İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C.

Transkript

1 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 15 KISALTMALAR 17 ÇİRİŞ 19 BİRİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN AMAÇ KAPSAM TANIMLAR A. AMAÇ 27 B. KAPSAM 27 C. TANIMLAR 28 İKİNCİ BÖLÜM AYIPLI MAL VE HİZMET TÜKETİCİNİN HAKLARI A. AYIPLI MAL Ayıplı Mal Ayıplı Mal Sözkonusu Olduğunda Tüketicinin Yükümlülükleri Ayıplı Mal Sözkonusu Olduğunda Tüketicinin Haklan Ayıplı Mal Sözkonusu Olduğunda Satıcının Yükümlülükleri Ayıplı Mal Sözkonusu Olduğunda Tüketicinin Malın Kullanımından Dolayı Zarara Uğraması Malinde Haklan 102 a. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un Konuya İlişkin Hükmü 102 b. Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik'in Konuya İlişkin I lükümleri I 10 ııa. Yönetmeliğin Uygulanması ile İlgili Tanımlar 1 10 fob. Konuya İlişkin Ayıplı Mal Tanımı I 10 cc. Ayıplı Bir Malın, Bir Kişinin Ölümüne veya Yaralanmasına veya Bir Malın Zarar Görmesine Sebep Olması Halinde Sorumluluk 1 10 dd. Ayıplı Bir Malın, Bir Kişinin Ölümüne veya Yaralanmasına veya Bir Malın Zarar Görmesine Sebep Olması Halinde Sorumluluktan Kurtulma ee. Sorumsuzluk Kaydı ff. Ayıplı Malın Neden Olduğu Her Türlü Zararlardan Dolayı Yapılacak Taleplerle İlgili Zamanaşımı Süresi I

2 gg. Ayıplı Malın Neden Olduğu Her Türlü Zararlardan Dolayı Yapılacak Taleplerle İlgili Hakdüşümü Süresi Ayıplı Mal Sözkonusu Olduğunda Tüketicinin Haklarından Kaynaklanan Haklarından Sorumlu Olanlar TKHK'nın 1 O/B Maddesinin Dokuzuncu Fıkrasına Göre Kredi Veren Konut Finansmanı Kuruluşunun Sorumluluğundaki Süre ve Miktar Ayıplı Malın Neden Olduğu Zarardan Dolayı Birden Fazla Kimse Sorumlu Olduğu Takdirde Bunlar Arasındaki Sorumluluk Ayıba Karşı Sorumlulukta Zamanaşımı Süresi 1 15 a. Ayıplı Maldan Sorumluluk Halinde 1 15 b. Ayıplı Malın Sebep Olduğu Zarardan Sorumluluk Halinde 140 c. Tüketicinin Ayıplı Maldan Kaynaklanan Taleplerini Öne Sürebileceği Süre Ayıplı Malın Satışa Sunulması Ayıplı Olduğu Bilinerek Satın Alman Mallar Nedeniyle Tüketicinin Haklan Güvenli Olmayan Mallar Piyasaya Arz Edilemez 144 B. AYIPLI HİZMET Ayıplı Flizmetin Tanımı Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketicinin Yükümlülükleri ve Hakları Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketicinin Haklarından Kaynaklanan Taleplerinden Sorumlu Olanlar Ayıplı Flizmet Durumunda Tüketicinin Haklarından Kaynaklanan Taleplerinde Zamanaşımı Süresi 146 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'DA DÜZENLENEN SÖZLEŞMELER A. TAKSİTLE SATIŞ Tanım 'Taksitle Satışta Biçim Koşulu Taksitle Satış Sözleşmesinde Bulunması Gerekli Asgari Koşullar 149 6

3 4. Taksitle Satışlarda Tüketici Borçlandığı Toplam Miktarı Önceden Ödeyebilir Taksitle Satışlarda Tüketicinin Taksitlerden Bir ya da Birkaçını Ödememesi Halinde Satıcı yada Sağlayıcının Hakları Taksitli Satış Sözleşmesindeki Şartlar Tüketici Aleyhine Değiştirilemez 152 B. DEVRE TATİL Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki İlgili Hüküm Devre Tatil Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelikteki Hükümler 152 a. Yönetmeliğin Kapsamı 152 b. Devre Tatil Sözleşmesinin Tanımı 1 52 e. Devre Tatil Sözleşmesinin Şekli ve Sözleşmede Bulunması Gereken Kayıtlar 152 d. Cayma Hakkı 153 e. Sözleşmede Bulunması Gereken Şartların Eksikliği 154 f. Kredi Sözleşmesi 154 g. Sorumsuzluk Kaydı 154 lı. Tanıtım Broşürü 154 C. PAKET TUR Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuırdaki İlgili Hüküm Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik Hükümleri 162 a. Yönetmeliğin Kapsamı 162 b. Paket Tur Sözleşmesinin Tanımı 162 c. Paket Tur Sözleşmesinin Şekli ve Sözleşmede Yer Alması Gereken Kayıtlar d. Fiyat Değişiklikleri e. Sözleşmenin Devri '63 f. Seyahat Acentasmın Sözleşmeyi Feshetmesi 163 g. Sorumluluk 163 lı. Sorumsuzluk Kaydı '

