Faaliyet Raporu. Annual Report

Transkript

1

2

3 Faaliyet Raporu Annual Report 2010

4 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010

5 Milletimiz her güçlük ve zorluk karşısında, durmadan ilerlemekte ve yükselmektedir. Büyük Türk Milletinin bu yoldaki hızını, her vasıtayla arttırmaya çalışmak, hepimizin en kutlu vazifesidir. Our nation is continuously making progress and leaping forward. Working in order to increase the speed of the Great Turkish Nation by every means is the most sacred task of all of us.

6 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010

7 Yaşadığımız bilgi çağında değişim kaçınılmaz bir olgu olup gelişimi sağlamak için bu değişimi yönetmek ve geleceği planlayabilmek dünyada söz sahibi olan ülkeler arasında yer almak için önemli bir etkendir. Bu anlayışla Türkiye nin geleceği için her alanda geleceğe dönük hedeflerimizi ortaya koymak ve planlamalarımızı yapmak sorumluluğundayız te yani Cumhuriyetin 100. yılında, Türkiye nin dünyada en hızlı büyüyen 10 ekonomi ülkesi arasında yer alması hedeflenmektedir. Bu süreçte her alanda özellikle de ulaşımda ve iletişimde ciddi hedefler ortaya konulmuştur. Ülkemizin ekonomik gelişmesinin yanı sıra, sosyal refahın sağlanması açısından da oldukça önemli olan ulaştırma ve haberleşme sektörleri, kendi bünyesi içinde başlı başına bir ekonomik faaliyet alanı oluşturmaktadır. PTT faaliyet alanlarında hem Türkiye nin her noktasında erişilebilir, kaliteli hizmet sunmak hem de karlılığını arttırarak ülke ekonomisine katkı sağlamak adına 2010 yılında da önemli yatırımlar ve işbirlikleri gerçekleştirmiştir. Posta, Banka ve Lojistik alanlarında geniş bir hizmet yelpazesi sunan PTT nin 2010 yılı faaliyetlerini içeren bu kitap, ülkemizin 2023 vizyonuna ulaşmasına PTT nin sağlayacağı katkının sürekli artacağı hususundaki inancımı kuvvetlendirmiştir. In the age of knowledge that we live in, as transformation is inevitable, it is an important factor to manage transformation and to be able to plan the future in order to ensure improvement and have a place among the countries which have a voice in the world. With this perception, we are responsible for setting forth our future goals in every field and make our plans for the future of Turkey. In 2023, namely in the 100th anniversary of the Republic, it is aimed at placing Turkey within the fastest growing 10 economy countries in the world. In this process, serious goals have been set forth in every field, particularly in transport and communication. The transportation and communication sectors which are quite important for economic development of our country and also for ensuring social welfare, constitute on their own an economic activity area. PTT realised important investments and cooperations in also 2010 with the aim of offering accessible, qualified service to every corner of Turkey in its service fields. This report including PTT s activities in 2010 which offers wide variety of services in the fields of Post, Bank and Logistics, strengthened my belief in that the contribution of PTT will continuously increase for our country to reach its vision of Binali YILDIRIM Ulaştırma Bakanı / Minister of Transport

8 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010

9 İçindekiler / Contents Sunuş / Foreword Organizasyon Yapısı / Organizational Structure Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız / Our Vision, Our Mission, Our Quality Policy Kalite Yönetim Sistemi / Quality Management System Posta Hizmetleri / Mail Services Bankacılık Hizmetleri / Banking Services Lojistik Hizmetler / Logistic Services Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri / Activities of Promotion and Marketing Uluslararası Faaliyetler / International Activities Destek Hizmetler / Support Services İnsan Kaynakları Yönetimi / Human Resources Management Eğitim Faaliyetleri / Training Activities Sağlık ve Sosyal Faaliyetler / Health and Social Activities Ekonomik Göstergeler / Economic Indicators

10 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010

11 Posta, Banka ve Lojistik alanlarında, müşteri memnuniyetini sağlayarak standartların üzerinde hizmet verme hedef ve bilinciyle yoluna devam eden ve kendini sürekli geliştiren Kuruluşumuz 2010 yılında 170. yılını kutlamıştır. Our Administration which continues its way with the goal and awareness of offering high standard service by ensuring customer satisfaction and improving itself continuously, celebrated its 170th anniversary in Sürekli değişen ve gelişen şartlar elbette ki Kuruluşumuzun faaliyet gösterdiği alanları da etkilemekte ve bu gelişmelere hızla uyum sağlamak, müşterilerin değişen beklentilerini karşılamak ve hatta ötesine geçmek gelecekte var olmak isteyen tüm kurum ve kuruluşlar için olduğu gibi bizim için de zorunlu hale gelmektedir. Bu doğrultuda faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda giderek artan rekabet şartlarını da göz önünde bulundurarak orta ve uzun vadeli stratejilerin rasyonel veriler ile belirlenmesi gereğinin bilinciyle 2010 yılında Kuruluşumuzun 2023 e yönelik hedef, strateji ve projelerini belirledik ve bu projelerin hayata geçirilmesi için çalışmalarımıza başladık. Gelişen teknolojinin tüm hizmetlerimizde en etkin şekilde kullanılması amacıyla yatırımlarımızı yaparken biliyoruz ki; o teknolojiyi kullanacak insan gücü bizi ileriye taşıyacak en büyük etkendir. Kuruluşumuzu bugün geldiğimiz noktaya taşıyan personelimizin gelecek hedeflerimize ulaşmamız için gerekli kurumsal dönüşümü de sağlayacağına yürekten inanıyorum. Türkiye nin en ücra köşelerine ulaşarak, her yerde her zaman tüm vatandaşlarımıza kaliteli hizmet sunmak amacıyla Tek hedef hizmet, tek adres PTT diyerek gerçekleştirdiğimiz 2010 yılı faaliyetlerimizin yer aldığı bu kitabın herkes için yararlı bir kaynak olmasını temenni ediyorum. Continuously changing and improving conditions surely affect the fields that Our Administration has activities and it becomes compulsory for the institutions which wish to exist in the future, to orientate these improvements, meet customer needs and even go beyond them. In line with this, taking into consideration the ever increasing competitive conditions with the awareness of the need for determining mid-term and long term strategies with rational data, in 2010 we determined the goals, strategies and projects of Our Administration for 2023 and started our studies for realising these projects. While making our investments with the aim of having it used in all our services in the most effective way, we know that; the humanforce that will use that technology is the greatest factor that will make us progress. I believe deeply that our personnel who carried Our Administration to our place today will also ensure the necessary institutional transformation for us to reach our goals. I wish that this report becomes useful for everybody, which contains our activities in 2010 that we realised with the approach of The only goal is service, The only address is PTT with the aim of offering qualified service to all our citizens everywhere everytime by reaching the farthest ends of Turkey. Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı Genel Müdür / Chairman of the Board Director General

