İş te Indus :) Indus Danışmanlık ın üç aylık Eğitim, Kişisel Gelişim ve Yönetim Danışmanlığı Bültenidir.

Transkript

1 İş te Indus :) Indus Danışmanlık ın üç aylık Eğitim, Kişisel Gelişim ve Yönetim Danışmanlığı Bültenidir. Yıl:1 Sayı:2 Nisan 2012 Röportaj: SEO Uzmanı Hasan Burak Çullu nun gözünden yeni dünya düzeni: Google Gibi Düşünebilmek Dijital Dünyanın Kilit Meslek Dalı: Web Tasarımcıları Çağı Yakalayan İş: E-İş M.Efsun Yüksel Tunç: Ofis İçi Öfke Yönetimi İş Dünyasının Yeni Meslekleri Tüm Renkleriyle Aramızda Sevgili Misafirlerimiz, Indus ta Dijital Danışmanlık a Kampanya: Hoşgeldiniz. Check - In Yapın. de Sürpriz Hediyelerimizden Kazanın. Son Zamanların En Hızlı Yükselen Meslek Dalı: Sosyal Medya Uzmanlığı PR a Alışmıştık Şimdi Sıra Dijital PR da... Hayatta Kalmak İçin Ya İşi Dijitalleştirin Ya da Dijital İş Geliştirin

2 Röportaj SEO Uzmanlığı: Google Gibi Düşünebilmek Indus Danışmanlık olarak bu sayımızda dijital çağın gelişimiyle ortaya çıkan meslekleri ele aldık. Son zamanların öne çıkan mesleklerinden Seo Uzmanlığı üzerine Google Reklam Ajansı Sempeak in Seo su Hasan Burak Çullu ile röportaj yaptık. Aklımıza takılan soruları Hasan Bey e yöneltirken bir de SEO olmanın püf noktalarını sorduk. SEO Nedir? Hasan Çullu: SEO, Türkçe dil karşılığı Arama Motoru Optimizasyonu olan Search Engine Optimization kelimesinin kısaltmasıdır. SEO işinin temel amacı; bir web sitesinin hedeflenen kelimeler de marka ismi hariç organik trafiğini arttırmaktır. SEO Uzmanları tam olarak ne yaparlar? Web sitelerini arama motorlarının kendi belirledikleri kurallara göre inceler ve eksik noktaları tespit ettikten sonra düzeltilmesi için raporlar ve sunar. Şuan ülkemizde ve dünyada en yaygın olarak kullanılan arama motoru Google olduğu için bizde tüm çalışmalarımızı Google arama motoruna göre yapmaktayız. Google son kullanıcıya en doğru içeriği sunmak için sürekli güncelleme yapmaktadır. Bizim de görevimiz bu güncellemeleri takip ederek danışmanlık verdiğimiz siteleri doğru yönde yönlendirmektir. Bir iş gününüz nasıl geçiyor? İlk önce danışmanlık hizmeti verdiğimiz tüm sitelerinin Google arama motoru üzerindeki konumları daha sonra da Google Analytics verileri kontrol ediliyor. Bu işlemleri bitirdikten sonra takip ettiğim bloglara göz atıyorum. Yeni bilgi, güncelleme veya ufak bir tüyo görmek için yabancı kaynakları takip etmek etkili bir yöntemdir. Bu takip işleminin ardından tekrar hizmet verdiğim sitelere dönüyorum ve o gün yapılacak işleri ayarlayarak müşteriler ile iletişime geçiyorum. Genel anlamda tüm günüm danışmanlık hizmeti verdiğimiz siteler ve sosyal medya takip ile geçiyor. SEO Uzmanı olmaya nasıl karar verdiniz? Ortaokul yıllarında hedeflerim arasında web sitesi açmak vardı. Bu hedef nasıl oluştu şu an tam hatırlamıyorum ama ilk fırsat lise yıllarında elime geçince kendimi bu iş yönünde buldum. Sevdiğim iş olduğu için sürekli yenilikleri takip ettim ve bir sitenin Google da yükselmesinin ne derece önemli olduğunu gördükten sonra bu alanda çalışmalar yapmaya başladım. Bir SEO Uzmanı olarak sosyal medyadaki gelişmeleri nasıl yorumluyorsunuz? Ülkemizde