Intel Retail Client Manager

Transkript

1 Yalnızca Intel Teknoloji Sağlayıcıları için Sunulmuştur Intel Retail Client Manager Bu kapsamlı kılavuz, müşteri temas noktaları için çözümler satmanıza yardımcı olacaklar. Yönetici Özeti Bu kapsamlı kılavuz, Intel Retail Client Manager (Intel RCM) içerik yönetimi yazılımı içeren dijital ekranlar, satış noktası çözümleri, otomat makineleri, kiosklar gibi müşteri temas noktaları için satış çözümleri sunmaktadır. Bu kılavuzda Intel RCM'ye genel bakış, bu yazılımın dijital temas noktalarına içerik sağlama konusunda sağladığı değer, içerik stratejileri, konumlandırma stratejileri, rekabet gücünü arttıracak bilgiler ve daha fazlası hakkında bilgiler bulabilirsiniz. Bu belge: Sistem entegratörleri OEM'ler Kanal bayileri, sistem geliştiriciler ve Katma Değerli Bayiler ile Bileşen sağlayıcılar içindir. Intel RCM, video, fotoğraf, slayt gösterisi, metin, hareketli grafikler dahil neredeyse her formattaki her türlü içerik ile çalışabilir. Giriş: Tüketici Temas Noktalarında Yeni Bir Dünya Geçmişte tüketici "temas noktaları" dendiğinde, mağazadaki ödeme noktalarından ya da bir oteldeki kayıt/bilgi alanı gibi sınırlı sayıdaki gerçek fiziksel yerlerden bahsedilirdi. Ardından akıllı sistemler devrimi ile birlikte dijital ekranlar, kiosklar, satış noktaları, ATM'ler, otomat makineleri, akıllı raf etiketleri için yeni teknolojiler üretildi. Bir anda işletmelerin müşteri ile iletişime geçebileceği, bilgi verebileceği ve satış yapabileceği yerler olan temas noktalarının sayısı büyük bir artış gösterdi. Temel olarak, bir işlemci ve ekran ile donatılabilen her yer bir temas noktasına dönüşebiliyor. Bu sayede küçük bir perakende mağazasının bile onlarca temas noktası olabilirken, büyük bir perakende işletmesinin on binlerce temas noktası olabilir. İşletmelerin bu temas noktalarından en iyi şekilde faydalanmaları için doğru bilgiyi (yani içeriği) doğru yerde doğru zamanda vermeleri gerekir: Küçük bir kafenin açık olduğu saatler konusunda yapacağı bir değişikliği müşterilerine bildirmesi gerekiyor ve bunu ekranlarda ya da POS sisteminde görüntülenecek mesajlarla vermek istiyor. Bir spor malzemeleri mağazası, gençler için tasarlanan yeni bir ayakkabı serisini tanıtmak ve hedef kitlesinin mağazada bulunduğu yerlerde ilgili pazarlama mesajlarını vermek istiyor. Bir üniversite, acil bir durumda kampüs genelinde anında ve net bir şekilde talimatlar verebilecek bir dijital ekran ağı ile acil durum prosedürünü geliştirmek istiyor. Bunlar ve akla gelebilecek diğer uygulamalar için önemli olan doğru bilginin doğru yerde doğru zamanda görüntülenmesidir. Kısacası, Intel Retail Client Manager yazılımının amacı budur. Bu yazılım tüketici temas noktalarında içerik yönetimi için tasarlanmış bir yazılımdır.

2 İçindekiler Yönetici Özeti... 1 Giriş: Tüketici Temas Noktalarında Yeni Bir Dünya Intel Retail Client Manager (RCM): Standartların Belirlenmesi Intel Retail Client Manager Nedir?... 3 Intel RCM Özellikleri ve Yetenekleri On İçerik Stratejisi Müşteri Odaklı Pazarlarda İçerik Yönetimi Intel RCM Nasıl Konumlandırılmalı? Intel RCM ve Rekabet Gücü...11 Satış Senaryoları Neden Intel Teknolojili Bir Çözüm ARTAN TALEP Intel, 2015'e kadar dünya çapında 22 milyon dijital ekranın kurulacağını tahmin ediyor. Intel RCM, video, fotoğraf, slayt gösterisi, metin, hareketli grafikler dahil neredeyse her formattaki her türlü içerik ile çalışabilir. Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için tasarlandığından herkese tanıdık gelecek bir arayüze sahiptir; ayrıca içerik seçimi ve seçilen içeriğin nerede ve ne zaman görüntüleneceğini belirleme konusunda birçok özellik ve seçenek sunar. Uzaktan yönetim ve bakım için Intel AMT ve hedef kitle verilerinin toplanması için Intel AIM Suite gibi diğer Intel tabanlı çözümlere kusursuz biçimde entegre olur. Intel RCM; günümüzün bayileri için dijital temas noktalarının performansını arttıracak benzersiz fırsatlar sunarak, müşterilerinize sağladığınız değeri maksimum düzeye çıkarmanız ve sürekli içerik oluşturma ve içerik yönetimi hizmetleri gibi uzun süreli ilişkiler kurmanız için size yardımcı olur. Intel RCM, akıllı temas noktaları dünyasının gösterdiği büyüme ve değişime ayak uyduracak şekilde tasarlanmış bir platformdur. Akıllı temas noktaları giderek daha yaygın hale geldikçe, içerik yönetimi, güvenliği ve sağlanması konusundaki gereklilikler de artacaktır. Güçlü içerik yönetimi özellikleri sağlayan ve uzaktan yönetim, güvenlik ve analiz çözümleriyle entegre bir şekilde çalışan Intel RCM, değişen pazarlama ve müşteri deneyimi dünyasına yönelik çözümler geliştirme konusunda güvenebileceğiniz bir çözümdür. POS çözümlerinde ilk deneyiminiz ise, bu kılavuzu okuyun. Unutmayın: Bilgilendirmeye hazır olun: Müşterileriniz, içerik yönetiminin, uzaktan yönetimin, güvenlik ve analizin önemini bilmiyor olabilir. Bu konuların önemi ve Intel RCM'nin sunduğu özel avantajlar hakkında onları eğitmeniz gerekebilir. Muhatap olacağınız karar alıcıyı tanıyın: Intel RCM'nin değeri, farklı kişiler için farklı anlamlara gelecektir. Bir şirket sahibine, satış/pazarlama yöneticisine, CFO'ya veya bu üç görevi de yürüten birine satış yapıyor olabilirsiniz. Bazen BT görevlisi sürece hiç dahil olmayabilir. Satış sunumunuzu, farklı kilit kişilere göre yeniden düzenlemeye hazırlıklı olun. Kazanacakları değerlerden bahsetmeye hazır olun: İçerik yönetimi, uzaktan yönetim, güvenlik ve analizler; satışların artışı, müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi, daha hızlı envanter dönüşü ve daha birçok konuda kritik önem taşır. Katacağı değerlerden ve bunun kazançlarına etkisinden bahsetmeye hazır olun. Intel Retail Client Manager (Intel RCM): Standartların Belirlenmesi Dijital ekranlar ve diğer dijital temas noktaları, geniş hedef kitlelere ulaşır ve içerik görüntüleme konusunda büyük ölçüde esneklik sağlar. Hedef Kitle: Intel, 2015'e kadar dünya çapında 22 milyon dijital ekranın kurulacağını tahmin ediyor. Esneklik: Dijital ekranlar, geleneksel posterlerin ve ekranların yaptığı gibi tek bir görüntüyü uzun süreler boyunca vermek yerine görüntüyü istediğiniz kadar sıklıkla değiştirmenize olanak tanır. Intel RCM, günümüzün dijital temas noktalarının gelişimini ve esnekliklerini en üst düzeye çıkarabilir. Bugün, kelimenin tam anlamıyla yüzlerce içerik yönetimi sistemi mevcut. Ve bu yeni temas noktası teknolojilerine yatırımı önleyen bir sorun haline geldi. Bu denli seçenekle karşı karşıya kalan müşteriler ve bayiler hangi çözümlerin doğru özellikleri sunduğu konusunda kafa karışıklığı yaşıyor; uzun vadede varlığını sürdürememesi olası bir şirketten CMS almanın tedirginliğini hissederken, mevcut içerik yönetimi sistemlerinin, yalnızca sektör standardındaki platformlarda çalışacağından ve toplam işletim maliyetlerinin çok fazla olacağından endişe duyuyordu. Intel Retail Client Manager bu ve bunun gibi zorlukların üstesinden geliyor. 2

