PR Süreci: Araştırma ve Planlama Barış BARAZ Hakan YILMAZ

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "PR Süreci: Araştırma ve Planlama Barış BARAZ Hakan YILMAZ"

Yeter Saltik
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Halkla İlişkiler PR Süreci: Araştırma ve Planlama Barış BARAZ Hakan YILMAZ

2 Dört Aşamalı Halkla İlişkilerSüreci ARAŞTIRMA Neler oluyor? sorusunun cevabı aranır STRATEJİ ve TAKTİKLER (Planlama) Hedefler, amaçlar, iletişim stratejileri belirlenir Araştırmadan çıkan sonuçlara göre ne yapabiliriz? UYGULAMA Belirlenen amaçlara erişmek için taktikler uygulanır Kim, nerede, nasıl, ne zaman, ne söyleyecek? DEĞERLENDİRME Belirlenin amaçlara erişilip erişilmediği, bir anlamda kampanyanın etkinliği test edilir. Nasıl yaptık? sorusunun cevabı aranır.

3 Araştırma Araştırma, halkla ilişkiler yöneticisinin ev ödevi gibidir. Halka ilişkiler açısından araştırma, kurumun içerisinde olduğu durumu anlamak ve tanımlamak için sistematik bilgi toplama faaliyeti olarak tanımlanabilir. * Var olan durumu izlemek, * Ölçümlemek, * Analiz etmek ve * PR uygulamalarını değerlemek amacı ile kullanılır

4 Coca Cola isimyazma kampanyası

5 Araştırma Araştırma sürecinin en önemli çıktısı kurumun karşı karşıya olduğu problemin tanımlanacak olmasıdır. Problem ifadesi, karşı kaşıya olunan sorun ya da fırsatın anahtar kısımlarını açıklar. Problem ifadesi illa ki bir sorun olmayabilir. Önemli bir fırsatta olabilir.

6 Problemi nasıl ifadeederiz? Problem kim ile ilgili Problem kim için önemli Nasıl problem haline geldi Problem ne? Ne zaman problem haline geldi Problem nerede meydana gelmekte

7 Problemi nasıl ifadeederiz? Ne Problem, kurum imajı, finansal bir zorluk, kurum içi iletişim eksikliği ve daha birçok şey olabilir. Nerede Bu soru problemin ne ile ilişkili olduğunu açıklar. Problem kurum içinde, belli bir bölgede, ulusal çapta veya uluslararası bir çapta meydana gelebilir. Ne zaman Belki de problem olarak tanımlanan şey hep vardı ama kurum bunun farkında değildi ya da belki de problem daha kronik bir hal almakta ve krize dönüşmekte.

8 Problemi nasıl ifadeederiz? Nasıl Problem, farkındalık eksiliğinden, tüketici algısından, etkin olmayan müşteri ilişkilerinden kaynaklanmış olabilir. Kim ile ilgili Kim ya da kimler problem ile ilişkili? Hangi paydaş grupları bu problemden etkilenmekte? Kim için Eğer problem ifadesi, problemin kurum için neden önemli olduğunu açıklayamıyorsa, yöneticiler bir kampanya faaliyetine girmeye karşı direnç gösterebilirler.

9 Temel araştırma alanları Yönetim kademesinde güvenilirlik sağlamak Hedef kitleyi tanımlamak Stratejiyi oluşturmak Mesajı test etmek Krizlerden korunmak Rakipleri izlemek Halkın gündemini takip etmek

10 Biçimsel olmayan araştırmalar Kurum içi kayıtlar Kişisel bağlantılar İnternet, kütüphane ve veri bankası kaynakları Küpür dosyası

11 Eski bayram hikayeni anlat, karadeniz turu kazan! Sosyal medyada iletişim çabalarını başarı ile yürüten Jolly Tur, Facebook ve twitter da takipçilerini keyiflendiren projeler üretip, hediyeler dağıtmaya devam ediyor. Jolly Tur un Twitter veya facebook sayfasında 140 karakter ile #nerdeoeskibayramlar hastagini kullanarak eski bayramları anlatan en güzel yazının sahibi çift kişilik Batı Karadeniz turu kazanacak.

