Bu belge Kurum ( Servis veya Servisler ) için ProDeploy Plus Servis Açıklamasını ( Servis Açıklaması ) belirtmektedir.

Transkript

1 Servis Açıklaması Dell ProDeploy Kurumsal Paketi: Kurum için ProDeploy Plus Giriş Bu belge Kurum ( Servis veya Servisler ) için ProDeploy Plus Servis Açıklamasını ( Servis Açıklaması ) belirtmektedir. Bu Servis, çeşitli düzeylerde bulunan Dell'in ProDeploy Kurumsal Paketi'nin ( ProDeploy Paketi ) bir parçasıdır: Ana Dağıtım, ProDeploy, ve ProDeploy Plus (tek başına Servis Düzeyi veya toplu olarak ( Servis Düzeyleri ). Kurum çözümleri sunucular, depolama, ağ ve birleşik platformlar ( Donanım Platformu ) gibi donanım platformlarının yanı sıra ilgili kurum yazılımı ve donanım ekleri, güncellemeler veya veri yönetimini ( Tamamlayıcı Dağıtım Servisleri ) içermekle beraber bunlarla sınırlı değildir. Dell, bu Servisi Servis Açıklaması'na göre sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servis(ler)in adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. İçindekiler ProDeploy Plus Servis Kapsamı... 2 Servis Özellikleri... 2 Teklif Planı... 4 Satın alınan servisin tamamlanması... 5 Servis Miktarları... 5 Servis Miktarı İstisnaları... 6 Servis Saatleri... 6 Dağıtım Metodolojileri... 6 Değişim Yönetimi... 7 Servis İstisnaları... 7 Servise Özel Müşteri sorumlulukları... 8 Genel Müşteri Sorumlulukları Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Servislerle İlgili Ek Hüküm ve Koşullar Ek A Servis Özellikleri ve Dahil Olmayan Servisler Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Raf, yığın, kablo ve etiket Sunucu Raf, yığın, kablo ve etiket Ağ oluşturma Ambalaj malzemelerinin atılması Proje yönetimi Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Depolama Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Sunucu... 19

2 Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Ağ Oluşturma Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Depolama Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Sunucu Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Ağ oluşturma Sistem testi ve doğrulaması Dell teknik destek birimine yapılandırma detaylarının transferi Ürün Oryantasyonlu proje belgeleri ProSupport Plus sistemleri için Teknik Hesap Yöneticisi'nin görevi Araçlı ortam eşleme ve raporlama Veri Geçişi analizi ve tavsiye Ağ için çok sağlayıcılı entegrasyon testi Dağıtım sonrası azami 30 gün yapılandırma yardımı Dell Eğitim Hizmetlerine İlişkin Eğitim Kredileri Ek B Tamamlayıcı Dağıtım Servisleri Depolama Donanımı Bileşeni Ekleme veya Yükseltme Depolama Yazılımı Bileşeni Ekleme veya Yükseltme Dell Depolama için Çoğaltma Servisleri Depolama için Veri Geçiş Servisleri Dell Depolamaya Ek Ana Bilgisayar Eklenmesi Ek C ProDeploy Zaman ve Malzeme Ek Servisi ProDeploy Plus Servis Kapsamı Servis, Servis Saatleri kısmında belirtilen saatler süresince Dell Sunucu, Depolama veya Ağ oluşturma cihazının dağıtım etkinliklerini sağlar. Bu Servis'in kapsamı, satın alınan Servis'in açıklanmasıyla ilgili Servis Özellikleri ve Harici Servis Özelliği Faaliyetleri kısmında tanımlanıp sınırlanır. Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on iş günü hazırlık süresi bırakılacaktır. Not: Çevrimdışı donanım yükseltme durumunda planlı bir kesinti penceresi gerekecektir. Servis Özellikleri Aşağıdakiler dahil olan Servis Özelliklerinin listesi ve kısa bir açıklamasıdır. Bu bölümde listelenen Servis Özelliklerinin Ek A kısmında bulunabilen detaylı bir Servis Özellik Etkinliklerine sahip olabileceğini lütfen unutmayın. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

3 Raf, yığın, kablo ve etiket Teknisyenler, müşteri özellikleri veya Dell'in tercih ettiği uygulamalara göre donanımı fiziksel olarak yerinde kurar. Ambalaj malzemelerinin atılması Ambalaj malzemelerini yerinde çöp ve geri dönüşüm tesisine veya bulunan diğer yerinde bir konuma taşıyın. Proje yönetimi Görevlendirilen Proje Yöneticisi, geçmiş dağıtımlar ve destek işlemi ile tesisinizin hazırlandığını bildirmek için ekipmanınızı izleyerek dağıtım süreci boyunca size yardım edecektir. Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Proje Yöneticisi, tesisin tam olarak hazır olduğundan emin olmak dağıtım projesini planlamak için müşteri ile birlikte çoklu denetim listesini inceler. Öğe örnekleri şunları içerir: ekipmanın teslimatının doğrulanması, güç gereklilikleri, ağ bağlantılarının yapılması ve proje zamanının ve tesis iletişiminin doğrulanması. Sistem yazılımını kurun ve yapılandırın İşletim sistemi, sürücüler, ürün bilgisi, sanallaştırma yazılımı, misafir sistem ara katmanları ve Dell SupportAssist kurulumunu yapın. Özellik uygulamanın iş yüküne veya kurum yazılım ürünlerine bağlı değildir. Sistemin test edilmesi ve doğrulama Sistem dağıtımı ve yapılandırma, Dell tarafından test edilir ve belgelenen gerekliliklere göre doğrulanır. Dell teknik destek birimine yapılandırma detaylarının transferi Dell, tüm ilgili teknik ve yapılandırma detaylarını yeni dağıtılan bileşenlerden yakalar ve bu bilgiyi Dell teknik destek sistemlerine önceden yükler. Bir sorun olması durumunda, bu ayrıntı Dell Teknik Destek servislerinin problemin nedenlerini daha çabuk belirlemesini ve çözümü hızlandırmasını sağlar. Ürün Oryantasyonu Dağıtım Mühendisi, dağıtım tamamlanırken müşteri ile sözlü bir ürün oryantasyonu oturumu gerçekleştirecektir. Ürün Oryantasyonu ürün özelliklerinin temel incelemesini ve genel işlerin nasıl yapılacağını içerir. Proje belgeleri Proje Yöneticisi dağıtım tamamlanırken uygulama belgelerini tamamlayacaktır. Bu belgeler dağıtılmış belge ve dağıtım doğrulama raporunu içerir. ProSupport Plus sistemleri için Teknik Hesap Yöneticisi'nin görevi ProSupport Plus müşterileri için, tayin edilmiş Teknik Hesap Yöneticisi dağıtım projesi boyunca devrede olur. Araçlı ortam eşleme ve raporlama Dell araçları Müşteri ortam detaylarını alır ve ortamla ilgili ana görüşlerin olduğu raporları oluşturur. Rapor müşteriye ve Dell'e ortamın kapsamlı bir genel görünümünü sağlar. Veri Geçişi analizi ve tavsiye Hedef kaynak dizi detaylarını da içerecek şekilde, hedef ortamın yüksek seviyede genel görünümünü sunar. Bu özellik şunları içerir: Azami 8 fiziksel sistem ve ayrıca 1 depolama sisteminden oluşan envanterin değerlendirmesi. Geçerli geçiş yöntemleri, tahmini transfer süresi ve kesinti gereksinimlerinin analizini kapsar. Riski azaltmak için araçlar hakkında tavsiyeler ve geçiş için yüksek seviyede görev ve zaman çizelgesi sunar 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

