GARANTİ EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Transkript

1 GARANTİ EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş. ACİL EYLEM PLANI Mete Caddesi No : 30 Taksim / İSTANBUL Page1

2 İÇİNDEKİLER Acil Eylem...3 Acil Eylem Takım Yapısı...5 Acil Eylem Akış Planı...6 Yetki Rol ve Sorumluluklar...7 Genel Müdürlük AET Yapısı...11 Genel Müdürlük AET üyeleri ve İletişim Bilgileri...12 Bölge Müdürlükleri, AET üyeleri ve İletişim Bilgileri...13 Acil Durum Telefon Bilgileri...14 Detaylı Prosedürler...15 Yangın Prosedürü Deprem Prosedürü Kötü Hava Şartları (Yoğun Yağmur ve Kar Yağışı, Sel vb.) Prosedürü Binanın Eylemcilerce İşgali / Halk Hareketi Prosedürü Enerji Kesintisi Prosedürü Telefon Kesintisi Prosedürü Terör Saldırıları Prosedürü-Biyolojik ve Kimyasal Posta Yoluyla Yapılan Kimyasal/ Biyolojik Saldırılar Prosedürü Bomba Tehdidi Prosedürü Tahliye Prosedürü Olay Sonrası Mal Kurtarma Prosedürü Salgın Hastalık Prosedürü Formlar...30 Karar Kayıt Formu Görev Kayıt Formu Olay Rapor Formu Hasar Tespit Formu Page2

3 Şirketimizin normal operasyonuna devamını engelleyen olayları takip eden ilk dakikaları ve saatlerinde çalışanların, fiziksel ortamın ve altyapının güvenliğine yönelik alınacak acil tedbirleri içermektedir. Acil eylem faaliyetleri sırasında çevresel değerlerin korunması ve ekolojik dengeyi bozabilecek her türlü olumsuz çevresel etkinin önlenmesi amaçlanır. Acil Eylem Takımı olaya operasyonel düzeydeki ilk müdahaleyi yapmakla görevlidir. Acil Eylem aşağıdaki aksiyonları içerir: Tahliye Acil servislerin çağırılması Lokasyonun kapatılması Güvenliğin sağlanması Hasar tespiti İlk yardımın sağlanması Lojistik hizmetlerin sağlanması İletişim Şirketimiz hizmet binalarının güvenliği elektronik güvenlik sistemleri üzerinden 24 saat kayıt edilmekte ve fiziki güvenliği Securitas tarafından 7/24 kontrol edilmektedir. Güvenlik Görevlileri otomatik algılamayla veya dışarıdan haber almayla edindiği yangın, deprem, terör saldırıları vb. olaylarla ilgili her türlü bilgiyi vakit kaybetmeksizin OD&İS Yöneticisi ne telefon / yoluyla iletecektir. ACİL DURUM KUMANDA MERKEZİ ACİL EYLEM Olaya ilk müdahaleyi takiben, Acil Eylem Takım Lideri tarafından verilecek kararla Acil Eylem Takımının harekete geçmesi durumunda, bir kumanda merkezi kurulması gerekmektedir. Kumanda merkezi, acil durum dolabını barındıracak olup OD&İS Yöneticisi, AET Lideri, Can Kurtarma ve Bina Teknik destek ekibi üyeleri için tercih edilen ilk toplanma noktasıdır. Binanın kullanılamaz durumda olması halinde Bina için belirlenmiş toplanma yerinde toplanılacaktır. Genel Müdürlük birimleri için Acil Durum toplanma yeri lokasyon bazında aşağıdaki şekilde oluşturulmuştur. ACİL DURUM DOLABI Karşılaşılan bir olay karşısında etkili bir kontrol ve kumandayı sağlamak amacıyla, aşağıda belirtilenlerin güncel birer kopyası her binadaki yerel Acil Durum Kumanda Merkezlerinde yer alan Acil Durum Dolabında tutulmalıdır. Telefon rehberleri (sarı sayfalar ve acil durum telefonları vb.) Yerleşim krokileri ve kat planları Havalandırma mekanik tesisat projesi Isıtma soğutma mekanik tesisatı projesi Sıhhı tesisat mekanik projesi Yangın mekanik projesi Doğalgaz projesi Elektrik güç kolon şeması İş Sürekliliği Yönetim Planı nın 1 kopyası (Acil Eylem Planı, Kriz Yönetim Planı, İş Kurtarma Planı) Page3

4 ACİL EYLEM TAKIM EKİPMANI Aşağıdaki ekipmanlar Acil Eylem Takımının kullanımı için kolay erişilebilir alanlarda hazır bulundurulmalıdır: Yüksek görünürlük sağlayacak yelekler Baretler Direk telefon hattı Radyo (yeni pilleriyle beraber) İnternet bağlantılı PC Yazıcı Faks cihazı Eldiven Fener Megafon İlkyardım ekipmanı Karton kutu Plastik torba,ip Bunlara ek olarak, birbirleriyle iletişim halinde kalmaları için Acil Eylem Takımımları için yeterli sayıda telsiz sağlanmalıdır. Yangınla mücadele ekipmanlarının yerleri aşağıdadır: 1.kat dışında her katta 1 adet yangın dolabı ve yangın söndürücü -1. Katta (muhaberat yanı) acil durum dolabı ve yangınla mücadele ekipmanları Page4

