Life Cycle Service Yüksek Emniyet Artan Verimlilik Daha Fazla Üretkenlik

Transkript

1 Service Portfolio Life Cycle Service Yüksek Emniyet Artan Verimlilik Daha Fazla Üretkenlik

2 Kardex Remstar Life Cycle Service Yüksek Güvenilirlik Sisteminizin ömrünü destekleyen modüler hizmetler Hatasız ve kesintisiz işleyen iç lojistik süreçleri, üretim aşaması için en önemli unsurlardandır. Günümüzün değişken pazar koşullarında beklenmeyen hatalar ve üretimin durması ciddi sonuçlar doğurabilir. Şayet yeni gelen ürünler depolanamaz ve depolanan ürünlere de erişim sağlanamazsa üretimde gecikmeler yaşanır ve sonuçlar çok maliyetli olabilir. Kardex Remstar Life Cycle Service işte tüm bunların yaşanmaması için size, lojistik ve depo operasyonlarınızın etkin şekilde yürütülmesini garanti edecek modüler çözümler sunar. Kurulum ve devreye alma, bakım, güvenlik testleri, tamir, modifikasyon ve optimizasyon gibi pek çok farklı seçenek sisteminizin güncel ve güvende kalmasını sağlar. Deneyimli teknisyenlerimiz, sisteminizde oluşabilecek hata veya bozulan parçaların değişimi için destek vermek üzere sürekli hazır durumdadır. Tüm teknik destek ve sorularınız için deneyimli çağrı merkezi personelimiz size telefonda destek sağlayarak kısa sürede taleplerinizi çözüme kavuşturur. Alternatif olarak, uzaktan destek seçeneği sisteminizi oluşabilecek hatalara karşı sürekli tarar ve servis teknisyenlerinin gelmesine gerek kalmadan tamirlerin hızlıca uzaktan gerçekleştirilmesini sağlar. En temel servis hizmet paketinden en kapsamlısına, kontrol daima sizdedir. Kardex Remstar Life Cycle Service size ihtiyaçlarınıza göre bunları şekillendirme imkanını verir. Hizmet fark yaratır Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Kardex Remstar ın bağımsız bir kuruluş olan Kantar TNS e düzenlettiği ve 22 ülkeden müşterimizin katıldığı bir anket neticesinde katılımcıların %90 ı memnun veya çok memnun olduklarını belirtmiştir. %94 ü ise Kardex Remstar ı tavsiye ettiklerini iletmiştir. Kesintisiz iş süreci başlığı artık günümüzde her zamankinden daha da fazla önem kazanmış durumda ve Uzaktan Destek (Remote Support) gibi önleyici hizmetlere duyulan ihtiyaç artıyor. Müşterilerimizin yarısından fazlası önümüzdeki senelerde kullandıkları teknik servis hizmetlerini artırmayı planlıyor. 2

3 Doğrudan Destek En iyi hizmet sayesinde daima memnun müşteriler Kardex Remstar Life Cycle Service sayesinde, Kardex Shuttle XP ünitemiz bozulduğunda bile, Schindler yedek parçalarımıza hızlıca erişim sağlıyoruz. Yardımsever Kardex servis teknisyenleri bir kaç saat içerisinde tesisimizde oluyor. Çağrı merkezi görevlileri konusunda uzman ve pek çok sorunu hızlıca telefonda çözebiliyoruz. Kardex Remstar esnek ve hizmet odaklı bir şirket, mesai saatleri dışında teknisyenlerle kolaylıkla iletişim kurarak sorun giderilebiliyor. J. L., Fabrika Müdürü, Budweg Caliper A/S M. L., Depo Müdürü, Schindler AG Robotik bağlantı ve otomasyon teknolojisine sahip ünitelerimizin kurulumu için herşey dahil hizmet paketini seçtik. Tüm süreç eksiksiz ve tam zamanında gerçekleşti. Kardex Remstar ile 24/7 hizmet anlaşmamız var ve makinalarımızda bugüne kadar neredeyse hiç sorun yaşamadık. Kardex ünitelerinde, önemli ve montajda kullanılan parçalarımızı depoluyoruz bu nedenle de bunu acil bir duruma karşı sigortamız olarak görüyoruz. J. C. P., Depo ve Lojistik Müdürü, VM Tarm A/S A. J., Bileme Teknolojileri Departman Direktörü, KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG Kardex Remstar servisi her zaman ulaşılabilir ve taahüt ettikleri 6 saat tepki süresine sadıklar. İşbirliğimiz ortak çözümlere dayalı, mesela Kardex servis teknisyenleri ekibimiz ve teknik servisimiz için bilgilendirme amaçlı bir toplantı gerçekleştirdiler. Kardex Remstar, yedi adet makinamızı tamamiyle sökerek yeni bir lokasyon üzerinde tekrar kurulumunu gerçekleştirdi. Servis teknisyenleri konularında uzman ve güvenliğe öncelik veriyorlar. Ayrıca da tüm zaman çizelgemize sadık kaldılar. K. M., Lojistik Direktörü, Matrium GmbH L. O., Tesis Yöneticisi, Phoenix Contract GmbH & Co. KG Bizimle iletişime geçin Uzman teknisyenler daima zamanında tesisimizde oluyor. R. K., Lojistik Direktörü, Zeitlauf GmbH&Co.KG service.remstar.tr@kardex.com 3

