Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması

Transkript

1 Cilt 21 Sayı 2 Kasım 2018 SS / Araştırma Makalesi SELÇUK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU DERGİSİ (e-issn: ) Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması The Turkish Adaptation of the Social Media Marketing Activities Scale: A Validity and Reliability Study Zeki YÜKSEKBİLGİLİ * ÖZ Bu araştırmada e-ticaret endüstrisinde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin tüketici algısına etkisini ölçmek için geliştirilen Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri (SMPA) ölçeğinin Türkçeye uyarlanması amaçlanmaktadır. Araştırma kapsamında ölçme aracı Türkçeye çevrilmiştir. Araştırmaya kolayda örnekleme ile seçilen 707 denek katılmıştır (n=707). KMO katsayısı 0,908 bulunmuştur. Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = 0,939 dir. Sonuç olarak 2 faktörden oluşan 15 maddelik ölçme aracı, Türk araştırmacıların kullanımına hazır hale getirilmiştir. ANAHTAR KELİMELER Sosyal Medya Aktiviteleri Pazarlama Ölçeği, Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlama, Ölçek Uyarlama ABSTRACT In this study, the author have aimed to adapt the Social Media Marketing Activities (SMMA) scale for to measure perceived social media marketing activities in an e-commerce context. During the course of this study, the IMS was first translated into Turkish. A total of 707 surveyers from Turkey were selected using convenient sampling to participate in this study (n=707). The Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy is 0,908. The internal consistency for the entire scale was α = 0,939. In conclusion, an instrument consisting of 15 items, 2 factors was prepared for Turkish researchers. KEYWORDS Social Media Marketing Activities Scale, Social Media, Social Media Marketing, Scale Adoptation Makale Gönderim Tarihi: 11/05/2018 * Dr.Öğr.Üyesi, Nişantaşı Üniversitesi, yuksekbilgili@gmail.com Kabul Tarihi: 15/08/2018

2 Zeki YÜKSEKBİLGİLİ 150 LİTERATÜR TARAMASI Genel olarak insan hayatını kolaylaştıran ve hızlandıran öğelerden oluşan bilgi ve içerik platformu olarak tanımlanabilen ( sosyal medya zaman ve mekân sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir insanî iletişim şeklidir (Vural ve Bat, 2010). Teknoloji ile insan yaşamında büyük bir yer edinen sosyal medya, diğer geleneksel medyaların yerini almaya başlamış ve geleneksel medya platformlarıyla kıyaslandığında sahip olduğu avantajlar sebebiyle diğer platformlardan daha çok tercih edilmeye başlanmıştır ( Eski iletişim araçlarının aksine kullanıcıların etkileşim içinde olmasına olanak veren çevrimiçi araçlar olarak da ifade edilen sosyal medya araçlarına, forumlar, bloglar, wikiler, paylaşım siteleri, sosyal ağ siteleri, mikro-blog siteleri ve çevrimiçi sanal dünyalar örnek olarak gösterilebilir (Nash, 2009: 7). Özellikle yukarıda belirtilen avantajları sebebiyle, işletmeler de pazarlama faaliyetlerinde yoğun olarak sosyal medyayı kullanmaya başlamışlardır. E- platformlar üzerinde satış faaliyetlerini sürdüren işletmelerin sayısı gerek fiziksel maliyetlerinin olmaması, gerekse hedef kitleye ulaşabilmeleri sebepleriyle her geçen gün hızla artmaktadır. Türkiye de e-ticaretin toplam perakendeden aldığı payın henüz %3,5 seviyesinde olduğu ortaya koyulmuştur (TÜSİAD, 2017). Türkiye de 2017 yılı istatistiklerine göre internet kullanıcılarının yüzde 52 sinin satın almak üzere çevrimiçi ürün veya hizmet aradığı, bir çevrimiçi perakende mağazasını