II. AsyaCall ı Nasıl Yükleyebilirim?

Transkript

1 ASYACALL

2 ASYACALL I. AsyaCall Nedir? II. AsyaCall ı Nasıl Yükleyebilirim? III. AsyaCall Uygulamasına Nasıl Giriş Yapabilirim? IV. AsyaCall Menüsünü Nasıl Kullanabilirim? V. AsyaCall dan Hangi İşlemler Yapılabilir? VI. AsyaCall Uygulaması Ücretli Midir? VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim?

3 I. AsyaCall Nedir? Türkiye de alanında ilk mobil uygulama olan AsyaCall uygulaması; sadece bireysel müşterilerimizin kullanabildiği, çağrı merkezi hizmetlerine kolayca erişim sağlanabilen, bekleme sürelerini mümkün olduğunca kısaltabilen ve müşteri memnuniyetini artırabilmesi hedeflenen bir uygulamadır. AsyaCall Uygulamasını kullanan bireysel müşterilerimiz daha hızlı ve kolay bir şekilde Alo Asya'ya erişerek hesap bakiyeleri, hesap hareketleri, kredi kartı vb. pek çok konuda bilgi alabilir, işlemlerini gerçekleştirebilir, İnternet/Mobil Şube, ATM kullanımı gibi konularda Müşteri Temsilcilerimizden teknik destek ve yardım alabilirler. Ayrıca uygulama aracılığıyla sık kullanılan işlemler listesi oluşturularak en çok kullanılan Alo Asya işlem adımlarına tek tıklamayla uygulama ana sayfasından kolaylıkla erişilebilmektedir.

4 II. AsyaCall ı Nasıl Yükleyebilirim? 1. iphonelarda AppStore, Android telefonlarda Google Play Store ikonuna tıklarak açılan sayfada arama kutucuğunda AsyaCall yazılır. 2. AsyaCall araması sonucu gelen görüntüde yükleme simgesine tıklanarak uygulama yüklenir. 3. Ana sayfaya gelen AsyaCall ikonuna tıklanarak uygulama kullanılır.

5 III. AsyaCall Uygulamasına Nasıl Giriş Yapabilirim? 1. Uygulamayı aktif hale getirmek için aktif bir kartın son 8 hanesi ve şifresi girilmelidir. 2. İlk sayfada bir kartın son 8 hanesi ve şifresi doğrulandıktan sonra sms ile gelen tek kullanımlık şifre girilir. 3. Üçüncü sayfada uygulamaya her girişte kullanılması için gereken şifre oluşturularak tekrarı ile iki kere girilir. 4. Uygulama kullanımı için belirlenen şifre tuşlanır. Şifre doğrulandıktan sonra AsyaCall ana sayfası açılır.

6 IV. AsyaCall Menüsünü Nasıl Kullanabilirim? 1. Ana sayfada uygulama ilk açıldığında Alo Asya aracılığıyla en sık kullanılan işlemler listelenir. Bu işlemlerden biri seçilerek arama detayına gidilebilir. Bu alan sonraki girişlerde kullanıcının sık kullanımlarına göre sıralanmaya başlar. 2. Alo Asyanın uygulama üzerinden erişilebilen tüm adımlarına sayfanın altında bulunan simgesi aracılığıyla erişilebilir. Listelenen işlem adımları bu alandan seçilerek arama detayına geçilebilir. 3. Ana menünün sağ üst köşesinde yer alan simgesine tıklanarak kullanıcı menüden ya da sık kullanılanlar alanından en çok kullanmak istediği işlemler için bir «Favori Listesi» oluşturulabilir. Ayrıca bu simgeyle işlemlerin sayfadaki yeri değiştirilebilir.

7 IV. AsyaCall Menüsünü Nasıl Kullanabilirim? 4. Ana sayfada Menü, Favori liste ya da sık kullanılanlar listesinden seçilen bir işleme tıklandığında arama detay sayfası açılır. Kart seçimi yapılacak işlemlerde kart seçimi yapılabilir, yapılmadığı takdirde aktivasyon yapılan kart için arama yapılır. Detay sayfasından da işlem favorilere eklenebilir. 5. Detay sayfasında seçilen işlem ve varsa kart bilgileri kontrol edilerek Ara tuşuna basılıp arama başlatılır. Arama işlemi başladığı için uygulama kapanır telefonun arama özelliği devreye girer ve güvenlik adımları sorulmadan IVR da ilgili menüye direk erişim sağlanır.

