Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Sürdürülebilirlik Raporu 2014

2

3 Sürdürülebilirlik Raporu 2014

4 İçindekiler 5 Rapor Hakkında 6 Genel Müdür ün Mesajı 8 OMSAN Lojistik Hakkında 12 OMSAN Lojistik te Yönetişim 12 Stratejik Planlama 12 Entegre Yönetim Sistemleri 14 Risk Yönetimi ve İç Denetim 16 Sürdürülebilirlik Yönetimi 20 OMSAN Lojistik te Çalışma Hayatı 20 İşe Alım 21 Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme 21 Kariyer Yönetimi 23 Çalışan İletişimi ve Çalışan Memnuniyeti 24 İş Sağlığı ve Güvenliği 26 OMSAN Lojistik te Sürdürülebilir Operasyonlar 26 Sorumlu Satın Alma 28 Operasyonel Mükemmellik 30 Müşteri Memnuniyeti 31 İnovasyon 34 OMSAN Lojistik te Çevre Yönetimi 34 Enerji Yönetimi 36 Atık ve Su Yönetimi 37 Güvenli Taşıma 38 Performans Verileri 38 Ekonomik Performans 39 Çevresel Performans 42 Sosyal Performans 44 İş Sağlığı ve Güvenliği Performansı 45 GRI Göstergeleri Tablosu 4 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

5 Rapor Hakkında Sürdürülebilirlik politika ve uygulamalarımız ile sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki performans sonuçlarımızı ve hedeflerimizi paydaşlarımızın görüşlerine sunmayı amaçladığımız OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014 ile şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusundaki uygulamalara bir yenisini daha eklemiş bulunuyoruz. OMSAN ın sergilediği sürdürülebilirlik performansını tüm paydaşlarına sunmak amacıyla hayata geçirdiğimiz bu ilk raporlama uygulamamızda, dünya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi nin (Global Reporting Initiative GRI) G4 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. Temel uygulama seviyesine uygun olarak hazırladığımız raporda sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladık. Böylece, Türkiye de lojistik sektöründe, GRI G4 ilkelerine göre hazırlanmış ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınlamış olduk. Organizasyonumuzun en büyük kısmını oluşturması ve sürdürülebilirlik performansımız üzerindeki belirgin etkisi sebebiyle Türkiye operasyonlarını kapsam olarak belirlediğimiz raporumuzda tarihleri arasındaki 1 takvim yılını içeren performans sonuçlarını açıkladık. Yurtiçi ve yurtdışındaki iştiraklerimize ilişkin verileri finansal ve sosyal göstergelerle sınırlı tutarak yalnızca OMSAN Lojistik e ait çevresel ve yaygın ekonomik performans sonuçlarını bağlayıcı kabul ettik. Tüm yöneticilerimiz ile beyaz yakalı çalışanlarımızın katılım sağladığı önceliklendirme çalışmaları ve Sürdürülebilirlik Çalıştayı sonucunda çatısını belirlediğimiz raporumuzu 4 ana başlık altında topladık: Yönetişim, Çalışma Hayatı, Sürdürülebilir Operasyonlar ve Çevre Yönetimi. Raporlama uygulamamızın çevresel etkilerini asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda bastığımız raporumuzun PDF versiyonu com adresinde paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuştur. Önümüzdeki dönemde geliştirerek devam ettirmeyi planladığımız raporumuza ilişkin görüşlerinizi [email protected] eposta adresinden bize ulaştırabilirsiniz. G417 G418 G420 G421 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

6 Genel Müdür ün Mesajı Değerli Paydaşlar, İlk küresel Türk lojistik şirketi vizyonu ile hareket eden OMSAN, Türkiye de lojistik sektöründe GRI G4 ilkelerine göre hazırlanmış ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınlamanın haklı gururunu yaşamaktadır. Lojistik sektöründe örnek bir model olan OMSAN Sürdürülebilirlik Modeli 7 stratejik temadan oluşmaktadır: Sürdürülebilir finansal büyüme, müşteri odaklılık, operasyonel mükemmellik, inovasyon, paydaşlarla iyi ilişkiler, çevre yönetimi ve OMSAN DNA sı. OMSAN DNA sı OMSAN ı rakiplerinden ayıran ve kopyalanması oldukça zor olan temel yetkinliklerimizi içermektedir. Uluslararası ve ulusal arenada aldığımız ödüller, OMSAN Sürdürülebilirlik Modeli nin olağanüstü iş sonuçlarına ulaşmada oldukça etkili olduğunu ortaya koymuştur yılında; Dünyanın en saygın marka değerlendirme kuruluşlarından Brand Finance in gerçekleştirdiği Türkiye nin En Değerli Markaları 2014 araştırmasında 58 milyon USD marka değeri ile Türkiye nin en değerli 69. markası seçilerek, lojistik sektörünün en değerli markası olarak listede yerimizi aldık. 60 ın üzerinde ülkeden ün üzerinde firmanın değerlendirildiği, iş dünyasının en muteber ödüllerinden International Business Awards SM da Yılın Taşımacılık Şirketi kategorisinde Gümüş Stevie, Kurumsal Film kategorisinde Bronz Stevie, Ulaştırma Sektöründe Yılın Şirketi kategorisinde Halkın Seçimi ile Verilen Stevie Ödülünü almaya hak kazandık. European Business Awards Yarışması nda 150 Milyon Euro ve Üzeri Yıllık Cirosu Olan Şirketler kategorisinde Avrupa nın en başarılı 10 firması arasında yer alan tek Türk şirketi olarak Onur Nişanı yla ödüllendirildik. European Excellence Awards Yarışması nda Türkiye kategorisinde birinci seçilerek Mükemmellik Ödülü'nü aldık. Pazarlama Zirvesi kapsamında düzenlenen Game Changers Yarışması nda KeşfetPazarını Değiştir kategorisinde Birincilik Ödülü nü almaya hak kazandık. Logitrans Transport Lojistik Fuarı kapsamında düzenlenen Atlas Lojistik Ödülleri Yarışması nda Uluslararası Taşıma İşleri Organizatörleri (R2) kategorisinde 5. kez Yılın En Başarılı Lojistik Şirketi seçildik. Türkiye nin en büyük insan kaynakları sitesi Kariyer.Net tarafından üçüncü kez İnsana Saygı Ödülünü" aldık. Finansal başarılarımızın artarak devam ettiği ve kurumsal itibarımızın daha da güçlendiği bu dönemde ilk sürdürülebilirlik raporumuzu yayımlamaktan ötürü büyük bir mutluluk duyuyorum. Şeffaflık ve hesap verilebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz raporlama uygulamamız ile sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performansımızı müşterilerimizin, hissedarlarımızın, iş ortaklarımızın, mevcut ve potansiyel çalışanlarımızın ve diğer tüm paydaşlarımızın görüşlerine sunuyoruz. Sürdürülebilirlik raporlamasında dünya genelinde kabul görmüş bir kuruluş olan Küresel Raporlama Girişimi nin (GRI) en yeni raporlama çerçevesi olan G4 ilkelerini referans alarak aynı zamanda Türkiye lojistik sektöründe bir ilke imza attığımız bu uygulamayı önümüzdeki yıllarda geliştirerek devam ettireceğiz. Geniş bir coğrafyada entegre lojistik hizmetler sunan; çevresel, sosyal ve ekonomik etki alanları yaratan bir marka olarak sorumlu ve tüm 6 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

7 paydaşlarımız için değer yaratan faaliyetler yürütmek asli amacımızı oluşturuyor. Çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek, toplumsal kalkınmada itici güç olacak ve paydaşlarımızın memnuniyetini sürekli olarak artıracak uygulamalar tasarlıyor, sürdürülebilirlik alanında sektörümüz ve ülkemiz için öncü süreçleri hayata geçiriyoruz. İklim değişikliğiyle mücadele stratejimiz kapsamında faaliyetlerimize ilişkin çevresel risklerin tespitini gerçekleştiriyor, tasarladığımız inovatif proje ve uygulamalarla paydaşlarımızın beklentilerine yanıt vererek çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürüyoruz. Araç filomuzun ve tesislerimizin çevresel performanslarını somut hedeflerle yönetiyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. OMSAN mühendisleri tarafından tasarlanan ve sahip olduğu birçok özellik nedeniyle lojistik sektöründe bir ilk olan Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü müzü devreye aldığımız 2012 yılından bu yana, özmal filomuzun sera gazı emisyon yoğunluğu oranını %7,4 oranında azaltmayı başardık. Raporlama döneminde tesislerimizden kaynaklanan emisyonları bir önceki yıla göre %15 oranında azaltırken, aynı dönemde faaliyetlerimizden kaynaklanan toplam atık miktarını %14 seviyesinde iyileştirdik. İnsan ve çalışan haklarına saygı prensipleri doğrultusunda yönettiğimiz sosyal sürdürülebilirlik performansımızı, hem OMSAN ın hem de tedarikçilerimizin çalışanlarına yönelik sağlıklı, güvenli, adil ve insan onuruna yakışır şartlarda çalışmaları için ortaya koyduğumuz uygulamalarla destekliyoruz. Çalışanlarımızın kurumsal vatandaşlık anlayışımızı ve etik ilkelerimizi benimsemeleri için yoğun çaba sarf ediyor, sürekli öğrenme ve ilerleme başlığı altında devam ettirdiğimiz uygulamalarla bireysel ve mesleki gelişimlerini destekliyoruz. İş önceliklerimizin başında gelen iş sağlığı ve güvenliği konusunda gelişen performansımızı korurken, kaza ağırlık oranı ve kayıp gün oranı gibi performans göstergelerimizde önemli iyileşmeler elde ettik. Ekonomik sürdürülebilirlik performansımızı finansal başarılarımızla sınırlı görmüyor, yerel tedarik, yerel istihdam ve sosyal sorumluluk uygulamalarımız ile parçası olduğumuz toplumun sürdürülebilir kalkınmasına destek oluyoruz. Raporlama döneminde 400 milyon TL yi bulan toplam satın alımlarımızın %81 ini, lojistik hizmet satın alımlarımızın ise %95 ini yerel tedarikçilerden gerçekleştirdik. Tedarikçilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz denetim ve eğitim uygulamalarıyla sürdürülebilirlik performanslarının gelişimine tam anlamıyla destek vermeye devam ettik. Ayrıca Simülatörümüz ile verdiğimiz eğitimleri sektör çalışanlarının hizmetine sunarken, bu eğitimlerde kar amacı gütmeyerek kurumsal vatandaşlık anlayışımızın bir gereğini daha yerine getirdik. Değerli Paydaşlar; Bu vesileyle, bize güvenen ve gücümüze güç katan tüm değerli müşterilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza ve diğer tüm paydaşlarımıza en içten teşekkürlerimi sunarım. Hep birlikte OMSAN bayrağını çok daha iyi noktalara götüreceğimize yürekten inanıyorum. Saygılarımla, Osman KÜÇÜKERTAN OMSAN Lojistik Genel Müdürü OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

8 OMSAN Lojistik Hakkında OMSAN Lojistik, otomotiv, demir çelik, çimentoinşaat, akaryakıt, tekstil, perakende, gıda ve iletişim sektörleri başta olmak üzere, birçok sektörün öncü firmalarına yurtiçi ve yurtdışı karayolu, denizyolu, havayolu, demiryolu taşımacılığı, depolama, dağıtım, antrepo yönetimi, ev ve ofis lojistiği, gümrükleme ve sigorta hizmetleri kapsamında lojistik hizmetler sunmaktadır. OMSAN Lojistik, başta Avrupa olmak üzere dünyadaki birçok ülkeye müşterilerini en uygun lojistik çözümler ile ulaştırmaktadır. Etkin operasyonel altyapısı, nitelikli çalışan kadrosu ve güçlü bilişim teknolojileri ile geniş bir operasyon coğrafyasında lojistik hizmetleri sunan OMSAN Lojistik, sağlam finansal yapısı, çevreye olan duyarlılığı ve sosyal sorumluluklarının bilinciyle parçası olduğu toplumların sürdürülebilir kalkınmalarında öncü bir rol oynamaktadır. Lojistikte Yaratıcı Çözüm Ortağınız sloganı doğrultusunda müşterilerine uygun maliyet ve yüksek kalitede hizmetler sunan OMSAN Lojistik, paydaşlarının beklentilerini karşılamayı ve tüm değer zinciri için katma değer üretmeyi nihai hedefi olarak görmektedir Çalışan 804 Araçlık Ulusal ve Uluslararası Karayolu Filosu 40 tan Fazla Ülkeye Uluslararası Karayolu Taşıması Yılda 15 Milyon Ton Çimento, Endüstriyel Madde ve Demir Çelik Taşıması m2'lik Araç Park Alanı ve PDI Tesisleri Yılda Araca Bitmiş Araç Lojistiği Hizmeti Yıllık 5 Milyon Koli, SKU ve 1 Milyon Palet Elleçleme Kapasitesi 240 Swap Body, 108 Vagon ve 180 Konteynerden Oluşan İntermodal Filosu m2 lik Açık ve Kapalı Hizmet Alanı m2'lik Depolama Alanı m2 lik İntermodal Operasyonları Terminal Alanı 8 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

9 Vizyonumuz Küresel bir şirket olarak, ulusal ve uluslararası şirketlere, entegre lojistik hizmetler sunan, tercih edilen bir iş ortağı olmak. Misyonumuz Müşterilerimize hızlı, ekonomik ve yenilikçi anlayış ile hizmet vererek, ana faaliyetlerine odaklanmalarını sağlamak. Değerlerimiz * Dürüstlük ve Şeffaflık * Sorumluluk * Hesap Verebilirlik * Rekabet ve Adalet * Yaratıcılık ve Mükemmeliyet * Karşılıklı Saygı ve Sevgi * Çalışanların ve Müşterilerin Mutluluğu * Yerel Kültürlere Saygı * Çevreye Duyarlılık * Sosyal Sorumluluk Bilinci Genel Müdürlük İstanbul 2 İç Anadolu Bölge Müdürlüğü Ankara 3 Ege Bölge Müdürlüğü İzmir 4 Akdeniz Bölge Müdürlüğü Mersin 5 Karadeniz Bölge Müdürlüğü Samsun 6 Gaziantep Bölge Müdürlüğü 7 OMSAN Fransa 8 OMSAN Romanya 9 OMSAN Rusya 10 OMSAN Fas 11 OMFESA İspanya 12 Almanya İrtibat Ofisi Net Satışlar (Milyon TL)* 580,9 637,9 596,1 Vergi Öncesi Kar (Milyon TL)* 30,2 13,2 42,0 Hizmet Bazında Net Satış Dağılımı** Havayolu; %2 Diğer; %6 Demiryolu; %2 Depo ve Dağıtım Operasyonları; %8 Denizyolu; %32 Karayolu; %50 Filo Emisyon Yoğunluğu Oranları (ton CO 2 e/1.000 km)*** 1,046 0,992 0, * Net satışlara ve vergi öncesi kara ilişkin sayılar OMSAN Lojistik A.Ş. ile tüm yurtiçi ve yurtdışı bağlı ortaklıklarının konsolide finansal durumunu yansıtmaktadır. **Raporlama dönemi itibariyle hizmet türlerinin OMSAN Lojistik A.Ş. ile tüm yurtiçi ve yurtdışı bağlı ortaklıklarının net satışları içerisindeki oranlarını yansıtmaktadır. *** Özmal filomuzun her kilometrede gerçekleştirdiği sera gazı emisyonuna işaret etmektedir. CO 2 e (Karbondioksit Eşdeğeri) CO 2 dışındaki diğer sera gazı emisyonları da dikkate alarak hesaplanan toplam emisyon miktarını CO 2 referansıyla belirtmektedir. G417 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

