ÇERÇEVE KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 ÇERÇEVE KULLANICI SÖZLEŞMESİ MADDE 1 - GİRİŞ HÜKÜMLERİ 1.1. TARAFLAR Bir taraftan Paladyum Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (İşbu Sözleşme de kısaca PEP olarak anılacaktır.) ile diğer taraftan Ödeme Hizmetleri Kullanıcısı, (İşbu Sözleşme de kısaca KULLANICI' olarak anılacaktır.) 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkın Kanun kapsamında ödeme ilişkilerinin, bunlara ilişkin şartların ve koşulların belirlenmesini teminen aşağıda yer verilen hususlarda anlaşmışlardır. Adres ve İletişim Bilgisi: Emek Mah. Bişkek Cad. No:50 Çankaya / Ankara dır. Tel: E-Posta Bilgisi: PEP nın elektronik posta adresidir. PEP, Ödeme Sistemi aracılığıyla, işbu Sözleşme de belirtilen kapsamda ve şartlarda, Kullanıcılar a ödeme hizmetleri imkanı sağlamaktadır. İşbu Çerçeve Kullanıcı Sözleşmesi bundan böyle kısaca Sözleşme olarak anılacaktır. İşbu Sözleşme de Kullanıcı ve PEP müştereken Taraflar, münferiden Taraf olarak anılabilecektir SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME PEP, işbu Sözleşme de düzenlenen şartlara ilişkin olarak, işbu Sözleşme nin Taraflar arasında kurulmasından önce Kullanıcılarını Yönetmeliğe uygun olarak bilgilendirmektedir. PEP, bilgilendirme yükümlülüğünü, Sözleşme nin yazılı şekil şartına uygun olarak akdedildiği hallerde Kullanıcı' ya Sözleşme nin tesliminin yapıldığı anda; Sözleşme nin Uzaktan İletişim Aracı vasıtasıyla Taraflar arasında akdedilmesi durumunda ise PEP nın belirleyeceği internet sitesinde Sözleşme metnini yayınlanması ile birlikte Kullanıcı'nın Sözleşme metnini gördüğü anda ifa etmiş sayılır. PEP, işbu Sözleşme nin akdedilmesi sonrası Kullanıcı nın talebi halinde Sözleşme nin bir suretini diğer Taraf a teslim edecek ya da PEP Ödeme Sistemi üzerinden her an erişime hazır bulunduracaktır TANIMLAR ALICI: ÖDEME İŞLEMİ ve/veya Elektronik Para işlemine konu FON un ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişiyi, BANKA: Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası Anonim Şirketi ni, DOĞRUDAN BORÇLANDIRMA İŞLEMİ: GÖNDEREN in kendi ödeme hizmeti sağlayıcısına, ALICI ya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına verdiği onaya dayanılarak, ödeme işleminin ALICI tarafından başlatıldığı ve GÖNDEREN in ödeme hesabının borçlandırıldığı ödeme hizmetini, 1

2 PEPCARD: Paladyum Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi tarafından üretilen ve işletilen akıllı kart sistemleri bünyesinde Kullanıcıların kart hamili olduğu ÖDEME ARACINI, ELEKTRONİK PARA: PEP tarafından kabul edilen FON karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanunda tanımlanan ÖDEME İŞLEMLER ini gerçekleştirmek için kullanılan ve PEP dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değeri, FATURA ÖDEMESİ: Elektrik, telefon, su, doğalgaz gibi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik sunulan hizmetlerin karşılığı olarak yapılan ödemeler, vergi, resim, harç, sosyal güvenlik primi ödemeleri ve bunlara bağlı eczaneler ile KURUM ca uygun görülen diğer ödemeleri, FON: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı, GÖNDEREN: Kendi ÖDEME HESABI ndan veya ÖDEME HESABI bulunmaksızın ÖDEME EMRİ veren gerçek veya tüzel kişiyi, HASSAS ÖDEME VERİSİ: Ödeme Emri nin verilmesinde veya kimlik doğrulamasında kullanılan, PEPCARD bilgileri dahil bilgiler ile kimlik doğrulama araçlarının Kullanıcıya ulaştırılmasında kullanılan telefon numarası, sms şifre, elektronik posta adresi gibi bilgileri kart hamillerine ait olan, ele geçirilmesi halinde dolandırıcılık ya da sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek bilgileri, İŞLEM DEKONTU: PEP tarafından, PEP Ödeme Hizmetleri ni kullanan Kullanıcılar a gerçekleştirdikleri ödeme hizmeti işlemleri karşılığı olarak bilgi sistemleri üzerinden veya elektronik olarak verilen dekontu, KALICI VERİ SAKLAYICISI: Kullanıcılar ın kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, KANUN: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun u, KOMİSYON ÜCRETİ: İşbu Sözleşme belirtilen kapsam ve tutarda yüzde (%) olarak hesaplanan ve KULLANICI tarafından PEP e yapılan ödemeyi, KURUM: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nu, ÖDEME ARACI: PEP ile Kullanıcılar arasında belirlenen ve Kullanıcılar tarafından ÖDEME EMRİ ni vermek için kullanılan kart dahil ödeme araçlarını, ÖDEME EMRİ: Ödeme Hizmeti Kullanıcısı tarafından ÖDEME İŞLEMİ nin gerçekleştirilmesi amacıyla verilen talimatı, ÖDEME HESABI: KULLANICI adına açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan hesabı, ÖDEME HİZMETLERİ: Sözleşme de belirlenen hüküm ve koşullar çerçevesinde Kullanıcı ya sunulacak olan Kanun un 12. ve 18. maddelerinde sayılan ödeme ve elektronik para hizmetlerinden PEP in Kurum dan faaliyet izni aldığı hizmetleri, ÖDEME HİZMETLERİ KULLANICISI: GÖNDEREN, ALICI veya her ikisi sıfatıyla belirli bir ödeme hizmetinden faydalanan gerçek veya tüzel kişiyi; işbu Sözleşme kapsamında KULLANICI' yı, 2