4 Ağ için çok sağlayıcılı entegrasyon testi Hem Dell hem de rakiplerin ürünlerini bilen mühendisler, tüm donanımın, heterojen ağ ortamınıza entegre olarak ve burada çalışarak, birlikte sorunsuzca çalıştığından emin olmak için birlikte çalışabilirlik testini gerçekleştirirler. Bu özelliğin bir parçası olarak, mühendisler: Cihaz, etkin özellikler ve yapılandırmaları belirleyebilir Cihazları inceleyebilir ve mevcut uyumsuzlukları belirleyebilir Herhangi bir uyumsuzluğu gidermek için değişiklikleri uygulayabilir Dell ve Çoklu Sağlayıcıların cihazları arasında iletişim testini gerçekleştirebilir Dağıtım sonrası azami 30 gün yapılandırma yardımı Dağıtım tarihinden azami 30 gün sonra, Dell satın alınmış Desteklenen Ürünler (aşağıda belirtildiği gibi) ve bu Servis'in içinde bulunan bileşenler için uzak yapılandırma yardımı sağlayacaktır. Dell dağıtım ekibi tesisinizden ayrıldıktan sonra yapılandırma sorularınız olursa, başlangıç yardımı için Dell teknik destek birimini arayın. Daha detaylı bir yardım gerekirse, Dell teknik destek birimi yapılandırma desteği ile size yardımcı olmak amacıyla zamanı planlamak için uygun ekibi devreye sokacaktır. Dell Eğitim Hizmetlerine ilişkin eğitim kredileri Uygun olduğu üzere, Dell size Dell Eğitim Hizmetleri ile dersler için kullanılabilen eğitim kredileri sağlar. Teklif Planı İki tür teklif servisi vardır: Ana Servisler ve Ek Servisler. Ana Servisler, son alınan belli Donanım Platformlarının dağıtımı veya Donanım Platformunda Ek Dağıtım Servisi ile ilgilidir. Ana servisler, Sipariş Formunda Ana Dağıtım, ProDeploy, veya ProDeploy Plus olarak tanımlanır, ProDeploy Plus'tan sonra <Donanım Platform Serisi> veya gerekirse sonunda <additional identifiers> ek tanımlayıcılar bulunan <Temel> yazılır. Örneğin, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Ek Servisler, Sipariş Formunda Ek olarak belirtilir. Ekler aynı Servis Düzeyindeki Ana Servisle birleştirilebilir. Örneğin, ProDeploy Plus Ek Servis yalnızca ProDeploy Plus Ana Servis ile birleştirilebilir. Bazı Ek Servisler, bir alt servis seçenekleri listesi içerebilir ve bu alt servisler satış sonrasında veya projenin başlangıcında müşteri tarafından seçilir. Ek Servisler, farklı alt servisleri kapsamak üzere çok miktarda veya bazı alt servislerin çok miktarlarında satın alınabilir. Bazı Ek Servislerle ilgili ek bilgiler için, lütfen Ek B'yi inceleyin. Aşağıdaki tablo Ana Servisler ve Ek Servislerden bazı örnekleri içermektedir. Bu liste sunulan her servisin ayrıntılarını içermez. Örnekler yalnızca tanımlama amaçlıdır ve mevcut gerçek servisleri temsil etmez. Ana Servis Örneği ProDeploy Plus Dell Depolama SC Serisi 4XXX SAN azami 8 ana bilgisayar Ek Servis Örneği ProDeploy Plus Ek: Dell Depolamaya Ek Ana Bilgisayar ekleyin (ProDeploy Plus gerektirir) 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

5 Satın alınan servisin tamamlanması Servisler aşağıdaki kısımlarda ( Servis Özelliği ) listelenmiştir. Her Servis Özelliğindeki etkinlikler Donanım Platformuyla birleştirilebilir veya Sunucu, Depolama, Ağ Donanım Platformu ve varsa Ek Dağıtım Servisleriyle ayrılabilir. Satın aldığınız servisi tanımlamak için, Sipariş Formunuza ve ilgili Ürün Hattı, Grup, kategori ve Serilere ProDeploy Paketi servisini ekleyin. Her Servis Özelliği kısmı, etkinliklerin kapsamının tanımlanmasına yardımcı olmak için satın alınan servisin Ürün Hattı, Grubu ve/ya Kategorisini içerebilir. Ürün Grubu Grup Kategori Seri Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme ML Serisi TL Serisi DR Serisi PS Serisi Depolama SAN/DAS Dizileri SC Serisi MD Serisi Blok/Dosya Sunucular Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Raf Tower SC Disk Serisi MD Disk Serisi FS Serisi NX Serisi R Serisi T Serisi Sunucu Blade M1000e M veya F Serileri M1000e Birleşik Platformlar VRTX VRTX FX FX Katman 2 L2 Sabit Port X Serisi L2 N Serisi Ağ oluşturma Katman 3 L3 Sabit Port Kasa Düğmeleri L3 N Serisi S Serisi C Serisi Dağıtılmış Çekirdek Z serisi Katman 2/3 Blade IO M veya FN Serisi Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Aerohive Servis Miktarları Dağıtımı yapılan her Donanım Platformunda bir Servis miktarı gerekir. Servis, özel olarak Sipariş Formunda belirtildiği gibi satın alınmış miktara kadar bir Dell sunucu, Depolama veya Ağ oluşturma cihazı içindir. Servis Miktarı İstisnalarındaki sipariş formunda veya Servis Özellikleri Etkinliklerinde aksi belirtilmedikçe, satın aldığınız Serviste belirtilen donanım cihazlarından başka bir Donanım Platformu dağıtılmayacaktır. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

