NAVISION YAZILIM DESTEĞİ SÖZLEŞMESİ

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "NAVISION YAZILIM DESTEĞİ SÖZLEŞMESİ"

Nilüfer Togan
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 NAVISION YAZILIM DESTEĞİ SÖZLEŞMESİ NAVAPP YAZILIM VE DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. --

2 NAVISION YAZILIM DESTEĞİ SÖZLEŞMESİ 1. TARAFLAR 1.1. Bu sözleşme Navapp Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti. (Bu sözleşmede, bundan sonra NAVAPP olarak anılacaktır.) ile (Bu sözleşmede, bundan sonra ÖRNEK olarak anılacaktır.) arasında imzalanmıştır. 2. KAPSAM İşbu Sözleşme; ÖRNEK bünyesinde kullanılmakta olan Microsoft Dynamics Nav yazılımındaki mevcut tüm modül uygulamaları için, danışmanlık ve destek hizmetlerinin bir (1) yıl süre ile sağlanmasına ait, usûl ve esasları kapsamaktadır. 3. ÖRNEK' e VERİLECEK HİZMETLER 3.1. Kullanımdaki Navision uygulamasında oluşabilecek temel program hatalarının tespiti ve giderilmesi, 3.2. Navision kullanıcılarının, kullanımdan kaynaklanan soru ve sorunlarının çözüme kavuşturulması için ve telefon yolu ile destek verilmesi, 3.3. Navision sistem yöneticisi olan kullanıcıya sistem yönetimi konusunda uzaktan erişim yolu ile teknik destek verilmesi, 3.4. Navision program özelliklerinin verimli olarak kullanılabilmesini sağlamak için, uzman görüşü ve uygulama danışmanlığı hizmetinin verilmesi, 3.5. Navision'ın kullanımdaki modüllerinde bulunan kurulum başlığı altındaki konularda meydana gelecek değişikliklerin ve yeni kurulum ayarlarının uygulamasının yapılması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi. 4. HİZMETİN VERİLİŞ ŞEKLİ VE PROBLEM ÇÖZÜMÜ 4.1. İşlerin sağlıklı akışı ve kontrolünün sağlanması amacı ile, ÖRNEK tarafında bir kontak kişi belirlenecektir. NAVAPP'a hata bildirimlerinin takibi ve yönetimi, bu kontak kişi tarafından yapılacaktır ÖRNEK sorunlarını ve destek taleplerini, Sorun İletme Formu (SIF) aracılığı ile iletecektir ÖRNEK tarafından SIF bildirimi yapılması durumunda, işlemlerin takibi ve sonuçlandırılması amacı ile NAVAPP tarafından tayin edilmiş olan Navision Danışmanı veya Navision Eğitim/Destek Personeli, yirmidört (24) saat içinde soruna müdahale edecek ve sorunu çözecektir. Ancak, sorun; Navision yazılımına kodlama seviyesinde bir çalışmayı gerektiriyorsa, müdahaleden itibaren en çok kırksekiz (48) saat içinde sorunun çözülmesini sağlayacaktır.

