SERVİS TANIMI. BlueGate marka FCT ler için Telefonda Destek Servisi

Transkript

1 SERVİS TANIMI BlueGate marka FCT ler için Telefonda Destek Servisi 1. Bu Anlaşma ( Servis, Servisler, Servis Tanımı veya Servis Tanımları olarak anılacaktır) müşteri ( siz ya da Müşteri olarak anılacaktır) ile Müşteri ye verilen faturayı düzenleyen tüzel kişilik olan Telista Bilişim ve Teknolojileri San. ve Tic. A.Ş. (bundan böyle Telista olarak anılacaktır) arasında yapılmıştır. 2. Lütfen bu Servis Tanımı nı dikkatlice okuyunuz ve unutmayınız ki Telista dilediği zaman, önceden haber vermeksizin, işbu Servis Tanımı içerisinde yer alan hüküm ve koşullardan dilediğinde değişiklik yapma ve bu gibi değişikliklerin mevcut ya da gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmadığını belirleme hakkını saklı tutar. 3. Bir işletme veya yasal temsilciliğini yaptığınız bir tüzel kişilik adına okuyor, onaylıyor veya imzalıyorsanız, işbu belgedeki siz veya Müşteri kelimeleriyle, temsil ettiğiniz veya adına anlaşma yapma veya imzalama yetkisine sahip olduğunuz tüzel kişiliğin ifade edildiğini kabul ettiğinizi bilmelisiniz. 4. Telista dan işbu belge içinde anlatılan Servis i satın alarak Müşteri, işbu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri, Servis i kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve internet adresinden okunabilen Müşteri Ana Servis Anlaşması na ( MASA ) tabi olduğunu kabul etmiş sayılır. 5. Servis i kullanarak, Telista nın internet sitesindeki Kabul Ediyorum bağlantısını, düğmesini veya kutusunu etkinleştirerek ya da tıklayarak veya sipariş yazınızı Telista ya göndererek; işbu Servis i ve bu belgede atıfta bulunulan tüm anlaşmalardaki tüm hükümlerin ve koşulların kendinizi bağladığını kabul etmiş sayılırsınız. 6. Servis in konusu ve Servis e genel bakış: İşbu Servis, Müşteri nin, Telista nın satışını yaptığı aşağıda Desteklenen Ürünler başlıklı bölümde listelenen ürünlerle ilgili sorularının telefonda yanıtlanması hakkındadır. Müşteri nin Desteklenen Ürünler içinde yer alan ürünlerinin yapılandırılması, hatalarının bulunması, ilgili yazılımlarının kullanılması, bilgi teknolojileri ve iletişim ağlarına bağlanarak çalıştırılması ilgili konularda Müşteri ye telefonda verilen destek hizmetleri, Servis bazında Müşteri ye faturalandırılır. Telista önceden haber vermeye gerek olmaksızın istediği zaman Servis e ilişkin istediği taahhüttün verilmesini sonlandırabilir. Telista Desteklenen Ürünler listesinde yer alan ürünlerle ilgili olarak aşağıdaki telefonla destek hizmetlerini sağlar: i. Yazılım: Bu Anlaşma nın tarafı olmayanlarca geliştirilmiş olsa da Telista dan satın alınmış olması şartı aranmaksızın, Desteklenen Ürünler içinde yer alan yazılım uygulamaların kurulumu, yapılandırması, uygulama ile ilgili sorunların giderilmesine yardımcı olunması, ii. Ağ: Desteklenen Ürünler içinde yer alan ve Müşteri nin yerel alan ağına ( LAN olarak anılacaktır) bağlanabilen (üzerinde LAN portu olan) cihazların Ethernet ayarlarının yapılandırılması, bağlantı sorunlarının giderilmesine yardımcı olunması, iii. Ses iletişimi sağlayan sistem: Desteklenen Ürünler içinde yer alan ve Müşteri nin ses iletişimi sağlayan (bunlarla sınırlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, internet protokolü üzerinden ses iletişimi ( VoIP ) sağlayan ağ geçidi, H-DSL modem, telefon santrali veya telefon hattı) sistemleriyle bağlantılı çalışan cihazların ayarlarının yapılandırılması, bağlantı sorunlarının giderilmesine yardımcı olunması, iv. Veri: Desteklenen Ürünler içinde yer alan yazılımların kurulu olduğu bilgisayarlardaki bir diskteki bilgilerin başka bir diske kopyalanmasına, yedeklenmesine, bilgilerin bir bilgi sisteminden diğerine taşınmasına, bir diskin üzerinde bilgi depolamaya hazır hale getirilmesine veya biçimlendirilmesine yardımcı olunması. 