4 i. Tanıtım Broşürü '64 D. KAMPANYALİ SATIŞLAR Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki İlgili Hüküm Kampanyalı Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik Hükümleri 166 a. Yönetmeliğin Kapsamı 166 b. Kampanyalı Satışın Tanımı 166 c. Sorumluluk 166 d. Sözleşme Zorunluluğu 166 e. Kampanyalı Satışlara İlişkin İlan ve Reklamlar 167 f. Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülükleri 167 g. Taksitli Kampanyalı Satışlar 167 lı. Bakanlık İznine Tabi Mallar 168 ı. Kampanyalı Satış İzin Belgesi 168 i. Belgenin Geçerlilik Süresi 169 j. İznin İptali 169 k. Cayma Hakkı Garanti Belgesi. Türkçe Kullanma Kılavuzu. Satış Sonrası Hizmetler 169 m. Kampanya Niteliğindeki Diğer Satışlar 170 E. KAPIDAN SATİŞLAR Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki İlgili Hükümler 170 a. TKHK'nin 8.Maddesi 170 b. TKHK'nin 9.Maddesi Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik Hükümleri 171 a. Yönetmeliğin Amacı 171 b. Yönetmeliğin Kapsamı 171 c. Tanımlar 171 d. Kapıdan Satış Yetki Belgesi Başvurusu 171 e. Sözleşme Yapma Zorunluluğu ve Sözleşmede Bulunması Zorunlu Asgari Bilgiler 172 8

5 f. Belgenin Geçerlilik Süresi 173 g. Kapıdan Satış Yetki Belgesinin İptal 173 h. Taksitli Kapıdan Satışlar 173 ı. Sorumluluk 174 i. Cayma Hakkının Kullanımı 174 j. Garanti Belgesi, Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu, Satış Sonrası Hizmetleri 175 k. Fiyat Katalogu Kapsam Dışı Satışlar 175 F. MESAFELİ SÖZLEŞMELER Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki İlgili Hükümler Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Flakkında Yönetmelik Hükümleri 184 a. Yönetmeliğin Amacı '84 b. Yönetmeliğin Kapsamı '84 c. Tanımlar ' 84 d. Ön Bilgiler '84 e. Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması 1 85 f. Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar 185 g. Cayma Hakkı '86 h. Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü 187 ı. Geri Ödeme '8' i. Kapsam Dışı Sözleşmeler '87 G. TÜKETİCİ KREDİSİ H. KREDİ KARTI İLE MAL VEYA HİZMET ALIMI SONUCU NAKDİ KREDİYE DÖNÜŞEN VEYA KREDİ KARTI İLE NAKİT ÇEKİM SURETİYLE KULLANILAN KREDİLER HAKKINDA UYGULANACAK HÜKÜMLER 206 I. KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ 207 İ. SÜRELİ YAYINLAR J. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ K. FİYAT ETİKETİ 1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki İlgili Hükümler

6 2. Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yönetmeliği Hükümleri 212 a. Yönetmeliğin Amacı 212 b. Yönetmeliğin Kapsamı 213 c. Tanımlar 213 d. Etiket Bulundurma Zorunluluğu 213 e. Etiket Zorunluluğu Olmayan Mallar 214 f. Etiketin Konuluş Biçimi ve Yeri 214 g. Tarife ve Fiyat Listesi 214 h. Etiketlerin ve Listelerin Biçim ve Kapsamı 215 i. Tarife ve Fiyat Listelerinin Biçim ve Kapsamı 215 i. Fiyat 215 j. İndirimli Satışlar 215 k. Toptan ve Perakende Satışların Birlikte Yapıldığı Durumlar Uygulama 216 m. Denetim 216 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM SÖZLEŞMEDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR A. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KAN UN'DA SÖZLEŞMEDEKİ HAKSIZ ŞARTLARLA İLGİLİ HÜKÜMLER 217 B. TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR HAKKINDA YÖNETMELİKTE HAKSIZ ŞARTLARLA İLGİLİ DÜZENLEMELER 217 a. Yönetmeliğin Amacı 217 b. Yönetmeliğin Kapsamı 218 c. Tanımlar 218 d. Haksız Şart 218 e. Sözleşme Şartlarının Haksızlığının Değerlendirilmesi 218 f. Haksız Sözleşme Şartları Karşısında Tüketicinin Haklan 219 g. Yargısal Denetim 219 h. Ek Beşinci Maddenin Son Fıkrasında Anılan Türden Haksız Şartlar

