Turkcell Europe GmbH Turkcell Euro Faturalı Hat Sözleşmesi Mobil Telefon Hizmetleri için Genel İş Şartları tarihi itibarıyla geçerlidir

Transkript

1 Turkcell Europe GmbH Turkcell Euro Faturalı Hat Sözleşmesi Mobil Telefon Hizmetleri için Genel İş Şartları tarihi itibarıyla geçerlidir 1. Sözleşme Tarafları İşbu sözleşmenin tarafları, şirket merkezi Köln de bulunan, Köln Yerel Mahkemesinin ticaret sicilinde HRB ticaret sicil numarası ile kayıtlı olan, şirket adresi MediaPark 8, KölnTurm, Köln olan Turkcell Europe GmbH (bunden böyle Turkcell olarak anılacaktır) ile Müşteridir (bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır). 2. Genel İş Şartlarının Geçerliliği ve Genel İş Şartlarında Yapılacak Değişiklikler, Hizmet Şartları ve Fiyatlar 2.1. Turkcell, Turkcell Europe Faturalı Hat Sözleşmesine ilişkin mobil telefon hizmetlerini, Müşterinin bu ( Mobil Telefon Faturalı Hat Sözleşmesi ) hizmetlerinin sunulmasına yönelik sipariş vermek suretiyle kabullenmiş sayılacağı işbu Genel İş Şartlarına ( GİŞ ) ait 4. madde hükümleri, hizmet tanımı ve fiyat listesi ( Hizmetler ) çerçevesinde sunmaktadır. Hizmet tanımı, fiyat listesi ve işbu GİŞ, sözleşme akdinde bütün Turkcell satış noktalarında Müşterinin bilgisine sunulmak üzere hazır bulundurulmakta olup internette adresinden indirilerek de incelenebilir. Turkcell tarafından kesin bir ifade ile itiraz edilmese dahi, Müşterinin iddia edeceği farklı şartların geçerli olması söz konusu değildir İşbu GİŞ, tarihinden itibaren akdedilmiş olan mobil telefon faturalı hat sözleşmeleri çerçevesinde Turkcell tarafından verilen bütün hizmetler için geçerlidir Turkcell, a) bu değişiklikten mobil telefon faturalı hat sözleşmesinin önemli düzenlemeleri etkilenmiyor ise ve bu değişiklik, Turkcell tarafından sağlanmamış olan ve Turkcell in bunlar üzerinde bir etkisinin bulunmadığı, sözleşmenin akdedildiği tarihte öngörülebilir nitelikte olmayan ve bunların dikkate alınmamasının sözleşmenin akdedildiği tarihte söz konusu olan sözleşme ilişkisi dengesini önemsiz olmayan ölçüde bozacak nitelikte olan gelişmelere uyarlama için gerekli ise (önemli düzenlemeler özellikle anlaşma ile düzenlenen hizmetlerin türü ve kapsamı, sözleşme süresi ve feshi ile ilgili düzenlemelerdir), veya b) bu değişiklik, mobil telefon faturalı hat sözleşmesinde bulunan düzenleme boşlukları nedeniyle sözleşme akit tarihinden sonra meydana gelen, örn. işbu GİŞ in maddelerini etkiler nitelikteki yargısal kararın değiştirilmesi gibi zorlukların giderilmesi için gerekli ise işbu GİŞ yi değiştirebilir Turkcell, bu değişiklik önemli bir nedenden dolayı gerekli ise, Müşteri bu değişiklikten dolayı sözleşme akdi esnasında öngörülen hizmet tanımı karşısında hiçbir surette objektif olarak daha kötü şartlara maruz kalmıyor ise (örn. hizmetlerin kaldırılmaması veya daha iyi hale getirilmesi) ve sözleşme akdinde öngörülen hizmet tanımlamalarından önemli ölçüde sapılmıyor ise, hizmet tanımlamalarını değiştirebilir. Önemli bir neden, piyasada Turkcell tarafından işbu mobil telefon faturalı hat sözleşmesi çerçevesinde borçlu olunan hizmetler için teknik yenilikler oluşması veya Turkcell in kendi hizmetlerini sunabilmesi için önemli ön hizmetler aldığı üçüncü kişilerin hizmet teklifini değiştirmesi halinde söz konusudur Turkcell, fiyat listesine göre anlaşma yapılmış fiyatları arttırabilir. Bu, örneğin katma değer vergisinin değismesi gerekli olduğunda, idari ya da hukuki kararlar yoluyla, örneğin Federal Şebeke Kurumu tarafından düzenleyici hükümler nedeniyle veya Turkcell in bu mobil telefon faturalı hat sözleşmesi çerçevesinde kendi hizmetlerini sunabilmesi için önemli ön hizmetler aldığı üçüncü kişiler kendi fiyatlarını arttırdığında söz konusudur.

2 2.6. GİŞ de, hizmet tanımlamalarında ve Turkcell hizmetlerinin fiyatlarında 2.4, 2.5 ve 2.6 maddelerine uygun olarak yapılan değişiklikleri Turkcell Müşteriye söz konusu değişikliklerin yürürlükteki yasal mevzuat uyarınca ve geçerlilik kazanmasından önce bildirir. Müşteri, değişiklik hakkındaki bildirinin kendisine ulaşmasını müteakiben dört hafta içerisinde yazılı olarak veya ye elektronik posta göndererek itirazda bulunmaz ise ve değişikliklerin geçerlilik kazandığı tarihi itibariyle sahip olduğu özel feshi hakkını kullanmaz ise, bu değişiklikler onaylanmış sayılır ve geçerlilik kazandıkları tarihi itibariyle işbu sözleşmenin bir parçası olur. Turkcell Müşterisine değişiklikleri ilan ederken bu sonuca özellikle işaret edecektir. Yapılan değişiklik sadece Turkcell in 5.1 maddesinde düzenlenen bir ek hizmeti ile ilgili ise, özel fesih hakkı sadece ilgili ek hizmet ile sınırlı olur. Yukarıdaki tümcede yer alan düzenlemeler, 2.5 maddesinde belirtilen sebeplerden kaynaklanan fiyat değişikliklerine uygulanmaz Turkcell Müşteriye, işbu GİŞ de, hizmet tanımlamalarında ve fiyatlarda yapılan değişiklikler dahil olmak üzere sözleşme ilişkisi ile ilgili olan bildirileri, tercihi Turkcell e ait olmak üzere Müşteri tarafından belirtilen posta adresine, Müşteri tarafından verilen elektronik posta adresine ya da Turkcell kısa mesaj servisi ( SMS ) üzerinden bir metin mesajı olarak gönderme hakkına sahiptir. Turkcell Müşteriye bildirileri tam metin şeklinde ulaştırabileceği gibi sadece Müşteriyi bildirinin tam metnini nerede ve hangi şekilde inceleyebileceği ve temin edebileceği hakkında bilgilendirebilir de. 3. Sözleşme Akdi, Sözleşme Konusu, Sözleşme Süresi ve Feshi 3.1. Turkcell ile Müşteri arasındaki Mobil Telefon Faturalı Hat Sözleşmesi, Müşteriye kullanımı için tahsis edilmiş olan SIM Kartın ( Turkcell Kartı ) aktivasyonunun gerçekleştirilmesi ile meydana gelir Turkcell Kartı nı, Telekom Deutschland GmbH ( Telekom ) ve Istanbul da yerleşik Turkcell ILETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. ( Turkcell Türkiye ) tarafından işletilen mobil telefon şebekelerinde Turkcell tarafından yapılan aktivasyonun ardından, 4. maddede, hizmet tanımı ve fiyat listesinde tarif edilen kapsam çerçevesinde hemen kullanmak mümkündür Turkcell, Müşterinin siparişini kabul etmeden önce Turkcell ile Müşteri arasında zaten akdedilmiş bulunan sözleşmeleri kontrol etmek ve 112 maddesinde belirtilen kuruluşlardan gerekli bilgileri almak suretiyle Müşterinin kredibilitesini inceler. Bahse konu kredibilite incelemesinden; Müşteriye karşı mevcut alacakların tahsil edilmesinin