Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi"

Transkript

1 Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi Giriş Günümüzde ticari işletmeler içerisindeki her tesiste, birçok Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (Automatic Call Distributor ACD) kurulumu ve bakımı gerçekleşmektedir. Her çağrı merkezi ACD tesisi, ayrı veri tabanı yönetimi gerektirmekte ve çoğu durumda veriler, işletme kurallarını yansıtmak üzere, her ACD içerisinde kopyalanmaktadır. Ses ağı bağlantısının (diğer adıyla santraller arası hatlar, T1 devreleri, vs.) ve işletme boyunca ilişkili çevre birimlerinin (peripheral) açıklamasını yaptığınızda, biriken şeyler daha da karmaşık hale gelmektedir. Cisco ICM ve Genesys gibi önceden yönlendirme becerisinden faydalanan gelişmiş çağrı merkezleri bile, her merkezde temsilci (agent) becerilerini kopyalamak, her konuma donanım sağlamak, eğitim, yönetim, tesis raporu uyumu ve çağrı aktarımları gibi zorluklarla karşı karşıyadır.

2 Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 2 Giriş (devam) IP telefonculuğundaki ilerlemeler, işletmelere, birleştirme, merkezileştirme ve sanallaştırılmış çağrı merkezi haberleşme işlevlerine sahip olma becerilerini getirmiştir. AT&T Consulting, dağınık durumda bulunan birçok TDM çağrı merkezinin merkezileştirilmiş ve sanallaştırılmış IP Çağrı Merkezi haline dönüştürülmesine katkıda bulunmuştur. Sanal IP Çağrı Merkezi popüler olmanın yanında aynı zamanda birden çok tesisli büyük işletme çağı merkezleri için bir standart haline gelmiştir. Bu eğilimi bu çalışmanın daha sonraki bölümlerinde ele alacağız. AT&T Consulting çağrı merkezi müşterilerinin çoğunun temel ticari tetikleyicisi, stratejik hedefleri etkin kılıp, onlara ulaşmak adına, IP telefonculuğu altyapı becerilerini yükseltmektir. Tanım Konuya açıklık kazandırmak için, çağrı merkezi birleştirmesi, merkezileştirmesi ve çağrı merkezi sanallaştırması arasındaki farkları tanımlayalım. 1. Birleştirme: temsilcileri barındıran konumların sayısını, birden çok çağrı merkezi alanından, coğrafi olarak daha az "bölgesel" hatta tek bir "mega-merkez" tesisine düşürmek. İnsanları, süreci ve teknolojiyi bir araya getirmek. 2. Merkezileştirme: birden çok konumda bulunan temsilciler için çağrı merkezi işlevlerini desteklemek adına merkezi konum(lar)daki sunucuları kullanmak. Bu dönüşümde personel yer değiştirmemektedir. 3. Sanallaştırma: ortak, merkezi bir ACD yapılandırması, temsilcileri geleneksel tuğla ve harç konumlarında desteklemenin yanında, coğrafi olarak işletme boyunca dağılmış konumları da desteklemektedir. Uzakta bulunan ya da evden çalışan temsilciler de bu modelin bir parçasıdır. Hem merkezileştirme hem de sanallaştırma benzer faydalara sahiptir (örneğin, merkezileştirilmiş yönetim, raporlama ve teknoloji altyapısı). Birleştirme, değişmiş bir yönetim ve kültürel bakış açısından çalıştığı için genellikle daha karmaşıktır. Sanallaştırmayı göz önüne aldığımızda, evden çalışan temsilcileri düşünme eğiliminde oluruz. Gerçekte sanallaştırma, çağrı merkezi işlevselliğinin coğrafi sınırların dışına taşınmasına olanak sağlayan bir kavramdır. Bu kavramın tasarımı ve uygulanması, coğrafi olarak ayrılmış çağrı merkezi temsilcilerinin, takımlar halinde çalışmaları için aynı sıranın bir parçası olmalarına olanak sağlayacaktır. Akıllı çağrı yönlendirmesi, çağrı merkezine erişenlere, tek bir noktadan ulaşılabilen tek bir çağrı merkezi ve tek bir marka kimliği olduğu izlenimi verilebilmesine imkan tanımaktadır. Sanallaştırma tam olarak, aşağıdakileri içeren tüm işletme kaynaklarının, birleştirilmiş bir çağrı ağının parçası olarak birlikte çalıştıkları zaman meydana gelmektedir: Bölgesel çağrı merkezleri ya da uzakta bulunan çalışanlar Ev tabanlı temsilciler Dışarıdan sağlanan çağrı merkezleri Şube ofisleri, bilgi büfesi (kiosk) ya da mağaza konumları Farklı konumlardaki bilgi tabanları Sanallaştırılmış bir çağrı merkezinde, müşteri talepleri, daha geniş esneklik ve hizmet düzeyi hedeflerini karşılayan ölçek ekonomilerini (economies of scale) sağlamak için, herhangi bir konumda bulanan herhangi bir yetenekli hizmet temsilcisi tarafından ele alınabilmektedir. Bu süreç içerisinde çağrılar otomatik olarak en uygun temsilciye yönlendirilerek, müşterilerin uygun hizmeti alması sağlanmakta ve bu sayede müşteri hizmeti kalitesi yükseltilmektedir. Çağrı Merkezi sanallaştırması evrensel olarak faydalıdır ve dikey piyasaya bağımlı değildir. Yatırım getirisinin gerçekleşmesi için (ROI) temel ticari etmenler ve sanal çağrı merkezinin muhtemel faydaları şu şekildedir: Şekil 1 BT hareketlerini, eklemeleri, değişiklilikleri ve iyileştirmeleri kolaylıkla destekleyebilen, basitleştirilmiş mimari. Azaltılmış destek maliyetleri: teknik kaynaklar, standart bir IP çağrı merkezi platformu üzerindeki bakım için gerekecektir. Daha az karmaşık ortamların bakımını sağlamak, işletimsel maliyet tasarruflarına katkıda bulunmaktadır. Donanımda, yazılımda azalmalar ve sonuç olarak her şeyin bir arada olduğu bir sistemin bakımını sağlamak, her konumda birden çok sistemin bakımını sağlamaktan daha az maliyetli olacaktır. İşletmelerin dağınık durumda bulunan çağrı merkezleri için, WFM, kalite denetlemesi, CTI, IVR ve bunun gibi ücretsiz uygulamalar arasında altyapıların ve bütünleştirmelerin birleştirilmesi. Çağrı Merkezi Saat Başına Düşen Ortalama Çağrı Ortalama Kadrolu Temsilci Toplam Sanal Çağrı Merkezindeki Toplam Kadrolu Temsilci -13% Sayısındaki Azalma (%) Azalan Temsilci Sayısı 51 Tamamen Yüklenmiş (2,116,296) Maaş Azalması Varsayımlar: Benzer çağrı türlerini, benzer temsilci becerileri ile ele alan, dağınık durumda bulunan 12 çağrı merkezi. Hizmet Seviyesi (S/L) 80/20 ve Ortalama çağrı Ele Alma Zamanı (Average call Handle Time - AHT) 250 saniyedir. Maaş varsayımları; saat başına 15,00 USD x 2080 (saat/yıl) x %33 (fayda değeri) = x 51 = dolar (yıllık). Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 3

