1.0. Kapsam a) Bu kural ve şartlar, TİAD MTM tarafından MYK ve TÜRKAK şartlarına göre belirlenir ve değiştirilir. b) Bu kural ve şartlar, TİAD MTM tarafından, belgelendirilmiş kişilere yazılı bildirim veya web sayfasında duyuru şeklinde yeni bir bilgilendirme yapılmadığı sürece geçerlidir. Sözleşme şartlarında değişiklik yapma/duyurma yetkisi TİAD MTM yönetimine aittir. c) Bu kural ve şartlarda yapılacak değişikliklerin duyurulması ile konuya muhatap kişilerin TİAD MTM tarafından belirlenecek uygun zaman içinde değişiklik ile ilgili eksikliklerini tamamlayıp TİAD MTM ye bilgi vermek zorundadırlar. d) TİAD MTM bilgilerin açıklanmamasını gerektirdiği durumlar hariç; bir kişinin güncel ve geçerli bir belgelendirmeye sahip olup olmadığına, belgenin geçerlilik süresini ve bu belgelendirmenin kapsamına ilişkin bilgileri, kurumsal web sayfasında yazılım aracılığı ile doğrulamaktadır. Belgelendirilmiş kişinin TC. kimlik numarası ve seri numarası ile bu doğrulama yapılabilir. 2.0. Ücretler a) İlgili Belgelendirme Programına ilişkin ücret bilgisi TİAD MTM nin web sayfasında (www.tiad-mtm.com) yayınlanır. Web sitemizden sınav ve belgelendirme, gözetim, yeniden belgelendirme ve kapsam değiştirme, yeni belge basımı ile ilgili ücretlendirme detaylarına ulaşılabilmektedir. b) Askıya alınan veya iptal edilen belgelerde ücret iadesi yapılmaz. c) Beşinci yılın sonunda yapılacak olan belge yenileme işlemlerinde sadece uygulamalı sınav yapılacağından, ücret tarifesinde belirtilen ve sadece pratik sınavlara ait olan ücret alınır. d) İkinci 5 yılın sonunda ise, kapsamı daraltılmış güncel bilgileri içeren yazılı sınav ile birlikte uygulamalı sınav yapılacağından ücretlendirme ilk başvuru esasına göre düzenlenir. e) Kapsam genişletme ve kapsam daraltma sınavlarında adaylar sadece girmek istedikleri/zorunlu oldukları birimlerin güncel ücretlerini öderler. f) Belge iptali yapılması durumunda yapılacak yeni başvuru için ücretlendirme ilk başvuru şeklinde yapılır. g) Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olması durumunda ek değerlendirme birimlerinin ücretleri TİAD MTM Müdürler Kurulu tarafından belirlenir ve ücret tarifesine eklenir. h) Geçerlilik süresi içerisinde belgenin yeniden basılmasına ilişkin talepler TİAD MTM tarafından değerlendirilir. Belgenin yeniden basılması hâlinde, TİAD MTM tarafından belge masraf karşılığı dışında ilave ücret talep edilebilir. İlave ücret, belge masraf karşılığı tutarını aşamaz. 3.0. Europass sertifika eki Belgelendirilmesi yapılan her bir Ulusal Yeterlilik için Europass Sertifika Eki düzenlenir MYK tarafından yürütülen Ulusal Europass Merkezi veri tabanına yüklenir. TİAD MTM adayları Europass Sertifika Eki hakkında bilgilendirir. Mesleki Yeterlilik Belgesi sahipleri Europass Sertifika Ekini veri tabanı üzerinden indirebileceği gibi söz konusu dokümanı TİAD MTM den de talep edebilir. http://europass.gov.tr/sertifikaeki linkinden ilgili yeterlilik bilgisinin girilmesi ile Europass Sertifika Eki alınabilir. 4.0. Mesleki Yeterlilik Belgesinin yabancı dilde düzenlenmesi Kişilerin talebine göre Mesleki Yeterlilik Belgesi, Avrupa Birliğinin kabul ettiği dillerde ve ülkemiz ile ikili tanıma anlaşması yapmış ülke dillerinde de düzenlenir. Bu durumda tercüme masrafları, Mesleki Yeterlilik Belgesinin yabancı bir dilde düzenlenmesini isteyen kişiye aittir. 5.0. Gözetim ve yeniden belgelendirme TİAD MTM, aşağıdaki durumlarda gözetim veya yeniden belgelendirme sürecini başlatır. Sayfa 1 / 7