ciddi zorluklarla mümkün olacağı sonucuna varılması halinde, Turkcell, Müşteri siparişini ret edebilir. Turkcell, Müşterinin siparişini asli bir neden söz konusu olduğunda da, örn. Müşteri kanıtlanabilir şekilde yanlış bilgiler verdiğinde ya da Müşterinin hizmetleri suiistimal etme niyetinde olduğuna dair gerekçeli bir şüphe mevcut olduğunda reddedebilir Turkcell, hizmet sunumunu belli bir kredi limitine uyulması koşuluna bağlı kılma hakkına sahiptir. Turkcell Müşteriye, bu yöndeki başvurusu üzerine kredi limitinin tesis edilmesi ve sınırı hakkında bilgi verecektir. Bu kredi limitinin aşılması halinde Turkcell Müşteriyi bu konu hakkında SMS ile bilgilendirir ve kredi limitinin bir kez daha aşılmasının bütün giden ve ücrete tabi gelen bağlantıların fonksiyonlarının deaktive edilmesine yol açacağı hususunda uyarır. Turkcell, müşterinin kredi limitinin % 50 oranında aşılması halinde ve süresince mobil telefon kartını bütünü ile veya kısmen önceden haber vermeden derhal bloke etmekle yetkilidir ay süreli faturalı hatlı mobil telefon sözleşmesi Müşteri ve Turkcell tarafından yazılı olarak, üç aylık bir fesih ihbar süresiyle ve 24 aylık asgari sözleşme süresinin dolduğu tarih itibariyle feshedilebilir. Bir fesih gerçekleştirilmez ise, sözleşme süresi, sözleşmenin bu 12 aylık sürenin dolmasından en geç üç ay önce yazılı olarak feshedilmemesi halinde, beher 12 ay uzar. Müşterinin yazılı fesih ihbarı şuraya gönderilecektir: Turkcell Europe GmbH, MediaPark 8, Köln Turm, Köln. Müşteri Turkcell e, 5.1 maddesi anlamında Turkcell paket opsiyonları veya Turkcell ek hizmetleri için sipariş verdiyse faturalı hatlı mobil telefon sözleşmesinin feshedilmesi nedeniyle aynı zamanda Turkcell paket seçeneğine veya Turkcell ek hizmetlere ilişkin sözleşme ilişkisinin de sona ermesine yol açar. 5.1 maddesinde düzenlenen Turkcell paket opsiyonlarına ve Turkcell ek hizmetlerine ilişkin sözleşme ilişkileri bunun dışında ilgili Turkcell paket seçeneği veya Turkcell ek hizmeti için anlaşma

3 yapılmış olan şartlara ve sürelere göre feshedilebilir. Turkcell tarafından değil de, kooperasyon ortakları tarafından sunulan Turkcell ek hizmetleri, Müşteri ile kooperasyon ortağı arasında anlaşma yapılmış şartlara ve sürelere göre feshedilmek zorundadır. Bir Turkcell ek hizmetinin feshedilmesi, ilgili ek hizmet için temel teşkil eden faturalı hatlı mobil telefon sözleşmesini etkilemez Her iki sözleşme tarafının sözleşmeyi önemli bir nedenden dolayı ihbar süresiz fesih hakkı saklıdır. Önemli bir neden özellikle müşteri sözleşme akdi çerçevesinde ispat edilebilir biçimde yanlış bilgiler verirse ya da 7.9 maddesi 2. tümcesi, 7.10, 9.6, 9.7, 9.8, 9.9 ve 9.10 maddelerinde düzenlenen yükümlülükleri ihlal ederse söz konusudur. 4. Hizmet Kapsamı 4.1. Turkcell ile Müşteri arasında akdedilen Mobil Telefon Faturalı Hat Sözleşmesinin içeriği sadece, sözleşme akdi esnasında geçerli olan Turkcell Europe faturalı hat sözleşmesi hizmet tanımının, Turkcell Europe faturalı hat sözleşmesi fiyat listesinin ve işbu GİŞ nin içeriğine dayanmaktadır. Hizmet tanımı ve fiyat listesi, Turkcell Kartı satın alınırken bütün Turkcell satış noktalarında Müşterinin bilgisine sunulmak üzere hazır bulundurulmaktadır ve internette adresinden indirilerek de incelenebilir ve orada karşıdan yüklenmek üzere hazır tutulmaktadır. Değişiklikler 2.3, 2.4, 2.5, 2.6 ve 2.7 maddelerine göre yapılır Turkcell, Turkcell Kartını bir adet telefon numarası, iki adet kişisel kimlik numarası ( PIN ) ve iki adet ilgili kişisel şifre çözüm kodu ( PUK ) ile birlikte Müşteriye teslim eder. Turkcell Kartı ve PIN, Telekom Almanya Mobil Telefon Şebekesine erişim için şarttır. PUK, müşteri hizmetlerine karşı onaylama için kullanılabilir. Turkcell Kartı Turkcell in mülkiyetinde kalır. Mobil telefon nihai cihazların kullanıma bırakılması mobil telefon faturalı hat sözleşmesinin bir parçasını oluşturmaz Turkcell Kartının telefon numarası müşteriye sözleşme akdi çerçevesinde Turkcell Kartı satın alınırken bildirilir. Müşteriler, şayet bunlar düzenleme kurumunun tedbirleri ve kararları ile Turkcell e karşı sağlanmış ise, telefon numarası değişikliklerini kabullenmek zorundadır Müşteri, mobil telefon hizmetlerini ve Turkcell tarafından mobil telefon faturalı hat sözleşmesi çerçevesinde sunulan diğer hizmetleri, Telekom tarafından Federal Almanya Cumhuriyeti nde işletilen mobil telefon şebekesinin ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekesinin kapsama alanı içerisinde kullanabilir ( Turkcell Mobil Telefon Ağı Türkiye ). Bunun dışında Müşteri Turkcell tarafından sunulan teklif kapsamında ve Telekom un teknik altyapıyı sağlaması ve ilgili yabancı şebeke operatörleri ile bu yönde anlaşmalar yapmış olması koşulu ile yurt dışındaki numaralarla ve yabancı mobil telefon şebekeleri ( Turkcell Roaming ) üzerinden de bağlantılar kurma hakkına sahiptir. Yurtdışında kurulan ve yurtdışından gelen bağlantılar için Turkcell Roaming şartları geçerlidir Turkcell hizmetlerini, Telekom mobil telefon sisteminin kapasite sınırlarına bağlı olarak geçici bir süre için sınırlandırma hakkını saklı tutar. Hizmetlerin geçici olarak arızalanması, kısıtlanması veya ifasına ara verilmesi; mücbir sebeplere dayanan nedenlerden, özellikle de hava şartlarından kaynaklanan acil durum ve doğal felaketler durumunda, Telekom un kontrolü dışında gelişen elektrik kesintisi, grev ve lokavtlar durumunda ya da Telekom ve Turkcell in tesislerinde yapılacak (örn. şebekenin daha iyi hale getirilmesi, tesislerin kurulum yerlerinin değiştirilmesi gibi) teknik değişikliklerden ya da hizmetlerin usulüne uygun veya daha iyi bir şekilde ifa edilebilmesi için gerekli olan (örn. bakım çalışmaları, tamiratlar vs. gibi) diğer önlemlerden de kaynaklanabilir maddesi, Turkcell in Müşteri ile olan ilişkisinden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmesini sağlamak amacıyla kullanmakta olduğu üçüncü kişi veya kuruluşlara ait telekomünikasyon tesislerinde meydana gelecek arızalanmalar, kısıtlamalar veya ara vermeler için de aynen geçerlidir Müşteriye tahsis edilen telefon numarasının diğer bir mobil telefon hizmet sunucusuna devredilmesi halinde Turkcell, numaranın devredileceği tarihten önceki dört gün içerisinde dört güne kadar olabilecek bir dönem süresince teknik nedenlerden dolayı mobil telefon hizmetleri sunmayacaktır.

