ANTAKYA TİCARET VE SANAYİ ODASI ÜYE MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI

Transkript

1 ANTAKYA TİCARET VE SANAYİ ODASI ÜYE MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI 2017

2 İçindekiler 1-Giriş Metodoloji Amaç Kapsam ve Örnekleme Planı Coğrafi, Kitlesel ve Sektörel Kapsam Örnekleme Çerçevesi Tahmin Boyutu ve örnekleme yöntemi Örnek Hacmi ve Örnek Dağılımı Tahmin ve Notasyonlar Veri Derleme Yöntemi Verilerin Değerlendirilmesi SONUÇLARIN ANALİZİ Faaliyet Alanı/Sektörü Başkanlık Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Başkanlık Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi

3 Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Ticaret Sicili Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Ticaret Sicili Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Oda Sicil Belgeleri ( Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs. ) Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Sanayi İşlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, İş Makinesi Tescili vs.) Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Sanayici İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Dış Ticaret İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Dış Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi İç Ticaret İşlemlerinden (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat vs. ) Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı

4 3.9.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi İç Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Tır Karne İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi Tır Karne İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi K Belgeleri İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi K Belgeleri İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Oda Proje Koordinasyon ve Araştırma Birimi Tarafından Hazırlanan Projelerden Duyulan Memnuniyet Odanın Hazırlaması İstenen Projeler Odanın Ekonomik Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarını Nasıl Buluyorsunuz? Odanın Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarını Nasıl Buluyorsunuz? Odanın Düzenlediği Eğitim, Seminer, Toplantı, Konferans vb. Hizmetlerden Duyulan Memnuniyet Odanın Fuar, Ticari Heyet, İş Toplantısı vb. Tanıtım Faaliyetlerinden Duyulan Memnuniyet Odanın Web Sayfasının İçeriğinden Duyulan Memnuniyet Web Sayfamızı Fonksiyonel Buluyor musunuz? İletişim Bilgilerinizi Web Sayfamız Üzerinden Güncellediniz mi? Odanın Üyeleri Temsil Etme Düzeyi Gerektiğinde Üst Yönetime Ulaşabilme Konusundaki Görüşler Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki Görüşler Odanın Duyuru ve Yeni Faaliyetlerinin Üyelere Ulaşmasında Tercih Edilen Kaynaklar Üyelerin İhtiyaç Duydukları Eğitim Konuları

5 3.26. Odanın Hizmetlerinden Daha İyi Yararlanılabilmesi İçin İyileştirilmesi Gereken Noktalar Bölgenin Gelişmesine Yönelik Olarak Odanın Öncelikli Olması Gereken Çalışmaları Görüş ve Öneriler Genel Memnuniyet Düzeyi Odanın Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi Odanın Firmaları Temsil Etme Düzeyi Durumu Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki Görüşlerin Durumu Üyelerin İhtiyaç Duydukları Eğitim Konuları Durumu Sonuç ve Öneriler

6 Tablolar Tablo 1:Başkanlık Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 2:Cronbach's Alpha Analizi Tablo 3:Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 4:Cronbach's Alpha Analizi Tablo 5: Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 6: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 7:Ticaret Sicili (Kurulus, Tescil, vs.) Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Duzeyi (%) Tablo 8: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 9: Oda Sicil Belgeleri (Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs.) Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 10: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 11: Sanayici İşlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, Is Makinesi Tescili, vs.) Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 12: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 13: Dış Ticaret İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 14: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 15: İç Ticaret (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat, vs.) İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 16: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 17: Tır Karne İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 18: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 19: K Belgeleri İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Tablo 20: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 21: Genel Memnuniyet Düzeyi Tablo 22: Cronbach's Alpha Analizi Tablo 23: Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi Tablo 24 Oda Temsiliyetiyle İlgili Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi

7 Tablo 25 Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları İle İlgili Sektör Bazlı Memnuniyeti Tablo 26 Üyelerin Eğitim İhtiyaçlarının Sektör Bazlı Dağılımı Ek: Anket Formu 6

8 1-Giriş Antakya Ticaret ve Sanayi Odası tarafından üyelerin ihtiyaçlarını belirlemek ve üyelerine daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla 2017 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi gerçekleştirilmiştir. Her seviyedeki üyelerimizin ve yöneticilerimizin görüşlerini dikkate alan, değişen koşullara uyum sağlayan ve kurumsal memnuniyeti sağlayan bir yönetim anlayışını benimsemiş olan Odamız üyelerinin memnuniyetinin ölçülmesine büyük önem vermektedir. Üye Memnuniyeti Anketi kapsamında veri gizliliğinin sağlanması amacıyla Odamız tarafından tüm tedbirler alınmıştır. Bu araştırma sonucunda, üyelerimizin beklentileri ve memnuniyetleri değerlendirilerek, bu çerçevede gelecekte yapacağımız çalışmaların daha etkin planlanması sağlanacaktır. 2-Metodoloji 2.1 Amaç 2018 yılında yapılan 2017 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi ile üyelerimizin Antakya Ticaret ve Sanayi Odasına ilişkin beklenti düzeylerini öğrenmek ve odamızın performansının arttırılmasına yönelik gelişim gereksinimlerini belirlemek amaçlanmıştır. Bu çerçevede; Üyelerimizin memnuniyetlerinin belirlenmesi Taleplerinin ölçülmesi Verilen hizmetler ile yapılan faaliyetlerden memnuniyet düzeyi Üyelerimizin temsil edilme düzeyi Oda yöneticilerimizin performansı Hizmetlerden yararlanma düzeyi Bölgemizin gelişmesine katkı sağlayacak çalışmaların ölçülmesi Üye olunan meslek komitesi çalışmaları Üst yönetime ulaşabilme durumu Duyuru ve faaliyetlere ulaşılabilirlik İşletmelerin eğitim ihtiyacı ve konuları Odamızın hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik düşünce ve önerileri öğrenmek hedeflenmiştir. Araştırma ile elde edilen somut ve güncel veriler, oda yönetimimizin geliştirilmesi için yararlanılacak önemli bir kaynak olacaktır. 7

