Satış sonrası hizmetler Wilo servisinin hizmet sözü 7/24, hızlı, güvenilir
2 3 WILO 1872'den bu yana Wilo olarak sektörümüzde dünya çapında yeni standartlar ve akılcı çözümler üretmeyi vizyon edindik Şirketimizin kurucusu Louis Oplander in amacı, su temini ve ısınmayı insanlar için daha kolay bir hale getirmekti Louis Oplander 1928 de dünyanın ilk sirkülasyon pompasını icat ederek bu hedefini gerçekleştirdi Bu tarihten itibaren WILO, ısıtma, soğutma ve havalandırma sistemlerinde kullanılan yüksek verimli pompaları ile sektörde çığır açan yeniliklere imza atmaya devam etti Dortmund merkezli WILO bugün, bina sistemleri, su yönetimi ve endüstriyel sistemler için pompa ve pompa sistemleri sağlayan küresel bir şirkettir Tüm dünyada 7200 e yakın çalışanımız, üretim tesisleri ve satış şirketlerimiz ile müşterilerimizin ve kullanıcıların istek ve ihtiyaçlarının en iyi şekilde karşılanması için yüksek verimli ve sürdürülebilir ürün çözümleri, geniş servis ağı ve danışmanlık hizmetlerimizle öncülük ediyoruz Her gün dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimizin ve operatörlerimizin taleplerini dinliyor, ihtiyaçlarını karşılıyoruz Yüksek verimli ürünler, özel uygulamalar için özel olarak tasarlanan çözümler ve talep odaklı bir servis hizmeti sunarak sektörümüze öncülük ediyoruz Son birkaç yılda daha dinamik, daha büyük ve daha uluslararası bir şirket haline geldik Ürünlerimiz engellere meydan okurken satış sonrası hizmetlerimiz ürünlerimizle çalışmayı sizin için daha kolay bir hale getirmek üzere kendini geliştirdi DRAFT WILO Türkiye Tüm dünyada, yapılardan endüstriyel proseslere, ziraattan genel amaçlı temiz ve kirli su transferine, altyapı yatırımlarından arıtma tesislerine kadar uzanan geniş bir yelpazede, insanlığın gereksinim duyduğu pek çok alanda WILO'nun tamamlayıcı özellikte tesisat ekipmanları kullanılıyor WILO, Türkiye deki faaliyetlerine ise 1992 de başladı Bu tarihten sonra Türkiye gittikçe artan bir hacimde WILO'nun dünyadaki üretim merkezlerine ihracat yapar hale geldi 2009 yılında alınan yatırım kararı ile sektörün en teknolojik tesisini Türkiye ye kazandıran WILO, bu sektörde Avrupa daki LEED Gold Sertifikası na sahip ilk yeşil binada faaliyet gösteriyor
4 5 Hızlı ve güleryüzlü Size hızlı ve güvenilir bir yardım sunuyoruz Servis hizmetinin, satın aldığınız Wilo ürünlerinin yaşam döngüsü boyunca verilmesi gerektiğine inanıyoruz Servis teknisyenlerimiz ve ortaklarımızla birlikte sizinle işbirliği yaparak kullandığımız ürünün performansını arttırmayı amaçlıyoruz Mükemmele giden yoldan hiç ayrılmıyoruz, bunu da müşterilerimizden aldığımız olumlu geribildirimlerde görebiliyoruz Düzenli olarak yaptığımız müşteri memnuniyeti anketlerimizde hep olumlu geri dönüşler alıyoruz Müşteri memnuniyetimiz %98, hedefimiz ise %100 En güvenilir servis ile %100 memnuniyet 7/24 hizmet WILO, en son teknolojilerle geliştirdiği ürünleri kadar, satış sonrası hizmetlere verdiği önem sayesinde uluslararası alanda operasyonlar yürüten dev bir şirket haline geldi Wilo servis ekipleri, dünyanın her yerinde yılın 365 günü hizmetinizdedir 60 ülkede 