanımı 3,1 3,17 4 Üniversitemizin İletişim Yöntemleri/Sistemleri 3,06 3,21 3,5 Üniversitemizin Tanıtım Hizmetleri 3,04 3,17 4 Üniversitemizce verilen sağlık hizmetleri 2,96 3,02 4 Öğrenci İşleri Hizmetleri 3,16 3,44 4 Fakülte/Yüksekokul/M.Y.O. yönetiminin öğrencilerin sorun ve önerilerine karşı duyarlılığı Kurumunuzda İdari personelin öğrencilere karşı tutum ve davranışları 3,14 3,25 4 3,24 3,51 4 Üniversitemizde öğrencilerin kararlara katılım olanakları 3,06 3,24 3,5 Üniversitemizin 6 aylık sunum etkinlikleri 3,12 3,19 4 Üniversitemizin "Rektör öğrencilerle buluşuyor" etkinlikleri 3,2 3,28 4 4,10 3,90 3,70 3,50 3,30 3,10 2,90 2,70 2,50 Üniversitemizin Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs v.s. (Yaşam Boyu Eğitim Hizmetleri) Etkinlikler Yurtdışı öğrenci değişim programları uygulaması Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri Şekil 21. Eğitim Faaliyetlerinden Ortalama Memnuniyet Üniversitenin sağladığı burs olanakları (Mediko Sosyal, diğer vb.) FEN BİLİMLERİ ENS. 2,95 2,87 2,92 2,86 SAĞLIK BİLİMLERİ ENS. 4,00 4,00 4,00 4,00 SOSYAL BİLİMLER ENS. 3,06 3,00 3,02 2,90 23

4. SONUÇLAR Üniversite öğrencileriyle yapılan görüşmeler sonucunda yardımcı hizmetler, üniversite faaliyetleri ve eğitim faaliyetleri olmak üzere üç aşamada gerçekleştirilmiştir. Yardımcı hizmetlerden elde edilen bulgulara baktığımızda memnuniyet oranları bakımından fotokopi memnuniyet ortalamasının en düşük olduğu, kütüphane memnuniyet ortalamasının en yüksek olduğu gözlenmiştir. Üniversitenin çeşitli faaliyetlerinden memnuniyet düzeylerine baktığımızda; tüm hizmetlerden memnuniyet oranları yeterli düzeydedir. En düşük memnuniyet ortalaması ulaşım olanaklarına, en yüksek memnuniyet ortalaması rektör öğrencilerle buluşuyor etkinliklerine aittir. Düzce Üniversitesi nden genel memnuniyete ilişkin ortalama 2,94 bulunmuştur. Öğrencilerin % 27 si genel olarak memnun, % 43 ü ise orta düzeyde memnundur. Öğrenim görülen birime göre memnuniyete ilişkin ortalama 3,01 bulunmuştur. Öğrencilerin % 32 si genel olarak memnun, % 38 i ise orta düzeyde memnundur. Birimler Yardımcı Hizmetler Üniversite Faaliyetleri Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet Genel Memnuniyet AKÇAKOCA 3,00 2,86 3,03 3,02 SOSYAL BİLİMLER 2,88 2,95 2,99 2,96 CUMAYERİ 2,98 2,95 2,99 2,92 ÇİLİMLİ 3,10 3,02 3,12 3,02 DÜZCE 2,78 2,70 2,77 2,72 GÖLYAKA 2,75 2,73 3,01 2,94 GÜMÜŞOVA 2,85 2,82 2,90 2,80 KAYNAŞLI 3,04 2,98 3,13 3,04 SAĞLIK HİZMETLERİ 2,99 2,97 3,19 3,05 SAĞLIK Y.O. 2,90 2,85 3,01 2,98 AKAÇAKOCA TUR. OTEL. Y.O. 2,67 2,59 2,76 2,76 BEDEN EĞT. VE SPOR Y.O. 3,16 3,18 3,26 3,26 EĞİTİM FAK. 2,97 3,01 3,31 3,09 FEN EDEBİYAT FAK. 2,92 2,96 3,11 3,09 İŞLETME FAK. 2,82 2,76 2,97 2,92 SANAT, TAS. VE MİM. FAK. 2,96 2,87 3,41 3,03 MÜHENDİSLİK FAK. 2,82 2,73 2,94 2,89 ORMAN FAK. 2,80 2,77 2,92 2,87 TEKNİK EĞİTİM FAK. 2,57 2,66 2,79 2,70 TEKNOLOJİ FAK. 2,94 2,80 3,05 2,96 SAĞLIK BİLİMLERİ ENS. 3,88 3,70 4,00 4,00 SOSYAL BİLİMLER ENS. 3,13 3,22 3,59 3,37 FEN BİLİMLERİ ENS. 3,07 3,08 3,49 3,25 24

25