DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI

DEVLET PLANLAMA TEŞKİLATI BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ leme Kriterleri, Metodoloji ve Veri Dokümanı Tashihe Tabi Geçici Nüsha 1.0 Hazırlayan : Tüm Çalışma Alanları 10.Mart.2006

İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 1.Yönetici Özeti... 3 2. Yöntem... 5 leme Yaklaşımı... 5 Hazırlık Aşaması... 5 Adaptasyon Aşaması... 6 Etki Aşaması... 7 Tablolar ve Göstergelerinin Hazırlanması... 8 Durum Tablosu... 8 Başarı Tablosu... 9 3. Tablolarının Kullanımı... 11 Organizasyonel Görev ve Sorumluluklar... 11 leme Akış Örneği... 13 4. Göstergeler... 14 Durum Tablosu Göstergeleri... 14 Başarı Tablosu Göstergeleri... 65 5. Toplama Araçları... 75 6. Sonuç... 77 EKLER... 79 Ek 1: Düzenleme Karnesi Puanı... 79 Ek 2: Telekomünikasyon Tarife Sepetleri... 84 Ek 3: Durum Tablosu Göstergeleri Mevcut Durumu... 87 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 2 / 105

1.Yönetici Özeti toplumuna dönüşüm Türkiye yi sosyal, teknolojik ve ekonomik yönden önemli ölçüde etkileyecek bir adımdır. Bu dönüşüm, dikkatli planlanması ve yakın takip edilerek uygulanması gereken uzun bir süreç olacaktır. Sonuçta ulaşılacak hedefler Türkiye nin hem refah düzeyini artıracak, hem de ekonomik ve sosyal alandaki pozitif değişimler Türkiye yi gelişmiş toplumlar sıralamasında yukarı basamaklara çıkartarak Avrupa Birliğine bir adım daha yaklaştıracaktır. toplumuna dönüşüm süreci kamuda, toplumda ve iş dünyasında köklü değişiklikleri beraberinde getirecektir. Bu dönüşümde başarı ancak her aşamada ölçüm ve kontrol sistemleriyle stratejinin doğru uygulandığının ve beklenen hedeflere yaklaşıldığının kontrol edilmesi ile sağlanabilir. Bu sebeple Toplumu Stratejisi projesinin bir parçası olarak, karar alıcıların ve uygulayıcıların Türkiye nin bu dönüşümdeki ilerlemesini değerlendirebilmeleri için leme Kriterleri, Metodoloji ve Veri Dokümanı hazırlanmıştır. leme Kriterleri, Metodoloji ve Veri Dokümanı iki temel ölçümleme enstrümanını içermektedir. Bunlardan birincisi, Durum Tablosu, karar alıcıların bilgi toplumu yönünde Türkiye nin konumunu kıyaslayabilmeleri için geliştirilmiştir. Bu doküman, diğer Avrupa ve dünya ülkeleri ile Türkiye nin kıyaslanabilmesini sağlayacak detaylı ölçüm kriterlerini içermektedir. Her kriter için mevcut durumda ölçülüp ölçülmediği, ileriye dönük nasıl ölçülebileceği ve ölçümlerin kimin sorumluluğunda olması gerektiği konusunda öneriler ve uygulamayı destekleyici yönlendirmeler verilmektedir. İkinci temel ölçümleme enstrümanı ise Başarı Tablosu dur. Bu tablo Toplumu Stratejisi projesi çerçevesinde oluşturulan hedeflere doğru gerçekleştirilen uygulamalarla elde edilen sonuçları ölçümlemede kullanılacaktır. Durum ve Başarı tablolarındaki göstergelerin gerektirdiği veriler, belirlenen kamu kurumları tarafından toplanacak, TÜİK tarafından konsolide edilecek ve DPT Toplumu Genel BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 3 / 105

Müdürlüğü ne (BTGM) raporlanacaktır. BTGM, Başarı Tablosundaki göstergeleri belirlenen hedeflerle karşılaştıracak ve yakalanan başarı seviyesini e- Türkiye İcra Kuruluna (e-dtr İcra Kurulu) raporlayacaktır. e-dtr İcra Kurulu da Liderleri aracılığı ile hedeflere ulaşılmak için gerekli adımların atılmasını koordine edecektir. İleriki sayfalarda detaylı bir şekilde bu yaklaşımı açıklayan doküman içerisinde öncelikle metodolojinin tanımı yapılmaktadır. Daha sonra tabloların kullanımı ve ölçümleme ile ilgili görev ve sorumlulukları detaylandırılacaktır. Bu bölümü Durum Tablosu ve Başarı Tablosu nu detaylı olarak açıklayan ve her iki tablonun içerdiği ölçümleme göstergelerini içeren bölüm takip etmektedir. Son olarak ileriye dönük ölçümleme araçlarının özeti verilecek ve çalışmanın sonuçları özetlenecektir. Durum ve Başarı tablolarındaki göstergelerin gerektirdiği veriler, belirlenen kamu kurumları tarafından toplanacak, TÜİK tarafından konsolide edilecek ve DPT Toplumu Genel Müdürlüğü ne (BTGM) raporlanacaktır. BTGM, Başarı Tablosundaki göstergeleri belirlenen hedeflerle karşılaştıracak ve yakalanan başarı seviyesini e- Türkiye İcra Kuruluna (e-dtr İcra Kurulu) raporlayacaktır. e-dtr İcra Kurulu da Liderleri aracılığı ile hedeflere ulaşılmak için gerekli adımların atılmasını koordine edecektir. İleriki sayfalarda detaylı bir şekilde bu yaklaşımı açıklayan doküman içerisinde öncelikle metodolojinin tanımı yapılmaktadır. Daha sonra tabloların kullanımı ve ölçümleme ile ilgili görev ve sorumlulukları detaylandırılacaktır. Bu bölümü Durum Tablosu ve Başarı Tablosu nu detaylı olarak açıklayan ve her iki tablonun içerdiği ölçümleme göstergelerini içeren bölüm takip etmektedir. Son olarak ileriye dönük ölçümleme araçlarının özeti verilecek ve çalışmanın sonuçları özetlenecektir. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 4 / 105

2. Yöntem leme Yaklaşımı leme Kriterleri, Metodoloji ve Veri Dokümanı Türkiye nin bilgi toplumuna dönüşüm sürecindeki konumunu ve bu yolda belirlediği hedeflere ulaşmadaki başarısını ölçümlemeyi amaçlamaktadır. toplumuna dönüşümde başarının yakalanması uzun bir sürecin sonucu olacaktır. Yani sağlanacak her ilerleme, nihai hedefe doğru bir adım daha yaklaşılmasını sağlayacaktır. Bu ilerlemeyi anlamak ve ölçümlemek için geçilecek sürecin aşamalandırılması önemlidir. Bu sebeple dönüşümdeki konumu ve başarıyı ölçümleyecek kriterler, neden-sonuç ilişkisini yansıtacak şekilde üç temel aşamada gruplanmıştır. Etki Yeniden Yapılanma Adaptasyon Duyuru, İletişim Hazırlık Hazırlık Aşaması Her değişim önce belirli hazırlıkları gerektirir. Planı oluşturup, malzemeleri ve gerekli iş gücünü sağlamadan bir köprü inşa edilemeyeceği gibi gerekli toplumsal, hukuksal, teknolojik altyapı kurulmadan ve kurumsal kapasite oluşturulmadan bilgi toplumuna doğru ilerlemek ve hedeflere ulaşmak da mümkün olmayacaktır. Hazırlık aşaması kriterleri, kamunun, toplum ve iş dünyasının tüm kesimlerinin hedeflenen değişime hazırlığını ölçümlemeyi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 5 / 105