6 Servis Miktarı İstisnaları Bu tablo Kategori sütununda belirtilen Servisleri satın alırken kurulacak ve/ya yapılandırılacak ek donanım cihazlarını gösterir. Sınırlamalar ve hariç tutmalar geçerlidir. Dahil olanlar, hariç olanlar ve müşterinin sorumlulukları ile ilgili daha ayrıntılı bilgi için bkz. Servis Özellikleri Etkinlikleri. Ürün Grubu Grup Kategori Ek Donanım Kurulumu Ek Yapılandırma Depolama Blok/Dosya SAN/DAS Dizileri Azami 8 SAN bağlı ana bilgisayarda HBA/NIC'ler 2 SAN anahtarı (DAS hariç) Azami 8 SAN bağlı ana bilgisayarda depolama bağlanabilirliği 2 SAN anahtarı (DAS hariç) Sunucu Birleşik Platformlar M1000e VRTX FX Bıçak ve kızakların maksimum sayısı Maksimum ağ oluşturma G/Ç donanımı Bıçak ve kızakların maksimum sayısı Maksimum ağ oluşturma G/Ç donanımı Azami 8 sunucu kanadı Maksimum ağ oluşturma G/Ç donanımı Azami 8 sunucu/depolama kızağı Maksimum ağ oluşturma G/Ç donanımı Ağ oluşturma Düzey 3 Kasa Düğmeleri 2 C Serisi satır kartı 2 C Serisi satır kartı Servis Saatleri Bir Dell temsilcisi bu Servisin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecek ve planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce makul bir süre bırakılacaktır. Aşağıda aksi belirtilmedikçe Dell çalışma günleri Pazartesi gününden Cuma gününe (Müşterinin yerel saatinde 08:00-18:00 arası) kadardır. Ülke Dell çalışma saatleri Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Riko 08:00-17:00 Avustralya, Çin, Haiti, Japonya, Kore, Malezya, Yeni Zelanda, Tayvan, Tayland 09:00-17:00 Arjantin, Hong Kong, Hindistan, Paraguay, Singapur, Uruguay 09:00-18:00 Bolivya, Şili 09:00-19:00 Bazı ProDeploy ve ProDeploy Plus faaliyetleri, Müşteri talebi ve yerel düzenlemelere bağlı olarak Dell'in normal çalışma saatlerinin dışında gerçekleştirilebilir. Dell ile önceden karşılıklı olarak anlaşma yapılmamış olması durumunda, İş, günde en fazla 8 saat artışla gerçekleştirilir. Müşterinin bulunduğu konumda, yerel, devlet ve/ya ülke tatillerinde hiçbir faaliyet yapılmayacaktır. Dağıtım Metodolojileri Tüm Donanım Platformu Servis Düzeyleri, Müşterinin bulunduğu konumda fiziksel ekipmanın saha rafı, yığını, kablosu ve etiketini ( Yerinde Kurulum ) içerir (kapsamla ilgili daha ayrıntılı bilgi için bkz. Raf, yığın, kablo ve etiket bölümü). Müşteri konumuna erişilemiyorsa, Dell, Müşteriye uzaktan kurulum yardımı sağlayacaktır. Müşteri Yerinde Kurulumu kendi yapmayı seçerse, çözümün tüm bileşenlerinin fiziksel olarak kurulu olduğundan ve her çözüm veya basılı belge için bağlı olduğundan emin olmalıdır. Telefon teknisyenleri, işleri kendilerinin yapmasını tercih eden Müşterilere talimatlar ve bilgiler sunar ve/veya web bağlantısı ya da diğer benzer teknolojiler ile yapılandırma işini uzaktan yaparlar. Web bağlantı yardımı gerekirse, çözüme uzaktan ulaşmak ve işi yapmak için Müşteri uygun ağ erişimi ve gerekli giriş bilgilerini Dell'e sağlamalıdır. Saha teknisyenleri tarafından verilen servisler, donanım kullanılabilirliği, veri merkezi erişimi, müşteri bakım pencereleri ve teknisyen mevcudiyetini sağlamak amacıyla Müşteriler ile planlanacaktır. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

