Şirket Bülteni Sayı 27 / Kasım 2015 Dijital Değişim Dıjıtal GeleceGe Bır BakıS İleri: Vaillant Group ta Gelişme Green iq ile Vaillant: Çevreyi korumak, verimli ısıtmak ve bir ağ içinde çalışmak Özel koşullar: Ukrayna daki iş arkadaşlarımızın durumu
2 İÇİNDEKİLER 04 Dijital Değişim Dijital Geleceğe Bir Bakış Life 27 2015 Martin Steglich, stratejik Bağlantı projesinin program yönetimindeki Proje Yöneticisi KAPAK KONUSU 04 Yeni topraklar? Dijital çağa adım atıyoruz 07 Vaillant Group 4.0 Stok sayımı 10 Bağlantı Dijital Geleceğe Bir Bakış GROUP 14 Bir sistem ve sayısız fikir Vaillant Group Üretim Sistemi VPS 16 İleri Vaillant Group ta gelişme 20 Hareket edin Atik yöntemler 22 Group ARGE yeniden yapılandı Group ARGE müdürü Hans Betz LIFE röportajında 24 Gelenek ve yüksek teknoloji Şube portresi Roding 26 İşi bilmek Organizasyon geliştirme, proses ve proje yönetimi eğitimleri 28 Doğru sipariş vermenin yarattığı güzel his Rekabet gücünü artırmak için sırayla proses yönetimi MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS 29 Yüksek itibar Marka eğitimi 30 Yeşil zaman yolculuğu Marka macerası merkezi Vaillant expo 32 Yeşil geleceğe giden akıllı yol Vaillant Green iq ürün portresi
İÇİNDEKİLER 3 14 VPS Bir sistem ve sayısız fikir 16 İleri Vaillant Group ta Gelişme 24 Gelenek ve Yüksek Teknoloji LIFE Roding durağında 26 İşi bilmek VGB eğitimleri 30 Kaşiflere özel Marka macerası merkezi Vaillant expo 40 Bu arada...... Francisco Escabel, İspanya daki Red Ofisat ta ne yapıyor? ÇALIŞANLAR 34 Özel koşullar Ukrayna daki iş arkadaşlarımızdan izlenimler 36 Birleşme İK Master programı 37 Derli toplu bir paket Finans ve denetim staj programı 38 Aile içinde kalıyor Şirket içi öğrenci değişimi 40 Hızlandırıcı Şimdi nerede Francisco Escabel, İspanya da, Red Ofisat ta mı? HABERLER 42 Üst düzey ödül Vaillant Avusturya nın ödülleri Taşınma zamanı Vaillant Group Avusturya taşınmayı planlıyor 43 Kuveyt yeşilleniyor Kuveyt te yeni Vaillant pazarlama ortağı Teori ve pratik Kalite yönetimi ve bilim 44 Profesyoneller Ödüllendirdi Vaillant Polonya da altın madalya aldı Taklit edin lütfen En iyi pazarlama uygulaması veri bankası Finans Mükemmelik Ödülü ilk kez verildi Brühl de Küresel Finans Toplantısı 45 Vaillant Group Fransa ısı için koşuyor SOS çocuk köylerine bağış Eğitimle dünya klasına Satın alma eğitimleri 46 Bu hışırtı da ne? Akustik kamera ses kaynaklarını buluyor Tam bir ürün ömrü Ürün ömrü döngü yönetimi 47 LIFE dijital Online okuyun 48 Maraton Adam Antartika da Korunması gereken yerler KÜNYE Vaillant Group LIFE Sayı 27 / 2015 Yayıncı: Vaillant Group Unternehmenskommunikation 42850 Remscheid Sorumlu: Dr. Jens Wichtermann, VGC Koordinasyon: Christopher Hucke, VGC Yazı İşleri: Dr. Jens Wichtermann, VGC Christopher Hucke, VGC Yazı işleri danışmanı: Dr. Karin Düchs Tasarım: gerlach & partner Visuelle Kommunikation, Köln Fotoğraflar: Aytaç Biçer, Stéphanie Fraisse, Bernd Gabriel, Horst Gerlach, Foto Koch (Roding), Mike King, Mike König, istockphoto, Uwe Schinkel, Joachim Stretz, Vaillant Group fabrika fotoğraf bölümü, özel Çeviri: John England, Bonn, (İngilizce) Wieners+Wieners, Hamburg çevresindeki Ahrensburg, (Fransızca, Slovakça, İspanyolca, Türkçe) Yazı İşleri Adresi: Vaillant Group LIFE 42850 Remscheid Telefon: +49 2191 18-3731 Faks: +49 2191 18-2895 E-posta: life@vaillant-group.com Vaillant Group LIFE Almanca, İngilizce, Fransızca, Slovakça, İspanyolca ve Türkçe olarak yayınlanır.
4 KAPAK KONUSU Dijital çağa adım atıyoruz YenI topraklar? İnternet bizim için keşfedilmemiş bir kıta. Almanya başbakanı Angela Merkel, bu cümleyle Haziran 2013 te ABD başkanı Barack Obama yı Berlin ziyaretinde gölgede bırakmıştı. Merkel saniyeler içinde ağ topluluğunda bir numaralı konu haline geldi. Bu cümle bugün bile online forumlarda dolaşıyor. Almanya başbakanı bu cümleyle ne demek istemişti?
KAPAK KONUSU 5 Doğum günü 1 Ocak 1983 olarak belirlenen internet, günümüz takvimine göre tarihsel bir yaşa ulaşmış durumda. Digital Natives (Türkçe: dijital yerliler ) yani internetsiz bir hayatı tanımayan bir nesil düşünüldüğünde, dünyayı saran bu ağ yeni topraklar olmaktan çok uzak. Bu ağ yalnızca bilgileri her zaman ulaşılır kılmıyor. İnsanları birbirine ve gittikçe artan oranda cihazları ve makineleri de birbirine bağlıyor. Nesnelerin internetinde ev aletleri ve akıllı evdeki kalorifer ya da koca makine parkları akıllı fabrikalar halinde birbirine bağlanıyor. Bugün internet her zaman her yerde. Ancak Roland Berger şirkte danışmanlığı ve Alman Endüstrisi Federal Birliği nin (BDI) bir araştırması uyarıcı bir tablo çiziyor: Yazarlar, büyük, borsada kote şirketlerin 300 den fazla üst düzey karar vericisi ve 30 yönetim kurulu başkanı ve teknoloji sorumlusuyla, dijital değişimin sunduğu fırsatlar ve mevcut durumu hakkında konuştu. Araştırmaya göre çoğu sektörde şirketler şimdiye kadar dijital değişim fırsatlarının peşinden koşuyordu. Görünüşe göre Avrupa endüstrisi dijital çağda hiçbir şekilde hedefe ulaşmış değil. Çoğu sektörde şirketler hala dijital değişim fırsatlarının peşinden koşuyor. Dijital Değişim Peki ama dijital değişim kavramı tam olarak ne anlama geliyor? Bir internet erişimi ve e-postalar yıllardır doğal olarak iş hayatının bir parçası. Birçok proses ve iş akışı dijital araçlar sayesinde belirgin bir şekilde daha verimli hale geldi. Ancak uzun zamandır piyasada kendini kabul ettirmiş şirketlerin çok azı dijital teknolojilerin sağladığı olanakları kullanarak yeni iş modelleri oluşturmayı başardı. Dijital değişim gerçekten bu kadar önemli mi? Vaillant Group Büyük Britanya nın teknoloji müdürü Mark Barson evet diyor. Vaillant Group un işleri açısından yenilikçi hizmetler sunabilmek için ürünleri internete uygun hale getirmek son derece önemli, diyor kararlılıkla. Peki ama Vaillant Group bugün dijital değişim yolunun neresinde bulunuyor? Bizi daha birçok zorluk bekliyor diyor, Group Service Büyük Britanya dan Andy Naylor. Dijital değişim için net bir strateji geliştirmek önemli. Vaillant Group un birçok yöneticisi bu görüşte. Nisan 2015 in sonunda Amsterdam da düzenlenen World Leadership Meeting de Vaillant Group un üst yönetimi dijital bir
6 KAPAK KONUSU bilanço çıkarmak üzere bir araya geldi: Şirket yönetimi kendini katı bir şekilde değerlendirdi. Şirket dijital değişim yolunda ilk adımları atmış olsa da bunu daha birçok başka adımın izlemesi gerekiyor. Vaillant Group henüz tam olarak dijital çağa ulaşmış gibi görünmüyor. Mükemmel Örnek Etkileyici bir örnek ise Google. 1998 yılında arama motoru olarak yola çıkan Google bugün, düzenli olarak dijital yeniliklerle gelişen bir teknoloji grubu örneğin yan kuruluşu Nest ile entegre akıllı ev çözümleri sunuyor. Yani mesele yeni (dijital) olanakları kullanarak hizmetler geliştirmek. Son kullanıcıya, ödeme yapmaya hazır olduğu, gerçek bir artı değer kazandıran hizmetler. Ve sektördeki ustaların hayatını kolaylaştıran ve son kullanıcıları uzman partnerlere ve bunları da şirkete daha bağlı hale getiren dijital hizmetler. Dijital imkanları kullanarak yeni faaliyet alanları geliştirmek için tutarlı bir stratejiye ihtiyacımız var. Google ya da tado gibi internete hakim şirketlerin çekirdek işimiz olan kontrol paneli alanına girmesi nedeniyle zaman dar. Isıtıcı, havalandırma ve iklimlendirme sektöründeki şirket olarak güçlü yanlarımızı dijitalleşmenin fırsatlarıyla bir araya getirerek pazardaki konumumuzu geliştirmemiz gerekiyor. Buna dijital ortam uzmanlarıyla ortaklıklar yoluyla yeni yetkinlik alanları oluşturmak da dahil. Odak noktası kesinlikle müşterilerin ihtiyaçları olmak zorunda diyor Grup Servis Operasyonları Başkanı Philipp Fudickar. Zaman gerçekten dar mı, diye sorabilir bazıları. Roland Berger ve BDI araştırmasının yazarları, kesinlikle, diyor: Avrupa, dijital değişimi kaçırırsa, 2025 yılına kadar 605 milyar Euro luk bir artı değer kaybı yaşayabilir ya da dijital değişimi başarabilirse, 1,25 trilyon Euro luk endüstriyel brüt artı değer artışı elde edebilir. Yani yeni topraklara adım atmanın ve yeni, dijital çağa doğru yola çıkmanın zamanı geldi.
KAPAK KONUSU 7 Stok sayımı VaIllant GroUp 4.0 İnternete uygun ürünler, dijital hizmetler, yeni internet sayfaları, bir ağa bağlı fabrika ve BT destekli iş akışları Vaillant Group dijital değişimle ilgili ilk adımlarını attı. Bir toplu bakış. Vaillant 2015 ilkbaharında Frank furt ta düzenlenen sektör fuarı ISH de yeni kontrol panelleri multimatic, erelax ve vsmart ı tanıttı. Bunlar, Saunier Duval Brand Group un MiGo kontrol panelleri gibi akıllı telefondaki uygulama yoluyla dünyanın her yerinden uzaktan kumanda edilebiliyor. Uygulama kontrollü kontrol panelleri, yüksek kullanıcı konforu sağlayan, tesisatçılar ve son kullanıcılar için tasarruf potansiyeline sahip, yeni nesil kalorifer kumandalarıdır. Yeni nesil Vaillant gaz yoğuşmalı cihaz serisi ecotec exclusive ve Green iq etiketli ısı pompalı seri flexo- THERM ve flexocompact exclusive, yepyeni online iletişim sistemi VR 900 le standart olarak internet destekli kumanda paneliyle donatıldı. Bu, yetkili tesisatçılara ve servis teknisyenlerine uzaktan teşhis ve servis durumunda ısıtma sistemlerinin ayar olanakları ve son kullanıcılara akıllı telefondaki uygulamayla kontrol olanağı sağlıyor. Vaillant Avusturya da Ürün Pazarlamacısı Sonja Hahn, internete uygun kumanda panellerine ve ısıtma sistemlerine güveniyor: Trend açıkça internet üzerinden akıllı hizmetlere yöneliyor. Bu bir öngörü değil, Avusturya ısı garantisi artı nın piyasadaki başarısı bunu şimdiden gösteriyor. Vaillant daha 2007 yılında Avusturya da ısı pompaları ve gazlı ve benzinli ısıtıcılar için ısı garantisi artı adlı servis seçeneğini sundu. Müşteriler internet üzerinden sürekli kontrol ve ek ayarlama sayesinde ısıtma sistemlerinin her zaman mükemmel çalıştığına güvenebiliyor. Yerinde bir müdahalenin gerekli olması durumunda, Vaillant müşteri hizmetleri otomatik olarak haberdar edilir. Vaillant Avusturya nın ürün müdürü Werner Nevrasal, Müşterinin hiçbir şeyle ilgi- lenmesi gerekmiyor, tesisatında bir sorun olduğunu fark etmeden önce çözüm üzerinde çalışmaya başlıyoruz, diye özetliyor akıllı hizmetlerin en önemli avantajını. Web sitesini dijital bir ekosisteme dönüştürmek: Andreas Bernt-Bärtl, Dijital Pazarlama Merkezi Başkanı
8 KAPAK KONUSU Ağa Katıldı Vaillant Group, yeni bir şirket web sitesi açtı. www.vaillant-group.com sayfası birçok kez online iletişim için öne çıkan örnek olarak ödüllendirildi. Ayrıca VGOA ekibi (VGOA: Vaillant Group Online Activities) geçtiğimiz bir buçuk yılda, ulusal satış şirketlerine ait 44 uluslararası marka web sitesini komple elden geçirdi. Marka web sitelerinin teknolojisinin arkasında çok çalışma gizli. Yetkili partnerlerin bireysel kullanıcı deneyimini yaşamasını sağlamak için CRM sistemi EPS yi dahil ettik diye açıklıyor Dijital Pazarlama Merkezi Başkanı Bernt-Bärtl. Bu sayede örneğin yetkili partnerlerin eğitim randevusu alması çok kolaylaştı. Bir sonraki adımda, yetkili partnerlerin örneğin müşterilerinin cihazlarını online olarak yönetme olanağına sahip olması için profi- Dialog gibi başka sistemleri web sitesine bağlayacağız. Gelecekte son kullanıcılar için de ek servislerin kullanıma açılması planlanıyor. Bu durumda kişiselleştirilmiş bir erişim üzerinden kurulu ısıtma sistemiyle ilgili bilgiler hazırda bulunacak ve servis talepleri online olarak iletilebilecek. Bernt-Bärtl e göre hedef, web sitesini farklı kaynaklardan sağlanan çok çeşitli hizmetlerin son kullanıcılar ve yetkili partnerler için hazırlandığı ve online olarak kullanıma sunulan dijital bir ekosistem haline getirmek. Dijital Pazarlama Merkezi, Grup BT departmanıyla birlikte bunun için gerekli temelleri oluşturdu. Endüstri 4.0 Bir fabrikadaki makineler birbirine bağlı olduğunda, genel olarak Endüstri 4.0 dan söz edilir Vaillant Group ta ise buna AMS+ deniyor. Montaj yönetimi için kullanılan bir sistem olan Assembly Management System, şu anda Vaillant Group un tüm fabrikalarında kullanılıyor. Şirketin kendi geliştirdiği sistem, şirketin test tezgahı teknolojisinin üzerine kurulu. AMS+ ile donatılan bir üretim hattının her montaj istasyonu işçiye bir monitör üzerinden sonraki montaj adımlarıyla ilgili kesin talimatlar veriyor. Ancak bunlar doğru olarak yapıldığında, cihaz bir sonraki montaj istasyonuna gitmek üzere serbest bırakılıyor. AMS+ bu şekilde üretim akışındaki hataları azaltıyor. Grup Üretim Standartları Yöneticisi Holger Karnetzky, Tüm veriler bir veri bankasında toplandığından, AMS+ tüm üretim tesisleri arasında kalite karşılaştırmalarına ve tüm tesislerde ortak öğrenmeye olanak veriyor, şeklinde ifade ediyor. Baştan Sona Verimli PC çalışma alanları, internet ve e-posta yıllardır ofiste standart ve günlük işlerin verimliliğini ve hızını çok artırdı. Group Net daha bugünden şirketin merkezi dijital çalışma platformu konumunda. Sonraki aşama, BT destekli iş akışlarının, organizasyonun bir ucundan diğer ucuna uzanan, tanımlanmış sırayla prosesler boyunca kullanılmasıdır. Bu, birçok operatif görevin daha verimli, daha hatasız ve çalışanlar için daha kolay uygulanabilmesine katkıda bulunuyor (Yazıda Workflow PuRe ile ilgili daha fazla bilgi için sayfa 28).