7. Servis in verildiği günler ve saatler: Bu Servis, resmi tatil günleri dışında kalan çalışma günlerinde (Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe veya Cuma) ve çalışma saatlerinde (09.00 ile 18.00) arasında verilir. Çalışma saatleri dışında verilen Servis in bedelleri Müşteri ye fatura edilir. Telista ile yazılı olarak mutabık kalınmamışsa resmi tatil günlerinde veya hafta sonu tatillerinde (Cumartesi ve Pazar) Servis verilmez. 8. Olay: İşbu Servis Tanımı nda geçen Olay ifadesiyle, Müşteri nin Desteklenen Ürünler ile ilgili telefonda destek almak istediği sadece tek bir konu veya sorun için Telista nın, makul miktarlarda, yürüttüğü uzaktan erişim oturumları, telefon görüşmeleri ve e-posta ile bilgilendirmelerini içerir. Telista tarafından kapanmasından önce, çözüme kavuşmasından sonraki ilk 72 (yetmişiki) saat içerisinde Müşteri Olay a ilişkin desteğin devamını Telista dan talep edebilir. Müşteri isterse, o tarihte var olan seçeneklere bağlı olarak, Telista nın teklif edeceği bedeli ödemek şartıyla, Servis in kapsamındaki Olay sayısını arttırabilir. 9. Servis in sipariş kodları: İşbu Servis in geçerli olduğu süre içinde kapsayacağı azami olay sayısına göre değişen sipariş kodları aşağıda listelenmiştir. Güncel liste Telista nın internet sitesinden incelenebilir. Servis-BlueGateFCT-TelefondaDestek_Şubat2013 1/5

2 10. Servis in yordamları: Sipariş Kodu Servis in Geçerli Olduğu Süre Servis in Kapsadığı Azami Olay Sayısı Fatura tarihinden itibaren 30 (otuz) gün 5 (beş) Fatura tarihinden itibaren 90 (doksan) gün 5 (beş) Fatura tarihinden itibaren 120 (yüzyirmi) gün 5 (beş) a. Telista nın internet sitesi, elektronik sohbet ve elektronik posta desteği şu adresten kullanılabilir: b. Telefonla destek alınması: Müşteri Telista nın numaralı telefonundan arar. Telista çalışanı, Müşteri den sipariş numarasını, ürünlerin markalarını modellerini, seri numaralarını ve sürüm numaralarını öğrenir. Müşteri nin Desteklenen Ürünler için Telista dan Servis i almaya başlamasından önce; Servis almasına neden olan donanım ve/veya yazılım ürünlerinin tümüne erişebilir halde olduğundan ve bunların ikamelerinin devreye alındığından ve/veya yedeklerinin alındığından emin olmalıdır. i. Telefonla sorun giderme işlemi esnasında, gerekli olması halinde, telefon görüşmesini Desteklenen Ürünler e fiziksel olarak erişebildiğiniz bir yerden yapın. ii. Telista tarafından sizden istenen seri numarası ile diğer bilgileri verin. Telista, Müşteri'nin Desteklenen Ürünler ini, uygulanabilir Servis Tanımı nı doğrulayacak ve varsa süresi dolmuş Servisler ini belirleyecektir. iii. Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin. iv. Telista, sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, Müşteri ile birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. c. Sipariş numarası: Müşteri nin işbu Servis ten yararlanabilmesine olanak sağlayan sipariş numarasının yetkisiz kişilerin eline geçmesini önlemekten sorumludur. Telista, Müşteri nin Anlaşma sının veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımına engel olmaktan sorumlu değildir. d. Casus Yazılımlar ve Virüsler: Müşteri, casus yazılımları ve virüsleri engelleyici programların ayarlarının değiştirilmesinin veya bu programların kaldırılmasının bazı yazılımların performansını etkileyebileceğinin farkında olmalıdır. e. Dosyaların kopyalanması: Telista, telif hakkı gerektirdiği halde yasal olmayan yollarla edinilmiş içeriği kopyalamaz. Müşteri nin Servis in verilmesi sırasında Telista dan kopyalanmasını istediği yazılımın ve/veya (bunlarla sınırlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, müzik, resim veya video dosyaları gibi) içeriğin telif veya kopyalama haklarına sahip olduğunu, bu türden içeriğin veya yazılımın Müşteri nin talebi üzerine Telista tarafından kopyalanması halinde telif ve fikri mülkiyet haklarının çiğnenmesinden Telista yı sorumlu tutamayacağını bilir ve kabul eder. Müşteri, bu türden içeriğin Servis in verilmesinden önce sistemden kaldırması gerektiğini bilir ve kabul eder. f. Üçüncü tarafla müşterek destek: Telista, işbu Servis in verilmesi esnasında, herhangi bir bedel ödemek zorunda kalmadığı sürece, sorunun tanılanması ve giderilmesi için Desteklenen Ürünler bölümünde yer alan ürünlerin üreticisi üçüncü taraflarla müşterek çalışma yoluna gidilebilir. Müşteri nin sahip olduğu Desteklenen Ürünler inde sorun ortaya çıkması halinde Telista sorunlu ürünün sorunlarının doğru izah edilebilmesi ve olayın takibini sağlamak için Müşteri nin adına üreticiyle temasa geçebilir. Üreticiyle temasa geçilip sorunun çözümünün sağlanmasına ilişkin işlemleri başlattıktan sonraki tüm aşamalarda üreticiden aldığı yanıtları, planları, önerileri Müşteri yle paylaşır. Etkili bir müşterek çalışmanın sağlanabilmesi için Müşteri, üçüncü tarafla gerekli destek anlaşmalarını sağlamalıdır. Bildirildikten sonra ilgili Müşteri nin probleminin teşhisi ve giderilmesinin sorumluluğu üçüncü tarafa aittir. TELİSTA ÜÇÜNCÜ TARAFLARA AİT ÜRÜNLERDEN VE HİZMETLERDEN, SERVİS ÜZERİNDE ETKİSİ OLSA BİLE, SORUMLU DEĞİLDİR. Müşteri, Telista yı, üçüncü taraflarla müşterek çalışmayı koordine etmesi sebebiyle ortaya çıktığı iddia edilen her türlü tazminat talebinden korumayı, Telista nın uğradığı her türlü kaybı tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder. g. Yazılım sorunlarının giderilmesi: Telista işbu Servis kapsamında Desteklenen Ürünler in uygulama, işletim sistemi ve donanım yazılımları ( Firmware ) için yukarıda izah edilen müşterek çalışma yordamını aşağıdaki koşullarda sunabilmektedir: Servis-BlueGateFCT-TelefondaDestek_Şubat2013 2/5

3 i. Telista, herhangi bir sorunun mutlaka çözülebileceğine ilişkin bir taahhüt vermez, ii. Telista, Müşteri nin sorunun bir hayli karmaşık bulması, analizinin önünde birçok engel olması nedeniyle çözüme kavuşabilmenin mümkün olamayacağına dair karar verme hakkını sahiptir. 