9 2.2 Kapsam ve Örnekleme Planı Coğrafi, Kitlesel ve Sektörel Kapsam Coğrafi kapsam olarak Hatay İli Antakya, Defne, Altınözü, Yayladağı ve Samandağı ilçe sınırları kapsama dâhil edilmiştir. Coğrafi kapsam dâhilindeki Antakya Sanayi ve Ticaret Odasına (ATSO) kayıtlı üye işyerleri anket kapsamını oluşturmakta olup, kapsama dahil edilen sektörler aşağıdadır. 01-ÇIRÇIRLAMA, ARICILIK, TAHIL, ÇİÇEK, SEBZE FİDESİ, DENİZ ÜRÜNLERİ, MEYVELERİ YENEN SEBZE VE HAYVAN YETİŞTİRİCİLİĞİ MESLEK GRUBU 02-ZEYTİNYAĞI, AYÇİÇEĞİ VE BİTKİSEL SIVI YAĞ İMALATI, YAĞLI TOHUM VE YAĞLI MEYVE TOPTAN TİCARETİ MESLEK GRUBU 03-HER TÜRLÜ MOBİLYA VE KERESTE İMALATI VE SATIŞI, AHŞAP KAPI, PENCERE VE MUTFAK MOBİLYALARI İMALATI VE MOBİLYALARIN BOYANMASI MESLEK GRUBU 04-DEĞERLİ METALLERDEN TAKI VE MÜCEVHERAT İMALATI VE SATIŞI VE SAAT TİCARETİ MESLEK GRUBU 05-İKAMET AMAÇLI BİNALARIN İNŞAATI MESLEK GRUBU 06-HAFRİYAT, ELEKTRİK TESİSATI DÖŞEME, İNŞAAT MALZEMELERİ MONTAJI, BETON İŞLERİ VE GAZ TESİSATI FAALİYETLERİ MESLEK GRUBU 07-YAPI KOOPERATİFİ FAALİYETLERİ, İKAMET DIŞI BİNALARIN İNŞAATI, SU KUYUSU AÇMA, ELEKTRİK ENERJİSİ ÜRETME VE SANRALİ İNŞAATI, DOĞALGAZ İŞLEME TESİSLERİ İNŞAATI, TELEKOM AĞLARININ BAKIM VE ONARIMI MESLEK GRUBU 08-OTEL, LOKANTA, PASTANE, SEYAHAT ACENTELERİ VE TUR OPERATÖRLERİ FAALİYETLERİ, HAZIR YEMEK İŞLETMECİLERİ VE DİĞER HİZMET FAALİYETLERİ MESLEK GRUBU 09-OTOMOTİV, AKARYAKIT, ULAŞTIRMA, TÜPGAZ TİCARETİ, LİNYİT MADENCİLİĞİ VE İŞ TAKİBİ FAALİYETLERİ MESLEK GRUBU 10-YÜK VE YOLCU TAŞIMACILIĞI KOOPERATİFLERİ VE KARAYOLU İLE YOLCU TAŞIMACILIĞI, OTOPARK VE GARAJ İŞLETMECİLİĞİ, POSTA VE KARGO FAALİYETLERİ, DEPOLAMA, GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ MESLEK GRUBU 11-SİGORTA ACENTELERİ VE ARACILARININ FAALİYETLERİ, GAYRİMENKUL ACENTELERİ VE LEASİNG FAALİYETLERİ MESLEK GRUBU 12-EĞİTİM, MESLEK BİRLİK VE KOOPERATİFLERİ, TAHIL TOPTAN TİCARETİ, KIRTASİYE VE DERS KİTAPLARININ YAYIMLANMASI, DERSANELER, TÜTÜN ÜRÜNLERİ TOPTAN TİCARETİ, ÖZEL GÜVENLİK VE DİĞER HİZMET FAALİYETLERİ MESLEK GRUBU 13-AYAKKABI, DERİ VE KÜRK İMALAT, TOPTAN, PERAKENDE MESLEK GRUBU 14-İNŞAAT MALZEMELERİ, HAZIR BETON İMALATI, TARIM VE ORMAN ALETLERİ VE MALZEMELERİ MESLEK GRUBU 15-ZİRAİ ÜRÜNLER, PAMUK TOPTAN TİCARETİ, HAYVAN YEMİ VE CANLI HAYVAN TOPTAN TİCARETİ, ÇİÇEK VE BİTKİ SATIŞINI YAPAN ARACILAR MESLEK GRUBU 16-GIDA MADDELERİ İMALAT, TOPTAN, PERAKENDE MESLEK GRUBU 17-TUHAFİYE, MANİFATURA, MEFRUŞAT VE KONFEKSİYON TOPTAN VE PERAKENDE MESLEK GRUBU 18-DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI, ELEKTRİKLİ CİHAZLAR, BİLGİSAYAR, FOTOĞRAFÇILIK, TELEKOMİNİKASYON HİZMETLERİ, PLASTİK POŞET İMALATI, YANGIN SÖNDÜRÜCÜLER VE TEMİZLİK ÜRÜNLERİ TİCARETİ MESLEK GRUBU 19-BANKALAR, FİNANS VE TARIM KREDİ KOOPERATİFLERİ MESLEK GRUBU 20-SAĞLIK HİZMETLERİ, MÜHENDİS VE MİMARLIK HİZMETLERİ VE YAPI DENETİM KURULUŞLARI MESLEK GRUBU 21-EĞİTİM VE EĞİTİMİ DESTEKLEYİCİ FAALİYETLER MESLEK GRUBU 8

10 2.2.2 Örnekleme Çerçevesi Antakya Sanayi ve Ticaret Odasına kayıtlı olan ve aktif olduğu tespit edilen 4948 işyerinden oluşan üye listesi çalışmada örnekleme çerçevesi olarak kullanılmıştır. Örnekleme ve gözlem birimi üye işyerleridir Tahmin Boyutu ve örnekleme yöntemi Bu araştırma Antakya Ticaret ve Sanayi Odası için tahmin vermek üzere planlanmış olup, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası 2017 Yılı Üye Memnuniyet Araştırması nda Tabakalı Örnekleme Yöntemi kullanılmıştır Örnek Hacmi ve Örnek Dağılımı Bu çalışma ile, ATSO' nun yıllık iş planlarında iş süreçleri verimliliğinin arttırılması amacıyla üyelerin oda faaliyetleri konusunda görüşlerini ve önerilerini almak hedeflenmektedir. Örnek hacmi istenilen düzeyde tahmin üretilmesini sağlayacak kriterler dikkate alınarak 671 olarak belirlenmiştir. Bu çalışmada sektörler, tasarım tabakası olarak planlanıp örnek hacminin dağıtımı 21 sektör için Uzlaşık Dağıtım Yöntemi ile yapılmıştır. n h = ñ [ K 2 + ( 1- K 2 ) M h 2 ] ½ ñ = Göze düşen ortalama örnek hacmi M h =N h / ( N / h ) = h.w h K h = Göreceli önem = Tabaka sayısı n min = K.ñ en küçük göze düşen örnek hacmi Bu yöntem birim sayısı çok küçük dahi olsa her tabakada belirli sayıda örnek hacmini garanti etmektir. Tüm sektörlerde nmin=23 olacak şekilde tasarım tabakalarına düşen örnek hacmi belirlenmiştir. 9

11 2.2.5 Tahmin ve Notasyonlar Araştırmada sistematik örnek seçimi yöntemi kullanılmıştır. Her tasarım tabakasından örneğe seçilen toplam n tane birimin Pi olarak tanımlanan bir seçim olasılığı vardır. Herhangi bir tabakadaki örnek birimin seçim olasılığı aşağıdaki gibi yazılır: P hi = n N h h h = ele alınan tabaka indisi i = örnek birim indisi n h = h. tabakadaki örnek birim sayısı N h = h. tabakadaki toplam birim sayısı Herhangi bir karakteristiğin (y) toplam tahmini (Yˆ ), seçilen birimlerin seçim olasılıklarının tersi ile çarpımının toplamından elde edilir. Yˆ h i y hi p hi i N n h h y hi (Yˆ ) toplam tahminine ilişkin h. tabakadaki varyans formülü aşağıda verilmiştir: ˆ Y N v y N y y / n 1 v h h h h i h h dır. Tabaka bazında gerçekleştirilen bu tahminlerden toplama ait tahmin tabakalı örneklemin genel kuralları kullanılarak ulaşılır. Herhangi bir karakteristiğin toplamı; Yˆ Y ˆ h dır. h Toplam tahmine ilişkin varyans ise Y ˆ v ˆ v Y h olarak elde edilir. h 10

12 2.3 Veri Derleme Yöntemi Üye memnuniyetinin ölçülmesine yönelik araştırma, yüz yüze görüşme tekniği ile gerçekleştirilmiştir. Yüz yüze görüşme ile anket uygulaması TÜİK Hatay Bölge Müdürlüğü personeli tarafından yapılmıştır. Anket uygulaması sırasında üyelerimize anket uygulaması ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Araştırmada veri derlenmesi aşamasında matbu formlar kullanılmış olup elde edilen veriler elektronik ortama aktarılmıştır. Üye bazında memnuniyetin değil üyelerimizin toplam memnuniyetinin belirlenmesi amaçlandığından, üyelerimizin güvenilir cevaplar vermesini temin etmek için firmanın faaliyet gösterdiği sektör bilgisi dışında firmaya ait herhangi bir özel bilgi istenmemiştir. Araştırmanın birinci bölümünde üyelerimizin faaliyet alanına yönelik sorulara yer verilmiştir. Araştırmanın ikinci bölümünden itibaren odamızca yapılan işlemlerden, verilen hizmetlerden, hazırlanan projeler ve etkinlikler ile diğer alanlara ilişkin durumlardan duyulan memnuniyet düzeyleri sorgulanmıştır. Soru formunda üyelerin kendi düşünce ve görüşlerini paylaşabileceği açık uçlu sorulara yer verilmiş olup, seçilen örnek birimlerinin görüş ve önerileri de alınmıştır. 2.4 Verilerin Değerlendirilmesi Elde edilen verilerin matbu formlardan elektronik ortama aktarılmasını takiben üyelerimizin, Memnuniyet düzeyi Kurumsal faaliyetler ve hizmetler Beklenti ve ilave hizmet talepleri değerlendirilmiştir. Soruların cevaplayıcılar tarafından Çok Memnun, Memnun, Orta, Memnun Değil, Hiç Memnun Değil biçiminde olmak üzere beşli derecelendirme ölçeğine göre cevaplanması istenmiştir. İlerleyen analizlerde de görüleceği üzere Çok Memnun ve Memnun cevapları Memnuniyet Düzeyi, Memnun Değil ve Hiç Memnun Değil cevapları ise Memnuniyetsizlik Düzeyi olarak değerlendirilmiştir 11