ziyaret ettiği, yüzde 43 ünün de satın alma yaptığı belirlenmiştir. Bu durumda Türkiye de 29,92 milyon kişinin e-ticaret sitelerinden çevrimiçi alışveriş yaptığını, 30,8 milyar TL lik Türkiye e-ticaret hacmi içerisinde kişi başı yıllık TL harcama yapıldığı ( ortaya koyulmuştur. Bu potansiyeli kullanabilmek için işletmeler e-ticaret platformlarının sayılarını arttırmakta, aynı zamanda da bu platformların pazarlama faaliyetlerini çeşitli kanallarla gerçekleştirmektedirler. Kullanıcılar açısından arama motorları günümüzde ürün bilgisi arama ve marka keşfetme konusunda en etkin kullanılan araçlar olsalar da sosyal platformlar özellikle geç Y kuşağı ve Z kuşağı kullanıcıları tarafından çevrimiçi alışveriş yapma amaçlı aradıkları bilgileri bulabilmek amaçlı kullanılmaktadır. Bu aşamada, kullanıcıların çevrimiçi alışveriş yapma amaçlı aramalarında, markanın sosyal medya pazarlama aktiviteleri önem kazanmaktadır. YÖNTEM Araştırmanın Amacı Araştırmada e-ticaret endüstrisinde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin tüketici algısına etkisini ölçmek için geliştirilen Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri (SMPA) ölçeğinin Türkçeye uyarlanması amaçlanmaktadır. Araştırma öncesinde, sorumlu yazar olan Mayank Yadav ile iletişime geçilmiş ve 14 Nisan 2018 tarihinde ölçeğin Türkçeye uyarlanabilmesi için yazılı izin alınmıştır. Verilerin Analizi Verilerin analizinde, SPSS (Statistical Package Program for Social Science) 25.0 programı kullanılmıştır. Çeviri Çalışması Orijinal SMPA ölçeğinde yer alan maddeler akademisyenler ve pazarlama uzmanları tarafından birbirinden bağımsız şekilde Türkçeye çevrilmiş ve daha sonra her bir madde için en uygun çeviri metni yine aynı akademisyenler ve pazarlama uzmanları tarafından seçilmiştir. Araştırma kapsamında 3 pazarlama uzmanı ve 3 akademisyenden destek alınmıştır. Seçilen metinler farklı uzman bir akademisyen tarafından yeniden İngilizceye çevrilerek orijinal ölçekle karşılaştırılmıştır ve sonra uygulamaya hazır hale getirilmiştir.

3 151 Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması Orijinal Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Özellikleri Yadav ve Rahman (2017) tarafından geliştirilen orijinal SMPA ölçeği, beş faktörlü bir yapıya sahiptir. Bunlar etkileşim, bilgisellik, kişiselleştirme, trend olma ve ağızdan ağıza olarak tanımlanmıştır. Orijinal SMPA ölçeğinde 5 farklı boyutu ölçmek için toplam 15 soru bulunmaktadır. Orijinal ölçekte bulunan sorular tablo 1 de gösterilmiştir; Tablo 1: Orijinal SMPA ölçeğine ait sorular Etken 1: Etkileşim 1- Markanın sosyal medya sayfaları, var olan içeriklerini paylaşmama ve güncelleme yapmama imkân verir. 2- Bu e-ticaret markası takipçileri ve hayranları ile düzenli olarak etkileşim halindedir. 3- Markanın sosyal medya sayfaları, aile ve arkadaşlar ile iki yönlü etkileşimi kolaylaştırır. Etken 2: Bilgisellik 4- Markanın sosyal medya sayfaları ürünler hakkında kesin bilgi sunar. 5- Markanın sosyal medya sayfaları yararlı bilgi sağlar. 6- Markanın sosyal medya sayfaları üzerinden sağladığı bilgiler kapsamlıdır. Etken 3: Kişiselleştirme 7- Markanın sosyal medya sayfaları ihtiyacıma göre satın alma önerilerinde bulunur. 8- Markanın sosyal medya sayfalarını kullanarak ihtiyaçlarımın karşılandığını hissediyorum. 9- Markanın sosyal medya sayfaları kişiselleştirilmiş veri aramayı kolaylaştırır. Etken 4: Trend Olma 10- Markanın sosyal medya sayfalarında görülen içerikler güncel trendlerden oluşmaktadır. 