SAYFA 1 SİNERJİ KURUMSAL İNTERNET ERİŞİMİ HİZMET EKİ 1. HİZMETİN TANIMI VE KAPSAMI 1.1. HİZMET İN TANIMI 1.1.1. SİNERJİ Kurumsal Internet Erişimi Hizmeti ( Hizmet ), Müşteri nin SİNERJİ omurgasının erişim noktalarına (POP) bağlanması ile, Müşteri nin SİNERJİ omurgası üzerinden İnternet e erişiminin ve diğer SİNERJİ müşterilerine ve İnternet üzerinden SİNERJİ omurgası dışındaki diğer noktalara erişiminin sağlanmasıdır. 1.1.2. Bu SİNERJİ Kurumsal İnternet Erişim Hizmet Eki ( Hizmet Eki ), SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. ( SİNERJİ ) ile... ( Müşteri ) arasında akdedilmiş.../.../20... tarihli SİNERJİ Kurumsal Hizmet Sözleşmesi nin ( Sözleşme ) eki olarak düzenlenmiş olup, Sözleşme nin ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmet Eki nde yer alan hükümler ile Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması halinde bu Hizmet Eki hükümleri geçerli olacak, Hizmet Eki nde hüküm bulunmayan hallerde Sözleşme hükümleri uygulanacaktır. Müşteri aşağıda yer alan şartlarla bu Hizmet i almayı kabul etmiştir. 1.2. HİZMET İN KAPSAMI SİNERJİ tarafından sağlanan Kurumsal İnternet Erişimi Hizmeti; 7 gün 24 saat kesintisiz Internet erişimi (*) Servis sağlayıcı bağımlı IP adresi tahsisi SİNERJİ ve Müşteri yi sürekli bağlantıda tutacak özel bir data hattı tahsisi Erişim için kullanılan hatta meydana gelebilecek arızalarda gerekli arıza başvurusunun yapılması ve takibi 7 gün 24 saat Müşteri Hizmetleri Destek Hattı 7 gün 24 saat uzaktan izleme 7 gün 24 saat uzaktan teknik destek Müşteri ye özel kullanıcı adı ve şifresi ile raporlamayı kapsamaktadır. (*) Mücbir Sebepler ve SİNERJİ in sorumlu olmadığı durumlar haricinde geçerlidir. 2. MÜŞTERİ NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 2.1. Hizmet in başlatılması için gerekli donanımın temini Müşteri nin sorumluluğundadır. Müşteri, gerekli ekipmanı SİNERJİ den satın alabilir veya doğrudan kendisi temin edebilir. 2.2. SİNERJİ tarafından sağlanan veya SİNERJİ den satın alınan ekipmanlar Hizmet Eki nin Yürürlük Tarihi nden itibaren 2 (iki) yıllık garanti süresince garanti şartlarına tabidir. Bu ekipmanların bakım ve destek hizmetleri Sözleşme ve bu Hizmet Eki haricinde ayrı bir Bakım Anlaşması ile tanımlı şartlara tabidir. Müşteri tarafından temin edilen ekipmanın bakım ve desteği ise Müşteri nin sorumluluğundadır.
2.3. Bina içi kablolama Müşteri nin sorumluluğundadır. Hizmet kapsamında temin edilen ve Müşteri lokasyonunda bulundurulacak olan ekipmanların kuruluşunun yapılabilmesi için gerekli altyapı, elektrik enerjisi, uygun sıcaklık aralığı, alt yapı tesisleri, sistem odası ve çevre koşulları Müşteri tarafından sağlanacaktır. SAYFA 2 2.4. Müşteri, SİNERJİ nin ekipmanı teslim ve monte etmesi ve Hizmet i bu Hizmet Eki nde belirtilen şartlara uygun olarak verebilmesi için Müşteri lokasyonunda gerekli tüm mülk izinlerini ve mal muvafakatlarını alacak ve çalışma koşullarını sağlayacaktır. Müşteri, ekipmanın teslimi, montajı, testi, işletimi, bakımı ve gerektiği durumlarda ekipmanlara yerinde müdahale edilebilmesi amacıyla, SİNERJİ yetkililerinin ekipmanların bulundurulduğu sistem odasına girişinde gereken kolaylığı ve işbirliğini sağlayacaktır. Müşteri lokasyonlarına giriş sırasında yaşanacak sıkıntılardan ve bunların doğuracağı sonuçlardan SİNERJİ sorumlu değildir. 