13 3. SONUÇLARIN ANALİZİ Antakya Ticaret ve Sanayi Odası Üye Memnuniyet soru formu ile üyelerden derlenen bilgiler SPSS paket programına girilmiştir. Bilgilerin analizi aşamasında tüm Likert ölçeğine sahip dereceli cevaplar için betimleyici istatistikler ile memnuniyet oranları bulunmuştur. Daha sonra her soru değişkeni için memnuniyet oranlarını gösteren grafikler oluşturulmuştur. Üyelere sorulan her Likert ölçeğine sahip sorular SPSS paket programında birlikte ele alınarak soru bazında genel memnuniyet düzeyleri hesaplanmıştır. Üyelere sorulan soruların güvenirliğini değerlendirmek amacıyla Güvenirlik (Reliability) Analizi kullanılmıştır. Güvenirlik Analizi ile üyelere sorulan soruların ve alınan cevapların anlamlılığını test etmek amacıyla güvenirlik katsayıları hesaplanmıştır. Bunun için Cronbach s Alpha Katsayısı incelenerek üyelere sorulan soruların ve cevapların güvenirliği hakkında bilgilere yer verilmiştir. 12

14 3.1. Faaliyet Alanı/Sektörü Antakya Ticaret ve Sanayi Odası üye memnuniyet anketi çalışması kapsamında örneklem çerçevesini oluşturan Antakya Ticaret ve Sanayi Odası na üye aktif firmaların sektörel bazlı oransal dağılım grafiği aşağıdaki gibi olup; çalışmaya konu örneklem tüm kitle ve sektörü temsil edecek düzeyde tasarlanmıştır. FAALİYET ALANI-SEKTÖRÜ %16 %13 %11 %8 %6 %5 %4 %5 %5 %3 %4 %2 %2 %2 %2 %3 %2 %2 %2 %2 %1 13

15 3.2. Başkanlık Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Personel Davranışı) 12% 5-Hiç Memnun Değil 6% 3% 22% 57% Üyelere "Odamızın Başkanlık hizmetlerinden Personel Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 14

16 3.2.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Hizmetin Karşılanma Süresi) 12% 6% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 59% "Üyelere "Odamızın Başkanlık hizmetlerinden Hizmetin karşılanma süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 15

17 3.2.3 Bilgi Yeterliliği Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Bilgi Yeterliliği) 11% 6% 5-Hiç Memnun Değil 4% 20% 59% Üyelere "Odamızın Başkanlık Hizmetlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 16

18 3.2.4 Kaynak Yeterliliği Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği) 12% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 20% 59% Üyelere "Odamızın Başkanlık Hizmetlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 17

19 3.2.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Talebin Karşılanma Düzeyi) 11% 5-Hiç Memnun Değil 5% 5% 21% 58% Üyelere "Odamızın Başkanlık Hizmetlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 18

20 Başkanlık Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Başkanlık Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 1:Başkanlık Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği %79 %79 %79 %79 %79 Talebin Karşılanma Düzeyi Başkanlık Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı, Hizmetin Karşılanma Süresi, Bilgi Yeterliliği, Kaynak Yeterliliği ve Talebin Karşılanma Düzeyi %79 olarak hesaplanmıştır. Tablo 2:Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,979,979 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Başkanlık Hizmetleri Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur ve elde edilen sonuçların güvenirliği istatistiksel açıdan anlamlıdır. 19

21 3.3. Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personelin Davranışı) 11% 6% 5-Hiç Memnun Değil 2% 23% 58% Üyelere "Odamızın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 20

22 3.3.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi) 11% 4% 5-Hiç Memnun Değil 3% 22% 60% Üyelere "Odamızın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %82; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 21

23 3.3.3 Bilgi Yeterliliği Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi (Bilgi Yeterliliği) 11% 5% 5-Hiç Memnun Değil 3% 21% 60% Üyelere "Odamızın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 22

24 3.3.4 Kaynak Yeterliliği Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Kaynak Yeterliliği) 11% 4% 5-Hiç Memnun Değil 3% 21% 61% Üyelere "Odamızın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %82; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 23

25 3.3.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Talebin Karşılanma Düzeyi) 10% 4% 5-Hiç Memnun Değil 3% 22% 61% Üyelere "Odamızın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %83; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 24

26 Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Genel Sekreterlik Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 3:Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %81 %82 %81 %82 %83 Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %81, Hizmetin Karşılanma Süresi %82, Bilgi Yeterliliği %81, Kaynak Yeterliliği %82 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %83 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olarak gözlenmiştir. Tablo 4:Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,986,987 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Genel Sekreterlik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 25

27 3.4.Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı) 12% 8% 5-Hiç Memnun Değil 4% 20% 56% Üyelere "Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %76; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %12 olduğu sonucuna 26

28 3.4.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi) 12% 8% 5-Hiç Memnun Değil 3% 19% 58% Üyelere "Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %77; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %11 olduğu sonucuna 27

29 3.4.3 Bilgi Yeterliliği Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 11% 8% 5-Hiç Memnun Değil 3% 19% 59% Üyelere "Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %11 olduğu sonucuna 28

30 3.4.4 Kaynak Yeterliliği Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği) 11% 7% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 59% Üyelere "Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 29

31 3.4.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 10% 5-Hiç Memnun Değil 4% 7% 20% 59% Üyelere "Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %11 olduğu sonucuna 30

32 Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 5: Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %76 %77 %78 %79 %79 Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %76, Hizmetin Karşılanma Süresi %77, Bilgi Yeterliliği %78, Kaynak Yeterliliği %79 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %79 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Genel Sekreterlik Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Kaynak Yeterliliği ve Talebin Karşılanma Düzeyi olarak gözlenmiştir.. Tablo 6: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,986,986 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Aidat ve Muhasebe Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 31

33 3.5. Ticaret Sicili Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Duyulan Memnuniyet Personelin Davranışı Ticaret Sicili Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personelin Davranışı) 10% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 24% 57% Üyelere "Ticaret Sicil Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 32

34 3.5.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Ticaret Sicili Hizmetlerden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi ) 10% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 25% 56% Üyelere "Ticaret Sicil Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 33

35 3.5.3 Bilgi Yeterliliği Ticaret Sicili Hizmetlerden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 4% 9% 5-Hiç Memnun Değil 4% 24% 59% Üyelere "Ticaret Sicil Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %83; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 34

36 3.5.4 Kaynak Yeterliliği Ticaret Sicili Hizmetlerden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği ) 9% 4% 5-Hiç Memnun Değil 4% 24% 59% Üyelere "Ticaret Sicil Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %83; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 35

37 3.5.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Ticaret Sicili Hizmetlerden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi ) 4% 9% 5-Hiç Memnun Değil 4% 25% 58% Üyelere "Ticaret Sicil Hizmetlerinden (Kuruluş, Tescil, vs.) Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %83; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna Ticaret Sicili Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Ticaret Sicili Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. 36

38 Tablo 7:Ticaret Sicili (Kurulus, Tescil, vs.) Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Duzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %81 %81 %83 %83 %83 Ticaret Sicili (Kuruluş, Tescil, vs.) Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %81, Hizmetin Karşılanma Süresi %81, Bilgi Yeterliliği %83, Kaynak Yeterliliği %83 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %83 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Ticaret Sicili Hizmetlerinden Memnuniyeti en fazla Bilgi Yeterliliği, Kaynak Yeterliliği ve Talebin Karşılanma Düzeyi olduğu gözlenmiştir. Tablo 8: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,989,989 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Ticaret Sicili (Kuruluş, Tescil, vs.) Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 37

