ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU

ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU 2016 DÜZCE ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ

TAKDİM 2006 yılında kurulan ve değer üreten üniversite sloganıyla yeni kurulan üniversiteler arasında adından söz ettiren üniversitemiz; 2008 yılından itibaren kalite çalışmalarına önem vermeye başlamıştır. Düzce Üniversitesi nin "Değer üreten üniversite" anlayış ve kültürünü tüm birimlere yayılmasını sağlamak ve sürekli iyileştirme felsefesini kurumda bir çalışma prensibi haline getirmek amacıyla Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü kurulmuştur. Koordinatörlüğümüz bünyesinde belirlenen vizyon çerçevesinde çeşitli faaliyetler yürütülmekte olup bu faaliyetlerden elde edilen bulguların değerlendirilerek sonuçların ilgililere fayda sağlaması amacıyla duyurulması, gelişen ve büyüyen üniversitemiz için önem arz etmektedir. dileklerimle Çalışmanın kurum çalışanlarına, Düzce halkına ve araştırmacılara fayda sağlaması Prof. Dr. Nigar Demircan ÇAKAR Rektör

İÇİNDEKİLER GİRİŞ... 4 1.MEVCUT DURUM... 6 2.GEREÇ VE YÖNTEM... 7 3.BULGULAR... 7 3.1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 7 3.2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 8 3.3. Üniversite Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular... 8 3.4. Genel ve Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet... 9 3.5. Kırılımlandırmalar... 10 4. SONUÇLAR... 13 iii

GİRİŞ 2006 tarihinde kurulan, Atatürk ilke ve inkilaplarına bağlı; milli, manevi ve toplumsal etik değerleri özümsemiş; çağdaş ve demokratik bir üniversite olarak; erdemli bilim, meslek, sanat insanları ve liderler yetiştiren; bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde işbirlikleri kuran; Düzce ili ve çevresinin sürdürülebilir kalkınmasına öncülük eden; yenilikçi, girişimci, evrensel bilgi ve değer üreten üniversite misyonuyla hareket eden üniversitemiz 2016 yılı itibariyle 4 Enstitü, 13 Fakülte, 3 Yüksekokul, 10 Meslek Yüksekokulu, 18 Araştırma ve Uygulama Merkezi, 9 Koordinatörlük ile hizmet vermektedir. Ürettiği hizmetle paydaşlarına değer katmayı hedefleyen üniversitemiz bu kapsamda uygulamaları mükemmelleştirmek için EFQM yönetim modelini temel almaktadır. Modelin temeline entegre şekilde aynı zamanda 5018 sayılı kanun kapsamında iç kontrol ve stratejik planlama çalışmaları yapılmaktadır. Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü bünyesinde bu faaliyetleri gerçekleştirmek adına tüm paydaşlarımızla çeşitli görüşmeler yapıalrak geri bildirim sağlanmakta; bu kapsamda yönetim stratejilerine ve uygulamalarına veri sağlanmaktadır. Yapılan bu görüşmelerin ana başlığı Şekil 1 de kısaca özetlenmiştir. Akademik Personel Memnuniyeti İdari Personel Memnuniyeti Kurumsal Değerler Değerleme Öğrenci Memnuniyeti Dış Paydaş Şekil 1.Kurumsal Faaliyetlerimiz Üniversite çapında bir planlama bilinci ile tüm faaliyet alanlarının ile içselleştirme anlayışı içinde hazırlanmış bulunan Üniversitemiz 2015-2019 Stratejik Planı, katılımcı bir anlayışla gerçekleştirilen kurumsal dış değerlendirme ve öz değerlendirme etkinlikleriyle, kurumun mevcut durumu ile ulaşmak istediği konum arasındaki farkı ortaya koymuş, temel