facebook ve twitter çılgınlığı artarak devam ediyor. Özellikle son dönemde twitter ünlüler ve televizyon kanallarının ilgisi ile daha da artmaktadır. Mesela Yalan Dünya dizisini izlerken ekranda birden #yalandunya yazısı beliriyor. Twitter da hemen bu hastaglere baktığımızda Trending Topics olduğunu görüyoruz. Bu durumu erken fark eden hep kazanan oluyor. Markalar, diziler, filmler artık sosyal medyanın akışına göre hareket ediyor. Yurt dışında ise bu olay artık resim ve video üzerine dönmeye başladı. Tout.com sitesi hayatınızın istediğiniz 15 saniyesini çekip yayınlamanızı sağlıyor ve ünlüler kullanmaya başladı. Yakında hızla yayılacaktır. Görsel paylaşım olarak da son dönemin yıldızı Pinterest. com büyük ilgi çekmeye başladı. Ülkemizden de markalar bu olayı erken gördü ve özel sayfalarını açmaya başladı. Biraz uzun oldu ama kısaca bu sosyal medya kavramı artık sürekli kendini geliştirmeye devam edecek ve etkisi özellikle markalar için çok önemli olacaktır. SEO Uzmanı olmak için hangi yollardan geçmemiz gerekir? Şu an için özel bir okulu bulunmadığından dolayı bu alan da ilerlemek için Google gibi düşünebilmek gerekiyor. Google arama motorunun amacı insanlara en doğru bilgiyi sunmaktır. Bu yüzden dünyanın en başarılı mühendisleri tarafından sürekli algoritması üzerinde değişiklikler olmaktır. SEO alanında başarılı olmak için Google mühendis ve çalışanlarının hangi yollar ile tekniklerine karşı koyacağını iyi analiz etmeli ve stratejisini buna göre yönlendirmelidir. Kısaca bolca kendi siteleri üzerinde algoritma yeniliklerine göre testler yaparak, Google takibini bırakmamalıdır. Bu işi yapmak isteyenlere ne önerirsiniz? SEO kavramı yurt dışında çok önemli bir konumdadır. Bu yüzden yurt dışı kaynaklarını artırsınlar ve devamlı kendi siteleri üzerinde test etsinler. Unutulmaması gereken önemli bir nokta da SEO işi sabır işidir. Tüm bunları yaparken aceleci olmasınlar yoksa kaybedenler tarafında yer alırlar. SEO Uzmanları nın başarılı tanımı nedir? Marka araması hariç web sitesinin hedeflenen ve benzer kelimelerdeki organik trafiğinin zirveye çıkmasıdır.

3 Son Zamanların En Hızlı Yükselen Meslek Dalı: Sosyal Medya Uzmanlığı Dijital Dünyanın Kilit Meslek Dalı: Web Tasarımcıları Türk Meslekler Sözlüğü ne de giren Sosyal Medya Uzmanları şirketlerin ve kişilerin şaşırtıcı bir hızla gelişen ve hayatın her alanına yayılmakta olan sosyal medyadaki faaliyetlerini yürütüyorlar. üzere uzmanlar aradığı bugünlerde, bu konuda çalışan kişilerin mesleği Sosyal Medya Uzmanı olarak Sözlükte, meslek grubu satış, pazarlama ve halkla ilişkiler ile ilgili profesyonel meslek mensupları olarak belirtiliyor. Meslek birim grubu ise Halkla ilişkiler ile ilgili profesyonel meslek mensupları içinde yer alıyor. Gereken minimum eğitim düzeyinin de Lisans olduğu ifade ediliyor. Peki Sosyal Medya Uzmanı nın meslek tanımı nedir? Türk Meslekler Sözlüğü ne göre Sosyal Medya Uzmanı nın meslek tanımı şu şekilde yapılıyor: Sosyal medya ağlarında marka ve firma ya da şahıs hakkında konuşmaları takip eden ve sosyal ağlarda firma ve marka hakkında neler yazıldığını takip ederek buna