IBM App Connect Professional

Transkript

1 IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM App Connect Professional Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşullarından ( Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları ) ve aşağıdaki URL adresinde bulunan IBM Kullanım Koşulları - Genel Koşullardan ( Genel Koşullar ) oluşur: Çelişki durumunda, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları, Genel Koşullara göre öncelikli olarak uygulanır. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanarak veya sipariş ederek bu Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur. Kullanım Koşulları, uygulanabilir olduğu şekilde, IBM Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesine, IBM Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesine veya Seçilmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları İçin IBM Uluslararası Sözleşmesine ("Sözleşme") tabidir ve Kullanım Koşulları, bunlar ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur. 1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Aşağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları kapsamında yer alır: IBM App Connect Professional on Cloud Level 1 IBM App Connect Professional on Cloud Level 2 IBM App Connect Professional on Cloud Level 3 IBM App Connect Professional on Cloud SaaS IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add-on 2. Ücret Ölçüleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde aşağıdaki ücret ölçülerinden biri kapsamında satılır: a. Eşgörünüm, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Müşterinin Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. b. Sanal İşlemci Çekirdeği IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçü birimidir. Fiziksel Sunucu, işleme birimlerinden, bellekten ve giriş/çıkış özelliklerinden oluşan ve istenen prosedürleri, komutları ya da uygulamaları bir ya da daha fazla sayıda kullanıcı ya da istemci aygıtı için yürüten fiziksel bir bilgisayardır. Bu bilgisayarda, raflar, blade kasaları ya da benzeri ekipman kullanılır ve gerekli bileşenlere sahip olan ve ayrılabilen her bir fiziksel aygıt (örneğin, bir blade ya da rafa monte edilen bir aygıt) kendi başına ayrı bir Fiziksel Sunucu olarak değerlendirilir. Sanal Sunucu, ya bir Fiziksel Sunucu tarafından kullanılabilen kaynakların bölümlere ayrılmasıyla oluşturulan sanal bir bilgisayardır ya da bölümlere ayrılmamış bir Fiziksel Sunucudur. İşlemci Çekirdeği (genel adıyla işlemci veya CPU), bilgi işlem aygıtında bulunan ve yönergeleri yorumlayarak yürüten bir işlevsel birimdir. İşlemci Çekirdeği, en az bir yönerge kontrol birimi ile bir veya daha fazla aritmetik veya mantık biriminden oluşur. Sanal İşlemci Çekirdeği, bölümlenmemiş bir Fiziksel Sunucuda bulunan bir İşlemci Çekirdeği veya Sanal Sunucuya atanan bir sanal çekirdektir. Müşterinin Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına sağlanan her bir Sanal İşlemci Çekirdeği için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır. c. Öğe IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına ilişkin limit aşımlarının ücretlendirileceği bir ölçü birimidir. Bir Öğe, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından işlenen, yönetilen veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanımıyla ilgili olan belirli bir öğenin ortaya çıkmasıdır. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için bir Öğe, Eylemdir. Bir Eylem, Müşteri adına Akışın başlatılmasıdır; akış doğrudan Müşteri tarafından başlatılabilir ya da tetikleyici bir olay sonucunda i (09/2016) Sayfa 1 / 6

2 otomatik olarak başlatılır. Yürütülen her Akış bir Eylemdir. Yalnızca yürütülen Akışlar Eylem olarak sayılır. Akışlar yürütülmeden yalnızca devreye alınıyorsa, Eylem olarak sayılmaz. Örneğin; Akış, A Noktasından B Noktasına doğruysa, bu Akış her çağrıldığında 1 Eylem olarak sayılır. Öğelerin limit aşım ücretleri, Müşterinin abone olduğu olanağa göre Müşterinin hak kazandığı kullanımı aşan her Eylem için hesaplanacaktır. 3. Ücretler ve Faturalama IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı için ödenecek tutar bir İşlem Belgesinde belirtilir. 3.1 Kısmi Aylık Ücretler Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir. 3.2 Limit Aşımı Ücretleri Ölçüm süresi boyunca Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını gerçek kullanımı Yetki Belgesinde belirtilen veya Müşterinin seçili yapılandırmasında tanımlanan yetkiyi aşarsa, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde, Müşteriye limit aşımı miktarı için fatura düzenlenecektir. 4. Süre ve Yenileme Seçenekleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişimin sağlandığı IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa belirlenen sürenin sonunda sona mı ereceği belirtilir. Otomatik yenileme için: müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir. Sürekli kullanım için: müşteri, sürenin sona erme tarihinden doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirim gönderinceye kadar, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam eder. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, doksan günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. 5. Teknik Destek IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için teknik destek e-posta, çevrimiçi forumlar ve çevrimiçi sorun bildirim sistemi aracılığıyla sağlanır. IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. Önem Derecesi Önem Derecesi Tanımı Yanıt Süresi Hedefleri Yanıt Süresi Kapsamı 1 Kritik düzeyde iş etkisi/hizmet kesintisi: İş açısından kritik önem taşıyan işlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluşmuştur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere erişilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade eder. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirir. 2 Önemli düzeyde iş etkisi: Hizmetin bir iş özelliğinin ya da işlevinin kullanımı önemli ölçüde kısıtlanmıştır ya da Müşteri iş teslim tarihlerine uyamama riski ile karşı karşıya bulunmaktadır. 3 Önemsiz düzeyde iş etkisi: Hizmetin ya da işlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını ifade eder. 4 Asgari düzeyde iş etkisi: Bir sorgu veya teknik olmayan istek 1 saat içinde 7x24 2 iş saati içinde P-C mesai saatleri 4 iş saati içinde P-C mesai saatleri 1 iş günü içinde P-C mesai saatleri i (09/2016) Sayfa 2 / 6