4 Kardex Remstar Life Cycle Service Bağımsız birleştirilebilir hizmetler İhtiyaçlarınız için en uygun hizmet paketini bulun Aşağıda yer alan destek hizmetleri iş yerinizin Kardex çözümlerinden en iyi şekilde faydalanmasını sağlar. Kontrat Portföyü Hizmet kontratlarınızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda şekillendirin. Kurulum ve Devreye Alma Yeni sisteminizi mümkün olan en kısa sürede çalışır duruma getirir. Eğitim Operasyon güvenliği ve verimliliğini artırır. Yükseltme ve Yenileme Var olan çözümünüzü sistematik olarak geliştirin. ÜRETKENLİK Kardex Servis Portalı Kardex Portal içerisinde kendi sisteminize erişin. Yer Değiştirme Hizmeti Sisteminiz profesyonel bir şekilde taşınsın. Modifikasyon Sisteminizi değişen ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek şekilde modifiye edebilirsiniz. GÜVENİLİRLİK & EMNİYET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK Bakım ve Muayene Hem operasyonlarınız hem de çalışanlarınız için daha fazla emniyet. Yedek Parça Yedek parça stoğu sayesinde hızlı parça değişimi. Uzaktan Destek Depo lojistiğinizin süreç güvenliğini artırın. Yazılım Desteği Uzmanlar tarafından gerçekleştirilen yazılım kontrolü. Yerinde Destek Makinalarınız için hızlı tamir süreci. Çağrı Merkezi Desteği Hızlı telefon desteği sayesinde minumum duruş süresi. 4

5 Hızlı ve güvenli başlangıç Kurulum ve Devreye Alma 1 dakikayı bile kaybetmeyin. Uzman teknisyenler satın almış olduğunuz sistemi kurar ve personelinize gerekli eğitimi sağlar. Bu, günlük lojistik operasyonlarınızın yeni sisteme geçişinin rahat ve kolay olmasını garanti altına alır. Üretkenliğinizi artırın Eğitim Personlenizi bilgi ile donatın. Tecrübeli ekibimiz ihtiyaçlarınıza yönelik şekillendirdikleri eğitimlerle şirketinizdeki kullanıcıların ekipmanları daha güvenli ve verimli kullanmasını sağlar. Sisteminizin bilgilerine hızlı erişin Kardex Servis Portalı Sistem bilgilerinize hızlıca ulaşabilirsiniz. Sistem kurulduktan ve portalda hazır edilmesini takiben ilgili verilere kolayca erişebilirsiniz. Makine ömrünü uzatın Bakım ve Muayene Emniyet ve verimliliğinizi artırın. Düzenli sistem kontrolü sisteminizin performansını ve personel güvenliğini en üst seviyeye taşır. Oluşabilecek hataları erken teşhis edin Uzaktan Destek Bir uzman hemen yardım etsin. Sürekli uzaktan görüntüleme duruşu engeller, performansı düzenler ve işinizin 7/24 sorunsuz gitmesini sağlar. Sorunu telefonda çözün Çağrı Merkezi Desteği Konusunda uzman çalışanlarımız kısa süre içerisinde çağrınıza dönüş yapıp, pek çok problemin analizini ve çözümünü telefonda gerçekleştirebiliyor. Duruş süresini azaltın Yerinde Destek Konusunda uzman teknisyenlerimiz ihtiyaç durumunda Türkiye nin her tarafına yerinde destek hizmeti sunmaktadır. Yazılımınızın performansını geliştirin Yazılım Desteği Teknisyenlerimiz oluşabilecek sıkıntılara anında müdahele edebilir ve sistemdeki zayıflıkları tanımlayabilecek düzenli kontrolleri de gerçekleştirebilirler. Hızlı tamir süreci Yedek Parça Orijinal yedek parça tedariği ihtiyaç anında hızlı makine tamirini garanti altına alır. Sisteminizi ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz Modifikasyon Depolama çözümünüzü ihtiyaçlarınıza göre adapte edebilirsiniz. Modifikasyon sayesinde sisteminiz daima stratejik hedeflerinize ayak uydurur. Kolayca yer değiştirin Yer Değiştirme Hizmeti Uzman personelimiz Kardex sistemlerini söker, nakliyesini sağlar ve yeni lokasyonunda kurup, testlerini gerçekleştirerek üniteleri tekrar devreye alır. Sisteminiz her zaman güncel kalsın Yükseltme ve Yenileme Sisteminizi geliştirin. Sisteminizi son teknolojiyle donatarak her zaman güncel tutabilirsiniz. Bu sayede sistemlerden her zaman en olası faydayı sağlarsınız. 5

