Teknik Servis Bakım Anlaşması

Transkript

1 Teknik Servis Bakım Anlaşması Teknik servis bakım anlaşması, taraflar arasında teknik donanım ve yakın destek hizmetlerini içermektedir. Sahip olduğunuz bilgisayar sistemleri ve çevre birimlerinin, Seganet Bilgisayar Sistemleri tarafından, 1 (Bir) yıl süre ile bakımının yapılmasını ve arızalanması durumunda yerinde müdahale edilerek servis verilmesi taahhüdü içermektedir. Bu anlaşma ile, aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılır. 1. Taraflar...bu sözleşmede "Müşteri" olarak anılacaktır, Seganet Bilgisayar Sistemleri ve Danışmanlık Ticaret Ltd.Şti. Perpa Ticaret Merkezi A Blok Kat:13 No: 2008 Şişli / İstanbul, Bu sözleşmede Seganet Bilgisayar olarak anılacaktır. 2. Kapsama Giren Ürünler Bu sözleşmede "Sistem" olarak geçen ürünler, masaüstü ve taşınabilir bilgisayarlar, sunucular, iş istasyonları ve çevre birimleri olup listesi ve kurulum adresleri belirtilmiştir. 3. Yedek Parçalar Servis esnasında kullanılan yedek parçaların bedelleri müşteri tarafından karşılanacaktır. Müşteri isterse yedek parça stoku tutabilir. Müşteri stok tutması durumunda yedek parçalar bu stoktan kullanılacaktır, değişmesi gereken ve müşteride bulunmayan yedek parçaları, Seganet Bilgisayar temin edecek ve bedelini müşteriye fatura edecektir. Değişen yedek parçalar üretici firmanın verdiği garanti süreleri ile sınırlıdır. Tüm parçaların fiyat listesi Amerikan Doları bazındadır ve Fatura tarihindeki Serbest Piyasa Döviz Satış kurundan tanzim edilir. 4. Servis İçeriği Standart Paket: Ay içerisinde sınırsız müdahale ve sorun giderme amaçlı servisten oluşur. Normal mesai saatleri ve iş günleri içerisinde servis verilir. Yine aynı süreler içerisinde sınırsız çağrı merkezinden yararlanma hizmeti vardır. Bakım ve Servis Anlaşması kapsamında aşağıdaki prosedürleri takip ettiğinizde, bir yetkili teknisyen 24 saat içerisinde hizmet vermek üzere adresinize yönlendirilecektir. Yukarıda belirtilen hizmetler dışındakiler özel anlaşma kapsamında taraflar arasında belirlenecektir. Destek Servisi Sınırları: Bu sözleşme aşağıdaki koşullarda geçerlidir: Yakın destek hizmetleri, müşteri istekleri dışında, müşterinin yerinde yapılır. Sözleşme süresi 1 (bir) yıldır. Süre bitiminde taraflar birbirlerini yazılı olarak uyarıp anlaşmayı devam ettirebilirler. Anlaşma, sınırsız destek hizmetlerini kapsamakta olup, sözleşme kapsamındaki sistem veya sistemlerde oluşacak hatalara karşı geçerlidir.

2 Hafta içi saat ile saatleri arasında verilir. Diğer zamanlardaki çağrılar ücrete tabii olacaktır. Anlaşma dahilinde, maksimum 24 saat içinde soruna müdahale edilir. Seganet ile bakım anlaşması yapan müşteri, bakım anlaşması süresince kesinlikle SERVİS ÜCRETİ ödemez. (Taşınma ve ilave ekipmanlar hariç) Bakım yada servis esnasında tespit edilen arızalı parçalar, müşteriye bildirilmek suretiyle ÜCRETLİ olarak değiştirilir. (Gerekli ise soğutucu fanlar onay alınmadan değiştirilir) Müşteri, Seganet Bilgisayar ın bilgisi dışında, sistem konfigürasyonunda değişiklik yapamaz ve yaptıramaz. Değişiklik yapıldığı takdirde, doğacak sorunlardan Seganet Bilgisayar sorumlu tutulamaz. Telefon ve uzak bağlantı desteği bu anlaşma dahilindedir. Ek Maddeler: EK-A Sözleşme gereği makinalara her 4 (dört) ayda bir periyodik bakım yapılır. Bu bakımlar makinanın iç temizliğinin yapılması, yazılım updateleri, virüs kontrolü, yazıcılarda mekanik kısımların bakımlarını kapsar. Cihazların dış temizliğinden kullanıcıların kendileri sorumludur. Cihazlar test edilip çalışır durumda müşteriye teslim edilir. Periyodik bakımlar 4 ayda bir randevu alınarak yapılır. (Bu madde sözleşmeye eklenecek ayrıca ücrete tabidir.) EK-B Seganet Bilgisayar ın belirleyeceği günlerde, haftada bir, yarım gün periyodik ziyaret yapılacaktır. (Bu madde sözleşmeye eklenecek ayrıca ücrete tabidir.) Aşağıdaki durumlar sözleşme kapsamına girmez: İşletim sistemi dahil yazılım hataları, sistemin Seganet Bilgisayar Yetkilileri dışında kişilerin müdahalesi sonucu doğacak hatalar ve sistem ayarlarında yapılacak değişiklikler sonucu doğan hatalar bu sözleşme kapsamına girmez. Uygunsuz şebeke voltajı, yanlış kullanım, kaza ve uyumsuz tüketim malzemesi seçiminden dolayı ortaya çıkacak hasarlar bu sözleşme kapsamına girmez. Yıldırım düşmesi, sel, deprem vs gibi doğal afetler sonucu oluşacak hasarlar bu sözleşme kapsamına girmez.

