ÜÛÓ ÎÇÑÔË ÔÛ ÍÛÇßØßÌ ÛÜÛÒ ÇÑÔÝËÔßÎ Ò ØßÕÔßÎ Òß Üß Î ÇR ÒÛÌÓÛÔ Õ ÜÛÓ ÎÇÑÔË ÜDÆÛÒÔÛÓÛ ÙÛÒÛÔ ÓDÜDÎÔD D ïêòðèòîðïé / 15354

Transkript

1 ÜÛÓ ÎÇÑÔË ÔÛ ÍÛÇßØßÌ ÛÜÛÒ ÇÑÔÝËÔßÎ Ò ØßÕÔßÎ Òß Üß Î ÇR ÒÛÌÓÛÔ Õ / ÜÛÓ ÎÇÑÔË ÜDÆÛÒÔÛÓÛ ÙÛÒÛÔ ÓDÜDÎÔD D ïêòðèòîðïé

2 Þ Î ÒÝ ÞR ÔQ Ó Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar ß³?ª» µ ³ ÓßÜÜÛ ï Ž øï Þ«Ç*²» ³» in amacı, demiryolu ile seyahat eden yolcuların sey öncesinde, esnasında, sonrasında ve kendilerini etkileyen kaza ve olaylarda sahip olacakları hak ve yükümlülükleri, bu hakların geçerli oldu u durumları ve yolculara hizmet sunan kurulu ların» ²» ¹» ³» ¹»»µ»² $µ$³ $ $µ» ² ¾»»²³» ª» ¼»²»»²³»» ¹ ««ª» esasları düzenlemektir. øî Þ«Ç*²» ³» µ $µ$³» ô ««¼»³ ± «pı a ı üzerinde bir seyahat belgesi ile hizmet alan yolcuları ve onlara hizmet veren de³ ± ²» ³»½» ² ô ½»²»» ô ¹ ª» ±²» ³»½» ² µ ò øí Þ«Ç*²» ³» µ $µ$³» ô a) Ulusal demiryolu altyapı a ından ba ımsız olan ehir içi raylı toplu ta ıma hizmetleri» ¾» ¾» ³»² ² ª» µ««³«² ¼> ± ½«ıma ihtiyaçlarını kar ılamak amacıyla µ««³«demiryolu altyapıları üzerinde hizmet alan ve hizm» ª»»²» ô b) Ulusal demiryolu altyapı a ından ba ımsız olan altyapılar üzerinde, turistik, tarihi,»»²½»ô ³$»» ¹»³» ô ¹*» ª» ¾»²» ³ 9 la hizmet alanları ve hizmet verenleri, c) Ulusal demiryolu altyapı a ında yapılan banliyö ta ımacılık hizmetlerini µ ³ ò Ü ² µ ÓßÜÜÛ î Ž (1) Bu Yönetmelik; 26/9/2011 tarihli ve 655 sayılı Ë tırma, Denizcilik ve Ø ¾»» me Bakanlı ının Te kilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnam»² ² è inci maddesinin birinci fıkrasının (c) bendine dayanılarak hazırlanmı tır. Tanımlar ÓßÜÜÛ í Š øï Þ«Ç*²» ³» in uygulanmasında; ß½»²»æ Ü»³ ± «ımacılı ı alanında; ticari mümessil, ticari vekil, satı ³»³««ª» ³$ ¼»³ ¹ ¾ ¾ ımlı bir sıfatı olmaksızın bir sözle ³»» ¼ ² µ ¾» ¾» ª» ¾* ¹» 9 ²¼» ¼ ³ » ¾ ª» ¾ ¼»² º ¼»³ ± ²» ³»½ ² ¹»²¼»² *» melerde aracılık etmeyi ve onlar adına ta ıma sözle mesi yapmayı meslek edinen ve Bakanlıkça yetki belgesi verilen gerçek ki» ô µ ³«$» µ» ² ª» µ»» ô b) Aktarmalı bilet: Bir veya birden fazla demiryolu»² letmecisi tarafından sunulan ardı ık demiryolu ta ımacılık hizmetinde bir ta ıma sözle ³» µ ılı ı verilen bilet veya ¾»» ô c) Alıcı: Bagaj ta ıma belgesinde belirtilen bagajın teslim edilece µ ô ï

3 9 ß 9æ DZ ½«²«²»»»²¼» ınan bisiklet ve/veya motorlu bisikletleri, d) Bagaj: Yolcunun yanında ta ımayaca ı hacim ve a ırlıkta olan ancak yolculuk sonunda varılacak yerde kullanılmasına ihtiyaç duyu ² ²» ²»ô ³ ¼¼» ª» ¼» ahsi malları,» Þ ¹ ıma belgesi: Bagajın yolcudan alındı ını gösteren, demiryolu tren i» ³»½ tarafından bagaj ta ımasına ili µ ² ¼$»²»²»² ¾» ¹» ô º Þ ¹» his kuponu: Bagajın hangi yolcuya ait oldu «²«²» ² ² ¾» ¹» ô ¹ Þ µ ²æ Ë tırma Denizcilik ve Haberle me Bakanını, ) Bakanlık: Ula tırma Denizcilik ve Haberle me Bakanlı ını, Þ» æ Í» ¾» ¹» ² ô ı) COTIF: Uluslararası Demiryolu Ta ımalarına µ ² Í*» ³» ô Ü»³ ± «Ü$»²»³» Ù»²» Ó$¼$ $ ü: Bu Yönetmelik kapsamında Bakanlıkça» ²» ¹» ³» ¹»»µ»² ª» lemleri yürütmekle görevli Bakanlık hizmet biriminiô j) Demiryolu altyapı i letmecisi: Tasarrufundaki demiryolu altyapısını güv»² ¾»µ ¼»» ³»µ ª» ¼»³ ± ² letmecilerinin hizmetine sunmak hususunda Bakanlıkç» µ»²¼ ³ µ ³«$» µ» ² ª» µ»» ô µ Ü»³ ± ² letmecisi: Ulusal demiryolu altyapı a ı üzerinde yük ve/veya yolcu ımacılı ı yapmak üzere Bakanlıkça yetkilendirilmi µ ³«$» µ» ² ª» µ»» ô Ü»²» ³ µ±³ ±²«æ Ü»³ ± ² letmecisi tarafından sunulan yolcu ta ımacılı ı ³» ² ² ¹ µ ²«² ª» ¾«*²» ³»» «¹«² ««²«² ¼»²»»²³» 9 ² Ü»³ ± «Ü$»²»³» Ù»²» Ó$¼$ $ ü tarafından olu ««² µ±³ ±²«ô ³ Ü»³ ± ³ æ Þ ¾$ $² ± µ ¼»³ ± «$reçlerine ait yapısal ve operasyonel alt sistemler ile bunların i» ³» ª» *²» ³» ² ô ² El bagajı: Yolcunun kendi denetim ve sorumlulukları altında olan, seyahat etti ª ¹±²¼ ³«º» ô ¼»³ ± ² letmecisi tarafından belirlenmi * 9$ ª» ırlıktaki» ya veya bagajları, ± Û»µ ±² µ Þ ¹ ª» λ» ª ±² Í»³ øûçþ Í æ Seyahat hakkında bilgileri sunan ve»» ª ±² lemine olanak tanıyan elektronik sistemi, ö) Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki æ Ú µ» ô ²» ô «ª» ¼««yetilerinin herhangi birinde veya birkaçında çe itli düzeyde kayıplarından dolayı ta ımacılık hizmetini kullanırken kısıtlılı ı olan ve durumu tüm yolculara sunulan hizmetlerin, µ ² ² ihtiyaçlarına göre özel itina ve uyarlama gerektire² µ ô Ù æ Ü»³ ± ± ½««µ»¼»²» ² htiyaçlarının geni * 9$¼» µ ılandı ı büyük»² ±²«²«ô Ù ª» ±²» ³»½ æ Þ ¹ ª» ±²«letmek üzere Bakanlıkça yetki î

4 ¾» ¹» ª»»² µ ³«$» µ» ² ª» µ»» ô s)gecikme: Yayınlanan sefer tarifesine göre beklenen varı zamanı ile ¹» 9»µ»»²ñ¹» 9»µ» ecek varı zaman arasındaki farkı, Ù*²¼» ½ æ Bagajı teslim eden, alıcıyı belirleyen ve bagaj ta ıma belgesini imzalayan µ ô ±²æ Ì º µ» ¹ ³»» ² $ $ $ ¼$ $ô ± ½«ª»ñª» $µ ımasını yapmaya ² ¼»³ ± «ª»»» ² ¾««²¼«» ô u) Kaza: Maddi hasar, ölüm, yaralanma gibi zararlı sonuçları olan, istenmeyen, beklenmedik, ani ve kasıtsız bir olay veya olaylar ²½ ² ô $ Ñ æ»²³»»²ô ¾»µ»²³»¼ µô ¼»³ ± ³ ² ²» ² ª»ñª»»³²» ² etkileyen, kaza tanımı dı ında kalan durumları, ª λ» ª ±²æ Í» *²½» ²¼»ô ± ½«²«²»²¼» yer ayırtmak suretiyle seyahat hakkı elde etmesi ve bunun yazılı veya elektronik belgele²³» ² ô Í» ¾» ¹» æ Ì»»¼»² ± ½««µ 9 ² ¾»»²»² ¼ ¹»9» ± ²ô µ> ıt ª»ñª»»»µ ±² µ ± µ ¼$»²»²»² ª» µ ¼»¼»²å $½» ô ¹»9» µ artları ve özel ko ulları ± ² ¾ ª» ¾ ¼»² 9±µ ± ½««µ layan bilet adı verilen belgeyi, ehir içi raylı toplu ta ıma hizmetleri: Ulusal demiryolu altyapı a ına ba lı olmayan ¾» ³» µ» ª»»» ³ bölge il ve civar bölgeleri arasındaki ula ım ihtiyaçlarının µ ılanması için sunulan metro, tramvay, banliyö ve benzeri raylı sistemleri ile verilen ¼»³ ± «ıma hizmetlerini, Ì ımacı: Demiryolu tren i letmecileri dı ında ta ımacılık hizmeti veren kamu tüzel µ» ² ª» µ»» ô ¾¾ Ì ıma sözle ³» æ Ì ımacılık hizmeti için demiryolu tren i» ³»½ ª» ½»²» ile yolcu veya gönderici arasında, ücretli ya da ücretsiz olarak yapılan ta ımacılı µ ² *» ³» ô ½½ Ì»²æ Þ ª» ¾ µ 9 9»µ»² 9» ¾ ª» ¾ µ 9 9»µ»² 9 ² ¼ ¾ ª» ¾ µ 9 9»µ»² 9 ² ± «««³«personeli tarafından teslim alınmı ¼ ô çç) Ulusal demiryolu altyapı a ı: Türkiye sınırları içerisinde bulunan il ve ilçe ³» µ»» ª» ¼»»» im yerleri ile limanlar, hava meydanları, organize ² ¾* ¹»» ô ± µ ª» $µ ³» µ»» ² ¾ ¾ ²» ¾ ²ô µ ³«ª» µ»»» ¾$ $²» ik demiryolu altyapısı ını, dd) Yolcu: Bu yönetmelik kapsamında bir ta ıma sözle mesi kapsamında seyahat etmek amacıyla trende görevliler haricinde bulunan ki» ô º ¼»»¼» ò í