2.5. Müşteri, ekipmanların kuruluşundan sonraki güvenliğinden, gözetiminden ve güvenli kullanımından, ekipmanın aşırı titreşime veya darbelere maruz kalmamasını sağlayacak tedbirlerin alınmasından ve uygun çalışma şartlarının ve her türlü fiziksel güvenliğinin sağlanmasından sorumludur. Uygunsuz çalışma şartlarının sebep olacağı hat kesintileri Müşteri sorumluluğundadır. 2.6. Müşteri, yönetim sorumluluğu SİNERJİ ye ait olan ekipmanlar için, SİNERJİ yi önceden bilgilendirmeksizin SİNERJİ ye erişim için kullanılan ekipmanı onaramaz, yerini değiştiremez veya üzerinde değişiklikler yapamaz. Müşteri tarafındaki yetkili/yetkisiz kişilerin SİNERJİ bilgisi dışında yukarıdaki hususlara teşebbüs etmesi veya başkalarına bu konuda izin vermesi halinde, meydana gelebilecek servis kesintilerinin yol açabileceği zararlardan Müşteri nin kendisi sorumludur, bu kesintilerden dolayı SİNERJİ nin sorumluluğuna gidilemez. 2.7. Müşteri kendi yerel şebeke ortamının ve uygulamalarının konfigürasyonunu yapar. Müşteri, kendisine ait hat ve sistemlerin SİNERJİ nin kullanmakta olduğu sistem ve network yazılımları ile izlenebilmesi için gereken konfigürasyonların yapılmasına izin verir. Gerekli konfigürasyonların yapılmasına izin verilmediği takdirde, hat ve sistem izlemeleri SİNERJİ nin sorumluluğunda değildir. Müşteri, kendi denetimindeki ekipman ve diğer lokal telekomünikasyon altyapısı ile ilgili problemleri çözmekten sorumludur. 2.8. SİNERJİ den işletimli güvenlik hizmeti alınmadığı durumlarda Müşteri verilerinin, özel programlarının, dosyalarının diğer İnternet kullanıcıları tarafından değiştirilmesinden, silinmesinden ve bu yolla gelebilecek bir zarardan dolayı SİNERJİ sorumlu tutulamaz. Müşteri bu gibi durumlardan dolayı uğrayabileceği zararla ilgili olarak SİNERJİ ten herhangi bir hak ya da tazminat talep etmemeyi kabul eder. 2.9. Hizmet i yedekleme (Back-up) sorumluluğu, Müşteri ye aittir. Müşteri hizmet seviyesini yükseltmek isterse yedekleme hizmetini SİNERJİ den alabilir. Yedekleme hizmetleri Sözleşme ve bu Hizmet Eki haricinde ayrı bir sözleşme ile tanımlı şartlara tabidir. 2.10. Müşteri, Hizmet i kullanırken SİNERJİ tarafından kendisine verilen IP numaralarını kullanır. Müşteri, halihazırda kendi şebekesinde özel IP adreslerini kullanıyorsa, SİNERJİ omurgasına çıkış noktasında, gerekli NAT (Network Address Translation) işlemini kendi IP yönlendiricisi ya da kendi firewall u üzerinde kendisi yapacaktır. Müşteri nin talebi üzerine, SİNERJİ NAT konusunda Müşteri ye destek verebilir. Bu konudaki destek hizmetleri, bu Sözleşme ve Hizmet Eki haricinde ayrı bir sözleşme ile tanımlı ek şartlara tabidir.
