ACRON BİLİŞİM. Destek Hizmetleri Sunumu

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ACRON BİLİŞİM. Destek Hizmetleri Sunumu"

Mehmed İncesu
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 ACRON BİLİŞİM Destek Hizmetleri Sunumu

ACRON Destek Hizmetleri PARTNER CENTER SAP Portal OF

Yüksek Danışman Tecrübesi Destek Danışmanlık Uzmanlığı

Güvencesi Sertifikasyon Sistemler Solution Manager

2 ACRON Destek Hizmetleri PARTNER CENTER SAP Portal OF EXPERTISE / Mobile Platform Kişiler Rol Bazlı Eğitim Yüksek Danışman Tecrübesi Destek Danışmanlık Uzmanlığı Süreçler 7/24 Destek Üst Düzey Çağrı Yönetimi Kalite Güvencesi Sertifikasyon Sistemler Solution Manager Uzaktan Bağlantı Sistemleri +3 Yıl PCOE Sertifikalı Yardım Masası Hizmeti

3 Rakamlarla ACRON Destek Ekibi +220 SAP Danışmanlık Ekibi +100 Destek Müşterisi +20 Endüstride Destek Uzmanlığı Danışmanlık Ekibi Destek Müşterileri Endüstri SLA Uyumluluğu %96 SLA Uyumluluğu Destek SAP Kullanıcısına Farklı Seviyelerde Destek Sertifikalar +150 Sertifika

ACRON Destek Değerleri Maliyetlerin Azaltılması Süreklilik Sağlanması Yeniliklerin Takip Edilmesi Sürekli Gelişim Sağlanması Alanında Uzman Ekipler ile Daha Kısa Sürede Çözüm Sağlamak Uluslararası

4 ACRON Destek Değerleri Maliyetlerin Azaltılması Süreklilik Sağlanması Yeniliklerin Takip Edilmesi Sürekli Gelişim Sağlanması Alanında Uzman Ekipler ile Daha Kısa Sürede Çözüm Sağlamak Uluslararası Standartlar ile Sistemin İşlevselliğini Korumak Yerinde ya da Uzaktan Destek Sağlamak SAP Kurumsal Destek Anlaşmaları ile Geniş Kapsamlı Destek Sağlamak SAP Çalışma Metodolojilerinin Müşteri Sistemlerine Uygulamak Sistemin İşlevselliğini Korumak Adına Rutin Kontroller Sağlamak Düzenli Denetimler ile Sistemleri Güncel Tutmak Süreç Takibi Yapmak Teknik Kontroller Gerçekleşirmek Dökümantasyonlar ile Sorunlara Kökten Çözüm Uygulamak Kullanıcıları Geliştirmek Adına Eğitimler Vermek Düzenli Görüşmeler ile Müşteriyi Yeniliklerden Haberdar Etmek

ACRON Destek Hizmetleri ACRON Bakım Desteği ACRON Destek Portali Vaka, Problem, Değişiklik ve Versiyon Yönetimi Uzaktan ya da Yerinde Destek Hizmeti Düzenli Sistem Kontrolleri SAP ye Çağrı

5 ACRON Destek Hizmetleri ACRON Bakım Desteği ACRON Destek Portali Vaka, Problem, Değişiklik ve Versiyon Yönetimi Uzaktan ya da Yerinde Destek Hizmeti Düzenli Sistem Kontrolleri SAP ye Çağrı Yönlendirilmesi (Level 3) Sistemin Güncel Tutulması ile İlgili Bilgi Aktarımı Sağlanması 7/24 Kurumsal Bakım Desteği Portal Üzerinden İletişim ile İnteraktif Çözümler ile 7/24 Destek Sistem Üzerinden SLA Takibi SLA ve Çağrı Tipleri Raporlaması ve Dönemsel Raporlamalar Danışman Planlamaları 20 den Fazla Endüstri den ve 100 den Fazla Müşteri den Edinilen Tecrübenin Destek Hizmetleri nde Uygulanması Ekler Dahil Olmak Üzere Çağrı ile İlgili Tüm İşlemlerin Tek Bir Portal Üzerinden Takibi

