ÖĞRENCİ SERVİSLERİ HİZMET SUNUM REHBERİ

Transkript

1 ÖĞRENCİ SERVİSLERİ HİZMET SUNUM REHBERİ Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz..

2 HİZMET SUNUM REHBERİ Öncelikle Yeni Eğitim ve Öğretim Yılı nın kıymetli öğrencilerimiz ve siz, değerli velilerimize hayırlı olmasını dileriz. TETİK TUR olarak 1983 Yılından beri Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz Okul, Öğrenci ve Personel Taşımacılığı Sektöründe, yaşadığımız modern çağda teknolojinin de getirdiği tüm yenilikleri kullanarak, başta İstanbul olmak üzere Kocaeli Dilovası ndan Tekirdağ Çerkezköy e kadar çeşitli Okul, Kurum ve Fabrikalara, günde kişinin üzerinde öğrenci ve personele konforlu ve güvenli seyahat hizmeti sunmanın gururunu yaşıyoruz. Güvenli, Rahat, Dakik hizmet anlayışı ile öğrencinizin de başarısına katkı sağlayacağımızı düşünüyoruz. Elinizdeki bu HİZMET SUNUM REHBERİ n de firmamızı ve sizlere sunacağımız hizmetleri daha yakından inceleme ve tanıma fırsatı bulacaksınız. Saygılarımızla. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

3 AYRICALIKLARIMIZ GPS - ÖĞRENCİ TAKİP SİSTEMİ ARVENTO araç takip sistemi sayesinde öğrenci velileri çocuklarının okula ve eve varış zamanlarını görebilmekte, servis aracının hız ihlali yapıp yapmadığını kontrol edebilmektedirler. Okul yönetimi ile araçların izledikleri güzergahı, okula ve eve zamanında ulaşıp ulaşmadıklarını otomatik olarak kontrol edebilmekteyiz. TETİKTUR tarafından size iletilecek ARVENTO kullanıcı bilgileri sayesinde, internet sağlayıcınızdan web adresine girip bu hizmetimizden de yararlanabilirsiniz. ARVENTO KİDS UYGULAMASI KULLANICI KLAVUZU İÇİN MENÜ NÜN SAĞ-ÜST TARAFTAKİ (? ) BUTONUNA TIKLAYARAK PDF FORMATINDA BİLGİSAYARINIZA İNDİREBİLİRSİNİZ! SMS VE E-POSTA BİLDİRİMİ ( OPSİYONEL ) İstenildiğinde araç takip sistemi, servis aracı eve yaklaştığında velinin cep telefonuna SMS göndermekte, böylece velinin ve öğrencisinin gereksiz yere bina kapısında ya da dışarıda beklemesini önlemektedir. BioShield 75 US EPA tarafından kayıt edilen ve USDA tarafından onaylanmıştır. Araçlarımıza 90(doksan) günde bir İSS Hijyen servisi tarafından dezenfeksiyon koruma uygulaması yapılmaktadır. Akar (Mite), Alerji, H1N1-Domuz Gribi oluşumuna sebep olan bakteri ve virüsleri öldürür. FERDİ KAZA KOLTUK SİGORTASI. Tüm Öğrencilerimiz TETİKTUR tarafından yaptırılan özel sigorta poliçesi ile servis aracında taşınan öğrenciler ile taşımada görevlendirilecek sürücü ve rehber personel taşımacılık hizmetinin başlangıcından bitimine kadar, taşıma aracında bulundukları süre içerisinde (mola ve duraklamalarda dahil) maruz kalabilecekleri her türlü kazanın neticelerine karşı teminat altındadır. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

