Ahmet Sait AKBOĞA Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdür

Transkript

1 FAALİYET RAPORU

2 Ahmet Sait AKBOĞA Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdür

3 Enerjimizle Yanınızdayız Sivas, Tokat ve Yozgat ta 950 bin aboneye hizmet veren Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş.(ÇEDAŞ) olarak, teknolojik altyapı ve müşteri memnuniyetinde Türkiye nin ilk üç elektrik dağıtım şirketi olma vizyonu ile yolumuza devam ediyoruz. Elektrik dağıtımında şebeke yenileme ve teknoloji yatırımlarımızın yanı sıra insan kaynakları, eğitim ve Ar- Ge ye büyük önem veriyoruz. Amacımız müşterilerimizin tüm talep ve beklentilerini hızla karşılamak; kaliteli ve kesintisiz enerjiyi sosyal şirket anlayışı ile sürdürmek. Elektrik dağıtım hizmetinde kalite standartlarının ne denli önemli olduğunu, gelişmiş ülkelerin bu yönde ilerlediklerini biliyoruz. Bu nedenle dağıtım şirketleri arasında hizmet faaliyetleri kapsamında alınması gerekli belgeleri ilk tamamlayan, ISO 9001 ve ISO yönetim sistemlerinde 2015 versiyon geçişlerini ilk yapan şirket olmaktan büyük gurur duyuyoruz. ÇEDAŞ olarak daha kaliteli hizmet vermek için başlattığımız çalışmaları 2017 yılında KalDer (Türkiye Kalite Derneği) üyesi olarak mükemmellik yolculuğuna çevirerek önemli bir adım daha attık. Bu çerçevede Ulusal Kalite Hareketi ne katılım sağlarken EFQM Mükemmellik Modelini bir yönetim felsefesi haline getirerek EFQM Mükemmellikte Yetkinlik-5 Yıldız belgesini 2017 Eylül ayında alma başarısını gösterdik. Bu belge ile dağıtım şirketleri arasında 5 yıldız alan ilk ve tek şirket konumuna yükseldik. Mükemmellik yolculuğunda, bir sonraki aşama olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü nü kazanmayı kendimize hedef olarak koyduk. Tüm çalışanlarımızla birlikte, ilkleri başararak farklılıkları ortaya koymak, insan hak ve hukukuna saygılı olarak müşterilerimize, gelecek nesillere ve çevreye; kalite, çözüm, güven, güler yüz, sosyal fayda ile elektrik dağıtım hizmeti sunmayı görev sayıyoruz. Bundan önce olduğu gibi bundan sonra da enerjimiz ile bölgemize, ülkemize değer katmaya devam edeceğiz.

4 İçindekiler Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İşe Alım Politikası ÇEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri İş Sağlığı ve Güvenliği Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı Kalite Yönetim Sistemleri Politikalar Müşteri Operasyonları Enerji Talepleri AG-OG Bağlantı Sayıları Müşteri Fen İşlemleri Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri OSOS Tahakkuk Oranları

5 Kayıp Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri Bilgi ve İletişim Teknolojileri Operasyonel Çalışmalar Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri (2016 raporundan) Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Eğitime Destek Kan Bağışı Göçmen Kuşlar Ölmesin Yatırım ve Ar-Ge Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Ar-Ge projeleri

6

7 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz 01

8

9 9 BİLİYOR MUSUNUZ? Alevler elektriği iletme özelliğine sahiptir.

10 10 KURUMSAL Tarihçe 1970 yılında 1312 sayılı yasa ile Türkiye Elektrik Kurumu (TEK) kurulmuş ve 1974 yılında ise Sivas ta ilk faaliyet resmi olarak başlamıştır. Bu tarihte elektrik hizmetlerini veren TEK 9. Bölge Müdürlüğüne bağlı Köy Elektrifikasyonu, Sivas Başmühendisliği ismini almıştır yılına kadar çok fazla değişim yaşamamış olan kurum, 1982 de 2705 sayılı yasa ile 1983 TEK Kızılırmak Elektrik Dağıtım Müessesesi adını almış ve Sivas ile Tokat ilinde elektrik dağıtım hizmetini sunmak amacıyla teşkilatlanmıştır yılında TEK Yönetim Kurulu Kararı ile her ilin kendi bölgesinde faaliyet göstermesine karar verilmiş ve şirketimiz Tokat tan ayrılarak TEK Sivas Elektrik Dağıtım Müessesesi haline getirilmiştir yılında Kanun Hükmünde Kararname (KHK) ile Devlet Teşekkülü haline getirilen şirketimiz Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi ne (TEDAŞ) bağlı çalışmalarını sürdürmüştür. TEDAŞ ın 2004 yılında Özelleştirme İdaresi nin 22 sayılı kararı doğrultusunda özelleştirme kapsamına alınması aynı zamanda şirketimizin de özelleştirme sürecini başlatmıştır. Bu sürecin en iyi şekilde ilerlemesinin İl Müessese Müdürlüklerinin tüzel kişilik kazanarak Bölge Müdürlüklerine dönüştürülmesi ile sağlanacağı düşünüşmüş ve yılında şirketimiz Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. kurulmuştur. Sivas, Tokat ve Yozgat illeri şirketimize bağlanmıştır yılının Şubat ayında Özelleştirme İdaresi ihaleyi gerçekleştirmiş ve tarihinde hisse satış sözleşmesi imzalanarak şirketimiz özelleşmiştir.

11 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

12 12 KURUMSAL Hakkımızda Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ), itibari ile özelleşerek hizmetlerine başlamıştır. Çalışma esasları EPDK tarafından belirlenen ÇEDAŞ, iletim noktalarından aldığı elektriği son kullanıcılara dağıtmaktadır. Sivas, Tokat ve Yozgat illerinde, km2 alanda, aboneye, 2,6 milyar kwh elektrik dağıtımı yapan ÇEDAŞ kaliteli hizmet anlayışını benimsemektedir. Elektrik dağıtımında şebeke yenileme ve teknolojik yatırımlarının yansıra insan kaynakları, eğitim, araştırma geliştirme, bilgisayar teknolojileri ve yazılımları alanında yapılan yatırımlar ile de hizmet kalitesine odaklanan faaliyetlerini sürdürmektedir.

