Bir HMF Makina dergisidir. Üç ayda bir yayımlanır. Ekim 2012 Sayı: 14. ile büyüyeceğiz. kentsel dönüşüme

Transkript

1 Bir HMF Makina dergisidir. Üç ayda bir yayımlanır. Ekim 2012 Sayı: 14 Kentsel dönüşüm ile büyüyeceğiz Güçlü ortak: İŞMAK YGD Yüksel Metal, kentsel dönüşüme HMF Makina ile giriyor Mini Makine Grubu zenginleşiyor

2

3

4 İÇİNDEKİLER Haberler Profesyonel Yıkım Teknikleri Sempozyumu na katıldık 7 İş Ortakları m ı z Ülker Sports Arena da Hyundai Asansörleri ni tercih etti 8 İş Ortakları m ı z YGD Yüksel Metal Hyundai ile büyüyecek 10 Gündem Vizyon 2023 Sektör Buluşması na sponsor olduk 12 Servislerimiz HMF Makina nın güçlü iş ortağı: İŞMAK 14 Departmanları m ı z Satış Sonrası Hizmetler Departmanı 16 Markaları m ı z Hyundai Mini Makine Grubu zenginleşiyor 18 İ nsan Kaynakları İnsan Kaynakları ve günümüzdeki önemi 19 İ çimizden Biri Cemalettin Oral: Satış Bölümü, benim hayatım 20 HMF MAKİNA VE SERVİS SAN. VE TİC. A.Ş. Sayı 14 Ekim 2012 Yaygın, süreli yayın Üç ayda bir yayımlanır. İmtiyaz Sahibi HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş. adına Tamer Öztoygar Yönetim Adresi HMF Makina ve Servis San. Ve Tic. A.Ş. Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: Kartal İstanbul Tel: (pbx) Faks: Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Reyhan Uğurlu Yücel Yayın Kurulu Ömer Uzun, Serdar Şolt, Suat Kıral, Murat Erdem, Nergis Özbek, Gülşah Çetinel Yayına Hazırlık Genel Yönetmen Gürhan Demirbaş Editör Tolga Çatal Görsel Yönetmen Yavuz Karakaş Grafi k Tasarım Erdal Bayraktar Düzeltmen Editör Ersel Ergüz Fotoğraf Murat Güney (Editör), Damla Salor Özpınar İletişim: Yazı işleri: (0216) Pazarlama: (0216) ajansd@dunya.com Baskı Dünya Yayıncılık A.Ş. Globus Dünya Basınevi 100. Yıl Mahallesi, Bağcılar İstanbul Tel: Bu dergide yayımlanan haber, fotoğraf ve yazılar izin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi kullanılamaz. Tipografik hatalar bağlayıcı unsur teşkil etmez. HMFVİZYON Ajans D tarafından T.C. yasalarına uygun olarak yayımlanmaktadır. 4 HMFV İ ZYON Ekim 2012

5 BAŞYAZI Büyümeye devam ediyoruz Tamer ÖZTOYGAR Genel Müdür MERHABA sevgili HMFVİZYON okuyucuları, HMF Makina nın resmi yayın organı HMFVİZYON un yeni sayısı ile yeniden karşınızdayız yi de geride bırakıyoruz. Bir yanda yılın yorgunluğu var, diğer yandaysa hedefl erimizi bir bir gerçekleştiriyor olmaktan duyduğumuz gurur HMF Makina olarak büyüme serüvenimizde atılan her adımda ortak emeğimiz olduğunun bilinciyle, özverili çalışmalarınız için hepinize teşekkür ediyorum. Ancak önümüzde daha zorlu bir yol olduğunu da unutmamalıyız. Elde ettiğimiz başarıyı sürdürmek ve daha aydınlık bir gelecek için durmak bilmeden çalışmaya devam etmeli, daha verimli iş süreçleriyle müşteri memnuniyetinde olmaz denileni oldurmalı ve sektörümüze ilişkin gelişmeleri her an takip ederek stratejilerimizi güncelleyebilmeliyiz. Hepinizin yakından takip ettiği üzere, önümüzdeki dönemde Türkiye, büyük bir dönüşüm hareketine başlayacak. Özellikle Kuzey Anadolu Fay Hattı üzerindeki İstanbul, Kocaeli ve Sakarya başta olmak üzere, Türkiye nin dört bir yanında kentsel dönüşüm hareketiyle birlikte iş makineleri sektöründe de büyük bir hareketlenme olacağını öngörüyoruz. Diğer yandan İstanbul Boğazı 3. Köprü Geçişi, İzmit Körfezi Geçişi, metro çalışmaları gibi büyük ölçekli kamu projelerinin hayata geçirilmesiyle birlikte, pazar daha da hareketlenecek ve zorlu bir sürecin içine gireceğiz. HMFVİZYON un bu sayısında da bu konuya odaklanmaya çalıştık ve satır aralarında fark edeceğiniz üzere, kentsel dönüşüm çalışmalarına ilişkin detaylara inmeye gayret ettik. Örneğin, yeni yıkım ataşman markamız Mantovanibenne ile katıldığımız Kentsel Dönüşüm Yıkımları ve Profesyonel Yıkım Teknikleri Sempozyumu na ilişkin notlarımızı, HABERLER başlığında okuyabilirsiniz. İŞ ORTAKLARIMIZ başlığında ise İstanbul Esenyurt bölgesinin güçlü isimlerinden YGD Yüksel Metal in HMF Makina nın iş ortaklığında sergilediği büyüme serüvenini ve kentsel dönüşüm çalışmalarına Hyundai nin gücü ile girme hamlelerini sizlere aktarmaya çalıştık. Bu sayımızdaki bir başka iş ortağımız ise Hyundai Asansörleri nin saygın referanslarından Ülker Sports Arena oldu ve Ülker Sports Arena Genel Müdürü Shane Chalmers ile renkli bir söyleşi gerçekleştirdik. DEPARTMANLARIMIZ sayfalarımıza konuk olan çalışma arkadaşımız Feridun Çoğalan ı bir kez de buradan tebrik etmeliyiz. Çünkü yeni yapılanma sürecimizde Feridun Bey, Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak yeni ve zorlu bir görev üstlendi. Kendisine ve ekibine başarılar diliyor ve yaptığımız söyleşiyi keyifl e okuyacağınızı düşünüyorum. Bir dahaki sayıda buluşmak üzere. 5

6 HABERLER GELENEKSEL HYUNDAI VIP KORE GEZİSİ YİNE GÖZ KAMAŞTIRICIYDI HYUNDAI NİN VIP İŞ MAKİNESİ MÜŞTERİLERİ İÇİN DÜZENLEDİĞİ GÜNEY KORE TURU, 8-15 HAZİRAN GÜNLERİ ARASINDA HMF MAKİNA NIN DA KATILIMIYLA GERÇEKLEŞTİ. DÜNYANIN farklı ülkelerinden Hyundai VIP müşterilerini bir araya getiren geziye Türkiye den 43 seçkin Hyundai müşterisi katıldı. Bir hafta süren gezide katılımcılar Hyundai Şehri olarak da bilenen Ulsan daki Hyundai tesislerinde ağırlanırken, Hyundai ağır iş makineleri, Hyundai motor, Hyundai tersane ve otomotivin de yer aldığı üretim tesislerini beğeniyle gezdi. Hyundai ürün tanıtımlarının yapıldığı demo alanı ise ziyaretçilerden olumlu tepkiler aldı. Hyundai tarihi ile ilgili önemli bilgilerin aktarılmasının ardından tanıtılan Yeni 9 Serisi ürünler, büyük ilgi gördü. Gezinin ilk günlerinde Güney Kore ye özgü tarihi güzelliklerin tanıtımı amacıyla Seul ve Busan şehirleri gezilirken, ziyaretçiler, gezi boyunca bol bol alışveriş yapma imkânı da buldu. Seyahatin sonunda, tüm katılımcılar gerçekleşen organizasyon için beğenilerini iletip tüm Hyundai ekibine memnuniyetlerini belirttiler. GÜNEY KORELİ ÖĞRENCİLERİN HMF ZİYARETİ HYUNDAI GROUP BÜNYESİNDE HHI TÜRKİYE OFİSİNE STAJ İÇİN GELEN GÜNEY KORELİ ÖĞRENCİLER, HYUNDAI NİN TÜRKİYE DİSTRİBÜTÖRÜ HMF MAKİNA YI ZİYARET ETTİ. HMF MAKİNA Genel Müdürlüğü nde birgün geçiren öğrenciler, farklı departmanlarla yaptıkları oryantasyon sayesinde Türkiye deki iş süreçleri hakkında bilgi sahibi olurken, Türkiye yi ve Türk kültürünü de daha yakından tanıma fırsatı buldu. Yoğun geçen bir iş gününün ardından HMF Makina dan bir ekip ile İstanbul un tarihi ve kültürel mekânlarını gezen stajyer öğrenciler, sırasıyla Kapalıçarşı, Miniatürk ve son olarak da Eyüp teki Piyer Loti tepesini ziyaret etti. Güney Kore ile Türkiye arasında uzun yıllardır süregelen dostane ilişkilerin de etkisiyle, ziyaretleri sırasında Türk misafi rperverliğinden duydukları memnuniyeti dile getiren öğrenciler, Türkiye de geçirdikleri güzel zaman için de HMF Ailesi ne teşekkür etti. 6 HMFV İ ZYON Ekim 2012

7 HABERLER HMF MAKİNA DAN HAFRİYATÇILAR DERNEĞİ NE İFTAR YEMEĞİ İstanbul Anadolu Yakası Hafriyatçılar Derneği üyeleri, 15 Ağustos 2012 tarihinde HMF Makina nın düzenlediği iftar yemeğinde bir araya geldi. 174 konuğun katıldığı iftar yemeği Çekmeköy Trabzon Park Orman Cafe & Restaurant ta düzenlendi. HMF Makina yöneticilerinin ve İstanbul bölge satış ekibinin de tam kadro olarak katıldığı yemekte, keyifl i sohbetler gerçekleştirildi. KENTSEL DÖNÜŞÜM YIKIMLARI VE PROFESYONEL YIKIM TEKNİKLERİ SEMPOZYUMU NA KATILDIK HMF MAKİNA, GEÇTİĞİMİZ TEMMUZ AYINDA İSTANBUL GRAND CEVAHİR CONVENTION CENTER DA GERÇEKLEŞTİRİLEN KENTSEL DÖNÜŞÜM YIKIMLARI VE PROFESYONEL YIKIM TEKNİKLERİ SEMPOZYUMU NDA YENİ MARKAMIZ MANTOVANIBENNE İLE YER ALDI. HMF MAKİNA SERVİS EĞİTİMLERİ HIZ KESMİYOR HMF Makina, Türkiye geneli iş makinesi servis eğitiminin ikincisini, HMF Merkez Eğitim Salonu nda gerçekleştirdi. Hyundai 9 serisi iş makinesi ve 9 serisi yükleyicilerine yönelik teknik detayların aktarıldığı eğitime 38 kişi katılırken, eğitim sonunda katılımcılara katılım sertifi kaları verildi. Eğitimin ardından katılımcıların olumlu görüşleri ise oldukça sevindiriciydi! Çevre ve Şehircilik Bakanı Erdoğan Bayraktar ın da katıldığı sempozyumda kentsel dönüşüm ve yıkım sektörünün sorunları, fi rma ve ilgili bakanlık yetkilileri tarafından tartışıldı. HMF Makina, sempozyum sırasında, tanıtmış olduğu ürünlerle tüm katılımcılardan tam not alırken, Hyundai iş makineleri ve D&A hidrolik kırıcılarının yanı sıra, Mantovanibenne yıkım ataşmanlarının da tanıtımı sempozyum boyunca gerçekleştirildi. Sempozyumda ayrıca kentsel dönüşümle birlikte güvenli yıkım teknikleri ön plana çıkartılırken, HMF Makina bu alanda yıkım makineleri ve Mantovanibenne ataşmanları ile dikkat çekti. Bilindiği üzere yıkım ataşmanları sektöründe dünyanın sayılı isimlerinden olan Mantovanibenne, crusher, pulverizer gibi ataşmanlarının yanı sıra pile breaker, dustboss benzeri ürünlerle de sektörün öncelikli tercih ettiği marka olarak öne çıkıyor. 7

8 İŞ ORTAKLARIMIZ HYUNDAI İLE ÇALIŞTIĞIMIZ İÇİN ÇOK MEMNUNUZ SADECE TÜRKİYE NİN DEĞİL, AVRUPA NIN VE DÜNYANIN SAYILI SPOR/EĞLENCE TESİSLERİ ARASINDA GÖSTERİLEN ÜLKER SPORTS ARENA, HYUNDAI ASANSÖRLERİ NİN EN PRESTİJLİ REFERANSLARINDAN BİRİ. 15 BİN KİŞİ KAPASİTELİ TESİSTEKİ İNSAN SİRKÜLASYONUNUN EN İYİ ŞEKİLDE SAĞLANMASINDA HYUNDAI NİN ROLÜNÜ, ÜLKER SPORTS ARENA GENEL MÜDÜRÜ SHANE CHALMERS E SORDUK. Ülker Sports Arena, dünyanın sayılı spor kompleksleri arasında gösteriliyor. Böyle bir tesiste çalışıyor olmak nasıl bir duygu? Tesisin özellikleri hakkında neler söyleyebilirsiniz? Kişisel olarak Ülker Sports Arena yı yönetiyor olmaktan çok memnunum: Burası Türkiye nin gurur duyması gereken harika bir spor ve eğlence tesisi. Bağlı olduğum şirket olan AEG; Los Angeles taki Staples Centre, Stockholm Globe Arena, Berlin ve Hamburg daki O2 arenalar ve dünya çapında en çok iş yapan Londra daki O2 Arena nın da dâhil olduğu 100 den fazla, türünün en iyi örneklerini temsil eden arenanın sahibi ve yöneticisidir. Ülker Sports Arena da bu tesislerin en iyileri arasında gösteriliyor. Ülker Sports Arena nın teknik özelliklerine baktığımızda; 13 bin seyirci kapasitesi, 44 loca, sahayı gören restoran, konferans salonları, 8 HMFV İ ZYON Ekim 2012

9 İŞ ORTAKLARIMIZ maç/konser öncesi ve sonrası organizasyonlar için çok uygun olan süper sky box alanı, Fenerbahçe Ülker in basketbol maçlarında saha kenarı koltuk sahiplerinin kullandığı court side lounge, 1200 seyirci kapasiteli antrenman sahası, oyuncular için muayene odaları, tedavi havuzları ve Fenerium ile Cafe Crown ın da dâhil olduğu perakende satış alanlarını görebilirsiniz. Spor tesisi işletmeciliğinin zorluklarından söz eder misiniz? Her işte olduğu gibi spor ve eğlence sektörünün de zorlukları var. Arena da düzenlenecek bütün organizasyon ve maçların dikkatli bir şekilde planlandığından emin olmak zorundayım. Örneğin, 19 Eylül de Leonard Cohen in konserinin hemen ertesi akşamı Cirque du Soleil şovları başlayacak; ardından kurumsal bir organizasyon ve hemen arkasından da Fenerbahçe Ülker-Boston Celtics maçı gerçekleşecek. Maçı bitirdikten sonraysa yerli bir sanatçının konseri ve daha sonrasında da yine bir basketbol maçı var Tüm bu organizasyonların başarılabilmesi oldukça dikkatli bir planlama süreci gerektiriyor. Bu organizasyonlarda tüm biletler tükendi veya tükenmek üzere, ayrıca bazılarında televizyondan canlı yayın da yapılacak. Bu nedenle ben ve diğer Arena çalışanları her gün zorluklarla boğuşuyoruz. Ama bu, aynı zamanda oldukça tatmin edici ve ödüllendirici bir iş, bunu da belirtmeliyim. Türkiye deki sporseverler, özellikle ateşli taraftar grupları hakkındaki düşünceleriniz nedir? İstanbul a taşınmadan önce İngiltere de bir futbol stadyumu yönetiyordum. Bu nedenle takım taraftarlarına aşinayım. Fenerbahçe taraftarının kulübe ve Arena daki oyunculara duydukları tutkuya ve takıma verdikleri desteğe bayılıyorum. Tezahürat ve marşlarla oyuncuları motive ediyorlar ve Arena da bu iletişime şahit olmak harika. Arena, konserlerde en iyi ses kalitesini sağlamak için son teknoloji akustik ekipmanla donatılmış olduğu için de Fenerbahçe Ülker maçları sırasında taraftarların sesi inanılmaz bir atmosfer yaratıyor. Ülker Sports Arena, modern altyapısı ile de öne çıkıyor. Bu anlamda iş ortaklarınızdan birisi de Hyundai Asansörleri Bu projede Hyundai nin tercih edilme sebebi neydi? Arena işletmecileri olarak her zaman kalite, güvenilirlik, destek ve paranızın karşılığını alabileceğiniz markalar ve şirketlerle çalışmayı tercih edersiniz. Hyundai Asansörleri de Ülker Sports Arena ya gelen büyük kalabalıklar verilen hizmetin kalitesini artırıyor ve az önce saydığım ölçütlere de uyum sağlıyor. Ülker Sports Arena da Hyundai ile çalıştığımız için çok memnunuz. Size kendi deneyimlerimi de aktarayım: Ne zaman bir sorunla karşılaşsak, Hyundai bize çok iyi geri dönüş yaptı. Bir defasında, kapıları açmamızdan hemen önce bir aksaklık yaşandı ancak servis ekibi çok hızlı bir şekilde Arena ya gelerek ziyaretçilerimiz sorunun farkına bile varmadan çözümlediler. Arena da kullanılan Hyundai asansör sistemleri arasında engelli izleyicilere yönelik çözümleriniz var mı? Bu konuda neler söyleyebilirsiniz? AEG, Ülker Sports Arena tasarımının en erken aşamalarından itibaren işin içerisindeydi. Dolayısıyla diğer tesislerimizdeki deneyimlerimiz sayesinde, maçlar ve gösterileri görüş engeli olmadan engelli ziyaretçilerimizin de izleyebilmesi için özel platform tasarımları kullandık. Arena nın çeşitli noktalarında bu platformlar var ve ziyaretçilerimizden aldığımız geri dönüşler, mükemmel bir deneyim yaşadıkları yönünde. Diğer yandan, sorunuzun asıl cevabına gelirsek; engelli ziyaretçilerimiz bu platformlardan direkt olarak fuaye, tuvaletl ve büfelere, özel asansör sistemleri ile ulaşabiliyor ve diğer tüm ziyaretçilerimiz gibi keyifle gösterilerimizi izleyebiliyor. Bence bu, bütün tesislerin engelli ziyaretçilerine sunması gereken bir hizmet seviyesidir. Bu tip tesislerde seyirci giriş-çıkış hareketleri ya da tesis içerisindeki insan sirkülasyonu büyük önem taşıyor. Bu anlamda nasıl bir aksiyon planına sahipsiniz? Beklenen kalabalığın sayısına göre birçok sirkülasyon planımız var. Asansörler bu noktada kilit bir role sahip. Ziyaretçilerimiz, asansörler sayesinde eksi katlardaki otoparktan direkt olarak koltuklarına ve özel localarına ulaşabiliyor. Hyundai Asansörleri çok sağlam ve güvenilir, ayrıca hızları da tesisimizi ziyaret eden konuklarımızın Arena dan memnun ayrılmasına yardımcı oluyor. Dünyadaki diğer örneklerle kendinizi kıyasladığınızda Ülker Sports Arena nın toplam yeterliliğinden memnun musunuz? Ülker Sports Arena nın yeterliliğinden inanılmaz memnunuz. Burası Avrupa nın en iyi arenalarından biri, üstelik dünyadaki en iyi arenaların sahibi ve işletmecisi olarak AEG bunu rahatlıkla söyleyebiliyor. Ülker Sports Arena, spor karşılaşmalarının haricinde hangi etkinliklerde kullanılıyor? Arena ya uluslararası gösteri ve konserler getirmek için dünya çapındaki organizatörlerle sürekli iletişim halindeyiz. Kurumsal ve kurumlar arası organizasyonlar da yapıyoruz. 12 Ekim de New York tan motosiklet gösterisi ve16 Ekim de Jennifer Lopez konserine ev sahipliği yapacağız. Bunların yanı sıra Disney müzikalleri ve buz üstü gösterileri de getirmek istiyoruz. Örneğin bu yılın başlarında Harlem Globetrotters ı misafir ettik. Ayrıca uluslararası konferanslara da ev sahipliği yapacağız. Spor dışı etkinliklerimizin sayısı her geçen gün artıyor. Son olarak, ziyaretçilerinizin memnuniyet düzeyleri hakkında neler söyleyebilirsiniz? Müşteri memnuniyeti bizim için hayati önem taşıyor. Düzenli olarak anketler yapıyor, bize düşüncelerini söylemeleri konusunda konuklarımızı ve taraftarları cesaretlendiriyoruz. Bu şekilde daha da büyüyecek ve tüketicilerimizi daha iyi anlayacağız. Son olarak, şu ana kadar aldığımız geri dönüşlerin çok olumlu olduğunu ve ziyaretçilerimizin Ülker Sports Arena yı en az bizim kadar sevdiklerini söylemekten mutluluk duyuyorum. 9

10 İŞ ORTAKLARIMIZ KENTSEL DÖNÜŞÜME HYUNDAI İLE GİRECEĞİZ ESENYURT MERKEZLİ YGD YÜKSEL METAL, BÖLGESİNİN GÜÇLÜ AKTÖRLERİNDEN BİRİ. HURDA METALLERİN GERİ DÖNÜŞÜME KAZANDIRILMASI ALANINDA FAALİYET GÖSTEREN YGD YÜKSEL METAL, ÖNÜMÜZDEKİ DÖNEMDE HIZ KAZANACAK OLAN KENTSEL DÖNÜŞÜM ÇALIŞMALARINDA İSE HYUNDAI İLE BÜYÜMEYİ HEDEFLİYOR. YGD Yüksel Metal in ilk kuruluşu 1983 yılına uzanıyor. Bir aile şirketi olarak kurulan YGD Yüksel Metal, 2001 yılında yeni bir ticari oluşum olarak tekrar yapılanmış. Bugün şirketin başında bulunan Sinan Yüksel, faaliyet alanlarını, Geri dönüşüm mamullerinin toplanması ve satılması işiyle uğraşıyoruz. Tamamen metal üzerine mamul alıyor ve satışını yapıyoruz. Ağırlıklı olarak da demir hurdasıyla ilgileniyoruz. Fabrikalardan imalat atığı ve evsel metal atıkların (ranza, kalorifer peteği, çamaşır makinesi, buzdolabı gibi) yanı sıra sarı metal dediğimiz bakır, pirinç, bronz ve nikel ile de ilgileniyoruz sözleriyle özetliyor. Sinan Yüksel, iş süreçlerinde ise ağır tonajlı iş makinelerine ihtiyaç duyduklarını, bu amaçla da iş ortağı olarak Hyundai ile çalıştıklarını ifade ediyor. Kapasitelerinin ayda yaklaşık 3-5 bin ton metal olduğunu söyleyen Sinan Yüksel, makine parklarındaki dört Hyundai iş makinesinden de çok memnun olduklarının altını çiziyor. İşimiz gereği büyük tonajlı iş makineleriyle çalışıyoruz ve burada da Hyundai ile iş birliğimiz var. Aslında yoğun olarak hafriyat için kullanılan makineleri, biz üzerine bir ataşman takarak yüklemede kullanıyoruz. Kova yerine polip isimli bir ataşman kullanıyoruz. Yine saha içinde kullanmak amacıyla lastikli ekskavatörümüz de var diyerek devam eden Sinan Yüksel, çalıştıkları firmalara konteyner sistem kasalar bıraktıklarını ve metal atıklarla dolan bu kasaları yükleme sahalarına getirdiklerini, burada ayrıştırılan metalleri de Türkiye nin en büyük özel sektör çelik üreticisi İÇDAŞ a sattıklarını söylüyor. Bundan 10 yıl önce hurdaya çöp gözüyle bakıldığını ancak bugün bir firmadan atık metal almak istediklerinde 400 bin TL teminat istendiğini de ifade eden Sinan Yüksel, Hurda işinde sıfır makine kullanan ilk kişi benim diyerek de ilginç bir bilgi aktarıyor: Mantık şudur: Hafriyatçı makinenin ciğerini söker, sonra hurdacıya satar. Çünkü bizim işimiz hafriyattan daha ağırdır. Buna rağmen, faaliyet gösterdiği sektörde daha başarılı olabilmek için yatırımlara devam ettiğini söyleyen Sinan Yüksel, Üstelik son derece ağır şartlarda çalışmalarına rağmen, makinelerimiz, şeytan kulağına kurşun, gık 10 HMFV İ ZYON Ekim 2012

11 İŞ ORTAKLARIMIZ demedi. Periyodik bakımlarını hiç aksatmadık, yetkili servislerden başka yere gitmedik, başka ustalara iş yaptırmadık. Piyasadaki servislerle HMF Makina Yetkili Servisleri arasında az fark var ama riske girmeye değmez, değil mi? diyor. YGD Yüksel Metal in, az önce de söylediğimiz gibi dört Hyundai iş makinesi var. Bunların ikisi 210 serisi paletli, biri 290 serisi paletli ve sonuncusu da 210 serisi lastikli ekskavatör. Bunun haricinde 70 konteyner kasa ve onların sevkiyatlarında kullanılan sekiz kamyon-tır ise YGD Yüksel Metal in güçlü yönlerini oluşturuyor. İlk aldığımız makine Hyundai idi ve ikinci el almıştık model olan o ilk makinemiz halen çalışıyor ve çok memnunuz yılında ise ikinci bir makine aldık çünkü bir yandan işimiz de büyümeye başlamıştı. Bu süreçte HMF Makina ile her zaman iyi iş ilişkimiz oldu. Bizi yönlendirdiler ve iki tarafın da kazançlı olduğu bir iş ortaklığı geliştirdik. Zaten, ikinci makinemizi aldıktan hemen 6 ay sonra, üçüncü bir makine daha aldık diyerek devam eden Sinan Yüksel, bugüne kadar aldıkları hiçbir Hyundai makineden şikâyetleri olmadığının altını çiziyor. HMF Makina ve Hyundai ile çalışmaya devam etmelerinin ana nedeni de bu müşteri memnuniyeti. YGD Yüksel Metal, 2008 yılında ise yükleme/ayrıştırma sahasında kullanmak üzere bir lastik yükleyici alarak makine parkını zenginleştirmiş. Ardından bir makine daha almışlar ancak o makineyi, hafriyat sahalarında kiralık olarak çalıştırıyorlar. YGD Yüksel Metal in büyüme stratejilerinde ise son zamanlarda daha çok dile getirilmeye başlanan kentsel dönüşüm projeleri önemli yer tutuyor. Türkiye nin genelinde bir kentsel dönüşüm çalışması var biliyorsunuz. Dolayısıyla şirket içinde bir atılım yapıp, yıkım işine de girmek istiyoruz diyen Sinan Yüksel, bu amaçla HMF Makina nın da desteğiyle, özellikle bina yıkımı üzerine tasarlanan R520 LC-9 DM nin siparişini vermek üzere olduklarını ifade ediyor. 60 ton ağırlığındaki R520 LC-9 DM yerden 26 metre yükseğe kadar yıkım işi yapabiliyor. Bu yüksekliğin yaklaşık 10 kata karşılık geldiğini ve bu makineyle 10 katlı bir binanın yıkımının iki günde biteceğini de ekleyelim. İş makinesi kullanılan her sektörden duyduğumuz operatörün yetkinliği konusunu Sinan Yüksel de dile getiriyor. Kendisi oldukça maharetli bir operatör olsa da iş makinelerini verimli kullanacak operatörlerin yetişeceği bir okul olmadığını söyleyen Sinan Yüksel, Operatörlerin çoğu alaylıdır. Bunun için düzenlenen özel bir eğitim ne yazık ki yok. Bununla birlikte operatörler çok kıymetlidir çünkü makinenin verimli/sağlıklı kullanılmasını sağlayan da operatörlerdir. Dolayısıyla da operatörlerin maaşları çok yüksektir diyor ve ekliyor: Ancak bizim işimizde operatör çok önemlidir çünkü kullandığımız ataşman serbest salınım yaptığı için operatörün her zamankinden daha dikkatli olması, kullandığı makineyi çok iyi tanıyor olması gerekir. Sinan Yüksel, R520 LC-9 DM nin yanı sıra daha küçük tonajlı bir başka makineyle daha ilgilendiklerini çünkü R520 LC-9 DM nin çoğu sahaya büyük gelebileceğini ve daha küçük tonajlı olan ikinci makine ile dar alanlarda da yıkım sektörüne hizmet verebileceklerini söylüyor. Buradaki gibi açık bir sahadan yükleme yapmakla, yıkım sahasında hem yıkım yapıp hem de inşaat demirlerini ayırmak aynı iş değil. Bunun farkındayız diyen Yüksel, yine de hafriyatta deneyimli operatörlerinin olduğunun ve bu operatörlerin de yıkım sahalarındaki atık demirleri ayrıştırma konusunda deneyimli olduklarının altını çiziyor. Kentsel dönüşüm projelerinin iş sahalarını genişleteceği ve büyüme stratejilerinde önemli rol oynayacağının bilincindeki YGD Yüksel Metal, bu amaçla tüm yasal belge ve ruhsatlara da sahip durumda. Yani, ilgili yerel belediyelerin işe başlayacakları gün, YGD Yüksel Metal de makinelerini çalıştıracak hazırlıkları yapmış durumda. 11

12 GÜNDEM HMF MAKİNA DAN PLATINIUM SPONSORLUK HMF MAKİNA, VİZYON 2023 KAMU VE İŞ - İNŞAAT MAKİNELERİ SEKTÖR BULUŞMASI NA PLATINIUM SPONSOR OLARAK DESTEK VERDİ. ş ve inşaat makineleri sektörünü bir araya geti- Vizyon 2023 Kamu ve İş / İnşaat Makinaları İren Sektör Buluşması, T.C. Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanı Nihat Ergün ün ev sahipliğinde ve Türkiye İş Makinaları Distribütörleri ve İmalatçıları Birliği (İMDER) ile İstif Makinaları Distribütörleri ve İmalatçıları Derneği nin (İSDER) destekleriyle 27 Haziran 2012 tarihinde Ankara Bilkent Otel de gerçekleştirildi. HMF Makina nın Platinium Sponsor olarak desteklediği ve Bilkent Otel iç ve dış mekânlarındaki iki görkemli standıyla yer aldığı etkinlikte konuşma yapan Bakan Ergün, sektörü yakından ilgilendiren 400 milyar dolarlık Kentsel Dönüşüm Projesi ne özellikle değinerek Son 2 yılda kamu ihalelerinde yerli malı tercihi yüzde 25 ten yüzde 35 e çıktı. Yol almışız, ancak yeterli değil. Bu oranı bazı sektörlerde yüzde 70 e kadar çıkarmalıyız. Kentsel dönüşüm bunun için önemli bir fırsat dedi. Bakan Ergün ün, konuşmasında altını çizdiği başka bir önemli başlık ise kullanımda olan iş makineleri için kurulacak tescil sistemi ve envanter tespiti çalışmaları oldu. Bakan Ergün konuşmasında, Böylece nasıl her arabanın bir ruhsatı varsa, iş makinelerinin de bir ruhsatı olacak dedi. İMDER Başkanı Cüneyt Divriş ise, konuşmasında iş ve inşaat makineleri sektörünün mevcut durumu ve sorunlarına ilişkin bilgi aktardı. İş makineleri sektöründe 2002 yılı ihracatının 126 milyon dolar seviyesinde olduğunu anımsatan Cüneyt Divriş, 2011 yılında ise bu rakamın 1 milyar 300 bin dolar seviyesine yükseldiğini, dokuz yılda dokuz kat büyüme gerçekleştiğini vurguladı. Sektörün 6 milyar dolarlık ticaret hacmininse önümüzdeki üç yılda 12 milyar doları aşacağını ifade eden Cüneyt Divriş Türkiye de 0-7 yedi yaş aralığında 61 bin iş makinesi var yılında 7 bin 700 adet, 2011 yılında 11 bin 250 adet iş makinesi satışı gerçekleştirmişiz. Bu yılsa yüzde 10 luk bir artışla 12 bin 500 satış bekliyoruz. Bu, Türkiye tarihinin en yüksek satış rakamıdır dedi. Konuşmasında, Türkiye nin Avrupa da 4 üncü, dünyada ise 11 inci büyük pazar olduğu bilgisini de aktaran Cüneyt Divriş, Çin ve Hindistan dan sonra son sekiz yıldır en hızlı büyüme oranına sahip ülkenin Türkiye olduğunu vurguladı ve İş ve inşaat makineleri sektörün önü açık, kentsel dönüşüm, ulaşım, lojistik, enerji, alt ve üstyapı gibi bir ülkeyi ayakta tutacak olan tüm çalışmalar için iş makineleri sektörüne ihtiyaç var ve bizler de bu bilinçle yolumuza devam ediyoruz dedi. HMF Makina nın iç ve dış mekânlardaki iki büyük standıyla Plantinium Sponsor olarak desteklediği Vizyon 2023 Kamu ve İş / İnşaat Makinaları Sektör Buluşması, Türkiye İş Makinaları Sektörü Yerli Üretim ve Yatırım Stratejileri, Türkiye de İnşaat ve Altyapı Sektör Yatırımlarına Yönelik Üretim, Büyüme ve 2023 Hedefi, Kentsel Dönüşüm Stratejisi ve İş Makinaları Sektörü başlıklı üç ayrı panelle noktalanırken, etkinlik süresince T.C. Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanı Nihat Ergün ün de ziyaret ettiği HMF Makina standları, katılımcılar tarafından büyük ilgi gördü. 12 HMFV İ ZYON Ekim 2012

13 GÜNDEM 13

14 SERVİSLERİMİZ GÜÇLÜ ORTAK: İŞMAK HMF MAKİNA NIN KOCAELİ BÖLGESİ NDEKİ İŞ ORTAĞI İŞMAK, SALİM METİNYURT VE ERHAN ACER İN BAŞARILI YÖNETİMİNDE GÜÇLENMEYE DEVAM EDİYOR. GENİŞ BİR BÖLGEYE KESİNTİSİZ VE KALİTELİ HİZMET VEREN İŞMAK, YARATTIĞI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLE HYUNDAI NİN BÖLGEDEKİ PAZAR PAYINI ARTIRMASINI DA KOLAYLAŞTIRIYOR. Salim Metinyurt ve Erhan Acer in 2006 yılında kurduğu İŞMAK, o günden bu yana HMF Makina ve Hyundai ile çalışıyor. Servis hizmetleri alanında uzmanlaşan kadrosu, başarılı yönetim uygulamaları ve koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışıyla her geçen gün güçlenen İŞMAK, Kocaeli, Sakarya, Düzce, Zonguldak ve Bilecik i kapsayan geniş bir bölgeye iş makineleri servis hizmeti veriyor. İŞMAK ın ortaklarından Salim Metinyurt, 1980 yılından bu yana iş makineleri ile çalışıyor ve bu nedenle de İŞMAK ın teknik servis hizmetlerinin sorumluluğunu üstleniyor. Erhan Acer ise İŞMAK ın tüm yönetim ve muhasebe uygulamalarını yürütüyor yılında HMF Makina ile yola çıkan İŞ- MAK, halen 100 ün üzerinde iş makinesine servis hizmeti veriyor. Bizim başladığımız dönemde Hyundai markalı iş makineleri çok revaçtaydı. Özellikle bu bölgede çok sayıda Hyundai makine vardı. Dolayısıyla pazarda güçlü bir marka ile yola çıkmak bizim için de avantajlıydı diyen Salim Metinyurt, makine satışı yapmadıkları halde servis hizmetlerindeki yetkinlikleri nedeniyle, müşteri memnuniyeti seviyesini yüksek tuttuklarını ve böylece bir anlamda yeni makine satışlarına da katkı sağladıklarını söylüyor. Erhan Acer de servis hizmeti verdikleri bölgenin büyüklüğüne işaret ediyor ve gezici servisleri sayesinde her İŞMAK müşterisine her an hizmet vermeye hazır olduklarını vurguluyor: Gezici servislerimiz sayesin- 14 HMFV İ ZYON Ekim 2012

15 SERVİSLERİMİZ de servis hizmetlerimizi aksatmadan sürdürmeye devam ediyoruz. İŞMAK ın servis hizmetleri kapsamında en önemli faaliyet alanı ise periyodik bakım hizmetleri. Ancak Salim Metinyurt, garanti kapsamından çıkan iş makinelerinin de kendi sorumluluklarında olduğunu ısrarla vurguluyor. Servisler, periyodik bakım ile garanti kapsamındaki servis hizmetlerini, ticari getiri bakımından birbirinden ayırmaz. Her ikisi de markayı müşteriye benimsetme açısından daha önemlidir. Çünkü siz ne kadar başarılı hizmet verirseniz, müşteri de markanın gücünü arkasında hisseder diyerek devam eden Metinyurt, Türkiye de servisten hizmeti alma oranınınsa yüzde 50 olduğunu vurguluyor ve ekliyor: İnsanlar ne yazık ki servis hizmetlerinin pahalı olmasından yakınıyor. Örneğin iş makinesinin kazandırdığı para ile Mercedes alan bir makine sahibi, arabasını servise gözü kapalı götürür ama o aracı ona aldıran iş makinesine sıra geldiğinde servisin pahalılığından yakınır. Yetkili servis yerine başka yolları arar, bulur; iş makinesinin bakımı ona hep gider kapısı gibi gelir. Dolayısıyla iki kişiden biri, önce cebinden çıkacak parayı hesaplar. Erhan Acer Hyundai iş makinelerinin, diğer markalara göre daha dayanıklı olduğunu vurgulayarak, Ama bir başka gerçek daha var, makinenin dayanıklılığında operatörün marifeti de çok önemlidir. Operatör iyi ise en kötü makine de yürür, iş yapar. Tersi durumda, operatör kötü ise en iyi makine bile düz yolda devrilebilir. Ben demiri kıran çok operatör gördüm (gülüyor) diyor. Genel olarak Hyundai iş makinelerinin büyük arızalar çıkarmadığını ifade eden Acer, bakım maliyetlerinin de yüksek olmadığını, dolayısıyla Hyundai iş makinelerinin işletme maliyetlerinin de rakiplerine göre düşük olduğunu vurguluyor: Kullanıcılar da bunu bildiği için makine onlara sorun çıkarsa da Hyundai den vazgeçmez, Aynı modelde, aynı tonajda iki makineyi yan yana getirin, Hyundai olan mutlaka hem daha ucuz hem de işletme maliyeti daha düşüktür. Salim Metinyurt Türkiye deki her servisin en büyük sıkıntılarından birine şöyle parmak basıyor: Burada her tonajdaki makineye servis verebiliyoruz. Buradaki ustaların en genci 15 yıllık deneyime sahiptir. Bizim asıl sıkıntımız çırak. Bir tane çırağımız var ve yeni çırak da yetişmiyor. Çünkü şimdiki gençler sadece bizim sektörü değil hiçbir sektörü beğenmiyor, çalışmak istemiyor. Diyebilirim ki, bizim sektörümüzün en büyük derdi çırak olmayışıdır. Çırak olmazsa gelecekte usta da olmayacak. Peki, ustalarınız transfer edilirse ne yapacaksınız? diye sorduğumuzda ise Erhan Acer, Biz, ustalarımıza çok güveniyoruz. Bu bölgedeki en iyi ustalar bizim ustalarımızdır diyor ve İŞMAK ın başarısının nedenlerinden biri olarak ustalarının yetkinliğini işaret ediyor. İŞMAK ın başarısındaki bir başka etmen ise HMF Makina nın İŞMAK a her türlü desteği sağlıyor olması. Acer bu konuda, Gerek teknik destek, gerek eğitimler, gerekse diğer yönetim destekleri konusunda HMF nin desteklerini her zaman görüyoruz. Yani burada iyi bir servis hizmeti verdiğimizi söyleyebilirim diyor. Salim Bey ise HMF Makina nın genel merkezine yakınlıklarına işaret ediyor ve Acil yedek parça ihtiyaçlarımızı bile anında karşılayabiliyoruz. Hiç stok yapmıyor değiliz. Yedek parça dediğimiz kalemler binlerce parça, hangisinden ne kadar tutacağınızı bilemezseniz, batarsınız. Dolayısıyla stok bilgisi çok önemlidir, hangi parçadan ne kadar kullanılabilir, acil ihtiyaç duyulacak parçalar nedir, bunları bilmek büyük stok maliyetlerinin de önüne geçebiliyor diyor. Son olarak Salim Metinyurt ve Erhan Acer e kentsel dönüşüm çalışmalarından beklentilerini soruyoruz. Çünkü Kocaeli ve Sakarya, 1999 Gölcük Depremi nde en çok hasar alan bölgelerimizdi ve bölgede halen çok sayıda binanın yıkım kararı bulunuyor. Diğer yandan İzmit Körfezi Geçişi projesi de bölgedeki inşaat faaliyetlerinin artacağı anlamına geliyor. Metinyurt, Makine sayısının gelecekte Salim Metinyurt artacağı kesin, özellikle düşük tonajlı küçük makinelerin sayısının artacağını düşünüyorum. Çünkü bu bölgede sokaklar dardır ve büyük makineler için dar sokaklar hareket zorluğu oluşturur. Dolaysıyla ben, servis hizmetlerimizin de önümüzdeki dönemde artış göstereceğini düşünüyorum diyerek sorumuzu yanıtlıyor. Acer in görüşleri ise şöyle: İngiltere ve Fransa da yılda 50 bin makine satılırken Türkiye de 10 bin makine ancak satılıyor. Oysa Avrupa, inşaata doymuş durumda. Türkiye ise bir kentsel dönüşüm hareketi içinde, şehirler kuruluyor, yollar, demiryolları, metro çalışmaları yapılıyor ama burada satılan makine sayısı Avrupa dakinden hâlâ çok az. Dolayısıyla Türkiye nin hâlâ çok sayıda makineye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Bölgemizde de kentsel dönüşüm çalışmaları ve Körfez Geçişi Projesi nedeniyle bir hareketlilik olacağını öngörüyoruz diyor. Erhan Acer 15

16 DEPARTMANLARIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN SÜRDÜRÜLEBİLİR SERVİS KALİTESİ GEREKLİDİR BİZİM İÇİN SERVİS ALANI, MAKİNENİN ÇALIŞMA ORTAMIDIR. BAŞKA BİR DEYİŞYE MAKİNELER BİZE GELMEZ, BİZ MAKİNELERE GİDERİZ. SERVİSİN KALİTESİNİ GÖSTEREN EN ÖNEMLİ PARAMETRELERDEN BİRİ ERİŞİM ZAMANIDIR. BU SÜREYİ MÜMKÜN OLAN EN DÜŞÜK SEVİYEYE İNDİRMEK ÖNCELİKLİ HEDEFİMİZDİR. BU KALİTEYİ SÜRDÜRÜLEBİLİR KILMAK ADINA, YETKİLİ SERVİSLERİMİZE OLAN DESTEĞİMİZ İSE ARTARAK DEVAM EDECEK. Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Feridun Çoğalan ile yeni görevinin ilk gününde bir araya geldik, hem görev ve sorumluluklarını hem de geleceğe dair planlarını konuştuk. Buradaki iş süreçlerinizle başlayabilir miyiz? Ben 1 Ekim itibarıyla bu görevdeyim, ilk misafirimsiniz diyebilirim. Satış sonrasında ne yaptığımızı açıklayarak başlayayım: Satış sonrası aksiyonları otomotivde de iş makinelerinde de benzer niteliklere sahiptir, aslında bizim müşterilerimiz, otomobil yerine iş makinesi satın alıyorlar ve biz de yaşadıkları problemleri en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutarak aslında bir sonraki satış için de zemin hazırlamaya çalışıyoruz. Temel olarak yaptığımız iş bu. Basitçe anlatıyorsunuz ama hiç de basit bir iş yapmıyorsunuz? Detaylı bir iş, doğru Çok teknik olması nedeniyle de ağırlıklı olarak mühendislerden oluşan bir ekibimiz var. Eğer ekonomik açıdan bakılırsa satış aksiyonları çok önemlidir ve şirketin ayakta kalmasını sağlayan ana parametre de budur. Ancak şu da kesinlikle unutulmamalıdır: Satış, satış sonrası olmadan ayakta kalamaz. Yani yaptığımız iş mutlaka bütünleşik olmalı. Bu nedenle de ben, ikisinin de eşit derecede önemli olduğunu düşünüyorum. Ama önemli bir başka konu da müşteri memnuniyetinin sağlanması Peki, müşteri memnuniyeti nasıl sağlanıyor? Müşteriler, mutlu ol dediğinizde memnun olmuyorlar. Altyapıyı iyi kurmak çok önemli. Erişim zamanı, yedek parça bulunabilirliği ve onarım süresi ise en önemli göstergeler. Bu konularda gerçekleştireceğimiz yapısal değişiklikler servis hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarma hedefimizde bizlere çok destek olacaktır. İş makineleri çok özel bir sektör, değil mi? Evet, çünkü iş makineleri sektörü ticari amaca hizmet eden bir sektördür. Ticari amaçla alınan 16 HMFV İ ZYON Ekim 2012

17 DEPARTMANLARIMIZ makine de kesinlikle durmamalıdır. Bizim iş alanımızdaki en büyük problem budur. Dolayısıyla da iş süreçlerimiz çok daha zorludur. Zaten makinelerin durmamasını sağladığınızda, asıl amacınız olan müşteri memnuniyetini artırmada da belirli bir seviyeyi yakalamış oluyorsunuz. Sadece servisler mi size bağlı yoksa yedek parça ağından da siz ve ekibiniz mi sorumlu? HMF Makina, satış sonrası aksiyonlar için yeni bir yapılanma sürecinden geçiyor. Bu anlamda da satış sonrası hizmetler, ticari ve teknik olarak iki dala ayrıldı. Yedek parça ticari anlamda kârlılığı ele alıyor. Biz ise tek amaçla hareket ediyoruz, müşteriyi memnun etmek. Yedek parça, dolayısıyla bizim sorumluluğumuzdan ayrılmış durumda. Ancak biz bir bütünün ayrılmaz parçalarıyız. Ekibinizden de bir parça söz edebilir misiniz? Merkez ofisimizde dört kişiyiz. Ayrıca Gebze deki HMF Makina Merkez Servis de bize bağlı. En önemlisi de Türkiye genelindeki 22 iş makinesi servisi, 25 forklift servisi bizim kapsamımız içerisinde yer alıyor. Servis ağınıza yeni bir servis katılmak istediğinde, süreç nasıl ilerliyor? Burada referanslar mı önemli yoksa servisin yeterliliği mi? Burada ölçüt çok fazla aslında. Elbette referanslar önemli, teknik yeterliliğiniz de önemli ancak önemli bir başka ölçüt de ekonomik gücünüz. Çünkü biliyorsunuz bizim sektörümüzde ödemeler en az 3 ay sonra yapılıyor. Böyle bir müşteri alışkanlığı var. Dolayısıyla servisin bu giderleri en az 3 ay boyunca karşılayabiliyor olması gerekiyor. Aksi halde sistem işlemez ve eksi haneye geçilir ki, bu da işin tasfiyesi anlamına gelir. Bu şekilde gecikmeli ödemelerin en büyük nedeni, müşteri memnuniyetinin azalmasının istenmeyişidir. Ancak biz artık bu tür ödemeler kaynaklı müşteri şikâyetlerini de haksız müşteri şikâyeti olarak tanımlayacağız. Eğer haksız bir borç varsa faturalar incelenerek bu çok kolay anlaşılabilir. Ama gerçekten kabul edilen bir borç varsa ve ödenmiyorsa, artık biz de o müşteriyi finanse etmeyeceğiz. Çünkü bu zincirleme bir reaksiyon ve bir hizmet veriliyorsa karşılığının ödenmesi gerekir. Burada para, aslında bir transfer aracıdır. Ödeme yapılmadığında çarkın işleyişi bozulacak ve servisin hizmet kalitesi de azalacaktır. Bu anlamda yeni bir servisin de finansal olarak en az 3 ayı kontrol edebilecek bir sermaye gücünün olmasına dikkat ediyoruz. Elbette teknik yeterlilikleri ve referanslar da mutlaka inceleniyor. Bunların dışında dikkat ettiğimiz bir başka ölçüt ise iletişim becerisi. Finansal olarak güçlü, teknik olarak yeterli olabilirsiniz ancak iletişim ve beşeri ilişkiler yönünüz zayıfsa, müşteriler ve HMF Makina ile sürdürülen ilişkilerin sağlıklı olamayacağını düşünüyoruz. Güzel bir noktaya değindiniz, zaman zaman servislere verilen teknik eğitimlerin haberlerini der- gimizde de işliyoruz ancak iletişim yöntemleri, finans ve yönetim sistemleri hakkında da servisler bilgilendirilemez mi? Şu ana kadar sözünü ettiğiniz kapsamda eğitimler düzenlenmiyordu ama artık bu alanlar da bizim ilgi alanımızda. Çünkü bunların tamamı servis desteğidir. Servislere basit finans, basit muhasebe, basit iletişim yöntemleri öğretmek, aslında onların işlerini daha iyi yapmaları, sürdürülebilirliklerini garanti altına almak yolunda atılan küçük ancak etkili adımlar olacaktır. Bu yönde projelerimiz elbette var ve yakın gelecekte gerçekleştiriyor olacağız. Bir servisin hatalarını ne kadar göz ardı edebilirsiniz? Burada beşeri ilişkilerin boyutu mu önemli yoksa zararın büyüklüğü mü? Her ikisi de önemli çünkü servisi kaybetmenin de bir maliyeti vardır. Bir de sadakat çok önemlidir, servisin geçmişten bugüne kadar elde ettiği başarılar, bir anlamda servis için koruyucu bir kalkan oluşturur. Çünkü servisin iyi günü kadar kötü günleri de olacaktır ve olur da Bu durumlarda ise biz, HMF Makina olarak desteklerimize devam ederiz. Bu, mutlaka finansal destek anlamına gelmez, örneğin bir mühendis ya da yönetici görevlendirmek de bir destektir. Diyelim ki, servisleriniz düzenlediğiniz eğitimlere katılmıyor. Böyle durumlarda nasıl bir yaptırım uyguluyorsunuz? Bizde ödül de var ceza da Eğer eğitimlere katılmıyor ya da aksatıyorsa, servisimizi uyarıyoruz. Genellikle ilk uyarıdan sonra da servisler hatalarının farkına varıyor ve durumlarını düzeltiyor. Diğer yandan ödül sistemimiz de var. Eğer servislerimiz kendileri için planlanan hedeflere ulaşırlarsa, bu kez de direkt nakit olarak ödenen bir para ödülü sistemi üzerinde çalışıyoruz. Bu sistemde servis hedefine ulaşmak için çalışırken hem cirosunu artırıyor hem de hedefine ulaştığı için toplam cirosunun yüzde 7 si kadar nakit para ödülüne hak kazanıyor. BİZ, SÜRDÜRÜLEBİLİR SERVİS YAPISIYLA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK İSTİYORUZ. BUNUN İÇİN DE SERVİS DESTEKLERİNİ ARTIRMAYI, SERVİSLERİMİZİ YÖNETİM VE FİNANS AÇISINDAN GELİŞTİRMEYİ HEDEFLİYORUZ. YANİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK İÇİN ÖNCELİKLE YETKİLİ SERVİS MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK İSTİYORUZ. Merak ettiğim bir başka konu ise sizleri ilgilendiren eğitimler Çünkü teknik ve tüm diğer yönetim sistemlerinde servislerinizden daha yetkin olmamız gerekiyor ki onları doğru yönlendirebilin. Sizlerin eğitim programları nasıl işliyor? Çok doğru söylüyorsunuz. Bizim iki farklı eğitim üssümüz var. Bir tanesi Güney Kore de, diğeri ise Belçika da. Açıkçası biz, eğitim programlarına katılmak için, hem yakın olması hem de eğitim kalitesinin daha yüksek olduğunu düşündüğümüzden Belçika ya gitmeyi tercih ediyoruz. Eğitim departmanlarının yayımladığı programlara tam uyum sağladığımızı söyleyebilirim. Servis ağınız tüm Türkiye yi kapsıyor değil mi? Elbette Üstelik servislerimizin tamamında gezici servis araçlarımız var. Böylece ulaşılması zor bölgelerdeki makinelerimize de ulaşabilir durumdayız. Çünkü biliyorsunuz bizim için servis alanı, makinenin çalışma ortamıdır. Başka bir deyişle makineler bize gelmez, biz makinelere gideriz. Servisin kalitesini gösteren en önemli parametrelerden biri erişim zamanıdır. Bu süreyi mümkün olan en düşük seviyeye indirmek öncelikli hedefimizdir. Bu kaliteyi sürdürülebilir kılmak adına, yetkili servislerimize olan desteğimiz artarak devam edecek. Gelecekte hayata geçirilecek projelerinizden de söz edebilir misiniz? Aslında birçok projemiz var ancak özellikle bir projemizden söz etmeliyim. Biz, aslında tüm eğitimlerimizde bilgilerimizi servis sorumlularına aktarıyor, ardından onların servis çalışanlarına ve müşteri ayağında ise operatörlere aynı bilgileri aktarmasını istiyoruz. Ancak bilgi aktarımı sırasında, kayıplar yaşanabiliyor. Geliştirdiğimiz bir proje ile operatörlerin makine kabinindeki ekrandan izleyebilecekleri bir görsel eğitim medyası hazırlamaya çalışıyoruz. Böylece operatörler, kullandıkları makinenin yetkinliklerine tam olarak hâkim olabilecek. 17

18 MARKALARIMIZ HYUNDAI İLE İŞİNİZİN KEYFİNİ SÜRÜN DAHA ÖNCE YÜKSEK TONAJLI EKSKAVATÖRLER VE LASTİKLİ YÜKLEYİCİLERDE PİYASAYA SUNDUĞUMUZ 9 SERİSİ ÜRÜNLERİ, BU YILDAN İTİBAREN TÜM ÜRÜN GRUPLARINA YAYDIK VE MİNİ MAKİNE GRUBU NDAKİ YEPYENİ ÜRÜNLERİMİZİ DE SEKTÖRÜN BEĞENİSİNE SUNDUK. 6 ton sınıfında R60CR-9 ve 8 ton sınıfında R80CR-9 ürünlerini sektörün beğenisine sunan HMF Makina, iş makineleri sektöründeki gücünü emin adımlarla artırıyor. 6 ve 8 ton sınıflarındaki iki yeni ürünü Türkiye pazarı ile buluşturan HMF Makina, iki üründe de compact radius tasarımı öne çıkarıyor. Bu yeni tasarımla özellikle dar alanlarda verimli çalışma hedeflenirken, geniş ve ferah operatör kabini, yeni tasarım led göstergeler, Mp3/USB girişli radyo, ayarlanabilir ön yan camlar ve kol dayamalar ile klima, operatör konforunu yükselten özellikler olarak öne çıkıyor. Offset boom özelliği ile sağ ve sol tarafa sadece boom un döndürülmesiyle dar alanlarda yüksek verimli çalışma sağlayan R60CR-9 ve R80CR-9 un dikkat çeken diğer bir özelliği ise geliştirilmiş hidrolik sistemle makine performansının artırılmış olması. Güçlendirilmiş kabin tasarımı ise makinelerin sağlamlığını artırmış. Geniş açılan motor kapağı, bakım esnasında ön tarafa eğilebilen kabin, kolay değiştirilebilir filtreler ve merkezi yağlama fittingleri ise kullanıcıların bakım esnasında karşılaştıkları zorluklar düşünülerek tasarlanmış. Yeni çalışma ortağınız: Hyundai Skid Steer Loader HMF Makina Hyundai Mini Makina ürün gamı içerisinde bulunan Skid Steer Loader serisi çok çeşitli alanlarda kullanılıyor. Özellikle ataşman kullanımının yaygınlaşması, HMF Makina nın satış yaptığı alanların çeşitliliğini de artırıyor. Noktasal dönüşlü bu seri sayesinde işinizi mümkün olan en dar alanda, en kısa sürede yapabilirsiniz. Hızlı değiştirme ataşmanı sayesinde forklift çatalı, süpürge, balya tutucu, asfalt sökücü gibi ataşmanların saniyeler içerisinde bağlanabildiği Skid Steer Loader serisi, yüksek verimli motoruyla da dikkat çekiyor. 18 HMFV İ ZYON Ekim 2012

19 İNSAN KAYNAKLARIMIZ İNSAN KAYNAKLARI VE GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ GÜNÜMÜZ İŞ HAYATINDA, ŞİRKETLERİN; SERMAYELERİ, MÜŞTERİ PORTFÖYLERİ, STRATEJİK İŞ ORTAKLARI, MARKA DEĞERLERİ, HİZMET AĞLARI, BULUŞLARININ YANI SIRA ARTIK HEPSİNDEN ÇOK FARKINDA OLDUKLARI VE SAHİP ÇIKTIKLARI BİR DEĞERLERİ DAHA VAR: ÇALIŞANLARI, YANİ İNSAN KAYNAKLARI. Rekabette ayırt edici özellik, ilk başlarda üründe, daha sonraları pazarlamada, dağıtım kanallarında, fiyatta ve en son noktada, insandadır. Aynı ürünleri artık herkes üretiyor, benzer alanlarda pazarlıyor ve ürünlerin fiyatları giderek birbirlerine yaklaşıyor. Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran, rekabette bir adım öne çıkaran en önemli unsur, insan kaynakları... Bu değerin geç farkına varılmasına neden olan etkenlerden bir tanesi ve en önemlisi, çalışanın katkısını ölçmenin, şirketin varlıklarına, ürünlerine, gelirlerine, üretimine yönelik maliyeti hesaplamak veya bir yatırımın geriye dönüşünün hesabını yapmak kadar kolay olmaması. Bir çalışanın şirkete maliyeti olan ücretleri, primleri, sağlanan sosyal hakların parasal değerleri, eğitim, seyahat ve benzeri harcamalarını alt alta yazıp toplayabilir ve bu toplama göre her bir iş birimine yönelik insan kaynakları maliyetini hesaplayıp, görebiliriz. Ancak burada ölçülmesi zor olan, çalışanların şirkete maliyetinden çok şirkete ne değer kattığıdır. Şirketi oluşturan iş sonuçlarını üreten insanın yetkinliklerinin ölçülmesi, bu anlamda değerinin hesaplanması ve gözetilmesi uzun süreçler ve bu alanda uzmanlıklar gerektiriyor. İnsan kaynaklarının çağdaş işlevine doğru yolculuğu da işte bu noktada başlıyor. İnsan kaynakları, başarıyı hedefleyen ve ölçümlenir hale getiren performans yönetim sistemlerinden, performans odaklı değişken ücretlendirme yapısı ve prim sistemlerine kadar yetkin insan değerlerinin gücünü ortaya çıkarmaya, artırmaya, ödüllendirmeye ve böylelikle bu kaynaklara yönelik kayıpları azaltmaya odaklanır. Şirket içinde iş değerlerini öne çıkaran bir uzmanlığı oluşturmanın maliyeti, bulma, seçme ve yerleştirme süreciyle birlikte başlar. En az bir o kadar zaman ve masraf da işe adaptasyon sürecinde yaşanır. O yüzden doğru seçme ve yerleştirme yapılması, adaptasyonun etkin şekilde sağlanması ve uzmanlaşmış yetkin kaynağın temini için gereklidir. Bu açıdan bakıldığında insan kaynakları, profesyonellerin işidir ve günümüzde daha zor fakat çok daha anlamlıdır. Sağlıklı bir şirket için insan kaynaklarının bu boyutta işlev yüklendiği kurumlarda, insan kaynakları birimleri, şirketin röntgeninin çekildiği yerdir. Kurumsal şirketlerde insan kaynaklarının bu çağdaş işlevi, sadece insan kaynakları uzmanları tarafından değil, tüm organizasyon tarafından yüklenilir. Bu anlayışın bir ileri aşaması ise insanlar/çalışanların, bizzat kendi güçleri ve değerlerinin farkında olması, kendi kariyer gelişim ve performans yönetimlerine en başta kendilerinin sahip çıkması, kariyerlerini bilinçli ve planlı bir biçimde geliştirmeleri ve zenginleştirmeye çalışmaları boyutunda gerçekleşir. Bu bilinç ve davranışların sergilendiği şirketlerde, insan yöneticisi kavramından iş yöneticisi kavramına geçiş yaşanır. İş yerleri demokratikleşirken, ortak hayal ve hedeflerle bilgi paylaşılır ve iş sonuçları birlikte üretilir. Çalışma biçimi işbirlikçi olur ve takım oyunu oynanır. Rutinin dışına çıkılması ise yaratıcılığa imkân tanınması açısından önemlidir. Yetki ve inisiyatifler tekele bırakılmamalı, çalışanlar karar alma süreçlerine katılmalı, ortak iş hedefleri peşinde koşulmalı ve sorumluluklar paylaşılmalıdır. Böylece bir yandan hiyerarşi ve bürokrasi azalırken, iş yerindeki hayat da çalışanlar için daha anlamlı ve katılımcı hale gelecek, çalışanların motivasyonu ve işe bağlılığı artacak, nihayet şirketin başarı çıtası ve hedefleri yükselecektir. Ford Otomotiv in kurucusu olan Henry Ford un, insan kaynaklarının şirket içindeki önemini vurgulayan bir sözü ile son noktayı koyabiliriz: Fabrikalarımı alabilir, binalarımı yıkabilirsiniz. Fakat çalışanlarımı geri verirseniz, bu işi aynen geri kurarım. 19

20 İÇİMİZDEN BİRİ SATIŞ BÖLÜMÜ BENİM HAYATIM TEKNİK OLARAK PARFÜM SATMAK İLE MAKİNE SATMAK ARASINDA FARK YOK AYNI PARFÜMDE OLDUĞU GİBİ, KOKUSUNU BİLMEDİĞİ PARFÜMÜ/MAKİNEYİ ALMAK İSTEYEN DE OLUYOR, ARADIĞI ÜRÜNÜ BİZDEN DAHA İYİ TANIYANLAR DA HMF Makina Ankara Şube Müdürü Cemalettin Oral, bir tesadüf eseri tanıştığı HMF Makina Ailesi nde sekizinci yılını tamamlamak üzere. Bölgelerine bağlı 26 ildeki satış operasyonlarını hem yöneten hem de bire bir satış içerisinde yer alan Cemalettin Bey o kadar yoğun bir mesai sürdürüyor ki, yarım saatlik söyleşimiz sırasında, yanıtlamak zorunda kaldığı iki telefon görüşmesi haricinde tam 12 cevapsız çağrı ve 30 e-posta iletisi geldi HMF Makina Ailesi içindeki görevinizle başlayalım mı? Ankara Şube Müdürü olarak görev yapıyorum. Buradaki arkadaşlarımla birlikte, bölgemize bağlı müşterilerimizin takibini yapıyor, bir yandan da yeni müşteriler kazanmak için saha araştırmalarımıza devam ediyoruz. Hâlihazırda bizimle çalışan, süreç içinde takiplerini yaptığımız müşterilerimiz bizim için çok önemlidir. Devamlı olarak hareket halindeyiz. Bizim bölgemiz 26 ili kapsayan çok geniş bir bölgedir. Çok geniş bir sorumluluk alanı değil mi? Sorumluluk alanımız, Ankara dan Ardahan a kadar uzanıyor. Erzurum da ev-ofis çalışan bir arkadaşımız var, benzer şekilde Kayseri de de ev-ofis çalışacak bir arkadaşımız olacak. Burada bana bağlı iki arkadaşım var, iki arkadaşımız da bayimize bağlı çalışıyor. Dolayısıyla ben dâhil 7 kişilik bir ekibiz. Sayı az gibi gözükebilir ama yürütüyoruz, zor oluyor ama yürütüyoruz işte. 20 HMFV İ ZYON Ekim 2012

21 İÇİMİZDEN BİRİ Ankara, Türkiye nin başkenti ve tüm kamu birimlerinin de merkezi durumunda. Bu anlamda kamunun büyük ölçekli ihaleleri sizin için özel bir anlam taşıyor mu? Kamu ya da özel ayrımımız yok ama kamu ihaleleri büyük ölçekli ihaleler olması açısından elbette önem arz ediyor. Türkiye nin neresinde olursa olsun kamu alımlarını biz takip ediyoruz. Eğer ilgili bölgeye gidemiyorsak da bölgedeki arkadaşlarımızdan yardım alarak işi sürdürüyoruz. İşiniz zor mu? Her işin zorlukları vardır. Benim bir müşteriyi bir sene takip edip sadece tek bir makine satabildiğim günler oldu. Çok kolay değil ama bizim işimiz bu ve bunu yapmak zorundayız. Daha önce başka bir marka iş makinesi kullanan potansiyel bir müşteriyi, HMF Makina ile çalışması için nasıl ikna ediyorsunuz? Mutlaka ön hazırlık yapıyoruz. Örneğin 50 tonluk bir makine almak istiyorsanız, sadece kendi ürünümüzü değil, rakiplerimizin ürünlerini de çalışarak ve karşılaştırmalı bir sunum oluşturarak müşterimize gidiyoruz. Sonuçta bu iş, artılarla eksileri yan yana koyma işidir biraz. Müşteriler için hangisi daha önemli, makinenin fiyatı mı yoksa yetkinlikleri mi? İkisi birlikte daha önemlidir. Sadece fiyat ile satmak, bizim istediğimiz bir şey değil. Çünkü biz makinelerimize güveniyoruz ve müşterilerimizin de makineye güvenerek bizimle çalışmalarını istiyoruz. Hyundai iş makineleri, rakiplerine kıyasla daha mı pahalı? Hayır, değil Aynı fiyat aralığında pek çok marka var piyasada. Bizim de rakiplerimize göre artı ya da eksilerimiz var tabii ki Bölgemizde yüzde 10 gibi bir pazar payımız var. Türkiye geneline bakarsanız bizim pazar payımız düşük gözükebilir ama bizim bölgemizin pazar şartları çok farklıdır. Türkiye nin A grubu yüklenicileriyle çalışıyoruz ve alımlar çok farklı şekillerde olabiliyor. Bir müşteriye 50 farklı makine satılabilir ama burada çok farklı makine alımları gerçekleşebiliyor. Dolayısıyla bizim pazarımızın girdi çıktıları hem çok fazla hem de çok değişkendir. TELEFONUM HER ZAMAN AÇIK VE ULAŞILABİLİR DURUMDADIR ÜSTELİK BEN BU DURUMDAN RAHATSIZ OLMADIĞIM GİBİ BENDEN RAHATSIZ OLANLAR OLABİLİYOR ÇÜNKÜ TELEFONUM DAİMA ÇALIYOR. Sürekli hareket halinde misiniz? Eğer bölgeyi gezeceksek haftalık seyahatlerimiz olur. Ankara içindeysek de takip ettiğimiz müşterilerimizi ziyaret ederiz. Yeni bilgiler alarak yeni müşterilerin araştırmalarını yaparız. Hatta tencereci tavacı gibi gezdiğimiz zamanlar da olur. Ama aktif satıştayız ve bunların hepsi işimizin parçası. Peki, hangisini tercih ediyorsunuz? Tabii ki dışarıda olmayı tercih ederiz çünkü masa başında sıkılıyoruz. Sahada olmak her zaman daha heyecanlıdır. Mesai bitti ve evinize gittiniz. Sosyal hayatınızda neler yapıyorsunuz? Yoksa iş peşinizi bırakmıyor mu? Şöyle söyleyeyim, bankamatiklerde para biter ve hizmet dışı olurlar ya, benim telefonumun şarjının bitmesi gibi bir şansım olamaz. Telefonum her zaman açık ve ulaşılabilir durumdadır. Üstelik ben bu durumdan rahatsız olmadığım gibi benden rahatsız olanlar olabiliyor çünkü telefonum daima çalıyor (gülüşmeler). Bu işin şakası tabii ama ben, işim varsa ben olabilirim. Dolayısıyla işim daima benimledir. Bu işi yapmasaydınız başka hangi işi yapmak isterdiniz? Başka işler yaptım aslında ama şimdi bu soruya yanıt veremem çünkü bu işi seviyorum. Ben satış kanallarında çalışmayı seviyorum, benim ilk işim de parfüm satmaktı Ben, az önce de söylediğim gibi HMF Makina Ankara Bölge Müdürü Suat Kıral ile tesadüf eseri tanıştım ve Suat Bey bana Makine satar mısın? diye sorduğunda da hemen evet dedim. Teknik olarak parfüm satmak ile makine satmak arasında fark yok Aynı parfümde olduğu gibi, duyduğu ama kokusunu bilmediği parfümü/makineyi almak isteyen de oluyor, aradığı ürünü (parfüm ya da makine) bizden daha iyi tanıyanlar da Bir de şöyle bir şey var, iş makinelerinin getirisi yüksektir ve bu nedenle de bizim müşterilerimizin hepsi inşaatçılar ya da yükleniciler değildir. Örneğin Suat Bey in eczacı bir müşterisi var. Zaman zaman basında çıkan haberlerde, pek çok sanatçının da iş makinelerine yatırım yaptığını duyuyoruz. Başıma gelen bir şey anlatayım: Ben, bir gün Çorum da bir adres arıyorum ancak bulamıyorum. Aslında buldum adresi ama orada bir bakkal var. Ofise telefon ettim ve Verilen adreste bir bakkal var, adres yanlış olmasın dedim. Cevap şöyleydi: Tamam doğru gitmişsin, makineyi bakkala satacağız. Özellikle satışını yapmaktan hoşlandığınız bir ürün var mı? En kolay hangisini satabileceksem, onu satmaktan hoşlanıyorum (gülüşmeler). Tabii bu işin şakası! Bizim için kolayca satılabilecek ürünler paletli ekskavatörlerdir çünkü müşterilerimizin nezdinde, Hyundai paletli ekskavatörler daha iyi konumlanmıştır, yani paletli ekskavatörlerimiz rüşdünü ispatlamıştır. Ama biz, diğer ürün gruplarındaki makinelerimiz için de maksimum çabayı sarf ediyoruz. Bir de şöyle bir ayrıntı var, örneğin Ege de lastikli ekskavatör tercih edilir çünkü makine bölgenin coğrafyasına daha uygundur. Karadeniz de ise 22 tonluk makineler tercih edilir çünkü yollar dar ve diktir. Hep işle mi ilgilisiniz? Tamam, telefonlarınız her zaman açık ve ulaşılabilirsiniz ama kendinize hiç mi zaman ayırmıyorsunuz? Elbette ayırmaya çalışıyorum. Benim önceliğim ailemdir: Eşim, 2 yaşındaki kızım ve 6 yaşındaki oğlum Önemli olan ailemle zaman geçirmek değil, birlikte olduğumuz zamanı kaliteli değerlendirmek. Onun haricinde akvaryumla ilgileniyorum. Bir deniz akvaryumum var ve onunla vakit geçirmekten hoşlanıyorum yaşımdan beri akvaryumum sahibiyim. Şimdi herhalde 15 türde, mercan dâhil 40 a yakın balığım var. Türkiye de akvaryumcular birbirlerini tanır ve sever. Akvaryum muhabbetiyle bile makine sattım ben. Ya da normalde tanışma fırsatı bulamayacağım insanlarla balıklardan konuşarak arkadaş olabiliyorum. 21