3 Demografik Bilgiler Dijital Ekranlar Müþteri Alýþveriþ Tercihleri Dijital Otomatlar Tarih ve Günün Saati Hava Durumu Özelleþtirilmiþ Ýçerik Dakikalar içinde kampanyalar oluþturun ve özelleþtirilmiþ içerik sunun Doğru özellikler: Intel RCM, içerik yönetiminde karşılaşılan en ciddi sorunların içeriğin düzenlenmesi ve doğru yerde, doğru zamanda, doğru hedef kitleye güvenilir ve güvenli bir şekilde gösterilmesi yoluyla giderilmesi amacıyla tasarlanmıştır. Uzun vadeli bir çözüm ve güçlü bir platform: Gücünü Intel'den alan Intel RCM yalnızca içerik yönetiminin ötesine geçer. Uzaktan yönetim, güvenlik ve hedef kitle analizlerine yönelik Intel çözümleriyle entegrasyon sayesinde Intel RCM, müşterilerin ve bayilerin güvenebileceği ve ihtiyaç duydukları sürece orada olacağını bileceği kapsamlı bir platform sunar ve pazarlama ve müşteri deneyimlerinde sürekli karşılaşılan zorluklara çözüm getirilmesine yardımcı olur. Intel, Intel RCM'nin pazarlama ve müşteri deneyimi zorluklarının üstesinden gelebilme ve diğer Intel çözümleriyle entegre olabilme becerilerini daha da geliştirmek için yatırımlarına devam ediyor. Sektör standardı: Perakende, eğitim ve daha birçok sektördeki kilit pazarlarda yaygın biçimde kullanılan Intel platformlarında çalışmak için optimize edilen Intel RCM sayesinde müşteriler ve bayiler uygulamalardan ve geliştirme desteğinden oluşan sağlam bir ekosistemin sürekli olarak kullanılabileceğinden emin olabilir. Maliyet etkinliği: Intel RCM müşteri için tahmin edilebilir ve karşılanabilir bir maliyet sunarken perakende işletmesi için istikrarlı Intel Retail Client Manager Entegre Intel Active Management Teknolojisi ile çalýþma süresini arttýrýn ve maliyetleri düþürün bir gelir akışı ve sürekli iletişim kaynağı sunduğu için maliyet etkin bir çözümdür. Intel Retail Client Manager Nedir Bugün ekran takılabilen her bağlantılı cihaz, müşteri temas noktasına dönüştürülebilir. Dijital ekranlar, kiosklar, POS sistemleri, ATM'ler, otomat makineleri, raf etiketleri, menü panoları, benzin pompaları, bunların hepsi yeni dijital tüketici temas noktaları dünyasının bir parçası. Bu temas noktalarında görüntülenen içerikler şöyle sıralanabilir: Duyurular Satış promosyonları Marka mesajları Reklamlar ücreti ödenen reklamlar dahil Ürün bilgileri Yol tarifi Kamu güvenliği bilgileri Zaman çizelgeleri Menü seçimleri İçerik olanakları sınırsızdır. Dijital Kiosklar Dijital Temas Noktalarý Çoklu temas noktalarýndan güvenli bir þekilde büyüleyici müþteri deneyimleri sunun Şekil 1. Operatörler, Intel Retail Client Manager yazılımını kullanarak, hedef kitleler için stratejik ve uygun pazarlama kampanyalarını en çok ihtiyaçları olduğunda, her yerden gerçek zamanlı olarak planlayabilir ve uygulamaya koyabilirler. İçerik ve görüntüleme zamanlaması, hava koşullarına, müşteri tercihlerine, hedef kitlenin demografik bilgilerine ve daha birçok kritere göre kolaylıkla ayarlanabilir. Olası tüm bu farklı içerik türleri ve en küçük işletmede bile olabilecek temas noktaları düşünüldüğünde, günümüzde içerik oluşturmanın ve yaratmanın önemi çok büyük. İşletmelerin doğru içeriği, doğru kişilere, doğru zamanda gösterdiklerinden emin olmaları gerekir. Bir Bakışta Intel RCM Intel Retail Client Manager, içerik yönetiminde ve iletiminde karşılaşılan zorlukların üstesinden gelir: Şimdi dijital formatta olan video, canlı grafikler, slaytlar, fotoğraflar ve daha fazlasını yönetme Maliyet tasarrufu: Ekranların, raf teşhir kartlarının, satış noktası materyallerinin, fiyat etiketlerinin ve daha birçok malzemenin sürekli olarak basımı ve el ile yönetimi gibi gereklilikleri ortadan kaldırma İçeriğin ne zaman, hangi sırayla, hangi ekranda ve hangi hedef kitle için görüntüleneceğini belirleme Ekranları, konumları, hedef kitleleri ya da diğer iş verileri/ölçütlerine göre sınıflandırma ve filtreleme Kampanyaların oluşturulması, devreye alınması ve yönetilmesi için gereken süreyi ve kaynakları azaltma Temas noktalarını, yaya trafiği, demografik özellikler (örn., sabahları kadın, akşamları erkek müşterilerin daha yoğun olması) ya da hava durumu gibi değişen koşullara göre gerçek zamanlı uyum sağlayacak şekilde etkinleştirme Intel AIM Suite yardımıyla, içeriği izleyen hedef kitle hakkında ölçüm değerlerini sağlama (reklam ve işletme yatırım getirisi analizi için kritik önem taşır) Cihazları uzaktan yönetme, bakımlarını yapma ve güvenliklerini sağlama (Intel AMT ile) tesis dışında, yerinde müdahale zorunluluğunu ortadan kaldırma Eski içeriği değiştirme Yalnızca izin verilen içeriğin görüntülendiğinden emin olunması için güvenlik ve izinleri yönetme Tüm bunların teknik bilgisi ya da BT deneyimi olmayan personel tarafından yapılabilmesini sağlama 3

4 Intel RCM Özellikleri ve Yetenekleri Sistem Gereklilikleri Intel RCM, Windows 7, Windows 7 Embedded, Windows 8 ya da Windows 8 Embedded işletim sistemlerine sahip her sistemde çalışır. Kullanılabilirlik Intel RCM, teknik bilgisi olmayan kişilerin kullanımı için tasarlanmıştır içerik yönetimi için BT departmanından birinin olmasına gerek yoktur. Teknik bilgisi olmayan bir çalışan, Intel RCM ile kaç adet olduğu fark etmeksizin cihazlardaki içerikleri kolaylıkla ve güvenli bir şekilde yönetebilir. Alternatif olarak, bir bayi bu görevi hizmet olarak sunabilir. Ölçeklenebilirlik Intel RCM, yalnızca bir iki temas noktası olan küçük bir işletme için olduğu kadar yurt içinde ve yurtdışında binlerce dijital temas noktası olan büyük perakende şirketleri, restoranlar ya da oteller için de uygundur. Intel RCM, temas noktalarının hem içerik açısından (Intel RCM ile) hem de yönetim ve bakım açısından (Intel AMT entegrasyonu ile) uzaktan kontrol edilmesini mümkün kılar. İçerik Intel RCM ile neredeyse her formatta her türlü içerik oluşturulabilir: DOSYA TÜRÜ Tüm standart resimler Shockwave/Flash RSS yayınları XML Web sayfaları Video dosyaları Microsoft PowerPoint* dosyaları DOSYA FORMATI Kampanyalar Intel RCM, her şeyden önce doğru içeriğin doğru zamanda ve doğru yerde yayınlanmasını kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Bunun için Intel RCM'nin çalışma sistemi kampanyalara göre düzenlenebilir. Slaytlar, fotoğraflar, video vb. içerikleri belirlemeniz ve ardından Intel RCM'ye bu içeriklerin ne zaman ve ağdaki hangi ekranlarda/yerlerde görüntüleneceğini belirtmeniz yeterlidir. Bu kararlar alındıktan sonra kampanya oluşturulabilir ve başlatılabilir. Hedef Kitle Belirleme İçeriklerin nerede görüntüleneceği konusunda daha kolay karar almanız için Intel RCM hedef kitle büyüklüğü, demografik özellikleri ya da işletme ile ilgili veriler (örneğin, satıştaki ürünler) gibi ölçümleri kullanarak bir ağdaki farklı konumları/ekranları kategorize etmenizi ve filtrelemenizi kolaylaştırır. (Bu bilgi, Intel AIM Suite kullanılarak toplanabilir.) Örneğin, kadınlardan çok erkeklerin, yaşlılardan çok gençlerin izlediği temas noktalarını ya da belirli bir ürün ya da hizmetin nerede sunulduğunu kategorize etmek mümkündür. Kampanyalar, tek bir ekranı ya da bir ekran grubunu (örn., belirli bir mağazadaki ya da bir mağazadaki belirli bir reyonu) ya da çeşitli lokasyonlardaki seçilen ekranları hedef alacak şekilde organize edilebilir. *.BMP;*.JPG;*.GIF;*.JPEG;*.PNG *.SWF;*.FLV - Not: Ek yazılım kurulumu gerektirebilir. *.HTML;*.HTM;*.MHT Şekil 2. Intel RCM tarafından desteklenen dosya türleri ve biçimleri *.MPEG;*.AVI;*.ASF;*.ASX;*.WMV;*.MPG;*.MP4;*.MOV; *.MKV;*. M4V;*.M2V;*.3G2;*.3GP;*.MTS *.PPT;*.PPTX - Not: PowerPoint ile WMV ya da PNG formatına dönüştürülmelidir. Ekran Bölmeleri Intel RCM ile bir ekranı bölmek ve her birinde farklı içerikler oynatmak mümkündür. Ekranın nasıl görünmesini istediğinize karar verdiğinizde, medya içeriklerini bölmelere sürükleyip bırakabilirsiniz. Bir bölmede video görüntülerken, bir diğerinde reklam, üçüncüsünde ise web sitesini görüntüleyebilirsiniz. İçeriğin Zamanlanması Intel RCM, içeriğin görüntüleneceği zamanları belirlemek için kullanılabilir. Başlangıç ve bitiş seçeneklerini ayarlayabilir ya da daha etkili oynatma listeleri oluşturmak için zamanlama motorunu kullanabilirsiniz. İçeriklerin oynatma zamanlamaları aşağıdakilerden faydalanarak da belirlenebilir: Kayan yazı bantları ve RSS yayınları: Kayan yazı bantları (dönen mesajlar) içeriğe canlılık katmanın iyi bir yoludur. Kullanıcılar, mevcut bir RSS yayını seçebilir ya da kendileri bir tane oluşturabilir. Nerede ve ne zaman görüntüleneceğini seçin ve yayınlamak için tıklayın! Açılır pencereler: Açılır pencereler, önceden belirlenen bir kampanya arkaplanda oynatılırken reklamlar göstermek ya da bir duyuru yapmak için kullanılabilir. Havuzlar: Intel RCM, belirli zamanlarda görüntülenmek üzere ayarlanabilen ilgili içerik derlemeleri (örn., eğlenceli bilgiler, ilginç satış durumları) oluşturma olanağı sunar. Uygun zaman geldiğinde, havuzdan bir içerik rastgele çekilir. İnteraktivite Intel RCM, bir kampanyanın bir olay karşısında bir başka kampanya tarafından durdurulmasını sağlayan "tetikleyicileri" kullanarak interaktiviteyi destekler. Söz konusu olay, bir müşterinin belirli bir bilgi istemek için dokunmatik ekranı kullanması olabilir. Ya da ekrana bakan kişinin cinsiyetini/yaşını belirleyebilen ve içeriği buna göre değiştirebilen sensörler/ kameralardan gelen bilgiler de başka bir tetikleyici olabilir. 4