amaçlar ve performans hedefleri belirlenmiş, bu amaç ve hedeflere ulaşma yolunda kurumun gücü ve zayıflıkları ile sahip olduğu fırsatlar ve karşılaşabileceği tehditleri değerlendirilmiştir. Tüm kurumlar gibi Üniversitemiz yönetimi için de yol gösterici ve aydınlatıcı nitelikte olan stratejik planımız, zamana yayılmış öncelikli hedeflerimizin ortaya konulması ve bunlara ulaşılması bakımından kısa, orta ve uzun vadeli yönetsel yaklaşımlarımızın ve kaynaklarımızın saptanması için etkili bir yönetim aracı olarak kabul edilmektedir. Stratejik Planda belirtilen; önlisans, lisans ve lisansüstü eğitimde güncelleştirmeler yapmak, eğitim ve öğretimde kalite güvencesinin Bologna sürecine uygun olarak planlanması ve uygulanması, eğitim birimlerimizin gerekli alt yapı ve donanım ihtiyaçlarının giderilmesi ve eğitim ve öğretimin kalitesini geliştirerek öncelikle bölgenin sonra ülkemizin ihtiyaç duyduğu insan kaynağını yetiştirmek amaçlardandır. Bu amacın gerçekleştirilebilmesinde değerlendirilecek bileşenlerden birisi de öğrencilerdir. Bu kararların uygulamadaki karşılıklarını ortaya çıkarmak, üniversitede faaliyet gösteren çeşitli hizmetlerin (yemekhane, sosyo-kültürel faaliyetler vb.) etkinliğini değerlendirmek amacıyla her yıl Sürekli İyileştirme Koordinatörlüğü ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı işbirliğinde Öğrenci Memnuniyet Anketi düzenlenmektedir. Üniversitemizde yapılan gelişmeler ışığında öğrencilerin sorunlarını ortaya çıkarmak ve çözüm önerileri sunmak amacıyla bu çalışma yapılmıştır. 5

1. MEVCUT DURUM Tablo 1. Cinsiyete ve Birimlere Göre Öğrenci Sayıları (2016-2017) Kız Erkek Toplam Fakülte 5320 6535 11855 Yüksekokul 1208 1119 2317 MYO 3650 8005 11655 Toplam 10178 15659 25837 Birim Adı Tablo 2. Birimlere Göre Öğrenci Sayıları Öğrenci Sayısı Fen Edebiyat Fakültesi 1413 Orman Fakültesi 786 Teknik Eğitim Fakültesi 68 Tıp Fakültesi 759 Mühendislik Fakültesi 2568 Sanat, Tasarım ve Mimarlık Fakültesi 235 İşletme Fakültesi 2585 Teknoloji Fakültesi 1717 Eğitim Fakültesi 948 Ziraat ve Doğa Bilimleri Fakültesi 48 İlahiyat Fakültesi 247 Spor Bilimleri Fakültesi 481 Sağlık Bilimleri Fakültesi 1077 Akçakoca T.İ.Y.O 1250 Düzce MYO 4417 Sosyal Bilimler MYO 1533 Akçakoca MYO 2029 Çilimli MYO 234 Gölyaka MYO 634 Gümüşova MYO 881 Kaynaşlı MYO 946 Cumayeri MYO 540 Sağlık Hizmetleri MYO 441 Sağlık Bilimleri Enstitüsü 213 Sosyal Bilimler Enstitüsü 861 Fen Bilimleri Enstitüsü 1160 6

2.GEREÇ VE YÖNTEM 2015-2016 Bahar yarıyılında öğrenci bilgi sistemine kayıtlı 15.675 öğrenciye 5 li likertle ölçülmüş öğrenci memnuniyet anketine ait üniversite hizmetlerine yönelik 31 soru sorulmuştur. 3.BULGULAR 3.1. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 3. Yardımcı Hizmetlerden Memnuniyete İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Yardımcı Hizmetler Ortalama Std. Sapma Yemekhane 2,98* 1,226* Kantin/Kafetarya 2,84 1,239 Temizlik 3,27 1,222 Güvenlik 3,06 1,265 İnternet 2,66 1,323 Fotokopi 2,74 1,298 Kütüphane 3,25* 1,151* Laboratuvar 2,80 1,304 *Hiç faydalanmayanlar çıkartılmıştır. 7