10 Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller Lojistik Sektörünün En Değerli Markası Türkiye nin En Değerli 69. Markası (Brand Finance 2014) Yılın Taşımacılık Şirketi Kategorisinde Gümüş Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Yılın Taşımacılık Şirketi Kategorisinde Halkın Seçimi ile Verilen Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Ulusal Şampiyon & Onur Nişanı (European Business Awards 2013/2014) KeşfetPazarını Değiştir Kategorisinde Birincilik Ödülü (Pazarlama Zirvesi Oyunu Değiştir Yarışması 2014) En İyi Uluslararası Taşıma İşleri Organizatörü (Atlas Lojistik Ödülleri 2014) Mükemmellik Ödülü (European Excellence Awards 2014) İnsana Saygı Ödülü (Kariyer.net 2013/2014) Kurumsal Film kategorisinde Bronz Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Takdir Belgesi (İstanbul Ticaret Odası 2014) OMSAN LOJİSTİK İN BAĞLI ORTAKLIKLARI İlk küresel Türk lojistik şirketi vizyonu ile hareket eden OMSAN Türkiye, Avrupa, Rusya ve Afrika daki bağlı ortaklıkları ile müşterilerine esnek ve entegre lojistik hizmetler sunmaktadır. OMSAN, İspanya da faaliyet gösteren ve %50 sine sahip olduğu OMFESA dışındaki tüm bağlı ortaklıklarının hisselerinin tamamına sahip durumdadır. OMSAN Fransa 1996 yılında Paris te kurulan OMSAN Fransa, Türkiye, Fransa ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Fransa içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmaktadır. Yurtiçi ve uluslararası taşımacılık, depo ve antrepo yönetimi, freight forwarding ve gümrükleme hizmetleri firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Rusya Türkiye, Rusya ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Rusya içindeki ticari faaliyetlere yönelik entegre lojistik hizmetler sunmak amacıyla 2003 yılında Moskova da OMSAN Rusya kurulmuştur. Yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, depo ve antrepo yönetimi ve freight forwarding firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Romanya 2003 yılında Bükreş te kurulan OMSAN Romanya, Türkiye, Romanya ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Romanya içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmaktadır. Otomotiv sektörüne yönelik entegre lojistik hizmetler, yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, intermodal taşımacılık, gemi kiralama operasyonları, liman hizmetleri ve freight forwarding firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Fas Afrika, Türkiye ve Avrupa arasında ve Fas içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmak amacıyla yapılandırılan OMSAN Fas, 2013 yılında Tanger de kurulmuştur. Otomotiv lojistiği, tekstil lojistiği, yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, depolama ve antrepo hizmetleri ile konteyner taşımacılığı firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMFESA İspanya 2005 yılında İspanyol Transfesa firması ile gerçekleştirilen işbirliği kapsamında kurulan OMFESA, çeşitli sektörlerin önde gelen firmalarına entegre intermodal lojistik hizmetler sunmaktadır. OMFESA ile birlikte OMSAN, demiryolu ve karayolu taşımacılığının avantajlarını özel taşıma ekipmanlarıyla birleştirerek iş dünyasına rekabet avantajı sağlamıştır. OMSAN, Türkiye ve Avrupa arasında blok tren taşımacılığını başlatan ilk lojistik firmasıdır. OMSAN Denizcilik A.Ş. OMSAN Lojistik in denizyolu taşımacılığı alanındaki faaliyetlerini geliştirmek amacıyla 2008 yılında kurduğu OMSAN Denizcilik A.Ş., uluslararası ve kabotaj taşımaları yapmaktadır. Başta cevher, çimento ve demir çelik ürünleri olmak üzere her türlü dökme ve genel kargo yükleri için müşterilerine chartering, brokering ve acentelik hizmetleri sunan OMSAN Denizcilik, yılda ton yurtiçi ve ton uluslararası taşıma gerçekleştirmektedir. Faaliyetlerine başladığı günden bu yana kısa süre içerisinde sektörde son derece saygın bir konuma ulaşan OMSAN Denizcilik, DWT büyüklüğünde Unyecem 1 isimli dökme çimento gemisine ve DWT büyüklüğünde Fortune Express isimli dökme kuru yük gemisine sahiptir. OMSAN Havacılık A.Ş yılında kurulan OMSAN Havacılık A.Ş. iş dünyasına zaman ve esneklik kazandıran çözümler ile hava taksi hizmetleri sunmaktadır. Deneyimli uçuş ekibi ve Sikorsky S76C++ helikopteri ile yolcularını trafiğe maruz kalmadan ev, tatil ve çalışma ofislerine VIP standartlarda taşıyan OMSAN Havacılık, 2012 yılında öğretmen pilotları ile Türkiye de Sikorsky Tip İntibak eğitimini verebilen ilk ve tek kurum olmayı başarmıştır. OMSAN Havacılık Sikorsky helikopterlerinin tanıtımı, işletilmesi ve eğitimi alanlarında sağladığı katkılardan ötürü Sikorsky tarafından ödüllendirilmiştir. 10 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

11 Ortaklık Yapısı Türkiye'nin en köklü ve en büyük kurumlarından biri olan OYAK'ın iştiraki konumunda bulunan OMSAN Lojistik in hisselerinin %60 ı OYAK a, geri kalan hisseleri ise yine OYAK iştiraki konumunda bulunan Adana Çimento T.A.Ş. ve Mardin Çimento T.A.Ş. ye aittir. Mardin Çimento Adana Çimento %20 %20 %60 OYAK Hizmetlerimiz Yurtiçi ve Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Denizyolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Demiryolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Havayolu Taşımacılığı Depo ve Dağıtım Operasyonları Arabam Tatilde Ev ve Ofis Lojistiği Hava Taksi Hizmetleri Sağladığımız hizmetlere ilişkin detaylı bilgilere kurumsal web sitemiz adresinden ulaşabilirsiniz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

12 Yönetişim Lojistik sektöründeki 37 yıllık tecrübemiz ışığında yıllar içerisinde oluşan organizasyonel yapımızı sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile destekliyor, paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimlerin etkinliğini artıracak iletişim mekanizmaları oluşturuyoruz. Stratejik Planlama sürecimiz ile OMSAN ın vizyonunu günlük operasyonel hedeflere kadar indirgeyerek, stratejiyi tüm çalışanların önemli bir işi haline getiriyoruz. Böylece tüm çalışanlar gündelik işleri ile OMSAN ın vizyonu arasındaki ilişkiyi rahatlıkla kurabilmektedir. Kurumsal bir lojistik şirketi olarak uluslararası standartlara uygun Entegre Yönetim Sistemlerimiz sayesinde stratejimiz ve stratejimize uyumlu ölçülebilir hedefler ile süreçlerimizi yönetiyoruz. Risk Yönetimi alanındaki uygulamalarımızla ticari risklerimizi ve sürdürülebilirlik risklerimizi yönetiyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi modelimiz vasıtasıyla sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki performansımızı geliştirerek, işimizin geleceğini garanti altına alıyoruz. STRATEJİK PLANLAMA Rekabetin oldukça yoğun olduğu, kar marjlarının giderek daraldığı ve sürdürülebilir karşılaştırmalı üstünlüğe sahip firmaların ayakta kalabildiği bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Bu nedenle kurumsal hedeflerimizin ancak etkin bir stratejik planlama süreci ile gerçekleşebileceğine inanıyoruz. Kurumsal gelişimimizin devamını sağlamak ve sürdürülebilirlik yeteneğimizi artırmak adına kısa, orta ve uzun vadeli stratejik yaklaşımlarımızı belirliyor; ortaya koyduğumuz kurumsal gerekliliklerin takibini mümkün kılacak planlama çalışmaları yürütüyoruz. Misyon, vizyon ve kurumsal değerlerimize paralel olarak oluşturduğumuz stratejik amaçlarımızı ölçülebilir ve gerçekçi kurumsal hedeflere dönüştürüyor bu doğrultuda oluşturduğumuz kurumsal performans göstergelerinin, aksiyonların ve projelerin bağlı ortaklıklara, departmanlara ve organizasyon kademelerine yayılımını sağlıyoruz. Birim yöneticilerinin hedef kartlarına indirgediğimiz kurumsal hedeflerimizin performans yönetim süreçleri kapsamında bireysel hedef kartlarına da indirgenmesini sağlıyor, böylece tüm çalışanlar arasında yön birliği oluşturuyoruz. Her yıl Eylül Ekim aylarında Genel Müdürümüzün liderliğinde tüm orta kademe yöneticilerin katılımıyla gerçekleştirilen 5 yıllık Stratejik Planlama çalıştayında sektördeki ekonomik, sosyal, ekolojik, siyasal, teknolojik ve hukuki gelişmeler gözden geçirilmekte, şirketin stratejik yönlenmesine karar verilmekte ve stratejik girişim projeleri oluşturulmaktadır. OMSAN da stratejik planlama süreci ve bütçeleme süreci birbiriyle ilişkili olarak değerlendirilmekte, böylece şirket kaynaklarının stratejik önceliği olan alanlara yatırılması sağlanmaktadır. Stratejik Planlama çalıştayında geniş katılımlı olarak belirlenen stratejik hedefler ve stratejik girişim projeleri yılda 3 kez gerçekleştirilen gözden geçirme toplantılarında düzenli olarak izlenmekte ve aksiyonlar alınmaktadır. OMSAN da stratejik projeler Üst Yönetimin gündelik işlerinin bir parçasıdır. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMLERİ Sunduğumuz hizmetlerin çeşitliliği, etkin yönetim olanağı sağlayan iletişim sistemlerine sahip araç filomuz, depolama ve dağıtım olanaklarımız, esnek ve entegre lojistik hizmet anlayışımız, yetkinlik bazlı İnsan Kaynakları uygulamalarımız ve müşterilerimize rekabet avantajı sağlayıcı teknolojik altyapımız ile lojistik sektöründe fark yaratıyor, müşterilerin ilk tercihi olmak hedefimiz doğrultusunda ilerliyoruz. Entegre Yönetim Sistemleri sayesinde süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini artırıyor, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Entegre Yönetim Sistemlerinin benimsenmesi OMSAN Lojistik in stratejik bir kararıdır. Kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği ve müşteri memnuniyeti alanlarında referans aldığımız etkinliği uluslararası bağlamda kanıtlanmış yönetim sistemleri ile bu alanlardaki politika ve hedeflerimiz ile uyumlu süreçler yürütüyor, entegre bir şekilde uygulamaya aldığımız sistemler dahilinde organizasyonel etkinliğimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Gerek OMSAN Lojistik in değişen ihtiyaçlarına, gerekse paydaşlarımızın değişen beklentilerine yanıt verebilecek süreçler eşliğinde tasarlayarak uygulamaya aldığımız Entegre Yönetim Sistemleri ni değer zincirimizin genelinde etkin kılabilmek adına birçok uygulama gerçekleştiriyoruz. Hedef ve 12 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

13 Gerek OMSAN Lojistik in değişen ihtiyaçlarına, gerekse paydaşlarımızın değişen beklentilerine yanıt verebilecek süreçler eşliğinde tasarlayarak uygulamaya aldığımız Entegre Yönetim Sistemleri ni değer zincirimizin genelinde etkin kılabilmek adına birçok uygulama gerçekleştiriyoruz. stratejilerimiz doğrultusunda müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin belirli bir bölümünü dış kaynaklardan temin ediyor; tedarikçi ve alt işverenlerimizin sözleşmeleri, seçim değerlendirmeleri, spot kontrolleri ve denetimleri sırasında entegre yönetim sistemlerimizin gerekliliklerini başlıca kriterlerimiz olarak kullanıyoruz. Entegre Yönetim Sistemlerimiz kapsamındaki standartlar ve ilgili sertifikasyonlara haiz tesislerimiz aşağıdaki tabloda belirtildiği gibidir. YÖNETİŞİM SİSTEMİ STANDARTLARI ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ISO Müşteri Şikâyetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO Çevre Yönetim Sistemi ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi OMSAN LOJİSTİK LOKASYONLARI Cevizli (Merkez) Tuzla Hadımköy/Kıraç Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Şekerpınar Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Şekerpınar Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Bursa Cevizli (Merkez) Bursa Hadımköy/Kıraç OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

14 RİSK YÖNETİMİ VE İÇ DENETİM Yaptığımız işin doğası gereği yoğun olarak çevresel, sosyal ve ekonomik riskler barındıran bir sektörde faaliyet gösteriyor, önümüzdeki riskleri yönetmeye yönelik etkin risk yönetimi araç ve uygulamalarından yararlanıyoruz. Operasyonel sürdürülebilirliğimizi güvence altına alacak uygulamalar ile işimizin geleceğini garantiye alıyor, geniş paydaş ağımızın beklentilerini dikkate alarak süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Gerçekleştirdiğimiz risk yönetimi uygulamalarıyla OMSAN Lojistik politika, prensip ve hedefleri çerçevesinde mevcut ve potansiyel şirket risklerini analiz ediyor; çalışanlarımızın, şirket varlıklarının ve faaliyetler nedeniyle üstlenilen diğer tüm risklerin sigortalanmasını sağlıyoruz. Hasar, zarar, kayıp gibi temel performans göstergeleri ile risk yönetimi performansımızı düzenli olarak takip ediyor, müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımızla gerçekleştirdiğimiz sözleşmelerde operasyonel sorumlulukları ve ilgili riskleri tespit ederek teminat altına alıyoruz. Risk yönetimi kapsamında hukuki risklerin analizlerini gerçekleştiriyor, periyodik raporlamalarla ilgili departmanlarımızın bilgilendirilmelerini sağlıyoruz. Yönetim sistemleri standartlarımızın gereklilikleri doğrultusunda İş Hukuku, Çevre Hukuku, İş Sağlığı ve Güvenliği Hukuku gibi alanlarda meydana gelen mevzuat değişikliklerinin güncel takibini gerçekleştiriyor ve gerekli aksiyonları hızlıca alıyoruz. Risk Yönetimi faaliyetlerimiz kapsamında uyguladığımız İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ile OMSAN Lojistik e ve stratejik tedarikçilerimize ait tüm kritik faaliyetleri ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamındaki kritik varlık envanterimizi koruma altına alıyoruz. Risk kaydında değerlendirilen ana risklerimize karşın geliştirdiğimiz altyapısal çözümler ve işgücümüzün hazırlıkları ile operasyonel faaliyetlerdeki olası kesintilerde olaylara 424 saat içerisinde müdahale edebiliyor, iş sürekliliğimizi güvence altına alıyoruz. Her yıl kritik personel ile deneme çalışmaları yürütüyor, kritik iş uygulamalarımızın kesintisiz çalışması için Bursa da oluşturduğumuz Felaket Kurtarma Merkezi nde yer alan sistemlerde olası felaket senaryolarını çalıştırarak test ediyor, bu sayede iş sürekliliği için gerekli kritik sistemlerin sürekliliğini garanti altına alıyoruz. Tesislerimizin uzun süreli tahliyesi, önemli sayıda çalışanın grip salgını dâhil olmak üzere hastalık sebebiyle işe devamsızlıkları, Bilişim Teknolojileri ağının uzun süreli yetersizliği ve kritik hizmetlerin yetersizliği gibi senaryolara karşı aldığımız önlemlerle, çalışanlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve topluma karşı sorumluluklarımızı yerine getiriyoruz. Şirketimizin ve bağlı ortaklıklarımızın önündeki finansal, yasal ve çevresel risklerin tespitini gerçekleştiriyor, bu alanlara ilişkin aksiyon planları hazırlıyor, alınan aksiyonların gerçekleşme durumlarını sürekli takip ederek kurumsal gelişimimiz adına önemli adımlar atıyoruz. OMSAN tarafından gerçekleştirilen iç denetimlerin yanı sıra bağlı olduğumuz OYAK Grubu nun gerçekleştirdiği ve bağımsız üçüncü şahıslar aracılığıyla yürütülen denetimler ile çok taraflı denetim uygulamalarını hayata geçiriyoruz. OMSAN Lojistik bünyesindeki tüm operasyon bölgeleri, organizasyonumuzu oluşturan 24 departman ve 6 bağlı ortaklığımızdan oluşan denetim evrenimizi her yıl periyodik aralıklarla iç denetim süreçlerine tabi tutuyor, tüm OMSAN Lojistik faaliyetlerinin şirket yönetmelik ve prosedürleri ile yasal mevzuata uygunluklarını güvence altına alıyoruz. Raporlama döneminde departmanlarımızın tamamını yolsuzlukla ilgili risklerin de değerlendirildiği denetim uygulamalarına tabi tutmuş bulunuyoruz. Denetim faaliyetleri sırasında tespit edilen olası uygunsuzlukları sürecin sahibi olan departmanlarla paylaşıyor, alınacak aksiyonlar hakkında ilgili departmanlarla mutabakat sağlıyor, aksiyon kararlarının yerine getirilmesi süreçlerini ayrıca denetime tabi tutuyoruz. Diğer risk yönetimi uygulamalarında gerçekleştirdiğimiz üzere tüm denetim süreçlerinin üst 14 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

15 OMSAN Lojistik bünyesindeki tüm operasyon bölgeleri, organizasyonumuzu oluşturan 24 departman ve 6 bağlı ortaklığımızdan oluşan denetim evrenimizi her yıl periyodik aralıklarla iç denetim süreçlerine tabi tutuyor, tüm OMSAN Lojistik faaliyetlerinin şirket yönetmelik ve prosedürleri ile yasal mevzuata uygunluklarını güvence altına alıyoruz yılından itibaren satın alma sözleşmelerimize yolsuzluk risklerine ve olası vakalarda alınacak aksiyonlara ilişkin maddeler eklemeyi planlıyoruz. Hedef yönetime raporlanmasını sağlayarak şirket içinde çift yönlü bilgi akışını sağlıyoruz. Çalışanlarımızdan şirket politika, yönetmelik, prosedür ve diğer yazılı dokümanlarında işaret edilen yolsuzlukla mücadele politikalarımıza riayet etmelerini bekliyor, ilgili tüm dokümanları OMSAN intranet portali aracılığıyla yayınlayarak çalışanlarımızın bu konuda bilgilendirilmesini sağlıyoruz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

