SAP Mobile Documents. İlave Şartlar ve Koşullar

Transkript

1 SAP Mobile Documents SAP ve Müşteri, belirli SAP ürünlerinin ve hizmetlerinin satın alınmasına ilişkin bir anlaşma ( Anlaşma ) imzalamıştır; bu Anlaşma uyarınca Müşteri, SAP Mobile Documents hizmetini ( Hizmet ) satın almaktadır. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca Hizmet için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanamaz. 1. Kullanım. Yetkili Kullanıcılar Müşteri'nin veya Bağlı Şirketleri'nin çalışanları veya yüklenicileri olmalıdır. Yetkili Kullanıcılar, belgeleri ve diğer verileri Yetkili Kullanıcı olmayan kullanıcılarla ilgili belgelerin metin bağlantılarını göndererek paylaşabilir. SAP Mobile Documents, iki ayrı abonelik türünden oluştur SAP Mobile Documents (Kullanıcı Aboneliği) ve Bulut Depolama Alanı. SAP Mobile Documents (Kullanıcı Aboneliği), Bulut Depolama Alanı aboneliği için bir ön koşuldur. 2. Ücretler. Hizmet Ücretleri Yetkili Kullanıcılara ve depolama alanına göre belirlenir. 3. Depolama alanı. Müşteri depolama alanını başlangıç olarak minimum 100 GB bloklar şeklinde satın almalıdır ve bu alanlar Adlandırılmış Kullanıcılar arasında paylaştırılabilir. Bunun ardından 2 GB'lık bloklar satın alınabilir. Depolama alanı kapasitesi, abonelik döneminde depolanan veya Müşteri'nin Yetkili Kullanıcıları tarafından Hizmet içinde paylaşılan tüm belgelerin birleştirilmiş hacmindedir. 4. Mobil Erişim. Hizmet'in belirli kısımlarına Yetkili Kullanıcılar tarafından üçüncü taraf web siteleri üzerinden Yetkili Kullanıcılar tarafından edinilmiş mobil uygulama/istemci üzerinden erişim sağlanabilir. Müşteri, bu mobil uygulama/istemci kullanımının Anlaşma'nın şartları ile değil Adlandırılmış Kullanıcılara mobil uygulamanın/istemcinin indirilmesi/uygulamaya erişim sağlanması sırasında sunulan şart ve koşullara tabi olduğunu kabul eder. Müşteri, mobil uygulamanın/istemcinin dağıtıldığı web sitesini işleten üçüncü tarafın mobil uygulamayı/istemciyi dağıtmayı herhangi bir zamanda durdurabileceğini ve SAP'nin, üçüncü taraf dağıtımcının eylemleri nedeniyle mobil uygulamanın/istemcinin kullanılamayacak olması durumunda sorumlu olmadığını kabul eder. 5. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlayacaktır. 6. Bakım Aralıkları SAP, planlı çalışmama süreleri için aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir: Düzenli Bakım Aralıkları Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Bakım Aralıkları Haftalık olarak, Avrupa'daki veri merkezleri için Perşembe sabahı 07:00 ila 08:00 Orta Avrupa Zaman Dilimi (CET) = UTC+1) / Orta Avrupa Yaz Zaman Dilimi (CEST = UTC+2), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki veri merkezleri için 03:00 ila 04:00 arası Standart Doğu Saati (EST = UTC-5) / ila 05:00 Doğu Yaz Saati (EDT = UTC-4) ve Avustralya'daki veri merkezleri için 22:00 ila 23:00 Avustralya Standart Doğu Saati (AEST = UTC+10) / 23:00 ila 00:00 Avustralya Doğu Yaz Saati (AEDT = UTC+11). Cumartesi 08:00 ila 14:00 Orta Avrupa Saati (CET). SAP, zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka herhangi bir elektronik yolla). 