3 Coğrafi olarak dağınık durumda bulunan birçok tesisin, merkezi olarak yönetilen tek bir çağrı merkezi olarak çalışması. Çağrı merkezi ortamlarının yönetilmesinde ve değiştirilmesinde daha kısa döngü süresi ve geliştirilmiş esneklik. İlave müşteri çağrısı kanallarına olanak sağlamak (örneğin, görüntü, IM, anlık iletiler, e-posta vs.) Hızlı büyümeyi desteklemek için çeviklik Birlikte çalışabilir iş süreçleri için yeni bir platform İşletimsel sadelik ve daha iyi yönetim için altyapı Azaltılmış maliyetler Kurumsal WAN üzerinden ses paketleri göndererek, Telco (A.B.D. de hizmet veren bir telekomünikasyon firması) taşıma ücretlerinde azalma. Geliştirilmiş temsilci etkinlikleri ve müşteri deneyimleri, IP taşımasının daha basit faydalarından bazılarıdır (örneğin, geliştirilmiş cevap verme süresi, ilk çağrı çözümü, deneyimin istikrarlılığı, daha kısa bekleme süreleri vs.). Temsilci optimizasyonu: temsilci havuzunu kolaylıkla ve maliyet etkin bir şekilde yükseltmek için, uzaktan ya da evden çalışan temsilcilerin işlem (çağrılar, e-posta, anlık ileti oturumları vs.) bağlantılarının ele alınmasında ölçek ekonomileri. Var olan tüm tesislerin ortalamasıyla karşılaştırıldığında, çalışan başına daha düşük maaş ve fayda maliyeti. (Şekil 1) Eğitim ve kalite garantisini (quality assurance QA), daha az belki de tek bir merkezi QA ve eğitim personeliyle kolaylaştırmak. Yönetim ve denetimin kontrol kapsamını basitleştirmek. Küçük tesislerde, beş ya da altı kişi bir denetmene rapor verebilmektedir. Daha büyük tesislerde, bu sayı, denetmen başına 20 temsilciye kadar çıkabilmektedir. Çağrı Merkezinin Dönüştürülmesi Çoğu çağrı merkezi yöneticisi, altyapılarının ne kadar karmaşık hale geldiğini tamamen kavramaktadır. Hepsi değilse bile birçok çağrı merkezi, özel sistemlerin karışımına, eski donanımlara, farklı ara yüzlere sahip dağınık uygulamalara ve ses ve veri için ayrı altyapılara dayanmaktadır. Buna ek olarak, tipik bir çağrı merkezi bünyesinde, Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (ACD), Etkileşimli Sesli Yanıt (Interactive Voice Response - IVR) ve PBX in (Public Branch Exchange) yanında, muhtelif yönlendiriciler, ağ geçitleri, sunucular ve kişisel bilgisayarları (PC) içeren binlerce cihaz bulunmaktadır. Her yeni, özel ve kapalı bileşenin iş sürecine dahil olması, durumu daha da karmaşık hale getirmektedir. Birleştirme konuları telefon ağlarının doğasında bulunmaktadır. Çağrılar karmaşık bir kamusal ve özel ağlar labirenti üzerinden yönlendirildiğinden, çağrılar ile ilgili bilgiler son derece sınırlıdır ve bir ses ağından diğerine geçmesi oldukça zordur. Buna ilave olarak, bu bilgileri kullanan veritabanları ve uygulamalar son derece karmaşık bir şekilde büyümekte ve çağrı merkezi işlemlerinin etkili bir şekilde yönetilmesini zorlaştırmaktadır. Gerçektende işletme çağrı merkezi yöneticilerinin çoğu için en önemli iş büyümenin zor olmasıdır. Çağrı hacminin hızlı büyümesi, müşteri memnuniyetin sürekli geliştirilmesi ihtiyacı ve yetenekli çağrı merkezi temsilcilerinin muhafaza etmenin giderken zorlaşması, yönetimi zorlaştıran etmenlerdir. Forrester Research, Inc.'den Elizabeth Herrell ın güncel bir raporunda belirttiği gibi; Müşterilerini eskimiş teknoloji ile desteklemeye devam eden, çağrı merkezleri, birinci sınıf hizmet sunma konusunda rakiplerinden geri kalma riskini almaktadırlar". Tutarlı ve kullanışlı bir müşteri deneyimi IP Çağrı Merkezleri Sadeliğin Gücü İşletmeler bu sorunları, çağrı merkezlerini IP etkin hale getirerek çözebilmektedir. Bu süreç, üstsel (exponential) büyümeyi desteklemek ve çağrı merkezi işlemlerini kolaylaştırmak için gerekli olan sadeliği, ölçeklendirilebilirliği ve merkezileştirmeyi sağlamaktadır. IP çağrı merkezleri sayesinde işletmeler, azaltılmış erişim maliyetleri, hızlı cevap sürelerini garanti altına almak için etkili çağrı yönlendirme, otomasyon ve üstün müşteri etkileşimlerinden faydalanmaktadır. IP etkin çağrı merkezleri açık standartları kullandığı için, doğal olarak daha esnek, yönetilmesi daha kolay ve eski alternatiflerine göre konuşlandırılması daha az pahalıdır. İşletmeler IP teknolojisini kullanarak, çağrı merkezleri işlemlerini coğrafi kısıtlamalardan uzak tutabilmektedirler. IP çağrı merkezleri tarafından sağlanan merkezileştirme, gelişmiş yönlendirme ve kuyruk yönetimi mantığı sayesinde işletmeler, çağrıları, belirli bir çağrıyı en iyi şekilde ele alabilecek donanıma sahip çağrı merkezine yönlendirebilmekte, talep olması durumunda dönemsel dalgalanmaları karşılayabilmekte ya da iş akışlarını tekrar tasarlayabilmektedirler. Örneğin işletmeler, daha fazla evden çalışan personel kullanabilmekte ya da, yavaş iş saatlerinde temsilcilerin yerini doldurması için satış personelini kullanabilmektedirler. IP teknolojisini kullanan işletmeler, çağrı merkezinin ötesinde çok önemli faydalar kazanmaktadırlar. Hem ses ve hem de veri trafiğini ortak bir altyapı üzerinde birleştirme sayesinde biriken erişim tasarrufları kesinlikle göz ardı edilmemelidir. Bunun yanında, işletmeler iletişim hizmeti sağlayıcısının dünya çapındaki kapsama alanını kullandıklarında, bu faydalar daha da katlanmaktadır. IP Çağrı Merkezleri, MPLS, SIP ve VoiceXML in Değerini Ortaya Çıkarmaktadır Hızlı büyümeyi destekleyen çevikliğe sahip bir IP çağrı merkezinde, uygulamalar ve iş süreçleri birlikte çalışabilir ve ölçeklendirilebilir olmalı, bunun yanında kolay konuşlandırılmalı ve yönetilebilmelidir. Üç ana protokol (MPLS, SIP ve VoiceXML), bunun gibi bir mimarinin temellerini sağlamaktadır. Bu standartların her biri eşsiz yetenekler sunmakta ve işletme çağrı merkezi işlemleri için sayısız faydalar getirmektedir. Bu faydaları kavrayarak, kuruluşlar, çağrı merkezlerini IP etkin hale getirmenin değerini daha iyi anlayabilirler. MPLS Çoklu Protokol Etiket Anahtarlama (Multi-Protocol Label Switching) MPLS, IP çağrı merkezi uygulamaları için, ses ve veri trafiğini birden çok çağrı merkezi konumuna güvenli ve maliyet etkin bir biçimde göndermeyi sağlayan araçlar sunmaktadır. Bir MPLS ağında, gelen bir paket sınır yönlendiricisi tarafından etiketlenmekte ve daha sonra, bir IP ağı tarafından karşılanan, bir etiket anahtar yolu (label switch path - LSP) boyunca yönlendirilmektedir. Bir IP ağında, her SLP tek bir kaynaktan trafik içermekte ve ayrı olarak durmaktadır. Böylelikle bir IP altyapısı içerisindeki diğer LSP ler üzerindeki kullanıcılardan korunur. MPLS, yığılmayı engellemek için en uygun yönlendirmeyi ve QoS un (Hizmet Kalitesi Quality of Service) bir işletme içerisindeki yüksek derecede güvenli VPN tünellerini Desteklemesini garanti altına almaktadır. Böylelikle, birleştirilmiş ses/veri yönetimi sayesinde, bakım, yapılandırma ve tamir basitleşmektedir. Çağrı merkezini IP telefonculuğu ile etkinleştirmek şunları sağlamaktadır: Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 4