MYK nın ilgili belgelendirme programında belirlediği belge geçerlilik süresi sonunda, kişiden talep gelirse, MYK nın yeniden belgelendirmeyi gerektirecek şekilde ilgili programda değişiklik yapması, Belgelendirilmiş olan yeterlilikteki teknolojik değişiklikler, Ulusal yeterliliğin gözetimi şart koşması, durumlarında Ulusal Yeterliliklerde belirlenen ilk belgelendirme şartları veya sadece gerekli olan şartları oluşturarak gözetim veya yeniden belgelendirme faaliyetini yapar. TİAD MTM, Program Komitesi nin onayladığı aşağıdaki yöntemlerden bir veya birkaçını kullanmak sureti ile gözetim ve yeniden belgelendirme faaliyetlerini yürütür. Yerinde değerlendirme, İŞ-KUR gibi düzenleyici kurumlardan bilgi alınması, Mesleki gelişimini takip etmek için işverenden yazılı olarak bilgi alma, İlgili taraflardan gelen bilgiler, Yapılandırılmış görüşmeler, Belgelendirilmiş kişi ile ilgili alınmış hukuki tedbirler, İş tecrübesi kayıtları, Sınav, Fiziksel kabiliyetin kontrol edilmesi. 5.1. Belgelerin geçerlilik süresi Belgelerin geçerlilik süresi MYK tarafından yayımlanan Ulusal Yeterliliklerde belirtildiği gibi kesintisiz beş yıldır. 5.2. Gözetim Faaliyetleri Aday, belge aldığı ikinci yılın sonundan itibaren (belge kullanım süresinin 24. ila 36. ayları arasında) TİAD MTM tarafından gözetime tabi tutulur. Gözetim için İlgili Ulusal Yeterliliklere göre düzenlenen Belge Gözetim Formu nun adayın çalıştığı kuruluştan, en az bir kez olmak üzere TM-F-01-22 Yeterlilik Belgesi Gözetim Formunun onaylanması istenir. 5.3. Belge Yenileme Faaliyetleri Belge yenilemede uygulanacak ölçme değerlendirme yöntemi; a) Belgenin ilk kez alındığı tarihten itibaren geçen ilk 5 yılın sonunda, sadece uygulamalı sınav yapılır. b) İkinci 5 yılın sonunda ise, kapsamı daraltılmış güncel bilgileri içeren yazılı sınav ile birlikte uygulamalı sınav yapılır. 5.4. İlgili Ulusal Yeterliliklerde bir revizyon olması a) Ulusal Yeterlilikte güncelleme yapılması durumunda hali hazırda belgeli kişilerin belgelerinin geçerliliği belge geçerlilik süresi sonuna kadar korunur. b) Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olması durumunda; belgeli kişiler, belge geçerlilik süresi sonunda güncel Ulusal Yeterlilikte yapılan değişiklikler çerçevesinde yeniden değerlendirilir ve başarılı adayların belgeleri yenilenir. c) Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olmaması durumunda; belgeli kişiler, belge geçerlilik süresi sonunda güncel Ulusal Yeterlilikte tanımlı belge yenileme yöntemine göre yeniden değerlendirilir ve başarılı adayların belgeleri yenilenir. Sayfa 2 / 7