3 ÖDEME İŞLEMİ: GÖNDEREN veya ALICI nın talimatı üzerine gerçekleştirilen fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyetini, ÖDEME SİSTEMİ SUNUCUSU: PEPCARD bilgilerinin barındırıldığı güvenli sunucu sistemlerini, KİMLİK TANIMLAYICI: PEP tarafından KULLANICILAR ın kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla KULLANICILAR a özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile parolalarını, SİSTEM ORTAĞI(ORTAK): PEP nın PEP ÖDEME SİSTEMİ aracılığıyla ödeme hizmetlerinin ifası veya işlenmesi sırasında işbirliğinde bulunduğu banka veya diğer finansal kurumlar ile ödeme hizmetlerinin tamamlanmasında ilgisi bulunan üçüncü kişileri, TEBLİĞ: Ödeme Kuruluşları ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemlerinin Yönetimine ve Denetimine İlişkin Tebliğ i PEP ÖDEME SİSTEMİ: Çeşitli ödeme yöntemleri sunan ve PEP Tarafından işletilen ödeme ve doğrulama ağ geçidini, UZAKTAN İLETİŞİM ARACI: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı, ÖDEME ARAYÜZÜ: KULLANICILAR ın PEP ÖDEME SİSTEMİ ne erişim yapabilmesini, ödeme hizmetlerinin sunulması ile alakalı talimatların verilemesini, PEP ÖDEME SİSTEMİ ne ilişkin ayarları yapabilmesini, iletişim bilgilerini değiştirebilmesini ve işbu Sözleşme de belirlenen kapsamdaki diğer operasyonları gerçekleştirebilmesini sağlayan PEP ÖDEME SİSTEMİ arayüzünü, YÖNETMELİK: Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Kuruluşları ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Yönetmeliği, ifade eder KAYIT Kullanıcılar ın PEP Ödeme Sistemi nden ve/veya Ödeme Hizmetleri nden yararlanması, PEP ile işbu Sözleşme nin ve onun ayrılmaz bir parçası olan eklerini akdetmesi ve Kullanıcılar ın Ödeme Hizmetleri nden yararlanırken Ödeme Emri ni Ödeme Aracı kullanarak vermeleri ve PEP tarafından belirlenecek diğer hususları yerine getirmeleri koşuluna bağlıdır. Sözleşme akdedilmeden önce ve ayrıca işbu Sözleşme nin yürürlük süresi içinde PEP, Kullanıcılar ın usulüne uygun Ödeme Aracı başvurularını PEP in belirleyeceği internet siteleri üzerinden alma, bunlarını sonuçlandırma ve Ödeme Araçları nı hamillerine teslim etme yetkilerine sahip olacaktır. MADDE 2- ÖDEME HİZMETLERİ NİN KULLANILMASINA İLİŞKİN GENEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR Taraflar ın karşılıklı haklarını ve yükümlülüklerini düzenleyen işbu Sözleşme nin imzalanması, işbu Sözleşme nin ayrılmaz bir parçası olan eklerinin ve ayrıca Elektronik Tahsilat Hizmeti Kullanım Sözleşmesi nin kabul edildiği anlamına gelmektedir. 3

4 Kullanıcılar, işbu Sözleşme nin akdedilmesi ile işbu Sözleşme de yeri belirtilen ve talep edilen bilgilerin doldurularak kendilerine sunulan yolla PEP e ulaştırılması gerektiğini bildiklerini kabul ve taahhüt ederler. İşbu Sözleşme hükümlerinin bazılarının geçerliliği, Elektronik Tahsilat Hizmeti Kullanım Sözleşmesi ile bertaraf veya tadil edilirse, işbu Sözleşme, Taraflar arasındaki borç ilişkisinin geri kalan kısımlarına uygulanacaktır. Kurum tarafından çıkarılan düzenleyici işlemler ve işbu sözleşme de mevzuat gereği yer verilen hususlara ilişkin olan değişiklikler metne aynen yansıtılacak olup Kullanıcılar, bu konuda önceden bilgilendirileceklerini ve bu değişiklik getiren ilgili hükümlere aynen uyacaklarını beyan, kabul ve taahhüt ederler. Kullanıcı, kendi adına ve kendi hesabına hareket ettiğini, başkası hesabına hareket etmesi halinde 5549 sayılı Kanun a uygun olarak PEP e yazılı olarak bildireceğini ve kullanıcı hesabını üçüncü kişiye devretmesi ile kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumu PEP e yazılı olarak bildireceğini ve Kullanıcı nın işbu madde kapsamındaki bildirimine istinaden, PEP tarafından kimlik tespit ve/veya bilgi temin talebinde bulunulabileceğini kabul eder. Aksi halde Kullanıcı, PEP in Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemler dahil hiçbir sorumluluğunun olmayacağını, işbu Sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkına sahip olduğunu kabul eder SÖZLEŞME NİN KONUSU İşbu Sözleşme, PEP in Kanun, Yönetmelik ve Tebliğ e uygun olarak Kullanıcılar a Kanun un 12. ve 18. maddeleri uyarınca Ödeme Hizmetleri nin sunulması, Taraflar ın hak ve yükümlülükleri ile sorumluluklarının ortaya konması ve anılan mevzuatta yer verilmesi istenen şartların Taraflar arasında bağlayıcılığının temin edilmesi konu ve amacına uygun olarak akdedilmiştir. Kullanıcılar ile akdedilen işbu Sözleşme uyarınca PEP, Kullanıcılar ın Ödeme Hizmetleri taleplerini kabul etmek, işleme almak ve neticelendirmek üzere PEP Ödeme Sistemi nin kullanılmasını sağlamayı taahhüt etmektedir. PEP, işbu Sözleşme kapsamında düzenlenen Ödeme Hizmetleri ni bizzat veya temsilci aracılığı ile vermeye yetkili olup, Sözleşme de yer alan hak, yetkiler ve edimler mevzuat kapsamında Temsilci tarafından yerine getirilebilecektir. Kullanıcılar, PEP nın banka, kredi veya finans kurumu olmadığını ve hizmetin bankacılık hizmeti olmayıp, Kanun kapsamında Ödeme Hizmeti sunulması olduğunu ve PEP nın Kullanıcılar ın ödemesiyle ilgili bir emanetçi veya yediemin olarak değil, yalnızca bir aracı görevi gördüğünü, PEP in, Kullanıcı tarafından kendisine doğru ve mevzuata uygun şekilde iletilen bedellerin Alıcı veya Alıcı nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı na aktarılmasından sorumlu olduğunu, Alıcı ve/veya Alıcı nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı nın herhangi bir nedenle Kullanıcı dan tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin doğrudan Kullanıcı dan talepte bulunabileceğini ve bu kapsamda PEP in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmayacağını kabul eder. PEP işbu sorumluluğa aykırı davrandığı takdirde ödeme işleminin gerçekleşmemiş ve/veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Kullanıcı ya iade edecektir. Tüketiciler İçin: İşbu Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ayıplı sunulması halinde Kullanıcı 4