5 Õ ÒÝ ÞR ÔQ Ó Í» R ²½»» ¹ Ø'µ'³» Ì ıma sözle ³» ª»» ¾» ¹» ÓßÜÜÛ ì Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ª» ½»²»ô»»² *²½» ± ½«ª» ¹*²¼» ½» ¾ ıma sözle ³» ª» ¾» ¾» ¹» ª» ¾ ¹ ıma belgesi ¼$»²» ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ıma sözle mesiyle, yolcuyu, el bagajını, bagaj ve araçları varı yerine götürmeyi, bagaj ve araçları varı» ²¼» ± ½ ³» ³» $»¼» ò øí Í» ¾» ¹» ô ıma sözle mesinin imzalandı ının ispatı niteli ²¼»¼ ò øì Ì ıma sözle ³» ²¼» ¹ ± µ ıdaki bilgiler yer alır: Ü»³ ± ² letmecisi veya yetkili acentelerin ticari unvanı, a¼» ô ª» ¹ numarası, ¾ Ì ımanın bu Yönetmeli» ¾ ± ¼««² ª» ¾«Ç*²» ³» µ $µ$³» ² uygulayacaklarını taahhüt ettiklerine ili kin açıklama, ½ Ì ıma sözle mesinin imzalandı ını kanıtlamak için gerekli olan ve yolcunun bu *» ³»¼»² ¼± an haklarını kullanmasına imkân veren açıklama. øë Í» ¾» ¹» ²¼» ± ½«²«²å»²¹»»»²¹» ± ¼«una dair belge numarasının yanında adı, soyadı, ileti im bilgisi, kalkı ve varı yeri, koltuk numarası, hareket tarihi ve saati, ıma ücreti, biletin seri ve müteselsil sıra numarası ve düzenleme tarihi bulunabilir. Seyahat ¾» ¹» $» ²¼»µ ± ½«µ» ¾ ¹» ² ¼± ru olup olmadı ının kontrolünün ± «³ «««± ½«± «µ isel bilgilerin eksik ya da yanlı olmasından kaynaklanan ± «³ ««µ ¼»³ ± ²» ³»½ ²» $µ»²»³» ò øê Í» ¾» ¹» ³» ¼$»²»²³»³ ª»» ¾ lamamı» ¾ kasına ¼»ª»¼»¾ ò øé Í» ¾» ¹»»»µ ±² µ ± ³¼ ¼$»²»²»¾ ò Û»µ ±² µ ± ³¼ ¼$»²»²»²» ¾» ¹»» ô ¾«Ç*²» ³» µ» º ¼»»¼»² ¹»»µ µ» µ ıladı ını ispat edebilecek ekilde yapılır. øè Ü»³ ± ²» ³»½ ô»² ²»¼ ³» ª» ¾ lantının kaçırılması halinde yapılacak i lemleri seyahat belgesi üzerinde açıklamalıdır. øç Ì ıma sözle ³»» ª» ¾ ka bir yolla, yolcuların bu Yönetmelikte belirtilen hakları kısıtlanamaz veya ortadan kaldırılamaz. ì

6 Ì ıma ücretinin ödenmesi ve iade edilmesi ÓßÜÜÛ ë Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ $½» º»» ² µ»²¼ ²» ²» ²» sitesinde yayınlar. øî DZ ½ ¼»³ ± ² letmecisi arasında aksi bir anla ma olmadıkça ta ıma $½» *²½»¼»² *¼»² ò øí ¼»ô ¾ ¾» ² ³ ³»² ¼ ò Þ» ¼»»¼ ¼ ²¼ ² ¾»² *» ³» geçersiz sayılır. Bilet iade i»³ ô» µ ª» ³ yerlerden yapılabilir. øì ade edilecek biletin satı ında, iadesi ile ilgili kısıtlayıcı hüküm varsa iade yapılmaz. (5) Yolcu, biletini satın alırken iade haklarını sorgulamı ª» ¼»» ¹ artları kabul» ³ sayılır. øê ¼» lemleri ile ilgili sınırlayıcı bir hüküm yoksa beli»²»² µ± «¼ ô»º» ² $ $ ª» ¹$²$²» ¾ lı olarak bilet ücretinde demiryolu tren i letmecisi tarafından bir kesinti yapılabilir ve geri kalan bedel, bilet bedelinin ta»¼ ¼ i ödeme kanalından yolcuya iade»¼ ò øé ¼»» ª» «¹«² ½ µ µ» ²»» ¹ «¹«³a kuralları ve geçerlilik artları ¼»³ ± ² letmecisi tarafından belirlenir ve internet sitesin¼» ²»¼ ò Seyahat hakkında bilgilendirme ÓßÜÜÛ ê Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, yolculara seyahat öncesinde ve esnasında ¹ ± µ ÛµóïŽ ¼» º ¼»»¼»² ¾ ¹» «² ò Þ«¾ ¹» ¹*» ª»ñª» itsel kısıtları olan yolcuların da anlayabilece»µ ¼» ª» ò Bilet satı ı ÓßÜÜÛ é Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, yolculara bilet satı ını a ıdaki *²»³» µ«² µ æ a) Bilet satı ¹» ô» µ ½»²»» ô ¾ lgili web sayfası (EYB Í ô 9 rı merkezi ve mobil uygulama, bilet satı ³ µ ²» ø¾» ³ µ ô c) Trende bilet satı ı. øî Ü»³ ± ² letmecisi, bilet satı ¹ esi veya makinesinin bulunmadı ı bir istasyondan trene binecek yolcuları, nereden ve ne»µ ¼» ¾» ¾»½»µ» µ±²««²¼ ¾ ¹»²¼ ò øí Þ ¼»² º ¼»³ ± ² letmecisi tarafından verilen yolcu ta ımacılı ı hizmetinde, aktarmalı bilet bir ta ıma sözle ³» ² 9» ò ë

7 Þ»» ² ¹»?» ÓßÜÜÛ è Ž øï Yolcunun, yolculuk yaptı ı sefer için geçerli bir bileti olmalıdır. Þ»» ² ¹»9»»º»» ² $ $²» ¹*» ¼» µ µ ¹*»»¾ ò Ü»³ ± ²» ³»½ ¾«µ±²«¼ ¼$»²»³» ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ± ½«¾» ² ²»µ ² ¾»» ò øí Ü»³ ± ²» ³»½ ¾»» ² ¹»9» µ $» 9» ²¼» µullanılması veya kullanılmaması, kısmen kullanılması gibi konularda ¼$»²»³» ò / Q \ Q ÒÝQ ÞR ÔQ Ó Bagajların, El Bagajlarının, Evcil Hayvanların ve Araçların Ta ınması Ù»²» ıma ko ulları ÓßÜÜÛ ç Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi bagaj, el bagajı, evcil hayvan ve araçların ıma ko ullarını belirler ve ilan eder. øî DZ ½«ô ınması kolay ve hacim olarak demiryolu tren i letmecisi tarafından belirlenen ölçülerdeki el bagajlarını ve evcil hayvanları yanına alabilir. øí DZ ½«ô ¼»³ ± ²» ³»½ ² ² ¾»»¼ µ± ullarda el bagajlarını bagaj ± µ ¼» ³»¼»¾ ò (4) Yolcuları rahatsız edecek, yolcuların huzurunu ¾± ½ µ ª»» ²¹ ¾ ± açacak türden evcil hayvanlar ve el bagajları ta ımaya kabul edilemez. øë Ü»³ ± ² letmecisi tehlikeli madde içeren el bagajı ve bagajın trende ınması konusunda Tehlikeli Maddelerin Demiryoluyla Uluslararası Ta ınmasına µ ² Ç*²» ³»» øî Ü «¹«² ¼$»²»³» ò øê Ü»³ ± ² letmecisi; bagajları, teslim aldıkları andan teslim»¼ ²½»» µ ¼ ô bagajın tamamen veya kısmen kaybından, hasara u ramasından, güvenli ² ³ µ ²ô teslim alınan»µ ² ³«º» ³»µ»² ª» ınmasından sorumludur. Õ±² ± ÓßÜÜÛ ïð ó øï Ì ıma ko ullarına uyulmadı ı konusunda ciddi bir delilin ortaya çıkması halinde, demiryolu tren i letmecisi araçların içerisindekiler de dâhil olmak $»» ınan tüm bagaj, el bagajları ve evcil hayvanların t ıma ko ullarına uygun olup olmadı ını kontrol etme hakkına sahiptir. Kontrol esnasında yolcu da hazır bulunur. Yolcu gelmedi ²¼» ª» ±² «ılamadı ında, demiryolu tren i» ³»½ ¾ ımsız iki tanı ¾ ª««ò ê

8 øî Ì ıma ko ullarına uyulmadı ının saptanması halinde demiryolu tren i» ³»½ ô yolcudan kontrol için yapılan giderleri ödemesini isteyebilir ve bazı maddelerin bagaj olarak ınmasını reddedebilir. Bagajların ta ınması ÓßÜÜÛ ïï Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, yolcu tarafından varı» ²» µ ¼ ¹»9» ± ² ¾» ¾» ¹» ² ² ¾»¼ ³» ²¼»ô ¾»»¼ ª» ²» $½» ª» ıma ko ullarında bagaj ta ıması yapabilir. (2) Bagajın, bir seyahat belgesi ibraz edilmeden de ımaya kabul edilebilece *²¹* $ ¼$ $ µ¼ ¼»ô ¾«Ç*²» ³» in yolcunun bagajlarıyla ilgili hak ve yükümlülükle ² belirleyen hükümleri, bagajları gönderene kıyaslama yoluyla uygulanır. Bu»µ ¼» ınan bagaj, alıcısı tarafından teslim alınmadı ı takdirde göndericisi ile irtibat kurularak bagajı² akıbeti demiryolu tren i letmecisi tarafından belirlenir. øí Ü»³ ± ² letmecisi, bagajları, yolcunun seyahat etti»²¼»² ¾ µ ¾»²» ª» ¾ µ» ²¹ ¾ ıma aracıyla ve gerekti ²¼» ¹ i güzergâhtan farklı bir güzergâh üzerinden gönderme hakkına sahiptir. (4) Bagajların sevkiyle ilgili akdi yükümlülükler, ± ½«ª»»² ¾ ¾ ¹ ıma ¾» ¹»»»»¼ ò (5) 17 nci maddeye aykırı olmamak artıyla, bagaj ta ıma belgesinin olmaması veya usulüne uygun olmaması veya kaybolması, bu Yönetmel e tabi olan bagajların ta ınması ile ¹ *» ³»» ² ³»ª½«¼» ² ª» ¹»9» ²» µ»³» ò øê Þ ¹ ıma belgesi, aksi kanıtlanıncaya kadar, bagaj kaydının ve bunların ta ınma µ± ullarının ispatı niteli ²¼»¼ ò (7) Aksine kanıt olmadıkça, bagajların demiryolu tr»² letmecisi tarafından teslim alınmasıyla, bu bagajların gözle görünür bir biçimde iyi durumda oldukları ve bagaj sayısının ª» ırlı ının bagaj ta ıma belgesinde yazılı olan kayıtlara uygun oldu «µ ¾¼ ò El bagajlarının ve evcil hayvanların ta ınması ÓßÜÜÛ ïî Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ²¹ $ ½ ³ô ırlık ve sayıda el bagajlarını ta ımaya kabul edip etmeyece ² ª» ıma ücreti ko ullarını belirler. øî DZ ½«²«² ¾» ¾» ²¼» ¹* $ ¼$ ü el bagajlarının ve evcil hayvanların gözetimi µ»²¼ ²» ò Araçların ta ınması ÓßÜÜÛ ïí Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô»² ² 9 ımaya elveri li olması ve 9 ımanın asıl hizmeti olumsuz etkilememesi halinde, yolcuların trene beraberinde araçlarıyla, kendisinin belirledi µ± «¼ ¾ ²»¾ ³»» ²» ³µ>² ò é