5 Intel RCM içerisindeki ekran bölmeleri, kullanıcıların münferit bölgelere medya öğeleri taşımasını ve bırakmasını sağlar. Performans Yönetimi Intel RCM, ağdaki sistemlerin performansını en üst düzeye çıkaracak özellikler ile tasarlanmıştır. Büyük medya dosyalarını yayınlayabilen ağlar, sunucular arasında yük paylaşmak için yük dengeleme tekniklerinden faydalanabilirler; bu teknikler FTP sunucularından ya da TCP üzerinden doğrudan iletişimden daha iyi bir çözümdür. Intel RCM, NodeServer adındaki bir özellik ile bant genişliğini ve sunucu yükünü azaltabilir. NodeServer, yerel olarak bağlantılı bir oynatıcı grubunun proxy sunucusu görevini üstlenir ve gereksiz indirme yapılmasını engeller. Sınırsız bağlantılı oynatıcılar arasında tek bir talepten gelen dosyaları paylaşmak mümkündür. Sistem Yönetimi Intel RCM, sistemlerin performansını analiz edebilecek şekilde tasarlanmıştır. Tek bir tıklama ile sistemin tüm geçmişini görüntüleyebilirsiniz. İster yolun karşısındaki ister dünyanın bir ucundaki sistemlerden her an haberdar olun. Intel RCM, tüm etkinlikler için kimin neyi ne zaman yaptığını gösteren denetleme geçmişleri sunar. Intel RCM, XML ile çalışır, böylece raporlama platformlarına ve ilgili veritabanlarına kolay dışa aktarma olanağı sunar. Temas Noktalarının Güvenliği Her bir kampanyayı yönetmek için farklı kullanıcılar farklı görevlere atanacak şekilde birden çok kullanıcı belirlenebilir. Her kullanıcının hangi özellikleri kullanıp kullanamayacağına dair entegre yönetici kontrolleri, iş akışlarının güvenliğinin sağlanmasına ve şekillendirilmesine yardımcı olur. Böylece, yetkisi olmayan kullanıcılar bilgisayara erişse de ağın güvenliğine zarar gelmez. Bankaların ve devlet kurumlarının sıklıkla kullandığı bir teknik olan üçlü DES şifrelemesi, bilgisayar korsanlarının iletişimlerin şifrelerini kırmasını önlemek üzere tasarlanmıştır. Diğer Intel Çözümleriyle Entegrasyon Intel RCM, Intel teknolojisi için optimize edilmiştir ve cihazların uzaktan yönetilmesini sağlayan Intel Active Management Teknolojisi (Intel AMT) ve farklı içeriklerin değerlendirilmesinde kullanılan anonim video analizi yazılımı Intel AIM Suite gibi diğer Intel çözümleri ile kusursuz bir şekilde entegre olur. Ağın uzaktan yönetilmesi, güvenliğinin sağlanması ve bakımının yapılması: Intel Active Management Teknolojisi (Intel AMT): Intel RCM, temas noktalarının çalışır durumda ve etkin olması için gerekli araçları sağlamak üzere Intel AMT ile entegre bir şekilde çalışır, böylece kapalı kalma süresini en aza indirirken aşağıdaki özellikleri sunar: İşletim sistemi çalışmıyorken bile, sorunların uzaktan hızlı ve maliyet etkin bir şekilde tespit ve teşhis edilmesi ve giderilmesi Bulundukların yerin çalışma saatlerine uygun olarak sistemlerin uzaktan açılıp kapatılması Yazılım güncellemelerinin ve güvenlik yamalarının uzaktan kurulması Kullanıcı erişimi için izinlerin yönetilmesi Alışveriş yapan müşteriler hakkında bilgi toplanması: Intel Audience Impression Metric Suite (Intel AIM Suite): Intel RCM, kişilerin ekranlara ne kadar süreyle baktıklarını ölçerek içeriğin etkinliğini kimlik bilgileri olmadan anonim bir şekilde değerlendirmek için Intel AIM Suite ile birlikte kullanılabilir. Karmaşık bilgi işlem algoritmalarına sahip Intel AIM Suite, işletmelerin içerikleri hedef kitlenin davranışlarına ve özelliklerine göre belirlemelerine olanak tanırken, en uygun mesajın doğru kişi ya da gruplara gösterilmesine yardımcı olur. Intel AIM Suite, aşağıdakiler dahil birçok temel ölçüt ile ilgili veriler sağlar: Gerçek zamanlı olarak her ekrana bakan kişilerin sayısı Ekranları izleyenlerin demografik özellikleri (örn., yaş aralığı ve cinsiyet) Cinsiyet, yaş ve günün saatlerine göre ekranın başında kalma süresi ve ortalama izleme süresi 5

6 Dijital temas noktalarındaki ekranların büyük çoğunluğu, şirket içi marka konumlandırma, promosyon ya da bilgi verme amaçlarıyla kullanılsa da (görüntülenen içerik yalnızca belirli bir yer için anlamlıdır), reklam amaçlı kullanımları da giderek artmaktadır. On İçerik Stratejisi Intel RCM, videolar, animasyonlar, basit slaytlar gibi hemen hemen her türlü dijital içerik ile çalışabilecek şekilde tasarlandı. Daha önemli soru ise içeriği görüntülemede amacın ne olduğu? Ulaşılması gereken hedef ne? En çok kullanılan on içerik stratejisini şöyle sıralayabiliriz: Müşteriniz bunların yalnızca biri ya da muhtemelen hepsi ile ilgilenebilir. Ama en önemlisi en azından bir stratejiye sahip olmaktır. Bir içerik stratejisine sahip olmak, dijital temas noktalarında yatırım getirisi sağlamak için kritik önem taşır. 1. Satış Promosyonu İnsanların ürünler ve hizmetler hakkındaki farkındalığını arttırmak için dijital ekran ve diğer temas noktalarının kullanımı, satışları arttırmanın kanıtlanmış bir yöntemidir. Bir perakendeci ya da başka bir işletme içeriği dakikaya, saate ya da güne göre veya hava koşullarına, demografik özelliklere ya da yaya trafiğindeki değişikliklere göre değiştirerek ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapabilir. Dijital temas noktaları, envanter sistemleri ile ilişkilendirilerek, örneğin yiyecek satan bir dükkanın son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin güncellenen fiyatlarını otomatik olarak ekranlarda ya da raf etiketlerinde görüntülemesine olanak tanıyabilir. 2. Bilgi Verme Ziyaretçilere/tüketicilere, belirli yerler, etkinlikler vb. hakkında bilgi vermek de kanıtlanmış bir içerik stratejisidir. Çoğu otel; dijital ekranları günlük toplantı, etkinlik, hizmet ve tesis programı rehberi olarak kullanmaktadır. Sunulan bilgiler, işlerin artmasına katkıda bulunabilir veya işletmenin ya da organizasyonun misyonunu zenginleştirici bir rol oynayabilir. Tıpkı yerel bir spor ürünleri mağazasının, bölgenin okul takımları hakkında güncel bilgiler sunması; bir etkinlik mekanının, yaptığı son organizasyonun fotoğraflarını yayınlaması; bir kliniğin sağlıkla ilgili tavsiyelerde bulunması veya dini bir organizasyonun, ayinler ve vaaz programını sunması gibi. 6