5 hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan ayıbın giderilmesi, ayıp oranında indirim veya Sözleşme den dönme haklarından herhangi birini kullanmakta serbesttir. İşbu Sözleşme uyarınca Kullanıcılar, PEP Ödeme Sistemi nin kullanılması karşılığında işbu Sözleşme nin Genel Şartlar ve Koşulları ile eklerinde belirtilen Komisyon ve ücretleri PEP ya ödeyecek olup ayrıca Genel Şartlar ve Koşullarda belirtilenler dahil olmak üzere yükümlülüklere ve diğer kurallara uyacaklardır. PEP, Sözleşme kapsamında tahsil edilen tutarlara ve Elektronik Para ya faiz işletmeyecek, süreye bağlı menfaat sağlamayacak mal veya hizmet alımından kaynaklanan ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla herhangi bir ödeme hesabına bağlı Ödeme Aracı ihracında bulunmayacak, kredi verme, taksitlendirme, tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin ödeme veya ödeme garantisi verme anlamına gelecek faaliyetler gerçekleştirmeyecektir PEP ÖDEME HİZMETLERİ NE YÖNELİK GENEL HÜKÜMLER PEP Ödeme Sistemi ile ilgili olarak yürütülen işlemler, banka işlemi değildir. PEP Ödeme Sistemi ne kayıt olunması, bir banka hesabı açılması anlamına gelmemektedir. İşbu Sözleşme ile PEP Ödeme Sistemi nin içerisinde kullanılacak olan ödeme yöntemi, Ödeme Aracı kullanılarak gerçekleştirilecek olup Kullanıcılar bu ödeme yöntemi hakkında bilgi sahibi olduklarını beyan, kabul ve taahhüt ederler.işbu Sözleşme de belirtilen para birimleri üzerinden gerçekleştirilecek olan ödemeler dahil olmak üzere ödemelerde işbu Sözleşmede belirtilen hükümler esas alınacaktır. Ödeme yöntemlerinin belirlenmesi sırasında Kullanıcılar hiçbir şekilde bunlardan birini ayırt edici davranış veya faaliyette bulunmayacak ya da işbu Sözleşme de belirtilen yöntemler arasından bazılarını kullanmak üzere PEP Ödeme Sistemi üzerinden birbirlerini yönlendirmeyeceklerdir PEP ÖDEME SİSTEMİ NİN UYGULANMASI PEP, yetkisiz kişilerin bilgi sistemlerine erişimlerinin engellenmesini sağlamak adına PEP Ödeme Sistemi ni şifreleme algoritmaları dahil en güncel teknik bilgiye karşılık gelen yüksek güvenlik standartları ile donatmak ve Kurum tarafından Tebliğ de istenen önlemlerin alınması ve bağlayıcı hükümlerde belirtilen hususların sağlanması için çaba gösterecektir. PEP, Sistem Ortağı ile yapacağı yazılı sözleşme ile Elektronik Tahsilatların Sanal Pos aracılığıyla gerçekleştirilmesi, Sistem Ortağı na ödenecek komisyon oranı ile hangi usulde tahsil edileceği konularında ayrıca anlaşma sağlayacaktır. Bu yolla gerçekleşen tahsilatlarda Sistem Ortağı nın banka olduğu hallerde PEP, Kullanıcılar tarafından gerçekleşecek tahsilatlar ya da ödeme kartına yapılacak yüklemeler dahil ilgili komisyonları Ödeme Aracına elektronik para üzerinden veya elektronik para olarak yansıtacaktır ÖDEME ARAYÜZÜ PEP, PEP Ödeme Sistemi ne ait web Ödeme Arayüzü nden yararlanılabilmesi için Kullanıcılara belirleyeceği internet sitesi üzerinden erişim imkanını tanıyan Kimlik Tanımlayıcı 5

6 dahil tüm parolaların teyidini sağlayacak ve giriş yapılacak yöntemleri belirleyip geliştirecektir. Kullanıcılar, web Ödeme Arayüzün e Ödeme Aracı nın numarasını girdikten sonra şahsen tayin ettikleri parolayı girmek ve Kullanıcı'nın cep telefonuna gelecek onay şifresini PEP Ödeme Sistemi ne tanıtmak suretiyle Ödeme Arayüzü ne erişim sağlayacaklardır. Ödeme Arayüzü ne bunun dışında Elektronik İmza veya Mobil İmza ile de giriş yapılabilecek olup Kullanıcılar bu durumlarda ilgili mevzuatlardan kaynaklanan yükümlülüklerin kendileri nezdinde doğduğunu beyan, kabul ve taahhüt ederler. Ödeme Arayüzü ile Kullanıcılar, PEP Ödeme Sistemi nde işleme alınan ödemelerle ilgili olarak aşağıdaki verilere erişim sağlayabilirler. -Ödemenin ne için yapılacağı dahil ödeme işlemi açıklaması, -Ödeme işleminin tutarı, -Ödeme yöntemi, -Ödemeyi yapan kişinin adı, soyadı, GSM numarası, ödeme işlemine ilişkin tarih, ve diğer süreye ait bilgiler, -Seçilen dönem için yukarıda belirtilen verileri içerir grafiğe dönüştürülmüş raporlar gönderilmesi ve/veya komisyon, sabit ücret ve diğer olası ücretler dahil olmak üzere tüm işlemlerin ayrıntılı hesabına ilişkin düzenli aylık raporlar gönderilmesi, Kullanıcılar, şifreyi gizli tutmakla, şifreyi yetkisiz kişilere ifşa etmemekle, şifrenin kötü amaçlar için kullanılmasını engellemekle ve düzenli aralıklarla değiştirilmesini bizzat gerçekleştirmekle yükümlüdürler. İnternetin çift taraflı çalışmasından ötürü Kullanıcılar PEP Ödeme Sistemi ne erişim sağladıkları elektronik haberleşme cihazının internet güvenliğinin sağlanmasından ayrıca sorumludurlar. PEP, Kullanıcılar tarafından şifrenin kaybedilmesi veya açığa çıkması durumlarında herhangi bir sorumluluğa sahip olmayacaktır ve ayrıca kusurun PEP e ait olduğu kanıtlanmadığı sürece üçüncü şahıslar tarafından Kullanıcılar a verilen zararlardan sorumlu olmayacaktır. PEP Ödeme Sistemi ile çalışmak veya Ödeme Arayüzü ne erişmek üzere hangi tedbirleri veya korumaları kullandığına bakılmaksızın; Kullanıcılar, PEP Ödeme Sistemi nin veya bir Kullanıcı hesabının kanıtlanabilir bir şekilde yetkisiz olarak kötü amaçlı kullanımından veya yönetim hesabına yetkisiz erişimden kendi kusurları ölçüsünde sorumlu olacaklardır. MADDE 3 - PEP ÖDEME SİSTEMİ NİN KULLANILMASINA İLİŞKİN TEMEL HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 3.1. PEP ÖDEME SİSTEMİ NİN KULLANILMASINA İLİŞKİN KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ PEP, Kullanıcıların PEP Sistem araçlarında değişiklik yapmasına, PEP Ödeme Sistemi tarafından öngörülenler dışında işlevlerine müdahalede bulunmasına veya PEP Sistem araçlarının kurulum ve kullanım talimatlarının aksine hareket etmesine izin vermez. İşbu Sözleşme hükümlerinin tamamının ya da herhangi birisinin PEP tarafından uygulanması, ödeme hizmetine konu işlemin reddedilmesi veya PEP Ödeme Sistemi ne erişimin geçici veya tamamen askıya alınması durumu, işbu sözleşme nin PEP tarafından ihlalini teşkil etmemektedir. 6