9 øî Ü»³ ± ²» ³»½ 9 ımalarında ta ınabilecek aracın türü, ta ıma ücreti ve rezervasyon konularında düzenleme yapar ve bu dü»²»³»» ²»¼» ò øí Ø» ± ½«¾ ¼» 9 ınmasına izin verilir ve araçları trene yükleme,»²¼» ³«º» ³» ª»»²¼»² ²¼ ³» lemleri araç sahibi tarafından yapılır. øì Ì$³»²» ¼»ô 9 ımalarının emniyeti sa lanmı, yolculara rahatsızlık ª» ³»»½»µ ª» ± ½«¹»9» ²»²¹»»³»»½»µ ekilde olması yolcu tarafından sa lanır. øë Õ»²¼» ²» ª»ñª» ¼» ± ½«ª»»½»µ» $ $ ¼ ² 9 ¾ ± «³ «¼«ò Þ ¹ ıma belgesi ÓßÜÜÛ ïì (1) Bagaj ve araçların ta ınmasında iki nüsha bagaj ta ıma belgesi ¼$»²»² ò Ü»³ ± ²» ³»½ µ»²¼ ²»» ³»¼»² ¾ ¹ 9 ²ô ± ½«ıdaki kayıtları içeren bagaj ta ıma belgesinin bir suretini verir. øî Í» ¾» ¹» ²» ¼ ²³ ² ¾ ¹ ımalarında bagaj ta ıma belgesi dört nüsha olarak düzenlenir. Birinci ve ikinci nüshası bagaj ile birlikte varı ±²«² ¹ ¼» ò D9$²½$ nüshası çıkı istasyonunda göndericiye verilir. Dördüncü nüshası, çıkı istasyonunda kalır. Çıkı istasyonunda gönderici tarafından artların kabul edildi ²» ¼ ¾ ¹ ıma belgesi üzerine imzası alınır. Varı istasyonunda bagajın teslim ekli, birinci nüsha üzerine alıcının imzası alınarak teslim edilir. øí Þ ¹ ıma belgesinde asgari olarak a ıdaki bilgiler yer alır: Þ ¹» his kuponunun tarih ve numarası, ¾ Ü»³ ± ² letmecisi veya acentenin ticari unvanları, adresler ª»» ³ ¾ ¹» ô c) Yolcunun adı ve soyadı veya yolcu biletinin tarih ve numarası, ç) Göndericinin ve alıcının adı soyadı veya varsa ticari unvanı ve adresi, d) Bagajın türü, miktarı ve a ırlı ı, e) Tren kalkı, varı ª» ª µ ³»» ô º Þ ¹ ıma ücreti, ¹ Ì» ³» ô ) Bagajın içeri ô Yolcu tarafından özel olarak beyan edildi i takdirde bagajın de» ô ı) ßµ ²» ¾ $µ$³ ± ¼ ô ımanın bu Yönetmeli» ¾ ± ¼««² µ ² açıklama, è

10 i) Bagajların sevkiyle ilgili akdi yükümlülükleri kanıtlamasına ve yolcunun veya ¹*²¼» ½ ² ² ¾«ıma sözle ³» ²¼»² ¼± an haklarını kullanmasına imkân veren ba µ herhangi bir açıklama. øì DZ ½«ª» ¹*²¼» ½ ¾ ¹ ıma belgesini aldı ında, bu belgenin kendi açıklamalarına uygun bir biçimde düzenlendi ² µ±² ±» ³»µ» $µ$³ $¼$ ò øë Ü»³ ± ²» ³»½ ¾ ¹ ıma belgesine yazılması gereken bilgilerden, ± ½«¾» ²¼»»² ³»ª½«± ² ¾ ¹» ¾ ¹ ıma belgesine yazmayabilir veya biletle ¾» tirmek kaydıyla sadece bir bagaj te µ«±²«ª»»¾ ò Bagajların i»»²³» ÓßÜÜÛ ïë Š øï DZ ½«ô ¾ ¹ ± µ ınan her parça üzerinde görünür, sabit ve açık ¾ ekilde adını, adresini ve varı» ² ¾» ò Bagajlar üzerinde tasarruf hakkı ÓßÜÜÛ ïê Ž (1) Trende unutulan araç, el bagajı ve/veya bagajı²ô ¼»³ ± ² letmecisi tarafından kayıt altına alınarak muhafazası sa lanır. øî stasyonda yolcular tarafından unutulan el bagajı ve/veya bagajın, gar ve istasyon letmecisi tarafından kayıt altına alınmak suretiyle muhafazası sa lanır. (3) Muhafaza altına alınan el bagajı ve/veya bagajı² µ ²³ $» íð ¹$²¼»² ± ³ ò (4) Saklanma süresi içerisinde yolcu tarafından yapılan ba vuruyla, yolcuya ait el bagajı ª»ñª» ¾ ¹ ¼»³ ± ² letmecisi tarafından belirlenen ko «¼» ³»¼ ò øë Ü»³ ± ²» ³»½ ª» ¹ ª» ±²» ³»½ ô µ ²³ $» ² ² geçmesinin ardından, herhangi bir ba vuruda bulunulmayan sahipsiz el bagajı ve/veya bagajı satma veya imha etme hakkına sahiptir. øê Þ ¹ ıma belgesi düzenlenmemi ¾ ¹ 9 ²ô ¼»³ ± ²» ³»½ ²» ª»ñª» ¹ ª» ±²» ³»½ ²» ± «³ ««µ º»¼ ³» ò Ì» ³» ³» ÓßÜÜÛ ïé Ž øï Þ ¹ ô ¾ ¹ ıma belgesinin iadesi ve gerekti ²¼» ¹*²¼»» masrafların ödenmesi suretiyle teslim edilir. Demir ± ²» ³»½ ô ± «² «± ³ ³ µ ¾ µ»ô ¾ ¹ ıma belgesini elinde bulunduran ki inin bagajı teslim almaya yetkili olup olmadı ını denetleme hakkına sahiptir. øî Þ ¹ ıma belgesinin iade edilmemesi halinde, demiryolu t»²» ³»½ bagajları sadece teslim almaya hakkı oldu unu kanıtlayan ki»» ³» ³»µ» $µ$³ $¼$ ò øí Þ ¹ ô» ³» ± µ µ ¼»¼»² ±²¼» ³»¼» ò øì Þ ¹ ıma belgesini elinde bulunduran kimse, öngörülen sü» ª» ¹»»µ ²¼» ç

11 ¼ er idari makamlar tarafından yapılan i»³» 9 ² ¹»»µ»² $» ¹»9» ¹»9³» ô bagajların varı» ²¼»» ³»¼ ³» ²»»¾ ò / ÜR ÎÜQ ÒÝQ ÞR ÔQ Ó Ü»³ ± «Ì»²» ³»½» ² ² Ø µô ͱ «³ ««µ ª» Ç'µ'³ ' 'µ» Ù»²» ± «³ ««µ ÓßÜÜÛ ïè Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô µ»²¼» ıma sözle ³» ²» ± ½«ª» ¹*²¼» ½» ¾«*» ³»¼»² ¼± ² $µ$³ $ $µ» ² ª» $¼$²$» ²» getirmek zorundadır. øî Ü»³ ± ²» ³»½ å DZ ½«²«²»²» ¾ ² ª»»²¼»² ² esnasında veya trende bulundu u sırada * $³$²» ª»» ²¹ ¾ ¾»¼»²» «ramasına neden olan kazalardan, b) El bagajı ve bagajın; ta ıma esnasında, trende, istasyonda veya istasyon dı ında muhafaza ve nezareti altında bulundu u süre içerisinde kayıp veya zarara u ramasından ± «³ «¼«ò øí Ü»³ ± ² letmecisi, yolcunun el bagajı veya bagajının ta ınmasındaki ¹»½ µ³»¼»² ¼± ² ¼ ² ± «³ «¼«ò øì Ü»³ ± ² letmecisinin hatası dı ında meydana gelen olaylar sonucunda olu ² * $³ ª» ²³ ¹ ± µ ¼»³ ± ²» ³»½» ô ³ durların üçüncü ahıslara µ ı tazminat taleplerini sürdürebilmeleri için gerekl ¾ ¹ ª» ¾» ¹»» ² ımını sa ò øë Ü»³ ± ²» ³»½ ô» ³»½» ¾ ³ ¼ ² *²½» $»µ º ± ½ µ ¾ ²» ²»» µ«³ µô ¾»»» im adresini Bakanlı ¾ ¼ ³»µô µ««½ µ»¼» ¹»9» ô ¹$» ¹> ô $½» ª» ³ ² º»» ô «¾» ª» ½»²»» µ»²¼» ²»» ³ ª» ¾»²» ¾ ¹»»» ª» ³»µ»ô ¾«¾ ¹» ¼»²» ²¹ ¾ ² ² ¼» ³» ²¼»»»² ¹»9 îì 9 ²¼» ¼»»² ¾ ¹» ¹$²½»»³»µ» $µ$³ $¼$ ò øê Ü»³ ± ²» ³»½ ± ½²» ²¼» ½ ¼««³ ¼ 9 ¼««¾»½»µ ilk yardım müdahalesine yönelik düzenleme yapar, gerekli tıbbi malzemeyi trende bulundurur. Seyahatten men hakkı ÓßÜÜÛ ïç ó øï DZ ½«ô» ² ² ¾ lamasından itibaren geçerli bir seyahat belgesine sahip olmalı ve kontrol sırasında bunu ib» ³» ¼ ò Ü»³ ± ²» ³»½ ô Ù»9» ¾» ¾» ¹» ¾» ³»»² ¾ ± ½«¼ ² ¾» ¾»½» µ «¹«²»» µ ¼ ıma ücreti dı ında ta ıma ücretinin en fazla bir katı kadar ek bir ücret ¾ ò ¾ Ì ıma ücretini veya ek ücreti ödemeyi reddeden bir yo ½«»² ³»²»¼»¾ ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ô ïð