7 BEŞİNCİ BÖLÜM GARANTİ BELGESİ VE TÜKETİCİNİN GARANTİ SÜRESİNDEKİ HAKLARI A. GARANTİ BELGESİ Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Garanti Belgesi ile İlgili Hükümler Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Hükümleri 248 a. Yönetmeliğin Amacı 248 b. Yönetmeliğin Kapsamı 248 c. Tanımlar 248 d. Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu 249 e. Garanti ve Tamir Süresi 249 f. Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler 249 g. İzin 250 h. Başvuru 250 ı. Garanti Belgesi Geçerlilik Süresi ve Diğer İşlemler 251 i. Garanti Belgesi İptali 251 j. İhtiyari Garanti Belgesi 251 k. Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü Diğer Yükümlülükler 252 m. Hizmet Yükümlülüğü 252 n. Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi 252 o. Kullanım Hatası 252 ö. Garanti Belgesi Muafiyet İşlemleri 252 B. TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu ile İlgili Hükümler Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Hükümleri 271 a. Yönetmeliğin Amacı 271 b. Yönetmeliğin Kapsamı 271 c. Tanımlar 271 d. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Düzenleme Zorunluluğu

8 e. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunda Bulunması Gereken Bilgiler 273 C. SATIŞ SONRASI HİZMETLER Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu ile İlgili Hükümler Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik Hükümleri 274 a. Yönetmeliğin Amacı 274 b. Yönetmeliğin Kapsamı 275 c. Tanımlar 275 d. Servis İstasyonlarının Kuruluşu 276 e. Başvuru ve İzin 276 f. Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlik Belgesi Geçerlilik Süresi ve Diğer İşlemler 276 g. Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin İptali 276 h. Servis İstasyonlarının Özellikleri ve Sayısı 277 ı. Servis İstasyonlarının Sorumlulukları 277 i. Servis Fişi 278 j. Yedek Parça Stoku 278 k. Yedek Parça Fiyat Listesi Değiştirilen Parçanın İadesi 279 m. Servis İstasyonlarının Kontrolü 279 n. İmalatçı-Üretici ve İthalatçının Sorumluluğu 279 o. Satıcının Sorumluluğu 279 ö. Denetim 279 D. TİCARİ REKLAMLAR VE İLANLAR 280 a. Ticari Reklamlar ve İlanlar 280 b. Reklam Kurulu 280 ALTINCI BÖLÜM TÜKETİCİ KURULUŞLARİ TÜKETİCİ KONSEYİ VE TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ A. TÜKETİCİ KONSEYİ 283 I?.

9 B. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği 293 YEDİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİ MAHKEMELERİ A SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'DAKİ DÜZENLEMELER 297 B SAYILI BANKA KREDİ KARTLARI KANUNU'NDAKİ DÜZENLEMELER 475 C. YETKİLİ MAHKEME Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda ve Banka Kredi Kartları Kanunu'nundaki Yetki Kuralları Sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında KanuıTun 45. Maddesinde Düzenlenmiş Bulunan Yetki Kuralı Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile İlgili Yetki Kuralı 486 SEKİZİNCİ BÖLÜM KİRA TAZMİNATI-MADDİ MANEVİ TAZMİNAT KONULARINDA ÖRNEK YÜKSEK MAHKEME KARARLARI 487 DOKUZUNCU BÖLÜM DİLEKÇE ÖRNEKLERİ 1. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına Başvuru Dilekçesi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararına Karşı Tüketici Mahkemesine Yapılacak İtiraza İlişkin Dilekçe Örneği Tüketici Mahkemesine Açılacak Dava Dilekçesi Örneği Dairenin Geç Teslimi Nedeniyle Talep Edilecek Kira Tazminatı Konusundaki Dilekçe Örneği 536 ONUNCU BÖLÜM İLGİLİ MEVZUAT A. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

10 B SAYILI ELEKTRONİK HABERLEŞME KANUNUNDAKİ İLGİLİ HÜKÜMLER 571 C. AYIPLI MALIN NEDEN OLDUĞU ZARARLARDAN SORUMLULUK HAKKINDA YÖNETMELİK 573 D. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ 576 E. TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR HAKKINDA YÖNETMELİK 585 F. DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK 589 G. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK 592 H. KAMPANYALİ SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK 596 I. KAPIDAN SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK 602 İ. MESAFELİ SÖZLEŞMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK 609 J. TÜKETİCİ KREDİSİNDE ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ VE KREDİNİN YILLIK MALİYET ORANINI HESAPLAMA USUL VE ESASLARI HAKKİNDA YÖNETMELİK 614 K. ETİKET, TARİFE VE FİYAT LİSTELERİ YÖNETMELİĞİ 616 L. GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK 621 M.TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK 627 N. SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKİNDA YÖNETMELİK 631 O. TİCARİ REKLAM VE İLANLARA İLİŞKİN İLKELER VE UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK 637 Ö SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN 29 UNCU MADDESİNDE ÖNGÖRÜLEN HESABIN KULLANILMASINA İLİŞKİN YÖNETMELİK