4 5. Görüşme ve Data Opsiyonları, Ek Hizmetler 5.1. Turkcell, örn. görüşme ve data paketleri gibi paket opsiyonları şeklinde hizmetler ( Turkcell Paket Opsiyonları ) ya da sair hizmetler ( Turkcell Ek Hizmetler ) sunduğu taktirde Müşteri, bu veya diğer iş şartlarında, hizmet tanımlamalarında ve fiyat listelerinde bu şekilde tanımlanmış olan Turkcell Ek Hizmetlerini ayrıca tesis edilecek bir sözleşme ilişkisi çerçevesinde kullanma hakkına sahiptir Turkcell Paket Opsiyonları için, işbu GİŞ in 4.1 maddesinde belirtilen hizmet tanımı ve fiyat listesi geçerlidir. Ücretlendirmesi takvim gününe dayalı olarak yapılan Turkcell Paket Opsiyonlarının geçerlilik süresi, geçerliliğin devam ettiği son takvim gününün sona ermesi ile birlikte, Müşterinin bu Turkcell Paket Opsiyonunu feshetmemesi halinde, beher birer takvim günü uzar. Bir aylık hesap dönemi üzerinden ücretlendirilen Turkcell Paket Opsiyonlarının geçerlilik süresi, Turkcell Paket Opsiyonunun alımının gerçekleştirildiği takvim ayından bir sonraki takvim ayında başlar ve geçerlilik süresinin devam ettiği son takvim ayının sona ermesi ile, Müşterinin Turkcell Paket Opsiyonunu yazılı olarak iki haftalık bir fesih ihbar süresiyle bir takvim ayı sonu itibariyle feshetmemesi halinde, beher birer takvim ayı kadar uzar. Turkcell Paket Opsiyonlarının fesih ihbarları şuraya gönderilecektir: Turkcell Europe GmbH, MediaPark 8, Köln Turm, Köln. Paket Opsiyonları her halükarda hazır kartlı mobil telefon sözleşmesinin sona ermesiyle sona erer Turkcell Ek Hizmetleri için, özellikle icabı halinde farklı sözleşme geçerlilik sürelerinin ve fesih olanaklarının öngörüldüğü ayrı iş şartları, hizmet tanımlamaları ve fiyatlar geçerlidir. Turkcell Ek Hizmetlerinde, Müşteri aleyhine yapılan değişiklikler (örn. fiyat artışları) Müşteriye Mobil Telefon Faturalı Hat Sözleşmesi için özel fesih hakkı vermez Turkcell Ek Hizmetlerinin kooperasyon ortakları tarafından ifa edilmesi halinde, Müşteri ile ilgili kooperasyon ortağı arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi tesis edilmiş olur. İlgili kooperasyon ortakları, hizmet tanımlaması veya fiyat listesi metninde belirtilmiştir. Bu bağlamda EPS'nin ifa edeceği hizmet, kooperasyon ortağının nihai tesislerine teknik erişimin sağlanması, hizmetlerin idaresi ve ücretlerin tahsili ile sınırlıdır. Kooperasyon ortağı tarafından kullanılan nihai cihazdan kaynaklanan hatalı hizmetlerden ve sözü geçen ortağın yükümlülüklerini yerine getirmemesinden Turkcell sorumlu tutulamaz. Kooperasyon ortaklarının ifa ettikleri hizmetlerin kısıtlanması veya fiyat yükseltmeleri, Müşteriye işbu Mobil Telefon Abonelik Sözleşmesi'ni özel olarak feshetme yetkisi vermez Bir Data Opsiyonunun, Ek Hizmet olarak kullanılması için UMTS- veya GPRS uyumlu bir nihai cihaz gereklidir; bu cihazın kullanıma sunulması işbu sözleşme teklifinin bir parçası değildir. 6. Faturalar ve İtirazlar 6.1. Müşteri, faturayı online erişim üzerinden elektronik ortamda veya kağıt biçiminde alma imkanına sahiptir. Müşteri kağıt biçimindeki fatura alma yolunu seçerse, Turkcell fiyat listesine uygun bir işlem ücretini Müşteriye ayrıca yansıtma hakkına sahiptir Online erişim üzerinden fatura alma imkanını tercih eden Müşteri, bu maddede yer alan düzenlemeye uygun olarak faturayı indirebilmesi için gerekli olan teknik şartları kendi hesabına sağlamak zorundadır. Online erişim üzerinden fatura alma yolunu seçen Müşteri, elektronik posta ile yeni online faturasının hazır olduğu hakkında bilgilendirilir. Online erişim üzerinden ulaşıma hazır tutulan faturalar, 6 ay süreyle indirilebilmeleri için elektronik ortamda hazır bekletilir Faturalara itirazlar, faturanın ulaşmasını müteakiben altı hafta içerisinde Turkcell e ulaşmış olmak zorundadır. Müşteri, Turkcell tarafından kesilen faturaya belirtilen süre içerisinde itiraz etmezse, fatura onaylanmış sayılır. Turkcell faturalarında, zamanında yapılmayan bir itirazın yol açacağı sonuçlara özellikle işaret edecektir. Müşterinin itiraz süresinin sona ermesinden sonra Turkcell e karşı yasal talep hakları saklıdır.

