Müşteriye Özel Limit Puan Sorgusu

Transkript

1 Müşteriye Özel Limit Puan Sorgusu

2 Cihaz satışlarında yepyeni bir dönem başlıyor! 1 Nisan da lanse edilecek yeni «Müşteriye Özel» Limit Puan Sorgulama Sistemi sayesinde cihaz satışları artık Daha fazla Daha hızlı ve Daha güvenli olacak!

3 1 Nisan itibariyle cihaz satışları «Limit Puan Atama» sistemiyle yapılacaktır Hangi cihazlarda geçerli olacak? Cep telefonu, tablet, vodem olmak üzere tüm kampanyalı satışlarda geçerli Limit puan nereden sorgulanacak? ICCB ekranlarındaki «Cihaz Kampanyası Sorgulama Ekranı» adımından Müşterinin Abonelik Yaşı Müşterinin limit puanı neye göre hesaplanır? Müşterinin Ödeme Düzeni Müşterinin Üzerine Tanımlanmış Olan Cihaz Kampanyasından Kalan Toplam Borç Tutarı Müşterinin KKB Bilgileri Kaç TL ye kadar limit puan tanımlanabilecek?

4 Yeni Limit Puan Sistemiyle neler değişiyor? 1 Daha az riskli müşteriler Müşterinin riski sadece bir GSM Numarası üzerinden değil, TCKN si altındaki tüm abonelikleri üzerinden değerlendirilidiği için, atanan limit puan çok daha güvenli! 2 Daha fazla potansiyel Müşterinin limiti, almak istediği cihazdan daha yüksek limite sahipse, daha üst bir cihaza yönlendirebilme potansiyeli 3 Daha fazla seçenek Müşterinin limitine göre alabileceği cihazları ekranlardan kolayca listleyebildiğiniz için, müşteriye daha fazla seçenek sunma şansı 4 Daha hızlı satış MNP evraklı geçişli haricinde manuel kontroller artık gerekmeyeceği için, cihaz kampanyası girişleri artık çok daha hızlı 5 Daha fazla satış Limit puanlarını anında sorgulayabileceğiniz için bundan sonra mağazaya giren tüm MNT & yeni tesis ve 12 milyonluk tüm faturasız bazı artık birer cihaz satış potansiyeli!

5 Yeni Limit Puan Sistemiyle tüm Faturasız aboneler artık cihaz sahibi olabilecek! Cihaz kampanyasından faydalanmak isteyen faturasız abonelerimizin önünde hiçbir engel kalmadı! Çünkü «Yeni Limit Puan Sistemi» ile tüm faturasız abonelerimizin cihaz kampanyalarına katılabilmek için artık bir limit puanı var! Bu sayede artık mağazaya giren tüm faturasız abonelere bir cihaz teklifi sunarak, hem şebeke içi geçiş adetlerini hem de cihaz satışlarınızı arttırabilirsiniz. Tek yapmanız gereken; 1. Mağazaya giren faturasız abonelerin limit puanını sorgulamak ve 2. Puanlarına uygun olarak listelenen bir cihazı onlara sunmak 5

6 Limit Puan Atama Cihaz Satış Müşteri Limit Puan Atama Limit Puan Yeterli Mi? EVET Müşteri; VF Faturalı Müşterisi VF Faturasız Müşterisi Yeni Müşteri MNT Evraksız MNT Evraklı HAYIR Limitinin yettiği cihazı öner HAYIR HAYIR KKBli Limit Atama Limit Puan Yeterli Mi? EVET EVET Cihaz Satış Cihaz Satış Yok Cihaz Satış 6

7 Limit Puan Atama Nasıl Yapılır? 1. Adım : ICCB sol menüde yer alan «Cihaz Kampanyası Sorgulama Ekranı» ndan müşteri TC Kimlik numarası yada gsm no ile giriş yapılır ve ardından «LIMIT ATA» butonu ile sorgulama başlatılır.

8 2. Adım : Özel koşul olarak mevcut Vodafone müşterisi için «Diğer» seçeneği seçilmeli, MNP 6 fatura ile kampanyaya katılacak müşteriler için «MNP (Evraklı)» seçeneği seçilmelidir. NOT: «Kamu (Evraklı)» seçeneği yakın bir tarihte kaldırılacaktır. Bu sebeple bu seçenek kullanılmamalıdır.

9 3. Adım : Müşteri limiti ve kampanya kuralları kontrol edilir. Müşteri limiti burada görüntülenir Cihaz kampanyası uygunluk kuralları burada listelenir Müşteri ile ilgili bilgi mesajları burada görüntülenir Uygun cihaz ve kampanyalar burada listelenir

10 4. Adım : Cihaz modeli sorgulamak için «Arama» alanı kullanılır Arama alanında istenilen kelimeler boşluk bırakılarak arama yapılabilmekte ve bilgiler istenirse büyükten küçüğe yada küçükten büyüğe sıralanabilmektedir

11 5. Adım : Limiti yetersiz müşteriler için KKB sorgusu yapılabilir. KKB sorgusu yapabilmek için müşterinin çalıştığı banka ve gsm numarası seçilerek, müşteriye sms ile şifre onayı ile KKB puanı baz alınarak yeni limit belirlemesi yapılır.