d) Yürürlükten kaldırılan yeterliliğe göre belgelendirilmiş olan belge sahipleri belge geçerlilik süresi sonunu beklemeden güncel ulusal yeterliliğe uygun olarak belge talebinde bulunabilir. İlgili Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olması durumunda; kişiler güncel ulusal yeterliliğe göre yeniden değerlendirilir ve başarılı olanlara güncel Ulusal Yeterlilikte belge verilir. İlgili Ulusal Yeterlilikte ilave değerlendirme gerektirecek bir değişiklik olmaması durumunda; belge sahibinin talebi üzerine güncel ulusal yeterliliğe uygun şekilde kişinin belgesi düzenlenir. 6.0. Yatay geçiş (kapsam genişletme), kapsam daraltma a) Adaylar belirtilen mesleki yeterliliklerden birinden belge aldıktan sonra bu üç yeterlilik arasında yatay geçiş (kapsam genişletme) yapabilme imkanları bulunmaktadır. Belgelerden birine sahip olan bir aday, diğer mesleki yeterliliklerim birisinin ortak olmayan birim sınavlarına girerek başarılı olması durumunda ilave Mesleki Yeterlilik Belgesi ni de almaya hak kazanarak kapsam genişletme imkanından yararlanabilirler. b) İki veya daha fazla meslekte mesleki yeterlilik belgesine sahip olan adaylar belge geçerlilik süresi sonunda başvurdukları yeterlilik belgesine göre belge yenileme sınavı yerine kapsam daraltma sınavlarına katılmayı da tercih edebilirler. c) Belge yenileme, yatay geçiş (kapsam genişletme) veya kapsam daraltma başvurularında, eğer daha önce belge iptali yapılmış ise iptal tarihinden itibaren, iptal edilen belgenin sahibi bir ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. İptal tarihinden itibaren bir aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir. d) Kapsam genişletme ve kapsam daraltma sınavlarında adaylar sadece girmek istedikleri/zorunlu oldukları birimlerin ücretlerini öderler. 7.0. Belgenin askıya alınması ve iptal edilmesi TİAD MTM, belgelendirilmiş personel ile ilgili olarak belgenin geçerlilik süresi boyunca, aşağıda belirtilen durumların oluşması halinde belgenin askıya alınmasına veya iptal edilmesine karar verebilir: Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması, Belge gözetim şartlarını zamanında karşılamıyor olması. Belgelendirilmiş kişi hakkında bildirilen şikayetlerin değerlendirilmesi sonucu aleyhinde karar alınması ve kendisine verilen ihtar süresi içerisinde hatalı davranışlarını düzeltmemesi, Belgelendirilmiş kişinin belge kullanım sözleşmesi veya ulusal yeterliliğe, sınav ve belgelendirme yönetmeliğine aykırı davranışlarının tespit edilmesi ve kendisine verilen ihtar süresi içerisinde hatalı davranışlarını düzeltmemesi, Belgelendirilmiş kişinin yeniden belgelendirme kapsamında, ölçme ve değerlendirme süreçlerinde kopya veya hile teşebbüsünde bulunması veya bu durumda yakalanması. Belgelendirilmiş kişinin gözetim süresi içerisinde gerekli şartları sağlamaması ve istenilen belgeleri sunmaması, Belgelendirilmiş kişinin belge yenileme süresi içinde gerekli şartları sağlamaması ve istenilen belgeleri sunmaması, MYK tarafından belirlenen şartlara ve kararlara uygun olarak belgenin kullanılmaması gerekliliğinin oluşması, Belge sahibinin belgesinin askıya alınması/iptaline ilişkin talepte bulunması. a) Belgelendirilmiş kişi hakkında yukarıda belirtilmiş olan durumlardan birisinin söz konusu olması halinde, kişinin belgesi askıya alınır. Askıya belgeler MYK ya bildirilir ve www.tiad-mtm.com adresinden ilan yoluyla duyurulur. Belgesi askıya alınan kişilere bir resmi yazı ile durum bildirilir. Belge sahibi, belgenin askıya alındığının kendisine bildirilmesinde müteakip belge kullanımını durdurmakla yükümlüdür. Belgelendirilmiş kişi, kendisine tanınan süre içerisinde, askıya alınma sebeplerini ortadan kaldırdığına dair yeterli ve ikna edici delilleri sunması durumunda, belgenin askıya alınmasına son verilir. Bu durumda kişi belgesini kullanmaya devam edebilir. Sayfa 3 / 7