39 3.6. Oda Sicil Belgeleri ( Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs. ) Hizmetlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı ) 9% 5-Hiç Memnun Değil 3% 7% 22% 59% Üyelere "Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 38

40 3.6.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi ) 6% 10% 5-Hiç Memnun Değil 3% 23% 58% Üyelere "Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 39

41 3.6.3 Bilgi Yeterliliği Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği ) 8% 6% 5-Hiç Memnun Değil 4% 23% 59% Üyelere "Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %82; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 40

42 3.6.4 Kaynak Yeterliliği Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği ) 10% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 23% 58% Üyelere "Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 41

43 3.6.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 8% 6% 5-Hiç Memnun Değil 3% 24% 59% Üyelere "Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %83; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 42

44 Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 9: Oda Sicil Belgeleri (Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs.) Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %81 %81 %82 %81 %83 Oda Sicil Belgeleri (Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs.) Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %81, Hizmetin Karşılanma Süresi %81, Bilgi Yeterliliği %82, Kaynak Yeterliliği %81 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %83 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Oda Sicil Belgeleri Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olarak dağıldığı gözlenmiştir. Tablo 10: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,990,990 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Oda Sicil Belgeleri (Bağ-Kur, Oda Kayıt, Faaliyet vs.) Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 43

45 3.7.Sanayi İşlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, İş Makinesi Tescili vs.) Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Sanayici İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı ) 13% 6% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 58% Üyelere "Sanayi İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 44

46 3.7.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Sanayici İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi) 13% 5% 5-Hiç Memnun Değil 2% 20% 60% Üyelere "Sanayi İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 45

47 3.7.3 Bilgi Yeterliliği Sanayici İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 13% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 20% 58% Üyelere "Sanayi İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 46

48 3.7.4 Kaynak Yeterliliği Sanayici İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği) 12% 5% 5-Hiç Memnun Değil 3% 19% 61% Üyelere "Sanayi İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 47

49 3.7.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Sanayici İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi ) 11% 5% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 61% Üyelere "Sanayi İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna varılmıştır Sanayici İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Sanayici İşlemleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. 48

50 Tablo 11: Sanayici İşlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, Is Makinesi Tescili, vs.) Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %78 %80 %78 %80 %81 Sanayici İşlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, Is Makinesi Tescili, vs.) Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %78, Hizmetin Karşılanma Süresi %80, Bilgi Yeterliliği %78, Kaynak Yeterliliği %80 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %81 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Sanayici İşlemlerinden Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olarak dağıldığı gözlenmiştir. Tablo 12: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,988,988 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Sanayici işlemlerinden (Kapasite Raporu, Ekspertiz Raporu, Is Makinesi Tescili, vs.) Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 49

51 3.8.Dış Ticaret İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı Dış Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? (Personel Davranışı) 11% 5% 5-Hiç Memnun Değil 5% 21% 58% Üyelere "Dış Ticaret İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 50

52 3.8.2 Hizmetin Karşılanma Süresi Dış Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi) 13% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 21% 57% Üyelere "Dış Ticaret İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 51

53 3.8.3 Bilgi Yeterliliği Dış Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 11% 4% 5-Hiç Memnun Değil 5% 21% 59% Üyelere "Dış Ticaret İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 52

54 3.8.4 Kaynak Yeterliliği Dış Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği) 11% 4% 5-Hiç Memnun Değil 5% 20% 60% Üyelere "Dış Ticaret İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 53

55 3.8.5 Talebin Karşılanma Düzeyi Dış Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 9% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 22% 60% Üyelere "Dış Ticaret İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %82; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 54

56 Dış Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Dış Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 13: Dış Ticaret İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %79 %78 %80 %80 %82 Dış Ticaret İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi incelendiğinde Personelin Davranışı %79, Hizmetin Karşılanma Süresi %78, Bilgi Yeterliliği %80, Kaynak Yeterliliği %80 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %82 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Dış Ticaret İşlemlerinden Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olarak dağıldığı gözlenmiştir. Tablo 14: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,987,987 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Dış Ticaret işlemlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 55

57 3.9.İç Ticaret İşlemlerinden (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat vs. ) Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı 12% İç Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı) 7% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 58% Üyelere "İç Ticaret İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 56

58 3.9.2 Hizmetin Karşılanma Süresi İç Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi 12% 7% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 58% Üyelere "İç Ticaret İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 57

59 3.9.3 Bilgi Yeterliliği İç Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 13% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 22% 56% Üyelere "İç Ticaret İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 58

60 3.9.4 Kaynak Yeterliliği İç Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( KaynakYeterliliği) 13% 6% 5-Hiç Memnun Değil 3% 20% 58% Üyelere "İç Ticaret İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %78; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 59

61 3.9.5 Talebin Karşılanma Düzeyi İç Ticaret İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 12% 4% 5-Hiç Memnun Değil 4% 21% 59% Üyelere "İç Ticaret İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %8 olduğu sonucuna 60

62 İç Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi İç Ticaret İşlemleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 15: İç Ticaret (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat, vs.) İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %78 %78 %78 %78 %80 İç Ticaret (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat, vs.) İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi Personelin Davranışı %78, Hizmetin Karşılanma Süresi %78, Bilgi Yeterliliği %78, Kaynak Yeterliliği %78 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %80 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın İç Ticaret İşlemlerinden Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Süresi olarak dağıldığı gözlenmiştir. Tablo 16: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,985,985 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. İç Ticaret (Sigortacılık ve İstatistik, Rayiç Fiyat, vs.) İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 61

63 3.10. Tır Karne İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı 12% Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı ) 6% 5-Hiç Memnun Değil 3% 21% 58% Üyelere "Tır Karne İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 62

64 Hizmetin Karşılanma Süresi Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi ) 13% 4% 5-Hiç Memnun Değil 3% 23% 57% Üyelere "Tır Karne İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 63

65 Bilgi Yeterliliği Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği ) 12% 3% 5-Hiç Memnun Değil 4% 23% 58% Üyelere "Tır Karne İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna 64

66 Kaynak Yeterliliği Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği ) 12% 3% 5-Hiç Memnun Değil 3% 24% 58% Üyelere "Tır Karne İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %82; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %6 olduğu sonucuna 65

67 Talebin Karşılanma Düzeyi 9% Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 5% 5-Hiç Memnun Değil 2% 24% 60% Üyelere "Tır Karne İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. Grafikteki memnuniyet derecesi çok memnun ve memnun oranının toplamı memnuniyet düzeyini; "hiç memnun değil" ve "memnun değil" oranının toplamı ise memnuniyetsizlik düzeyini göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %84; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %7 olduğu sonucuna Tır Karne İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi Tır Karne İşlemleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. 66

68 Tablo 17: Tır Karne İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %79 %80 %81 %82 %84 Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi Personelin Davranışı %79, Hizmetin Karşılanma Süresi %80, Bilgi Yeterliliği %81, Kaynak Yeterliliği %82 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %84 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın Tır Karne İşlemleri Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olduğu gözlenmiştir. Tablo 18: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,983,983 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. Tır Karne İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 67

69 3.11. K Belgeleri İşlemlerinden Duyulan Memnuniyet Personel Davranışı K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Personel Davranışı ) 10% 6% 5-Hiç Memnun Değil 5% 23% 56% Üyelere "K Belgeleri İşlemlerinden Personelin Davranışı için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %11 olduğu sonucuna 68

70 Hizmetin Karşılanma Süresi K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Hizmetin Karşılanma Süresi) 11% 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 24% 56% Üyelere "K Belgeleri İşlemlerinden Hizmetin Karşılanma Süresi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %80; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 69

71 Bilgi Yeterliliği K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Bilgi Yeterliliği) 11% 5% 5-Hiç Memnun Değil 5% 24% 55% Üyelere "K Belgeleri İşlemlerinden Bilgi Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 70