7. API'ler. Hizmet, İçerik Yönetimi Birlikte Çalışabilirlik Hizmetleri (CMIS) standart uygulamasının bazı kitaplıklarını destekler. SAP, Hizmet'in CMIS standartlarının tümünü desteklediğini garanti etmez. Müşteri, Hizmet'e Anlaşma'ya (bu İlave dahil olmak üzere) uygun şekilde ve SAP tarafından desteklenen ölçüde erişmek için CMIS uyumlu API'leri (Hizmet'e dahil değildir) kullanabilir. API'lerin kullanımı Müşteri'nin seçimine bağlıdır ve Ek 2 koşullarına tabidir. 8. Bağlantılar. (a) Müşteri, şirket içi veri kaynaklarını Hizmete bağlamak için SAP HANA Cloud Connector veya SAP Mobile Documents KM Connector uygulamalarının yanı sıra SAP Single Sign-On Kerberos bileşenini ( Bağlayıcılar ) kullanabilir. Müşteri, Hizmet'e bağlanan şirket içi içerik yönetim sistemine ilişkin lisanslara sahip olmalıdır. SAP, Müşterinin şirket içi sistemleri için Bağlayıcıları indirmesini mümkün kılacaktır. Bağlayıcıların kullanımı Hizmet ile sınırlıdır. Müşteri, Bağlayıcıları herhangi başka bir amaç için kullanamaz. Bağlayıcılar, Hizmet'in bir parçasıdır ve Müşteri'nin bu dosyaları kullanımı yalnızca Yetkili Kullanıcılar ve geçerli Sipariş Formu'nun süresi ile sınırlıdır. Bağlayıcıları değiştirme ve dosyalar üzerinde değişiklik yapma hakkı yalnızca SAP'ye aittir. SAP haricinde yapılacak değişiklikler, SAP'nin Anlaşma çerçevesindeki destek sağlama yükümlülüğünü hükümsüz kılar ve SAP'nin garanti yükümlülüklerini geçersiz hale getirir. Bağlayıcıların güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır ve Bağlayıcılara yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik duvarı dahil olmak üzere yeterli güvenlik önlemlerini sağlamaktan Müşteri sorumludur. Geçerli Sipariş Formu'nun sona ermesi veya feshedilmesi durumunda Müşteri'nin Bağlayıcıları kullanma hakkı sona erer. Müşteri, SAP tarafından sunulan en son Bağlayıcı sürümünü kullanacaktır ve Müşteri, en yeni sürüm kullanılmadığında Hizmet'te performans düşüklüğü olabileceğini kabul eder. Geçerli garantiler, indirilebilir bileşenler için geçerli değildir. (b) SAP HANA Cloud Connector bileşeninin Hizmetin bir parçası olarak kullanılması, aşağıdaki kullanım senaryolarıyla sınırlıdır: (1) Hizmeti şirket içi kimlik yönetimi veya çoklu oturum açma sistemine bağlayarak Yetkili Kullanıcıların şirket içi kimlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulamasından geçmesi ve (2) Şirket için repository'lerin konfigüre edilerek (desteklenen İçerik Yönetim Sistemlerinden) bu İçerik Yönetim Sistemleri içinde bulunan içeriğin Yetkili Kullanıcılara sunulması. SAP Mobile Documents Supplemental Terms and Conditions trtr.v Page 1 of 5

