İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM

Transkript

1 İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM 101 SORUDA TÜKETİCİ MEVZUATI 11 Soru 1: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna (TKHK) göre mal nedir? 13 Soru 2: Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mal satımından kaynaklanan uyuşmazlıkların TKHK kapsamında değerlendirilmesinin şartı nedir? Soru 3: İkinci el ürünler TKHK kapsamına girer mi? 13 Soru 4: Ayıplı mal nedir? Ayıp çeşitlen nelerdir? 13 Soru 5: Satın alman bir mal yerine başka bir malın teslim edilmesi ayıplı mal kapsamına girer mi? 14 Soru 6: Satın alman bir mal yerine başka bir malın teslim edilmiş ve bu mal tüketici tarafından kabul edilmiş ise tüketici seçimlik haklardan yararlanabilir mi? Soru 7: Maldaki ayıptan sorumlu tutmanın maddi koşulları nelerdir? 14 Soru 8: Ayıplı bir mal karşısında tüketicinin haklan nelerdir? Tüketici seçimlik hakları ile tazminat isteme hakkını kimlere karşı kullanabilir? 15 Soru 9: Ayıplı malın vermiş olduğu zararlar konusunda tüketicinin ve imalatçıüreticinin sorumluluğu nedir? 15 Soru 10: İmalatçı/üretici ayıplı malın neden olduğu zarara ilişkin. sorumluluktan kurtulabilir mi? 15 Soru 11: Ayıplı malın neden olduğu zararlardan dolayı birden fazla kimse sorumlu ise tükitecinin zararı kim tarafından tazmin edilecektir? 16 Soru 12: Ayıplı mallarda zamanaşımı süresi ne kadardır? 16 Soru 13: Ayıplı hizmet nedir? Ayıplı bir hizmet karşısında tüketicinin hakları nelerdir?.. 17 Soru 14: Haksız şart nedir? Sözleşmelerdeki haksız şart değerlendirilmesinde göz önünde bulundurulması gereken hususlar nelerdir? 17 Soru 15: Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlarda tüketicinin haklan nelerdir, hukuki sonucu nedir? 18 Soru 16: Taksitle satış nedir? Taksitli satışlara ilişkin sözleşme yazılı yapılmadığında sözleşme geçerlimidir? 19 Soru 17: Taksitli satışlara ilişkin sözleşmelerde bulunması gereken şekil şartlarının olmaması durumunda sözleşme geçerlimidir? Taksitli satışlardaki "muacceliyet şartları" nelerdir? 19 Soru 18: Devre tatil sözleşmesi hangi durumda geçersizdir? 19 Soru 19: Devre tatil sözleşmelerinde cayma hakkı nasıl düzenlenmiştir? 19 Soru 20: Devre tatil nedir? Eski tarihli devre tatil sözleşmelerine 4822 Sayılı Kanunla Değişik 4077 Sayılı Kanun hükümleri uygulanır mı? 20 Soru 21: Devre mülk nedir? Devre tatil ile devre mülk arasındaki farklılıklar nelerdir? 20 Soru 22: Devre mülk konusundaki uyuşmazlıklar TKHK kapsamına girer mi? 20 Soru 23: Devre mülk ve devre tatil sahiplerinden alman servis bedelleri arasındaki fark nedir? 21 Som 24: Paket tur nedir? Paket tur sözleşmesi hangi durumda geçersizdir? 21 Soru 25: TKHK'ya göre kampanyalı satış nedir? Bu satış türünü taksitli satıştan ayıran en önemli farkı belirtiniz 21 Soru 26: Kampanyalı satış sözleşmesinin geçerlilik şartları nelerdir? 21