KAPAK KONUSU 9
10 KAPAK KONUSU Dijital Geleceğe Bir Bakış BaGlantı Gerçi dijital dünya Vaillant Group için artık yeni topraklar değil. Buna rağmen şirketin baş etmesi gereken birçok zorluk var. Sorun, dijitalleşmenin şu anlama gelmemesiyle başlıyor: Şimdi biz de bir uygulama yapacağız. yazıyor ekonomi muhabiri Nils Kreimeier ekonomi dergisi Capital in Nisan sayısında. Uygulamanın kime ait olduğu kullanıcının hiç umurunda değil. Mesele ürünü müşteriye ulaştırmak değil, müşterinin yaşadıklarını mümkün olduğu kadar basit hale getirmek diyor, Deutsche Bahn da toplu taşıma strateji başkanı olarak mobilite grubunun dijital dönüşümü üzerinde çalışan Christoph Djazirian, Capital dergisine. Infront strateji danışmanlığı firmasının bir araştırması, ürünün bir hizmet haline geldiğini kanıtlıyor: Dijital dönüşümü başarıyla tamamlayan şirketler, araba ya da ısıtıcı gibi somut mallar değil, bunlarla bağlantılı hizmetleri satıyor. Tanınmış, piyasada lider olan şirketler, özellikle klasik endüstri için bunun anlamı: Yeni (dijital) iş modelleri geliştirmeleri gerekiyor. Müşteriye Doğrudan Erişim Vaillant Group, internet uyumlu kontrol panelleri ve online iletişim sistemiyle ilk dijital çözümleri uygulamaya soktu bile. Ancak Kıdemli Servis Operasyonları Danışmanı Marc Hümmer için dijitalleşme konusu yalnızca ısıtma sistemlerinin dijital olarak birbirine bağlanabilirliğinden çok daha fazlasını ifade ediyor: Bağlanabilirlik kavramını teknik olarak yorumlamamalı, Vaillant Group markaları ve müşterileri arasında daha yakın ilişkiler olarak anlamalıyız. Vaillant Avusturya da Ürün Pazarlamacısı olan Werner Yetkili tesisatçılarımıza akıllı dünyaya giden yolda eşlik etmemiz ve onlar için yetkin bir muhatap olmamız gerekiyor. İçeride buna gecikmeden hazırlanmamız ve örneğin servis hatlarındaki arkadaşlarımızı akıllı hizmetler konusunda eğitmeliyiz. Isabella Raatz, Vaillant Almanya da Web Hizmetleri ve Uygulamalar Satış Yöneticisi Nevrsal buna katılıyor: Teknikten çok daha önemlisi, bununla bağlantılı hale getirdiğimiz hizmet, diyor. Yani mesele dijital hizmetlerle müşterilerin para ödemeye hazır olduğu bir artı değer yaratmak. Bunun ne olabileceğini Grup Servis Operasyonları Başkanı Philipp Fudickar tarif edi- yor: Örneğin ısıtma sistemlerini internet üzerinden sürekli olarak denetlediğimiz ve arıza durumunda, son kullanıcı arızayı fark etmeden ya uzaktan cihaza müdahale edebildiğimiz ya da müşteri hizmet talebi düzenleyebildiğimiz son kullanıcılara yönelik seçenekler. Aynı zamanda müşterilere verimlilik artışıyla, yani yakıt masrafından tasarrufla ilgili önerilerde bulunmak istiyoruz. Bunun temeli, birçok kullanıcının kullanım davranışının analizinden geçiyor. Son kullanıcılar için akıllı hizmetlerin yanında yetkili tesisatçı olan partnerlerin de dijital olarak hem son kullanıcıya, hem de Vaillant Group markalarına bağlanması isteniyor. Hem müşterilerin ısıtma sistemlerine, hem de Vaillant Group un veri bankalarına dijital erişim yoluyla örneğin müşteri hizmetleri görevlerinin planlamasında ve uygulamasında hızın ve kalitenin artırılması hedefleniyor. Yolculuk Nereye? Yani her şeyden önce net bir dijital strateji gerekiyor. World Leadership Meeting deki atölye çalışmaları da bunu gösterdi, bu konuda Vaillant Group yönetiminde görüş birliği hakim. Bu nedenle Vaillant Group CEO su Dr. Carsten Voigtländer de Vaillant Group içinde bir dijital stratejinin geliştirilemesini kendine ana hedef edinmiş. Dijital değişim konusuyla özdeşleşen iş arkadaşlarından oluşan açık, disiplinler arası bir ekip, bunun için ilk fikirleri ve konseptleri oluşturuyor. Ancak proje karmaşık. Şirket danışmanlığı firması McKinsey in bir araştırması, şirketlerin organizasyon yapılarını, çalışan
KAPAK KONUSU 11 Sistemlerimizin bütün bileşenlerinin birbiriyle iletişimi sürdürebilmesi için otomobil endüstrisini örnek alarak ortak bir standart geliştirdik. Martin Steglich, Program Yönetimi ndeki stratejik Bağlanabilirlik projesinin proje yöneticisi
12 KAPAK KONUSU Akıllı ısıtıcı sistemleri geleceğin trendi. Bu bir öngörü değil. Akıllı hizmetlerimizin piyasadaki başarısı bize bunu şimdiden gösteriyor. Sonja Hahn, Vaillant Avusturya da Ürün Pazarlamacısı Ürün planlamasında da bir şeylerin değişmesi gerekiyor. Başarılı online şirketlerin yol haritasına atılan bir bakış, nadiren bir çeyreklik dönemin ötesine geçtiği gösteriyor. Her çeyrekte üzerinde çalışılan bir ağırteşvikini, KPI leri ve son olarak tüm şirket kültürünü dijital stratejiye uygun hale getirmek zorunda olduğunu söylüyor. Dijital yetkinlik gelecekte şirketin ilgili sektördeki uzmanlığından daha önemli olacak. Atik Şirket Kültürü Vaillant Group ta çalışma şekillerinin özellikle ürün geliştirmede değişmesi gerektiğini düşünenlerden biri de Marc Hümmer: Henüz tam olarak geliştirilmemiş olan, henüz sadece temel işlevlere sahip bir dijital ürünle de piyasaya çıkmaya hazır olmamız gerekiyor. Sonra müşterilerin bu servisi nasıl kullandığıyla ilgili verileri değerlendirmemiz gerekiyor. Bu bilgiyle dijital ürün adım adım geliştirilecek ve mükemmelleştirilecek. Kullanıcılar düzenli güncellemelere işletim sistemlerinden ve uygulamalarından zaten alışkın. Bu şekilde gelişim kadar marka da müşteriye çok daha yakın olacak. 3 boyutlu yazıcılar sayesinde yalnızca dijital dünyada değil, somut endüstride de geliştirme süreçlerini büyük oranda hızlandırabilecek olan bu yönteme Rapid Prototyping deniyor. Müşterilere bir ürün ne kadar erken sunulursa, zayıf yönler ve hatalar o kadar erken fark edilip giderilebiliyor. Bu tür düzeltmeler daha sonra gerçek üretim sürecinde çokça külfete ve yüksek maliyetlere yol açacaktır. Hata yapma korkusundan kurtulma çağrısı da bununla bağlantılı. Celebrate the failure, hataları kutlamak, dijital teknoloji grubu Google ın ABD Satış ve Operasyonlar Başkan Yardımcısı Jon Kaplan a göre internet devinin başarı sırlarından biri.
KAPAK KONUSU 13 lık noktası belirleniyor. Müşterilerin kullanım davranışının değerlendirmesi, bir sonraki çeyreğin ağırlık noktasını belirliyor. Dijital ürünler ve hizmetler geliştirirken artık projeler halinde düşünmememiz gerekiyor. Bir kez piyasaya sürülen dijital ürünün sürekli olarak geliştirilmesi gerekiyor, diyor Hümmer. Bunun için uygun uzmanlara ihtiyaç var. Ancak iyi personel bulmak hiç de kolay değil. Bazı yönetici kadrolar tarafından kılı kırk yararak ortaya çıkarılan bu formül bu durumda ciddiyet kazanıyor. McKinsey araştırmasının yazarları, özellikle endüstri şirketlerinin dijital yetenekler için çok çaba göstermesi ve bunlara cazip bir çalışma ortamı sunması gerektiğini belirtiyor. Dijital değişim yeni çalışanlar işe alınırken de gerçekleşiyor. Yani dijital dijital değişim Vaillant Group gibi daha birçok endüstri şirketini tepe taklak edecek. Ancak bir şey değişmeyecek diyor Steve-Jobs un biyografisini de yazan Amerikalı yazar Walter Isaacson: Dijital yenilikler dijital olarak gerçekleşmiyor. E-posta atmak ya da bilgisayardan sohbet etmek değil, fiziksel olarak görüşmek gerekiyor. Yani dijital değişimin başarısı için duanın şöyle olması gerekiyor: Kafalar bir araya gelsin, alışıldık davranış şekillerini atın gitsin, hata yapmaktan korkmadan, hızlı çalışın ve en önemlisi tüm şirketi yönlendirecek olan net bir dijital strateji oluşturun! Yalnızca temel işlevlere sahip olan bir ürünle de piyasaya çıkmaya hazır olmalıyız, böylece hızlı öğrenebilir ve ürünü adım adım geliştirebilir ve iyileştirebiliriz. Marc Hümmer, Kıdemli Servis Operasyonları Danışmanı
14 group Vaillant Group Üretim Sistemi VPS Bir sistem VE SAYISIz fikir Vaillant Group üretim sistemi VPS, çalışırken ve düşüncelerle katkıda bulunurken kullanılan bir felsefedir. Bugün bu artık grubun tamamındaki üretim için geçerli. Çünkü 2014 yılında VPS Roding fabrikasında da yürürlüğe sokuldu. VPS koordinatörü Daniel Kramberger, büyük VPS projelerinin olayın yalnızca bir yönü olduğunu söylüyor. Ancak diğer tarafta çalışanlarımızdan gelen birçok küçük fikir ve öneri VPS yi oluşturuyor. Bu fikirlerin, çoğu zaman dokümantasyonu bile yapılamayacak kadar çok olduğu söyleniyor. Ama bunlar inanılmaz değerli. LIFE bu fikirlerden küçük bir seçmeyi burada veriyor. Daniel Kramberger +49 2191 18-3495 daniel.kramberger@vaillant.de Maik Beba, Gelsenkirchen: Devamlılığı sağla! Her şeyin bir yeri var. Maik Beba nın çevresindeki ekip bakımı yeniden yapılandırdı. Yeni iş tezgahları artık adalar halinde, uyumlu olarak cilalanan makine parkından ayrı duruyor, çalışma masalarının kendi yeri var ve sosyal alan da ayrılmış durumda. Molanın mola gibi olabilmesi için. Fikir babası Peter Ralbovský (solda). VPS projesi Reduction of complexity de basitleştirmeye yönelik 29 fikir sundu, örneğin basitleştirme için kıskaçlar ya da aynı elektrik kablosunun mümkün olduğu kadar çok cihaz tipinde kullanılması gibi. Basit, sağlam ve çoğu zaman daha hesaplı hale getiren fikirler. Peter Ralbovský, Skalica: Değer yarat! Michaël Lemasson, Bruno Averty ve Yoann Kercret, Nantes: Yalınlaştır! Daha hızlı uyum. Isı pompası test ünitesinin üzerine üç farklı modül takılıyor: Isı pompası, dış ve iç ünite. Bu üçü, üç ünitenin bağlanması için kullanılan adaptör düzeneğini basitleştirdi.
Group 15 Andreas Schütz ve Andreas Lintl, Roding: Devamlılığı sağla! Komple işlem makinesi testten geçirildi. TPM yöntemiyle TPM: Total Productive Maintenance bu iki kişi her türlü olası israfın peşine düştü. Sonunda, plansız duraklamaları önleyen, yeni, optimize edilmiş bir bakım planı ortaya çıktı. Ayrıca makine artık sızdırmaz hale getirildi bu da soğutucu yağlama maddesinden tasarruf sağlıyor. Hu Lin, Fan Yu, Xia Ying ve Sun Jun, Wuxi: Akışı sağla! Yol serbest. Wuxi de artık Milkrun aracı yolda ve her şeyin zamanında, gerekli miktarda doğru yerde olmasını sağlıyor. Bohdan Wyrwa, Remscheid: Yalınlaştır! Bunlar nereye gidecek? 50 farklı yapı parçasının Kanbal rafında doğru yeri bulması gerekiyor. Artık bir lamba tarama yapıldıktan sonra doğru yeri gösteriyor. Üstelik Put-to-Light çok da eğlenceli. Taner Geray, Bergheim: Akışı sağla! Şimdi doğrudan palete çıkıyor. Sıcak su kazanları artık hemen teslimat paletlerine yükleniyor, ambalaj değişikliği yapılmıyor. Ian Measures, Belper: Devamlılığı sağla! Değiştirmek yerine korumak. Bir barkod tarayıcısının lensi 280 Euro ve zarar gördüğünde değiştirilmesi gerekiyor. Ian ın fikri: Akıllı telefondaki gibi koruyucu bir folyo yerleştirmek. 10 Cent bile tutmuyor. Sonraki adım olarak artık üretimdeki büyük dokunmatik ekranlar için koruyucu folyolar aranıyor Daha fazla fikir ve öneri için LIFE dijital.