7 Intel Retail Client Manager 3. Yol bulma İnsanların A noktasından B noktasına gitmek için yollarını bulmalarına yardımcı olmak, dijital ekranların, kioskların ve diğer dijital temas noktalarının kullanımı için ideal senaryolardan biridir. Bilgi, statik bir resimde sunulabilir ya da etkileşimli özelliklerden faydalanılarak ziyaretçilerin rotalarını ve aynı zamanda ilgili hizmetleri bulmalarına yardımcı olunabilir. 4. Zaman çizelgeleri Toplantı saatleri, varışlar/kalkışlar, program çizelgeleri için güncel bilgiler sağlamak basılı materyallerden ya da daha da kötüsü el yazısından çok daha anlaşılırdır. 5. Reklam Dijital temas noktalarındaki ekranların büyük çoğunluğu, şirket içi marka konumlandırma, promosyon ya da bilgi verme amaçlarıyla kullanılsa da (görüntülenen içerik yalnızca belirli bir yer için anlamlıdır), reklam amaçlı kullanımları da giderek artmaktadır. Şirketler, televizyon, radyo ya da internette reklam yapmak için para ödedikleri gibi dijital ekranlarda ürünlerinin ya da hizmetlerinin reklamını yapmak için de para ödeyeceklerdir. Ekranın bulunduğu yerin sahibi için üçüncü taraf şirketlerin reklamını yapmayı kabul etmek ek bir gelir sağlayabilir. Dijital ağ ekranlarındaki bu tür reklamlara genellikle "yere dayalı medya" ya da "dijital dış mekan reklamcılığı" denir. 6. Ortam/Eğlence Bankalar, tıp klinikleri ya da oto tamirciler gibi birbirinden farklı sektörlerdeki işletmeler, daha müşteri dostu atmosferler yaratmak ve ayrıca algılanan bekleme süresini kısaltmak amacıyla eğlenceli/ bilgilendirici dikkat çekme yöntemlerini dijital ekranlarda ve diğer temas noktalarında kullanmak isteyebilirler. 7. Menü Panoları Hızlı hizmet veren restoranlar, özel bir dijital ekran olan menü panolarını kullanarak müşterilerin menü seçeneklerini kolaylıkla görmelerine, özel promosyonlar hakkında bilgi sahibi olmalarına ve beslenme değeri bilgilerini görmelerine (giderek bir uyumluluk konusu haline gelmekte) yardımcı oluyorlar. Tüm bunları dijital bir ortamda sunmak; fiyatların güncellenmesini, gün bölümlendirme olarak bilinen farklı saatlerde ve günlerde farklı fırsatları gösterme uygulamasını; çapraz satış ve yukarı satış yoluyla satışların arttırılmasını daha kolay hale getirmenin yanı sıra, tüm baskı maliyetlerini ve gecikmelerini ortadan kaldırır. 8. Elektronik Raf Etiketleri Marketler elektronik raf etiketlerini ilk kullanan işletmelerden olmuşlardır: rafın ön köşesine iliştirilen küçük ekranlar, ürünün fiyatı değiştiğinde otomatik olarak güncellenebilir; böylece bu görevi yönetmek için daha az zaman ve kaynak harcanır ve fiyatlandırma doğruluğu artar. 9. İşletme İçi İletişimler Dijital ekran kitlesi, alışverişçiler, misafirler gibi yalnızca dışarıdan taraflardan oluşmak zorunda değildir. Dijital ekranlar, işletme içi iletişimlerde de rol oynayabilir. Ekranlar, gün başı ve gün sonuna yönelik rutin açılış ve kapanış talimatlarını görüntüleyecek ve gerektiği hallerde yeni ürünler hakkında video tabanlı eğitim sunacak şekilde programlanabilir. 10. Kamu Güvenliği Dijital ekranlar, kamu iletişimlerinde ve yangın alarmı gibi uyarılarda önemli rol oynayabilir; gerektiğinde tahliye talimatları sağlayabilir ya da kaybolan çocukların bulunmasında yardımcı olabilirler. 7

8 Müşteri Odaklı Pazarlarda İçerik Yönetimi Farklı müşteri odaklı pazarlarda içerik ihtiyaçlarıyla ilgili bazı tavsiyeler: Satışları arttırmak için ürün ve hizmet promosyonu Markaya daha çok maruz kalınması ve daha iyi müşteri deneyimi sunulması, mağazanın hem görünüşünün hem de verdiği hissin iyileştirilmesi, markaya özel mesajlarla birlikte eğlenceli içeriklerin görüntülenmesi Baskı maliyetlerinin ve baskıdan kaynaklanan gecikmelerin azaltılması Müşterilerin yeni bir ürün serisi ya da çalışma saatlerindeki değişiklikler hakkında bilgilendirilmesi Satın alınabilecek, fakat mağazada bulunmayan ürünlerin sergilenmesi Müşteri davranışlarının, demografik özelliklerinin analiz edilmesi; doğru müşteri sayılarının belirlenmesi Satış deneyiminin kişiselleştirilmesi; yani devamlı müşterilerin tespit edilmesine yönelik fırsatların sunulması Fiyatları güncellemek ve envantere bağlanmak için raf etiketleme uygulamasının yönetilmesi Ürünlerin ve hizmetlerin nasıl kullanıldığına ilişkin videoların gösterilmesi Gelir amacıyla üçüncü taraf ürünlerinin reklamının yapılması Eğitim, görsel çağrı, acil durum alarmlarına yönelik iç iletişim yöntemleri Misafirlerin karşılanması Toplantı/hizmet bilgilerinin sağlanması Yön tarifi/yol bulma, haberler, hava durumu, yerel cazibe merkezleri hakkında bilgi sunulması Bulunulan yere ilişkin ürünlerin ve hizmetlerin tanıtılması 8 Perakende Konaklama Üçüncü taraf ürünlerinin reklamının yapılması Müşteriler ihtiyaç duyduklarında gerekli bilgilerin verilmesi ya da beklerken sıkılmalarının önlenmesi Baskı maliyetlerinin ve baskıdan kaynaklanan gecikmelerin azaltılması Modern bir tesise yakışacak bir ortamın yaratılması Eğlence/ Kumarhane Oyun özelliklerinin, eğlence, alışveriş, restoran ve dinlenme alanlarının tanıtılması Yön tarifi/yol bulma bilgilerinin sunulması Mevcut eğlence seçenekleri hakkındaki bilgilerin güncellenmesi Menü panolarının sağlanması Mevcut televizyon reklamlarının/yüksek teknoloji hareketli grafiklerin gösterilmesi; pazarlama mesajlarının güçlendirilmesi ve oyun ortamıyla tutarlı bir ortamın oluşturulması Baskı maliyetlerinin ve baskıdan kaynaklanan gecikmelerin azaltılması Üçüncü taraf ürünlerinin reklamının yapılması Gıda/ Marketler Ürün ve hizmet promosyonu Satışı tetikleyen bir ortam yaratacak demoların kullanılması Fiyatların güncellenmesi; son kullanma tarihi yaklaşan ürünlere indirim uygulanması, ürün kombinasyonlarının tanıtılması için elektronik raf etiketlerinin kullanılması Demografik özelliklerin (örn. sabahları daha yaşlı müşteriler, akşamları/hafta sonları erkekler) ve doğru müşteri sayılarının tespit edilmesi Satış deneyiminin kişiselleştirilmesi sadakat kartlarının entegrasyonu için seçeneklerin sunulması Gelir amacıyla üçüncü taraf ürünlerinin reklamının yapılması Eğitim, görsel çağrı, acil durum alarmlarına yönelik iç iletişim yöntemleri İşbirliğine dayalı kazançların maksimum seviyeye çıkarılması Bakkallar/Benzin İstasyonları Benzin doldurma sırasında reklam ve promosyon Meşgul, koşturmaca içindeki müşterilerin dikkatinin hızla çekilmesi Yukarı satış/çapraz satış için müşterinin mağazada bulunduğu birkaç dakikanın en iyi şekilde kullanılması, ani satın alışların teşvik edilmesi Modern, yenilenmiş bir görünüm ile hareket halindeki yolculara, alışverişçilere hitap eden bir ortam sağlanması Elden çıkarılmadan önce kolay bozulur ürünlerin sergilenmesi İşbirliğine dayalı kazançların maksimum seviyeye çıkarılması Perakende/Giyim Satışları artırmak için ürün ve hizmet promosyonu Baskı maliyetlerinin ve baskıdan kaynaklanan gecikmelerin azaltılması Müşteri ile etkileşimi arttıran ve müşterinin kıyafeti denedikten sonra mağazadan ayrılmasını önleyen bilgilerin ve interaktif deneyimin sağlanması Satın alınabilecek, fakat mağazada bulunmayan ürünlerin sergilenmesi Müşteri davranışlarının, demografik özelliklerinin ve doğru müşteri sayılarının analiz edilmesi Satış deneyiminin kişiselleştirilmesi sadakat kartlarının entegrasyonu için seçeneklerin sunulması Kullanılan kıyafetlerin diğer kıyafetlerle kombinasyon halinde gösterilmesi Eğitim, görsel çağrı, acil durum alarmlarına yönelik iç iletişim yöntemleri Bankacılık Yeni ürünlerin/hizmetlerin promosyonu/ satışı