72 Kaynak Yeterliliği K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Kaynak Yeterliliği) 11% 4% 5-Hiç Memnun Değil 6% 24% 55% Üyelere "K Belgeleri İşlemlerinden Kaynak Yeterliliği için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %79; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 71

73 Talebin Karşılanma Düzeyi 10% K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Dereceniz? ( Talebin Karşılanma Düzeyi) 5% 5-Hiç Memnun Değil 4% 24% 57% Üyelere "K Belgeleri İşlemlerinden Talebin Karşılanma Düzeyi için memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %81; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %9 olduğu sonucuna 72

74 K Belgeleri İşlemleri Hizmetlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi ve Cronbach's Alpha Güvenirlik Analizi K Belgeleri İşlemleri Hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet düzeyi bu kapsamda sorulan 5 sorunun birlikte ele alınmasıyla ölçülmüştür. Aynı zamanda soruların bütünlüğü ve verilen cevapların güvenirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüştür. Tablo 19: K Belgeleri İşlemlerinden Genel Memnuniyet Düzeyi (%) Personelin Davranışı Hizmetin Karşılanma Süresi Bilgi Yeterliliği Kaynak Yeterliliği Talebin Karşılanma Düzeyi %79 %80 %79 %79 %81 K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi Personelin Davranışı %79, Hizmetin Karşılanma Süresi %80, Bilgi Yeterliliği %79, Kaynak Yeterliliği %79 ve Talebin Karşılanma Düzeyi %81 olarak hesaplanmıştır. Üyelerin, Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın K Belgeleri İşlemleri Hizmetlerinden en fazla duyulan memnuniyet düzeyi Talebin Karşılanma Düzeyi olduğu gözlenmiştir. Tablo 20: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,988,988 5 Cronbach's Alpha katsayısı olarak hesaplanmıştır. Bu kriterlere göre ölçek yüksek derecede güvenilir bir ölçektir. K Belgeleri İşlemlerinden Memnuniyet Düzeyi soruları arasında önemli düzeyde bütünlüğü bozucu farklılıklar yoktur. 73

75 3.12.Oda Proje Koordinasyon ve Araştırma Birimi Tarafından Hazırlanan Projelerden Duyulan Memnuniyet Odamız Proje Koordinasyon ve Araştırma Birimi Tarafından Hazırlanan Projelerden Memnuniyet Dereceniz Nedir? 10% 5-Hiç Memnun Değil 5% 12% 20% 53% Üyelere "Odamız Proje Kordinasyon ve Araştırma Birimi Tarafından Hazırlanan Projelerden memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %65; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %15 olduğu sonucuna 74

76 3.13. Odanın Hazırlaması İstenen Projeler Odamızın Hangi Alanda Proje Hazırlamasını İstersiniz? Şehrin tanıtımı, çevre ve kültür bilinci 16% Bilgi işlem, iletişim 10% Diğer 15% Fuar ve organiyasyon 3% Sektörel gelişim 23% Kredi ve destekleme faaliyeti 26% İstihdamı destekleyeci faaliyetler 7% Araştırmaya katılan üyelerin %26 lık kısmı Kredi ve Destekleme alanında, %23 lük kısmı Sektörel gelişim alanında, %16 lık kısmı Şehrin Tanıtımı, Çevre ve Kültür alanında, %10 luk kısmı Bilgi işlem ve iletişim alanında, %15 lik kısmı diğer alanlarda, %3 lük kısmı Fuar ve Organizasyon alanında, %7 lik kısmı İstihdamı destekleyici faaliyetler alanında proje hazırlamasını istemektedir. 75

77 3.14. Odanın Ekonomik Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarını Nasıl Buluyorsunuz? Odamızın Ekonomik Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından Memnuniyet Dereceniz Nedir? 10% 5-Hiç Memnun Değil 6% 10% 19% 55% Üyelere "Odamız Ekonomik Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %65; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %16 olduğu sonucuna 76

78 3.15. Odanın Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarını Nasıl Buluyorsunuz? Odamızın Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından Memnuniyet Dereceniz Nedir? 12% 5-Hiç Memnun Değil 6% 11% 19% 52% Üyelere "Odamız Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %63; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %18 olduğu sonucuna 77

79 3.16. Odanın Düzenlediği Eğitim, Seminer, Toplantı, Konferans vb. Hizmetlerden Duyulan Memnuniyet Odamızın Düzenlediği Eğitim, Seminer, Toplantı, Konferans vb. Hizmetlerden Memnuniyet Dereceniz Nedir? 11% 5-Hiç Memnun Değil 6% 12% 16% 55% Üyelere "Odamızın Düzenlediği Eğitim, Seminer, Toplantı, Konferans vb. memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %67; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %17 olduğu sonucuna 78

80 3.17. Odanın Fuar, Ticari Heyet, İş Toplantısı vb. Tanıtım Faaliyetlerinden Duyulan Memnuniyet Odamızın Düzenlediği Fuar, Ticari Heyet, İş Toplantısı vb. Tanıtım Faaliyetlerinden Memnuniyet Dereceniz Nedir? 11% 5-Hiç Memnun Değil 7% 12% 18% 52% Üyelere "Odamız Düzenlediği Fuar, Ticari Heyet, İş Toplantısı vb. Tanıtım Faaliyetlerinden memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %64; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %18 olduğu sonucuna 79

81 3.18. Odanın Web Sayfasının İçeriğinden Duyulan Memnuniyet Odamızın Web Sayfasının İçeriğinden Memnuniyet Dereceniz Nedir? 7% 5-Hiç Memnun Değil 3% 11% 17% 62% Üyelere "Odamız Web Sayfasının İçeriğinden memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %73; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %10 olduğu sonucuna 80

82 3.19. Web Sayfamızı Fonksiyonel Buluyor musunuz? Web sayfasını fonksiyonel buluyor musunuz? 2-Hayır 33% 1-Evet 67% Üyelere "Web sayfasının fonksiyonel bulunup bulunmadığı " sorulmuş, Grafikte de görüldüğü gibi üyelerin %67 sinin fonksiyonel bulduğu, %33 ünün ise fonksiyonel bulmadığı sonucuna 81

83 3.20. İletişim Bilgilerinizi Web Sayfamız Üzerinden Güncellediniz mi? İletişim Bilgilerinizi Web Sayfamız Üzerinden Güncellediniz mi? 1-Evet 36% 2-Hayır 64% Üyelere "İletişim Bilgilerinizi Web Sayfamız Üzerinden Güncelleyip Güncellemedikleri sorulmuş" Grafikte de görüldüğü gibi üyelerin %64 ünün iletişim bilgilerini web sayfası üzerinden güncellemedikleri, %36 sının iletişim bilgilerini web sayfası üzerinden güncelledikleri sonucuna 82

84 3.21. Odanın Üyeleri Temsil Etme Düzeyi Odamızın Sizi Temsiliyet Düzeyinden Memnuniyet Dereceniz Nedir? 9% 5-Hiç Memnun Değil 7% 11% 17% 56% Üyelere "Odamızın Sizi Temsiliyet Düzeyinden memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %67; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %16 olduğu sonucuna 83

85 3.22. Gerektiğinde Üst Yönetime Ulaşabilme Konusundaki Görüşler Gerektiğinde Üst Yönetime Ulaşabilme Konusundaki Memnuniyet Dereceniz Nedir? 9% 5-Hiç Memnun Değil 5% 16% 16% 54% Üyelere "Gerektiğinde Üst Yönetime Ulaşabilme Konusundaki memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. Grafikteki memnuniyet derecesi çok memnun ve memnun oranının toplamı memnuniyet düzeyini; "hiç memnun değil" ve "memnun değil" oranının toplamı ise memnuniyetsizlik düzeyini göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %70; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %14 olduğu sonucuna 84

86 3.23 Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki Görüşler Üyesi Olduğunuz Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki Memnuniyet Dereceniz Nedir? 11% 5-Hiç Memnun Değil 5% 12% 19% 53% Üyelere "Üyesi Olduğunuz Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki memnuniyet derecesi" sorulmuş; memnuniyet derecesi yukarıdaki gibi grafikleştirilmiştir. göstermekte olup, memnuniyet düzeyinin %65; memnuniyetsizlik düzeyinin ise %16 olduğu sonucuna 85