uygun iletişim stratejisi belirleyen ve uygulayan kişi. Son zamanlarda sıkça duyulan bir soruyu açıklığa kavuşturalım: Sosyal Medya Uzmanları ne yapıyor? Herkesin tahmin edebileceği gibi işlerinin en başında sosyal medya ağlarını takip etmek yer alıyor. Sosyal medya ağlarını takip etmenin getirdiği bir diğer sorumluluk ise sosyal medya uzmanının çalıştığı firma veya kişileri bilgilendirmek ve uygun sosyal medya pazarlama stratejilerini belirlemek. Sosyal medya uzmanının belirlediği stratejiler arasında sosyal medya platformlarında özel kampanya kurguları geliştirmek de yer alıyor. Sosyal medya ağlarındaki takipçi sayısını artıracak çözümler üretmek ve uygun olan iletişim stratejilerini belirlemek sosyal medya uzmanlarının en önemli görevleri arasında bulunuyor. Bir sosyal medya uzmanı sosyal medya ağlarında çalıştığı firma, marka ve kişi hakkındaki farklı kişi ve kurumlar tarafından oluşturulan uygun olmayan içerikleri, durum ve izlenimleri belirleyerek gerektiğinde bunlara müdahale ediyor. Bloglar oluşturmak, içerikleri hazırlamak ve yayımlamak ise işlerinin temel taşını oluşturuyor. Sadece hesap yönetimiyle ilgilenmekle kalmıyor rakiplerin sosyal medyadaki aktivitelerini de takip ediyorlar. İçerik üretirken ürün odaklı çalışmak adına ürün deneyimine ilişkin çalışmalar yapmayı da ön plana alıyorlar. En önemlisi ise mesleği alanındaki gelişmeleri takip ediyor ve hızlı bir şekilde harekete geçip uygulamaya başlıyorlar. İşlerimizin dijitalleşmesiyle yeni ofislerimiz web sitelerimiz oldu. İŞ dünyasının vazgeçilmezlerinden olan web siteleri aynı zamanda en hızlı iletişim yollarından biri haline geldi. Web sitelerinin görsel ve kodsal kısımlarını oluşturan web tasarımcıları ise gelişen meslekler arasına katıldı. Tasarım ve Tasarımcı Web tasarımı, tanıtım hizmetlerimizin interaktif platformdaki yansımasıdır. Bir web sitesinin hedefi tüm dünyada internet kullanıcıları olan, farklı, estetik ve amaca hizmet eden interaktif tanıtım aracı olmaktır. Web tasarımcısı ise sadece web sitesi geliştirmekle kalmaz. Dijital çağı kurumsal olarak yakalamak için elektronik mağaza uygulamaları (B2C ve B2B), e-insan Kaynak uygulamaları geliştirir. Bunların yanı sıra genel kurul toplantıları, karlılık/maliyet beklentileri gibi e-firma yönetimi uygulamaları üzerinde çalışır. Şubeler arası güvenli bilgi paylaşım uygulamaları, şifreli veya açık güvenli iç yazışma platformları, E-belge uygulamaları da geliştiren web tasarımcıları E-müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ve toplu mailing platformlarında da söz sahibidir. Peki bir web tasarımcı iş hayatında neler yapar? HTML5, XHML ve CSS gibi işaretleme dilleri ile web sayfaları oluşturup biçimlendirir. Bir web tasarımcı dijital görüntü işleme yazılımları ile web görselleri düzenler. Hipermetin editörleri ile web siteleri tasarlar. Ajans kalitesinde kurumsal kimlik çalışması yapabilir. Web siteleri için etkileşimli içerikler ve Flash animasyonlar hazırlayabilir. İnteraktif CD içerikleri tasarlayabilir. Standart içerik yönetim sistemlerini tanır ve her türlü web projesinde etkin bir takım üyesi olarak çalışır.