5 ACİL EYLEM TAKIM YAPISI GENEL TABLO Page5

6 ACİL EYLEM AKIŞ PLANI Page6

7 ACİL EYLEM TAKIMI Yetki, Rol Sorumluluklar OLAĞANÜSTÜ DURUM VE İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİCİSİ (OD&İS YÖNETİCİSİ) 1)Ana sorumluluğu olarak, lokasyonlarda bulunan Acil Eylem Takım Liderleri ile Kurumsal Kriz Yönetim Komitesi arasında bilgi ve onay akışını sağlamalıdır. 2)Konusuyla ilgili durumlarda bilgilendirilmesini takiben, gerekli durumlarda Kurumsal Kriz Yönetim Komitesinin toplanması için çağrıda bulunmalıdır. 3)Acil Eylem Takımları tarafından gerçekleştirilen acil eylem aksiyonlarını ve hazırlanan olay/ hasar raporlarını takip etmeli, bunları konsolide bir şekilde Kurumsal Kriz Yönetim Komitesine aktarmalıdır. 4)Kurumsal Kriz Yönetim Komitesinin aldığı kararları Acil Eylem Takımlarına iletilmesini ve takımların bu kararlar doğrultusunda hareket etmesinin koordinasyonunu sağlamalıdır. 5)Acil Eylem Takım Liderlerinin yetkilerini aşan durumlarda onay taleplerini Kurumsal Kriz Yönetim Komitesine iletmeli, onay süreci sonucunu Acil Eylem Takım Liderine geri bildirmelidir. 6)Acil Eylem Takımının ortak hareket etmesini gerektiren durumlarda, takımlar arasında koordinasyonu sağlamalıdır. 7)Gereken durumlarda BT İş Sürekliliği Yöneticisini ve Teftiş Kurulunu bilgilendirmelidir.ayrıca BT İş Sürekliliği Yöneticisi ile Kurumsal Kriz Yönetim Komitesi arasında bilgi ve onay akışını sağlamalıdır. ACİL EYLEM TAKIM LİDERİ 1)Acil Eylem Takımı ekiplerini harekete geçirmek üzere kumanda merkezine gitmelidir. Kumanda merkezine girişin güvenli olmaması halinde toplanma yerine geçmelidir. 2)Durumu değerlendirmeli ve gerek gördüğü takdirde acil durum ilan etmelidir. Mümkün olduğu her durumda acil durum ilanı öncesinde OD&İS Yöneticisini bilgilendirmelidir. 3)Kayıt tutucu görevini yerine getirmek üzere bir güvenlik görevlisini belirlemelidir. 4)Olaya müdahale eden ekiplerin koordinasyonunu sağlamalıdır. 5)Acil durumlara müdahale ederken acil eylem prosedürlerinin uygulamaya alınmasını sağlamalıdır. 6)Alınan acil eylem aksiyonları ve hazırlanan raporlar konusunda OD&İS Yöneticisine bilgi akışı sağlamalıdır. 7)Acil Durum sona erene dek yürütülecek faaliyetleri yönetmelidir. 8)İhtiyaca göre belirlenen ek güvenlik personeli istihdamı ve yönetimi sağlanmalıdır. 9)Yangın, sel, patlama vb. acil durumların çalışan ve müşteri sağlığı ile birlikte çevreye olan etkisini de beraberinde değerlendirir. Eğer insan ve çevre sağlığını tehdit eden bir durum mevcutsa şirket içindeki yetkili kişilere ve ilgili yerel kuruluşlara haber verir. KAYIT TUTUCU 1)Acil Durum ekiplerinin çalışmaları takip edilerek, ekiplerin çalışmaları ile ilgili kayıt formları tutulmalı ve dosyalanmalıdır. (Bkz. Karar Kayıt Formu, Görev Kayıt Formu) 2)Düzenli olarak bu formlar Acil Eylem Takım Lideri ile paylaşılmalıdır. Page7