5 7. Ödeme Şartları, Banka Yoluyla Tahsil ve Ödemede Temerrüt 7.1. Müşteri, mobil telefon faturalı hat sözleşmesinden doğan ödeme yükümlülüklerini havale yoluyla veya banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılarak veya mobil telefon faturalı hat sözleşmesinde belirtilen hesaba havale yoluyla ifa edebilir. Banka yoluyla tahsil için Müşteri bir tahsil yetkisi verir ve bu hususta maddelerinde düzenlenen şartlar geçerli olur. Müşteri banka havalesi yoluyla ödeme seçeneğini seçerse, Turkcell, fiyat listesinde belirtilen bir işlem ücretini Müşteriye ayrıca yansıtma hakkına sahiptir Banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılım sadece müşterinin tasarruf yetkisinin bulunduğu, diğer bir ifade ile Müşterinin hesap sahibi olduğu veya hesap vekaletinin bulunduğu belirli bir banka hesabı ile mümkündür. Turkcell, banka yoluyla tahsilatın gerçekleştirildiği banka hesabının sahibi, Müşteri ile aynı kişi olmadığında da, Müşterinin banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılmasına izin verebilir. Bu durumda banka hesabı sahibinin Turkcell e kullanılacak banka hesabı için yazılı bir tahsil yetkisi vermesi ve müşteri için ödemenin yapılması için izin vermesi gereklidir. Banka hesabı sahibinin, hangi nedenden dolayı olursa olsun, banka yoluyla tahsilat şeklinde gerçekleştirilen bir ödeme tahsilatına itirazda bulunması ve bunun sonucunda tahsil kaydı gerçekleştirilen ödemenin ilgili banka hesabına yeniden alacak olarak kaydedilmesi, müşterinin derhal banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yönteminden çıkartılması ile sonuçlanır. Müşterinin banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılması için Turkcell e adres bilgilerini de içeren resmi bir kimlik belgesinin (ikametgah belgesi ile birlikte Nüfus Cüzdanının veya Seyahat Pasaportunun) bir fotokopisinin gönderilmesi ve 3.3 ve 11.2 maddelerinde düzenlenen şekilde yapılan bir kredibilite incelemesinin olumlu sonuçlanması şarttır Müşterinin banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılımı, Müşterinin banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılma başvurusunun Turkcell tarafından onaylanması ile başlar. Banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılım a) Turkcell e verilen tahsil yetkisinin Müşteri tarafından yazılı olarak veya kundenservice@turkcell.de ye bir elektronik posta gönderilerek iptal edilmesi ile ki bunun için bir ihbar süresi yoktur, veya b) Müşterinin Turkcell tarafından banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yönteminden çıkartılması ile sona erer. Müşterinin bu yöntemden çıkartılması işlemi, derhal geçerlilik kazanmak üzere her zaman için asli bir nedenden dolayı, özellikle Müşteri banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılma başvurusu esnasında ispat edilebilir biçimde yanlış bilgiler verdiyse, gerçekleştirilen banka yoluyla tahsilat sorumluluğu müşteriye ait olan bir nedenden dolayı ilgili banka hesabına alacak kaydı olarak geri çekildiyse veya 3.3 ve 11.2 maddelerinde düzenlenen kredibilite incelemesi olumsuz sonuçlandıysa gerçekleştirilebilir Müşteri, banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yönteminde kullanılan banka hesabında, Turkcell in ödeme talepleri için yeterli düzeyde karşılık (hesap mevduatı veya kredi limiti) bulundurmakla, ayrıca her hesap değişikliğinde banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılım için aranan şartları sağlamakla yükümlüdür. Sorumluluğu Müşteriye ait olan bir nedenden dolayı hesabın bulunduğu bankada banka yoluyla tahsil şeklinde tahsil edilen bir ödemenin ilgili hesaba alacak olarak geri kaydedilmesinden dolayı tahakkuk eden ve ilgili banka tarafından Turkcell e faturalandırılan ücretleri Müşteri Turkcell e geri ödemek zorundadır. Ayrıca Turkcell, banka yoluyla tahsil iadesinin sorumluluğu müşteriye ait ise, banka yoluyla tahsilin iadesi için fiyat listesinde belirtilen bir işlem ücretini Müşteriye yansıtma hakkına sahiptir. Banka yoluyla tahsil iadesinden dolayı Turkcell in zarara uğramadığının veya daha düşük düzeyde zarara uğradığının ispatı yükümlülüğü Müşteriye aittir Sorumluluğu müşteriye ait olan bir nedenden dolayı banka yoluyla tahsilat iadesi gerçekleşir ise, Turkcell Müşteriyi bir blokaj dosyasına kaydeder. Kayıtlar altı ayın dolmasından sonra

6 silinir. Blokaj dosyasında kayıtlı olan Müşteriler banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemine katılamaz Müşteri fatura meblağını havale yoluyla öderse, Turkcell Europe, fiyat listesinde belirtilen bir ek ücret yansıtma hakkına sahiptir Fiyatlar, mobil telefon faturalı hat sözleşmesine dayalı olarak kesilen faturaların ulaşması ile birlikte tahakkuk eder. Müşteri, faturayı online erişim üzerinden alma yoluna karar verdiyse, Müşteri faturaya, faturanın Turkcell tarafından sunucuya yerleştirildiği andan itibaren ve Müşteri, Turkcell tarafından elektronik posta ile bu hususta bilgilendirildikten sonra, Müşterinin kullanıcı adını ve şifresini girmek suretiyle sisteme girişinin ardından erişim sağlayabileceği Kundenservice (Müşteri Hizmetleri ) bölümünden erişebilir. Bir internet erişiminin hazır bulundurulması ve kullanıma bırakılması mobil telefon faturalı hat sözleşmesinin bir parçası değildir Fatura meblağı, mobil telefon faturalı hat sözleşmesinde belirtilen Turkcell hesabına kullanım amacını (müşterinin mobil telefon numarasını) belirtmek suretiyle ödenecektir. Banka yoluyla tahsil yetkisi vermek suretiyle gerçekleşen ödeme yöntemi varyasyonunun seçilmiş olması halinde, fatura meblağı faturanın gönderilmesini müteakip en erken yedi gün sonra Müşterinin hesabından çekilecektir Müşteri, ödemesinde temerrüde düştüyse, kendisine Turkcell tarafından bir ihtarname gönderilerek ödeme yapması hususunda yeniden bir talep yöneltilir. Bu ödeme talebinin ulaşmasını müteakiben beş günlük süre içerisinde Turkcell in ödenmemiş alacaklarının tamamı ödenmez ve ödemede temerrüde düşülen tutar 75 Euro nun üzerinde ise, Turkcell, ihtarnamenin ulaşmasını müteakiben iki haftanın sonunda SIM Kartı giden çağrılara, ihtarnamenin ulaşmasını müteakiben ayrıca geçecek bir haftalık bir sürenin sonunda ise tamamen bloke edebilir ve faturalı hatlı mobil telefon sözleşmesini ihbarsız fesih yoluyla sona erdirebilir. Turkcell in tazminat talep hakları saklıdır Müşterinin, birbirini takip eden iki ay süreyle fatura meblağlarını veya fatura meblağlarının önemli bir kısmını ödemede ya da birkaç aylık bir dönem boyunca son altı ayda yansıtılmış olan bedellerin ortalamasını aşan meblağda olan fatura meblağlarını ödemede temerrüde düşmesi halinde, Turkcell, mobil telefon faturalı hat sözleşmesini herhangi bir ihbar süresine uymadan feshedebilir ve 7.10 maddelerinde düzenlenen şekilde bir feshin gerçekleştirilmesi halinde Turkcell Müşteriden, Müşterinin mobil telefon faturalı hat sözleşmesi süresinin 7.9 ve 7.10 maddelerinde düzenlenen şekilde gerçekleştirilen feshin geçerlilik kazandığı tarihe kadar olan kısmında tahakkuk etmiş olan (katma değer vergisi hariç) aylık ortalama fatura meblağının % 50 sinin, 7.9 ve 7.10 maddelerinde düzenlenen şekilde gerçekleştirilen feshin geçerlilik kazandığı tarihten Turkcell tarafından 7.9 ve 7.10 a göre fesih işlemi gerçekleştirilmemiş olması halinde Müşteri tarafından yapılacak olağan bir feshin geçerlilik kazanacağı tarihe kadar olan döneme tekabül eden kalan takvim ayı sayısı ile çarpılması suretiyle bulunacak meblağ kadar götürü usulü tazminat talep edebilir. Müşterinin, münferit halde, Turkcell in müşterinin ödemede temerrüde düşmesinden dolayı zarara uğramadığı veya daha düşük düzeyde zarara uğradığı ispat hakkı saklıdır. 8. Müşterinin, Kişisel Kimlik Numaraları Olan PIN ve PUK un Kullanımına İlişkin Yükümlülükleri Kişisel kimlik numarası (PIN) ve kişisel şifre çözüm kodu (PUK), Kartın üçüncü kişilerce izinsiz olarak kullanılmasının veya Turkcell Kartında kayıtlı olan kişisel bilgilerin suiistimal edilmesinin önlenmesi amacıyla, üçüncü kişilere karşı gizli tutulmak zorundadır. Müşteri, yetkili olmayan üçüncü şahısların bu bilgilere ulaştığından şüphe duyması halinde PIN i hemen değiştirecektir.

