PTT 2009 Faaliyet Raporu / PTT 2009 Annual Report

Transkript

1

2

3 Haberleşme ve posta sektörlerinde bir Türkiye markası olan PTT nin başarısının arkasında inanç, hizmet verme heyecanı ve ekip ruhuyla çalışmanın büyük bir payı vardır. Bu başarının gelecek yıllarda da katlanarak artacağından eminim. Gelecek, bilgiye sahip olan, üreten ve onu kullanan ülkelerin olacaktır. Working in good faith, excitement of serving and team spirit have great impact on the success of PTT, a Turkish brand in the communication and postal sector. I am sure that this success will increase exponentially in coming years. Future will belong to the countries which having information, using and producing information as well. 09 Binali YILDIRIM Ulaştırma Bakanı Minister of Transport

4 içindekiler / contents Sunuş Foreword... 8 Organizasyon Yapısı Organizational Structure...10 Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız Our Vision, Mission, Quality Policy...12 Kalite Yönetim Sistemi Quality Management System Posta Hizmetleri Mail Services...20 Bankacılık Hizmetleri Pttbanks Services...38 Lojistik Hizmetler Logistic Services...64 Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri Activities of Promotion and Marketing...80 Pul ve Pulculuk Stamp and Philately...91 Uluslararası Faaliyetler International Activities...98 Destek Hizmetler Support Services Personel Faaliyetleri Personnel Activities Eğitim Faaliyetleri Traning Activities Sağlık ve Sosyal Faaliyetler Health and Social Activities Ekonomik Göstergeler Economic Indicators İstanbul Anadolu Yakası 150. Yıl Posta İşleme Merkezi İstanbul Anatolian Side 150th Year Sorting Center

5 sunuş / foreword Through constantly changing and developing side of our institution, our hand extended to our ctizenzz was not left empty; ; everytime and everywhere, our istitution became one of the most known and most loved institutions where there is no other institution at hundreds of locations. With sense of responsibility, we did not leave any post office which is not open to automation, we restructured our post offices even at the remotest corner for offering every kind of transaction through our automation system. Kuruluşumuzun değişen ve her gün gelişen yüzüyle halkımıza içtenlikle uzattığımız elimiz; karşılıksız kalmadı: Her zaman ve her yerde, hiçbir kuruluşun olmadığı yüzlerce noktada bizi en çok tanınan ve en çok sevilen Kurumlardan biri yaptı. Bu sorumluluk duygusu içerisinde otomasyona açık olmayan hiçbir işyeri bırakmadık, en ücra noktada açtığımız işyerlerimizi bile, her türlü işlemi otomasyon sistemlerimiz üzerinden verecek şekilde yeniden yapılandırdık. This year, we allocated resources for the big investments which will carry us to the future such as Hybrid Mail, Hadımköy Logistics Hub, Automated Mail Sorting Systems, e-notification and registered electronic mail. Integration of quality and customer orientation to the processes of the services within the post, bank and logistic areas and using efficiently the state-of-the-art technology and modern equipments for offering our services played great role in the success of the PTT. Furtermore, broadening the horizon of our staff and our belief for working to mae Turkey more prosperous country keep going to be our impulsive force. I wish that this annual report prepared on the activities and services of our institution in 2009 will be useful for the public and ones concerned. With my kind respects, Osman TURAL Chairman of the Board / Director General Bu yıl da Kuruluşumuzu geleceğe taşıyacak olan Birleşik Posta (Hybrid Mail) Sistemleri, Hadımköy Lojistik Üssü, Otomatik Mektup Ayrım Sistemleri, e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta gibi büyük yatırımlara kaynak ayırabildik. Kalite ve müşteri odaklılığın posta, banka ve lojistik alanlarındaki tüm hizmetlerimizin sunum süreçlerine entegre edilmesi, hizmetlerimizin sunumunda en son teknoloji ve modern cihazların etkin biçimde kullanılması PTT nin başarılarında büyük rol oynadı. Bunun yanında personelimizin ufkunun yükselmesi ve hepimizin müreffeh bir Türkiye için çalıştığımıza olan inancımız, itici gücümüz olmaya devam ediyor. Kuruluşumuzun 2009 yılı faaliyet ve hizmetleri ile ilgili olarak hazırladığımız bu faaliyet kitabının kamuoyuna ve ilgililere yararlı olmasını diliyorum. Saygılarımla, Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı / Genel Müdür 8 9

6 organizasyon yapısı / organizational structure Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı / Genel Müdür Chairman of the Board / Director General Ali İhsan KARACA Genel Müdür Yardımcısı Assistant Director General Özay ATBAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board / Assistant Director General Teftiş Kurulu Başkanlığı Department of Inspection Teknik İşler ve Otomasyon Dairesi Başkanlığı Department of Technical Affairs and Automation Tanıtım ve Pazarlama Dairesi Başkanlığı Promotion and Marketing Department Hukuk Müşavirliği Legal Affairs Department Yapı İşleri Dairesi Başkanlığı Department of Construction Muhasebe ve Finansman Dairesi Başkanlığı Department of Acounting and Finance Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği Press Publication and Public Consultancy Malzeme Dairesi Başkanlığı Department of Supply Personel Dairesi Başkanlığı Department of Human Resources Uluslararası İlişkiler Dairesi Başkanlığı International Relations Department Sağlık ve Sosyal İşler Dairesi Başkanlığı Health and Social Affairs Department PTT Başmüdürlükleri Regional Directorates Merkez Müdürlükleri Main Post Offices Şubeler Branch Offices Acenteler Agencies Yusuf TOPRAK Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Assistant Director General Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı Genel Müdür Chairman of the Board Director General Özay ATBAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Assistant Director General Ali İhsan KARACA Genel Müdür Yardımcısı Assistant Director General Eğitim Dairesi Başkanlığı Department of Training Prof. Dr. Ender Ethem ATAY Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Münir Kaya AMANVERMEZ Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Ahmet Fethi TOPBAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Yusuf TOPRAK Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board / Assistant Director General Posta ve Telgraf Dairesi Başkanlığı Department of Post and Telegraph Kargo ve Lojistik Dairesi Başkanlığı Cargo and Logistics Deparment Parasal Posta İşletme Dairesi Başkanlığı Postal Financial Services Department Araştırma Planlama ve Koordinasyon Dairesi Başkanlığı / Research Planning and Coordination Department İdari İşler Dairesi Başkanlığı Department of Administrati Affairs 10 11