4 ACİL YARDIM AMBULANS HİZMETİ. TETİK TUR; seyir esnasında yaşanabilecek acil müdahale edilmesi gereken durumlar ya da rahatsızlıklar için, acil yardım hizmetine bütünlük anlayışı içinde yaklaşan, oluşturduğu üstün hizmet kalitesi, donanımı ve yüksek müşteri memnuniyeti ile "marka" olan MEDLİNE ile anlaşmalıdır. Öğrencilerimizde oluşabilecek rahatsızlıklar için derhal TETİKTUR Rehber personeli tarafından veliye bilgi verilir, akabinde numaralı MEDLİNE Ekibi ile iletişime geçilir. Ortalama 10(On) dakika içerisinde tam donanımlı sağlık ekibi müdahale eder ya da velinin bilgisi doğrultusunda, öğrencinin durumuna göre velinin belirleyeceği hastaneye sevkini sağlar. EĞİTİM, SERVİS SÜRÜCÜSÜ VE REHBER PERSONEL Okul Servis Araçları Hizmet Yönetmeliğinin 8. maddesinde ve İ.B.B. Servis Araçları Yönergesinde belirtilen özelliklere sahip Servis Sürücüleri ve Rehber Personellerimiz; 6331 Sayılı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ Yasa gereği Bakanlık yetkili uzman tarafından araçların RİSK ANALİZ leri yapılıp, TEMEL İŞ GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ almaktadır. Yerinde Eğitim ile; İNSAN İLİŞKİLERİ, İLETİŞİM ve DAVRANIŞ BİÇİMLERİ - İlk izlenim ve görünümün önemi, beden dili, stres yönetimi, problem çözme teknikleri, HAYIR kelimesinin meydana getirdiği olumsuzluklar. Uygulamalı Eğitim ile; GÜVENLİ SÜRÜCÜ ve SÜRÜŞ TEKNİKLERİ, ZİNCİR TAKMA EĞİTİMİ, ACİL DURUM VE İLK YARDIM konularında eğitimlerini tamamladıktan sonra ÖĞRENCİ TAŞIMALIĞI İÇİN RİSK DEĞERLENDİRME RAPORU nda olumlu sonuç alan personelimiz, araçların her türlü bakım ve emniyetinden sorumlu, saç sakal tıraşlı, sade, TETİKTUR ve Okulumuz imajına yakışır temiz kıyafetler ile hizmet verecekler, öğrencilerimiz ile uygun ve saygı sınırlarını aşmayacak şekilde muhatap olacaklardır. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