4 PR a Alışmıştık Şimdi Sıra Dijital PR da... Çağı Yakalayan İş: E-İş Şirketlerin ve bireylerin kendi markalarını öne çıkarmak için yıllardır başvurduğu yöntem olan PR dijitalleşme ve teknoloji ile birlikte Dijital PR kavramını da beraberinde getirdi. Geleneksel PR ın(ofline) gazete, dergi, radio ve televizyon gibi mass medya araçlarını kullandığını hepimiz biliyoruz. Dijital PR ise bir markayı, projeyi ya da bir online varlığı yönetmek ve iyileştirmek için online yöntem ve araçları kullanıyor. Artık Marka ve itibar yönetiminde sadece geleneksel PR kullanmak yeterli değil. Online ve ofline PR ın bir arada ve birbirine entegre olarak kullanılması ise çok önemli. Ofline PR dan farklı olarak daha karmaşık ve bir çok katmandan oluşan yapısıyla Dijital PR, son yıllarda büyük önem kazanmıştır. Dijital PR ın amacını geleneksel PR ın online ortamlarda da devamını sağlamak olarak düşünebiliriz. Bir etkileşim ortamı olan dijital dünyada tüketiciyle ilişki kurmak ve marka/şirket aratıldığında karşılarına çıkmak ise dijital PR ın dayanak noktası. Tüketiciler ile diyalog başlatarak markaya/ürüne dair ilgi yaratılabilir. Bu şekilde arzu edilen satış sonuçlarına, iş başarılarına ulaşılabilir. Bütün bunların yanı sıra markamız hakkında konuşulanları takip ederek çıkan ya da çıkabilecek krizleri önleyebilir, dijital kriz yönetimini sağlayabiliriz. Dijital PR yaparken birçok online platformu aynı anda ve uyum içinde kullanmamız gerekiyor. Sadece SEO (Search engine optimization) değil, sosyal ağlarda, video paylaşım sitelerinde, fotoğraf paylaşım sitelerinde, haber sitelerindeki okuyucu yorumlarında, bloglarda ve diğer tüm içerik sitelerinde içerik yönetimi yapmalıyız. Sosyal Ağlarda dijital PR ınızı başarılı bir şekilde yaparsak topluluk oluşturabilir, müşterilere ulaşabilir ve medyayı etkileyebiliriz. Arama motorunda görünürlüğümüzü iyileştirerek satış rakamlarımızı da artırabiliriz. Aslında hepsinden önemlisi hedef kitle ile etkileşime girerek marka sevgisi ve marka sadakati oluşturmamız. Mecralar dijitalleşiyor işler de... Kafanızda oluşan Nedir bu e-iş? sorusunu yanıtlayalım. Bir işletmenin, iş ilişkilerinin tüm bağlantılarının ve her türlü faaliyetinin dijital teknolojiler yardımıyla elektronik/dijital ortamlarda yürütülmesine ve optimize edilmesidir. Örnekleri müşteriler, potansiyel müşteriler, çalışanlar, ortaklar ve tedarikçiler olarak çoğaltabiliriz. E-ticaret ise mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, dağıtım ve ödeme işlemlerinin elektronik ortamlar üzerinden yapılmasıdır. Yani E-işin herhangi bir para alışverişi ticari bir aktivite İle sonuçlanmasıdır diyebiliriz. Ticaretin süreçleri olduğu gibi E-ticaretin de süreçleri var. Sürecin başlangıcı ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi olarak karşımıza çıkıyor. Ardından firmalar elektronik ortamda buluşuyor. Ödeme sürecinin yerine getirilmesiyle mal veya hizmetin müşteriye teslimi gerçekleşiyor. Süreçler sadece satış kısmıyla sona ermiyor. Satış sonrası bakım, destek ve hizmetlerin temin edilmesi de bu sürecin içinde. Peki E-Ticaret yapabilmek için nelere ihtiyacımız var? E-Ticaret Yapabilmek İçin dikkat etmemiz gereken en önemli nokta tabi ki E-ticaret teknolojisinin kurulumu. E ticaret