Utrechtseweg 68 Arnhem. Aan de bewoner(s) van dit pand. Postbus AB Duiven januari Gasstoring in uw wijk

Transkript

1 Postbus 50, 6920 AB Duiven Aan de bewoner(s) van dit pand Bezoekadres Utrechtseweg 68 Arnhem Postadres Postbus AB Duiven Datum 22 januari 2015 Betreft Gasstoring in uw wijk Geachte heer, mevrouw, Op woensdag 21 januari heeft u van ons een brief ontvangen met informatie over de gasstoring in uw wijk. Voor de klanten die geen Nederlands spreken, hebben wij die brief laten vertalen naar het Engels, Pools, Turks en Arabisch. Zie bijlage. Met vriendelijke groet, Liander N.V. drs. Jan van Oorschot directeur Klant en Markt

2 Dear Sir/Madam, We are pleased to inform you that all the homes in your area have been reconnected to the gas main today. During the past week everyone has worked hard to repair the loss of the gas supply. Your patience has been greatly tested during this time. We would like to thank you very much for your patience and cooperation during this loss of gas. We are writing to tell you about the further handling of the fault. All homes have had their gas supply restored The first homes had their gas supply restored on Saturday 17 January. The last homes were reconnected today, Wednesday 21 January. The only homes that have not yet been reconnected are of those people who were not at home when our fitter called by. These occupiers have received a letter asking them to call Liander. An appointment will then be made for one of the fitters to reconnect the home to the gas supply. Completion work The Liander information point in Stratingplantsoen will close on at pm on Thursday afternoon 22 January. In the days to come we will continue to fill the holes and repair the street paving. By the end of next week everything should have been tidied up again in your area. Extensive investigations are being carried out into the cause of this fault to prevent a repetition. Bo-rent would like the heaters returned As soon as you have your gas back on Bo-rent would like the heater(s) loaned to be returned. You can deliver these to our information point near numbers 59 to 73 Stratingplantsoen. You can return them this evening up to 9 pm and at the latest by pm on Thursday afternoon. If that is not possible, we would ask you to return the heaters at the latest by Saturday 24 January to Borent, Flevoland 28, Beverwijk. Compensation for your inconvenience We have informed you in previous letters about the statutory compensation payment for your loss of gas supply. We will calculate this payment and transfer it to you automatically. You will receive the payment within eight weeks from the gas supply being restored. If we do not have your bank account number, we will contact you for this. Any other queries? The information point is still present in the area until pm on Thursday afternoon. After that it will be closed. If you have any further queries about this letter, the repair work or compensation, please contact Liander via the Freephone telephone number You will also find an explanation of the compensation scheme on our website: We warmly thank you once more for your understanding and patience during this loss of gas supply.

3 Szanowni Państwo, Cieszymy się, mogąc poinformować Państwa, że od dzisiaj wszystkie mieszkania w dzielnicy są ponownie podłączone do sieci gazowej. W ubiegłym tygodniu wszyscy ciężko pracowali w celu usunięcia awarii gazu. Cierpliwość mieszkańców została wystawiona na ciężką próbę. Pragniemy wyrazić ogromną wdzięczność za Państwa cierpliwość i współpracę podczas tej awarii. Niniejszym listem informujemy o dalszych działaniach w związku z awarią. Wszystkie mieszkania znowu mają gaz Pierwsze mieszkania odzyskały gaz w sobotę 17 stycznia. Ostatnie mieszkania podłączono dzisiaj, w środę 21 stycznia. Jedyne nie podłączone jeszcze mieszkania to te, w których monter nie zastał nikogo w domu. Ci mieszkańcy otrzymali list z prośbą o telefoniczne skontaktowanie się z firmą Liander. Uzgodnimy wtedy z jednym z monterów, kiedy może przyjść ponownie w celu podłączenia Państwa mieszkania do gazu. Prace zakończeniowe W czwartek o godz zamknięty zostanie punt informacyjny firmy Liander na Stratingplantsoen. W najbliższych dniach będziemy kontynuować zasypywanie wykopów i naprawę nawierzchni. Spodziewamy się, że pod koniec przyszłego tygodnia wszystko znowu będzie wyglądało schludnie. Szczegółowo zbadamy też przyczynę awarii, aby uniknąć jej powtórzenia. Bo-rent prosi o zwrot grzejników Gdy tylko znowu będą mieli Państwo gaz, firma Bo-rent prosi o zwrot wypożyczonych grzejników. Można oddawać je w naszym punkcie informacyjnym na Stratingplantsoen na wysokości numerów Jest to możliwe jeszcze dzisiaj do godz , a w czwartek do godz Gdyby się nie udało, prosimy o zwrot grzejnika najpóźniej w sobotę 24 stycznia bezpośrednio do wypożyczalni Bo-rent, pod adresem Flevoland 28 w Beverwijk. Rekompensata za utrudnienia We wcześniejszych listach informowaliśmy już o przysługującej Państwu ustawowej rekompensacie w związku z awarią. Odszkodowanie to zostanie automatycznie wyliczone i przelejemy je na Państwa konto bankowe. Wypłata odszkodowania nastąpi w ciągu ośmiu tygodni po usunięciu awarii. Jeżeli nie mamy Państwa numeru konta, skontaktujemy się z Państwem w tej sprawie. Jeszcze jakieś pytania? Punkt informacyjny w dzielnicy pozostanie otwarty jeszcze do godz w czwartek. Później zostanie zamknięty. Jeżeli mają Państwo jeszcze jakieś pytania dotyczące tego listu, prac naprawczych albo rekompensaty, prosimy skontaktować się z firmą Liander pod bezpłatnym numerem telefonu Wyjaśnienia na temat zasad obliczania rekompensaty można znaleźć również na naszej stronie internetowej: Raz jeszcze serdecznie dziękujemy Państwu za zrozumienie i cierpliwość podczas tej awarii.

4 Sayın Bay, Bayan, Semtinizdeki konutların tamamının bugünden itibaren tekrar doğalgaz şebekesine bağlanmış olduğu haberini sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Geçtiğimiz hafta doğalgaz kesintisinin giderilmesi için herkes tarafından sıkı bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Sabrınız bu süreç esnasında çok zorlanmıştır. Bu kesinti sırasında göstermiş olduğunuz sabır ve işbirliğinden dolayı size çok teşekkür ederiz. Bu mektup aracılığıyla sizi kesintiyle ilgili olarak geri kalan işlemleri konusunda bilgilendiriyoruz. Tüm konutlarda tekrar doğalgaz var İlk konutlara 17 Ocak Cumartesi günü tekrar doğalgaz verilmişti. Son konutlar bugün, yani 21 Ocak Çarşamba günü şebekeye bağlandı. Hâlâ şebekeye bağlanamayan konutlar, yetkili servis elemanının uğradığı sırada evde olmayan sakinlerin konutlarıdır. Bu sakinlere Liander la telefonla irtibata geçme ricasını içeren bir mektup ulaştırılmıştır. Bu durumda konuta yine de doğalgaz verilmesi için yetkili servis elemanlarından biriyle randevu yapılacaktır. Tamamlayıcı çalışmalar Stratingsplantsoen da bulunan Liander bilgilendirme noktası 22 Ocak Perşembe günü öğleden sonra saat da kapanacaktır. Önümüzdeki günlerde açılan çukurları kapatarak yolları onarmaya devam edeceğiz. Tahminimizce semtinizdeki ortam önümüzdeki hafta tekrar tamamen düzeltilmiş olacaktır. Tekrarlanmasını önlemek için bu kesintinin sebebi etraflıca araştırılmaktadır. Sobaların Bo-rent e iade etmeniz rica olunur Tekrar doğalgazınız varsa, ödünç alınan sobayı/sobaları Bo-rent e iade etmeniz rica olunur. Bunları Stratingsplantsoen da No: hizasında bulunan bilgilendirme noktamıza teslim edebilirsiniz. Sobaların iadesi bu akşam saat e kadar ve en geç Perşembe günü öğleden sonra saat a kadar mümkündür. Böyle bir imkânınız yoksa sobaları en geç 24 Ocak Cumartesi günü Flevoland 28, Beverwijk adresinde bulunan Bo-rent e teslim etmenizi rica ederim. Verilen rahatsızlığın telafi edilmesi Kesintiyle ilgili olarak verilecek yasal telafi konusunda sizi önceki mektuplarımızda da bilgilendirmiştik. Bu telafi otomatik olarak hesaplanarak tarafımızca tarafınıza havale edilecektir. Bahsi geçen telafi, kesintinin giderilmesinden itibaren sekiz hafta içinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Banka hesap numaranız bizde yoksa kendimiz sizinle irtibata geçeceğiz. Başkaca sorularınız var mı? Bilgilendirme noktası Perşembe günü öğleden sonra saat 12:30 a kadar semtte kaldıktan sonra kapatılacaktır. Bu mektupla ilgili veya onarım çalışmaları veyahut telafi hakkında başkaca sorularınız var mı? O hâlde nolu ücretsiz telefon hattı üzerinden Liander ile irtibata geçiniz. Telafi düzenlemesi hakkında ayrıca websayfamızda bilgi bulabilirsiniz: Bu kesinti sırasında göstermiş olduğunuz anlayış ve sabırdan dolayı size bir kez daha çok teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.

5 الموضوع أصبحت شبكة الغاز ت ستعمل من جديد سيدي العزيز سيدتي العزيزة يسرنا أن نخبركم أن جميع المنازل في الحي عادت موصلة على شبكة الغاز ابتداء من اليوم. خالل األسبوع الماضي بذل كل واحد قصارى جهده في سبيل حل العطل. نود أن نعب ر عن شكرنا على صبركم وتعاونكم خالل مدة العطل. في هذه الرسالة نحيطكم علما بمعالجة العطل فيما بعد. جميع المنازل مزودة بالغاز من جديد تم توصيل المساكن األولى على شبكة الغاز من جديد يوم السبت 17 يناير/كانون الثاني الماضي. واليوم يوم األربعاء 21 يناير/كانون الثاني تم توصيل المساكن األخيرة على الغاز. أما المنازل الوحيدة التي ال يتوفر لها الغاز بعد فهي منازل السكان الذين لم يتواجدوا فيها عندما وصل إليها التقني. لقد تلقى هؤالء السكان رسالة يطلب فيها منهم أن يتصلوا هاتفيا بLiander. سوف نتخذ معهم ميعادا لكي يوص ل أحد التقنيين المنزل على الغاز. األعمال المتمة تغلق نقطة االستعالم الكائنة في ساحة Staringplantsoen أبوابها يوم الخميس 22 يناير/كانون الثاني على الساعة في األيام القادمة سوف نواصل في سد الحفر وإصالح البالط. من المتوقع أن يكون الحي منظما وعلى ما يرام في أواخر األسبوع القادم. سوف نجري بحثا واسعا في السبب المؤدي إلى هذا العطل من أجل تجنب تكراره. ترغب بورانت Bo-rent في استرجاع المدافئ بمجرد أن تكون متوفرا على الغاز من جديد ترغب بورانت Bo-rent في استرجاع المدفأة )المدافئ( المستعارة. سل مها إلى نقطة االستعالم في ساحة Stratingplantsoen قريب من رقم الدار يمكنك القيام بذلك اليوم حتى الساعة وغدا حتى الساعة ألقصى حد. في حالة التعذر نطلب منكم تسليم المدافئ يوم السبت 24 يناير/كانون الثاني ألقصى حد إلى Bo-rent بعنوان Flevoland رقم 28 في بيفروايك. التعويض عن اإلزعاج لقد أخبرناك في الرسائل السابقة بالتعويض القانوني عن اإلزعاج المتعلق بالعطل. يتم حسبان هذا التعويض وتحويله إليك أوتوماتيكيا من قبل.Liander سوف تتلقى التعويض خالل ثمانية أسابيع. إذا لم يكن لدينا رقم حسابك للبنك سوف نتصل بك بأنفسنا. هل ما زالت لديك أسئلة توجد نقطة االستعالم في الحي حتى يوم الخميس على الساعة بعد ذلك تغلق أبوابها. هل لديك تساؤالت حول هذه الرسالة أو األعمال اإلصالحية أو التعويض ال تتردد في االتصال هاتفيا برقم Liander بالمجان تجد توضيحا لنظام التعويض في موقعنا على األنترنت:./compensatiewww.liander.nl إننا نشكركم جزيال من جديد على التفهم والصبر خالل مدة العطل.