12 Faaliyet Raporu / Annual Report ORGANİZASYON YAPISI ORGANIZATIONAL STRUCTURE Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı Genel Müdür / Chairman of the Board Director General 12 Yusuf TOPRAK Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Deputy Director General Özay ATBAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Deputy Director General Ali İhsan KARACA Genel Müdür Yardımcısı Deputy Director General Münir Kaya AMANVERMEZ Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Ali Fethi TOPBAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Prof. Dr. Ender Ethem ATAY Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board

13 2010 YÖNETİM KUR. BŞK. GENEL MÜDÜR TEFTİŞ KUR. BŞK. Department of Inspection Board Chairman of The Board / Director General HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ Department of Legal Consultancy İNSAN KAY. DAİRESİ BŞK. 13 MALZEME DAİRESİ BŞK. Department of Supply GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Deputy Director General TEK. İŞL. VE OTOM. D. BŞK. Department of Technical Affairs and Automation YAPI İŞL. DAİRESİ BŞK. Department of Construction Works YÖNETİM KURULU Management Board ÜYE ÜYE ÜYE ÜYE ÜYE Member Member Member Member Member YÖNETİM KURULU BÜR. ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ Office of the Management Board ÖZEL KALEM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ Directorate Private Secretariat GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Deputy Director General EĞİTİM DAİRESİ BŞK. Department of Training Department of Human Resources ULUSLARARASI İLŞK. D. BŞK. Department of International Relations MUH. VE FİNS. DAİRESİ BŞK. Department of Accounting and Financing SAĞLIK VE SOS. DAİRESİ BŞK. Department of Health and Social Affairs BAŞMÜDÜRLÜKLER Regional Directorates BAS. YAY. VE HALK. İLİŞ. MÜS. Department of Press Public and Public Relations Consultancy GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Deputy Director General GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Deputy Director General POSTA VE TELG. DAİRESİ BŞK. TANITIM PAZ. DAİRESİ BŞK. Department of Marketing and Promotion Department of Post and Telegraph KARGO VE LOJ. DAİRESİ BŞK. Department of Cargo and Logistics İDARİ İŞL. DAİRESİ BŞK. Department of Administrative Works STRATEJİ GELİŞ. D. BŞK. Department of Strategy Development MÜSTAKİL ÜNİTE KEFALET SANDIĞI MÜDÜRLÜĞÜ Autonomous Unit Directorate of Surety Fund PARSL. POST İŞLT. D. BŞK. Department of Financial Services

14

15

16 Faaliyet Raporu / Annual Report 16 TARİHÇE HISTORY İlk Posta Teşkilatı Tanzimat Fermanı ile yaşanan gelişmelerin sonucu olarak Osmanlı Devleti nin tüm halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap vermek amacıyla Nezaret olarak 23 Ekim 1840 tarihinde kurulmuştur. İlk Postahane ise İstanbul da Yeni Camii avlusunda Postahane-i Amire adı ile açılmış ilk memurlar Süleyman Ağa, tahsildar Sofyalı Ağyazar Türkçe dışında yazılmış gönderilerin adreslerini tercüme etmek üzere mütercim olarak atanmışlardır yılında telgrafın icadını müteakip 11 yıl sonra ülkemizde de telgraf hizmeti başlamış, bu hizmeti disipline etmek üzere 1855 yılında ayrı bir Telgraf Müdürlüğü kurulmuştur yılında ise Posta Nazırlığı ile Telgraf Müdürlüğü birleştirilerek Posta ve Telgraf Nezaretine dönüştürülmüştür yılında milletlerarası posta nakli şebekesi kurulmuş, 1901 yılında ise koli ve havale işleminin kabulüne başlanmıştır. 23 Mayıs 1909 tarihinde ilk manuel telefon santralının İstanbul da hizmete verilmesinden sonra Posta ve Telgraf Nezareti, 1909 yılında Posta, Telgraf ve Telefon Nezareti haline dönüştürülmüş, 1913 yılında da Posta, Telgraf ve Telefon Umum Müdürlüğü adını almıştır. Cumhuriyetimizin ilk yıllarında İçişleri Bakanlığı na bağlı olarak görev yapan PTT Genel Müdürlüğü 1933 yılında katma bütçeli bir idare olarak Bayındırlık Bakanlığı na, 1939 da ise Ulaştırma Bakanlığı na bağlanarak hizmetine devam etmektedir. As the result of the developments that have been experienced with the Firman of Reform, the first Postal Organization was established as the Ministry on 23 October 1840, for the purpose of satisfying the postal needs of the whole community of the Ottoman Empire and foreigners. The first Post Office was opened under the name of Postahane-i Amire (Department of Post-Office) at the courtyard of Yeni Camii (Mosque) in İstanbul, and the first officials, Süleyman Ağa, collector Sofyalı Ağyazar were appointed as translators in order to translate the addresses of postal items written in languages other than Turkish. 11 years later, following the invention of telegraph in 1843, telegraph service was started also in our country, and a separate Directorate of Telegraph was established in 1855 in order to provide this service. In 1871, the Ministry of Post and the Directorate of Telegraph were united under the name of Ministry of Post and Telegraph. In 1876, international postal transportation network was established and in 1901 money order was started to be accepted. After the establishment of the first manual telephone central in Istanbul on 23 May 1909, the Ministry of Post and Telegraph was turned into the Ministry of Post, Telegraph and Telephone in 1909 and it took the name of the General Directorate of Post, Telegraph and Telephone in The General Directorate of PTT which served as subordinate to the Ministry of Internal Affairs in the early years of our Republic, became subordinate to the Ministry of Public Works an Settlement as an annexed budgeted administration in 1933, and since 1939 has been carrying out its services as subordinate to the Ministry of Transport.