teknolojisinin kurulumunun hangi teknoloji ve içerikle yapılacağına karar verirken ticari ve hukuksal prosedürleri de göz ardı etmemeliyiz. E-ticaret şirketimizde işe, teknolojiyi ve sektörümüzü takip edebilecek kalifiye personel almak ise iyi bir girişim olacaktır. E-ticaretini yaptığımız ürünleri tedarik etme konusunu çözerken talebe göre bir depo edinme fikrini aklımızdan çıkarmayalım. Ödeme ve güvenlik sistemleri ise öncelikli çözüm ve alternatif üretilmesi gereken konulardan. E-ticaret sitemizde interaktif pazarlama yöntemlerinin kullanılması ve tüketiciyle iletişim halinde olunması gerekiyor. Sitenin yönetim stratejisine karar verildikten sonra CRM yapılmasını sağlayacak sorular ya da kodlar üretilmesi de önemli. Ölçümleme ise e-ticaret sistemimizi tüketicilerin ihtiyaçları ve davranışları temel alınarak yapıldığında bizi ileri taşıyacaktır. E-Ticaretin Faydaları E ticaretin en büyük faydasını Globalizasyon olarak düşünebiliriz. Dünyanın her yerinden her ürüne ulaşabilmek ve o ürünü satın aldığımızda ayağımıza kadar getirebilmek. Globalizasyon kavramının hemen ardından ise zaman sınırının ortadan kalkması geliyor. Yani artık alışverişler daha hızlı! Bunun yanı sıra dükkânları teker teker gezerek fiyat araştırması yaptığımız günler geride kalıyor. Oturduğumuz yerden ürün karşılaştırması yapılabiliyoruz. İş gücü tasarrufu yapmamız ile birlikte dükkân, vitrin gibi masraflardan kurtulduğumuz için düşük maliyet ve uygun fiyat kavramları devreye giriyor. Bir ürün alacağımız zaman forumlarda başkalarının yorumlarını ve deneyimlerini görebiliyoruz. E-ticaret platformlarında aranılan her şeyin kolaylıkla bulunabiliyor. Ayrıca tüketici olarak internette çok fazla seçeneği karşımızda bulabiliyoruz. Lojistik olarak baktığımızda elden teslimat kavramı ile sıkça karşılaşıyoruz. Bütün bunların en önemlisi internet yeni pazarlar bulmak için sınırsız bir kaynak.

5 Aklımıza Gelmişken Söyleyelim: Indus Danışmanlık dijital dünyayı yakalamak ve ofline ile online ı birleştirmek için bir çok proje üretiyor. Bu projelerinin yanı sıra ofislerini ziyaret eden misafirleri değişik uygulamalar ile de karşılayabiliyor. Indus Danışmanlık misafirleri, ziyaretleri sırasında foursquare mobil uygulamasında Check-In yaptığında sürpriz hediyelerle karşılanıyor. Kapıdan girerken kendilerini Indus Danışmanlık tarafından hazırlanan duyuru karşılıyor: Hayatta Kalmak İçin Ya İşi Dijitalleştirin Ya da Dijital İş Geliştirin Sevgili Misafirlerimiz, Indus Danışmanlık a Hoşgeldiniz. de Check - In Yapın. Sürpriz Hediyelerimizden Kazanın. Dijital İş Geliştirme Nedir? Dijital dünyada yer alan tüm kanallarda yeni müşteri edinmek veya var olan müşterilerin aktivitesini artırmak hedefiyle, yeni iş, ürün ve servislerin araştırılması ve geliştirilmesidir. Dijital İş Geliştirme, tüm dijital mecraları kapsamanın yanı sıra dijital dışı mecraları kaynak olarak kullanır. Bu kaynakları dijitale dönüştüren kurguları da bünyesinde bulundurur. Dijtal İş Geliştirme profesyoneli Kimdir ve Neler Yapar? Bir dijital iş geliştirme profesyoneli dijital platformlara ve teknolojilerine yakın veya hâkim olmalıdır. Mevcut iş modellerini ise bütün detaylarıyla bilmelidir. Sürekli gelişen ve yenilenen bir dünyanın içinde yer almak istediği için