13 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Misyon Sivas, Tokat, Yozgat il sınırlarında, müşterilerimizin talep ve beklentilerini karşılayarak kaliteli, kesintisiz elektrik enerjisi dağıtımını sağlamak ve faaliyetlerimizi sosyal şirket anlayışı ile sürdürmek. Vizyon Hem teknolojik alt yapı hem de müşteri memnuniyeti açısından, Türkiye nin ilk üç Elektrik Dağıtım Şirketi arasında olmak.

14 14 KURUMSAL Yönetim Kurulu YÖNETİM KURULU BAŞKANI NACİ KOLOĞLU BAŞKAN VEKİLİ MEHMET CENGİZ BAŞKAN VEKİLİ CÜNEYT KARACA YÖNETİM KURULU ÜYESİ HATİCE ARZUZ ATİK YÖNETİM KURULU ÜYESİ METE CERİTLİ YÖNETİM KURULU ÜYESİ DİLEK CENGİZ YATIRIM DİREKTÖRÜ MUSTAFA ALTUN

15 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Organizasyon Şeması GENEL MÜDÜR AHMET SAİT AKBOĞA TOKAT İL MÜDÜRÜ M. AKİF ERTÜZÜN HUKUK MÜŞAVİRİ EMRE POLAT İÇ DENETİM MÜDÜRÜ KAZIM ŞEKER (V) YOZGAT İL MÜDÜRÜ MUSTAFA YILMAZ SATINALMA VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRÜ ENGİN YILMAZ KURUMSAL İLETİŞİM MÜDÜRÜ KAZIM ŞEKER BİLGİ TEKNOLOJİLERİ MÜDÜRÜ NUMAN YÜZÜK SİSTEM İŞLETME DİREKTÖRÜ ÖZGÜR ALPASLAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ DİREKTÖRÜ BEKİR BULUT MUHASEBE VE FİNANS DİR. SİNAN POLAT İK VE KALİTE DİREKTÖRÜ SERVET GÜNEY

16 16 KURUMSAL Hizmet Bölgeleri TOKAT YOZGAT

17 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU GENEL MÜDÜRLÜK Yeşilyurt Mah. Sultanşehir Bulvarı No:40 Merkez/SiVAS Telefon: Faks: Çalışma Saatleri: / TOKAT İL İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ Gezirlik mah. Naci Özen Cad. No:63 PK Merkez/YOZGAT Telefon: Faks: Çalışma Saatleri: / SİVAS YOZGAT İL İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ Esentepe Mah. Bölge trafik Arkası Merkez/YOZGAT Telefon: Faks: Çalışma Saatleri: /

18 18

19 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İşe Alım Politikası ÇEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri İş Sağlığı ve Güvenliği Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı Kalite Yönetim Sistemleri 02 Politikalar

20

21 21 BİLİYOR MUSUNUZ? Bir şimşek 100 milyon volta kadar çakabilir.

22 22 İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kaynakları Politikası Şirketin stratejileri ve hedefleriyle uyumlu, dinamik, değişime hazır ve verimli bir organizasyon yapısı kurmak ve sürdürmek, İşin gerekleriyle çalışanların beceri ve yetkinliklerini buluşturarak, modern ve objektif yöntemlerle insan kaynakları seçim sürecini gerçekleştirmek, Sürekli öğrenme yaklaşımı çerçevesinde çalışanlarımızın gelişimlerine katkıda bulunmak ve kariyer gelişimleri için fırsatlar sunmak, Sayısal - somut hedeflerle performansın ölçümlendiği adil, şeffaf, objektif ve başarı odaklı bir performans sistemi kullanmak ve kurumsal hedefleri bireysel hedeflere indirgeyerek Şirket hedeflerine etkin ve verimli biçimde ulaşılmasını desteklemek, Görev, sorumluluk ve performans düzeyine göre oluşturulan adil ücret sistemi uygulamak, Her seviyede açık iletişimi desteklemek, İK nın da içinde bulunduğu güvene dayalı ve paylaşıma imkân sağlayan bir iletişim ağı kurmak, Çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarına uyumlu sistemler geliştirmek, Çalışan memnuniyeti ve bağlılığına önem vererek; başarılı aynı zamanda mutlu çalışanları ile fark yaratan bir şirket olmayı sağlamak.

23 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU İşe Alım Politikası Şirketimizin değerleri doğrultusunda sürdürülebilir verime ve büyümeye katkı sağlayarak, ihtiyaçlara uygun insan gücünü bünyemize kazandırıyoruz. Amacımız bu çerçevede titizlik ve itinayla seçilen adaylara şirket olarak inandığımız değerlere, ÇEDAŞ çalışanının sahip olması gereken yetkinliklere sahip kişileri, objektif değerlendirme araçlarıyla ve eşitlikçi bir yaklaşımla seçmektir.

24 24 İNSAN KAYNAKLARI ÇEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları, Unvan Dağılımı ve Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Sivas, Tokat ve Yozgat İllerinde elektrik dağıtım hizmetini yürüten ÇEDAŞ ın toplam çalışanı bulunuyor. Çalışanların 226 sı ÇEDAŞ kadrosunda yer alırken, ü yüklenici personeli. Tüketicilerine kesintisiz ve kalite enerji akışı sağlama misyonuyla hareket eden ÇEDAŞ, tüketicilerinin beklentilerini anlayıp gerekli çözümleri sunabilmek için gelişen teknolojiye ayak uyduran ve sürekli kendisi geliştiren uzman kadrosuyla her an görev başında. ÇEDAŞ ın kadrosunda 25 orta düzey, 12 üst düzey yönetici bulunuyor. Çalışanların 33 ü kadın, 193 ü erkek. En önemli değerinin insan kaynağı olduğuna inanan ÇEDAŞ, sektörün öncüsü olarak gücünü çalışanlarının yetkinliğinden alıyor. ÇEDAŞ yaş arası 69, yaş arası 124, yaş arası 22, 51 yaş ve üzeri 11 personeli ile her zaman tüketicilerin yanında. Yönetici Dağılımı Üst Düzey Toplam 37 Yönetici Orta Düzey 12 Üst Düzey Yönetici 25 Orta Düzey Yönetici Eğitim Durumu Cinsiyet İlkokul 2 Ortaokul 1 Lise 57 Ön Lisans 78 Lisans 82 Yüksek Lisans Erkek 33 Kadın Toplam 226 Yaş Aralığı yaş arası yaş arası yaş arası yaş üstü 11 Alt yüklenici çalışan sayısı Toplam 1.429