8 ACİL EYLEM TAKIMI Yetki, Rol Sorumluluklar TAHLİYE EKİBİ 1)Tahliye anonsunun yapılması ile birlikte sorumlu olduğu kat ve birimdeki personeli Acil Çıkış kapılarına yönlendirmeli ve personelin kaçış güzergâhından binayı terk etmesini sağlayarak personeli toplanma yerinde toplamalıdır. 2)Bulunduğu katı en son terk ederek, katta kimsenin kalmadığından emin olmalıdır. Ofiste kalan kimse olması durumunda AET Liderine bilgi vermelidir. 3)Tahliye sonucu ile ilgili bilgileri Acil Eylem Takım Liderine iletmelidir. 4)Tatbikatlar sırasında kontrol çizelgesini doldurmalı ve OD&İS yöneticisine iletmelidir. SÖNDÜRME EKİBİ 1)Yangın ihbarı geldiğinde söndürme ekibi yangın ekipmanının bulunduğu yere gitmeli ve olay yerine kontrol için giden güvenlik görevlisinin vereceği bilgiye göre harekete geçmek üzere AET Liderinin talimatını beklemelidir. 2)AET Liderinin talimatıyla yangının büyümesine ve yayılmasına mani olmak için risk almadan emniyetli bir şekilde söndürme işini gerçekleştirmelidir. Söndürme ekibinin dikkat edeceği hususlar: Yangın ihbarı alınca zaman kaybetmeksizin yangının çıktığı kattaki yangın söndürme araç ve gereçlerinin bulunduğu yere gidilmelidir. Yangın tüplerini püskürtme durumuna getirmeden yangına süratle yetişilmelidir. Yangının büyümesine ve yayılmasına mani olmak için açık kapı ve pencereler kapatılmalı, perde ve storlar çıkarılmalıdır. Yangınla mücadeleye başlanmalı, gerekiyorsa öteki katlardan araç ve gereçleri takviye edilmelidir. Isı ve dumandan korunmak için gerekli önlemleri almalıdır. Tavan veya çatının her an çökebileceği göz önünde bulundurulmalıdır. Daha çok duvar dipleri gibi kenar kısımlardan söndürme işi ile uğraşılmalıdır. Kaçış yolları daima açık bulundurulmalıdır. Yangın iyice sönmeden, kapı ve pencereleri açarak havalandırma yapılmamalıdır. Yeniden yangına sebep olacak bir şey kalmadığına dikkat edilmelidir. Yangın yerine görevlilerden başkasının girmesi önlenmelidir. İtfaiye geldiğinde, söndürme ekibi ile işbirliği yapılmalı ve bütün ekip olarak itfaiye amirinin emrine girmelidir. İLETİŞİM EKİBİ Dahili İletişim Ekibi Dahili İletişim Ekibi nin görevleri İnsan Kaynakları birimi tarafından yürütülecektir. 1. AET Liderinin talimatıyla harekete geçmeli ve görevini yerine getirmelidir. 2. Bu yönde karar alınması halinde, çalışanların acil durum hakkında bilgilendirilmesi sağlanmalıdır. 3. Ölü ve yaralıların yakınları ile iletişim birim müdürleri aracılığı ile yürütülmelidir. Harici İletişim Ekibi Harici İletişim Ekibi nin görevleri İdari İşler tarafından yürütülecektir. 1. Tüm acil durum servisleri ve profesyonel servisler (doktor, ambulans, sağlık ve emniyet destek servisleri, cenaze işleri, Türk Telekom, hastane, yerel yetkililer, arama kurtarma, emniyet güçleri) olay hakkında bilgilendirilmeli ve gerekenler yardıma çağrılmalıdır. Page8

9 ACİL EYLEM TAKIMI Yetki, Rol Sorumluluklar BİNA TEKNİK DESTEK EKİBİ İdari İşler ve Garanti Teknoloji ekip üyesi tarafından yerine getirilecektir. 1)Tahliye anonsunun yapılmasıyla birlikte kumanda merkezine gitmelidir. Kumanda merkezine girişin güvenli olmaması halinde toplanma yerinde harekete geçmek üzere AET Liderinin talimatını beklemelidir. 2)Bina genel kullanım sistemleri (jeneratör, elektrik, havalandırma, su,yakıt depoları, asansör vb.) ve bilgi sistemleriyle (server arızası, data hattı kesintisi, telefon hattı kesintisi vb.) ilgili teknik hizmetleri yürütür. 3)Yangın pompalarının arızası halinde gerekli durumlarda müdahale ederek doğru çalışmasını sağlamalıdır. 4)İtfaiye şefinin/aet Liderinin veya OD&İS Yöneticisinin direktifiyle binadaki güç hattı kısmen veya tamamıyla kesilmelidir. 5)İtfaiye şefinin/aet Liderinin veya OD&İS Yöneticisinin direktifiyle hava gazı / doğalgaz vanası kapatılmalıdır. 6)Binanın havalandırma/ısıtma sistemi, İtfaiye şefinin/aet Liderinin direktifleri doğrultusunda yönetilmelidir. 7)Bina planları ve diğer bilgiler itfaiyeyle paylaşılmalıdır. 8)Duman, su ve enkazın tahliyesinde görevlilerle koordineli çalışılmalıdır. GÜVENLİK EKİBİ 1)Güvenlik ekibi bulunduğu yeri terk etmemeli ve AET Liderinin telsiz/telefonla vereceği talimatla harekete geçmeli ve gerektiği durumlarda en hızlı şekilde AET Liderine bilgi aktarmalıdır. 2)Binalara giriş-çıkışlar kontrollü yürütülmelidir. 3)Yabancı ve şüpheli şahısların olay sahası içine girmesine engel olunmalıdır. 4)Şüpheli durum ve şahıslar emniyet güçlerine haber verilmeli, gerekli bilgileri not almalıdır. 5)Bina etrafında emniyet tertibatı alınmalıdır. Hırsızlığa ve yağmacılığa meydan verilmemelidir 6)Kurtarılan kıymetli varlıkların güvenli bir bölgeye aktarılması sağlanmalıdır. 7)Gerektiğinde dışarıdan yardıma gelen takviye araçları için trafik düzenlenmeli ve koordinasyon sağlanmalıdır. Bina girişleri ve sürüş yolları itfaiye kullanımı için açık tutulmalıdır. 8)Değerli evrak olarak belirlenen kayıtların alternatif lokasyona taşınması halinde, lojistik ekibi ile birlikte transferi ve güvenliği sağlanmalıdır. 9)Telsizler ihtiyaca göre ilgili AET üyelerine/itfaiye ekibine verilmelidir. 10)Güvenlik kontrol cihazları ve acil durum uyarı sistemi (kamera kontrol ve yangın alarm sistemi) kumanda edilmeli, kayıtlar muhafaza edilmeli,arızalar giderilmelidir. CAN KURTARMA EKİBİ 1)Tahliye anonsunun yapılmasıyla birlikte kumanda merkezine gitmelidir.kumanda merkezine girişin güvenli olmaması halinde toplanma yerinde harekete geçmek üzere AET Liderinin talimatını beklemelidir. 2)Can kurtarma faaliyetlerine risk almadan yardımcı olmalıdır. 3)Kazazedelerin tahliyelerine yardımcı olmalı, ilk müdahaleyi yapmalı ve ilk yardım ekibine / sağlık görevlilerine teslim etmelidir. Can kurtarma ekibinin dikkat edeceği hususlar: Zaruri bir sebep olmadıkça yanan yere tek başına girilmemeli ve AET Liderinin yönlendirmesiyle hareket edilmelidir. Page9