düzenli araştırma ve geliştirme yapmalıdır. Araştırma ve geliştirmenin yanı sıra öngörü sahibi olabilmek için çok iyi gözlem ve analiz yapabilme yeteneğine de sahip olması gerekir. İçinde bulunduğu dijital dünyanın dinamiklerini ve geliştirdiği dijital işi sürekli sorgulamalıdır. Durumu teşhisi edebilmelidir. Dijital iş geliştirirken işbirliklerine açık ve insan ilişkilerinde iyi olması gerekir. Dijital iş geliştirme profesyonelinin ürün geliştirme ve pazarlama süreçlerini çok iyi bilmesi ve bu süreçleri iyi kullanması gerekmektedir. Bütün bunların yanı sıra yaratıcı ve cesur olmalı, risk almaktan kaçınmamalıdır. Dijital İş Geliştirme Kanalları ve Mecraları Dijital dünyanın temel taşı tüm web siteleri dijital iş geliştirme kanalı ve mecrasıdır. Gelişen mobil teknolojiyle mobil telefonlar ve tabletler de yeni bir dijital iş geliştirme mecrası haline geldi. Sosyal medya ve dijital TV uygulamaları için de dijital iş geliştirilebiliyor. Outdoor reklam mecraları da dijital çağa ayak uydurarak dijital sıfatını kazandı. Böylece dijital outdoor mecraları da dijital iş geliştirmenin radarına yakalandı. Bahsettiğimiz kanallar ve mecraların yanı sıra hayatımızda sağlam bir yeri olan Google dan söz etmesek olmaz. Google ve geliştirdiği tüm uygulamalar da dijital iş geliştirmenin önemli bir kısmında yer alıyor. Türkiye de pek yaygın olmamakla beraber augmented reality browser lar da dijital iş geliştirmek için kullanılabilecek mecraların içinde yer alıyor. Son zamanlarda ofline ve online ı birleştiren QR kod ile yazılı basın ve her yer kavramınında bu konuya yardımcı olduğunu söyleyebiliriz.

6 Ofis İçi Öfke Yönetimi Öfke duygunuz şiddetlendiğinde kendinizi sakinleştirmeye çalışmak ise üçüncü seçeneğinizdir. Kendinizi sakinleştirebilmek için öncelikle nefes alıp verişlerinizi kontrol edin. Nefes alışınız yavaşladıkça kalp atış hızınızı da kontrol edebildiğinizi göreceksiniz. Böylece kendinizi fizyolojik olarak sakinleştirerek, içinizdeki öfke duygusunu hafifletebilirsiniz. Kısacası öfkeyi bastırmak, sürekli kızmıyormuş gibi görünmek, sakin kalmak ve belli etmemeye çalışmak bastırılmış bir davranış türü olarak karşımıza çıkıyor. Üstelik öfke bu yöntem kullanıldığında zamanında ifade edilmediği için birikimler sonucu bir yanardağ gibi ortaya çıkabiliyor. Oysa öfkeyi kontrol etmek kızılan şeylerin farkına varıp bunları uygun bir şekilde ifade etmektir. Ofis içi öfke yönetimi nasıl sağlanabilir? Ofis içi öfke yönetimini hayatınıza geçirebilmek için uygulanabilecek birçok teknik var. Bu tekniklerin amacı temel olarak kızgınlığın ve öfkenin yol açtığı duygusal ve bedensel tepkileri azaltabilmektir. Bu yola girmeden önce kabullenmeniz gereken çok önemli bir gerçekle sizi baş başa bırakalım. İç dünyanızda kızgınlığa yol açan insanları ve olayları yok edemezsiniz; onlardan kaçınamazsınız ve de onları değiştiremezsiniz. İş hayatında karşılaştığımız zorluklar esnasında gösterilen en yoğun tepki öfke. Peki nedir bu öfke ve nasıl kontrol altına alınabilir? Öfke birçok kişinin düşündüğünün tersine normal ve sağlıklı bir duygudur. Ancak kontrolden çıktığında yıkıcı sonuçlar doğurarak iş hayatınızda ve kişisel ilişkilerinizde sorunlara yol açar. Öfke çok çeşitli olaylar sonucu ortaya çıkabilir. Kimi