TURKCELL. Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı. Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı

Transkript

1 TURKCELL Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı

2 TURKCELL MOBİL PAZARDA LİDER Abone Pazar Payı(%) 56% 55% 56% 56% 56% 57% 56% 56% 55% 55% 55% 54% 54% 54% 27% 27% 27% 25% 24% 23% 25% 25% 26% 26% 27% 27% 27% 27% 17% 17% 18% 18% 20% 19% 19% 19% 19% 19% 18% 19% 19% 19% Q108 Q208 Q308 Q408 Q109 Q209 Q309 Q409 Q110 Q210 Q310 Q410 Q111 Q211* Turkcell Vodafone Avea 2008 den bu yana önemli regülasyonel değişiklikler ve çetin rekabete rağmen pazar paylarında kayda değer bir değişim olmadı. Kaynak:Operatör açıklamaları *Q2 Pazar payları,btk nın faturasız hatlarda churn süresi değişikliği kararının etkisi hariç tutularak hesaplanmıştır

3 TURKCELL: EN ÇOK YATIRIM, EN İYİ ŞEBEKE Toplam Baz İstasyonu G Nüfus Kapsaması % % % YATIRIM TURKCELL Rakip A Rakip B 6,9 Milyar TL* 4,6 Milyar TL 4,7 Milyar TL 2010 YATIRIM 1,3 Milyar TL 1 Milyar TL 0,8 Milyar TL Kaynak:BTK üç aylık Pazar Verileri Raporu / Ağustos 2011 ve operatör açıklamaları *Turkcell CAPEX: Turkcell Türkiye + Superonline yatırım rakamlarının toplamı

4 TURKCELL KAPSAMADA EN BAŞARILI A 70% B 54% A 20% 27% 10% Turkcell Vodafone Avea B Beğeni araştırması(a) Abone Pazar payı (B) A B 19% Diğer operatörlerin müşterileri de Turkcell in en iyi kapsadığını düşünüyor. Türkiye nin %70 i her yerde çekme konusunda Turkcell i en başarılı buluyor. Kaynak: Method research Haz 11

5 TURKCELL KALİTESİ DAHA CAZİP FİYATLARLA marka ve 94 kampanya 5,5 Milyon kez faydalanıldı Turkcell liler yaşadı ile GSM dışı harcamalarında Ortalama 120 TL ye kadar tasarruf

6 AKILLI CİHAZ TURKCELL DEN ALINIR En iyi Turkcell deneyimi ile mobil internete yaygın erişim Turkcell T20, T10... Akıllı Cihaz Turkcell den alınır iphone 4, Blackberry, Nokia, Samsung Tablet PC Turkcell den alınır Samsung Galaxy Tablet, ipad Mobil internete erişimde artış VINN, MultiVINN Şebekedeki Akıllı Cihaz Sayısı (Milyon adet) Yıllık Büyüme: %100 1,4 2,4 Q210 Q111 Q211 Tüm ihtiyaçlara göre cihazlar 11 marka 51 cihaz 2,8

7 TURKCELL 3G İLE HAYATLARIMIZ DEĞİŞİYOR Aylık ortalama 11 Milyon Mobil İnternet Kullanıcısı En çok dinlenen ablüm Tarkan/Adını Kalbime Yaz 2 Yılda Turkcell Uygulama Dükkanından indirilen uygulama sayısı 41 Milyonu geçti Son bir yıldaki artış %500 2 yılda gncplay de 35 milyon ücretsiz şarkı dinlendi En çok dinlenen şarkı Sıla/Kafa En çok izlenen dizi Fatmagül ün Suçu Ne 2 Yılda 112 Milyon dakika Turkcell Mobil TV izlendi 2 yılda 113 Milyon dakika toplam 33 Milyon görüntülü görüşme GollerCepte ile 2 Yılda toplam 70 Milyon gol videosu izlendi Galatasaray- Fenerbahçe Derbisinde Kazım Kazım ın attığı gol

8 UYGULAMALAR: VERİ KULLANIMI VE BAĞLILIĞI ARTIRIYOR Turkcell markalı uygulamaların çeşitleri 25 Turkcell markalı uygulama, 41 milyon download Turkcell Uygulama Dükkanı Turkcell Mobil TV Turkcell Dergilik Bilgi Paketleri Turkcell Pusula Mobil Ödeme Turkcell Seyahat Mobil İmza Lokasyon bazlı uygulamalar

9 TURKCELL PERAKENDE SATIŞ GÜCÜ 18 Bin Noktada 50 Bin Kişiyle Turkcell Perakende Gücü 81 ilde TİM 81 ilde çalışan Yılda 265 milyon kez müşteriye hizmet 2011 yılında hedef TİM çalışanlarına 300 bin saat eğitim 6 ayda 110 yeni TİM. Hedef yıl sonuna kadar 100 TİM daha 77 bin m2 alan Yeni 5 katlı TİM de yıl sonu hedefi 1 milyon kez hizmet