7 ProDeploy Plus Servisi Düzeyi için, Dell, Müşterinin isteğine göre, Müşterinin bulunduğu yere işi yapmak için yerinde alan teknisyeni göndererek ve/veya uzaktan yardım sağlayan telefonla çalışan teknisyenlerle hizmeti sağlar. Tipik olarak satın alınan spesifik ProDeploy veya ProDeploy Plus Servisi projeyi yürütmek için ne tür kaynakların seferber edileceğini belirler. Genel olarak daha karmaşık olan ProDeploy Donanım Platform Servisleri yalnızca yerinde yapılırken, daha az karmaşık olan ProDeploy Donanım Platform Servisleri hem yerine hem de uzaktan yapılacaktır. Bazı Ek Servisler, yalnızca telefon teknisyenleri ile yapılır. ProDeploy ve ProDeploy Plus Servislerinin dağıtım yöntemi projenin başında belirlenecek ve talep edilen, teklif edilen veya gerekli olan değişiklikle aynı zamanda belirtilecektir. Değişim Yönetimi Servisin sağlanması, Müşteri ve Dell tarafından incelenip imzalanan bu Servis Açıklamasında belirtilecektir. Planlama sürecinde, Müşteri ortamına ilişkin spesifik detaylar belgelendirilir. Normalde, bunlar projeyi tamamlayıcıdır. Bazı durumlarda, çözüm entegrasyonu planı belgelendirildikten sonra değiştirilmelidir. Bu durumda, aşağıda belirtilen Değişim Yönetimi Süreci, servis kapsamında değişiklikleri yönetecektir. Taraflardan her biri şu adreste bulunan Sipariş Değişim Formunu doldurarak Servis Açıklamasında izin verilen bir değişim talep edebilir: Alıcı taraf önerilen Değişim Sırasını gözden geçirecek ve (i) bunu onaylayacak, (ii) ilave araştırma yapılmasını onaylayacak veya (iii) bunu reddedecektir. Değişim Yönetimi Süreci uyarınca kabul edilen değişiklikler her iki taraf tarafından karşılıklı olarak yürütülmediği sürece geçerli olmayacaktır. Servis İstisnaları Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklamasının kapsamına dahil değildir: Satın aldığınız Servis için Ek A'da açıkça belirtilen ve onay işareti ( ) ile işaretlenenlerin dışındaki servis, görev ve etkinlikler. Dahil Olmayan Tüm Servisler Ek A'da listelenmiştir Tüm ProDeploy ve ProDeploy Plus servisleri bir planlama bileşenine sahiptir. Bu, başarılı entegrasyon ve dağıtımın olabilmesi için Müşteri ortamı hakkında bilgi toplayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, stratejik değerlendirme veya tasarım servislerinin yerini ALMAZ. Bu danışmanlık servisleri Dell'den ayrı olarak satın alınabilir. Kurulum yapma/kaldırma, yeniden/yapılandırma, bağlantı, sorun giderme, vb. mevcut müşteri veri merkezi ortamı ile alakalı faaliyetler. Özel komut dosyası oluşturma, kodlama, performans ayarı veya optimizasyon. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, vb. gibi uygulamaların kurulması. Yazılımın Tanımladığı veya Açık Ağ çözümlerinin kurulumu ya da yapılandırması. Desteklenmeyen ürünlerin kurulumu ya da yapılandırılması. Tüm Dell ve Müşteri tedarikli bileşenler, planlama sürecinde destekleniyor ya da desteklenmiyor şeklinde denetlenecektir. Bazı durumlarda, Dell Müşteri tarafından desteklenmeyen ürünlerin kurulumu ve yapılandırılması için talimatlar sağlayabilir. Kabloların rafların arasından veya duvarlar, tavanlar, zemin veya odaların arasından geçirilmesi. Bir rafta 21u'dan daha yüksek yoğun veya ağır mahfazaların bekletilmesi. Ürün düzeyinde dahil olarak belirtilmiş ancak dağıtılan spesifik modelde desteklenmeyen herhangi bir özelliğin planlanması ve yapılandırılması. Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşmanın geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

8 Servise Özel Müşteri sorumlulukları Uygun olduğu üzere, Dell'in Servisleri sağlamasından önce veya sağladığı sürece, Müşteri, aşağıdaki görevleri yerine getirmelidir: a) Dell in Servis sunmasını etkileyebilecek olan Müşterinin bilgi teknolojisi ortamında yaptığı değişiklikler varsa ve b) Müşteri plan uygulaması sırasında koşulların ya da yapılan varsayımların yanlış olduğunun farkına varması durumunda Dell hemen bilgilendirilmelidir. Tüm işlerin belirtilen sürede yapılabilmesi için Dell'e yazılı olarak temas edilecek tek bir kişiyi bildirin. Tüm Servis yazışmaları bu kişi üzerinden yapılacaktır ( Müşteri Görevlisi ). Müşteri Görevlisi, Servisin her yönüyle ilgili Müşteri için hareket etme hakkına sahip olacaktır. Uygun şekilde çözüm entegrasyonu ile alakalı veri merkezi ve kurumsal bileşenlere ilişkin bilgisi olan kişileri sahada bulundurun ( Teknik Uzmanlar ). Gerektiği gibi, planlama aşamasının uygulanması sırasında Müşterinin mevcut altyapısının belgelerini sağlayın. Sistem yönetimi sorumluluklarıyla en az bir teknik irtibatı kullanıma sunma ve bu Servisin gerçekleştirilmesi sırasında Dell'e kaynak olarak uygun tesis/alan/sistem/bilgi erişimi ayrıcalıklarını sağlama. Bazı servislerin kesintilere ve iş kaybına neden olabileceğini göz önünde bulundurun. Dell, plan uygulaması sırasında yaşanacak iş kaybı ve kesintiler konusunda Müşteriyi bilgilendirecektir. Müşteri, gerektiği gibi bakım pencerelerini düzenleyecektir. Saha teknisyenlerine Proje sahasına makul ve güvenli bir erişim olanağı, güvenli bir çalışma ortamı, yeterli bir alan ve park imkanı sağlayın. Müşteri proje tamamlanana kadar ek yapılandırma ve uygulama kurulumuna başlamayacaktır. Dell'e erişim sorunlarını ve güvenlik önlemlerini bildirin ve tüm gerekli donanım ve tesise erişim sağlayın. o Servisin parçası olan bir ekipman korunmuş ya da karanlık bir alanda ise, Müşteri Dell mühendisinin direktifinde Servis için gerekli olan işlemlerin yapılması için kaynakları sağlayacaktır (yeniden yükleme, yapılandırma, vb.). o Servisi tamamlamak için Dell Mühendisine giriş bilgilerini, şifreleri, SSL sertifikaları, vb. verin veya Servisi tamamlamak amacıyla gerekli bilgileri girmek için bir kaynak ayırın. Fiziksel kurulum için gerektiğinde o Müşteri, sepetler, el arabaları, merdivenler, lift'ler, vb.'ni sağlamalıdır. o Rafa konulacak ekipmanları konulacakları rafın hemen yakınına yerleştirin. o Gerekli prizlerin, donanım kurulumunun yapılacağı yerde takılı olduğundan ve çalıştığından emin olacaktır. o Gereken güç dağıtım ünitelerinin ( PDUlar ) Destelenen Ürünle birlikte satın alınmaması durumunda kurulu ve çalışır durumda olduğundan emin olun. o Herhangi bir ekipman konumlandırmasının varış öncesi tamamlanmış olduğundan emin olun. o Dell ekipmanın varış öncesi tam olduğunu kabul etmek için mevcut raflarda değişiklik yapıldığından emin olun. Müşteri, şunlar gibi Servis sunumuyla ilgili önemli sistem etkinliklerini ve bilgileri hazırlayıp bunları sağlamaya hazır olmalıdır: o Son başarılı denetleyici yük devretmesi. o Son başarılı yedekleme ve kurtarma. Müşterinin verdiği ekipman ve yazılım için: o Ekipman ve yazılımı iyi durumda ve geçerli servis/bakım sözleşmeleri kapsamında olmalıdır. Garantinin dışındaki veya desteklenmeyen ürünler, Dell çözümlerine bağlı veya entegre edilmiş olmayacaktır. Etkilenen bir ekipman veya yazılım desteklenmiyorsa veya çalışır durumda değilse, Müşteri Dell'i planlama süreci esnasında bilgilendirmekle yükümlüdür. o Yazılım ortamı (İS, Uygulama, vb.) kurulacağı ekipmanın hemen yanında bulunmalıdır. o Yazılım lisanslarını sağlayın. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