11- Markanın sosyal medya sayfalarını kullanmak gerçekten bir modadır. 12- Moda olan herhangi bir şey markanın sosyal medya sayfalarında mevcuttur. Etken 5: Ağızdan Ağza 13- Arkadaşlarıma markanın sosyal medya sayfalarını ziyaret etmelerini öneririm. 14- Arkadaşlarımı ve tanıdıklarımı markanın sosyal medya sayfalarını kullanmaları için teşvik ederim. 15- Satın alma deneyimlerimi, markanın sosyal medya sayfalarında arkadaşlar ve tanıdıklarla paylaşmak isterim. Ölçek 7 li Likert tipinde düzenlenmiştir. Yadav ve Rahman (2017) tarafından geliştirilen orijinal SMPA ölçeğine ait faktör güvenilirlik değerleri aşağıdaki tabloda özetlenmiştir: Tablo 2. Orijinal SMPA Ölçeğine Ait Faktör Güvenilirlik Değerleri Güvenilirlik Değeri (Cronbach s Alfa) α Faktör 1: Etkileşim Faktör 2: Bilgisellik 0,973 Faktör 3: Kişiselleştirme 0,901 Faktör 4: Trend Olma 0,971 Faktör 5: Ağızdan Ağıza 0,887 Hair, Black, Babin ve Anderson (2017) Cronbach s Alpha katsayısına bağlı olarak ölçeğin güvenilirliğini değerlendirirken, Cronbach s Alpha katsayısının 0,70 değerinden yüksek olması durumunda ölçeğin güvenilir olarak değerlendirilebileceğini belirtmişlerdir. Orijinal ölçeğin Kaiser Meyer Olkin (KMO) değeri 0,86 olarak belirlenmiştir. Araştırmanın Betimsel İstatistikleri Araştırma kapsamında 707 katılımcı ile anket çalışması yapılmıştır. Anketi cevaplayan katılımcılara ait betimsel veriler Tablo 3 de özetlenmiştir.

4 Zeki YÜKSEKBİLGİLİ 152 Tablo 3: Betimsel İstatistikler Kırılım Alt Kırılım N N% Cinsiyet Kadın ,5 Erkek ,5 Yaş , , , ,7 Çalışma Durumu Çalışmıyorum ,8 Çalışıyorum ,2 Eğitim İlköğretim mezunu 14 2,0 Lise mezunu 56 7,9 Önlisans mezunu ,8 Lisans mezunu ,5 Yükseklisans mezunu ,7 Medeni Hal Bekar ,7 Evli ,3 TOPLAM ,0 Betimsel istatistikler cinsiyet, yaş, çalışma durumu, eğitim ve medeni hale göre kırılmıştır. BULGULAR Faktör analizinin ana amacı boyut indirgemedir (dimension reduction). Boyut indirgemenin en yaygın uygulaması olan keşfedici faktör analizinin (KFA) amacı ise veri setini küçülterek daha kolay açıklanabilir hale getirmektir (Brown, 2009). Boyut indirgeme ve beraberinde indirgenmiş yapıyı doğrulama amacıyla kullanılan bir diğer faktör analizi ise onaylayıcı faktör analizi (OFA) dır. Faktör analizi kapsamında temelde iki uygulamadan söz edilmektedir (Suhr, 2006). Bunlardan ilki yeni oluşturulmuş veya bir dilden başka bir dile çevrilmiş bir ölçeğin değişkenlerini temsil eden ifadelerin altında yatan faktör yapısını ortaya koymayı ve keşfetmeyi amaçlayan Keşfedici Faktör Analizi dir (KFA) - (Exploratory Factor Analysis). Bir diğeri ise daha önce kullanılmış olan bir ölçeğin, güncel olan araştırmada kullanıldığında orijinal faktör yapısına uyup uymadığını, uyuyor ise ne derece uygun olduğunu denetlemeye yarayan Doğrulayıcı Faktör Analizidir (DFA) - (Confirmatory Factor Analysis) (Yaşlıoğlu, 2017:75). Bu araştırmada Keşfedici Faktör Analizi (KFA) yapılmıştır. Öncelikle uyarlanan ölçeğin Kaiser Meyer Olkin (KMO) değeri ölçülmüş ve 0,908 olarak belirlenmiştir. Uyarlanan ölçeğin Ayrıca Barlett küresellik testi sonuçları incelendiğinde p değeri 0,000 olarak belirlenmiştir. Uyarlanan ölçeğin Barlett testinin anlamlı çıkması (p<0.000) verilerin faktör analizi için uygunluğunu ortaya koymaktadır (Büyüköztürk, 2011:194). Çalışmada tek tek her sorunun faktör analizine uygunluğu sorgulanmıştır. MSA sonuçları Tablo 4 te verilmiştir. Tablo 4 incelendiğinde MSA değeri 0,50 den az olan bir değere rastlanmamış ve bu sebeple herhangi bir soru silinmemiştir.