2 Soru 27: Kampanyalı satışlarda ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda sorumluluk kime aittir? 22 Soru 28: Kampanyalı satışlarda Bakanlık iznine tabi olan mallar hangileridir? 22 Soru 29: Kampanyalı satışlarda tüketicinin cayma hakkı var mıdır? Var ise süresi ve uygulama şekli nedir? 22 Soru 30: Kampanyalı satış sözleşmelerinde ön ödeme tutarı, sözleşme bedelinin ne kadarından fazla olamaz? 23 Soru 31: Kampanyalı Satış İzin Belgesinin geçerlilik süresi ne kadardır? 23 Soru 32: Kampanyalı satışlarda mal ya da hizmetin teslim veya ifa süresi ne kadardır? 23 Soru 33: Kapıdan satış sözleşmelerinin geçerlilik şekli nedir? 23 Soru 34: Kapıdan satış nasıl yapılabilir? 24 Soru 35: Tüketici, kapıdan satışlarda cayma hakkını nasıl kullanır? 24 Soru 36: Kapıdan Satışlarda sözleşmenin düzenlendiği veya malın teslim edildiği tarihte, tüketiciden ödeme yapması istenebilir mi? 24 Soru 37: Cayma hakkı süresi içerisinde tüketici malı nasıl kullanmalıdır? 24 Soru 38: Kapıdan satışlarda sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmemesi durumunda tüketicinin hakları nelerdir? ^5 Soru 39: Mesafeli sözleşme nedir? Çeşitleri nelerdir? Soru 40: Mesafeli sözleşmelerin geçerlilik şartlan nelerdir? 2^ Soru 41: Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce tüketiciye verilmesi gereken ön bilgiler nelerdir? Önbilgilerin tüketiciye verilmemesinin sonucu nedir? 27 Soru 42: Mesafeli satışlarda malın teslim ve ifa süresi ne kadardır? 27 Soru 43: Mesafeli sözleşmenin düzenlendiği tarihte, tüketiciden ödeme yapması istenebilir mi? 27 Soru 44: Tüketici, mesafeli satışlarda cayma hakkını nasıl kullanır? 2g Soru 45: Mesafeli sözleşmelerde cayma bildirimi ifadesi yer almalı mıdır? 28 Soru 46: Mesafeli sözleşmede sözleşmenin düzenlendiği tarihi satıcı/sağlayıcı mı yazmalıdır? 2g Soru 47: Mesafeli satışlarda cayma hakkı hangi hallerde kullanılamaz? 28 Soru 48: Mesafeli sözleşmelerde sözleşmede bulunması gereken koşullarda eksiklik olmasının sonuçları nelerdir? 2g Soru 49: Tüketici kredisi nedir? Tüketici kredisi sözleşmelerinin şekil şartı ile bu sözleşmelerde bulunması gereken unsurlar hakkında bilgi veriniz 29 Soru 50: Tüketici kredisi sözleşmelerindeki "muacceliyet şartları" hakkında bilgi veriniz 29 Soru 51: Tüketici kredisi sözleşmelerinde kefil istenebilir mi? 29 Soru 52: Tüketici kredisi sözleşmelerinde taksitlerin önceden ödenmesinde kredi verenin sorumluluğu nelerdir? 30 Soru 53: Bağlı kredi nedir, Bağlı kredilerde kredi veren hangi durumlarda sorumludur? 30 Soru 54: Tüketici kredisi sözleşmelerinde, tüketiciden kıymetli evrak istenir mi? 30 Soru 55: Kredi kartı sözleşmelerine ilişkin usul ve esaslar nelerdir? 30 Soru 56: Kredi kartı sözleşmelerinde faiz hesaplaması ve sözleşme değişiklikleri nasıl olmalıdır? 31 Soru 57: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde komisyon alınır mı? 3 \ Soru 58: Süreli yayın kuruluşları promosyon olarak hangi ürünleri verebilirler? Soru 59: Süreli yayın kuruluşlarının kültürel amaçlarla kampanya düzenlemesi halinde, kampanya süresi ne kadardır? 32

3 Soru 60: Süreli yayın kuruluşlarının kampanyaya ilişkin yükümlülükleri nelerdir? Süreli yayın kuruluşu kampanya süresince süreli yayının salış fiyatını artırılabilir mi? 32 Soru 61: Süreli yayın kuruluşunun düzenlediği kampanyanın kapsamı ve içeriği hakkında bilgi veriniz 32 Soru 62: TKHK'da abonelik sözleşmelerine son verilmesi ve yükümlülükler nasıl düzenlenmiştir? 32 Soru 63: Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda hangi fiyat geçerli olacaktır 33 Soru 64: Kamunun fiyatını belirlediği mal ve hizmetler daha yüksek bir fiyatla satılabilir mi? 33 Soru 65: Etiket, tarife ve fiyat listelerine ilişkin mevzuatın uygulanmasında kimler yetkilidir? 34 Soru 66: Garanti Belgesi TKHK'da nasıl tanımlanmıştır? Kimler Garanti Belgesi düzenlemek ve tüketiciye vermek zorundadır? 34 Soru 67: Yetkili serviste yapılan bakım işlemleri sırasında değişen her parça için ayrı garanti belgesi düzenlenmeli midir? 34 Soru 68: TKHK'da garanti ve tamir süresi nasıl düzenlenmiştir? 35 Soru 69: Tüketiciye verilen garanti belgesinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığının izin tarihi ve sayısının olmaması halinde tüketicinin herhangi bir hak kaybı olur mu? Soru 70: Garanti belgesi kapsamındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin garanti belgesi ibraz etmesi yeterli inidir. Yoksa, faturanın da bulunması gerekir mi? 35 Soru 71: Garanti süresi içerisinde arızalanan bir malın tamir edilmesi için ücret istenebilir mi? 36 Soru 72: Tüketiciler malın garanti süresi içinde arızalanması halinde hangi durumlarda Kanunun 4 üncü maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir? 36 Soru 73: Değiştirilen ürünün garanti süresi ne kadardır? Kullanım hatasından kaynaklanan arızalarda tüketiciler garanti hükümlerinden faydalanabilir mi? 37 Soru 74: Bir malda kullanım hatasının olup olmadığının tespiti aşamasında, tüketicinin ürünün arızasına yönelik beyanları ile servisin arıza tespit raporlarının birbirinden farklı olması halinde, tüketici nereye başvurmalıdır? 38 Soru 75: Türkçe Tanıtma ve Kullanma Kılavuzlarının basılı evrak halinde verilmesi zorunlumudur? 38 Soru 76: Kullanma kılavuzlarındaki yer alan bilgiler neden önemlidir? 38 Soru 77: Servis fişleri hangi bilgileri içermelidir? Önemi nedir? 38 Soru 78: Mevzuatı gereğince, bir adet servis istasyonu ile hizmet verilmesi yeterli sayılan bir ürünün arızalanması halinde, bu ürünün servise ulaştırılmasına ilişkin ücret kimin tarafından ödenecektir? 39 Soru 79: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'nin (TSHH) görev alanı nedir? 39 Soru 80: TSHH ne tür uyuşmazlıklara bakarlar? 39 Soru 81: TSHH'nin görev alanına girmeyen hususlar nelerdir? 40 Soru 82: Tüketici ile satıcı arasında çıkan uyuşmazlıkla ilgili TKHK'da düzenleme bulunmaz ise TSHH'leri hangi hükümlere göre karar vermelidir? 40 Soru 83: TSHH'ne kimler başvurabilir? 40 Soru 84: Uyuşmazlık konusu miktarının tespit edilmesinde dikkat edilecek hususlar nelerdir? 41 Soru 85: Uyuşmazlık konusunun değerlendirilmesinde hangi tarih ve düzenlemeler dikkate alınmalıdır? 41