4 MPLS etiketleri, hizmet kalitesini sağlamak ya da ağ yığılmalarını engellemek adına, paketlerin en uygun yolu seçmelerini garanti altına almak için yapılandırılabilmektedir. Bu, IP üzerinden Ses (Voice over IP- VoIP) trafiğinin yüksek Hizmet Kalitesi (QoS) ve gecikme, paket kaybı, seğirme (jitter) gibi bozuklukların en düşük etkileriyle gönderilmesini mümkün kılmaktadır. Buna ek olarak MPLS etiketleri, bir IP altyapısı üzerinden sesli çağrılarının güvenli bir şekilde gönderilmesine imkan tanıyan VPN tünellerini oluşturmak için de kullanılabilmektedir. MPLS teknolojisi, sesli çağrıların, bir işletme içerisindeki tüm konumlara güvenli bir şekilde gönderilmesi için kullanılabilir. Aynı zamanda, çağrıları birden çok MPLS VPN leri arasında bağlamak için de kullanılabilmektedir. Eski bir VPN ortamında, bu işlemi sonuçlandırmak, zor, zaman alıcı ve de pahalıdır. Ancak bir MPLS ortamında çağrılar, bir kuruluş ve diğeri arasında (ya da birden çok kuruluş arasında), ilave bir aracı donanım kullanılmasına ve dış Internet (extranet) becerisi ya da karmaşık anlaşmalar biçimlendirmesine gerek kalmaksızın anahtarlanabilmektedir. Böylece kuruluşlar, ortak ve sağlayıcılarının çağrı merkezleriyle kolay ve maliyet etkin bir biçimde bağlantı kurabilirler. Buna ek olarak MPLS ağları kapasiteyi, dinamik bant genişliği ataması sayesinde, geleneksel taşıma yöntemlerine göre daha etkin bir şekilde kullanabilmektedirler. MPLS ağları, düşük çağrı hacimleri olduğu dönemlerde, veri trafiği için ilave kapasite atayabilmektedir. Çağrı hacmi arttığında ise, bu ilave bant genişliği, sesli çağrıları desteklemek için geri aktarılır. Bu süreç, kuruluşların, kısa aralıklarda gerekli olan uygulamaları desteklemek için, ilave kapasite satın almaları yerine, bant genişliği ihtiyaçlarını tek bir iletim bağlantısından karşılamalarına olanak sağlamaktadır. MPLS ağlarını kullanan kuruluşlar aynı zamanda işletimsel sadelikten de faydalanmaktadırlar. Ses ve veri aynı fiziksel ağ üzerinden geçtiği için, BT yöneticileri, bakım, yapılandırma ve tamir için gereken işlemleri, birleştirilmiş tek bir yönetim platformu kullanarak gerçekleştirebilmektedir. Bu, karmaşıklığı ve tekil hizmetler için ayrı sistemlerin yönetilmesinden kaynaklanan maliyet ve süreyi azaltmaktadır. SIP Oturum Başlatma Protokolü (Session Initiation Protocol) Bu yeni nesil standart, IP çağrı merkezi uygulamalarına, muazzam maliyet tasarrufları, esnek çağrı yönlendirme ve etkileyici birçok yeni özellik sağlamaktadır. SIP, bir IP ağı üzerinde iki ya da daha çok kişi arasında etkileşimli iletişimler kurar. SIP sayesinde, sinyal işlemi ağ üzerinden çağrı ortamından ayrı olarak geçmektedir. Bu süreç, çağrı (ve çağrıyı gönderen) hakkındaki bilgilerin, çağrı hedef noktasına ulaşmadan önce ağ boyunca yönlendirilmesine olanak sağlamaktadır. Böylelikle, çağrının nerede sonlandırılacağına dair daha geniş bir esneklik sağlanmış olur. SIP, çağrı taşıma ve bütünleştirme maliyetlerini azaltarak, tasarruf sağlamaktadır. Geleneksel PBX benzeri özelliklerin yanında, yeni web tabanlı özelikleri de Desteklemekte, tutarlı bir deneyim sağlayarak müşteri hizmetlerini Geliştirmektedir. SIP in bir başka önemli avantajı da, sinyal verileri boyunca çağrıyı yapan hakkındaki bilgileri gönderme becerisidir. Böyle bir özellik, kuruluşlara, tüm bölümlerdeki çağrı merkezi temsilcilerine, müşteriler hakkında tutarlı ve geçmişe dönük bilgiler sağlama becerisini de barındıran, etkileyici birçok yeni fırsat anlamına gelmektedir. Bu süreç, gelişmiş müşteri hizmetlerini getiren, tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamayı ve bilginin tekrarlanmasının istenmesinin ortadan kaldırılmasını mümkün kılmaktadır. gerçekleşmesine olanak sağlamaktadır. Forrester Research den Elizabeth Herrell konuyla ilgili şunları söylemiştir; SIP çağrı merkezleri, çağrı merkezlerinin erişimini müşteri hizmeti cevaplarının ötesinde, kuruluş içerisindeki harici uzmanlara kadar genişletmektedir. Bunun yanında, gelişmiş konferans, orada bulunma ve etkileşimli görüntü büfeleri gibi işbirliği uygulamalarıyla bütünleşerek, müşteriler ile daha yakın ilişkiler kurulmasına olanak sağlamaktadır". VXML Sesli XML Bu yeni nesil protokol, self-serviste yeni bir devrimi teşvik etmektedir. HTML e benzer bir şekilde, Web sayfalarını oluşturmak ve geri getirmek için standart dil kullanılmaktadır. VXML, ses dosyaları, metinden konuşmaya (text-to-speech) ya da konuşma tanıma (speech recognition) gibi teknolojilerin bir karışımını kullanarak, telefonun Web hizmetlerine erişimini sağlamaktadır. VXML Internet e, özel bir teknoloji yerine, açık, platformdan bağımsız bir Standarda dayanarak, bağlanmakta ve bu da esas gücünü oluşturmaktadır. VXML, Internet in her yerde birden bulunabilme özelliğini ve Web için kullanılan kolay hizmet oluşturma ortamını kullandığı için, özel IVR yazılımına olan ihtiyacı ortadan kaldırmakta ve böylelikle işletmeler için donanım maliyetini düşürmektedir. VXML, çağrı merkezi uygulamaları için kullanıldığında, kuruluşların, çağrıyı yapan kişinin Internet ya da telefon üzerinden yardım aradığına bakılmaksızın, aynı tutarlı ve elverişli kullanıcı deneyimi sağlamasına olanak tanımaktadır. VXML ile güçlendirilmiş bir çağrı merkezini arayan kişiler formları, kağıt ya da online formlar kullanmak yerine, telefonda doldurabilmekte ya da sadece gerçek operatörler tarafından sağlanan hizmetlerin yanında diğer işlemleri de talep edip, alabilmektedirler. VXML, SIP tarafından sunulan esnek çağrı yönlendirme becerileri ile birleştirildiğinde, geleneksel IVR sistemlerine maliyet etkin bir alternatif olarak kullanılabilmektedir. İşletmeler, SIP ile birleştirilmiş VXML kullanarak, pahalı IVR tesislerinin sayısını düşürebilmekte ve IVR işlemlerini merkezi bir konumda toplayabilmektedirler. Benzer şekilde işletmeler, maliyetleri büyük bir oranda azaltarak, VXML i çağrı kaydetme ve tekrar çalma (playback) için kullanabilmektedirler. VXML, ses tanıma, sesli ara yüzler ve metinden konuşmaya teknolojileri sayesinde telefondan web hizmetlerine erişilmesine olanak sağlamaktadır. Böylelikle, özel IVR yazılımını ortadan kaldırıp web ve telefon müşterileri için tutarlı ve kullanışlı hizmet sağlanmaktadır. Birlikte Çalışabilirlik Sorunları Konu yeni geliştirilen standartlara geldiğinde maalesef her zaman bir şimdi elime geçtin durumu söz konusudur. Tanıtıldığı gibi tak ve çalıştır uyumluluğuna sahip olduğunu iddia eden bir ürünün, sorunsuz çalışması nadir görülen bir durumdur. Bunun yanında, bir standart uyumluluk onay mührü, belirli bir sağlayıcının protokol uygulamasının her ağ bileşeni ile birlikte çalışacağını garanti etmemektedir. Bu durum bir dereceye kadar tasarımdan kaynaklanmaktadır. Birçok standart, yeni gereksinimleri ve talepleri karşılamak üzere geliştiricilerin düzeltmeler yapabilmesi için bilerek açık bırakılmaktadır. Örneğin, SIP in temel bilgi aktarımı özellikleri nispeten sabit olsa da, birçok gelişmiş özelliği değişken ve belirsiz kalmaktadır. Bugünün çağrı merkezlerinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, çağrı merkezi yöneticileri, tüm platformların, donanımların, sistemlerin ve protokoller yığınının birlikte çalışmasını garanti almak konusunda önemli zorluklarla karşı karşıyadır. Bununla birlikte, bir sağlayıcı, işletmenin çağrı merkezindeki tüm bileşenlerin birlikte çalışabilirliğini garanti altına alma konusunda esas ya da en önemli rollerden birini oynamaktadır. Çağrı Merkezi Müşteri Eğilimleri - Sanallaştırılma ve Merkezileştirilme Buna ek olarak, verilerin medya iletiminden bağımsız olarak Merkezileştirme 2004 yılında doruğa ulaşmış yaygın bir eğilimdir ancak, gönderilmesi, bekleme, aktarım ve çoklu hat görünümleri gibi VoIP in daha oturmuş duruma ve çağrı merkezi piyasasında VoIP in geleneksel PBX benzeri becerilerin ve bas konuş gibi yeni web etkin gelişmiş dağıtımının, kabullenilmeye daha hazır hale gelmesiyle, özelliklerin, herhangi bir standart tabanlı istemci cihazından popülerliği azalmıştır. Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 5