1500 ün üzerinde teknisyen ile size destek oluyoruz; tek amacımız, ihtiyaçlarınızı beklentilerinizin de ötesinde karşılamak Wilo Türkiye olarak da çalışmalarımızı bu doğrultuda sürdürüyoruz En kaliteli ürünleri müşterilerimize en kaliteli hizmetle sunuyoruz Yapmanız gereken tek şey bizi aramak ve gereken bütün tedbirlerin hızlı ve kusursuz bir şekilde alınmasını seyretmek Müşterilerimiz Wilo ya bir telefon kadar yakındırlar ve çağrı merkezimize 7/24 ulaşabilirler Müşteri hizmetleri tarafında topladığımız tüm bilgiler, müşteri/ürün geçmişi kapsamında daima güncelleniyor Tek bir tuşla müşterilerimiz ile ilgili tüm bilgilere ulaşabiliyoruz Kurduğumuz bu detaylı sistem, operasyonlarımızın daha hızlı ve sonuç odaklı işlemesini sağlıyor Wilo satış sonrası hizmetleri arayın ve sonrasını bize bırakın Müşteri odaklı çözümlerimiz ve mükemmel performansımızla size en iyi hizmeti sunalım
8 9 Türkiye de 41 ilde 70 e yakın noktada yaygın servis ağı Wilo Satış Sonrası Hizmetlerde Sunduğumuz satış sonrası hizmetler Sistem danışmanlığı - Kurulum öncesi denetim - Kurulum optimizasyonu tavsiyeleri - Kurulum takibi Pioneering for You Sorularınız, teknik talepleriniz veya daha fazla bilgi için siz Devreye alma Bakım Sahada onarım Yedek parça - Kurulum denetimi - Optimize edilen sistem parametrelerinin ayarlanması - Test çalışması - Standartlaştırılmış kontrol listesiyle denetim ve belgeleme - Wilo pompa ve sistem uzmanları tarafından gerçekleştirilen profesyonel pompa ve sistem denetimi, bakımı ve tamiri - Standartlaştırılmış bakım seçenekleri ve paketleri - Kişisel bakım çözümleri - Kişisel tam servis sözleşmeleri - Tüm bakım işlemlerinin kontrol listeleriyle belgelenmesi - Arıza kök nedeninin tespiti - Orijinal Wilo yedek parçalarıyla tamir - Arıza nedeninin düzeltic i bakımı - Test çalışması - Servis raporunda tamirin belgelendirilmesi - Dünya çapındaki tüm müşterilere özel yedek parça stoğu - Kişisel yedek parça tavsiyesi ve stok çözümleri Sizlere en kaliteli hizmeti sunabilmek için tüm servislerimize rutin eğitimler düzenleyerek teknisyenlerimizin bilgilerini güncel tutuyor ve habersiz denetimlerle kalitemizden ödün vermiyoruz Sorularınız, teknik talepleriniz veya daha fazla bilgi için size bir telefon kadar yakınız: 0533 506 45 45
12 13 Müşteri yorumları Atatürk Havalimanı dış hatlar terminali ve iç hatlar terminalinin genelinde Wilo pompa sistemleri tercih edilmiş olup hali hazırda kullanılmaktadır Wilo ile uzun yıllardır çalışmakta ve servis hizmeti almaktayız Periyodik bakımlar planlandığı şekilde yapılmaktadır Arıza durumlarında gerek merkez teknik ekip ve gerekse servis personelleriniz mümkün olduğunca hızlı bize geri dönüş yapmakta; sorunun çözümü için telefon ile ve çözülememesi durumunda ise mahale gelerek arızanın giderilmesi için gerekli çabayı sarf etmektedirler Servis hizmeti aldığımız Wilo personelleri bizim kendi personelimiz gibi olmuştur tabirini kullanmak yerinde olacaktır Ercan KARALARLI TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği AŞ Mekanik İşler Amiri Eczacıbaşı Girişim Fabrika Müdürü olarak, bünyemizde Wilo marka