16 Group
Group 17 İleri VaILLANT GROUP TA Gelişme Vaillant Group araştırma ve geliştirme departmanı yeni ürünlerin tasarımından çok daha fazlasıyla ilgileniyor. Hangi teknolojilerin şirketi daha ileri taşıyacağına dair bir ileri görüşlülük söz konusu. Bir de devam eden seri üretimdeki ürünlerin bakımı. bize yeni olanaklar sağlayan teknolojiler arıyoruz diyor Salg. Ve şirket içinde ve dışında, şirketi yeni yollarda yürümeye yöneltebilecek sıra dışı düşünen kişiler arıyoruz. Araştırma ve geliştirme. Ya da kısaca: ARGE. Bu kavram, beyaz önlük giyen, buhar çıkaran deney tüplerinin üzerine eğilmiş bilim adamlarını ve karmaşık tasarım çizimlerinin ve metrelerce uzunlukta parça listelerinin üzerine eğilmiş mühendisleri hatırlatıyor. Trend avcısı ve gelecekbilimci Magnus Lindkvist, Vaillant Group un Nisan 2015 sonunda Amsterdam da düzenlenen World Leadership Meeting inde, İngilizce R&D kısaltmasını göz kırparak Rip-off and duplicate olarak çevirdi. Peki yeni ürünler temel araştırmadan ve gerçek yenilikten mi doğuyor? Yoksa artık her şey taklit ve kopya mı? Ev konforu için insanlarda hayranlık uyandıran sürdürülebilir teknoloji Group Araştırma ve Geliştirme (IR) Departmanının Vizyonu Elbette yeni ürünler geliştirirken mühendislerimizin deneyimini ve kendini kanıtlamış konseptlerini temel alıyoruz. Ancak kopyalama yoluyla yenilik tamamen imkansız olurdu. Ürünlerimiz rakiplerimizin ürünlerinden hiçbir şekilde ayrılmazdı. Ancak ürünlerimizi öne çıkaran birçok nitelik, örneğin sektördeki en verimli gazlı şofben, ürünlerimizin kesinlikle yenilikçi olduğunu gösteriyor, diye karşılık veriyor Yer tipi Ürünler Grup ARGE Yöneticisi, Frank Schlichthaber, Lindkvist in retorik sataşmasına. Vaillant Group mühendisleri sadece modüllerin, ürünlerin ve sistemlerin geliştirilmesi üzerinde çalışmıyor. Yoğun olarak, gelecekte tamamen yeni ürünlerin ya da ürün özelliklerinin biçimlendirilmesini sağlayacak yeni teknolojiler üzerinde de çalışıyorlar. Ancak Vaillant Group un geliştiricileri ürün geliştirirken yalnızca teknik olarak mümkün olanı dayanak olarak almıyor. Çünkü sonuçta ürünlerin çevre dostu ve enerji açısından verimli olarak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılaması gerekiyor. Group Araştırma ve Geliştirme (IR) departmanının vizyonunda böyle tarif ediliyor. Ve müşterilerin ihtiyaçları karmaşık - piyasadan piyasaya kesinlikle farklı. Ve ayrıca: Rakipler uyumuyor. Yani mesele yalnızca müşterilerin ihtiyaç duyduğu ürünleri geliştirmek değil. Aynı zamanda rakiplerin bir adım önünde olmak gerekiyor. Bunu da taklit ederek asla başaramazsınız diyor Schlichthaber. Ama en baştan başlayalım: Geleceğe bakış. Teknoloji Değerlendirme ve Geliştirme yöneticisi Frank Salg, bunun için cam küreye ihtiyaç duymuyor. Ekibi araştırmalarda, sempozyumlarda, fuar ziyaretlerinde ve araştırma enstitüleri ve üniversitelerle işbirliğinde her türlü teknolojik yenilikle ilgili bilgi topluyor. Piyasaların günümüzdeki ve gelecekteki taleplerinden bağımsız olarak, Piyasanın gelecekteki talepleriyle teknik olanakların buluştuğu noktada, gelecekteki ürünler ve teknolojilerle ilgili fikirler oluşuyor. Frank Salg ve ekibi bu fikirleri ürün konseptlerinde tarif ediyor. Bunu yaparken yeni teknolojik yaklaşımların ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme tekniğinde uygulanabilirlikleri açısından test ediyoruz diyor. Bize yeni olanaklar sunan teknolojiler arıyoruz Teknoloji ve IP Yönetimi Müdürü Christian Haack Ama Ön Geliştirme Yönetimi Müdürü Dr. Jochen Wriske bunu kısıtlıyor: Teknik yenilikler yalnızca müşterisi varsa anlamlıdır. Bu nedenle ekip değişen piyasa taleplerini her zaman göz önünde bulunduruyor. Müşterilerin bugün ve gelecekte talepleri neler? Yasal çerçeve koşulları ne şekilde değişiyor? Geleceğin evi nasıl olacak? Piyasanın talepleri ve teknik olanaklar arasındaki gerilim alanında daha bugünden, müşterilerin beş ile on yıl arasında hayranlık duyacağı çözümler üzerinde çalışıyoruz diyor Teknoloji ve IP Yönetimi Müdürü Christian Haack. Zorluk, doğru konuları tanımlayabilmek. Seçilen ürün konseptleri sonunda ön geliştirme projeleri olarak ürün geliştirme alanlarının yol haritasına giriyor. Enerji verimliliği, uygulanabilirlik ve ekonomik potansiyel başlıca kriterler. Hedefimiz, ön geliştirme
18 group Teknolojinin Gelişimi yoluyla ürün geliştirme projelerindeki riskleri en aza indirmek, diyor Jochen Wriske. Yol haritasında sonraki üç yıl için somut ürün geliştirme projeleri tarif ediliyor. Bunlar ürün geliştiriciler için somut hareket planı. ise Skalica da en küçük ayrıntısına kadar hazırlanıyor. Remscheider CoC Elektronik te ayrıca elektronik yapı parçalarının planları ve cihazların ve sistemlerin kumandası için yazılım bileşenleri ve Vitoria da ısı pompalarının soğutma devreleri oluşturuluyor. Teknolojik gelişim, temel araştırmanın ve uygulama odaklı bilgi ve pratik deneyimin sonuçlarını ele alıyor. Hedef, doğrudan pratik uygulamalara olanak veren teknolojik çekirdek yetkinlikler oluşturmak. Yetki Merkezlerinde, kısaca CoC de, mühendisler ön gelişmeden gelen konseptleri standartlaştırılmış konseptlere ve modüllere dönüştürüyor, bunlar daha sonra ürün grupları arasında geçişli olarak uygulanıyor. Teknik Yenilikler ancak müşterisi varsa anlamlıdır Ön Geliştirme Yönetimi Müdürü Dr. Jochen Wriske Brülör, gaz armatürü ve birincil eşanjörden oluşan ısı hücresi modülleri, aksesuarlar ve ambalajlar Remscheid da, hidrolik modüller Yetki Merkezleri nden gelen tüm tasarım planları büyük bir paket ortaya çıkarıyor. Sonraki adımda mühendisler bunlardan entegrasyon geliştirmede yararlanıyor. Sonunda bileşenleri ve modülleri kullanarak somut cihazlar ve ürünler oluşturuyor ve bunları hayata geçiriyorlar. Ancak mühendislerin bu yolda büyük bir zorluğu daha aşmaları gerekiyor: Vaillant Group un sekiz markası için, birbirinden yeterince güçlü bir şekilde ayrılan ürünler yaratmaları gerekiyor. Marka farklılığı için bir kılavuz, örneğin bir Vaillant gaz şofbenini Saunier Duval Brand Group şofbeninden farklı kılanın ne olduğu hakkında bilgi veriyor. Ancak farklı cihaz modelleri isteğinin karşısında, geliştirme çalışmasının, depolamanın ve üretimin gereksiz bir karmaşıklığa sahip olmaması talebi bulunuyor. Destek Mühendisliği departmanı diğer departmanlarla işbirliği içinde şu türden sorulara cevap veriyor: Kalite ve maliyet iyi mi? Yoksa üründe değişiklik yapılması mı gerekiyor? Ürün başka piyasalara sürülecek mi? Devam eden seri üretim için gereken bir yapı parçasının spesifikasyonları, örneğin Maliyeti ya da karmaşıklığı düşürmek için uyumlulaştırma ve standartlaştırma Jörg Schwarz, Leiter CoC Yanma, Hidrolik, Aksesuar ve Ambalaj Müdürü Bengi Çağatay, Sertifikasyon Yöneticisi, (solda) ve Muhterem Zülkar, ARGE Yöneticisi Bozüyük Test Merkezi Yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde geliştirme çalışması kesinlikle bitmiş olmuyor. Yeni kurulan Destek Mühendisliği adlı ARGE departmanı, Biz ürüne önem veririz sloganıyla, devam eden seri üretimde ürün bakımıyla ilgili her türlü konuyla ilgileniyor. yeni yasal şartlar ya da bir tedarikçi değişikliği nedeniyle değişiyor mu? Hem fiyat pazarlıkları, hem de malzeme, tasarım ve proses değişiklikleri yoluyla üretim maliyetleri iyileştirilebilir mi? Temel Araştırma Temel araştırmanın amacı, uygulama odaklı bilginin temelini oluşturmaktır. Yüksekokullar ve araştırma enstitüleri bilgi ve deneyim edinir ve bu şekilde prensipte doğrudan bir pratik yarar elde etmeyi hedeflemeden genel bilgi tabanını genişletir. Tomáš Smyk, Skalica CoC Hydraulics in Ekip Lideri, Adrien Roger, Nantes ARGE Yöneticisi ve Antje Winkler, Remscheid Detay Tasarımcısı, (soldan sağa)
Group 19 Tüm bu sorulara ve görevlere ilgili şirket içi müşterilerle görüşülerek, grup çapında şeffaf kriterlere dayanılarak öncelik verilebiliyor ve Destek Mühendisliği ekibinde uygulanıyor. On iki Destek Mühendisliği proje yöneticisi katılımcı alanlardan bir uzman ekibi toplayarak projeleri gerçekleştiriyor. Böylece ekip hızlı ve esnek bir şekilde her gün ortaya çıkan yeni zorluklara karşılık verebiliyor diye açıklıyor bunu Group ARGE Destek Mühendisliği Yöneticisi Andreas Apffelstaedt. Seri desteğindeki faaliyetlerin grup çapında tek tip ve şeffaf düzenlemesi ve yönetimi sayesinde şirkette birçok sinerji kullanılabiliyor ve böylece ARGE ekiplerinin külfeti önemli ölçüde azaltılabiliyor. Ön Geliştirme Ön geliştirme, ürün geliştirmenin ön aşamasıdır. Ürün konseptlerinde ve fonksiyon modellerinde başarı vaat eden yeni teknolojilerin ürünlerde kullanılmaya uygunluğu doğrulanıyor. Hedef, ürün geliştirme projelerinin risklerini en aza indirmek. Remscheid da disiplinler arası yetkinlik: Ön Geliştirme Yönetimi Müdürü Dr. Jochen Wriske, Destek Mühendisliği Proje Müdürü Ursula Ley, Application Software Design ARGE Müdürü Matthias Stursberg, ve İnavasyon Mühendisi KWK Katja Plankert (soldan sağa) Destek Mühendislik Ürün Geliştirme Mühendisler ürün geliştirmede teknolojiler, prosesler ve piyasa talepleri hakkındaki tüm bilgilerini kullanıyor. Somut ve satılabilir ürünler için planlar yapıyorlar. Artık seri üretim başlayabilir. Hans Betz +49 2191 18-3144 hans.betz@vaillant.de Bir ürünün geliştirilmesi tamamlandığında ve ürün piyasaya sürüldüğünde, geliştirici ekibin işi kesinlikle bitmiş olmuyor. Destek Mühendisliğinde amaç, bir ürünün kalitesini ve maliyetini ürün ömrü döngüsünün sonuna kadar güvenceye almaktır.