amaçlamaktadır. Bu aşamanın temel kategorilerinden bazıları İnternet erişiminin kolaylaştırılması, bireylerin İnternet ve bilgi teknolojileri konusunda bilgilerinin artırılması, bilgi teknolojileri sektörünü geliştirecek şirket nın artırılması olarak gösterilebilir. Hazırlıklar belirli bir aşamaya getirildikten sonra adaptasyon, yani benimseme, uyum ve kullanım başlayacak ve artacaktır. Bu iki adım arasındaki önemli köprü iletişim olmalıdır. Yani, yapılan hazırlıklar ve bu hazırlıkların getirdiği yenilikler ve kolaylıklar vatandaşlara, iş dünyasına ve kamu kurumlarına etkin bir şekilde duyurulmalıdır ki bir sonraki aşama olan adaptasyonda başarı elde edilebilsin. Hazırlık Adaptasyon aşamaları arasındaki ilişkiyi bir örnek üzerinde incelersek: toplumu faydalarının önemli ön koşullarından biri vatandaşın İnternet kullanımını artırmaktır. Bu sayede İnternet in getirdiği kolaylık ve verimlilikten faydalanılabilecektir. Ancak İnternet kullanımını artırmak için öncelikle İnternet erişimini artırmak gereklidir. Yani İnternet erişiminin artırılması için atılacak adımlar İnternet kullanımını artırmak için bir hazırlıktır. İnternet kullanımı ise biraz önce bahsedilen eylem de dahil olmak üzere birçok hazırlık tarafından desteklenen bir adaptasyon sürecini gerektirmektedir. Hazırlık aşaması kriterleri tasarlanırken adaptasyonu destekleyen etmenlerin sayısal olarak takip edilebilmesi hedeflenmiştir. Adaptasyon Aşaması toplumuna dönüşüm yolundaki hazırlıklar ilerledikçe toplumun tüm kesimlerinde - vatandaş, iş dünyası ve kamuda eylemler sonucu ortaya çıkan değişikliklerin yansımaları görülmeye başlanacaktır. Bu yansımalar daha önceden bahsi geçen İnternet kullanımındaki artış ya da çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı şeklinde ölçülmesi nispeten daha kolay ve gelişmiş toplumları birbirlerine göre konumlarını karşılaştırmakta kullanılan değişimler şeklinde olacaktır. Birçok ülkenin bilgi toplumu strateji belgesi bu aşamadaki kriterler için hedefler belirlemiş ve bu hedeflere ulaşımı temel başarı kriteri olarak koymuştur. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 6 / 105

Türkiye Toplum Strateji Hedefleri de bu aşamayı içermektedir. İlgili hedefler Başarı Tablosunda listelenmiştir. Etki Aşaması Adaptasyon aşamasındaki hedeflere ulaşılması bazı yeni gelişmeleri beraberinde getirecektir. Örneğin KOBİ ler arasında bilgi teknolojilerinin kullanımının yaygınlaşması belirgin tasarruflar sağlayacaktır. Verimlilik artışları ve bilgiye kolay ulaşım, nispeten küçük çaplı olan bu lerin gelirlerinde artışa ve masraflarında belirgin azalmaya yol açacaktır. toplumuna dönüşümün nihai hedefleri, aslında bu ve bu tarz değişikler ile ülkenin refahını artırmaktır. Etki aşaması kriterleri bu yönde sağlanan başarıyı sayısal olarak ölçmeyi hedeflemektedir. Özetlemek gerekirse hazırlık aşaması hukuk, teknoloji ve diğer alanlarda adaptasyonun önünü açacak altyapı çalışmalarını kapsamaktadır. Hazırlık aşamasında sağlanan ilerlemeler adaptasyon ve kullanımı arttıracak, adaptasyon arttıkça bireylerin hayatlarında, iş dünyası ve kamunun iş süreçlerinde yapacakları yeniden yapılandırmalar ve uyum çalışmaları hedeflenen etkiyi beraberinde getirecektir. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 7 / 105

Tablolar ve Göstergelerinin Hazırlanması leme Kriterleri, Metodoloji ve Veri Dokümanı iki temel amacı hedefleyen iki ölçüm tablosunu kapsamaktadır Durum Tablosu Bu tablolardan birincisi Durum Tablosu, Türkiye nin içinde bulunduğu dönüşüm sürecindeki şu anki ve ilerideki konumunun ölçülmesini sağlayacak bir yapının kurulmasını sağlamayı hedeflemektedir. Temel olarak, bu doküman dönüşüm konumunun hangi kriterlere göre ölçülebileceğini tanımlayacaktır. Aynı şekilde bu yapı ile hedeflenen diğer bir amaç da Türkiye nin konumunun ve ilerlemesinin diğer gelişmiş milletlerle karşılaştırılabilmesini sağlamaktır. Bu şablon oluşturulurken kullanılan yöntem, hazırlanan strateji dokümanındaki temel amaçlara ulaşılırken geçilmesi gereken aşamaların tanımlanması ve bu aşamaların etkilerinin rakamsal olarak ölçülebilecek kriterler haline getirilmesidir. Kullanılan bir diğer girdi de mevcut durumda karşılaştırma (benchmarking) çalışmaları için kullanılan kabul görmüş kriterlerin incelenmesi olmuştur. OECD Key ICT Indicators, Eurostat Information Society Statistics, E-Business W@tch raporları, BISER Avrupa Birliği Toplumu Göstergeleri Karşılaştırma Çalışması, SIBIS New eeurope Indicator Handbook çalışmaları baz alınan bazı temel çalışmalardır. Bununla beraber Türkiye nin kültürü, toplumsal yapısı ve mevcut konumunu da göz önünde bulunduran ve Peppers & Rogers Group e- proje tecrübeleri de kullanılarak oluşturulan göstergeler de bu tabloda önemli bir yer tutmaktadır. Bu şablonda kullanılan alanların detaylı açıklaması aşağıdaki gibidir: BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 8 / 105