11. Servis e dâhil olmayanlar: Telista, Desteklenen Ürünler listesinde yer alan ürünlerin üreticilerinin imalat hatalarına karşı verdiği garantileri dışında herhangi bir garanti vermez. Telista nın ürünlerin onarılması veya değiştirilmesi ile ilgili taahhütlerini de içeren diğer Servisler i hakkında detaylı bilgileri Telista nın internet sitesinden inceleyebilirsiniz. Telista, işbu Servis in verilmesiyle ilgili olarak aşağıda sıralanan hususlara ilişkin hiçbir taahhütte bulunmaz: a. Desteklenen Ürünler in parçaları ve her türlü (bunlarla kısıtlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, onarılması, donanım yazılımının güncellenmesi, arızasının tespit edilmesi, yapılandırılması gibi) işçilik, b. Müşteri adresinde ve/veya cihaz başında hizmet, c. Müşteri nin hakkında sorun bildirdiği donanım ile yazılımın uyumsuz olması halinde hizmet, d. Lisanssız olarak kullanılabilen yazılımlar için hizmet, e. Yazılım güncellemelerinin yapılması, f. Desteklenen Ürünler de yer alan ürünlerin güncel olmayan sürümleri için hizmet, g. Uzaktan veya yerinde eğitim, h. Kayıp veya zarar görmüş verilerin kurtarılması, i. Bunlarla sınırlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, monte edilmesi, monte edilmeden önceki hallerine getirilmesi, yerinin değiştirilmesi, yönetilmesi, izlenmesi, bakımları, onarımları veya bunlarla ilgili eğitim verilmesi gibi cihaz başında yürütülebilecek hiçbir aktivite, j. İşbu Servis Tanım ında açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler, k. Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya batarya, çerçeve ve kapaklar gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı destek hizmetleri, l. Üreticisi veya satıcısı tarafından artık desteklenmeyen üçüncü taraflara ait ürünlerin desteği için müşterek çalışma, m. Casus yazılım/virüs silme, veri yedekleme n. Kablosuz ağlar üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, işbu Servis Tanım nın dışında kalan uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması, o. Komut dosyası oluşturma, programlama, veri tabanı tasarımı veya yazılım uygulaması geliştirme, 12. Servis e ilişkin hükümler ve koşullar: a. Servis in kapsamının sınırları: Servis in icrasının Telista için kabul edilemez riskler oluşturabileceğini düşünmesi halinde Telista Servis vermeyi reddedebilir. Telista kontrolü dışında ortaya çıkan engellerden dolayı performansının düşmesinden veya gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz. Desteklenen Ürünler in tasarım amacına uygun şekilde kullanılmadığının ortaya çıkması halinde Telista işbu Servis i vermek zorunda değildir. b. Seçimlik Servisler: Müşteri, Müşteri nin bulunduğu adrese göre değişen, Telista nın sunduğu diğer kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim Servisler ini isteğine bağlı olarak ayrıca satın alabilir. Seçimlik Servisler Müşteri ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. c. Servis in süresi: Müşteri nin sipariş yazısını Telista ya göndermesiyle veya Telista nın internet sitesindeki Kabul Ediyorum bağlantısını, düğmesini veya kutusunu etkinleştirmesiyle ya da tıklamasıyla verdiği siparişin Telista tarafından kabul edildiğine dair kendisine bildirim yapıldığı tarihten itibaren başlayarak, Telista nın düzenlediği faturada belirtilen süre içinde, günde azami 2(iki) oturumda toplamda azami 2 (iki) saat süreyle yararlanabilecektir. Oturumun süresi, yani Servis in verildiği süre, Müşteri yle Telista nın telefonda görüşmeye başladığı anla telefon görüşmesinin son bulduğu an arasında geçen zamandır. Müşteri nin Servis için ödediği bedelin kullanmadığı kadarının karşılığı iade edilmez. d. Müşteri nin sorumlulukları: Müşteri bu Servis Tanımı'nda belirtilen yükümlülükler ile koşulları yerine