20 Group Slavko Pantic, Group BT Digital Ecosystem ekip lideri, (solda) ve Lars Hörnchen, Proje Yönetim Sistemi
Group 21 Atik Yöntemler Hareket Edin Ürün geliştirme şekli ve yolu değişiyor. Adım adım ilerleme eskidendi. Özellikle yazılım geliştirmede yöntemler daha atik oldu. Bu, ısıtıcı cihazların tasarımı açısından da ilginç. Ve bazen mühendisler kendi kendini yazan programlar tasarlıyor. Remscheid-Lennep, saat 9.00. Team Digital (eskiden VGOA) Vaillant Group un tüm markalarının ve ülkelerinin internet sayfalarını yönetiyor. Beş ekip üyesi birçok renkli post-it in yapışık olduğu bir duvarın önünde duruyor. Renkli yaprakların her birinde günün görevlerinden biri yazılı. Atmosfer yoğun, konuşmalar hedefe odaklı: Günlük Ayağa Kalk Toplantısı ndan beri ne yaptım? Bir sonraki Günlük Ayağa Kalk Toplantısı na kadar ne yapmayı planlıyorum? İşimi yaparken beni neler engelledi? Yaklaşık 15 dakika sonra ekip işe koyuluyor: Herkes, renkli yapraklardan birinde yazılı olan işine yoğunlaşıyor. Remscheid daki elektronik geliştirmede de az önce bir Günlük Ayağa Kalk Toplantısı bitti. Lars Hörnchen in çevresindeki ekip, Proje Yönetim sistemi, Dijital Takım gibi Scrum yöntemiyle çalışıyor. Scrum, Rugby de bir oyun hamlesi ve kelime anlamı itişme. Rugby oyununda olduğu gibi bu yönteme göre yürütülen geliştirme çalışmasında da çevik hareket ediliyor. şunu ekliyor: Scrum geliştirme çalışmasında yaratıcılığı teşvik ediyor, yeni fikirleri ilerletiyor ve çözümleri düşünmeyi destekliyor. Her durumda hem bir geliştirme çalışmasının işvereni, hem de geliştirme ekibi tavır açısından çevik ve esnek olmak zorunda. Bu şekilde geliştirme projelerini Scrum yöntemiyle odaklanarak ve verimli bir şekilde tamamlayabiliyorlar. Vaillant Group ta Scrum yöntemi tüm markaların ve ülkelerin internet sayfalarının hızlı gelişimi ve elektronik geliştirmede yeni internet iletişimi ara yüzü CR 900 için, buna ait yazılımla birlikte kullanılıyor. Ancak Vaillant Group taki mekanik geliştirme açısından da bu yaklaşım ilgi çekici. 1 Eylül 2015 ten beri Endüstriyel Proje Yönetim Ofisi (IPMO) alanında ve grup çapındaki program yönetiminin endüstriyel bölümünden sorumlu olan Group Duvar Tipi Ürünler ARGE Yöneticisi Heinz-Jörg Brecker, hidrolik modüllerin geliştirilmesi gibi belli alanlarda hızlı yöntemler, geliştirme çalışmasını daha da hızlandırmak konusunda büyük bir potansiyel barındırıyor, diyor. modelinde simüle ediyoruz diyor Stursberg. Bunun için mühendisler borular, pompalar ve valfler gibi her bir yapı parçasını diferansiyel denklem olarak tarif ediyor. Matematiksel formüllere sıcaklık değişimleri, basınç kaybı ve başka önemli faktörler kodlanıyor. Bütün bir ısıtma cihazı bu şekilde parça parça, formüller halinde matematiksel model olarak tasarlanıyor. Bir süper bilgisayar bunlarla bileşenlerin farklı ayarlarında çalışmayı simüle ediyor ve çeşitli çalışma durumları için optimum kumandaya adım adım yaklaşıyor. Matematik bu şekilde bütün bir ısıtma sisteminin kumanda algoritmasını sunuyor, daha sonra simülasyon programı bunu otomatik olarak sistem düzenleyicisinin program koduna aktarıyor. Hızlı İlerleme Scrum a göre geliştirme çalışması, genelde iki hafta süren hızlı koşulara ayrılıyor. Bir hızlı koşu sırasında ekip konsantre olarak ve dışarıdan rahatsız edilmeden, planlanan kısmi ürünün eksiksiz olarak tamamlanmış ve potansiyel olarak verimli bir şekilde kullanılabilecek bir modelini geliştirmek için çalışıyor. Bir hızlı koşunun sonunda ekip işverene (Product Owner) tamamlanan sonucu gösteriyor. Product Owner ürün sonucunu onaylayabilir ya da reddedebilir ve geri kalan taleplerin değerlendirmesini ve önceliğini yeniden günceller, diyor Group BT Digital Ecosystem ekip lideri Slavko Pantic. Bu durumda geri bildirim ve yeni talepler bir sonraki hızlı koşuya dahil ediliyor ve süreç baştan başlıyor. Ve Lars Hörnchen Kendi Kendini Yazan Programlar Remscheid elektronik geliştirmedeki başka bir ekip, ısıtma cihazlarını yöneten yazılımları yazma zahmetine bile girmiyor. ARGE Manager Application Software Design, Matthias Stursberg ve ekibi programları bir simülasyon programına yazdırıyor. Bu hareket tarzına model tabanlı geliştirme deniyor. Somut örnekte mesele, çalışma sırasında cihazın içinde sıcaklıklar değişse de bir şofbeni sabit sıcaklıkta sıcak su sağlayacak şekilde yönetmek örneğin boru hatlarındaki sıcaklık başlayan sıcak su akışı nedeniyle yükseldiğinde. Şimdiye kadar olduğu gibi optimum çalışma modunu külfetli laboratuvar deneyleriyle bulmak yerine bunları artık bir bilgisayar Dijital ekip Slavko Pantic +49 2191 18-4870 slavko.pantic@vaillant-group.com Çevik elektronik geliştirme Lars Hörnchen +49 2191 18-2556 lars.hoernchen@vaillant.de Model tabanlı geliştirme Matthias Stursberg +49 2191 18-3738 matthias.stursberg@vaillant.de
22 Group Group ARGE yeniden şekillendi Şirketin gelecekte ilerlemesini sağlayacak yeni teknolojiler arıyoruz. Vaillant Group ta araştırma ve geliştirme ısıtma cihazlarının tasarımından çok daha fazlasıdır. Geliştiriciler ürünlere ilk fikirden ürün ömrü döngüsünün sonuna kadar eşlik ediyor. LIFE Group ARGE Direktörü Hans Betz le Group ARGE alanının doğal kabul edilmesi ve ekibin gelecekteki yapısı hakkında konuştu. LIFE: Piyasanın taleplerinin değişmesinin önemli nedenlerinden biri, eko tasarım yönetmeliği ErP dir. Bu nedenle Vaillant Group gazlı ısıtma cihazı ve su pompası serilerinin yeni neslini geliştirdi. Yeni, internet uyumlu sistem düzenleyiciler ve ısıtma sistemlerini akıllı telefon üzerinden yöneten uygulamalar da geliştiriciler tarafından piyasaya çıkabilecek duruma getirildi. ARGE ekibi grup çapında hangi temel prensibe göre çalışıyor? Hans Betz: Biz, ev konforu için insanları hayran bırakan sürdürülebilir teknolojiler sunmak istiyoruz. Group ARGE alanındaki vizyonumuz bu. Yani ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme endüstrisindeki en üst düzey modülleri, ürünleri ve sistemleri geliştirmek istiyoruz. Ürün gelişiminin teknolojik tabanını oluşturmak ve aynı zamanda mevcut ürünlerimizin piyasaya sürüldükten sonra cazip olmasını garanti etmek istiyoruz. Kendi çerçevemizin dışına göz atıyoruz. Şirketin gelecekte ilerlemesini sağlayacak yeni teknolojiler arıyoruz. Ancak süreçlerimizi, araçlarımızı ve yeteneklerimizi sürekli olarak iyileştirmek için eleştirel olarak içe de bakıyoruz. LIFE: Geleceğin teknolojilerini arıyorsunuz. Bu yol sizi nereye götürecek? Hans Betz: Şimdilik fosil enerji kaynağı doğalgazı kullanan ısıtma teknolojileri standart. Geleceğin trendleri örneğin temiz enerji kaynağı hidrojenin yakıt hücreli ısıtma cihazıyla kullanımı yoluyla merkezi olmayan enerji depolaması ve ikmali. Akıllı teknolojiler, ısıtma sistemini yaşam koşullarımıza otomatik olarak uyum sağlayan akıllı evin bir parçası haline getiriyor. Daha da ileriye baktığımızda, örneğin kış aylarında yazın güneş enerjisiyle ısınmak için uzun vadeli enerji depolama teknolojilerini ele almamız gerekiyor. LIFE: Ocak 2015 te Group ARGE bölümü yeniden yapılandı. Neler değişti? Hans Betz: Çeşitli ürün ve bileşen geliştirme bölümlerimizde proje yönetiminin yanında, geliştirme, uygulama ve tasarım için bağımsız sorumluluklar yürürlüğe soktuk. Böylece ürün geliştirme projelerine ihtiyaç duyulan uzmanlar atanıyor. Büyük oranda ARGE bölümünden geliyorlar. Ama ikmal zinciri yönetimi, üretim, satın alma, kalite ve ürün yönetimi gibi bölümlerden de uzmanlar olabiliyor. Böylece proje ekipleri artık esnek bir şekilde ve ihtiyaca uygun olarak oluşturulabiliyor. Ürün geliştirme projelerinin yönetimini ARGE bölümündeki proje yöneticileri üstleniyor. Bunlar ayrıca yeni oluşturulan endüstriyel proje yönetim ofisindeki (IPMO) ve diğer endüstriyel bölümlerindeki proje yöneticileri tarafından destekleniyor. LIFE: Yeni organizasyon yapısı Group ARGE bölümü içindeki çalışma açısından ne anlama geliyor? Hans Betz: Proje ekibinin eskiden sabit olan yapılarını esnek bir matriks organizasyonu lehine iptal ettik. Gelecekte tüm ARGE ofislerinde bulunan her proje grubunda, proje yönetiminin yanında geliştirme, uygulama ve tasarım için hat sorumlulukları oluşturulacak. Böylece meslektaşlarımız proje yönetimi, ekip liderliği ya da geliştirme çalışması gibi ilgili çekirdek görevlerine konsantre olabilecek. Geçmişte bu görevler sıkça personel birliğinde yerine getiriliyordu, bu da geliştirme projelerini hissedilir şekilde frenliyordu. Yeni organizasyon sayesinde artık geliştirme projelerini daha konsantre ve hızlı yapabiliyoruz. Hans Betz +49 2191 18-3144 hans.betz@vaillant.de
Hans Betz, Grup ARGE Müdürü Group 23
24 group Şube Portresi Roding Gelenek ve Yüksek Teknoloji Doğanın tadını çıkarmak: Theresa Stangl ve Johann Artmann güneşin tadını çıkarıyor. Roding in nüfusu yaklaşık 11.000. Bu küçük şehir Yukarı Bavyera Ormanı ulusal parkının tam ortasında bulunuyor. Burada gelenek ve memleket sevgisi modernizm ve yüksek teknolojiyle buluşuyor. yif yapmayı sever ve sıcakkanlıdır. Biz dışa dönük insanlarız ve burada çabuk ilişki kurarsınız diyor 57 yaşındaki Artmann. Roding den ayrılmak mı?, Johann Artmann başını sallıyor. Hayır, bunu hiç düşünmedim. Artmann 57 yaşında ve hep Roding de yaşamış. Bununla birlikte: Roding her zaman Roding demek değil. Şehir 90 ilçeden oluşuyor. Biz burada memleketimize çok bağlıyız diyor. Üç yetişkin çocuğu da aynı şekilde Çek Cumhuriyeti sınırının yakınındaki memleketlerine sadık kalmış. Roding köklerine bağlı ama yine de dünyaya açık ve moderndir diyor Theresa Stangl. Roding in 1.100 yıldan uzun bir geçmişi var ve güvenlik teknolojisi ya da şehrin adını taşıyan karbon spor araba gibi geleceğin yüksek teknolojisini sunuyor: Roding Roadster. 20 yıllık satış elemanı, yurt dışına gitmeyi, koskoca bir dünyayı tanımayı hayal edebiliyor. Ama Roding den kalıcı olarak ayrılmak, hayır bunu düşünemem. Buradaki her şeyi biliyorum, neredeyse her evle ilgili bir hatıram var. Örneğin Roding in merkezi olan tarihi pazardaki evler. Bir tabloya benzeyen meydan tarihi evlerle, eski belediye sarayıyla ve barlarla çevrili. Lezzet ve Dostluk Burada geleneksel bir Helles içmeyi severiz diyor, otomat kurucusu olarak staj yaptığı 1972 den beri Vaillant Group ta çalışan Artmann. Açık renk bira daha ünlü olan Pilsen e göre daha yumuşaktır. Rodingliler ke- Theresa Stangl ın İspanya dan ve ABD den gelen ev arkadaşları da buna şahit olmuş. Roding de neleri mutlaka denemek gerektiğini sordular. Bir liste yapmaya başladım ama ikinci sayfada vazgeçtim; listede çok fazla yemek vardı, diyerek gülüyor. Favorilerinden biri Oberpfälzer Erdäpfelmaultaschen (Yukarı Pfalz bölgesine özgü yer elmalı çörek). İyice tazelenmiş olarak doğaya çıkıyoruz. Roding Çek Cumhuriyeti sınırında, Yukarı Bavyera Ormanı Doğal Parkı nın içinde bulunduğu için doğadan bol bir şey yok: Geniş ormanlar, göller, orta yükseklikte dağlar ve romantik nehir vadileri bölgenin öne çıkan özellikleri. Heilbrünnl hac kilisesi yakın. Bu
group 25 1 Ortak hobi: Theresa ve Johann kendini işine adamış itfaiyeciler. Etkinliklerde trafiği düzenlemek bir itfaiyenin görevleri arasında yer alıyor. 1 2 Heilbrünnl deki rokoko şapel Roding in turistik mekanlarından biri. İlk olarak 1668 da inşa edilen ve 1730 da yeniden yapılan hac kilisesi birçok hacıyı kendine çekiyor. 3 Bölgede yetişen taze ürünler: Cuma günleri tarihi pazarda bir çiftçi pazarı kuruluyor. küçük Rokoko şapel turist ve hacıları kendine çekiyor. Kilisenin merkezinde yer alan mermer bir küvette, Heilbrünnl pınarının özellikle göz hastalıklarına şifa verdiği söylenen suyu toplanıyor. Gelenek ve Memlekete Bağlılık Adet ve gelenekler çok önemli, köklerine ve memlekete bağlılık Roding ve çevresindeki insanların önemli bir özelliği. Ayrıca çok huzurluyuz. Sanırım bu doğadan da kaynaklanıyor. Sakinliğin tadını çıkarıyorum. Bu, işten sonra rahatlamamı sağlıyor diyor Stangl. Alışveriş yapmak için uzun bir yolculuk yapmam gerekmiyor, çünkü Roding de sahibi tarafından işletilen birçok yetkili mağaza var, örneğin spor ürünleri, kürk ya da şık gece kıyafetleri satıyorlar. Burada çok şey var, özellikle de boş zaman değerlendirme olanakları. 20 yaşındaki Stangl çokça kullanıyor, sonuçta atı gezmek istiyor, köpeği de açık hava istiyor, arkadaşlarıyla beraber yoga ve kickboks yapıyor... Ayrıca Obertrübenbach/Kalsing itfaiyesinde gönüllü çalışıyor. Angajman bir onur meselesi. Bu Johann Artmann için de geçerli, kendisi Neubäu gönüllü itfaiyesinin birinci komutanı. Roding de yaklaşık 100 dernek var diyor. Bunlar roding deki hayatı çok etkiliyor. Artmann Pazar günlerini futbol sahalarında geçiriyor. Yaz döneminde Roding içinde ve çevresinde sık sık etkinlikler gerçekleştiriliyor. Sonra her bölgedeki şenlikler, örneğin Haziran sonundan Temmuz başına kadar süren panayır, iki yılda bir yeni bir sloganla düzenlenen Roding International festivali insanları cezbediyor. Bu günlerde tüm Roding hareket halinde oluyor, şehir bir sahne haline geliyor diyor Artmann. Her yerde görülecek şeyler oluyor: Dans, tiyatro, müzik. Roding kutlamaları seviyor. 2 3 Eski belediye sarayı 14. yüzyıldan kalma. Şehir kilisesi 1959 da yıkılmış ve yerine daha modern bir bina yapılmış. Yalnızca barok tarzdaki kulesi korunmuş.