Veri Alanı Gösterge Kırılım Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Kaynak Sorumlusu Sıklığı Metodu Gerekli Veri Açıklama Açıklaması Göstergenin Tanımı Göstergenin ölçülmesi gereken alt-kırılımları. Örneğin göstergelerle ilgili bilgiler anketlerle toplanacaksa anket cevaplarının hangi başlıklarda gruplanması gerektiği Göstergenin Hazırlık/ Adaptasyon/ Etki aşamalarından hangisinin bir parçası olduğu Göstergenin e-dönüşüm amaçlarından hangisi ile doğrudan ilintili olduğu Göstergenin içinde bulunduğu kategorinin tanımı Göstergenin içinde bulunduğu alt-kategorinin tanımı Göstergenin kaynağı, yani Türkiye'ye has bir gösterge mi olduğu ya da başka uluslararası platformlarda kullanılıp kullanılmadığı Hesaplamalardan ve gerekli veriyi ölçmekten hangi kurumun sorumlu olacağı Gösterge hangi sıklıkla ölçüleceği (değerler ay bazındadır) Göstergenin hesaplanması için gerekli verinin ölçüm metodu Göstergenin hesaplanması için gerekli veri Ek bilgi alanı Başarı Tablosu Takip edilmesi gereken ikinci tablo Başarı Tablosu dur. Durum Tablosu detaylı bir şekilde Türkiye nin konumunu ölçerken Başarı Tablosu mevcut konumda hedeflenen değişikliklerin yakalanması için atılan adımların başarısını ölçmeyi hedeflemektedir. Bu sebeple Başarı Tablosu önceliklendirilmiş stratejilerin başarısını ölçen temel başarı kriterlerini içermektedir. Başarı Tablosu nun Durum Tablosundan diğer bir farkı da Başarı Tablosundaki kriterler için yıl bazında konulmuş hedefler bulunmasıdır. Bu hedeflere doğru ilerleme ölçülmekte ve üç renkli başarı göstergesi ile değerlendirilmektedir. Her kriter için başarı hesaplandıktan sonra her aşama için başarı hesaplanacaktır. Bu hesaplamalarda kullanılacak yapı şöyledir: BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 9 / 105

Hedefe göre belirgin oranda geri kalınmış Hedefin zamanında sağlanamaması riski var Hedefin sağlanmasında bazı gecikmeler var Hedef sağlanmış Rakamsal olarak tanımlandığında ise: Kırmızı: Hedeflere ulaşmada %60 in altında kalmış. Turuncu: Hedefe ulaşmada başarı %75 ile %60 arasında kalmış Sarı: Hedeflere ulaşmada başarı %75 ya da üzerinde sağlanmış ancak %90 ın altında kalmış Yeşil: Hedeflere ulaşmada başarı % 90 ya da daha yüksek oranda sağlanmış Burada tanımlanan yüzdesel başarının hesaplanması aşağıdaki şekilde olacaktır: Kriter % Başarısı = Kriterin sene sonundaki değeri- Kriterin mevcut durumdaki değeri Kriter için konulan hedef değer - Kriterin mevcut durumdaki değeri Aşama % Başarısı = Σ Kriter % Başarıları Kriter Sayısı Başarı Tablosundaki konulan yıllık hedefler Toplumu Stratejisi çalışmasında belirlenen beş yıllık hedeflerin senelik projeksiyonlarının alınması ile elde edilmiştir. Başarı şablonunda kullanılan bilgi alanlarının açıklamaları aşağıdaki gibidir: BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 10 / 105

Veri Alanı Gösterge Kırılım Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Kaynak Sorumlusu Sıklığı Metodu Gerekli Veri Açıklama Göstergenin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değer Yıl 5 Hedefi Yıl 5 Sonu Değer Açıklaması Göstergenin Tanımı Göstergenin ölçülmesi gereken alt-kırılımları. Örneğin göstergelerle ilgili bilgiler anketlerle toplanacaksa anket cevaplarının hangi başlıklarda gruplanması gerektiği Göstergenin Hazırlık/ Adaptasyon/ Etki aşamalarından hangisinin bir parçası olduğu Göstergenin e-dönüşüm amaçlarından hangisi ile doğrudan ilintili olduğu Göstergenin içinde bulunduğu kategorinin tanımı Göstergenin içinde bulunduğu alt-kategorinin tanımı Göstergenin kaynağı, yani Türkiye'ye has bir gösterge mi olduğu ya da başka uluslararası platformlarda kullanılıp kullanılmadığı Hesaplamalardan ve veriyi ölçmekten hangi kurumun sorumlu olacağı bilgisi Göstergenin hangi sıklıkla ölçüleceği (değerler ay bazındadır) Göstergenin hesaplanması için gerekli verinin ölçüm metodu Göstergenin hesaplanması için gerekli veri Ek bilgi alanı Göstergenin mevcut durum değeri Göstergenin 1. yıl sonunda hedeflenen değeri Göstergenin 1. yıl sonunda gerçekleşen değeri Göstergenin 2. yıl sonunda hedeflenen değeri Göstergenin 2. yıl sonunda gerçekleşen değeri Göstergenin 3. yıl sonunda hedeflenen değeri Göstergenin 3. yıl sonunda gerçekleşen değeri Göstergenin 4. yıl sonunda hedeflenen değeri Göstergenin 4. yıl sonunda gerçekleşen değeri Göstergenin 5. yıl sonunda hedeflenen değeri Göstergenin 5. yıl sonunda gerçekleşen değeri 3. Tablolarının Kullanımı Organizasyonel Görev ve Sorumluluklar Tanımlanan her iki şablondaki göstergeleri hesaplamak için gerekli veriler kurumlar tarafından ya da doğrudan TÜİK tarafından toplanacaktır. Toplanan tüm veriler önceden belirlenmiş bir yapıda TÜİK in veri sistemlerinde kaydedilecektir. TÜİK bu verileri konsolide edecek, üzerinde gerekli dönüşümleri ve hesaplamaları yaparak gösterge sonuçlarını hesaplayacaktır. Hesaplanan gösterge sonuçları DPT ve BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 11 / 105

Toplumu Genel Müdürlüğüne raporlanacaktır. Bu kurumlar, özellikle Başarı Tablosundaki hedeflere ne oranda ulaşıldığını e- Türkiye İcra Kuruluna raporlanmasından sorumludur. İcra Kurulu, dönüşüm stratejisinin değerlendirildiği en üst kurumdur ve başarı ya da başarısızlıkları inceleyerek uygulanacak yaptırımlara karar verir. liderleri de İcra Kurulu kararları doğrultusunda ilgili kurum ve kuruluşlarla çalışarak gerekli stratejilerin hayata geçirilmesini sağlar. Aşağıdaki tablo bu akışı özetlemektedir. 5 İcracı Bakanlar ve Liderleri Bakanlar, kendi kurumlarındaki Liderleri ve bunlara bağlı çalışan Ekipleri nezdinde bizzat uygulama başarısını sorgular; yönlendirme ya da risk yönetimi yapar. Liderleri kurum-içi ilgili birimleri yönlendirir ve Program Yönetim Ofisi ile birlikte çalışarak destekler. 