Alışverişin yıldızı parlıyor

Migros Ticaret A.Ş. nin kurumsal yayın organıdır. Üç ayda bir yayınlanır. ARALIK 2009 / SAYI 19 Alışverişin yıldızı parlıyor Yeniliklerle farklılaşan Migros 55. yaşını coşkuyla kutluyor

İÇİNDEKİLER19 03 ARALIK 2009 / SAYI 19 08 04 KAPAK Alışverişin yıldızı parlıyor 04 28 Kurulduğu günden beri sunduğu yeniliklerle farklılaşan Migros 55. yaşını coşkuyla kutluyor. 11 24 02 03 04 08 11 12 KISA HABERLER AKTİF GÜNDEM Tiyatro ANA HABER NASIL YAPIYORLAR Şok ta büyüme devam ediyor SOSYAL SORUMLULUK Tansaş ormanlara sahip çıkıyor SOSYAL SORUMLULUK Huzurevi 14 16 18 20 21 MAĞAZALARIMIZDAN Malatya 5M Açılış HABER Ödül Sistemi YENİ TRENDLER Perakende dünyası MESLEKİ GELİŞİM BİZDEN BİRİ Kemal Uslu 22 24 26 28 31 32 33 BİZDEN BİRİ Hikayeci Migroslu KİŞİSEL GELİŞİM Kitaplar TARLADAN REYONA Hindi GEZİ İstanbul/Boğaziçi YARARLI BİLGİLER SÖYLEŞİ Bergüzar Korel YAŞAM

Migros Ticaret A.Ş. nin kurumsal yayın organıdır. Üç ayda bir yayınlanır. Yayın Türü Yaygın Yayın / G.Siyasi İmtiyaz Sahibi Özgür Tort Sorumlu Müdür İlknur Kızılırmak Editör Enis Demirbağ Görsel Yönetmen Senem Turan Fotoğraflar Aykut Karadere Katkıda Bulunanlar Leyla Atay Dudu Karaman Büke Sevindi Yönetim Merkezi Migros Ticaret A.Ş. Turgut Özal Cad. No:12 34758 Ataşehir, İstanbul Tel: (0216) 579 30 00 Faks: (0216) 456 59 07 www.migros.com.tr Yapım Demirbağ Yayın & Tasarım Akkavak Sk. Hacı Ömer Apt. No: 18/3 Teşvikiye, İstanbul Tel: (0212) 291 55 53 demirbag@kablonet.com.tr www.demirbag.com.tr Ofset Hazırlık ve Baskı Gezegen Tanıtım Nato Cd. Çınarlı Sk. No:19 Seyrantepe, İstanbul Tel: (0212) 325 71 25 pbx info@gezegengrafik.com Merhaba Sevgili Migros Ailesi, Kuruluşundan beri yenilikçi yaklaşımlarıyla Türkiye nin modernleşmesinde, yaşam ve alışveriş kültürünün değişmesinde önemli bir rol oynayan Migros un 55. yaşını kutlamanın heyecanını yaşıyoruz. Öncelikle bugünlere ulaşmamızda emeği geçen herkese çok teşekkür ediyorum. Müşterilerine her zaman ayrıcalıklar dünyası sunan ve onları ilklerle tanıştıran Migros, 55. yılında perakende sektöründe çok özel uygulamalarla yeni bir dönem başlatıyor. Sektörde çığır açan yeniliklerimiz üç ana başlıkta toplanıyor: Migros ta satılan tüm tüketim malları ömür boyu Migros garantisi altında olacak, son kullanma tarihi geçen açılmamış ürünler ömür boyu iade alınacak, Migros mağaza ve mağaza otoparklarında müşteri eşyaları Migros güvencesinde olacak. Bu uygulamalarla Migros a güvenen, şirketimizin bugünlere ulaşmasında büyük bir rolü olan, Çocuğumun elini bir tek Migros ta bırakırım diyen müşterilerimize teşekkür etmek istiyoruz. Yenilikçi gözle hizmetlerimize bakıp, müşterilerimizin isteklerini dinleyerek gelişiyoruz. Müşterilerimize kalite ve güvenceyi, fark yaratan ve gülümseyen yüzümüzle sunuyoruz. Bugün Migros un başlattığı ve sektöre yerleşmiş fark yaratan ana uygulamaların sayısı 80 i geçiyor. 2009 da devreye alınan Jet Kasa, Money kredi kartı, çevre puanı gibi yeniliklerimiz de müşterilerimiz tarafından beğeniyle takip ediliyor. Bir sene önce haftada 8 mağaza gibi iddialı bir hedef ortaya koyarak yeni rotamızı açıklamıştık. Yıl sonunda hedeflediğimiz 400 mağazayı açmış ve arzu ettiğimiz büyümeyi gerçekleştirmiş olacağız. Ekim ayında Malatya nın ilk hipermarketi 5M i ve Makedonya nın üçüncü Ramstore unu bir gün arayla devreye soktuk. Yıl sonunda mağaza sayımız 1.500 ü aşacak. Düzenlediği kampanya ve fiyat indirimleriyle ucuzluğun adresi olan markamız Şok, 30 Eylül de yedi ilde 15 mağaza açarak ulaştığı rekorunu, 26 Kasım da dokuz ilde 10 yeni mağaza açarak farklı bir boyuta taşıdı. Kasım ayında toplam 49 mağaza açma başarısına imza atan iş arkadaşlarımızı tebrik ediyorum. Şirket çalışanlarımızın büyük ve güçlü bir aile olduğu bilinciyle kurulan Ailem ve Ben Platformu ve şirketimiz genelinde yeniden canlandırdığımız hobi kulüpleriyle sosyal paylaşımlarımız artarak iş ortamı dışında da biraraya gelme fırsatımız doğacak ve bu büyük aile birliği sürecektir. Hepinizin katılımlarını bekliyorum. Önümüzdeki yılda da hızla büyüyerek başarıyla yolumuza devam edeceğimize inanıyorum. Yeni yılınızı şimdiden kutlar, hepinize sağlıklı, huzurlu ve mutlu günler dilerim. Özgür Tort Migros Ticaret A.Ş. turuncu 1

KISA HABERLER Migros ile lezzet durakları İ stanbul Migros mağazalarından ve İstanbul a bağlı Sanal Market ten 1-11 Ekim 2009 tarihleri arasında Money Card veya Migros Club Kart ları ile 100 TL harcama yapan müşteriler Migros ile Lezzet Keyfi yaşadılar. Talihli müşteriler 17-24-31 Ekim de Beyoğlu nun tarihi restoranlarını tur rehberi eşliğinde Migros farkıyla gezerek çeşitli tadları birarada deneme imkanı buldular. Bu Lezzet Keyfi nde Hacı Baba Restoran ın ünlü iç pilav ve tandırını, Abdullah Efendi Restoran da üç çeşit ot ve damaklara destan zeytinyağlı lahana sarmasını, Ağa Restoran ın vazgeçilemeyen enginarını, Çiçek Pasajı nda Palmiye Restoran da midye tava, midye dolma ve Arjantin bira üçlüsünü, Balık Pazarı nda Nevizade de, İmroz Meyhanesi nde rakı eşliğinde yaprak ciğerle pastırmalı böreğini, Rejans ta Sarı Votka ve Piroşki ikilisini ve ardından Beyoğlu nun olmazsa olmazı İnci de Palmiyeli Uludağ tatlısını tattılar. Erzurum Dağıtım Merkezi açıldı Migros, tüm Türkiye de yaygın mağazacılık anlayışı çerçevesinde ürünlerinin güvenle satış noktalarına ulaşması için her türlü altyapı yatırımını yapmaya devam ediyor. Haftada sekiz mağaza açma hızıyla 2009 da da hizmet alanını genişletmeyi sürdüren Migros Ticaret A.Ş. halen Adana, Antalya, İstanbul Bayrampaşa, İstanbul Gebze, Ankara Gölbaşı, Ankara Saray, İzmir Kemalpaşa, İzmir Pınarbaşı, İzmir Ulucak ve Muğla da yer alan dağıtım merkezlerine bir yenisini daha ekledi. Erzurum Organize Sanayi Bölgesi ndeki Erzurum Dağıtım Merkezi, 7 Aralık ta açıldı. 11. dağıtım merkezini Erzurum da kuran şirketimiz toplam 195 bin metrekarelik depolama alanına ulaştı. 170 kişinin çalışacağı Erzurum Dağıtım Merkezi ile birlikte, Migros un dağıtım merkezlerinde istihdam ettiği çalışan sayısı da 3 bin kişiye ulaştı. Beş ay gibi bir sürede inşa edilen Erzurum Dağıtım Merkezi, Doğu Karadeniz, Doğu Anadolu ve Güney Doğu Anadolu Bölge illerine hizmet verecek. Yaklaşık 50 mağazaya doğrudan hizmet verecek dağıtım merkezi yatırımı, Migros Ticaret in bölgede açmaya hazırlandığı yeni mağazalar için de itici bir güç oldu. 2010 yılında Erzurum Dağıtım Merkezi nin hizmet vereceği mağaza sayısının 90 a çıkması planlanıyor. Ayda ortalama 550 bin koli gıda ve gıda dışı ürün çıkışı ve 1.000 ton meyve-sebze çıkışı beklenen Erzurum Dağıtım Merkezi nde ürünler kablosuz el terminalleriyle otomatik olarak toplanacak. Tüm dağıtım merkezlerinde olduğu gibi Erzurum da da mağaza siparişleri, depo stok takibi gibi tüm süreçler bilgisayar destekli takip edilecek, merkezle entegre veri transferi gerçekleştirilerek yönetilecek. 2 turuncu

