Turkcell Europe Faturalı Hat Hizmet Tanımlaması

Transkript

1 Turkcell Europe Faturalı Hat Hizmet Tanımlaması Turkcell Europe GmbH (bunden böyle Turkcell olarak anılacaktır), mevcut teknik ve işletmesel olanaklar çerçevesinde, mobil telefon bağlantılarının yanı sıra başka şebeke hizmetlerinden ve şebeke servis hizmetlerinden yararlanılabildiği bir mobil telefon hattını müşterinin kullanımına sunar. 1. Mobil Telefon Hattı Hizmetleri 1.1. Turkcell müşteriye, telefon numarasının başka bir mobil telefon operatöründen Turkcell e taşındığı haller hariç, Telekom Deutschland GmbH (bundan böyle Telekom olarak anılacaktır) tarafından Federal Almanya Cumhuriyeti sınırları içerisinde işletilen mobil telefon şebekesine ait bir telefon numarasını tahsis eder Turkcell müşteriye bir telefon numarası ile birlikte bir SIM kart ( Turkcell Kartı) tahsis eder. Tahsis edilen SIM Kartın aktivasyonuna (hizmetin hazır bulundurulmasına) kadar geçecek tahmini süre 24 saate kadardır. Bu SIM Kart sadece ses iletimi ve veri iletimi amacı için, sadece Telekom tarafından Federal Almanya Cumhuriyeti nde işletilen mobil telefon şebekesinin ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekesinin iletim ve aktarma sistemleri üzerinden gerçekleştirilen bağlantılar için kullanılmak üzere ve SIM KART ın sadece mobil telefon nihai cihazlarla sözleşme ile anlaşmaya varılmış olan çerçeve dahilinde kullanılması için müşterinin kullanımına bırakılmaktadır Müşteri mobil telefon hizmetlerinden ve Turkcell tarafından Mobil Telefon Kontörlü Hat Sözleşmesi çerçevesinde sunulan diğer hizmetlerinden, Telekom tarafından Federal Almanya Cumhuriyeti nde işletilen mobil telefon şebekesinin ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekesinin ( Turkcell Mobil Telefon Şebekesi Türkiye ) kapsama alanında, kendisinin Telekom Almanya nın mobil telefon şebekesine kayıtlı olması halinde, yararlanabilir. Yurtdışındaki hatlar ile Mobil Telefon Bağlantıları ve yabancı Mobil Telefon Şebekeleri üzerinden Mobil Telefon Bağlantıları (Turkcell Roaming) sadece, bu teknik olarak mümkün ise ve yabancı şebeke operatörleri ile bu yönde bir anlaşma yapılmış ise, kurulur Sinyalizasyon Kanalının Kullanılması Sinyalizasyon kanalı her şeyden önce, bağlantı kurulumunun, bağlantı sonlandırmanın ve teknik donanımların kumanda edilmesi için bilgilerin Telekom tarafından işletilen mobil telefon şebekesinin şebeke düğümüne aktarılmasına yaramaktadır. Kullanıcı verilerinin sinyalizasyon kanalı üzerinden aktarımı (örn. hedef telefon numarasının uzatılması yoluyla) sadece Turkcell tarafından bunun için özel olarak sunulan bir şebeke hizmeti çerçevesinde mümkündür. 2. Şebeke Hizmetleri Ses iletiminin yanı sıra Turkcell aşağıda verilen diğer şebeke hizmetlerini sunmaktadır:

2 2.1 SMS SMS ( ShortMessageService = Kısa Mesaj Servisi ) müşteriye, SMS için elverişli mobil telefon nihai cihazları ile 160 karaktere kadar kısa mesaj (SMS) alma ve gönderme imkanı tanımaktadır. Mobil telefon nihai cihazında bir mesajı alabilmek için sağlanması gereken koşul, Turkcell Kart ında boş bellek yerinin bulunmasıdır. Tekrar SMS alınması için müşteri, münferit SMS leri silerek bellekte boş yer açabilir. SMS Servis Merkezi 48 saat boyunca SMS leri alıcısına göndermeye çalışmaktadır; bu sürenin ardından işlem durdurulmakta ve SMS, SMS Servis Merkezinde silinmektedir. SMS gönderimi, gönderimin başarılı olup olmadığına bakılmaksızın ücretlendirilmektedir. Turkcell ek hizmetler çerçevesinde bir gün içerisinde gönderilecek olan SMS lerin sayısı Turkcell tarafından teknik nedenlerden dolayı geçici olarak kısıtlanabilir (maksimum blokaj süresi 24 saattir). 2.2 GPRS Turkcell sözleşme ile yapılan anlaşmalar çerçevesinde GSM standardına dayanan GPRS ( General Paket Radio Service = Genel Paket Radyo Servisi ) hizmetini, giden ve gelen veri trafiğinin paket anahtarlamalı veri iletimi için sunmaktadır. GPRS kullanımı için sağlanması gereken koşul, GPRS uyumlu bir mobil telefon nihai cihazın bulunmasıdır. Kullanılabilir veri hızı diğer hususların yanı sıra, kullanılabilir gelen ve giden GPRS kanallarının (bir GPRS kanalı saniye başına 13,4 Kilobit e varan bir hıza ulaşılmasına olanak tanımaktadır) sayısına ve ilgili güncel şebeke kapasite kullanımına bağlıdır. Telekom tarafından işletilen mobil telefon şebekesi bugün gelen veriler için dörde varan GPRS kanalına ve giden veriler için ikiye varan GPRS kanalına sahip mobil telefon nihai cihazlarını desteklemektedir. GPRS de WAP hizmetlerinin kullanımına erişim ve ilgili ek ekipmanlar (PC, PDA veya Kombi cihazlar) ile bağlantılı olarak belirli standart internet hizmetlerinin (dünya çapında ağda bir tarayıcı aracılığıyla gezinme, elektronik posta gönderme ve alma) kullanımına erişim imkanı verilmektedir. 3. Konuşma ve Veri Opsiyonları (Turkcell Paket Opsiyonları) Müşteri, bu yönde bir talimat vermiş olması halinde, Turkcell in Kontörlü Hat Fiyat Listesi çerçevesinde konuşma ve veri opsiyonlarını (Turkcell Paket Opsiyonlarını) kullanabilir. 4. Şebeke Servis Hizmetleri Ses iletiminin yanı sıra Turkcell aşağıda verilen diğer şebeke servis hizmetlerini sunmaktadır: 4.1 Çağrı Yönlendirme Turkcell Faturalı Hat Sözleşmesine dayanan mobil telefon hattı için öngörülen, gelen çağrılar çağrı yönlendirme fonksiyonunun aktif olması halinde otomatik olarak ve bir operatör devreye girmeden yönlendirilir. Çağrı yönlendirme fonksiyonu Turkcell Sesli Mesaj Servisine ön ayarlıdır. Bir çağrının belirli bir süre içerisinde yanıtlanmadığı veya Turkcell Mobil telefon hattına geçici olarak ulaşılamadığı her seferde Turkcell Sesli Mesaj Servisine yönlendirme yapılır. Çağrı yönlendirme fonksiyonu, hesap bakiyesinin yeterli olması halinde, müşterilerin arzuları doğrultusunda yurt içinde ve yurt dışında bir mobil telefon hattına veya sabit hatta ayarlanabilmektedir.

3 4.2. Turkcell Sesli Mesaj Servisi Turkcell Sesli Mesaj Servisi, bir Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon Sözleşmesinin akdedilmesi ile birlikte müşterinin kullanımına sunulmaktadır. Turkcell Sesli Mesaj Servisi sesli mesajları, bunlar daha önce sorgulanmaz ise, en fazla 21 gün süreyle kayıtlı tutar. Müşterinin Turkcell Sesli Mesaj Servisini kullanmaması halinde, diğer bir ifade ile müşteri sesli mesajları 90 günlük bir dönem boyunca sorgulamaması halinde, Turkcell, Turkcell Sesli Mesaj Servisini deaktive etme hakkını saklı tutar. Müşterinin isteği üzerine Turkcell Sesli Mesaj Servisi tekrar aktive edilebilir. Bir sesli mesajın maksimum süresi beş dakika ile sınırlandırılmıştır. Toplamda 99 adede kadar sesli mesajlar kaydedilebilmektedir. Sesli Mesaj Servisine erişim, dört ila 10 haneli bir kod (Sesli Mesaj Servisi Pin Kodu) ile çok frekanslı işaretleme (MFV) üzerinden başka telefon şebekelerinden de mümkündür. Sesli Mesaj Servisini arayarak müşteri belirli ön ayarları (örn. bildiri çağrılarını) aktive veya deaktive edebilir Arayan Hattın Numarasının Gösterilmesi Arayan kişinin Turkcell telefon numarası aranan kişide standart olarak gösterilmektedir. Ayrıca çağrı başına, mobil telefon nihai cihazı üzerinden, arama öncesinde 31 tuş kombinasyonun girilmesi suretiyle kişinin kendi Turkcell telefon numarasının karşı tarafta gösterilmesi de standart olarak engellenebilir ve isteğe bağlı olarak yine mobil telefon nihai cihazı üzerinde gösterim serbest bırakılabilir öncesinde 31 tuş kombinasyonun girilmesi suretiyle. 4.4 Konfor Hizmetleri Konferans Müşteri, konferans başına 5 adede varan görüşme ortağı ile aynı anda görüşme yapılmasını sağlayabilir. Her görüşme ortağı görüşmeye katılan tüm diğer kişileri duyabilir ve bu kişilerden her biri ile konuşabilir Beklemeye Alma Aktif olan bir konuşma bağlantısı beklemeye alınabilir, diğer bir ifade ile görüşme yapan kişiler birbirlerini artık duyamazlar/birbirleri ile artık konuşamazlar, ancak beklemeye alınan bağlantı muhafaza edilir Tıklama Müşterinin tıklama fonksiyonunu açmış olması halinde, zaten mevcut olan bir konuşma bağlantısı esnasında da başka bir çağrının geldiği bir ses sinyali ile (mobil telefon nihai cihazına bağlı olarak) bildirilir. 5. Servis Telefon Numaraları, SMS Servis Hizmetleri ve Erişim Servisi Turkcell, Madde 2 ve 3 te tanımlanan şebeke hizmetlerinin ve şebeke servis hizmetlerinin yanı sıra kısmen üçüncü kişilerle işbirliği yaparak ilave servis telefon numaraları ve SMS servis hizmetleri ile aşağıda belirtilen seçeneklere erişim servisi (ek hizmetler) sunmaktadır: 5.1 Servis Telefon Numaraları a) Müşteri Servisi b) Bilgi Servisi c) Eğlence