17 2010 HUKUKİ STATÜ LEGAL STATUS 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunu ile hukuki alt yapıya kavuşturulan ve tarih ve 6145 sayılı kanunla Kamu İktisadi Teşebbüsü (KİT) olan PTT Genel Müdürlüğü, tarih ve 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Kamu İktisadi Kuruluşu (KİK) statüsüne geçmiştir tarih ve 4000 sayılı Kanun ile Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü şeklinde yeniden yapılandırılarak, Posta ve Telgraf Tesis ve İşletmesine ilişkin hizmetlerin T.C.Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ) tarafından yürütüleceği hükme bağlanmış, tarihinden itibaren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü müstakilen çalışmaya başlamıştır. T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ.) olarak kullanılan Kuruluş ünvanı tarih ve sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 4502 sayılı kanunun 24. maddesi ile T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü (PTT) olarak değiştirilmiştir. Kuruluşumuz 233 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnameye tabi, sermayesinin tamamı Devlete ait tekel niteliğindeki mal ve hizmetleri kamu yararı gözeterek üretmek ve pazarlamak üzere kurulan ve gördüğü bu kamu hizmeti dolayısı ile ürettiği mal ve hizmetler imtiyaz sayılan kamu iktisadi teşebbüsüdür. PTT Genel Müdürlüğü, faaliyet ve hizmetlerini; tarihinde kabul edilerek yürürlüğe giren 5584 sayılı Posta Kanunu ve hukuki bünye, amaç ve faaliyet konuları, organ ve teşkilat yapısı, müessese, bağlı ortaklık ve iştirakleri ile bunlar arasındaki ilişkileri ve ilgili diğer hususları düzenleyen, tarih, sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü Ana Statüsü hükümleri uyarınca ifa etmektedir. General Directorate of PTT, which had a legal status with the Law of Telegraph and Telephone in 1924 and became a State Economic Enterprise on with the Law Nr. 6145, was transferred into the status of a State Economic Establishment by the Decree Law Nr. 233 on It was stated under the Law Nr.4000 dated as being restructured as Turkish Telecommunication Corp. and General Directorate of Post that services pertaining to Post and Telegraph Facility and Administration shall be carried out by General Directorate of Posts (P.İ), as of General Directorate of Posts started to offer its own services. Organisation title, of which the name was General Directorate of Posts was changed as General Directorate of Post and Telegraph Organization (PTT) in accordance with the Law Nr. 4502, article 24 which entered into force by being published in the Official Journal numbered 23948, dated Our Administration is a State Economic Establishment subject to the Decree Law Nr. 233 of the State Economic Enterprises, the whole capital of which belongs to the State, which is established with the aim of producing and marketing the goods and services within the reserved area with the consideration of the public interest and accordingly the goods and services of which are considered as privileges. The General Directorate of PTT carries out its activities and services in accordance with the Postal Law Nr and dated 02/03/1950 and Main Status of General Directorate of Post and Telegraph Organization, arranging legal structure, purpose and activity themes, organs and organizational structure, institutions, affiliated partnership and participations and relations among them and other related issues, came into force by publication in the Official Journal dated 22/02/2000 and issue Nr

18 Faaliyet Raporu / Annual Report KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 18 PTT hizmet kalitesini arttırmanın yanısıra, bürokratik işleyişindeki iş ve işlemlerinde kaliteyi artırmak ve tescil ettirmek amacıyla yaptığı çalışmalar sonucu 2005 yılında TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmıştır. Genel Müdürlüğümüzde tarihinde yapılan Belge Yenileme (Geçiş) tetkiki sonucu TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmasına hak kazanılmıştır. Belgenin kapsamını genişletmek amacıyla, Burdur PTT Başmüdürlüğü nün 2008, Ankara PTT Başmüdürlüğü nün 2009 yılında belgelerini almaları sağlanmış, 2010 yılında Ankara PTT Başmüdürlüğü ve Burdur PTT Başmüdürlüğü, bağlı işyerleri ile birlikte TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almışlardır. Ayrıca Yalova ve Konya PTT Başmüdürlükleri ile bağlı işyerlerinde ve Antalya PTT Başmüdürlüğü nde Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları sürdürülmektedir. Kuruluşumuzun kargo ihalelerine katılabilmesi için gerekli olan Hizmet Yeterlilik Belgesi çalışmaları kapsamında Ankara PTT Başmüdürlüğü Ulus PTT Merkez Müdürlüğü ne TS11371-Nakliye Ambarları-Ev Eşyası Nakliyesi Yapanlar Standardı, TS11595 İşyerleri-Karayoluyla Eşya Nakliye Hizmeti Veren-Genel Kurallar Standardı TS12810 İşyerleri-Posta Tekeli Dışındaki Gönderilerle İlgili Hizmetler İçin Genel Kurallar Standardı olmak üzere 3 adet hizmet yeterlilik belgesi alınmıştır. İstanbul Anadolu PTT Başmüdürlüğü ne bağlı Kadıköy, Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğü ne bağlı Bakırköy Merkez Müdürlüklerinde çalışmalar devam etmektedir. Besides increasing the quality of service of PTT, in order to increase the quality in bureaucratic procedures and register, TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System Certificate was obtained in As a result of Re-certification (Transition) audit on , TS EN ISO 9001:2008 Quality Management System Certificate was obtained. With the aim of extending the scope of the certificate, the certificate was obtained for Burdur Regional Directorate in 2008, for Ankara Regional Directorate in 2009 and in 2010 with their affiliated centers Ankara and Burdur Regional Directorates obtained TS EN ISO 9001:2008 Quality Management System Certificate. Moreover, studies of Quality Management System in Yalova and Konya Regional Directorates with their affiliated centers and in Antalya Regional Directorate are still ongoing. Within the scope of the studies of Service Compliance Certificate for Ankara Regional Directorate Ulus PTT Center, which is compulsory for Our Administration to participate in cargo tenders, 3 service compliance certificates; TS 11371: Shipping Warehouses-Transportation of Household Goods Standard, TS 11595: Workplaces-Transport Services for Goods via Highways General Rules Standard, TS 12810: Workplaces-Services Related to Postal Items out of the Reserved Area General Rules Standard were obtained. Studies continue in Kadıköy Center affiliated to the İstanbul Anatolian Side PTT Regional Directorate and Bakırköy Center affiliated to the European Side Regional Directorate.