7 VİZYONUMUZ OUR VISION Posta, PTTBank ve Lojistik alanlarında yetkin personel ile etkin hizmet sunan öncü kuruluş. Leader institution offering efficient service with qualified staff on Postal, PTTBank and Logistics fields. MİSYONUMUZ Posta, PTTBank ve Lojistik alanlarında Tecrübesi, Teknolojisi, Türkiye çapında yaygınlaşmış hizmet ağı ile Ekonomik, hızlı, güvenli ve Kaliteli hizmet sunmak. KALİTE POLİTİKAMIZ Hizmette kaliteyi kültürel bir değer olarak kabul ederek hizmetlerimizin gelişimini ve sürekliliğini sağlamak, Bilim ve teknolojideki gelişmeleri hizmetlerimize uygulayarak müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede karşılamak, Kalite Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek Kuruluşumuzu geleceğe taşımaktır. OUR MISSION To offer economic, fast, reliable and quality service through its experience, technology and nationwide network in all over Turkey on Posts, PTTBank and Logistics fields. OUR QUALITY POLICY To provide improvement and continuity of our services by accepting service quality as a cultural value, To meet the customer needs and expectations at the highest level by applying scientific and technological developments in our services, To carry our institution to the future by improving our Quality Management System continuously

8 tarihçe / history hukuki statü / legal statute İlk Posta Teşkilatı Tanzimat Fermanı ile yaşanan gelişmelerin sonucu olarak Osmanlı Devletinin tüm halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap vermek amacı ile Nezaret olarak 23 Ekim 1840 tarihinde kurulmuştur. İlk Postahane ise İstanbul da Yeni Camii avlusunda Postahane-i Amire adı ile açılmış, İlk memurlar Süleyman Ağa tahsildar, Sofyalı Ağyazar Türkçe dışında yazılmış gönderilerin adreslerini tercüme etmek üzere mütercim olarak atanmışlardır yılında telgrafın icadını müteakip 11 yıl sonra ülkemizde de telgraf hizmeti başlamış, bu hizmeti disipline etmek üzere 1855 yılında ayrı bir Telgraf Müdürlüğü kurulmuştur yılında ise Posta Nazırlığı ile Telgraf Müdürlüğü birleştirilerek Posta ve Telgraf Nezaretine dönüştürülmüştür yılında Osmanlı delegesinin de katılımı ile İsviçre nin Bern kentinde yapılan toplantıyla Uluslararası Posta Birliği kurulmuştur yılında milletlerarası posta nakli şebekesi kurulmuş, 1901 yılında havale işlemlerine başlanmıştır. 23 Mayıs 1909 tarihinde ilk manuel telefon santralinin İstanbul da hizmete verilmesinden sonra Posta ve Telgraf Nezareti, 1909 yılında Posta, Telgraf ve Telefon Nezareti haline dönüştürülmüş, 1913 yılında da Posta, Telgraf ve Telefon Umum Müdürlüğü adını almıştır. Cumhuriyetimizin ilk yıllarında İçişleri Bakanlığı na bağlı olarak görev yapan PTT Genel Müdürlüğü, 1933 yılında katma bütçeli bir idare olarak Bayındırlık Bakanlığı na, 1939 da ise Ulaştırma Bakanlığı na bağlanmış ve günümüze kadar da Ulaştırma Bakanlığı na bağlı olarak hizmet vermeye devam etmektedir. As the result of the developments that have been experienced with the Firman of Reform, the first Postal Organization was established as the Ministry on 23 October 1840, for the purpose of satisfying the postal needs of the whole community of the Ottoman Empire and of foreigners. The first Post-Office was opened under the name of Postahane-i Amire (Department of Post-Office) at the courtyard of Yeni Camii (Mosque) in İstanbul, and the first officials, Süleyman Ağa, collector Sofyalı Ağyazar were appointed as translators in order to translate the addresses of postal items written in languages other than Turkish. 11 years later, following the invention of telegraph in 1843, telgraph service had been started also in our country, and a separate Directorate of Telegraph had been established in 1855 in order to provide this service. In 1871, the Ministry of Post and the Directorate of Telegraph where united under the name of Ministry of Post and Telegraph. İnternational Postal Union was established in 1874 with the participation of the Ottoman representative in Bern, Switzerland. In 1876 international postal transportation network had been established, and in 1901, money order was started to be accepted. After the establishment of the first manual telephone exchange in Istanbul on 23 May 1909, the Ministry of Post and Telegraph was turned into the Ministry of Post, Telegraph and Telephone in 1909 and it took the name of the General Directorate of Post, Telegraph and Telephone in The General Directorate of PTT which had served as subordinate to the Ministry of Internal Affairs in the early years of our Republic, became subordinate to the Ministry of Public Works an Settlement as an annexed budget administration in 1933, and since 1939 has been carrying out its services as subordinate to the Ministry of Transportation tarihli Telgraf ve Telefon Kanunu ile hukuki alt yapıya kavuşturulan ve 17/07/1953 tarih ve 6145 sayılı kanunla Kamu İktisadi Teşebbüsü (KİT) olan PTT Genel Müdürlüğü, 08/06/1984 tarih ve 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Kamu İktisadi Kuruluşu (KİK) statüsüne geçmiştir. 18/06/1994 tarih ve 4000 sayılı Kanun ile Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü şeklinde yeniden yapılandırılarak, Posta ve Telgraf Tesis ve İşletmesine ilişkin hizmetlerin T.C.Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ) tarafından yürütüleceği hükme bağlanmış, 24/04/1995 tarihinden itibaren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü müstakilen çalışmaya başlamıştır. T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ.) olarak kullanılan Kuruluş ünvanı 29/01/2000 tarih ve sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 4502 sayılı kanunun 24. maddesi ile T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü (PTT) olarak değiştirilmiştir. Kuruluşumuz 1984 tarih ve 233 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnameye tabi, sermayesinin tamamı Devlete ait tekel niteliğindeki mal ve hizmetleri kamu yararı gözeterek üretmek ve pazarlamak üzere kurulan ve gördüğü bu kamu hizmeti dolayısı ile ürettiği mal ve hizmetler imtiyaz sayılan kamu iktisadi teşebbüsüdür. General Directorate of PTT, which had a legal status with the Law of Telegraph and Telephone in 1924 and became a State Economic Enterprise in and the Law Nr has been transferred into the status of the State Economic Establishment by the Decree Law Nr. 233 on It has been stated under the Law Nr.4000 dated as being restructured as Turkish Telecommunication Corp. and General Directorate of Post, that services pertaining to Post and Telegraph Facility and Administration shall be carried out by General Directorate of Posts (P.İ), as of General Directorate of Posts has started to offer its own services. Organisation title, which s name is General Directorate of Posts has been changed as General Directorate of Post and Telegraph Organization (PTT) by respecting the Law Nr. 4502, 24th article which entered into force by being published in the Official Journal numbered 23948, dated PTT is a State Economic Establishment subject to the Decree Law Nr. 233 of the State Economic Enterprises in 1984, the whole capital of which belongs to the State, which is established with the aim of producing and marketing the goods and services within the reserved area with the consideration of the public interest and accordingly the goods and services of which are considered as privileges. PTT Genel Müdürlüğü, faaliyet ve hizmetlerini; 02/03/1950 tarihinde kabul edilerek yürürlüğe giren 5584 sayılı Posta Kanunu ve hukuki bünye, amaç ve faaliyet konuları, organ ve teşkilat yapısı, müessese bağlı ortaklık ve iştirakleri ile bunlar arasındaki ilişkileri ve ilgili diğer hususları düzenleyen, 22/02/2000 tarih, sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü Ana statüsü hükümleri uyarınca ifa etmektedir. The General Directorate of PTT carries out its activities and services in accordance with the Postal Law Nr and dated 02/03/1950 and Main status of General Directorate of Post and Telegraph Organization, arranging legal structure, purpose and activity themes, organs and organizational structure, institutions, affiliated partnership and participations and relations among them and other related particulars, came into force by publication in the Official Journal dated 22/02/2000 and issue Nr