7 3.2. PEP LOGOSUNUN VE PEP ÖDEME SİSTEMİ NE AİT MATERYALLERİN KULLANIM KOŞULLARI Kullanıcı PEP nın ismini, logosunu, tanıtım materyallerini ve PEP in fikri mülkiyetinde olan veya kullanım hakkına sahip olduğu sair materyal ve ürünleri PEP in ön yazılı izin olmadan kullanmayacağını, Sözleşme ile Taraflar arasında herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri veya lisans söz konusu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. PEP, bilgileri (promosyon materyalleri dahil olmak üzere), PEP Ödeme Sistemleri web sitesinin içeriğini ve tasarımını herhangi bir zamanda hizmeti aksatmamak şartıyla değiştirme hakkını saklı tutar. MADDE 4- ÖDEME HİZMETLERİNİN İŞLEME ALINMASINA İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER Kullanıcılar, Ödeme Hizmetleri nden Ödeme Sistemi Arayüzü, PEP nezdinde oluşturacakları kullanıcı hesabı veya ilgili süreçleri tamamlayarak edinecekleri bir Ödeme Aracı ile faydalanabileceklerdir. Kullanıcılar PEP Ödeme Sistemi Ödeme Arayüzünü, kullanmak suretiyle PEP Ödeme Sistemleri ne yaptıkları giriş sonrası sunulan ödeme hizmetlerini seçme imkanına sahip olacaklardır. İçerikleri ve işlevlerinin PEP nın yetkili personeli tarafından doğrulanmış olması şartıyla PEP, PEP Ödeme Sistemi üzerinden gerçekleştirilen işlemleri işlemeye başlayacaktır. PEP Ödeme Sistemi aracılığıyla ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için, Kullanıcılar a adresinde bulunan ödeme yöntemlerinin sunulması ve gerektiğinde güncellenmesi PEP nın yükümlülüğünde olacaktır. İlgili yöntemlerin kapsam ve içeriğinin belirlenmesi, yeni yöntemler eklenmesi veya yöntemlerin kullanılmamasına karar verilmesi münhasıran PEP takdirinde olacaktır KULLANICI'LAR TARAFINDAN YAPILAN ÖDEMELERE ARACILIK EDİLMESİ PEP, Kullanıcıları na Ödeme Hizmetleri aracılığıyla sunulan ödeme işlemlerini Ödeme Aracı kullanmak şartıyla ve/veya PEP Ödeme Sistemi nde belirtilen ödeme yöntemleri üzerinden sunacaktır. Kullanıcı nın verdiği Ödeme Emri nin PEP tarafından onaylanması sonrası ve PEP Ödeme Sistemi üzerinden ödeme yöntemi seçildiğinde, Kullanıcı otomatik olarak ilgili internet sitelerine yönlendirilecektir. Ödemenin gerçekleştirilmesi sırasında, PEP nın POS hizmetini aldığı ilgili Sistem Ortağı tarafından belirlenmiş olan kurallar uyarınca Kullanıcılar ilgili ödemeyi Sistem Ortağı nın internet sitesinde onaylayacaktır. Kullanıcı'nın PEP Ödeme Sistemi aracılığıyla ödeme işlemine konu tutara ilişkin ödeme emri vermesi ve transfer sonrası ile Sistem Ortağı nezdinde olumlu provizyon alınması dahil olmak üzere Ortak tarafından talep edilen tüm işlemlerin uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi halinde, ödeme işlemine PEP tarafından Başarılı ya da Başarısız durumu atanacaktır. Yukarıda belirtilen süre sınırları, ödemenin gerçekleştirilmesi için gerekli olan tüm Sistem Ortakları tarafından kendi internet sitelerinde gerçekleştirilir gerçekleştirilmez 7

8 başlayacaktır. PEP nın Sistem Ortağı ndan olumlu bir provizyon almasıyla birlikte işlem Başarılı durumuna geçecektir. Ödemelerin standart banka transferi yoluyla yapılması durumunda, Kullanıcıların web Ödeme Arayüzü üzerinden ödemenin Sistem Ortağı nın banka hesabına alacak olarak kaydedildiği bilgisini almasıyla birlikte İşlem Başarılı durumuna geçer. - PEP, ilgili İşlemin Sistem Ortağı lehine Başarılı durumuna geçmesi ve ödeme hizmetinin tamamlanması ile birlikte komisyon talebinde bulunabilir. PEP, ödeme hizmetinin gerçekleşmesinin teyidi ile birlikte Kullanıcı nın Ödeme Hesabı'ndan ilgili komisyon tutarını Ücretlendirme Tablosunda belirtilen oran ya da tutara uygun olarak tek taraflı alma hakkına sahiptir KREDİ KARTLARIYLA YAPILAN ÖDEMELERE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR VE KOŞULLAR Kullanıcılar, kredi ve banka kartıyla yapmış olduğu ödeme işlemine ait tutarı doğrudan ilgili ödeme kartını vermiş olan bankadan geri talep etme hakkına sahiptir. (Chargeback- Kullanıcı'nın sipariş verilen ürünleri veya hizmeti almaması, hasarlı alması veya tutarın herhangi bir gerekçe olmadan hesabından iki kez çekilmesi vb. hallerde geri ödeme talep edebilir). Böyle bir durumda, PEP, ilgili ödeme işlemine ilişkin olarak komisyon ve sair ücretlere hak kazanacak ve ilgili tutarı Kullanıcılar dan tahsil edecektir ELEKTRONİK PARA HİZMETLERİNE İLİŞKİN KOŞULLAR Kullanıcı nın Elektronik Para ihracı talebinde bulunması halinde PEP, dahil öngördüğü yöntemlerle talep edilen fon tutarı kadar Elektronik Para ihraç edecek ve bu tutarı Kullanıcı nın kullanımına sunacak akabinde ihraç etmiş olduğu Elektronik Para karşılığında almış olduğu fon tutarını gösterir dekontu Kullanıcı ya iletecektir. Aksi Kullanıcı tarafından yazılı olarak belirtilmedikçe Elektronik Para nın hak sahibi, Ödeme Aracı nın yasal sahibi olarak kabul edilir. Aksi durumlarda Kullanıcı nın PEP e bilgi vermesi ve Müşteri Tanıma prosedürünü kapsamında gerekli kimlik tespiti ve bilgi temininin tamamlaması PEP tarafından talep edilebilecektir. Aktivasyon işlemi yapılmayan Elektronik Para ürünlerinin kayıp, çalıntı veya 3. kişilerce ele geçirilmesi sorumluluğu tamamen mülkiyeti elinde bulunduran kişiye aittir, PEP in bu durumdaki kayıp ve zarardan herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Aktivasyon işlemi esnasında PEP, Kullanıcı dan TCKN, Ad, Soyad kimlik tespitine ilişkin bilgileri talep edebilir ve 8

9 bu bilgilerin verilmemesi halinde aktivasyon işlemini tamamlamayabilir. Elektronik para, aktivasyon yapılmaksızın paraya çevrilemez, iade edilemez, değiştirilemez. Elektronik Para nın son kullanım tarihi bulunmamakla birlikte, 180 gün ve üzerinde herhangi bir işlem yapılmaması halinde %5 hizmet bedeli ilgili Elektronik Para tutarından tahsil edilecektir. PEP web sitesinde ilan etmek kaydı ile Elektronik Para nın fona çevrilmesi ve sair süreçler için Mevzuat a uyumlu olarak ek ücretler talep edebilir. Kullanıcı, internet şube üzerinden Elektronik Para nın kısmen veya tamamen fona çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. PEP, mevzuatta aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Kullanıcı nın bu talebi üzerine IBAN numarası dahil tüm bilgilerin PEP e eksiksiz olarak iletilmesini ve gerekli olması durumda yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini takiben 5 gün içerisinde Elektronik Para karşılığı kadar fonun Kullanıcı tarafından iletilen IBAN numaralı hesaba aktarımına ilişkin işlemleri gerçekleştirecektir. İadelerde, iade yapılacak IBAN bilgisinin kullanıcı hesabı sahibine ait olması şartı aranacaktır. Kullanıcı, bu durumda masraf tutarında bir fona çevirme ücretinin kendisine iletilecek toplam bedelden mahsup edileceğini kabul eder. Kullanıcı tarafından iadesi talep edilen tutarın ve/veya aylık bakiye ve/veya kullanım tutarının yürürlükteki mevzuat ile öngörülen limitlerin üzerinde olması halinde, kimlik tespiti yaptırması gerekeceğini, aksi halde kendisine bir iade yapılmasının söz konusu olmayacağını kabul eder. PEP, kimlik tespiti işlemi tamamlanana kadar Elektronik Para kullandırılma hizmetini askıya alma hakkına sahiptir. MADDE 5 - ÖDEME HİZMETLERİNİN KAPSAMI PEP tarafından Kullanıcılar ın kullanıma sunulan ödeme hizmetleri, Ödeme Hesabı na para yatırılması ve Ödeme Hesabı ndan para çekilmesine imkan veren hizmetler de dâhil olmak üzere Ödeme Hesabı nın işletilmesi için gerekli tüm işlemleri, Kullanıcılar ın PEP nezdinde bulunan Ödeme Hesabı ndaki Fon un aktarımını içeren, bir defaya mahsus olanlar da dâhil kart ya da Doğrudan Borçlandırma İşlemi veya benzer bir araçla yapılan ödeme işlemi ile düzenli Ödeme Emri dâhil para transferini, Ödeme aracının ihraç veya kabulünü, Para havalesini, Gönderen tarafından ödeme işleminin yapılmasına ilişkin onayın bir bilişim veya elektronik haberleşme cihazı aracılığıyla verildiği ve ödemenin Kullanıcılar ile mal veya hizmet sağlayan arasında sadece aracı olarak faaliyet gösteren bir bilişim veya elektronik haberleşme işletmecisine yapıldığı ödeme işlemini, Fatura Ödemesi'ne aracılık edilmesine yönelik hizmetleri, Elektronik Para nın ihraç ve kabulünü kapsamaktadır. MADDE 6 - PEP NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE HAKLARI 6.1. PEP'NIN ÖDEME İŞLEMİNİ REDDETME, ÖDEME SİSTEMİNE ERİŞİMİ ENGELLEME HAKKI PEP, özellikle aşağıdaki durumların meydana gelmesi halinde, Kullanıcılar ın veya Sistem Ortağı tarafından yapılan ödemelerin işlenmesini reddetme hakkına sahip olacaktır: 9