AKTİF GÜNDEM GELECEĞE K urumsal değerleri arasında yer alan duyarlılık ilkesi doğrultusunda çocukların gelişimine katkıda bulunmayı hedefleyen Migros, kültür ve sanatla büyüyen, yaratıcı, katılımcı çocuklar yetiştirmek için kültürel ve sanatsal aktiviteleri destekliyor. Migros Çocuk Tiyatrosu 2005 yılından bu yana her yıl farklı oyunlar ve mesajlarla, farklı illerde çocukların karşısına çıkıyor. Migros bugüne kadar toplam 600 bin çocuğa tiyatro sevgisi aşılamanın verdiği gurur ve heyecanla, kültürel ve sanatsal aktiviteleri desteklemeye devam ediyor. Migros kültür ve sanatla büyüyen yaratıcı çocuklar yetiştirmek, onların gelişimlerine katkıda bulunmak için çocukları tiyatroyla buluşturmaya devam ediyor. Bu amaçla hayata geçirilen Migros Çocuk Tiyatrosu her yıl yeni bir oyun hazırlıyor. Bu yıl çevre mesajına odaklanan El Ele Geleceğe adlı yeni oyunuyla Ekim ayında sezona merhaba dedik. Enis Fosforoğlu nun yönetmenliğini yaptığı ve ücretsiz sahnelenen bu oyunda, çocuklara çevre bilinci aşılanarak doğanın ve çevrenin önemi vurgulanıyor. Çevreciliğe odaklı mesajlarla çocukları eğlendiren, eğlendirirken tiyatroyu sevdiren ve aynı zamanda çevre bilincini de aşılayan oyun, bir sahil kasabasında geçiyor. Sahil kasabasında yeğeniyle beraber yaşayan ve doğa içerikli kitaplar yazan teyze, ziyaretine gelen diğer yeğenleriyle birlikte heyecanlı ve hareketli günler yaşamaya başlar. Kasabadaki orman tehlike altındadır. Oyunda teyze ve yeğenlerinin ormanı korumak için verdikleri mücadele esprili ve akıcı bir dille anlatılırken, poşet kullanımı gibi hatırlatmalar ile de oyun içinde neşeli bir katılım amaçlanıyor. Sık sık çocuklara çevreyi korumaya yönelik mesajlar veriliyor. Geleceğin mimarı çocuklar bugünden El Ele Geleceğe bakıyorlar. Migros, hayatı güzelleştirmeye ve korumaya dönük mesajlar içeren çocuk oyunlarıyla bugüne kadar 600 bin çocuğa ulaştı. turuncu 3

ANA HABER Alışverişin yıldızı parlıyor Kurulduğu günden beri sunduğu yeniliklerle farklılaşan Migros 55. yaşını coşkuyla kutluyor. 1 950 li yıllarda dünya büyük bir değişimi yaşıyordu. İkinci Dünya Savaşı nın açtığı yaralar hızla sarılıyor, Amerika nın Avrupa ülkelerine yaptığı Marshall yardımıyla ekonomiler canlanıyor, üretim artıyordu. Bundan Türkiye de nasibini alıyor, çarklar daha hızlı dönmeye başlıyordu. Değişim hayatın her alanını etkiliyordu. Evler, kıyafetler, mutfaklar, yiyecekler, şarkılar, ekonomi, politika kısaca herşey yenilenirken Türkiye de de tek partili rejimden çok partili demokrasiye geçiliyor ve Demokrat Parti dönemi başlıyordu. Ülkemiz değişirken, bu değişimin en çarpıcı şekilde gözlendiği yer İstanbul du. Birbirine yaslanmış yorgun eski ahşap evler yerini yepyeni apartmanlara bırakırken, adeta dev bir şantiye görünümü kazanan 4 turuncu

ANA HABER İstanbul da nüfus hızla artıyor, bu nüfusu doyurmak ise önemli bir sorun haline geliyordu. Hayat pahallılığından yakınan eski ve yeni İstanbulluların dertlerine çare olarak Migros kurulduğunda tarihler 1954 ü gösteriyordu. Türkiye Cumhuriyeti nin kuruluşundan 31 yıl sonra tüketicilerle buluşan Migros, kaliteli ve sağlıklı ürünleri uygun fiyatlarla sunmayı hedefliyordu. Bugün cumhuriyetimiz 86 yaşına ulaşırken Migros da 55. yaşını kutlamanın hazzını yaşıyor. İlk günden beri Migros, yenilikçi yaklaşımlarıyla Türkiye nin modernleşmesinde, kentlerde yaşam ve alışveriş kültürünün değişmesinde önemli bir rol oynuyor. Yenilikçilikle geçen 55 yıl 1954 yılından bugüne Migros, sektörde ilkleri hayata geçirerek çeşitli yeniliklerle farklılaşıyor. İlk elektronik kasa, ilk Sanal Market, ilk Club CRM uygulaması gibi uygulamalar sektöre Migros un öncülük ettiği uygulamalar. Bugün Migros un başlattığı ve sektöre yerleşmiş fark yaratan ana uygulamalarının sayısı 80 i geçiyor. 2009 da devreye alınan Jet Kasa, Money kredi kartı, çevre puanı gibi yeniliklere yenileri eklenecek. Ayrıcalıklar dünyası Müşterilerine her zaman ayrıcalıklar dünyası sunan ve onları yeniliklerle tanıştıran Migros, 55. yılında perakende sektöründe çok özel uygulamalarla yeni bir dönem başlatıyor. Yenilikle 55 Migros Yılı nedeniyle düzenlenen basın toplantısında konuşan Genel Müdürümüz Özgür Tort Migros ta satılan tüm tüketim mallarının ömür boyu Migros garantisi altında olacağını, son kullanma tarihi geçen açılmamış ürünlerin ömür boyu iade alınacağını, Migros mağaza ve mağaza otoparklarında müşteri eşyalarının artık Migros güvencesinde olacağını açıklayarak verilen bu cesur sözlerin, sektördeki bu ilk uygulamaların, Migros a güvenen, Çocuğumun elini bir tek Migros ta bırakırım diyen müşterilere Migros un teşekkürü olduğunu söyledi. Migros Kangurusu 5. boyuta geçti Özgür Tort basın toplantısında Yenilikçi gözle hizmetlerimize bakıp, müşterilerimizin isteklerini dinleyerek gelişiyoruz. Müşterilerimize kalite ve güvenceyi, fark yaratan ve gülümseyen yüzümüzle sunuyoruz, sürekli sürprizler dağıtıyoruz dedi. Migros un Kangurusu nun da 5. boyuta taşındığını belirten Tort, Kanguru nun 5 duyusunun her birinin Migros müşterisi için ayrıcalıklı bir dünyayı simgelediğine işaret etti. Migros un sektörde sürekli yeni uygulamalarla ses getirmeye devam edeceğini söyleyen Genel Müdür Özgür Tort, yenilikle geçen 55 Migros yılına değindi ve perakende sektöründe yeni bir dönem başlattıklarını belirtti. 55. yılda Migros un perakende sektöründe çığır açan yenilikleri üç ana başlıkta toplanıyor: Ömür boyu Migros garantisi, ömür boyu iade, müşteri eşyalarına güvence... Ömür boyu Migros garantisi: Süpermarketlerde garanti belgesi olmayan gıda ve gıda dışı pek çok ürün bulunuyor. Migros, garanti belgesi olmayan tüm ürünleri ömür boyu garanti altına almayı taahhüt ediyor. Tüketicilerin, kalitesinden memnun olmadığı tüm tüketim ürünleri Migros satış fişi ile ömür boyu değiştirilebilecek (İçki, sigara, garanti belgesi olan ürünler hariç). Ömür boyu iade: Migros, çeşitli nedenlerle tüketicilerin satın alıp kullanamadığı tüketim ürünlerini de değiştirme garantisi veriyor. Bu ürünler, son kullanma tarihleri geçse dahi açılmadığı takdirde Migros fişiyle ömür boyu iade edilebilecek (İçki, sigara, garanti belgesi olan ürünler hariç). Müşteri eşyalarına güvence: Migros, mağazalarında aldığı güvenlik tedbirlerinin yanı sıra, müşterilerine ayrıcalıklı bir güvence daha sunuyor. Migros mağaza ve mağaza otoparklarında hırsızlığa karşı da Migros Club müşterilerini güvence altına alıyor. Bu kapsamda mağaza ve otoparkta tespit edilen eşya ve araç hırsızlığına karşı, Migros Club müşterileri son bir yılda kartında kayıtlı alışveriş tutarının iki katına kadar Migros güvencesi altına alınacak. Bu miktar 3.000 TL ye kadar geçerli olacak. Uygulama, Migros a duyulan güvenin bir simgesi olarak hayata geçiriliyor. turuncu 5