16 Değer zincirimizin tüm unsurları için artı değer yaratmaya gayret ediyoruz. Yerel istihdam ve tedarik politikamız doğrultusunda operasyon coğrafyamızın sürdürülebilir gelişimine katkı sağlıyoruz. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ Yönetişim araçlarımızın başında gelen sürdürülebilirlik yönetimi modelimizi, kurumsal faaliyetlerimizi paydaşlarımızın görüşlerine sunan ve paydaşlarımızın faaliyetlerimize ilişkin geri bildirimlerini edindiğimiz şeffaf ve etkin iletişim mekanizmaları temelinde hayata geçiriyoruz. İş hedeflerimizi oluştururken paydaş beklentilerini dikkate alıyor; asgari çevresel etki ve pozitif sosyoekonomik tesiri temel alan bir yaklaşım doğrultusunda hareket ediyoruz. Sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performansımızı yönetebilmek ve geliştirebilmek için etkin operasyonel yapımızdan yararlanıyoruz. Çalışanlarımıza sağlıklı, güvenli ve insan onuruna yakışır bir işyeri sunmak sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer alıyor. Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlar ile sürücülerimizden oluşan geniş işgücümüze OMSAN Lojistik in kurumsal vatandaşlık anlayışını ve etik ilkelerini benimsetmek adına çaba sarf ediyor, insan ve çalışan haklarına saygılı, ayrımcılık karşıtı ve adil insan kaynakları uygulamaları ile işyeri barışını tesis ediyoruz. Çalışanlarımızın kendi kariyerleri üzerindeki inisiyatiflerini artıran kariyer yönetimi uygulamalarını hayata geçiriyor, sağladığımız eğitimlerle bireysel ve mesleki gelişimlerine katkı sağlıyoruz. Modern yönetim standartları ile şirketimizde etkin iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Bir lojistik firması olarak iklim değişikliği ve küresel ısınma hususunda üzerimize düşenleri yerine getiriyor, çevreci operasyonlarla karbon ayak izimizi asgari seviyeye düşürmenin yollarını arıyoruz. Genç özmal filomuz, intermodal taşımacılık olanaklarımız, yenilikçi hizmetlerimiz, çalışan davranışlarını geliştirmeye yönelik uygulamalarımız ve modern teknolojik hizmet altyapımızla tesislerimizin çevresel etkilerini sürekli azaltıyoruz. Güvenli taşıma alanındaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyor, başta çevre olmak üzere ilgili tüm yasal mevzuat ile uyumlu olarak operasyonlarımızı hayata geçiriyoruz. Değer zincirimizin tüm unsurları için artı değer yaratmaya gayret ediyoruz. Yerel istihdam ve tedarik politikamız doğrultusunda operasyon coğrafyamızın sürdürülebilir gelişimine katkı sağlıyoruz. 16 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014 G427

17 Tüm bu esaslar doğrultusunda oluşturduğumuz OMSAN sürdürülebilirlik modeli 7 stratejik temaya dayanmaktadır: 1. Sürdürülebilir Finansal Büyüme 2. Müşteri Odaklılık 3. Operasyonel Mükemmellik 4. İnovasyon 5. Paydaşlarla İyi İlişkiler 6. Çevre Yönetimi 7. OMSAN DNA sı OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

18 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi İlk sürdürülebilirlik raporlaması kapsamında gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi sürecini geniş bir konu evreni ile başlattık. Raporlamada dünya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi nin (GRI) G4 ilkelerini ve diğer yayınlarını, sektörel araştırmaları, yurtiçi ve yurtdışındaki ana rakiplerimizin sürdürülebilirlik çalışmalarını dikkate alarak bu konu evrenini oluşturduk. Daha sonra organizasyonumuzdaki tüm yöneticilere ve beyaz yaka çalışanlara yönelik olarak hazırladığımız bir anket ile çalışanlarımızın görüş ve değerlendirmelerini aldık. İlgili konuların sırasıyla OMSAN için öneminin ve paydaşlarımız için öneminin değerlendirildiği anket çalışması sonucunda oluşan öncelikli konu matrisini OMSAN üst ve orta kademe yöneticilerinin katıldığı Sürdürülebilirlik Çalıştayı nda yeniden değerlendirdik. Tüm OMSAN Lojistik departmanlarının temsil edildiği çalıştayda sürdürülebilirlik önceliklerimizi belirlerken, öncelikli konu matrisine de son halini verdik. İçeriğini matris doğrultusunda belirlediğimiz Sürdürülebilirlik Raporu nda, Yaratılan Ekonomik Değer, Dolaylı Ekonomik Etkiler, Piyasa Konumu ve Marka İtibarı konularını Profil bölümünde; Risk Yönetimi, Kurumsal Yönetim, İş Etiği, Yasal Uyum ve İş Sürekliliği konularını ise OMSAN Lojistik te Yönetişim bölümünde değerlendirdik. İnsan Kaynakları Yönetimi, İş Sağlığı ve Güvenliği ile İnsan Hakları konularını OMSAN Lojistik te Çalışma Hayatı bölümünde; Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti, Dolaylı Ekonomik Etkiler, Piyasa Konumu ve Marka İtibarı, Müşteri Bilgi Güvenliği, İnovasyon ve Toplumsal Yatırımlar konularını OMSAN Lojistik te Sürdürülebilir Operasyonlar bölümünde; Çevresel Etkilerin Azaltılması, Operasyonel Mükemmellik ve Süreç Optimizasyonu, Güvenli Taşıma konularını ise OMSAN Lojistik te Çevre Yönetimi bölümünde değerlendirdik. Paydaş Beklentileri Toplumsal Yatırımlar Dolaylı Ekonomik Etkiler İş Sağlığı ve Güvenliği* İnsan Hakları* Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bilgi Güvenliği Kurumsal Yönetim Risk Yönetimi Çevresel Etkilerin Azaltılması* Güvenli Taşıma* İş Etiği* Yasal Uyum* İnovasyon İnsan Kaynakları Yönetimi Yaratılan Ekonomik Değer İş Sürekliliği Piyasa Konumu ve Marka İtibarı Operasyonel Mükemmellik ve Süreç Optimizasyonu İş Başarısı *Matriste belirtilen tüm konuların OMSAN Lojistik için önceliği tespit edilmiştir. Yıldız (*) ile belirtilen konuların aynı zamanda kuruluş dışında, OMSAN Lojistik tedarik zinciri için de önceliği tespit edilmiş olup, raporlamada bu doğrultuda değerlendirilmiştir. 18 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014 G418 G419 G420 G421

19 Üye Olunan Kuruluş ve Dernekler UND (Uluslararası Nakliyeciler Derneği) ARLOD (Araç Lojistikçileri Derneği) UTİKAD (Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenler Derneği) IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) FIATA (Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği) WCA (Dünya Kargo Birliği) Demiryolu Taşımacılığı Derneği Marmara Nakliyeciler Derneği KALDER (Türkiye Kalite Derneği) ITO (İstanbul Ticaret Odası) İMEAK (Deniz Ticaret Odası) UİB (Uludağ İhracatçılar Birliği) TOBB Ulaştırma ve Lojistik Meclisi Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Doğrudan veya dolaylı olarak OMSAN Lojistik in faaliyetlerini etkileyen veya faaliyetlerinden etkilenen tüm kişi, kurum ve kuruluşları paydaşlarımız olarak kabul ediyor, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda her bir paydaş grubumuza özel iletişim mekanizmaları oluşturuyoruz. İletişim sıklığını paydaş grubunun niteliğine göre şekillendirdiğimiz mekanizmalarla, paydaşlarımızın şirket faaliyetleri üzerindeki etkilerini artıracak uygulamaları hayata geçiriyor, paydaş katılımı alanındaki performansımızı sürekli olarak geliştirmenin yollarını arıyoruz. PAYDAŞ GRUBU OYAK ve İştirakleri Müşteriler Lojistik Hizmet Satın Alan Kurumsal ve Bireysel Müşteriler Çalışanlar Beyaz Yaka Çalışanlar, Mavi Yaka Çalışanlar, Sürücüler ve Tedarikçi Çalışanları Tedarikçiler İdari Hizmet Tedarikçileri, Lojistik Hizmet Tedarikçileri Kamu Kurumları Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı, Adalet Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı, Noterler Sektörel Dernekler UND, UTIKAD, ARLOD Üniversiteler ve Öğrenciler İLETİŞİM METODU VE SIKLIĞI OYAK'a Düzenli Olarak Yapılan Raporlamalar ve Sunumlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, OYAK İştirakleri Arası Toplantılar Müşteri Memnuniyeti Anketi, Satış ve Müşteri Temsilcileri Tarafından Yapılan Müşteri Ziyaretleri, Potansiyel Müşterilere Yönelik Algı Anketi, Potansiyel Müşterilerin Bulunduğu Etkinliklere Katılım, Arabam Tatilde Çağrı Merkezi, Müşteri Şikâyeti Hattı, Müşteri Destek Hattı, Geleneksel ve Sosyal Medya Performans Yönetim Sistemi, Yaza Merhaba Partisi, Tekne Gezisi, Yılbaşı Etkinlikleri, Öneri Sistemi, Şoför Ödül Töreni, OMSAN TV, OMSAN Intranet Tedarikçi Portalı, Lojistik Satın Alma Uzmanları ile İletişim, Tedarikçi Ödül Töreni, Tedarikçi Ziyaretleri, Basın Kuruluşu Ziyaretleri, Geleneksel ve Sosyal Medya Yasal Bilgilendirmeler, Düzenli Raporlamalar, Sektörel Dernek Toplantıları Derneklerin Çalışma Gruplarına Katılımlar, Geleneksel ve Sosyal Medya OMSAN'la Lojistik Yolculuğu, Staj Olanakları, Öğrenci Etkinliklerine Yönetici Düzeyindeki Katılımlar, Öğrenci Proje Çalışmalarına Destek, Kariyer Günleri, Geleneksel ve Sosyal Medya G424 G425 G426 G427 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

20 Çalışma Hayatı Nitelikli işgücünün varlığını sürdürülebilir büyüme hedefimize yönelik en önemli gerekliliklerden biri olarak görüyor, OMSAN Lojistik i sektörün en yetenekli çalışanları için cazip bir işyeri kılmanın yollarını arıyoruz. Bu doğrultuda, tüm süreçlerimizde insan ve çalışan haklarına saygıyı iş yapış biçimimizin merkezine alıyor, güvenli ve geliştirici bir çalışma ortamı yaratmak adına azami gayret sarf ediyoruz. Çalışanlarımızın memnuniyet ve bağlılıklarını artırmaya yönelik yenilikçi uygulamalar geliştiriyor, bireysel ve mesleki gelişimlerine destek olacak faaliyetleri hayata geçiriyoruz. İnsan Kaynakları Yönetimi ile İş Sağlığı ve Güvenliği süreçlerinde, etkinliği uluslararası düzeyde kanıtlanmış sistem ve yöntemlerden yararlanıyor, sürekli geliştirdiğimiz iletişim kanalları ile çalışanlarımızın karar alma mekanizmalarına katılımlarını teşvik ediyoruz. Adil ve şeffaf işe alım süreçleri, çağdaş kariyer yönetimi uygulamaları, geniş sosyal haklar ve etkin sağlık ve güvenlik politikaları ile küresel bir lojistik firması olma vizyonumuz doğrultusunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz. İŞE ALIM OMSAN Lojistik te beyaz ve mavi yaka çalışanlar ile sürücülerden oluşan zengin bir yetenek havuzunu yönetiyoruz. İşe alım süreçlerinde ilgili pozisyonlara göre değişiklik gösteren çeşitli araç ve teknolojilerden yararlanıyor, doğru insan kaynağını doğru pozisyonlar için şirkete kazandırıyoruz. Kurum kültürümüz doğrultusunda ayrımcılığa izin vermeyen, adil ve liyakate dayanan işe alım uygulamaları yürütüyor, yarattığımız istihdam olanakları ve yerel istihdam politikamız ile parçası olduğumuz toplumların sürdürülebilir kalkınmalarına destek oluyoruz. Kurumsal hedeflerimiz doğrultusunda ihtiyaç duyduğumuz nitelikli işgücü için aday araştırmalarını OMSAN Özgeçmiş Veri Bankası, kariyer sitelerinden gelen başvurular, bireysel başvurular, danışmanlık hizmeti veren şirketler gibi muhtelif kanallar aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. Gerçekleştirdiğimiz ön elemelerin ardından belirlenen adayları İnsan Kaynakları departmanımız aracılığıyla yetkinlik bazlı mülakatlarımıza alıyor, ilgili pozisyonun gerekliliklerine göre değişen testlere tabi tutuyoruz. İşe alım süreci olumlu devam eden adayları ilgili bölüm müdürü ve yöneticiler ile görüştürüyor, görüşmelerin tamamını ve referans araştırmalarını olumlu olarak tamamlayan adaylara iş teklifinde bulunuyoruz. Şoför Seçme ve İşe Alım süreçlerini aynı titizlikle yürütüyor, kalite standartları doğrultusunda belirlenen kriterleri Raporlama döneminde; * OMSAN sürücüsü Rıdvan Demirel, Total Oil Türkiye nin seçtiği yılın en iyi 3 sürücüsünden biri oldu. * OMSAN sürücüsü Mehmet Aygül, Ford Trucks Yılın Sürücüsü Yarışması nda çekici kategorisinde Yılın Sürücüsü oldu. * OMSAN sürücüsü İrfan Gani Güleç, IRU tarafından Onur Nişanı ile ödüllendirildi. ve yasal zorunlulukları göz önüne alıyoruz. Önde gelen paydaşlarımızdan eğitim kurumları ve üniversiteler ile ilişkilerimizi sürekli geliştiriyor, geleceğin OMSAN çalışanlarına erken kariyer fırsatları sunmak adına düzenli staj uygulamaları yürütüyoruz. Kış döneminde ticaret ve meslek lisesi öğrencilerine, yaz döneminde ise üniversite öğrencilerine yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz staj uygulamaları ile öğrencilerin lojistik sektöründe deneyim kazanmaları için olanaklar sağlıyoruz. Her yıl Nisan ayında üniversitelere yönelik olarak düzenlediğimiz OMSAN la Lojistik Yolculuğu uygulaması ile lojistiğe ilgi duyan üniversite öğrencilerini lojistik sektörü süreçleri hakkında bilgilendiriyor, kurumsal vatandaşlık görevimizi yerine getiriyoruz. Raporlama döneminde 50 ticaret ve meslek lisesi öğrencisi ile 80 üniversite öğrencisi OMSAN Lojistik te stajlarını tamamlarken, 26 öğrenci OMSAN la Lojistik Yolculuğu na katılmıştır. 20 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

21 Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı* Kadın 109 %19 Statülerine Göre Mavi Yaka Çalışan %42 %81 Dağılımı 141 Erkek %14 Sürücü Beaz Yaka 439 %44 *Sürücü hariç rakamları içermektedir. Pozisyonun gerekliliğine göre adaylara aşağıda yer alan testler uygulanmaktadır: Kişilik Testleri Genel Yetenek Testleri Psikoteknik Testler Yabancı Dil Testleri Dikkat Testleri Teknik Testler Uzmanlık Testleri Değerlendirme Merkezi Uygulaması PERFORMANS YÖNETİMİ VE ADİL ÜCRETLENDİRME Performans değerlendirme süreçleri en önemli kariyer yönetimi uygulamalarının başında gelmekle birlikte, adil bir ücretlendirme sisteminin de temelini oluşturmaktadır. Performans Yönetimi başlığı altında gerçekleştirdiğimiz uygulamalarla, hem çalışanlarımızın doğru geri bildirimler alarak kendileri için önem arz eden gelişim fırsatlarına yönelebilmelerine yardımcı oluyor, hem de şirket hedefleri ile bireysel hedefleri senkronize hale getirmeyi hedefliyoruz. Personel Yönetim Sistemi çerçevesinde çalışanlarımızın ilk yöneticileri tarafından gerçekleştirilen performans değerlendirmeleriyle, kendilerinin ilgili yıl içerisindeki çalışmaları, iş disiplinleri, davranışsal yeterlilikleri, iş sonuçlarındaki başarıları ve hedef gerçekleşmelerini değerlendiriyor; Ücret Yönetimi, Ödül Yönetimi, Potansiyel Yönetimi ve Eğitim Yönetimi sistemlerimize temel oluşturacak girdileri oluşturuyoruz. Tüm beyaz yaka çalışanlarımız için yılda 1 kez gerçekleştirilen performans değerlendirmelerine ek olarak iş hedefleri için 6 aylık dönemlerde, yetkinlikler için ise 3 aylık dönemlerde ön değerlendirmeler gerçekleştiriyoruz. Çalışanlar ve yöneticileri arasındaki birebir görüşmeler çerçevesinde ve uzlaşma esasına dayalı olarak yapılan performans değerlendirmeleri sayesinde süreç açık ve şeffaf olarak yürütülmektedir. HAY metodolojisini kullanarak gerçekleştirdiğimiz Ücret Yönetimi Sistemi ni kişiye göre değil işin gerekliliklerine göre ücret prensibi temelinde uyguluyor, cinsiyete dayalı ayrım gözetmeyen adil bir ücretlendirme süreci yürütüyoruz. Yıllık olarak yapılan piyasa araştırmalarına ilişkin sonuçları analiz ediyor, araştırma göstergelerini ücret politikalarının belirlenmesinde önemli birer bileşen olarak değerlendiriyoruz. Esnek Ücret Yönetimi uygulaması kapsamında çalışanlarımızın performans değerlendirme sonuçlarını ücret artışlarına yansıtıyoruz. Adil ücretlendirme politikamıza paralel olarak çalışanlarımıza geniş yan haklar sağlıyor, yasal zorunlulukların ötesine geçen sosyal hak uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Tüm çalışanlarımıza hayat sigortası yaparken, yine tüm idari çalışanlarımıza özel sağlık sigortası sunuyoruz. Deneme süresini tamamlayan tüm çalışanlarımıza Bireysel Emeklilik katkısı sağlıyor, kıdemleriyle doğru orantılı bir şekilde katkı paylarına destek veriyoruz. Maddi desteğe ihtiyaç duyulan özel durumlarda çalışanlarımıza destek oluyor, Evlilik Yardımı, Doğum Yardımı, Çocuk Yardımı, Defin Yardımı ve Tahsil Yardımı gibi yan haklar sunuyoruz. Önümüzdeki dönem çalışanların yetkinliklerinin belirlenmesinde ve değerlendirilmesinde tüm çalışanların katılımını esas alan 360 Derece Performans Değerlendirme Sistemi ne geçilmesi hedeflenmektedir. KARİYER YÖNETİMİ Çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimlerine destek veriyor, nitelikli işgücümüzü OMSAN Lojistik bünyesinde tutacak uygulamaların kurumsal hedeflerimiz doğrultusundaki en önemli gerekliliklerden biri olduğuna inanıyoruz. Çalışanlarımızın kariyer yollarını belirlemek ve şirket süreçlerinin daha verimli yönetilmesini sağlamak amacıyla yürüttüğümüz Potansiyel Yönetimi Sistemi ile potansiyeli yüksek çalışanlarımızı belirliyor, kişiye özel gelişim uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Belirlenen çalışanlarımızı Potansiyel Eğitim Programı na dâhil ediyor, iyileştirme projelerine katılımlarını sağlıyor, farklı departmanlar arasında rotasyonlarını gerçekleştirerek tecrübe kazanmalarını sağlıyoruz. Terfi Yönetimi Sistemi nin de önemli bir unsuru olarak değerlendirdiğimiz uygulama dâhilinde yeterli yetkinlik ve tecrübeye sahip olan potansiyel sahibi çalışanlarımıza terfi sürecinde öncelik sağlıyoruz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