10 -İşlemin yasal hükümlere uygun olmadığına yönelik bir şüphe varsa, -Ödeme işleminin, işlemde kullanılan kredi kartının hamilinin bilgisi dışında yapıldığına yönelik bir şüphe varsa, -Ödeme işlemin, işlemde kullanılan banka hesabı sahibinin bilgisi dışında yapıldığına yönelik bir şüphe varsa, -Bunun gerçek bir ödeme işlemi olmadığına (testler hariç) yönelik bir şüphe varsa. PEP, özellikle aşağıdaki durumların meydana gelmesi halinde, PEP Ödeme Sistemi ne veya Yönetim Arayüzü ne erişimi engelleme hakkına sahip olacaktır: - Sistem Ortağı na istinaden internet sitelerinden PEP Ödeme Sistemi ne yönelik bilgisayar virüsü tehdidi varsa, -İşbu Sözleşme nin ilgili maddelerinde yer verilen bilgiler Sistem Ortağı nın internet sitelerinde yer almıyorsa, -İnternet Sitelerinde yasadışı nitelikli ürünler veya hizmetlerin sunulduğunu ve ayrıca Sistem Ortağı internet sitelerinde yasadışı içerik bulunduğu anlaşıldı ise, -İnternet sitelerinde sunulan ürünler veya hizmetler ve ayrıca internet sitelerinin içeriği işbu Sözleşme de belirtilen ilkeler veya yükümlülüklerle tutarlı değilse. PEP Ödeme Sistemi nin geçerli bir nedene dayanılarak kullanıma kapatılması halinde, Taraflar işbu Sözleşme yi ortak mutabakat nezdinde sona erdirilecek ve sona erme gününe kadar doğan alacaklar tahsil edilecektir PEP SİSTEM BAKIMI, KESİNTİLER VE ÇÖZÜMLERİ PEP, PEP Ödeme Sistemi nin düzgün olarak çalışması için gerekli olan sürekli bakımı ve donanımları ve yazılımları sağlayacaktır. Bununla bağlantılı olarak PEP nın ilgili sunucuların çalışmasını geçici olarak durdurma veya sınırlandırma hakkı saklıdır. PEP, olağanüstü veya beklenmeyen durumlar sebebiyle meydana gelebilecek kesintiler için tebliğ hükümleri ve sair tüm mevzuatın emrettiği kurallara uygun olarak gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. PEP, Ödeme Arayüzü ne kesintisiz erişim sağlanacağını veya PEP Ödeme Sistemi nin kesintisiz çalışacağını garanti etmemektedir. PEP, ödemelerin PEP Ödeme Sistemi nde zamanında işlenmesini sağlamak üzere çaba gösterecek olup, Sistem Ortakları olan Bankalar gibi üçüncü kişilerden kaynaklanan sorunlar nedeniyle bu işlemlerin zamanında gerçekleşmemesinden sorumlu değildir. MADDE 7-KİŞİSEL BİLGİLERİN KORUNMASI VE KULLANIMI Kullanıcılar, kendilerine ait bilgilerin sadece işbu Sözleşme de belirtilen hizmetlerin verilmesini temin amacıyla PEP tarafından işlenmesini (sisteme tanımlamak ve kayıt etmek) ve yasal sürelere uygun olarak saklanmasını kabul etmektedirler. Hassas Ödeme Verileri dahil bu bilgilerin gizliliğini saklamak yükümlülüğü PEP e aittir. PEP tarafından Kullanıcılar ın iletişim bilgileri Ödeme Hizmetleri nin gerçekleştirilebilmesi ve PEP in yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için PEP çalışanları, Sistem Ortakları, üye işyerleri dahil alıcılar, Kurum, denetim kuruluşları ve mevzuat kapsamında gerekli olan üçüncü kişiler ile paylaşılmaktadır. 10

11 Kullanıcı, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nun 11. kapsamında PEP e başvurarak kendisiyle ilgili; Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, ilgili mevzuat uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. K sayılan haklarını yukarıda belirtilen iletişim kanallarına yazılı talep ileterek kullanılabilecektir. PEP, talepler uyarınca, gerekçeli yanıtını, yazılı veya dijital ortamdan gerçekleştirebilir. Taleplere ilişkin gerekli işlemler için ücret alınmaması esas olmakla birlikte, işlemlerin bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nun 13. maddesine göre belirlenen tarife üzerinden ücret talep edilmesi mümkündür. PEP, yürürlükteki yasal hükümler gereğince sır kapsamına giren her türlü bilgiyi gizli tutacaktır. MADDE 8 - ÖDEMENİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ PEP tarafından Kullanıcılar ına sunulan ve işbu Sözleşme de sıralanan ödeme ilişkilerine konu hizmetler, banka tarafından işleme tabi tüm para birimleri ile gerçekleştirilebilir. Bu bağlamda, Kullanıcılar ın ödeme hizmetlerini gerçekleştirmesinde kullandıkları para birimlerine ilişkin, 07/08/1989 tarihli ve 89/14392 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karar da belirlenen düzenlemeler esastır. Ödeme hizmetleriyle ilgili olarak uygulanacak döviz kuru veya referans döviz kuru ya da referans döviz kurunu hesaplama yöntemine ilişkin olarak bilgi girilecektir. Referans döviz kurundaki değişiklikler derhal geçerli olacaktır. Ödeme İşlemi nde kullanılan döviz kurundaki değişiklikler, her kullanıcı için aynı şekilde hesaplanır ve uygulanır. Kullanıcılar lehine olan referans döviz kuru değişiklikleri bildirim yapılmaksızın derhal uygulanır. MADDE 9 - KULLANICI'NIN SUNMASI GEREKEN BİLGİLER Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için Kullanıcılar tarafından sunulması gereken bilgilere Ödeme Arayüzü üzerinden erişilmesi mümkün olup Kullanıcılar bu bilgileri kendileri dolduracaklardır. Bu kapsamda Kullanıcılar, yararlanılan ödeme hizmetine göre ilgili alanlara manüel olarak veri girişi yaparak Kullanıcı tarafından bilinebilecek bilgileri ayrıca belirteceklerdir. MADDE 10 - ONAY VERME, GERİ DÖNÜLEMEZLİK VE ÖDEME EMRİNİN GERİ ALINMASI 11