10 İsviçre Danimarka Hollanda Belçika İspanya Norveç Fransa İtalya Almanya Portekiz Avusturya Finlandiya İngiltere İsveç Yunanistan Türkiye AVRUPA DA DAKİKA BAŞI EN UYGUN FİYAT TÜRKİYE DE Dakika Başı Fiyat (USD) 0,35 0,30 0,29 0,25 0,20 0,15 0,10 0,17 0,15 0,14 0,16 0,14 0,13 0,11 0,1 0,1 0,09 0,09 0,1 0,09 0,08 0,05 0,05 0,00 Türkiye de mobil pazarda fiyatlar son bir yılda %15 düştü, kullanım %20 arttı. Kaynak: Merrill Lynch Q1 11 ve Türkiye Q2 11 operatör açıklamaları

11 TURKCELL KALİTESİ DAHA CAZİP FİYATLARLA... Ses %28 Mobil İnternet %37 Turkcell 1 yılda seste %28 ve mobil internette %37 daha hesaplı iletişim imkanı sağladı. Kaynak: Turkcell dışı aramalarda ve mobil internet ARDU sonuçları Q2 11 vs Q2 10

12 TURKCELL KALİTESİ DAHA CAZİP FİYATLARLA... Kısa ya da uzun seyahatlere uygun, farklı kullanım ihtiyaçlarına cevap veren, günlük ve aylık paketler Hem aramada hem aranmada geçerli Tek bir operatör kısıtı olmadan, fiyat farkı olmaksızın sadece Türkiye ile değil tüm dünya ile paket dahilinde konuşma Her ay sabit ücret ödeme zorunluluğu yok Roaming SES İNTERNET % 40 % 38 Turkcell 1 yılda yurtdışı tarifelerinde %40 a varan indirimlerle müşterilerine daha hesaplı iletişim imkanı sağladı.

13 OPERATÖR TERCİHİNDE SON DURAK TURKCELL Numara Taşıyan Abone* 10 Kas Tem 11 Tüm operatörleri deneyimleyen müşteriler Turkcell i tercih ediyor. Kaynak: MNT database, bilgiler operatörlerin prefix numaralarına göre hesaplanmıştır.

14 HEDEFİMİZ MÜŞTERİMİZİN HAYATINA DEĞER KATMAK "Turkcell Bizim İçin Vazgeçilmez İş Ortaklarımdan Biri" "Turkcell le Çok Gurur Duyuyorum, Turkcell den Vazgeçmem" "1994 ten Beri Turkcell deyim. Turkcell En İyisi"

15 İHTİYAÇ ODAKLI ÜRÜN /SERVİS PORTFÖYÜ YÖNETİYORUZ Tüketici ihtiyaçlarına ve yaşam tarzlarına göre segmentasyon Gençler Ev Hanımları Çiftçiler Profesyonel Esnaf Kamu çalışanları Engelliler Gençler Çiftçiler Ev Hanımları gnçtrkcll ile Gençlik Şimdi Daha Güçlü Seçim hakkı Özel indirim ve avantajlar, sürprizler Uygun tarife 10 milyon üye Turkcell Çiftçi Paketi Çiftçinin Bereketine Bereket Katar Uygun konuşma fırsatları İşini kolaylaştıran servisler Maliyetlerini düşüren avantajlar Ev Hanımları Turkcell de değerlidir Ekonomik iletişim fırsatları İlgi alanlarına özel ürün ve servisler Ev ve kişisel bakım harcamalarında tasarruf fırsatları Tonla Kazan ile bütçeye katkı 700 bin üye 850 bin üye

16 MÜŞTERİ MERKEZLİ ANLAYIŞ Paket Aşımsız İnternet Yeni turkcell.com.tr Data kullanım hızı kontrolü Paket aşımı yok Ek paket imkanı Sesle Komut-Yanıt Sistemi %60 daha az tık Karşılaştırma imkanı Paket Aşımı Kontrolü IVR menüde kaybolmadan Tek adımda hızlı yanıt 2,6 milyon müşteri, 4,4 milyon çağrı İnternet kullanımında paket aşımı kontrol altında Max Paket + 99TL 2,2 milyon müşteri

17 MÜŞTERİ MERKEZLİ ANLAYIŞ Fatura Kontrol 0-40 KB ücretsiz! Kullanım kontrol altında Joker Paket 40 KB a kadar data kullanımı ücretsiz Yanlışlıkla internete giren müşteriler için 700 bin müşteri 532 Çağrı Merkezi Paket bitiminde uygun fiyata konuşmaya devam 5 TL ye her yöne 60 dakika Kısa numara ile basit erişim 2,5 milyon müşteri

18 MÜŞTERİLERİMİZ GÜZEL SÜRPRİZLER YAŞASIN DİYE kişi çalıştık 1200 öneri topladık 115 süreci yeniden yazdık 327 yenilik yaptık

19 TURKCELL DAHİLİ MÜŞTERİLERİMİZ GÜZEL SÜRPRİZLER YAŞASIN DİYE

20 TEŞEKKÜRLER TURKCELL DAHİLİ