19 2010 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Genel Müdürlüğümüz de yürütülmekte olan Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları kapsamında bulunan Ankara, Antalya, Konya, Burdur ve Yalova PTT Başmüdürlükleri ndeki çalışmalarda; Dokümantasyon ve uygulamada yeknesaklığın sağlanması, Sistem dokümanlarına son şeklinin verilmesi, Eksikliklerin giderilmesi, İhtiyaç duyulan gerekli bilgilendirmelerin yapılması, İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası PTT Başmüdürlükleri ndeki birer merkeze Hizmet Yeterlilik Belgesi alınması çalışmaları sırasında karşılaşılan aksaklıklarla ilgili genel bilgilendirmelerin yapılması ve sorunların çözülmesi amacıyla çalıştay düzenlenmiştir. Within the scope of Quality Management System studies carried out in Our General Directorate, in the studies carried out in Ankara, Antalya, Konya, Burdur ve Yalova PTT Regional Directorates; Ensuring consistency in documentation and implementation, Finalizing system documents, Elimination of deficiencies, Notifying about necessary information, A workshop has been organised in order to make general notification concerning the deficiencies observed during the studies for obtaining Service Compliance Certificate for one center in İstanbul Anatolian Side and one in European Side PTT Regional Directorates and for solving the problems. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMALARI GERÇEKLEŞME ORANI (%) Fulfilment Ratio of Quality Management System Studies (%) Ankara PTT Başmüdürlükleri ve Bağlı İşyerleri Burdur PTT Başmüdürlükleri ve Bağlı İşyerleri Antalya PTT Başmüdürlükleri Yalova PTT Başmüdürlükleri Konya PTT Başmüdürlükleri Ankara PTT Regional Directorate and Affiliated Workplaces Burdur PTT Regional Directorate and Affiliated Workplaces Antalya PTT Regional Directorate Yalova PTT Regional Directorate Konya PTT Regional Directorate

20 Faaliyet Raporu Annual Report 2010

21 Sevgililer Günü İstinye Park AVM / İSTANBUL Valentine s Day Istinye Park AVM / İSTANBUL

22 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES POSTA HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ FAALİYETLER ACTIVITIES WITHIN THE SCOPE OF POSTAL SERVICES Kuruluşumuz halkımızın sürekli yükselen beklentilerine cevap verebilmek amacıyla hizmetlerini yurdun en ücra köşesine kadar yayılmış olan 4 bin 112 işyeri ile yürütmekte olup yıllar itibariyle işyeri sayısındaki değişim aşağıdaki grafikte gösterilmiştir. With the aim of meeting the ever increasing needs of our society, Our Administration carries out its services via 4 thousand 112 workplaces which are spread throughout the farthest ends of the country and changes in the number of workplaces over the years are displayed in the chart below Merkez Şube Acente Toplam Center Branch Agency Total 2009 yıl sonu itibariyle merkez, şube ve 516 acentelik olmak üzere toplam 3.768, 2010 yılında ise merkez, şube ve 830 acentelik olmak üzere toplam işyerinde hizmet verilmektedir Mektup Postası Gönderileri Hizmeti Mektup postası gönderileri; kayıtlı ve kayıtsız mektuplar, posta kartları, tebrik kartları, basılmış kağıtlar, gazeteler, küçük paketler, ücretsiz posta gönderileri, körlere özgü yazılar, tebliğ kağıtları, değer konulmuş mektupları kapsamakta olup Posta Kanunu nun 2.maddesine göre bu gönderiler tekel kapsamında bulunmaktadır. Buna ilaveten Yargıtay ın sayılı kararı gereğince kredi kartları, hesap ekstreleri de tekel kapsamında değerlendirilmektedir. As of the end of 2009, services were offered via centers, branches and 516 agencies, in total workplaces and in 2010, services are offered via centers, branches and 830 agencies, in total workplaces. Letter Post Items Service Letter post items include ordinary and registered letters, postcards, greeting cards, printed papers, newspapers, small packages, postal items free of charge, literature for blind notification papers, insured letters and in accordance to Article 2 of the Postal Law, these items are within the reserved area. In addition to this, in accordance with the Supreme Court s Decision numbered , credit cards, bank statements are accepted as within the reserved area.

23 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Adet(Bin) Number(Thousand) Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) yılında 1 milyar 87 milyon 395 bin adet mektup postası gönderisi karşılığında 879 milyon 835 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında mektup postası gönderisi miktarı % 5 azalarak 1 milyar 31 milyon 855 bin adet olmuş, gelir ise % 6 artarak 936 milyon 394 bin TL ye yükselmiştir. In 2009, the traffic of letter mail items was 1 billion 87 million 395 thousand and the revenue from letter mail items was 879 million 835 thousand TL., in 2010, the number of letter post items decreased by 5% and became 1 billion 31 million 855 thousand and the revenue increased by 6% and became 936 million 394 thousand TL.