9 o Çözüme eklenecek donanım, her bir uygun destek matrisi başına donanım, yazılım ve bellenim için minimum desteklenen revizyon seviyesine sahiptir. o Çözüm önerileri veya yayımlanan en iyi uygulama ve standartlara göre çözüme takılacak donanımı yapılandırın. o Sistem kasasının açılmasını gerektiren yükseltme ya da genişleme servisleri için (ör. sabit sürücüler, HBA'lar, NIC'ler, bellek vb.) Müşteri servis öncesinde sistemlerin çalışır durumda olduğunu gösterecek ve sistemi kapatacak/çevrim dışı hale getirecek veya Mühendisten bunu yapmasını isteyecektir. o Veritabanı bağlantısı isteyen Servisler için, uygun bir veritabanı sağlayın ya da verilen veritabanı yazılımının (ör. MS SQL Express Edition) kurulmasına izin verin. o Yazılım yüklemesi için desteklenen bir işletim sistemi gerektiren Servisler için (ör. Dell Depolama PS Serisi SANHQ için Microsoft Windows ), Müşteri desteklenen İS'nin uygun ekipmanda mevcut olmasını sağlayacaktır. o Ağ Servisleri için, yönlendirme protokollerinin (ör. RIP, OSPF, BGP), bu tip protokollerin yapılandırmasının Servisin parçası değilse çalışır durumda olduğundan emin olun. Aşağıdaki özelliklerde bir elektrik kol devresinin mevcut olduğundan emin olun: o Yerel elektrik yasalarına uyan çözüm ile uyumlu topraklı priz ve devre kesici. o Gerekli voltaj ve frekans. o Çözümle uyumlu besleme devresi, hat sigortası ve tel boyutu. İnternet protokolü ağının, bant genişliği gereksinimlerini karşılayacak ve uygun ağ bağlantıları mevcut olacak şekilde ayarlandığından emin olun. Telefon ve yüksek hızlı internet erişiminin kurulum alanında bulunmasını sağlayın (ör. yazılım indirme, güncellemeler, bağlantı testi vb. için) Fiziksel, teknik veya güvenlik nedeniyle bu tip bir iletişim imkanı yoksa, Müşterinin, Mühendisin uygun bir planlama yapabilmesi için Dell'i planlama sırasında bilgilendirmesi gerekir. Bağlantı imkanı olmadan, bazı Servislerin mümkün olamayabileceğini dikkate alın (ör. telefon ev testi). Müşteri ağı dahilinde cihaz bağlantısını ve Müşteri Ağına dışarıdan bağlantı için Güvenlik Duvarı bağlantı noktası yapılandırmasını sağlayın. Tüm ilgili veriler, uygulamalar, ağ yapılandırmaları, politikalar, güvenlik yapılandırmaları veya etkilenebilecek altyapı ayarları ve verilerinin yedeklendiğinden emin olun. DNS, LDAP veya diğer dizin servislerinin entegrasyonu. Cihaz ve/veya ana bilgisayarlar için internet protokolü veya alt bağlantıları sağlayın. Servislerin sağlandığıyla ilgili bilgi sağlayın. Bir müşteri memnuniyeti anketi hazırlayın. Birleşik platformlar için, mevcut ağ ekipmanı yapılandırmasına göre şunlarda emin olun: o Standart tabanlı kapsama ağacı protokolü, Desteklenen Ürünlerle ara bağlantısı olan anahtarlarda yapılandırılır o IP adresleri, önceden, gerektiği gibi Desteklenen Ürünleri ve/veya VLAN'ları görevlendirmek için sağlanır Ağ dağıtımı için, aşağıdakileri içeren talep edilenleri sağlayın: o Bağlantı noktaları ve kablo durumu o Ekipmanı yapılandırmak için gereken VLAN'lar, IP adresleri veya diğer bilgiler. o Kablosuz dağıtımlar için büyük ölçekli, JPG veya PNG formatında bir kat planı çizelgesi. Yapılandırma detaylarının, Dell teknik destek birimine iletilmesi için: o İstendiğinde, Müşteri yapılandırma detayları yakalama araçlarının kullanımını sağlayacak veya ilgili yapılandırma belgelerini sağlayacaktır. o Dağıtılan belgeleri oluşturmak için Dell dağıtım ekibinin tüm gerekli detaylara eriştiğinden emin olun. NOT: Dell PM'e veya EDT'ye bildirimde bulunmadan yapılan dağıtımdan sonra Müşterinin ortamına yapılan değişiklikler desteklenmeyen yapılandırmalara neden olabilir. Depolama için sistem yazılımı ve sunucu sanallaştırma yazılımının kurulumu ve yapılandırması için: o Gerektiğinde dizin hizmetleri ve/veya DNS entegrasyonuyla destek sağlama. o Uygun servislerin kurulum için satıldığından ve herhangi bir yönetici sınıfı anahtar(lar)ının yapılandırmasının çözüm ile birlikte satıldığından emin olun. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