3 4.4. SIF formunda bildirimi yapılan problem, telefon desteği veya uzaktan erişimle çözülecek durumda değil ise, ÖRNEK'un işyerinde çalışılacak tahmini süre, ÖRNEK'a yazılı olarak bildirilir. ÖRNEK'dan yazılı onay alınması durumunda işlem yapılır ÖRNEK'un SIF bildiriminde bahsi geçen konu, Navision yazılımının kurulu mevcut özelliklerine ilave olarak, yeni bir fonksiyonel geliştirmeyi veya raporu gerektiriyorsa, NAVAPP söz konusu ek çalışma için kullanacağı kaynakların maliyetini Adam x Gün değeri cinsinden, ÖRNEK'a yazılı olarak bildirecektir. ÖRNEK'un onaylamasını müteakiben, NAVAPP tarafından ilgili ek geliştirme yapılarak, Navision veritabanında kullanıma sokulacaktır. Bu tür ek geliştirmeler için kullanılacak olan kaynakların maliyeti, günlük dört-yüz Amerikan Doları (400.- USD / adam.gün) birim bedel üzerinden ücretlendirilecek olup, bir iş günü sekiz (8) saat olarak hesap edilecektir. Sözleşme süresince, yapılan bu tür ek kaynak kullanımlarının bedeli, her ay sonunda karşılıklı mutabakat sağlanarak, ÖRNEK'a topluca fatura edilecektir ÖRNEK'un onayı ile yapılacak olan ilave geliştirmeler için, ilave veritabanı objesine (tablo, form, rapor, dataport, xmlport, codeunit, menusuit) ihtiyaç duyulması halinde, gereksinim duyulacak ilave objelerin Microsoft tarafından beyan edilen bedelleri, ÖRNEK tarafından ayrıca karşılanacaktır Verilen hizmetlerin içeriği ve süresi, ÖRNEK tarafından imzalanacak formlarla kayıt altına alınacaktır. 5. ÖRNEK İÇİN ATANAN DESTEK ARAÇLARI Navision ERP Proje Destek Uzmanı 1 Navision ERP Proje Destek Uzmanı 2 Semih Yazıcı Aydın Çatan Yardım Masası Telefon Yardım Masası Fax Yardım Masası Mail Adresi navision@navapp.com.tr 6. SERVİS SÜRELERİ Hizmetin verileceği saatler, Türkiye resmi takvimine göre, Resmi Tatil ve Bayram günleri hariç olmak üzere, 09:00-12:00 ile 13:00-18:00 saatleri arasıdır. 7. FİYAT VE ÖDEME KOŞULLARI 7.1 İşbu sözleşme kapsamında oniki (12) aylık hizmet için, toplam bedel xxxxx (xxxxx.- USD) Amerikan Doları'dır. Sözleşme bedeli, fatura tarihinde peşin olarak tahsil edilecektir. 7.2 İşbu sözleşmede bahsi geçen tüm ücretler için para birimi Amerikan Doları olup, KDV hariç olarak belirtilmiştir. Bahsi geçen ücretlerin, Türk Lirası (TL) cinsinden karşılıklarının hesaplanmasında, fatura tarihindeki Merkez Bankası Döviz Satış Kuru uygulanacaktır. 7.3 Sözleşmeye istinaden kesilecek olan faturanın bedeli, fatura ÖRNEK'a ulaştıktan sonra beş (5) iş günü içerisinde havale yolu ile peşin olarak tahsil edilecektir. Sözleşme dışı ek geliştirme ve diğer hizmet ve ürünlere ilişkin faturaların bedeli, fatura ÖRNEK'a ulaştıktan sonra beş (5) gün içerisinde tahsil edilecektir. 8. ÖRNEK'un YÜKÜMLÜLÜKLERİ 8.1. ÖRNEK, Navision yazılımı konusundaki sorunlarla ilgili olarak, NAVAPP ile temas kuracak kontak kişiyi belirlemeli ve bütün problem başvurularını bu kişi aracılığı ile yapmalıdır ÖRNEK, SIF ile ilgili çalışmalar için, NAVAPP personeline her türlü bilgilendirme, işbirliği, çalışma kolaylığı ve yardımı sağlayacaktır ÖRNEK, SIF'de belirlenen sorunların çözümü için, ilgili kişilerin NAVAPP personeli ile beraber çalışmasını sağlayacaktır.