9 kalite yönetim sistemi / quality management system kalite yönetim sistemi / quality management system Kalite Yönetim Sistemi Kurma Çalışmaları Gerçekleşme Oranları 2009 Fulfilment Ratio of the Establishment Studies of Quality Management System in Kuruluşumuz faaliyetlerinin Kalite Yönetim Sistemi kriterlerine uygun olarak yürütülmesi amacıyla, 2005 yılında TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmıştır. In order to carry out our institution s activities convenient to the criteria of Quality Management System, the certificate of TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System was obtained in ANKARA PTT BAŞMÜDÜRLÜĞÜ MERKEZİ Main post office of ANKARA Regional Directorate BURDUR PTT BAŞMÜDÜRLÜĞÜ MERKEZİ Main post office of BURDUR Regional Directorate Kuruluşumuzun kargo ihalelerine katılabilmesi için gerekli olan Hizmet Yeterlilik Belgesi çalışmaları kapsamında Ankara PTT Başmüdürlüğü Ulus PTT Merkez Müdürlüğüne; ANTALYA PTT BAŞMÜDÜRLÜĞÜ MERKEZİ Main post office of ANTALYA Regional Directorate YALOVA PTT BAŞMÜDÜRLÜĞÜ MERKEZİ Main post office of YALOVA Regional Directorate Within the studies of Service Compliance Certificate for Ulus PTT Office in Ankara Regional Directorate; which are compulsory in order that our institution takes part in cargo tenders; 2005 yılında alınan Kalite Yönetim Sistemi Belgesinin süresi 2008 yılında Yeniden Bilgilendirme Tetkiki sonucunda 3 yıl süre ile uzatılmıştır. TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin kapsamının genişletilmesi amacıyla pilot bölge olarak seçilen Ankara ve Burdur PTT Başmüdürlüklerine Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmıştır. Ayrıca Ankara ve Burdur PTT Başmüdürlüklerine bağlı merkezler ile Yalova ve Konya PTT Başmüdürlükleri ile bağlı merkezleri ve Antalya PTT Başmüdürlüğünde Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları sürdürülmektedir. After Re-certification Study, TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System Certificate obtained in2005, has been extended in 2008 for a period of 3 years. With the aim of extending the scope of TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System, a Quality Management System Certificate was obtained for Ankara and Burdur Regional Directorates with their affiliated centers which were chosen as pilot areas. Moreover, studies of Quality Management System in Yalova and Konya Regional Directorates with their affiliated centers and Antalya Regional Directorate are still ongoing. TS11371: Nakliye Ambarları - Ev Eşyası Nakliyatı Yapanlar - Genel Kurallar TS12810: İş Yerleri - Posta Tekeli Dışındaki Gönderilerle İlgili Hizmetler İçin - Genel Kurallar TS11595: İş Yerleri - Nakliye Hizmetleri - Mal Nakli - Genel Kurallar Hizmet Yeterlilik Belgeleri alınmıştır. TS 11371: Shipping Warehouses- Transportation of Household Goods-General Rules, TS 12810: Workplaces- Postal items out of the reserved area-general Rules, TS 11595: Workplaces- Transport Services- Goods Transportation-General rules Compliance Certificates have been obtained

10 Kuruluşumuz hizmetlerini 3 ana başlık altında yürütmektedir. POSTA BANKA LOJİSTİK Our Administration carries out its activities within the three major outlines: POST BANK LOGISTICS 09