10 o iscsi için önerilen ve gerekli tüm Sanal LAN'lar (VLAN'lar), hipervizör yönetimi, VMotion, Live Migration ve diğer bağlantı ve bağımlı/dell olmayan fiziksel anahtarlar için kurulması ve yapılandırılması. o Mevcut ağ ortamının tüm iscsi ana bilgisayarları için bant genişliği gereksinimlerini karşılayacağından ve servisin başlangıcından önce uygun ağ bağlantılarının bulunduğundan emin olun. o Desteklenen bir Servis Paketine sahip desteklenen NOS'un kurulu olduğundan ve varsa depolamaya bağlı her ana bilgisayarda çalışır durumda olduğundan emin olun. o Bağlanmakta olan Dell olmayan ana bilgisayarların uygun ana veriyolu bağdaştırıcılarının ( HBA'lar ) yüklendiğinden, çalıştıklarından ve uygun yayın düzeylerinde olduklarından emin olun. Dağıtım sonrası azami 30 gün Yapılandırma Yardımı: o Müşteri, müşteri değişim yönetimi gereklilikleri, bakım pencereleri veya proje katılımcısıyla iletişim ile alakalı tüm faaliyetlere bağlı kalacaktır ve gerçekleştirecektir. o Müşteri, hangi yapılandırma değişikliklerinin yapılması gerektiği ve bu değişimle neyin gerçekleşmesi beklendiği ile ilgili özel detaylar sağlayacaktır. o Müşteri, yapılandırma değişikliğine yardımcı olunması veya uygulanması için izin verecektir. o Müşteri, bir Dell temsilcisinin kılavuzluğunda talep edilen yapılandırma değişikliklerini gerçekleştirmek için teknik olarak yeterli olacaktır. o Müşteri, Dell tarafından istenirse, yapılandırma değişikliğini gerçekleştirmek için bileşenlere uzaktan erişim sağlayacaktır. ProSupport Plus servisi ile yetkilendirilen Müşteri Destekli Ürün(ler) için Teknik Hesap Yöneticisinin katılımı için: o Müşteri, ilgili Destelenen Ürün(ler) için ProSupport Plus'ı satın almış olmalıdır ve Dell Teknik Hesap Yöneticisinden hesap yönetimi servislerini almaya başlamış olmalıdır. Araçlı Ortam Eşleme ve Raporlama için: o Ortam eşlemede kullanılan tüm cihazlar için IP adreslerini ve erişim kimlik bilgilerini sağlayın. o Rapor oluşturmak için Dell tarafından saha dışında kullanılmak üzere cihaz günlüklerine izin verin. Müşteri, yazılım lisanslama gereklerinin tümü için tüm sorumluluğu üstüne alacaktır. Müşteri tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe Teknisyen, kurulum sürecinin bir parçası olarak Müşterinin adına tüm elektronik sözleşmeleri kabul edecektir. Ek Dağıtım Servisi satın aldıysanız, bu Ek Dağıtım Servislerine uygulanan ek Müşteri sorumluluklarını incelemek için lütfen Ek B 'deki Ek Dağıtım Servisleri açıklamasına başvurun. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile işbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

11 Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli Anlaşma ) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

12 Dell Servislerini Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Müşterinin Konumu Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayip Ülkeleri Asya-Pasifik-Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler (İngilizce) (Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdaki geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler (İngilizce) (Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı ara biriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda siz ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

13 Servislerle İlgili Ek Hüküm ve Koşullar 1. Desteklenen Ürünler. Bu Servis, standart yapılandırmayla ( Desteklenen Ürünler ) satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Ağ ve Dell Depolama sistemlerini içerir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ( Servis Etiketi ) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 3. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır. C. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. D. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. E. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. F. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında. Dell bu Servisi iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

14 G. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. H. Servis Devri. Bu Servis Açıklamasında belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklamasını satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklamasında belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır. I. Servisin Sona Erme Tarihi Satın Alımdan Altı Ay Sonradır. KANUNUN MECBUR TUTTUĞU HALLER DIŞINDA VE SERVİSİ SATIN ALMANIZDAN DOLAYI ALDIĞINIZ GEÇERLİ EĞİTİM KREDİLERİ DIŞINDA, BU SERVİSİ ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ MÜTEAKİP 6 AYLIK SÜRE ZARFINDA BİR KERE KULLANABİLİRSİNİZ ( SON KULLANIM TARİHİ ). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, SERVİSİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan tablo kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

15 Servis Özelliği Faaliyetleri Ek A Servis Özellikleri ve Dahil Olmayan Servisler Yalnızca satın alınan Servise dahil olan faaliyetleri temsil eder. Diğer tüm faaliyetler dahil değildir. Satın alınan Servise dahil olmayan bazı faaliyetleri temsil eder. Bu liste ayrıntılı değildir ve yalnızca kılavuz amaçlıdır. Müşterinin gerçekleştireceği ve gerçekleştirilen Servis kısmına dahil olan bazı veya tüm faaliyetlerden önce gerekli olan faaliyetleri temsil eder. Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Servise Dahil Olanlar Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme Depolama SAN/ DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Kabloların etiketlenmesi Ekipmanın çalıştırılması Hata ışıklarının; beliren hataların kontrolü Uygulanabilirse, IP adresleri, ağ geçidi, DNS ve ana bilgisayar adları dahil olmak üzere ağ parametrelerinin yapılandırılması CIFS ve/ya CIFS Paylaşımlarının Yapılandırılması (6) Uygun olduğunda mevcut AD'ye veya Çalışma grubuna eklenmesi Uygun olduğunda OST Eklentisinin eklenmesi Varsa bant kitaplığı arabası testinin gerçekleştirilmesi Varsa, donanım yazılımının veya ürün bilgisinin güncellenmesi Depolama bağlantısı için en fazla 8 ana bilgisayara HBA/NIC adaptörlerinin kurulması HBA/NIC adaptörlerinin kurulması Ana bilgisayarın depolama bağlantısı kablolarına kurulması, yönlendirilmesi ve etiketlenmesi En fazla 2 adet yönetici olmayan sınıf Dell Ethernet veya Fiber Kanal anahtarı (DAS hariç) kurulması Donanımın açılması ve incelenmesi (DAS hariç) Ürün ve bileşenlerin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi (DAS hariç) Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi (DAS hariç) Raftaki çözümle ilgili ağ kablolarının takılması ve geçirilmesi (DAS hariç) Kabloların etiketlenmesi (DAS hariç) Ekipmanın çalıştırılması (DAS hariç) Donanımın hata vermeden çalıştığından emin olmak için donanım sorun giderme (DAS hariç) 15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