22 Sürücü Beyaz Yaka Mavi Yaka Çalışan Kategorilerine Göre Toplam Eğitimler (adam*saat) TOPLAM Genel Sürücü Eğitimleri Oryantasyon Eğitimleri Kalite Sistemleri Farkındalık Eğitimleri Müşteri İlişkileri Eğitimi Sürüş ve Dinlenme Süreleri Eğitimi Araç Takip ve Haberleşme Sistemi Eğitimi Araç Bakım Eğitimi Sürücü Hesapları Bilgilendirme Eğitimi Araç Evrak Operasyonu Eğitimi Operasyon Bazlı Sürücü Eğitimleri Defansif Sürüş Antiskid & Rollover Yorgunluk ve Uykusuzlukla Mücadele Yangın ve İlk Yardım Flash Aves Eğitimi Oto Taşıma Yükleme ve Boşaltma Kuralları Eğitimi Sektör tecrübemizi ve gelişime değer veren kurumsal ilkelerimizi Sürekli Öğrenme ve Gelişim adı altında gerçekleştirdiğimiz eğitim uygulamalarına yansıtıyor, eğitimlerimizde deneyim sahibi eğitmenlerimizden, teknolojik altyapımızdan ve etkin iç iletişim sistemimizden yararlanıyoruz. Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımız ile sürücülerimiz için görev, sorumluluk ve kariyer beklentileri doğrultusunda spesifik eğitimler tasarlıyor, her bir çalışanımız için eğitim planlamaları gerçekleştiriyoruz. Raporlama döneminde beyaz yaka çalışanlarımıza 9.922, mavi yaka çalışanlarımıza ise adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. EEğitim isimli elektronik eğitim uygulamamız ile çalışanlarımızın zamandan tasarruf ederek, istedikleri zaman ve istedikleri yerden uzaktan erişim yoluyla eğitimlerini tamamlayabilmelerini sağlıyoruz. Güncel miyim? adını verdiğimiz ebilgi uygulamamız dâhilinde beyaz yaka çalışanlarımızın yine internet üzerinden güncel gelişmeleri takip edebilmelerine olanak tanıyor, teknik eğitimler sırasında aldıkları bilgilere dair önemli hatırlatmalar gerçekleştiriyor ve aldıkları eğitimlerin kalıcılığını pekiştirmeyi amaçlıyoruz. Yüksek Lisans ve Doktora yapan çalışanlarımıza hem maddi anlamda yardımcı oluyor, hem de esnek çalışma imkânları sunarak akademik kariyerlerini destekliyoruz. Türkiye'nin en saygın İnsan Kaynakları ödüllerinin verildiği kariyer.net İnsana Saygı Ödül töreni, İnsan Kaynakları Zirvesi kapsamında Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı nda gerçekleştirildi. Törende OMSAN, 3. kez İnsana Saygı Ödülü ne layık görüldü. Sürücülerimizin tamamına yönelik genel eğitimler sağlarken, yer aldıkları operasyonların gereklilikleri uyarınca spesifik eğitimler de sunuyoruz. İş sağlığı ve güvenliğinden müşteri memnuniyetine, teknik becerilerden Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımıza yönelik eğitimler ilgili departman ve pozisyonlara göre 8 ayrı kategoriden oluşmaktadır: Temel Eğitimler Kişisel Gelişim Eğitimleri Satış Eğitimleri Teknik Eğitimler Destek Eğitimler Yönetim Eğitimleri Potansiyel Eğitimleri Operasyon Eğitimleri iş etiğine kadar muhtelif alanlardaki performanslarını takip ediyor, eğitim uygulamalarımız ile gelişimlerine eşlik ediyoruz. Tüm sürücülerimizi işe alımlarının ardından genel bilgilendirmeleri içeren oryantasyon eğitimlerine tabi tutuyor, entegre yönetim sistemimiz dahilindeki standartlara ilişkin farkındalıklarını artırıyoruz. Yaşanabilecek kazalara ilişkin geçmiş kaza ve olayların analiz edildiği paylaşım eğitimleri sağlarken, kaza ve hasarlara neden olan unsurları, alınacak önlemleri ve kaza durumunda yapılacakları anlatan eğitim uygulamaları gerçekleştiriyor, güvenli taşıma hedefimiz doğrultusunda önemli gelişmeler kaydediyoruz. Raporlama döneminde sürücülerimize adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ile sağladığımız eğitimlere Sürdürülebilir Operasyonlar başlığı altından ulaşabilirsiniz. 22 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

23 ÇALIŞAN İLETİŞİMİ VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ Paydaş iletişimini temel alan sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda çalışanlarımızın şirket faaliyet ve karar alma süreçlerine aktif katılımlarını sağlayacak iletişim mekanizmaları oluşturuyor, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artıracak muhtelif uygulamaları hayata geçiriyoruz. Çalışan önerilerini hizmet kalitemizin sürekli gelişimi için en önemli girdilerden biri olarak kabul ediyor, şirket için değer yaratabilecek önerileri ödüllendiriyoruz. Çalışanlarımızın işözel yaşam dengelerini koruyacak mesai uygulamaları yürütüyor, sağladığımız sosyal faaliyet imkânlarıyla işyeri dışında düzenlediğimiz etkinliklerle işgücümüzün takım ruhunu oluşturabilmesine yardımcı oluyoruz. Çalışan portali fonksiyonunu da barındıran kurum içi portal uygulaması ile çalışanlarımızın performans değerlendirme sonuçlarına ve bordro gibi hukuki evraklara kolayca ulaşabilmelerini ve izin planlamalarını yapabilmelerini sağlıyoruz. Bir işi en iyi bilenin o işi yapanlar olduğuna inanıyor, operasyonlarımızın her aşamasında çalışanlarımızın fikirlerine başvurarak hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Öneri Sistemi kapsamında çalışanlarımızın önerilerini formlar aracılığıyla ya da eposta yoluyla İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Müdürlüğü ne ulaştırmalarını, gelen her bir önerinin ise Öneri Değerlendirme Komitesi nce değerlendirilmesini sağlıyoruz. Uygun bulunan önerileri ilgili tasarım ve bütçelendirme aşamalarının ardından hayata geçiriyor, öneri sahiplerini Ödül Sistemi kapsamında iki maaşa kadar ödüllendirerek sisteme katılımı teşvik ediyoruz. OMSAN Lojistik i hedeflerine ulaştıracak davranışları ön plana çıkarmak, bunu yaparken çalışan bağlılığını, motivasyonunu ve verimliliğini artırmak amacıyla oluşturduğumuz Ödül Sistemi ile OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

24 İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız OMSAN Lojistik A.Ş. sunmuş olduğu hizmetlerde çalışanlarının ve paydaşlarının sağlığını ve güvenliğini korumak, güvenli bir çalışma ortamı oluşturmak ve faaliyetlerin güvenli ve emniyetli şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak konusunda; * Yasal ve diğer şartlara uyulmasını, * İş sağlığı ve güvenliği risklerinin belirlenmesi ve bu konuda gerekli aksiyonların alınarak risklerin takibi ve azaltılmasını, * Kazaların ve sağlık bozulmalarının önlenmesi ve azaltılması amacıyla kök neden analizlerinin yapılmasını, * İş sağlığı ve güvenliği açısından ileri teknolojilerin kullanılmasını ve gerekli kişisel koruyucu donanımların sağlanmasını, * İş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitim ve bilinçlendirme çalışmalarının yapılmasını, * Sürekli iyileştirme faaliyetleriyle güvenli bir çalışma ortamının yaratılması ve korunmasını, ilkeleri olarak benimsemiştir. ölçülebilir nitelikte yarar ve tasarruf sağlayan çalışan başarılarını değerlendirerek ödüllendiriyoruz. Ödül Sistemi nin bir parçası olan Avantaj Havuzu uygulamamız ile çalışanlarımızın ilgili yıla ait performans sonuçlarını, aldıkları eğitimleri, gerçekleştirdikleri rotasyonları, getirdikleri önerileri ve gösterdikleri başarıları bir puan sistemi içerisinde değerlendiriyor, yılsonunda puanları ile Avantaj Havuzu içerisinde tanımlanmış ödüllerden seçim yapmalarına olanak sağlıyoruz. Çalışanlarımızın işözel yaşam dengelerini gözetiyor, mesai ve yıllık izin uygulamalarında yasalara tam uyum sergileyen sorumlu süreçler gerçekleştiriyoruz. Çalışanlarımız arasındaki iletişimi güçlendirerek takım ruhunu pekiştirmek amacıyla hem tesislerimizde hem de tesislerimiz dışında çeşitli sosyal olanaklar sağlıyor, sosyal etkinliklerle çalışanlarımızı bir araya getiriyoruz. Cevizli kampüsümüzde kapalı spor salonu, tenis kortu ve basketbol sahası gibi alanları çalışanlarımızın kullanımına sunarken, Happy Hour uygulamaları, tekne gezileri, yılbaşı kutlamaları, tavla turnuvaları, bahar ve yaz partileri, çalışanlarımızın takımlar halinde katıldığı Corporate Games ve Dragon Boat yarışmaları gibi sosyal faaliyetlere katılımlarını teşvik ediyoruz. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ OMSAN Lojistik te beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlar, sürücüler ve alt işveren çalışanlarından oluşan geniş bir işgücünün ve etki alanımızda yer alan paydaşlarımızın sağlık ve güvenliklerini güvence altına alıyor, operasyonlarımızın niteliklerine göre farklılık gösteren İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamalarımızda dünyada kabul görmüş yönetim sistemi standartlarından, teknolojik altyapımızdan ve sektör tecrübemizden yararlanıyoruz. Benimsemiş olduğumuz OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında, operasyonlarımızın iş sağlığı ve güvenliği risklerini periyodik uygulamalarla değerlendirerek derecelendiriyor, risklerin kabul edilebilir seviyeye indirilmesi için aksiyonlar tasarlıyor, aldığımız önlemlerin etkinliğini düzenli olarak takip ediyoruz. Yeni hizmet, süreç ve tesislerin devreye alınmaları ve süreç değişiklikleri durumlarında yeniden risk değerlendirmelerini yapıyor, çalışma çevresinin olası fiziki kusurları ve hatalı çalışan davranışları gibi riskleri öngörerek paydaşlarımıza, çevreye ve işyerlerimize zarar ve hasar verme olasılığını ortadan kaldırıyoruz. Tüm OMSAN Lojistik işletmelerinde 4857 sayılı İş Kanunu ve 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu na tam uyum sağlayan süreçler gerçekleştirilirken; Cevizli, Tuzla, Şekerpınar, Bursa, Ankara ve İzmir işletmelerinde ayrıca OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi çerçevesindeki gereklilikler yerine getirilmektedir. OMSAN Lojistik te mavi yaka çalışanlarımız ile sürücülerimizi işe alımlarından itibaren periyodik sağlık denetimlerine tabi tutuyor, tüm idari çalışanlarımıza sunduğumuz özel sağlık sigortası ile bireysel sağlık kontrollerini kolaylıkla gerçekleştirebilmelerine imkân tanıyoruz. Kanunlar ve yönetim sistemi standartları çerçevesinde çalışanlarımıza sunduğumuz iş sağlığı ve güvenliği eğitimleriyle tesislerimizdeki insan kaynaklı hataları asgari seviyeye indiriyor, Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ile gerek özmal ve tedarikçi filo sürücülerimizin, gerekse rakip firma sürücülerinin sağlık ve güvenlik konularındaki farkındalıklarını artırıyoruz. Raporlama döneminde özmal filo sürücülerimize 4.828, beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımıza ise adam*saat İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimi sağlamış bulunuyoruz. Akredite kuruluşlar aracılığıyla düzenli aralıklarla gerçekleştirdiğimiz gürültü, toz, ışık ölçümleri gibi analizler ile sağlıklı ve güvenli çalışma ortamının devamlılığını güvence altına alıyor, risk analizlerimizde belirlenen gereklilikler uyarınca doğru kişisel koruyucu ekipmanların kullanılmasını sağlıyoruz. Tüm operasyonlarımızda ölçümleyerek raporlamasını gerçekleştirdiğimiz 24 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

25 Kaza Sıklık Oranı, Kaza Ağırlık Oranı ve Meslek Hastalığı Oranı gibi temel göstergelerdeki performansımızı sürekli olarak takip ediyor ve iyileştiriyoruz. Etkin bir şekilde çalışan İş Sağlığı ve Güvenliği komitelerimiz ile çalışanlarımızın sağlık ve güvenlik konularındaki beklentilerini dinleyerek aksiyonlar alıyoruz. OMSAN Lojistik te 3 İş Sağlığı ve Güvenliği Komitesi, bu komitelerde görev alan 14 ü çalışan temsilcisi olmak üzere toplamda 20 üye bulunmaktadır. Çalışan temsilcileri OMSAN işgücünün tamamını temsil ederken getirdikleri öneriler maliyet analizlerinin ardından uygulamaya alınmaktadır. Komitelerin kuruluş tarihleri olan Mayıs 2013 ten bu yana getirilen önerilerin %90 ı hayata geçirilmiştir. G427 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

26 Sürdürülebilir Operasyonlar Kurumsal vatandaşlık anlayışımız doğrultusunda sorumlu satın alma süreçleri gerçekleştiriyor, etkin iletişim araçları ve tedarikçi geliştirme uygulamalarıyla tedarikçilerimizin sürdürülebilirlik performanslarının gelişimine destek oluyoruz. Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda operasyonel mükemmellik hedefimiz doğrultusunda hareket ediyor, sektör tecrübemiz, yüksek hizmet altyapımız ve uyguladığımız yönetim sistemleri ile şirketimiz ve paydaşlarımız için artı değer üretmeye devam ediyoruz. Hizmet kalitemizi geliştirirken müşteri geri bildirimlerini önemli bir yol gösterenimiz olarak kabul ediyor; etkin iletişimi, yenilikçi çözümleri ve bilgi güvenliğini temel alan uzun soluklu müşteri ilişkileri geliştiriyoruz. ArGe ve inovasyon alanlarındaki yükselen performansımızla lojistik sektöründe fark yaratan uygulamalara imza atıyor, sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. SORUMLU SATIN ALMA İdari tedarikçiler ve lojistik tedarikçiler olarak adlandırdığımız iki ana tedarikçi kategorisini yönetiyor, sorumlu satın alma uygulamalarıyla değer zincirimizin bu önemli unsurunun sürdürülebilir gelişimine destek oluyoruz. Yıllık yaklaşık 400 milyon TL lik bir satın alma hacmiyle faaliyet gösterdiğimiz coğrafyada önemli ölçüde dolaylı ekonomik katkıda bulunuyor, etkin seçim, denetim, değerlendirme, geliştirme ve iletişim uygulamalarıyla tedarikçilerimizin çevresel, sosyal ve ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performanslarının gelişimine katkı sağlıyoruz. Sorumlu satın alma kapsamında iş ortaklığı yaptığımız lojistik tedarikçilerimizin OMSAN Lojistik in hizmet kalitesine, kurumsal değerlerine ve sürdürülebilirlik ilkelerine uyumlarını başlıca kriterlerimiz olarak değerlendiriyoruz. Satın alma süreçlerimizin ilk ve en kritik ayağını oluşturan tedarikçi seçiminde birlikte çalışacağımız firmaları maliyet ve operasyonel verimlilik performanslarının yanı Yerel tedarik politikamız uyarınca faaliyet gösterdiğimiz coğrafyada mümkün olan tüm satın alma faaliyetlerinde tercihimizi yerel tedarikçilerden yana kullanıyoruz. Raporlama döneminde lojistik hizmet satın alımlarında yerel tedarik oranımız %95 olarak gerçekleşirken, tüm satın alımlarımızda bu oran %81 olarak gerçekleşmiştir. sıra çeşitli sürdürülebilirlik kriterleri açısından da değerlendiriyoruz. Kurumsal web sitemiz üzerinde oluşturulmuş Tedarikçi Portali aracılığıyla tedarikçi adaylarımızın Etik Kurallar ve İtibar Yönetimi, Lojistik Hizmet Sözleşmesi, Bilgilendirme Formu ve Gizlilik Sözleşmesi gibi dokümanlara kolaylıkla erişebilmelerini sağlıyoruz. Uygun bulunan tedarikçilerden aday tedarikçi statüsünde değerlendirilebilmeleri için gerekli yasal belgelerini talep ediyor, ilgili evrakların risk değerlendirmeleri yapıyor ve onaylanan tedarikçileri Onaylanmış Tedarikçi Listesi ne alıyoruz. Lojistik tedarikçilerimizin seçiminde, yüksek kalitede hizmet, finansal uygunluk, müşteri kontratıyla örtüşme, tecrübe ve referans gibi temel değerlendirme kriterlerini karşılayan firmalar arasında araç filoları genç olan, araç bakımları düzenli aralıklarla ve kurumsal bakım firmaları tarafından gerçekleştirilen ve çevreye verdiği zararları minimize etmeye yönelik aksiyon alan tedarikçileri öncelikli olarak tercih ediyoruz. Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda öncelikle onaylanmış tedarikçilerimizden talebin gerektirdiği şartları sağlayabilecek firmaları değerlendiriyor, uygun aday bulunamaması hallerinde yeni aday araştırması gerçekleştiriyoruz. Düzenli hizmet aldığımız stratejik lojistik tedarikçilerimizi periyodik denetim uygulamalarına tabi tutuyoruz. Şirket merkezinin ve araçların görsel tetkikini, belge uygunluğunu ve operasyonel kontrolleri içeren denetimlere ek olarak sürücülerin maaş, sigorta, yıllık izin, fazla mesai gibi özlük haklarının sağlanıp sağlanmadığına ilişkin kontrollerle tedarikçilerimizin sosyal sürdürülebilirlik performanslarını takip ediyor, uyumsuzluk hallerinde 26 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