hidrofor ve pompa sistemlerini tercih etmekten mutluluk duyduğumuzu söyleyebilirim Satış aşamasında başlayan desteğinizin, satış sonrasında da aynı şekilde devam ederek hızlı ve doğru çözümler sunulması, servis desteğinin 7/24 devam etmesi ve acil durumlarda da bizleri yalnız bırakmaması markanıza ve ürünlerinize olan güvenimizi pekiştirmiştir Kalite ve hizmet anlayışınızın devam etmesini ve daha da ileriye taşınmasını umut eder başarılarınızın devamını dilerim Altuğ ERBİL Eczacıbaşı Girişim Fabrika Direktörlüğü Fabrika Müdürü Milas Bodrum Havalimanı dış hatlar terminal binasındaki ürünlerimizde yaşadığımız arızalar ve problemler için en kısa sürede servis hizmetini sunduğunuz ve gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için teşekkür ederim Barış YALÇIN Save Enerji Yönetimi ve Danışmanlık Hizmetleri Proje Yöneticisi 100000 m 2 üzerinde kurulu, 1662 bağımsız bölümden oluşan Varyap Meridian Toplu Yapıları Projesi Teknik Müdürü olarak; Projemizde kullanmakta olduğumuz Wilo marka ürünlerin göstermiş olduğu performans ve servis kalitesinden oldukça memnun olduğumu ifade etmek istiyorum Wilo ailesine bize sağladığı ürün ve servis kalitesi nedeli ile tebrik ve teşekkürlerimi sunarım Pi Deniz AKYILDIZ Varyap Meridian Teknik Müdür Sektöründe öncü ve lider konumdaki firmamızın liman/depolama tesislerinde atıksu deşarj uygulamaları, foseptik transfer operasyonları, bina ısıtma/soğutma sistemleri ve diğer domestik uygulamalarda yoğun olarak Wilo ürünlerini tercih etmekteyiz Satış öncesi teklif aşamasında başlayan teknik destek ve bilgi paylaşımı sürecinden, satış sonrası destek aşamasına kadar tüm süreçlerdeki memnuniyetimizin baki kalması ve mümkün olduğunca ileriye taşınmasını umut ediyoruz Güray Güner Solventaş Teknik Depolama AŞ Yardımcı İşletmeler Müdürü
6 7 Sorunsuz bir işletme yönetimi için kalıcı çözümler Wilo bakım hizmetleri Ürünlerimizin düzenli bakımlarını yaparak sistemlerinizin düzgün bir şekilde çalışmasını sağlıyoruz Pompa ve sistemlerinin profesyoneller tarafından gözlenmesi, bakımı ve onarımı Bireysel bakım çözümleri Tüm bakım çalışmalarının kontrolü ve raporlanması İşletmelere yönelik özel bakım anlaşmaları imkanı İlk andan itibaren Wilo kalitesi İşletmeye alma ve garanti hizmetleri Uzman servis ortağınız olarak, ürünleri devreye alma sürecinde size destek oluyor ve bunun sonucu olarak en güvenli ve en uygun başlangıcı garanti ediyoruz Ürünlerin ve montaj şartlarının kontrol edilmesi Sistem parametrelerinin ayarlanması Test edilmesi İşletmeye alma kontrol listeleri ile sistemin denetlenmesi Çalışma şeklini pratik bir şekilde tanıtma Wilo işletmeye alma prosedürlerinin tamamlanması İşletmeye alma kontrol listelerinin müşteri ile paylaşılması Prosedürlerinizin güvenliği için yedek parça temini Wilo yedek parça hizmetleri Wilo Satış Sonrası Hizmetler olarak proseslerinizin kesintisiz çalışabilmesi için arıza durumlarında en kısa sürede servis desteğiyle birlikte yedek parça teminini sağlıyoruz Wilo kalitesiyle kısa sürede yedek parça temini Bütün dünyada yedek parça stoklarının talepler doğrultusunda güncellenmesi Sık