3 Sahip olduğunuz Sistemin yada bileşenlerinin garanti kartında veya kitapçıklarında yazılı garanti dışı durumları içeren maddelerin herhangi birinden dolayı oluşacak durumlarda bu garanti kapsamına girmez. Seganet Bilgisayar dışında temin edilen parçalar ve cihazlar garanti dışı olup, bakım anlaşmasına dahil edilmezler. Bilgisayar ekipmanları dışında olan cihazlar ve kişiye özel çeşitli yazılımlar, anlaşma dahilinde değildir. (Cep telefonları, Palm cihazları; msn, skype gibi chat ve download programaları vb.) Bu ürün ve yazılımlara firmamızca servis hizmeti verilmemektedir. Seganet Bilgisayar; elektrik değişim ve kesintileri, virüs, yetkisiz kişilerin müdahelesi, hatalı kullanım gibi nedenlerden dolayı oluşacak arızalardan kesinlikle sorumlu tutulamaz. Kullanıcı programını korumak ve bilgilerini yedeklemekle yükümlüdür. Bilgi kaybından Seganet Bilgisayar sorumlu değildir. Sorumluluk Sınırı: Seganet in yükümlülüğü arızalı parça ya da sistemi bu sözleşmedeki şartlar çerçevesinde onarmak veya üretici firma tarafından onarımını sağlamaktır. Eğer ürün üretici firma tarafından dahi onarılamıyorsa, yenisinin temini ve maliyetinin karşılanması müşteriye aittir. Hiçbir durumda Seganet direkt veya endirekt doğabilecek iş, kar, bilgi veya diğer muhtemel kayıplardan sorumlu değildir. 5. Müşterinin Yükümlülükleri Servis ve destek hizmeti almak için aşağıdaki prosedüre uyulmalıdır. 1. Servis Sözleşmesini Geçerli Kılma: Seganet, servis sözleşmesi imzalandıktan sonra kesilen aylık fatura bedelini, fatura tarihinden itibaren 15 gün içinde tahsil etmiş olmalıdır. 15 gün içinde ödenmeyen bedeller için aylık % 6 vade farkı tahakkuk ettirilir. 2. Çağrı İçin Hazırlık Yapma: Servisi aradığınızda ilgili Teknisyenin size daha iyi hizmet vermesini sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır ediniz; Sistem seri numarası Model ve model nosu Sistemin bulunduğu adres-lokasyon ve ilgili personel Kullandığınız çevre birimlerinin tip ve versiyonu 3. Destek için arama: Servis desteği için nolu telefonu arayın. Çağrı merkezi tatil günleri hariç pazartesi-cuma günleri arası hizmet vermektedir. 4. Problemi Teknisyene anlatma: Görüştüğünüz teknisyene karşılaştığınız problemi, sistemde gözüken hata mesajını, bu mesajı ne zaman aldığınızı, hata mesajı oluştuğunda ne yapmakta olduğunuzu ve problemi çözmek için yaptıklarınızı anlatınız.