10 ACİL EYLEM TAKIMI Yetki, Rol Sorumluluklar Maske yoksa toz, toprak ve karbon zerrelerini yutmamak için ağız, burun ıslak bir mendille kapatılmalıdır. Kurtarmak için kazazedeler önce yüksek sesle çağrılmalıdır. Buna rağmen yanıt alınmazsa yanına gidilmelidir. Kazazedeler gömme dolaplar, çıkıntılar ve masa altları gibi yerlerde saklanmalıdır. İtfaiye olay mahaline intikal edinceye kadar can kaybının minimuma düşürülmesi için önlem alınmalıdır (göçükten parça çekilmemeli,depremden sonra artçı şokların olabileceği unutulmamalı vb.). İLKYARDIM EKİBİ 1)Tahliye anonsunun yapılmasıyla birlikte ilkyardım çantası ve gerekli teçhizatı alarak tahliye kapılarına yakın noktada beklemelidir. 2)Yaralı toplanma noktası ve ilk yardım istasyonu açılmalıdır. 3)Yaralılara ve hastalara ilk acil yardım yapılmalıdır. Hastanelere gönderilmesi gerekilenler ambulansa sevk edilmelidir. 4)Yaralı ve ölülerin kimlik tespiti yapılmalı ve nakillerinin gerçekleştirilmesi sağlanmalıdır. 5)Ambulanslar geldiğinde ambulans ekiplerine yardımcı olunmalıdır. 6)Bölgeler için ilk yardım çantalarının içerisinde bulunan malzemelerin eksilmesi durumunda tamamlaması sağlanmalıdır. LOJİSTİK EKİBİ 1)AET Lideri nin talimatıyla harekete geçerek görevini yerine getirmelidir. 2)İlkyardım ekibince belirtilen kişilerin hastaneye nakli sağlanmalı ve gerekli durumlarda ilkyardım ekibine destek olunmalıdır. 3)Görevli ekipler için gelen araç ve malzeme yerleştirilmeli, dağıtım ve kontrolü sağlanmalıdır. 4)Alternatif lokasyona taşınma gerektiren durumlar için hizmet araçları hazır tutulmalı, ulaşımın temini sağlanmalıdır (personel ve tahliyesi gereken kıymetler için). 5)Haberleşme hizmeti verilmelidir (kurye ve dağıtım işleri için). 6)Yiyecek, içecek, çadır, battaniye ve diğer temel yardım malzemelerinin sağlanmasında destek olunmalıdır. HASAR TESPİT EKİBİ İdari İşler ve Garanti Teknoloji ekip üyesi tarafından yerine getirilecektir. Toplanma yerine giderek AET Lideri nin talimatıyla harekete geçerek görevini yerine getirmelidir. İnşaat sorumlusu bina altyapı servislerine ve GT sorumlusu ise bilgi işlem ekipmanlarına yönelik hasar tespit işlemlerini gerçekleştirmelidir Zarar görmüş ve çalışamaz durumdaki sabit kıymetlerin ve bilgi sistemlerinin envanterini çıkarmalı ve Acil Eylem Takım Liderine bilgi vermelidir. Ana binalar dışında bölgeler bu konuda öncelikli olarak ilk önlemlerin alınması ve gereken durumlarda Genel Müdürlüğün bilgilendirilmesi sağlanmalıdır. Page10

11 ACİL EYLEM TAKIM YAPISI Page11

12 ACİL EYLEM PLANI Page 12 TAKIM İLETİŞİM BİLGİLERİ H a s s a s v e g i z l i b i l g i l e r i ç e r m e k t e o l u p, g i z l i l i k i ç e r i s i n d e m u a m e l e e d i l m e l i d i r. Versiyon 1-29/02/2011

13 ACİL EYLEM PLANI Page 13 TAKIM İLETİŞİM BİLGİLERİ H a s s a s v e g i z l i b i l g i l e r i ç e r m e k t e o l u p, g i z l i l i k i ç e r i s i n d e m u a m e l e e d i l m e l i d i r. Versiyon 1-29/02/2011