ANA HABER 55 kuruşluk alışveriş Migros 55. yıl coşkusunu Kasım ayı boyunca yaptığı 55 li kampanyalarla müşterileriyle paylaştı. Müşterilerimizin en çok istedikleri, en çok talep gören ürünler bedavaya yakın fiyatlarla sunuldu. Örneğin 50 TL lik alışveriş yapan müşteriler 4 litrelik sütü 55 kuruştan, ertesi gün bir kg tavuğun kilosunu 55 kuruşa alabildiler. Perakende heyecanlı bir iştir 55 yıl önce Türk perakende sektörüne Merhaba diyen Migros un global krize rağmen sektördeki öncülüğünü, yenilikçi yapısıyla sağlamlaştırarak sürdürdüğünü belirten Özgür Tort şunları söyledi: Global krizin başladığı geçen yıl, süreci büyüme ve talebe uygun fırsatlar sunarak karşılayacağımızı belirtmiştik. O dönemin tutucu ve kabuğuna çekilmiş, ürkek mesajları yanında bizim izlediğimiz bu cesur stratejinin bugün geniş ve yaygın olarak kabul görmesi memnuniyet vericidir. Yüksek potansiyeli ile dünyanın dikkatini üzerine çeken Türkiye, önce kendimize güvenle gelişir. Ekonomiye yönelik doğru stratejilerle ilerler. Bunların sonucunda da, işsizlik azalır. Perakende heyecanlı bir iştir. Sokaktaki insan düzenli iş buldukça, refahı ve morali arttıkça coşar, yaşama keyifle sarılır diyen Tort, şöyle konuştu: Bu nedenle tüm sektörlerin başarılı sonuçları ve Türkiye nin gelir dağılımı ile yakından ilgiliyiz. Dünyadan iyileşme sinyalleri geliyor, çoğunluk iyimser yaklaşıma dönmeye başlıyor. 54 yıldır her türlü krize deneyimli Migros, iyileşmenin yavaş yavaş oluşacağını hesaba katıyor, uzun soluklu adımlarla planlama yapıyor. Güncel ve nabzı tutan uygulamaları müşterilerimize sunarak büyümeyi sağlıyoruz. Ana rotamız, kriz sonlandığında dünyayı daha büyük bir perakendeci olarak selamlamak diyen Özgür Tort, sözlerini şöyle sürdürdü: Böylece 70 milyonluk ülkenin dünya listelerindeki perakendecisi olarak Migros daha üst sıralara yerleşecektir. Bir sene önce haftada 8 mağaza gibi iddialı bir hedef ortaya koymuş, yeni rotamızı açıklamıştık. Yıl sonunda hedeflediğimiz 400 mağazayı açmış ve arzu ettiğimiz büyümeyi gerçekleştirmiş olacağız. Ekim ayında Malatya nın ilk hipermarketi 5M i ve Makedonya nın üçüncü Ramstore unu bir gün arayla devreye soktuk. Yurtdışı mağaza sayımız 20 oldu. Hızla mağaza açmaya devam ediyoruz. Yılsonunda 1.500 mağazayı geçeceğiz. %15 artış Müşterilerin talebi doğrultusunda fiyatlarda ucuzlama getiren kampanyalı satışları artırarak müşteri sayısını da artırdıklarını belirten Tort, şunları söyledi: Pazarda genel talebin kısıtlı kalmasına, enflasyonun öngörülenden daha 6 turuncu

ANA HABER fazla düşmesine rağmen büyümeyi gerçekleştiriyoruz. Bu dönemde müşterilerimizin talebine göre fiyatlarımızı üreticilerle işbirliği içinde ucuzlatarak satışlarımızı artırdık. Migroskop u ve ilanlarımızı takip eden sadık müşterilerimizin cüzdanlarına ortalama %20 oranında ilave ediyoruz. Müşteri sayımızı %15 oranında artırdık. 370 milyon müşteriye ulaşacağız. 2009 yılında kârlılığımızı koruyarak düşen enflasyon ortamında biz müşterilerimize pazar ortalamasından %10 daha da az enflasyon yaşattık. Bu yılsonunda ciromuz hedefimize paralel gerçekleşecek. Ürünlerin kontrolü Migros mağazalarında müşterilerin sağlığı, en önemli konu olarak ele alınıyor. Migros ta satılan gıda ürünleri titiz bir denetimden geçerek müşterilere ulaşıyor. Migros taki ürünler 325 kriterden, Migros un kendi markasıyla ürettiği ürünler ise 350 kriterden geçerek kabul ediliyor. Üretim süreci yerinde denetlenemeyen üreticiden mal almıyor. Bu kalite sınırlarının altında kalan ürünler Migros kapısından içeri giremiyor. Denetimlerin tamamı elektronik olarak kayıt altına alınarak gelişim hakkında izlenebilirlik sağlıyor. Migros marka tekstil ürünleri M-Lady, M-Man, M-Kids ve M-Home, sağlığa zararlı maddelere karşı 42 farklı parametreyi içeren analizlerinden, sağlık taramasından geçiyor. Migros ta ürünlerin raf ömrü, müşterilerin o ürünü tüketim süresi gözönüne alınarak sistematik olarak programlanıyor, ona göre önceden raftan kalkıyor. 16 bin gizli müşteri Perakende dünyasındaki en büyük veri kaydı, 5.5 milyonluk Migros Club müşterisinin hareketi değerlendiriliyor, şirketin tüm teknolojik olanakları ve dikkati müşteri mesajlarına odaklanıyor. Migros ta bu değerlendirme sonucunda müşteri isteği doğrultusunda değişim sağlanıyor. Her yıl 16 bin Gizli Müşteri, Migros mağazalarından denetim için alışveriş ediyor. Ziyaret sonuçları her ay güncel olarak takip edilip, hizmet kalitesi rakamsal ölçülüyor. Çevre Puan yaygınlaşıyor Migros un yılbaşında doğada çözünen poşet ile başladığı çevreci anlayışı, pilot çalışması tamamlanan yeni geri dönüşüm noktalarıyla yaygınlaşıyor. Müşteriler, boş ambalajları, barkodlarını okutarak kağıt, cam, plastik, metal ve pil olmak üzere ilgili noktalara ayrıştırarak bırakacaklar. Çevreye duyarlı müşteriler, kazandıkları ilk Çevre Puan larını o ay yapacakları alışverişlerinde kullanacaklar. Böylece Migros, El Ele Geleceğe ilerleyerek aynı zamanda çevre bilincini de çevre puanı ile ödüllendirecek. 800 bin müşteri, 4.7 milyon ürün Jet Kasa dan geçti 2009 yılında Türk perakende sektöründe bir ilk olarak hayata geçen Jet kasalar, müşterilerin beğenisi ve alışverişe getirdiği kolaylık nedeniyle hızla yaygınlaşıyor. Bugüne kadar yapılan yatırımla 30 mağazada 800 bin müşteri ve 4.7 milyon ürün Jet kasalardan geçti. Migros un Jet kasaları en yoğun mağazalardan başlayarak yaygınlaşıyor. Yılsonunda 100 kasadan jet alışveriş yapılabilecek. Money Card kullanımı Altı ayda Money Card sahibi müşteriler 300 bine ulaştı Gıda perakende sektöründe ilk co-branded kredi kartı olan Money Card, Migros un Migros Club programındaki avantajları kredi kartı özelliği ile çokladı. Sağladığı avantajlar nedeniyle yoğun başvuru alıyor. Money Card sahibi kişi sayısı 300 bine ulaştı ve bugüne kadar Money Kart sahiplerine 7.1 milyon TL dağıtıldı. 55. yılında Migros Hızla mağaza açıyoruz: 2009 sonunda hedeflediğimiz 400 mağazayı açmış, toplamda 1.500 mağazayı geçeceğiz. Yurtdışı mağaza sayımız 20 oldu. Müşteri sayımız hızla artıyor: Müşteri sayımızı %15 oranında artırdık. 370 milyon müşteriye ulaşacağız. Sattığımız gıda ürünleri titiz bir denetimden geçiyor: Migros taki ürünler 325 kriterden, Migros un kendi markasıyla ürettiği ürünler ise 350 kriterden geçerek kabul ediliyor. Perakende dünyasındaki en büyük veri kaydı bizde: 5.5 milyonluk Migros Club müşterisinin hareketi değerlendiriliyor, bu değerlendirme sonucunda müşteri isteği doğrultusunda değişim sağlanıyor. Çevreye duyarlıyız: Çevreye duyarlı müşteriler, kazandıkları ilk Çevre Puan larını o ay yapacakları alışverişlerinde kullanacaklar. Jet Kasalar yaygınlaşıyor: Bugüne kadar yapılan yatırımla 30 mağazada 800 bin müşteri ve 4.7 milyon ürün Jet Kasalardan geçti. Money Card hızla yaygınlaşıyor: Money Card sahibi kişi sayısı 300 bine ulaştı ve bugüne kadar Money Kart sahiplerine 7.1 milyon TL dağıtıldı. turuncu 7