5 Sanal Çağrı Merkezi (Virtual Contact Center - VACD), 1990 ların ortalarından bu yana çeşitli platformlarda başarıyla konuşlandırılmaktadır. Bugün VACD, telefonculuk platformuna bağlı olarak, TDM ya da IPT ses yollarından birini kullanan birçok formatta mevcuttur. VACD nin IPT kullanılarak konuşlandırılması, TDM ya da karma modellerde VACD konuşlandırmaya göre sermaye giderleri ve işletim maliyetini daha fazla azaltmaktadır. VACD sistemleri, Cisco, Nortel, Avaya, Genesys ve diğer firmalar tarafından üretilen cihazları kullanan AT&T de mevcuttur. Ağ Tabanlı Çağrı Merkezleri İşletmelerin, çağrı merkezlerini IP etkin hale getirmeden önce değerlendirmesi geren ikinci bir etmen de konumdur. Sermaye/işletim masrafları açısından bakıldığında, cihazları işletmenin her tesisine yerleştirmek oldukça pahalı olabilmektedir. Aynı zamanda, değişen hizmet gereksinimlerini ve talepleri karşılamak için devamlı yeni özellikler ilave etmek maliyetleri daha da yukarı çekebilir. Buna ek olarak, her cihazı tutarlı bir şekilde konuşlandırmak, işletmek ve yönetmek de aşırı derecede karmaşık olabilmektedir. Çağrı merkezi konuşlandırması, işlevleri sanallaştırarak ve bir hizmet sağlayıcısı tarafından sunulan çözümleri kullanarak, daha maliyet etkin ve daha sorunsuz hale gelmektedir. Özellikler ve yeni beceriler gerektiği takdirde eklenip, çıkartılabilmektedir. Temsilci havuzları, değişen gereksinimleri karşılamak için biçimlendirilebilmekte, donanım, işletim ve gayrimenkul maliyetleri daha az yük olmakta, bakım ve yönetim daha az göz korkutan bir görev haline gelmektedir. tabanlı çözümler, bağlı tüm kullanıcılar için çok daha yüksek seviyede bir koruma sağlamaktadır: Dünya Çapında Erişim: Bir hizmet sağlayıcısının dünya çapına yayılan altyapısı, işletme müşterilerinin, ihtiyaçlarına tam olarak uyan bir IP çağrı merkezi tasarlamalarına olanak sağlamaktadır. AT&T gibi telekom şirketleri, ağ tabanlı çağrı merkezi olanaklarını geliştirmeye ve yükseltmeye devam etmektedirler. AT&T Consulting, bu eğilimin piyasa oturdukça artacağını ve riske karşı daha duyarlı şirketlerin üçüncü bir parti tarafından sağlanan ve kontrol edilen çözümleri değerlendireceğini beklemektedir. Piyasa, daha çok telekom şirketi, büyük çağrı merkezi kullanıcıları için temel gereksinimler olan iş gücü yönetimi ve çağrı/ekran kaydetme gibi, özellikleri içeren ve daha büyük ölçekli çözümler geliştirdikçe olgunlaşacaktır. Konuşlandırma Modelleri IP ağları, geleneksel dijital ses cihazlarının doğasında bulunan uzaklık sınırlamalarına karşı koyabildiğinden dolayı, VoIP kullanmak doğal olarak sanlaştırılmış bir ortama izin vermektedir. Aşağıdaki grafik, VoIP kullanarak sanallaştırma kavramını açıklamaktadır: Şekil 2 Örneğin, ağ tabanlı bir çağrı merkezi çözümüyle birlikte SIP den yararlanan şirketler, çağrıyı tesis tabanlı bir ACD de sonlandırmak zorunda kalmamaktadır. Bunun yanında, çağrı aktarması gerçekleştirebilmekte ya da çağrıyı başka bir konumda tamamlamak için kendi özel ağında yönlendirebilmektedir. Ağ tabanlı bir çözüm sayesinde, çağrı sonlandırması sadece bir DSO nıun erişimini gerektirmektedir. Böylece, erişim kapasitesinin iki katını gerektiren tesisi tabanlı çözümlere göre önemli taşıma maliyeti tasarrufu sağlanmış olur. İşletmeler, kendi altyapıları yerine bir sağlayıcının altyapısını kullanarak, oldukça önemli faydalar kazanmaktadırlar: Daha Düşük Sermaye Maliyetleri: Sağlayıcının altyapısında barındırılan donanımlar ve uygulamalar sayesinde, işletmeler, sabit maliyetlerden değişken giderlere geçebilmekte ve değişen ticari koşullara daha geniş bir çeviklikle cevap verebilmektedirler. Yüksek Kullanılabilirlik: Beklenmeyen durumlar oluştuğunda, dahili artıklıklar (redundancy) ve trafiği tekrar yönlendirmek için daha çok sayıda bulunan devreler sayesinde, bir hizmet sağlayıcısının ağı, tipik bir işletme altyapısına göre daha güvenilir ve daha erişilebilirdir. VACD uygulamak için VoIP kullanmak, dünya çapında işletme ağı altyapısını basitleştirmeye olanak tanımaktadır. Aşağıdaki grafik, VoIP kullanmaya kıyasla, TDM altyapısı kullanarak oluşturulmuş bir VACD modelini açıklamaktadır. Şekil 3 Grafik, son duruma ulaşmak adına VoIP e dahil daha az sayıda bileşen kullanarak ulaşılan daha yüksek verimliliği açıklamaktadır. Muhtemel Faydalar Aşağıda, müşterilerin ortalama bir çağrı merkezi sanallaştırması üzerinde gerçekleştirebilecekleri örnek faydaların bir listesi yer almaktadır: Geliştirilmiş Kalite: Mümkün olan en yüksek ses kalitesini düzenlemek için gerekli olan kapasite, donanım ve kaynaklar sayesinde hizmet sağlayıcıları, işletmeler tarafından yürütülen çözümlere kıyasla tutarlı bir şekilde daha üstündür. Geliştirilmiş Görüş Kabiliyeti ve Kontrol: 2. ve 3. katman trafiği içerisine olan görüş kabiliyeti sayesinde, ağ tabanlı çözümler, BT yöneticilerinin çağrı trafiğini gerçek zamanlı, daha büyük hassasiyet ve kontrol sağlayarak denetlemesine olanak sağlamaktadır. Geliştirilmiş Güvenlik: Tehditleri meydana gelmeden durdurmak adına ağı, önceden önlemler alarak ve önsezili bir şekilde denetlemek için gereken kaynaklar ve uzmanlık sayesinde, ağ Uzman Mobil Temsilciler: Temsilci hareketliliğinde esneklik, karmaşık müşteri sorunlarını ele almaya yardımcı olmak için uzmanların ve bilgi çalışanlarının bulundukları konumdan bağımsız olarak en iyi şekilde güçlendirilebilmesini sağlamaktadır. Uzman temsilciler, her konumda uzman kaynak ihtiyacını azaltarak, birbirinden uzak konumlarda toplanabilmektedir. Toplanan uzman kaynakları aynı zamanda, çağrı çözümü için daha büyük ölçek ekonomileri sağlamaktadır. Hazır bulunma becerisi sayesinde, temsilciler, bir müşteriyi insansız bir kaynağa göndermeden önce, uzman kaynakların online elverişlilik durumunu görüntülemek için ileriye dönük plan yapabilmektedirler. Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 6