5 153 Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması Tablo 4: MSA Sonuçları S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15,893a -0,223 0,028-0,236 0,098 0,077-0,017-0,037-0,134 0,124-0,161-0,118-0,062 0,111-0,076-0,223,916a -0,169-0,096 0,047-0,024-0,067 0,120-0,047-0,239 0,036 0,000 0,119-0,114 0,001 0,028-0,169,893a -0,041-0,176-0,146 0,129-0,147-0,288 0,015-0,001 0,155-0,038 0,171-0,253-0,236-0,096-0,041,890a -0,407 0,108-0,163-0,215 0,162 0,087 0,168-0,058-0,052-0,080 0,093 0,098 0,047-0,176-0,407,912a -0,300 0,072 0,008-0,217-0,115-0,262 0,012 0,124-0,171 0,007 0,077-0,024-0,146 0,108-0,300,946a -0,127-0,030 0,034-0,068 0,069-0,003-0,121-0,070 0,100-0,017-0,067 0,129-0,163 0,072-0,127,885a -0,533-0,246-0,113 0,151 0,124 0,074-0,099-0,073-0,037 0,120-0,147-0,215 0,008-0,030-0,533,911a -0,029-0,087-0,131-0,167-0,029 0,026 0,111-0,134-0,047-0,288 0,162-0,217 0,034-0,246-0,029,945a -0,069 0,015-0,100-0,125 0,040-0,052 0,124-0,239 0,015 0,087-0,115-0,068-0,113-0,087-0,069,908a -0,062-0,506-0,256 0,175 0,038-0,161 0,036-0,001 0,168-0,262 0,069 0,151-0,131 0,015-0,062,935a -0,287-0,013-0,146-0,103-0,118 0,000 0,155-0,058 0,012-0,003 0,124-0,167-0,100-0,506-0,287,903a 0,111-0,036-0,166-0,062 0,119-0,038-0,052 0,124-0,121 0,074-0,029-0,125-0,256-0,013 0,111,880a -0,699-0,135 0,111-0,114 0,171-0,080-0,171-0,070-0,099 0,026 0,040 0,175-0,146-0,036-0,699,869a -0,274-0,076 0,001-0,253 0,093 0,007 0,100-0,073 0,111-0,052 0,038-0,103-0,166-0,135-0,274,944a Daha sonra elde edilen ölçeğin boyut sayısının belirlenebilmesi için açıklanan toplam varyans hesaplanmıştır. Tablo 5 incelendiğinde, ölçeğin 2 boyuttan oluştuğu ve toplam varyansın % 62,527 sinin bu boyutlar tarafından açıklandığı görülmektedir. Tablo 5: Toplam Varyans Tablosu Bileşen Özdeğerler (Eigenvalues) Yüklerin Kareler Toplamı (Extraction Sums of Squared Loadings) Toplam Varyans % si Kümülatif % Toplam Varyans % si Kümülatif % S1 8,271 55,139 55,139 5,308 35,386 35,386 S2 1,108 7,388 62,527 4,071 27,141 62,527 S3 0,957 6,378 68,905 S4 0,817 5,447 74,352 S5 0,713 4,751 79,103 S6 0,612 4,083 83,186 S7 0,544 3,627 86,812 S8 0,468 3,117 89,930 S9 0,319 2,126 92,056 S10 0,310 2,065 94,121 S11 0,267 1,778 95,899 S12 0,196 1,303 97,202 S13 0,176 1,171 98,373 S14 0,158 1,051 99,424 S15 0,086 0, ,000 Ölçeğin 2 boyuttan oluştuğu anlaşıldıktan sonra, ölçek sorularının doğru boyutlara göre sıralanabilmesi için faktör ağırlıkları belirlenmiştir. Tablo 6, soruların faktör ağırlıklarını göstermektedir.