NASIL YAPIYORLAR büyüme sürüyor: Düzenlediği kampanya ve fiyat indirimleriyle ucuzluğun adresi olan Şok, 30 Eylül de yedi ilde 15 mağaza açarak ulaştığı rekorunu, 26 Kasım da dokuz ilde 10 yeni mağaza ile farklı bir boyuta taşıdı. Şok, hızla büyümeye devam edecek... Ucuzlukta en iddialı olmaya devam eden Şok mağazaları, günlük ihtiyaçları çok cazip fiyatlarla karşılaması nedeniyle müşterilerin yoğun ilgisini çekiyor. 2006 dan itibaren agresif bir büyüme kararı alan Şok, ilk yıl 51, ikinci yıl 114, geçtiğimiz yıl ise 201 mağaza açtı. 2009 un hedefi ise 350 mağaza açmak. Büyümedeki hedefleri yakalamak Eylül sonu itibarıyla büyümedeki hedefleri yakalamak ve rekabette avantajlı hale gelebilmek için Şok Satış yönetim yapısında değişiklik yapılarak Bölge Sorumluları sistemi devreye alındı. Mağaza açılışlarında tüm organizasyonlar mağaza müdürleri ve mağaza sorumluları tarafından gerçekleştirilirken bölge sorumluları da operasyona koçluk yapıyor. Bu yeni yapılanmayla birlikte operasyona daha yakın olan bölge sorumluları açılış organizasyonunu da koordine ediyor. Mağazadaki reyon, arka ofis depo yerleşimi gibi tüm düzenlemeler mağaza çalışanları ve mağaza müdürleri tarafından, mağaza açılışı için resmi makamlarla ilişkiler, reklam ilan vb. organizasyonlar ise mağaza müdürleri ve bölge sorumluları tarafından yapılıyor. Tüm ekip mağaza açılışlarında gece gündüz demeden çalışarak bir hafta içerisinde mağazayı satışa hazırlayarak hizmete açıyor. 7 ilde 15 mağaza Şok, 30 Eylül de yedi ilde toplam 15 yeni birden mağaza açtı. İstanbul, Nevşehir, Karabük (Safranbolu), Zonguldak, Samsun, Kayseri ve Osmaniye mağazaları aynı gün hizmete girdi. 26 Kasım da dokuz ilde 10 yeni mağaza açan Şok un Kasım ayında açtığı toplam mağaza sayısı 49 oldu. Türkiye genelinde hızla 8 turuncu

NASIL YAPIYORLAR 1 günde 15 mağaza yaygınlaşan Şok, yeni mağaza açılışlarını sürdürmekte kararlı. İki günde 550 ton sebze-meyve satıldı Türkiye çapında mağaza sayısını artırarak müşterilerine daha yakın olmayı hedefleyen Şok, değişik kampanyalarla cazip fırsatlar sunmaya devam ediyor. Şok mağazalarında iki gün üst üste sebze meyve fiyatlarında yapılan indirimlere Şok müşterileri büyük ilgi gösterince, tonlarca sebze meyve iki günde tükendi. 15-16 Eylül 2009 tarihlerinde yapılan sebze meyve kampanyasıyla iki günde yaklaşık 550 ton meyve sebze satıldı. Kampanyada en çok talep gören ürünler ise domates, patates, muz ve elma oldu. Büyük ilgi çeken indirimin sonucunda iki günde Şok mağazalarında 101 ton domates, 100 ton patates, 94 ton muz ve 45 ton elma tükendi. Bayram döneminde de cazip kampanyalarını sürdüren Şok mağazalarında, toplam 200 ton şeker ve çikolata satıldı. Bayramda Şok mağazalarında 36 ton madlen çikolata, 91 ton çikolata, 47 ton bayram şekeri satışı gerçekleşti. Cumartesileri hafta sonu fırsatı Şok mağazalarında her hafta en az 10 farklı üründe fırsat ürünleri kampanyası da sürüyor. Gıda dışında fırsat ürünleri kampanyalarıyla cezbedici ürün alternatifleri kaçırılmayacak fiyatlarla sunuluyor. Müşteriler her hafta cumartesi zücaciye, tekstil, oyuncak, elektronik gibi ürünlerde eksik kalmış ihtiyaçlarını uygun fiyatlarla temin edebiliyor. Sunulan hafta sonu fırsatlarına büyük ilgi gösteren müşteriler birçok üründe 100 bin adetleri geçen satışların gerçekleşmesini sağlıyor. turuncu 9

NASIL YAPIYORLAR Zeki Çebi: Hızlı büyümeye devam Başarının perde arkasını ve önümüzdeki dönem hedeflerini Şok Format Müdürü Zeki Çebi anlatıyor. 30 Eylül de, bir günde 7 farklı ilde 15 mağaza açarak büyük bir başarıya imza attınız. Bu başarının arkasındaki ekip ve yapılan çalışmalar hakkında bilgi verir misiniz? Eylül sonu itibarıyla büyümedeki hedefleri yakalamak ve rekabette avantajlı hale gelebilmek için Şok Satış yönetim yapısında değişiklik yapılarak Bölge Sorumluları sistemi devreye alındı. Mağaza açılışlarında tüm organizasyonlar mağaza müdürleri ve mağaza sorumluları tarafından gerçekleştirilirken bölge sorumluları da operasyona koçluk yapıyor. Bu yeni yapılanmayla birlikte operasyona daha yakın olan bölge sorumluları açılış organizasyonunu da koordine ediyor. Mağazadaki reyon, arka ofis depo yerleşimi gibi tüm düzenlemeler mağaza çalışanları ve mağaza müdürleri tarafından, mağaza açılışı için resmi makamlarla ilişkiler, reklam ilan vb. organizasyonlar ise mağaza müdürleri ve bölge sorumluları tarafından yapılıyor. Tüm ekip mağaza açılışlarında gece gündüz demeden çalışarak bir hafta içerisinde mağazayı satışa hazırlayarak hizmete açıyor. Aynı anda 15 mağaza açmak için yaptığınız çalışmalar sırasında karşılaştığınız güçlükleri, bunları nasıl aştığınızı ve yaşanan ilginç olayları anlatır mısınız? 15 mağazanın aynı anda açılması, birbirinden farklı 15 noktada inşaat, elektrik, otomasyon, temizlik, reklamtanıtım, lojistik, insan kaynağı, tedarik, demirbaş temini, resmi kurumlarla ilgi işlerin yapılması ve bunların kendi içinde koordinasyonu anlamına geliyor. Bu kadar temel iş ve bunların alt işleri toplandığında bir mağaza için ortalama 60 adımlık açılış programı oluşuyor. 15 mağazada ise bu 900 adıma denk düşüyor. Bu yüzden de 900 ayrı işin birbirini ve bir sonraki akışı aksatmadan yürütülmesi için planlama büyük bir titizlikle yapılıyor. Buna rağmen aksamalar yaşandığında ise mağaza yöneticileri ve bölge sorumluları devreye girerek işin tamanlanmasını hızlandırıyor. Mağazaların açılacağı yerin yakınında oturanlar yaklaşık hergün mağazayı ziyaret ederek inşaattan, etiketlerin takılmasına kadar her aşamayla ilgileniyorlar. Onların, Çabuk mağazayı açın, evde yağ bitti almak için sizi bekliyoruz tarzındaki cesaretlendirici ifadeleri bize keyif veriyor. Yaşadığımız bir olayı sizlerle paylaşmak istiyorum. Bir mağaza açılışında hem tek yön hem de dar olan sokakta trafiği aksatmamak için ürünleri parça parça indiriyorduk. Sokağa araç geldiğinde kamyonumuz bir tur atıp geliyordu. Bu işlemi iki, üç kez tekrarladıktan sonra sokağa hiç araç gelmemeye başladı. Rahatça mallarımızı indirdikten sonra bizim sıkıntılı şekilde mal indirmemize üzülen bir komşumuzun sokağın başına giderek insanları yol kapalı diyerek başka sokaklara yönlendirdiğini öğrendik. Önümüzdeki dönem için yeni hedef ve projelerden bahseder misiniz? Yeni uygulamaya alınan bölge sorumluları sistemiyle mağazaların standardizasyonun çok daha iyi bir şekilde hayata geçirilmesinin mümkün. Mağazalardaki sunum şeklini ucuzluk algısını artıracak şekilde değiştirdik ve bunu tüm bölgelerdeki mağazalarımızda eksiksiz uygulamaya alıyoruz. Bu yapıyla birlikte sahadaki tüm arkadaşlarımız sayesinde potansiyel tüm alanları daha etkin bir şekilde tarayarak yeni mağaza açılışlarını hızlandırma şansımız olacak. 2010 yılı ve sonrası için hızlı büyüme politikamızı daha da artırarak devam ettireceğiz. Bunun için tüm Türkiye bazında çalışma yaparak önceliklerimizi belirledik. Öncelikle mağaza açmayı planladığımız illere ve ilçelere yoğunlaşacağız. Hedeflerimize ulaşırken masraf yönetimini çok daha etkin bir şekilde yöneterek büyümemizi sürdürmeyi planlıyoruz. Yeni yapı tüm çalışan arkadaşlarımıza da çok daha hızlı kariyer imkanı tanıyor. Her 15-20 mağaza açtığımızda yeni bölge sorumlularını devreye alarak tüm arkadaşlarımızın zincirleme bir üst pozisyona çıkmaları için fırsat yaratacağız. Bu yıl sonu itibarıyla ürün portföyümüzde radikal değişiklikler yaparak ürün sayımızı optimum seviyelere çekeceğiz. Özgün marka ürünlerimizin oranı da yükselecek. Mağazalarımızdaki teşhir ve düzenlemelerimizi yeni ürün yapısı nedeniyle ucuzluk algısını artıracak şekilde düzenleme çalışmalarımız sürecek. Transit olarak aldığımız ürün sayısını azaltarak ürünlerimizin tamamını depodan sevketmeyi planlıyoruz. Böylece mağaza çalışanlarımızın daha fazla satışa odaklanmasını sağlayacağız. 2010 başında yeniden bir Şok lansmanı yaparak mağazalarımıza yeni müşteriler çekmeyi hedefliyoruz. 10 turuncu