27 Kalite Politikamız Sektörümüzde standardı belirleyen ve sürekli yükselten lider kuruluş olma hedefimiz doğrultusunda; Kalite Politikamızın gönüllü uygulayıcıları olan çalışanlarımızın, planlı eğitim faaliyetleri ile yetkinliklerini artırmayı, Tüm faaliyetlerimizin hedeflerle yönetimini, İletişim araçlarının etkin kullanımı ile ilgili tüm tarafların; müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler ve kamu kuruluşlarının katılımını sağlayarak, karşılıklı ve sürekli öğrenen bir organizasyona sahip olmayı, Hizmetlerimizi gerçekleştirirken ilgili tüm sektörel, ulusal ve uluslararası mevzuat ve yasalara uymayı, Tedarikçilerimizle yaptığımız işbirliğinin gelişimini destekleyen satın alma politikaları izlemeyi, ISO 9001:2000 standardına uygun Kalite Güvence Sistemi yürütmeyi, bu sistemin etkinliğini sürdürerek artırmayı, sürekli iyileştirme hedefini tüm faaliyetlerimiz için yaygınlaştırmayı ilkelerimiz olarak benimsedik. sözleşmenin feshini de içerebilen yaptırımlar uyguluyoruz. İnsan ve çalışan haklarına saygılı iş yapış biçimimizi kendi organizasyonumuzla sınırlı tutmuyor, kurum kültürümüzü değer zincirimizin tüm unsurlarına yaymaya yönelik çaba sarf ediyoruz. Çalışan profilinin ağırlıklı olarak sürücülerden oluştuğu lojistik sektöründe, operasyonların doğası gereği çocuk işçilik ve zorla/cebren çalıştırma riskleri bulunmamaktadır. OMSAN Lojistik olarak tedarikçilerimizin bu alanlara ilişkin olası uyumsuzluk vakalarını şikâyet mekanizmaları üzerinden kontrol ediyoruz. Raporlama döneminde bu konularda tarafımıza iletilen herhangi bir şikâyet bulunmamaktadır. Lojistik tedarikçilerimizin sürücülerinin genel trafik kuralları ile iş sağlığı ve güvenliği konularına bağlılıklarını akdedilmiş Raporlama döneminde stratejik lojistik tedarikçilerimizin %30 unu, stratejik idari tedarikçilerimizin ise %40 ını denetime tabi tutmuş bulunuyoruz. sözleşmelere eklenen maddelerle güvence altına alıyor, bu hususlardaki olası ihlallere ilişkin yaptırımlar uyguluyoruz. Sağladığımız denetim uygulamalarına ek olarak tedarikçilerimizi periyodik değerlendirmelere tabi tutuyor, OMSAN Lojistik kriterleri üzerinden hedeflenen puanları yakalamalarını bekliyor, böylelikle hizmet kalitemizi güvence altına alıyoruz. Aylık periyotlarla değerlendirilen lojistik tedarikçilerimizin operasyonel kalite, esneklik ve etik kurallara uyum gibi alanlardaki OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

28 Tedarikçi seçiminde onaylattığımız Etik Kurallar dokümanına ve satın alma sözleşmelerinde yer alan etik davranış maddelerine ek olarak tüm tedarikçilerimize hediye gönderme gibi yolsuzluk ve suistimal risklerine karşı önlemleri içeren bir bilgilendirme yazısı yollayarak bu konudaki sıkı politikalarımızın altını çiziyoruz. performansını ölçüyor, idari tedarikçilerimizi ise hizmet veya ürün satın alan departmanların bilişim altyapımız üzerinden üç ayda bir gerçekleştirdikleri puanlamalar ile değerlendirmeye tabi tutuyoruz. Paydaş iletişimini merkeze alan sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda her yıl Tedarikçi Ödül Töreni düzenliyor, değerlendirmelerde üstün performans sergileyen tedarikçilerimizi ödüllendiriyoruz. Denetim ve değerlendirme uygulamalarımıza ek olarak kurumsal kimliğimiz ve müşteri beklentileri üzerinden şekillendirdiğimiz Tedarikçi Geliştirme Çalışmaları yürütüyor; stratejik lojistik tedarikçilerimize çalışanlarına karşı yükümlülükleri, iş kanunundan kaynaklanan sorumlulukları ya da mevzuat değişiklikleri konusunda danışman firmamız aracılığıyla eğitimler sunuyoruz. Şirketimizin eğitim programları dâhilinde tedarikçi firma sürücülerine eğitimler sağlıyor, hizmet kalitemizi güvence altına alıyoruz. Raporlama döneminde tedarikçi filomuzda görev alan sürücülere 543 adam*saat eğitim vermiş bulunuyoruz. OPERASYONEL MÜKEMMELLİK Uluslararası karayolu taşımacılığından depo ve antrepo yönetimine, bitmiş araç lojistiğinden, deniz konteyner taşımacılığına kadar oldukça geniş bir alanda müşterilerimize entegre lojistik hizmetler sunuyor; tüm iş alanlarımızda operasyonel mükemmelliği hedefleyerek hizmet kalitemizi geliştiriyor, müşteri memnuniyeti seviyemizi artırıyoruz. Sektör tecrübemiz ve sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda ortaya koyduğumuz tüm uygulamalarda süreç optimizasyonunu ve yenilikçi çözümleri amaçlıyor, çalışanlarımızın yönetim sistemlerimize ilişkin farkındalıklarını artırarak organizasyonumuzun yetkinliğini sürekli olarak iyileştiriyoruz. Tüm süreçlerimizi stratejik hedeflerimiz doğrultusunda yönetiyor, bireysel hedef gerçekleşmelerinden hasarsız sefer sayısına, müşteri şikâyet Tüm süreçlerimizi stratejik hedeflerimiz doğrultusunda yönetiyor, bireysel hedef gerçekleşmelerinden hasarsız sefer sayısına, müşteri şikâyet sayısından çağrı memnuniyet oranına kadar birçok temel performans göstergesi ile etkin bir performans takibi gerçekleştiriyoruz. 28 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

29 sayısından çağrı memnuniyet oranına kadar birçok temel performans göstergesi ile etkin bir performans takibi gerçekleştiriyoruz. Benimsemiş olduğumuz Entegre Yönetim Sistemleri kapsamında çalışanlarımızın kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği ve müşteri memnuniyeti alanlarındaki farkındalıklarını ve etkinliklerini artıracak eğitimler sunuyor, iç paydaşlarımızın mesleki yetkinliklerini artırırken operasyonel mükemmellik adına önemli adımlar atıyoruz. Raporlama döneminde yönetim sistemi standartlarımız doğrultusunda bilgi güvenliği farkındalık eğitimlerinden acil durum eğitimlerine, çevre farkındalık eğitimlerinden iş sağlığı ve güvenliği eğitimlerine kadar muhtelif başlıklarda çalışanlarımıza adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. Yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığında Araç Takip Sistemleri nden yararlanıyor, trafik güvenliği, yakıt tasarrufu ve emisyon azaltımı konularında olumlu sonuçlar elde ediyoruz. Sistem vasıtasıyla özmal filomuzda yer alan araçlarımızın harita üzerindeki konumlarını anlık olarak kontrol edebiliyor; sürücülerimizin güzergah dahilinde hareket edip etmediklerini, araçları rölantide tutup tutmadıklarını ve araçları ekonomik devir üstünde ne kadar kullandıklarını uzaktan erişim yoluyla tespit edebiliyoruz. Böylelikle sürücülerimizin performanslarını daha etkin bir şekilde değerlendirerek iyileşme alanlarını belirleyebiliyor, personel davranışında gelişim sağlayarak güvenli ve ekonomik taşımacılık operasyonları yürütüyor, etkin yakıt kullanımı ile karbon salımında iyileştirme sağlıyoruz den bu yana sürdürdüğümüz filo yenileme uygulamaları ile özmal filomuzun araç yaş ortalamasını 9,5 ten 7,6 ya düşürmüş bulunuyoruz. Bitmiş araç lojistiği başta olmak üzere, uluslararası taşımacılık hizmetlerimizde İntermodal Taşımacılık ın avantajlarından yararlanıyor; operasyonun niteliğine göre değişen yükleri aynı taşıma kabı ve birden fazla taşıma moduyla taşıyarak çevresel ve ekonomik riskleri minimize ediyoruz. Tüm taşıma modlarını entegre edebildiğimiz intermodal taşımacılık kapsamında aynı mesafeyi karayoluyla kat ettiğimizde ortaya çıkacak çevresel etkileri önemli ölçüde azaltıyor, karayolu kaza riskini asgari seviyeye düşürüyor, müşterilerimize daha düşük maliyetli taşıma olanağı sağlıyoruz. Özel bir konteyner çeşidi olan Swapbody lerin yükselebilir tavanları sayesinde aynı zamanda maksimum yükleme optimizasyonu sağlıyor, müşterilerimizin mali ve çevresel beklentilerine yanıt veriyoruz. İntermodal taşımacılık altyapımız ile karayolu ile rekabet edebilecek termin sürelerine inmeyi başarmış bulunuyoruz. Müşterilerimizin stoklama ihtiyaçlarını azaltmak, maliyetlerini düşürmek ve günlük malzeme akışını sağlamak amacıyla ana sanayi ve tedarikçileri arasındaki lojistik ihtiyaçlarını Milk Run sistemi ile karşılıyor, kendilerine mali avantaj sağlarken çevresel etkilerimizi minimize ediyoruz. Yan sanayi firmalarından ana sanayiye doğru yapılan sevkiyatları birleştirerek süreç optimizasyonu yaratıyor, daha az araçla daha fazla ürün taşıyarak yakıt tasarrufu ve emisyon azaltımı sağlıyoruz. Ana sanayiye yapılan sevkiyatlardan sonra boş ambalajlar için süreci tersine işletiyor, sistem dâhilinde ana sanayiye dolu olarak sevk Raporlama döneminde karayolu, demiryolu ve denizyolu taşıma modlarının kombine olarak kullanılmasıyla gerçekleşen intermodal taşımacılık operasyonlarımız kapsamında Romanya dan , Almanya dan , Fransa dan ve İspanya dan bitmiş aracın nakliyesini gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Önümüzdeki dönemde denizyolu ve demiryolu operasyonlarının tüm operasyonlarımız içerisindeki payını artırmayı planlıyoruz. edilen ambalajların tesliminden sonra aynı sayıda ve aynı özellikte boş ambalajı doldurulmak üzere yan sanayi firmalarına teslim ediyoruz. Depo operasyonlarında uyguladığımız bilişim çözümleriyle farklı müşteri çalışma şekillerine göre uyarlanabilen ve performans takibine olanak sağlayan operasyonlar yürütüyoruz. Depo hacminin etkin kullanımı ile yatırım tasarrufu sağlıyor, verimli forklift kullanımı ve kâğıtsız işlemlerle çevresel ayak izimizi minimize ediyoruz. Gelişmiş sayım algoritmaları ile hızlı ve doğru sayımlar yaparak hassas envanter OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

30 Müşteri Memnuniyeti Politikamız Müşterilerimizin çözüm ortağı olarak; * Müşterilerimizin taleplerini en yenilikçi yöntemlerle karşılamayı, * Müşterilerimizin olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimlerini hizmetlerimizi geliştirmek ve daha iyi hizmetler sunabilmek için değerlendirmeyi, * İlgili tüm sektörel, ulusal ve uluslararası mevzuat ve yasalara uymayı, temel ilkelerimiz olarak benimsedik. ölçümleri gerçekleştiriyor, müşteri sistemi ile entegrasyon sağlayarak müşterilerimizin ürünlerini anlık olarak takip edebildikleri şeffaf operasyonlar yürütüyoruz. Raporlama döneminde Milk Run uygulaması kapsamında sefer gerçekleştirmiş bulunuyoruz. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Sunduğumuz yenilikçi ve alternatif hizmetler, sağladığımız hızlı bilgi akışı ve sürekli iyileştirdiğimiz hizmet kalitemiz ile lojistik sektöründe fark yaratıyor, müşterilerimizin çözüm ortağı olarak uzun soluklu ilişkiler gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimizin talep ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebildiği, müşteri geri bildirimlerinin objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, olası memnuniyetsizliklerin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin gerçekleştirildiği, müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürüyor, müşteri memnuniyeti alanındaki performansımızı sürekli olarak iyileştirmenin yollarını arıyoruz. OMSAN Lojistik, 50 nin üzerinde müşterisi ile 10 yılı aşkın bir zamandır çalışmaktadır. En büyük 50 müşterisi ile ortalama 7, en büyük 10 müşterisi ile ortalama 9 yıldır çalışmaktadır. Müşteri ilişkilerimizi etkin ve şeffaf iletişim mekanizmaları temelinde yönetiyor, sektör tecrübemizi benimsemiş olduğumuz ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi gereklilikleri ile birleştirerek verimli süreçleri hayata geçiriyoruz. Telefon, eposta veya müşteri hattı ile tarafımıza ulaşan tüm öneri, şikâyet, talep ve itirazlar için müşterilerimize aynı gün dönüş yaparak bilgi sağlıyor, en geç 3 iş günü içerisinde ise çözüm önerisi ile birlikte geri bildirimde bulunuyoruz. Müşteri memnuniyetini işimizin sürdürülebilirliği için başlıca etkenlerden biri olarak değerlendiriyor, bu amaçla müşteri sistemleri ile kurduğumuz entegrasyonlar sayesinde uçtan uca entegre çalışan tedarik zinciri çözümleri oluşturuyoruz. OMSAN'la Arabam Tatilde hizmetinden yararlanan ve memnun kalan çok sayıda müşterimiz, İstanbul ve Bodrum arasında sunulan hizmetimizin Antalya, İzmir ve Dalaman gibi çeşitli noktalara da sunulmasını talep etmiş; diğer bir grup müşterimiz ise araçlarının evlerinden teslim alınıp, aynı şekilde teslim edilmesi beklentisini tarafımıza iletmiştir. Müşteri memnuniyeti amacıyla hareket eden OMSAN Lojistik, kısa sürede gerekli aksiyonları alıp, ek teslimat noktalarını ve özel şoför hizmetini devreye almıştır. Arabam Tatilde hizmetimiz için özel olarak gerçekleştirdiğimiz anket sonuçlarına göre Sonraki Tatilde Hizmetten Faydalanmayı Düşünme Oranı %99,7, "Hizmetin Tavsiye Edilme Oranı" ise %100 olarak gerçekleşmiş bulunmaktadır. Otomatik bilgilendirme epostaları sayesinde anlık bilgi akışı sağlıyor, web üzerinden kullanılan Elojistik Sistemi ile çift yönlü iletişim ve izlenebilirlik sağlayarak müşteri iletişiminde şeffaflığı ön plana çıkarıyoruz. Her yıl düzenli olarak bağımsız bir uluslararası araştırması şirketi tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Anketi ile müşterilerimizin sağladığımız hizmetlere ilişkin geri bildirimlerine ulaşıyor, tasarlayıp uygulamaya aldığımız aksiyonlar ile bu alandaki performansımızı bir üst seviyeye taşıyoruz. Anket sonuçlarını her yılsonunda üst yönetim ile tüm müdür, yönetici ve ilgili çalışanların katıldığı bir sunum ile şirket geneliyle paylaşıyor, geliştirilmeye açık alanları tespit ediyor ve bu kapsamda atılacak adımları belirliyoruz. Erişilebilirlik Çalışması adını verdiğimiz uygulama ile bağımsız bir araştırma şirketi aracılığıyla müşteriye temas eden çalışanlarımızın erişilebilirlik performanslarını ölçüyor, genel erişilebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştiriyoruz den bu yana gerçekleştirdiğimiz uygulama ile ilgili çalışanlarımızın muhtelif zaman dilimlerinde aranmalarını sağlıyor, kendilerine sağlanmış olan iş telefonlarının ne ölçüde verimli kullanıldığını tespit ediyor, yüksek erişilebilirliğe sahip çalışanlarımızı ödüllendiriyoruz yılında %77, 2012 yılında %83, 2013 yılında ise %91 olarak gerçekleşen Genel Erişilebilirlik skorumuz, raporlama döneminde yine %91 şeklinde gerçekleşmiştir. 30 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014 G427