4 d) Başka hizmet sağlayıcıları ile işbirliği teklifleri e) Başka hizmet sağlayıcılarına ait bilgilendirme hizmetleri 5.2 SMS Servis Hizmetleri a) Müşteri Servisi b) Bilgi Servisi c) Eğlence d) Başka hizmet sağlayıcıları ile işbirliği teklifleri 5.3 Erişim Servisi Turkcell, ya Turkcell in kendisi tarafından Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon sözleşmesi dışında ya da Turkcell in sözleşme ortakları tarafından sağlanan diğer hizmetlere, özellikle a) Turkcell in sözleşme ortakları tarafından sunulan bilgi, eğlence ve benzeri hizmetlerine, b) Müşterinin Turkcell tarafından tahsis edilen bir kullanıcı adı/şifre kombinasyonu ile ya da benzer bir şekilde erişim imkanına sahip olduğu ve ücretlendirmesinin Turkcell faturalı hat sözleşmesi için öngörülen fatura üzerinden yapıldığı diğer hizmetlere, erişim ( erişim servisi ) sağlamaktadır. Turkcell Servis Telefon Numaraları ve SMS Servis Hizmetleri seçenekleri altında belirtilen kategoriye ait olmak üzere, sesli mesaj veya SMS üzerinden sorgulama hizmetlerini kullanıma hazır tutmaktadır. Turkcell, bir seçenek içerisinde yer alan münferit teklifleri ve hizmetleri başka teklifler ile değiştirme ya da sezona ve talebe bağlı olarak kaldırma hakkını saklı tutar. Aynı düzenleme üçüncü kişiler ile yapılan işbirliğin sona ermesi halinde de geçerlidir. Erişim Servisi hizmetini Turkcell esas olarak hazır bulundurmaktadır, ancak Turkcell in sözleşme ortakları tarafından ya da Turkcell tarafından işbu sözleşme dışında sunulan hizmetlerin muhafaza edileceğini garanti etmemektedir. 6. Fatura 6.1 Müşteri isteği üzerine kağıt şeklinde bir fatura alabilir ya da bir online fatura alabilir. Online faturayı tercih etmesi halinde faturasını internette bir bilgisayar sisteminden indirebilir. Müşterinin bir online fatura almaya karar vermiş olması halinde, fatura Turkcell tarafından belirtilen internet sayfaları üzerinden erişime hazır hale getirildikten ve müşteri bu hususta Turkcell tarafından e-posta ile bilgilendirildikten sonra, fatura müşteriye ulaşmış sayılır. 6.2 Müşteri Turkcell tarafından ücretsiz olarak ve elektronik posta ile aylık faturasının ulaştığı hususunda bilgilendirilecektir. 6.3 Online fatura talimatının verilmesi ile birlikte müşteriye fatura sadece online olarak gönderilir. Buna paralel olarak kağıt şeklinde bir fatura gönderilmez.

5 6.4 Fatura bilgileri online faturada 12 aya varan bir süre boyunca indirilmek üzere hazır bekletilir. Sözleşme ilişkisinin sona ermesi halinde, veriler en geç, sözleşmenin sona erdiği takvim yılının sonu itibariyle silinir. 7. Telefon Numaralarının Taşınması Müşteri, Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon Sözleşmesi sona erdikten sonra, Turkcell Mobil Telefon hattına tahsis edilmiş olan telefon numarasına başka bir Alman mobil telefon operatörüne taşıma imkanına sahiptir. Böyle bir durumda müşteri, telefon numarasını taşıma talimatını, Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon Sözleşmesinin sona ermesini müteakiben en geç 31 gün içerisinde başka bir Alman mobil telefon operatörüne vermiş olmak zorundadır. Teknik ve idari nedenlerden dolayı telefon numarasının Turkcell den başka bir mobil telefon operatörüne taşınması işlemi münferit hallerde Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon Sözleşmesinin sona erme tarihinden önceki dört takvim günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu durumda Turkcell Faturalı Hat Mobil Telefon Sözleşmesi taşımanın gerçekleştirilmesi ile birlikte sona erer. O andan itibaren Turkcell anlaşma yapılmış olan hizmetleri artık sunmaz.