4 Başbakan e- Türkiye İcra Kurulu Başbakan ya da kendisinin katılmadığı toplantılarda Başbakan Yardımcısı Kurumsal Karneyi ve başarı durum şablonunu inceler ve uygulamaların başarısı ya da başarısızlığının nedenlerini görüşür. Başarının devamı ya da zorlukların aşılması için gerekli üst düzey adımlar ve yaptırımlar belirlenir. 3 Toplumu Genel Müdürlüğü & DPT Toplumu Genel Müdürlüğü göstergelerin ölçülen değerlerini TÜİK den alır. Hem statü kriterlerini hem de başarı kriterlerini inceler. Toplumu Genel Müdürlüğü TÜİK ten gelen verileri temel göstergelerin kurumlar üstü takibi için Kurumsal Karne uygulamasına besler ve e- Türkiye İcra Kurulu için başarı durumu raporlaması yapar. Program Yönetim Ofisi Program Yönetim Ofisi Toplumu Genel Müdürlüğü ile koordineli çalışarak uygulama sırasında kurumların hedef göstergelerini tutturmaları için yönlendirme yapar ve/ya yol gösterir; uygulama detayında karşılaşılan riskleri aşmak için çözümler üretir. 1 2 Kamu Kurumları Kamu Kurumları Kamu Kurumları Kurumlarda metriklerle ilgili veriler toplanır. Bu veriler hem kurum içinde kendi Liderlerinin uygulamayı takip etmesi için raporlamada kullanılır; hem de ölçümleme listesinde yer alan verilerin hepsi TÜİK e iletilir. TÜİK (Türkiye İstatistik Kurumu) TÜİK kurumlardan gelen verileri konsolide eder, bazı verileri kendi toplar. Gerekli dönüşüm ve hesaplamaları yapar ve verileri istatistik analizlerinde kullanır. Metrik sonuçlarını Toplumu Genel Müdürlüğüne ve DPT ye raporlar BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 12 / 105

leme Akış Örneği Metrik: Elektronik ortamda yapılan kamu alımları yüzdesi 1 Kamu Kurumları Kamu Kurumları Kamu Kurumları Kategori bazında toplam alımların ve elektronik ortamda yapılan alımların değerlerini KİK e gönderir 2 KİK Kurumların zamanında verileri göndermesini takip eder Kurumlardan gelen bilgileri kontrol eder Tüm verileri konsolide eder ve TÜİK veritabanına yükler 3 TÜİK Veri tabanındaki bilgiler kullanarak göstergenin değerini hesaplar Bu metrik bir temel gösterge olduğundan, başarı tablosunun bir parçası olarak DPT ye raporlanır 4 DPT TÜİK den gelen bilgileri hedeflerle kıyaslar ve başarı oranını hesaplar ve İcra Kuruluna raporlar 5 E- İcra Kurulu Göstergenin değerini inceler. Hedeflere ulaşılamamışsa Liderlerinden bunun sebeplerini araştırılmasını talep eder 6 Liderleri Temel ölçüm ve diğer göstergelerin değerlerini inceler. Elektronik ortamda kamu alımlarının neden istenen hedeflere ulaşmadığını kurum bazında araştırır ve bir sonraki döneme kadar bu hedeflere ulaşılması için gerekli önlemlerin alınması için kurumlarla beraber çalışır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 13 / 105

4. Göstergeler Durum Tablosu Göstergeleri Durum Tablosu, Türkiye nin bilgi toplumuna dönüşüm yolunda aldığı yolu ölçümlemek amacıyla, ulaşılan konumu senelik olarak ölçen göstergelerden oluşmaktadır. Bu göstergeler hazırlık, adaptasyon, etki aşamalarında gelinen konumu matematiksel olarak ortaya koyacaktır. Aynı zamanda bu göstergelerle ölçülen bilgiler, Türkiye nin belirlenen alanlardaki durumunun Avrupa Birliği ülkeleri ve diğer ülkelerle karşılaştırılabilmesine olanak sağlayacaktır. Bu sebeple bu göstergeler seçilirken hem karşılaştırma (benchmarking) çalışmasına olanak sağlayacak göstergeler hem de Türkiye nin kendine has dinamiklerini ölçümlemeyi sağlayacak -Peppers & Rogers Group un yürütmekte olduğu bilgi toplum stratejisi çalışması ve diğer ülkelerde yaptığı benzer çalışmalardan edindiği tecrübeleri biraraya getiren- Türkiye ye özel göstergeler dikkate alınmıştır. Aşağıdaki tabloda, belirlenen 146 gösterge için bu göstergelerin hangi altbaşlıklarda ölçülmesi gerektiği, hangi aşamaya katkı sağladıkları bulunmaktadır. Tablo aynı zamanda bu göstergeleri ölçümlemekle sorumlu birimi belirlemekte, ölçüm metodu ile ilgili öneride bulunmakta ve ölçülmesi gereken veri ve bu veri kullanılarak göstergenin nasıl ölçüleceğini belirtmektedir. Ek 3 te mevcut durumda bu göstergelerin hesaplanması için gereken verilerden hangilerinin toplandığı ve nerede saklandığı ile ilgili ek bilgiler bulunmaktadır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 14 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 1 2 teknolojileri alanında faaliyet gösteren şirket teknolojileri alanında faaliyet gösteren yerli şirket 3 Şirketlerin çalışan 4 Çalışan bazında şirket dağılımı Yazılım üretimi alanında, hizmetler üretimi alanında, toplam teknolojileri, yazılım üretimi, hizmetler üretimi, donanım <=10, <=20, <=50, <=100, >100 kişi kırılımında Hazırlık Şirketler Şirket PRG Hazırlık Şirketler Şirket PRG Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Hazırlık Şirketler Çalışan PRG Veri Toplama Hazırlık Şirketler Çalışan PRG Hesaplama Sorumlusu Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sıklığı leme Başlangıç Yılı 12 2007 12 2007 12 2007 12 2007 Gerekli Veri teknolojileri alanında faaliyet gösteren şirket teknolojileri, yazılım üretimi, hizmetler üretimi alanlarında faaliyet gösteren yerli şirket teknolojileri, yazılım üretimi, hizmetler üretimi, donanım alanlarında faaliyet gösteren şirketlerin çalışan Çalışan bazında şirket dağılımı Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 15 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 5 6 7 8 9 Yeni kurulan yazılım ve hizmetler şirketi Yazılım ve hizmet üretimi yapan şirket ortalama yaşı teknolojileri sektör istihdamı Ar-Ge çalışanlarının toplam BT istihdamına oranı teknolojileri istihdamının toplam istihdama oranı Ar-Ge, Satış/ Pazarlama, Diğer Hazırlık Şirketler Yeni PRG Hazırlık Şirketler Yeni PRG Mevcut Veri Analizi Mevcut Veri Analizi Adaptasyon İstihdam Toplam OECD Veri Toplama