12 10.1. Onay Verme Kullanıcılar, ödeme işleminin başlaması ve tamamlanmasına ilişkin olarak, PEP a Ödeme Sistemi Sunucusu üzerinden onay verir. Onayın verilmesi işlemi, komutun Kullanıcı nın hesabı üzerinden ilgili butona tıklanması yoluyla gerçekleştirilir. Ödeme işlemi, gönderen tarafından Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesine onay verilmesi ile yetkilendirilmiş sayılır. Ödeme İşlemi ne ilişkin onay, kararlaştırılan yönteme uygun olarak ödeme işlemi öncesinde verilebileceği gibi sonrasında da verilebilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış Ödeme İşlemi yetkilendirilmemiş sayılır Geri Dönülmezlik Ve Ödeme Emrinin Geri Alınması Ödeme Emri, Gönderen sıfatını haiz kullanıcı bakımından PEP a ulaştıktan sonra gönderen tarafından geri alınamaz. Ödeme İşlemi nin Alıcı sıfatını haiz Kullanıcılar veya Alıcılar aracılığıyla başlatıldığı durumlarda, Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı, ödeme emrini PEP a ilettikten veya Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra Ödeme Emrini geri alamaz. Ancak, onayın geri alınması, Alıcı sıfatını haiz Kullanıcı nın icazetine bağlıdır. Doğrudan Borçlandırma işlemi kullanılarak yapılan Ödeme İşleminde, Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı, Ödeme Emri ni en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir. Bu tür durumlarda onayın geri alınması, Alıcı sıfatını haiz Kullanıcının icazetine bağlıdır. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya Gönderen sıfatını haiz Kullanıcının ödemeye ilişkin Fonlar ı PEP un tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesinin kararlaştırılması hallerinde, Kullanıcı, Ödeme Emri ni en geç Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş gününün sonuna kadar geri alabilir. Birden fazla Ödeme İşlemi ne ilişkin olarak verilen onayın geri alınması durumunda ileri tarihli ödemeler yetkilendirilmemiş sayılır. PEP, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcılar tarafından Ödeme Emri nin geri alınmasına ilişkin olarak her bir geri alma işlemi için Kullanıcılar dan PEP un belirleyeceği ve Ücretlendirme Tablosunda belirtilen tutarı talep edebilme hakkını saklı tutar Ödeme Emri nin Alınması Ödeme Emri nin Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından PEP ya ulaştığı an Ödeme Emri nin alındığı andır. Ödeme Emri nin Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından PEP a iş günü dışında ulaştığı anlarda, Ödeme Emri, izleyen ilk iş günü alınmış sayılır. Kullanıcılar Ödeme Emri ni EFT işlemi olduğu durumlarda iş günü içinde en geç saat 16:00 ya kadar PEP ya ulaştırabilirler. Bu saatten sonra, PEP tarafından alınan Ödeme Emri, ertesi iş günü PEP ya ulaşır ve Ödeme Emri'nin alındığı an sayılır Ödeme Emri nin PEP nın Tasarrufuna Bırakılması Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı'nın ödemeye ilişkin Fonları PEP un tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesinin kararlaştırılması hallerinde, ödeme için kararlaştırılan gün, Ödeme Emri nin PEP tarafından alınma zamanı olarak kabul edilir. Kararlaştırılan günün Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı bakımından PEP için iş günü olmaması halinde, izleyen ilk iş günü Ödeme Emri alınmış sayılır Elektronik Tahsilat Sistemi ne İlişkin Ödeme Emri nin Alınması 12

13 Elektronik Tahsilat Sistemi nde Ödeme Emri nin alınmasında koşul, tahsilat yapılan kişi adına kayıtlı Ödeme Aracı kullanılarak usulüne uygun işlem yapılması ve Ödeme Emri nin bu yolla verilmesidir ÖDEME İŞLEMİ NİN AZAMİ TAMAMLANMA SÜRESİ Ödeme İşlemi nin tamamlanabileceği azami süre, iş günü içinde saat 16:30 a kadardır. MADDE 11 HARCAMA LİMİTİ Kullanıcı, işbu Sözleşme kapsamında PEP tarafından belirlenen işlem limitlerini aşan işlemler gerçekleştiremeyeceğini, PEP in işlem limitleri üzerindeki işlemleri gerçekleştirmeyebileceğini kabul eder. Kullanıcıların PEP altyapısı aracılığıyla onay verecekleri ödeme işlemleri için harcama limiti PEP tarafından belirlenecek ve Ücretlendirme Tablosu nda ayrıca belirtilecek olup Kullanıcıların erişimine sunulacaktır. PEP herhangi bir zamanda işlem limitlerini tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Kullanıcı tarafından işlem limitlerinin yükseltilmesinin talep edilmesi halinde, PEP Ödeme Sistemi ve/veya internet şubesi üzerinden duyurduğu ücret karşılığında tek seferlik ve/veya aylık toplam işlemleri için belirlenen işlem limitini yükseltebilir. MADDE 12-ÖDEME HİZMETLERİNİN SUNULMASINA İLİŞKİN KULLANICILARA YANSITILACAK ÜCRETLENDİRME VE KOMİSYON Komisyon Ve Sabit Ücret Tutarı PEP, PEP Ödeme Sistemi kullanılarak yapılan her işlem üzerinden komisyon alma hakkında sahiptir. PEP, işbu sözleşmenin ekinde yer verilen Ücretlendirme Tablosu nda yer alan ücretleri ve komisyonları hizmet nev ilerine göre sınıflandırarak ayrıca belirtmiş olup belirtilen komisyona ilaveten yıllık sabit hizmet bedeli alma hakkını saklı tutar. Belirtilen yıllık sabit hizmet bedeli herhangi bir koşulda ve her halükarda işbu sözleşmenin sona ermesiyle iade edilmez. Kullanıcılar, PEP ya ödeme hizmetlerinin gerçekleştirilmesi, ek bilgi yükümlülüğü ile bilgilendirmenin diğer yöntemlerle sağlanması ve ücretlendirmeye tabi diğer hususlarında işbu sözleşmenin ekinde yer alan Ücretlendirme Tablosundaki ilgili ücretleri ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt ederler. Kullanıcı, işbu Sözleşme nin sona ermesinden, Elektronik Para son kullanma tarihinin dolmasından önce veya son kullanma tarihinden bir yıldan uzun bir süre geçtikten sonra Elektronik Para nın fona çevrilmesinin talep edilmesi halinde fona çevirme işlemi için Ücretlendirme Tablosunda belirtilen ücreti ödemeyi kabul eder. PEP, Yönetmelik çerçevesinde sağlanması gereken bilgiler için Kullanıcılar dan herhangi bir ücret talep etmez. Kullanıcılar ın ek bilgi, daha sık bilgilendirme veya bilgilendirmenin işbu sözleşmede öngörülenden farklı yöntemlerle iletilmesini talep etmeleri halinde, ücret tablosunda gösterilen bilgi için ücretlendirme tarifesi uygulanır. PEP, Ödeme Emri nin haklı sebeple reddi durumunda Kullanıcı' ya yapacağı bildirim için ücret talep etme hakkını saklı tutar. 13