4 Soru 86: TSHH'nin yetki alanı nedir? 42 Soru 87: TSHH tanık dinleyebilir mi? 42 Soru 88: Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararları tarafları bağlayıcı mıdır? 43 Soru 89: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri tazminat kararı verebilir mi? 43 Soru 90: TSHH, manevi tazminat taleplerine bakabilir mi? 44 Soru 91: Hediye edilen bir cep telefonunun kullanıcısı söz konusu telefonun arızalanması halinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilir mi? 45 Soru 92: Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine vekil marifetiyle yapılan başvurularda lehine karar çıkan taraf vekalet ücretini karşı taraftan talep edebilir mi? 4^ Soru 93: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri faizi ile birlikte para iadesine karar verebilir mi? 4<- Soru 94: Bilirkişi tespitinde aranacak kriterler nelerdir? ^ Soru 95: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kararlarında kanıt ve ispat ile ilgili hangi hususlara dikkat edilmelidir. ^ Soru 96: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri taraflardan yemin etmesini isteyebilir mi? Soru 97: Tüketici Sorunları Hakem Heyetine yapılan başvuru zamanaşımını keser mi? 47 Soru 98: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kararlarında dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir? 47 Soru 99: Tüketicilerin, tüketici örgütlerinin ve Bakanlığın Tüketici Mahkemesi nezdinde açacakları davalarda resim ve harç adı altında bir ödeme yapılması istenebilir mi? Bilirkişi ücretleri kim tarafından karşılanır? 40 Soru 100: Ayıplı bir seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ile malın toplatılması süreci nasıl işlemektedir? ^ Soru 101: Olduklarından Farklı Görünen Malların üretilmesi ve satılması durumunda tüketicilerin hakları nelerdir?

5 II.BOLUM 4077 SAYILI KANUNLA İLGİLİ ÖRNEK YARGİTAY KARARLARI 51 KONUSU KARAR TARİHİ VE NO SAYFA NO Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet /83 63 Ayıplı mal ve hizmet /98 67 Ayıplı mal ve hizmet /99 71 Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Ayıplı mal ve hizmet / Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar / Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar / Devre Tatil Sözleşmeleri / Devre Tatil Sözleşmeleri / Devre Tatil Sözleşmeleri / Devre Tatil Sözleşmeleri /

6 Devre Tatil Sözleşmeleri /14707 Devre Tatil Sözleşmeleri /17485 Devre Tatil Sözleşmeleri /10 Devre Tatil Sözleşmeleri /1658 Devre Tatil Sözleşmeleri /120 Devre Tatil Sözleşmeleri /5351 Devre Tatil Sözleşmeleri /11842 Paket Tur /37 Kampanyah Satışlar /11101 Kapıdan Satışlar /7356 Tüketici Kredisi /6435 Tüketici Kredisi /4611 Tüketici Kredisi /7848 Tüketici Kredisi /9462 Tüketici Kredisi /11644 Tüketici Kredisi /10375 Tüketici Kredisi /14124 Tüketici Kredisi /14972 Tüketici Kredisi /17306 Tüketici Kredisi /26262 Kredi Kartı /3257 Kredi Kartı /7037 Kredi Kartı /14471 Kredi Kartı /6730 Kredi Kartı /6815 Kredi Kartı /6817 Kredi Kartı /7642 Kredi Kartı /7888 Kredi Kartı /7794 Kredi Kartı /10283 Kredi Kartı /532 Kredi Kartı /1031 Kredi Kartı /4001 Kredi Kartı /343 Kredi Kartı /15549 Abonelik Sözleşmeleri /2040 Abonelik Sözleşmeleri /1956 Abonelik Sözleşmeleri /17357