25 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Eğitim faaliyetleri ve politikaları Şirketimizin mevcut Vizyonuna ulaşabilmek için; mevcudiyetimizde bulunan yetişmiş personeli, yeni personellerimizle birlikte çalıştırarak; yetişmiş personellerimizin ve Yöneticilerimizin mentorlük özelliklerinden, faydalanıyoruz. Çalışanlarımızın Şirket Kültürüne ve Şirketimize bağlılığına büyük önem veriyoruz ve onları en iyi seviyede yetiştirmeye çalışıyoruz. Yöneticilerimize iyi yetiştirirsek; onların Yönetsel Yetkinliklerini de kullanarak zaten dinamik olan yapımızla değişime ve gelişime yatkın bir yapı oluşturacağımızı biliyoruz. İstediğimiz sistemi hayata geçirebilmek için; tarihinde start verdiğimiz Bilge Yönetici projesi ile yönetici kadromuzu yetiştirme yolunda başlangıç yaptık. 110 personelle başlattığımız Proje ile Yöneticilerimizin Yönetsel ve İşlevsel Yetkinliklerini geliştirmiş olmakla kalmayıp, Yöneticiliğin ilk ve vazgeçilmez kuramı olan Empati yeteneklerini de geliştirmek hedefindeyiz. Yöneticilerimizin hedeflerimize inanması ve bunu saha çalışanlarımıza aktarması ve böylece topyekûn Takım Ruhu oluşturarak Şirketimizi daha iyi seviyelere taşımak istiyoruz. Yetişmiş personelimizle hem Şirketimize hem de ülkemize katkı sağlayarak; Elektrik Dağıtım Şirketleri arasında hep en üst seviyede olmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımızın kendilerini Takımın bir parçası olarak görmeleri ve Şirketimize değer katmaları asli hedefimizdir. Hizmet odaklı yürütmüş olduğumuz faaliyetlerimiz kapsamında, hizmet kalitemizdeki algının pozitif yönde büyük bir ivme kazanmasını, özveri ile çalışan personellerimize borçluyuz. En önemli sermayemiz olan çalışanlarımıza hayat boyu öğrenme sloganı ile, pozitif bakış açısı kazandıracak ve kişisel-mesleki gelişimlerini destekleyecek sürekli ve etkili eğitimler düzenlemek, şirketimizin eğitim politikasıdır. ÇEDAŞ Eğitim Departmanı şirkete, sektöre ve topluma potansiyeli yüksek, gelişime açık nitelikli çalışanlar yetiştirmeyi amaçlıyor de çalışana toplam 30 bin 196 saat eğitim verildi. Mevzuat gereği alınması gereken, beceri, mesleki, teknik ve yönetici eğitimleri, teknik ekipman ve donanım ile zenginleştirilmiş özel eğitim salonlar ve parkurlarda verildi. ÇEDAŞ saha personeline 3 bin 58 saat teknik, saat İletişim Becerileri eğitimi verdi. Enerjinin zirveden yayılacağı inancıyla hareket eden ÇEDAŞ 37 yöneticisine toplam 444 saat Liderlik Eğitimi verdi. Eğitim Politikamız; Şirketimiz stratejisi ve hedefleri doğrultusunda Sürekli Gelişim i esas alan uygulamalarla insana yatırım yapmayı ve kişisel gelişimi izlemeyi hedefler. Çalışanların yönetsel ve profesyonel gelişme gereksinimleri, performans yönetimi uygulamaları ve kariyer haritalarına paralel biçimde belirlenir, bireysel gelişim planları yapılır. Tüm çalışanlara gerek mesleki açıdan gerekse kişisel gelişmeleri için eşit olanak ve fırsat sağlanır. Eğitim faaliyetlerinin şirketin iş alanı ve öncelikleri ile bağlantılı yürütülmesi, şirketin stratejik hedefleri ile ilişkili düşünülmesi ve planların bu yönde gerçekleştirilmesi söz konusudur. Kişinin kendini ve işini geliştirmesi, değer yaratması, çalışanın temel sorumluluğu olarak kabul edilir. Bu amaçla İK çalışanlara bu yönde gerekli olanakları sunmayı ve rehberlik etmeyi sorumluluk olarak benimsemiştir Yılı Gerçekleşen Toplam Eğitim Saati 30 Bin 196 Saat

26 26 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ADI CBS WEB EĞİTİMİ CBS WEB EĞİTİMİ (TOKAT) EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ YOLCULUĞU - BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ YOLCULUĞU - BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ YOLCULUĞU - BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ YOLCULUĞU - BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ EKAT EĞİTİMİ (BELGE ALMA) EKAT EĞİTİMİ (BELGE YENİLEME) EXCELL EĞİTİMİ EXCELL EĞİTİMİ EXCELL EĞİTİMİ EXCELL EĞİTİMİ ISO9001: TETKİK VE TEMEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ İLETİŞİM EĞİTİMİ İLETİŞİM EĞİTİMİ İLETİŞİM EĞİTİMİ İLETİŞİM EĞİTİMİ İLETİŞİM EĞİTİMİ İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ BİREY ÇÖZÜMLEME - TEORİ İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ BİREY ÇÖZÜMLEME - UYGULAMA İSG KURUL ÜYELERİ EĞİTİMİ İŞ SAĞLIĞI EĞİTİMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVEVENLİĞİ EĞİTİMİ KRİZ VE SORUN-BİREYSEL KRİZ VE SORUN-KURUMSAL KRİZ VE SORUN-ÖRNEKLEMELİ KRİZ VE SORUN-TEORİK KURUMSAL KÜLTÜRE BAKIŞ KURUMSAL KÜLTÜREL İLETİŞİM KURUMSAL TOPLANTI YÖNETİMİ LİDERLER-SORUN ÇÖZME YÖNTEMLERİ LİDERLER-SORUN ÇÖZME YÖNTEMLERİ-DRAMA LİDERLİĞİN KRİZ YÖNETİMİ-ÖRNEKLEMELİ LİDERLİĞİN KRİZ YÖNETİMİ-TEORİK LİDERLİĞİN PERFONMANS YÖNETİMİ