14 ACİL DURUM TELEFON BİLGİLERİ Page14

15 DETAYLI PROSEDÜRLER Page15

16 Yangın Prosedürü Yangın veya infilak ihbarı yapıldığında, öncelikle acilen AET liderine haber verilmelidir. AET Lideri durumu değerlendirerek gerekli hallerde durumu acilen itfaiyeye bildirmelidir. İtfaiyeye yangının tipi, yeri ve aktive edilmiş yangın alarm bölgesinin koşulları bildirilmelidir. İtfaiye olay mahalline yakın girişlere yönlendirilmelidir. Duruma göre, AET Lideri, güvenlik merkezine veya yangın alanına, durum değerlendirmesi yapmak için müdahale edebilir. AET Lideri, AET üyelerini, bildirilen koşullara bağlı olarak sorumlu oldukları alanlara yönlendirir.yangın söndürme sistemleri (Yangın pompaları, su besleme kontrol valfları vb.) ve genel kullanım sistemleri (jeneratör, elektrik dağıtım panoları,havalandırma / Isıtma / İklimlendirme sistemi, doğalgaz tesisatı vb.), AET Bina Teknik Destek Ekibi tarafından denetlenmeli ve çalıştırılmalıdır. Bu görev aşağıdakileri içerir: Acil durum jeneratörünün başlatıldığı ve doğru çalıştığı gözlemlenmelidir. Jeneratör sistemi otomatik olarak devreye girmediyse yetkili bir bir teknisyen tarafından manuel olarak devreye alınması denenmelidir. Yetkili bir teknisyen olmaması durumunda tedarikçi firmaya acil durum bildirimi yapılacaktır. İtfaiye şefinin veya AET Liderinin direktifiyle, BTIS Yönetici sinin sistem odası ile ilgili görüşü alınarak binadaki güç hattı kısmen veya tamamıyla kesilmelidir. Binanın havalandırma / ısıtma / iklimlendirme sistemi, itfaiye şefinin direktifleri doğrultusunda yönetilmelidir. AET Lideri, itfaiye şefiyle bir araya gelip, durumun koşulları ve aksiyon planı hakkında bilgi vermelidir. Bina planları, varsa iki yollu telsiz iletişim cihazı,anahtarlar ve diğer bilgiler itfaiyeyle paylaşılmalıdır. AET Lideri, taşınabilir yangın söndürücülerle kolayca kontrol altına alınamayacak olan yangın tehdidi söz konusu ise, çalışanların ve bölgedekilerin boşaltılmasını istemelidir. Taşınabilir söndürücüler AET Söndürme Ekibi tarafından, yangının henüz başlıyor olması ve engelsiz bir çıkış yolunun mevcudiyeti koşullarıyla kullanılmalıdır. AET Bina Teknik Destek Ekibi üyelerinin mutlaka dikkat etmesi gereken noktalar şöyledir: Yangın kontrol altına alınana dek itfaiye direktif vermeden yangın pompaları kapatılmamalıdır. Yanlış alarm olduğu anlaşılmadan veya itfaiye sistemi yeniden kullanılır hale getirme talimatı vermeden, alarm sistemi kapatılmamalıdır. Yangın fark edildiğinde yapılması gerekenler Çalışanlar Yangın ihbar butonuna basılarak yangın başlangıcı ve yeri haber verilmelidir.gerekirse İdari İşler e telefon ya da ile haber verilmelidir. Neyin yandığı ve yangının hangi büyüklükte olduğu bildirilmelidir. Ziyaretçiler tehlike altında ise, onlar sükûnet korunarak haberdar edilmeli ve binayı boşaltmalarına yardımcı olunmalı, en yakın merdivene veya kaçış kapısına ulaştırılmalıdır. Tehlike büyürse tahliyeye hazır olunmalıdır.tahliye sırasında asansör kullanılmamalıdır. Tahliye sırasında, yardıma ihtiyaç duyan ve yavaş ilerleyen biri fark edilirse yardımcı olunmalıdır. İdari İşler; AET lideri, OD&İS ve BT İS Yöneticilerine bilgi verilmelidir. Bu durumda cep telefonları veya diğer komünikasyon metotları kullanılmalıdır. Yangın kontrol altına alınamadığı takdirde yapılması gerekenler Acil Eylem Takımı İtfaiyeye haber verilmelidir. Çalışan ve Ziyaretçilerin tahliye için haberdar edilmeleri sağlanmalıdır. Yangın çıkan bölgede özürlü ziyaretçi olup olmadığı kontrol edilmelidir. Talimat verildiğinde prosedüre uygun olarak tahliyenin gerçekleştirilmesi sağlanmalıdır.asla hiçbir nedenle yanan binanın içine geri girilmemelidir. Tahliye edilmemiş olanların kimler olduğu tespit edilmelidir.tahliye olmamış kişinin en son nerede olduğu görenlerden bilgi alınmalıdır. Kamu itfaiyesi geldiğinde girişte karşılanmalı, yangının çıktığı yer hakkında bilgi verilmelidir. Kamu itfaiyesi yangının söndürüldüğünü içeri girilebileceğini söylediğinde öncelikle hasar tespit ve mal kurtarma ekiplerinin içeri girmesi sağlanmalıdır. Uygun koşullar yerine gelmiş ise, personelin tekrar yerlerine ulaşmaları sağlanmalıdır. Page16

