VODAFONE SÜPERNET Her Eve İnternet Kampanyası

Transkript

1 VODAFONE SÜPERNET Her Eve İnternet Kampanyası SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Vodafone Süpernet Her Eve İnternet Kampanyası nı açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)

2 Her Eve İnternet Kampanyası ile internetsiz ev kalmasın! VODAFONE HER EVE İNTERNET KAMPANYASI Siz de ev internetinizi Vodafone SüperNet ten alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. 1 Her evin ihtiyacına göre en uygun paketler Vodafone Süpernet te! 2 Ayda 14,90 TL den başlayan fiyatlarla! 3 Aktivasyon ücreti yok! Kurulum ücreti yok! 4 Konuştukça Öde tarifesiyle ev telefonu pakete dahil! Üstelik sabit ücret yok! 5 Son 3 ay boyunca evinde internet hizmeti bulunmayan ve ev telefonu olan tüm yeni müşterilere açık! 2

3 SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar seçenklerin sunulduğu internet bağlantı şeklidir. 2. Her Eve İnternet Kampanyası nedir? Ev Telefonu olanlara yönelik uygun fiyatlı limitsiz ADSL ev interneti tarifeleridir. Farklı bir sabit telefon işletmecisinde hali hazırda sabit ses hizmetinden faydalananların telefonunu Vodafone.Net e taşıması ya da mevcut operatörlerinden sabit ev telefonu hizmeti almaya devam etmeleri şartı ile 24 ay boyunca fiyat avantajı sunmaktadır. Tek bir hız seçeneği sunulmaktadır: 4 Mbps AKN miktarı aşıldıktan sonra hız 1 Mbps ye düşmektedir. 24 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. 3. Her Eve İnternet kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Son 3 ay içerisinde evinde herhangi bir internet hizmeti kullanmayan yeni müşteriler bu kampanyadan faydalanabilir. Kampanyadan faydalanmak için ev telefonu zorunludur. Farklı bir operatördeki ev telefonunuzu taşıyabilir, ya da aynı operatörden ev telefonu hizmeti almaya devam ederek kampanyadan ADSL olarak faydalanabilirsiniz. Kampanyadan mevcut müşteriler ya da evinde herhangi bir operatörden xdsl internet hizmeti kullanan müşteriler faydalanamaz. 4. Bu kampanya kapsamında Telefonsuz İnternet hizmeti sunulmakta mıdır? Hayır, bu kampanya kapsamında 1adet ev telefon hattı kullanılması gerekmektedir. Farklı bir operatördeki ev telefonunuzu taşıyabilir ya da aynı operatörden ev telefonu hizmeti almaya devam edebilirsiniz. 5. Vodafone Her Eve İnternet Kampanyası ile faydalanabileceğim tarifeler nelerdir? Kampanya kapsamındaki Mini - 4 Mbps'e kadar 20 GB AKN li paket, yeni müşteri alımına açıktır. Kampanya kapsamındaki Midi - 4 Mbps'e kadar 40 GB AKN li paket ise yeni müşteri alımına kapalıdır. Sadece Mini paketini satın almış ve en az 2 ay süresince bu paketten faydalanan müşteriler bu pakete geçiş yapabilir. Kampanya kapsamında 1 sabit ev telefonu hattı hizmeti pakete dahildir. Taahhüt süresince bu hat için aylık telefon bedeli olan 14TL ücretsiz olarak sunulmaktadır. Kullanımlar ise Kullandıkça Öde tarifesinden ücretlendirilmektedir. Müşteri telefon hattını kullandığı mevcut operatörünü değiştirmek istemezse, aynı fiyat ve şartlarla ADSL olarak bu paketleri satın alabilir. 3

4 6. Kendi telefon numaramı kullanmaya devam edebilir miyim? Diğer operatörde bulunan ev telefonunuzu Vodafone.Net e taşıyarak kullanmaya devam edebilirsiniz. Dilerseniz mevcut operatörünüzde ev telefonunuzu kullanmaya devam ederek ADSL olarak bu kampanyadan faydalanabilirsiniz. 7. Mevcut ev telefonunu taşımak isteyen müşterimizin, taşımak istediği operatörün bu talebi geri çevirme şansı var mı Evet. Eğer müşterimizin taşımak istediği numara başka bir müşteriye aitse (müşteri hattın gerçek sahibi değilse), kimlik bilgileri eksik veya yanlış ise, devam eden başka bir taşıma işlemi varsa veya devam eden bir numara değişikliği talebi varsa müşterinin taşıma talebi reddedilir. Bu durumda müşteriyle iletişim kurularak doğru evrakların temin edilmesi ve tekrar başvuru yapılması sağlanır. 8. Her Eve İnternet Kampanyası kapsamında bulunan ev telefonu Konuştukça Öde tarifesi nedir? Konuştukça Öde tarifesi üzerinden sadece konuştuğunuz dakikaların bedelini ödersiniz. Aylık Telefon bedeli olan 14TL kampanya süresince ücretsiz sunulmaktadır. Telefon Dakika Paketi ve Konuştukça ÖdeTarifesi: Şehiriçi ve Şehirlerarası 15 Kr, Kıbrıs 29 Kr, Vodafone 15 Kr, Turkcell ve Avea 15 Kr, Kıbrıs GSM 44 Kr, Uluslararası Kdm. 1 PSTN 15 Kr, GSM 44 Kr, Uluslararası Kdm. 2 PSTN 24 Kr, GSM 44 Kr, Uluslararası Kdm. 3 PSTN 76 Kr, GSM 76 Kr, Uluslararası Kdm. 4 PSTN 120 Kr, GSM 120 Kr, Alternatif Operatör ve Vodafone Net 15 Kr. 9. Kampanya kapsamında alabileceğim dakika paketleri var mı? Hayır, bu kampanya kapsamında sadece Konuştukça Öde tarifesi sunulmaktadır. 10. Kampanya kapsamındaki diğer faydalar nelerdir? 96TL olan internet aktivasyon hizmeti ve 8 TL olan Telefon Hizmeti Başvuru Bedeli kampanya kapsamında ücretsizdir. 11. Kampanya kapsamında tablet teklifleri sunulmakta mıdır? Hayır, bu kampanya kapsamında ek tablet alınamamaktadır. 12. Taahhüt sürem dolmadan kampanyadan ayrılmak istediğimde ödemem gereken tutar ne olacak? Abonelerin taahhüt süresi dolmadan başka kampanyaya geçmesi ya da aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik/kampanya iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirim, alınmayan Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri ve diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından faturalandırılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen kampanya kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. Kalan cihaz taksitleri müşterinin lehine olan tutarın üzerine eklenecektir. 13. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 4