27 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU KATILIMCI PROFİLİ GRUP SAYISI TOPLAM KATILIMCI SAYISI TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ KİŞİ BAŞI EĞİTİM SÜRESİ TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS SORUMLU/MÜHENDİS/UZMAN/YÖNETİCİ SORUMLU/MÜHENDİS/UZMAN/YÖNETİCİ SORUMLU/MÜHENDİS/UZMAN/YÖNETİCİ SORUMLU/MÜHENDİS/UZMAN/YÖNETİCİ YÖNETİCİ TEKNİKER/TEKNİSYEN TEKNİKER/TEKNİSYEN DİĞER DİĞER DİĞER DİĞER YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER(ENDESK OKUMA) TEKNİSYEN/TEKNİKER(ENDESK OKUMA) TEKNİSYEN/TEKNİKER(ENDESK OKUMA) TEKNİSYEN/TEKNİKER(KESME AÇMA) TEKNİSYEN/TEKNİKER(KESME AÇMA) UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ TYÖNETİCİ TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ

28 28 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ADI LİDERLİĞİN ZAMAN YÖNETİMİ LİDERLİK VE AMAÇ GÜDÜLEME LİDERLİK VE DAVRANIŞ GÜDÜLEME LİDERLİK VEDÜŞÜNCE GÜDÜLEME MALZEMELERİN OPERASYONEL KULLANIMI MALZEMELERİN OPERASYONEL KULLANIMI ÖLÇÜ DEVRELERİ EĞİTİMİ (TEKNİKER/TEKNİSYEN) RÖLE EĞİTİMİ TOPRAKLAMA EĞİTİMİ TOPRAKLAMA EĞİTİMİ TOPRAKLAMA EĞİTİMİ TOPRAKLAMA EĞİTİMİ YG TESİSLERİNDE KISA DEVRE EĞİTİMİ YG TESİSLERİNDE KISA DEVRE EĞİTİMİ YG TESİSLERİNDE KISA DEVRE EĞİTİMİ YÖNETİCİLERDE İLETİŞİM ARIZASI YÖNETİCİLERDE İLETİŞİM ARIZASI YÖNETİCİLERDE KÜLTÜREL FARKLILIKLAR YÖNETİCİLER-İNİSİYATİFLİ LİDERLİK VASIFLARI YÖNETİCİLER-KURUMSAL TEMSİL MODELLERİ YÖNETİCİLER-KÜLTÜREL FARKLILIKLAR YÖNETİCİLER-LİDERLİK MODELLERİ YÖNETİCİLER-ROL MODELLERİ YÖNETİCİLER-VERİMLİ LİDERLİK VASIFLARI YÖNETİNİN BEDEN DİLİ YÖNETİMİ YÖNETİCİNİN DAVRANIŞ YÖNETİMİ YÖNETİCİNİN RENK YÖNETİMİ YÖNETİMDE İLETİŞİM VE HİTABET YÖNETİMDE İLETİŞİM VE HİTABET YÖNETİMDE KURUMSAL SADAKAT YÖNETİMDE KÜLTÜRÜN KULLANIMI-KÜRESEL YÖNETİMDE KÜLTÜRÜN KULLANIMI-ULUSAL YÜKSEK GERİLİM İŞLETME SORUMLULUĞU EĞİTİMİ TOPLAM

29 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU KATILIMCI PROFİLİ GRUP SAYISI TOPLAM KATILIMCI SAYISI TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ KİŞİ BAŞI EĞİTİM SÜRESİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER TEKNİSYEN/TEKNİKER TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİSİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ UZMAN/YÖNETİCİ MÜHENDİS

30 30 İNSAN KAYNAKLARI İş Sağlığı ve Güvenliği ÇEDAŞ, iş sağlığı ve güvenliği (İSG) kurallarını çalışma hayatının merkezine koyuyor. Özelleştirme sürecinin ardından kurumda İSG kültürü oluşması ve bu kültürün içselleştirilmesi amacıyla düzenli eğitimler veren ÇEDAŞ, 2017 yılında çoğu saha personeli olmak üzere çalışana toplam 22 bin 864 saat İSG eğitimi verdi.

31 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU STAJ VE İŞ BAŞI EĞİTİM PROGRAMIMIZ Şirketimizde potansiyel çalışan olarak değerlendirdiğimiz öğrenciler için iş ortamını tanımalarının yanı sıra gelişim olanakları da sağlamayı hedefliyoruz. Bu kapsamda meslek lisesi ve üniversite öğrencilerini staj programlarına dahil ediyoruz yılında bünyemize katılan stajyer sayıları 17 STAJYER Lise SAYISI Üniversite Mayıs ayından bu yana İŞKUR aracılığı ile başlattığımız; İş Başı Eğitim programından bugüne kadar toplam 143 personelin yararlanması sağlanmış olup, programı bitirenlerden 18 i mühendis, 8 i tekniker, 18 i teknisyen olmak üzere toplamda, 67 personeli performans ölçüm sonuçları ve şirketimize uyumları nezdinde Şirket bünyemize dahil ettik.

32 32 İNSAN KAYNAKLARI ÇEDAŞ ve KALİTE "Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak adına; kalte standartlarımızı yükselterek çalışmalarımıza devam ediyoruz." Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 27001:2013 Kalite Yönetim Sistemi 9001:2015 Müşteri memnuniyeti Yönetim Sistemi 10002:2014 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 18001:2008 Çağrı merkezi Yönetim Sistemi 15838:2014 Çevre Yönetim Sistemi 14001:2015 ULUSAL KALİTE HAREKETLERİ VE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ ÇALIŞMALARI Recognised for Excellence 5 star Awarded to: Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. ÇEDAŞ, daha kaliteli hizmet vermek için başlatmış olduğu çalışmaları 2017 yılında KalDer (Türkiye Kalite Derneği) üyesi olarak Mükemmellik yolculuğuna çevirmiştir. Sırasıyla; Ulusal Kalite Hareketi ne katılım sağlanmış EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri alınmış EFQM Mükemmelik Modeli Dış Değerlendirmesi yaptırılmış September 2017 This certificate remains valid for 2 years. EFQM Mükemmellikte Yetkinlik-5 Yıldız belgesi alınmış EFQM Mükemmellik Yolculuğu için Yol Haritası çalışmalarına başlanmıştır.. Léon Tossaint CEO, EFQM