5 ÖNKAYIT Okulumuza eğitim - öğretim kaydı yaptıktan sonra, kampüs içerisinde TETİKTUR bankolarında ki personelimize ön kayıt / kayıt /sözleşme ve ödeme yapabilirsiniz. Yapmadığınız takdirde, TETİKTUR tarafından cep telefonunuza SMS ile YENİ DÖNEM ÖĞRENCİ SERVİS KAYDI İÇİN İRTİBATA GEÇMENİZİ RİCA EDERİZ. mesajı gelecektir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına servis kaydınızı bir an önce yaptırmanızı öneririz. Böylelikle güzergah ve araç içi öğrenci sayısı belirlenecek, servis sürücüsü ve rehber personel bilgileri tarafınıza bildirilecektir. Amacımız daha ilk günden öğrencilerimizin bekletilmeden evlerinden alınıp, yine zamanında evlerine bırakılabilmektir. Bunu sağlayabilmek için okul başlamadan iki gün önce, servis sürücüsü ve rehber personel, servis güzergahını oluşturup, saat ve adres tespiti yapacaklardır. Lütfen, sonradan maddi ve manevi bir mağduriyet yaşanmaması için KAYIT esnasında farklı adresten alınıp bırakılma vb. opsiyonel taleplerinizi bildiriniz. İLETİŞİM Okulumuzda Öğrenci Servis işleri ve Okul Servislerinin koordinasyonu için tahsis edilen servis bürosu bulunmaktadır. Büro çalışanımız, Servis Sürücü ve Rehber Personel iletişim bilgileri TETİKTUR tarafından sizlere SMS ve elektronik posta ile bildirilecektir. Ayrıca size bildirilecek elektronik posta adresinden her türlü talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Tüm servis araçlarında, taşınan öğrencilerin adı-soyadı, kan grupları, veli adları, ev adresleri ve telefon numaralarını gösterir bir liste ve velilerle irtibatı sağlamak üzere Rehber Personelde sürekli açık olarak telefon bulundurulacaktır. SEYİR Servis, öğrencisini zorunlu servis saatleri içerisinde okula, uzaktan yakına doğru belirlemiş olduğu güzergâh ve saat aralığında (Sabah ile arası ve Akşam ile arası) Trafik, Yol ve Hava koşulları el verdiği sürece velisinin bildirdiği adresten, mümkün olduğunca bina önünden alacaktır. (Dar, girilmesi zor ve çıkmaz sokaklar hariç) ve yine aynı özenle velisinin bildirdiği adrese bırakacaktır. Mücbir sebep sayılan kötü hava şartlarında; Dik, yamaç ve girilmesi tehlike arz eden cadde ve sokaklar, özellikle kışın risk teşkil edeceğinden, siz anlayışlı velilerimizin bu günlerde servis sürücüsüne yardımcı olmanız hem kendi hem de araçtaki diğer çocukların can güvenliği açısından önem arz etmektedir. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