getiremezse Telista Servis vermek zorunda değildir. Müşteri, Telista ya işbu belgede anlatılan Servis i sipariş ederek tüm hükümlerini ve koşullarını kabul ettiği Müşteri Ana Servis Anlaşması nın (MASA) ilgili maddelerinde izah edilen sorumluluklarına ek olarak; olası teknik sorunların veya hatalarının bir an önce çözülebilmesini sağlamak için Telista yla işbirliği yapmayı, telefonda çalışan Telista personelinin talimatlarına uymayı kabul eder. Müşteri sistemlerinde ve/veya iletişim ağlarında muhafaza edilen tüm bilgilerin, kayıtların, yapılandırma ayarlarının veya yazılımların; kayıp edilmesinden, bozulmasından veya hasara uğramasından, hasara uğramışlarsa yeniden programlanmasından veya kurtarılmasından Telista yı sorumlu tutmayacağını bilir ve kabul eder. Telista, Müşteri nin Desteklenen Ürünler in arasında yer alan ve içerisinde SİM kartı takılarak kullanılan cihazların içerisindeki SİM kartlarının ses aramalarındaki ve kısa mesaj gönderimlerindeki birim bedellerini, kullanım kotalarını, koşullarını, olanaklarını bildiğini ve söz konusu cihazlarını bu bilgiler ışığında yapılandırdığını varsayar. Müşteri nin Desteklenen Ürünler in arasında yer alan ve içerisinde SİM kartı takılarak kullanılan cihazların Servis-BlueGateFCT-TelefondaDestek_Şubat2013 3/5

4 içerisindeki SİM kartlarının kotaların aşılmasından ve bu nedenle GSM işletmecilerine beklenenden daha fazla bedel ödemek zorunda kalmasından Telista yı sorumlu tutmayacağını bilir ve kabul eder. e. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi: Müşteri, işbu Servis'in sağlanması amacına yönelik olarak, Telista ya hiçbir maliyet çıkmayacak şekilde, Telista nın, Desteklenen Ürünler e, bunların üzerinde muhafaza edilen verilere ve bunların içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine uzaktan erişimi için gerekli tüm izinleri aldığını ve bilgi teknolojileri ile iletişim alt yapılarındaki tüm gereksinimleri sağladığını açıkça kabul ve beyan eder. f. Telista nın görevlendirme hakkı: Telista, Servis i icrası için, dilediği zaman dilediği personelini, gerekli teknik yeterliliklere sahip olduğunu düşündüğü çözüm ortağını veya bayisini görevlendirme hakkına sahiptir. g. Servis in İptali: Telista aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman işbu Servis'i iptal edebilir: Müşteri işbu Servis'in bedelini ödemez ise, Müşteri Telista ile işbirliği yapmayı reddeder ise, Müşteri bu Servis in tüm hüküm ve koşullarına uymaz ise Telista işbu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin adresine gönderecektir. İptal bildiriminde, iptalin nedeni, Telista nın iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarihi yer alacaktır. TELİSTA İŞBU SERVİS İ İŞBU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ TELİSTA YA YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. h. Geçerlilik Süresi ve Yenileme: Müşteri, Telista nın düzenlediği faturada belirtilen son kullanma tarihine kadar belirtilen olay sayısı kadar Servis ten yararlanır. Son kullanma tarihinden önce, o tarihte var olan seçeneklere bağlı olarak, Telista nın teklif edeceği bedeli ödemek şartıyla son kullanma tarihini uzatmak isteyebilir. i. Desteklenen Ürünler: İşbu Servis sadece, Müşteri nin doğrudan Telista dan veya Telista nın bayisinden satın aldığı veya mülkiyetinin Müşteri ye devredilmesiyle tedarik ettiği aşağıdaki tabloda yer alan donanım