17 Deprem Prosedürü Depreme yönelik acil durum hazırlıkları, her an herkesin olası bir olaya müdahale edemeyeceğini düşünerek yapılmalıdır. Bu özellikle önemlidir, çünkü olay anında görev başında bulunmayan çalışanın olay sonrasında olay mahalline gelebilme şansı düşüktür. Ayrıca iş başındaki çalışanlar da aileleri için endişeli olacaklarından eve gitmeyi tercih edebilirler. Dikkat edilmesi gereken diğer husus şudur ki, depremler ve artçı şoklar yangın ve su taşkını gibi ikincil olayları tetikleyebilir. Depremden Önce Yapılması Gerekenler Çalışanlar Yaşadığınız/bulunduğunuz mekan incelenerek, korunma için bulunacağınız yer ve muhtemel kaçış yolları belirlenmelidir. Eğer bulunduğunuz noktadan kendinizi saniye içinde bina dışına çıkartacak ve güvenli bir açık alana ulaştıracak pozisyonunuz varsa, bu yolu saptayın. (Bu yöntem sadece giriş altı,giriş ve 1. katta olanlar için geçerlidir.) Deprem sırasında ilk saniye binayı terk edebilmek açısından çok önemlidir. Daha önce yaşanan depremlerden elde edilen istatistiki verilere göre,binalarda yıkıma yol açan unsur, hissettiğiniz ilk sarsıntı değil, binanın rezonansa girmesidir. Bu da size anılan süreyi kazandırmaktadır. Bu süre içinde kaçma eylemini gerçekleştirebilecek bir yöntem bulduğunuz takdirde, tatbik ederek zamanı saptayın. Böylelikle hem kesin kaçış sürenizi öğrenebilir, hem bu süreyi daha da kısaltacak yöntemler geliştirebilirsiniz. DİKKAT: Kişisel kaçış zamanı ile, birilerine yardım ederek (eşiniz, çocuğunuz, iş arkadaşınız ya da özürlü, sakat vb.) kaybedeceğiniz zaman çok farklıdır. Bu farklı senaryoları denemenizde yarar vardır. Kapı veya cam kenarında ya da bulunduğunuz yeri saniye içinde terk edebilecek bir mesafede iseniz, herhangi bir acil çıkış anında kullanacağınız güzergah üzerinde size engel olabilecek saksı, masa, sandalye, koltuk, sandık ve benzeri unsurlar ortadan kaldırılmalıdır. Bazı durumlarda ani bir acil çıkış olanağı yaratılabilir. (giriş katındaki camı kırarak dışarı çıkmak gibi). Bu cam kalın ya da sağlamlaştırılmış olabilir. Bunu kırmak için bir seyyar yangın söndürme cihazı kaçış yolu üzerinde bulundurulabilir. Deprem Anında Yapılması Gerekenler Çalışanlar Bina dışındakilerin dışarıda kalması, bina içindekilerin imkan varsa önceden belirledikleri güvenli kaçış yollarından saniye içinde binayı terk etmeleri, imkan yoksa yerlerini korumaları gerekmektedir. Eğer bina terk edilemiyorsa, kesinlikle ayakta durulmamalı, daha önce belirlenen yaşam üçgeni alanına gidilerek cenin pozisyonu alınmalıdır. Yaşam üçgeni oluşturmak için masa, yatak altı gibi yerler yerine, ağırlık merkezi yere yakın çelik dolaplar (boyu uzunsa ve yapabiliyorsanız yana devirin), para kasaları, bulaşık makinesi gibi nesnelerin yanına yatılmalıdır. Yıkıntılar arasında veya göçük altında kalınması durumunda ayağa kalkıp zıplamaya, bağırmaya çalışılmamalı, ağız ve burunu kapatacak şekilde bir kumaş parçası ile yüzler örtülmelidir. Böylece toz ve parçacıklar sebebiyle solunum sistemi tıkanması engellenmiş olacaktır. Son çare olarak bağırılmalıdır. Kurtarma ekiplerine yerini belli etmek amacıyla varsa el feneri, düdük gibi aletlerle sinyal verilmeli, yoksa boru vb. tesisat ya da yapı elemanlarına düzenli bir şekilde vurularak dikkatleri çekilmelidir. Bina terk edilirken, yüksekten veya tavandan düşen nesnelerden (tuğla, kiremit, avize vb.) kaçınılmalıdır. Bu aşamada yastık bir işe yaramayacak, aksine çevrenizi görmenize ve sesleri duymanıza engel olacaktır. Bir kask veya baret, şayet bulunamaz ise bir sandalye, bir tahta parçası, büyük ve kalın bir kitap bu konuda yardımcı olacaktır. Eğer bina saniye içinde terk edilemiyorsa, kesinlikle merdivenlerden, merdiven boşluklarından uzak durulmalıdır. Asansör bir tuzaktır, kullanılmamalıdır. Yıkılan binalarda en yüksek oranda ölüm bu noktalarda meydana gelmektedir. Birinci kattan daha yüksektekiler atlamayı denememelidir. Yaşanan depremlerde ölümle ve ciddi yaralanmalarla sonuçlanan olayların büyük bir bölümü yüksekten atlamayla ilişkilidir. Bunun yerine yüksek binalarda varsa harici yangın merdivenler kullanılmalıdır. Demir konstrüksiyondan inşa edilen bu merdivenler, binadan bağımsız olduğu için yıkım darbesinden daha zor etkilenecek ve bağlı olduğu yerden kopması halinde, çeperlerindeki kuşaklar nedeniyle düşme anında bir koruma alanı oluşturacaktır. Araç içindekilerin araçlarını durdurmaları ve sarsıntı sona erene dek aracın içinde kalmaları gerekmektedir. Page17