11 09 posta hizmetleri postal services 09 posta hizmetleri postal services

12 posta hizmetleri / postal services Posta Hizmetleri Kapsamındaki Faaliyetler Postal Services Activities Under Postal Services POSTA KARTI 2009 yılında manuel olarak hizmet veren acentelikler kapatılmış ve PTT Acenteliklerinin de tamamının otomasyon sistemi üzerinden hizmet vermesi sağlanarak, 2008 yılında toplam 3861 olan PTT İşyeri sayısı, 2009 yılı sonu itibariyle 1022 merkez, şube ve 516 acentelik olmak üzere toplam olarak gerçekleşmiştir. Yıllar itibariyle gerçekleşen değişim aşağıdaki grafikte gösterilmiştir In 2009 the agencies which offer manual service were closed and by providing all PTT agencies to offer services through automation system. In 2008, total number of 3861 post offices increased to 3768 including 1022 post offices, 2230 branches and 516 agencies by the end of Changes in the number of offices over the years are displayed in the chart below Merkez Şube Acente Toplam Center Branch Agent Total Posta Kartı ile Sevdiklerinize Touch Your Loved Anes By Postcard... Dokunun

13 posta hizmetleri / postal services posta hizmetleri / postal services Mektup Postası Gönderileri Hizmeti Letter Mail Services Telgraf Hizmetleri Telegraph Services Adet (Bin) Number (Thousand) (Kayıtsız ve Kayıtlı Mektuplar, Posta Kartları, Tebrik Kartları, Basılmış Kağıtlar, Gazeteler, Küçük Paketler, Ücretsiz Posta Gönderileri, Körlere Özgü Yazılar, Tebliğ Kağıtları, Değer Konulmuş Mektuplar) 2008 yılında 1 milyar 178 milyon 506 bin adet mektup postası gönderisi karşılığında 847 milyon 550 bin TL gelir elde edilmiş iken, 2009 yılında mektup postası gönderisi 1 milyar 87 milyon 395 bin adet olup, gelir ise %4 artarak 879 milyon 835 bin TL ye yükselmiştir Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) (Ordinary and registered letters,post cards, greeting cards, printed papers, newspapers, small packages,,postal items free of charge, literature for the blind notification papers, insured letters) In 2008, the traffic of letter mail items was and the revenue from letter mail items was TL., in total the letter mail items were , with the 4 % increase in 2009 and the revenue increased to TL. Telgraf Hizmetindeki yenilikler sürdürülmekte olup, Telgraf Hizmetleri Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda günümüz teknolojisi kullanılarak oluşturulan Telgraf Otomasyon Sistemine vatandaşlarca ilgi gösterilmektedir. PTT işyerlerinden, 141 fonotelgraf servisinden, Fakstel Servisinden ve internet üzerinden telgraflar kabul edilmekte, kelime sayım ve ücretlendirilmesi otomatik olarak yapılarak varış yerine sistem vasıtasıyla iletilmektedir. Bu telgrafların teslimine kadar her aşaması bilgisayar ortamında takip edilerek kayıt altına alınmakta, müşteriler tarafından sistemden sorgulanarak, teslim bilgileri edinilmektedir. İnternet kullanan müşterilerimize kurumsal sayfamızdan telgraf gönderme imkanı sunulmakta, ücreti sanal POS sistemi aracılığı ile kredi kartından tahsil edilmektedir. Müşterilerimize internet üzerinden telgraf göndermede daha da kolaylık sağlamak amacıyla e-telgraf Abonelik hizmeti verilmesine başlanmıştır. e-telgraf abonemizin tüm telgrafları işyerimize gelinmesine gerek kalmadan evlerinden veya işyerlerinden internet üzerinden kabul edilmekte, ücreti de kredi kartından veya posta çeki hesabından tahsil edilmektedir Innovations in telegraph services are in progress, and in accordance with the provisions of Regulation for Telegraph services, our citizens show interest in Telegraph Automation System which was created using updated technology. Telegraph are sent from PTT offices, by calling 141 (Fono Telegraph) service, Faxtel Service and via internet and counting of words and price calculation are made automatically and telegraphs are sent through system to the destination. Each stage until delivery of telegram can be monitored and recorded electronically and checked from the system by the customers and delivery information can be obtained. Telegraph service is offered to our customers using internet through our institution s page ( and charged by credit card through electronic POS system. E-telegraph subscription service was put into practice in order to make easier to send telegraph through internet by our customers. All telegraphs of our e-telegraph subscribers are accepted via internet from their residences or offices without going to the post offices and charged by credir card or postal cheque account Adet (Bin) Gelir(Bin TL) Number (Thousand) Revenue (Thousand TL) 2008 yılında, telgraf gönderisi 1 milyon 61 bin adet, bu gönderiden elde edilen gelir 3 milyon 706 bin TL iken, 2009 yılında, telgraf gönderisi % 8 artarak 1 milyon 144 bin adede, elde edilen gelir ise % 2 artarak 3 milyon 766 bin TL ye yükselmiştir. In 2008, e-telegraphs were sent and revenue was , this number reached to with 8% increase in 2009 and revenue from this amount was with 2% increase

14 posta hizmetleri / postal services Posta Hizmetleri Toplam Gönderi Adet ve Gelirleri (Mektup Postası, Telgraf, Tele Post ve Diğerleri) Total Mail Items and Revenue of Postal Services (Letter Mail, Telegraph, Bureau Fax and Others) Adet (Bin) Number (Thousand) 2008 yılında 1 milyar 181 milyon 70 bin adet gönderi karşılığında 854 milyon 480 bin TL gelir elde edilmiş iken; 2009 yılında kabul edilen gönderi sayısı 1 milyar 90 milyon 69 bin adet olup, elde edilen gelir ise % 4 artarak 885 milyon 283 bin TL ye yükselmiştir Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) In 2008, the traffic of mail items was while the revenue was TL, and the traffic of accepted items was with the 4% increase while the revenue reached to TL. In