4 8.4. ÖRNEK, sorunların görüşüleceği toplantılarda ilgili modülü kullanan departman temsilcileri ve SIF sahibinin hazır bulunmasını sağlayacak ve sorunun çözülmesini müteakip, SIF kaydının kapatıldığına dair teyit verecektir NAVAPP tarafından kesilen hizmet faturalarının ödemelerinin vadesinde yapılmasını sağlayacaktır NAVAPP Danışmanlarının Ankara dışı ve yurt dışı seyahatlerine ilişkin tüm yol, konaklama ve iaşe giderleri ÖRNEK'a ait olacaktır. Konaklama ve seyahat masraflarına ek olarak, NAVAPP personelinin Qatar'da yapacağı her çalışma günü için, kişi başı BeşYüz (500.- USD) Amerikan Doları üzerinden tahakkuk edecek hizmet ücreti ayrıca ödenecektir. 9. NAVAPP'NİN SORUMLU VE YÜKÜMLÜ OLMAYACAĞI HAL VE HUSUSLAR 9.1. Kullanıcının yedekleme ihmalinden doğan her türlü bilgi depolama ortamlarındaki bilgi kaybından ve bu bilgilerin yeniden girilmesi ya da düzeltilmesi için yapılacak olan harcamalardan, 9.2. NAVAPP personeli dışındaki şahıslar tarafından sisteme müdahale yapılmasından doğabilecek zararlardan, 9.3. Navision ERP yazılımı dışındaki yazılımlar, işletim sistemleri, veri tabanları, sair programlar ve bunların kurulu bulunduğu donanım ürünlerinden, 9.4. Navision yazılımının kurulu bulunduğu sunucu ve kullanıcı bilgisayarları ile bağlı çevre birimlerinde oluşabilecek her türlü yazılım/donanım sorunları dolayısı ile doğabilecek kayıplardan, 9.5. Her türlü lisanssız, kontrolsüz programlardan ve demo yazılımlarından kaynaklanabilecek veri kayıplarından, 9.6. Sistemin virüs ve benzeri etkisi olan zararlı programlardan zarar görmesi dolayısı ile kaynaklanabilecek bilgi ve zaman kaybından sorumlu tutulamaz Navision ortamına bilgi girişinin yapılması, mevcut bilgilerin doğruluğunun kontrolü, başka programlara veri aktarımı gibi işlemler, NAVAPP'nin sorumluluğunda değildir. 10. SÖZLEŞMENİN FESHİ Taraflar, karşı tarafın sözleşme şartlarından herhangi birine uymaması durumunda, yazılı uyarı yapacaktır. Uyarıyı yapan taraf, karşı tarafın geçerli bir nedeni olmaksızın, onbeş (15) gün içinde bu durumu düzeltmemesi halinde, sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. 11. GENEL İSTİSNALAR Savaş, iç savaş, ihtilal, isyan, ayaklanma ve bunların getireceği askeri, inzibati hareketler ile deprem ve sel gibi doğal afetler, yangın ve hırsızlık gibi nedenlerden doğacak tüm kayıp ve hasarlar; tarafların karşı tarafa olan yükümlülüklerini ortadan kaldırır Kamu otoritesi tarafından sözleşme kapsamındaki yazılımların ve ilgili donanımların üzerinde yapılacak tasarruflar nedeni ile olacak tüm kayıp ve hasarlar; tarafların karşı tarafa olan yükümlülüklerini ortadan kaldırır. 12. GENEL HÜKÜMLER Yazılım mülkiyetinde değişiklik olduğu takdirde, iki taraf arasında mutabakat sağlandığı takdirde sözleşme hükümleri aynen geçerli olur ve kullanıcının iş bu sözleşmeden doğan hak ve borçları yeni hak sahibine geçer. Bu durumda yeni hak sahibi, devir keyfiyetini on beş (15) gün içinde NAVAPP'ye bildirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük yerine getirilmez ise, NAVAPP kalan süre içinde hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir Bu sözleşmeden doğan ihtilaf durumunda İstanbul Mahkemeleri ve İcra daireleri yetkilidir.

5 13. SÖZLEŞME BAŞLANGIÇ-BİTİŞ TARİHİ Tarafların, bu sözleşmeden doğan yükümlülükleri, xxxxx tarihinde yürürlüğe girecek olup, xxxxx mesai bitiminde sona erecektir. 14. İMZALAR İşbu sözleşme taraflarca karşılıklı okunup, teati edilerek ondört (14) madde ve beş (5) sayfadan ibaret olarak, Bir (1) nüsha halinde düzenlenmiştir. Sözleşmeden doğan damga vergisi yarı yarıya ÖRNEK'a ve NAVAPP a aittir. NAVAPP ÖRNEK NAVAPP YAZILIM VE DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. NİSPETİYE MAH. GAZİ GÜÇNAR SOK. UYGUR İŞ MERKEZİ NO:4 / 11 BEŞİKTAŞ / İSTANBUL ÖRNEK CAD. ÖRNEK SOK. ÖRNEK APT. NO:ÖRNEK ÖRNEK / ÖRNEK TEL : TEL : FAX : FAX : ADI, SOYADI ADI, SOYADI UNVANI UNVANI İMZASI İMZASI

Benzer belgeler

GÜVENLİK SİSTEMLERİ CİHAZ GARANTİSİ DAHİL GARANTİ UZATMA SÖZLEŞMESİ MADDE 1 TARAFLAR A. ŞİRKET : Adı ve Soyadı/Unvanı DESS ELEKTRONİK SAN. TİC.LTD. ŞTİ. (bundan böyle ŞİRKET olarak anılacaktır) Adresi