6 Zeki YÜKSEKBİLGİLİ 154 Tablo 6: Faktör Ağırlıkları Bileşen 1 2 S1 0,865 0,243 S2 0,863 0,253 S3 0,811 0,215 S4 0,748 0,303 S5 0,667 0,513 S6 0,643 0,513 S7 0,638 0,472 S8 0,603 0,349 S9 0,590 0,571 S10 0,422 0,732 S11 0,342 0,726 S12 0,283 0,725 S13 0,124 0,656 S14 0,221 0,613 S15 0,426 0,469 Sorular ve ait oldukları boyutlar belirlendikten sonra her faktör için güvenilirlik analizi yapılmıştır. Nihai faktör analiz sonuç tablosu Tablo 7 de özetlenmiştir; Tablo 7: Türkçeye Uyarlanmış SMPA Ölçeğine Ait Faktör Analiz Sonuç Tablosu Faktörün Adı Etkinlik Beğeni Soru İfadesi 1-Markanın sosyal medya sayfaları, var olan içeriklerini paylaşmama ve güncelleme yapmama imkân verir. 2-E-ticaret markası takipçileri ve hayranları ile düzenli olarak etkileşim halindedir. 3-Markanın sosyal medya sayfaları, aile ve arkadaşlar ile iki yönlü etkileşimi kolaylaştırır. 4-Markanın sosyal medya sayfaları ürünler hakkında kesin bilgi sunar. 5-Markanın sosyal medya sayfaları yararlı bilgi sağlar. 6-Markanın sosyal medya sayfaları üzerinden sağladığı bilgiler kapsamlıdır. 7-Markanın sosyal medya sayfaları ihtiyacıma göre satın alma önerilerinde bulunur. 8-Markanın sosyal medya sayfalarını kullanarak ihtiyaçlarımın karşılandığını hissediyorum. 9-Markanın sosyal medya sayfaları kişiselleştirilmiş veri aramayı kolaylaştırır. 10-Markanın sosyal medya sayfalarında görülen içerikler güncel trendlerden oluşmaktadır. 11-Markanın sosyal medya sayfalarını kullanmak gerçekten bir modadır. 12-Moda olan herhangi bir şey markanın sosyal medya sayfalarında mevcuttur. Faktör Ağırlıkları 0,865 0,863 0,811 0,748 0,667 0,643 0,638 0,603 0,590 0,732 0,726 0,725 Faktörün Açıklayıcılığı Güvenilirlik (%) 35,386 0,890 27,141 0,920

7 155 Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması 13-Arkadaşlarıma markanın sosyal medya 0,656 sayfalarını ziyaret etmelerini öneririm. 14-Arkadaşlarımı ve tanıdıklarımı markanın sosyal medya sayfalarını kullanmaları için teşvik 0,613 ederim. 15-Satın alma deneyimlerimi, markanın sosyal medya sayfalarında arkadaşlar ve tanıdıklarla 0,469 paylaşmak isterim. Toplam 62,527 Kaise Meyer Olkin Ölçek Geçerliliği Barlett Küresellik Testi Ki kare sd p değeri 0, , , soruluk uyarlanmış ölçeğin Güvenilirlik Değeri (Cronbach s Alfa) 0,939 olarak ölçülmüştür. SONUÇ Bu araştırmada SMPA Ölçeğinin Türkçeye uyarlama çalışması kapsamında maddelerin özgün dilden hedef dile çevrilmesi, dilsel ve kavramsal olarak madde eşdeğerliğinin belirlenmesi ve elde edilen Türkçe formun geçerliğinin ve güvenirliğinin hesaplanması işlemleri yapılmıştır. Çalışma sonucunda soru formu Ek-1 de yer alan 15 madde ve 2 alt boyuttan oluşan SMPA ölçeği elde edilmiştir.