33 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Politikalar KALİTE POLİTİKAMIZ Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmetleri sunumu sırasında Kalite Yönetimi nin tüm gereksinimlerine uyarak, çalışmalarımızı; sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürütmeyi, Elektrik dağıtım hizmetini gerçekleştirirken zorunlu yasa ve yönetmelikler ile müşteri şartlarına koşulsuz uymayı, Yenilikçi yöntemler kullanarak Elektrik Dağıtım hizmetinin kalitesini sürekli yüksek tutmayı ve bu konuda sektöründe lider ve örnek olmayı, Müşteri Memnuniyeti Politikamız ile kesintisiz ve uygun şartlarda elektrik sunmayı taahhüt ediyoruz. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin tüm gereksinimlerine uyarak süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi, Elektrik dağıtım hizmetini gerçekleştirirken zorunlu yasa, yönetmelik ve müşteri şartlarına uymayı, Müşteri Memnuniyeti ilkelerimiz çerçevesinde şikayetleri ele almayı taahhüt ediyoruz Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz; ŞEFFAFLIK ERİŞİLEBİLİRLİK CEVAP VEREBİLİRLİK OBJEKTİFLİK GİZLİLİK HESAP VEREBİLİRLİK

34 34 İNSAN KAYNAKLARI ÇEVRE POLİTİKAMIZ ÇEDAŞ ın çevre boyutlarına ilişkin ilgili yürürlükteki yasal ve diğer diğer şartlara uyacağımızı, Elektrik dağıtımı hizmeti sunumumuz sırasında malzeme ve enerjiyi verimli kullanarak enerji performansımızı sürekli iyileştireceğimizi, Faaliyetlerimiz nedeniyle oluşan atıklarımızı mümkün olduğunca azaltıp geri dönüşüm kapsamında tekrar geri kazandıracağımızı, Çevre konusunda çalışanlarımızda sorumluluk bilincini arttırmak üzere eğitimler vereceğimizi, Geleceğe daha yaşanabilir bir Dünya bırakmaya katkı sağlamak üzere süreç planlarımızda çevre faktörünü dikkate alacağımızı taahhüt ediyoruz. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ En önemli değerimiz olan çalışanlarımızı; işyeri ve gerçekleştirdikleri faaliyetlerle ilgili tehlikeler ile buna bağlı riskleri belirleme, ortadan kaldırma konusunda bilgilendirmeyi ve desteklemeyi, Güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı yaratarak işten doğan kazaları minimuma indirmeyi, Faaliyetlerimizi yürütürken İş Sağlığı ve Güvenliğine ilişkin tüm yasal şartları yerine getirmeyi, İş Sağlığı ve Güvenliğine ilişkin faaliyetlerimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ediyoruz.

35 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU ÇAĞRI MERKEZİ POLİTİKAMIZ Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak Çağrı Merkezi hizmeti sunarken; Müşteri ihtiyaç ve önerilerini gözetmeyi Sürekli ulaşılabilir olmayı Hizmetimizi gerçekleştirirken zorunlu yasa, yönetmelik ve müşteri şartlarına uymayı Çağrı Merkezi ilkelerimiz Çağrı Merkezi İlkelerimiz; ÖNCÜ OLMA KESİNTİSİZ VE HIZLI ERİŞİLEBİLİR OLMA DÜRÜST VE NİTELİKLİ İLETİŞİM KURMA OBJEKTİF OLMA BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ) olarak Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimiz çerçevesinde; Kuruluşumuz ve bilgi sistemlerine ilişkin 3.taraflar ve abonelerimizin bilgilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişebilirliğinin sağlanmasını, Bilgi Güvenliği kapsamında ISO standardı, ilgili yasal mevzuat ve şartlar ile üçüncü taraflar ile yapılan sözleşmelere uymayı, Varlıklarımıza ilişkin tüm riskleri sistematik bir biçimde yöneterek azaltmayı ve böylelikle tüm paydaşlarımızla sürdürülebilir ilişkiler kurmayı, Yaşanan bilgi güvenliği olayları ve ihlallerini yeniden oluşmasını engelleyecek biçimde düzeltmeyi, Tüm çalışanlarımızın bilgi güvenliği konusundaki farkındalıklarını artırmayı taahhüt ediyoruz.

36 36 İNSAN KAYNAKLARI BELGELER

37 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BELGELER

38 38 İNSAN KAYNAKLARI

39 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Ç AMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Müşteri Operasyonları Enerji Talepleri AG-OG Bağlantı Sayıları Müşteri Fen İşlemler Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri 03

40

41 41 BİLİYOR MUSUNUZ? Mosley Caddesi akkor ampulle aydınlatılan ilk caddedir. Newcastle / İngiltere

42 42 MÜŞTERİ OPERASYONLARI Enerji Talepleri AG-OG ENERJİ MÜSADESİ AG OG GENEL TOPLAM SİVAS TOKAT YOZGAT GENEL TOPLAM PROJE ONAY SAYISI AG OG GENEL TOPLAM SİVAS TOKAT YOZGAT GENEL TOPLAM

43 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Bağlantı Sayıları Abone Sayıları 2017 Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Toplam Sanayi Sitelerinde Sayaçların Toplu Panolara alınması 2017 senesinde çalışılmamıştır.

44 44 MÜŞTERİ OPERASYONLARI Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri Abone Türüne Göre Dağılım Sayaç Grubu Planan Gerçekleşen Kalan Abone Türüne Göre Dağılım Gerçekleşme (%) %103 Genel Aydınlatma %97 Genel Tüketim %95 Genel Toplam Gerilim Türüne Göre Dağılım GERİLİM TÜRÜ ABONE SAYISI AG 183 OG 267 TOPLAM 450 Abone Grubuna Göre Dağılım ABONE GRUBU ABONE SAYISI SANAYİ 114 TİCARETHANE 148 TARIMSAL SULAMA 188 TOPLAM 450

45 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU OSOS TAHAKKUK ORANLARI Dönem OSOS OSOS Olmayan Satılan Toplam OSOS Oranı 2017/ ,67% 2017/ ,74% 2017/ ,18% 2017/ ,11% 2017/ ,46% 2017/ ,00% 2017/ ,80% 2017/ ,03% 2017/ ,47% 2017/ ,87% 2017/ ,01% 2017/ ,33% Genel Toplam ,33%

46 46

47 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kayıp - Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri 04

48

49 49 BİLİYOR MUSUNUZ? William Morrison 1891 yılında ilk başarılı elektrikli otomobili tasarlamıştır.