ve yazılım bileşenleri için verilebilir. No. Kategori Ürün (Açıklamalar) Tipi Markası Modeli Üreticisi 1 PRI FCT BlueGate Management (CPU) Donanım* BlueGate Management Alphatech 2 PRI FCT BlueGate ISDN (GSM Kartı) Donanım* BlueGate ISDN Alphatech 3 PRI FCT BlueGate Mounting Accessories Donanım* BlueGate Mounting Accessories Alphatech 4 PRI FCT Güç Kaynağı (220VAC/12VDC-25A) Donanım GNC GNC S GNC 5 ANTEN BİRLEŞTİRİCİ Anten Birleştirici (32GSM:2Anten) Donanım Telista 6 YARDIMCI PROGRAM BlueGate Management (PRI FCT Yönetim) Yazılım BlueGate Liptel 7 YARDIMCI PROGRAM VirtualCom (Sanal COM portu) Yazılım AK-VirtualCom AK-NORD 8 YARDIMCI PROGRAM USB Serial Converter Yazılım FTDI CDM ftdichip.com 9 BRI FCT BlueGate BRI FCT (2GSM/2SİM) Donanım* BlueGate BRI FCT (2GSM/2SİM) Alphatech 10 BRI FCT BlueGate BRI FCT (2GSM/4SİM) Donanım* BlueGate BRI FCT (2GSM/4SİM) Alphatech 11 BRI FCT BlueGate BRI FCT Brave (2GSM/2SİM) Donanım* BlueGate BRI FCT Brave (2GSM/2SİM) Alphatech 12 BRI FCT Güç Kaynağı (220VAC/12VDC-2A) Donanım Sunny SYS W2E Sunny 13 YARDIMCI PROGRAM GSMSET (BRI FCT Yönetim Programı) Yazılım BlueGate Alphatech 14 YARDIMCI PROGRAM MManager (BRI FCT Dakika Yönetim Programı) Yazılım BlueGate Alphatech 15 YARDIMCI PROGRAM BlueGate ISDN Brave (BRI BRAVE Yönetim) Yazılım BlueGate Liptel 16 ANALOG FCT BlueGate Analog FCT (1GSM/1SİM) Donanım* BlueGate Analog FCT (1GSM/1SİM) Alphatech 17 ANALOG FCT BlueGate Analog FXO/FXS FCT (1GSM/1SİM) Donanım* BlueGate Analog FXO/FXS FCT (1GSM/1SİM) Alphatech 18 ANALOG FCT BlueGate Analog Brave (1GSM/1SİM) Donanım* BlueGate Analog Brave (1GSM/1SİM) Alphatech 19 VOIP FCT BlueGate SIP FCT (2SiM) Donanım* BlueGate SIP FCT (2SiM) Alphatech 20 YARDIMCI PROGRAM GGSet (USB portu olan BlueGate Analog FCT için) Yazılım BlueGate Alphatech 21 YARDIMCI PROGRAM Sms_Mail (BlueGate marka FCT den SMS) Yazılım BlueGate Richard Patak 22 INDOOR ANTEN GSM Anteni (FME 3.5dBi 2.5m) Donanım WMOcean AO-AGSM-MG3D WMOcean 23 INDOOR ANTEN GSM Anteni (SMA 3.5dBi 2.5m) Donanım WMOcean AO-AGSM-MG3S WMOcean 24 OUTDOOR ANTEN Geniş Bant Tek Yönlü GSM Anteni Donanım Poynting LPDA-A0020 Poynting Telista, dilediği zaman Desteklenen Ürünler e yenisini ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar. Müşteri, Telista dan güncel Desteklenen Ürünler listesini temin edebilir. Yukarıdaki tabloda listelenen Desteklenen Ürünler içerisinde yer alan ve Tipi * (yıldız) işaretli Donanım ürününün üzerinde seri numarası bulunmaktadır. Müşteri Servis i sipariş ederken hangi seri numaralı ürünler için Servis istediğini siparişinde belirtmelidir. Eğer sipariş edilen Servis içerisinde yer alan seri numaraları ile Telista nın kayıtları arasında uyuşmazlık varsa (bunlarla kısıtlı olmamakla birlikte, örnek verebilmek için, artık desteklenmeyen bir ürün için sipariş veriliyor olması gibi) Telista nın kayıtları esas alınır ve bu durumda Telista Müşteri nin siparişini kabul etmeme hakkını saklı tutar. Servis-BlueGateFCT-TelefondaDestek_Şubat2013 4/5

5 j. Telista nın sattığı ürünler için verilen garantiler sadece satılan ürün ile birlikte verilen garanti belgelerinde yer alanlardır. İşbu belgede yazılanlardan hiçbiri ek bir garanti olarak yorumlanmamalıdır. k. Telista, bu belgede olabilecek teknik hatalardan, yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. Servis-BlueGateFCT-TelefondaDestek_Şubat2013 5/5