b) Bir belgenin askıya alınmasından itibaren bir ay içerisinde, askıya alınma sebeplerinin ortadan kaldırıldığına dair yeterli ve ikna edici delillerin sunulmaması durumunda belge iptal edilir. c) Belgenin iptali durumunda, iptal edilen belgeler MYK ya bildirilir ve www.tiad-mtm.com adresinden ilan yoluyla duyurulur. Belgesi iptal olan kişilere bir resmi yazı ile durum bildirilir. Belgelendirilmiş kişi, kendisine verilen belgeyi iade etmekle yükümlüdür. Belge iptali yapılması durumunda iptal edilen belgenin sahibi bir ay boyunca yeni bir belgelendirme talebinde bulunamaz. Bir aylık süre sonunda kişi tekrar başvurarak belgelendirme sürecine yeniden başlayabilir. d) Belgenin iptali durumunda belge kullanımı son bulacaktır. Belge, iptalinden itibaren belge sahibi tarafından on beş (15) gün içerisinde TİAD MTM ye teslim edilmelidir. 8.0. Belgenin Kullanımı a) Belge, başvurusu yapılan ve onaylanan kapsam dışında kullanılamaz. Aksi tespit edildiğinde belge askıya alınır. Yazılı uyarı yapıldığı halde bu kriterlere uymayarak belge kullanmaya devam eden kişilerin belgeleri iptal edilir ve haklarında yasal işlem başlatılır. b) Belge, TİAD Mesleki Test Merkezi nin mülkiyetinde olup belgelendirme prosedürlerine uyulduğu müddetçe ve belgenin geçerli olduğu süre içerisinde kişi belgeyi kullanım hakkına sahiptir. Belgeler, belgelendirilmiş kişi tarafından hiçbir surette başkasına devredilemez, kullandırılamaz. c) Belge, askı süresince geçici olarak geçersizdir. Askı sürecine ilişkin durum TİAD MTM web sayfasında ilan edilir. d) Belgenin haksız kullanımından doğan sorumluluk belgelendirilmiş kişiye aittir. e) Belgelendirilen kişi, belge kapsamındaki her türlü değişikliği TİAD MTM ye bildirmekle yükümlüdür. f) Kişi, belgelendirmede esas alınan standart ve şartların gereğini uygulamakla yükümlüdür. g) Kişi, belge ile ilgili herhangi bir yalan beyanda bulunamaz veya buna olanak tanımaz. h) Belgesini TİAD MTM nin itibarına zarar verecek şekilde kullanamaz. i) Belge sahibi belge üzerinde herhangi bir değişiklik yapamaz. j) Geçerlilik süresi içinde belgelerin kaybedilmesi, belgenin zarar görmesi, herhangi bir yırtılma, anlaşılmasını engelleyecek tahribat veya belgede yer alan kişisel bilgilerde değişiklik olması vb. durumlarda belgenin kullanımına son verilmeli. Belgenin yeniden basımı için belgelendirilmiş kişi TİAD MTM ye eski belge ile birlikte başvurarak, yeni bir belge düzenlenmesini talep edebilir. Bu işlem için kişiden ücret tarifesinde yer alan belge masraf karşılığı talep edilir. k) Belge, oranlar sabit kalmak şartıyla küçültülüp, büyültülebilir. Ancak belge üzerindeki ifadelerin net bir şekilde okunması sağlanmalıdır. l) Belgenin askıya alınması ya da iptali durumunda belge kullanımı son bulacaktır. Belge, iptalinden itibaren belge sahibi tarafından on beş (15) gün içerisinde TİAD MTM ye teslim edilmelidir. m) Belge sahibi, belgesini kaybetmesi durumunda, yayınlanmış kayıp ilanını bir dilekçe ile TİAD MTM ye bildirmelidir. n) Belge, belge sahibinin belgelendirme kapsamında yeterliliğini göstermek amacıyla çoğaltılabilir. o) Belge, belge