26 Group Organizasyon geliştirme, proses ve proje yönetimi eğitimleri İşi bilmek İhtiyaca göre düzenlenen prosesler, iyi proje yönetimi ve etkili organizasyon birimlerinin Vaillant Group u daha verimli ve günlük iş hayatını daha basit hale getirmesi amaçlanıyor. Bunun için gereken bilgi çeşitli eğitimlerle veriliyor. Hareketli zamanlar yaşanıyor. Roding deki HKR nin yaklaşık 20 çalışanı planlı bir oyunda ürün geliştirmeden üretime ve satışa kadar tüm süreçleri simüle ediyor. Bu planlı oyun, Vaillant Group Business Processes in (VGB) yeni proses yönetimi eğitiminin bir parçası. 2015 başından bu yana eğitimler resmi olarak bir yandan özel olarak tektik proses sahiplerine (İngilizce: Tactical Process Owners, kısaca: TPOlar) ve diğer yandan Vaillant Group un tüm çalışanlarına sunuluyor. Özellikle TPO ların grup çapındaki şirket proseslerini tanımlaması, gerçekleştirmesi ve sürekli iyileştirmesi gerekiyor. Ayrıca bu proseslere katılan tüm diğer çalışanları da kendilerinin eğitmesi gerekiyor. Bu karmaşık görevler için taktik proses sahipleri proses yönetimi eğitimlerinde yetkin hale getiriliyor, diyor Manager Vaillant Group Business Processes Dr. Thomas Jasinski. Ayrıca önümüzdeki yıllarda grup çapında tüm çalışanların etkileşimli, uygulama odaklı eğitimler yoluyla proses yönetimi konusunu öğrenmesi ve hemen ardından kendi proseslerinde öğrendiklerini uygulaması isteniyor. Teori ve Pratik Proses yönetimi eğitimleri, teorik bilgi aktarımının dışında, özellikle katılımcının bilgiyi pratik olarak edindiği planlı oyunlara dayanıyor. VGB bu noktada çünkü Vaillant Group un her çalışanına proses yönetiminin hangi avantajları sağladığını göstermek açı-
group 27 VGB ekibi proses ve proje yönetimi eğitiminde sından son derece önemli. Oyunlar sırasında, proseslerdeki küçük değişikliklerin bile şirketteki karmaşık süreçleri çok daha verimli hale getirdiği yakından görülebiliyor diyor örneğin HKR Roding de fabrika yöneticisi olan ve çalışanlarıyla birlikte ilk proses yönetimi eğitimlerinden birine katılan Dr. Rolf Tappe. Proses yönetimi eğitimlerinin merkezinde, sırayla prosesler yer alıyor (kısaca: E2E prosesler, bkz. sayfa 28). Proses yöneticilerine, gelecekte prosesleri daha yoğun olarak departman ve işlev üstü olarak oluşturma ve iyileştirme becerisi kazandırmak istiyoruz diyor Jasinski. Kendisine göre E2E prosesler Vaillant Group için büyük bir öneme sahip: Belli departmanlar için optimal olan süreçler mutlaka şirketin tamamı için optimum bir proses anlamına gelmek zorunda değil diyor. Hedef, işlevler üstü bir prosese katılan işlev alanlarını bir araya getirmek ve birlikte grup açısından optimum proses üzerinde çalışmak olmalı. VGB nin sunduğu eğitimlere toplu bakış: Proses Yönetimi Eğitimleri Proses yönetimi eğitimleri taktik proses yöneticileri (TPO lar) ve Vaillant Group un tüm diğer çalışanlarına sunuluyor. Bireysel olarak yapılandırılabilen eğitimler, ilgili katılımcılara göre düzenlenebiliyor ve buna uygun olarak farklı içeriklere ve sürelere sahip. Proje Yönetimi Eğitimleri Gelecekte, proje yönetimiyle ilgili bir günlük temel eğitimlere ek olarak, proje başlatmanın dışında proje yönlendirmeyi de öğreten birkaç günlük yoğun eğitimler de sunulacak. Organizasyon Geliştirme Eğitimleri Organizasyon geliştirme, yalnızca organizasyon değişiklikleri için değişiklik sürecinde işe yaramıyor: VGB, 2015 in başından itibaren yeni yürürlüğe giren organizasyon prensipleri için de bir eğitim veriyor. Vaillant Group un organizasyonundaki değişiklikler için grup çapında oryantasyon sağlaması amaçlanan yeni kriterler oyunlarla öğreniliyor. Tüm eğitimler için doğrudan VGB den bilgi alınabilir. Kısa tarif ve ajanda dahil ayrıntılı bilgi Group Net te, Servisler > Eğitimler & Etkinlikler > VGB Eğitimleri altında bulunabilir. Sonuçta proses yönetimi eğitimindeki oyun, ciddi bir konu haline geliyor katılımcılar gerçek bir prosesi ele aldığında, analizini yaptığında ve iyileştirdiğinde. O zaman eğitim, daha tamamlanmadan önce ilk somut yararını gösteriyor. VGB, proses yönetimi eğitimlerini yanında proje yönetimi ve organizasyon geliştirme eğitimleri de sunuyor (bkz. bilgi kutusu). Thomas Jasinski +49 2191 18-4032 thomas.jasinski@vaillant.de
28 GROUP Rekabet Gücünü Artırmak için sırayla Proses Yönetimi Doğru siparişi vermenin verdiği mutluluk Hız Sırayla prosesler, tüm işlev alanlarının üzerinde optimum prosesi göz önünde bulundurur ideal durumda online iş akışlarıyla desteklenir. PuRe-Workflow 2013 sonundan beri ihtiyaç taleplerinin hazırlanması ve onaylanması için Group Net te bulunuyor. dar ediliyor. Ayrıca hesaba geçirme kalitesi masrafın ödeneceği bölümün ve hesapların otomatik olarak atanması nedeniyle iyileştiriliyor. Departmanınızda bir hizmete ya da malzemeye mi ihtiyacınız var? Vaillant Group ta tedarikin nasıl işlediğini hiç düşündünüz mü? Grup çapında ve her gün birçok kez gerçekleşen basit proseslere bile çoğu zaman çeşitli işlev alanları katılır. Buna ihtiyaç taleplerinin oluşturulması ve faturaların düzenlenmesi de dahildir. Diğer adıyla sırayla prosesler, kısaca: E2E süreçler, işlevler üstü süreçleri mümkün olduğu kadar verimli şekillendiriyor ve böylece Vaillant Group un rekabet gücünün artırılmasına katkıda bulunuyor. E2E prosesi mükemmel hale getirmek için, katılan tüm departmanlarla yoğun bir diyalog gerekiyor. Sonuç Burada başlangıç, ihtiyaç talebinden onaya ve tedarikçiye sipariş verilmesine, muhasebe kaydına ve gelen faturanın ödenmesine kadar tüm faaliyetleri gösteren Purchase-to-Pay-(P2P-) prosesiyle yapıldı. E2E bakış açısıyla, büyük ölçüde hayata geçirilebilen birçok iyileştirme potansiyeli belirginleşti, diyor Manager Vaillant Group Business Processes Wolfgang Becker. Alanlar üstü proses iyileştirmelerinin burada elde ettiği başarılar bizi başka E2E proseslerin analizini yapmak ve ilerletmek konusunda motive etti diye devam ediyor Becker. Group Net te Online İhtiyaç Talepleri Tüm çalışanlar için bir P2P prosesin içerisindeki en önemli çalışma aracı, İngilizce Purchase Requisition (ihtiyaç talebi) kavramından türetilen PuRe-Workflow dur. Group Net üzerinden ihtiyaç talepleri online olarak hazırlanabilir. E-Procurement ve E-Sourcing yöneticisi Michael Scholz için sipariş veren, onaylayan ve satın almacı açısından avantajı açık: Kağıt formlar artık gerekli değil ve onay süreci hızlandı. Sipariş verenler her zaman ihtiyaç taleplerinin durumunu kendileri kontrol edebiliyor ve sipariş hazırlandığında otomatik olarak haber- PuRe-Workflow şu anda 15 ülkede etkin ve şimdiye kadar 14.000 kereden fazla kullanıldı. Kullanımı sürekli olarak artırmak için yeni ülkeler ve ek mal grupları planlanıyor. Wolfgang Becker +49 2191 18-3337 wolfgang.becker@vaillant.de Michael Scholz +49 2191 18-3141 michael.scholz@vaillant.de SATIN Alma Maliyet PuRe-Workflow 15 ülkede uygulamaya koyuldu Onay Verenler Başka ülkelerde ve yaklaşan SAP-Rollouts sırasında yürürlüğe koyulması planlanıyor Şu anda 14.000 den fazla talep PuRe üzerinden karşılandı PuRe-Workflow Kalite PuRe, Group Net te, Servisler > Satınalma ve sözleşme yönetimi > Satınalma Talebi Bildir SAT (PuRe) altında açılabilir Sipariş Verenler
MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS Marka eğitimi Yüksek İtibar Güçlü markalar Vaillant Group için merkezi artı değer kaynaklarıdır. Ancak markalar yalnızca mükemmel ürünlerden değil, bunları geliştiren ve satan insanlardan ve her gün bunun için çalışan insanlardan da beslenir. Bunun başarılabilmesi için yeni bir marka eğitim programı başlatıldı. N o one ever got fired for buying IBM, deniyordu 80 li yıllarda: IBM satın almak, işten çıkarılmak için bir neden değildir. Bir satın almacı işini garantiye almak istiyorsa, IBM i seçerdi. Tartışma yok, sorun yok. IBM markası ticari ve özel müşteriler için güvenlik garantisi ve kalitenin ifadesiydi. Bu örnek, uç durumlarda bir markanın nasıl bir etki yapabileceğini gösteriyor diyor Marka İletişim Yöneticisi Maren Wizgall. Markalar değer yaratır ve mükemmel performansın bir yüzünün olmasını sağlar. Güçlü markalar satış hacmini artırır ve daha yüksek fiyatların kabul ettirilmesine olanak verir. Kıdemli Marka Yöneticisi Frank Begiebing, Vaillant Group için güçlü markaların neden bu kadar önemli olduğunu açıklıyor: Piyasadaki en iyi ürünlere sahip olmak net bir rekabet avantajı. Ancak müşterinin bu artı değeri hissetmesi gerekir - yaşadığı her şeyde. Satıştan ürünlere ve servise kadar. Markalarımızın müşterinin kafasında açıkça markaların performans vaadiyle örtüşmesi gerekir. Marka eğitimlerinde, Vaillant Group markalarının performans vaadini uygulamak ve yaşamak için herkesin nasıl katkıda bulunabileceğinin temellerini atıyoruz. Markalaşma Gerçekleşiyor İsteseniz de İstemeseniz de Her müşteri bağlantısı markalaşmaya katkıda bulunur olumlu ya da olumsuz şekilde. Burada markalarımızın performans vaadinin ne olduğunu ve bunu günlük eylemlerimizle nasıl hayata geçirebileceğimizi herkesin anlaması esastır. Bu nedenle marka eğitimimizi, markaların tüm duyularla algılanabilmesi için etkileşimli olarak da şekillendirdik diyor Wizgall. 2014 yazının sonlarına doğru, Vaillant ve Saunier Duval Brand Group un neyi temsil ettiğinin ve performans vaadinin her departman ve her çalışan için ne anlama geldiğinin aktarıldığı ilk marka eğitimleri gerçekleştirildi. 2015 yılı içerisinde çalışanlar Vaillant Group un önemli merkezi departmanlarında ve ulusal satış şirketlerinde bir marka eğitimini tamamlayacak. E-eğitimler marka eğitimi seçeneğini tamamlayacak. İş Hayatına Göre Hazırlandı Eğitimler ihtiyaçlara göre düzenlendi ve bir departmanın bireysel taleplerine uyarlandı. Süre üç saat ile bir buçuk gün arasında olabiliyor, bir marka ya da farklı basamaklarda iki marka grubu ele alınabiliyor, stratejik ya da daha pratik bir yaklaşım merkeze alınabiliyor. Örneğin servis çalışanlarının günlük iş hayatlarına pratik bir yardım sunmak istiyoruz vurgusunu yapıyor. Eğitimler markalarımız konusunda duyarlılık yaratıyor ve şekillendirmeye etkin katılımı konusunda motive ediyor. Katılımcıların markaları ve performans vaatlerini tanıması ve kavraması isteniyor. Hedef, araştırmadan geliştirmeye ve servise kadar tutarlı bir marka anlayışı. Bu neden önemli? Ünlü yatırımcı Warren Buffet bunu şöyle ifade ediyor: İnsan adını duyurması 20 yıl sürer ama itibarını beş dakikada yerle bir edebilir. Bunu göz önüne aldığınızda, farklı davranırsınız. Dolayısıyla şu açık: Bir markanın başarısından herkes sorumludur. Bu nedenle eğitimin sonunda, günlük çalışmada marka değerlerinin nasıl hayata geçirileceği konusunda dayanaklar geliştiriyoruz diyor Wizgall. Maren Wizgall +49 2191 18-3009 maren.wizgall@vaillant.de Frank Begiebing +49 2191 18-3211 frank.begiebing@vaillant.de 29
30 MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS Marka Macerası Merkezi Vaillant expo Yeşil Zaman Yolculuğu Remscheid daki Vaillant expo Nisan 2015 te kapılarını açıyor. Arkasında, yetkili partnerlerin Vaillant markasını daha iyi tanıyabileceği ve bu arada etkin olarak katılabileceği bir marka macerası merkezi gizli. BMW de bir tane var, Miele de ve Bitburger de de markaların canlandığı, kendine ait bir macera merkezi. Vaillant da emin: Büyük markaların kendine ait bir dünyası olmalı. Bu nedenle Vaillant pazarlama ekibi bir buçuk yıl önce Remscheid daki en eski üretim binasını etkileşimli bir sergiye dönüştürmeye başladı. Johann Vaillant ın 19. yüzyılın sonunda, diğerlerinin yanında ilk kapalı sistem gazlı banyo kazanlarını yaptığı yerde, yetkili partnerler, siyasetçiler, medya temsilcileri ve çalışanlar şimdi 1.300 metrekarelik bir alanda bu geleneksel markanın tüm gelişimini yaşayabilecek. Vaillant expo sayesinde marka dünyamızı yaşanabilir kılmak ve özellikle partnerlerimizle eşit seviyede karşılaşmak istiyoruz diyor Group Pazarlama Direktörü Tanja Brinks. Masraflı bir şekilde ıslah edilen fabrika binasının çatısı altında, Vaillant expo nun yanında, yetkili tesisatçı çevrelerinden partnerlerimize verimli sistemlerimizle ilgili her türlü eğitimi verdiğimiz yeni Vaillant sistem eğitim merkezi de yer alıyor. Etkileşimli ve Modern Şirketin başlangıç dönemlerine doğru geriye bir bakışla Vaillant expo gezisi başlıyor. Zaman yolculuğu orijinal sergi parçaları, en önemli mihenk taşları ve tarihsel tanıtımla elle tutulur hale geliyor. 1905 ten kalma gerçek bir gazlı banyo kazanının yanında, 60 lı yılların gişe rekortmeni de incelenebiliyor: Duvara asılan ilk ısıtma cihazı Vaillant Circo-Geyser. Katılımcılar anekdotlar, filmler, animasyonlar ve bilgilendirme istasyonları yoluyla, tüm başarı öyküsünü yaşıyor küçük, tek kişilik bir atölyeden dünya çapında faaliyet gösteren, 12.000 den fazla çalışanı olan bir şirkete. Serginin ortalarına doğru ziyaretçiler Vaillant ın bugünü ve yeni nesil Green iq hakkında ilginç bilgiler ediniyor (bkz. sayfa 32). Yeni etiketi taşıyan ısıtma sistemleri enerji açısından son derece verimli, bir ağ üzerinden birbirine bağlanabiliyor ve sürdürülebilir. Böyle modern bir cihazın içinin nasıl göründüğünü, yeni gazlı yoğuşmalı ecotec exclusive cihazının bir patlama modeli gösteriyor. Ziyaretçiler bunun ötesinde tüm dünyadan referans projeleri görüyor ve etkileşimli Vaillant yumurtasında, markanın arkasındaki insanlarla tanışıyor. Çok sayıda kısa videoda, tüm dünyadan çalışanlar kendilerini ve görevlerini tanıtıyor. Serginin zirvesini, geleceğe bir bakış tamamlıyor. Vaillant, hareket kumandalı bir projeksiyonda güncel araştırma projelerine ve yaklaşan teknolojilere bir göz atmanıza izin veriyor. Geleceğin evi yaşam alışkanlıklarımıza nasıl uyum sağlayacak? Enerji, örneğin yaz ısısıyla evi kışın ısıtmak için nasıl uzun süreli olarak depolanacak? Ve yakıt hücreli ısıtma cihazı enerji dönüşümüne nasıl katkıda bulunacak? Keyifli bir marka yolculuğu oldu diye özetliyor Bielefeld li tesisat ustası Stefan Goldbecker. Lippstadt tan gelen yetkili partner Christian Cöhsmeier de hayran kalmış: Bir markanın tarihi sayesinde bir kez daha işimizin dönüşümünü yaşayabilmek ilginç geldi. Bugün iddialı, iklimi koruyan teknoloji satıyoruz. Çok Yakın Ziyaretçi grupları Vaillant expo daki zaman yolculuğundan sonra Remscheid fabrikasındaki üretimi de izleyebiliyor. Vaillant expo daki bilgilendirici iki saatten sonra yaşananların özetini çıkarmaya ve meslektaşlarla kahve içerek sohbet etmeye yeterince zaman kalıyor ısıtma teknolojisinin geçmişi, bugünü ve geleceği hakkında konuşuyoruz. Merlind Swyter +49 2191 18-2708 merlind.swyter@vaillant.de
MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS 31 Boyut: 1.300 metrekare Oditoryum kapasitesi: 50 koltuk ve 50 kişi ayakta Davet ve catering alanının kapasitesi: 200 kişi Grup başına ziyaretçi sayısı: 20 Gezinti süresi: Yaklaşık bir saat Group Pazarlama (VGM) departmanı, çalışanlara her ay bir saatlik bir tur sunuyor. Şirketin partnerleri için düzenlenen Vaillant expo da ve Remscheid ve Gelsenkirchen fabrikalarındaki turlar online olarak Group Net ten, Servisler > Diğer Hizmetler > Ziyaretçi grubu bildirimi Ziyaretçi hizmet aracı altında talep edilebiliyor. Ayrıntılı bilgiyi Group Net te, Bilgi > Satış ve Pazarlama > Vaillant Marka Pazarlaması > Vaillant expo altında bulabilirsiniz.