12 » ³»² ² ¾»µ ¼»» ô»³²» ª» ¼ er yolcuların emniyeti açısından» µ»»¼»²ô ¾ Ü er yolcuları ho ¹* $»³»»½»µ ekilde rahatsız eden yolcuları, yolculuklarının ba langıcında veya yolculukları sırasında seyahatten m»²»¼»¾ ª» ¾«µ» ² ıma ücretini ve bagajları için ödedikleri ücreti ge ª» ³»»¾ ò Seyahat esnasında verilen hizmetlerle ilgili soruml««µ ÓßÜÜÛ îð ó øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô ıma esnasında yolcuya ikram ettikleri»½»µ ª» 9»½»µ» ² ¹ ««³»ª ««¹«² olmasından sorumludur. øî Ü»³ ± ²» ³»½ ²»»²¼» ¹*»ª» ±²» å º ²» ª» ¹$ª»² ²» µ»» ¼$ ürecek, yolcuları rahatsız edecek, genel ahlaka ve adaba aykırı tutum ve davranı ¼ ¾««² ³ ò øí Ü»³ ± ² letmecisi, yolcularına bilgilendirme amaçlı duyurular dı ında ortama sesli yayın veremez, araçlarda sesli ve/veya görüntülü yayın yapılmak istenilmesi halinde; bu yayınların bireysel (kapalı devre) yapılmasını sa ³ µ $µ$³ $¼$ ò Yolcuların hakları konusunda bilgilendirilmesi ÓßÜÜÛ îï Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ bu Yönetmelik hükümlerine aykırı ± ³ ½ µ ekilde yolcuların hak, sorumluluk ve yükümlülüklerini içeren Yolcu Hakları Bildirimi ni hazırlar, resmi internet sitesinde yayınlar ve basılı olarak yolcuların rahatlıkla»»¾»½» ekilde kendilerine sunar. Ayrıca bu bildirimin internet sitesinde yayınlandı ını yolculara yazılı ve görsel olarak bildirir. øî Ü»³ ± ²» ³»½ ô ±² ª»ñª» ¹» ³»½ ô ±²ô ¹ ª»»²» ¼»ô ± ½«µ ª» $µ$³ $ $µ»» ¹ Þakanlık ileti ³ ¾ ¹» ² «¹«² ¾ ¾ 9 ³¼» ± ½««² ò øí Þ«³ ¼¼»¼» ¾»»² $µ$³» ô ¹* ³»»²¹» µ iler için uygulanırken uygun alternatif yöntemler kullanılır. Õ isel verilerin korunması ÓßÜÜÛ îî ó øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô µ isel verilerin korunmasına ili µ ²å ¹ mevzuat hükümlerine uyarak güvenlik politikasının b»»²³» ô µ» ª»»» ¼»½»» µ µ iler tarafından eri»¾ ³» ª» µ» ª»» ² ««¼«³» ² ¹$ª»² ² ² lanması, buna yönelik uygun teknik ve idari tedbirlerin alınmasından sorumludur. Bu fıkraya aykırılı ın tespiti halinde bu durum Bakanlı» ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ² ²ô ± ½«ª» ¾ ¹ ¾ ¹» ² ¹ ª» ¹$ª»² ²» µ ²å ± ½«ª» ¾ ¹ ¹» $ $ ¾ ¹ çı a vurmaları, yolcunun bagajını açmaları, ïï

13 9» ²¼» ²» ± ¼««²«tırmaları, üçüncü ki»» ¾ ¹ ª» ³»» ª»» ²¹ ¾ ² ² bunları yapmasına imkân sa lamaları ile bagajları zapt veya yok etmeleri yasaktır / Yolcuların ölmeleri veya yaralanmaları halinde soru³ ««µ ÓßÜÜÛ îí Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô ± ½«²«²»²» ¾ ²» µ»²ô»²¼»² ²» µ»² ª»»²¼» ¾««²¼«u sırada demiryolu sistemi ile ilgili bir kaza nede²» * ³» ²¼»² ª» yaralanmasından ve bunlara ba lı fiziki ve ruhsal bütünlü $²» ¹»»¾»½»µ» $ $ ¼ ² ± «³ «¼«ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ıdaki durumlarda bu sorumluluklardan kurtulur: Õ ª» ± ô ¼»³ ± ²» ³»½ ² ² ¹»»µ ¹» ¹*»» ¼»²¹» ± ³ ½ ı ya da sonuçlarına çözüm bulamayaca ı i letme dı ı nedenlerden meydana ¹» ³»ô b) Kaza ve olay, yolcunun bir hatasından dolayı mey¼ ² ¹» ³»ô ½ Õ ª» ± ô ¼»³ ± ²» ³»½ ² ² ¹»»µ ¹» ¹*»» ¼»²¹» ± ³ ½ ı ya da sonuçlarına çözüm bulamayaca ı üçüncü bir ahsın davranı ından kaynaklanmı ò (3) Aynı demiryolu altyapısını kullanan ba µ ¾» ³»½ $9$²½$ ahıs olarak ¼» erlendirilmez; rücu hakkı yoktur. øì Õ ª» ± ô $9$²½$ ¾ ahsın davranı ından dolayı meydana gelir ve e» ¾«² ³»² ¼»³ ± ² letmecisi ikinci fıkranın (c) bendi gere i sorumluluktan tamamıyla µ««³ ô ¾«Ç*²» ³» in kapsamı dahilinde üçüncü µ ı olası rücu hakkı saklıdır. R '³ ²¼» ³ ² ÓßÜÜÛ îì Ž øï DZ ½«²«² * $³$ ²¼» ³ ² ô a) Yapılan cenaze giderleri, ¾ J $³»³»² ¹» 9»µ» ³»³ se, 25 inci maddede öngörülen tazminatları 9» ò øî Û» ± ½«²«² * ³»» µ ²«²»² ¾ µ³ µ $µ$³ $ ± ¼««ª»» ¼» ¾ µ³ µ $µ$³ $ ± ½ ı ki iler bu desteklerinden mahrum kalırlarsa, onların bu kayıpları da tazmin»¼ ò DZ ½«²«² ¹»9 ³ ²»³ ²» µ ilerin açacakları tazminat davaları ulusal hukuka ¾ ¼ ò Ç ²³ ²¼» ³ ² ÓßÜÜÛ îë Ž øï Yolcunun yaralanması, fiziki ve ruhsal bütünlü $²»» ²¹ ¾ ¹» ³» ²¼» ³ ² å ïî

14 µ ò a) Tedavi ve yol masraflarını, b) Tamamen ya da kısmen i göremezlik nedeniyle meydana gelen zararın kar ılanmasını / Ölüm ve yaralanma halinde tazminatların ekli ve tutarı ÓßÜÜÛ îê Ž (1) 24 üncü maddenin ikinci fıkrasında ve 25 inci ³ ¼¼»² ² ¾ ²½ fıkrasının (b) bendinde öngörülen tazminatlar nakde² *¼»² ò (2) Bu maddenin birinci fıkrasına göre tahsis edilecek tazminatların miktarı ulusal hukuka ¹*» ¾»»² ò Ü» ıma araçları ÓßÜÜÛ îé Ž (1) Tek bir seyahat belgesine veya aktarmalı bilet» µ±²«± ² ¾ ımacılık hizmeti müteakip ta ımacılar tarafından yapıldı ında, ta ıma sözle ³» ²» ¹*» kazanın meydana geldi» ² ¼ ıma hizmetini vermekle yükümlü olan müteakip ımacılar, yolcuların ölümünden veya yaralanmalarınd ² ¼»³ ± ²» ³»½» ³$»»»² ± «³ «¼«ò (2) Bununla birlikte, demiryolu araçları feribotla ındı ında, yolcuların bu araçlarda bulundukları, bu araçlara bindikleri veya bu araçlardan indikleri sırada demiryolu sistemi ile ¾ lantılı bir kazanın yol açtı ı 23 üncü maddenin birinci fıkrasında ve 29 uncu ma¼¼»² ² birinci fıkrasında öngörülen hasarlar için yolcuların ölmeleri ve yaralanmaları halinde sorumluluk ile ilgili hükümler uygulanır. øí stisnai hallerden dolayı demiryolu tren i» ³»½ ¹»9 ½ ± µ µ» ²» «radı ında ve yolcular ba µ ¾ ıma aracıyla ta ındı ında, demiryolu tren i» ³»½ ¾«Yönetmelik kapsamında sorumludur. ô ¹»½ µ³» ª» ¾ lantının kaçırılması durumunda sorumluluk ÓßÜÜÛ îè Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô ô ¹»½ µ³» ª» ¾ lantının kaçırılması ²»¼»²» ¼± an zararlardan dolayı; bu Yönetmeli in 50 inci maddesi kapsamında yolcuya µ ı sorumludur. Demiryolu tren i letmecisinin rücu hakkı saklı kalmak kaydıyla demir ± «altyapı i» ³»½ ô ½»²»ô ¹ ª» ±²» ³»½ ² ² µ«««²¼ ² µ ² µ ² ² ± ¼ aynı kapsamda de»»²¼ ò øî Ü»³ ± ²» ³»½ ¹»»µ ²¼»» ¾» ¹» ²¼»ô»² ² ² ô ¹»½ µ³» ² ª» ¾ lantının kaçırıldı ını teyit etmelidir. ptal, gecikme veya aktarmanın kaçırılması a ıdaki nedenlerden dolayı meydana gelmi»ô ¼»³ ± ²» ³»½ ¾«ïí

15 ± «³ ««undan muaftır. Ü»³ ± ²» ³»½» ¹ ± ³ ² ª» ¼»³ ± ²» ³»½ ² ² ¹»»µ bütün önlemleri almasına ra ³»² ¹» 9»µ» ³» ² *²»»³»¼ ± ô b) Yolcu hatasından kaynaklanan olaylar, ½ Ü»³ ± ² letmecisinin gerekli bütün önlemleri almasına ra ³»² ¹» 9»µ» ³» ² *²»»³»¼ $9$²½$ ahıslardan kaynaklanan olaylar. øí Ü»³ ± ² letmecisinin bu maddenin birinci fıkrasında belirti»² ¼««³ dı ındaki zararları kar ılamak zorunda olup olmadı ını ve söz konusu zararları hangi ölçüde µ ılaması gerekti ² «««µ«µ ¾»» ò El bagajları, evcil hayvanlar ve araçlara yönelik s± «³ ««µ ÓßÜÜÛ îç ó (1) Yolcuların ölümü veya yaralanmaları halinde de³ ± ² letmecisi, yolcunun el bagajı olarak gerek yanında ¹»»µ» $» ²¼» ¾««²¼«¼« yaların tamamen veya kısmen kaybolmasından veya hasara u ramasından sorumludur. Bu aynı ³ ²¼ ± ½«²«² ¾» ¾» ²¼» ¹* $ ¼$ $»ª½ ª ² ª» 9 9 ² ¼» ¹»9» ¼ ò øî Ü»³ ± ² letmecisi gözetimi yolcuya ait olan el bagajlarının, evcil hayvanların ve aracın kısmen veya tamamen kaybolması veya hasarlanmasından do ² ô ²½ µ µ»²¼ ² hatasından kaynaklanıyorsa sorumludur. Þ ¹ 5 ²» µ ± «³ ««µ ÓßÜÜÛ íð Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, bagajların kendisi tarafından teslim alınıp yolcuya teslim edilene kadar olan sürede bunların tamamen veya kısmen kaybolmasından, «ramasından ve geç teslim edilmesinden do ² ¼ ² ± «³ «¼«ò øî Ü»³ ± ² letmecisi; kaybın, hasarın veya teslimdeki gecikmen ² ± ½«²«² ¾ hatası, bagajın kendisindeki bir kusur veya demiryo ²» ³»½ ² ² *²»»³»»½» ª» sonuçlarına çözüm bulamayaca ı durumlar sonucunda meydana gelmesi halinde bu sorumluluktan muaftır. øí Ü»³ ± ² letmecisi kaybın veya hasarın a ıdaki hallerden bir veya birden fazlası sebebiyle kaynaklanması durumunu ispatlarsa sorumluluktan muaftır. a) Ambalajın olmayı ı, yetersiz veya bozuk olması, ¾ Ì ımaya kabul edilmeyen bagajların bagaj adı altında»ªµ ô ½ Þ ¹ ıma belgesinin olmaması, 9 Þ ¹» his kuponunun olmaması, d) Gümrük ve idari makamların talimatlarına uyulmaması. (4) Hak sahibinin bu maddenin üçüncü fıkrasında belirtilen durumların biri veya birkaçı nedeniyle hasarın meydana gelmedi ini ispatlama hakkı devam eder. ïì