15 posta hizmetleri / postal services posta hizmetleri / postal services Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu Registered Postal Items Automation Uluslararası Posta Sistemi (IPS) International Postal System (IPS) Adet Number Posta Gönderilerimizin daha yoğun ve etkin kullanılmasına yönelik olarak Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu Projesi Nisan 2004 tarihinde hayata geçirilmiş, bu proje ile Türkiye çapında tüm kayıtlı posta gönderilerinin otomasyonunun sağlanması, her işlem noktasında kayıt altına alınması ve takibinin sağlanması amaçlanmış olup, yazılım tamamen Kurum kaynakları ile tamamlanmıştır. Proje kapsamında kabul edilen kayıtlı gönderilerin takibi, müşteri tarafından adresinden veya nolu PTT Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilmektedir yılı sonu itibariyle işyerimiz Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonuna açıktır. Registered Postal Items Automation Project was launched on April 2004 for more intensive and effective use of postal items. With this Project it is intended to ensure the automation of all registered items throughout Turkey, to record them at every point and ensure track and trace, the software was completed by institution s resources. Within the framework of the project, tracking of registered items can be made by customers via internet ( gov.tr) and PTT Call Center by entering barcode number post offices have been opened to Registered Mail Items Automation since the end of IPS İdaremiz, yurtdışı tüm kayıtlı gönderilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan Uluslararası Posta Sistemlerine (IPS) üyedir. Yurtdışı çıkış ve varışlı tüm kayıtlı gönderiler bu sistem aracılığı ile alınıp verilmekte ve hesaplaşma işlemleri bu sistemden alınan verilere göre yürütülmektedir. Bu sistem ile; 76 Ülke Posta İdaresi İle APG, 78 Posta İdaresi İle Koli, 37 Posta İdaresi İle Mektup Postası Gönderileri için bilgi transferi yapılmaktadır. Our administration is a member of International Postal System (IPS) which ensures the tracking of all international registered postal items electronically. Tracking of all international registered items can be made via internet by means of international postal system (IPS) with and all transactions concerning accounting are carried out according to the data received from this system. Through this system data transfers are made With 76 countires for EMS, With 78 countires for Parcel, With 37 countries for Letter Post Items. 29

16 posta hizmetleri / postal services Birleşik Posta (Hybrid Mail) Projesi Hybrid Mail Project Kuruluşumuz, Birleşik Posta (Hybrid Mail) Sistemi ile posta hizmetlerinde tüm alışkanlıkları değiştirecek dev bir uygulamaya imza atmıştır. Göndericilerden elektronik ortamda alınan toplu gönderiler, İstanbul, Ankara, İzmir, Erzurum ve Mersin de kurulan baskı merkezleri sayesinde alıcılarına en yakın olan baskı merkezlerine elektronik ortamda iletilecek, sonrasında bu iletilerin basım, zarflama ve dağıtım işlemleri yapılacaktır. Ayrıca, bu sistem kişiye özel renkli baskı yapabilecek bir yapıya sahiptir. Birleşik Posta (Hybrid Mail) uygulaması sayesinde kurumlar toplu gönderilerinde baskı, taşıma ve dağıtım süreçleri için vakit harcamayacaktır. Bu uygulama basım ve dağıtımda etkinlik sağlayacaktır. A huge Project which will change all habits in postal services has been accomplished by our institution. Items received electronically as bulk mail from senders will be forwarded electronically to the closest printing centers to the addressees through the printing centers which were established in İstanbul, Ankara, İzmir, Erzurum and Mersin and then printing, enveloping and delivery procedures of these items will be completed. Furthermore, this system has the structure of enabling personal color printing. Due to the Hybrid mail service, institutions will not waste their time for the processes of printing, transportation and delivery for bulk mails. Optimization of printing and delivery will be obtained by means of this application. Müşteri Talebi olan baskının dijital ortamda alınması ve varış yerine en yakın baskı merkezine dijital ortamda gönderilmesi Receiving items from the customer digitally and sending them to the destination which is closer to the print center Baskının gerçekleştirilmesi Printing Process Birleşik Posta (Hybrid Mail) Baskısı tamamlanan ürünün katlama ve zarflama işleminin yapılması Folding and enveloping process of the printed products İşlemi tamamlanan ürünlerin alıcısına ulaştırılması Delivery of the sorted products to the addressee 30

17 posta hizmetleri / postal services Posta Hatlarının Optimizasyonu Projesi Optimization of Postal Routes Project Posta hatlarında yapılacak düzenlemelerin sağlıklı olarak değerlendirilmesi, posta sevk yollarının belirlenmesi, gecikmeli ve hatalı sevk edilen gönderilerin tespit edilmesi, hatalı uygulamaların önlenmesi, kalite kontrol çalışmalarına veri oluşturması, tüm il ve ilçeler arasındaki ulaşım sürelerinin tespit edilmesi, işyerlerimizin son kabul saatleri (Cut Off Time) ve sevk yolları bakımından Web KPAPG programına veri oluşturulması projesi tarihinde uygulamaya konulmuştur. Postal Routes Project was started to be implemented on May 12th, 2009 in order to make analysis and find solutions on issues such as evaluating the arrangements made in the postal routes, determining postal dispatch routes, identifying the missent items and items which are delayed and, preventing inaccurate implementations, composing data for quality control studies, identifying transportation periods between all provinces and towns, constituting last arrival hours for our workplaces (Cut off Time) and having data for web KPAPG program concerning the forwarding routes. 33