SOSYAL SORUMLULUK Diktiğimiz fidanlar orman oldu Çekül Vakfı nın, Orman Bakanlığı ile ortak çalışması olan Herkese 7 Ağaç projesi 1997 de başladı. Aynı dönemde Avcılar Migros ta görev yapan Muharrem Tüylü adlı çalışanımızın katkıları ve o dönemdeki Genel Müdürümüz Bülend Özaydınlı nın büyük desteğiyle kampanya Migros geneline yayıldı. Yaklaşık 4.900 ağaç fidesi Silivri Belediyesi Sinekli Köyü girişinde tahsis edilen bir alana, Beylikdüzü Migros Mağazası çalışanlarının katılımıyla Aralık 1997 de dikildi. Bu, Migros çalışanlarının katıldığı ilk ulusal sosyal sorumluluk projesi oldu. Geçtiğimiz günlerde ağaçların dikimi sırasında orada bulunan ekip üyelerinden Muharrem Tüylü ve Ayhan Çalışkan ağaçların son halini görmek üzere Sinekli ye gittiklerinde aradan geçen 12 yılda fidanların birer ağaca dönüşerek bulundukları alanı ormana çevirdiğini gördüler. şunları söyledi: Muharrem Bey in düşüncelerine katılmamak mümkün değil. Bu projede fideleri diktiğimiz günü dün gibi hatırlıyorum. Çok yağmur vardı ve dikim alanı çamur içindeydi. Hatta fidelerin ancak bir kısmını dikebildik, diğerlerinin dikimini yetkililere bıraktık. Aradan geçen 12 yıldaki gelişimi görünce, ben de Muharrem Bey le aynı düşüncelere kapıldım. Bu tür projelerin sonuçlarını yıllar sonra görünce, bu çalışmaların içinde olan ailemiz adına gurur duyuyorum. Bu tür sosyal sorumluluk projelerinde şirketimiz hep öncü olmuştur ve olacaktır. Bu anlamda ülkemize attığımız tohumların meyvelerini biz her zaman göremesek bile Türkiyemiz görecektir diyor. Çekül Vakfı nın düzenlediği Herkese 7 Ağaç projesi kapsamında, 1997 yılında o zamanki Genel Müdürümüz Bülend Özaydınlı nın desteğiyle, Migros çalışanlarının diktiği fidanlar orman oldu. Migros gibi büyüdüler! Migros tan 2007 de emekli olan Muharrem Tüylü konu hakkında şunları söyledi: O yıllarda daha küçük bir aileydik. Aradan geçen zamanda çok büyüdük. O gün diktiğimiz fideler de aynı bizim ailemiz gibi büyüdü ve bir orman oldu. Bunu gördüğünde insanın duygulanmaması mümkün değil. Diktiğimiz fidelerin o günden beri takipçisiyim. Gerek Çekül Vakfı ile gerekse Orman Bakanlığı ile irtibatımız sürüyor. Fidanların dikildiği yıllarda Beylikdüzü nde Mal Giriş Sorumlusu olarak çalıştığını belirten Silivri 5M Mağaza Müdürü Ayhan Çalışkan da

SOSYAL SORUMLULUK Her pazar servisle Migros a gelen İzzet Baysal Huzurevi sakinleri nezih bir ortamda rahatça alışveriş yapmanın keyfini sürüyor. Huzurevi sakinleri İstinye Migros ta İstinye Migros a pazar sabahı alışverişe gidenler bazen birbirine yaslanarak yürüyen, bazen kendi aralarında şakalaşan bazen de mağaza çalışanlarıyla koyu bir sohbete dalmış ak saçlı, güler yüzlü insanlar görüyorlar. İşte, onlar İzzet Baysal Huzurevi sakinleri. Onlar Migros un kuruluşuna, 1972 de İstanbul da doğan İstinye Migros Mağaza Müdürü Bahadır İncedere, Yıldız Teknik Üniversitesi İşletme den mezun olmuş. 1992 yılında kasiyer olarak Migros camiasına katılmış. Migros kamyonlarının İstanbul sokaklarını arşınladığına, kaliteli ürün ve hizmetleriyle Migros un bütün Türkiye yi sardığına tanıklık etmişler. Yaklaşık iki yıldır Migros servisi her pazar sabahı Sarıyer İzzet Baysal Huzurevi sakinlerini İstinye Migros a getiriyor. Karşılıklı bir kazanım Bir sosyal sorumluluk kampanyası olarak gördükleri için İzzet Baysal Huzurevi ne servis koyduklarını belirten İstinye Migros Mağaza Müdürü Bahadır İncedere, huzurevi sakinleriyle sıcak bir ilişki içinde olduklarını ifade ediyor. İncedere, Müşterilerimizin talebi üzerine servis şoförüyle konuşarak güzergahta değişiklik yaptık. Servisimiz her pazar günü saat 9:40 ta İzzet Baysal Huzurevi nin kapısına giderek alışveriş yapmak isteyenleri buraya getiriyor. 11 civarında da aynı servisle geri dönüyorlar. Uygulamamız yaklaşık iki yıldır devam ediyor. Bu grup toplam 60 kişi. Her hafta ortalama 15-20 kişi İstinye Migros a alışverişe geliyor. Huzurevi sakinlerinden gelen bu teklifi elimizden geldiği kadar onlara yardımcı olmak için kabul ettik. Bunu şirketimizin bir sosyal sorumluluk projesi olarak görüyoruz. Biz onlara servis sunuyoruz onlar da mağazamızdan alışveriş yapıyorlar. Karşılıklı bir kazanım söz konusu diyor. İstinye Migros, 2.500 metrekare satış alanına sahip. 3M ler grubundaki mağaza kapasite ve ciro olarak Türkiye nin ilk 10 mağazası içinde yer alıyor. Yönetim kadrosu dahil toplam 60 Migros personelinin görev yaptığı mazağada taşeronların elemanlarıyla birlikte çalışan sayısı 120 yi buluyor. 12 turuncu