87 3.24. Odanın Duyuru ve Yeni Faaliyetlerinin Üyelere Ulaşmasında Tercih Edilen Kaynaklar Odamızın Duyuru ve Yeni Faaliyetleri Hakkındaki Bilgileri Size Hangi Kaynaktan Uluştırılmasını Tercih Edersiniz? 1-Telefon 2-Faks 3-Basın 4-Komite Çalışmaları 5-E-posta 6-Sms 7-Web Sayfası 8-Diğer 41% 2% 0% 28% 3% 24% 1% 1% Üyelere "Odamızın Duyuru ve Faaliyetleri Hakkındaki Bilgileri Size Hangi Kaynaktan Ulaştırılmasını Tercih Edersiniz" sorusu sorulmuş; Grafikte görüldüğü üzere üyelerin %41 i sms, %28 i telefon, %24 ü e-posta, %2'si web, %1 i basın ve komite çalışmaları, %3 ü de faks olarak belirtilmiştir.. 86

88 3.25. Üyelerin İhtiyaç Duydukları Eğitim Konuları İşletmeninizin Hangi Konularda Eğitime İhtiyacı Olduğunu Düşünüyorsunuz? 9-Devlet Teşvikleri ve Hibe Yardımı 29% 1-Genel Yönetim 10% 2-Pazarlama Yönetimi 14% 3-Üretim Yönetimi 7% 8-Bilgisayar ve Bilgi Teknolojileri 7% 4-Kalite Yönetimi 7% 7-Dış Ticaret ve Uluslar arası Mevzuat 9% 6-Mali İşler ve Finans Yönetimi 8% 5-İnsan Kaynakları 9% Üyelere İşletmenizin hangi konularda eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorsunuz? sorusu sorulmuş; Grafikte de görüldüğü üzere üyelerin %10 u Genel Yönetim, %14 ü Pazarlama Yönetimi, %7 si Üretim Yönetimi, %7 si Kalite Yönetimi, %9 u İnsan Kaynakları,%8 i Mali İşler ve Finans Yönetimi, %9 u Dış Ticaret ve Uluslar Arası Mevzuat,7 si Bilgisayar ve Bilgi Teknolojileri, %1 in altında olan bir kısım işyeri de diğer seçeneğini işaretlemiştir. 87

89 3.26. Odanın Hizmetlerinden Daha İyi Yararlanılabilmesi İçin İyileştirilmesi Gereken Noktalar Hizmetlerden Daha İyi Yararlanabilmeniz İçin İyileştirilmesi Gereken Noktalar Nelerdir? 4-) Eğitim,Etkinlik,Duy uru ve Organizasyon 32% 5-) Personel 5% 1-) Aidat 11% 3-) Eşit Hizmet 8% 2-) Halkla ilişkiler,danışmanlı k 44% Üyelere Hizmetlerden Daha İyi Yararlanabilmeniz İçin İyileştirilmesi Gereken Noktalar Nelerdir, sorusu sorulmuş; Üyelerin, %32 si Eğitim, Etkinlik ve Duyuru vb. organizasyonlarının daha sistemli yapılmasını istemektedir. %44 ü Halkla İlişkiler ve Danışmanlık hizmetlerinin geliştirilmesini talep etmektedir. %12 si Eşit Hizmet ve Yönetim Anlayışı beklemektedir. Küçük işletmelerin de sorunlarının dinlenmesi istemektedir. %5 i Personelin uzmanlaştırılması ve iyileştirilmesinin yararlı olacağı düşüncesindedir. %11 u aidat politikasında üye işyerleri lehine iyileştirme beklemektedir. 88

90 3.27. Bölgenin Gelişmesine Yönelik Olarak Odanın Öncelikli Olması Gereken Çalışmaları Bölgemizin Gelişmesine Yönelik Olarak Odamızın Öncelikli Çalışmaları Sizce Neler Olmalıdır? 6-Sektörel bazlı gelişimi sağlayacak tedbirler almak 20% 1- Kredi,Hibe,Destekle meler 21% 5- Yeni Pazarlar Oluşturmak İçin Proje 15% 4-Kalifiyeli eleman ve mesleki yeterlilik 12% 3-Suriyedeki Savaşın Etkileri 9% 2- Duyuru,Tanıtım,Eğit im ve Organizasyonlar 23% Üyelere Bölgemizin Gelişmesine Yönelik Olarak Odamızın Öncelikli Çalışmalar Sizce Neler Olmalı sorusu sorulmuş. Üyelerin; %21 i Kredi, Hibe, Destelemeler %23 ü Duyuru, Tanıtım ve Organizasyonlar %9 u Suriye Savaşının Etkileri %12 si Kalifiyeli Eleman ve Mesleki Yeterlilik %15 i Yeni Pazarlar Oluşturmak İçin Proje %20 si sektörel bazlı gelişimi sağlayacak tedbirler alma konularında çalışmalar yapılmasını beklemektedir. 89

91 3.28 Görüş ve Öneriler 6-)Seminer,toplantı ve eğitimlerin arttırılarak üyelerini bilgilendirmek 9% 5-)Web sayfasının işlerliğini ve kullanıcılığını arttırmak 7% 7-)Personel niteliği arttırılırak konusunda uzman kişilerin odanızda çalıştırılması 11% Görüş Öneri 1-)Oda binasının fiziksel koşullarının iyileştirilmesi 13% 2-)Oda üyelerine ilgi ve alakanın arttırılması 19% 4-)Çıkarılacak belgelerdeki prosedürlerin ve aidat ve benzeri ödemeleri azaltılması 20% 3-)Ticareti geliştirecek ve savaşın etkilerini azaltacak tedbirler 21% Üyelere Varsa Görüş ve Önerileriniz Nedir Sorusu sorulmuş Üyelerin; %13 ü Oda binasının fiziksel koşullarının iyileştirilmesi %19 u Oda üyelerine ilgi ve alakanın arttırılması %21 i Ticareti geliştirecek ve savaşın etkilerini azaltacak tedbirler %20 si Çıkarılacak belgelerdeki prosedürlerin, aidat ve benzeri ödemelerin azaltılmasını %7 si Web sayfasının işlerliğini ve kullanıcılığını arttırmak %9 u Seminer, toplantı ve eğitimlerin arttırılarak üyelerin bu konuda bilgilendirilmelerini %11 i Personel niteliğinin arttırılarak konusunda uzman kişilerin odanızda çalıştırılmasını isteyerek görüş ve önerilerde belirtmişlerdir. 90

92 4. Genel Memnuniyet Düzeyi Likert ölçeği ile derecelendirilen tüm soruların analize dahil edilmesi sonucu Antakya Ticaret ve Sanayi Odası ndan duyulan genel memnuniyet düzeyi aşağıdaki tabloda verilmiştir. Bu durumda üyelerin Ticaret ve Sanayi Odası ndan duyduğu genel memnuniyet oranı %78,13 olarak belirlenmiştir. Ayrıca tüm soruların güvenirliğini değerlendirmek amacıyla Cronbach Alfa Katsayısı da tabloda verilmiştir. Alfa değeri 0,929 olarak belirlenmiş olup üyelere sorulan soruların güvenirliği yüksek düzeyde çıkmıştır. Tablo 21: Genel Memnuniyet Düzeyi Genel Memnuniyet Düzeyi % 78,13 Tablo 22: Cronbach's Alpha Analizi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,929,