16 Yönetim bağlantı noktasının yapılandırılması (DAS hariç) Anahtar işlevselliğinin çalıştığının gösterilmesi (örnek: ping testleri, yönetim bağlantısı vb.) (DAS hariç) Servise Dahil Olmayanlar Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme SAN/ DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Sunucuların veya ana bilgisayarların kurulumu HBA'ların ve/veya sürücülerin Dell olmayan sürücülere kurulumu Ağ anahtarının kurulumu Yönetici sınıfı anahtar(lar)ın kurulumu Her dizi için ikiden fazla anahtar yapısının kurulumu ve kablolaması SAN olmayan anahtarın yapılandırması Raf, yığın, kablo ve etiket Sunucu Servise Dahil Olanlar Raf veya Tower Sunucular Sunucu Birleşik Platformlar Blade M1000e VRTX FX Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Çözümle ilgili kasa bileşenlerinin kurulması Mahfazanın azami kapasitesi kadar, sunucu kanatları, düğümler veya kızakların tek bir mahfazaya takılması Mahfazanın azami kapasitesi kadar, Ethernet veya Fiber Kanal kasa düğmelerinin tek bir mahfazaya takılması Kasa anahtarı ürün bilgisinin güncellenmesi Uygun güç yapılandırması için gerektiği gibi Müşterinin sağladığı Dell markalı PDU'nun(ların) takılması Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Kabloların etiketlenmesi Ekipmanın çalıştırılması Sunucu ön yüklemelerinin onaylanması, hata ışıkları ve beliren sorunların kontrol edilmesi CMC / idrac / ikvm üzerinde bir IP adresinin yapılandırılması İlk ön yükleme bilgisinin yapılandırılması Varsa kasa ürün bilgisi dahil olmak üzere sürücü, ürün bilgisi ve BIOS'un güncellenmesi Servise Dahil Olmayanlar Raf veya Tower Sunucular Birleşik Platformlar Blade M1000e VRTX FX İS kümeleme, fazlalık veya yük devretme ile ilgili yapılandırma Veri doğrulama, geçme, anlık görüntü alma veya klonlama 16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

17 Raf, yığın, kablo ve etiket Ağ oluşturma Servise Dahil Olanlar Ağ oluşturma Katman 2 Katman 3 L2 Sabit Port L3 Sabit Port Kasa Düğmeleri Dağıtılmış Çekirdek Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Ekipmanın çalıştırılması Katman 2/3 Blade IO Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Hata ışıklarının; beliren hataların kontrolü Donanımın yazılım veya ürün bilgisinin güncellenmesi Bant dışı yönetim bağlantı noktasının yapılandırılması Anahtar veya erişim noktası işlevselliğini gösterin Servise Dahil Olmayanlar Katman 2 Katman 3 Katman 2/3 Kablosuz L2 Sabit Port L3 Sabit Port Kasa Düğmeleri Dağıtılmış Çekirdek Blade IO Kablosuz erişim noktaları Ağ topolojisi veya performans değerlendirme Erişim noktalarının yerinde fiziksel kurulumu Ambalaj malzemelerinin atılması Servise Dahil Olanlar Kullanılan ambalaj malzemelerin çöpe ve geri dönüşüm alanına veya mevcut kurulum konumu içinde ayrılan başka bir alana taşınması Depolama Sunucu Ağ oluşturma Depolama Sunucu Ağ oluşturma Servise Dahil Olmayanlar Kurulum paketlerinin tesisin dışına atılması Kablosuz erişim noktalarının ambalaj malzemelerinin atılması Proje yönetimi Servise Dahil Olanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Tesisin çevresel ve teknik hazır olma koşullarını gözden geçirme Hazır olma durumunun incelenmesini ve yükleme tarihlerini onaylama, planlanan yükleme zamanına uygunluk açısından müşteri tesisinin tam hazır olma durumuna ve ürün gönderme tarihine bağlılığı vurgulama. Müşteri ile alt servis seçeneklerinin incelenmesi ve seçimin belgelendirilmesi. Ek Servisin Temel Servisle birleştirilmesi. Teslimatların ve tüm planın incelendiğinin ve müşteri tarafından onaylandığının doğrulanması. 17 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