24 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 24 Telgraf Hizmeti Haberleşmenin gelişiminde önemli bir nokta olan ve yıllar öncesinde alternatifi sadece mektup olan telgraf hizmeti, gelişen internet ve iletişim teknolojilerinin karşısında yıllar itibariyle adetsel olarak azalma göstermiştir. Telgraf hizmetinde yenilikler sürdürülmekte olup bu çerçevede internet kullanan müşterilerimize kurumsal sayfamızdan gerekli bölümler doldurularak telgraf gönderme imkanı sunulmaktadır, ücreti ise kredi kartından tahsil edilmektedir. PTT işyerlerinden, il ve ilçelerdeki 141 fonotelgraf servisinden, 28 adet Fakstel servisinden ve internet üzerinden Ankara Telgraf Merkezi ndeki Telgraf Kontrol birimi aracılığı ile telgraflar kabul edilmekte, kelime sayım ve ücretlendirilmesi otomatik olarak yapılarak varış yerine sistem vasıtasıyla iletilmektedir. Bu telgrafların teslimine kadar her aşaması bilgisayar ortamında takip edilerek kayıt altına alınmakta, müşteriler tarafından sistemden sorgulanarak, teslim bilgileri edinilmektedir. Ayrıca, müşterilerimize internet üzerinden telgraf göndermede daha da kolaylık sağlamak amacıyla e-telgraf abonelik hizmeti verilmesine başlanmıştır. Herhangi bir PTT İşyerinde e-telgraf Abonelik Sözleşmesi imzalayarak abone olunması halinde gerekli belgelerdeki abonelik bilgileri ile gerçek veya tüzel kişiler olarak sistemimize internet üzerinden telgraf kabul edilmekte, ücreti de kredi kartından ödemenin yanı sıra posta çeki hesabından tahsil edilmesi alternatifi de sunulmaktadır. Telegraph Service The telegraph service which is an important point in the development of communication and of which the alternative was only letter years ago, has showed a decrease as of years against internet and communication technologies. Innovations in telegraph service continues and in this framework, the service is offered to our customers using internet through our institutional page gov.tr and charged by credit card.telegraphs are accepted in PTT workplaces, by calling 141 fonotelegraph service in provinces and districts, 28 Faxtel Service and via internet and by means of the Telegraph Control Unit in Ankara Telegraph Center, counting of words and price calculation are made automatically and telegraphs are sent through system to the destination. Each stage until delivery of telegraphs can be monitored and recorded electronically and checked from the system by customers and delivery information can be obtained. On the other hand, e-telegraph subscription service was put into practice in order to make easier to send telegraph through internet by our customers. After they sign a e-telegraph Subscription Contract in any PTT workplace, all telegraphs of our e-telegraph subscribers are accepted in our system via internet with their information in the necessary documents for natural or legal persons and charged by credit card or postal cheque account Adet(Bin) Number(Thousand) Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) 2009 yılında, telgraf gönderisi 1 milyon 144 bin adet, bu gönderiden elde edilen gelir 3 milyon 766 bin TL iken 2010 yılında, telgraf gönderisi miktarı % 15 azalarak 973 bin adet olmuş, gelir ise %8 artarak 4 milyon 81 bin TL ye yükselmiştir. In 2009, the telegraph items were 1 million 144 thousand and the revenue from these items was 3 million 766 thousand TL., in 2010, the number of telegraph items decreased by 15% and became 973 thousand and the revenue increased by 8% and became 4 million 81 thousand TL.

25 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Posta Hizmetleri Toplam Gönderi Adet ve Gelirleri (Mektup Postası, Telgraf, Tele Post ve Diğerleri) Total Number and Revenues of Postal Services (Letter Post, Telegraf, Tele Post and Others) Adet(Bin) Number(Thousand) 2009 yılında 1 milyar 90 milyon 69 bin adet gönderi karşılığında 885 milyon 283 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında kabul edilen gönderi sayısı % 5 azalarak 1 milyar 34 milyon 469 bin adet olmuş, elde edilen gelir ise % 6 artarak 942 milyon 302 bin TL ye yükselmiştir. Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu Bu proje ile Türkiye çapında tüm kayıtlı posta gönderilerinin otomasyonunun sağlanması, her işlem noktasında kayıt altına alınması ve takibinin yapılması amaçlanmış olup proje Nisan 2004 tarihinde hayata geçirilmiştir. Yazılım tamamen Kurum kaynakları ile tamamlanmıştır yıl sonu itibariyle tüm işyerlerimiz Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonuna açıktır. Ayrıca, tarihinden itibaren de off-line sistemi üzerinden yürütülmekte olan Yurtiçi Taahhütlü ve Tebligat işlemlerinin kabul, sevk ve teslim işlemleri online olarak yapılabilir hale gelmiştir. Yurtdışı işlemlerinin de Online Taahhütlü Tebligat programından yapılması hususunda çalışmalar sürdürülmektedir. Kabul edilen kayıtlı gönderilerin takibi, müşteri tarafından adresinden veya no lu PTT Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilmektedir. Adet Number Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) In 2009, in return for 1 billion 90 million 69 thousand items, 885 million 283 thousand TL revenue has been generated, in 2010, the number of accepted items was decreased by 5% and became 1 billion 34 million 469 thousand and the revenue increased by 6% and became 942 million 302 thousand TL. Automation of Registered Postal Items With this project, it was aimed at providing the automation of all registered postal items throughout Turkey, recording them at every point, ensuring track and trace and this project was launched on April The software was completed wholly by institution s resources. As of the end of 2010, all of our workplaces are automated. On the other hand; as of , acceptance, dispatch and delivery of domestic registered items and legal notifications which were made through the offline system are ensured to be made online. Studies continue to make international transactions via Online Registered Legal Notification programme. Tracking of registered items can be made by customers via web page or PTT Call Center

26 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 26 Uluslararası Posta Sistemi (IPS); Kuruluşumuzun üyesi bulunduğu yurtdışı tüm kayıtlı gönderilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan Uluslararası Posta Sistemi (IPS) aracılığı ile yurtdışı çıkış ve varışlı tüm kayıtlı gönderiler alınıp verilmekte ve hesaplaşma işlemleri bu sistemden alınan verilere göre yürütülmektedir. 76 Ülke Posta İdaresi ile APG, 81 Posta İdaresi ile Koli, 45 Posta İdaresi ile Mektup Postası Gönderileri için bilgi transferi yapılmaktadır. Posta Hatlarının Optimizasyonu Projesi Bu proje ile posta hatlarının daha verimli bir şekilde yapılandırılması, sefer tarifelerinin en uygun hale getirilmesi ve kabul edilen gönderilerin varış yerlerine en kısa sürede ulaştırılması için en uygun yolun ve alternatif yolların tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda, il ve ilçe olmak üzere haftada en az 5 gün düzenli sefer yapılan yaklaşık işyeri arasındaki ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son kabul saatleri (Cut Off Time) optimizasyon projesi ile belirlenmekte olup, belirlenen ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son kabul saatleri PTTkargo gönderilerinin kabulünün yapıldığı WEBKPAPG sistemine aktarılmaktadır. Böylece müşteriye öngörülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir. PTTKargo için yaklaşık işyeri arasındaki ulaşım süreleri ve sevk yolları ile lokal işyerleri dahil yaklaşık 2500 işyerine ait son kabul saatleri WEBKPAPG sistemine girilmiş olup, gönderilerin kabulü aşamasında müşteriye ön görülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir. Optimizasyon programı, PTT işyerlerinin kullanımı amacıyla web ortamında da yayınlanmaktadır. International Postal System (IPS) The track of all registered items are made in computer environment through International Postal System (IPS) to which our administration is also a member and all international outbound and inbound items are exchanged and transactions concerning accounting are carried out according to the data received from this system. Through this system data transfers are made With 76 countires for EMS, With 81 countires for Parcel, With 45 countries for Letter Post Items. Optimization of Postal Routes Project Within this project; evaluation of postal routes efficiently, optimization of tariff periods, and determination of best and alternative ways in order to deliver accepted mail to the arrival points are aimed. In this respect, the transportation period between workplaces which have at least 5 days regular distribution to provinces and districts; postal dispatch ways, and each workplace s last arrival hours (cut of times) are determined and transferred to the WEBKPAPG system where the items of PTTcargo are accepted. Thus; the foreseen transportation period and delivery time information are given to the customer.transportation periods and dispatch ways between approximately 1300 workplaces and last arrival hours (cut off times) of approximately 2500 local workplaces are entered to the WEBKPAPG system and at the acceptation period of the mails foreseen transportation period and delivery date information are given to the customers.the optimization programme is published in web in order to be used by PTT workplaces.