9 Maliyetlerin azaltılması; değişen kurlara ve finansal seçeneklere yönelik güncellemelerin hızlandırılması Uygun bir ortamın yaratılması; algılanan bekleme sürelerinin kısaltılması; güncel finansal bilgiler sağlanması Finansal hizmetlerin kişisel etkisine yönelik hikayelerin anlatılması yoluyla müşteriler ile duygusal bir bağ kurulması Banka müşterisinin trafik modellerinin analiz edilmesi; spesifik grupları hedef alan mesajların oluşturulması (örn. Cuma öğleden sonra maaş çeki bozduran kişiler) Daha önce veznedar tarafından tamamlanmış görevlerin devam ettirilmesi için interaktif dokunmatik ekranların kullanılması Müşterileri, saha dışında bir uzman ile iletişime geçirmek için telekonferans amaçlarıyla yerleştirilmiş ekranların kullanılması Banka çalışanlarının eğitilmesi ve katılımcıların eğitim için spesifik şubelere gitme zorunluluğunun ortadan kaldırılması Kurumsal Yön tarifi/yol bulma/güncel dizin bilgilerinin sunulması Asansör ve bekleme alanında haber kaynakları kullanılarak istenilen ortamın yaratılması Görsel çağrı, acil durum alarmlarına yönelik iç iletişimlerden yararlanılması Menü göstergeleri sağlanması (örn. bir kafeteryada) Üçüncü taraf ürünlerinin reklamının yapılması Çalışanların daha doğrudan ve eğlenceli bir şekilde işe odaklanmalarının sağlanması Basım ve dağıtım masraflarının azaltılması Eğitim Görsel çağrı, acil durum alarmları için iç iletişimlerden yararlanılması Yön tarifi/yol bulma bilgilerinin sunulması Sınıf programlarının/etkinlik bilgilerinin gösterilmesi Haberlerin ve hava durumunun paylaşılması Ürünlerin ve hizmetlerin tanıtılması ve ek gelir akışı sağlanması Öğrencilerin okul etkinliklerine katılımlarının arttırılması Basım ve dağıtım masraflarının azaltılması, duyuru panolarındaki karmaşanın giderilmesi Tıp/ Profesyonel Belirli bir ortam yaratılarak, algılanan bekleme sürelerinin kısaltılması Sağlık konuları hakkında hastaların bilgilendirilmesi Yön tarifi/yol bulma bilgilerinin sunulması İlaçlar ve bağlı sağlık hizmeti sağlayıcıları için üçüncü taraf ürünlerinin reklamı Görsel çağrı, acil durum alarmları (hastane veya klinik gibi yerlerde) için iç iletişim yöntemlerinden yararlanılması Devlet İletişim kanallarının standartlaştırılması Toplulukların önemli bilgilerden haberdar edilmesi Devlet kurumlarının benimsediği geleneksel iletişim yollarının yenilenmesi Devlet kurumlarında bekleyen vatandaşlara eğlenceli ve/veya bilgilendirici içerikler sunarak algılanan bekleme süresinin kısaltılması 9

10 Intel RCM Nasıl Konumlandırılmalı? Temel olarak, dijital ekran ve diğer dijital temas noktaları yaratıcı içeriklerin iletilmesi için faydalı bir yoldur; önemli olan insanların ekrana baktıklarında ne gördükleridir. Bu nedenle, dijital ekrandan ve diğer temas noktalarından faydalanabilmek için iyi düşünülmüş, uzun vadeli bir içerik stratejisi kesinlikle gereklidir. İşte bu noktada Intel RCM gibi güçlü bir içerik yazılımı sistemi devreye girer. Müşterilerinize Intel RCM'yi tanıtırken aklınızda bulundurmanız gereken en önemli unsurlara değinelim: Aydınlatın Bu kılavuzu okuduysanız, Intel RCM gibi bir içerik yönetimi sistemine sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz demektir. Artık içerik SİZİN için en önemli konudur, tabi MÜŞTERİNİZ için öyle olmayabilir. Bunun farkında olmanız ve Intel RCM'nin üstlendiği önemli görevler konusunda potansiyel müşterilerinizi aydınlatmaya hazır olmanız gerekir. Spesifik Sorunların ve Meselelerin Farkına Varın Sorunlar ve bu sorunların çözülmesine engel olan spesifik meseleler her işletmenin zaman zaman başını ağrıtır. Bu sorunlar çoğu zaman sektöre özel sorunlardır. Perakende, eğitim ve daha birçok sektördeki kilit pazarlarda yaygın biçimde kullanılan Intel platformlarında çalışmak için optimize edilen Intel RCM sayesinde müşteriler ve bayiler uygulamalardan ve geliştirme desteğinden oluşan sağlam bir ekosistemin sürekli olarak kullanılabileceğinden emin olabilir. Intel RCM ve üstlendiği görevler hakkında tartışmaya girişmeden önce, müşterilerinizin sorunlarını ve altında yatan nedenleri anladığınızdan emin olun. Böylece Intel RCM'nin onlara neler kazandırabileceğini daha iyi anlatabileceksiniz. Tipik sorunlar arasında şunlar yer alabilir: Yeterince satış, müşteri, misafir, katılımcı olmaması; Yüksek marjlı satışların, müşterilerin vb. yetersiz olması; Yeterince devamlı müşteri olmaması Stokların israf edilmesi Pazarlama ve yönetim maliyetlerinin yüksek olması Bu sorunların temelinde yatan tipik meseleler arasında şunlar yer alır: Pazarlama faaliyetlerinin ve mesajlarının karmakarışık olması; iyi biçimde organize edilememesi; kimsenin bunları daha etkili hale getirmek için gerekli zamana ve kaynağa sahip olmaması. Son kullanma tarihi yaklaşan ürünleri tanıtmanın kolay bir yönteminin olmaması. Zaman ve maliyet kaygıları nedeniyle tabelaların ve posterlerin zamanında güncellenmemesi. Bu sorunların ve daha da önemlisi sorunlara neden olan meselelerin farkına varın ve ardından yapbozun parçalarını bir araya getirmeye hazırlıklı olun: çözümünüzün, bu sorunları nasıl ele alacağını ve değer kazandıracağını gösterin. Değerden Bahsedin (1) İçeriklerin ve temas noktalarının değeri hakkında müşteriyi aydınlattınız ve (2) müşterinin sektöre özel sorunlarını/ meselelerini kavradığınızı gösterdiniz. Şimdi sıra (3) değerden bahsetmeye geldi. Intel RCM'nin devreye alınmasının, aşağıdaki hedefleri nasıl gerçekleştireceğini göstermeye hazır olun: Geliri arttırmak Maliyetleri azaltmak ve verimliliği arttırmak Müşteri deneyimini zenginleştirmek Müşteriyle etkileşim düzeyini arttırmak KOBİ'lerin Satın Alma Kriterlerine Değinin KOBİ'ler, teknoloji söz konusu olduğunda dikkatli yatırımcılardır. Başarılı olmak için, KOBİ'lere özel satın alma kriterlerine değinmeniz gerekir. Bir satış sunumunda aşağıdaki noktalara değinmeyi unutmayın: Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO): KOBİ'ler yeni bir teknolojiye yatırım yaparken, ilk satın alma maliyetine odaklanacaktır. Bununla birlikte satın alma, kurulum, işletim ve bakım maliyetlerini göz önünde bulundurarak beş yıllık bir dönemi kapsayan Toplam Sahip Olma Maliyetini (TCO) dikkate alan KOBİ'lerin sayısı artış gösteriyor. Uygun fiyatlarıyla Intel RCM'nin toplam sahip olma maliyeti geçmişi çok parlak. Yönetimi basit bir çözüm: Her KOBİ için en önemli noktalardan biri de çözümün yönetiminin basit olup olmadığıdır. Buna, içeriklerin güncellenmesi ve sistem yönetimi dahildir. Intel RCM, kullanıcı dostu arayüzü ve Intel AMT ile entegrasyonu sayesinde yönetim sürecini kolaylaştırmak için tasarlandı. KOBİ'lerin kaynak açısından kısıtlı olduğunu ve personel değişim oranının yüksek olabileceğini unutmayın. Kullanım kolaylığı, bam tellerinden biridir. Uyumluluk: Düzenlemeler ve yasal gereklilikler, bunlarla uyumluluğu sağlayacak kaynaklarının kısıtlı olması nedeniyle KOBİ'ler için büyük önem taşıyan bir konudur. Restoranların, besin değerlerine ilişkin bilgiler paylaşması gerekiyor olabilir. Kredi alan tüm işletmelerin, olası dolandırıcılık tehlikelerinin farkında olması gerekir. Çoğu sektörde, acil durum bilgilerinin paylaşılması bir gerekliliktir. Intel RCM, bu gerekliliklerin hesaplı bir şekilde karşılanmasına yardımcı olabilir. Kapasite/ölçeklenebilirlik: KOBİ'ler ihtiyaçları için "doğru boyutlarda" olan ve ihtiyaçları değiştikçe genişletebilecekleri bir temas noktası çözümü isteyecektir. 10