32 MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS Vaillant Green iq Ürün Portresi Yeşil Bir Geleceğe Giden Akıllı Yol Yeni Green iq etiketi Vaillant portföyündeki, en yüksek enerji verimliliği ve iklimi koruyan ısı üretimiyle, akıllı, internet tabanlı sistem yönetimini birleştiren seçme ürünleri ifade ediyor. Vaillant, ürün serisi Green iq ile sürdürülebilir, akıllı ve çok verimli ürünler için yeni ölçütler belirliyor.
MARKALAR / ÜRÜNLER / SERVİS 33 Vaillant, yeni gazlı yoğuşmalı şofben ecotec exclusive (yukarıda) ve yeni ısı pompası programı flexotherm ya da flexocompact exclusive ile Green iq etiketli, çok verimli ürünler sunuyor. Green iq etiketi,son kullanıcılara ama aynı zamanda yetkili partnerlere hem agresif, hem de açık bir şekilde şunu gösteriyor: Vaillant gazlı yoğuşmalı şofben ecotec exclusive in ve yeni ısı pompası serisi flexotherm ve flexocompact exclusive in tasarım üst yüzeyinin altında, olgunlaşmış bir teknoloji yatıyor böylece etiket, Vaillant ürün yelpazesi içerisinde enerji verimliliğinin, çevreyi korumanın ve akıllı ağ bağlantısının zirvesine işaret ediyor. Üçü de önemli kullanıcı talepleri. Ya da ISH 2015 in fuar sloganıyla söylersek: Green iq, Yeşil Bir Geleceğe Giden Akıllı Yol. Birçok piyasa oyuncusu, binalara gelecekte kaynakları bugüne göre daha fazla koruyarak nasıl mekan ısısı, sıcak su ve temiz hava sağlanabileceğine kafa yoruyor. Bu nedenle Ürün İletişimi Yöneticisi Dr. Johannes Rath şunu açıklıyor: Burada, Green iq ile sektörümüzde hızı ve yönü belirleme fırsatı karşımıza çıkıyor. Hangi yöne gidileceğini Kıdemli Isı Pompa ayarı ARGE Proje Yöneticisi Markus Hiegemann tarif ediyor: Tüm Green iq ürünleri yenilenebilir enerji kaynakları ya da biyo doğalgaz kullanıyor. Ama etiket çok daha fazlasını ifade ediyor. Örneğin gelecekte sistemi geliştirmek ve yeni ısı kaynaklarını kolayca entegre etmek için açık sistemleri. Diğer yandan Vaillant verimliliği yalnızca teknoloji üzerinden tanımlamıyor. Daha çok özellikle enerji ancak gerçekten ihtiyaç duyulduğunda kullanıma sunma zekası, büyük bir tasarruf potansiyeli barındırıyor. Green iq ürünleri ağa bağlı zeka sayesinde bunu barındırıyor. İşte pratik örnekler: ecotec exclusive Verimlilik Duyarlılığı Dahil Green iq etiketli, yeni gazlı yoğuşmalı şofben ecotec exclusive, gazdan maksimum ısı kazanılması için, olgunlaşmış sensörleriyle yeni genel gaz sistemi sayesinde 1: 13 lük bir modülasyon aralığıyla, her zaman optimum performans uyarlamasıyla çalışıyor. Bu sensörler üzerinden yüksek verimli pompa da ağa bağlanıyor. Bu sayede pompa da her zaman en verimli işletme modunda çalışıyor. Enerji verimliliği endeksi 0,20 olan pompa, ErP yönergesinin istediğinden çok daha iyi. Bir diğer önemli özellik: ecotec exclusive hangi gaz türünün kullanıldığını otomatik olarak analiz ediyor ve yanmayı buna göre uyarlıyor. Bu elbette biyogaz için de geçerli. Bu verimliliğe bir de entegre zeka ekleniyor: Son kullanıcılar yeni geliştirilen iletişim ara yüzü VR 900 sayesinde kaloriferi multi- MATIC uygulamasıyla dışarıdan da yönetebiliyor ve tüketim verilerini görebiliyor ve yetkili tesisatçılar uzaktan teşhis koyabiliyor. Green iq modu, cihazın her zaman en verimli şekilde çalışmasını garanti ediyor. flexotherm ve flexocompact exclusive Geleceğin Müziği İçinde Yeni ısı pompası serisi flexotherm ve flexocompact exclusive de Green iq etiketini taşıyor: Isı pompası daha bugünden eko tasarım yönergesi ErP nin 2019 için talep ettiğinden daha verimli. Ve: Buhar püskürtme sayesinde kompresör soğutularak daha yüksek çıkış sıcaklıklarına ulaşılıyor; dondurucu kış günlerinde bile 65 C ye kadar. Böylece stokunda ısı dağıtıcısı olarak petek bulunan müşteriler bile yenilenebilir enerjilere geçebiliyor. Anılmaya değer bir diğer özellik de sessiz çalışması. Isı pompası iç mekanda yalnızca 42 desibel le son derece sessiz çalışıyor. Ve elbette Green iq nun tipik konfor ve verimlilik niteliği olarak her şey ihtiyaca göre yönetilebiliyor. Örneğin oda sıcaklığı, uygulama yoluyla koltuktan ya da yoldan ayarlanabiliyor. Green iq ürünlerinin ağa bağlı döngüsü bunun ötesinde kullanılan tüm malzemelerin çok yüksek geri kazanım yeteneğini de kapsıyor. Üstelik bu daha başlangıç: Bunu başka Green iq ürünleri ve servisleri izleyecek. Johannes Rath +49 2191 18-3198 johannes.rath@vaillant.de Green iq ve ecotec exclusive, flexo- THERM ve flexocompact exclusive ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Group Net te, Bilgi > Şirket çalışanlar dergisi LIFE > LIFE arşiv > LIFE extra ISH 2015 / Green iq altında ve internette, www.green-iq.com adresinde bulabilirsiniz.
34 ÇALIŞANLAR Ukrayna Özel Koşullar Ukrayna daki durum karmaşık ve çok katmanlı. LIFE olaylarla ilgili haberleri ve değerlendirmeyi uluslararası medyaya bırakıyor. Görüşlerini oluşturmayı da kişilere bırakıyor. Peki ama Ukrayna daki iş arkadaşlarımız bu koşullar altında nasıl yaşıyor ve çalışıyor? Durumları nasıl, nelerden etkileniyorlar, neler işlerine yarıyor? Vladimir Kolos, Bölge Gelişim Yöneticisi, 30 yaşında, evli, bir çocuklu. Ivano-Frankovsk ta yaşıyor. Kseniya Voloshyna, Ukrayna Ülke Müdürü nün kişisel asistanı, 25 yaşında, bekar. Kiev de yaşıyor ve Lugansk tan geliyor. Ülkenin doğusunda yaşananlar birçok hemşehrimi etkiliyor. Maalesef ben de onlardan biriyim: Ailem bu bölgede yaşıyor; memleketim Ukrayna nın en tehlikeli yerlerinden biri oldu. Öncesinde üç gün ebeveynlerimden haber alamamıştım hızlı metropol hayatında bu uzun bir süre değil. Ama artık biliyorum: Üç günde her şey değişebilir. En büyük isteğim basitçe ailemle mümkün olduğu kadar çok buluşmak ya da en azından telefonlaşmak. Ben Batı Ukrayna da yaşıyorum. Geçtiğimiz bir buçuk yılda dünyaya bakışım değişti. Refaha ulaşma çabasının yerini manevi değerler aldı. Yardım, destek, yaşam,sevgi ve hayırseverlik gibi kelimeler herkesin ağzında. Hepimiz, hayatımızda iz bırakan birini kaybetme korkusuyla yaşıyoruz. Oleg Rogotskiy, Bölge Yöneticisi, 31 yaşında, evli. Lviv de yaşıyor. İnsanların bu savaşta öldüğünü görmek acı. Bu durumda çalışmak çok zor ama ülkenin doğusundaki insanların durumunun çok daha zor olduğunu görüyorum. Üşüyorlar, açlık çekiyorlar, ailelerinden ve arkadaşlarından ayrılar ve her gün hayatlarını tehlikeye atıyorlar. Bu düşünüldüğünde, tüm kişisel sorunlar küçülüyor ve arka plana düşüyor.
ÇALIŞANLAR 35 Sergey Marinets, Mühendis, 28 yaşında, evli, bir çocuklu. Kırım dan Kiev e taşındı. Kırım da doğdum ve bütün hayatımı orada geçirdim. Kırım ve Ukrayna nın geri kalanı arasında bir uçurum açılabileceğini asla düşünmezdim. Yaşamak ve çalışmak gittikçe daha zor hale geldi. Büyük bir üzüntü içinde Ukrayna ana karasından belirsizlikten taşınmaya karar verdik. Vaillant ta iş bulduğum için mutluyum: İyi iş arkadaşları, iyi çalışma koşulları, saygın bir şirket. Bu alışmamı ve tekrar normal bir hayat sürmemi kolaylaştırıyor. Alexander Tarabanov, Bölge Yöneticisi, 27 yaşında, bekar. Savaş bölgesinde bulunan Donezk ten Odessa ya taşındı. Yurdumdan ayrılmam gerekti, en baştan başlamam gerekiyormuş gibi görünüyordu ve pes etmek üzereydim. Bana başka bir bölgede çalışma olanağı sağlayan Vaillant Group un yardımı sayesinde, ailemi tehlikeli bölgeden çıkarabildim. Desteği hissettim. Sonunda yalnız olmadığımı, hayatın devam ettiğini gördüğüm noktaya ulaştım. Yine de her gün, geride kalan, yurdundan ayrılamayan, hayatları her an tehlikede olan arkadaşlarım ve akrabalarım için her gün endişeleniyorum. Iryna Parkhomchuk, Pazarlama Müdürü, 32 yaşında, evli, bir çocuklu. Rusya da doğru ve Kiev de yaşıyor. Ülkemizi kaybetmek üzereyiz, arada bir yerdeyiz Avrupa ve Rusya arasında, savaşın ve barışın arasında, ülkemizin başarısız olması ve en iyiye ulaşma umudu arasında. Umutsuzluğa düşmemek zor: Maaşımız ve tasarruflarımız üç kez devalüe edildi, yaşam standardı çok ciddi düştü, kocalarımız, kardeşlerimiz ve oğullarımız başkalarının savaşına sürüklenme riski altında. Ama en kötüsü Ukrayna nın doğusu ve batısı arasındaki uçurumun gittikçe daha yıkıcı hale gelmesi. Ben özellikle çok zorlanıyorum, çünkü Rusya da doğdum ve Ukrayna vatandaşlığını kabul ettim.