6 Kardex Remstar Life Cycle Service Farklı ihtiyaçlar için farklı kontrat modelleri Kendi kişisel hizmet anlaşmanızı seçin Hangi hizmetlere ihtiyacınız olduğunu belirledikten sonra, ihtiyaçlarınıza en uygun hizmet paketini seçebilirsiniz: BASE Care, FLEX Care veya FULL Care. Life Cycle Service ekibimiz sisteminize en uygun hizmet paketini şekillendirmenize yardım edecektir. BASE Care FLEX Care FULL Care Kardex Remstar otomatik depolama çözümleri için en temel koruma paketidir. Uzman teknisyenlerimiz tüm yasal mevzuatlara uygun güvenilir bakımları gerçekleştirmeyi garanti eder. Bir sorunuz olduğunda veya hata durumunda mesai saatleri dahilinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır. Sözleşme detaylarını tam olarak ihtiyaçlarınıza göre şekillendirin. Herhangi bir duruş riskini azaltmak adına tam olarak ne tip bir desteğe, ek olarak Uzaktan Yardım Modülüne de ihtiyacınız olacağına siz karar verin. FLEX Care kendi bakım personeli olan şirketler için en popüler kontrat tipimizdir. Hizmetlerimiz ve kontrat tiplerimiz hakkında daha fazla bilgi için websitemizi ziyaret edebilirsiniz. remstar.com/tr/service storage systems Ön görülebilir maliyetlerle en kapsamlı koruma paketimizin sağladığı hizmetlerin keyfini çıkarın. FULL Care paketi size pek çok somut ve ölçülebilir fayda sağlar. Makineye entegre edilen Uzaktan Destek Modülü sistemi oluşabilecek hatalara karşı sürekli tarar ve hata daha oluşmadan önlem alınmasını sağlayarak sistemin verimliliğini sürekli kılar. Bununla beraber tüm servis ihtiyaçları bu pakete dahildir, böylece sisteminizin bakım veya tamiri için ek bir maliyetle karşılaşmazsınız. 6

7 Size en uygun hizmet paketini seçin: Güvenilir bir sistem istiyorum. Bir hata durumunda garantili müdaheleye ihtiyacım var. Ön görülebilir maliyetlerle maksimum korumaya ihtiyacım var. BASE Care FLEX Care FULL Care Yıllık Bakım ve Muayene Yerinde & Çağrı Merkezi Desteği önceliği 16 saat içerisinde Yerinde Destek 2 saat içerisinde Çağrı Merkezi Desteği Sınırsız sayıda Çağrı Merkezi araması Yerinde Tamir & Yedek Parça Tamirler için seyahat masrafları ** Uzaktan Yardım ve Analiz opsiyonel indirimli Yılda birden çok bakım opsiyonel opsiyonel opsiyonel 24/7 ye kadar Yerinde & Çağrı Merkezi desteği * opsiyonel opsiyonel 4 saat içerisinde Yerinde Destek * opsiyonel opsiyonel 1 saat içerisinde Çağrı Merkezi Desteği * opsiyonel opsiyonel * Destek saatleri ve tepsi süreleri ülkeye göre farklılık gösterebilir. ** Seyahat masraflarının hizmete dahil olması ülkeye göre farklılık gösterebilir. 7

8 Kardex Remstar: Tüm dünyada, her zaman yakınınızda ABD Çin İtalya Polonya Almanya Danimarka İsveç Portekiz Avustralya Finlandiya İsviçre Romanya Avusturya Fransa Kıbrıs Rusya Belçika Güney Afrika Kolombiya Şili Birleşik Krallık Hindistan Macaristan Türkiye Brezilya Hollanda Malezya Çek Cumhuriyeti İspanya Norveç Daha fazla bilgi Şayet Life Cycle Service teknik hizmetlerin size bakım ve kesintisiz iş süreci için nasıl yardımcı olabileceğini merak ediyorsanız bizimle iletişime geçmenizden her zaman memnuniyet duyarız. Kardex Türkiye için: A-0218-TR-131-MDS Aksi belirtilmedikçe bu broşürde yer alan tüm markalar Kardex AG nin kayıtlı ve lisanslı markalarıdır. Kardex AG, bu broşürde fotoğraflarda yer alan ürünlerin dizaynlarını ve yazım hatalarını haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.