93 5.Odanın Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Çalışmalarından Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi 5.1.Üyelerin Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın sektörel araştırmalarıyla ilgili çalışmalarından memnuniyet derecesi sektörel bazlı oransal olarak aşağıdaki tabloda verilmiştir. Tablo 23: Sektörel Araştırmalarıyla İlgili Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi Odamızın Sektörel Araştırmaları İle İlgili Sektör Bazlı Memnuniyet Derece Tablosu (%) Sektör Çok Memnun Memnun Orta Memnun Değil Hiç Memnun Değil 1. Çırçır ve pamuk 14% 57% 22% 7% 0% 2. Yağ ve Yağ ürünleri 13% 75% 0% 6% 6% 3. Mobilyacılar ve Keresteciler 4% 60% 12% 20% 4% 4. Kuyumcular 17% 59% 6% 6% 12% 5. İnşaat 18% 49% 20% 8% 5% 6. Hırdavatçılar 0% 36% 27% 32% 5% 7. Yapı Kooperatifi 7% 54% 17% 15% 7% 8. Turizm-Lokanta-Otel 12% 46% 30% 8% 4% 9. Otomotiv-Yük Taşımacılığı 10% 45% 19% 18% 8% 10. Yolcu Taşımacılığı 10% 52% 33% 5% 0% 11. Sigorta 19% 57% 19% 0% 5% 12. Toptancılar-Peralendeciler- İhracatçılar 14% 55% 17% 8% 6% 13. Ayakkabıcılar ve Dericiler 5% 50% 22% 18% 5% 14. İnşaat Malzemeleri 4% 63% 11% 15% 7% 15. Zirai Ürünler- Çiçek ve Bitki Satışı 19% 57% 14% 10% 0% 16. Gıda Maddeleri- Toptancılık ve İmalat 6% 59% 19% 13% 3% 17. Tuafiye-Manifatura-Konfiksiyon 19% 35% 27% 11% 8% 18. Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrikli Cihazlar 7% 52% 17% 17% 7% 19. Bankalar- Döviz Büroları 29% 42% 24% 0% 5% 20. Sağlık hizmetleri- Yapı Denetim Kuruluşları- Mühendislik Faaliyetleri 4% 52% 26% 9% 9% 21. Eğitim Faaliyetleri 5% 55% 15% 10% 15% TOPLAM 11% 53% 19% 11% 6% Yukarıdaki Tablo incelendiğinde Yağ ve Yağ Ürünleri alanında faaliyet gösteren üyeler sektörel bazlı memnuniyeti en fazla; Hırdavatçılar ise memnuniyetsizlik derecesi en fazla olan sektör olarak gözlemlenmiştir. 92

94 5.2. Odanın Firmaları Temsil Etme Düzeyi Durumu Üyelerin Antakya Ticaret ve Sanayi Odası nın kendilerini temsil etme durumu oransal olarak aşağıdaki tabloda verilmiştir. Tablo 24 Oda Temsiliyetiyle İlgili Sektör Bazlı Memnuniyet Derecesi Odamızın Sizi Temsiliyet Düzeyinden Memnuniyet Derecesini Gösteren Tablo (%) Sektör Çok Memnun Memnun Orta Memnun Değil Hiç Memnun Değil 1. Çırçır ve pamuk 6% 75% 6% 13% 0% 2. Yağ ve Yağ ürünleri 17% 72% 5% 6% 0% 3. Mobilyacılar ve Keresteciler 4% 59% 19% 11% 7% 4. Kuyumcular 5% 63% 5% 11% 16% 5. İnşaat 14% 60% 12% 7% 7% 6. Hırdavatçılar 0% 36% 36% 23% 5% 7. Yapı Kooperatifi 10% 62% 9% 14% 5% 8. Turizm-Lokanta-Otel 15% 63% 14% 4% 4% 9. Otomotiv-Yük Taşımacılığı 9% 49% 21% 11% 10% 10. Yolcu Taşımacılığı 0% 65% 9% 17% 9% 11. Sigorta 17% 61% 9% 9% 4% 12. Toptancılar-Peralendeciler- İhracatçılar 18% 51% 18% 6% 7% 13. Ayakkabıcılar ve Dericiler 4% 64% 14% 9% 9% 14. İnşaat Malzemeleri 4% 64% 14% 11% 7% 15. Zirai Ürünler- Çiçek ve Bitki Satışı 30% 52% 9% 9% 0% 16. Gıda Maddeleri- Toptancılık ve İmalat 12% 64% 15% 9% 0% 17. Tuafiye-Manifatura-Konfiksiyon 19% 46% 19% 8% 8% 18. Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrikli Cihazlar 6% 61% 16% 10% 7% 19. Bankalar- Döviz Büroları 32% 41% 13% 14% 0% 20. Sağlık hizmetleri- Yapı Denetim Kuruluşları- Mühendislik Faaliyetleri 7% 41% 37% 11% 4% 21. Eğitim Faaliyetleri 0% 64% 13% 9% 14% TOPLAM 11% 58% 15% 11% 6% Yukarıdaki Tablo incelendiğinde Yağ ve Yağ ürünleri alanında faaliyet gösteren üyeler Oda nın kendilerini temsil etmesinden genel anlamda en memnun sektörlerdir. Ayrıca Kuyumculuk alanında faaliyet gösteren üyeler Oda nın kendilerini temsil etmesinden memnuniyetsizliği en fazla olan sektör olarak göze çarpmaktadır. 93

95 5.3. Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları Hakkındaki Görüşlerin Durumu Üyelerin bağlı oldukları Meslek Komitelerinin çalışmalarından duyduğu memnuniyetin sektörel bazlı oranı aşağıdaki tabloda verilmiştir. Tablo 25 Üyesi Olunan Meslek Komitesinin Çalışmaları İle İlgili Sektör Bazlı Memnuniyeti Üyesi Olunan Meslek Komitesi Memnuniyetinin Sektörel Bazlı Memnuniyet Tablosu (%) Sektör Çok Memnun Memnun Orta Memnun Değil Hiç Memnun Değil 1. Çırçır ve pamuk 6% 68% 13% 13% 0% 2. Yağ ve Yağ ürünleri 18% 70% 0% 12% 0% 3. Mobilyacılar ve Keresteciler 7% 56% 19% 11% 7% 4. Kuyumcular 11% 72% 0% 0% 17% 5. İnşaat 18% 50% 21% 8% 3% 6. Hırdavatçılar 5% 40% 27% 23% 5% 7. Yapı Kooperatifi 10% 42% 29% 14% 5% 8. Turizm-Lokanta-Otel 15% 52% 19% 7% 7% 9. Otomotiv-Yük Taşımacılığı 6% 48% 23% 17% 6% 10. Yolcu Taşımacılığı 5% 50% 18% 18% 9% 11. Sigorta 9% 58% 23% 5% 5% 12. Toptancılar-Peralendeciler- İhracatçılar 13% 52% 21% 11% 3% 13. Ayakkabıcılar ve Dericiler 9% 58% 23% 5% 5% 14. İnşaat Malzemeleri 4% 63% 11% 15% 7% 15. Zirai Ürünler- Çiçek ve Bitki Satışı 14% 62% 14% 5% 5% 16. Gıda Maddeleri- Toptancılık ve İmalat 10% 62% 17% 7% 4% 17. Tuafiye-Manifatura-Konfiksiyon 23% 46% 15% 8% 8% 18. Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrikli Cihazlar 10% 59% 17% 7% 7% 19. Bankalar- Döviz Büroları 27% 54% 5% 14% 0% 20. Sağlık hizmetleri- Yapı Denetim Kuruluşları- Mühendislik Faaliyetleri 26% 35% 30% 4% 5% 21. Eğitim Faaliyetleri 5% 42% 24% 19% 10% TOPLAM 12% 54% 17% 11% 6% Yukarıdaki tablo incelendiğinde Yağ ve Yağ Ürünleri alanında faaliyet gösteren üyeler bağlı bulundukları meslek komitesinin çalışmasından en çok memnun sektör olarak yer almaktadır. Ayrıca Hırdavatçılık alanında faaliyet gösteren üyeler bağlı bulundukları Meslek komitesinin çalışmasından memnuniyetsizlik düzeyi en fazla sektör olarak görülmektedir. 94