18 Servise Dahil Olanlar Müşteri zaman çizelgesinin ve süreçlerin planda belirtildiği gibi tamamlanmasını sağlamak için iletişim bilgisi sağlamalıdır. Çevrimdışı donanım yükseltmesinin oluşması durumunda bir kesinti penceresinin planlanması. Depolama Sunucu Ağ oluşturma Müşterinin, tesis gerekliliklerini inceleyip anladığından emin olunması. Müşterinin Servis Açıklamasının şartlarını ve hükümlerini gözden geçirdiğinden, kabul ettiğinden ve bunlara uyduğundan emin olunması. Servise Dahil Olmayanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Yerinde proje yönetimi Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Depolama Servise Dahil Olanlar Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme Depolama SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Tesisin teknik gerekliliklerinin müşteri ile birlikte gözden geçirilmesi ve saptanması Raf türü, ray türü ve alan gereksinimlerinin onaylanması Güç gereksinimlerinin onaylanması Ağ gereksinimlerinin onaylanması Mevcut ortamın çözüm için minimum donanım ve yazılım gereksinimlerinin karşılandığının onaylanması. Müşterinin donanım ve yazılım yapılandırmasını baz alarak, geçerli bir uygulama planının oluşturulması: Yapılandırmanın ortam açısından minimum donanım ve yazılım koşullarının tanımlanması ve bunların karşılandığının onaylanması Varsa, gerekli yazılım ve/veya ürün bilgisi yükseltmelerinin planlanması Küme yapılandırmasının belirlenmesi ve belgelenmesi Varsa IP adresi, geçit, ana bilgisayar adları, SNMP, NTP ve DNS gibi ağ ayarlarının tanımlanması ve belgelenmesi Depolama paylaşımını tanımlama ve yapılandırma: Depolama havuzları, birimler ve/veya profiller En fazla 6 paylaşıma kadar SMB/NFS paylaşımları ve kotaları Azami 4 birime kadar Yapılandırma anlık görüntüsü/yeniden yürütme zaman planları En fazla 8 SAN-bağlı ana bilgisayara kadar planlama Varsa, 2 Dell destekli anahtar yapılandırmasına kadar anahtar yapılandırmasının tanımlanması Varsa, en iyi uygulama kılavuzlarına dayalı olarak, yeni anahtarlar için geçerli bağımsız iscsi, FCoE veya FC yapı(lar)nın planlanması ve belgelenmesi Varsa, desteklenen Dell anahtarlarında ayrık iscsi yapılarının geçerli bir DCB (Veri Merkezi Köprü Oluşturma) yapılandırmasının planlanması ve belgelenmesi Dell olmayan anahtarlar için müşteri ile birlikte önerilen iscsi veya FC en iyi uygulama kılavuzlarının incelenmesi böylece müşteri varsa anahtarları uygun bir şekilde yapılandırabilir Depolama yönetimi yazılımını kurmak ve yapılandırmak için konumun tanımlanması/doğrulanması 18 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

19 Servise Dahil Olmayanlar Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Çoğaltma planlaması Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Sunucu Servise Dahil Olanlar Raf veya Tower Sunucular Sunucu Birleşik Platformlar Blade M1000e VRTX FX Yazılım Kurulum Planlaması Sanallaştırma Planlaması Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Ağ Oluşturma Servise Dahil Olanlar Katman 2 Katman 3 L2 Sabit Port L3 Sabit Port Ağ oluşturma Kasa Düğmeleri Dağıtılmış Çekirdek Katman 2/3 Blade IO Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Dağıtımın planlanması Katman 2 Özellikleri Her dağıtım anahtarı için en fazla 100 VLAN'a kadar tasarım ve planlama Her dağıtım anahtarı için en fazla 200 VLAN'a kadar tasarım ve planlama Katman 3 Özellikleri Birlikte çalışabilirlik planlaması Cihaz, etkin özellikler ve yapılandırmaların belirlenmesi Cihazların incelenmesi ve mevcut uyumsuzlukların belirlenmesi Müşterinin mevcut ortamı için gereken değişikliklerin incelenmesi Müşteri tarafından sağlanan kat planına bağlı olarak erişim noktası konumlarının planlanması Ağ politikaları ve SSID'lerin planlanması HiveManager sanal cihaz dağıtımının planlanması Dağıtım öncesi belgelerinin oluşturulması Servise Dahil Olmayanlar Katman 2 Katman 3 Katman 2/3 Kablosuz L2 Sabit L3 Sabit Dağıtılmış Kablosuz Kasa Port Port Çekirdek Blade IO erişim Düğmeleri noktaları Mevcut ağın belgelerinin oluşturulması Ağ oluşturma cihazı geçiş faaliyetleri (kopyala ve değiştir) Zemin planı ya da kablosuz saha araştırmasının yaratımı 19 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

20 Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Depolama Servise Dahil Olanlar Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme Depolama SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Depolama sisteminin yapılandırılması Varsa, depolama denetleyici(sine)lerine seri numaralarının atanması Depolama sisteminin başlatılması Ürün bilgisi/scos'nin gerektiği gibi yükseltilmesi Satın alınan lisans(lar)ın kurulumu Kümenin yapılandırılması Disklerin yapılandırılması Depolama havuzları, birimler ve/veya profillerin yapılandırılması En fazla 6 paylaşıma kadar SMB/NFS paylaşımları ve kotaların yapılandırılması Depolama bağlantı noktalarının yapılandırılması Varsa IP adresi, ağ geçidi, ana bilgisayar adları, SNMP, NTP, ve DNS gibi ağ ayarların yapılandırılması Varsa sistem ayarlarının yapılandırılması Varsa e-posta alarmları, ev telefonu ve/ya SupportAssist'in yapılandırılması ve test edilmesi Varsa, yedekleme ana bilgisayarının dosya sistemine veya kaset kütüphanesine bağlantısını doğrulayın Azami 4 birime kadar Yapılandırma anlık görüntüsü/yeniden yürütme zaman planları Uygulama planına göre depolamayla ilgili donanımın yapılandırılması Varsa, en fazla 2 özel SAN anahtarının yapılandırılması Varsa depolama için iscsi, FCoE veya Fiber Kanalının yapılandırılması Varsa anahtar yapısının yapılandırılması/bölgelere ayrılması Varsa önerilen iscsi anahtar ayarlarının yapılandırılması Varsa, anahtar belleniminin onaylanan sürümde olduğunun doğrulanması; gerektiği şekilde güncelleme yapılması Ağ bağlantısının en fazla 8 mevcut depolama takılı ana bilgisayarda yapılandırılması Ana bilgisayarda kurulu olan HBA/NIC adaptörlerinin yapılandırılması Sürücü ve ürün bilgisinin kurulumu/güncellenmesi Zaman aşımı değerleri gibi gereken adaptör parametrelerinin yapılandırılması Gerekirse ağ parametrelerinin yapılandırılması SAN (BFS)'dan gerektiği şekilde Yapılandırma Ön yüklemesi Yazılım iscsi başlatıcısının gerektiği gibi kurulması ve yapılandırılması Varsa, ana bilgisayar bağlantı noktalarının gerektiği şekilde anahtar yapılarına yapılandırılması/bölümlenmesi Çoklu yol oluşturma yazılımının kurulması ve yapılandırılması Depolama spesifik aracılarının/yazılımının kurulması ve yapılandırılması Varsa iscsi bağlantısının kurulması veya FC bölge oluşturmanın oluşturulması ve etkinleştirilmesi Birimlerin/sanal disklerin oluşturulması ve yapılandırılması Sunuculara harita birimleri/sanal disklerin atanması 20 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016