18 posta hizmetleri / postal services posta hizmetleri / postal services Posta İşleme Merkezlerinin Modernizasyonu Projesi Modernization of Postal Sorting Centers Otomatik Mektup Ayırım Sistemi Automatic Letter Sorting System Posta İşleme Merkezlerinin çağdaş ve teknolojik standartlara uygunluğunun sağlanması, ayırım, sevk ve dağıtım hizmetlerinin daha sağlıklı ve süratli şekilde yürütülmesi için gerekli her türlü makina, teçhizat ve teknolojik alt yapının kurulması amacıyla bu proje hayata geçirilmiştir. Bu kapsamda; OCR (Otomatik Mektup Ayırım Sistemi) Upgrade Çalışmaları; Ankara PİM, İstanbul Anadolu Yakası 150. Yıl AYPİM ve İzmir PİM deki mevcut otomatik mektup ayrım sistemlerinin (OCR/CS) iyileştirme çalışmaları tamamlanmış olup, sistemler devreye alınmıştır. With the aim of establishing every kind of machine, equipment and technological infrastructure in order to ensure the compliance of the Postal Sorting Centers with modern and technologic standards, carry out the activities of sorting, dispatch and delivery in good condition and fast, the Project of Modernization of Postal Sorting Centers has been started. In this context; Upgrading Works on OCR (Automated Letter Sorting System); Upgrading works for the current automated letter sorting systems of Postal Sorting Centers of Ankara PİM, 150th Year İstanbul Anatolian Side Postal Sorting Center (AYPİM) and İzmir PİM have been completed and put into service. İstanbul Avrupa Yakası Posta İşleme Merkezine kabul edilen gönderilerin otomatik olarak işleme ve ayrımlarını sağlamak amacıyla; son teknoloji entegre otomatik mektup ayırım sistemi Hadımköy PİM binasının tamamlanmasını müteakip faaliyete geçirilecektir. Söz konusu sistem, 4 adet Ayırım Makinası ile saatte toplam adet gönderiyi adres ve/veya posta koduna göre okuyarak cihet bazında 920 göze ayırım yapacaktır. In order to ensure sorting and distribution of the items accepted in İstanbul Anatolian Side Postal Sorting Center, state-ot-the-art-technology automatic letter sorting system will be put into service after the completion of Hadımköy Postal Sorting Center construction. The mentioned system with 4 sorting machines will have the capacity of sorting items in an hour according to 920 drawers on the basis of districts. 34

19 posta hizmetleri / postal services posta hizmetleri / postal services Cihet Dağıtım Dolabı ve Mektup Atma Kutusu Mail Sorting Bench and Letter Box e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Projeleri Electronic Notification and Registered Electronic Mail Projects Bakanlığımız koordinasyonunda başlatılan e-devlet Studies of electronic notification and registered electronic Vatandaşlarımızın İş yerlerimize uğramadan pullu gönderilerini postaya verebilmeleri amacıyla şehirlerin merkezi noktaları ile alışveriş merkezleri, üniversite kampüsleri, çok katlı iş hanları, turistik yerler, nüfus yoğunluğu fazla olan mahalleler ile trafiği yüksek olan iş yerlerimizin önüne konulması planlanan mektup atma kutuları ile postacıların dağıtım esnasında yüklerini hafifletmek, hareket imkanlarını artırmak, dağıtım sahasına ait gönderilerinin bir bölümünü dağıtım sırasında bırakabilecekleri ve ayrıca mektup atma kutusu işlevi de görecek Cihet Dağıtım Dolaplarının örnek tasarımları Kuruluşumuzun internet sitesinde halkımızın beğenisine sunulmuştur. En çok oy alan Cihet Dağıtım Dolabı ve Mektup Atma Kutusunun kurulum çalışmaları sürdürülmektedir. Along with the aim of our citizens to have the opportunity to send their items having stamps on them without going to post Office, letter boxes are planned to be placed in central point of the cities, university campuses, multi-storey office buildings, highly populated districts and touristic places, and disburdening postmen and increasing their movement areas, enabling them to leave the items belong to delivery area during the delivery, functioning as letter box also sample designs of mail sorting benches hereunder have been presented to the public in our institution web-site. Top rated mail sorting bench and letter box installation works continue. Kapısı Projesini geliştirmek amacıyla e-tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Proje çalışmaları başlamıştır. e-tebligat; Tebligat Kanununda tebliğ çıkarmaya yetkili kılınan merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların değiştirilemez ve inkar edilemez bir şekilde güvenli e-posta yoluyla alıcılarına iletilmesidir tarihinde kurulumları tamamlanan donanımlar ve sistem yazılımları onaylanmış olup, Uygulama Yazılımlarının büyük bir bölümü tamamlanmış, Kanun Tasarısı TBMM ye sevk edilmiştir. Kanunun yürürlüğe girmesinden 1 yıl sonra uygulanmaya başlanması planlanmaktadır. e-tebligat ve kayıtlı elektronik posta mail projects have been initiated in order to reform e-government Portal Project launched on in coordination with Ministry. Electronic Notification is to send undeniably secure notifications to the recipients by the authorities of whom Notification Law authorizes to issue the notification of which has been prepared electronically and is altered by no means. Hardware and system software were approved and their installation were completed on November 12th,2009. A large part of application software was completed and draft law was submitted to Turkish Grand National Assembly. Law is planned to put into force one year after promulgation. electronic notification and registered electronic mail 36 37

20 09 bankacılık faaliyetleri banking activities

21 bankacılık faaliyetleri / banking activities You may use PTTMATİCS with or without card for all your transations which can be realized at any ATMs. PTT Genel Müdürlüğü nce çağdaş normlara uygun bir şekilde hizmet kalitesinin artırılması, halkımıza süratli, güvenli ve kaliteli hizmet sunulması amacıyla, hayata geçirilen PTTBANK projesinin; İşyerlerinin otomasyonu, Kurum/Kuruluşlarla İşbirliği, In order to increase service quality which comply with contemporary norms and offer fast, safe and in quality services, General Directorate of Turkish Post started to offer PTTBANK Project. Three main steps of this project are; Automation of PTT offices, Cooperation with Institutions, İşyerlerinin PTTBANK Konseptine Uygun Hale Getirilmesi olmak üzere 3 ayağı bulunmaktadır. Modifying Post Offices According to the PTTBANK Concept with the inclusion of PTTBank project has three bases.