27 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Birleşik Posta (Hybrid Mail) Sistemi Bu sistem ile alıcılarına ulaştırılmak istenilen hesap ekstresi, fatura, bildirim, reklam dokümanı ve broşürlerin ihtiva ettiği bilgilerin dijital ortamda alınması, baskı dizaynlarının yapılması, alıcı adresinin bulunduğu en yakın baskı merkezine elektronik ortamda iletilmesi, baskı merkezlerince de önceden belirlenmiş olan format ve düzende baskısının yapılarak katlanıp, (istenilir ise içerisine insert eklenmek suretiyle) zarflanarak posta gönderisi haline getirilip dağıtıcılar kanalıyla alıcılarına teslim edilmesi amaçlanmıştır. Ayrıca, bu sistem kişiye özel renkli baskı yapabilecek bir yapıya sahiptir. Sistemin Erzurum, İzmir, Mersin, İstanbul, Ankara Baskı Merkezleri ile Ankara Operasyon Merkezi nde kurulumları yapılmış olup Ocak 2010 tarihinden itibaren fiilen çalıştırılmaktadır. Sistem kapsamında; Posta Çeki Hesap Bildirim Cetvelinin (PTT Bank Ekstresi) ilk gerçek fatura basma işinin yapıldığı Şubat ayından itibaren toplam 4 milyon 843 bin 756 adet gönderi sistem üzerinden üretilerek dağıtımı yapılmıştır. Türk Telekom A.Ş. ile tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, Mayıs ayından itibaren 2010 yılında toplam 63 milyon 435 bin 727 adet Türk Telekom A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderinin baskıya esas dataları teslim alınarak üretim işi tamamlanmış ve dağıtımı yapılmıştır tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, TTNET A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderiler sistem üzerinden üretilmeye Aralık 2010 da başlanmıştır. TTNET A.Ş ye ait Aralık 2010 da 710 bin 458 adet gönderi üretimi yapılmıştır. Hybrid Mail System Within this system; the information containing bank statements, bills, notifications, advertisement documents and brochures are received in digital environment, are designed for printing and are forwarded to the closest print center electronically, then after the determination of predetermined design and format of these items (optionally by the addition of insert) these items are enveloped as postal items and are delivered to their customers by deliveryman. Furthermore, this system has the structure of enabling personal color printing. The installations of the system have been completed in Erzurum, Izmir, Mersin, Istanbul, Ankara printing and Operation centers and started to work by January Within the context of this System; Postal cheque monthly statement s (PTT Bank statement) first print of a bill after the month of February 4 million 843 thousand 756 items are produced and delivered. Within the scope of 5 years contract with Türk Telekom A.Ş. after the month of May the data of 63 million 435 thousand 727 bills belonging to the customers of Türk Telekom A.Ş. are received, printed and delivered. Within the context of this project pilot studies with 80 GPS vehicles have completed in the provinces of Ankara, Istanbul Anatolian side, Istanbul European side, Izmir and Bursa provinces. Electronic Notification and Registered Electronic Mail Projects 27

28 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 28 Posta İşleme Merkezlerinin Modernizasyonu Projesi Değişen ve gelişen rekabet koşullarında sevk ve dağıtım hizmetlerinin çağdaş ve teknolojik standartlara uygun sağlıklı ve süratli bir şekilde yürütülmesi için Posta İşleme Merkezlerinde gerekli her türlü makina, teçhizat ve teknolojik alt yapının kurulmasına yönelik olarak bu proje hayata geçirilmiştir. Bu kapsamda; Otomatik Mektup Ayrım Sistemi; İstanbul ili Çatalca İlçesi Hadımköy Posta İşleme Merkezine kabul edilecek gönderilerin otomatik olarak işleme ve ayrımlarını sağlamak amacıyla son teknolojiye entegre otomatik mektup ayrım sistemlerinin montajına başlanmış olup kısa süre içerisinde tamamlanarak devreye alınması planlanmaktadır. Sistem, 4 adet ayrım makinesi ile saatte toplam 150 bin adet gönderiyi, üzerindeki adres veya posta koduna göre okuyarak cihet bazında 920 adet çıkış gözüne ayırım yapacaktır. OCR (Otomatik Mektup Ayırım Sistemi) Upgrade Çalışmaları; Ankara PİM, İstanbul Anadolu Yakası 150. Yıl AYPİM ve İzmir PİM deki mevcut otomatik mektup ayrım sistemlerinin (OCR/CS) iyileştirme çalışmaları tamamlanmış olup sistemler devreye alınmıştır. Akıllı Konveyör Sistemleri (AKS); İstanbul Hadımköy Posta İşleme Merkezi binasında kurulacak Akıllı Konveyör Sisteminin tarihlerinde Danimarka da fabrika denetim ve imalat kontrolü yapılmıştır. Bu sistemin montajının mekanik ve elektriksel aksamları bitmiş olup test çalışmalarına başlanacaktır. PİM de kurulacak söz konusu sistem ilk etapta saatte 6 bin adet kutu (tepsi) içerisindeki posta torbaları ve kargo paketlerini (maksimum 30 kg a kadar) üzerindeki barkod bilgisini okuyarak bu bilgiyle birlikte işleyecek olup, posta hatları itibariyle otomatik ayrıma tabii tutacaktır. Ayrıca posta torba ve kutularında ileri teknoloji ürünü röntgen cihazlarıyla (Otomatik X-Ray Cihazları) güvenlik kontrolü yapılacaktır. Cihet İyileştirme Sistemi Projesi GPS cihazları ile dağıtıcıların cihetlerindeki hareketleri harita üzerinde takip edilebilecek ve konu ile ilgili muhtelif raporlar alınabilecektir. Modernization of Postal Sorting Centers In order to ensure the compliance of the Postal Sorting Centers to modern and technologic standards and carry out the activities of sorting, dispatch and delivery fast in changing and developing conditions of competition, The Project of Modernization of Postal Sorting Centers has been started. In this context ; Automated Letter Sorting System; In order to ensure automatic sorting and distribution of the items accepted in Çatalca district of İstanbul province Hadımköy sorting center; the montage of automatic letter sorting systems integrated with high technology has started and planned to be completed soon. This system with 4 sorting machines will have the capacity of sorting items in an hour according to the addresses and postal codes and will sort the items to 920 divisions on the basis of districts. Upgrading Works on OCR (Automated Letter Sorting System); Upgrading works for the current automated letter sorting systems of Postal Sorting Centers of Ankara PİM, 150th Year Istanbul Anatolian Side Postal Sorting Center (AYPİM) and Izmir PİM have been completed and put into service. Smart Conveyor Systems (AKS); The supervision of manufacture of Smart Conveyor System which is going to be established in Istanbul Hadimkoy Sorting Center is done between in Denmark. The mechanic and electrical parts of montage are completed and test studies will be started. The mentioned system which is going to be established in sorting center; at first stage will read the barcode info on cargo packages (up to max. 30 kg ) and postal bags in 6 thousand boxes in an hour and will sort automatically. Furthermore; the security control of postal bags and boxes will be done by high technology product x-ray machines (automatic X-Ray machines) District Evaulation System Project The movements of postmen on map in their districts via GPS receiver will be tracked and various reports will be prepared regarding this issue.