16 (5) Kaybın, hasarın veya teslimatta gecikmenin bu maddenin ikinci fıkrasında öngörülen hallerden kaynaklandı ını ispat etme yükümlülü $ô ¼»³ ± ²» ³»½ ²» ò øê Ì»µ ¾ ıma sözle mesiyle yapılan bir ta ımacılık hizmeti müteakip ta ımacılar tarafından yapıldı ında her ta ımacı, bagajları bagaj ta ıma belgesiyle teslim alarak, bagaj ıma belgesinin hükümlerine uygun olarak bagajların»ªµ µ±²««²¼ ıma sözle ³» ²» katılır ve bunlardan do ² $µ$³ $ $µ» $»² ò Þ«¼««³¼» ımacı, çıkı tan varı µ ¼ $³ ¹$» ¹> $» ²¼»» ³ µ ¼ ¼»³ ± ²» ³»½» ³$»»»² ± «³ «¼«ò øé Ì ımanın birbiri ardınca müteakip ta ımacılar tarafından yapılması halinde; yolcu bagaj veya el bagajını kabul etmi ± ²» ımacı, bu Yönetmelik hükümlerine tabi olur ve ımanın kendi denetiminde yapılan bölümü ile ilgili ± ¼««* 9$¼»ô ıma sözle ³» ² ² taraflarından biri sayılır. øè Þ ¼»³ ± ²» ³»½ ô ıma sözle mesinde kendisine tanınan bir yetkinin kullanılması çerçevesinde olsun ya da olmasın, ta ımanın icrasını bir ba µ ¼»³ ± ² letmecisine kısmen ya da tamamen devretti ²¼» ¼»³ ± ²» ³»½ ² ²ô ımanın $³$» ¹ ± «³ «««¼»ª ³»¼» ò øç Ü»³ ± ²» ³»½ ô ¾ ¾ ª» üphe halinde en yakın resmi güvenlik birimi görevlileri huzurunda yolcuya ait el bagajı veya bagajı kontrol ettirebilir. Bagaj, el bagajı, evcil hayvan ve araçların kaybolması veya hasarlanması halinde tazminat sınırı ÓßÜÜÛ íï Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô îç «²½«³ ¼¼»» ¹*» ± «³ «± ¼««²¼ ô her yolcu için en fazla ikibindörtyüz Türk Lirasına kadar olan zararı tazmin etmek zorundadır. øî Ü»³ ± ² letmecisi, 30 uncu maddenin birinci fıkrası gere ± «³ «± ¼«unda, her yolcu için en fazla üçbin Türk Lirasına kadar olan zararı tazmin etmek zorundadır. ͱ «³ ««µ ² ³«º» ÓßÜÜÛ íî ó øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô ± ½«²«² ¹$³ $µ ª» ¼» ¼ makamların talimatlarına uymamasından do ² ²»¼»²» ± ½«µ ı sorumlu de ¼ ò øî Ü»³ ± ² letmecisi, kendisinin ve çalı anlarının zararı önlemek için gerekli olan bütün tedbirleri aldıklarını veya bu tedbirler ³ ± ² ı bulunmadı ını ispatlarsa, ¼ ² ± «³ «¼» ¼ ò Bagajların kayıp karinesi ÓßÜÜÛ íí Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô µ ¾ ² ² ¾ ¹ µ±²««²¼ ¾«Ç*²» ³» in 17 nci maddesinin dördüncü fıkrasına uygun olarak yapılan teslim talebini ïë

17 »»² ±²¼* ¹$² 9 ²¼»» ³»¼ ³»³» ª»»³ ²» ª» ³»³» ²¼»ô ¾ µ ¼»» göstermek zorunda kalmaksızın bir bagajı kaybolmu ¾ ò øî Õ ¾± ³«sayılan bir bagaj, teslim talebini izleyen yıl içe ²¼» ¾««²«¼»³ ± ²» ³»½ ô ¼» ¾ ² ± ª» ¾««² ¾»½»µ» µ ¾ ² ¼««³¼ ² ¾» ¼»¼» ò (3) Hak sahibi ikinci fıkrada öngörülen bildirimin alınmasını izleyen otuz gün içerisinde bagajın kendisine teslim edilmesini isteyebilir. Bu ¼««³¼ ô»ªµ» ²¼»²» ³» ²» µ ¼ ± ² ıma masraflarını öder ve olası masrafları dü erek aldı ı tazminatı iade eder. Bununla birlikte 36 ncı maddede öngörülen teslimde gecikme nedeniyle tazminat hakkını saklı tutar. øì Ü»³ ± ² letmecisi, teslim talebinden bir yıl geçtikten sonr ¾««² ² ª» üçüncü fıkrada ifade edilen süre içerisinde teslimatı istenmeyen bagajlar için satı ª» ³ hakkına sahiptir. Bagajların kaybı halinde tazminat ÓßÜÜÛ íì Ž (1) Bagajların tamamen ya da kısmen kaybolması hali²¼»ô ¼»³ ± ²» ³»½ ¼» $³ ³ ² 9 ± ³ µ $»»ô ıdaki tazminatları ödemek zorundadır: a) Zarar tutarı kanıtlanırsa, brüt a ırlı ın eksik kilogramı ba ına yüzyetmi Türk Lirası ª» ¾ ¹ ¾ ına üçbin Türk Lirasını a ³ ½ µ»µ ¼» ¾« ¾ ³ ² ô b) Zarar tutarı kanıtlanmazsa, brüt a ırlı ın eksik kilogramı ba ına kırk Türk Lirası veya ¾ ¹ ¾ ına altıyüzseksen Türk Lirası götürü bir tazminat. øî Ü»³ ± ² letmecisi, kaybolan bagajın ta ınmasıyla ilgili olarak yapılan di» ³ º» ¼ *²½» *¼»²³ ± ² ¾$ $² ª» ¹» ¼»»¼» ò Bagajın hasarı durumunda tazminat ÓßÜÜÛ íë Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, bagajların hasarlanması halinde, di» $³ tazminatlar hariç olmak üzere, bagajların de er kaybına e ¾ ³ ² *¼» ò øî Þ«³ ² å a) Bagajın tümü hasardan dolayı de» µ ¾» ³ se, tamamen kaybolması halinde «¾»½» i tutarı, b) Bagajın yalnızca bir kısmı hasardan dolayı de» µ ¾» ³» ¼» er kaybına u ramı kısmın kaybolması halinde ula ¾»½» i tutarı ³ ò Þ ¹» ³ ²¼» ¹»½ µ³» ²¼» ³ ² ÓßÜÜÛ íê Ž (1) Bagajların tesliminde gecikme olması halinde, ¼»³ ± ²» ³»½ ô» ³»¾ ²¼»² ¾»² ³ ¼* µ ¾* $²³»» ¾ $» ª» ³ ±²¼* ¹$² 9 ² ıdaki 9» 9»ª» ²¼» ³ ² *¼» æ ïê

18 a) Hak sahibi zararın ve bundan dolayı da bir hasarın oldu unu kanıtlarsa, geç teslim edilen bagajların brüt a ırlı ının her bir kilogramı için azami iki Türk Lirası v» ¾ ¹ ¾ ına yirmisekiz Türk Lirası hasar tutarına e ¾ ³ ² ô b) Hak sahibi bir zararın oldu unu kanıtlamazsa, geç teslim edilen bagajların brüt ırlı ının her bir kilogramı için bir Türk Lirası veya ba¹ ¾ ına altı Türk Lirası götürü bir ³ ² ò (2) Bagajların tamamen kaybolması halinde birinci fıkrada öngörülen tazminat 34 üncü ³ ¼¼»¼» *²¹* $»²» ¾» ³» ò (3) Bagajların kısmen kaybolması halinde, birinci fıkrada öngörülen tazminat kaybolmayan kısım için ödenir. øì Þ ¹ ¼» ³¼»µ ¹»½ µ³»¼»² µ ² µ ²³ ² hasar durumunda birinci fıkrada *²¹* $»² ³ ² ô ¹»»µ ²¼» íë ²½ ³ ¼¼»¼» *²¹* $»²» ¾» ò (5) Bu maddenin birinci fıkrasında öngörülen tazminatın 34 üncü ve 35 inci maddelerde *²¹* $»²»» ¾» tirilmesi halinde hesaplanan tazminat bagajların tamamen kaybı halinde *¼»²»½»µ ± ² ³ ² ² º ± ³ ò øê DZ ½«²¼»»» ³»»² ¾ ¹ ımalarında da bu madde hükümleri uygulanır. Sorumluluk sınırı hakkının dü ³» ÓßÜÜÛ íé Ž (1) Bu Yönetmelikte öngörülen sorumluluk sınırlarıô ¼»³ ± ²» ³»½ ² ² ¾*» ¾»¾»¾» ª» ³» ²» iyle veya böyle bir zararın meydana ¹»»¾»½» ini farkındayken yaptı ı bir fiilden veya ihmalden kaynaklandı ı kanıtlanırsa «¹«²³ ò Ü»³ ± ²» ³»½ ² ² ± «³ «± ¼««µ» ÓßÜÜÛ íè Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, görevlerinin icrası çerçevesinde hareket ettikleri sürece çalı anlarından ve hizmetine ba ª«¼««¼» µ» ¼»² ± «³ «¼«ò øî Þ«Ç*²» ³» in uygulandı ı tüm hallerde, demiryolu tren i» ³»½ ²» µ ı herhangi bir sorumluluk davası ancak bu Yönetmeli ² artları ve sınırları dahilinde açılabilir. øí Ü»³ ± ² letmecisi, bu maddenin ikinci fıkrası gere ²½» ± «³ «± ¼««çalı ² ª» ¼» µ»» µ ı açaca ı bir dava için de durum aynıdır. Í ¹± ÓßÜÜÛ íçš øï Ü»³ ± ² letmecisi yolcusunun kalkı noktasından trene bini ve varı noktasında trenden ini ²» µ ¼ ¹»9»½»µ $» 9 ²¼» ³» ¼ ² ¹»»½»µ ¾ µ nedeniyle ölümünü, yaralanmasını ya da el bagajı ve bagajına gelebilecek zararını Demiryolu» ³»½ Ç» µ»²¼ ³» Ç*²» ³» i kapsamında yapılan üçüncü ahıslara kar ı mali ïé