7 9. Müşterinin, Turkcell Kartının Kullanımına İlişkin Yükümlülükleri 9.1. Turkcell Kartı Müşteriye, sözleşmeye ve fonksiyona uygun olarak kullanılmak üzere tahsis edilmektedir. Bu Kart, sözleşme ilişkisi sona erdiğinde Turkcell in talebi üzerine iade edilmek zorundadır. Turkcell, bu talebini, en geç Turkcell Kartının nihai olarak deaktive edildiği tarih itibariyle beyan etmek zorundadır. Turkcell, Turkcell Kartını her zaman bir yedek kart ile değiştirebilir Turkcell Kartı Müşteri tarafından, bir suiistimal ve kayıp önlenecek biçimde, itina ile saklanmalıdır Turkcell Kartının kaybolması, çalınması veya üçüncü kişilerce izinsiz kullanılması halinde Müşteri bu hususu Turkcell e derhal bildirmek zorundadır. Turkcell Kartının kaybolmasının, çalınmasının veya üçüncü kişilerce izinsiz kullanılmasının sorumluluğu Müşteriye aitse, Turkcell Kartının kaybolmuş, çalınmış veya tahsis edilen hizmetlerin üçüncü kişilerce kullanılmasından kaynaklanarak izinsiz kullanılmış olmasının bildirilmesine kadar geçen süre içerisinde fiyat listesine göre tahakkuk etmiş olan bedelleri de Müşteri ödemek zorundadır. Aynı hüküm, Turkcell in 5.3 maddesine göre erişim sağladığı hizmet bedelleri için de geçerlidir Müşteri, isminde, adresinde ve Müşteri tarafından sözleşme akdi esnasında belirtildiği taktirde elektronik posta adresinde meydana gelen değişiklikleri Turkcell e derhal bildirmek zorundadır. Bu bildirim, yazılı olarak, online olarak üzerinden, kundenservice@turkcell.de ye elektronik posta gönderilerek ya da 9090 Turkcell Müşteri Danışma Hattı aranarak (29 Cent/Çağrı) gerçekleştirilebilir. Gerekli olan sadece Müşterinin, bir şifre, veya PUK girmek suretiyle ya da yazılı bildirimlerde Nüfus Cüzdanının veya Pasaportunun bir fotokopisini ibraz etmek suretiyle kimliğini onaylamasıdır Turkcell Kartı sadece, bu üçüncü kişi Turkcell e karşı, adres bilgisini içeren bir kimlik belgesinin (ikametgah belgesi ile birlikte Nüfus Cüzdanının veya Pasaportunun) bir fotokopisini göndermek suretiyle veya anılan belgeleri ibraz etmek suretiyle kimliğini ispat eder ve yazılı bir devralma beyanı verirse, üçüncü bir kişiye devredilebilir Müşteri Turkcell Kartını, üçüncü bir kişinin bağlantılarını (görüşme bağlantılarını veya data transferlerini) başka bir üçüncü kişiye, onun Telekom mobil telefon şebekesine aktarmak veya iletmek amacıyla aracılık ve aktarma sistemlerinde kullanamaz. Bunun dışında Müşterinin Turkcell Kartını kullanarak Telekom un müşterilerine sistem kumandalı toplu bildiri ve mesaj gönderimi (SMS, MMS, elektronik posta) yapması yasaktır Öncesinde özel olarak bu husus için Turkcell in yazılı iznini almadan Turkcell mobil telefon hizmetlerinin ticari amaçlar için pazarlanmasına ya da pazarlanmak üzere üçüncü kişilere teklif edilmesine izin verilmez. Bu düzenleme, Turkcell mobil telefon hizmetlerinin sadece bir kısmının bundan etkileniyor olması halinde de geçerlidir Müşteri, mobil telefon faturalı hat sözleşmesine dayanılarak kendisinin kullanımına tahsis edilmiş olan Turkcell Kartını sadece nihai müşteri olarak sözleşme ile anlaşma yapılmış hizmetler için kullanmayı taahhüt eder. Turkcell Kartının, üçüncü kişilere (mobil telefon) hizmetlerinin sunulması amacıyla daha geniş kapsamlı olarak veya ticari amaçlı olarak kullanılabilmesi için, öncesinde özellikle bu husus için ve yazılı olarak Turkcell in izninin alınması şarttır Müşterinin Turkcell Kartını suiistimal amaçlı kullanması yasaktır. Müşterinin Turkcell Kartını özellikle şu amaçlar için kullanması yasaktır: Telekom Mobil Telefon Şebekesi veya Turkcell Mobil Telefon Şebekesi Türkiye ile diğer kamusal telekomünikasyon veya IP ağları arasında ara bağlantı tesis edilmesine yönelik her türlü hizmetler, İşyeri telefon tesislerinin veya GSM Gateways olarak tabir edilen (SIM boxları, LeastCostRouter) gibi ağ geçitlerinin Telekom Mobil Telefon Şebekesine bağlanması, Üçüncü şahısların Müşteriye ödeme yapması veya diğer karşı hizmetler sunması sonucunu doğuracak bağlantıların tesis edilmesi,

8 Özel amaç dışındaki amaçlar için, özellikle ticari amaçlar için, ara bağlantı ücretlerinin tahakkuk ettirilmesi amacıyla sürekli bağlantıların otomatik olarak kurulması. 9.9 maddesinde düzenlenen hallerde Turkcell, Müşterinin Turkcell Kartını bloke edebilir Yasal olarak yasak olan veya talep edilmeyen bilgilerin, unsurların veya sair hizmetlerin, örneğin istenmeyen veya talep edilmeyen reklamların telefon ile, SMS olarak, faks ile veya elektronik posta ile gönderilmesi ya da telefonla arama programlarının gönderilmesi yasaktır Hukuka veya ahlaka aykırı içerikler içeren bilgiler gönderilemez veya internete konulamaz ve bu tür bilgilere işaret edilemez. Bu tür bilgilere her şeyden önce Ceza Kanunu Madde 130, 130 a ve 131 anlamında halkın kışkırtılmasına yönelik olan, ceza eylemlerine yönlendiren ya da şiddet içeren veya şiddeti zararsız gösteren, seksüel olarak itici olan, Ceza Kanunu Madde 184 anlamında pornografik olan, çocuklara ve gençlerin ahlakını bozmaya elverişli olan ya da onların sağlığını olumsuz yönde etkileyen ya da Turkcell in ve Telekom un bağlı bulunduğu Deutsche Telekom AG şirketler gurubunun itibarına zarar verebilecek olan bilgiler dahildir. Özellikle Radyoda ve Tele Medyada İnsan Onurunun ve Gençlerin Korunması Hakkında Uluslararası Sözleşmede ve Gençlerin Korunması Yasasında yer alan hükümlere uyulmak zorundadır Üçüncü kişilerin ulusal ve uluslar arası telif ve marka, patent, isim ve işaret hakları ile sair ticari korunan hakları ve kişilik hakları dikkate alınmak zorundadır. 