11 Şekil 3. Intel RCM, Intel AIM Suite ile birlikte kullanılarak hedef kitle davranışları ve özelliklerine göre içeriğin belirlenmesinde kullanılabilir. Bu da müşterilerinize çok büyük yeni yatırımlar yapmaları ya da var olanları tamamen kaldırmaları gerekmeden kolaylıkla genişletilebilir bir çözüm sunmanız anlamına gelir. Çeşitli fiyat seçenekleriyle Intel RCM, tek bir temas noktasından binlerce temas noktasına kadar kolay ölçeklenebilirlik sunar. Intel RCM ve Rekabet Gücü İçerik yönetimi yazılımı sunan yüzlerce şirket vardır. Bunlardan en büyükleri BrightSign, BroadSign, Nexus (Cisco), Scala ve SignageLive şirketleridir. Bu şirketler, birçok müşteri odaklı pazarda faaliyet gösterirler (örn., perakende, ulaştırma, konaklama). Ayrıca yalnızca bir ya da iki niş pazara odaklanan yüzlerce şirket vardır. Pazarlama ve satış çalışmalarınızda bu rekabetçi sistemler ile karşılaşmanız muhtemeldir. Intel RCM ve diğer çözümlerin her bir özelliğini tek tek karşılaştırma noktasına gelmemek gerekir. Müşteriler bunu talep edebilir, ancak bu durumda sonuç doğru karar verilmesine yardımcı olmayacak, kafa karışıklığı yaratacak ve gereksiz ayrıntılar konuşulacaktır. Müşteriler, belirli bir rekabet değerlendirmesi yapmanızı isterlerse, bu talebe (1) müşterinin hedefleri ve Intel RCM'nin bu hedeflere erişmelerini sağlayacak en önemli özelliklerine odaklanmaya çalışarak ve (2) Intel RCM'nin temel satış noktalarını belirleyerek yanıt verin: Doğru özellikler: Intel RCM, içerik yönetiminde karşılaşılan en ciddi sorunların içeriğin düzenlenmesi ve doğru yerde, doğru zamanda, doğru hedef kitleye güvenilir ve güvenli bir şekilde gösterilmesi yoluyla giderilmesi amacıyla tasarlanmıştır:. Uzun vadeli bir çözüm ve güçlü bir platform: Gücünü Intel'den alan Intel RCM yalnızca içerik yönetiminin ötesine geçer. Uzaktan yönetim, güvenlik ve hedef kitle analizlerine yönelik Intel çözümleriyle entegrasyon sayesinde Intel RCM, müşterilerin ve bayilerin güvenebileceği ve kapsamlı platform sunar ve pazarlama ve müşteri deneyimlerinde sürekli karşılaşılan zorluklara çözüm getirilmesine yardımcı olur. Intel, Intel RCM'nin pazarlama ve müşteri deneyimi zorluklarının üstesinden gelebilme ve diğer Intel çözümleriyle entegre olabilme becerilerini daha da geliştirmek için yatırımlarına devam ediyor. Sektör standardı: Perakende, eğitim ve daha birçok sektördeki kilit pazarlarda yaygın biçimde kullanılan Intel platformlarında çalışmak için optimize edilen Intel RCM sayesinde müşteriler ve bayiler uygulamalardan ve geliştirme desteğinden oluşan sağlam bir ekosistemin sürekli olarak kullanılabileceğinden emin olabilir. Ayrıca bu ayırt edici özellikleri de unutmayın: Kolay, sezgisel kullanıcı arayüzü: Intel RCM, teknik bilgisi olmayan kullanıcılar düşünülerek tasarlanmıştır ve genel olarak kullanılan yazılım programlarını bilen herkese oldukça tanıdık gelecektir. Yerleşik rakiplerin çoğu, önemli bir öğrenme süresi gerektiren karmaşık ve özel arayüzlere sahiptir. Kullanıcı düzeyi izinler: Intel RCM, farklı kullanıcılara belirli görevlerin kolaylıkla atanmasına olanak tanır. Her kullanıcının hangi özellikleri kullanıp kullanamayacağına dair entegre yönetici kontrolleri, iş akışlarının güvenliğinin sağlanmasına ve şekillendirilmesine yardımcı olur. Rakiplerin çoğunda bu tür bir yönetici kontrolü olanağı yoktur. Ölçeklenebilirlik: Intel RCM, bir temas noktasından binlercesine ölçeklenebilirlik imkanı sunar, böylece tek bir perakende mağazası için de büyük perakendeciler, restoranlar ya da konaklama sektörü için de uygun bir çözümdür. Rakiplerin çoğu temel olarak çok küçük ya da çok büyük işletmeler için tasarlanmışlardır. 11

12 Intel Retail Client Manager Satış Senaryoları Intel RCM tabanlı çözümler satarken tamamen "sıfırdan" başlamanızı gerektirecek müşteriler (yani, halihazırda hiçbir çözümden yararlanmayan ve neyi pazarladığınız hakkında pek bir bilgisi olmayan müşteriler); mevcut çözümlerinden mutlu olmayanlar ve mevcut çözümleri olan, fakat seviye atlamak isteyenler de dahil olmak üzere birçok farklı müşteriyle karşılaşacaksınız. Bu senaryolara daha detaylı bir şekilde bakalım ve bu durumlardan nasıl yararlanabileceğinizi inceleyelim: 1. Durum: Dijital Temas Noktalarıyla Yeni Tanışan Müşteri Dijital temas noktası (yani dijital ekranlar, POS sistemleri, kiosklar vb.) fikrine tamamen yabancı olan bir müşteri, konuya nötr, ilgisiz ya da muhtemelen negatif yaklaşabilir. Böyle bir müşteriyle iletişim içerisindeyken, çözümlerin değer kazandırabileceği durumları anlamak üzere sorular sormak ve bu çözümlerin işletmesinde oynayabileceği farklı roller konusunda müşteriyi aydınlatmak önemlidir. Sohbeti başlatmak için başvurabileceğiniz bazı sorulara örnek olarak şunlar verilebilir: 12 İ şletmeniz içerisinde pazarlama ve satış bilgilerini müşterilerinizle nasıl paylaşmaktasınız (örn. tabelalar, posterler, el ilanları, raf etiketleri)? Bu materyalleri hazırlama maliyetiniz ne kadar? P azarlama ve satış bilgilerini paylaşma yönteminizin etkili olduğuna inanıyor musunuz? Müşterilere ulaşıyor musunuz? Satışları arttırıyor musunuz? Etkili bir müşteri deneyimi yaratıyor musunuz? S ahada paylaştığınız pazarlama bilgilerini hafta, gün veya saat bazında kolaylıkla değiştirebilmek, işletmenize herhangi bir katkıda bulunur muydu? Müşterilerinizin, bu bilgiyi nasıl algıladığını ölçümleyebilmek; örneğin, cinsiyet ve yaş bazında kimlerin hangi bilgilere baktığını görebilmek, size fayda sağlar mıydı? Belirli bir saatte kaç kişinin mağazanızda bulunduğunu bilmek? İnsanların, mağazanızın belirli noktalarında ne kadar zaman geçirdiğini bilmek? 2. Durum: Halihazırda Temas Noktaları Kullanan, Fakat Tam Olarak Memnun Kalmamış Müşteriler Büyük olasılıkla zaten dijital temas noktaları olan ancak bunlardan tam anlamıyla memnun olmayan müşterilerle karşılaşacaksınız. Bu müşteri, satışlarda veya müşteriyle etkileşimde beklenen artışı gözlemlememiş olabilir. Devamlı yönetim maliyetleri ya da içerik koordinasyon özellikleri gibi sıkıntılar müşterinin canını sıkmış da olabilir. Son olarak müşterinin işletmesi, mevcut uygulamayı verimsiz hale getirecek şekilde dönüşüme uğramış olabilir ve müşteri çözümü nasıl güncelleyeceğine ilişkin kararsızlık yaşıyor olabilir. Bu müşteriyle iletişim içerisindeyken, müşterinin hedeflerine erişmesini engelleyen sorunun altında nelerin yattığını anlamak üzere sorular sormak önemlidir. En önemli hedefleriniz neler (örn. daha fazla müşteri çekmek mi; müşteri başına satışı arttırmak mı; stok maliyetlerini düşürmek mi)? Bu çözümlerin, bu hedefleri nasıl desteklemesini bekliyordunuz? Bu çözümler hangi açılardan başarılı oldu? Peki hangi açılardan başarısız oldu? İşletmeniz nasıl bir değişim gösteriyor? Hedefleriniz de dönüşüme uğruyor mu? Sizi etkileyen en önemli trendler, rekabet unsurları ve iş koşulları neler? Sizi en çok zorlayan işletim sorunları neler oldu? İçerik oluşturmak ve yayınlamak mı? Çözümleri yönetmek ve sürdürülmesini sağlamak mı? Çözümlerin, satışları arttırmada ve müşteri deneyimini zenginleştirmedeki asıl değerini hesaplamak mı?