Sorumlusu Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Sıklığı leme Başlangıç Yılı 12 2007 12 2007 12 2007 Adaptasyon İstihdam Oran - Hesaplama TÜİK 12 2007 Adaptasyon İstihdam Oran OECD Hesaplama TÜİK 12 2007 Gerekli Veri Yeni kurulan yazılım ve hizmetler şirketi Yazılım ve hizmet üretimi yapan şirketlerin yaşı Hesaplama Formülü Yazılım ve hizmet üretimi yapan şirketlerin aritmetik yaş ortalaması teknolojileri sektörünün Ar-Ge, Satış/ Pazarlama, Diğer alanlarda istihdamı Fonksiyon Fonksiyon bazında bazında bilgi bilgi teknolojileri teknolojileri istihdamı istihdamı (Ar-Ge), (Ar-Ge) / teknolojileri teknolojileri sektör sektör istihdamı istihdamı teknolojileri sektör istihdamı, Toplam istihdam teknolojileri sektör istihdamı / Toplam istihdam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 16 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 10 11 12 13 yoğun hizmet sektörleri bazında istihdam oranı teknolojileri, iletişim ve elektronik (ITCE) meslekleri içinde istihdam dağılımı Meslek bazında bilgi teknolojileri istihdamı (sayar müh.) Mezuniyet seviyesine göre bilgi teknolojileri istihdamı (Lisansüstü) sayar müh., diğer müh., diğer Lisansüstü, lisans, diğer Adaptasyon İstihdam Oran OECD Veri Toplama Adaptasyon İstihdam Oran OECD Veri Toplama Adaptasyon İstihdam Mesleki OECD, (ISCO-88, SFIA, APO,GAH FA, CEDEFOP ve BIAT, GRIP, European SOC) Veri Toplama Adaptasyon İstihdam Mezuniyet PRG Veri Toplama Sorumlusu Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Sıklığı leme Başlangıç Yılı 36 2007 36 2007 36 2007 36 2007 Gerekli Veri "Sektörel Hukuksal Tanımları" Eylemi sonucunda oluşturulan mesleki tanımlar "Sektörel Hukuksal Tanımları" Eylemi sonucunda oluşturulan mesleki tanımlar sayar mühendisi, diğer mühendis ve diğer dallarda istihdam Lisansüstü, lisans ve diğer derecesi bulunan bilgi teknolojileri çalışanı Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 17 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 14 15 16 17 Yüksek nitelikli bilgi teknolojileri ile ilgili meslekler Düşük nitelikli bilgi teknolojileri istihdamı Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanlarının toplam nitelikli çalışana oranı 18 Ar-Ge yapan şirket Adaptasyon İstihdam Nitelik OECD Veri Toplama Adaptasyon İstihdam Nitelik OECD Veri Toplama Adaptasyon İstihdam Dil Adaptasyon İstihdam Dil Eurostat, PRG Eurostat, PRG Adaptasyon Şirketler Ar-Ge PRG Veri Toplama Hesaplama Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Sorumlusu Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Çalışma ve Güvenlik Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sıklığı leme Başlangıç Yılı 36 2007 36 2007 36 2007 12 2007 12 2007 Gerekli Veri Nitelik tanımların bazında bilgi teknolojileri çalışan Nitelik tanımların bazında bilgi teknolojileri çalışan Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Nitelikli bilgi teknolojileri, dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Ar-Ge yapan şirket Hesaplama Formülü Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı / Nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 18 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 19 20 21 22 Düzenli ihracat yapan şirket Düzenli ihracat yapan şirketlerinin toplam şirketlere oranı teknolojileri sektörü harcama büyüklüğü teknolojileri sektörü ihracatı Yazılım, hizmetler Yazılım, hizmetler Yazılım, hizmetler, donanım Yazılım, hizmetler, donanım Adaptasyon Şirketler İhracat PRG Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Adaptasyon Şirketler İhracat PRG Hesaplama Etki Etki Sektör Boyutu Sektör Boyutu Ölçek İhracat OECD, IDC OECD Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Sorumlusu Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Sıklığı leme Başlangıç Yılı 12 2007 12 2007 TÜİK 12 2007 DTM 12 2007 Gerekli Veri Düzenli ihracat yapan yazılım, hizmetler şirketleri sayııları Düzenli ihracat yapan yazılım, hizmetler şirketleri, Yazılım, hizmetler üretimi alanında faaliyet gösteren şirket sayıları Yazılım sektörü, hizmetler sektörü ve donanım sektörü senelik harcaması teknolojileri sektörü senelik yazılım, hizmetler ve donanım ihracatı Hesaplama Formülü Düzenli ihracat yapan yazılım şirketleri / Yazılım üretimi alanında faaliyet gösteren şirket BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 19 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 23 24 25 26 27 teknolojileri sektörü ithalatı teknolojileri sektörü harcama büyümesi teknolojileri sektörü ihracat büyümesi teknolojileri sektörü ithalat büyümesi teknolojileri sektörünün GSYİH içindeki payı Yazılım, hizmetler, donanım Yazılım, hizmetler, donanım Yazılım, hizmetler, donanım Yazılım, hizmetler, donanım Etki Etki Etki Etki Etki Sektör Boyutu Sektör Büyümesi Sektör Büyümesi Sektör Büyümesi Sektör Oranı İthalat OECD Veri Toplama / Mevcut Veri Analizi Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı DTM 12 2007 Ölçek - Hesaplama TÜİK 12 2007 İhracat - Hesaplama DTM 12 2007 İthalat - Hesaplama DTM 12 2007 Oran OECD Hesaplama TÜİK 12 2007 Gerekli Veri Hesaplama Formülü teknolojileri sektörü senelik yazılım, hizmetler ve donanım ithalatı teknolojileri sektörü teknolojileri yazılım, sektörü hizmetler harcama ve donanım büyüklüğü harcama mevcut yıl - büyüklüğü bir önceki (mevcut yıl yıl ve bir önceki yıl) teknolojileri sektörü yazılım ihracatı (mevcut yıl ve bir önceki yıl) teknolojileri sektörü yazılım, hizmetler ve donanım ithalatı Toplam sektör harcama büyüklüğü, GSYİH teknolojileri sektörü yazılım ihracatı (mevcut yıl ve bir önceki yıl) teknolojileri sektörü ilgili alan ithalatı mevcut yıl - bir