kullanılan ürünlerin yedek parçalarının 24 saat içinde tedariği Yedek parça seçimiyle ilgili işletmenize özel öneri ve stok çözümleri Sistemlerinizi pratik bir şekilde kullanabilmeniz için özel eğitimler Wilo danışmanlık hizmetleri Yenilikçi teknolojimizi ve ürünlerimizi en uygun şekilde kullanabilmeniz ve sistemlerinize sorunsuz bir şekilde entegre edebilmeniz için tecrübeli uzmanlarımızdan bilginizi arttıracak ve günlük işlerinizi daha verimli hale getirecek size özel çözümler ve analizleri işletmenizde sizlerle paylaşıyoruz WILO, yüksek verimli ürünleriyle geleceği bugünden tasarlıyor Wilo ürünleriyle projelerinize çözüm ortağı oluyor, servis hizmetimizle de 7/24 desteğimizi sürdürüyoruz Yüksek verimli Wilo ürünleriyle yasal yönetmeliklerle sorunsuz şekilde tanışmaya devam edecek ve enerjinizi boşa harcamak yerine tasarruf etmeye başlayacaksınız
10 11 Diğer hizmetlerimiz Süpervizorlük hizmetleri Wilo olarak müşterilerimize teklif aşamasında detaylı tavsiyelerde bulunup, durumlarına göre özel belgelendirmeler ve analizlerle kurulum safhasında kılavuzluk yapıyoruz Hazırlanacak tekliflerle ilgili yerinde incelemelerle sistemin kurulmasında ya da yenilenmesinde doğru seçimler yapılabilmesi için teknik destek sağlayarak; müşterilerimizin enerji tasarrufu yapmasına ve tesisin uzun ömürlü olmasına destek veriyoruz Doğru danışmanlık: Yüksek verimlilik teknolojisi ve muhtemel tasarruflar konularında ayrıntılı değerlendirme İlk analiz: Kararınızın temelini oluşturmak üzere ilk verilere dayanan tasarruf tahmini Harekete geçmek için kesin tavsiye: İsteğe uyarlanmış bir pompa yenileme programının stok durumunun ve derlenmesinin ayrıntılı teknik kontrolü Mekanik montaj Bina sistemleri hidroforları ve yangın sistemlerimizin mekanik montajını fabrikamızda yaparak müşterilerimize efektif çözümler sunuyoruz Elektrik montaj Pano üretimlerimizde; en sade kontrol sisteminden en gelişmiş tek ve çok sürücülü kontrol sistemleri E-plan programıyla Avrupa standartlarında tasarlanarak müşterilerimize özel ve kaliteli hizmet sunuyoruz Panoların fabrikamızda üretilmesi ile müşterilerimizin sistemlerini yerinde görerek değerlendirme imkanı ve erken teslim süresi sağlanıyor Üretilen panoların otomasyon ve kumanda testleri standart olarak yapılıyor Verimlilik Test istasyonu Fabrikamızda bulunan test istasyonunda frekans konvertörlü ürünler ile enerji tasarrufunun nasıl sağlandığını gösteren simülasyonlar uygulanıyor Böylece müşterilerimiz, aldıkları sistemin tasarrufunu önceden görme ve test etme imkanı bulurlar Wilo nun yüksek verimli pompaları kendisini kısa sürede amorti eder Kendisini kısa sürede amorti eden bir yatırım ise; Enerji tasarrufu sağlar Maliyetleri düşürür Sürdürülebilirliği arttırır Pi Çevreyi korur Gelecek, hijyen ve enerji kaynakları konularında güvenlik sunar Wilo Türkiye Enerji Verimliliği Test İstasyonu Pompa Test İstasyonu 3 farklı hidrolik kapasiteye sahip test hattında DN50, DN65, DN80 ve DN100 çaplarında 400 m 3 /h debi ve 10 bar basınca kadar ürünlerin bilgisayar kontrollü test ve raporlama sistemi ile basınç, debi, hidrolik verim, motor