8 V. AsyaCall dan Hangi İşlemler Yapılabilir? 1. Kayıp Çalıntı ve Şüpheli İşlem 2. Kredi Kartı İşlemlerim Kart Borcum ve Limit Bilgilerim Kart Dönem İçi İşlemlerim Kart Borç Ödeme Kart Borcumun Tamamı Kart Borcumun Asgari Tutarı Kart Borcumun Girilen Tutarı Kart Ekstrem E-Posta ile Kart Ekstrem Faks ile Kart Ekstrem SMS ile Kart Ekstrem Paksit İşlemlerim 3. Şifre İşlemlerim Kart Şifre İşlemlerim Kart Şifremi Değiştir Kart Şifremi Eşitle İnternet/Cep Şube Şifre İşlemlerim Alo Asya Şube Şifre İşlemlerim 4. Bankacılık İşlemlerim Hesap İşlemlerim Hesap Bakiyelerim Hesap Hareketlerim Hesap Ekstrem E-Posta ile Hesap Ekstrem Faks ile Hesap Ekstrem 5. Yatırım İşlemleri Döviz Kurları Dolar Kuru Euro Kuru Altın Kuru Diğer Döviz Cinsleri Katılma Hesabı Kâr Payları TL Katılma Hesabı Kâr Payları USD Katılma Hesabı Kâr Payları EUR Katılma Hesabı Kâr Payları 6. İnternet/Cep Şube İşlemlerim İnternet Şube Destek Cep Şube Destek Cep Şifreci İşlemlerim Mini/Pratik Şifreci İşlemlerim Kart Başvuru İşlemlerim Kart Başvurum Kart Başvuru Sonucum Kuryedeki Kartım Hakkında Bilgi 7.Kampanyalar 8.Bilgi Güncelleme 9. AsyaNakit İşlemlerim 10. DIT Pratik İşlemlerim 11. Tuskon Kart VIP Hattı

9 VI. AsyaCall Uygulaması Ücretli Midir? AsyaCall uygulaması ücretsiz bir uygulamadır. AsyaCall uygulamasını; iphone kullanıcıları Apple Store dan android telefon kullanıcıları Google Play Store dan ücretsiz olarak yüklenerek kullanılabilmektedir. Yükleme sırasındaki data kullanımı müşterinin data kullanım seçeneğine göre ücretlendirilebilir. Ancak kullanıcının uygulama üzerinden yapacağı aramalar hizmet aldığı GSM operatörünün tarifesine göre ücretlendirilecektir.

10 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerde Faydanabilirim? Uygulama ana sayfası sol üst köşesinde yer alan özelliklerine erişilebilir. simgesi aracılığıyla uygulamanın diğer ek

11 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? AsyaCep Şubesi linkine tıklanarak cep.bankasya.com.tr adresimize yönlendirme yapılır.

12 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? En Yakın Asya linkine tıklayarak Bank Asya Şube ve ATM lerini görüntülenebilir, seçim yapılan şube ya da ATM nin iletişim bilgilerine ulaşılabilir ve yol tarifi alınabilir.

13 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? Diğer Asya Uygulamaları linkine tıklanarak Bank Asya ya ait diğer mobil uygulamalara erişilebilir.

14 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? SSS linkine tıklanarak uygulama hakkında sık karşılaşılabilecek sorulara cevap alınabilir.

15 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? Güvenlik linkine tıklanarak uygulama hakkında güvenlikle ilgili dikkat edilmesi gereken bilgilere erişilebilir.

16 VII. AsyaCall Uygulamasında Hangi Ek Özelliklerden Faydanabilirim? Hakkında linkine tıklanarak uygulamanın genel kapsamı hakkında bilgi alınabilir.

17