6 İşletim Tasarrufları: Çağrı merkezinin sanallaştırılması, maliyet tasarrufu açısından birçok fırsat sunmaktadır: Yetenekli temsilcileri işletme boyunca paylaştırarak, bordrolu temsilci sayısında azalma. BT altyapısı standartlaştırma tasarrufları. Uzaktan çalışma becerilerini sağlayarak, gayrimenkul maliyeti tasarrufları. Daha kolay ve daha hızlı ölçek büyütme. IP modelini desteklemek için, geleneksel telefonculuk altyapısının azalması. Ses paketlerini var olan LAN/WAN altyapısı üzerinden göndermenin sağladığı görüşme ücreti avantajları. Uygulamaları tesisler boyunca paylaşarak, her tesis için ayrı ayrı kurulum ve destekleme ihtiyacını ortadan kaldırmaktır. Geliştirilmiş Dayanıklılık ve Olağanüstü Durum Sonrası Kendine Getirme: Dayanıklılık için yapılandırılmıştır; yedekleme sunucuları dağınık konumlarda bulunan yansımalı imgeler ile yapılandırılmıştır; bu, bir tesisin arızalanması durumunda, şubelerin çağrı kanallarını desteklemesine olanak sağlamaktadır. Belirli geliştirilmiş yedeğe geçme (fail-over) yönlendirme planları sayesinde, ilave altyapı eklemeden, işletme sürekliliği korunmaktadır. İşletim Saatlerinin Uzatılması: Dünya çapındaki işlemler, temsilci kadrosunu, en yoğun çağrı taleplerini ele almak için, ilave personele gerek duyulmaksızın, zaman dilimleri boyunca optimize edebilmektedir. Güneşi takip et stratejisinin uygulanmasında kolaylık sağlamaktadır. Genişletilmiş İş Gücü Havuzu: Yerel iş gücü piyasasının sınırlamaları ortadan kalkmaktadır. Uzaktan çalışma becerisi, yetenek havuzunu önemli oranda genişletmektedir. Bu, özellikle çok özel yeteneklerin gerekli olduğu ve bu yeteneklerin yerel olarak tükendiği durumlarda oldukça faydalıdır. Geliştirilmiş İş Akışı: Sanal çağrı merkezi boyunca standart hale getirilmiş süreçler etkili ve tutarlı iş akışına katkıda bulunmaktadır. Çağrı merkezi, tutarlı çağrı akışı sağlayan tek bir ACD olarak görünmekte, işletme içerisindeki KPI lar ve SPA lar, idare ve yönetimi daha az karmaşık hale getirmektedir. Konumdan Bağımsızlık: IP, işletme içerisindeki coğrafi ve fiziksel bağımsızlık sayesinde esnekliği geliştirerek ya da bir ISP aracılığıyla harici bağlantıları güvenlik altına alarak, ağ üzerindeki herhangi bir konuma ulaşan tutarlı bir ağ mimarisi sağlamaktadır. Bu esneklik, şube ofislerine ya da evden çalışan temsilcilere geniş bant erişimi sunmaktadır. Sadeleştirilmiş Altyapı: Ağ işlemleri, idaresi ve yönetimi maliyetlerini önemli oranda azaltırken aynı anda, ticari yükümlülükleri karşılayarak daha duyarlı hale gelmektedir. Altyapının standartlaşması, uygulamaların geliştirilmesi ve bakımı için gereken döngü süresini kısaltmaktadır. Modüler altyapı ile birlikte geliştirilmiş maliyet etkin ölçeklendirilebilirlik büyümeyi desteklemektedir. Sanal Bir Çağrı Merkezi Uygulamak için Planlamadaki En İyi Uygulamalar Plan 1. Şirketinizin hedefleri, zaman çizelgesi ve altyapısına dayanarak, bir geçiş stratejisi geliştirin. HEDEFİ TANIMLAYIN! 2. Sanal bir çağrı merkezi uygulaması için gereken çalışmalar ve maliyetler, karmaşıklığa ve gerçekleştirilen uygulamalara bağlı olarak önemli oranda değişebilmektedir. İhtiyaçlarınızın tam analizine dayanan detaylı bir planlama, elde edeceğiniz sonucun, çağrı merkezinizin müşterilerinize sağlaması gereken işlevler ile birebir olmasını garanti altına almaktadır. Proje boyunca kurumsal desteği garanti altına almak adına, geçişin her adımı için bir iş durumu geliştirin. 1. Girişim için ortak bir hata da, proje destekleyicisinin sanal bir çağrı merkezi altyapısından yararlanabilecek diğer uygun iş birimlerini projeye dahil etmemesidir. Girişimin ortak olmasını garanti altına almak için, işletme içerisindeki tüm müşteri çağrı birimi temsilcilerinin dahil olduğundan emin olun. 2. En iyi girişimler bile mali destekten yoksunsa başarısız olur. Uygulamanın her safhası için, iş durumunuza, tam yatırım getirisi ve toplam sahip olma maliyeti de dahil olmak üzere, detaylı bir maliyet ve fayda analizi ekleyin. Her safhanın sonunda, deneysel verileri kullanarak sonuçları analiz edin. Finansal desteğin devam ettiğini garanti altına almak için sonuçları mali ekibinize bildirin ve girişimin genel müşteri çağrı merkezi hedeflerini desteklediğinden emin olun. VACD çözümleri konuşlandırma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahip bir konuşlandırma ortağı ile birliktelik kurun ve bunu teknoloji üreticisi ile güçlendirin. 1. Sanal bir çağrı merkezi oluşturmak, birçok hareketli parçayı ve karşılıklı dayanışmayı gerektirmektedir. İşletmeniz ve müşterileriniz, çağrı merkezinizin müşterinin ihtiyacı olduğu anda kullanılabilir olduğuna güvenmektedirler. Kuruluşunuzu oldukça önemli bir bölümünü oluşturan bu karmaşık mimariyi planlamak, tasarlamak, oluşturmak, bütünleştirmek ve desteklemek için, projeyi başarıya ulaştırmada yardımcı olabilecek deneyimli ve eğitimli kaynaklarla birliktelik kurmaksızın, sadece dahili kaynaklarınıza güvenerek, müşteri irtibatınızı ve işletmenizi riske atmayın. Çağrı yönlendirme adına uygun işletme kurallarınızı tanımlamak için bir strateji geliştirin. 1. Sanal çağrı merkezlerinin, tasarımlarından kaynaklanan daha büyük becerileri mevcuttur. Planın şunlara olanak tanıdığından emin olun: Güneşi takip et yönlendirmesi Merkezi bir aksaklık durumuna karşın olağanüstü durum planlaması Öncelik idaresi için veriye yönelik yönlendirme Kalite kontrolü garanti planı için bir strateji geliştirin. 1. Normal tuğla ve harç çağrı merkezlerinde ekiplerin eğitilmesi önemli bir sorundur ve sanal ortamlarda daha da zorlu hale gelmektedir. Performans değerlendirmelerinin tutarlılığının, araçların kullanılabilirliğinin, performansın görünebilirliğinin, temsilcilerden ve denetmenlerden gelen ve giden tüm iki yönlü iletişimlerin açık olmasının, arzu edilen en uygun müşteri deneyimini sağlamak için daha da büyük direnci olabilmektedir. Proje boyunca kurumsal desteği garanti altına almak adına, geçişin her adımı için bir iş durumu geliştirin. 1. Projenin arzu edilen son duruma ulaşmak için devamlı desteklendiğini garanti altına almak adına, projenin her safhasında, gerçek deneysel veriler kullanarak sonuçların değerlendirilmesine hazır olun. Uygulamayı optimize etmek için planı takip eden aşamalı bir yaklaşım içerisine konuşlandırın. 1. Çok fazla BT kuruluşu, aşırı derecede agresif istekler yüzünden zarar görmektedir. Kaynaklarınızı ya da mali durumunuzu aşmamayı garanti altına almak için, geçişinizi, makul bir şekilde zamanlanmış, Çağrı Merkezinin Sanallaştırılması ve Merkezileştirilmesi 7

7 aşamalı bir yaklaşım üzerinden planlayın. Proje olgunlaştıkça, ekibinizin proje boyunca kazandığı deneyimlerden öğrendiği, nihai sonucu geliştirmek için kullanmasına olanak tanıyın Her safhada, sonuçlarla beklentileri kıyaslayın. 1. Planlama, desteklenen bir projeyi kesinleştirmek için oldukça önemli olduğundan, her safha tamamlandıktan sonra sonuçları gerçek deneysel veriler kullanarak değerlendirmek, projenin işletmenin hedefleri ve ihtiyaçları ile eşleştiğini garanti alır ve böylelikle proje desteklenmeye devam eder. Özet Sanallaştırma, çağrı merkezlerini IP merkezli duruma dönüştürerek verimli hale getiren ve oldukça kabul gören bir eğilimdir. İşletmeler, birleştirilmiş ses ve veri altyapısından, çağrı merkezlerini IP etkin hale getirmek için yararlanarak, masrafları azaltabilir, iletişimi kolaylaştırabilir, çağrı merkezi kaynaklarını daha etkin bir şekilde dağıtıp, yönetebilir ve diğer faydalarla birlikte yeni, geliştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayabilirler. Bugünün işletmeleri, müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının, işletme başarısı için mali ve içsel değerini anlamışlardır. Çağrı performansının müşteri deneyimi ile olan doğrudan ilişkisi, işletmeleri, IP etkin çağrı merkezlerinin özünde yer alan standartların daha iyi kavranmasının yollarını aramaya iten en önemli nedendir. Daha fazla bilgi için bir AT&T Temsilcisi ile irtibat kurunuz ya da adresini ziyaret ediniz. 09/30/08 AB AT&T Intellectual Property. Tüm Hakları Saklıdır. AT&T ve AT&T logosu, AT&T Intellectual Property e ait ticari markalardır. Şekil 2

8 Voice Networks (800, Local, Long Distance) Home Office IP-enabled Voice Server Headquarters Ethernet Switch CSR Business Applications Server Wide Area Network Using Qo3 Remote Office Ses Ağları (800, Yerel, Uzun Mesafe) Ev Ofisi IP Etkin Ses Sunucusu Genel Merkez Ethernet Anahtarı CSR Ticari Uygulama Sunucusu Qo3 Kullanan Geniş Alan Ağı Uzak Ofis

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz.

Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. Orta ölçekli şirketler için uçtan uca işbirliği sunuyoruz. İletişiminiz ne kadar iyi? Bu, günümüzün mobil ve sanal iş alanı ortamında çalışanları iş ortakları ve müşterileri arasında kesintisiz iletişim

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

BÖLÜM 7. Telekomünikasyon, İnternet ve, Kablosuz Teknoloji. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 7. Telekomünikasyon, İnternet ve, Kablosuz Teknoloji. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 7 Telekomünikasyon, İnternet ve, Kablosuz Teknoloji Doç. Dr. Serkan ADA Bilgisayar Ağı Nedir? En yalın haliyle ağ, iki veya daha fazla birbirine bağlı bilgisayardan oluşur. Bilgisayar Ağı Nedir?

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Cisco Bütünleşik İletişim 9.0 (UC 9.0) İletişim ve işbirliğindeki en son teknoloji olan Cisco Bütünleşik İletişim Sistemi 9.0 (Cisco Unified Communications System

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve

Detaylı

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü

Detaylı

Bilgi İşlemde Yeni Bir Çağ. 2012 IBM Corporation

Bilgi İşlemde Yeni Bir Çağ. 2012 IBM Corporation Bilgi İşlemde Yeni Bir Çağ BT İşletim Maliyetleri Dünya Genelinde Sunucu, Güç, Soğutma ve Yönetim İçin Yapılan Harcamalar 100 %8 %29 %63 130 %11 %46 %43 175 %16 %51 %33 217 %12 %66 %22 tahmini 247 %11

Detaylı

VPN NEDIR? NASıL KULLANıLıR?