96 5.4. Üyelerin İhtiyaç Duydukları Eğitim Konuları Durumu Üyelerin ihtiyaç duydukları eğitim konuları sektörel bazlı olarak aşağıdaki tabloda gösterilmiştir. Tablo 26 Üyelerin Eğitim İhtiyaçlarının Sektör Bazlı Dağılımı Sektör Bazlı Eğitim İhtiyaç Tablosu (%) 6.Mali İşler ve 7.Dış Ticaret ve 8.Bilgisayar ve Sektör 1.Genel Yönetim 2.Pazarlama Yönetimi 3.Üretim Yönetimi 4.Kalite Yönetimi 5.İnsan Kaynakları Finans Yönetimi Uluslar Arası Mevzuat Bilgi Teknolojileri 9.Devlet Teşvikleri 10.Diğer 1. Çırçır ve pamuk 7% 8% 8% 9% 6% 10% 7% 17% 28% 0% 2. Yağ ve Yağ ürünleri 7% 14% 19% 11% 7% 5% 8% 6% 23% 0% 3. Mobilyacılar ve Keresteciler 8% 12% 11% 11% 5% 6% 16% 7% 24% 0% 4. Kuyumcular 9% 12% 7% 5% 6% 6% 13% 5% 34% 3% 5. İnşaat 13% 12% 4% 9% 12% 9% 11% 6% 24% 0% 6. Hırdavatçılar 13% 13% 6% 7% 7% 5% 11% 8% 27% 3% 7. Yapı Kooperatifi 6% 7% 5% 8% 16% 7% 7% 12% 32% 0% 8. Turizm-Lokanta-Otel 10% 10% 8% 6% 16% 11% 9% 7% 23% 0% 9. Otomotiv-Yük Taşımacılığı 9% 17% 7% 7% 10% 6% 12% 6% 26% 0% 10. Yolcu Taşımacılığı 11% 8% 1% 9% 6% 10% 14% 11% 30% 0% 11. Sigorta 15% 13% 7% 6% 10% 12% 2% 7% 28% 0% 12. Toptancılar-Peralendeciler- İhracatçılar 8% 12% 9% 4% 8% 9% 11% 6% 33% 0% 13. Ayakkabıcılar ve Dericiler 7% 11% 5% 5% 13% 10% 12% 12% 25% 0% 14. İnşaat Malzemeleri 8% 13% 4% 14% 10% 11% 9% 9% 22% 0% 15. Zirai Ürünler- Çiçek ve Bitki Satışı 11% 14% 9% 7% 9% 8% 9% 13% 20% 0% 16. Gıda Maddeleri- Toptancılık ve İmalat 9% 11% 12% 12% 12% 6% 6% 6% 26% 0% 17. Tuafiye-Manifatura-Konfiksiyon 5% 16% 2% 10% 13% 7% 7% 5% 35% 0% 18. Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrikli Cihazlar 8% 17% 6% 4% 4% 12% 10% 7% 32% 0% 19. Bankalar- Döviz Büroları 7% 7% 6% 8% 10% 9% 15% 12% 22% 4% 20. Sağlık hizmetleri- Yapı Denetim Kuruluşları- Mühendislik Faaliyetleri 11% 14% 4% 7% 6% 10% 9% 11% 28% 0% 21. Eğitim Faaliyetleri 10% 7% 5% 14% 22% 7% 5% 12% 18% 0% TOPLAM 9% 12% 7% 8% 10% 8% 10% 9% 27% 0,4% Yukarıdaki tablo incelendiğinde, Eğitim Faaliyetleri sektörü dışındaki tüm sektördeki firmalar en fazla Devlet Teşvikleri ve Hibe Yardımları konusunda eğitime ihtiyaç duymakta iken; Eğitim Faaliyetleri sektöründe faaliyet gösteren firmalar ise İnsan Kaynakları konusunda en fazla eğitime ihtiyaç duymaktadırlar. 95

97 6. Sonuç ve Öneriler 2017 yılı Antakya Ticaret ve Sanayi Odası üye memnuniyet araştırması kapsamında Antakya, Defne, Altınözü, Samandağ ve Yayladağı ilçelerinde faaliyet gösteren aktif tüm üyelerin en az %10'u ile yüz yüze anket çalışması yapılmış; sonuçlar analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Uygulanan soru formu ile elde edilen veri seti, güvenilirlik analizi için kullanılan temel analiz Cronbach s Alpha (α) katsayısı yardımı ile SPSS paket programı aracılığı ile analiz edilmiş; üyelere sorulan soruların ve alınan cevapların istatistiksel olarak anlamlı olduğu doğrulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda üyelerin Antakya Ticaret ve Sanayi Odası ndan genel anlamda memnun oldukları gözlenmiş olup; genel memnuniyet düzeyi %78,13'tür. Üyelerin en az Oda nın hizmet alt birimleri içerisinde aidat ve muhasebe hizmetlerinden memnun olduğu gözlemlenmiştir. Üyeler Oda dan en fazla kredi destekleme alanı ve sektörel gelişimi arttıracak projeler hazırlamasını beklemektedirler. Üyeler Oda nın web sayfasından da memnundur. Üyelerin birçoğunun iletişim bilgilerini web sayfası üzerinden güncellemedikleri tespit edilmiştir. Üyeler Oda nın kendilerini yeterli şekilde temsil ettiğini düşünmektedir. Üyeler Oda nın duyuru ve faaliyetlerini en çok sms, e-posta ve telefon aracılığı ile takip etmekte olup, bu şekilde devam etmesini talep etmektedir. Üyelerin Oda dan en çok devlet teşvikleri ve hibe yardımı, pazarlama yönetimi ve genel yönetim konularında eğitim talepleri bulunmaktadır. Üyeler Oda dan Eğitim, Etkinlik, Duyuru vb. organizasyonlarının daha sistemli yapılmasını beklemekte olup; halkla ilişkiler ve danışmanlık alanında daha fazla hizmet ve eşit hizmet ve yönetim anlayışına sahip olmasını; ayrıca aidat politikasının üyeler lehine iyileştirmesini beklemektedir. Üyeler, Hatay Bölgesi nin gelişmesine yönelik Oda nın kredi, hibe ve desteklemeler yönünde çalışmalar yapması, Bölge nin daha tanınır olması için organizasyon ve tanıtımlar a ağırlık verilmesi ile Suriye deki savaşın olumsuz etkilerinin giderilmesi yönünde beklentileri bulunmaktadır. Üyelerin belgelerdeki prosedürlerin azaltılması, bina koşullarının iyileştirilmesi, oda üyelerine ilgi ve alakanın arttırılması ve ticareti geliştirici tedbirlerin alınması konularında da Oda'dan beklentileri bulunmaktadır. 96

98 ANTAKYA TİCARET VE SANAYİ ODASI ÜYE MEMNUNİYET SORU FORMU, 2017 KİMLİK VE İLETİŞİM BİLGİLERİ İşletmenin Unvanı İşletmenin Adresi İl İlçe Köy Mahalle Cadde /Sokak Dış kapı no İç kapı no Posta kodu Adres kodu İşletmenin İletişim Bilgileri Telefon (Sabit) Telefon (GSM) Faks Araştırmanın Amacı: Antakya TSO üyelerinin memnuniyet düzeyinin belirlenerek, üyelere daha iyi hizmet sunulmasını sağlanmasıdır. Kapsamı: Antakya, Defne, Altınözü, Yayladağı ve Samandağ ilçeleridir. Yöntemi: Yüzyüze görüşme yöntemi ile yapılacaktır. Gizlilik: Bu bilgiler, sadece istatistiksel çalışmalarda kullanılmak amacıyla toplanmaktadır. Vereceğiniz bilgiler, idari, adli ve askeri hiçbir organ, makam, merci veya kişiye verilemez, istatistik amacı dışında kullanılamaz ve ispat aracı olamaz. DEĞERLİ ÜYEMİZ; Odamızın vermiş olduğu hizmetlerden ne düzeyde faydalandığınız ve memnuniyet düzeyinizi ölçmek için bu anket çalışması düzenlenmektedir. Ankete vereceğiniz samimi cevaplar, sizlerin beklentilerini karşılamaya yönelik düzenlemeleri yapmamıza olanak verecektir. Araştırma kapsamında vereceğiniz bilgiler ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Hikmet ÇİNÇİN Başkan 1