3.2. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 4. Üniversite Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Üniversite Faaliyetleri Ortalama Std. Sapma Kültürel, Sanatsal ve Spor Etkinlikleri Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni Ulaşım Olanakları Bilgi İşlem Hizmetleri İnternet Sitesi Üniversitenin Sosyal Medya Kullanımı İletişim Yöntemleri Tanıtım Hizmetleri Öğrenci İşleri Hizmetleri Fakülte / Yüksekokul/ MYO Yönetiminin Öğrencilerin Sorun ve Önerilerine Karşı Duyarlığı İdari Personelin Öğrencilere Karşı Tutum ve Davranışları Öğrencilerin Kararlara Katılım Olanakları Rektör Öğrencilerle Buluşuyor Etkinlikleri 2,64 1,299 2,70 1,304 2,51 1,339 2,84 1,269 2,95 1,268 2,91 1,252 2,88 1,242 2,87 1,233 2,95 1,275 2,86 1,261 3,00 1,260 2,89 1,229 3,20* 1,009* 3.3. Üniversite Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Elde Edilen Bulgular Tablo 5. Eğitim Faaliyetlerinden Memnuniyete İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Eğitim Faaliyetleri Std. Ortalama Sapma Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs vb. Yaşam Boyu Eğitim 2,76 1,253 Hizmetleri Yurt Dışı Öğrenci Değişim Programları 2,79 1,277 Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri 2,79 1,259 8

3.4. Genel ve Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet Düzce Üniversitesi nden genel memnuniyete ilişkin ortalama 2,95; standart sapma 1,191 bulunmuştur. Öğrencilerin % 27,7 si genel olarak memnun, % 42,4 ü ise orta düzeyde memnundur. Öğrenim görülen birime göre memnuniyete ilişkin ortalama 3,04; standart sapma 1,251 bulunmuştur. Öğrencilerin % 33,3 ü genel olarak memnun, % 37,9 u ise orta düzeyde memnundur. 9

3.5. Kırılımlandırmalar Tablo 6. Birimlere Göre Hizmet Memnuniyetleri Yemekhane Kantin ve Kafeterya Temizlik Güvenlik İnternet Fotokopi Kütüphane Laboratuvar olanakları Akçakoca MYO 3.16 3.10 3.43 3.27 2.64 2.85 3.14 3.11 Akçakoca Turizm Otelcilik Y.O. 2.78 2.78 3.21 3.00 2.37 2.56 2.95 2.68 Spor Bilimleri Fakültesi 2.73 2.88 3.51 3.26 2.54 2.91 3.32 2.86 Cumayeri MYO 2.91 3.09 3.35 3.10 2.96 2.97 3.03 3.05 Çilimli MYO 3.48 3.75 3.80 3.66 2.93 3.38 2.90 3.25 Düzce MYO 2.73 2.81 2.97 2.93 2.50 2.55 2.54 2.67 Eğitim Fakültesi 2.64 2.60 3.47 2.97 2.89 2.89 3.26 2.97 Fen Bilimleri Enstitüsü 2.96 3.01 3.42 3.29 3.08 2.86 3.20 3.20 Fen Edebiyat Fakültesi 2.68 2.73 3.32 2.94 2.58 2.60 3.07 2.78 Gölyaka MYO 2.76 3.40 3.33 2.96 2.45 3.06 2.52 2.84 Gümüşova MYO 3.02 2.92 3.29 3.35 2.94 2.87 2.65 2.91 İşletme Fakültesi 2.55 2.65 3.25 2.86 2.60 2.64 3.05 2.59 Kaynaşlı MYO 3.22 3.20 3.14 3.49 2.88 3.22 3.18 3.05 Mühendislik Fakültesi 2.51 2.71 3.37 3.02 2.73 2.71 3.02 2.63 Orman Fakültesi 2.77 3.01 3.30 3.02 2.76 2.76 3.18 2.89 Sağlık Bilimleri Enstitüsü 2.99 2.93 3.44 3.28 3.05 2.98 3.30 3.21 Sağlık Hizmetleri MYO 3.01 3.12 3.28 3.05 2.84 2.77 3.37 2.68 Sağlık Bilimleri Fakültesi 2.63 2.76 3.24 3.00 2.55 2.60 3.10 2.73 Sanat, Tasarım ve Mimarlık Fak. 2.29 2.40 3.29 3.01 1.94 2.56 2.90 2.13 Sosyal Bilimler Enstitüsü 3.00 2.97 3.47 3.41 2.99 2.87 3.18 2.99 Sosyal Bilimler MYO 2.81 2.88 3.00 3.14 2.53 2.74 2.53 2.63 Teknik Eğitim Fakültesi 2.67 2.78 3.22 2.74 2.52 2.63 2.96 2.78 Teknoloji Fakültesi 2.48 2.73 3.36 3.00 2.61 2.83 3.01 2.95 İlahiyat Fakültesi 3.09 2.70 3.25 2.90 2.46 2.89 3.19 2.54 Tıp Fakültesi 2.20 2.80 3.60 3.60 1.80 2.20 2.20 2.60 Ziraat ve Doğa Bilimleri Fakültesi 3.00 3.23 3.82 3.77 2.41 2.23 2.50 3.09 10