verimi ve toplam verimlilik ölçümleri yapılabilmektedir Tüm sistemin kontrolü bilgisayar destekli otomasyon sistemi ile yapılmakta, basınç, sıcaklık, debi, su seviyesi, vana pozisyonları sürekli kontrol ve kayıt altında tutularak testlerin hızlı ve yüksek güvenirlikte yapılması sağlanmaktadır Sorula veya d 3 farklı test hattı DN50, DN65, DN80 ve DN100 ürünlerin testi 400 m 3 /h debi ve 10 bar basınca kadar testlerin yapılabilmesi Bilgisayar kontrollü test ve raporlama sistemi Basınç, debi, hidrolik, motor ve toplam verimlilik parametrelerinin ölçümü Hassas debimetre, basınç, sıcaklık, seviye sensörleri ve enerji analizörü ile yüksek doğruluk
14 15 Etkili bir değişim: Teknolojiniz, bütçeniz ve çevreniz için Pompalar tüm dünyada enerji tüketiminin yaklaşık %10 luk bir kısmına sebep olmaktadır Bu durum, oldukça önemli bir maliyet ortaya çıkarmaktadır Dolayısıyla enerji verimliliği çalışmalarında öncelikli olarak pompalar ele alınır Ayrıca, ErP Yönergesiyle ısıtma pompaları için yeni sınır değerleri belirlenmiştir Wilo olarak biz yasal düzenlemelerle ilgili olarak gelecek için maksimum güvence sunarak ve ErP yönergesini daha şimdiden süreçlerimizde uygulamaya başladık Wilo Enerji Çözümleri bu alanda çalışmalar yapmaktadır Yüksek verimli pompaların kullanımıyla maliyetler %90 a varan oranlarda azaltılabilir Bina ve endüstriyel tesislerin üçte ikisinden fazlasında halen gerekli olandan daha fazla enerji tüketen pompalar kullanılmaktadır Proaktif bir değişim bu konuyla ilgili olan herkes için avantajlar sunmaktadır Kendi teknolojinizi en yeni gelişmelerle aynı çizgiye getirirken, binalarınızın ve tesisatlarınızın enerji ve maliyetleri düşürebilir, sürdürülebilirlik performansını geliştirebilirsiniz Bina ve endüstriyel tesislerde enerji verimliliği sağlamanın en etkin yöntemi pompa değişimi çalışmalarıdır Wilo Enerji Çözümleri: Daha yüksek kârlılık için 3 adım Binalarda enerji verimlilik çalışmalarını karşılaştıracak olursak, yüksek verimli pompalara geçişin açık bir şekilde en avantajlı yol olduğu görülecektir 1 kg CO 2 salınımını azaltmanın size maliyeti:* Pencere değişimi Isı yalıtımı Pompa değişimi Wilo Enerji çözümleri yalnız gelecek odaklı pompa teknolojisine geçiş imkânı değil, aynı zamanda önemli tavsiyeler ve kapsamlı destek sunar Biz, detaylı tavsiyelerde bulunup sizin durumunuza özel raporlama ve analizlerle kurulum safhasında kılavuzluk yaparız Bu şekilde daha ilk işletme gününden itibaren Wilo yüksek verimli pompaların sunduğu avantajların tümünden faydalanmanız mümkün olur Doğru danışmanlık: Mevcut pompaların debi, basma yüksekliği ve enerji tüketim tüketim değerleri ölçülür İlk analiz: İhtiyaç duyulan çalışma noktalarına göre en uygun pompalar seçilir Somut öneriler: Pompa yenileme ile yapılabilecek tasarruf değerleri ve amortisman süreleri rapor halinde sunulur 8 6 1 * Hesaplamaya temel alınan örnek proje, DIN V 18599 standartlarına uygun bir "Ofis ve yönetim binası"dır
11/2014 WILO Pompa Sistemleri AŞ Orhanlı Mah Mehmet Akif Ersoy Cad No:91 34956 İstanbul Türkiye T +90 216 250 94 00 F +90 216 94 01 info@wilocomtr wwwwilocomtr