10. Tazminat ve Sorumluluğun Sınırlanması Turkcell tarafından; kendisinin kamu için telekomünikasyon hizmetleri sunucusu olarak sahip olduğu yükümlülüğü ihmalkârlıkla ihlal etmesi suretiyle verilen varlık zararları için Turkcell, Alman Telekomünikasyon Yasası Madde 44a düzenlemeleri çerçevesinde sorumluluk üstlenir. Turkcell in sorumluluğu bu hallerde müşteri başına azami ,00 Euro ile sınırlıdır. Tazminat yükümlülüğünün; çok sayıda müşteri aleyhine ifa edilen götürü bir eylemden veya götürü bir zarara yol açan bir olaydan kaynaklanıyor olması ve kasıtla meydana getirilen bir olay olmaması halinde tazminat yükümlülüğü, 10.1 maddesinin 2. cümlesindeki kısıtlamadan bağımsız olarak azami on milyon EURO ile sınırlıdır. Aynı olaydan dolayı birden fazla mağdura yapılacak tazminat ödemelerinin bahse konu azami sınırı aşması halinde ödenecek olan beher tazminat, bütün tazminat talepleri toplamının azami sınıra olan orantısı nispetinde kesilir Bunun dışında Turkcell şu şekilde sorumluluk üstlenir: Kasıtlı fiilin işlenmesi, garanti edilmiş olan bir kalitenin eksik olması halleri ile Turkcell, onun yasal bir vekili veya ifa yardımcıları tarafından ağır ihmale dayalı fiilin işlenmesi hallerinde Turkcell herhangi bir kısıtlama olmaksızın yasal düzenlemelere göre sorumluluk üstlenir. Bu hüküm, hafif ihmalkarlık dahil olmak üzere kusurlu bir fiil sonucunda hayata, bedene ve sağlığa verilen zararlar için de geçerlidir Bunun dışında Turkcell, hafif ihmale dayalı fiillerin söz konusu olduğu hallerde sadece sözleşmeden doğan ciddi bir yükümlülüğün (esas yükümlülük) ihlali söz konusu olduğunda ve bundan doğan zarar için, sözleşmenin tipi gereğince öngörülebilir olan zarar ile sınırlandırılmış olarak sorumluluk üstlenir. Esas yükümlülük kavramı, sözleşmenin usulüne uygun olarak uygulanabilmesi için mutlaka yerine getirilmesi gerekli olan, ihlalinin sözleşme amacına ulaşılmasını tehdit eder nitelikte olan ve Müşterinin sözleşme tarafı riayet edilmesini bekleyebileceği yükümlülükleri ifade eder Bunun dışında hangi hukuki nedene dayalı olursa olsun hafif ihmalkarlığa dayalı fiil hallerinde Turkcell in sorumluluk üstlenmesi söz konusu değildir Turkcell in, Üründen Doğan Sorumluluk Yasası hükümleri uyarınca söz konusu olan sorumluluğu, 10.2 maddesi hükümlerinden etkilenmez Müşteri, zararın savuşturulması ve zararın azaltılması için gerekli olan tedbirleri almakla yükümlüdür.

9 10.4. Müşteri, 9.6, 9.7, 9.8, 9.9, 9.10, 9.11 ve 9.12 maddelerinde tespit edilen yükümlülüklerini kusurlu olarak ihlal ederse, Turkcell, Turkcell Kartının sözleşmeye aykırı olarak kullanıldığı her hal için, 2.500,00 EURO tutarında götürü tazminat alma hakkına sahiptir. Müşteri, Turkcell in hiç zarara uğramadığını ya da götürü tazminat tutarından daha az düzeyde uğradığını ispat etmekte serbesttir. Turkcell in, daha ileri düzeyde zarara uğradığını ispat hakkı özellikle saklıdır. 11. Bilgi İşlem, Bilgilerin Korunması ve Kredibilite İncelemesi Turkcell, Müşterinin, Alman Telekomünikasyon Yasası anlamındaki kayıtlı ve bağlantı verileri dahil olmak üzere kişisel bilgilerini yasal hükümler çerçevesinde ve diğer durumlarda 11. maddede tarif edildiği gibi toplar, işlemden geçirir ve kullanır Kredibilite İncelemesi Müşteri Turkcell e, müşterinin kredibilitesinin 3.3 maddesi düzenlemelerine göre incelenmesi için kredibilite bilgisinin alınması için gerekli olan izni yazılı olarak veya elektronik ortamdan vermek zorundadır. Turkcell, Müşterinin izni ile, siparişin verilmesinden sonra, sözleşme süresince ve sözleşme sona erdikten sonra Müşterinin kişisel bilgilerini kredibilite incelemesinin yapılması amacıyla Schufa Holding AG ye iletir ve oradan gerekli bilgileri alır. Mobil telefon faturalı hat Sözleşmesinin, örn. sözleşmenin Turkcell tarafından 7.9 ve maddelerine uygun olarak feshedilmesi gibi bir nedenden dolayı usulüne uygun olarak tasfiye edilmemesi halinde Turkcell, yasal hükümler çerçevesinde, üçüncü kişilerin haklı menfaatlerinin korunması amacıyla gerekli bilgileri Schufa Holding AG ye iletir. Schufa, sözleşme ortaklarının gerçek kişilerin kredibilitesini değerlendirebilmesi amacıyla, bilgileri kaydeder ve bunları AB iç pazarında bulunan sözleşme ortaklarına iletir. Borçlunun saptanması için Schufa adres bilgileri verir. Schufa kişisel bilgileri sadece, münferit halde bu bilgilerin iletilmesi hususunda haklı bir menfaat inandırıcı şekilde ispat edildikten sonra, iletir. Schufa nın sözleşme ortakları arasında Turkcell in yanı sıra ve her şeyden önce, kredi karşılığında mal ve hizmet sunan diğer telekomünikasyon, ticaret ve sair kuruluşlar, kredi enstitüleri, kredi kartı ve leasing şirketleri yer almaktadır. Schufa sözleşme ortaklarına ek olarak, bilgi verilmesi kapsamında Schufa nezdinde mevcut bilgilere dayanılarak hesaplanan ve kredi riskinin değerlendirilmesine yönelik olan olasılık değeri bildirebilir (kredi skoru usulü olarak tabi edilir). Müşteri, Schufa da kayıtlı olan bilgiler hakkında bilgi talep etme hakkına sahiptir. Schufa ile bilgilendirme ve skor usulü hakkında daha detaylı bilgiyi Müşteri şuradan öğrenebilir: Schufa Holding AG, Komoranweg 5, Wiesbaden Kayıtlı Veriler, Bağlantı Verileri ve Kullanma Verileri Turkcell, Müşterinin kayıtlı verilerini (Alman Telekomünikasyon Yasasının 3.Maddesi 3. Fıkrası), bağlantı verilerini (Alman Telekomünikasyon Yasasının 96. Maddesi 1. Fıkrası), kullanma verilerini (Tele Medya Yasasının 15. Maddesi 1. Fıkrası) ve gönüllü olarak verilen bilgilerini, sözleşme ilişkisinin