12 Biçimsel araştırmalar- Niteliksel Araştırmalar Odak Grup Görüşmeleri- Avantajları Odak gruplar, diğer yöntemlere göre daha hızlı ve ucuz veri sağlarlar. Grup dinamiği, kişilerin yalnızken ifade edemedikleri görüşlerini ifade etmelerini sağlar. Odak gruplar esnektirler. Odak Grup Görüşmeleri- Dezavantajları Grup baskısı yüzünden bazı katılımcılıar görüşlerini dile getirmekten kaçınabilirler. Moderator, tartışma üzerindeki kontrolünü yitirebilir. Odak grup sonuçları genellemezler.

14 Biçimsel araştırmalar- Niteliksel Araştırmalar Derinlemesine Görüşme- Avantajları Konu özel ise cevaplayıcı bir grup içinde olmadığından kendini daha rahat hisseder. Cevaplarda bireysellik korunur. Okuma yazma bilmeyenler de dahil olmak üzere hemen hemen herkese uygulanabilir. Derinlemesine Görüşme- Dezavantajları Zaman alır ve pahalı bir yöntemdir. Uzun görüşmeler, katılımcının sıkılmasına ve görüşmenin rutinleşmesine neden olur. Sonuçlar genellenemez. Sadece görüşmeye katılanların fikirlerinden ibarettir.

15 Biçimsel araştırmalar- Niceliksel Araştırmalar Anket Yöntemi Niceliksel araştırmalarda en çok kullanılan yöntem anket yöntemidir. Anket, önceden yapılandırılmış ve test edilmiş çeşitli soruların yer aldığı bir soru formu aracılığı ile örnekleme giren bireylerden tutumlara, inançlara, fikirlere yönelik veri toplama yöntemidir. Genel olarak üç tür anket yöntemi kullanılmaktadır. Bunlar, yüzyüze, telefonla ve posta yolu ile anket yöntemleridir.

İzleme Araştırmaları Sosyal Sorumluluk İzleme

16 Halklailişkilere özgü araştırma türleri Çevreyi İzleme Araştırmaları Halka İlişkiler Çalışmalarını İzleme Araştırmaları Sosyal Sorumluluk İzleme Araştırmaları Kurum İmajı Araştırmaları İletişim Takibi Araştırmaları

17 Strateji ve Taktikler Strateji PR, pazarlama iletişimi ve bağlantılı alanlar için planlamanın kalbidir. PR ın stratejik yönetim modeli, halkla ilişkiler uzmanlarına stratejik planlamada kendi rol ve sorumluluklarını anlamaları açısından yol göstericidir. PR ın stratejik yönetimdeki rolünü ortaya koymak amacıyla Grunig ve Repper (1992) tarafından geliştirilen 7 basamaktan oluşan modelde, ilk üç bileşen adımlar yerine evreler biçiminde tanımlanmıştır.

18 Strateji ve Taktikler: Paydaş Evresi Paydaşlar üzerindeki etki incelenmelidir. En önemli ve en stratejik paydaşlardan başlayıp sırayla iletişim programları planlamalıdır. Kurumların paydaşlarının desteğini kazanması önemlidir.

19 Strateji ve Taktikler: Kamu Evresi Kamu gündemler etrafında birleşir ve bu gündemleri ortaya çıkaran kurumların peşine bilgi almak, mağduriyetlerinin karşılığını istemek, baskı yapmak ya da hükümetten yasal düzenlemeler yapması için düşerler. PR uzmanları kurumun misyonunu tehdit eden ya da misyonunun güçlenmesi için fırsatlar yaratan kamuyla iletişim kurar ve geliştirirler.