3 6. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Olanağına İlişkin Ek Koşullar 6.1 Genel Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının bir abonesi olarak kamuya açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder. 6.2 Etkinleştirme Yazılımı Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı aşağıdaki etkinleştirme yazılımlarını içerir: a. Secure Connector, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları ile bir güvenlik duvarının ardında bulunan bir uç nokta arasında veri aktarımı için güvenlik sağlayan, isteğe bağlı bir bileşendir. b. Integration Studio, kullanıcının bütünleştirme projelerini çevrimdışı olarak tasarlamasını ve test etmesini ve sonra da bunları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları içinde yayınlamasını sağlayan isteğe bağlı bir bileşendir. 6.3 Tanımlama Bilgileri Müşteri, IBM'in, kullanıcı ayrıcalıklarını ve yetki verilen araç işlevselliklerini belirlemek için tanımlama bilgilerinden ve/veya benzer teknolojilerinden yararlanabileceğini kabul eder. Müşteri, geçerli yasaların gerektirdiği durumlarda, son kullanıcı bildirimlerinden sorumlu olacaktır. Geçerli yasanın gerektirdiği durumlarda, Müşteri, kullanıcıları bilgilendirmiş ve yukarıdakilerin tümünü gerçekleştirmek için rızalarını almıştır. 6.4 Türetilen Yararlanma Lokasyonları Geçerli olduğunda, vergiler hesaplanırken Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarından yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, Müşteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları sipariş edilirken belirtilen iş adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulmasından ve herhangi bir değişikliğin IBM'e sağlanmasından Müşteri sorumludur. i (09/2016) Sayfa 3 / 6

4 IBM Kullanım Koşulları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Belirtimler Ek A 1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının Tanımı IBM App Connect Professional on Cloud, bulut uygulamaları ile şirket içi uygulamaları bütünleştiren araçları ve kaynakları sağlayan çok kullanıcılı, bulut tabanlı bir platformdur. Müşteriler, desteklenen bulut uygulamaları ve şirket içi uygulamalar arasından seçim yapabilirler. Müşteriler, bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağına abone olmak için aşağıdaki iki seçeneğe sahiptir. a. IBM App Connect Professional on Cloud Level 1, Level 2, Level 3 IBM App Connect Professional on Cloud önceden tanımlanmış üç Eşgörünüm boyutu seçeneğiyle sağlanır. Bu Eşgörünüm boyutları, izin verilen Eylem sayısına ve her ay saat cinsinden toplam iş yükü yürütme süresine göre değişir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Aylık eylemler Aylık iş yükü saati App Connect Professional on Cloud Level eylem 100 saat App Connect Professional on Cloud Level eylem 250 saat App Connect Professional on Cloud Level eylem 500 saat Her Seviye, Müşterilere, tam platform işlevlerine erişim, uygulama bütünleştirmelerini yapılandırma, çalıştırma ve yönetme araçları, desteklenen bulut ve iş yeri uygulamalarına bağlanırlık, sınırsız uç nokta bağlanırlığı ve sınırsız kullanıcı sağlar. Her seviye, tüm Müşteri ortamlarında kümülatif olarak, aylık toplam Eylem sayısını ve aylık izin verilen kullanım saati sayısını sınırlar. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımını satın aldığında, gerekli kapasiteyi karşılamak için Seviyeleri katları şeklinde herhangi bir kombinasyonda edinebilir. Müşteri, aşağıda açıklanan isteğe bağlı eklenti olanağını kullanarak isteğe bağlı olarak ek Eylemler ve saatler de satın alabilir. Müşterinin belirli bir aydaki kullanımı hak kazanılan Seviye veya toplam Seviyeler için hak kazanılan kapasiteyi aşarsa, Müşteriye İşlem Belgesinde belirtilen oranda limit aşım ücreti için fatura düzenlenecektir. b. IBM App Connect Professional on Cloud SaaS IBM App Connect Professional on Cloud SaaS, Sanal İşlemci Çekirdeği yetkisi edinilmesini esas alan bir aboneliğe bağlı IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı olanağıdır ve Müşterinin özel olarak ayrılan çalıştırma zamanlarına yönelik yetkiler satın almasına olanak tanır. Özel olarak ayrılan bu Eşgörünüm, Müşteriye, tam platform işlevlerine erişim, uygulama bütünleştirmelerini yapılandırma, çalıştırma ve yönetme araçları, desteklenen bulut ve iş yeri uygulamalarına bağlanırlık, sınırsız uç nokta bağlanırlığı ve sınırsız kullanıcı sağlar. Müşterinin özel olarak ayrılan kapasiteyi kullanmak üzere tedarik etmesinin gerekeceği minimum bir sanal çekirdek sayısı öngörülmektedir. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, IBM App Connect Personal yetkisi de içerir; IBM App Connect Personal, kullanıcıların uygulamalar arasında basit bütünleştirme akışları oluşturmalarını sağlayan çok kullanıcılı bir bulut tabanlı hizmettir. IBM App Connect Personal üzerinde kullanılan Eylemler, aylık toplam Eylem sayısında hesaba katılacaktır. 2. İsteğe Bağlı Ürünler IBM App Connect Professional on Cloud Additional Actions Instance Add on Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağı, Müşteriye, her Seviyede belirtilen eylem sınırlarının üstünde aylık fazladan Eylemler kullanma yeteneği sağlar. Her Eşgörünüm yetkisi, Müşteriye, ek 1000 Eylem ve 5 iş yükü kullanım saati sağlar. 3. Kişisel Bilgiler ve Yasal Düzenlemeye Tabi İçerik Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, kişisel bilgiler veya hassas kişisel bilgiler gibi yasal düzenlemeye tabi içeriğe ilişkin hiçbir özel güvenlik gereksinimine uygun olarak tasarlanmamıştır. Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının Müşteri tarafından IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarıyla bağlantılı olarak kullanılan içeriğin türü açısından Müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirlemekten Müşteri sorumludur. i (09/2016) Sayfa 4 / 6