6 Site de oturanlar için; Servis sürücüsünün yapacağı yer tespitinde site giriş ve çıkışında sorun yok, site içi yolar servis araçlarına uygun ve manevra için yeterince alan var ise öğrenciniz site içi bina önünden alınıp bırakılacaktır. Aksi durumda servis noktası site (güvenlik) giriş kapısıdır. Günübirlik adres değişiklikleri servisin işleyiş düzenini ve saatini bozacağından kabul edilemez. Günübirlik farklı semte gidecek öğrencinin velisi bu isteğini yazılı olarak size bildirilecek elektronik posta adresine öğrenciyi karşılayacak kişinin kimlik bilgileri ile birlikte, bir gün önceden bildirmelidir. Firma velinin bu talebini, servis işleyiş düzenini bozulmuyor, servis istiap haddini aşmıyor ve velinin yazılı isteği var vb. Kriterleri uygun görürse, velinin isteği yerine getirilecektir. Servisin mücbir sebepler hariç, gelmeme gibi bir durumu olamaz. Servis Sürücüsü ve Rehber Personel saati TRT-1 e göre ayarlayacaktır. Düzenli ve dakik olarak size verdiği saatte alış/bırakış noktasında olur. Özel nedenlerle servis bekletilemez/bekleyemez. Sonradan gelip alamaz/bırakamaz. Lütfen öğrencinizi, bildirilen saatte bina önünde hazır bulunmasını sağlayınız/karşılayınız ve saatinizin servis sürücüsü ile aynı olmasına özen gösteriniz. Bu, sizin/çocuğunuzun servisi kaçırmaması açısından önemlidir. Bundan dolayı servisi kaçıran öğrenci okula kendi imkânları ile gidecek ve maddi/manevi sorumluluk velisine ait olacaktır. Servis sürücüsü ve rehber personel öğrenciyi dairesine çıkaramazlar. Veliye/karşılayana telefon açarak, aracın klaksonunu veya evinin zilini çalarak aracın geldiğini haber veremezler. Servis hizmet şeklimiz yukarıda belirtildiği gibidir. Opsiyonel - İsteğe bağlı olarak servisin sabah, öğrenciyi almaya gelirken (velinin belirleyeceği uzaklıktan) aracın yaklaştığından haberdar olmak için servis aracından veli (Sadece Turkcell ve Vodafone Kullanıcıları ) cep telefonuna SMS mesajı ve E-posta gönderilir. Bkz. Ayrıcalıklar. SMS ücreti mesaj atılan veli cep telefonuna yansıtılmaktadır. Bu imkândan faydalanmak için servis kayıt formunda belirtmenizi rica ederiz. Okula gitmeyecek veya servisi kullanmayacak öğrenci veya velisi, kendilerine verilen saatten en az 20 dakika önceden rehber personeli arayarak bildirmek zorundadır. Ayrıca okuldan velisi tarafından alınan öğrencinin durumu okul yönetimi ve servis yetkililerine mutlaka bildirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde doğacak olumsuzluklardan TETİKTUR sorumlu tutulamaz. Lütfen size verilen TETİKTUR Öğrenci işleri ve Servisleri Koordinatörü, Servis sürücüsü ve Rehber Personel iletişim bilgilerini kayıt ediniz ve bilgi veriniz. Okulda olup olmadığının bildirilmesi çocuğun güvenliği acısından önemlidir. Rehber Personel; Hazırlık, Birinci ve İkinci sınıf öğrencilerini sınıflarından alır. Servis okuldan, öğrenci ve velisine bildirilen saatte hareket eder. Öğrenci en geç servis hareket saatinde serviste hazır olmak zorundadır. Eğer okul dönüşü servis kullanmayacak, okulda kalacak veya velisi tarafından alınacak ise velisi bunu hareket saatinden en az 20 dakika önce Rehber Personele ve size bildirilen okula ait TETİKTUR elektronik posta adresine yazılı bildirmekle sorumludur. Aksi takdirde öğrencinin servisi kaçırması nedeni ile doğacak olumsuzluklardan servis/firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle servisi kaçıran öğrenci evine kendi imkânları ile gidecek/gönderilecek maddi/manevi sorumluluk velisine ait olacaktır. Çocuğunuzun güvenliği ve dönüşte servisini kaçırmaması açısından önemlidir. Lütfen Çocuğunuzu uyarınız ve özen göstermesini sağlayınız. Güvenlik sebebi ile servis sürücülerimiz Öğrencileri araca bindirmek ya da indirmek için, çevre trafiğini de dikkate alarak uygun yer seçer. Kontak anahtarı araç üzerinde bırakılmaz. Öğrenciler araca bindiğinde kapı kapatılır. Bütün öğrenciler yerine oturup emniyet kemerini takmadan ve Rehber Personelin hareket edebiliriz uyarısını almadan asla hareket edilmez. Öğrencilerin farklı yerlerde inme talepleri kabul edilmez. Öğrencilerin alışveriş ve benzeri nedenlerle aracı durdurma talepleri karşılanmaz. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