22 bankacılık faaliyetleri / banking activities İşyerlerinin Otomasyonu Automation of Post Offices Acente Otomasyonu Agency Automation bankacılık faaliyetleri / banking activities Tarihinde Ulus/Ankara Merkezimizin otomasyona açılması ile başlatılan otomasyon hamlemiz aynı yıl içerisinde 27 PTT işyerine yaygınlaştırılmış olup 2009 yıl sonu itibariyle 3251 i merkez ve şube, 516 adet de acentelik olmak üzere 3767 ye ulaşan otomasyona açık işyeri ile halkımıza daha çağdaş ve kaliteli hizmet sunulmaktadır. Otomasyon sistemi sayesinde havale işlemleri, posta çeki hesaplarına para yatırma veya hesaptan para çekme işlemleri, hesaplararası aktarma işlemi herhangi bir PTT işyerinden anında gerçekleştirilebilmektedir. Hizmetlerimizden daha fazla vatandaşınmızın faydalanabilmesi, işlem hızının ve işlem güvenliğinin arttırılması, bekleme sürelerinin azaltılması ve hizmetlerde memnuniyet oluşturarak müşteri geri dönüşünün sağlanması amacıyla yaygın işyeri avantajından da yararlanılarak ülke genelinde tek tahsilat merkezi olmak yolunda ilerlenmektedir. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Otomasyonu çerçevesinde yurtdışı havale işlemlerine tarihinde başlanmıştır On Ulus/Ankara PTT Office started to give automated services after that in the same year automated PTT offices increased to 27 and by the end of 2009, with our automated 3251 offices,branches and 516 agencies in total; 3767 automated Post offices started to offer contemporary and quality service to our customers. Thanks to the automation system; money order, deposit to the postal cheque accounts or drawing money from the accounts, money transfer transactions between the accounts can be realized at any PTT offices immediately. In order to get more customers benefit from our services, to increase transaction speed and security, to decrease waiting periods and to create satisfaction and feedbacks from customers on our services PTT is becoming one collection center throughout country by using the advantage of being most widespread network. Within Turkish Republic of Northern Cyprus Automation system international Money order services started on yılında işyeri sayısı 3 bin 465 iken 2009 yılında bu sayı %9 artarak 3 bin 767 ye ulaşmıştır Adet Number In 2008 while the number of Post offices 3 thousand 465, in 2009 this number has increased 9% and become 3 thousand 767. PTT acenteliği, PTT Acentelikleri Yönetmeliğinde belirtilen esaslara göre açılan, özel hukuk hükümlerine dayanılarak hazırlanan sözleşme ile bağlı olduğu PTT merkezinin denetim ve gözetiminde, gerçek ya da tüzel kişiler tarafından faaliyetini sürdüren PTT işyeridir yılı sonu itibari ile il ve ilçe merkezleri dışında, PTT şubesi bulunmayan belde ve köyler ile diğer yerleşim yerlerinde hizmet veren 516 adet PTT acenteliğimiz bulunmaktadır. PTT acenteliklerinde de otomasyon sistemi üzerinden PTT şubelerimizde sunulan hizmetlerin verilmesi amacı ile donanım ihtiyacı Kuruluşumuzca karşılanmak sureti ile Acentelik Otomasyonu Projesi başlatılarak devam ettirilmiştir. İlk olarak Bingöl Başmüdürlüğümüzün Genç Merkezine bağlı Servi Acenteliğinin tarihinde otomasyona açılması gerçekleştirilmiş olup, 2009 yılı sonu itibariyle tüm acentelerimiz otomasyona açılmıştır. PTT agencies which are opened in accordance with the PTT Agency Regulations, under the control and supervision of the main post Office to which affiliated with the contract prepared according to the specific legal provisions are the PTT offices operated by real or legal persons. At the end of 2009, there are 516 PTT agencies which offer services outside the province and town centers and other residential areas where there are no PTT offices. Agency Automation Project which was started with the aim of offering services at PTT agencies which are offered at PTT offices via automation system has been continued. Firstly Agency Automation Project was started in Servi Agency affiliated to Genç Post Office of Bingöl Regional Directorate on , all agencies have been via automated since the end of the year

23 bankacılık faaliyetleri / banking activities bankacılık faaliyetleri / banking activities Yurtiçi Havale ve Posta Çeki İşlem Adet ve Gelirleri The Number of Domestic Money Order and Postal Cheque Transactions and Incomes Posta Çeki Hesap Sayısı The Number of Postal Cheque Account Ülke genelinde en yaygın ve en büyük tahsilat merkezi olan PTT, hiçbir bankanın olmadığı 33 ilçe ile 1146 belde ve köy olmak üzere 1179 yerleşim yerinde vatandaşlarımızın finansal işlem ihtiyaçlarını karşılamaktadır. As being the most widely used collection center in the country PTT meets the financial transaction needs of the citizens in 33 districts and 1146 village as in total 1179 local units where there are no banks Adet (Bin) Number (Thousand) Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) yılında 59 milyon 199 bin adet işlem karşılığında 113 milyon 131 bin TL komisyon geliri elde edilmiştir yılında ise yapılan işlem adedi % 11 artarak 65 milyon 445 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %9 artarak 122 milyon 880 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2008; 113 million 131 thousand TL commission income derived in return for 59 billion 199 thousand transactions. tions. In 2009 the number of transaction increased by 11 % and realized as 65 million 445 thousand and the commission income increased by 9% and reached to 122 million 880 thousand TL Adet (Bin) Number (Thousand) Havale ve çek trafiğinde gerçekleşen artışlara paralel olarak, posta çeki sayısında da artışlar sağlanmış olup, 2008 yılında 1 milyon 153 bin olan müşteri sayısı 2009 yılında %25 artarak 1 milyon 436 bin adede ulaşmıştır. In parallel with the increase of Money order and postal cheque traffic services,the number of postal cheque increased and the number of customers which was 1 million 153 thousand by 25% increase, it reached to 1 million