zaman gerçekleşen doğal afetler gibi hiç beklenmeyen bir anda gelerek hayatı alt üst eden ve istenmeyen değişikliklere sürüklenme durumlarında da sıkça ortaya çıkar. Öfkenin sadece insanlara özgü bir duygu olduğunu düşünmeyin, doğadaki her canlı organizmanın tehdit karşısında olaylara gösterdiği doğal bir tepki öfkedir. Temel duygular birikip sertleşip katılaşınca buzdağının tepesindeki öfkeyi oluşturur. Sözü geçen temel duygular kıskançlık, üzüntü, merak, yalnızlık, itilmişlik, kaygı, hayal kırıklığı, haksızlık, anlaşılamamak ve sıkıntı gibi duygulardır. Özellikle kaygı, haksızlık, anlaşılamamak ve sıkıntı duygularıyla karşılaşabildiğimiz iş yaşamında, ofis içi öfke yönetimi önem kazanmaktır. Sağduyunuz, öfke duygusunu nereye kadar götüreceğiniz konusunda önünüze sınırlar koyar. Gerek özel hayatınızda gerekse iş yaşamımızda öfke duygularıyla basa çıkmak için bilinçli ya da bilinçsiz bazı yollar kullanılır. Bunlar kısaca; ifade etme, bastırma ve sakinleştirmedir. Öfkeyi saldırganlık yerine sözel olarak ifade etmek, bunlar içinde en sağlıklı yoldur. Bunu yapabilmek için, istediklerinizin ne oldugunun farkına varmalısınız. Yarattığınız farkındalığın ardından isteklerinizi açık ve karşınızdaki kişiyi incitmeyecek bir şekilde aktarmanızda fayda var. Böylece iş ortamında kurduğunuz ilişkileri germek yerine sağlamlaştırabilirsiniz. Öfkeyle başa çıkabilmenin ikinci yolu ise, öfkeyi bastırmaktır. Kızgınlığınızı içinizde tutup, onu düşünmemeye çalışıyorsanız, dikkatinizi daha olumlu bir şeylere yönlendirmeyi tercih ediyorsanız, bu yolu kullanıyorsunuz demektir. Kızgınlığınızı içinizde tutmak işe yarıyor gibi görünse de sürekli olarak bu yolu kullanmak sağlığınızda çeşitli bozukluklar yaratabilir. Kızgınlığın doğru biçimde ifade edilmediği durumlarda duygunun kişiye geri dönmesi söz konusu olur. Kısacası kişide yüksek tansiyon, psikosomatik rahatsızlıklar (ülser, alerji ve eklem ağrıları) ya da depresyon gözlemlenmeye başlar. Bu konuda atabileceğiniz en önemli adım insanlar ya da olaylar karşısında gösterdiğiniz içsel ve dışsal tepkilerinizi kontrol edebilmektir. Tepkilerinizi yapıcı bir şekilde yönetebilmek size iş hayatınızda bir çok fayda sağlayacaktır. Kimi zaman kontrolünüzü kaybediyorsanız veya içinizde kontrolü kaybedeceğinize dair bir korku varsa psikolojik yardım almaktan çekinmeyin. Ofis içinde ya da özel hayatımızda öfkelenme halinde öfkemizi dışa vurmak bilinenin aksine sağlıklı değil. Psikologlar öfkenizi boşaltmanın tehlikeli bir bakış açısı olduğunu vurguluyor. Yapılan araştırmalara göre kızgınlık duygusunun boşaltılmasının kızgınlık, öfke ve saldırganlığı daha çok arttırıyor. Sorunu çözmek için ise hiç bir yararı bulunmuyor. Öfke kontrolünün en iyi yöntemi öfkenizi neyin başlattığını bulmak ve kendinizi öfkeyle kaybetmeden, bu nedenlerle basa çıkabilme yollarını öğrenmektir. Örneğin, asıl kaygı duyduğunuz şey, kendinizi güvencede hissetmeme iken, bambaşka bir şeye bağırıp çağırabilirsiniz. Öfkenizin taşmasını önlemek için gevşeme yöntemini deneyebilirsiniz. Diyaframınızı dolduracak şekilde derin nefesler alıp verin. Göğsünüzün değil karın bölgenizin nefes ile dolmasına dikkat edin. Nefes alırken kendi kendinize Gevşe ya da Sakin ol. Telkinlerinde bulunun. Hayal