19 mesuliyet sorumluluk sigortası» µ ılar. øî Ü»³ ± ²» ³»½ ô»»²» ¼»»»¼»½»µ ± ½««²«² ¾ ¹ ª»» bagajına, trenin kalkı noktasından varı noktasına kadar geçecek süre içinde kaza dı ında meydana gelebilecek her türlü zararını (kayıp, kısmi zarar vb) mali sorumluluk sigortası ile güvence altına alır. Demiryolu tren i letmecisi yolcusunu korumak ve teminat altına almak adına sigorta kapsamını geni»»¾ ò / øí Ü»³ ± ²» ³»½ ô ¹± $µ$³ $ $ $²» ««¼«unu ispat etmek amacıyla ³ ± «³ ««µ ¹± ± 9» ² ² ¾ * ²» ² ± ½²» ³» ²» ¾ ³ ¼ ²»ªª» Bakanlı a ibraz etmek zorundadır. Bakanlık, gerekli gördü $ µ¼ ¼»ô ¼»³ ± ²» ³»½ ²¼»² ¼ ¹ ¹± µ» ²¼»²ô ¹± ± 9» ² ² ¹»9» ²» ¼ ª» ¾» ¹»»»¾ ò (4) Mali sorumluluk sigortası asgari poliçe miktarıô ¾» yüzbin Türk Lirasından az olamaz. Bu miktar her takvim yılı ba ından geçerli olmak üzere 66 ncı maddede belirtilen»² ¼»² ¼» erleme oranında artırılarak uygulanır. Yeniden de erleme oranı ile belirlenen teminat tutarları yürürlükteki sigorta sözle melerine herhangi bir ek prim alınmaksızın uygulanır. Í ¹± µ»» ô ¼$»²»¼ µ» ± 9»» ² *² $ $²» Í*» ³» $» 9 ²¼»»³ ² tutarları artırıldı ı takdirde, bu poliçede yazılı teminat tutarları, h» ²¹ ¾»³» ¹»»µ kalmaksızın ve ek prim alınmaksızın yeni teminat tutarları üzerinden geçerli olur. ibaresini yazmak zorundadır. øë Ç» µ ¾» ¹» ª»»² ¼»³ ± «± ½² letmecileri, yaptırmı ± ¼««³ ± «³ ««µ ¹± ± 9» ²» µ ¾» ¹» ² ² ¹»9» ± ¼««$» ¾± «²½ ¼»ª ³» ³»µ zorundadır.» ³»» ¹± ± 9» ² ² ¹»9» µ $» ¾ ³»¼»² *²½»ô»² ¼*²»³ kapsayan yeni sigorta poliçesinin aslını süresi son»»² ± 9»» ² ¾ ³ ²¼»² ±²¾» ¹$² önce, Bakanlı a ibraz etmek zorundadır. (6) Poliçe süresi en az bir yıllıktır. Asgari teminat tutarları ÓßÜÜÛ ìð Ž (1) 39 uncu maddenin ikinci fıkrasına göre yaptırı ² ³ ± «³ ««µ sigortasının asgari teminat tutarları a ıda belirtilmi æ Þ ¹ ımalarıyla ilgili olarak azami sigorta yükümlülü $ ± ½«¾ ına üçbin Türk Lirası, ¾ Í» ¾» ¹» ınan bagajla ilgili olarak asgari sigorta yükümlülü $ µ ±¹ ³ ¾ ına kırk Türk Lirasıdır. ïè

20 Yaptırımlar ÓßÜÜÛ ìïž (1) Bakanlık, ulusal demiryolu altyapı a ında yolcu tren i» ³»½ ² ¼»³ ± ²» ³»½» ² ² ¾«Ç*²» ³» µ» ¾»»² $µ$³ $ $klere uymalarını ò (2) Bu Yönetmelik kapsamında demiryolu tren i letmecisi tarafından sigorta artlarının lanamaması durumunda tren i» ³» ²» ³$ ¼»»¼ ³» ò / ÞÛ ÒÝ ÞR ÔQ Ó Yolcuların Hak, Sorumluluk ve Yükümlülükleri Ù»²» µ ÓßÜÜÛ ìî Ž (1) Yolcuların di» µ ²«² ª» ¼$»²»³»» ¼»² ¼± ² ³ ²»» ³» hakları saklıdır. Bu Yönetmelik kapsamında ödenen t ³ ² * µ±²««³ ² ² ³ ¼»¾ ò Ù»²» ± «³ ««µ ÓßÜÜÛ ìí Ž øï DZ ½«ô»»» µ» ¾ ¹»» ¾ ¹ ımasına esas bilgilerin ¼± «««²¼ ² ± «³ «¼«ò øî DZ ½«ô ¹$³ $µ» ² ª» ¼ er idari makamların mevzuatlarında tanımlanan ¹»»µ µ»» ²» ¹» ³»µ» $µ$³ $¼$ ò øí DZ ½ $» ²½» ± ½«¾»» ² nlarında bulundurmak zorundadırlar. øì DZ ½«¼»³ ± ² letmecisinin güvenlik yönünden almı ± ¼«¼¾»» uymak zorundadırlar. øë DZ ½«ô ¼ µµ ¾ ± ½«¼ ²»²»² *»² ¹*» ³» ²» men zararın, önleyemedi ve sonuçlarını de»³»»½» i sebeplerden kaynaklandı ını ispatlayamadı ı sürece a ıdaki ²»¼»²» ¼»³ ± ²» ³»½ ²» µ ı sorumludur. a) Yolcunun kolluk kuvvetlerince seyahatten alıkonulması nedeniyle meydana gelen ô ¾ DZ ½«²«²ô º ²» ª» ¹$ª»² ²» µ»» ¼$ $»½»µô ¼ er yolcuları rahatsız edecek, genel ahlaka aykırı davranı larda bulunması ve seyahatinin engellenmesi nedeniy» ³» ¼ ² ¹»»² ô c) Yolcunun bu Yönetmelik ve RID kapsamında bagaj t ıması ile ilgili sorumlulukları» ²» ¹» ³»³» ²»¼»²» ³» ¼ ² ¹»»² ô ïç

21 ç) Yolcunun yanındaki el bagajlarından veya evcil h ª ² ¼ ² µ ² µ ² ² ò (6) Bu hüküm, 23 ve 29 uncu maddeler uyarınca demi ± ²» ³»½ ²» ¼$»² ± «³ ««u kaldırmaz. (7) Yolcu, varsa aracının içerisindekiler de dâhi ± ³ µ $»» ıdı ı tüm bagaj, el bagajı ve evcil hayvanların ta ınmasıyla ilgili ulusal mevzuata uymakla ve bunlara *²» µ µ±² ±»» katılmakla yükümlüdür. Ta ıma sözle ³»» 9¾»µ ¼» ¾«$µ$³ $ $µ ± ¼ ² kaldırılamaz / Þ ¹ ª»» ¾» ¹» ınan bagaj için hasar ihbarı ÓßÜÜÛ ìì Ž (1) Yolcu bagajının, teslim almaya yetkili ki i tarafından itiraz edilmeden µ ¾«$ô ıma belgesine uygun ve iyi durumda teslim edildi i anlamına gelir. øî Ø ²¼»ô» ³ ³» µ µ i tarafından hasarın ö»² ³» ²¼» ¼» veya teslimlerinden itibaren yolcu bagajı ve seyaha ¾» ¹» ınan bagaj için en geç üç gün 9 ²¼» ¼»³ ± ² letmecisine ihbarda bulunulması gerekir. Bu durumda $µ$³ $ $ $ ± ½«ò Bagajlarda kısmi kaybın veya hasarın tespiti ÓßÜÜÛ ìë Ž øï Ü»³ ± ² letmecisinin koruması altında ta ınan bir bagajda kısmi bir kayıp veya hasar oldu »¼ ¼ inde hak sahibinin huzurunda hasarın türünü, hasarlı e yanın durumunu, kısmi kaybın/hasarın büyüklü $²$ô ²»¼»² ² ª» ²» ³ ² ± ¼««²«¾»»² ¾» «² ı demiryolu tren i letmecisi tarafından düzenlenir. øî Ì» «² ının bir örne $½» ± µ µ ¾ ²» ª» ò øí Ø µ ¾ «² µ µ»» µ ¾ ³»¼ ²¼» ıma sözle mesinin taraflarınca ª» «««µ«µ ± «²»¼»² ¾ «³ ² rafından tespit edilmesini isteyebilir. R '³ ª» ²³ ²¼» µ»» ÓßÜÜÛ ìê Ž (1) Yolcunun ölümü veya yaralanması halinde hak ta»» ô ± «³ «± ¼««¾»»²»² ¼»³ ± ² letmecisine yazılı olarak yapılır. Tek bir sözle ³»» µ±²«± ² ª» ³$» µ ¼»³ ± ² letmecileri tarafından gerçekle»² ¾ ıma durumunda µ»» µ ª» ±² ¼»³ ± ² letmecisine yapılabilir. øî Ø µ ¾ ² ² µ»²¼»¾ ²»»µ»³»µ» ¹* ¼$ ü belgelerin gerek asılları ¹»»µ» ¼»»» ¼»³ ± ² letmecisi istiyorsa, aslına uygunlu «««$²» «¹«² ± µ ¼ µ»¼»² » ª» ò Ü»³ ± ²» ³»½ ô µ»¾ ² ² 9* $³» µ ª«turulması sırasında seyahat belgesinin, bagaj ta ıma belgesinin ibraz edilmesini isteyebilir. îð

22 ßÔÌ ÒÝ ÞR ÔQ Ó Ù»½ µ³»» ª»» Ù»½ µ³»» ô ¹»½ µ³» ¼««³«²¼ ¾» '½» ² ² ¹» 5 ¼»²³» ª» ¹'» ¹J ¼» ³» ÓßÜÜÛ ìé Ž øï Í» ¾ ³ ¼ ² *²½»ô ¼»³ ± ² letmecisi tarafından nihai varı noktasına taahhüt edilen varı saatinden 60 dakika veya daha fazla gecikmeli varı ½ ı *²¹* $ ¼$ $²¼»ô ± ½«ıdaki seçenekler sunulur: a) Bilet ücretinin tamamının, ödeme nasıl yapıldıysa aynı yolla iade edilmesi, ¾ Û ¼»» «ım imkânlarıyla, yolculu un devamıyla veya güzergâhın de ³»» yolcunun ilk fırsatta varı noktasına ula tırılması, ½ Û ¼»» «ım imkânlarıyla, yolculu un devamıyla veya güzergâhın de ³»» ± ½«9 ² «¹«² ± ² ¼ ±² µ ¾» ± ½unun varı noktasına ula tırılması. (2) Aktarmalı yolculuklarda, yolculu un bir kısmı tamamlanmı ± «¼ µ ³ yapılacak trenin gecikmesi durumunda, yolcu bilet ü½» ² ² ¼» ²»»¼»»ô ¾» ücretinin yolun kalan kısmına gelen kar ılı ı geri ödenir. (3) Aktarmanın gecikmesi sebebiyle yolcunun yola devam etmesi artık imkânsız hale ¹» ³ se, ücretin tamamı kesinti yapılmaksızın iade edili ò Þ«¹ ¾ ¼««³ ¼ ¹»»µ ²¼»ô yolcunun ilk fırsatta ba langıç istasyonuna geri getirilmesi sa lanır. (4) Yolculuk esnasında trenin 60 dakika veya daha f ¹»½ µ³» ª ½ ı anla ılırsa yolcu seyahatini yarıda keserek trenden inebilir. B«¼««³¼ ± ½«²«² ¹ ³» º»² ² $½» alınarak kalan ücret iade edilir. øë Ù»½ µ³»» ¾ lı güzergâh de ³» * µ±²««± ¼«unda, yolcunun el bagajı ve bagajı ile ilgili bu Yönetmelikten do an bütün hakları saklı olup, demiryolu tren» ³»½»» ²¹ ¾»µ *¼»³» ª» ¾»²»»» ¾««² ³ ò øê Û er yolcu biletini satın almadan önce muhtemel gecik³»» ¼»² ¾» ¼»¼ ³» biletler satı µ± ullarına ve bilet tiplerine uygun olarak kesinti yapılarak iade alınır. (7) Yolculuk yapılan seferin ba ka bir seferle irtibatı varsa ve gecikme irtibat tr»² ²¼»µ ± ½««un yapılmasına engel te kil ediyorsa bir sonraki irtibat treninde aynı ko ayrılarak yolcunun seyahati sa lanır ya da yolcunun talebi halinde irtibat treni için alınan bilet kesintisiz iade alınır veya açık bilete çevrilir. øè Û» ¹»½ µ³» ± ½«²«² ¼*²$ biletini kullanmasına engel te µ»¼ ± ¼*²$ ¾» de kesintisiz iade alınır veya açık bilete çevrilirò îï

23 øç Û»»º»» ¾»»» ²¹ ¾»µ ¼» ¼»³ ± ² letmecisi tarafından ¾»»²³ hat ve sürelerde kullanılmak üzere hazırlanan satı paketi kullanılarak alınmı» yolcunun satı paketine yolculuk hakları iade edilir. øïð Ü»³ ± ² letmecisi tarafından tüm bu i lemlerin yapılması esnasında yolcular anons, kısa mesaj, elektronik posta gibi ileti im vasıtaları kullanılarak bilgilendirilir. Sefer iptalleri ve iptaller sonucu yolcu hakları ÓßÜÜÛ ìè Ž øï Í»º»» ¼««³«²¼ ¾» ¾»¼»» µ» ² ª» ¾»»²»² ¾ oranda fazlasıyla iade edilmesi hususunda demiryolu»²» ³»½ ¼$»²»³» ò øî Í»º» ô ıma sözle mesinin yapılmasından sonra, hareketten önce veya y± ¼ ± çıkan bir sebep dolayısıyla iptal edilirse, demiryo ² letmecisinden kaynaklı bir nedenle ± ½«««² ¾ lamasından önce iptal edilen seferlerde; iptal edil»²»º»» $³ ¾»» ª»»¼»² ¾»¼»» µ» ² ¹» *¼»² ª» ± ½«²«²» ²» ¹*» ¼»³ ± ² letmecisi tarafından belirlenen trenlerde kullanılmak üzere açık bilete çevrilir. øí Ü»³ ± ² letmecisinden kaynaklı bir nedenle son bulan ve devamı ² ³ ²»º»» ¼»å DZ ½«²«² µ ¾«$ ²¼» ¼»³ ± ² letmecisi tarafından tedarik edilen herhangi ¾ «ım vasıtası (tren, otobüs vb.) kullanılarak yolcu varı» ²» ¹* $ $ $ ò Þ«¼««³¼ ± ½«ª»»³»»² ³»»» $½»» ø µô µ ª¾ò ¹» *¼»² ò Þ µ ¾ ¾»¼» *¼»²³» ò b) Yolcunun yapılan teklifi kabul etmemesi halinde»¼»² $½»» ± ½«µ» ² ¹» *¼»² ª» ± ½«²«²» ²» ¹*» ¼»³ ± ² letmecisi tarafından belirlenen tren hatlarında kullanılmak üzere açık b»» 9»ª ò ½ Û er herhangi bir nedenle yolcu varı yerine götürülemez ise yolcunun aldı ı bilete ait $³ $½»» µ» ² ± µ ¼»»¼ ª» ± ½«²«²» ²» ¹*» ¼»³ ± ²» ³»½ tarafından belirlenen tren hatlarında kullanılmak üzere açık bilete çevrilir. 9 Û er sefere ait biletler herhangi bir satı paketi kullanılarak alınmı» ¹ ± ½«²«² paketine o yolculukla ilgili hakları iade edilir. B«²«² ¾» ¾» ± ½«µ» ² ² ¹»9» ± ¼««³»ªµ ¼»² ¾ $ ³»ªµ ¼»»»¼ ± $ ³»ªµ ¼»» 9 ² *¼»¼ $½» ¼» ¼»»¼ ò ¼ Ù ¼ ó¼*²$ bileti alan yolcuların gidi leri esnasında olay meydana geldi ise dönü ¾»» ¼» ± ½«²«²»¾ ²¼» µ» ² ¼e alınır veya açık bilete çevrilir. øì Û er yapılamayan sefere ait biletler ba µ ¾»º»» ¾ lantılı aktarma içeriyorsa ± ²»º»»» ¾ lantılı olan di»»º»»» ¾»» ¼» ± ½«²«²»¾ ²¼» îî

24 µ» ² ± µ ¾» ¾»¼» ¼»»¼ ª» ¼»³ ± ²» ³»½ ²» $³»²» ¼» kullanılmak üzere açık bilete çevrilir. øë Ó$½¾»¾»» ª» ± ²$ $» ¼» ø¼± º»» ô ³»»± ± ± µ ± ô ¹$ª»² µ µ» ô letme zorunlulukları, grev vb.) demiryolu tren i» ³»½ ² ² ¹»»µ *»² ¹*» ³» ²» men seferin yapılamaması durumunda yolcuya bu sefer»» ± ½««µ 9 ² *¼»¼» $ $ ¾»¼» ¼»»¼ ò øê Ü»³ ± ²» ³»½ ² ² ¹»»µ»² ¼ µµ ¹*» ³» ²» men sakınamadı ı ve sonuçlarını önleyemedi $9$²½$ ahsın veya kurumun davranı ına ba lı olarak seferin yapılamaması veya yarıda kesilmesi durumunda yolcuy ± ½««µ 9 ² *¼»¼» $ $ ¾»¼» ¼»»¼ ò (7) Seferin yarıda kalması sebebi ile aktarma durum«²¼ ¼»³ ± ²» ³»½ ô hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara ihtiyaç duydukları özel hizmetleri verir. øè Ì$³ ¾«lemlerin yapılması esnasında yolcular anons, kısa m» ô»»µ ±² µ ± ¹ ¾» im vasıtaları kullanılarak bilgilendirilir. øç DZ ½«²«²»²»»» im için kullandı ı uçak, kent içi raylı sistem (banliyö, tramvay, ³» ± ª¾ò ô ± ±¾$ ô ¹ ¾ «ım vasıtalarındaki gecikmeler sonucunda yolcunun treni kaçırması ²¼» ¼»³ ± ² letmecisi tarafından kendisine herhangi bir ödeme yapılmaz ve bu ¼««³¼ µ ± ½ ²¹ ¾ µ ¼¼»¼»³» ò øïð Ü»³ ± ²» ³»½ ²¼»² µ ² µ ² ² ²»¼»²»» ø¼» ô ± µ panması vb. hallerde) yolculuk edilen trendeki yolcuların, bir ¾ ka trene veya vasıtaya aktarılması veya ± ½«²«² ¾»²»»¾»»»² ¼» tirmesi durumunda bedelleri farklı olsa dahi fark ü½»»¼ ³» ò Gecikmelerden dolayı tazminat 5 ¼»²³» ÓßÜÜÛ ìç Ž (1) Son varı noktasına 60 dakika ve daha fazla gecikmeyle varılması ²¼»ô ± ½«ô ¼»³ ± ² letmecisinden tazminat talep etme hakkına sahiptir. Þ«¼««³¼ ± ½«ô *¼»²³ ± ² ¾» $½» $» ²¼»²ô a) dakika arası gecikmelerde bilet ücretini² û îëž ô ¾ ïîð ¼ µ µ ª» $» ¹»½ µ³»» ¼» ¾» $½» ² ² û ëðž oranında tazminat ödenir. øî Ù ¼ ó ¼*²$ olarak yapılan seyahatlerde gecikme meydana geldi ²¼»ô ¹ ¼ ª» ¼*²$»µ ¹»½ µ³»» 9 ² *¼»²³» ¹»»µ»² ³ ² «rı, toplam bilet ücretinin yarısı üzerinden hesaplanır. (3) Bilet satın alınmadan önce, yolcuya seferdeki gecikme hakkında bilgi verildi µ¼ ¼» ± ½«³ ²»»¼»³» ò DZ ½«¹»½ µ³»» µ ² ¾ ¹ ª» ¼ ¾»»»² ò îí