VPN NEDIR? NASıL KULLANıLıR? VPN NEDIR? NASıL KULLANıLıR? VPN NEDIR? VPN, Virtual Private Network, yani Sanal Özel Ağ ın kısaltılmasıdır. VPN sayesinde ağlara uzaktan erişim sağlanır. VPN sanal bir ağ uzantısı oluşturduğu için ağa

Detaylı

HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti

HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti, HP ProLiant ML serisi sunucular, HP ProLiant DL serisi

Detaylı

Evrak Tarih ve Sayısı: 30/06/2014-12515

Evrak Tarih ve Sayısı: 30/06/2014-12515 Evrak Tarih ve Sayısı: 30/06/2014-12515 T.C. KARAMANOĞLU MEHMETBEY ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı *BEL9B1H4* Sayı : 82018567-612.01.01- Konu: Kamu İç Kontrol Standartlarına Uyum Eylem

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

WINDOWS SERVER 2008 R2-SERVER 2012 DE IP SANALLAŞTIRMA

WINDOWS SERVER 2008 R2-SERVER 2012 DE IP SANALLAŞTIRMA WINDOWS SERVER 2008 R2-SERVER 2012 DE IP SANALLAŞTIRMA IP Sanallaştırma Nedir? Windows Server işletim sistemlerinde Remote Desktop Host Services (önceki ismi Terminal Services) teknolojisini kullanarak

Detaylı

HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri

HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri HP Hizmetleri Teknik veriler HP CloudSystem Matrix ortamınızı yükseltirken, ortamınızdaki her bileşenin uygun ve ilgili ürün yazılımı sürümüne yükseltildiğinden

Detaylı

Bulut Bilişimin Hayatımızdaki Yeri İnternet Haftası Etkinlikleri 17 Nisan 2014. Yard.Doç.Dr.Tuncay Ercan tuncay.ercan@yasar.edu.tr

Bulut Bilişimin Hayatımızdaki Yeri İnternet Haftası Etkinlikleri 17 Nisan 2014. Yard.Doç.Dr.Tuncay Ercan tuncay.ercan@yasar.edu.tr Bulut Bilişimin Hayatımızdaki Yeri İnternet Haftası Etkinlikleri 17 Nisan 2014 Yard.Doç.Dr.Tuncay Ercan tuncay.ercan@yasar.edu.tr SaaS Gündem Kullanım alanları IaaS PaaS Sanallaştırma Hizmet Şekilleri

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf Eylül 2010

NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf Eylül 2010 NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf Eylül 2010 Copyright 2010 dojop Teknoloji Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Bilgi Teknolojilerinizde Devrim Yapın NComputing Erişim cihazları kişisel çalışma

Detaylı

Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC

Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC Aracı Kurumlar ve Müşterileri İçin Portföye Canlı Bağlantı ve Eşzamanlı Emir Takip Sistemi APIC APIC Nedir? Gelişen piyasa koşullarına bağlı olarak artan işlem hacmi ile beraber, İMKB'de ve VOB'da işlem

Detaylı

Video Konferans ve Kurumsal İletişim Sistemi

Video Konferans ve Kurumsal İletişim Sistemi PlaceCam Video Konferans ve Kurumsal İletişim Sistemi 2014 Telif Hakkı: Bu doküman kısmın veya tamamen kopyalanamaz. İçindeki fikirler ve iş modeli paylaşılamaz. İletişim: Bilgin Yazar, bilginyazar@etgigrup.com,

Detaylı

OG VE AG GENİŞBANT POWER LINE HABERLEŞME

OG VE AG GENİŞBANT POWER LINE HABERLEŞME DAĞITIM ŞİRKETİ Kontrol Odası Yönetimi IP Altyapısı MV Akıllı şebekeleri ve akıllı sayaç okumaları hayata geçirebilmek için anahtar nitelikteki enerji değerlerini gerçek zamanlı olarak transfer edilebilecek

Detaylı

System Center ile Windows Server Dağıtma, Hazırlama ve Güncelleştirme. Başlıca Avantajlar

System Center ile Windows Server Dağıtma, Hazırlama ve Güncelleştirme. Başlıca Avantajlar Otomatik ve Merkezi Dağıtım, Windows Server'ı Hazırlama ve Güncelleştirme Veri merkezlerinde ve BT ortamlarında Windows Server işletim sistemlerinin dağıtımı ve bakımı karmaşık bir iş olabilir. Özellikle

Detaylı

Dell EqualLogic PS6010XV Depolama Dizisi

Dell EqualLogic PS6010XV Depolama Dizisi Dell EqualLogic PS6010XV Depolama Dizisi 10GbE Serisinde Yüksek Performanslı Sanallaştırılmış SAN Kapsamlı, zorlu Exchange veritabanı ve sanal sunucu dağıtımları gibi yüksek I/O'lu, büyük ölçekli uygulamalar

Detaylı

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013

www.pwc.com.tr Bulut Bilişim 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013 www.pwc.com.tr Bulut Bilişim. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu İçerik 1. Bulut Bilişim nedir? 2. Bulut Bilişim Trendleri 3. Bulut Bilişim Genel Riskleri 11. Çözüm Ortaklığı Platformu 2 Bulut Bilişim Nedir?

Detaylı

Antalya Tıp Bilişim Kongresi Kasım Can AKSOY IT Network (CTO / STL)

Antalya Tıp Bilişim Kongresi Kasım Can AKSOY IT Network (CTO / STL) Can AKSOY IT Network (CTO / STL) can.aksoy@sisoft.com.tr SisoftHealthCare Technology Mobilite Apple iphone Apple ipad IP-Phone Tablet PC Android Windows CE Sisoft Hastane Bilgi Sistemi Sağlık bilgi sistemleri

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

Operatör Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

Operatör Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Operatör Çözümleri Operatör ve servis sağlayıcı gibi sorunsuz altyapı üzerinden müşterilerine hizmet sunma ihtiyacı duyan müşterilerimize Mobil TV için altyapılar, Sinyal İşleme merkezleri ile sorunsuz

Detaylı

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik.

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik. Biz Kimiz Faaliyetlerimize 2002 yılında çok şubeli şirketlerin merkez ve şubeleri arasındaki telefon görüşmelerinin ücretsiz yapmasını sağlayan altyapı projeleri gerçekleştirerek başladık. Süreç içerisinde

Detaylı

OG VE AG GENİŞBANT POWER LINE HABERLEŞME

OG VE AG GENİŞBANT POWER LINE HABERLEŞME OG VE AG GENİŞBANT POWER LINE HABERLEŞME Akıllı şebekeleri ve akıllı sayaç okumaları hayata geçirebilmek için anahtar nitelikteki enerji değerlerini gerçek zamanlı olarak transfer edilebilecek bir haberleşme

Detaylı

GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLAR

GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLAR GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLAR 1- Daire Başkanı: Kilis 7 Aralık Üniversitesi nın görevi; Başkanlık bünyesinde bulunan tüm iş tanımlarını ve çalışma gruplarının düzenli çalışması için personel ayırımı yapmaksızın

Detaylı

Windows Server 2012: Sanallaştırmanın ötesine geçin. Oğuz Pastırmacı IT Pro Teknolojileri Yöneticisi Microsoft Türkiye

Windows Server 2012: Sanallaştırmanın ötesine geçin. Oğuz Pastırmacı IT Pro Teknolojileri Yöneticisi Microsoft Türkiye Windows Server 2012: Sanallaştırmanın ötesine geçin Oğuz Pastırmacı IT Pro Teknolojileri Yöneticisi Microsoft Türkiye Endüstrideki trendler ve zorluklar Windows Server 2012: Sanallaştırmanın ötesinde Eksiksiz

Detaylı

IPv6 Ağlarında VoIP NETAŞ. 12-13 Ocak 2011. Ulusal IPv6 Protokol Altyapısı Tasarımı ve Geçiş Projesi

IPv6 Ağlarında VoIP NETAŞ. 12-13 Ocak 2011. Ulusal IPv6 Protokol Altyapısı Tasarımı ve Geçiş Projesi Ulusal IPv6 Protokol Altyapısı Tasarımı ve Geçiş Projesi 12-13 Ocak 2011 IPv6 Ağlarında VoIP Ali Katkar Hakkı Asım Terci Ceyda Gülen Akyıldız Rıdvan Özaydın İçerik Giriş VoIP Kavramları IPv4 ile Yaşanan

Detaylı

Bulut Bilişim. Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri

Bulut Bilişim. Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri Bulut Bilişim Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Web Servisleri Ediz TÜRKOĞLU 05-07-8509 Özlem GÜRSES 05-07-8496 Savaş YILDIZ 05-07-8569 Umut BENZER 05-06-7670 İ çerik İçerik...2 Bulut Bilişim Nedir?...3

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın

İŞ ZEKASI (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın (BI * ) Veriniz geleceğe ışık tutsun İşinizi geleceğe göre planlayın Kurumunuzun yarınını belirleyecek kararları verirken en iyi iş zekası araçlarını kullanın. *BUSINESS INTELLIGENCE İş Zekası Çözümleri

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

ULAKNET VoIP Servisi ve VoIP Çalışma Grubu

ULAKNET VoIP Servisi ve VoIP Çalışma Grubu ULAKNET VoIP Servisi ve VoIP Çalışma Grubu Neşe Kaptan Koç III. ULAKNET Çalıştayı ve Eğitimi Adnan Menderes Üniversitesi Didim MYO/Aydın 31 Mayıs - 3 Haziran 2009 Gündem VoIP nedir? VoIP için Kullanılan

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir.

Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir. Müşteri etkileşim yetkinliği her başarılı organizasyonun merkezinde yer almaktadır. Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir. Müşteriniz kurumunuzla iletişime geçtiğinde; onu karşılayan satış yetkilisi,

Detaylı

Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz...

Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz... Sisteminiz Artık Daha Güvenli ve Sorunsuz... Asistek Firewall kullanmanın pek çok yararı vardır: Asistek Firewall, tamamen web tabanlı ve esnek yapıya sahip Güvenlik Duvarı servislerini barındırarak çeşitli

Detaylı

KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ

KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ C sınıfı ürünlerin tedariği KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ www.simplesystem.com.tr C parçaları için B2B tedarik platformu 2 C sınıfı ürünlerin tedariği kolay hızlı & şeffaf 3 İkna eden gerçekler: B2B tedarik

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi

IBM Güvenlik Sistemleri Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama ve Olay Yönetimi 6 Aralık 2012 1 2012 IBM Corporation Gündem 2 Günümüzde BT güvenliği gereksinimi IBM güvenlik çerçevesi QRadar: Yeni Nesil Güvenlik Bilgisi Toplama

Detaylı

VERİNETWORK BİLGİ VE İLETİŞİMTEKNOLOJİLERİ Anafartalar Mh. Sanayi Cd. Doğan Sk. No: 1/148 Ulus Altındağ / ANKARA

VERİNETWORK BİLGİ VE İLETİŞİMTEKNOLOJİLERİ Anafartalar Mh. Sanayi Cd. Doğan Sk. No: 1/148 Ulus Altındağ / ANKARA VERİNETWORK Türkiye genelinde hizmet veren firmaların teknoloji alt yapıları optimum seviyeye çıkartmayı hedeflemektedir. Kurumlara özel Müşteri ilişkileri yönetim yazılımları,kuruma özel yazılımlar ve

Detaylı

Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin

Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin 2 Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi İnsanları bilgilendirmenin ve korumanın en iyi yolu

Detaylı

NGN ve VoIP Ağları Güvenlik Denetimi

NGN ve VoIP Ağları Güvenlik Denetimi NGN ve VoIP Ağları Güvenlik Denetimi Fatih Özavcı Bilgi Güvenliği Araştırmacısı ve Danışmanı fatih.ozavci at viproy.com viproy.com/fozavci # whois Bilgi Güvenliği Danışmanı @ Viproy / Turkey 10+ Yıl Sistem

Detaylı

AĞ SĠSTEMLERĠ. Öğr. Gör. Durmuş KOÇ

AĞ SĠSTEMLERĠ. Öğr. Gör. Durmuş KOÇ AĞ SĠSTEMLERĠ Öğr. Gör. Durmuş KOÇ Ağ Ġletişimi Bilgi ve iletişim, bilgi paylaşımının giderek önem kazandığı dijital dünyanın önemli kavramları arasındadır. Bilginin farklı kaynaklar arasında transferi,

Detaylı

Sizin başarınız için çalışıyorlar

Sizin başarınız için çalışıyorlar Sizin başarınız için çalışıyorlar NAVmobile ve AXmobile çalışanlarınıza ve ortaklarınıza daha erişimli yaparak iş verilerinizin gücünü arttıran çözümlerdir. NAVmobile ve AXmobile firmanın İşletme kaynaklarını

Detaylı

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü

Smart Work ile SüreS. reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU. WebSphere Ürün Müdürü Smart Work ile SüreS reçlerinizi Daha Verimli Hale Getirin Yeşim MUTLU IBM Çözümler Zirvesi 2011 WebSphere Ürün Müdürü Đş Süreci Yönetimi Websphere Lombardi Edition Örnek Proje Profili Referanslar Đş Süreci

Detaylı

Mobil Cihazlardan Web Servis Sunumu

Mobil Cihazlardan Web Servis Sunumu Mobil Cihazlardan Web Servis Sunumu Özlem Özgöbek Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 2010 İnternet erişiminin yaygınlaşması ve artık mobil cihazlar üzerinden bile yüksek hızlı veri iletişimine

Detaylı

Dell PowerConnect 3500 serisi anahtarlar

Dell PowerConnect 3500 serisi anahtarlar Dell PowerConnect 3500 serisi anahtarlar Uygun maliyetli 10/100Base-T Küçük çalışma grupları ve uzak şube ofisleri için ideal olan eski, tümüyle yönetilen 10/100Base-T ağları için Dell PowerConnect 3500

Detaylı

KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Kurumsal unsurlar ve BT üzerindeki etkileri ÇEVİKLİK Hızlı hareket edin, çevik ve esnek olun İşletme sahiplerinin %66'sı kurumsal çevikliğin öncelik olduğunu

Detaylı

30 yılı aşkın bir süredir, Rauland-Borg hemşire. çağrı sistemlerinde mükemmellik standardını. belirlemiştir. Şimdi de, komple, entegre ve

30 yılı aşkın bir süredir, Rauland-Borg hemşire. çağrı sistemlerinde mükemmellik standardını. belirlemiştir. Şimdi de, komple, entegre ve 30 yılı aşkın bir süredir, Rauland-Borg hemşire çağrı sistemlerinde mükemmellik standardını belirlemiştir. Şimdi de, komple, entegre ve kullanımı kolay bir iletişim sistemi olan son Responder versiyonu

Detaylı

Uygulamaları ulut bilişime geçirmeden önce, firmanızın/şirketinizin ya da. işinizin gereksinimlerini göz önüne almanız gerekir. Aşağıda bulut bilişime

Uygulamaları ulut bilişime geçirmeden önce, firmanızın/şirketinizin ya da. işinizin gereksinimlerini göz önüne almanız gerekir. Aşağıda bulut bilişime Bulut Bilişim-Planlama Uygulamaları ulut bilişime geçirmeden önce, firmanızın/şirketinizin ya da işinizin gereksinimlerini göz önüne almanız gerekir. Aşağıda bulut bilişime geçemden önce dikkat edilmesi

Detaylı

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Biz Kimiz? Hizmetlerimiz Türmob ve İşNet Ortaklığı Hizmetlerimiz ve Artılarımız Temel Süreçler Biz Kimiz? Türkiye İş Bankası'nın %100 iştiraki

Detaylı

Avm Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

Avm Çözümleri. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Avm Çözümleri Yaşam konforunu arttırmada önemli rol oynayan alışveriş ve yaşam merkezleri, müşterilerine sundukları ek hizmet ve konforla rakiplerinden ayrılıyorlar. Alışveriş merkezlerinin altyapı ihtyaçları

Detaylı

Yazılım Tanımlı Veri Merkezi - SDDC. Sezgin AŞKIN

Yazılım Tanımlı Veri Merkezi - SDDC. Sezgin AŞKIN Yazılım Tanımlı Veri Merkezi - SDDC Sezgin AŞKIN 1 ipad KAZANMAK için 1 - @EMCTurkey hesabını takip etmelisiniz. 2 - Tweetinizde 4 noktayı belirtmeyi unutmayın! Soru Görseli ( soru ekrana geldiğinde resmini

Detaylı

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ Geovision Group Araştırma Route To Market Geovision Group, Türkiye ve Dünyadaki lider firmalara Coğrafi Bilgi Sistemleri altyapısı ile Satış & Dağıtım ve Pazarlama çözümleri sunan

Detaylı

Hazırlayan: Ahmet Alper ÇALIŞKAN Probiz Yazılım Proje Mühendisi

Hazırlayan: Ahmet Alper ÇALIŞKAN Probiz Yazılım Proje Mühendisi İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI Hazırlayan: Ahmet Alper ÇALIŞKAN Probiz Yazılım Proje Mühendisi Ajanda 1) İş Süreç Yönetimi Nedir? 2) İş Süreç Yönetim Yazılımı 3) Neden İş Süreç Yönetim

Detaylı

Ağ Modernizasyonu. Öne Çıkanlar

Ağ Modernizasyonu. Öne Çıkanlar Öne Çıkanlar Yeni teknolojiler ve çalışma stratejileri, kurumsal ağlar üzerindeki talepleri giderek artırmaktadır. Olumsuz ekonomik koşullar nedeniyle pek çok kuruluş modernizasyon girişimlerini ertelemiştir.