gücünüzü kullanarak sizi rahatlatacak bir ortam veya yer düşünmenizin gevşemenize katkısı olacaktır. Bu tekniği her gün kullanarak pratik yaparsanız gergin bir ortam ile karşılaştığınızda otomatik olarak kullanabilirsiniz. Düşünceleri değiştirmek de çok geçerli bir yöntemdir. Kızgınlık anında olayları istemeden abartılı ve çarpıtılmış olarak algılayabilirsiniz. Bu tarz düşünceleri fark edin ve yerine daha mantıklı olanları yerleştirebilirsiniz. Kendi kendinize Eyvah her şey mahvoldu! demek yerine Dünyanın sonu değil ve buna şimdi öfkeleniyor olmam bu olayı yaşanmamış hale getirmeyecek. diyebilirsiniz. Dilerseniz her iki düşünceyi de zihninizden geçirerek öfkenizin hangi düşünceyle arttığını ya da azaldığını görebilirsiniz. Kimi zaman öfke duygunuz yaşamınızda yer alan gerçek ve kaçınılmaz sorunlardan kaynaklanabilir. Bu durumda benimsenebilecek en yararlı tutum; önce durumu değiştirip değiştiremeyeceğinizi araştırmaktır. Değiştirilemeyecek bir durum içindeyseniz, çözüm için uğraşmak yerine sorunla yüzleşmek sergilenebilecek en iyi tutumdur. Öfke duygusunun hâkimiyetinde çalışma arkadaşlarınızla daha iyi iletişim kurabilmek için yavaşlayıp gösterdiğiniz tepkileri gözlemleyin. Aklınıza gelen ilk şeyi söylemeyin, yavaşlayın ve asıl söylemek istediğinizi düşünün. Aynı anda karsınızdakinin de söylediklerini duymaya ve anlamaya çalışın. Hemen cevap vermeyin. Ofis içi öfke yönetimi teknikleriyle hem özel hayatınızda hem de iş yaşamınızda yükselin. M.Efsun Yüksel Tunç

7 3 Aylık Genel Katılıma Açık Programlarımız Haziran 2012 Etkili İletişim ve Empati Becerileri ile Profesyonelleşmek/07 Haziran 2012 Etkin Yöneticilik Becerilerini Geliştirmek/09 10Haziran 2012 Finansçı Olmayanlar İçin Temel Finans Bilgileri/14 Haziran 2012 Başarılı Satış Sunumları ile Satışları Artırmak/16 17 Haziran 2012 Stresi Yöneterek Kişisel Başarıyı Artırmak/21 Haziran 2012 Başarıya Ulaşmak İçin Takım Performansını Yönetmek/23 Haziran 2012 Kaizen: Hoş Geldiniz Problemler / 28 Haziran 2012 Doğru İnsanı Doğru İşe Yerleştirmek/ 30 Haziran 2012 Temmuz 2012 Zor İnsanlarla Anlaşmak / Etkili İletişim Kurmak/05 Temmuz 2012 Kendini Yöneterek Herkesi Yönetebilmek/07 Temmuz 2012 Ağustos 2012 Duygusal Zekâyı Artırarak İlişkileri Yönetmek/02 Ağustos 2012 Yöneticilikte SMART Hedeflerle Başarıya Ulaşmak/04 Ağustos 2012 Kalite ve Verimlilik İlişkisi/09 Ağustos 2012 Müşteri İlişkilerinde Mükemmeli Yakalamak/11 Ağustos 2012 Zamanı Etkili Kullanma Teknikleri ile Başarıya Ulaşmak/16 Ağustos 2012 Yönetimde Karar Verme Teknikleri/18 Ağustos 2012 Satış Başarısını Artırmak İçin Satış Ekibine Koçluk Yapmak/23 Ağustos 2012 Performans Değerlendirme ve Ödüllendirme Teknikleri/25 Ağustos 2012 Türkiye de Ekonomi Yönetimi ve Risk Belirleme Teknikleri/12 Temmuz 2012 İleri Satış Teknikleri/14 Temmuz 2012 Sunum Esnasında Güvenle Konuşmak, Etrafa Işık Saçmak/19 Temmuz 2012 Koçluk Becerilerini Geliştirerek Başarıyı Yakalamak/21 Temmuz 2012 Satışta Müşterinin Beynini Okumak/26 Temmuz 2012 Eğitimcinin Eğitimi/28 Temmuz 2012

8 Ocak 2012 den Bugüne Birlikteliklerimiz Hillside Beach Club Toyota Intel Martı Otelleri Halk Bankası Ağaoğlu My Club İletişim Barbaros Bulvarı No:93 Daire:9 Kat:3 Beşiktaş - İstanbul info@indusdanismanlik.com Atasay