13 3. Durum: Mevcut Çözümü Dönüşümden Geçirmek İsteyen Memnun Müşteri Halihazırda dijital temas noktaları kullanan ve artık bu çözümü genişletmek veya dönüşümden geçirmek isteyen bir müşteriyle de karşı karşıya kalabilirsiniz. Bu arayışın nedeni, işletmedeki değişiklikler veya büyüme olabilir. Müşteri, spesifik bir özellik veya kapasiteyle de ilgileniyor olabilir. Belki de mevcut çözüm yalnızca eskimiştir ve ciddi bir güncelleme gerektiriyordur. Bu müşteriyle iletişim içerisindeyken, bu kopma arayışının tam olarak neye işaret ettiğini anlamak üzere sorular sormak önemlidir. Mevcut çözüm, güncel ihtiyaçları karşılayamıyor mu? Daha sonra, işletmenin ilerleyeceği yön hakkında konuşabilir; mevcut çözümü, bu gereklilikleri karşılayacak şekilde dönüşümden geçirmek için atılabilecek en iyi adımlar üzerine tartışabilirsiniz. Bu, yukarı satış durumunu da içinde barındıran bir görüşme olabilir. Bu nedenle Intel RCM'deki kolay ve etkili kampanya yönetim araçları, Intel AMT sayesinde bant dışı uzaktan yönetim özellikleri ve Intel AIM Suite'in imkan tanıdığı hedef kitle ölçüm ve analiz araçları gibi müşterinin farkında olmadığı yeni özellikleri sunma fırsatını da kaçırmamanız tavsiye edilir. Çözümünüzü şu anda nasıl kullandığınızı; beklentilerinizi nasıl karşıladığını, ve/ veya beklentilerinizin ötesine geçip geçmediğini açıklayabilir misiniz? İşletmeniz nasıl bir değişim gösteriyor? Hedefleriniz nasıl bir dönüşümden geçiyor? Sizi etkileyen en önemli trendler, rekabet unsurları ve iş koşulları neler? Günümüzün çözümleri, beraberinde birçok yeni özellik getiriyor. Hangilerinin size en uygun çözüm olduğunu anlamamız için, sizi en çok zorlayan işletim sorunlarını lütfen bize tarif edin. İçerik: Genellikle ne tür içerikler paylaşıyor ve neleri paylaşmaktan hoşlanıyorsunuz? Yönetim: Çözümlerinizi nasıl yönetiyor ve geçerliliğini sürdürüyorsunuz? Uzaktan işlem yürütme becerileriniz var mı? Bir cihazın işletim sistemi arızalanırsa, bu arızayı uzaktan giderebilir misiniz? Analizler: Kimlerin, ne zaman ve ne kadar süre boyunca içeriklerinizi izlediğine ilişkin analiz bilgileri topluyor musunuz? Bu tür bilgiler sizlere pazarlama, mağazacılık, müşteri deneyimini zenginleştirme vb. gibi konularda yardımcı olur muydu? POS için Intel Tabanlı Çözümlerin KOBİ'ler, gelecekte müşteri ile etkileşim hedeflerine uygun; devreye alması, yönetmesi ve bakımı kolay olan çözümler arıyor. Büyüme ve ölçeklenebilirlik sunacak, böylece hem şimdi, hem gelecekte esneklik sağlayan çözümlere ihtiyaç duyuyorlar. Intel'in misyonu ise esnek, ölçeklenebilir teknoloji sunumlarını desteklemek ve bu soruna bir çözüm getirmek. Intel, tüm KOBİ'lerdeki tüm süreçlerin ve uygulamaların kusursuzca entegre olmasını destekleyen bir mimariye sahiptir. Ortak donanım platformu, en küçük dijital ekrandan sofistike bir arka uç envanter yönetim altyapısına kadar her şeye imkan tanıyabilecek, benzersiz bir ölçeklenebilirlik sunar. KOBİ'ler birlikte çalışabilen ya da çalışamayan özel sistemleri ve nokta çözümlerini entegre etmede sorun yaşamak ve çıkmaza girmek istemiyorlar. Intel, bu kaygıyı ortadan kaldırıyor. Artık tüm Intel işlemciler çok çekirdekli mimariden yararlanıyor ve geliştiricilerin, yeni sistemleri mevcut altyapıyla kolayca entegre etmesini sağlayan ortak dilli bir platform sağlayarak, tasarım kaygısının ötesinde eksiksiz bir çözüm sunulmasına imkan tanıyor. Uygulamaların, tüm Intel yongaları arasında taşınabilmesi cihazların, uygulamaların ve süreçlerin kusursuzca entegre edilebilmesi için gereken esnekliği sağlar. Intel tabanlı çözümlerin uygulanması sayesinde kazanılan zaman ve para, kayda değer avantajlara dönüşebilmektedir. Intel ise en yüksek seviyelerde yönetilmek ve güvenli hale getirilmek için tasarlanmış çözümlerle karşınıza çıkmaya hazırdır. Yani, Intel mimarisi günümüzde KOBİ'lerin karşı karşıya kaldığı en büyük zorlukların çözülmesi için gereken değeri beraberinde getirir. Tüm cihazlarda ve altyapıda devreye alındığında, Intel mimarisi müşteri hizmetinin kapsamını genişleten, maliyetleri azaltan ve satışları arttıran entegre deneyimleri sağlamak için gerekli platformu sunar. Intel'in Değer Teklifini Destekleyen Teknolojiler Intel Intelligent Systems Framework (Intel ISF), aşağıdaki örnekler gibi esnek bir şekilde kombine edilebilen kilit bileşenleri ortaya koyarak, cihazların kolayca bağlanması, yönetimi ve güvenli hale getirilmesi için ortak bir çözüm çerçevesi sunar: Intel işlemci platformları (Intel Atom, Intel Core ve Intel Xeon ) ile Intel vpro ve Intel TXT gibi ilgili teknolojiler ve esnek iletişimler için bir dizi G/Ç Microsoft Windows, Wind River Linux ve Wind River VxWorks gibi İşletim Sistemleri McAfee Embedded Control ve McAfee Deep Defender gibi güvenlik programları Üçüncü taraf yönetim konsollarını destekleyen uzaktan yönetilebilirlik özellikleri Intel, kilit işlevleri belirlemenin yanı sıra Intel Akıllı Sistemler Birliği'nin üyelerine ait çözümleri belgelendirerek, uyumlu çözümlerin uyumluluğunu garanti eder. Ayrıca sistem tedarikçileri, ISV'ler ve sistem entegratörleriyle işbirliği yapan Intel, çerçeveden güç alan buluttan cihaza hizmetler oluşturmayı amaçlar. 13