5 IBM Kullanım Koşulları Hizmet Seviyesi Sözleşmesi Ek B IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi taahhüdü bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur. 1. Kullanılabilirlik Alacakları Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanımını etkileyen bir Olaydan ilk kez haberdar olmasını izleyen yirmi dört (24) saat içinde IBM teknik destek yardım masasında Önem Derecesi 1 olan bir destek sorun kaydı açtırmalıdır. Müşteri, her türlü sorun tanılama ve çözümleme sürecinde makul sınırlar içinde IBM'e yardımcı olmalıdır. Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşulları karşılanamadığında, sözleşmenin yürürlükte olduğu ayın sona ermesinden itibaren üç iş günü içerisinde bir destek sorun kaydı talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi talebine ilişkin telafi ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının sağlanamadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için gelecekte Müşteri tarafından kesilecek bir faturaya ilişkin alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapanma olayını raporladığı zamandan başlayıp IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yeniden yüklendiği zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süre, planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiyi, IBM'in denetimi dışında ortaya çıkan nedenleri, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin yarattığı sorunları, tasarımları ya da yönergeleri, desteklenmeyen sistem yapılandırmalarını veya platformlarını ya da diğer Müşteri hatalarını ya da Müşteri kökenli güvenlik sorunlarını veya Müşterinin güvenlik testlerini içermez. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu her Ay boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Sözleşmenin yürürlükte olduğu herhangi bir aya ilişkin toplam telafi ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının yıllık ücretinin on ikide birinin (1/12) yüzde yetmiş beşinden (%75) fazla olamaz. Paket halindeki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanakları) için telafi ücreti, her bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda, pakete dahil olan bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarından yalnızca birine ilişkin talep gönderebilecektir. 2. Hizmet Seviyeleri Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanılabilirliği aşağıdaki şekildedir: Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca kullanılabilirlik Ödemeler (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi) < %99,5 %10 < %99,0 %50 < %95,0 %75 * Aylık abonelik ücreti, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımının bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır. IBM, geri ödemeyi doğrudan Müşteriye yapacaktır. Kullanılabilirlik, yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür. i (09/2016) Sayfa 5 / 6

6 Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam dakika dakikalık Kapalı Kalma Süresi = dakika = Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için yüzde elli (%50) oranında kullanılabilirlik alacağı toplam dakika Kabul eden: Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına ( Müşteri ) İmza Yetkili imza Unvan: İsim (el yazısı veya daktiloyla): Tarih: Müşteri Numarası: Müşteri Adresi: Kabul eden: <İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> ( IBM ) İmza Yetkili imza Unvan: İsim (el yazısı veya daktiloyla): Tarih: Sözleşme Numarası: IBM Adresi: i (09/2016) Sayfa 6 / 6