8 Zeki YÜKSEKBİLGİLİ 156 KAYNAKÇA Brown, Jean Dean, (2009) Principal Components Analysis And Exploratory Factor Analysis &Ndash Definitions, Differences, And Choices, Statistics, 13(1), s Büyüköztürk, Şener, (2011) Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara, Pegem A Yayıncılık. Hair, Joseph Jr., Black, William, Babin, Barry ve Anderson, Rolph, (2014) Multivariate Data Analysis. Edinburgh, Pearson. Nash, K.M, (2009) Social Media in the workplace: New Technology, old Problems, HR Specialist: Employment Law, 39(10), son erişim tarihi: Suhr, Diana, (2006). Exploratory or Confirmatory Factor Analysis?. Cary: SAS Institute. son erişim tarihi: TÜSİAD (2017). Dijitalleşen Dünyada Ekonominin İtici Gücü: e-ticaret, İstanbul. Vural, Beril Akıncı, ve Bat, Mikail, (2010). Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Yasar University, 5(20), s Yadav, Mayank ve Rahman, Zillur, (2017) Measuring Consumer Perception of Social Media Marketing Activities in E-Commerce Industry: Scale Development and Validation. Telemat. Informat. Yaşlıoğlu, Murat, (2017) Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik: Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizlerinin Kullanılması, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46 (Özel Sayı), s son erişim tarihi: son erişim tarihi:

9 157 Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması EK-1: Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri Ölçeği Türkçe Soru Formu Kesinlikle Katılmıyorum Katılmıyorum Biraz Katılmıyorum Kararsızım Biraz Katılıyorum Katılıyorum Kesinlikle Katılıyorum 1-Markanın sosyal medya sayfaları, var olan içeriklerini paylaşmama ve güncelleme yapmama imkân verir. 2-E-ticaret markası takipçileri ve hayranları ile düzenli olarak etkileşim halindedir. 3-Markanın sosyal medya sayfaları, aile ve arkadaşlar ile iki yönlü etkileşimi kolaylaştırır. 4-Markanın sosyal medya sayfaları ürünler hakkında kesin bilgi sunar. 5-Markanın sosyal medya sayfaları yararlı bilgi sağlar. 6- Markanın sosyal medya sayfaları üzerinden sağladığı bilgiler kapsamlıdır. 7-Markanın sosyal medya sayfaları ihtiyacıma göre satın alma önerilerinde bulunur. 8-Markanın sosyal medya sayfalarını kullanarak ihtiyaçlarımın karşılandığını hissediyorum. 9-Markanın sosyal medya sayfaları kişiselleştirilmiş veri aramayı kolaylaştırır. 10-Markanın sosyal medya sayfalarında görülen içerikler güncel trendlerden oluşmaktadır. 11-Markanın sosyal medya sayfalarını kullanmak gerçekten bir modadır. 12-Moda olan herhangi bir şey markanın sosyal medya sayfalarında mevcuttur. 13-Arkadaşlarıma markanın sosyal medya sayfalarını ziyaret etmelerini öneririm. 14-Arkadaşlarımı ve tanıdıklarımı markanın sosyal medya sayfalarını kullanmaları için teşvik ederim. 15-Satın alma deneyimlerimi, markanın sosyal medya sayfalarında arkadaşlar ve tanıdıklarla paylaşmak isterim.