7 Servis araçlarımız, size verilen zaman dilimi içerisinde yalnızca çocuğunuzun ulaşımına hizmet verir. Bunun dışında velinin çocuğu ile veya yalnız servis aracına binmeleri, çocuğu o gün okulda olmamasına rağmen servis personelinden evden/okuldan araç ve gereçlerini gönderme/getirilmesini istemeleri kesinlikle yasaktır. Veli sadece eğitim ve öğretim süresinde verilen zorunlu servis saatleri içerisindeki servis hizmetini satın alır. Bunun dışında Okul Yönetimi tarafından düzenlenebilecek olan hafta içi ve şehir içi gezi programları hariç, firmamızın zorunlu servis hizmeti taahhüdü yoktur. Bu zaman dilimleri dışında yine Okul Yönetimi nin alabileceği kararlar doğrultusunda etüt vb. gün ve çıkış saatleri (öğrenci sayısına bağlı) ek sefer konulması olasılığında/durumunda aradaki ek hizmet ücret farkı veliden tahsil edilir. Taşıma ücretleri İstanbul ili Okul Servis Araçlarında ilgili yıl için UKOME tarafından belirlendiği tarihte açıklanır. Öğrencisinin servis kaydını yaptıran veli, kayıt yaptırdığı andan itibaren taşıma ücretini belirtilen koşullarda zamanında yapacağını ve yaptığı öğrenci taşıma hizmet sözleşmesinin eki sayılan işbu HİZMET SUNUM REHBERİ n deki uyarı ve taahhütlere uyacağını kabul ve taahhüt etmiş sayılır. Öğrencinin başka bir okula nakli ve tedavisi uzun süreli olan hastalık halleri (rapor sunulması şarttır.)dışında servisten ayrılamaz, ayrılsa da ücret iadesi yapılmaz. Lütfen, sonradan maddi ve manevi bir mağduriyet yaşanmaması için kararınızı kesinleştirdikten sonra kayıt yaptırınız. Aksi durumda sorumluluk kabul edilmez. Ödemelerini aksatan veya zamanında yapmayanlar uyarılır ve sonrasında hizmeti, ödemenin tamamını yapana kadar durdurulur. Eğitim öğretim dönemi servis fiyatları ; ( Eylül ve Haziran Ayları yarım diğer aylar tam olmak üzere ) yıllık olarak hesaplanır, resmi tatiller hesaplamalara dâhil edilmemiştir. Resmi tatiller, kötü hava şartları nedeni ile valilik tarafından okulların tatil edilmesi ve kısa süreli rahatsızlık nedeni ile okula devam edemeyen öğrenci için ayrıca ücret indirimi yapılmaz, servis ücreti tam olarak alınır. Öğrenci servisi yazıldığı ve aldığı hizmet dışında kullanamaz. (haftada 1 gün dahi). Devamlı olarak farklı adreslerden alınıp bırakılacak öğrencilerimiz için okula geliş ve gidiş güzergahına göre ilgili güzergahın tam ücretinin %70 i geliş ve %70 i gidiş olarak ayrı ayrı hesaplanır. Kardeş öğrenci indirimi; her öğrenci için % 5tir. Tam Servis hizmeti ücreti; uzaktan yakına doğru belirlenmiş olduğu güzergâh ve saat aralığında sabah evden okula geliş ve akşam dönüşü kapsar. Yarım servis hizmeti ücreti; sadece geliş ya da sadece dönüş olarak adlandırılır ve servis aracı kapasitesi müsait ise kabul edilir. Tam olan servis ücretinin %70 oranı uygulanır. Ödemeler; ilgili eğitim öğretim yılının tamamını nakit ya da kredi kartına tek çekim, peşin sayılır ve toplam dönem tutarı üzerinden %5 indirim yapılır, banka kredi kartlarına taksitlendirmeler ilgili bankaların uyguladığı oranlarda yapılır. Servis güzergâhları sezon başında gelen öğrenci taleplerine göre belirlenir ve her semtten en az 10 (On) öğrenci olduğu takdirde servis aracı temin edilir. Yeterli sayı oluşmadığı takdirde en yakın semt ile birleştirilerek güzergah oluşturulur. Güzergahın oluşmasına zorunlu servis saatleri vb. sebepler ile mümkün olmadığı ve velinin kabul etmesi halinde ayrıca fiyatlandırılarak araç temin edilir. Veli kabul etmez ve ödemesini yapmış ise yaptığı şekilde kendisine geri iade edilir. Bu bağlamda erken kayıt yaptırmanızı önemle tavsiye ederiz. TETİKTUR öz malları ve sözleşmeli alt yüklenicileri ile İstanbul Büyükşehir Belediyesi Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğünden Okul Servis Aracı Güzergah Kullanım İzin Belgesi almak zorundadır.! LÜTFEN ÖĞRENCİNİZİN EMNİYET KEMERİNİ TAKMASINI VEYA ARAÇ PERSONELİ TARAFINDAN TAKILAN KEMERİN SERVİS SÜRESİNCE ÇIKARILMAMASI GEREKTİĞİNİ ÖĞÜTLEYİNİZ. Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr

8 1983 ten bu yana Taşıdığımız Kıymetin Bilincindeyiz okul@tetiktur.com.tr