14 Ödeme Emri nin PEP tarafından geri alınmasının talep edilmesi halinde durumunda, talepte bulunan ilgili kişiden Yönetmelik ve işbu sözleşme hükümlerine uygun olarak ücret talep edilir. PEP, hatalı Ödeme İşlemi ne konu olan Fon ları geri almak için talepte bulunan Kullanıcı dan ücret talep etme hakkını saklı tutar. Ödeme İşlemi nin bir para biriminden diğer para birimine çevrilmesini gerektiren hallerde, karşı tarafın ödeme hizmeti sağlayıcısına da ödeme gerçekleştirilebilir. Ücretlendirmeler, ücret tablosunda belirtilen tutarlar ile sınırlı olup, her bir işlem karşılığı ayrıca Kullanıcı' dan tahsil edilir. Tahsil işlemi PEP un belirleyeceği şekilde gerçekleştirilir. Ücretlerin tayini hususunda PEP, mevzuata, Kurum tarafından çıkarılacak düzenleyici işlemlere ve sair ilgili her tür düzenlemelere uygun olmak kaydıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ödeme hizmeti ücretinin peşin olarak alındığı hallerde, fazla ödenen tutar olması durumunda, bu tutar Kullanıcı' ya iade edilir. İşbu Sözleşme kapsamında sağlanan hizmetler kullanılarak temin edilen mal ve hizmetlere ilişkin ücretler ve bu ücretlerin tahsilatına ilişkin koşulları belirlemeye Alıcı münhasıran yetkili olup Kullanıcı ilgili hususlarda PEP in herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder Komisyon Ve Sabit Ücretteki Artışlar PEP, ödeme hizmetlerine konu işlemler ile Elektronik Tahsilata ilişkin Komisyon ve Sabit ücrette artış yapma hakkını saklı tutar. PEP, ödeme işleminin Başarılı durumunun oluşmasını takiben Komisyona ilişkin tutarı tek taraflı olarak çekme yetkisine sahiptir. Şu kadarki herhangi bir nedenle iptal edilen, geçersiz sayılan işlemlerle ilgili komisyon tahakkuk etmez. MADDE 13 - UZAKTAN İLETİŞİM ARACI NA İLİŞKİN HÜKÜMLER Kullanıcılar ın uzaktan iletişim aracı vasfındaki cihazının taşıması gereken teknik özellikler de dahil olmak üzere taraflar arasında Yönetmelik kapsamında bilgi ve bildirimlerin iletilmesinde kullanılması kararlaştırılan iletişim araçları yazılacaktır. MADDE 14 - BİLGİ VE BİLDİRİMLER Yönetmeliğe uygun olarak, Uzaktan İletişim Araçları ile işbu sözleşmenin kurulması durumunda yazılı şekil şartı aranmadığı gibi PEP, bu yolla işbu sözleşmenin Tarafı olan Kullanıcılar ına bilgilendirme yükümlülüklerini Ödeme İşlemi nin gerçekleşmesinden hemen sonra, kullanılan Uzaktan İletişim Aracına uygun olarak ifa eder. Bilgilendirme yükümlüğünün PEP tarafından ifa edildiğine ilişkin, işbu sözleşmede düzenlenen delil sözleşmesi hükümleri tarafları bağlayıcıdır. Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar ın talebi üzerine, PEP her bir Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesinden önce Ödeme İşlemi nin azami tamamlanma süresine, ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümüne ilişkin bilgileri Gönderene ulaştırır. Ödeme İşlemi nin gerçekleşmesinden sonra, PEP, ödeme hizmeti sağlayıcısı olduğu Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar a Ödeme İşlemi nin gerçekleşmesinden sonra 14

15 Ödeme İşlemi ne özgü referans bilgisini, Alıcı ya ilişkin bilgiyi, Ödeme Hesabı nın borçlandırıldığı para birimini veya Ödeme Emri nde belirtilen para birimi cinsinden Ödeme İşlemi tutarını, Ödeme İşlemi için ödenecek toplam ücretleri ve ücretlerin dökümünü, Varsa Ödeme İşlemi nde uygulanan döviz kuru bilgisini ve döviz kuru kullanılarak hesaplanan Ödeme İşlemi tutarını, Ödeme Emri nin alındığı veya Ödeme Hesabı nın borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiyi gecikme olmaksızın sağlar. Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu hallerde, Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesi sonrasında, PEP, Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesi için Alıcı tarafından sunulması gereken bilgiyi veya bu bilgilere ulaşılmasını sağlayan kimlik tanımlayıcılarını, Ödeme İşlemi nin Ödeme Hesabı na alacaklandırılacağı para birimi cinsinden tutarı, Ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümünü, Ödeme İşlemi ne uygulanacak döviz kuru veya referans döviz kurunu, Ödeme tutarının Alıcı nın kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgiyi Alıcı sıfatını haiz Kullanıcılar a gecikme olmaksızın sağlar. Ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu, Gönderen ve/veya Alıcı sıfatını haiz Kullanıcılar a yapılacak bu bildirimler, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde 1 (bir) ayı aşmayacak şekilde düzenli olarak yapılır. PEP, Kullanıcılar ına Yönetmelik kapsamında ifa ile yükümlü olduğu bildirimleri talebine göre kağıt üzerinde veya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile ulaştırır. Alıcı sıfatını haiz Kullanıcılar PEPCARD ın kullanımı için ilave ücret talebini veya indirim teklifini Ödeme İşlemi nden önce Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı'ya bildirir. PEP veya üçüncü bir kişi tarafından PEPCARD ın kullanımı için ücret talep edilmesi halinde, bu durum Ödeme İşlemi nden önce Kullanıcılar a bildirilir. MADDE 15 - ÖDEME ARACI İLE İLGİLİ HAK ve YÜKÜMLÜLÜKLERSistem Ortağı tarafından üretilen ya da ürettirilenler ile mülkiyetinin kime ait olduğu ayrıca bilinenler hariç olmak üzere Ödeme Aracı nın mülkiyet hakkı PEP ya ait olup Kullanıcılar, PEP istediğinde Ödeme Aracı nı PEP ya derhal iade etmekle yükümlüdürler. PEP gerek gördüğünde kendisi, varsa şube ve temsilcileri ile üye işyerleri aracılığıyla bunlara el koyabilir. Kullanıcılar, PEP nezdine oluşturulacak kullanıcı hesabı ve Ödeme Aracı ile ilgili Hassas Ödeme Verileri dahil kişisel güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almak, üçüncü kişilerin erişimine izin vermemek ve Ödeme Aracı nı ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmakla yükümlüdürler. Kullanıcı ayrıca, Ödeme Aracı ve kullanıcı hesabına ilişkin kullanıcı adı ve şifresi gibi bilgileri hiçbir şekilde üçüncü kişilere açıklamayacağını, kullandırmayacağını ve amacı dışında kullanmayacağını kabul eder. PEP, Kullanıcı dışındaki kişilerin Ödeme Aracı ile ilgili kişisel güvenlik bilgilerine erişimlerinin engellenmesi için gereken önlemleri almakla, Ödeme Aracı nın yenilenmesi dışında, talep edilmemiş bir Ödeme Aracı nı Kullanıcı ya göndermemekle, Ödeme Aracı nın kaybolması, çalınması veya Kullanıcı'nın iradesi dışında herhangi bir işleme konu olması hallerinde PEP ya bildirim 15