50 50 KAYIP - KAÇAK Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Abone Grubu Abone Adedi Mesken Ticarethane ve Diğer Sanayi Aydınlatma Tarımsal sulama Toplam Dağıtılan Enerji (kwh) ,73 Kaçak Saha Taramaları Personel Adedi 8 Ekip Adedi 4 Taranan Abone Adedi 8540 Tutulan Zabıt Sayısı 1214 Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri Abone Grubu Abone Adedi Muayene Sonucu Adet Sağlam Arızalı Toplam

51 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

52 52

53 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri (2016 raporundan) Bakım Çalışmaları Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri 186 Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği ÇEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi 05 Aydınlatma fatura ve takip işlemleri

54

55 55 BİLİYOR MUSUNUZ? İzlanda Elektriği tamamen yenilenebilir enerji kaynağından karşılayan tek ülkedir.

56 56 SİSTEM İŞLETME Şebeke İşletme Birimleri Genel Müdürlük Sistem İşletme Direktörlüğü Akıncılar İşletme Müdürlüğü Ulaş İşletme Şefliği Divriği İşletme Şefliği Hafik İşletme Şefliği Gemerek İşletme Şefliği Gürün İşletme Şefliği İmranlı İşletme Şefliği Kangal işletme Müdürlüğü Koyulhisar işletme Şefliği Suşehri İşletme Şefliği Şarkışla İşletme Müdürlüğü Yıldızeli İşletme Şefliği Zara İşletme Şefliği Bakım Çalışmaları Merkez AOB Akıncılar AOB GÖLOVA AOB ULAŞ AOB ALTINYAYLA AOB DİVRİĞİ HAFİK AOB DOĞANŞAR AOB GEMEREK AOB GÜRÜN AOB İMRANLI AOB KANGAL AOB Koyunhisar AOB SUŞEHRİ AOB Şarkışla AOB YILDIZELİ AOB ZARA AOB Tarama Yapılan İM-DM-TM Sayısı İM,DM,TM Genel Bakım (adet) Havai Hat İzole Klemens Çalışması Trafo Bakımı Topraklama Ölçümü İzolatör Değişimi Tokat İl Müdürlüğü Almus İşletme Şefliği Reşadiye İşletme Şefliği Niksar İşletme Şefliği AR-YE Su İşletme Şefliği Erbaa İşletme Şefliği Zile İşletme Şefliği Turhal İşletme Şefliği Tokat İl Müdürlüğü Yozgat İl Müdürlüğü Yozgat İl Müdürlüğü Yerköy İşletme Şefliği Şefaatli İşletme Şefliği Boğazlıyan İşletme Şefliği Çayıralan İşletme Şefliği Sarıkaya İşletme Şefliği Akdağmadeni İşletme Şefliği Saraykent İşletme Şefliği Çekerek İşletme Şefliği Sorgun İşletme Şefliği ALMUS AOB REŞADİYE AOB NİKSAR AOB BAŞÇİFTLİK AOB ARTOVA AOB YEŞİLYURT AOB SULUSARAY AOB ERBAA AOB ZİLE AOB TURHAL AOB MERKEZ AOB PAZAR AOB MERKEZ AOB YERKÖY AOB ŞEFAATLİ AOB BOĞAZLIYAN AOB YENİFAKILI AOB ÇAYIRALAN AOB ÇANDIR AOB SARIKAYA AOB AKDAĞMADENİ AOB SARAYKENT AOB ÇEKEREK AOB KADIŞEHRİ AOB SORGUN AOB SORGUN AOB

57 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri Anlaşma Gücü (MW) Yük Tevzi Anlaşma ve Demand Güçleri Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Ocak 662,8 456, ,6 396, ,60 441, ,6 491, ,5 423,16 Şubat 662,8 440,85 632,6 384, ,60 471, ,6 343, ,5 396,048 Mart 662,8 479,18 632,6 391, ,60 398, ,6 457, ,5 408,724 Nisan 662,8 481, ,6 457, ,60 361, ,6 411, ,5 426,824 Mayıs ,6 437, ,60 358, ,6 435, ,5 429,424 Haziran ,6 471, ,60 406, ,6 420, ,5 460,080 Temmuz ,6 585,63 603,60 421, ,6 496, ,5 473,192 Ağustos ,6 549, ,60 442, ,6 516, ,5 496,972 Eylül ,6 494, ,60 394, ,6 465, ,5 481,825 Ekim ,6 459, ,60 390, ,6 391, ,5 464,099 Kasım ,6 462, ,60 406, ,6 426, ,5 444,994 Aralık ,6 479, ,60 401, ,6 418, ,5 421,084

58 58 SİSTEM İŞLETME 186 Çağrı Merkezi Gelen Çağrı 186 Çağrı Merkezi 2017 Verileri IVR da Cevaplanan Operatörde Cevaplanan Cevaplama Oranı Servis Seviyesi OCAK %93,41 %78,43 ŞUBAT %99,04 %96,16 MART %98,71 %98,45 NİSAN %94,57 %73,25 MAYIS %99,50 %98,55 HAZİRAN %99,42 %97,90 TEMMUZ %99,22 %96,37 AĞUSTOS %98,59 %95,00 EYLÜL %99,38 %96,26 EKİM %99,33 %97,38 KASIM %99,02 %96,34 ARALIK %99,41 %98,06 Genel Toplam %98,20 92,53%

59 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Sistem Koordinasyon 2017 Yılı Yapılan Başvuruların Ulaşım Şekillerine Göre Dağılımı Çağrı Merkezi EBYS Müşteri Hizmetleri 0 İnternet 328 WhatsApp İhbar Hattı Genel Toplam Yılı Arıza İş Emirlerinin Türlerine Göre Dağılımı Orta Gerilim Trafo Merkezi 220 Alçak gerilim (AG) AG Şube Arıza Sayaç Sonrası 901 Arıza dışı kayıtlar Genel Toplam