36 ÇALIŞANLAR Belper den İK yöneticisi Daniel Whyld, Remscheid dan Klara Hermanns ve Trenčín den Eva Hašková İK Master Programı Bütünleşmek Vaillant Group un personel departmanı her ülkede temsil ediliyor, ancak henüz birbirine çok az bağlı. Gelecekte bu ağı güçlendirmek ve karşılıklı görüş alışverişine ve öğrenmeye imkan vermek için İK master programı geliştirildi. Ülke organizasyonlarının personel yöneticileri ve Group İK sı arasındaki işbirliği son üç yılda çok yoğunlaştı. Ancak biz İK yöneticileri arasındaki iletişimi de geliştirmek ve İK süreçlerinin ve stratejilerinin anlaşılabilirliğini teşvik ekmek istiyorduk diyor, iş arkadaşları Maren Mützlitz ve Zuzana Šimonovičová yla birlikte İK master programını tasarlayan Group İK yöneticisi Pia Seppelfricke. Slovakya İK yöneticisi Eva Hašková için katılım bir kazanç olmuş: Program benim için diğer yerel personel departmanlarından iş meslektaşlarımla tanışmak ve Group İK yapılarını ve süreçlerini daha yakından tanımak için bir fırsattı. İK master Kasım 2013 te, Çin, Almanya, Fransa, Slovakya, İngiltere ve Türkiye den gelen katılımcılarla, Kasım 2014 te biten ilk turuna başladı. Şu anda Mart 2015 te on yeni İK çalışanı, 2016 ilkbaharında bitecek olan ikinci tura başladı. Bu kez aralarında Belçika, Rusya ve İspanya da var. Üç modülde İK stratejisi, İK analizi, İK politikaları ve iş hukuku, proje yönetimi, İK pazarlama, proses ve BT hakkında bilgi veriliyor. Geçen yıl ayrıca bir görüşme eğitimi verildi. Manchester deki bir personel meslek fuarına katılımın da gündemde olduğu ilk turun son modülü, katılımcılar açısından son derece ilginçti. Uluslararası İK konferansı ve ardından meslektaşlarla güncel konular hakkında fikir alışverişinden oluşan karışım mükemmeldi, diyor Remscheid İK yöneticisi olan katılımcı Klara Hermanns. Sonuçta amaç daha fazla bilgi. Dolayısıyla katılımcılar, günlük iş hayatında takip etmek, bir şeyler öğrenmek ya da yalnızca kendi rutinlerini sorgulamak için bir partner, bir arkadaş arıyor. Arkadaş ziyareti, başka iş yerlerini tanımak ve söz konusu arkadaşın günlük zorluklarını yaşamak için iyi bir fırsat, diyor Belper İK yöneticisi Daniel Whyld. Group İK Analytics daire şefi Maren Mützlitz, fikir alışverişinin daha da güçlendiğini belirtiyor. Düzenli video konferanslar yo- luyla ve katılımcılara kendilerini ve deneyimlerini daha fazla sunma imkanı vererek. Örneğin güncel programda bireysel projeler yerine ortak bir uluslararası proje üzerinde çalışılıyor. Böylece fikir alışverişinin olanaklarından optimum yararlanabiliyoruz ve uluslararası departman olarak daha fazla kaynaşabiliyoruz diyor Seppelfricke. Prensipte bu konsept başka departmanlara aktarılabiliyor. Başvurular da var zaten. Pia Seppelfricke +49 2191 18-3567 pia.seppelfricke@vaillant.de
ÇALIŞANLAR 37 Finans ve Kontrol Staj Programı Derli TOPLU Bir Paket Finans ve kontrol staj programı on yıldır var. Bu alandan ve insan kaynakları alanından sorumlular için bu bir başarı konsepti. Çıtayı bilinçli olarak yüksek tutuyoruz diyor Group Kontrolling Müdürü Gerald Bremer. Adaylara yönelik beklentiler olağanüstü yüksek, çünkü görevler bunu gerektiriyor. Assessment Center lara davet edilen adaylar seçilirken bile olağanüstü yetkinlikler isteniyor hem master eğitiminde, hem de uygulamada. Ayrıca yurt dışı deneyimi ve toplumsal angajman artı puan kazandırıyor. Assessment Center da hem mesleki yeterliliği, hem de sosyal yetkinlikleri test ediyoruz, diyor İK müdürü ve finans ve kontrol staj programının sorumlusu Michael Dietel. Mesele en iyileri şirketimize kazandırmak. En hoşuma giden yanı, tekrarlanan görevler ve bağımsız projelerden oluşan bir karışım olması. Ekim 2013 ten beri stajyer programına devam eden Mathias Karsch Programın bir diğer parçası, Vaillant Group un elçileri olarak hareket etmeleri, örneğin yüksekokullarda sunumlar yapmaları ya da şirketi yüksekokul fuarlarında temsil etmeleri. Fuarlarda çok net ortaya çıkıyor: Stajyer programı tam olarak öğrencilerin aradığı şey. Bunu başvuruların çokluğundan da anlıyoruz diyor Dietel ve şunu vurguluyor: Stajyer programıyla, başka meslek alanlarının da talip olduğu, yarının uzmanlarını ve yöneticilerini eğitiyoruz. Stajyerler Vaillant Group u iki yıl boyunca tanıyor. Genelde dört istasyondan geçiyorlar, bunlardan biri yurt dışında, çoğunlukla Belper oluyor. Stajyerler bu sayede birçok Kontrolling in çeşitli alanlarında ve yurt dışında deneyim kazanabilmek benim için çok önemliydi. Ayrıca çeşitli eğitim olanakları seçeneği, özellikle de mesleğe özgü bilginin yanında soft skills in de teşvik edilmesi beni ikna etti. Julian Schnieder stajyer programına Eylül 2012 de başladı ve Haziran 2014 te kadrolu olarak Controller görevini üstlendi. departman hakkında fikir ediniyor. Şirketi sayılar üzerinden tanıyorlar diyor Bremer. Stajyerler görev alanlarında, doğrudan kendilerini kanıtlayabilecekleri ve yeteneklerini geliştirebilecekleri iddialı projelerle tanıştırılıyor. Stajyer programı sağlam bir refakat programı içeriyor. Burada mesleki bilgilerin yanında soft skills de aktarılıyor. Örneğin iletişim yeteneklerini ve zaman yönetimini güçlendiriyoruz diyor Dietel. Stajyerler bu sırada birbiriyle tanışıyor. Ayrıca bunun ötesinde, örneğin Vaillant Group un üst düzey yöneticileriyle şömine başı sohbetlerinde bağlantı kurma olanağı da bulunuyor. Benim için şirketle ilgili kapsamlı bir fikir edinmem belirleyici oldu. Ayrıca uluslararası yönelim de önemliydi. Daniela Wawra, 2010 dan beri Ülke Kontrolling Müdürü. Stajyer programına 2006 da başladı ve bir projenin yönetimini üstlenmek için erken bitirdi; ardından kariyer basamaklarını hızla tırmandı. Gerald Bremer +49 2191 18-2898 gerald.bremer@vaillant.de Michael Dietel +49 2191 18-2943 michael.dietel@vaillant.de
38 ÇALIŞANLAR Dahili Öğrenci Değişimi Aile İçinde Kalıyor Diller önemlidir ve yurt dışında kalmak kişiliğin olgunlaşmasını sağlar. Yine de: Birçok ebeveyn oğlunu ya da kızını ergenlikte yurt dışına, yabancıların yanına göndermekte zorlanıyor. Endüstriyel Proje Yönetim Ofisi (IPMO) departmanında proje yönetimi uzmanı olan Claudia Wieber-Mancino için Vaillant Group un Fransa daki servis ağı Garanka da eğitim yöneticisi olan meslektaşı Bruno Leroux, kızı için ideal ev sahibi aile oldu ve iki kız açısından hedefi tam on ikiden vurdu. H annah ın odasında ilk dikkatimi çeken, şu küçük manga figürü oldu. Bunu biliyorum dedim ve Hannah kocaman sırıtarak cevap verdi: Manga mı okuyorsun? Harika! Arkadaş olmak için ihtiyacımız olan bundan ibaretti: Ortak yönümüz olan bu hoş alaycılık. Ağustos ta Hannah a Nantes i göstereceğim için gerçekten mutlu ve sabırsızdım. Bütün haftayı yollarda geçirdik. Hannah bazı arkadaşlarımla tanıştı ve bir tanesi, dilini duymak için kırmızı başlıklı kızı Almanca olarak anlatmasını rica etti. Tonlamaya ve dilin güzelliğine kulak verdik. Sonunda arkadaşım şöyle dedi: Bu iyiydi, kulağa harika geliyor. Ve Hannah ın harika waffle larını ve yanında Fransız tuzlu tereyağıyla karamel yedik. Ne müthiş bir kültürel karışım! Geçtiğimiz yaz Hannah tekrar geldi. Sinemaya gittik, arkadaşlarla buluştuk ve bir akşam ailemin yakın arkadaşlarıyla Île de Nantes te mangal yaptık. Güneş batarken birlikte akordeon eşliğinde şarkı söyledik muhteşemdi. Bir yıl boyunca görüşmediğimiz halde aramızdaki ilişki hiç değişmemişti. Alman bir arkadaşın olduğunu, çok uzakta olduğu halde ortak anılarla ve harika bir dostlukla birbirine bağlı olduğunu bilmek güzel. Hannah özel bir arkadaş. Onu yalnızca yazın görebiliyorum ama birçok güzel anı paylaşmak için bu yetiyor. Başka bir kültürü ve asla unutmayacağım harika bir kızı tanıdım. Apolline Leroux 17 yaşında, Nantes O akşam gergindim: Annem Fransız bir iş arkadaşının ailesini bize davet etmişti. Bu belki öğrenci değişiminde ev sahibi ailem olabilirdi, belki Apolline arkadaşım olabilirdi. Nihayet geldiklerinde, Fransızcamı tamamen unutmuş gibiydim. Apolline bana gülümsedi ve şöyle dedi: Bonsoir, je m appelle Apolline! Hemen sanki çok uzun zamandır tanışıyormuşuz gibi hissettim. Kısa bir süre sonra Nantes e uçtum ve oraya vardığımda Apolline ve babası Bruno beni bekliyordu. Nantes te geçirdiğim o hafta boyunca çok şey keşfettim ve öğrendim. Bir gün deniz kenarına gittik, ailesini ziyaret ettik ve bolca yeşil fasulye yedik, bu süre boyunca çok güldük ve şakalaştık. Baştan itibaren aileye uyum sağladım ve bu sayede hiç yabancılık hissetmedim. Dil konusunda güvenim her gün arttı. Hafta bittiğinde Fransızca konuşmak normal hale gelmişti. Bu hafta rüzgar gibi geçti. Leroux ailesi sonraki yıl için şimdiden davet ettiğinden vedalaşmak biraz daha kolay geldi. Apolline ve ben, nihayet Temmuz 2014 te tekrar Nantes e gidene kadar bağlantımızı koparmadık. Bir kez daha şehri gezdik, sinemaya gittik ve arkadaşlarımızla buluştuk. Bu ziyaret sayesinde Fransız mutfağını sevmeyi öğrendim, kreplere ve galetalara olduğu kadar makaronlara da aşık oldum. Leroux ailesinde ikinci kez gittiğimde yalnızca dilimi geliştirmekle kalmadım, Fransa yı ve birçok yeni insanı, elbette her şeyden önce Apolline yi tanıdım. Kısa sürede kalbimde bir yer edindi. Esprili tavrı beni her zaman güldürüyor ve onunla her konuyu konuşabilmek çok güzel. Apolline yle tanıştığım için çok mutluyum. İade-i ziyaret: Apolline Leroux Remscheid-Lennep te (üstte) ve Hannah Wieber, Nantes teki arkadaşlarıyla birlikte (sağda) Hannah Wieber Claudia Wieber-Mancino +49 2191 18-3603 claudia.wieber-mancino@vaillant.de 17 yaşında, Remscheid
ÇALIŞANLAR 39 Apolline (solda) ve Hannah Nantes te FİKİR Kızımı hiç tanımadığım birinin yerine bir iş arkadaşımın ailesine gönderdiğim için kendimi daha iyi hissediyorum. Belli bir bağlılık, daha fazla güven oluyor diyor Claudia Wieber- Mancino. Fikri: Group Net te bir borsa oluşturmak. Çocuklarını öğrenci değişimi için yurt dışına göndermekle ilgilenen kişi, buraya not yazar ve belki Vaillant Group ailesinden bir değişim partneri bulur. İletişim verileri biliniyor, kişisel görüşme başlayabilir.
40 ÇALIŞANLAR Bu arada...... Francisco Escabel, İspanya daki Red Ofisat ta ne yapıyor? Hızlandırıcı Francisco Escabel, Vaillant Group ın İspanyol servis organizasyon Red Ofisat ın servis satış yöneticisi. Ekibiyle birlikte, en iyi servis konseptlerini geliştirmekten sorumlu hem müşteriler, hem firma için. Önemli olan zaman. Önemli olan hız. Ve en iyi olmak. Doğrusunu söylemek gerekirse: Red Ofisat ta çalışma ritmi çok yoğun. Red Ofisat, Vaillant Group un İspanya daki servis ve müşteri hizmetleri ağı. Zamanı boşa harcama lüksümüz yok diyor Francisco Escabel. Red Ofisat ın 39 yaşındaki servis satış yöneticisi. Ekibi, Vaillant Group un İspanya daki tüm ürünleri için servis hizmetlerini, özellikle servis sözleşmeleri geliştiriyor ve yönetiyor. Ağırlık noktasını duvara asılan ısıtma cihazları oluşturuyor, iki markamız, Vaillant ve Saunier Duval İspanya piyasasında bu alanda lider. Bu yüzden de servisin en iyisi olması gerekiyor işte. Arkadaşlarının kendisine Fran demesinden hoşlanan Francisco, görevlerinden söz ettiğinde tutkulu ve inançlı görünüyor. Böylesine yetkin profesyonellerden oluşan bir ekibin parçası olmaktan gurur duyuyorum. Hız, ekip çalışması ve mükemmellik Fran tutkulu bir Formula 1 hayranı. Ekibinde ikinci ağırlık noktasını ısıtma sistemleri ve yenilenebilir enerji tabanlı ürünler için servis seçenekleri oluşturuyor. Franco nun vurguladığı gibi burada da en iyilerin arasında yer almak için servis portföyünü geliştiriyor ve genişletiyorlar: Mükemmellik rakiplerimiz karşısındaki en önemli ayırıcı nitelik. Fran Escabel ekonomi mühendisi. Teknik düşünüyor ve tekniği anlıyor, pazarlamayı düşünüyor ve anlıyor. Dolayısıyla müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını servis seçeneklerine dönüştürmeye çalışıyor. Bu nedenle birçok tarafla konuşuyor, bunları bir araya getirmek istiyor. Servis yöneticileriyle, satışla ve pazarlamayla, merkezi işlevlerle ve geliştirmeyle düzenli bağlantılar onun için işinin bir parçası. Buna uygun olarak Escabel sıkça toplantılara giriyor. Buna servis yöneticileriyle ve servis müdürüyle aylık görüşmeler de dahil. Bu bağlantının hayati bir önemi var. Referans rakamlar hakkında konuşmuyoruz. Burada müşterilerin istekleriyle ilgili bilgileri servis çalışanlarından alıyoruz diyor Fran. En iyi servis seçeneklerini geliştirmek için müşterileri dinlemek çok önemli. Hedefimiz, müşterilerimizi taraftar haline getirmek; marka sadakatini artırmanın en iyi yolu bu. Servis teknisyenleri müşteriyle bu önemli, doğrudan bağlantıya sahip. Ayrıca müşterilerle bağı güçlendirmek için müşterilerle yılda bir kezden fazla bağlantı kuruluyor. Hedefimiz, müşterilerimizi taraftar haline getirmek; marka sadakatini artırmanın en iyi yolu bu. Bu, bakım sözleşmesiyle başlıyor ve bir cihazın değiştirilmesiyle sona eriyor. Böylece ömür döngüsünün tamamını kapsayan bir müşteri yönetimi oluşturabiliyoruz. Escabel, müşteri açısından ilginç ve aynı zamanda şirket açısından karlı bir servis portföyü geliştirmenin ve sunmanın belirleyici olduğunu söylüyor. Bir tarafta, geçtiğimiz yıllarda elde ettiğimiz iyi sonuçları korumak için bakım sözleşmeleriyle yaptığımız geleneksel işimizi göz önünde bulundurmamız gerekiyor. Ama aynı zamanda geleceğe bak- mamız ve yeni faaliyet alanları geliştirmemiz gerekiyor. Yeni ve yüksek potansiyel barındıran, müşterilere ve şirkete artı değer sağlayan. Fran Escabel böyle fikirler arıyor. Bağlanabilirlik burada çok önemli bir nokta. Isıtma cihazları için online iletişim sistemini geliştiren stratejik Connectivity projesindeki grup servisten iş arkadaşlarıyla yakın işbirliği yürütüyor. Burada kaloriferin uzaktan kumanda edilmesinden fazlası söz konusu. VR 900 bize önemli bir avantaj sağlayacak: Satış sonrası servise, tesisatı uzaktan gözlemleme olanağı verecek. Bu müşterilerimiz için çok büyük bir rahatlık. Böylece çepeçevre dertsizlik hissini sunabileceğiz. Fran ın vizyonu: Servis, müşteri daha fark etmeden, yaklaşan bir sorunu giderecek. Bu sayede rakiplerimizden önde olacağız ve bu nedenle ürünü piyasaya daha çabuk çıkarmamız gerekiyor. Daha hızlı ve kısaca daha iyi. Francisco Escabel +34 944 896-200 f.escabel@ofisat.net
ÇALIŞANLAR 41 Red OfIsat Kendine ait 650 kadar müşteri hizmetleri teknisyeni ve 100 milyon civarında cirosuyla Red Ofisat Vaillant Group un en büyük ve en başarılı servis organizasyonudur. Başarı faktörleri, mükemmel organizasyon sayesinde yüksek servis kalitesi, merkezi olmayan Workcenter sayesinde yerel yakınlık ve harici partnerlerden oluşan bir ağın yanı sıra yenilikçi servis ürünleri ve kendini işe adamış çalışanlar.