sahibi tarafından ilgili alanda yeterliliğini göstermek amacıyla dergi, kitap vb. yayınlar ve internet ortamında kullanılabilir. p) Belge kullanımı sırasında aday, Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe girmiş olan Mesleki Yeterlilik Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği nde yer alan kriterlere de uymak zorundadır. q) Belge sahibi; kimlik, iletişim, iş yeri, ikamet bilgilerinde ayrıca belgelendirme gerekliliklerini yerine getirmeye devam etme kabiliyetini etkileyen her türlü bilgiyi (belgelendirilmiş kişinin kişisel bilgilerindeki değişikl ikler, gözetim süresinde iş kolunun değişmesi) herhangi bir değişiklik olması durumunda 30 gün içerisinde TİAD MTM ye yazılı veya e-posta yolu ile (info@tiad-mtm.com) bildirim yapmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük yerine getirilmediği takdirde, gerekli düzeltmeler yapılıncaya dek belge askıya alınacaktır. r) Verilen belgeler başvuruda bulunan personelle ilgili olup, firma veya ürün belgesi izlenimi verecek şekilde kullanılamaz. Aksi tespit edilip yazılı uyarı yapıldığı halde bu kriterlere uymayarak belge kullanmaya devam eden kişinin belgeleri askıya alınır/iptal edilir ve hakkında yasal işlem başlatılır. Sayfa 4 / 7
s) Belge sahibi veya çalıştığı kuruluş, belgenin geçerliliği devam ettiği sürece işbu sözleşme ve TİAD MTM nin prosedür hükümlerine uymakta yükümlüdürler. t) Belge sahibi veya çalıştıkları kuruluşlar, işbu sözleşme ile belirtilen şartları yerine getirmediği takdirde, belge askıya alınır veya iptal edilir. 9.0. Marka/Logo Kullanımı a) TİAD MTM tarafından verilen belgelerin üzerinde TİAD MTM logosu MYK Markası ve TURKAK Akreditasyon Markası bulunmaktadır. MYK ve TURKAK kurum logolarının kullanım izinleri ancak MYK ve TURKAK tarafından verilebilir. Bu kurumların logolarını herhangi bir neden ile kullanımına kurumlar izin vermemektedir. b) Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul Ve Esaslar, TÜRKAK Akreditasyon Markası kullanımda ise R.10.06 TÜRKAK Akreditasyon Markasının TÜRKAK Tarafından Akredite Edilmiş Kuruluşlarca Kullanılmasına İlişkin Şartlar geçerlidir. c) Belgeye uygun olmayan atıflarda bulunulması veya belgelerin, TİAD MTM logosunun, MYK Markasının ve TÜRKAK Akreditasyon Markasının yayınlarda, kataloglarda vb. yanıltıcı biçimde kullanılması yasaktır. d) Belge üzerindeki TİAD MTM logosu, MYK Markası ve TÜRKAK Akreditasyon Markası hiçbir şekilde tek başına yeterliliği göstermek amacıyla kullanılamaz. Aynı şekilde belgenin herhangi bir bölümü ayrı olarak kullanılamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz. e) Kişi belgesinin askıya alınması/iptalinden veya geçerlilik süresi dolduktan sonra belgesini, veya belgedeki marka/logoları kullanmayı ve ona atıfta bulunmayı durdurmakla yükümlüdür. f) Belge üzerindeki logo/markalar hiçbir şekilde tek başına, belgelendirilmiş kişinin veya çalıştıkları kuruluşun basılı ve elektronik ortamda reklam amaçlı yayınlarında, tanıtım broşürleri, ürün/hizmet üretim kataloğu üzerinde ve iş raporlarında tek başına kullanılmaz. g) Belge üzerindeki logo/markalar sadece belge kapsamı dahilindeki faaliyet alanlarında kullanabilirler. h) Belge üzerindeki logo/markalar kullanıldığı tüm yerlerde, logo/markaların ürüne/hizmete ait olmadığı ürünün/hizmetin üretiminde çalışan personele ait olduğu (belge numarası ile birlikte) belirtilir. i) Belge üzerindeki logo/markalar üzerinde var olduğu belge ile birlikte boyutları okunabilirliği bozulmamak şartıyla değiştirilebilir. j) Belgelendirilmiş kişinin belge süresinin sona ermesi, askıya alınması veya iptal edilmesi halinde belgelendirilen personel veya çalıştıkları kuruluş, broşürlerinde ve web sitesinde logo/markalı belge kullanımını durdurur. 