önceki yıl Toplam sektör harcama büyüklüğü / GSYİH BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 20 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 28 29 30 31 İlgili alanların harcamalarının bilgi teknolojileri sektörü harcamaları içindeki payı teknolojileri dış ticaret dengesi teknolojileri faaliyet alanlarında ihracatın ithalatı karşılama oranı sayar kullanan oranı Yazılım, hizmetler, donanım Yazılım, hizmetler, donanım Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Etki Etki Etki Sektör Oranı Sektör Oranı Sektör Oranı Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Oran PRG Hesaplama TÜİK 12 2007 Dış ticaret dengesi Dış ticaret dengesi Adaptasyon Altyapı Eurostat OECD Hesaplama DTM 12 2007 PRG Hesaplama DTM 12 2007 Anket/BİNAnk 1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Hesaplama Formülü teknolojileri sektörü teknolojileri yazılım, sektörü hizmetler, ilgili alan donanım harcama harcama büyüklüğü / büyüklüğü, Toplam Toplam sektör sektör büyüklüğü büyüklüğü Toplam sektör ihracatı, Toplam sektör ithalatı teknolojileri sektörü yazılım, hizmetler, donanım ihracatı, teknolojileri sektörü yazılım, hizmetler, donanım ithalatı sayar kullanan, toplam Toplam sektör ihracatı / Toplam sektör ithalatı teknolojileri sektörü ilgili alan ihracatı / teknolojileri sektörü ilgili alan ithalatı sayar kullanan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 21 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 32 33 34 35 36 İnternet kullanan işletne oranı İşletmelerin genişbant erişim oranı İnternet sitesi/ana sayfası olan oranı Yerel ağ (LAN) kullanan oranı Kablosuz yerel ağ (wireless LAN) kullanan oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Altyapı Eurostat Adaptasyon Altyapı Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri İnternet kullanan, toplam Genişbant hizmetleri kullanan, toplam İnternet sitesi olan, toplam LAN'ı olan, toplam Wireless LAN'ı olan, toplam Hesaplama Formülü İnternet kullanan / Toplam Genişbant hizmetleri kullanan / Toplam İnternet sitesi olan / Toplam LAN'ı olan / Toplam Wireless LAN'ı olan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 22 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 37 38 39 40 Extranet kullanan oranı Intranet kullanan oranı LAN kullanan ve Intranet veya Extranet'i olan oranı Kamu kuruluşlarıyla iletişim faaliyetleri için İnternet'i kullanan oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Paylaşım Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Adaptasyon Kullanım Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Hesaplama Formülü Extranet'i Extranet'i olan olan, / toplam Toplam Intranet'i Intranet'i olan olan, / toplam Toplam LAN'ı olan LAN'ı olan ve Extranet, veya Extranet'i Intranet'ten olan en az birine ve sahip Intranet'i olan /, Toplam toplam Kamu kuruluşlarıy la iletişim faaliyetleri için İnternet'i kullanan, toplam Kamu kuruluşlarıy la iletişim faaliyetleri için İnternet'i kullanan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 23 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 41 42 İşletmelerin e-ticaretten sağladıkları satışın toplam ciroya oranı Çevrimiçi sipariş alan lerin oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon e-ticaret Eurostat Adaptasyon e-ticaret Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri İnternet yolu ile alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, EDI veya ağ üzerinden alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, toplam İnternet yolu ile alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, EDI veya ağ üzerinden alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, toplam Hesaplama Formülü Ankette herbir için [İnternet, EDI veya ağ üzerinden yapılan satışların toplam ciroya oranı] verisinin ortalaması İnternet, EDI veya ağ üzerinden alınan siparişlerin toplam ciroya oranı %1'den fazla olan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 24 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 43 44 45 İnternet üzerinden yapılan satışlar için Çevrimiçi ödeme alan oranı Diğer lere ve kamu kuruluşlarına yapılan İnternet satışlarının toplam İnternet satışlarına oranı Diğer lere sanal marketten (uzmanlaşmış İnternet pazar yerinden) ürün satan oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon e-ticaret Eurostat Adaptasyon e-ticaret Eurostat Adaptasyon e-ticaret Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri İnternet üzerinden yapılan satışlar için Çevrimiçi ödeme alan, toplam Diğer lere ve kamu kuruluşların a yapılan İnternet satışlarının toplam İnternet satışlarına oranı Diğer lere sanal marketten ürün satan, toplam Hesaplama Formülü İnternet üzerinden yapılan satışlar için Çevrimiçi ödeme alan / Toplam Her için hesaplanan rakamının ortalaması Diğer lere sanal marketten ürün satan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 25 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 46 47 Çevrimiçi satınalma yapan oranı Siparişlerin yönetimi (sipariş alınması/verilmesi) için kullanılan bilişim sistemleri diğer iç bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon e-ticaret Eurostat Adaptasyon Entegrasy on Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri İnternet yolu ile yapılan satın almaların toplam satın almaya oranı, EDI veya ağ üzerinden yapılan satın almaların toplam satın almaya oranı, toplam Siparişlerin yönetimi için kullanılan bilişim sistemleri diğer iç bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı, toplam Hesaplama Formülü İnternet, EDI veya ağ üzerinden yapılan satın almaların toplam satınalma miktarına