24 bankacılık faaliyetleri / banking activities Kurum/Kuruluşlar ile İşbirliği Cooperation with The Institutions 2002 yılında 2 banka ve 5 kurum ile işbirliği yapan PTT, 2009 yılı sonu itibariyle 23 adet banka, 18 adet sosyal güvenlik kuruluşu, TEDAŞ, 35 adet belediye, 21 adet telekomünikasyon kuruluşu, 7 adet sigorta kuruluşu, 27 adet diğer kamu-kurum ve kuruluşu olmak üzere toplam 132 kurum ve kuruluşla işbirliği sağlamıştır. In 2002; PTT was in cooperation with 2 banks and 5 institutions and by the end of 2009 PTT collaborated with 23 banks, 18 social security institutions, TEDAŞ, 35 municipalities, 21 telecommunication institutions, 7 insurance companies and 27 other public institutions as in total 132 institutions. 46

25 bankacılık faaliyetleri / banking activities bankacılık faaliyetleri / banking activities Bankalar Banks GSM Şirketleri GSM Companies Kuruluşumuz ile Eurobank Tekfen A.Ş. arasında tarihinde kredi kartı, bireysel/şirket kredi tahsilatı, TL, USD ve EURO cinsinden nakit yatırma işlemleri konusunda protokol imzalanmış olup, tarihinde işlemlere başlanmıştır. Kuruluşumuz ile Ingbank arasında bireysel kredi tahsilatlarının sorgulamalı olarak yapılması konusunda tarihinde ek protokol imzalanmış olup, tarihinde işlemlere başlanmıştır. Kuruluşumuz ile Aktifbank A.Ş. arasında Nakit Yatırma, Nakit Çekme ve Referanslı Ödeme konusunda tarihinde, Ucuz Para Transferi konusunda tarihinde protokol konusu işlemlerin işyerlerimizden Postaweb sistemi üzerinden yapılması için ek protokoller imzalanmıştır A protocol was signed on between our institution and Eurobank Tefken A.Ş. on credit card, collection of individual /company credit and cash deposit of TL, USD and EURO and it started to be implemented on Our institution and Ingbank have signed an additional protocol on individual credit collections via inquiry on and it has started to be implemented in Our institution and Aktifbank A.Ş joint stock company have signed additional protocols on deposit cash drawing and referenced payment on and on Cheap Money transfer on in order to offer these services from Postweb system yılı sonu itibariyle 14 milyon 297 bin adet işlem karşılığında 13 milyon 349 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2009 yılında işlem adedi %0,3 artarak 14 milyon 334 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %13 artarak 15 milyon 134 bin TL olarak gerçekleşmiştir Adet (Bin) Number (Thousand) By the end of million 349 thousand TL commission income has derived in return of 14 million 297 transactions and in 2009 the number of transactions increased by 0,3% and reached to 14 million 334 transactions and the income of commission increased by 13% and reached to 15 million 134 thousand TL Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) Adet (Bin) Number (Thousand) Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2008 yılında 24 milyon 513 bin adet işlem karşılığında 21 milyon 457 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2009 yılında işlem adedi 21 milyon 265 bin adet olup, elde edilen komisyon geliri %6 artarak 22 milyon 694 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2008; 21 million 457 thousand TL commision income derived in return of 24 million 513 thousand transactions. In 2009 the number of transaction is 21 million 265 thousand and the commission income increased by 6% and reached to 22 million 694 thousand TL. 48

26 bankacılık faaliyetleri / banking activities bankacılık faaliyetleri / banking activities Türk Telekom ve ADSL Tahsilatı Collection of Türk Telekom and ADSL Bills Collection Özel Telekom Şirketleri Private Telecom Companies Türk Telekom ve ADSL Şirketleri arasında önceki yıllarda imzalanan protokol uyarınca fatura tahsilatı işlemlerinin işyerlerimizden yapılmasına devam edilmiştir Adet (Bin) Number (Thousand) 2008 yılında 60 milyon 622 bin adet işlem karşılığında 34 milyon 174 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2009 yılında işlem adedi 55 milyon 975 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise 31 milyon 507 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In accordance with the protocol signed in previous years with Turk Telekom and ADSL Companies; bill collection transactions have been continued to be offered from our Post offices Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) In million 174 thousand TL commission income has derived in return of 60 million 622 transactions, in 2009 the number of transactions has been 55 million 975 thousand and commission income has been realized as 31 million 507 thousand TL. Özel Telekom şirketleri ile imzalanan protokoller uyarınca işyerlerimizden fatura tahsilatı işlemlerinin yapılmasına devam edilmiştir. Bunun yanında; Superonline Telekom ile Telkom Telekom adına işyerlerimizden yapılan fatura tahsilatları Süperonline-Telcom adı altında tek bir Şirket olarak birleşmesi nedeniyle tarihinden itibaren tek bir Şirket tahsilatı olarak işyerlerimizden fatura tahsilatının yapılmasına devam edilmiştir. Kuruluşumuz ile Teknomobil Uydu Haberleşme A.Ş. ile tarihinde, Koç-Net İletişim Hizmetleri A.Ş. ile tarihinde imzalanan protokoller uyarınca tarihinden, Turknet İletişim Hizmetleri A.Ş. ile tarihinde imzalanan protokol uyarınca tarihinden itibaren adı geçen Şirketlerin fatura tahsilatı işlemlerine başlanmıştır In accordance with the protocols signed with private Telecom companies, bill collection transactions have been continued to be offered from post offices. Furthermore ; the collection of the bills of Telekom and Telkom merged under one company named Süperonline- Telcom and therefore the collection of the bill service has continued under one company since the date of The service of collection of the bills has started on in accordance with the protocols which are signed between our institution and Teknomobil Uydu Haberleşme A.Ş. on and Koç-Net İletişim Hizmetleri A.Ş. on and in accordance with the protocol signed with Turknet İletişim Hizmetleri A.Ş. joint stock company on the collection of the bill transactions started after Adet (Bin) Number (Thousand) Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2008 yılında 2 milyon 795 bin adet işlem karşılığında 2 milyon 847 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2009 yılında işlem adedi 2 milyon 569 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise 2 milyon 230 bin olarak gerçekleşmiştir. In million 847 thousand TL commission income has derived in return of 2 million 795 thousand transactions,in 2009 the number of transactions has been 2 million 569 thousand and the commission income realized as 2 million 230 thousand TL