60 60 SİSTEM İŞLETME Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama 2016 Yılı Birimlere Ait Başvuru ve İş Emri Durumları Kaçak Takip Toplam işemri 340 Sonuçlandırılmış işemri Oranı %100,00 Sayaç Toplam İşemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı %100 Müşteri İlişkileri Toplam İşemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı %100 Aydınlatma Toplam İşemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00%

61 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Kaçak Takip Sayaç Müşteri İlişkileri Aydınlatma 2017 Yılı Birimlere Ait İş Emri Bölge Dağılımı Bölge Dağılımı İş Emri Toplam Sivas 185 Tokat Yozgat 51 Sivas 763 Tokat Yozgat 453 Sivas Tokat Yozgat Sivas Tokat Yozgat

62 62 SİSTEM İŞLETME Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Ticari Kalite Dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılar ile bu kullanıcılara bağlantı anlaşması veya perakende satış sözleşmesi kapsamında hizmet veren taraflar arasında enerji satışı ve/veya hizmetin sunumuna ilişkin olarak meydana gelecek ilişkilerin tüm evreleri ÇEDAŞ standartlarına uygun şekilde hazırlanma kapasitesidir. Teknik Kalite Dağıtım sistemi kullanıcılarının elektrik enerjisi talebini; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi açısından kabul edilebilir değişim sınırları içerisinde kesintisiz ve kaliteli bir şekilde karşılayabilme kapasitesidir. Ticari Kalite Değerleri Ticari Tedarik Kalite Sürekliliği Değerleri Kalitesi Adet SAIFI SAIDI AG Kesinti Sayıları OCAK ,26 1, ŞUBAT ,66 0, MART ,78 1, YG Kesinti Sayıları NİSAN ,21 1, MAYIS ,42 1, HAZİRAN ,81 2, TEMMUZ ,68 2, AĞUSTOS ,60 2, EYLÜL ,73 0, EKİM ,38 0, KASIM ,25 0, ARALIK ,47 0, TOPLAM ,25 15,

63 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

64 64 SİSTEM İŞLETME Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi 2017 Yılı Şikayet Verileri KEP 644 Yazışmalar 672 TEDAŞ Aydınlatma ve Yazı 328 AYS Müşteri İlişkileri Toplam

65 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

66 66 SİSTEM İŞLETME

67 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

68 68

69 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Yatırım ve Ar-Ge Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Ar-Ge projeleri 06

70

71 71 BİLİYOR MUSUNUZ? Elektrik saniyede kilometre hızla hareket eder.

72 72 YATIRIM VE AR-GE Gerçekleşen İş Miktarı 2017 YILI SAYILARI BİRİM MİKTAR AG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis m OG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis m AG Havai Hat Yeni Tesis m 726,634 OG Havai Hat Yeni Tesis m Yeni Trafo Merkezi Tesisi adet 495 Yeni Trafo Merkezi Tesisi kva kv tan 34.5 kv a Dönüşüm adet kv tan 34.5 kv a Dönüşüm kva 0 Trafo Merkezi Yenileme adet 0 Trafo Merkezi Yenileme kva 0 Yeni Dağıtım Merkezi Tesisi adet 21 Aydınlatma Direği adet 1032 Aydınlatma Kablosu m

73 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Hayatınızın her alanında enerjimizle yanınızda olan kurumumuz Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş.'nin 2017 yılında hazırlamış olduğu şebeke tesis program raporu; tasdik edilen yatırım projelerinden 2017 yılında toplam 268 adet şebeke tesis projesi hayata geçirilmiştir. Bu projelerin toplam maliyeti ise TL olarak hesaplanmıştır YILINDA HAZIRLANARAK HAYATA GEÇİRİLEN ŞEBEKE TESİS PROJELERİ PROJE SAYISI 268 PROJE PROJE TUTARI 111,8 MİLYON TL

74 74 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri AKILLI SAYAÇ: Türkiye deki en kapsamlı ve detaylı akıllı sayaç projesidir. Teknolojilerin birbirleri ile sorunsuz çalışmasını öngörmek ve proje sonunda oluşturulması planlanan tam ölçekli sistemin nasıl olması gerektiğinin analizinin yapılması üzerine proje geliştirilmiştir. Proje başarı ile tamamlanmıştır. ARIZA GÖSTERGE CİHAZI: OG Havai Hat Fiderlerde Arıza Gösterge Cihazları, Hızlı Tekrar Kapamalı Kesiciler ve Ayırıcılar Kullanılarak Entegre Fider Otomasyon Sisteminin Geliştirilmesi amaçlanmış olup proje tamamlanmıştır.

75 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU TEKNİK KAYIP: Proje kapsamında kayıp-kaçağın ayrıştırılması ve azaltılması planlanmış, böylece de enerji maliyetlerinin düşürülmesi, arızaların önüne geçilmesi hedeflenmiştir. Dağıtım şebekesinin en verimli ve ekonomik kullanımını için yol haritası çıkarılmıştır. Proje başarı ile tamamlanmıştır. REFERANS ŞİRKET: Elektrik dağıtım sektöründe işletme gelir gereksinimi hazırlanmasına yönelik referans şirket metodolojisi, modeli ve yazılımı geliştirilmesi 2016 Temmuz. MOBİL GERİ BİLDİRİM: Mobil Geri Bildirim Sistemi Tasarımı Projesi; abone olsun olmasın, tüm vatandaşların mobil uygulama üzerinden dağıtım şebekesi ile ilgili dilek, öneri, şikayet, kesinti, kaçak, vb. geri bildirimlerini almaya yarayacak uygulama geliştirilmesi yılı Ocak

76 76 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri GERİLİM REGÜLATÖRÜ: OG seviyesinde kademe değiştiricili / booster transformatörlerin kullanılması ile şebeke kaybının azaltılması ve bu sayede gerilim profilini düzeltici özelliklerinin en üst seviyede tutulması amaçlanmış ve proje tamamlanmıştır. OFF-GRİD GES: Türkiye Elektrik Şebekelerindeki ve Şebeke Dışı (Off-Grid) Uygulama Alanlarının Belirlenmesi ve Pilot Uygulama Çalışması Projesi 2017 ocak

77 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU TAŞ 2020: Ülke çapında yapılacak ilk ve ne kapsamlı akıllı şebeke çalışması olacaktır. Bu çalışma sonucunda, Akıllı Şebeke Yol Haritası, Fayda-Maliyet Analizleri çıkarılmış, EPDK'nın bu çalışmalar sonucunda dağıtım şirketlerini Akıllı Şebeke yatırımları konusunda bütçe ayırması öngörülmekte olup proje tamamlanmıştır. YÜKSEK EMPEDANS: Dağıtım Şebekelerinde Düşük Arıza Akımlarının Tespit Edilmesine Yönelik Donanım ve Sistem Geliştirilmesi Projesi 2017 Temmuz DAGSİS: Dağınık üretimlerin şebeke üzerinde yaratacağı etkilere hazırlanmak, elektrikli araçlar vb. yeni teknolojilerin kullanımlarına hazırlanmak ve gerilim kalitesini artıracak şekilde bu teknolojilerin entegrasyonu araştırmak amacıyla proje oluşturulmuştur. Proje başarı ile tamamlanmıştır.