oranı %1'den fazla olan / Toplam Siparişlerin yönetimi için kullanılan bilişim sistemleri diğer iç bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 26 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 48 49 50 Bilişim sistemleri, kendi şirket grubu dışındaki tedarikçilerin veya müşterilerin bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı oranı Çalışanların eğitim ve öğretimi için e-öğrenme uygulamaları kullanan oranı Bankacılık ve finansal hizmetler için İnternet kullanan oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Entegrasy on Eurostat Adaptasyon Kullanım Eurostat Adaptasyon Kullanım Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Bilişim sistemleri, kendi şirket grubu dışındaki tedarikçileri n veya müşterilerin bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı, toplam Çalışanların eğitim ve öğretimi için e- Öğrenme uygulamala rı kullanan, toplam Bankacılık ve finansal hizmetler için İnternet kullanan, toplam Hesaplama Formülü Bilişim sistemleri, kendi şirket grubu dışındaki tedarikçileri n veya müşterilerin bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı / Toplam Çalışanların eğitim ve öğretimi için e- Öğrenme uygulamala rı kullanan / Toplam Bankacılık ve finansal hizmetler için İnternet kullanan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 27 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 51 52 53 ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik problemi ile karşılaşan oranı ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik önlemi alan oranı En az iki güvenlik tedbiri kullanan oranı 54 ERP kullanan oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Kullanım Eurostat Adaptasyon Kullanım Eurostat Adaptasyon Kullanım Eurostat Adaptasyon Entegrasy on e-business W@tch Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Hesaplama Formülü ve ve iletişim iletişim teknolojileri teknolojileri ile ilgili ile ilgili güvenlik güvenlik problemi ile problemi ile karşılaşan karşılaşan, / toplam Toplam ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik önlemi alan, toplam En az iki güvenlik tedbiri kullanan, toplam ERP/ERM kullanan, toplam ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik önlemi alan / Toplam En az iki güvenlik tedbiri kullanan / Toplam ERP/ERM kullanan / Toplam BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 28 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 55 56 57 58 SCM kullanan oranı CRM kullanan oranı ve iletişim teknolojileri hizmetleri için dış kaynak (outsourcing) kullanan oranı sayar kullanan çalışanların oranı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Adaptasyon Entegrasy on Entegrasy on Adaptasyon Kullanım e-business W@tch e-business W@tch e-business W@tch Adaptasyon Altyapı Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri SCM kullanan, toplam CRM kullanan, toplam Hesaplama Formülü SCM kullanan / Toplam CRM kullanan / Toplam ve ve iletişim iletişim teknolojileri teknolojileri hizmetleri hizmetleri için dış için dış kaynak kaynak (outsourcin (outsourcin g) kullanan g) kullanan, / toplam Toplam Haftada en az bir kez bilgisayar kullanan çalışanların toplam içindeki oranı Herbir için hesaplanan değerin ortalaması BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 29 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 59 60 61 62 İnternet kullanan çalışanların oranı İşyerinin dışında işyerinin bilişim sistemlerine erişerek çalışmak üzere istihdam edilmiş çalışanı olan oranı e-iş Hazırlık Endeksi / BİT'in benimsenmesi e-iş Hazırlık Endeksi / BİT'in kullanımı Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Adaptasyon Altyapı Eurostat Adaptasyon Paylaşım Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Adaptasyon Endeks Eurostat Analiz TÜİK 12 2006 Adaptasyon Endeks Eurostat Analiz TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Haftada en az bir kez İnternet'e bağlanan çalışanların toplam içindeki oranı İşyerinin dışında işyerinin bilişim sistemlerine erişerek çalışmak üzere istihdam edilmiş çalışanı olan, toplam Göstergeler 2, 3, 4, 9, 23, 28 Göstergeler 12, 15, 16, 17, 18, 20 Hesaplama Formülü Herbir için hesaplanan değerin ortalaması İşyerinin dışında işyerinin bilişim sistemlerine erişerek çalışmak üzere istihdam edilmiş çalışanı olan / Toplam Eşit ağırlıklı (2+3+4+9+ 23+28) / 6 Eşit ağırlıklı (12+15+16 +17+18+20 ) / 6 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 30 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 63 64 İşletmelere göre İnternet ticareti önündeki en önemli engeller İnternet üzerinden yapılan satışların lere faydaları Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Etki Algı Eurostat Etki Algı Eurostat Anket/BİNAnk 1 Anket/BİNAnk 1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri İnternet ticareti önündeki en önemli engeller İnternet üzerinden yapılan satışların lere faydaları Hesaplama Formülü Önceden belirlenmiş kriterlerin ankette sorulması ve cevapların % dağılımların ın çıkarılması ile Önceden belirlenmiş kriterlerin ankette sorulması ve cevapların % dağılımların ın çıkarılması ile BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 31 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 65 İşletmelere sunulan Çevrimiçi hizmetler sonucu işlemlerin zamanında azalma miktarı (%) 66 Düzenleme Karnesi Puanı 67 Telekomünikasyon Sektöründe Pazar Payları 68 Aylık geniş bant erişim maliyetleri (kişi başı milli gelire oranı) Çalışan, il, faaliyet gösterdiği sektör (NACE kodu) Kullanıcı Sayıları, Hizmet Gelirleri Limitli / Limitsiz, Bağlantı Hızı (256K, 512K, vs) İletişim İletişim