2.11. Müşteri, İnternet ortamında ticari kullanıma açık olmayan platformlarda herhangi bir amaçla toplu tanıtım, yüklü ve talep edilmeyen postalama ve benzeri aktivitelerde bulunamaz. İçinde hakaret, pornografi ve diğer yasa dışı mesajlar ile toplumun güvenliğini bozacak, anayasal rejim ve devlet aleyhine, kişilik haklarına saldırı mahiyetinde veya toplumun genel ahlakına aykırı mesajlar gönderemez. Müşteri, İnternet kanalından bilgi edinme hizmetini alırken, yürürlükteki T.C. yasaları ve hükümlerini, resmi mercilerin sıfat ve kararlarını ihlal etmemeyi, İnternet ortamında izne tabi alanlara (ulusal, uluslararası kamu ve/veya özel kuruluşların gizli bilgi ve belgelerinin bulunduğu alanlara) girmemeyi aksi halde her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını ve bu nedenle SİNERJİ nin uğrayacağı her türlü yaptırımı tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder. SAYFA 3 2.12. Müşteri, SİNERJİ networkünde bulunan, SİNERJİ e ve SİNERJİ ten hizmet alan diğer müşterilere ait network cihazlarına ve Internet ortamındaki diğer sunuculara, hard disklere ve diğer cihazlara fiziksel veya elektronik yolla erişmeyecek, zarar vermeyecek ve SİNERJİ networkünde ya da SİNERJİ`den hizmet alan diğer müşterilerin hizmetlerinde hizmet kesintisine sebep olmayacaktır. 2.13. Müşteri, Internet ortamında bir başkasının IP adresini, vb. kullanarak haberleşemez. Bu şekilde bir kullanımdan dolayı doğabilecek her türlü hukuki yükümlülük Müşteri ye aittir. 2.14. SİNERJİ, Müşteri nin kendi yönetiminde olan sunucularından, network sistemlerinden ve kullanıcılarından kaynaklanan güvenlik problemlerinden sorumlu tutulamaz. SİNERJİ den işletimli güvenlik hizmeti alınmadığı durumlarda Müşteri verilerinin, özel programlarının, dosyalarının diğer İnternet kullanıcıları tarafından değiştirilmesinden, silinmesinden ve bu yolla gelebilecek bir zarardan dolayı SİNERJİ sorumlu tutulamaz. Müşteri bu gibi durumlardan dolayı uğrayabileceği zararla ilgili olarak SİNERJİ den herhangi bir hak ya da tazminat talep etmemeyi kabul eder. 2.15. Müşteri nin, bu Hizmet Eki nde belirtilen yükümlülüklerine uymadığı tespit edilirse, SİNERJİ, Müşteri yi yazılı olarak uyardıktan sonra ihlalin giderilmemesi halinde Hizmet i hemen durdurma hakkını saklı tutar. 3. SİNERJİ İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR 3.1. SİNERJİ NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 3.1.1. SİNERJİ, Müşteri nin ihtiyaç duyduğu Internet erişimine ait hizmetleri, mevzuatın öngördüğü bağlantı metodları ile sağlamaktadır. Olası erişim yöntemleri kiralık devre, noktadan noktaya Metro Ethernet, noktadan noktaya SDSL, Veri Akış Erişimi (VAE) ADSL/SDSL ve benzeridir. Hizmet in projelendirme aşamasında en uygun erişim yöntemine karar verilecektir. 3.1.2. Müşteri nin SİNERJİ ye bağlantısı için ihtiyaç duyulan ekipmanların işletim desteği, Müşteri tarafından farklı bir şekilde talep iletilmediği sürece, SİNERJİ nin sorumluluğunda olacaktır. 3.1.3. SİNERJİ ve Müşteri arasında Sözleşme ve Hizmet Eki imzalandıktan sonra kurulum süreci SİNERJİ tarafından başlatılacaktır. Kurulum çalışmalarını planlamak üzere, SİNERJİ tarafından bir Proje Mühendisi atanacaktır. Müşteri ye atanan ilgili Proje Mühendisi tüm kurulum sürecini koordine edecektir.
3.1.4. SİNERJİ, kendisi ile Müşteri yi sürekli bağlantıda tutacak özel bir data hattı tahsis edecektir. Bu hattın temini için gerekli başvuru ve hattın kurulumu SİNERJİ veya Çözüm Ortaklarınca yapılır. Kurulum sürecindeki teknik destek hizmetleri ve idari hat takibi işlemlerinin yapılması bir defaya mahsus tahakkuk eden kurulum ücretine tabidir. SAYFA 4 3.1.5. Hizmet başlangıç tarihi, Hizmet in sağlanması için gerekli hazırlıkların tamamlanmasından sonra Müşteri ve SİNERJİ in kabul ettiği tarihtir. Hizmet başlangıç tarihinin Müşteri tarafından geçerli olmayan nedenlerle uzatıldığı veya geciktirildiği ve SİNERJİ in bu hususla ilgili ihbarnamesini teslim aldığı tarihi müteakip 10 (on) işgünü içinde Hizmet in verilmeye başlanabilmesi için Müşteri tarafından yerine getirilmesi gereken yükümlüklere uyulmaması halinde, Müşteri nin bu Hizmet Eki ni ihlâl ettiği kabul edilecektir. 