Hikmet Özergin: Daha genç olduğumuz zamanlarda Sarıyer e inip alışveriş yapmak sorun değildi ama şimdi otobüse, minibüse binmek ve uzun yürüyüşler yapmak bizim için çok zor. Burada aradığımız her şeyi kolayca bulabiliyoruz. Migros çalışanları da bize çok yakınlık gösteriyor. Migros alışveriş yapmamızı kolaylaştırıyor İlk olarak, Bu grubun en genci benim diyen 1939 da İstanbul Sarıyer de doğan Mustafa Can Çermen ile görüştük. Babasının görevi nedeniyle ilk, orta, lise ve üniversite eğitimini Ankara da tamamlayan Çermen, Ankara Üniversitesi Dil Tarih Coğrafya Fakültesi Rus Dili ve Edebiyatı nın ardından Siyasal Bilgiler Fakültesi ni bitirmiş ve Dışişleri Bakanlığı nda göreve başlamış. Eğitimine Kanada da Carleton Üniversitesi nde devam etmiş. Çeşitli yurtdışı görevlerde bulunmuş, Kıbrıs Barış Harekatı na katılmış. Bu çok güzel bir uygulama. İzzet Baysal da 60 kişiyiz. Bizim huzurevinde kalanların yarısı kadın yarısı erkek. Yaş ortalamamız 75 in üzerinde. Migros un gelip bizi alması sonra da geri bırakması bizim alışveriş yapabilmemizi çok kolaylaştırıyor. Bu bizler için çok iyi bir hizmet çünkü yaşlıyız ve çeşitli sağlık sorunlarımız var diyen Çermen, Migros ile bağlantısının çok eski yıllara dayandığını anlatıyor. 1940 lı yıllarda Ankara da devlet görevlisi olan babasının Migros un kurucusu Vehbi Koç un çok yakın arkadaşı olduğunu söylüyor. Koç Lisesi nden mezun olduktan sonra yurtdışına giderek eğitimini orada tamamlayan kızının şimdi aynı lisede öğretmenlik yaptığını da sözlerine ekliyor. Organizasyonun mimarı Mustafa Can Çermen in ardından mağaza yetkilileriyle görüşerek huzurevi sakinlerinin servis talebini dile getiren Selma Gülsevil ile görüştük. 83 yaşındaki Gülsevil, ilk kurulduğu günlerden beri Migros müşterisi olduğunu söylüyor. 16 yıldır İzzet Baysal da kaldığını belirten Selma Hanım, orada çok mutlu olduğunu anlatıyor. Gülsevil, Ben Sarıyer deyken Sarıyer e Migros arabası geliyordu. 1960 lı yıllarda oradan alışveriş yapıyordum. Sonra Teşvikiye ye taşındım. O zaman da Topağacı ndaki, Nişantaşı ndaki Migros tan alışveriş yapmaya başladım. Huzurevine geldikten sonra da Migros a gelmeye devam ettim. Maslak taki mağazadan alışveriş yapıyordum. O mağazanın kapanacağını öğrendiğimde İstinye Migros a gelerek önce Müdür Yardımcısı Ebru Hanım ile sonra da Müdür Bey ile görüşerek servis istediğimizi anlattım. Onların isteğimizi kabul etmeleri üzerine de huzurevindeki arkadaşlarımı organize ettim ve herkesin Migros a gelmesini teşvik ettim. Ürünleri kaliteli olduğu için yıllardan beri hep Migros u tercih ediyorum. Mesela manava gitseniz ürünleri seçemezsiniz ama burada meyveleri gönlümüze göre seçebiliyoruz. İstinye Migros ta görev yapan çalışanlardan da çok memnunuz. Herkes bize hep yardım ediyor diyor. Teşekkürler Migros Eşini kaybettikten sonra 1992 yılında açılan İzzet Baysal a geldiğini belirten Hikmet Özergin, 84 yaşında. Çapa, Şehremini de doğmuş. Öğretmen Lisesi ni bitiren Özergin, 1945 te köy öğretmeni olarak mezun olmuş ama babası izin vermediğinden çalışmamış. İki çocuğu olduğunu ama oğlunu kaybettiğini belirten Özergin, iki de torunu olduğunu söylüyor. Hemşirelerinin de yardımıyla huzurevinde çeşitli faaliyetlerde bulunduklarını belirten Hikmet Özergin, çeşitli televizyon programlarına katıldıklarını ve bir gazete çıkardıklarını da anlatıyor. Migros yetkililerine çok teşekkür ederiz. Bize çok güzel yardımcı oluyorlar. Daha genç olduğumuz zamanlarda Sarıyer e inip alışveriş yapmak sorun değildi ama şimdi otobüse, minibüse binmek ve uzun yürüyüşler yapmak bizim için çok zor. Burada aradığımız her şeyi kolayca bulabiliyoruz. Migros çalışanları da bize çok yakınlık gösteriyor diyerek memnuniyetini dile getiriyor. Mustafa Can Çermen: İzzet Baysal da 60 kişiyiz. Yaş ortalamamız 75 in üzerinde. Bu bizler için çok iyi bir hizmet çünkü yaşlıyız ve çeşitli sağlık sorunlarımız var. Migros un gelip bizi alması sonra da geri bırakması bizim alışveriş yapabilmemizi çok kolaylaştırıyor. SOSYAL SORUMLULUK Mağaza yetkilileriyle görüşerek huzurevi sakinlerinin servis talebini dile getireren Selma Gülsevil, ilk kurulduğu günlerden beri Migros tan alışveriş yaptığını ifade ediyor. turuncu 13

MAĞAZALARIMIZDAN Malatya nın ilk hipermarketini açtık Migros, Malatya nın ilk hipermarketi olan 5M mağazasını 29 Ekim de büyük indirimlerle hizmete açtı. Malatyalıların uzun kuyruklar oluşturduğu açılışta ilk iki saatte raflardaki tüm televizyon ve cep telefonları tükendi. 14 turuncu

MAĞAZALARIMIZDAN Özgür Tort: Böyle önemli ve anlamlı bir günde 7 inci 5M mağazamızı Anadolu nun gelişen yüzü Malatya da açmanın heyecanı içindeyiz. 5M Malatya, 81 ile yaygınlaşma hedefimizin en canlı örneği... Migros, Malatya nın ilk hipermarketi olan 5M mağazasını 29 Ekim de %50-70 arasındaki büyük oranlı indirimlerle Malatyalıların hizmetine açtı. 30 bin çeşit ürünün yer aldığı şehrin ilk hipermarketine büyük ilgi gösteren Malatyalılar uzun kuyruklar oluştururken, beyaz eşya ve elektronik ürünlerde açılışa özel yapılan büyük oranlı indirimler satışları artırdı. 5M Malatya nın açılış gününde iki saat içinde raftaki tüm televizyon ve cep telefonları satıldı. Rafta bulunan 1022 adet televizyon ve 850 adet cep telefonu iki saat içinde bitti. Üç tır dolusu 225 adet buzdolabı, iki tır dolusu 40 ton deterjan, 30 ton ayçiçek yağı, yüzlerce elektronik eşya ve tonlarca gıda hızla tükendi. Malatya 5M Migros un açılışı nedeniyle yaptığı açıklamada, Genel Müdürümüz Özgür Tort, Malatya, Anadolu nun doğusundaki önemli merkezlerimizden biri. Anadolu nun gelişen yüzü Malatya ya önemli bir yatırım olarak 5M Malatya yı 29 Ekim gibi çok anlamlı bir günde hizmete açmaktan dolayı çok mutluyuz dedi. 81 ilde yaygınlaşıyoruz Migros un halen 68 ilde faaliyet gösterdiğini hatırlatan Özgür Tort, şöyle konuştu: Migros olarak 81 ilimize yaygınlaşma hedefimizin olduğunu açıklamıştık. Bugün bunun en canlı göstergesi olarak 5M Malatya yı açıyoruz. Müşterilerimizin yoğun ilgisi bu kararlılığımıza en güzel cevap oldu. Dünya kuru kayısı ihtiyacının %80 ini karşılayan Malatya ilimiz her geçen gün gelişen ekonomik kaynakları ile bölgesinin önde gelen güçlerinden olmuştur. Biz de Migros olarak böylesi bir gelişimin içinde istihdam gücümüzle katkı sağlayan, kaynak yaratan olarak bulunmak istedik. Zengin bir tarihe ve kültürel geçmişe sahip Malatya nın gelişen yüzünün bir parçası olmak bize ayrı bir kıvanç veriyor. Tonlarca gıda tükendi 5M Malatya nın açılış gününde tonlarca gıda ürünü, tırlar dolusu beyaz ve elektronik eşya Malatyalılar tarafından kapışıldı. Açılıştan saatler önce mağazanın önünde kuyruklar oluşturuldu. Mağazanın ilk açılış gününde 7 ton tavuk, 2.5 ton kıyma, 5 ton pirinç, 4.5 ton muz, 7.500 çift çorap, 4.200 gömlek satıldı. 30 bin çeşit ürün, 24 kasayla hizmet veriyor 5M Malatya, Migros Ticaret in İstanbul Beylikdüzü ve Silivri, Ankara, Antalya, Manisa ve Kayseri den sonra açılacak yedinci 5M mağazası oldu. Malatya Park Alışveriş Merkezi içinde açılan mağazada 250 den fazla kişi çalışıyor. 8.350 metrekare toplam kapalı alanı bulunan mağazada 24 kasa hizmet veriyor. 5M Malatya da yerel üretici firmalara da geniş yer ayrılıyor. 30 binden fazla ürün çeşidiyle Malatyalılara hizmet vermeye başlayan 5M de, koşu bandından müzik sistemine, laptoptan kozmetiğe kadar çok geniş bir yelpazede ürünler var. 5M in özel fırınından ve yemek köşesinden yiyecek alanlar isterlerse mağaza içindeki cafe de de oturup keyifli bir ortamda yiyeceklerini tüketebiliyorlar. Kuruyemiş ve kuru meyve çeşitleri ve zengin balık reyonuyla da oldukça iddialı olan 5M, ürün çeşitliliği yanı sıra sunduğu hizmetlerle de Malatyalıların sevgisini daha ilk günden kazandı. Sıra Avcısı yla kasada bekleme süresi kısalıyor 5M mağazasında Türkiye de ilk kez müşterilerin kasada bekleme sürelerini en aza indiren Sıra Avcısı sistemi de uygulanmaya başlandı. Bu sistemde, müşteriler kasada sıra bekleme aşamasındayken, ürünler Sıra Avcısı adı verilen personel tarafından yüksek teknoloji ürünü okuyucularla taranıp kasaya aktarılıyor. Böylece müşteri sırası geldiğinde, tüm ürünler kasadan zaten geçmiş oluyor. Kasada sadece kredi kartıyla ya da nakit olarak satın alınan ürünlerin ödenmesi kalıyor. turuncu 15