31 Bilgi Güvenliği Yönetim Politikamız OMSAN Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile; iş sürekliliğinin sağlanması ve güvenlik ihlallerinden doğan zararların ve riskin en aza indirilmesi amaçlanmaktadır. Bilgi Güvenliği Politikası ve Uygulamaları ile OMSAN Lojistik bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve kullanılabilirlik özelliklerinin korunması sağlanacaktır. Gizlilik: Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması, Bütünlük: Bilginin yetkisiz değiştirmelerden korunması ve değiştirildiğinde farkına varılması, Kullanılabilirlik: Bilginin yetkili kullanıcılar tarafından gerek duyulduğu an kullanılabilir olması. OMSAN Lojistik yönetimi, bu politikanın uygulanması ile: * Yasal zorunluluklara uymayı, * Üçüncü taraflar (iş ortakları, müşteriler, tedarikçiler) ile yapılan sözleşmelerde yer alan hükümlere uymayı, * Temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlamayı, * Güvenlik olaylarından doğan her türlü gelir veya fırsat kaybını en aza indirmeyi, * OMSAN Lojistik in imajını ve güvenilirliğini korumayı, * Rekabet avantajı yaratmayı ilkeleri olarak benimser yılı itibariyle 100 üzerinden 75 olarak gerçekleşen müşteri memnuniyeti skorumuzu 2013 yılında 79 a, raporlama döneminde ise 82 ye yükseltmiş bulunuyoruz. Raporlama döneminde gerçekleştirilen anket sonuçlarında müşterilerimizin OMSAN Lojistik in teknolojik imkânları hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığı anlaşılmıştır. Aksiyon olarak bir eğitim programı oluşturulmuş, müşterilere değen çalışanlarımızın teknolojik altyapımıza ilişkin farkındalıkları artırılmıştır. Bu sayede müşterilerimize teknolojik imkânlarımız hakkında etkin şekilde bilgi verilmesi sağlanmıştır. Müşteri Bilgi Güvenliği Hizmet kalitemizin ve müşteri memnuniyeti alanındaki performansımızın ana bileşenlerinden olan müşteri bilgi güvenliği politika ve uygulamalarımız ile güvenlik ihlallerinden doğabilecek riskleri minimize ediyor, paydaşlarımızla kurduğumuz güven temelli ve uzun soluklu ilişkilerin devamlılığını güvence altına alıyoruz. ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı kapsamında hayata geçirdiğimiz güvenlik uygulamalarında bilişim teknolojileri altyapımızın etkinliğinden yararlanıyor, çalışanlarımızın konuyla ilgili farkındalıklarını artırarak personel davranışından kaynaklanabilecek riskleri ortadan kaldırıyoruz. OMSAN Lojistik, ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı belgesine sahip Türkiye deki ilk lojistik firmasıdır. Raporlama döneminde bilgi güvenliği farkındalık eğitimi ve ISO eğitimleri başlıkları altında çalışanlarımıza 146 adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. OMSAN Lojistik e ve paydaşlarımıza ait kritik verileri bilgi kaybının engellenmesini amaçlayan DLP uygulaması ile koruyoruz. Raporlama döneminde müşteri gizliliğinin ihlali ve müşteri verilerinin kaybı ile ilgili herhangi bir şikâyet bulunmamaktadır. İNOVASYON İnovasyonu kurumsal stratejilerimizin en önemli unsurlarından biri olarak görüyor, sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik hedeflerimizin ancak organizasyonumuz geneline yayılacak bir inovasyon kültürü ile gerçekleşebileceğini kabul ediyoruz. Organizasyonel gelişim, süreç optimizasyonu ve alternatif hizmetler alanında yoğunlaşan inovasyon uygulamalarımız için önemli ölçeklerde ArGe yatırımları gerçekleştiriyor, kamu kuruluşları ve STK lar ile yaptığımız işbirlikleri sonucunda çok paydaşlı inovasyon süreçlerini hayata geçiriyoruz. OMSAN Lojistik mühendisleri tarafından stratejik hedeflerimiz doğrultusunda tasarlanan projelerimizle faaliyetlerimizin çevresel etkilerini asgari seviyeye düşürecek uygulamalara imza atıyor, toplum güvenliği ve sağlığı adına sorumlu süreçler yürütüyor, fark yaratan hizmetlerle müşteri memnuniyeti alanındaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. Önümüzdeki dönemde stratejik planımız doğrultusunda inovasyona odaklanmış yeni bir organizasyonel yapılanma oluşturmayı planlıyoruz. Otomatik Ayrıştırma Sistemi (SORTER) Emek yoğun süreçlerdeki hata risklerini ortadan kaldıracak ileri otomasyon çözümlerine ağırlık veriyor, hayata geçirdiğimiz inovatif çözümlerle sektörümüzde fark yaratıyoruz. Bu doğrultuda, depo operasyonlarımızda yoğun işçilik gerektiren, dolayısıyla hataya en açık süreçlerden birini oluşturan ürün ayrıştırma işlemlerini hata riskini tümüyle ortadan kaldıran Otomatik Ayrıştırma Sistemi (SORTER) ile gerçekleştirmeye başlamış bulunuyoruz. Tuzla depomuzda kendi yazılımımızla hayata geçirdiğimiz, ürünlerin sipariş bazlı ayrıştırılması ve tekrar paketlenmesini sağlayan sistem ile sipariş hazırlamada doğabilecek hatalar minimize edilirken, süreçlerde operasyonel verimlilik sağlamış bulunuyoruz. 2. fazına yönelik yapılan geliştirme çalışmalarını TÜBİTAK desteği ile tamamladığımız SORTER, özellikle yüksek hacimli perakende OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

32 2014 yılı sonu itibariyle 2 yıllık dönemde Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ile verilen eğitimler sonucunda, Yakıt tüketim oranında ve sera gazı emisyonunda %7,4 oranında düşüş, Kat edilen kilometre başına araç hasar tutarında %33 iyileşme 1,1 Milyon litre yakıt tasarrufu, Kat edilen kilometre başına yük hasar tutarında %4 iyileşme, sağlanmıştır. müşterileri için katma değeri yüksek bir sistem olup, çeşitli sektörlerdeki dağıtım ihtiyaçlarını ürün çeşidi sınırı olmaksızın karşılayabilecek bir şekilde tasarlanmıştır m 2 lik bir alana kurulmuş olan sistem ile yaklaşık ayrı bayi siparişi aynı anda hazırlanabilmektedir. Sistem kapasitesi siparişlerdeki ürün grubundaki çeşitliliğe göre değişkenlik göstermekle birlikte, tekstil için saatlik sipariş hazırlama kapasitesi ortalama adettir. Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Ağır vasıta sürücülerine düzenli olarak eğitimler sağlıyor, eğitimlerimizin kalitesini ve etkinliğini sürekli geliştirebilmek adına inovatif çözümler üretiyoruz. Bu doğrultuda sürücülere en üst düzey eğitimin sunulabilmesi için ağır vasıta simülatörü kullanılmasına yönelik kararımızı takiben yurtiçi ve yurtdışında gerçekleştirdiğimiz piyasa araştırmaları sonucunda eğitimler için kullanılabilecek simülatörlerin yeterli olmadığını tespit ettik. Sektörümüzdeki bu önemli eksikliğin tespitinin ardından gerek kendi sürücülerimize gerekse Türkiye lojistik sektöründe hizmet veren diğer ağır vasıta sürücülerinin eğitimine olanak verecek bir simülatör geliştirme kararı aldık yılında Kalkınma Bakanlığı ve İstanbul Kalkınma Ajansı nın İşletmelere Yönelik Çevre ve Enerji Dostu İstanbul Mali Destek Programı kapsamında alınan mali destekle OMSAN Lojistik mühendisleri tarafından Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü geliştirildi. Simülatör ile ağır ticari araç sürücülerinin yetkinliklerini artırarak trafik kazalarının ve yük hasarlarının azaltılmasını, yakıt tasarrufunun sağlanmasını, sürüş hatalarından kaynaklı araç ve ekipmanlarda meydana gelen yıpranmaların minimal ölçeğe indirilmesini ve karbon salımının azaltılmasını hedefledik. Simülatör, 6 DOF hareket serbestisine sahip olması ve treylerde taşınan yükü de simüle etme özelliği nedeniyle Türkiye lojistik sektöründe bir ilk konumundadır. Simülatör, sürüş esnasında yaşanabilecek tüm hava ve yol şartlarını gerçeğe en yakın şekilde sürücüye yansıtabilmektedir. Bu sayede sürücüler farklı yol, hava ve trafik koşullarına ilişkin eğitim almakta, tüm hatalarını gözlemleyerek sürüş yetkinliklerini arttırmaktadırlar. Sürüş performansları eğitim öncesi ve sonrasında ölçülüp analiz edilen sürücülerimizin yetkinlikleri arttırılmış, böylelikle en önemli maliyet unsuru olan akaryakıtta tasarruf sağlanarak hedeflenen çevresel değerlere ulaşılmıştır yılı sonuna kadar 776 OMSAN Lojistik sürücüsünün yararlandığı Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü nü sektörün köklü eğitim firmalarından ARC ile anlaşarak lojistik sektörünün kullanımına ve rakip firma sürücülerinin hizmetine açmış bulunuyoruz. İklim değişikliğiyle mücadele, halk sağlığının korunması ve trafik güvenliği konularında pozitif bir etkiyi amaçlayan projeyi kurumsal sosyal sorumluluk perspektifimizle gerçekleştiriyor, bu doğrultuda simülatör üzerinden verdiğimiz eğitimlerde kar amacı gütmüyoruz. Projenin devreye alındığı günden 2014 yıl sonuna kadar 51 sektör sürücüsüne simülatör eğitimi sağlamış bulunurken, 2015 yılından itibaren tedarikçi filomuzda görev alan sürücülere de bu kapsamda eğitimler sunmayı planlıyoruz. Hedef: Hâlihazırda lojistik sektöründe ihtiyaç duyulan 7 farklı senaryoyu içeren Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ne önümüzdeki dönemde tehlikeli madde taşımacılığında kullanılan tır tankerlerini simüle edecek bir senaryo eklenmesini planlıyoruz. 32 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

33 Arabam Tatilde Sunduğumuz hizmetlerde yakıt tasarrufu sağlayarak karbon salımını azaltmayı hedefliyor, tasarladığımız inovatif çözümler ile sektörde fark yaratan uygulamalara imza atıyoruz. Bu doğrultuda 2010 yılında uygulamaya aldığımız Arabam Tatilde hizmetimiz ile Mayıs Kasım döneminde İstanbul ve Ankara dan Bodrum, Dalaman, Antalya ve İzmir çevresine tatil yapmaya giden müşterilerimizin araçlarının bu bölgelere taşınmasını ve geri getirilmesini sağlıyor, müşterilerimizi uzun yolda araba kullanma derdinden, kaza risklerinden ve yüksek araç kiralama maliyetlerinden kurtarıyoruz. Aynı anda 8 araç taşıma kapasitesine sahip araçlarımız sayesinde hem müşterilerimizin bireysel yolculuklarında ortaya çıkacak yakıt tüketimini ve emisyonu azaltıyor, hem de kendi aracını kullanmak isteyen kişilerden yepyeni bir pazar yaratarak ciro, karlılık ve marka değerimizi artırıyoruz. Hareketin batıdan doğuya doğru olduğu otomotiv lojistiğinde de bir ilk olan uygulamamız ile dönüş yolunda iş hacminin olmadığı bir pazarda hem gidiş hem dönüş yönünde yeni bir müşteri kitlesi yaratıyor, operasyonel verimliliğimizi ve sürdürülebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Sosyal, çevresel ve ekonomik riskleri fırsata dönüştüren sürdürülebilirlik anlayışımızın bir yansıması olan Arabam Tatilde uygulamasını etkili pazarlama iletişimi kampanyalarımızla tüketiciyle bağ kurabilen bir hizmete dönüştürmüş bulunuyoruz. B2B hizmetlerimizin yanında nihai tüketiciye de hizmet sunmaya başladığımız uygulama ile ilgili detaylı bilgiye adresinden ulaşabilirsiniz. 3 4 Aralık 2014 tarihleri arasında Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı nda düzenlenen Pazarlama Zirvesi nde Türkiye de fark yaratan yenilikçi fikirlere imza atan şirketler Gamechangers Türkiye Oyunu Değiştirenler ödülleri ile onurlandırıldı. Arabam Tatilde ve Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü projeleri ile finale kalan OMSAN Lojistik, kendi kategorisinde en yüksek oyu alarak Oyunu Değiştiren şirket oldu. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

34 Çevre Yönetimi Çevre yönetimi alanındaki politika ve uygulamalarımızın sürdürülebilirlik performansımız üzerindeki etkisini kabul ediyor, yasal zorunlulukların ötesine geçen sorumlu süreçler gerçekleştiriyoruz. Çevresel riskleri tespit ederek bu riskleri yönetecek uygulamalar tasarlıyor; yakıt tasarrufu, malzeme verimliliği ve kazasız sefer gibi somut uygulama sonuçlarıyla hem çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürüyor, hem de önemli ekonomik avantajlar elde ediyoruz. Enerji Yönetimi ile Atık ve Su Yönetimi başlıklarında yürüttüğümüz uygulamalarda, öncelikle çalışanlarımızın ve en geniş paydaş ağımızın çevre bilincini artırmayı hedefliyor, çevresel sürdürülebilirlik performansımızı organizasyonumuzla sınırlı tutmayarak değer zincirimizi de içine alan ölçme ve raporlama uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Küresel kaynaklarımızı korumak ve gelecek nesillere temiz bir dünya bırakmak anlayışıyla oluşturduğumuz çevresel sürdürülebilirlik hedeflerimize uluslararası düzeyde kabul görmüş sistem ve standartlar ile ulaşıyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. ENERJİ YÖNETİMİ İklim değişikliğiyle mücadele alanında yenilikçi ve öncü çözümler üretmek adına yoğun çaba sarf ediyor, sorumlu bir lojistik firması olarak etkin enerji ve emisyon yönetimi uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Sadece kendi organizasyonumuzla sınırlı kalmayarak tedarikçilerimizi de enerji alanındaki ölçme ve raporlama uygulamalarına dahil ediyor, bu alanlardaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. Tesislerimizde tüketilen enerji ile şirket araçları ve özmal filomuzun yakıt tüketiminden oluşan kuruluş içi enerji tüketimini başta bilinçli personel davranışını teşvik ettiğimiz ve teknolojik altyapımızın gelişimini sağladığımız uygulamalarla yönetiyor, hayata geçirdiğimiz inovatif çözümler ve filo yenileme uygulamaları ile çevresel ayak izimizi asgari seviyeye indiriyoruz. Tedarikçi filomuzun yakıt tüketimi ile personel servisi hizmetlerinden kaynaklanan kuruluş dışı enerji tüketimimizi aynı hassasiyetle yönetiyor; tedarikçi filomuzun çevresel etkilerini satın almada çevreci araç seçimleri ve sürücülere sağladığımız yakıt tasarrufu eğitimleri ile sağlarken, etkin rota planlama uygulamalarıyla personel servislerinin yakıt tüketimini kontrol altına alıyoruz. Raporlama döneminde özmal filomuzun enerji tüketim miktarı GJ olarak gerçekleşirken, bir önceki döneme göre yaklaşık %24 lük bir azalma gerçekleşmiştir. Aynı dönemde tesislerimizde sarf edilen enerji miktarı bir önceki döneme göre %15 lik bir düşüşle GJ olarak gerçekleşmiştir. Tedarikçi filomuz ile dış kaynak ile temin edilen hizmetlerden kaynaklanan kuruluş dışındaki enerji tüketim değerleri ise bir önceki döneme göre yaklaşık %40 lık bir düşüş ile GJ olarak gerçekleşmiştir. Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü nü devreye aldığımız 2012 yılından bu yana özmal filomuzda yer alan sürücülerimize verimli sürüş tekniği eğitimleri sağlıyor, etkin araç kullanımı ile yakıt tasarrufu sağlarken, sera gazı emisyonu değerlerimizde önemli azaltmalar elde ediyoruz. Simülatörün devreye alındığı tarihten bu yana özmal filomuzun yakıt tüketim oranı ve sera gazı emisyonunda %7,4 oranında düşüş sağlamış bulunuyoruz. 34 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