10.0. TİAD MTM nin Yükümlülükleri a) TİAD MTM, belgelendirme süreçlerinin işletilmesi sırasında Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe girmiş olan Mesleki Yeterlilik Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği nde yer alan kriterlere uygun olarak faaliyet gösterir. b) TİAD MTM aday/belgelendirilmiş personel ilgili tüm bilgi ve belgeleri prosedürleri gereği gizli tutmakla, Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanını tüm çalışanlarına, komite ve kurul üyelerine taşeronları dahil sözleşmeli personeline imzalatmakla yükümlüdür. c) TİAD MTM belgelendirme prosedürlerinde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Ancak değişiklikten önceki kazanılmış haklar geçerli olup değişikliklerin uygulanmasında dokümanlardaki yürürlülük/revizyon tarihi esas alınır. Referans dokümanların güncel halleri TİAD MTM nin web sayfasında yayınlanır. TİAD MTM tarafından verilen belgenin mülkiyeti TİAD MTM ye aittir. d) TİAD MTM, belgelendirilmiş kişinin 3. Şahıslara vereceği mali zararlara karşı bir mesleki sorumluluk sigortası yaptırmıştır. Ayrıca belgelendirme sınavları esnasında oluşabilecek ihmal ve kişisel hatalardan kaynaklanabilecek maddi ve manevi hasarlara karşı bir 3. Şahıs mali mesuliyet sigortası yaptırmıştır. Sayfa 5 / 7
11.0. İtiraz ve Şikayetler Şikayet: Şikayetler ise başvuru sahibi, aday, belgelendirilmiş kişiler dışında belgelendirilmiş kişilerin çalıştığı kuruluş, belgelendirilmiş kişiden hizmet alan kişi, kurum ve kuruluşlar, belgelendirilmiş kişinin sunduğu hizmeti doğrudan veya dolaylı olarak kullanan kişi, kurum ve kuruluşlar tarafından yapılabilir. İtiraz: Belgelendirilmiş kişiler tarafından belgelendirme, gözetim, yeniden belgelendirme, belgenin iptal edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararların kişiye bildirilmesini takip eden 30 iş günü içerisinde yapılabilir. Şikayete konu olabilecek durumlar aşağıda sıralanmıştır: TİAD MTM personel belgelendirme personelinin belgelendirme prosesi esnasındaki (başvuru alma, sınav yapma vb.) taraflı davranışları, Sınav alanının fiziki şartları, Gizlilik ve güvenlik ile ilgili uygunsuzluklar, Belgelendirilmiş kişinin sunduğu ilgili hizmet ile ilgili kurum ve kuruluşlardan bildirilen uygunsuzluklar, İtiraza konu olabilecek durumlar aşağıda sıralanmıştır: Başvuru şartlarına uygunluk, Sınavın değerlendirilmesi ve belgelendirme kararları, Gözetim, yeniden belgelendirme sonrasında alınan kararlar, Belgenin iptal edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararlar, 8.2. Şikayet ve İtirazların Alınması Belgelendirilmiş kişiler tarafından belgelendirme, gözetim, yeniden belgelendirme, belgenin iptal edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararların kişiye bildirilmesini takip eden 30 iş günü içerisinde yapılabilir. Şikayetler ise, başvuru sahibi, adaylar ve belgelendirilmiş kişilerin yanı sıra, işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer kesimler tarafından her zaman yapılabilir. Başvuru sahibi, aday ya da belge sahibi isterse itirazda bulunmadan önce yada sonra sınav kağıdının fotokopisini belgelendirme müdürü eşliğinde görebilir, ş/itirazını buna göre yapabilir ya da geri alabilir. 