HABER Migros Ödül Sistemi Migros Ödül Sistemi nedir? Migros Ticaret A.Ş. yi bugünlere getiren, büyümesine katkısı olan değerli çalışanlarımızın kurumsal değerlerimiz ve temel yetkinliklerimiz çerçevesinde başarılarının her anlamda takdir edilmesi ve çalışan memnuniyetinin desteklenmesi amacıyla yapılandırılmış bir sistemdir. 2009 yılı içerisinde, mevcutta sürdürdüğümüz ve yeni uygulamaya aldığımız tüm kategorilerimizi ayrı bir dal olarak nitelendirdik ve Migros Ödül Ağacı başlığı altında birleştirdik. Ödül Ağacımızın 5 ana dalı bulunuyor. Migros Ödül Sistemi genel lansmanını bu sene Temmuz ayında gerçekleştirdik ve mağazalarımızla birer adet ödül kitapçığı ve tüm çalışanlarımızla ödül sistemi kalemleri paylaştık. Fark Yaratan Yıldızlar Dalı: Bu dal kapsamında, mağazalarımızın hizmet ve kalite alanlarındaki performansını somut kriterlere göre değerlendirebilmek ve başarılı mağazalarımızın çalışanlarına takdirlerimizi ifade edebilmek amaçlanır. Bu sene En Güleryüzlü Mağaza kategorisinde Kemer Migros, Ümraniye İstiklal Tansaş ve Şok Kozyatağı 2 mağazalarımız; En Düzenli Mağaza kategorisinde Dalyan Migros, Kozyatağı Bayar Tansaş ve geçen yılın aynı daldaki birincisi Şok Kozyatağı Bayar mağazalarımız; Kalite Yönetim Sistemi En Başarılı Mağaza kategorisinde Nazilli Migros, Tire Yenimahalle İzmir Tansaş ve Şok Alanya mağazalarımız birinci oldular. Hizmet Kalitesi En Yüksek Macrocenter kategorisinde Kanyon Macrocenter geçen sene olduğu gibi bu senenin de birincisi oldu. Başarılı mağazalarımıza afişler tasarlanarak, Genel Müdürlük ve Şube Müdürlüklerine panolar gönderildi. Üst Yönetim ve Şube Müdürlerimiz ile birinci olan mağazalarımızı ziyaret ederek çalışanlarımıza başarı rozetleri, mağazalarımıza da başarı plaketlerini takdim ettik. Kategoriler bazında 2009 yılı birincilerimiz Ocak ayı içerisinde duyurulacak. Yıl içerisinde mağazlarınıza yönelik aylık veya kümüle sonuçlarınızı Otonet üzerinden Gizli Müşteri Anket Sonuçlarından takip edebilirsiniz. 16 turuncu

HABER Yaratıcı Fikir Dalı (Fikrime Hayat Ver): Çalışanlarımızın kurumsal değerlere doğrudan katkı yapabilmelerine olanak sağlayan yaratıcı ve yeni fikirlerin hayata geçirilmesi amaçlanır. Yaratıcı Fikrimi nasıl paylaşabilirim? Tüm çalışanlarımız, Otonet üzerinden Giriş İşlemleri Bilgi Toplama Amaçlı Girişler ekranından Yaratıcı Fikir Dalı Öneri Girişi gerçekleştirebilir. Fikirleriniz aşağıdaki başlıklarda toplanıp değerlendirilir: Mağaza Yönetimi - Depo Yönetimi - Genel Müdürlük Operasyonel Süreç İyileştirme Yenilikçilik -İnovasyon - Yeni Teknoloji Uygulamaları Kurumsal Sosyal Sorumluluk Değerlendirme dönemi dışında kalan tüm dönemlerde değerli fikirlerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Bu sene sizlerden 662 adet yaratıcı fikir önerisi topladık. Finale kalan 10 öneri içinden Üst Yönetim tarafından onaylanan fikirler şöyle: Transit firma siparişlerinin internet üzerinden fakslanması (Ali Haydar Onay - Bafra Samsun Tansaş Midi) RF ile Dolap Sıcaklıklarının Girilmesi (Hikmet Şiringöz - Kamiloba Migros ) İade Malların Daha Hızlı Hesaplanması (Fatih Altınağaç - Balçova İzmir Migros). Başarısı Öne Çıkanlar Dalı: Şirket değerlerimiz doğrultusunda, yetkinliklere dayalı başarının ve yaratılan iş sonuçları sayesinde şirkete katkı sağlayan birey/ekip çalışması başarılarının tanınması ve takdir edilmesi amaçlanır. Başarısı Öne Çıkanları nasıl aday gösterebilirim? Tüm Migros Ticaret A. Ş. çalışanları, gösterdikleri başarı doğrultusunda kendilerini, ekip üyelerini, çalışma arkadaşlarını veya başka ekip üyelerini, Otonet üzerinden Giriş İşlemleri Bilgi Toplama Amaçlı Girişler ekranından üç kategoride Başarısı Öne Çıkanlara aday gösterebilir: İş Birliği Geliştirenler Yaratıcılar / Yenilikçiler Müşteri Memnuniyeti Yaratanlar Her kategoride birinci gelen ekip üyeleri, 1.000 TL ye kadar para ödülü ile ödüllendirilir. Grup olarak aday gösterilen çalışan sayısı en fazla 15 olabilir. Çalışanlar birden fazla kategoride aday gösterilebilir. Anlık Ödül Dalı: Şirket genelinde herhangi bir proje veya görevde üstün çaba/başarısıyla fark yaratan ve şirkete katkı sağlayan çalışanlarımızın yöneticileri tarafından tanınması ve takdir edilmesi amaçlanır. Çalışanımı Anlık Ödüle nasıl aday gösterebilirim? 2009 yılında yeni uygulamaya alınan bu ödül dalıyla yöneticilerimizin, başarısıyla fark yaratan çalışanlarını Giriş İşlemleri Bilgi Toplama Amaçlı Girişler alanından anlık ödüle aday gösterebilmeleri adına sistem alt yapısı oluşturuldu. Yöneticilerimiz, çalışanlarını yılın her dönemi anlık ödüle aday gösterebilir. Genel Müdür Yardımcılıkları bazında belirlenen kontenjan ve onay dahilinde çalışanlarımız ödüllendirilir. Talepler İlgili Genel Müdür Yardımcısı son onayına kadar sistem üzerinde gerçekleşir. Yöneticilerimiz çalışanlarını Mavi Ödül veya Sarı Ödül kategorilerinde ödüllendirebilir. Kategorilerin içerikleri değişebilir. Hizmet Dalı: 10, 20, 25, 30 ve 35 yıllık hizmet sürelerini doldurmuş çalışanlarımızın şirkete bağlılıklarının takdir edilmesi amaçlanır. Detaylı Bilgiye nereden ulaşabilirim? Migros Ödül Sistemi hakkında çalışanlarımızın detay bilgi ihtiyacını karşılamak ve sistem kullanımlarını göstermek adına eğitimler hazırlanmış olup uzaktan eğitim portalımız Akademik portalı üzerinden tüm çalışanlarımıza tanımlamalar yapılmıştır. Bu ağaç sizinle büyüyecek... Migros Ödül Ağacı, sizin çalışmalarınız, başarılarınız ve fikirleriniz ile büyüyecek; çalışmalarınız size ödül olarak geri dönecek. Tüm çalışanlarımıza başarılar dileriz! turuncu 17