25 (4) Hesaplanan tazminat tutarları üzerinden i»³ $½» ô ¾»» me giderleri, pul parası vb. adı altında herhangi bir kesinti yapılamaz. Anc µ ¼»³ ± ²» ³»½ ô ³ ² 9 ² ¾ ¹ ¹» *¼»³» ³ ¾»»»»µ ¾«³iktarın altında kalan tutarlar için ödeme yapmayabilir. Bu limit on Türk Lirasının üzerinde o ³ ò Ù»½ µ³» ª»» ¼» ± ½««²«½ µ ³»» ÓßÜÜÛ ëð (1) Kalkı ta veya varı ta gecikme olması durumunda demiryolu tren letmecisi, tahmini kalkı veya varı» ²» kin yolcuları bilgilendirir. Söz konusu gecikmenin 60 dakikayı a ması durumunda yolculara, a ıdaki hizmetler ücretsiz olarak lanır: Ì»²¼» ª» ±²¼ ô ¾»µ»³» $»» ± ² ılı olarak sıcak/so «µ 9»½»µ ª» º º ara yemek ikramı, b) Tren yolda kalırsa trenden istasyona, alternatif bir kalkı noktasına veya son varı noktasına ula ım. (2) Demiryolu hizmetinin devamının mümkün olmadı ı durumlarda, demiryolu tren letmecisi en kısa zamanda alternatif ula ım vasıtalarını temin ederek yolcuyu varı noktasına «tırır. (3) Meydana gelen gecikme, iptal veya aktarmanın kaçırılması durumu, yolcunun talebi $» ²» ¾»»»² ò (4) Bu madde hükümleri uygulanırken engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ² ª» yakınlarının ihtiyaçları özellikle dikkate alınır. øë Ü»³ ± ² letmecisi tarafından yolculara makul bir süre kar ılı ında ücretsiz ± µ µ»»º±² ¹* $ mesi, faks mesajı veya e posta hizmeti teklif edile¾ ò / ÇÛÜ ÒÝ ÞR ÔQ Ó Engelli, Hareket Kabiliyeti Kısıtlı veya Özel Durum«Ñ ² DZ ½«Seyahat hakkı ÓßÜÜÛ ëï Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½» ª» ¼ µ» ³»» ¼»²»²¹»» ²ô hareket kabiliyeti kısıtlı veya özel durumu olan yolcuların (ya lı, bebek ve çocukların) kolaylıkla ve yeterli derecede yararlanması için a ıdaki düzenlemeleri uygulamakla $µ$³ $¼$» ò a) Engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ¼»²ô ¼ er yolculardan alınan ücretlere ª» ¾ $½»»»¼»³» ò îì

26 ¾ Ü»³ ± ²» ³»½ ª»ñª» ½»²»ô»²¹» ª»ñª»»µ» µabiliyeti kısıtlı µ ilere rezervasyon yapmayı veya bilet satmayı redded»³» ô»º µ 9 ± «² «««¹»»³» ò ½ Ü»³ ± ² letmecileri, engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ª» refakatçileri ile refakat etmek için sertifikalandırılmı» ¾» µ*»µ» ª»»µ ¾ ına seyahat»¼»² ïíóïè arası çocukların ta ınmasına öncelik tanır. ç) Görme engelli yolcuların rehber köpe ô ızlı ı ve gerekli sa lık belgeleri olmak µ± ulu ile yanında ücretsiz ta ınır. ¼ Ù»½ µ³»» µ±²««²¼ ¼« ¹ ¾± «µ ««± ² ± ½«¾ ¹»²»µ ¼» sunmak amacıyla görsel ve i itsel sistemler uygun olarak kullanılmalıdır.» ðóî arası, iki ya ından gün almamı yolcular bebek yolcu sayılır. Bebekler»¾»ª» ²» ¾ µ»»¾»ª» ² ² ² µ± «³ ª» ¹*» ³inde seyahat eder, ayrı bir bilet düzenlenmez, herhangi bir ücret alınmaz ve tüm mevk»» µ ¾¼» ò º îóê arası, 7 ya ından gün almamı ± ½«9±½«µŒ ± µ ²»»²¼ ò Ì»²» ¼» ayrı bir yer istememek kaydıyla çocuklar trenlerde $½» ınır. ¹ îóïî arası çocuklar sadece ebeveynlerinden biri veya en ïè ında olan bir»º µ 9» ± ½««µ ¾ ò Þ ¹»²¼ ³» ÓßÜÜÛ ëî Ž øï Ü»³ ± ²» ³»½ ª»ñª» ½»²»ô»²¹» ª»»µ» kabiliyeti kısıtlı ki»»ô»²» ¾ ² ª»»²¼»µ ³»»»» ³ ª»»²¼»² ² ¹ ¾ µ±²«hakkında bilgilendirme yapar. Bu bilgilendirme, talep eden yolcunun engeli ve/veya kısıtı dikkate alınarak yapılır. øî DZ ½«ô»»¾ ² ³ ¼ ² *²½»»» ¾ ½ ı ve seyahati bitirece ±² ô»»¼»½»»²» ¼» µ»²¼ ¼««³ ¹ ³» ª» ª»»³»¼ ² kontrol etmelidir. Bu bilgilere, danı ma kanallarından ula ılması sa lanır. Û»¾ µ ÓßÜÜÛ ëí Š øï Ü»³ ± ² letmecisi ve demiryolu altyapı i» ³»½ ô»²¹» veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ² ±² ô» ±² ô»²»»ô ¼»»»»»»¾ ³» ² ³ µ ª» ¾««µ² µ 9* $³» ¾«³ µ $µ$³ $¼$ ò ±² ¼ lanacak yardım hizmetleri ÓßÜÜÛ ëì Ž øï Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ²ô ¼»³ ± ²» ³»½ ² ²» ±²» ¾««²³ ² ¾ ±²¼»²» ¾ ²³»» ª»»²¼»² ²³»» ²¼»ô ±² *²» ½ $½» ± µ ¾«µ»»»²» ¾ ²³» ª»»²¼»² ²³» ³» «² ò îë

27 (2) Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ²»²» ¾ ²³»» ª»»²¼»² ²³»» 9 ²»µ² µ 9* $³» ² ¾««²¼«u durumlarda bu maddenin birinci fıkrası uygulanmay ¾ ò (3) Bilet satın alınma a amasında engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular yardım ihtiyacını durumuna uygun olarak bildirmelidir. Yardım ihtiyacı talebi bilet satı»³ ²¼»² ª» 9 rı merkezinden yapılabilir. Yardımların sa ²³ artları ÓßÜÜÛ ëë ó øï Ü»³ ± ²» ³»½ ô ¹ ª» ±²» ³»½ ² ²»²¹» ª»ñª»»µ» µ ¾» kısıtlı ki»» ½ ı yardımlar a ıdaki hususlara göre olacaktır: a) Bilet satın alan engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki i yardıma ihtiyacı oldu «²«ô ¼»³ ± ²» ³»½ ²» ª»ñª» ½»²»» yardıma ihtiyacı olaca ı andan en az 48 saat öncesinden bildirmek zorundadır. Bilet satan birim, yardım ihtiyacını ilgili istasyon ve ¼»³ ± ²» ³»½ ²» ¾ ¼ ò Ü»³ ± ²» ³»½ ª»ñª» ½»²» ¾«$ bildirimlerin yapılabilmesi için gerekli ileti im altyapısını kurar. ¾ Û er (a) bendinde yapılması gereken bildirim yapılmamı ô ¼»³ ± ²» ³»½ ª» ±²» ³»½ ô ¾«µ ² ²» ² ¹» 9»µ»»¾ ³» 9 ² ³µ>² ¼> ²¼» yapılabilecek her türlü yardımı yapar. ½ ±² letmecisi, yardıma ihtiyacı olan engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı µ» ² ±² ¹» ¼ µ» ² ¾» ª» ³»» ² layacak istasyon içinde ve dı ında ileti ³ noktaları belirler. ç) Yardımlar engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki ilerin, ilan edilen kalkı ²¼»² ¾» ¾ $» *²½» ¾» ¾ ²±µ ¼ bulunmaları kaydıyla sa lanır. Bu süre 60 ¼ µ µ ¼ ² º ± ³ ò Þ*» ¾ $»² ² ¾»»²³»¼ ¼««³ ¼ ¾«µ» ² ²»¼»² kalkı ²¼»²»² ¹»9 íð ¼ µ µ *²½» ²¼» ¾»»²»² ²±ktada bulunmaları gerekir. ¼ Ì»²» µ ¾¼ ³»³»ô ª»» $ $ ¹»½ µ³» * µ±²««± ¼««²¼ ô»²¹» ª» hareket kabiliyeti kısıtlı ki» ª»»º µ 9»» ª»»µ ¾ ına seyahat eden çocuklar, 50 nci madde hükümlerine uygun olarak en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptir. e) Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların seyahatin ba lamasından 30 dakika önce gar veya istasyonlara gelerek anlık yardım içi² ¹»» ¾ ¹»9³» ¹»»µ³»µ»¼ ò Þ«³ 9 ±² ª» ¹ ¼ «¹«²»»» 9 rı butonu konulmalıdır. Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki ilere ait özel ekipmanın tazmini ÓßÜÜÛ ëê Ž øï Ü»³ ± ² letmecisinin veya demiryolu altyapı i» ³»½ ² ² kusurundan dolayı, engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki ilerin özel ekipmanlarının îê

28 kısmen veya tamamen hasar görmesi veya kaybolması durumunda, zararın tamamı kusurları oranında tazmin edilir. øî Û er engelli ve/veya hareket kabiliyeti kısıtlı ki inin engeli/kısıtı ile ilgili bir donanımla seyahati zorunlu ise donanım demiryolu tr»² letmecisi tarafından yolcunun el bagajı olarak trene yüklenir. Yükleme veya indirme sırasında donanım hasar görürse hasar miktarı demiryolu tren i letmecisi tarafından kısmen veya tamamen kar ılanır. ÍÛÕ Æ ÒÝ ÞR ÔQ Ó Ù'ª»² µô R ²» ô µj»» ª» Ø ³» Õ» Yolcuların ki» ¹'ª»² ÓßÜÜÛ ëé Ž øï Ü»³ ± ² letmecisi, demiryolu altyapı i» ³»½ ª» ±² letmecisi, güvenlik güçleriyle irtibatlı olarak kendi sorumluluk sahalarında, istasyonlarda ve trenlerde yolcuların güvenli ² layacak önlemleri alır / R ²» ª» µj»» ÓßÜÜÛ ëè Ž (1) Bu Yönetmelik kapsamında yolcuların yolculuk ön½» ô ± ½««µ esnasında ve sonrasında öneri ve ikâyette bulunma hakkı vardır. Demiryolu tren i» ³»½ ô ¾«Ç*²» ³» µ» ¾»»² µ ª» $µ$³ $ $µ» µ samında, yolcuların µ>»» ² ² µ»²¼» ²»» ³» ² ³ µ $»» ¾ *²» ª» µ>» ³»³ ± «««ò (2) Yolcuların ikâyetlerini iletebilmesi için yapması gerekenler açık ve anla ılır biçimde yolcuların bilgisine sunulur. (3) Yabancı ki» ² ½ ı ba ª««9 ²» µ µ ² ¼ ² ø ²» ²» ô ³±¾ «¹«³ ª¾ò ngilizce dil yardımı verilir. øì Ü»³ ± ²» ³»½ ô ¹»»² µ>»»» íð ¹$² 9» ²¼» ½»ª ª» ³»µ» $µ$³ $¼$ ò µ>» ² $ $ ¾» ½»ª ª» ³» ¼ ««² $»¾»½»µ µ±²«9 ² ikâyet sahibine, zamanında cevap verilememesinin ge»µ9» ª» ²» ³ ² ½»ª ª»»¾»½» ²» íð ¹$² 9» ²¼» ¾ ¼ ò Þ«¼««³¼ ½»ª ª» ³» $» µ>» ²¼»² ¾»²»² º çð ¹$²¼$ ò øë Ü»³ ± ²» ³»½ ikâyet ve önerilerin nasıl yapılaca ı konusunda yolcuları ¾ ¹»²¼ ³»µ» $µ$³ $¼$ ò Hizmet kalitesi standartları ve yıllık rapor îé