3.1.6. SİNERJİ, gerekli olan durumlarda teknik konfigürasyon değiştirme hakkını saklı tutacaktır. 3.2. SİNERJİ İN SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR Aşağıda belirtilen durumlarda, Hizmet sunulurken oluşabilecek hata, arıza, kesinti v.b. sorunlar SİNERJİ nin sorumluluğunda değildir. Bu sebeplerin devamı müddetince Taraflar dan hiçbiri, diğer Taraf ın edimini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağı gibi, daha sonra da herhangi bir hak iddia edemez. 3.2.1. SİNERJİ planlı çalışmalar (Bu işlemler, gece saat 24:00 ile 06:00 arasında yapılacaktır.) 3.2.2. Müşteri nin kast ve ihmalinden kaynaklanan yazılım ve/veya donanım ile ilgili arızalardan dolayı oluşacak bilgi kayıpları ve/veya diğer zararlar 3.2.3. İnternet trafiğinde kaybolacak ve/veya eksik alınacak / iletilecek bilgiler 3.2.4. Müşteri ye İnternet üzerinden gelebilecek saldırılar ve bunların sonuçları (Müşteri SİNERJİ ten işletimli güvenlik hizmeti almıyorsa) 3.2.5. Müşteri tarafında bulunan ve bakım sorumluluğu SİNERJİ te olmayan aktif ve pasif cihazlar ve bunların bağlantısını sağlayan kablolarda oluşan arızalar 3.2.6. Müşteri nin yerel ağında veya kullandığı uygulamalarından kaynaklanan sorunlar 3.2.7. Aktif cihazlar üzerinde Müşteri tarafında yapılan konfigürasyon değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar 3.2.8. Lokasyonlarda oluşan hat kesintilerinde, uzaktan ilk müdahale ve/veya devam eden arıza süreci esnasında SİNERJİ tarafından uzaktan gerekli görülen cihaz, kablosal ve benzeri kontroller için Müşteri lokasyonunda iletişime geçilecek personele ulaşılamaması ve yerinde müdahale kapsamında gerekebilecek desteğin lokasyonda yetkilinin olmaması, lokasyon çalışma saatleri dışında ve müşteriden kaynaklanan nedenlerle lokasyona giriş yapılamaması 3.2.9. Alınan hizmeti olumsuz yönde etkileyen bölgesel veya ülke çapındaki genel sorunlar 3.2.10. Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve diğer operatörler tarafında her ne sebeple olursa olsun meydana gelecek uzun süreli arızalar ve SİNERJİ nin kontrolünde olmayan erişim problemi ve gecikmeler 3.2.11. Mücbir Sebepler
SAYFA 5 4. HİZMET EKİ NİN SÜRESİ VE FESHİ 4.1. Bu SİNERJİ Kurumsal Internet Erişimi Hizmeti Eki imza kısmında belirtilen Yürürlük Tarihi nde yürürlüğe girecek ve EK-1 de belirtilen müddetçe yürürlükte kalacaktır. Müşteri ye sunulacak olan hizmet ücretleri ve ödeme planı EK-1 de yer almaktadır. 4.2. Bu Hizmet Eki, süresinin bitiminden 30 (otuz) gün önce Sözleşme de belirtilen usulle fesih ihbarında bulunulmadıkça, otomatik olarak aynı süre ile uzar. Bu usul müteakip yıllarda da geçerlidir. Taraflar ın karşılıklı mutabakatı ile Hizmet Eki ve varsa eklerinde günün değişen şartlarını yansıtacak şekilde değişiklik yazılı olarak yapılabilecektir. Sözleşme nin herhangi bir nedenle fesholması halinde bu Hizmet Eki de Sözleşme ye bağlı olarak sona erer. 4 (dört) maddeden ve eklerinden (EK-1 varsa- EK-2) oluşan bu Hizmet Eki 2 (iki) nüsha olarak düzenlenmiş ve.../.../20... ( Yürürlük Tarihi ) tarihinde yürürlüğe girmek üzere.../.../20... tarihinde Taraflar ın yetkili temsicilerince imza altına alınmıştır. SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. Müşteri EK-1 Hizmet Eki Süresi:... ay Hizmet Açıklama Kapasitesi Fiyat Ödeme Şekli Wifi Kurumsal İnternet Aylık Port Tesis ve Kurulum Bir Kerelik Donanım Bir Kerelik AÇIKLAMALAR 1. Kurumsal İnternet Erişimi Hizmeti nin sağlanabilmesi için, Sinerji Pop larından herhangi birine wifi üzerinden bağlantı yapılması gerekmektedir. Fiyatlara vergiler dahil değildir. SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. Müşteri