2 (c) SAP Mobile Documents KM Connector bileşeninin kullanımı, mevcut bir SAP Portal Knowledge Management örneğinden Hizmete bağlantı sağlamayla sınırlıdır. Müşterinin CMIS etkin olmayan başka bir içerik yönetim sistemi bağlamayı istemesi halinde, Müşterinin API'leri uygulaması (bu İlave belgenin 6. bölümünde açıklandığı şekilde) ve bu İlave belgenin Ek 2 belgesinde belirtilen "API Kullanım Şartları"na uyması gerekir. (d) SAP Single Sign-On Kerberos bileşeninin (SSOEXT) kullanımı, desteklenen İçerik Yönetim Sistemlerine Kerberos kimlik doğrulaması özelliği sağlamayla sınırlıdır. SAP Mobile Documents Supplemental Terms and Conditions trtr.v Page 2 of 5

3 Ek 1 Geçerli olduğu belge: SAP Mobile Documents SAP Mobile Documents için Destek Hizmetleri Bu belge ("Destek Hizmetleri Belgesi") SAP'nin SAP NetWeaver Cloud için sağladığı destek hizmetlerini açıklamaktadır. 1. Geçerlilik Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir. 2. Destek Hizmetleri Arızalar için Destek SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri Olay ) destek sunacaktır. Olaylar, Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmelidir. SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim iznini bu belgeyle verir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır: Olay Öncelikleri Tanım Çok Yüksek Sorun büyük çaplı; önemli işletme işlemleri açısından çok ciddi sonuçlar doğuruyor ve acil işler yapılamıyor. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay'a anında ilgi gösterilmesi gerekiyor. Yüksek Orta Düşük Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden Olay'a hızlı bir şekilde ilgi gösterilmesi gerekiyor. Bir işletme işlemi beklendiği şekilde çalışmıyor ve geçerli işlemler açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyor. Arıza, işletme işlemleri üzerinde pek az etki yaratıyor veya hiç yaratmıyor. Destek Kullanılabilirl iği 24 saat, Pazartesi 06:00 - Cuma 18:00 Orta Avrupa Saati arası Pazartesi - Cuma 9:00 17:00 saatleri arasında Orta Avrupa Saati Destek Dili İngilizce İngilizce İlk Müdahale Süresi Onaylanmasının ardından 1 gün içerisinde SAP'nin ilk müdahalesi gerçekleşir.* SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata Onaylanmasının ardından 3 gün içerisinde SAP'nin ilk müdahalesi gerçekleşir.* SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata Makul müdahale zamanı olaya bağlıdır (genellikle 4 gün içerisinde).* SAP sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve olayı değerlendirmek için müşteriyle irtibata Makul müdahale zamanı olaya bağlıdır.* *SAP olay yönetimi sistemi üzerinden bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır. Durum Kontrolü Destek, Sağlık Kontrolü de içerir. Durum Kontrolü, müdahale gerektiren kritik durumların ortaya çıktığı veya çıkabileceği zamanlarda SAP'ye otomatik olarak bildirimde bulunan, SAP tarafından oluşturulan kalıcı bir sistem izleme hizmetidir. Yazılım Değişiklikleri SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunacaktır. 3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları SAP Mobile Documents Supplemental Terms and Conditions trtr.v Page 3 of 5

4 Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir: Anahtar Kullanıcılar Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Adlandırılmış Kullanıcı'yı "Anahtar Kullanıcı" olarak belirleyecektir. Anahtar Kullanıcı, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: (i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir (ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; (iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek; (iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek. Kendi kendine yardım araçlarını kullanma Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir. SAP Mobile Documents Supplemental Terms and Conditions trtr.v Page 4 of 5

5 Ek 2 Geçerli olduğu belge: SAP Mobile Documents API Kullanım Koşulları Müşteri çözümlerini Hizmet'e bağlanmak için ( Müşteri Çözümleri ), Müşteri; Hizmet'i Müşteri Çözümleri'ne Müşteri tarafından oluşturulan API'ler aracılığıyla bağlamak üzere desteklenen üçüncü taraf teknolojilerini kullanabilir. Söz konusu bağlantılar şu şartlara tabidir: i. Müşteri çözümü şunları yapmamalıdır: (i) Hizmet'in performansını veya güvenliğini makul olmayan şekilde zarara uğratma, azaltma veya düşürme; (ii) SAP lisans kısıtlamalarını atlama veya etkisiz kılma olanağı sağlamak ve/veya doğrudan lisans sahibi olmayan kullanıcılar için Hizmet'e erişim sağlamak; (iii) SAP'nin yazılı izni olmaksızın, SAP yazılım lisans koşullarıyla, SAP yazılımıyla veya SAP ürünleriyle ilgili herhangi başka bir bilgi vermek veya sağlamak ya da (iv) SAP Yazılımından SAP dışındaki bir yazılıma, SAP dışındaki yazılımda kullanmak, değiştirmek, kaydetmek veya başka türlü işlemek dahil olmak üzere toplu veri veya meta veri çekme olanağı sağlamak. ii. API'ler sürekli değişikliğe tabidir. Müşteri Çözümü'nü API'lerde yapılan bu değişikliklere uyarlamak Müşteri'nin sorumluluğudur. iii. SAP, Müşteri tarafından oluşturulan API'lerden veya diğer arayüz kodlarından kaynaklanan Hizmet hatalarından veya arızalarından sorumlu değildir. SAP Mobile Documents Supplemental Terms and Conditions trtr.v Page 5 of 5