YENİ TRENDLER Perakende dünyasından son gelişmeler Perakende dünyasından teknolojik uygulamalar, yeşil haberler, şirket girişimleri, mağaza içi uygulamalar, online mağazacılık ve PL uygulamaları haberleri... Teknolojik uygulamalar Sheetz den IDM (Akıllı Cihaz Yönetimi) sistemi: Benzin istasyonlarındaki mağazaları ile hizmet veren Amerikalı perakendeci Sheetz, IDM (Intelligent Device Manager) sistemini Mayıs ayından bu yana çeşitli mağazalarında test ediyor. Faaliyet gösteren 360 mağazasına yaymayı hedeflediği sistem sayesinde mağazalarda bulunan benzin dağıtıcı aletler, ısıtıcılar, klimalar ve soğutucular, yeme-içme ekipmanları ve araba yıkama cihazları gibi aygıtların uzaktan kontrolünün sağlandığı bu sistemin kullanılması ile yetkililer, müşterilerine daha rahat ve sağlıklı bir hizmet verebileceklerini belirtiyor. Rewe Group tan yeni RFID uygulaması: Rewe Group, ABD li Mojix in yazılımı sayesinde belirli bir alan içinde bulunan tüm palet, kutu, rulot ve kasaları tanımlayıp, takip edebilen yeni bir RFID okuma teknolojisini Almanya daki dağıtım merkezinde başarıyla test etti. Taşıyıcılarda bulunan pasif RFID etiketleri, RFID okuyucularından geçmeden 23.000 m2 ye kadar geniş bir alanda alıcılar sayesinde okunabiliyor. Mojix E-Node adındaki sistem, belirli bir alanda yer alan tüm pasif RFID etiketlerine enerji sağlıyor. Aynı zamanda büyük ölçekli kurulumlarda maliyet avantajı da yaratıyor. Sistemin bu performansı ile, nakliye ve depolama hatalarının yanında, paletlerin karışması gibi daha önceleri yaşanan problemler ortadan kaldırılarak, mağazalara gönderilen yanlış yüklemelerin önüne geçilmiş oldu. Bloom mobil alışveriş cihazı testlerinden memnun: Bloom yetkilileri, Fort Mill mağazasında test etmekte oldukları mobil alişveriş cihazının pilot sonuçlarından memnun olduklarını belirtiyor. 8.4 inç dokunmatik ekranı olan cihaz, mağazadaki alışveriş arabalarının tamamının ön kısmına yerleştiriliyor. Müşteriler alışveriş yaparken bu ekranı kullanarak ürünlerin yerlerini görebiliyor, dijital reklamları takip edebiliyor, yemek tarifleri arasında gezebiliyor ve kartlı müşterilerinin online alışveriş listelerine ulaşmalarını sağlıyor. Aynı zamanda cihaz içerisinde bulunan GPS sistemi müşterilerin indirimli ürünlerin olduğu bölgelerden geçerken uyarılması ve bilgilendirilmesine de imkan sağlıyor. Argos tan videolu mobil ürün tanıtımı: İngiltere ve İrlanda Cumhuriyeti nde faaliyet gösteren perakendeci Argos, perakendecilerle ortak çalışan ürün tanıtım videoları tasarımcısı Wow! Stuff şirketinin ürettiği 20 saniyelik tanıtım videoları aracılığıyla ürünlerini tanıtma uygulamasını yürürlüğe koydu. Müşterilerin ücretsiz olarak verilen numaraya SMS atmaları ile telefonlarına gönderilen videolardan ürün hakkında detaylı bilgiye izleyerek ulaşabilecekleri uygulamanın kapsamında olan ürünler bir etiket ile belirtiliyor. Uygulamanın üreticisi olan Wow! Stuff ve TXT4VID yetkilileri geçmiş satış deneyimlerinden yola çıkarak satışların en az iki katına ulaşacağı inancında olduklarını belirtiyor. Yeşil haberler Hayat Su, karbon ayak izini düşürdü: Hayat Su, dünyada ilk kez üretilen yeni pet şişeler sayesinde karbon ayak izini azalttı. Yetkililer, kısa ağızlıklı, kısa kapaklı ve daha hafif pet şişeler sayesinde 0,5 litrelik pet şişelerdeki karbon ayak izini %7 azalttıklarını belirtti. Hayat Su fabrikalarında uygulanan Çevre Yönetim Sistemi sayesinde 2007-2009 yılları arasında enerji tüketiminin pet şişe başına %24, damacana başına %5 azaltıldığını belirtiliyor. Aynı dönem için su tüketiminde de pet şişe başına %42, damacana başına %49 gerileme kaydedildiği ifade ediliyor. Türkiye, damacana ve pet şişe su tüketiminde kişi başı toplam 102 litre ile Meksika, İspanya, İtalya ve Fransa dan sonra dünya sıralamasında beşinci sırada yer alıyor. Wegmans da alışveriş çantası kullananlara indirim: Wegmans, alışverişlerinde tekrar kullanılabilir alışveriş çantalarını kullanan müşterilerine donuk İtalyan yemekleri, taze et ürünleri gibi ürünlerden yapacakları alışverişlerde kullanılmak üzere 1 dolar tutarında bir indirim sağlıyor. Öte yandan, wegmans.com web sitesinde müşterilere Alışverişe gelirken tekrar kullanılabilir çantalarını yanlarına almayı nasıl hatırlayabildikleri soruluyor. Her hafta bu soru için girilen cevaplar arasından öne çıkan bir tanesi 100 dolar değerinde hediye kartıyla ödüllendiriliyor. Kohl s SmartWay Mükemmellik Ödülü nü aldı: Kohl s, yakıt kullanımı ve seragazı emsiyonlarının azaltılmasına yönelik çabaları ile EPA (Çevre Koruma Ajansı) tarafından verilmekte olan SmartWay Mükemmellik Ödülü nün geçen yıl olduğu gibi bu yıl da sahibi oldu. Kohl s bu ödülü almadan önce de Newsweek Green Rankings sıralamasında bir numaralı yerin sahibi olmuştu. Bu ödül, nakliye operasyonlarının çevreye duyarlı şekilde gerçekleştirilmesini ve verimli yakıt kullanımını teşvik etmek için veriliyor. Kohl s 2007 yılında katılmış olduğu SmartWay programı ile süreç ve uygulamalarını geliştirerek nakliye ile ilişkili seragazı salınımını azaltmayı hedefliyor. Geçtiğimiz yıl bu salınımı 51.271 ton azaltan Kohl s ödülün sahibi oldu. Fresh&Easy ilk altın dereceli LEED Sertifikası nı aldı: Kaliforniya da açılan yeni mağazasında çevre dostu aydınlatma teknolojileri, enerji ve su kullanımı uygulamaları ile Fresh&Easy ilk altın dereceli LEED sertifikasını almaya hak kazandı. Bunun yanısıra binada kullanılan çeliğin %90 ı geri dönüştürülmüş çelikten oluşuyor. Yapıların çevre dostu olup olmadıklarını belirlemekte kullanılan bir derecelendirme ve sertifikasyon sistemi olan LEED yalın olarak alınabildiği gibi, gümüş, altın ve platin sertifikalar da verilmektedir. Şirket girişimleri Carrefour, Rusya dan çekilip İran a girdi: Carrefour, beş ay önce stratejik bir kararla girdiği Rusya pazarından tamamen çekileceğini açıkladı. Carrefour yetkilileri, geçen birkaç ayın Rusya da planladıkları büyümeyi yakalayamayacaklarını gösterdiği için, stratejilerini köklü bir şekilde değiştirerek Rusya dan çekilme kararı aldıklarını belirtti. Carrefour, geçtiğimiz Haziran ayında, biri Moskova da diğeri 18 turuncu