amacının tayin edilmesi kapsamında, yasal hükümlerin bunu şart koşması veya buna izin vermesi durumunda ve müşterinin buna izin vermesi halinde toplar, işlemden geçirir ve kullanır. Turkcell, Alman Telekomünikasyon Yasasının 96. Maddesi 4. Fıkrası gereğince sözleşmenin akdi sırasında Abonenin verilerini kontrol amacı için gerekli olması halinde kimliğin veya pasaportun ibraz edilmesini talep edebilir ve bunlardan fotokopi alabilir Kayıtlı veriler özellikle müşterinin adı ve soyadı, adresi, doğum tarihi ve telefon numarası ile kullanılan tarifeler, ürünler ve hizmetler hakkındaki bilgilerdir. Bağlantı verileri özellikle, ilgili bağlantıların telefon numarası ve tanımlama bilgileri, kurulum yeri bilgileri, bir bağlantının başlama ve sona erme zamanı, data hizmetlerinde tahakkuk eden data miktarı, kullanılan telekomünikasyon hizmeti bilgileri ile bir telekomünikasyon hizmetinin ifası kapsamında toplanan, işlemden geçirilen ve kullanılan sair bilgilerdir. Kullanma verileri, ilgili kullanıma yönelik başlangıç ve sona erme zamanı ile kapsam hakkındaki bilgiler ile müşteri tarafından kullanılan tele medya hakkındaki bilgilerdir.

10 Hizmet ifası için ve hesaplama ve faturalandırma amaçları için Turkcell, önemli olduğu ölçüde, arayan veya aranan bağlantının telefon numarasını, kullanılan hizmeti, bağlantının başlangıç ve sona erme zamanını, kurulum yeri tanımlama bilgilerini, mobil telefon kart numarasını, mobil telefon cihaz numarasını ve internet kullanımında arama ağını toplar, işlemden geçirir ve kullanır Gelen bağlantı denemeleri ve bildiriler hakkındaki bilgiler sadece mobil box ve kısa mesaj uygulamaları gibi ilgili hizmet teklifi çerçevesinde toplanır, işlemden geçirilir ve kullanılır. Mesaj içerikleri sadece, müşterinin, örn. mobil box ve kısa mesaj uygulamalarında bu yönde bir sipariş vermesi halinde ya da ilgili hizmetler ve ara kaydın gerçekleştirilmesini gerektiriyor ise, kaydedilir Şayet Müşteri diğer şebeke operatörlerinin hizmetlerini kullanıyor ise, Müşterinin bağlantı verileri, hesaplama ve faturalama amaçları için harici hesaplama ve faturalandırma noktalarına da gönderilebilir Turkcell, müşterinin verilerinin alacak tahsili amacıyla iletilmesi konusunda yasal olarak yetki sahibi olmasının yanı sıra, bunun alacağın devir ve temliki için gerekli olması halinde, Müşterinin kayıtlı verilerini, tahsil kuruluşları dahil olmak üzere üçüncü kişilere iletme hakkına sahiptir Danışmanlık, Reklam, Piyasa Araştırması Müşterinin izin vermesi halinde ve ölçüsünde Turkcell, müşterinin kayıtlı verilerini ve müşteri tarafından gönüllü olarak kullanıma sunulan diğer verileri danışmanlık, Turkcell tekliflerinin reklamları ve Turkcell in işbirliği yaptığı veya ileride yapacağı üçüncü kişilerin Türkiye ye yönelik reklamları için ve piyasa araştırması amaçları için de işlemden geçirir ve kullanır Müşterinin izin vermesi halinde ve ölçüsünde Turkcell, müşterinin bağlantı verilerini, telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması ve ihtiyaca uygun biçimde şekillendirilmesi ve ek yarar sağlayan hizmetlerin hazır bulundurulması amaçları için işlemden geçirir ve kullanır. Bunun için Turkcell bütün sözleşme süresi boyunca bağlantı verilerini kaydeder Kayıtlı veriler ve gönüllü olarak bildirilen veriler, bu üçüncü kişiler tarafından doğrudan irtibat sağlanması yoluyla Türkiye ye has bilgilerin verilmesi ve reklam yapılması amacıyla üçüncü kişilere sadece, müşteri tarafından özellikle bu husus için izin verilmesi halinde, iletilir. Bu hüküm özellikle bir de irtibatın sağlanması amacıyla iletilecek olan veriler (özellikle isim, adres, elektronik posta adres ve telefon numarası) için de geçerlidir Müşteri vermiş olduğu izni veya izinleri her zaman, gelecek için geçerli olmak üzere Turkcell e karşı yazılı olarak ya da kundenservice@turkcell.de ye elektronik posta göndererek iptal edebilir Kayıt Tutma Süresi Yasal hükümlerin veya hak ve alacak takibatının daha uzun bir kayıtlı tutma süresi öngörmemesi halinde Turkcell kayıtlı verileri en geç sözleşme ilişkisinin sona ermesini takip eden takvim yılında silecektir Bağlantı ve kullanma verilerini Turkcell esas olarak ilgili hesap döneminin sona ermesini müteakiben 80 günlük sürenin tamamı boyunca kayıtlı tutar. Müşterinin silme tarihinden önce alacak miktarına itiraz etmiş olması ve bu itirazın açıklığa kavuşturulması için bunun gerekli olması halinde silme işleminden vazgeçilmesi de mümkündür. Müşteri, bağlantı verilerinin, son üç hanesi kısaltılmış olarak, ilgili hesap döneminin sona ermesini müteakiben 80 günlük süre boyunca kayıtlı tutulması ya da ilgili hesap dönemi sona erdikten hemen sonra silinmesi yönünde yazılı olarak sipariş verebilir Müşteri son üç hane kısaltılmış olarak kayıtlı tutma işlemi veya ilgili hesap döneminin sona ermesinden hemen sonra silme işlemi arzu ediyor ise, Turkcell, faturalandırılan