6 ACRON Danışmanlık Desteği Detayları ACRON, yapmış olduğu sayısız projelerden edinmiş olduğu tecrübeyi müşterilerinin hali hazır SAP platformlarındaki anlık problemleri giderme konusunda hızlı düşük maliyetli ölçülebilir ve müşteri ihtiyacına özel olarak hazırlanan Destek Hizmet Paketleri ni müşterilerinin faydasına sunmaktadır. ACRON Destek Hizmet Türleri ACRON Destek Portali ACRON Destek Portali ile Hızlı ve İnteraktif Destek Hizmeti Avantaj: Yetkinliği Uluslararası Düzeyde Kanıtlanmış ServiceNow ile Daha Doğru Süreç Takibi İç Onay Süreçleri Üst Düzey Çağrı Takibi ve Raporlama Outsourcing ACRON Bordro sunda Kalarak Hizmet Verme Avantaj: İnsan Kaynakları Maliyetlerinin Düşürülmesi On- Call Danışmanlık Düzenli Planlamalar ile Yerinde Kaynak Sağlama Avantaj: Süreklilik Arz Eden Danışmanlık Hizmeti Süreç Bilinilirliği ile Daha Hızlı ve Doğru Hizmet

7 ACRON Destek Portali (Yardım Masası) Prosedürleri

8 ACRON Destek Portali Yardım Masası

ServiceNow ServiceNow, Bilgi Teknolojileri Servis Destek Yönetimi alanında, 3 yıl üst üste Gartner tarafından, kullanıcıların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan ürün olarak

9 ServiceNow ServiceNow, Bilgi Teknolojileri Servis Destek Yönetimi alanında, 3 yıl üst üste Gartner tarafından, kullanıcıların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan ürün olarak seçilmiştir. ACRON olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına ve isteklerine daha iyi hitap edebilmek amacıyla 2016 Eylül ayı itibariyle Destek Portali mizi ServiceNow aracı ile zenginleştirdik.

10 2016 Gartner Magic-Quadrant

11 Takip Ekranları

12 Takip Ekranları

13 Çağrı Takip Ekranı

14 ACRON Destek Portali Çağrı ve Onay Süreçleri

15 Çağrı Oluşturma Süreçleri ACRON Destek Portali ne Giriş Sağlayarak Tanımlı Mail Adresine Göndererek Telefon ile Bizlere Ulaşarak

16 Çağrı Tipleri Issue Sistemde yaşanan arızalar için açılan çağrılardır. Change Request Sistemde gerçekleştirilmesi istenen değişiklik talepleri için açılan çağrılardır. Planned Task Yerinde danışman planlama için açılan çağrılardır.

Çağrı Süreçleri İç Onay Mekanizması Anahtar Kullanıcı Çağrı

Yalnızca kendi çağrılarını görüntüleyebilirler.

Danışman ile çağrı içerisinde iletişime geçebilirler.

Firmaları için açılan tüm çağrıları görüntüleyebilirler.

17 Çağrı Süreçleri İç Onay Mekanizması Anahtar Kullanıcı Çağrı açabilirler. Efor onayı veremezler. Yalnızca kendi çağrılarını görüntüleyebilirler. Watchlist alanı düzenleyebilirler. Danışman ile çağrı içerisinde iletişime geçebilirler. Müşteri Temsilcisi Çağrı açabilirler. Efor onayı verebilirler. Firmaları için açılan tüm çağrıları görüntüleyebilirler. Yeni statüsündeki çağrıları Açık statüsüne çekebilirler. (Özel durumlarda geçerlidir.) Anahtar Kullanıcı ların gerçekleştirdiği tüm işlemleri gerçekleştirebilirler.

18 Çağrı Süreçleri Onay Mekanizması Çalışılıyor Efor Tahmini Onay Bekleniyor Açık Issue Çözümlendi Kapalı Çalışılıyor CR Test Canlı Test Çözümlendi Kapalı

19 ACRON Destek Portali Raporlama Örnekleri

20 Raporlama

21 Raporlama

22 TEŞEKKÜRLER İçerenköy Mah. Destan Sok. No: 3 Odak Plaza C Blok Ataşehir / İstanbul T: +90 (216) F: +90 (216) info@acron.com.tr

Benzer belgeler

IT Hizmet Yönetimi yatırımından geri dönüş almak için en hızlı çözüm, ServiceNow Platformu üzerinde hazırlanmış en iyi uygulamalar.

IT Hizmet Yönetimi yatırımından geri dönüş almak için en hızlı çözüm, ServiceNow Platformu üzerinde hazırlanmış en iyi uygulamalar. UNITE SERVICE MANAGER ÜSTÜN GÜCÜ HER ZAMANKİNDEN DAHA ESNEK Unite Service