8.3. Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi İtiraz veya şikayet sahibi, doldurduğu TM-F-01-06 İtiraz ve Şikayet Formunu TİAD MTM ye veya web sitesi üzerinden online olarak iletir. Telefon ile gelen itirazlar kabul edilemez, itiraz sahibinden form veya yazılı olarak bildirim yapması istenir. Şikayetler telefon ile alınabilir. İtiraz ve şikayetler, öncelikle Belgelendirme Müdürü tarafından değerlendirilir. İtiraz veya şikayete bir çözüm üretilebilmesi için gerekli çalışmalar yerine getirilir. Eğer 15 iş günü içerisinde bir çözüm üretilebilir ve üretilen bu çözüm itiraz veya şikayet sahibi tarafından uygun görülür ise, öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz veya şikayet kaydı kapatılır. Öngörülen çözüm, itiraz veya şikayet sahibinin itirazını veya şikayetini gideremez veya Belgelendirme Müdürü tarafından çözümlenemeyecek bir durum söz konusu ise veya 15 iş günü içerisinde itiraz veya şikayet çözülemiyorsa konu öncelikle Genel Koordinatöre, o da çözemezse İtiraz Ve Şikayet Komitesine havale edilir. Konu ile ilgili tüm bulgu, değerlendirme ve kararlar kayıt altına alınır. Sayfa 6 / 7
İtiraz ve şikayet komitesi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, itiraz veya şikayeti bir sonuca bağlar. İtiraz ve şikayetin sonlandırılması toplamda 30 iş gününü aşamaz. Değerlendirme sonucunda itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir. Süreç hakkında itiraz veya şikayet sahibine ve elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre kargo yoluyla bilgilendirme yapılır. İtiraz ve şikayet komitesi, TİAD MTM bünyesinde bağımsız olarak oluşturulmuş şikayet ve itirazların değerlendirilmesinde son mercidir. İtiraz veya şikayet sahibi TİAD MTM ye yaptığı itiraz veya şikayetten ötürü ayrımcı bir faaliyet ilenmez. Tüm süreç tarafsızlık ve eşitlik çerçevesinde ele alınır. İtiraz ve şikayet edene bildirilecek olan karar, şikayete konu faaliyetlerde önceden yer almamış olan personel tarafından verilir ve onaylanır. İtiraz ve şikayet kararları, Genel Koordinatör tarafından onaylanır ve e-mail yolu ile geri bildirimde bulunulur. İtirazının veya şikayetinin doğru değerlendirilmediğini düşünen kişiler öncelikli olarak MYK daha sonrasında ise yasal yollara başvurabilir. TİAD MTM personeli ve İtiraz ve Şikayet Komitesi şikayetlerin ele alınması sürecinde şikayet sahibi ve şikayetin ne olduğu konularındaki gizlilik esastır. Belgelendirme Standardı: TS EN ISO/IEC 17024:2012 Ulusal Yeterliliği Yukarıda belirtilen şartları kabul ettiğimi ve okuyarak imzaladığımı beyan ederim. Belge Numarası Belge Geçerlilik Tarihi Belge Son Gözetim Tarihi Sözleşme Numarası Sözleşme Tarihi Adı Soyadı T.C. Kimlik Numarası Tarih İmza Belge Sahibinin TİAD Mesleki Test Merkezi İktisadi İşletmesi Adına Belgelendirme Müdürü (Kaşe, İmza ve Tarih) Sayfa 7 / 7