5 14. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? 117,60 TL değerindeki kablosuz modem 24 ay taksitle veya Abone nin ilk hizmet faturasında peşin olarak ücretlendirilir. Taksit bedeli tüm paketler için 24 ay taksitle vergiler dahil aylık 4,90 TL dir. 15. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında modemi Vodafone Net ten alan abonelerimize kurulum servisi ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Kurulum talebiniz olması durumunda xdsl hattınız aktiflendikten sonra servisimiz randevu almak için sizinle irtibata geçecektir. Evde kurulum istemeyen abonelerimiz numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 16. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller ve modem bedelleri dışında başka ücret ödenmeyecek. Modem alan müşterilerimize kurulum servisi de ücretsiz sunulmaktadır. 17. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 18. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? Kampanya 31 Ekim 2017 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 19. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 20. Vodafone SüperNet hizmeti ne zaman aktif hale gelecektir? Evraklarınız teslim alındıktan sonra, Türk Telekom ve Vodafone Net teki aktivasyonların tamamlanması 10 gün alabilmektedir. 10 gün içerisinde herhangi bir kesinti olmaksızın internet ve telefon hizmetleriniz aktif olacak ve size bilgi iletilecektir. 21. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, sitesinde yer alan internet ve telefon hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 22. İnternet hız ve kotamı nasıl değiştirebilirim? Vodafone Net müşteri hizmetlerini ( ) arayabilirsiniz. 5

6 23. İnternet hattımı nasıl iptal ettirebilirim? numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 24. İnternet hizmeti iptal edilirse ne olur? Hizmetin taahhüt süresi bitiminden önce iptal ettirilmesi durumunda verilen indirimler, varsa kalan cihaz taksit bedelleri, Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri, kurulum bedeli ve eğer taksitli modem aldıysanız kalan modem taksit tutarı ödenir. Ancak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedelleri toplamının, indirimler toplamında düşük olması durumunda, düşük olan tutar faturaya yansıtılır. 25. İnternet hizmetimi iptal edersem ev telefonuma ne olur? Kampanya kapsamında ADSL hizmeti olmadan ev telefonu verilmemektedir. Güncel ev telefonu tarifelerinden birine geçebilirsiniz ya da hizmetiniz internet ile birlikte iptal edilir. 26. Ev telefonu hizmetimi iptal edersem internetime ne olur? Kampanya kapsamında ev telefonu olmadan ADSL hizmeti verilmemektedir. Güncel Telefonsuz İnternet (Yalın DSL) tarifelerinden birine geçebilirsiniz. 27. Adsl hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Taşınılan adreste ADSL hizmeti sağlanamayan durumlarda, aboneye, eğer adreste Fiber bulunuyorsa Fibermax hizmetine geçiş yapmak ve yeni bir taahhüt verilmesi koşuluyla cezai işlem uygulanmaz. 28. Adil kullanım noktası aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır, adil kullanım noktası aşılması durumunda herhangi ek bir ücret ödenmez. Yalnızca internet download hızı bir sonraki fatura dönemine kadar ilgili paketin Adil Kullanım Noktası sonrası hızına düşürülür. 4 Mbps paketler için adil kullanım noktası aşılması durumunda download hızı 1 Mbps ye düşmektedir. Fatura dönemi sonunda paket tekrar ilk hızına yükseltilir. 29. Bir önceki aydan kalan adil kullanım kotamı sonraki fatura dönemi kullanılabilir miyim? Hayır. Adil kullanım kotası aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki fatura dönemine devredilmez. 30. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet hattı dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 180 güne kadar, tek seferde 300 güne kadar Fiber hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 31. İnternet hattı dondurulduğu zaman ev telefonuna ne olur? Dondurulan süre içerisinde ev telefonu kullanılmaya devam ederse, Konuştukça Öde tarifesi üzerinden ev telefonu bedelleri faturalandırılmaya devam edecektir. 6

7 32. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili a) Oyun Siteleri b) Sohbet Siteleri c) Sosyal Medya Siteleri 33. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 34. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 35. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 36. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 37. İnternet hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Hizmet için her ay fatura adresine postayla gönderilen standart faturanın yanısıra e-posta adresine gönderilmek üzere elektronik fatura hizmeti de sağlanmaktadır. adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için yi aramanız yeterlidir. 38. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 39. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa yi aranarak öğrenilebilir. 7