4 5. Teknisyenin Açıklamalarını Takip Etme: İstatistikler problemlerin önemli bir kısmının yakın bir işbirliği ile telefonla çözülebildiğini göstermektedir. Bu nedenle teknisyeni dikkatle dinleyin ve söylediklerini takip edin. 6. Eğer Teknisyen problemin telefonda çözülemeyeceğine karar verir ve adresinize servisin gerekli olduğuna karar verirse aşağıdaki prosedür uygulanır. Sisteminizdeki data kaybından Seganet hiçbir şekilde sorumlu olmadığı gerçeğiyle hareketle sistemin yedeklemesi tarafınızca yapılmalıdır. Adresiniz ve uygun olduğunuz saatler telefondaki teknisyene bildirilmelidir. Arıza ile ilgili verilen takip numarası servis sonlandırılıncaya kadar saklanmalıdır. Randevu saatinde müşteri servis adresinde problemi tanımlayacak, yetkili birini bulundurmak zorundadır. Verilen her hizmet sonrası Seganet uzmanları tarafından bir servis formu doldurulur. Bu form taraflarca imzalanır, formun bir nüshası kullanıcıda kalır. Süre ve yapılan işler bu formlar üzerinden takip edilir. Firma tarafından imzalanan servis formu, yapılan işlemlerin kabul edildiğinin belgesidir. Çağrı sonucunun anlaşma dışı olma durumu: Servis elemanı anlaşma dışı durum tespit ettiğinde tahmini arıza giderme işçilik ve parça bedelini müşteriye açıklar, müşteri bu bedeli ödeyeceğini taahhüt etmesi durumunda servis işlemi devam eder. 7. Servisin müşteri yerinde tamamlanamaması durumunda arızalı parçalar veya sistem sağlamı getirilmek koşulu ile servise alınır. 6. Genel Koşullar 1. Sözleşme Süresi ve Yenileme: Sözleşme süresi sonunda istediğiniz taktirde sözleşmeyi yenileyebilirsiniz. 2. Gizlilik ve Telif Hakları: Telefon, elektronik ortamda ya da başka bir şekilde Seganet'e gönderilen bilgilerin gizli olmadığı, telif hakkı içermediği tarafınızca kabul edilmiş sayılır. 3. İptal : Taraflardan herhangi biri 30 gün önceden diğer tarafa haber vermek koşuluyla sözleşmeyi iptal edilebilir. Müşterinin veya Seganet Bilgisayarın iptal etmesi durumunda kullanılmayan süreye karşılık gelen bedel geri ödenir. 7. Kullanıcı Tarafından Değiştirilebilir Ürünler Eğer telefonla destek veren teknisyen klavye, monitör vs gibi kolaylıkla takılıp çıkartılabilen ve kullanıcı tarafından değiştirilebilir. Bir parçanın arızalı olduğuna karar verilirse, arızalı parça ile değiştirilmek üzere servise alınır. 8. Parçaların Mülkiyeti Üretici garantisi altında olup Seganet Bilgisayar tarafından Garantör firmada değiştirilen ve müşteriye fatura edilmeyen arızalı parçaların mülkiyeti Garantör firmaya aittir, Arızalı olup da Seganet Bilgisayar tarafından temin edilen ve sağlamının parça bedeli müşteriye fatura edilen parçaların mülkiyeti ise müşteriye aittir.

5 9. Üretici Garantisi Devam Eden Sistemler Sözleşme süresinde Garantisi devam eden sistemlerin garanti durumundan istifade etmek için Seganet Bilgisayar müşteri yerine Garantör firmada arıza giderme işlemini takip eder. Garantör firmadaki parça bulunamaması gibi aksaklıklar bu sözleşme kapsamına girmez. Müşterinin onay vermesi durumunda Seganet Bilgisayar garantör yerine arızayı giderecektir ancak bu durumda gerektiğinde parça bedeli müşteri tarafından karşılanır ve sözleşmedeki diğer maddeler geçerli olur. 10. Sözleşmenin Transferi Sistemi, sözleşme süresinin dışında, herhangi bir adrese nakletmeniz durumunda, Seganet, sözleşmeyi iptal etmek ya da ek ücret istemek hakkını saklı tutar. 11. Ödeme Fatura tarihi itibari ile 15 gün içinde nakit olarak tahsil edilir. İstanbul il merkezi dışındaki yol, konaklama vb. giderler müşteriye ait olup, bu giderler her bakımdan sonra peşin olarak tahsil edilir. 12. Sözleşmenin Süresi İşbu sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve yukarıda 6.3 madde hükümleri saklı kalmak şartıyla yürürlükte kalır. Sözleşme süresi 1 yıldır. 12 Maddeden oluşan işbu sözleşme imzası tarihinde geçerlilik kazanır. Tarafların yazılı mutabakatı dışında değiştirilemez. Devir veya temlik edilemez, ihtilaf halinde İstanbul Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu sözleşme karşılığında toplam aylık bedel olarak... + K.D.V. belirlenmiş olup, her ayın ilk çalışma haftası tahsil edilecektir. Servis İçeriği : Ek Paket içeriği : Sözleşme Başlangıç Tarihi : Sözleşme Bitiş Tarihi : Yukarıdaki şartları kabul ediyorum. Kaşe/İsim/İmza: Kaşe/İsim/İmza