Tablo 7. Birimlere Göre Üniversite Faaliyet Etkinlikleri Kültürel, sanatsal ve spor etkinlikleri Üniversite Yerleşkemizin Plan ve Düzeni Ulaşım Olanakları Üniversite Bilgi İşlem Hizmetleri Üniversitemizin internet Sitesi Üniversitemizin sosyal medya kullanımı Üniversitemizin İletişim Yöntemlerinden/Sistemleri Üniversitemizin Tanıtım Hizmetleri Üniversitemizin Yükseköğretim Dışı Eğitim, Kurs v.s. Etkinlikleri Yurtdışı öğrenci değişim programları uygulaması Dış İlişkiler Koordinatörlüğü Hizmetleri Öğrenci İşleri Hizmetleri Fakülte/Yüksekokul/M.Y.O. yönetiminin öğrencilerin sorun ve önerilerine karşı İdari personelin öğrencilere karşı davranışları öğrencilerin kararlara katılım olanakları "Rektör öğrencilerle buluşuyor" etkinlikleri Akçakoca MYO 2.74 2.83 2.81 3.04 3.11 2.98 3.02 3.00 2.88 2.83 2.88 3.05 3.00 3.11 3.03 2.92 Akçakoca Turizm Otelcilik Y.O. 2.47 2.39 2.38 2.76 2.96 2.86 2.81 2.78 2.67 2.85 2.78 2.87 2.77 2.88 2.80 2.82 Spor Bilimleri Fakültesi 3.05 2.85 2.45 2.96 3.07 3.05 3.00 3.00 2.94 3.05 2.91 3.15 2.98 3.12 3.04 3.20 Cumayeri MYO 2.76 2.79 2.88 3.02 3.08 3.13 3.08 3.08 2.98 2.92 2.96 3.09 3.09 3.03 3.03 2.99 Çilimli MYO 2.85 3.02 3.09 3.50 3.29 3.22 3.29 3.30 3.16 3.08 3.03 3.60 3.42 3.51 3.28 3.08 Düzce MYO 2.48 2.59 2.78 2.70 2.83 2.76 2.74 2.72 2.62 2.63 2.62 2.64 2.66 2.70 2.70 2.69 Eğitim Fakültesi 2.77 2.79 2.26 2.98 3.15 3.16 3.04 2.97 2.84 2.88 2.91 3.10 3.04 3.30 3.07 3.15 Fen Bilimleri Enstitüsü 2.98 3.13 2.79 3.15 3.28 3.17 3.16 3.13 3.02 2.99 3.01 3.31 3.26 3.41 3.18 3.38 Fen-Edebiyat Fakültesi 2.69 2.62 2.28 2.85 2.87 2.89 2.83 2.86 2.75 2.78 2.76 3.13 2.86 3.03 2.87 2.99 Gölyaka MYO 2.58 2.64 2.27 2.80 3.00 2.84 2.82 2.86 2.67 2.70 2.68 2.75 2.86 3.07 2.85 2.90 Gümüşova MYO 2.69 2.66 2.90 3.06 3.17 3.03 3.06 2.98 2.89 2.91 2.95 3.21 3.01 3.14 3.05 2.95