35 Kuruluş İçindeki Enerji Tüketimi (GJ)* Kuruluş Dışındaki Enerji Tüketimi (GJ) Özmal Filo Tesisler Şirket Aracı Tedarikçi filosu Outsource Hizmetler Raporlama döneminde özmal filomuzun emisyon yoğunluğu oranı bir önceki döneme göre %2,4 lük bir iyileşme ile 0,969 ton CO 2 e/1.000 km olarak gerçekleşmiştir. Gece Teslimatları Depo ve dağıtım operasyonlarımız kapsamında gerçekleştirdiğimiz gece teslimatları ile trafikten kaynaklanan olumsuz etkileri asgari seviyeye düşürüyor, kentlerin güvenliğine ve çevresel sürdürülebilirliğine katkıda bulunuyoruz. Gece teslimatları sayesinde boş yol kapasitelerinden yararlanıyor, enerji tüketimini ve karbon emisyonlarını azaltıyor, sürüş güvenliğini artırıyoruz. Araçlarla aylık ortalama 72 sefer gece teslimatı yaparken, %2 daha az yakıt tüketiyor, emisyonun azaltılmasını sağlıyoruz. Tesislerimizde enerji verimliliği sağlamak ve operasyonlarımızın yol açtığı sera gazı emisyonunu asgari seviyeye düşürmek adına Yeşil IT uygulamalarından ve çevre dostu tesis uygulamalarından yararlanıyor, sağladığımız kontroller ve ortaya koyduğumuz çevresel etki hedefleriyle bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. Sürekli aydınlatmanın gerektiği dış aydınlatma ve depo iç kısım aydınlatmaları ile yeni yapılan tesislerimizdeki tüm aydınlatma sistemlerinde LED armatürler kullanıyor, genel kullanım alanlarında hareket dedektörlerinden yararlanıyoruz. Sunucularımızın %90 ını sanal ortamlarda çalıştırıyor, depo operasyonlarımızda elektrik tüketimi PC lere göre daha düşük olan thin client lar kullanıyoruz. Bir lojistik firması olarak demiryolu ve denizyolu taşımacılığının hizmet portföyümüzdeki ağırlıklarını artırmak adına önemli yatırımlar gerçekleştiriyor, bu yolla çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Raporlama dönemi itibariyle denizyolu taşımacılığı operasyonlarımız tüm satış gelirlerimizin %32 sini oluştururken, demiryolu taşımacılığı operasyonlarımız satış gelirlerimizin %2 sini oluşturmuştur. Bitmiş Araç Lojistiğinde İntermodal Uygulaması Raporlama döneminde devreye alınan intermodal taşıma projesi kapsamında; RomanyaTürkiye arası otomobil ithalat taşımalarının PiteştiKöstence Limanı kısmını demiryolu ile, Köstence ve Derince limanları arasını denizyolu ile gerçekleştirmeye başlamış bulunuyoruz. Proje ile 2014 yılında adet otomobil taşırken, karayolunda kat ettiğimiz toplam mesafeyi 2,2 milyon km azaltmış bulunuyoruz. Çevre Eğitimleri Çalışanlarımızın çevre bilincini ve pratikte ortaya çıkan davranış değişikliklerini operasyonlarımızın çevresel etkilerini azaltmak adına önemli bir fırsat olarak görüyor, sağladığımız eğitimlerle çevresel farkındalıklarını artırmayı hedefliyoruz. Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımıza, benimsediğimiz ISO 14001:2005 Çevre Yönetim Sistemi gerekliliklerini de içeren birçok eğitim sağlıyor, tasarladığımız Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ile sürücülerimize ve sektörde çalışan diğer firma sürücülerine sürüş yetkinliklerini artırmaya yönelik eğitimler sunuyoruz. Raporlama döneminde idari çalışanlarımız ile mavi yaka çalışanlarımıza 642 adam*saat çevre eğitimi sağlamış bulunuyoruz. Aynı dönem içerisinde simülatör eğitimleri kapsamında kendi sürücülerimize 1.427, sektör * Tüm kategorilerdeki enerji tüketimi yenilenemeyen enerji kaynaklarından gerçekleştirilmektedir. Özmal Filo, Şirket Araçları, Tedarikçi Filosu ve Outsource Hizmetler başlıkları altındaki enerji tüketimi motorin sarfiyatına, Tesisler başlığı altındaki enerji tüketimi elektrik ve doğalgaz sarfiyatına işaret etmektedir. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

36 Çevre Politikamız OMSAN olarak biz, Çevre Yönetim Sistemi ni bir yaşam felsefesi olarak görmekteyiz. Amacımız sektörümüzde çevresel bilincin oluşturulmasında öncü olmak, küresel kaynaklarımızı korumak ve gelecek nesillere temiz bir dünya bırakmaktır. Bu amaçtan hareketle; Çevre yönetimini işimizin ayrılmaz bir parçası olarak görüp, tüm faaliyetlerimizde çevre dostu malzemeler kullanmayı, Çalışanlarımızı yeşil tüketici ler haline getirmek için özendirici ve destekleyici politikalar izlemeyi, Mevcut ve yeni yatırımlarımız ile uygulamalarımızı iyileştirerek çevresel etkiyi en aza indirgemeyi, Faaliyetlerimizi ilgilendiren konularda sektörel ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmeyi, etik kurallara ve ulusal, uluslararası mevzuatlara uymayı, İlgili tüm tarafların; müşterilerimizin, tedarikçilerimizin ve kamunun çevresel duyarlılığını destekleyerek artırmayı, ISO Çevre Yönetim Sistemi ni sürekli iyileştirerek sürdürmeyi, Atıklarımızın özelliklerine uygun şekilde bertarafını sürücülerine ise 345 adam*saat eğitim vermiş bulunuyoruz. ATIK VE SU YÖNETİMİ Tüm operasyonlarımızda doğal kaynak kullanımını asgari seviyeye indirmenin yollarını arıyor, atıkların oluşumunu kaynağında önleyecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Atıkları cinsine, miktarına, etki süresine, çevre üzerindeki etkilerine, alıcı ortamın duyarlılığına, bertaraf zorluk ve maliyetlerine göre ele aldığımız ve çözümler ürettiğimiz atık yönetimi süreçlerimizde geri dönüşüm ve yeniden kullanım olasılıklarını değerlendiriyor, bu konuda uzman ve lisanslı kuruluşların yardımına başvuruyoruz. Tesislerimizde yer alan Geri Dönüşüm ve Atık İstasyonları ile ofis ve sahalardan çıkan atıkları cinslerine göre renklendirilmiş konteynerlerde sınıflandırıyor, Atık Sahası İşletme Talimatı nda belirtilen periyotlar ile geri dönüşüm veya bertaraf için ilgili kuruluşlara teslimini gerçekleştiriyoruz. Tüm departmanlarımızın ofislerde oluşan atık kâğıtları ve diğer tehlikesiz atıkları yine ofislerde bulunan geri dönüşüm kutularına atmalarını teşvik ediyor, geri dönüşüme uygun olmayan evsel atıkların belediye araçları ile alınmalarını ve yine belediye tesislerinde bertaraf edilmelerini sağlıyoruz. Tehlikeli atıkların depolanması, istiflenmesi ve nakliyesi süreçlerini Tehlikeli Atık Talimatı na göre gerçekleştiriyor, tehlikeli katı atıklardan geri kazanımı mümkün olmayanları, bertaraf edilmek üzere lisanslı atık bertaraf tesislerine gönderiyoruz. Raporlama döneminde faaliyetlerimizden kaynaklanan tehlikesiz atıkların tamamı lisanslı kuruluşlar aracılığı ile geri dönüşüme yollanmıştır. Tesislerimizde Yeşil IT uygulamalarımızdan yararlanıyor, atıkları kaynağında minimize edecek uygulamalar gerçekleştiriyoruz. Çalışan kartları ile entegre çalışan merkezi yazıcı sistemi ile yazıcılardan ancak çalışanın yazıcıya kartını okutarak çıktı almasına olanak sağlıyor, gereksiz kağıt kullanımının önüne geçiyoruz. Bu doğrultuda raporlama döneminde %7 oranında kâğıt tasarrufu sağlamış bulunuyoruz. Raporlama döneminde faaliyetlerimizden kaynaklanan tehlikesiz atıkların miktarı bir önceki döneme göre %7,5 oranında iyileşerek kg, tehlikeli atıkların miktarı ise bir önceki döneme göre %22 oranında iyileşerek kg olarak gerçekleşmiştir yılında Tuzla tesisimizde başlattığımız uygulama ile depolama operasyonlarında kullanılan paletleri tamir ederek yeniden kullanıyor, malzeme verimliliği elde ediyoruz. Aynı yıl gerçekleştirdiğimiz teknolojik iyileştirme ile spesifik müşterilerimizin operasyonlarına özel olarak karton geri kazanımı sağlıyor, müşterilerimize ait malzemelerin verimli kullanımını sağlayarak kendileri için artı değer üretiyoruz. İlgili lokasyonda yeniden kullanılan paletlerin oranları 2013 yılında %17 ve 2014 yılında %48 olarak gerçekleşirken, geri kazanılan karton oranları 2013 yılında %58, raporlama döneminde ise %52 olarak gerçekleşmiştir. Petrol Sanayi Derneği PETDER in Atık Yağların Kontrolü Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirdiği atık yağların toplanması uygulamasında toplama, taşıma ve teslim süreçlerindeki tek yetkili firma olarak çalışıyoruz. Atık yağları PETDER adına servis ve kamu garajlarından toplayarak geri dönüşüm, bertaraf veya çimento tesislerine taşıyor, önemli bir çevre koruma faaliyetine imza atıyoruz. Raporlama döneminde Türkiye genelindeki atık yağ üreticisinden ton atık motor yağı toplamış bulunuyoruz yılında toplanan atık motor yağı 17,75 milyar metreküp suyu kirletecek büyüklüktedir. 84 milyon kişinin bir yıllık su ihtiyacına karşılık gelen bu miktardaki su, ülkemizin tüketilebilir tüm yeraltı ve yerüstü su potansiyelinin %15 ine denk gelmektedir. İşimizin doğası gereği suyoğun olmayan operasyonlar yürütüyor, bu alandaki performansımızı yasal mevzuata ve bireysel kullanımdaki tasarruflar temelinde yürütüyoruz. Tesislerimizde suyun verimli kullanılması adına altyapısal gereklilikleri karşılıyor, deşarj ettiğimiz suların periyodik analizlerini yürüterek yasal değerlerde seyretmelerini güvence altına alıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz kontroller ve takip ettiğimiz su kullanımı hedefleri ile verimli su kullanımını sağlıyoruz. Tesislerimizdeki tüm tuvalet ve duşlarda fotoselli armatür ve pulverize çıkış nozulları kulanıyor, gereksiz su kullanımının önüne geçiyoruz. Tuzla ve Cevizli 36 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

37 sağlamayı, geri dönüşüm ve yeniden kullanımını desteklemeyi, atıklarımızdan kaynaklanan kirliliği minimum seviyede tutmayı, Doğal kaynaklarımızın etkin, verimli ve en alt seviyede kullanılmasını sağlamayı, bu amaçla her türlü teknolojik gelişmeyi takip etmeyi ilkelerimiz olarak benimsedik. 463 Sürücülere Sağlanan Eğitimler (adam*saat) OMSAN Sürücüleri Sektör Sürücüleri tesislerimizde bulunan 400 m 3 lük su depolarıyla, yağmur sularını toplayarak yeniden kullanımlarını sağlıyoruz. Önümüzdeki dönemde su kullanımının azaltılması için kontrollerimizi sıklaştırmayı ve 2015 yılından itibaren yeniden kullanılan suların ölçümünü ve raporlamasını gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Operasyonlarımızdan olumsuz etkilenen bir su kaynağı bulunmazken, raporlama dönemindeki uygulamalarımız ile su kullanım miktarımızı bir önceki döneme göre %9 oranında azaltarak m 3 olarak gerçekleştirmiş bulunuyoruz. OMSAN Lojistik in koruma altındaki bölgelerde ve koruma altındaki bölgeler dışında biyolojik çeşitlilik değeri yüksek olan alanlarda bir faaliyet sahası ya da bu alanlar üzerinde belirgin bir operasyonel etkisi bulunmamaktadır. GÜVENLİ TAŞIMA Perakende lojistiğinden tehlikeli yük taşımacılığına, endüstriyel madde sevkiyatından bitmiş araç lojistiğine kadar muhtelif ürünlerin taşımasını gerçekleştiriyor, sektör tecrübemizi entegre yönetim sistemlerimizle birleştiren güvenlik uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Örnek bir kurumsal vatandaş olarak çevre ve toplum güvenliğini garanti altına alacak operasyonlar gerçekleştiriyor, etkin hizmet altyapısı, doğru ekipmanlar ve bilinçli sürücülerle güvenli ve çevreye duyarlı taşıma süreçleri gerçekleştiriyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde sürücülerimizle düzenli toplantılar yaparak sağlık, emniyet ve çevre konuları hakkında hatırlatmalar yapıyor; mevsimine uygun lastik kullanımı, sürücü yorgunluğu, hava ve yol koşullarına göre sürüş emniyeti, araç içinde bulunması gereken ekipmanlar hakkında duyurular gerçekleştiriyoruz. Tüm sürücülerimize her yıl Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü kapsamında güvenlik eğitimleri veriyor, tehlikeli madde taşıyan sürücülerimiz için operasyonun ihtiyaçlarına özel eğitimler düzenliyoruz. Sürücülerimizin akaryakıt taşımasına uygun şekilde anti statik, pamuklu uzun kollu üniforma, hidrokarbon dayanıklı emniyetli ayakkabısı, akaryakıt ürünlerine dayanıklı özel vana ve solvent eldiveni, baret, akaryakıt buharına uygun koruyucu gözlük ve gece sürüşleri için reflektif yelek kullanmalarını sağlıyor, emniyet kemeri kullanımının denetimi sağlamak üzere emniyet kemerlerine reflektif emniyet kemeri yastığı takıyoruz. Araç takip sistemleri ile yol risk analizleri gerçekleştiriyor, sürücülerimizi güvenli rota seçimi konusunda destekliyoruz. TOTAL Oil Türkiye nin, Ekim 2014 tarihleri arasında tüm tedarikçileri arasında gerçekleştirdiği Emniyet Yönetim Sistemi denetimlerini tamamlamış bulunuyoruz. Denetimler; yöneticilerin ve çalışanların eğitimi, acil durumlara hazırlık düzeyi, sağlık, emniyet ve çevre konularında tanıtım ve iletişim, planlı kontrol ve bakım operasyonları gibi toplam 13 değerlendirme kriterine göre gerçekleştirildi. Oldukça zorlu bir değerlendirme sürecinin ardından tüm aşamalarda tam puan alarak, en yüksek emniyet seviyesi olan 4. Düzey olarak değerlendirilmiş bulunuyoruz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

38 Performans Verileri Ekonomik Performans Net Satışlar (TL) Brüt Kar (TL) Faaliyet Karı (TL) Esas Faaliyet Karı (TL) Finansman Geliri Öncesi Kar (TL) Vergi Öncesi Kar (TL) Net Kar (TL) Dönen Varlıklar (TL) Kısa Vadeli Borçlar (TL) Net İşletme Sermayesi (TL) Devletten Alınan Mali Yardım (TL) Üretilen Ekonomik Değer (TL) Gelirler (TL) Dağıtılan Ekonomik Değer (TL) İşletme Giderleri (TL) Çalışan Ücretleri ve Yan Haklar (TL) Sermaye Sağlayıcılara Ödemeler (TL) Devlete Yapılan Ödemeler (TL) Elde Tutulan Ekonomik Değer (TL) OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

39 Çevresel Performans Enerji ve Emisyon Yönetimi Verileri Kuruluş İçindeki Enerji Tüketimi (GJ) Tesisler (GJ) Elektrik Doğalgaz Özmal Filo (GJ) Motorin Şirket Binek Araçları (GJ) Motorin Kuruluş Dışındaki Enerji Tüketimi (GJ) Tedarikçi Filosu (GJ) Motorin Personel Servisleri (GJ) 1 Motorin Enerji Yoğunluğu Oranları Tesisler (GJ/m 2 ) 2 Enerji Yoğunluğu Oranı 0,017 0,018 0,015 Özmal Filo (GJ/1.000 km) 3 Enerji Yoğunluğu Oranı 12,007 11,389 11,118 Emisyon Yoğunluğu Oranları Özmal Filo (ton CO 2 e/1.000 km) 4 Emisyon Yoğunluğu Oranı 1,046 0,992 0,969 1Personel servisi filosunun yaş ve marka bilgileri üzerinden kilometre başına ortalama yakıt tüketimi hesaplanmış, kaydı tutulan mesafe bilgileri ile çarpılarak nihai rakamlara ulaşılmıştır. 2 Toplam tesis alanı büyüklüğü üzerinden hesaplanmaktadır. 3 Her kilometre için sarf edilen enerji üzerinden hesaplanmıştır. 4 Özmal filomuzun her kilometrede gerçekleştirdiği sera gazı emisyonuna işaret etmektedir. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

40 Çevresel Performans Atık ve Su Yönetimi Verileri Türüne Göre Tehlikesiz Atık Miktarları (Kg) Kağıt Plastik Cam Metal Türüne Göre Tehlikeli Atık Miktarları (Kg) Özmal Filo Kaynaklı Tehlikeli Atıklar Atık Yağ Pil Atık Mazot & FuelOil Toner Kartuş Elektronik Atık Fluoresan Tehlikeli Ofis Atığı Tıbbi Atık OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

41 Atık ve Su Yönetimi Verileri Kaynağına Göre Toplam Su Çekimi (m 3 ) Şebeke Kuyu Varış Noktasına Göre Toplam Deşarjı (m 3 ) Kanalizasyon Deşarj Edilen Suyun Değerleri 5 Kimyasal Oksijen İhtiyacı (KOİ, mg/l) [<200] Askıda Katı Madde (AKM, mg/l) Yağ ve Gres (mg/l) [<20] 4,91 1,60 <0,32 6 Balık Biyodeneyi (ZSF) [<20] ph [69] 7,64 7,84 7,28 5 Su değerleri Cevizli lokasyonundaki araba yıkama ünitesine aittir. Diğer tüm lokasyonlarda deşarj edilen kullanma suyu düzenli olarak 3. şahıslara analiz ettirilmekte, değerler yasal sınırların altında seyretmektedir. [ ] şeklinde belirtilen sayılar deşarj limit değerlerini belirtmektedir. 6 0,32 mg/l değerinin altındaki değerler ölçülememektedir. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