Detaylı

DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu

DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu DS200M DS200S DS200 Yeni Nesil IP İletişim Sistemi Satış Sunumu 14 Haziran 2011 Yeni DS200 Serisi, gelişkin IP özellikleri ile klasik TDM santral yeteneklerini birleştiren orta ve büyük kapasiteli işletmelerin

Detaylı

ENDÜSTRİYEL. Pazarlara Yönelik Sinyal İletim Çözümleri

ENDÜSTRİYEL. Pazarlara Yönelik Sinyal İletim Çözümleri ENDÜSTRİYEL Pazarlara Yönelik Sinyal İletim Çözümleri Enerji İletimi ve Dağıtımı için Data Networking Çözümleri Kritik Uygulama Görevlerinin Global Liderinden Trafo Merkezleri için Çözümler 2 Belden enerji

Detaylı

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler Millenicom Bulut Santral Servisi Bulut Çözümler Bulut Santral Nedir? Müşteri lokasyonuna kurulu olan fiziksel bir santralin tüm özelliklerini, bulut teknolojisinin faydalarıyla birleştirilerek sunan Kurulum,

Detaylı

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri *

BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * PwC Türkiye V. Çözüm Ortaklığı Platformu BT Maliyetlerinde Etkin Yönetim Stratejileri * Anıl l Erkan, Kıdemli K Müdür, M Danış ışmanlık Hizmletleri Seda Babür, Danış ışman, Danış ışmanlık Hizmletleri PwC

Detaylı

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir

Detaylı

Toplu Taşıma Çözümlerimiz

Toplu Taşıma Çözümlerimiz Toplu Taşıma Çözümlerimiz Yoğun insan ve hareketliliğin bulunduğu hava limanı, otobüs ve tren terminalleri, şehir içi duraklar gibi alanlar, kitle yönelndirme ve reklam gibi birçok yeni teknolojinin ihtiyaç

Detaylı

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir.

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. Reon Enerji, enerji tüketimini daha ekonomik ve fonksiyonel bir hale getirme misyonundan

Detaylı

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın.

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın. SATIŞ Microsoft Dynamics CRM Satış verimliliğini artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Çalışanlarınız: Satışa Daha Fazla Zaman Ayırsın Satış ekibinize doğal ve kolay anlaşılabilir bir CRM çözümü verin;

Detaylı

Fuel Automation Systems

Fuel Automation Systems Fuel Automation Systems Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Back Office Yönetim Sistemleri 444 8 129 / www.turksist.com.tr HAKKIMIZDA about us TURKSİST sektöre yeni giriş yapmış

Detaylı

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır.

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. windesk.com.tr WINDESKINTEGRA BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. sıgnum WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr

LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr IP Tabanlı Servis Oturumlarınızı İzlemenin Kolay Yolu Loupe, Katma Değerli Servislerinizi IP

Detaylı

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri

Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Planla, Tahmin Et, Yönet IBM Perakende Planlama Çözümleri Ajanda Perakende Sektöründe Planlama IBM Planlama Çözümleri Merchandise Planlama Çeşitlilik Planlama Kurumsal Karneleme Mağaza Bazında Planlama

Detaylı

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yazılım Danışmanlık Ltd. Şti. Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yönetim Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Akosis, sektörel olarak farklılık gösteren dinamikler ve iş

Detaylı

NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf

NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf NComputing Erişim Cihazları Maksimum Esneklik ve Tasarruf Eylül 2010 Copyright 2010 dojop Teknoloji Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Bilgi Teknolojilerinizde Devrim Yapın NComputing Erişim cihazları kişisel çalışma

Detaylı

ÖNDER BİLGİSAYAR KURSU. Sistem ve Ağ Uzmanlığı Eğitimi İçeriği

ÖNDER BİLGİSAYAR KURSU. Sistem ve Ağ Uzmanlığı Eğitimi İçeriği ÖNDER BİLGİSAYAR KURSU Sistem ve Ağ Uzmanlığı Eğitimi İçeriği BÖLÜM 1 KİŞİSEL BİLGİSAYAR DONANIMI 1.1. Kişisel Bilgisayarlar ve Uygulamalar Bilgisayarların Kullanım Şekli ve Yeri Bilgisayar Tipleri (Sunucular,

Detaylı

Remote access? Tabi ki!

Remote access? Tabi ki! Çözümlerin çözümü. saytrust ACCESS Remote access? Tabi ki! saytrust karşılaştırma Geleneksel VPN: IPSEC veya SSL VPN Client-Lisans saytrust ACCESS Internet CRM-Tüneli PowerPoint-Tüneli Excel-Tüneli Engellenen

Detaylı

AĞ HİZMETLERİ. Öğr.Gör.Volkan ALTINTAŞ. Version 4.0

AĞ HİZMETLERİ. Öğr.Gör.Volkan ALTINTAŞ. Version 4.0 AĞ HİZMETLERİ Öğr.Gör.Volkan ALTINTAŞ Version 4.0 İSTEMCİ SUNUCU İLİŞKİSİ İnsanlar her gün başkalarıyla iletişim kurmak ve rutin görevlerini yerine getirmek için ağ ve İnternet üzerinden sağlanan hizmetleri

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi -Tersine Tedarik Zincirleri -Yalın Tedarik Zincirleri- -Çevik Tedarik Zincirleri- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tersine Tedarik Zinciri Tedarik zinciri sistemi içerisindeki temel

Detaylı

Askeri Çözümler. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri

Askeri Çözümler. SMATV Sistemleri. IPTV Sistemleri. Kablolu-Kablosuz Genişbant Şebeke Çözümleri Askeri Çözümler Askeri bina ve yapılarda ihtiyaç duyulan sistemleri yakından takip eden ekibimizle birlikte talep ve beklentilerinize uygun merkezi TV sistemleri ile uydu ve karasal yayın dağıtımları;

Detaylı

VoIP Sistemleri. Voice Over Internet Protocol

VoIP Sistemleri. Voice Over Internet Protocol VoIP VoIP VoIP Sistemleri Voice Over Internet Protocol Temel Bilgiler PSTN (Public Switched Telephone Network): Telekom operatörlerinin, dünya genelinde temel iletişim hizmeti sunmak için kullandıkları

Detaylı

Büyük bir demir çelik işletmesinde (İSDEMİR) OPC uygulaması:

Büyük bir demir çelik işletmesinde (İSDEMİR) OPC uygulaması: Hazırlayanlar: Bulent VURGUN,Elektronik Yük.Müh. Genel Müdür Sadık ŞENOL,Elektrik Yük.Müh. Satış Müdürü ASP Otomasyon Ltd.Şti. Büyük bir demir çelik işletmesinde (İSDEMİR) OPC uygulaması: Ham çelik, yassı

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

ESİS Projesi. Kaynaklar Bakanlığı

ESİS Projesi. Kaynaklar Bakanlığı ESİS Projesi Hem ulusal, hem de uluslararası platformda enerji, bir ülkenin politika üretmesi ve uygulaması gereken en önemli stratejik alanlardan birisidir. Ülkemiz de sahip olduğu kritik jeopolitik konumu

Detaylı

LOGO İş Zekası çözümü ile kurumsal raporlama ve analizler. Cem Yılmaz Genel Müdür LOGOBI Yazılım

LOGO İş Zekası çözümü ile kurumsal raporlama ve analizler. Cem Yılmaz Genel Müdür LOGOBI Yazılım LOGO İş Zekası çözümü ile kurumsal raporlama ve analizler Cem Yılmaz Genel Müdür LOGOBI Yazılım Hakkımızda LOGOBI Yazılım A.Ş. iş zekası alanında faaliyet gösteren, Türkiye de sahip olduğu yüzlerce müşterinin

Detaylı

Buluta Taşının, Yeni Güvenlik ve Verimlilik Anlayışı ile Tanışın

Buluta Taşının, Yeni Güvenlik ve Verimlilik Anlayışı ile Tanışın Buluta Taşının, Yeni Güvenlik ve Verimlilik Anlayışı ile Tanışın Bulut Bilişim Çözümlerimiz Altyapının daha verimli kullanılması ve etkin yönetimi bilişim sektörü ve özellikle veri merkezlerinin vazgeçilmezlerini

Detaylı

Kütüphane Web Sitesi Nedir? Bina x Web sitesi

Kütüphane Web Sitesi Nedir? Bina x Web sitesi Kütüphane Web Sitelerinde İçerik Zenginleştirme Adnan Menderes Üniversitesi Aydın 26 Ekim 2001 Dr. Hatice Kübra Bahşişoğlu kubra@hacettepe.edu.tr 04.06.2008 ÜNAK 1 Kütüphane Web Sitesi Nedir? Bina x Web

Detaylı

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü 2 Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Gelişmiş akustik uzmanlık Tasarımda ve elektro-akustik teknolojisinde 60 yıldan fazla deneyime

Detaylı

Maltepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Bilgisayar Ağları - 1 (BİL 403)

Maltepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Bilgisayar Ağları - 1 (BİL 403) Maltepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Bilgisayar Ağları - 1 (BİL 403) GENEL DERS BİLGİLERİ Öğretim Elemanı : Yrd.Doç. Dr. Birim BALCI Ofis : MUH 310 Ofis Saatleri : Telefon : 0216 626 10

Detaylı

Kaspersky Open Space Security: Release 2. İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü

Kaspersky Open Space Security: Release 2. İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü Kaspersky Open Space Security: Release 2 İşletmeniz için birinci sınıf bir BT güvenliği çözümü Güncellenmiş uygulamalar Updated applications Release 2 uygulamaları: Kaspersky Anti-virus for Windows Workstations

Detaylı