11 bağlantıların ve bundan doğan alacak miktarın doğruluğunu kanıtlama yükümlülüğünden muaf kılınmış olur Müşteri, bağlantı verilerinin telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması ve ihtiyaca uygun biçimde şekillendirilmesi amacıyla ve ek yarar sağlayan hizmetlerin hazır bulundurulması amacıyla işlemden geçirilmesine ve kullanılmasına izin verdiyse, Turkcell bu bağlantı verilerini bu amaçla bütün sözleşme süresi boyunca kayıtlı tutar Müşteri online fatura kullanma yönünde karar verdiyse, faturalar ve ilgili veriler 12 aya varan süreler boyunca Turkcell tarafından online olarak çağırılabilmeleri için hazır tutulur Turkcell tarafından tahsis edilen, SIM kart gibi kayıt araçlarında bulunan mesaj içeriklerini, özellikle sesli mesajları, SMS leri, MMS leri ve elektronik postaları müşteri kendisi siler ya da bunlar müşteri tarafından siparişi verilen hizmetler ve bunlara ilişkin sözleşme şartları çerçevesinde silinir Ayrıntılı Fatura Müşterinin bu yönde yazılı talimat vermesi halinde, Müşteriye, içerisinde ücrete tabii bağlantıların dökümünün yer aldığı bir ayrıntılı fatura gönderilir. Bu ayrıntılı faturada yer alacak hedef numaraların kapsamı, Müşterinin, bu hedef numaralarının ait olduğu bağlantı verilerinin maddesi kapsamında kayıtlı tutulmasına yönelik kararına bağlıdır. Müşterinin ayrıntılı fatura istemesi halinde, öncesinde bağlantının bütün güncel ve gelecekteki müşterek kullanıcılarını bağlantı bilgilerinin ifşa edileceği hususunda uyaracaktır. Resmi dairelerde ve kuruluşlarda tesis edilmiş olan bağlantılar için Müşteri, şu an itibariyle mevcut olan ve ileride mevcut olacak olan bütün çalışanları önceden haberdar edecek ve personel temsilciliğini veya işçi temsilciliğini yasal hükümler çerçevesinde buna dahil edecektir Telefon Numarasının Gösterilmesi Müşterinin bunu özellikle istememesi durumu hariç, müşterinin telefon numarası aranan kişide gösterilir. Bu durumda Müşteri nihai cihazının kullanma kılavuzundan, telefon numarasının gösterilmesi fonksiyonunun nasıl deaktive edilebileceğini öğrenebilir. Telefon numarasını gösterme fonksiyonunun çağrı başına engellenmesi 31 tuş kombinasyonun girilmesi ile sağlanabilir Giden SMS lerde telefon numarasının gösterilmesi fonksiyonunun engellenmesi teknik nedenlerden dolayı mümkün değildir. Gönderenin telefon numarası daima SMS in içinde görülür Abone Rehberleri ve Bilgi Verilmesi Müşterinin verileri, Müşterinin bu yönde talimat vermesi halinde, basılı ve elektronik rehberler ile bilgi hizmeti için kullanılır. Bu durumda Turkcell, bu verileri, telekomünikasyon rehberleri çıkartan veya telefon hizmeti işleten üçüncü kişilere vermekle yükümlüdür. Müşteri, abone verilerinin rehberlerde yayınlanması yönünde talimat verdiyse ve bu verilerin geri yönde arama için kullanılmasına itiraz etmediyse, Müşterinin ismi ve şayet belirtilmiş ise adresi hakkındaki bilgiler, ilgili müşterinin telefon numarasını bilen her üçüncü kişiye verilebilir. Müşteri geri yönde arama imkanına her zaman itiraz edebilir ve yayınlama kapsamını her zaman kısıtlayabilir Federal Almanya Verilerin Korunması Yasası Madde 34 Uyarınca Müşteriye Bilgi Verilmesi Müşteri, kaydedilmiş şahsi bilgilerinin kapsamı, menşei ve alıcıları hakkında, ayrıca kayıt amacı hakkında ücretsiz bilgi talep edebilir. Bunun dışında Müşteri her zaman doğru olmayan kişisel bilgilerin düzeltilmesini talep edebilir İrtibat Müşteri, veri işlem ve verilerin korunması konusundaki sorunları ve soruları için, MediaPark 8, Köln Turm, Köln, adresinde bulunan Turkcell Europe

12 GmbH şirketinin müşteri hizmetine veya veri koruma görevlisine başvurabilir. Bu hüküm özellikle bilgi alımları ve itirazlar için de geçerlidir. 12. Nihai Cihazlara Yönelik Talepler Müşteri sadece, Telekom ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekelerinde kullanımlarına izin verilen ve Telekom mobil telefon şebekesinde veya diğer telefon şebekelerinde arızalara yol açmayan nihai cihazları fonksiyonlarına uygun olarak, temel teşkil ettirilen kullanma kılavuzu çerçevesinde kullanabilir. Nihai cihazların tümü Turkcell tarafından sunulan hizmetleri destekler nitelikte değildir. 13. Sözleşmenin Devralınması Telekom (Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, Bonn) veya Turkcell tarafından belirtilen bir diğer üçüncü Mobil Telefon Hizmet Sağlayıcısı her zaman için, Turkcell ile Müşteri arasında tesis edilmiş olan Mobil Telefon Sözleşme İlişkisine Turkcell yerine dahil olabilir. Turkcell ile Müşteri arasında tesis edilmiş olan Mobil Telefon Sözleşme İlişkisine Telekom değil de, Turkcell tarafından belirtilen bir diğer üçüncü kişinin dahil olması halinde, Müşteri, Mobil Telefon Sözleşmesini derhal geçerli olmak üzere feshetme hakkına sahiptir. 14. Yetkili Mahkeme Yeri, Uygulanacak Hukuk, Uzlaşma Müşteri tacir niteliğine haiz ise ve müşteri ilişkisi, ticari teşebbüsünün işletmesinin bir parçası ise, yetkili mahkeme yeri Köln dür. Ancak Turkcell, tüm diğer yasal mahkeme yerlerinde de Müşteri ye karşı dava açma hakkına sahiptir. Tacir niteliğine haiz olmayan kişilerde yasal mahkeme yerleri yetkilidir Taraflar arasındaki ilişkiler Federal Almanya Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uluslararası Satım Sözleşmelerine İlişkin Birleşmiş Milletler Antlaşması hükümleri uygulanmaz Müşterinin Turkcell ile düştüğü bir ihtilafta, Alman Telekomünikasyon Yasasının 47a maddesinde belirtilen hallerde Federal Şebeke Kurumunda bir tahkim davası açmak istemesi halinde, bu tahkim davasını, Postfach 8001, Bonn adresine bir dilekçe göndermek suretiyle Federal Şebeke Kurumu nezdinde açabilir. Alman Telekomünikasyon Yasasının 47a Maddesi 4. Fıkrası uyarınca hazırlanan Tahkim Yönetmeliği Federal Şebeke Kurumunun Bülteninde yayımlanmıştır ve den indirilebilir. 15. Sair Hükümler Müşteri, Müşteri ilişkisinden doğan hakları ve yükümlülükleri sadece Turkcell in önceden alınacak yazılı izni ile, üçüncü kişilere devredebilir Turkcell, hizmetleri, alt taşeron olarak üçüncü kişiler üzerinden sunma hakkına sahiptir Sözlü ek anlaşmalar akdedilmemiştir. Sözleşmede ve bu şartlarda yapılacak değişiklikler ve eklemeler yazılı şekilde yapılmak zorundadır. Durum: