Coca-Cola Enterprises, Microsoft Çevrimiçi Hizmetler ile rekabetin üstesinden geliyor

Transkript

1 Microsoft Çevrimiçi Hizmetler Müşteri Çözümü Başarı Öyküsü Coca-Cola Enterprises, Microsoft Çevrimiçi Hizmetler ile rekabetin üstesinden geliyor Genel Bakış Ülke veya Bölge: Dünya çapında Endüstri: Tüketim Malları, Perakende Müşteri Profili Coca-Cola Enterprises (CCE), dünyanın en büyük alkolsüz içecek pazarlamacısı, üreticisi ve dağıtımcısıdır ve bu yönde endüstrinin en etkili pazar çalışmalarını gerçekleştirir. İş Koşulları Giderek artan rekabet CCE nin gelirlerinde düşüşe neden oldu. Bu durum şirket yöneticilerinin tüm çalışanlarla iletişim ve bağlantı kurmaya yönelik bir platformu zorunlu tutan yeni bir stratejiye yönelmesini gerektirdi. Çözüm Microsoft, tüm çalışanların her türlü aygıttan erişebildiği ve böylelikle çalışan verimliliğini ve müşterilere ayrılan süreyi üst düzeye çıkaran, dünya çapında barındırılan intranet, ileti ve işbirliği araçlarının dağıtımını yaptı. Avantajlar Üretkenlik ve Müşteri Odağı Şirket Çapında İntranet BT Dönüşümü Etkili Çalışan Uzak Ekipler Masadan Bağımsız Çalışan Erişimi Coca-Cola Enterprises ın, çalışanlarımıza işlerinde daha iyi bir değer sağlamak için iletişim ve işbirliği teknolojilerini basitleştirmesi gerekiyordu. Microsoft Çevrimiçi Hizmetler bize bunu yapacak teknolojiyi sağladı ve beklentilerimizi aşan bir sonuç aldık. John Key, İletişim ve İşbirliği Teknolojileri Direktör Yardımcısı, CCE Coca-Cola Enterprises (CCE), dünyanın her yanına dağılmış 431 tesisinde yaklaşık kişiyi çalıştırmaktadır araç ve 2,4 milyon soğutucu, otomat ve içecek dağıtım aracıyla işgücünün büyük bölümünü mobil işgücü oluşturur. Pazarda rekabetin giderek artmasıyla, CCE de üretkenliği artırmak, daha iyi bir bilgi akışı sağlamak ve satış temsilcilerinin müşterilerle daha fazla zaman geçirmesine olanak tanımak için çalışanlarıyla işbirliği yapmanın daha etkili bir yolunu bulma gereği ortaya çıktı. Dünya çapında faaliyet gösteren bir şirkette çalışanların ve yöneticilerin her hafta şirket içi toplantılara katılmak için yollarda uzun saatler geçirmesi gerekiyordu. Microsoft Çevrimiçi Hizmetler teknolojileri, tüm saat dilimlerini ve coğrafi bölgeleri kapsayan çevrimiçi toplantı araçları ve işbirliği platformlarıyla CCE ye yolculuk giderlerinden tasarruf olanağı sağladı.

2 Tüm alanlarda ekonomik baskılarla karşılaşmaya devam ediyoruz ve bu nedenle kâr marjlarımızı iyileştirme, kârı artırma...ve verimlilik ve etkinliğimizi geliştirme çalışmalarımız yaşamsal önem taşıyor. John Brock, Başkan ve CEO, CCE Durum Coca-Cola Enterprises (New York Borsası nda: CCE ), dünyanın en büyük Coca-Cola ürünleri pazarlamacısı, üreticisi ve dağıtımcısıdır. Coca-Cola Enterprises ın giderek büyüyen ürün portföyü, endüstrinin en etkili pazar çalışmalarını gerçekleştirerek pazara sunulan dünyanın en önde gelen markaları ve içeceklerinden oluşur. Bugün, tüm Kuzey Amerika, Belçika, Fransa, Büyük Britanya, Lüksemburg, Monako ve Hollanda da 419 milyon tüketiciye hizmet vermektedir. Yaklaşık çalışana sahiptir ve 431 den fazla tesis, araç, 2,4 milyon soğutucu, oto mat ve içecek dağıtım aracıyla çalışmaktadır. İşletmenin Karşılaştığı Güçlükler Coca-Cola Enterprises Başkanı ve CEO su John F. Brock 2006 da şirkete katıldıktan sonra, CCE nin Üst Düzey Yönetici Kadrosu ve Yönetim Kurulu yla birlikte çalışarak, tüm çalışanlar tarafından benimsenecek bir kültürel değişimi gerekli kılan global bir işletme çerçevesi oluşturdu de hissedarlara yazdığı mektupta Brock, yeni stratejiyi ve CCE çalışanlarının bunun üzerindeki etkisini anlatıyordu: Tüm yıl boyunca çalışanlarımız değişimi benimseyerek, liderliğe ve kazanmaya yönelik tutumlarını açıkça ortaya koyarak azim ve kararlılıkla çalıştılar. Buna ek olarak, onların çabaları müşteri odağımızı artıran, günlük alan çalışma becerilerimizi geliştiren ve işlemlerimizin etkisini artıran bir yeniden yapılandırmayı başarılı bir şekilde hayata geçirmemize katkıda bulunuyor. Coca-Cola Enterprises, diğer içecek şirketlerinin güçlü rekabetiyle karşı karşıya kalıyor; bu nedenle, müşterileri ve ortaklarıyla daha etkili bir çalışma yapmaya gerek duyuyordu. Bu da şirket içinde bir yenilik yapma ve yeni bir çalışma yöntemi benimseme gereksinimini ortaya çıkardı de CCE, geçerli iletişim platformlarının artık yenilik yapmaya olanak tanımadığını ve giderek zorlu hale gelen bir ekonomik ortamda rekabet edebilmek amacıyla bu platformları bir sonraki düzeye çıkarmak için işbirliği yapmak gerektiğini kabul etti. Tüm Çalışanlarla İletişim Kurma: CCE de, şirketin girişimleriyle iletişim kurabilmek için liderliğe ilişkin merkezi bir platform bulunması gerekiyordu. İleti altyapıları temelde e-postaya dayanıyordu ve bu da büyük mobil işgücüne ulaşmak için yeterli değildi. Brock ve CIO Esat Sezer, şirketin kültüründe CCE nin müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik bir ilerleme sağlamak için yönetim ekibinin, sahada gündelik operasyonları yönetenler başta gelmek üzere tüm CCE çalışanlarıyla iletişim kurabilmesi gerektiğini kabul ettiler. Çeşitli CCE personelinin büyük çoğunluğu dağınık bir şekilde çalışıyordu. Üretim tesislerindeki çalışanların şirket ağına sınırlı bir erişimi vardı. Müşteri ilişkilerinde en ön sırada yer alan ve mağaza ortamlarında CCE ürünlerinin satışını ve konumlandırmasını üstlenen dağıtım filosunun mobil çalışanları da, şirketin e-postasına ve içeriğine erişmek için kullanışlı bir yöntemden yoksundu. Bunlara ek olarak, CCE nin tüm çalışanlarına üstlendikleri roller temelinde işlem ve bilgileri yönlendirmek için de bir yol gerekiyordu. Geçerli altyapı buna izin vermiyor, uygun içeriğin zamanında bulunmasını güçleştiriyordu. Çalışma Ekipleri arasında Daha İyi İşbirliği: Etkili işbirliği araçlarının yokluğu, organizasyon çapında önemli işletme güçlüklerini çözme çabalarını kimi zaman kesintiye uğratıyor ve aralarında bağlantı kurulmasını engelliyordu. Sezer in liderliğindeki BT bölümü, işletme birimleri arasında işbirliğini ve entegrasyonu güçlendirmek için şirket çapında bir intranet ve bunun yanı sıra kendi kendine yönetilen ekip siteleri oluşturmakla görevlendirildi. Şirket yıllardır büyük ölçüde e-posta tabanlı bir iletişime dayanıyordu.

3 Eski e-posta platformumuza bakarsanız, 50 den fazla e-posta sunucumuz vardı. Böyle bir durumun yönetimi...çok masraflıydı ve BT bölümümüzün değer katan fırsatlara odaklanma imkanı yoktu. John Key, İletişim ve İşbirliği Teknolojileri Direktör Yardımcısı, CCE BT nin Karşılaştığı Güçlükler Çeşitli Bilgisayarlar, Satıcılar ve Çözümler: Coca-Cola Enterprises da, BT bölümünün anlaması ve bakımını yapması gereken çok sayıda platform ve bunların birçok entegrasyon noktası vardı. Ayrıca BT nin bu platformların tümünde uzman olması ve altyapıyı başarılı bir şekilde yönetmesi bekleniyordu. BT nin stratejik olmayan alanlarının yönetimi, CCE ye çok yüksek bir idari ek yük getiriyordu. CCE gibi yerleşik ve çok yönlü bir organizasyonda, BT bölümü çözüm sayısı kadar satıcının yönetimiyle de ilgilenmek zorunda kaldığını fark etti. Yeni CIO BT ekibinden altyapılarını rasyonel hale getirmelerini istediğinde, altyapıyı basitleştirir ve birleştirirken bir yandan da işin benzersiz gereksinimlerini karşılamaya devam edecek kadar güçlü bir platform sağlamaya odaklandılar. BT yi Dönüştürme ve Maliyetleri Kısma: BT ekibi, şirket kültürünü dönüştürmeye yardımcı olmaya ve iş stratejisine daha iyi odaklanacak şekilde kendi işlevlerini dönüştürmeye girişti. Bir yandan bu alanlara çözüm getirirken diğer yandan da altyapıyı standartlaştırıp maliyetleri kısacak bir çözüme gerek duyuyorlardı. Geçmişte, CCE nin BT bölümü büyük ölçüde destek odaklı bir organizasyondu. Grubun, işletmenin organizasyonlarıyla arasındaki arabirimi geliştirmesi ve onlarla daha iyi bir ortak çalışmanın nasıl mümkün olacağını kavraması gerekiyordu. Sezer onları yaklaşımlarını değiştirmeye ve BT içinde değer katan etkinlikler oluşturmaya yöneltti. Bunun, işletme birimlerinde stratejik iş sorunlarının çözümüne de katkısı olabilirdi. BT nin aynı zamanda maliyetleri kısması ve altyapıyı daha verimli yönetmesi de gerekiyordu. CCE İletişim ve İşbirliği Teknolojileri Direktör Yardımcısı John Key, Eski e-posta platformumuza bakarsanız, 50'den fazla e-posta sunucumuz vardı. Böyle bir durumun yönetimi için çok fazla ek çalışma gerekiyordu. Bu 50 farklı ortamın tümü için yazılım ekleri, yükseltmeler, destek ve hizmetler söz konusuydu. Bu çok masraflıydı ve BT bölümümüzün değer katan fırsatlara odaklanma imkanı yoktu." diyordu. Birleştirilmiş İşbirliğine Dayalı Bir Çalışma Alanı ve Şirket İntraneti Sağlama: Şirket intraneti oluşturma gibi yeni bir projeye girişmek heyecan verici olduğu kadar korkutucuydu da; çünkü dönüşüm seferberliğinin bir parçası olarak, BT kaynaklarının ayrıldığı birçok başka girişim söz konusuydu. BT, ileti gereksinimlerinin karşılanmasında iş ortaklarından yararlanmayı düşünüyordu ve bu yaklaşımı, şirket intranetini geliştirme projesini de içerecek şekilde genişletmek istedi. Üretim tesislerinde ve sahada çalışanlara ulaşmak için her iki çözümün de mobil aygıtları desteklemesi gerekiyordu. Çözüm Birçok eski sistemi bulunan CCE nin, düzinelerce çözüm sağlayan çeşitli ortakları vardı. CCE, Microsoft la ilişkilerinde bu duruma çözüm getirecek bir fırsat olduğunu gördü. CCE, Microsoft Çevrimiçi Hizmetleri ve tesis içi yazılımlarda Microsoft'u kullanıma sokarak BT ortaklarını birleştirip düzenlemiş oldu ve işlerinde değer sağlama konusuna daha iyi odaklanabildi. İletişim ve İşbirliği Teknolojileri Direktör Yardımcısı ve Microsoft Çevrimiçi projesinin proje yöneticisi John Key, Microsoft Çevrimiçi BT elemanlarımızın işimizi geliştirecek ve değer sağlayacak etkinliklere odaklanmasına olanak tanıdı. diyordu. CCE Microsoft Çevrimiçi ve İntranetin dağıtımını yaptığı gibi, Microsoft tan tesis içi yazılımlar, yazılım hizmetleri ve destek satın alma işlemlerini de merkezileştirdi. Karar Ölçütleri: Geçerli platformu yükseltmenin mi yoksa barındırılan bir modeli benimseyecek şekilde şirketi dönüştürmenin mi tercih edileceği değerlendirilirken, önde gelen çeşitli yazılım ve hizmet sağlayıcılarının sunduğu seçenekleri göz önüne aldılar. CCE,

4 Beş aylık bir zaman çerçevesinde, çalışmalarını etkilemeden ve gündelik işlemlerini engellemeden kabaca kişinin barındırılan bir çözüme geçişini sağladık. Esat Sezer, CIO, CCE tesislerindeki kurumsal yazılımlarla sağlayıcıda barındırılan tümleşik yazılım hizmetlerinin birlikte geliştirilmesini sağlayabilecek bir ortak arıyordu ve hedeflerine ulaşmak için Microsoft a yöneldi. Güvenlik: Başlangıçta CCE de Bilgi Güvenliği Direktörü Tim Smith in, Microsoft un sıkı CCE gereksinimlerini karşılayan veya bunları aşan bir düzeyde güvenlik önlemleri sağlayabileceği konusunda ikna edilmesi gerekiyordu. Microsoft veri merkezlerinden birini ziyaret eden Smith, hem Microsoft tarafından sağlanan sanal ve fiziksel güvenliğe hem de Microsoft un güvenlik uyumluluğunu izlemek için yararlandığı, üçüncü taraf bir denetim standardı olan SAS 70 denetim raporlarına tanık oldu. CCE nin Bilgi Güvenliği Direktörü Tim Smith, Verilerimizi Microsoft a açma konusunda kendimizi rahat hissetmemiz için ilk adım, veri merkezlerinden birini ziyaret etmekti. Yalnızca kendi bilgilerini değil CCE ninkileri de korumak için yaptıkları çalışmaların fiziksel yapısını anlamak, Microsoft un tüm doğru işlemleri düşündüğü konusunda kendimizi çok rahat hissetmemizi sağladı. diyordu. Smith ve ekibi Microsoft un CCE nin veri güvenliği gereksinimlerini karşıladığını kabul etti ve Microsoft tarafından yönetilen Microsoft Çevrimiçi Hizmetler e geçme çözümünü onayladı. Microsoft Veri Merkezlerinde, CCE nin kendi ağının güvenli bir uzantısı olarak çalışan Microsoft Çevrimiçi Hizmetler in yeteneklerini görmek önemli bir değişime neden oldu. Smith, CIO m bana, CCE nin bunu Microsoft tan daha iyi nasıl çalıştırabileceğini sordu? Bu soru üzerine düşündüm: Microsoft dünyanın en büyük veri merkezlerinden bazılarını nasıl çalıştıracağını ve kurumsal düzeyde yazılımları nasıl koruyacağını biliyordu çünkü zaten bunu kendileri için yapıyorlardı. CCE de herhangi birimizin bunu yapabileceğimizi veya yapmamız gerektiğini düşünmememize neden yoktu. diye açıklıyordu. Smith in takdir ettiği avantajlardan biri de veri çoğaltmaydı. Microsoft, birincil verilerimizi birincil veri merkezlerinde depolama yeteneğine sahip. Ayrıca, yaptığımız söyleşme temelinde bunların kopyalarını gerçek zamanlı olarak başka veri merkezlerinde depolama yeteneğine de sahip. Bu bize Microsoft Çevrimiçi kullanmadan öncekine göre daha yüksek bir koruma düzeyi sağlıyor. yorumunda bulundu. Son olarak Smith, Güvenlik değişecek ve değişmeli de; biz de gerek duyduğumuzda bunu uyarlama esnekliğine sahip olmalıyız. Microsoft la yaptığımız çalışmanın sonucunda, bugünkü gereksinimlerimizi ve yakın gelecekte işlerin nasıl olacağını anlama esnekliğine sahip olduklarını kanıtladılar. diye ekliyordu. Var olan BT ortamıyla tümleştirme: CCE, büyük ve karmaşık organizasyonunda iletişimi düzenlemek için Microsoft un tümleşik iletişim ve işbirliği araçlarını kullanmaya karar verdi. SAP kullanıcı rolü bilgilerini tesis içindeki Active Directory ile ve Microsoft Çevrimiçi Hizmetler ortamıyla tümleştirmek için, CCE nin Güvenlik Yönetimi ekibi Microsoft la birlikte çalıştı. Bu çalışma, CCE nin doğru bilgileri SAP de belirlenen roller temelinde doğru çalışanlara yöneltmesine olanak tanıyacak. Bu, intranetlerinin önemli gereksinimlerinden biriydi. İleti geçişi: Projenin planlamasına Ocak 2008'in ortalarında başlandı ve proje Mayıs'ın ortasında tamamlandı. CCE de şirket çapında görevler arası bir grup liderden oluşan İletişim Konseyi, çözümün gerektirdikleriyle ilişkili olarak iş sahibi girdilerini sağladı ve teknolojinin iş gereksinimlerini nasıl karşılayabileceğini anlamaları için proje sahiplerine yol gösterdi. Sezer, Beş aylık bir zaman çerçevesinde, çalışmalarını etkilemeden ve gündelik işlemlerini engellemeden kabaca kişinin barındırılan bir çözüme geçişini sağladık. Bunun iş açısından değeri, Microsoft la birlikte yapılandırdığımız iletişim işbirliği teknolojilerimizin kullanımını yaygınlaştırmamızdan geliyor. diyordu.

5 CEO muz John Brock bizi, tüm çalışanlarımız arasında bağlantı sağlamanın daha iyi yollarını bulmaya davet etti. Microsoft Çevrimiçi Hizmetler bu davete karşılık verdi ve eski bir altyapıdan tüm çalışanlarımız için daha iyi iş değeri sağlayan bir çözümü başlatmamıza yardımcı oldu. Kevin Flowers, Teknoloji Etkinleştirme Müdürü, CCE Çok istekli ve kararlı bir CEO muz var. Onun için kuruluşla daha iyi, daha uygun iletişim yolları bulmak birincil önceliğe sahipti. Görüntünün intranetle tümleştirilebilmesi ve çalışanımız arasından daha çok kişinin CEO yu görebilmesi önemli. Lauren Sayeski, İletişim, CCE Temmuz itibarıyla Microsoft Exchange ve Microsoft Office SharePoint Server hizmet onayı aldı ve her ikisi için de kullanıcı geçişine Eylül de başlandı. Microsoft ekibi, onların geçerli platformundan Exchange Online a geçiş için Microsoft Çevrimiçi Hizmetlerine ek olarak e-posta ve iletişim kapasiteleri sağlayan Binary Tree Danışmanlık Hizmetleri yle birlikte çalıştı. Binary Tree nin ileti geçiş araçlarını kullanarak, geçiş zamanlamasını gecede tam 250 kullanıcıyla başlattılar. CCE, Microsoft ve Binary Tree arasındaki yakın işbirliği sayesinde, ekip geçişleri %1'den az bir hata oranıyla gecede 1000 kullanıcıya kadar artırmayı başardı in sonuna gelindiğinde, anlık ileti için kullanıcı Exchange e geçiriliyor, kullanıcı SharePoint te ve kullanıcı da IBM Sametime dan Microsoft Office Communications Server ürününe geçirilmiş durumdaydı. Nisan 2008'de CCE web konferansı ve görüntülü konferans için Microsoft Office LiveMeeting hizmetini de ekledi. Hızlı Uygulama ve Kalite: İşletmenin gereksinimlerini fark eden ve iletişim ve işbirliği yeteneklerinin artırılabileceğini gören CCE, geçişi gerçekleştirmek için hızla harekete geçebildi. Teknoloji Etkinleştirme Müdürü Kevin Flowers, Bizimle aynı düzeydeki şirketlerin yalnızca bir teknoloji yükseltmesi yaptıkları ortam ve sürede biz, barındırılan e-posta aracılığıyla kişinin etkili bir şekilde geçişini yapmayı ve aynı zamanda tüm şirket tarafından kullanılan baştan sona yeni bir intranet başlatmayı başardık. Microsoft geniş bir platformu olan büyük bir şirket. Gördüğümüz diğer şirketlerden çok üstün bir kurumsal işlevselliğe sahip. diyordu. Avantajlar Üretkenlik ve Müşteri Odağı: Microsoft çözümü sayesinde CCE şirketteki herkese yeni teknolojileri sunabildi ve onların en çok gerek duydukları yerde ve zamanda bilgiye erişmelerini sağlayabildi. Microsoft SharePoint Online, şirket çapında çalışanlardan kabul gördü. Kullanıcılara ekip siteleri oluşturma olanağı tanınınca, dört hafta içinde iş önceliklerine ve müşteriyle karşı karşıya gelen ekiplere odaklanmış 800 den fazla istek alındı. Kuzey Amerika, İşletme Dönüşümü Başkan Yardımcısı Tom Barlow, İşletme dönüşümü açısından bakıldığında, gelir oluşturmaya ve maliyet tasarrufuna odaklanmış, hazırlık aşamasında olan çok sayıda projemiz var. SharePoint i kullanarak, farklı projeler arasında bilgileri bulabilmeleri ve projeler arası bağımlılıkları oluşturabilmeleri için ekibinize eğitim verebiliyoruz. SharePoint bize, çok kısa sürede bulabilmek için bilgileri kodlama ve yönetme olanağı tanıyor. diyordu. BT Dönüşümü: Sezer şirkete katıldığında, BT Bölümünün birincil işlevi, çeşitli karmaşık silolar halindeki bir teknolojiyle kuruluşun sunucularını, depolamasını, güvenliğini ve desteğini yönetmekti. BT Dönüşümü stratejilerinin bir parçası olarak Microsoft Çevrimiçi Hizmetler in uygulamaya konması, CCE nin kullanıcılarına standart, birleştirilmiş ve güvenli bir iletişim platformu sunabilmesini sağladı. Microsoft tarafından barındırılan çözüm BT'ye yönelik yoğun talepleri hafifletti ve CCE nin ekibine CCE stratejisini yönlendiren işletme gruplarıyla daha yakın bir iş ortaklığı yapma olanağı tanıdı. BT, kullanıcı gruplarının ve erişimin yönetimi de içinde olmak üzere kaynakların stratejik denetimini yönetmeye devam etmektedir. Şirket Çapında İntranet Uygulaması: CCE nin daha önce hiç işbirliği yapmak ve önemli şirket malzemelerini barındırmak için güçlü bir intraneti olmamıştı. Microsoft Office SharePoint Online üzerine yapılandırılan özel bir intranet ve işbirliği platformunun gerçekleştirilmesine Sapient Consulting ve Slalom Consulting yardımcı oldu. Sapient, CCE nin portalı için kullanıcı tabanlı bir kurumsal portal iş akışıyla cazip bir görsel

6 Microsoft un... yatırımlarıyla müthiş bir iş başardığını ve hem hizmetlerde hem de ürün tekliflerinde çok daha eksiksiz bir tümleşik güvenlik özelliği takımı sunduğunu gördüm. Onların büyüdüğünü görmek, Microsoft la iş yapma konusunda beni rahatlattı, çünkü benim düşünmeme gerek kalmadan tüm doğru şeyleri benden önce düşünüyorlar. diyordu. tasarım oluşturdu. Slalom, Microsoft Çevrimiçi Hizmetler standartları ve SharePoint en iyi uygulamalarıyla uyumlu, özel SharePoint özellikleri tasarlama ve geliştirmenin yanı sıra, SharePoint te var olan dağıtım ve yapılandırma seçenekleriyle ilgili olarak CCE ye rehberlik sağladı. John Key, Bu proje CCE, Microsoft, Sapient ve Slalom Consulting arasında müthiş bir ortaklık. Sapient ve Slalom Microsoft un teknolojilerini aldılar ve dünya çapındaki intranetimiz için CCE nin gereksinimlerine tam olarak uyan benzersiz bir çözüm geliştirmek üzere SharePoint i gerçekten özelleştirdiler. diye bildiriyordu. İntranet, CCE nin self servis İnsan Kaynakları portalı gibi öğeler için merkezi bir konum işlevi görüyor ve CCE nin masa başında çalışan elemanları için iletişim platformu sağlıyor. CEO, çalışanların açıkça yorumlarını yazdıkları ve şirket yönetimiyle etkileşim kurdukları etkin bloglar başlattı ve CCE portal içeriği aracılığıyla şirket sorumluluğu ve sürdürülebilirlik alanlarında çalışan katılımını ve eğitimini de artırdı. Kullanıcılara SharePoint Online ekip siteleri oluşturma olanağı tanınınca, dört hafta içinde iş önceliklerine ve müşteriyle karşı karşıya gelen ekiplere odaklanmış 800 den fazla istek alındı. Projeyi yürüten İletişim Konseyi nin üyelerinden Lauren Sayeski, Çok istekli ve kararlı bir CEO muz var. Mükemmel bir işletme lideri ve doğal bir iletişim yeteneğine sahip. Onun için kuruluşla daha iyi, daha uygun iletişim yolları bulmak birincil önceliğe sahipti. Görüntünün intranetle tümleştirilebilmesi ve çalışanımız arasından daha çok kişinin CEO yu görebilmesi, yani CEO nun daha geniş bir çevre tarafından erişilebilir olması önemliydi. İntranet aracılığıyla, CCE çalışanları şirket yönelimi ve diyalogunun bir parçası olma konusunda çok istekliler. Sayeski İki yönlü diyalog kavramının gayet iyi çalıştığını gördüğümüz bazı özel alanlar vardı. Bunlardan biri, çalışanların paylaştığı şirket sorumluluğu ve sürdürülebilirlik çabaları; kendi görüşlerini ve kendi tesisleri içinde enerji verimliliği sağlama yolları hakkında kendi geliştirdikleri sonuçları etkin bir şekilde paylaşıyorlar. diyordu. Çoklu Oturum Açma ve Güvenlik için Tümleşik Yazılım: Microsoft Çevrimiçi Hizmetler in yazılım artı hizmetler modeli, CCE nin Active Directory ve SAP arka ucuyla birleşerek CCE ye rolleri ve sorumlulukları kullanıcı gereksinimlerine göre hedef hizmetlere yükseltme olanağı sağlar. CCE artık doğru zamanda doğru bilgilerle doğru kullanıcının kimliğini doğrulayabilir. Smith, Microsoft un Forefront Araç Paketine yönelik yatırımlarıyla müthiş bir iş başardığını ve hem hizmetlerde hem de ürün tekliflerinde çok daha eksiksiz bir tümleşik güvenlik özelliği takımı sunduğunu gördüm. Onların büyüdüğünü görmek, Microsoft la iş yapma konusunda beni rahatlattı, çünkü benim düşünmeme gerek kalmadan tüm doğru şeyleri benden önce düşünüyorlar. diyordu. Uzak Ekiplerle Artan Verimlilik: Dünya çapında bir şirket olarak CCE nin çalışanlarının şirket merkezlerinde ve diğer tesislerdeki işletme liderleriyle bağlantı kurması gerekir. Microsoft Office LiveMeeting ve Microsoft Roundtable kullanılması seyahat giderlerinden tasarrufu ve bu bağlantıyı sağlar Önümüzdeki Yol: II. aşamada, CCE Microsoft Çevrimiçi Hizmetler'in etki alanını sahada veya üretim ya da satış/dağıtım tesislerinde çalışan masasız çalışana ulaşılacak şekilde genişletecek. Kendi bilgisayarları olmayan bu çalışanların, II. Aşamada tesislerindeki bilgisayar iş istasyonları aracılığıyla Microsoft SharePoint i kullanarak intranete erişimleri sağlanacak. Microsoft'la ortak bir satış kaynak otomasyon sistemi geliştiriliyor. Bu sistem SharePoint Online ı daha da genişletecek ve bölgesel satıcıların gerek duydukları şeyleri bayilere ve mağazalarına daha verimli bir şekilde alabilmeleri sağlanacak. Bunlara ek olarak, CCE çok kullanıcılı uygulamalar için

7 Daha Fazla Bilgi için Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, (800) numaralı telefondan Microsoft Satış Bilgi Merkezi ni arayın. Kanada da (877) numaralı telefondan Microsoft Kanada Bilgi Merkezi ni arayın. İşitme engelli olan veya işitme güçlüğü çeken müşteriler ABD de (800) veya Kanada da (905) numaralı telefondan Microsoft un metin telefonu (TTY/TDD) hizmetlerine ulaşabilir. 50 ABD Eyaleti ve Kanada dışında, lütfen bölgenizdeki Microsoft a bağlı kuruluşa başvurun. World Wide Web kullanarak bilgilere erişmek için şu adrese gidin: Slalom Consulting ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, (678) numaralı telefonu arayın veya şu adresteki Web sitesini ziyaret edin: Sapient ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, (617) numaralı telefonu arayın veya şu adresteki Web sitesini ziyaret edin: Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, ABD de numaralı telefonu (Sçk. 1) veya uluslararası +1 (212) (Sçk. 1) numaralı telefonu arayın ya da şu adresteki Web sitesini ziyaret edin: Coca-Cola Enterprises ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, (770) numaralı telefonu arayın veya şu adresteki Web sitesini ziyaret edin: Bu başarı öyküsü yalnızca bilgi verme amaçlıdır. MICROSOFT, BU ÖZETTE AÇIK VEYA ZIMNİ HİÇBİR GARANTİ VERMEZ Microsoft Corporation. Tüm hakları saklıdır. Microsoft Exchange, Live Meeting, Office Communicator ve SharePoint, Microsoft Corporation'ın Amerika Birleşik Devletleri'nde ve/veya diğer ülkelerde kayıtlı ticari markaları ya da ticari markalarıdır. Burada sözü edilen gerçek şirketler ve ürünler, ilgili firmaların ticari markaları olabilir. OCS masaüstü ses ve görüntüsünün yeni sürümüne geçecek ve BlackBerry kullanıcısı ekleyecek. John Key, Bugün hiçbir mobil destek almadan mağazalarda çalışan yaklaşık kişilik geniş bir grup var. BlackBerry aygıtlarıyla onların yöneticileriyle bağlantı kurmalarını, satış gücü otomasyon sistemimiz aracılığıyla mağazalardaki görüntüleri ve diğer bilgileri paylaşmalarını sağlayacağız. Dolayısıyla, Microsoft Çevrimiçi Hizmetler bizim için e-posta, takvim, vb. işlevleri olan yaklaşık BlackBerry mobil aygıtını yönetecek. Bundan yararlanabilmemiz bizim açımızdan büyük bir hizmet. diye bildiriyordu. CCE de Teknoloji Etkinleştirme Müdürü Kevin Flowers, CEO muz John Brock bizi, tüm çalışanlarımız arasında bağlantı sağlamanın daha iyi yollarını bulmaya davet etti. Microsoft Çevrimiçi Hizmetler bu davete karşılık verdi ve eski bir altyapıdan tüm çalışanlarımız için daha iyi iş değeri sağlayan bir çözümü başlatmamıza yardımcı oldu.tüm şirkette CCE nin Microsoft la ortaklığı çevresinde inanılmaz bir heyecan ve enerji vardı. Bu, CCE nin gerçekleştirdiği en iyi ortak projelerden biriydi ve CCE nin şirket içinde oluşturulan bir çözüm yerine Microsoft u seçmesi daha uzun bir BT yol haritası elde etmek gibi ek bir değer de sağladı. İşletme ve BT açısından bakıldığında bu proje beklentilerimizi aştı ve bir kuruluşun büyük bir şirkette ne kadar iyi bir temel hazırlayıp insanların iletişim yollarını nasıl dönüştürebileceğini gösterdi. diyerek konuya bağladı. Yazılım ve Hizmetler Hizmetler Microsoft Exchange Online Microsoft SharePoint Online Microsoft Çevrimiçi Hizmetler Microsoft Çevrimiçi Hizmetler, işletme sınıfı iletişim ve işbirliği yazılım teklifidir; Microsoft tarafından barındırılan ve ortaklarla satılan bir abonelik hizmeti biçiminde sağlanır. Bu hizmetler müşterilerin en güncel teknolojilere hızla ve maliyet açısından verimli bir şekilde erişmesini kolaylaştırmaya yardımcı olur ve müşterilere düzenli iletişim, basitleştirilmiş yönetim ve işletme sınıfı güvenilirlik ve güvenlik sağlamak üzere hızla dağıtımı yapılacak şekilde tasarlanmıştır. BT personeli için, Microsoft Çevrimiçi Hizmetler yükleme, hazırlık, sürekli bakım, yazılım ekleri, güncelleştirmeler ve yükseltmeler gibi rutin BT yönetim görevlerinin yükünü azaltmaya yardımcı olur ve onların işletmeyi ileriye taşıyacak girişimlere daha fazla zaman ayırabilmelerini mümkün kılar. Bu hizmetler güçlü SLA lar tarafından desteklenir ve kurumsal müşterilerin yasal düzenlemelere uyumluluk ve güvenilirlik gereksinimlerini karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Teknik düzeyde, hizmetler müşterilerin Microsoft tan bekledikleri gelişmişlik ve güvenilirlik düzeyini rahatça ortaya koyarlar. Microsoft, bu hizmetleri destekleyecek veri merkezleri kurma alanındaki dev yatırımlarını sürdürmektedir. Daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: Microsoft Office Communications Online Microsoft Office Live Meeting Online Microsoft Consulting Services (MCS) Belge yayın tarihi: Haziran 2009