29 Akıllı Konveyör Sistemi/ Smart Conveyor System Otomatik Mektup Ayırma Sistemi/ Automated Letter Sorting System

30 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 30 Proje kapsamında 80 adet GPS cihazı ile Ankara, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir ve Bursa illerinde yapılan pilot çalışma tamamlanmıştır. Projenin yurt genelindeki dağıtıcı personeli kapsayacak şekilde yaygınlaştırılması ile ilgili fizibilite çalışmaları bitirilmiş olup söz konusu sistemin faaliyete geçirilmesi için çalışmalara başlanmıştır. Bu proje ile dağıtıcıların, bir günde dağıttıkları toplam gönderi sayısı ile tebliğ evrakı sayısının cihette geçirdikleri süre ile örtüşüp örtüşmediği de denetlenecektir. Diagnostik Sistem Yurtiçi kayıtsız gönderilerin hizmet kalitesinin RFID Diagnostik Sistem aracılığı ile ölçülmesi projesi başlatılmış olup Ankara, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir, Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun, Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskişehir, Gaziantep, Konya, Mersin ve Sivas olmak üzere 19 adet PİM e RFID Diagnostik Sistemi kurulmuştur. Söz konusu sistem Genel Müdürlükteki yönetim merkezi, mobil cihazlar ve PİM lerde kurulu bulunan reader (okuyucu), anten, RFID etiket ve bilgisayarlardan oluşmaktadır. PİM lerde PC lere kaydedilen deneme mektupları giriş/çıkış zamanları sistem üzerinden kontrol edilebilmektedir. Cihet Dağıtım Dolabı ve Mektup Atma Kutusu Postacıların dağıtım esnasında yüklerini hafifletmek, hareket imkanlarını artırmak, dağıtım sahasına ait gönderilerinin bir bölümünü dağıtım sırasında bırakabilecekleri ve ayrıca mektup atma kutusu işlevi de görecek Cihet Dağıtım Dolapları ile vatandaşların iş yerlerimize uğramadan pullu gönderilerini postaya verebilmeleri amacıyla şehirlerin merkezi noktaları ile alışveriş merkezleri, üniversite kampüsleri, çok katlı iş hanları, turistik yerler, nüfus yoğunluğu fazla olan mahalleler ile trafiği yüksek olan iş yerlerimizin önüne konulması planlanan mektup atma kutularının kurulum çalışmaları sürdürülmektedir. Within the context of this project pilot studies with 80 GPS vehicles have completed in the provinces of Ankara, Istanbul Anatolian side, İstanbul European side, Izmir and Bursa provinces. Feasibility studies regarding extension of the Project to the postmen nationwide have been completed and the studies in order to implement this mentioned system have been started. The control of the number of delivered total items and notification of postmen in one day and time period wasted in district will be compared by this project. Diagnostic System Measurement of service quality of domestic ordinary mail project via RFID Diagnostic System have been started and 19 RFID Diagnostic Systems have been established in Ankara, Istanbul Anatolian side, İstanbul European side, Izmir, Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun, Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskisehir, Gaziantep, Konya, Mersin and Sivas. The mentioned System consists of management center, mobile apparatus in General Directorates and reader, antenna, RFID tag and computers in sorting centers. The entrance and exit times of testing letters saved to the PC in sorting centers are controlled by system. District Delivery Box and Mail Boxes The studies of establishment of district distribution boxes have been continued in order to ease the burden of postmen during delivery period, increase their movement possibilities, to create a place for postmen to leave some of items belong to that distribution region and to function as letter mail box. These boxes established in the city center points where citizens post their items via stamp without going any PTT offices, shopping centers, university campuses, commercial buildings, touristic places, highly populated areas and in front of busy PTT offices.