18 Deprem Prosedürü Depremden Sonra Yapılması Gerekenler Çalışanlar Artçı şoklar için hazırlıklı olmalıdır. Telefonlar sadece acil durumlar için kullanmalıdır. Ciddi yaralanmış kişileri yerinden oynatmamalıdır. (Eğer tehlike altında değilse) Depremden Sonra Yapılması Gerekenler Acil Eylem Takımı Deprem sarsıntıları bittikten sonra, AET Lideri, eğer binada yapısal ciddi hasar veya binadakileri tehdit eden bir unsur varsa, binanın boşaltılmasını sağlamalıdır. AET, aksiyon planını yönetmek için önceden belirlenmiş alanda toplanmalıdır. Çalışanların, misafirlerin ve ziyaretçilerin kayıp olup olmadığı belirlenmelidir. Eğer ortam yeterince güvenli ise, bina içinde arama yapmak ve kayıp kişilerin yerini tespit etmek gereklidir. İletişim imkânlarının mevcudiyeti ve ihtiyaç duyulması halinde kamu servislerinin (polis, itfaiye, ambulans) olaydan haberdar edilmesi gereklidir.(iletişim yollarının kapalı olacağı ve acil kamu servisle rinin meşguliyeti düşünülmelidir) Yangına müdahale ancak gerekli ve yeterli personel ve ekipman mevcutsa yapılmalıdır. AET Bina Teknik Destek Ekibi, zarar görmeleri durumunda binadaki su, gaz ve elektrik gibi bütün genel kullanım kaynaklarını kapatmalıdır. Kontrol valfları sadece hasar görmüş ve doğru çalışmayan kısımlar için kapatılmalıdır. Eğer mümkünse geçici koruma önlemleri ve tamiratları da yapılmalıdır. Psikolojik hasarın büyümesinin engellenmesi gerekir. Bu sebeple paniğe girilmemesi, kurtarma çal ışmalarına katılmak suretiyle, yaralılara gerekli yardımın koordineli şekilde yürütülmesi sağlanmalıdır. Enkaz altında çakmak, kibrit gibi aydınlatma yerine pilli fenerler tercih edilmelidir. Güvenli gıda yönünden; son kullanma tarihi geçmemiş, ayrı bir tabak kullanılmadan kendi ambalajında yi yecekler yenilmeli, ısıtma maksatlı tabak kullanılması gerekirse kullanıldıktan sonra atılması gerekir. Page18

19 Kötü Hava Şartları (Yoğun Yağmur ve Kar Yağışı, Sel) Prosedürü Hazırlıklar Olağanüstü Durum ve İş Sürekliliği Yöneticisi ve Acil Eylem Takım Lideri Hava gözlem otoritelerinin tahminleri alınmalı ve değerlendirilmelidir. Fırtınanın boyutları kestirilmelidir. Personel taşıma şirketiyle personelin ulaşımında uygulanacak strateji ilgili birimler ile birlikte belirle nmelidir. Aksiyon Acil Eylem Takımı ve Acil Eylem Takım Lideri Bina Teknik Destek ve Güvenlik ekipleri ile birlikte durumun belirlenmesi ve değerlendirilmesi yapıl malıdır. (ne oldu, nerede, ne zaman, kim tarafından, etkisi ne boyutta, şu anki durum nedir) Hava gözlem otoriteleriyle iletişim kurulmalı ve bilgi alınmalıdır. Acil servisler ile iletişime geçilmeli, durum tartışılmalı / destek istenmelidir. Çalışanlar tahliye sorumluları tarafından acil durum aydınlatmaları eşliğinde korumalı bölgelere yönl endirilmelidir. Kötü hava şartları sona erdiğinde derhal hasar tespitine başlanmalıdır. Şiddetli kar yağışı durumunda bina girişlerinde tuzlama ve kar temizleme çalışması yapılmalıdır. Personelin olağandışı ulaşım zamanları ve çalışma alanına ulaşamama ihtimali değerlendirilmelidir. Personelin işe gelememesi durumunda yaşanacak işkesintisinin boyutu ilgili yöneticiler ile birlikte değerlendirilmelidir.iş kesintisinin boyutunun kriz seviyesine ulaşma ihtimalinde OD&İS Yöneticisi bilgilendirilmelidir. İletişim Acil Eylem Takım Lideri OD&İS Yöneticisi ile temasa geçilmeli ve gerekmesi halinde Personelle iletişim kurarak bilgilendirme yap ılmalıdır. İyileştirme / Kontrol Acil Eylem Takımı ve Acil Eylem Takım Lideri Devre dışı kalan güvenlik sistemlerine yönelik gerekli önlemler alınmalıdır. Mal kurtarma çalışmaları en kısa zamanda başlatılmalıdır. Sel nedeniyle binaya çarpan cisimlerin açacağı delikler kısa sürede kapatılmalıdır. Rögarların açık olması sağlanmalıdır. Ana gaz boruları kapatılmalı ve açıktaki alevler söndürülmelidir. Kazan dairesi ve pompa odasının kuru kalması sağlanmalıdır. Su baskını seviyesi sürekli olarak izlenmelidir. Muhtemel yangınlara karşı elektrik donanımının ne durumda olduğu kontrol edilmelidir. Sel sebebiyle kullanıma kapanan yolların bilgisini edinmelidir. Çalışanların tahliyesinde ve destek ekiplerinin olay yerine gelişinde bu yollardan kaçınılmalıdır. Olay Yönetiminin Düzenlenmesi AET Lideri Kumanda Merkezi kurulmalıdır. Kurumsal Kriz Yönetim Komitesinden gelen talimatlar izlenmelidir. Zaman içinde olayın gelişimi takip edilmelidir ve mümkünse kayıt altına alınması sağlanmalıdır. Tamir ve temizlik işleri başlatılmalı, gerekirse ilave destek talebinde bulunulmalıdır. Olayın Sonlandırılması Acil Eylem Takımı ve Acil Eylem Takım Lideri Olayın sonlandığı bildirilmeli ve normal çalışma düzenine geri dönülmelidir. Olay raporu doldurulmalıdır. (Bkz. Olay Rapor Formu) Hasar ön tespit raporu çalışması yapılmalıdır. (Bkz. Hasar Tespit Formu) Page19