42 HABERLER Vaillant Avusturya ya ödül Üst düzey ödül Vaillant, Avusturya da Superbrand 2014 oldu. Ödül bağımsız, üst düzey bir uzman kurulu tarafından, aydınlatıcı bir anketin sonuçlarına göre hareket ederek veriliyor. Superbrands Award bir Tribute etkinliği kutlaması çerçevesinde 20 Kasım 2014 te, Viyana daki Österreichische Kontroll bank ın süvari salonunda verildi. Ama tek ödül Superbrand 2014 değildi: Vaillant Avusturya ayrıca müşteri diyaloğu için diyalog pazarlama ödülü, bronz Columbus-Award ı ve diyalog pazarlama kategorisinde Altın Horoz ödülünü kazandı. Georg Patay +43 5 7050-1310 georg.patay@vaillant.at Vaillant Group Avusturya Taşınmayı Planlıyor Taşınma zamanı Vaillant Group Avusturya, DRIVE taşınma zamanı sloganıyla dönüşüm yoluna girdi ve önümüzdeki yıl şimdiye kadarki firma merkezini modern, trafiği çok rahat bir yere taşıyacak. Business Park Vienna da bulunan gelecekteki merkez müşteri ve çalışan odaklı bir şirket merkezinin tüm ihtiyaçlarını karşılıyor. Örneğin yeni eğitim merkezi ve uygulama mekanları teknik olarak en üst düzeyde olacak. Entegre sergi merkezi tüketicilere ve yetkili partnerlere, cazip bir ortamda enerji verimli ısıtma konusuyla ilgili her türlü danışmanlık ve bilgi sunacak. Çalışanlar birçok atölye çalışmasında yeni ofis mekanlarının ve dahili iş akışlarının şekillendirilmesine katkıda bulundu. Ofis tasarımının ön planında proje odaklı çalışma, bilgi alışverişi ve yaratıcılığı ve iletişimi teşvik eden bir ortam ön planda bulunuyor. Dominik Dorn +43 5 7050-1611 dominik.dorn@vaillant.at Modern, sürdürülebilir ve tüketici dostu: Vaillant Group Avusturya nın gelecekteki merkezi Copyright by STUDIO SINGER ZT GMBH
HABERLER 43 Kuveyt te yeni satış ortağı Kuveyt YEŞİLLENİYOR Vaillant Group ilk kez Kuveyt te bir satış partneri edindi. Vaillant markası, aile şirketi GFS General Trading & Contracting Co. üzerinden, Kuveyt te sıcak su hazırlamak için solar sistemler satıyor. GFS ye Vaillant Group International eşlik ediyor ve şirket altyapı ve enerji alanlarında lider bir mühendislik ve kontrat şirketi ve Kuveyt te aralarında GF, Kent ve Leonard gibi çok sayıda saygın markayı temsil ediyor. Mathias Kliemt +49 2191 18-3016 mathias.kliemt@vaillant-group.com Fotoğraf Gerry O Leary / istockphoto Kalite Yönetimi ve Bilim Teori ve Pratik Vaillant Group un V modeli, uluslararası standartlara dayanarak müşteri taleplerine uygun ürünlerin fonksiyonların oluşumunu tarif ediyor. Group Kalite Direktörü, Thomas Kupka ve Gelişmiş Kalite Planlaması Müdürü, Christof Jansen, RWTH Aachen de üretim ölçüm tekniği ve kalite yönetimi kürsüsünden Prof. Dr. Thomas Prefi ve Dr. Gero Heidelberger ile birlikte Vaillant Group un bu bilgisini, kalite yönetimi Masing kılavuzunun ürün oluşumunda kalite planlaması adlı 19.7. bölümünde özetledi. Bu yolla kalite yönetimini bilimin en son seviyesine yükselttiler. Masing, kalite yönetimiyle ilgili en iyi klasik kılavuzdur. Thomas Kupka +49 2191 18-2678 thomas.kupka@vaillant.de Tilo Pfeifer, Robert Schmitt Masing Kılavuzu Kalite Yönetimi 6. gözden geçirilmiş baskı Carl Hanser Verlag, München 2014 Dil: Almanca, 1.152 S., 199,99 Euro ISBN: 978-3-446-43431-8 Christof Jansen +49 2191 18-2636 christof.jansen@vaillant.de
44 HABERLER Polonya Vaillant a Altın Profesyoneller Ödüllendirdi Vaillant Polonya ısıtma cihazları kategorisinde inşaat sektörünün 2014 altın madalyasını kazandı. Ödül, inşaat sektöründeki şirketler arasında yapılan bir ankete dayanılarak verildi. Katılımcılar, Vaillant Polonya nın en yüksek üretim kalitesi ve aynı zamanda en iyi fiyat sayesinde öne çıktığını belirtiyor. Araştırma pazar araştırması ve pazar analizi enstitüsü ASM tarafından gerçekleştirildi. Mariusz Stec +48 22 323 01-26 mariusz.stec@vaillant.pl Marketing-Best-Practice Veri Bankası Taklit Edin Lütfen Tekerleği sürekli olarak yeniden keşfetmeye gerek yok diyor Pazarlama Strateji Yöneticisi Nina Schang. Bu nedenle Pazarlama Strateji (VGM-S) departmanı Group Net te Marketing-Best-Practice veri bankasında online hale getirdi. Pazarlama sorumluları buraya ulusal satış şirketleri için çeşitli başarılı pazarlama uygulamalarını koyabiliyor ya da başka ülkelerdeki meslektaşlarının neler yaptığını araştırabiliyor. Taklit edilmesi kesinlikle isteniyor. Çünkü örneğin yenilenebilir enerjileri kullanan ürünlerin satışını teşvik eden birçok pazarlama uygula- BEST practice ması başka ülkelerde de rahatça hayata geçirilebilir. Schang Veri bankası, mümkün olduğu kadar uygulamanın kaydedilmesi ve başka ülkelerde adapte edilmesiyle yaşıyor diyerek katılmaya teşvik ediyor. Üstelik katılanlar karlı çıkıyor: Kasım 2015 te bir kez daha en sevilen uygulama için Marketing Best Practice Award verilecek. Şimdi oy verin ve size göre yılın en iyi pazarlama uygulamasını seçin. Marketing Best Practice Award Group Net te: http://p21db.vaillant.vhgroup.lan:8080/x/wiogb Marketing-Best-Practice Veri Bankası Group Net te: http://p21db.vaillant.vhgroup.lan:8080/x/hyogb Brühl de Küresel Finans Toplantısı Finans Mükemmelik Ödülü ilk kez verildi Uluslararası finans topluluğu Haziran 2015 te, Excellence in Finance to Enable Business to Excel sloganıyla Brühl de yıllık Küresel Finans Toplantısı (GFM) için bir araya geldi. Odak noktasını güncel finans ve grup konularıyla ilglii atölye çalışmaları ve sunumlar oluşturdu. Bunların arasında, yıllık iki milyon Euro sürdürülebilir tasarruf sonucunu veren Finance International Transformation un (FiT) son proje aşamasının tanıtılması da bulunuyordu. Ayrıca ilk kez Finans Mükemmelik Ödülü verildi. Ödülün topluluk içinde bilgi alışverişinin teşvik etmesi amaçlanıyor. Finans BT departmanından olu- şan İspanyol-Alman proje ekibi ödülü Replacing Hyperion by SAP BW for Red Ofisat Consolidation için aldı. Projede, İspanyol servis şirketi Red Ofisat taki yerel BT sistemi Hyperion tüm grupta kullanılan SAP Business Warehouse sistemiyle değiştirildi. Stefan Borchers +49 2191 18-2324 stefan.borchers@vaillant.de Nina Schang +49 2191 18-2359 nina.schang@vaillant.de
HABERLER 45 SOS Çocuk Köyleri Vaillant Group Fransa Isı için Koşuyor Yaklaşık 80 koşucu, 421 kilometre, 2.105 Euro, SOS çocuk köyleri için dört ısıtıcı. Fransa daki Vaillant Group SOS çocuk köylerini Haziran 2015 in sonunda Paris yakınındaki Noisiel de düzenlediği spor etkinliği Oxy Trail le destekledi. Katılımcılar arasında aileleriyle birlikte 45 Vaillant Group çalışanı ve Paris yakınındaki SOS çocuk köyü Plaisir den 35 çocuk ve annesi bulunuyordu. Vaillant Group Fransa koşulan her kilometre için SOS çocuk köylerine 5 Euro ödedi. Çocuklar için 2 kilometrelik bir koşu da yapıldı. Koşunun galibi, Plaisir SOS çocuk köyünden bir çocuk oldu. Vaillant Group buraya dört ısıtıcı kuracak. Alexandra Deschamps +33 1 4974-1422 alexandra.deschamps@vaillantgroup.fr Satın Alma Eğitimi Eğitimle Dünya Klasına Tedarikle ilgili artan talebi karşılamak için departman bir eğitim programı hazırladı: World Class Purchasing in, tüm departmanlardaki çalışanların en iyi şekilde bilgilendirildiğini garanti etmesi amaçlanıyor, diyor satın alma yöneticisi, program sorumlusu David Hobrecht. Aralarında BT araçları, kalite güvencesi, hukuk ve pazarlık eğitiminin de bulunduğu sekiz modülde çeşitli eğitimler sunuluyor. Program geliştirilmeye devam ediyor. Örneğin 2015 te her modül için bir temel eğitimin ve bir özel kursun olması isteniyor. Hobrecht hedefin, tedarik alanında görevli her çalışanın bir çeyrekte bir kez bir eğitime katılması olduğunu söylüyor. David Hobrecht +49 2191 18-3763 david.hobrecht@vaillant.de
46 HABERLER Akustik Kamera Ses Kaynaklarını Buluyor Bu hışırtı da ne? Remscheid ofisindeki kalite departmanının akustik test merkezinde bulunan akustik kamera ses kaynaklarını görünür hale getiriyor. Bir bilgisayar programı, 36 mikrofon ve görüntü kamerasından alınan verilerden yararlanarak dinlenen nesnenin görüntüsü üzerinden ses yoğunluğu haritasını çıkarıyor. Bu sayede, çalışma gürültüsünü en aza indirmek için tüm ısıtma cihazlarının ya da belli bileşenlerinin geliştirilmesiyle ilgili sonuçlar çıkarabiliriz diyor akustik kalite mühendisi Björn Kapteina. Şimdiye kadar bir ısıtıcının içindeki ses kaynaklarını santimetrelik bir kesinlikle bulmak çok kolay değildi. Björn Kapteina +49 2191 18-2435 bjoern.kapteina@vaillant.de Ürün Ömrü Döngüsü Yönetimi Tam Bir Ürün Ömrü Ürün ömür döngüsü yönetimi (PLM), mühendislik disiplinlerini birleştirmek, varyant yönetimini gerçekleştirmek, ürün ve yapı parçası dokümantasyonunu entegre etmek, proses güvenliğini artırmak ve tüm bunlara şeffaf ve üst bir Release ve değişiklik yönetimiyle eşlik etmek için bir konsepttir. Haziran 2015 ortasında, PLM yi Vaillant Group ta yürürlüğe sokmak için bir proje başlatıldı. Manuel çalışmayla kesintiye uğrayan prosesler ve eksik sistem entegrasyonu, hatalı işlere ve düşük şeffaflığa ve veri kalitesine yol açıyor diyor proje yöneticisi Matthias Pott. Önümüzdeki üç yılda proje ekibi, çeşitli BT sistemlerini ve veri kaynaklarını birleştirerek endüstriyel alandaki iş akışı destekli çalışmanın mümkün olması için gereken sistem ortamını oluşturacak. Bunun için çok çeşitli teknik ve organizasyon uygulamaları gerekiyor. Kapsamlı bir PLM sisteminin yürürlüğe sokulması, ürünlerle ilgili tüm alanların, yani ARGE, kalite, satın alma, üretim ve lojistiğin ama aynı zamanda program yönetimi ve BT nin işbirliğini gerektiriyor diyor Pott. PLM in önümüzdeki üç yılda birkaç adımda sağlam bir şekilde hayata geçirilmesi hedefleniyor. Matthias Pott +49 2191 18-2894 matthias.pott@vaillant.de
HABERLER 47 Online okuyun LIFE Dijital Vaillant Group personel dergisi LIFE artık online olarak Group Net te, Bilgi > Şirket çalışanlar dergisi LIFE > LIFE digital altında da yayınlanıyor. Lifa dergisinin online sayısı, güncel basılı sayıdaki yazılara ek olarak ilgili yazılar hakkında ayrıntılı bilgi, resim galerileri ve videolar da sunuyor. Multimedya içerikleri ilginç ayrıntılar sunuyor ve yazıların konularına derinleşiyor. LIFE dijital Almanca, İngilizce, Fransızca, Slovakça, İspanyolca ve Türkçe olarak yayınlanıyor. Portalda ayrıca LIFE dergisinin şimdiye kadar yayınlanan tüm sayılarını PDF olarak indirebilirsiniz. LIFE yazı işleri geri bildirimlerinizi ve fikirlerinizi life@vaillant-group.com adresine göndermenizi bekliyor. Fotoğraf Anatolii Babii / istockphoto Christopher Hucke +49 2191 18-3731 christopher.hucke@vaillant.de
Vaillant Alman ultra koşucuyu Antarctic Ice Marathon da destekliyor Maraton Adam Antartika da Remscheid daki ısı pompası test merkezinde bulunan iklimlendirme odasında antrenman (küçük resim) İklim değişikliğine karşı koşu tabii ki, arabanızı garajda bırakıp kendi bacaklarınızı kullanmak. Bu yeni bir şey değil. Ancak Friedhelm Weidemann dondurucu soğukta da yürüyor üstelik de 42.195 kilometre boyunca. Vaillant inisiyatifi korunması gereken yerler çerçevesinde 55 yaşındaki ultra koşucu, dünyanın en güzel ve aynı zamanda en tehlike altındaki yerlerinden birine dikkat çekmek için Antarktika da koşu ayakkabılarını giydi: Antarktika. Vaillant ın kampanyası, iklim değişiminin tehdit ettiği, korunmaya değer yerleri gösteriyor. Antarktika da dünyanın içme suyu rezervlerinin yüzde 70-80 i bulunuyor. Dünyanın sıcaklığının 2 C den fazla ısınması durumunda bu rezerv tehlikeye girecek. Corinna Wnuck +49 2191 18-2482 corinna.wnuck@vaillant.de