42 Sosyal Performans Toplam İstihdam Doğrudan İstihdam Tedarikçi Toplam Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı Kadın Erkek Toplam Statülerine Göre Çalışan Dağılımı Beyaz Yaka Mavi Yaka Sürücü Toplam İstihdam Türüne Göre Çalışan Dağılımı Belirsiz Süreli Belirli Süreli Toplam Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı < > Toplam Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı İstanbul Bursa İzmir Ankara Mersin Samsun Hatay Antalya Zonguldak Balıkesir Gaziantep Kocaeli Adana Mardin Bolu Yurtdışı Toplam OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

43 Eğitim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı Üniversite ve Üzeri Lise ve Altı Toplam İşgücü Devir Oranı (%) Genel 18,5 24,9 32,5 Çalışan Kategorilerine Göre Ortalama Yaş Üst Düzey Yöneticiler Orta Kademe Yöneticiler Uzmanlar & Memurlar Çalışan Kategorilerine Göre Ortalama Kıdem Üst Düzey Yöneticiler Orta Kademe Yöneticiler Uzmanlar & Memurlar Statülerine Göre Çalışan Başına Yıllık Ortalama Eğitim Saati Beyaz Yaka Mavi Yaka Sürücü Cinsiyete Göre Çalışan Başına Yıllık Ortalama Eğitim Saati 7 Kadın Erkek Sürücülere Sağlanan Eğitimler (adam*saat) OMSAN Sürücüleri Sektör Sürücüleri Üst Düzey Yöneticilerin Uyruğa Göre Dağılımı T.C. Uyruklu Yabancı Uyruklu Toplam Üst Düzey Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı Kadın Erkek Toplam Üst Düzey Yöneticilerin Yaş Grubuna Göre Dağılımı > Toplam Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımıza yönelik eğitim saatlerini kapsamaktadır. Sürücü eğitimleri dâhil edilmemiştir. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

44 İş Sağlığı ve Güvenliği Performansı İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri İş Sağlığı ve Güvenliği Performansı Kaza Sıklık Oranı 5,400 3,950 5,760 Kaza Ağırlık Oranı 0,030 0,028 0,023 Meslek Hastalığı Oranı Ölümlü Kaza Sayısı OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

45 GENEL STANDART AÇIKLAMALAR Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Dış Denetim G41 Genel Müdür ün Mesajı Strateji ve Analiz 67 Kurumsal Profil G43 Künye Arka Kapak G44 OMSAN Lojistik Hakkında 811 G45 Künye Arka Kapak G46 G47 G48 G49 G410 OMSAN Lojistik Hakkında 811 Rapor Hakkında 5 OMSAN Lojistik Hakkında OMSAN Lojistik Hakkında OMSAN Lojistik Hakkında Ekonomik Performans Verileri Sosyal Performans Verileri Sosyal Performans Verileri Çalışma Hayatı 2025 Sorumlu Satın Alma 2629 GRI İçerik İndeksi 45 G411 GRI İçerik İndeksi 45 G412 G413 G414 Sorumlu Satın Alma 2629 Risk Yönetimi ve İç Denetim OMSAN Lojistik Hakkında Sorumlu Satın Alma 2629 Ekonomik Performans Verileri Risk Yönetimi ve İç Denetim 38 OMSAN Lojistik operasyonları dahilinde meydana gelen belirgin mevsimsel istihdam değişiklikleri bulunmamaktadır. Raporlama dönemi itibariyle gözetime tabi işçiler toplam işgücünün %7,3'ünü oluşturmaktadır. OMSAN Lojistik operasyonları dahilinde sendikalı çalışan bulunmamaktadır OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

46 G415 Rapor Hakkında 5 Entegre Yönetim Sistemleri 1213 G416 Üyelikler 19 G417 G418 G419 G420 G421 Rapor Hakkında 5 OMSAN Lojistik Hakkında Rapor Hakkında 5 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi Tanımlanan Öncelikli Unsur ve Çerçeveler Rapor Hakkında 5 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 18 Rapor Hakkında 5 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi G422 GRI İçerik İndeksi 46 G423 GRI İçerik İndeksi 46 G424 G425 G426 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18 OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014, firmanın yayınladığı ilk sürdürülebilirlik raporudur. OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014, firmanın yayınladığı ilk sürdürülebilirlik raporudur. Paydaş Katılımı GRI İçerik İndeksi 46 OMSAN Lojistik te sıklıkları paydaş grubunun niteliğine ve kullanılan metotlara göre değişiklik arz edebilen muhtelif paydaş iletişimi uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimize yönelik anket ve araştırmalar, çalışanlarımıza yönelik performans yönetim sistemi uygulamaları ve şoför ve tedarikçi ödüllerini yılda bir gerçekleştiriyor, müşterilerimize yönelik şikâyet ve destek hatları, çalışanlara ve tedarikçilere yönelik portaller ve sosyal medyayı yıl boyunca kullanıma sunuyoruz. Diğer katılım uygulamalarını ihtiyaç duyulduğunda ana yönelik olarak gerçekleştiriyoruz. Paydaş katılımı uygulamaları sonucu elde ettiğimiz geribildirimleri rapor içeriğinin belirlenmesinde kullanmış bulunurken, önümüzdeki dönemlerde paydaş beklentilerini daha etkin bir şekilde değerlendirmeyi planlıyoruz. 46 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

47 G427 Sürdürülebilirlik Yönetimi Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Müşteri Memnuniyeti 30 İş Sağlığı ve Güvenliği 25 GRI İçerik İndeksi 47 Paydaş katılımı uygulamaları sonucu elde ettiğimiz geribildirimleri rapor içeriğinin belirlenmesinde kullanmış bulunurken, önümüzdeki dönemlerde paydaş beklentilerini daha etkin bir şekilde değerlendirmeyi planlıyoruz. Rapor Profili G428 Rapor Hakkında 5 G429 GRI İçerik İndeksi 47 OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014, firmanın yayınladığı ilk sürdürülebilirlik raporudur. G430 Rapor Hakkında 5 G431 Rapor Hakkında 5 G432 GRI İçerik İndeksi 4554 Rapor Hakkında 5 G433 GRI İçerik İndeksi 47 OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014 dış denetim uygulamasına tabi tutulmamıştır. Yönetişim G434 Yönetişim 1219 G456 Risk Yönetimi ve İç Denetim Çalışan İletişimi ve Çalışan Memnuniyeti Etik ve Dürüstlük OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

48 SPESİFİK STANDART AÇIKLAMALAR Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Dış Denetim Unsur: Ekonomik Performans G4EC1 G4EC2 G4EC3 G4EC4 Unsur: Piyasa Varlığı G4EC5 G4EC6 Unsur: Dolaylı Ekonomik Etkiler G4EC7 G4EC8 Unsur: Satın Alma Uygulamaları OMSAN Hakkında; Sürdürülebilirlik Yönetimi; Satın Alma Ekonomik Performans Verileri Genel Müdür ün Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi 811; 16; 2629 Kategori: Ekonomik Çevre Yönetimi 3436 Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme Ekonomik Performans Verileri Çalışma Hayatı 2025 Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme İşe Alım 20 Sosyal Performans Verileri Sorumlu Satın Alma 2629 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Sorumlu Satın Alma 2629 Sorumlu Satın Alma 2629 G4EC9 Sorumlu Satın Alma 2629 Unsur: Enerji G4EN3 G4EN4 Çevre Yönetimi; Enerji Yönetimi 34; 3436 Enerji Yönetimi 3436 Çevresel Performans Verileri 39 Enerji Yönetimi 3436 Çevresel Performans Verileri 39 Kategori: Çevresel 48 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

49 G4EN5 G4EN6 G4EN7 Unsur: Su G4EN8 Enerji Yönetimi 3436 Çevresel Performans Verileri 39 GRI İçerik İndeksi 49 Enerji Yönetimi 3436 Operasyonel Mükemmellik Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Arabam Tatilde 33 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü 3233 Arabam Tatilde 33 Otomatik Ayrıştırma Sistemi (SORTER) Çevre Yönetimi; Atık ve Su Yönetimi 33 34; 3637 Atık ve Su Yönetimi 3637 Çevresel Performans Verileri 41 Sağlanılan enerji yoğunluğu oranları kuruluş içinde tüketilen enerji miktarlarına aittir. G4EN9 Atık ve Su Yönetimi 3637 G4EN10 Atık ve Su Yönetimi 3637 Unsur: Emisyonlar G4EN18 G4EN19 Unsur: Atık Su ve Atıklar G4EN22 Çevre Yönetimi; Enerji Yönetimi OMSAN Lojistik Hakkında 34; Enerji Yönetimi 3436 Çevresel Performans Verileri 39 GRI İçerik İndeksi 49 Enerji Yönetimi 3436 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Çevre Yönetimi; Atık ve Su Yönetimi ; 3637 Atık ve Su Yönetimi 3637 Çevresel Performans Verileri 41 Yalnızca özmal filo emisyonlarına ilişkin yoğunluk bilgileri sağlanmıştır. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

50 G4EN23 Atık ve Su Yönetimi 3637 Çevresel Performans Verileri 40 GRI İçerik İndeksi 50 G4EN24 GRI İçerik İndeksi 50 G4EN25 Güvenli Taşıma 37 Atık ve Su Yönetimi 3637 G4EN26 GRI İçerik İndeksi 50 Unsur: Ürün ve Hizmetler G4EN27 Unsur: Uyum Sürdürülebilir Operasyonlar Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Arabam Tatilde 33 Operasyonel Mükemmellik Risk Yönetimi ve İç Denetim G4EN29 GRI İçerik İndeksi 50 Unsur: Nakliye G4EN30 Çevre Yönetimi; Sürdürülebilir Operasyonlar 3437; 2633 Enerji Yönetimi 3436 Atık ve Su Yönetimi 3637 Operasyonel Mükemmellik 2930 İnovasyon 3133 Çevresel Performans Verileri 39 Raporlama döneminde faaliyetlerimizden kaynaklanan tehlikesiz atıkların tamamı lisanslı kuruluşlar aracılığı ile geri dönüşüme yollanmıştır. Tehlikeli atıkların %13'ünün geri dönüştürülmesi sağlanırken, %85'i yakma yöntemiyle bertaraf edilmiştir. Raporlama döneminde operasyonlarımız dahilinde gerçekleşen sızıntı ve döküntü bulunmamaktadır. OMSAN Lojistik'in su tahliyelerinden etkilenen su kütlesi bulunmamaktadır. Raporlama döneminde çevre kanunu ve düzenlemelerine uyulmaması nedeniyle alınan bir ceza bulunmamaktadır. Unsur: Tedarikçinin Çevresel Bakımdan Değerlendirilmesi Sorumlu Satın Alma OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

51 G4EN33 Unsur: Çevresel Şikayet Mekanizmaları Sorumlu Satın Alma 2629 Enerji Yönetimi 3436 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Sürdürülebilirlik Yönetimi 3233 G4EN34 GRI İçerik İndeksi 51 Unsur: İstihdam Çalışma Hayatı 2025 G4LA1 G4LA2 Unsur: İşgücü/ Yönetim İlişkileri Sosyal Performans Verileri 16 Raporlama dönemi zarfında çevresel etkilerle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Kategori: Sosyal Alt Kategori: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş 43 GRI İçerik İndeksi 51 Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme Risk Yönetimi ve İç Denetim Çalışan devrine ilişkin verilerde cinsiyet kırılımı sağlanamamaktadır G4LA4 GRI İçerik İndeksi 51 Unsur: İş Sağlığı ve Güvenliği İş Sağlığı ve Güvenliği 2425 Önemli operasyonel değişikliklerde yasalarca belirlenen asgari ihbar sürelerine riayet ediyoruz. G4LA5 İş Sağlığı ve Güvenliği 2425 G4LA6 İş Sağlığı ve Güvenliği 2425 İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Verileri G4LA7 GRI İçerik İndeksi 51 G4LA8 GRI İçerik İndeksi OMSAN Lojistik tarafından gerçekleştirilen operasyonlar değerlendirildiğinde, taşıma faaliyetlerinden kaynaklı ergonomik hastalıklara yakalanma riski haricinde belirgin bir risk öngörülmemektedir. Ergonomik risklere yönelik Ergonomik Risk Değerlendirmesi yapılmakta ve sonuçlarına göre gerekli aksiyonlar alınmaktadır. OMSAN Lojistik operasyonları dahilinde sendikalı çalışan bulunmamaktadır. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

52 Unsur: Eğitim ve Öğretim G4LA9 G4LA10 G4LA11 Unsur: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği G4LA12 Unsur: Kadın ve Erkekler için Eşit Ücret G4LA13 Unsur: Tedarikçinin İşgücü Uygulamaları Bakımından Değerlendirilmesi Kariyer Yönetimi 2123 Kariyer Yönetimi 2123 Sosyal Performans Verileri 43 Kariyer Yönetimi 2123 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme İşe Alım; Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme Sosyal Performans Verileri Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme ; Sorumlu Satın Alma G4LA14 Sorumlu Satın Alma 2629 G4LA15 Sorumlu Satın Alma 2629 Unsur: İşgücü Uygulamaları Şikayet Mekanizmaları Sürdürülebilirlik Yönetimi G4LA16 GRI İçerik İndeksi 52 Unsur: Ayrımcılığın Önlenmesi G4HR3 Sürdürülebilirlik Yönetimi Sürdürülebilirlik Yönetimi Çalışan İletişimi ve Çalışan Memnuniyeti 16 Raporlama dönemi zarfında işgücü uygulamalarıyla ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Alt Kategori: İnsan Hakları GRI İçerik İndeksi 52 Raporlama dönemi zarfında gerçekleşen bir ayrımcılık vakası bulunmamaktadır. 52 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

53 Unsur: Çocuk İşçiler Sorumlu Satın Alma 2629 G4HR5 Sorumlu Satın Alma 2629 Unsur: Zorla veya Cebren Çalıştırma Sorumlu Satın Alma 2629 G4HR6 Sorumlu Satın Alma 2629 Unsur: Güvenlik Uygulamaları Sürdürülebilirlik Yönetimi G4HR7 GRI İçerik İndeksi 53 Unsur: Yerli Halkların Hakları Sürdürülebilirlik Yönetimi G4HR8 GRI İçerik İndeksi 53 "Unsur: Tedarikçilerin İnsan Hakları Bakımından Sorumlu Satın Alma 2629 Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar. Raporlama döneminde yerli haklarının ihlaliyle ilgili tespit edilmiş bir vaka bulunmamaktadır. Değerlendirilmesi" Sorumlu Satın Alma 2629 G4HR10 Sorumlu Satın Alma 2629 G4HR11 Unsur: İnsan Hakları Şikayet Mekanizmaları Unsur: Yolsuzlukla Mücadele G4SO3 Unsur: Kamu Politikası Sürdürülebilirlik Yönetimi 16 GRI İçerik İndeksi 53 Risk Yönetimi ve İç Denetim Risk Yönetimi ve İç Denetim Risk Yönetimi ve İç Denetim 1415 Raporlama döneminde insan hakları etkileriyle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Alt Kategori: Toplum G4SO6 GRI İçerik İndeksi 53 Unsur: Rekabete Aykırı Davranış Risk Yönetimi ve İç Denetim 1415 G4SO7 GRI İçerik İndeksi 53 Unsur: Uyum Risk Yönetimi ve İç Denetim 1415 OMSAN Lojistik herhangi bir siyasi partiye bağış yapmaz ya da yardımda bulunmaz. Rekabete aykırı davranışlara, tröstleşme ve tekelcilik faaliyetlerine ilişkin tarafımıza açılmış bir dava bulunmamaktadır. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

54 G4SO8 GRI İçerik İndeksi 54 Unsur: Toplum Üzerindeki Etkilere İlişkin Şikayet Mekanizmaları Risk Yönetimi ve İç Denetim 1415 G4SO11 GRI İçerik İndeksi 54 Unsur: Müşteri Sağlık ve Güvenliği G4PR1 Güvenli Taşıma 37 Güvenli Taşıma 37 Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü Raporlama döneminde kanun ve yönetmeliklere uyulmaması nedeniyle alınmış önemli bir para cezası yahut parasal olmayan bir yaptırım bulunmamaktadır. Raporlama döneminde toplum üzerindeki etklierle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Alt Kategori: Ürün Sorumluluğu 3233 G4PR2 GRI İçerik İndeksi 54 Unsur: Ürün ve Hizmet Etiketlemesi Müşteri Memnuniyeti 3031 Raporlama döneminde gerçekleşen, ürün ve hizmetlerin sağlık ve güvenlik etkileriyle ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyumsuzluk vakası bulunmamaktadır. G4PR5 Müşteri Memnuniyeti 3031 Unsur: Pazarlama İletişimi GRI İçerik İndeksi 54 G4PR7 GRI İçerik İndeksi 54 Unsur: Müşteri Gizliliği G4PR8 Unsur: Uyum Müşteri Bilgi Güvenliği 31 Müşteri Bilgi Güvenliği 31 GRI İçerik İndeksi 54 Sürdürülebilir Operasyonlar G4PR9 GRI İçerik İndeksi Raporlama döneminde pazarlama iletişimiyle ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyumsuzluk vakası gerçekleşmemiştir. Raporlama döneminde müşteri gizliliğinin ihlali ve müşteri verilerinin kaybı ile ilgili alınan bir şikayet bulunmamaktadır. Raporlama döneminde ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullanımı ile ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumsuzluk nedeniyle alınmış önemli bir para cezası bulunmamaktadır. 54 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

55 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

56 Sürdürülebilirlik Raporu 2014 Tugay Yolu No:10 Cevizli Maltepe İstanbul TÜRKİYE Tel: +90 (216) Faks: +90 (216)