20 Binanın Eylemcilerce İşgali / Halk Hareketi Prosedürü Sivil ayaklanmalar, gürültülü bir kalabalık ötesinde çevreye taş ve şişe fırlatan bir grup şeklinde görülebilir. Böyle durumlarda eğer bedeni veya mal varlığını tehdit eden faktörler varsa polis durumdan haberdar edilmelidir. Şirket varlıklarını, çalışanlarını ve misafirlerini korumak için gerekli önlemler alınmalıdır. Aksiyon Çalışanlar Derhal İdari İşler e telefon ya da ile haber verilmelidir. AET Lideri / Güvenlik güçleri tarafından verilen talimatlar uygulanmalıdır. Masanın üzeri boşaltılmalı, dosyalar dolaplara kaldırılmalı ve dolaplar kilitlenmelidir, bilgisayarlar kapatılmalıdır. Saldırılara maruz kalabilecek dış pencerelerden uzak durulmalıdır. Tahliye edilme ihtimaline karşı kişisel eşyalar beraberinde alınmak üzere hazır edilmelidir. Binayı uzun bir süre boyunca boşaltma durumuna karşı hazırlıklı olunmalıdır. Eğer eylemcilerle temasınız varsa:şiddetle şunu öneririz ki : EYLEMCİLERDEN HİÇ BİRİ İLE SÖZLÜ YADA FİZİKSEL OLARAK MÜNAKAŞA EDİLMEMELİDİR. Olay sonrasındaki yargı sürecinde kullanılmak üzere kanıtlar gerekli olabilir imkan varsa kimin ne yaptığı not edilmelidir. Eylemciler kızdırılmamalı ya da dışarı çıkartmaya çalışılmamalı bu uygun olan yetkililere bırakılmalıdır. Güvenlik (İdari İşler) AET lideri, OD&İS ve BT İS Yöneticilerine bilgi verilmelidir. Bu durumda cep telefonları veya diğer komünikasyon metotları kullanılmalıdır. Acil Eylem Takımı Olağanüstü Durum ve İş Sürekliliği Yöneticisi /Acil Eylem Takım Lideri bilgilendirilmelidir. Emniyet güçleri çağırılmalıdır. Güvenlik ekibi tarafından durum belirlenmeli ve AET Lideri ile birlikte durum değerlendirilmelidir. (ne oldu, nerede, ne zaman, kim tarafından, etkisi ne boyutta, şu anki durum nedir) Acil servislerle müzakere ederek en emniyetli hareket planına karar verilmelidir. Unutmayınız! Bir olayda en önemli olan insanların emniyetidir. eğer bu konuda bir şüphe varsa bina terk edilmelidir. Binada kalma kararı alınsa bile binayı terk etme ihtimaline karşı hangi çıkışın en güvenli olduğu belirlenmelidir. Yangın koruma sistemleri ve genel kullanım kaynakları yönetilmelidir. (Bina Teknik Destek ekibi) Çalışan güvenliği her şeyin üstünde tutulmalı, personelin kendini tehlikeli durumlara sokmasına izin verilmemelidir. (Güvenlik ekibi) Tüm giriş ve çıkışları kapsamak üzere binaya giriş ve çıkışlar denetlenmelidir. (Güvenlik ekibi) İletişim sistemlerini, bilgisayarları, kayıtları ve parayı korumak için gerekli önlemler alınmalıdır. (Güvenlik ekibi) Şirket araçları saldırılara en uzak olabilecek bölgelere çekilmelidir. (Araç kullanmayı bilen Güvenlik ekibi) İletişim Acil Eylem Takım Lideri Eğer zaman varsa, AET Lideri çalışanlara yapmaları gerekenler konusunda brifing verilmelidir. Eğer zaman varsa, binadaki diğer hak sahipleri uyarılmalıdır. Bina dışında bulunan personel uyarılmalıdır. Olay Yönetiminin Düzenlenmesi Acil Eylem Takım Lideri Olağanüstü Durum ve İş Sürekliliği Yöneticisi bilgilendirilmelidir. Kumanda Merkezi kurulmalıdır. Kurumsal Kriz Yönetim Komitesinden gelen talimatlar izlenmelidir. Zaman içinde olayın gelişimi takip edilmeli ve mümkünse kayıt altına alınması sağlanmalıdır. Diğer lokasyonların da hedef olup olmama ihtimali değerlendirilmeli ve onlar uyarılmalıdır. Olayın Sonlandırılması Acil Eylem Takımı ve Acil Eylem Takım Lideri Eğer tahliye gerçekleştiyse bina tekrar kullanıma başlanmadan önce güvenli olduğundan ve tüm yabancı maddelerden, cam kırıklarından, bulaşıcı maddelerden ve diğer tehditlerden arındırılmış olduğundan emin olunmalıdır. Olayın sonlandığı bildirilmeli ve normal çalışma düzenine geri dönülmelidir. Olay raporu doldurulmalıdır. (Bkz. Olay Rapor Formu) Hasar ön tespit raporu çalışması yapılmalıdır. (Bkz. Hasar Tespit Formu) Page20