12 KKB Sorgusu Nasıl Yapılır? Vodafone müşterisi için Kimlik Doğrulaması yapılır 12

13 13

14 Banka Seçimi Yapılır 14

15 Ok basarak devam ediniz. 15

16 Ok basarak devam ediniz. 16

17 Şifre gönderilecek numara burada çıkar Tekrar şifre gelmesi için buraya basınız 17

18 Onaylandığında yanda gördüğünüz sms müşteriye gidecek. 18

19 Gelen kodu buraya giriniz ve diğer bilgileri doldurunuz. Sonra müşteriye yandaki SMS ulaşacak. 19

20 Bu ekranı gördüğünüzde KKB sorgusu başlamıştır. 20

21 KKB Limiti burada gösterilir KKB ile alabileceği cihazlar burada listelenmiştir. KKB sorgusu 15 gün geçerlidir. 21

22 SSS (Sıkça Sorulan Sorular) SORU: Limit puan nedir? CEVAP: Vodafone müşterileri için cihaz kampanya girişlerinde kullanılan puandır. SORU: Limit puanı ve cihaz kampanyası için uygunluk durumunu nereden görebilirim? CEVAP: ICCB cihaz sorgulama ekranından görüntülenebilir. SORU: Limit puanının ve diğer kriterlerin istenilen cihaz için uygun olması durumunda işlem nereden yapılacaktır? CEVAP: Faturalı aktif ve üzerinde herhangi bir kampanya bulunmayan bir hat üzerinden kampanya girişi ICCB/Paket Bağımsız Cihaz Kampanyası ekranından yapılabilir. SORU: Limit puanını müşteriyle paylaşacak mıyım? CEVAP: Hayır paylaşılmayacak. Müşteri ile limit puanı üzerinden alabileceği cihazlar paylaşılacak. SORU: Limit puan nasıl hesaplanır? CEVAP: Limit puan müşterinin abonelik yaşı, hattın geçmişteki statü durumu, faturalı müşteriler için ödeme performansı ve fatura tutarları, faturasız müşteriler için yükleme tutarı ve aylık harcama tutarları gözönüne alınarak hesaplanmaktadır. SORU: Limit puan faturasız müşteriler için de oluşturulur mu? CEVAP: Evet. Faturasız hat kullanan müşteriler limit kontrolü sonrası istedikleri cihaz için uygun limite sahip ise faturalıya geçiş yaparak cihaz kampanyasına giriş yapabilir. 22

23 SSS (Sıkça Sorulan Sorular) SORU: Müşterilerin alacağı cihaz sayısında bir değişiklik olacak mı? CEVAP: Hayır. 2 Cep Telefonu, 2 Tablet ve 2 Vodem alabilecekler. Bir hatta en fazla 1 cihaz tanımlanabilir. SORU: Limit puanı neden «0» çıkar? CEVAP: Müşterinin herhangi bir hattına ait son ödeme tarihini 5 gün geçmiş borç olması, müşterinin üzerine tanımlanmış olan cihazların toplam borcu limit puanından yüksek olması veya KKB de ki bazı kriterlerin olması durumlarında limit puan «0» çıkar. SORU: Vodafone müşterisi olmayanlar için limit nasıl hesaplanır? CEVAP: Vodafone müşterisi olmayan kişiler için limit puan 130 olarak görüntülenir. Limit puanlarını arttırmak için KKB sorgusu müşteri onayı ile yapılabilir. SORU: KKB sorgusunu nasıl yapacağım? CEVAP: KKB sorgusu ICCB ekranları üzerinden yapılabilir. SORU: KKB sorgusu hangi durumlarda yapılmalıdır? CEVAP: Müşteriye ilk defa limit puanı atandıktan sonra atanan limit müşterinin almak istediği cihaz puanının altında kaldığı durumlarda, müşteriye KKB sorgusu yapılabilir. SORU: KKB sorgusunun geçerlilik süresi nedir? CEVAP: Müşterinin KKB verileri ile hesaplanmış limit puanının geçerlilik süresi 15 gündür. 23

24 SSS (Sıkça Sorulan Sorular) SORU: MNT veya faturalı hatta geçiş yapan müşterilerde limit puanı nasıl çalışacak? CEVAP: Limit puanı her müşteriye (yeni, mnt, faturasız, VF müşterisi) uygulanır. SORU: Evraklı MNT için ayrı bir süreç var mıdır? CEVAP: Evet. Paket Bağımsız Cihaz Kampanyası Aktivasyon Ekranında aşağıdaki uyarı mesajı çıkar. Abonenin durumunu MNP (Evraklı) olarak işaretlediniz. Lütfen MNP (Evraklı) belgesini aldığınıza emin olun. Müşterinin son 6 aydaki en az 5 faturasının toplamının min. 300 TL olduğunu ve fatura ödemelerini yaptığının kontrolü yapılmalıdır. İşlem yapılmaması durumunda, müşterinin ödenmemiş faturası SÖT+90 gün olduğunda, tüm fatura bedeli (cihaz bedeli + tarife) ceza olarak yansıtılacaktır. SORU: Müşteri limit puanını nasıl artırabilir? CEVAP: Müşterinin üzerine tanımlı olan cihaz kampanyasına ait borçlarının taksidini ödedikçe limit puanı yükselir. Bunun dışında fatura ödemelerini düzenli yapmaları, müşterinin abonelik yaşının artması ve KKB verilerinin iyileştirmeleri durumunda limit puanı yükselir. 24