16 yapılabilmesini, bildirim tarihinden itibaren Ödeme Aracı nın her türlü kullanımını engellemek, kullanıma açılması talebinde bulunulabilmesini sağlamak için gerekli önlemleri almakla ve bildirim tarihinden itibaren 18 (on sekiz) ay içinde talep edilmesi halinde bildirim yapıldığına ilişkin kanıtları Kullanıcılar a sağlamakla ve Ödeme Aracı nın ya da Ödeme Aracı na ilişkin kişisel güvenlik bilgilerinin Kullanıcılar a güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaştırmakla yükümlüdür. Kullanıcı PEP in herhangi bir kusuru olmaksızın yetkisi olmayan kişiler tarafından gerek Ödeme Aracı nın gerek Hassas Ödeme Verileri nin gerekse kullanıcı adı ve şifrenin kullanılması ve/veya verilen amaç dışında kullanımı nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlara ilişkin olarak 16. maddede belirtilen şekilde sorumlu olacaktır. Ödeme Aracı nın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde, Kullanıcılar durumu derhal PEP veya ödeme PEP tarafından belirlenmiş kuruluşa bildirirler. PEP, Ödeme Aracı nın hileli ya da yetkisiz kullanımı şüphesini doğuran durumlarda Ödeme Aracı nı kullanıma kapatır ve sair ilgili kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyen hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında Gönderen i kullanıma kapatma gerekçesi konusunda bilgilendirir. Ödeme Aracı nın kullanıma kapatılma sebebi ortadan kalktığında, PEP Ödeme Aracı nı kullanıma açar ya da Gönderen e yeni bir Ödeme Aracı sağlar. MADDE 16 - YETKİLENDİRİLMEMİŞ VEYA HATALI ÖDEME İŞLEMİ İLE İLGİLİ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER Kullanıcılar, yetkilendirmedikleri veya hatalı gerçekleştirilmiş Ödeme İşlemi ni öğrendiklerini andan itibaren PEP a gecikmeksizin bildirimde bulunmak suretiyle işlemin düzeltilmesini talep edebilir. Düzeltme talebi, her halükarda Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesinden itibaren 13(On üç) ay içinde yapılır. PEP tarafından Ödeme İşlemi ne ilişkin Yönetmelik te belirtilen tüm bilgilerin Kullanıcılar a sağlanmamış olması halinde, Kullanıcılar bu süreyle bağlı olmaksızın her zaman düzeltme talep edebilir. Bildirimler yazılı olarak veya Uzaktan İletişim Aracı ile yapılır ve bildirimlere ilişkin kayıtların PEP tarafından saklanır. Kullanıcılar ın gerçekleşmiş bir Ödeme İşlemi ni yetkilendirmediklerini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, bu işlemin Kullanıcılar tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini ve hesaplara işlendiğini ispat yükümlülüğü PEP a aittir. Ödeme İşlemi nin Kullanıcılar tarafından yetkilendirilmeksizin ya da hatalı olarak gerçekleştiğinin ispatı durumunda, Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar ın ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu hallerde, PEP, bu Ödeme İşlemi ne ilişkin tutarı derhal Gönderen e iade etmek veya borçlandırılan ödeme hesabını eski durumuna getirmekle yükümlüdür. Kayıp veya çalıntı bir Ödeme Aracı nın kullanılması ya da kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı nın başkaları tarafından kullanılması durumunda, Gönderen, yetkilendirmediği Ödeme İşlemleri nden doğan zararın 150,00- TL. (YüzelliTürkLirası) ye kadar olan bölümünden sorumludur. Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar, Ödeme Aracı nın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlem sebebiyle PEP a yaptığı bildirimden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği Ödeme İşlemleri nden sorumlu tutulamaz. Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar, Ödeme 16

17 Aracı nın hileli kullanması veya işbu Sözleşmenin Ödeme Aracı ile ilgili hak ve yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemeleri durumunda, yetkilendirilmemiş Ödeme İşlemi nden doğan zararın tamamından sorumludurlar. Gerek Alıcı ve/veya Alıcı nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı, gerekse PEP, yetkisiz işlemin varlığına (herhangi bir Ödeme Aracı nı kullanan kişinin o yetkili kişi olmadığı veya işlemi gerçekleştirmek için bilgileri bulunan kişi olmadığına) ilişkin haklı bir kanaati oluşursa Kullanıcı nın yetkilendirmelerini inceleyerek hileli işlem şüphesi halinde ödemeyi kabul etmeyebilecektir. Kullanıcı bu durumda herhangi bir talep hakkının söz konusu olmayacağını kabul eder. Hatalı ve yetkisiz işlem sebebiyle Alıcı ve/veya Alıcı nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı ndan bedelin geri alınması halinde PEP in işlemden doğan zararına ilişkin tutar, ilgili bedelden mahsup edilebilecektir. Kullanıcı, hatalı ve yetkisiz işlemleri derhal numaralı çağrı merkezi vasıtasıyla PEP e bildirmekle yükümlüdür. Ödeme Emri nin Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar tarafından verildiği ve Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar ın ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu durumlarda, Ödeme İşlemi nin doğru gerçekleştirilmesinden Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar a karşı sorumludur. Gönderen in ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu hallerde, PEP, Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme tutarını işbu Sözleşmede Ödeme Hesabı na yapılan ödemeler ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen madde 19 a uygun olarak aldığını ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi nin doğru gerçekleştirilmesinden Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısı sorumlu olur. Gönderen in ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu ve Ödeme Emri nin Gönderen tarafından verildiği hallerde, PEP, Ödeme İşlemi nin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Gönderen e iade eder ve tutarın Ödeme Hesabı ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı nı eski durumuna getirir. Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu ve Ödeme Emri nin Gönderen tarafından verildiği Ödeme İşlemleri nde, PEP, Ödeme İşlemi tutarını derhal Alıcı nın hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir. Ödeme Emri nin Gönderen sıfatını haiz Kullanıcılar tarafından verildiği gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemleri nde Gönderen in ödeme hizmeti sağlayıcısı PEP ise, PEP Ödeme İşlemi nin gerçekleştirilmesinden veya hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde işlemin gerçekleştirilmemesinin veya hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini tespit eder ve sonucunu Gönderen e bildirir. Ödeme Emri nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlemleri nde ve Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu hallerde, PEP, Ödeme Emri ni Alıcı ile üzerinde anlaşılan süre içinde Gönderen in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden Alıcı ya karşı sorumludur. Ödeme Emri nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlemleri nde Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısı PEP ise, PEP, Ödeme İşlemi tutarının alıcının Ödeme Hesabı na geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı nın Ödeme Hesabı na aktararak kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür. Alıcı nın ödeme hizmeti sağlayıcısının PEP olduğu hallerde, PEP, kendi hesaplarına aktarılmasını 17