78 78

79 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Bilgi ve İletişim Teknolojileri Operasyonel Çalışmalar Proje Bazlı Çalışmalar 07

80

81 81 BİLİYOR MUSUNUZ? Vantilatör elektrikle çalışan ilk ev aletleri arasındadır.

82 82

83 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Proje Bazlı Çalışmalar Roksit: DNS Güvenlik Sistemi DNS sunucuları Roksit DNS sunucularına yönlendirildi. Tüm kullanıcıların Roksit DNS güvenlik duvarı üzerinden güvenli şekilde internete erişmeleri sağlandı. Picus: Atak Otomasyon Sistemi Yerel ağa Picus Peer kuruldu. Çamlıbel ağı 7/24 test ediliyor ve güvenlik durumu tespit ediliyor. Rapid7: Açık Tespit Sistemi Tüm Çamlıbel alt ağları varlık olarak Nexpose a eklendi. Gerektiği durumlarda istenilen ve/veya kullanıma açılacak servisler, sayfalar, sunucular üzerinde tarama yapılıp raporlanıyor.

84 84 BİLİM VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Proje Bazlı Çalışmalar Forcepoint: Dosya Analiz Sistemi Tüm kullanıcılara Forcepoint ajanları kuruldu ve izleme modunda kullanılıyor. Gerekli kurallar yazıldı ve planlı şekilde aktif edilecek. Tufin: Güvenlik Cihazı Analiz Sistemi Çamlıbel merkez şirket güvenlik duvarı ve proje kapsamında kullanılan güvenlik duvarı Tufin e eklendi ve izleniyor. Tüm değişiklikler ilgili güvenlik yöneticisine e-posta ile bildiriliyor. Kural analizi yapılıyor ve gerekli iyileştirilmeler kontrol ediliyor. Solarwinds: Sistem ve Network Monitör Sistemi Mevcut lisans yenilemesi yapıldı ve daha sağlıklı izleyebilmek için WPM ve DPM modülleri eklendi. Mevcut durumda lisans sayısı yetmediğinden dolayı ek yönetim sunucusu kurulup çift yönlü yönetim sunucusundan kontrol sağlandı. Tüm Çamlıbel ağ-güvenlik cihazları ile tüm işletmelerin ağ cihazları eklendi. Tamamının canlı takip edilebildiği topoloji çıkarıldı.

85 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Proje Bazlı Çalışmalar ArcSight: Log Tutma Sistemi Proje kapsamında kullanılan ArcSight log yöneticilerini son sürüme güncellendi. Windows ve Linux tabanlı sunucular, antivirus ve DNS güvenlik duvarı kayıtları ArcSight a aktarıldı. Azure Information Protection: Mail Gizlilik Belirtme Sistemi Kullanıcıların bilgisayarlarına AIP ajanları kuruldu. Yeni sistem ile çalışanların e-posta gönderimi sırasında gizlilik durumunu seçmesi isteniyor. Gönderilen e-posta içeriğine belirtilen gizlilik durumu ekleniyor.

86 86

87 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Özel Çocuklara Özel Sınıflar Kan Bağışı Yaşam Destek 08

88

89 89 BİLİYOR MUSUNUZ? Güneşten dünyaya uzanan enerji metrekare başına saniyede 1.37 KW dır.

90 90 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Eğitime Destek ÇEDAŞ, eğitim kurumlarının teknolojik ve bilimsel çalışmalarına yönelik desteklerine devam ediyor. ÇEDAŞ, Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) ve Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırmalar Kurumu (TÜBİTAK) tarafından 2017 yılında 11 incisi düzenlenen Uluslararası MEB Robot Yarışması na katılan Sivas Bilim ve Sanat Merkezi ne (BİLSEM) robot malzemesi desteği sağlayarak ana sponsor oldu Mayıs 2017 tarihleri arasında 11 ülkeden ün üzerinde projenin katıldığı Konya daki yarışmada Sivas BİLSEM, 6 öğrencisinin 4 robot projesi (İnsansız Hava Aracı-İHA, Mini Sumo, Hızlı Çizgi İzleyen, Normal Çizgi İzleyen) ile yarışmaya katıldı.

91 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Kan Bağışı Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ), çalışanları ile Kızılay ın kan bağışı kampanyasına destek oldu. ÇEDAŞ Genel Müdürlüğü ile Tokat ve Yozgat İl İşletme Müdürlüğü nde eşzamanlı gerçekleştirilen kan bağışı kampanyasına ÇEDAŞ çalışanları yoğun ilgi gösterdi.

92 92 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Göçmen Kuşlar Ölmesin Elektrik dağıtım kalitesini iyileştirirken çevreyi ve hayvanları korumak üzere özel çalışmalar yapan ÇEDAŞ bu kapsamda Sivas, Tokat ve Yozgat ta kuşların göç güzergâhları üzerinde olan bölgelerde, elektrik dağıtım hatlarında izolasyona giderken aynı zamanda kuş koruma aparatları monte etti. Bu sayede nesli tükenmekte tehdidi altında olan Anadolu Dağ Turnaları, Şah Kartalları ve diğer kuşların doğal yaşam alanlarında enerji nakil hatlarından zarar görmeden hayatlarının devamı sağlandı. Göçmen Kuşlar Ölmesin projesi 8. Türkiye Enerji Zirvesi nde Altın Voltaj ödülüne layık görüldü.

93 ÇAMLIBEL ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

94 Enerjimizle Yanınızdayız 94