31 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Projeleri Kayıtlı Elektronik Posta Projesi (KEP) posta hizmetlerinde PTT nin mevcut teknoloji düzeyini ileri götüren bir proje olup geleneksel posta pulunun elektronik ortamda eşdeğeridir. Tarih, saat, dijital tanımlama logosu, içerik doğrulama ve kriptolama özelliklerinin yanı sıra en önemli özelliği yapısının değiştirilemez olmasıdır. Bu proje kapsamında kullanılan zaman damgası, gönderilerin elektronik olarak orijinalliğinin bozulmadığı ve dokümanın değiştirilmediğinin hukuki kanıtı ve Kuruluşumuz KEP hizmeti sağlayıcısı olarak elektronik postanın hukuki geçerliliğini sağlayacak tek yetkili mercii olacaktır. Proje kapsamında e-tebligat, e-fatura ve doğrudan posta hizmetleri de verilecektir. Projenin yazılım ve donanımını sağlamak üzere TURKSAT A.Ş. ile Kayıtlı Elektronik Posta Sistemi Kurulumu ve İşletimi sözleşmesi imzalanmış olup 30/12/2010 tarihi itibariyle muayene ve kabul işlemleri tamamlanmıştır. e-tebligat Tebligat Kanunu nda tebliğ çıkarmaya yetkili kılınan merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların, değiştirilemez ve inkar edilemez bir şekilde güvenli e-posta yoluyla alıcılarına iletilmesidir. PTT tarafından gerçekleştirilecek e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta Projesi ile; Kayıtlı Elektronik Posta ve elektronik faturaların kayıt altına alınarak sistemin güvenilirliğinin sağlanması, e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta sisteminin tek yetki merkezinden yürütülmesi, Tek noktadan yürütülecek çalışmalarla sistem bütünlüğünün sağlanması, e-tebligat ın hızlı ve güvenilir bir şekilde yapılması, Kamu kaynak tüketiminde mükerrerliğin önlenmesi, Birleşik Posta Sistemi ile entegrasyon sağlanması, E-Devlet kapısı ile entegrasyon sağlanması hedeflenmektedir. Bu bağlamda 19/01/2011 tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan, 11/01/2011 tarih ve 6099 sayılı Electronic Notification and Registered Electronic Mail Projects Registered Electronic Post Project (KEP) is a Project which moves forward current PTT technology and equals to traditional postal stamp in electronic environment. In addition to date, hour, digital identification tag, content verifying and encryption features; the most important feature is its unchangeable structure. Within this Project; used time stamp is the legal prove of that the items are original and the document is not changed electronically. Our administration as KEP service provider is the only competent authority. Within this Project, e-notification-bill and direct postal services are going to be offered. In order to ensure hardware and software of the project; Registered Electronic Postal System Installation and Management contract is signed with TURKSAT A.Ş. Company and by the date of 30/12/2010 the examination and acceptance processes are completed. e-notification By e-notification and registered electronic Post Projects done by PTT ; Provision of the system security by saving the electronic bills and registered electronic post, Central management of e-notification and registered electronic post Provision of the system integration by the studies implemented from one point. Provision of fast and secure e-notification service Preventing duplication in public source consumption Provision of integration with Hybrid Post System rovision of integration with e-state door are aimed. Within this context; the law regarding amendments in several laws and notification dated 19/01/2011 numbered 31

32 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 32 Tebligat Kanunu ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun un; 2. maddesi ile Tebligat Kanununun, 7. maddesinin altına 7/a maddesi eklenmek suretiyle e-tebligat uygulamasına geçilecektir. Elektronik Tebligat: MADDE 7/a- Tebligata elverişli bir elektronik adres vererek bu adrese tebligat yapılmasını isteyen kişiye, elektronik yolla tebligat yapılabilir. Anonim, limited ve sermayesi paylara bölünmüş komandit şirketlere elektronik yolla tebligat yapılması zorunludur. Birinci ve ikinci fıkra hükümlerine göre elektronik yolla tebligatın zorunlu bir sebeple yapılamaması hâlinde bu Kanunda belirtilen diğer usullerle tebligat yapılır. Elektronik yolla tebligat, muhatabın elektronik adresine ulaştığı tarihi izleyen beşinci günün sonunda yapılmış sayılır. Bu maddenin uygulanmasına ilişkin usûl ve esaslar yönetmelikle belirlenir. Kanunun 1. maddesi ile Tebligat Kanunun 1. maddesine. elektronik ortam da dâhil tüm tebligat, bu Kanun hükümlerine göre Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü veya memur vasıtasıyla yapılır. şeklinde hüküm ilave edilmiştir. Aynı kanunun 13. maddesi ile Tebligat Kanununa eklenen geçici 1. maddesi nde de Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü, elektronik ortamda yapılacak tebligatla ilgili her türlü teknik altyapıyı bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren en geç bir yıl içinde kurarak faaliyete geçirir. şeklinde düzenleme yapılarak, Kuruluşumuz e-tebligat sisteminin işletilmesi hususunda görevlendirilmiştir. Buna ilaveten Vergi Usul Kanununun, Elektronik Ortamda Tebliğ başlıklı 107/A maddesinde Bu Kanun hükümlerine göre tebliğ yapılacak kimselere, 93 üncü maddede sayılan usullerle bağlı kalınmaksızın, tebliğe elverişli elektronik bir adres vasıtasıyla elektronik ortamda tebliğ yapılabilir. Maliye Bakanlığı, elektronik ortamda yapılacak tebliğle ilgili her türlü teknik altyapıyı kurmaya veya kurulmuş olanları kullanmaya, tebliğe elverişli elektronik adres kullanma zorunluluğu getirmeye ve kendisine elektronik ortamda tebliğ yapılacakları ve elektronik tebliğe ilişkin diğer usul ve esasları belirlemeye yetkilidir. denildiğinden Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde gerekli girişimlerde bulunulmuş ve prensipte mutabakata varılmış olup, görüşmeler sürdürülmektedir published in official gazette; By adding 7/a article under the 2nd and 7th articles of e-notification law; e-notification application will be offered. Electronic Notification: Article 7/a Notification is done electronically to the person who wants the notification to a proper electronic address. The electronic notification is compulsory to the join stock, limited partnership divided into shares companies. In case of inability of act of god according to the 1st and 2nd provisions of the paragraph; notification is done via other ways which are mentioned in law. The electronic notification is thought to be done at the end of 5th day after received by the addressee. The procedures and principles regarding the enforcement of this article is determined by regulations. The provision of the all notification including the notification done by electronically is done by General Directorate of Turkish Post and its officials according to the provisions of this law is added to the 1st article and 1st article of notification law. By making a regulation to the same 13th article of the same article and in the added article to the notification law temporary 1st article General Directorate of Turkish Post has to start establishment of any technical infrastructure of notification done by electronically at latest one year after this law is enforced in law our administration is charged with the application of the e-notification system. In addition to this; in the article of tax procedural law, under the title of electronically notification, the article of 107/a notwithstanding procedures under 93rd article; the electronically notification is done by the proper address to the notifying parties Finance Ministry is authorized on structuring any technical infrastructure or using current infrastructure, imposing obligation of using electronic address and determination of any procedure and principles regarding electronic notification, e-notifying parties, therefore the necessary steps are taken by revenue administration and come to an agreement in principle, negotiations still continue.