İşletme Fakültesi 2.48 2.47 2.11 2.68 2.79 2.81 2.74 2.75 2.65 2.68 2.69 2.94 2.73 2.92 2.79 2.92 Kaynaşlı MYO 2.85 2.73 2.95 3.08 3.21 3.27 3.17 3.15 3.02 2.97 2.98 3.01 3.06 3.22 3.19 3.17 Mühendislik Fakültesi 2.53 2.72 2.30 2.75 2.87 2.82 2.76 2.76 2.68 2.78 2.75 2.87 2.76 2.90 2.75 2.94 Orman Fakültesi 2.78 2.88 2.53 2.86 2.85 2.94 2.92 2.91 2.83 2.88 2.86 3.08 2.93 3.03 2.88 2.99 Sağlık Bilimleri Enstitüsü 3.14 3.24 2.83 3.29 3.41 3.24 3.30 3.24 3.17 3.05 3.09 3.36 3.34 3.42 3.23 3.43 Sağlık Hizmetleri MYO 2.73 2.93 2.55 3.03 3.14 3.06 3.04 3.03 2.88 2.74 2.81 3.21 3.13 3.13 3.06 3.02 Sağlık Bilimleri Fakültesi 2.61 2.67 2.29 2.63 2.73 2.78 2.69 2.76 2.69 2.71 2.74 2.75 2.71 2.86 2.77 2.89 Sanat, Tasarım ve Mimarlık Fakültesi 2.09 2.18 1.92 2.45 2.63 2.47 2.43 2.48 2.39 2.24 2.44 2.50 2.24 2.73 2.47 2.85 Sosyal Bilimler Enstitüsü 3.08 3.14 2.90 3.17 3.25 3.15 3.22 3.20 3.07 3.04 3.08 3.33 3.32 3.44 3.20 3.34 Sosyal Bilimler MYO 2.60 2.75 2.97 2.99 3.08 2.95 2.98 2.93 2.81 2.75 2.79 3.06 2.92 3.04 2.97 2.96 Teknik Eğitim Fakültesi 2.74 2.96 2.74 3.04 2.67 3.00 2.52 2.63 2.59 2.56 2.44 2.70 2.44 2.93 2.74 2.67 Teknoloji Fakültesi 2.52 2.68 2.27 2.66 2.81 2.76 2.74 2.74 2.65 2.71 2.72 2.75 2.69 2.88 2.75 2.95 İlahiyat Fakültesi 2.48 2.54 2.01 2.66 2.76 2.71 2.74 2.72 2.46 2.56 2.45 2.81 3.19 3.32 3.06 3.15 Tıp Fakültesi 2.00 2.00 2.60 1.60 1.80 1.80 1.80 2.20 2.20 2.40 2.20 2.00 2.00 2.60 2.20 2.20 Ziraat ve Doğa Bilimleri Fakültesi 2.73 2.86 1.91 2.95 3.27 3.32 3.36 3.45 3.45 3.27 3.09 3.77 3.59 4.09 3.50 3.68 12

4. SONUÇLAR Birimler Yardımcı Hizmetler Üniversite Faaliyetleri Öğrenim Görülen Birimden Memnuniyet Genel Memnuniyet AKÇAKOCA MYO 3,09 2,95 3,11 3,11 SOSYAL BİLİMLER MYO 2,78 2,91 3,02 2,98 CUMAYERİ MYO 3,06 2,99 3,06 3,05 ÇİLİMLİ MYO 3,39 3,23 3,37 3,16 DÜZCE MYO 2,71 2,68 2,75 2,69 GÖLYAKA MYO 2,92 2,77 2,99 2,91 GÜMÜŞOVA MYO 2,99 2,98 3,04 3,01 KAYNAŞLI MYO 3,17 3,06 3,26 3,24 SAĞLIK HİZMETLERİ MYO 3,02 2,97 3,24 3,17 SAĞLIK BİLİMLERİ 2,71 2,96 2,90 FAKÜLTESİ 2,83 AKAÇAKOCA TUR. OTEL. 2,74 2,86 2,86 Y.O. 2,79 SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ 3,00 2,99 3,34 3,11 EĞİTİM FAK. 2,96 2,96 3,31 3,01 FEN EDEBİYAT FAK. 2,84 İŞLETME FAK. 2,77 SANAT, TAS. VE MİM. FAK. 2,57 MÜHENDİSLİK FAK. 2,84 ORMAN FAK. 2,96 TEKNİK EĞİTİM FAK. 2,79 TEKNOLOJİ FAK. 2,87 SAĞLIK BİLİMLERİ ENS. 3,15 SOSYAL BİLİMLER ENS. 3,11 FEN BİLİMLERİ ENS. 3,13 İLAHİYAT FAKÜLTESİ 2,88 TIP FAKÜLTESİ 2,63 ZİRAAT VE DOĞA BİLİMLERİ FAKÜLTESİ 3,01 2,82 3,08 2,98 2,70 2,94 2,85 2,41 2,67 2,66 2,75 2,96 2,84 2,88 3,06 2,96 2,71 2,59 2,74 2,71 2,98 2,87 3,24 3,76 3,49 3,18 3,59 3,39 3,15 3,59 3,36 2,73 3,34 2,87 2,10 3,40 2,40 3,27 4,05 3,18