20 Strateji ve Taktikler: Gündem Evresi PR uzmanları bu gündemleri yönetmekle yükümlüdür. Gündemin yaratılmasında ve büyütülmesinde medyanın çok büyük bir rolü vardır. Medya gündemin iki farklı yüzü arasında kutuplaşma yaratıp insanları birinden biriyle özdeşleşmeye zorlayarak son iki evrede aktif rol oynar.

21 Halkla ilişkiler stratejilerinin belirlenmesi Proaktif Halkla İlişkiler Stratejileri Proaktif PR stratejileri kurumun sahip olduğu özellikler temelinde mevcut ve olmak istediği konumu öne çıkartarak planladığı uzun dönemli stratejileridir. Bu stratejiler herhangi bir dış baskı, tepki ve beklentiden çok kurumun ulaşmak istediği amaçlar doğrultusunda şekillenir. Proaktif iletişim stratejileri kurumsal performans, hedef kitle katılımı, özel etkinlikler, anlaşma ve birliktelikler, sponsorluklar ve eylemliliktir.

22 Halkla ilişkiler stratejilerinin belirlenmesi Reaktif Halkla İlişkiler Stratejileri Reaktif iletişim çalışmaları, proaktif çalışmaların aksine kriz meydana geldikten sonra yapılır. Kurumun itibarını koruması, hedef kitleleriyle anlaşma zeminini oluşturması gerekmektedir. Önleyici hareket, saldırgan tepki, savunucu tepki, oyalayıcı tepki, sesli üzüntü bildirme, düzeltici davranış ve stratejik hareketsizlik stratejileri

23 Halkla ilişkilerde iletişimtaktikleri Kişilerarası İletişim Taktikleri Kişisel Katılım: Kurumsal tarafın katılımı: Bir gruba üyelik, tur planları, açılış ve birleşme toplantıları Seyirci tarafının katılımı: Kapıdan kapıya tanıtım, kurum gezileri Özel Etkinlik: Şehir etkinlikleri: festivaller, sirkler, fuarlar Spor etkinlikleri: turnuva, maraton, maçlar Yarışma: bilim yarışmaları, dans yarışmaları Sürece bağlı etkinlikler: turneler, dev açılışlar Sosyal etkinlikler, ödül törenleri, dans-moda şovları Özel gün etkinlikleri Tarihi anma günleri Para toplama etkinlikleri: Sanatsal etkinlikler: Bilgi Değişimi: Eğitim için: toplantı, konferans, seminer Ürün Sergisi: fuar gösterileri Canlandırma: ralli yürüyüşleri, boykotlar Konuşma: dersler, paneller, tanıtım haftaları

24 Halkla ilişkilerde iletişimtaktikleri Kurumsal Medya Taktikleri Genel Yayınlar Seri yayınlar (dergi, bülten) Tek basımlı yayınlar (broşür, kitapçık) Süreç raporları (yıllık raporlar) Kitler Araştırma Raporları Doğrudan Mail İç yazışmalar Mektuplar Kartpostallar Davetiye Katalog Basılı Medya ve Görsel ve Sesli Medya Sesli medya (telefon) Görsel medya (telekonferans, video konferans) Dijital medya (web sitesi, web tabanlı TV ya da radyo)

25 Halkla ilişkilerde iletişimtaktikleri Haber Medyası Taktikleri Doğrudan Haber Materyalleri Haber Sayfaları Etkinlik Listesi Haber yayma (duyuru, cevaplar) Makale yayma Aktüel haberler Sesli haber özetleri Video haber özetleri Fotoğraf ve manşetler Medya kitleri Dolaylı Haber Materyalleri Medya danışmanlığı Öneri mesajları Sorgulama mektupları İnteraktif Haber Fırsatları Haber röportajları Haber konferansları Stüdyo röportajları Uydudan medya turları Editoryal konferanslar Görüş Materyalleri Durum savunması Editöre mektup Misafir notları

Benzer belgeler

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI, TARİHÇESİ VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI, TARİHÇESİ VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI, TARİHÇESİ VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR 1.1. Halkla İlişkiler Kavramı ve Tanımı... 1 1.2. Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi... 3 1.2.1. Dünyada Halkla