14 Tüm bunların ötesinde Intel, özellikle KOBİ'lerin (ve elbette daha geniş ölçekli organizasyonların) dijital ekranlar, dijital güvenlik ve izleme, satış noktası ve depolama ile arka ofis ağlarına yönelik çözümleri uygulamasına katkıda bulunacak birçok teknoloji geliştirmiştir: Intel Active Management Teknolojisi: Birini sahaya göndermek yerine, uzaktan yönetim işlevinin kullanılması hem maliyetten hem de zamandan tasarruf edilmesini sağlar. Ağınızdaki her cihazı izleyebilmenin ve kontrol edebilmenin yanı sıra, uzaktan yönetim sayesinde genel ağ performansı ve münferit ekipman arızaları hakkında anlayış kazandıracak bilgiler toplayabilir ve çapraz denetimler yürütebilirsiniz. Çoğu teknoloji sağlayıcıya göre, dijital ekran ağlarına yönelik uzaktan yönetim işlevi sağlamak, katma değerli bir hizmetten kayda değer gelirler elde etmek için benzersiz bir fırsat sunar. Entegre platform özellikleri ve yaygın üçüncü taraf yönetim ve güvenlik uygulamalarını kullanan Intel Active Management Teknolojisi (Intel AMT) ağ bağlantılı bayi çözümlerinin keşfedilmesine, onarılmasına ve korunmasına olanak tanır. Uzaktan teşhis edilebilen ve onarılabilen bileşenler, BT desteği maliyetlerini ciddi ölçüde azaltır. Ekranlar, enerji tasarrufuna uygun biçimde açılabilir ve kapatılabilir. Intel AMT, Intel vpro teknolojisine sahip Intel Core işlemcilerin ve belirli Intel Xeon işlemci tabanlı platformların bir özelliğidir. Intel HD Graphics: Grafik işleme, her türlü dijital ekran çözümünün başarısının ayrılmaz bir parçasıdır. İkinci nesil Intel Core işlemciler, izleyici analizleri gibi diğer görevleri yürütürken platforma videoların ve hareketli grafiklerin mümkün olan en yüksek düzeyde çalıştırılması için gereken ekstra enerjiyi veren entegre bir grafik işlemcisine sahiptir. Intel Iris Graphics teknolojisi, 4. nesil Intel Core işlemciyle birlikte kullanıldığında, Intel'in önceki grafik teknolojisi çözümlerinin sağladığı performansı ciddi düzeyde arttırarak, daha hızlı görüntüler ve daha karmaşık gölgeleme özellikleri sunar. Intel Audience Impression Metric Analytics: Bir KOBİ'nin sofistike anonim hedef kitle verilerini toplamaya başlamak için yapması gereken tek şey, bir ekrana sensör ve hatta tüketici seviyesinde basit bir web kamerası eklemek ve bağlı bir bilgisayara Intel Audience Impression Metric (AIM) yazılımını yüklemektir. Intel AIM Suite'e abone olan kullanıcıların, gerçek zamanlı verileri görüntülemek, raporları özelleştirmek ve cihazlarını yönetmek için yalnızca bir Web tarayıcısına ve oturum açma haklarına sahip olması yeterlidir. PCI uyumluluk doğrulaması: KOBİ'lerin, seçtikleri PCI (Payment Card Industry) güvenlik teknolojisi çözümlerinin, müşterilerine ait kritik kredi kartı bilgilerini yeterince koruduğundan emin olmaları gerekir. Kredi kartı verilerini kabul eden bir bayi ortamında kullanılan her türlü dijital ekran çözümü (örneğin etkileşimli bir kiosk), PCI ile uyumlu olmak zorundadır. Intel, arka uç uygulamalarına gönderilen veriler için vekil atama (tokenization) yoluyla veri koruması sağlayan, sektörün tek uyumlu güvenlik geçidi aracısıdır. Vekil bilgilerin kullanımı, veri korumasını uygulamaya kodlu bir şekilde değil, uygulamanın veri yükü üzerinde gerçekleştirerek uygulamadaki değişiklikleri en düşük seviyeye indirir. Aracı, alınan hassas bilgiler arasında konumlanır ve arka uç sistemleri ile standart protokoller üzerinden haberleşir. Bağlantıdaki verileri, veriler uygulama mimarisine erişmeden önce korur; şifre çözme ve vekil kaldırma süreçleri için merkezi bir nokta görevi görür Arbitron Digital Place-Based Video Study Etkinleştirme ve kurumsal ağ bağlantısı, Intel AMT özellikli bir yonga seti, ağ donanımları ve yazılımları olan bir sistem gerektirir. Dizüstü bilgisayarlarda, ana bilgisayar işletim sistemi tabanlı bir VPN üzerinden ya da kablosuz olarak bağlanıldığında veya bilgisayar pille çalışırken, uyku modundayken, hazırda beklerken veya kapalıyken Intel AMT kullanılamayabilir ya da bazı özellikler sınırlı olabilir. Sonuçlar donanıma, kuruluma ve yapılandırmaya bağlı olarak değişebilir. Daha fazla bilgi için Intel Active Management Teknolojisi sayfasını ziyaret edin. Iris Graphhics teknolojisi, belirli sistemlerde bulunur. Sistem üreticinize danışın. Intel'in derleyicileri, Intel mikroişlemcilere özel olmayan optimizasyonlarda, Intel dışındaki mikroişlemcilerle aynı derecede optimizasyon sağlayabilirler veya sağlamayabilirler. Bu optimizasyonlar, SSE2, SSE3 ve SSE3 yönerge setlerini ve diğer optimizasyonları kapsar. Intel, Intel tarafından üretilmeyen mikroişlemcilerde uygulanan herhangi bir optimizasyonun kullanılabilirliğini, işlevselliğini ya da verimliliğini garanti etmez. Bu üründeki mikroişlemcilere bağlı optimizasyonlar, Intel mikroişlemcilerde kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Intel mikromimarisine özgü olmayan bazı optimizasyonlar, Intel mikroişlemciler için ayrılmıştır. Bu uyarı kapsamında yer alan özel yönerge setleri hakkında daha fazla bilgi almak için uygun ürün Kullanıcı ve Başvuru Kılavuzlarını okuyun. Uyarı revizyon no: BU BELGEDEKİ BİLGİLER INTEL ÜRÜNLERİYLE İLGİLİ OLARAK VERİLMEKTEDİR. BU BELGEYLE, HERHANGİ BİR FİKRİ MÜLKİYET HAKKI ÜZERİNDE ESKİ BİR BEYAN NEDENİYLE VEYA BAŞKA HİÇBİR ŞEKİLDE, AÇIK VEYA ÖRTÜLÜ HİÇBİR LİSANS VERİLMEMEKTEDİR. INTEL, INTEL İN İLGİLİ ÜRÜNÜN SATIŞIYLA İLGİLİ SATIŞ HÜKÜM VE KOŞULLARINDA BELİRTTİKLERİ DIŞINDA HİÇBİR SORUMLULUK KABUL ETMEZ VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK, SATILABİLİRLİK VEYA PATENT, TELİF HAKKI VE DİĞER FİKRİ MÜLKİYET HAKLARININ İHLALİ İLE İLGİLİ OLAN SORUMLULUK VEYA GARANTİLER DAHİL INTEL ÜRÜNLERİNİN SATIŞI VE/VEYA KULLANIMIYLA İLGİLİ TÜM AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİLERİ REDDEDER. "Görev için Kritik Uygulama" bir Intel Ürününün arızalanmasından kaynaklı doğrudan veya dolaylı kişisel yaralanmalar veya ölümle sonuçlanabilecek tüm uygulamaları ifade eder. INTEL İN ÜRÜNLERİNİ BU TÜR GÖREV İÇİN KRİTİK UYGULAMALAR AMACIYLA SATIN ALIR YA DA KULLANIRSANIZ, INTEL'İ VE İŞTİRAKLERİNİ, ALT YÜKLENİCİLERİNİ VE BAĞLI ŞİRKETLERİNİ VE BUNLARIN YÖNETİCİLERİNİ, YETKİLİLERİNİ VE ÇALIŞANLARINI, HER TÜRLÜ ÜRÜN SORUMLULUĞU İDDİASINDAN, INTEL YA DA ALT YÜKLENİCİLERİNİN INTEL ÜRÜNÜ YA DA BİR ÜRÜNÜN HERHANGİ BİR PARÇASININ TASARIMI, ÜRETİMİ YA DA UYARISI KONUSUNDA İHMALİ OLSUN OLMASIN HERHANGİ BİR ŞEKİLDE BU TÜR BİR GÖREV İÇİN KRİTİK UYGULAMADAN KAYNAKLANAN FİZİKSEL YARALANMA YA DA ÖLÜM İDDİASINDAN DOĞRUDAN YA DA DOLAYLI OLARAK ORTAYA ÇIKAN TÜM İDDİA MASRAFLARINDAN, ZARARLARDAN VE HARCAMALARDAN VE MAKUL AVUKAT ÜCRETLERİNDEN MUAF TUTAR VE KORURSUNUZ. Intel, teknik özelliklerde ve ürün açıklamalarında herhangi bir zamanda ve önceden bildirmeksizin değişiklik yapabilir Tasarımcılar "ayrılmış" veya "tanımlanmamış" ibaresiyle belirtilmiş herhangi bir özelliğin veya talimatın karakteristiklerine dayanarak veya mevcut olmadığını varsayarak karar vermemelidir. Intel, bunları ileride tanımlanmak üzere saklı tutar ve daha sonra yapılacak değişikliklerden kaynaklanacak çelişkilerden veya uyumsuzluklardan sorumlu tutulamaz. Buradaki bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. Bu bilgilere dayanarak nihai tasarım yapmayın. Bu belgede açıklanan ürünler, ürünün yayınlanmış teknik özelliklerden farklı olmasına yol açan tasarım hataları veya yazım yanlışları içerebilir. Bugüne dek belirlenmiş yanlışlar istek üzerine temin edilebilir. Ürünü sipariş etmeden önce teknik özeliklerin son halini edinmek için ülkenizdeki Intel satış bürosuna veya distribütörünüze başvurun. Sipariş numarası olan ve bu belgede başvurulan belgelerin kopyalarını ya da diğer Intel yayınlarını temin etmek için numaralı telefonu arayabilir veya adresini ziyaret edebilirsiniz. Telif Hakkı 2013 Intel Corporation. Tüm hakları saklıdır. Intel, Intel logosu ve Xeon, Intel Corporation'ın ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Intel Retail Client Manager çözümleri hakkında daha fazla bilgi için burayı ziyaret edin: intel.com/rcm *Diğer adlar ve markalar başkalarının mülkiyetinde olabilir. ABD'de basılmıştır. 0913/MB/IC-ODCMO/PDF Lütfen Geri Dönüşüme Gönderin TR