İletişim Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Etki Verimlilik PRG Analiz TÜİK 12 2006 Hazırlık Hazırlık Hazırlık Rekabet Ortamı Rekabet Ortamı Geniş Bant Erişim ECTA OECD, Eurostat EU, OECD Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Başbakanlık 6 2006 Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu 3 2006 6 2006 Gerekli Veri Çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin çevrimiçi olmadan aldığı süre, çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin aldığı toplam süre Detay için EK1'e bakınız. Her bir operatörün sahip olduğu pazar Aylık Hizmet Maliyeti, Aylık kişi başı milli gelir Hesaplama Formülü Çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin çevrimiçi olmadan aldığı süre - Ayni hizmetlerin çevrimiçi olarak aldığı süre / Çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin çevrimiçi olmadan aldığı süre Detay için EK1'e bakınız. Her bir operatörün sahip olduğu pazar / Toplam pazar Aylık Hizmet Maliyeti (vergi dahil) / Aylık Kişi Başı Milli Gelir BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 32 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 69 70 71 72 73 74 Geniş bant altyapı yaygınlığı Toplam erişim hattı ve kanalı Telekomünikasyon tarife sepetleri Telekomünikasyon hizmet gelirleri Toplam telekomünikasyon altyapı yatırımları Telekomünikasyon hizmetleri kullanıcı sayıları DSL, Kablo Modem, Diğer Yurtiçi Sabit, Uluslararası Sabit, Komposit (Yurtiçi- Uluslararası), Mobil Mobil Ses, Mobil Data/ Internet, Sabit Ses, Sabit Data/ Internet, Diğer Mobil Hizmetler, Sabit Hizmetler, Internet Hizmetleri, Kablo Internet İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Adaptasyon Geniş Bant Erişim Sektör Gelişmişli ği Sektör Gelişmişli ği Sektör Gelişmişli ği Sektör Gelişmişli ği Sektör Gelişmişli ği EU, OECD OECD OECD OECD OECD OECD Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Mevcut Data Analizi Sorumlusu Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu Telekomünika syon Kurumu Sıklığı leme Başlangıç Yılı 3 2006 6 2006 6 2006 6 2006 6 2006 6 2006 Gerekli Veri Geniş bant erişim altyapılarını n ulaşabildiği kişi Sabit hat erişim hattı, Kablo TV erişim hattı, Mobil kullanıcı Detay için EK2'ye bakınız. Hizmet bazında operatör gelirleri Her bir operatör tarafından yapılan altyapı yatırımları Toplam abone sayıları Hesaplama Formülü Geniş bant erişim altyapılarını n ulaşabildiği kişiler / Toplam nüfus Sabit hat erişim hattı + Kablo TV erişim hattı + Mobil kullanıcı Detay için EK2'ye bakınız. Her bir operatör tarafından yapılan altyapı yatırımların ın toplamı BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 33 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 75 76 77 78 Telekomünikasyon sektörünün GSYİH büyüme hızına yıllık katkısı Tamamen dijital arka-ofis süreçlerine sahip çevrimiçi hizmet yüzdesi Birden fazla kurum tarafından erişilebilen ortak veritabanı BİY ile ilgili sertifika almış kamu çalışanı Kurum, hizmet, hitap edilen kitle kırılımları İletişim Etki Sektör Gelişmişli ği OECD KYM Hazırlık Verimlilik AB/SIBIS KYM Hazırlık Sertifika cinsi bazında KYM Hazırlık Veri paylaşımı İnsan Kaynağı AB/SIBIS PRG Mevcut Data Analizi Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) + Mevcut data analizi Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Sorumlusu Telekomünika syon Kurumu Sıklığı leme Başlangıç Yılı 6 2006 DPT 12 2006 Program Yönetim Ofisi Program Yönetim Ofisi 12 2006 12 2006 Gerekli Veri Telekomüni kasyon sektörü büyümesi, GSYİH büyümesi Arka-ofis süreçleri tamamen dijital ortamda tamamlanab ilen çevrimiçi hizmet, toplam çevrimiçi hizmet Paylaşıma açık veri tabanı Sertifika türleri, her kurumda bu sertifikaya sahip çalışan Hesaplama Formülü Telekomüni kasyon sektörü büyümesi/ GSYİH büyümesi Arka-ofis süreçleri tamamen dijital ortamda tamamlanab ilen çevrimiçi hizmetler / Toplam çevrimiçi hizmetler BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 34 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 79 80 81 82 Tüm süreçleri standardize edilmiş hizmet yüzdesi Elektronik ortamda yapılan kamu alımları yüzdesi Açık kaynak kodu kullanan kamu kurumları yüzdesi Kurumlar arası elektronik ortamda gerçek zamanlı paylaşılan veri Hitap edilen kullanıcı kitlesi : İşletme, vatandaş, kamu, vs.. Kurum bazında Alım kategorisi, kurum, bölge, alım tutarı, tedarikçi Yazılım türü, kurum kırılımları KYM Hazırlık Verimlilik PRG KYM Adaptasyon Verimlilik AB/SIBIS KYM KYM Adaptasyon Adaptasyon Teknoloji Paylaşımı Veri paylaşımı AB/SIBIS PRG Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Mevcut data analizi + veri toplama (kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı DPT 12 2006 KİK 6 2007 DPT- Kurumlardan DPT- Kurumlardan 12 2006 12 2007 Gerekli Veri Süreç standardiza syonu tamamlanm ış hizmet, kamu hizmet Toplam kamu alımları tutarı, elektronik ortamda yapılan kamu alımları tutarı Açık kaynak kodu kullanan kurum, toplam kurum Paylaşılan veriler, hangi kurumlar arasında paylaşıldığı Hesaplama Formülü Tüm süreçleri standardize edilmiş hizmet / Toplam kamu hizmet Elektronik alımlar / toplam alım tutarı 83 Kurumlar arası elektronik Kurum bazında KYM Adaptasyon Verimlilik PRG Veri Toplama DPT- 12 2006 Elektronik Kurumlar Açık kaynak kodu kullanan kurum / Toplam kurum BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 35 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 84 85 iletişimin tüm iletişime oranı e-devlet hizmetlerinin iletişimine harcanan paranın toplam BİT yatırımlarına oranı Yıllık kamu cari giderlerinde sağlanacak yüzde tasarruf Yazışma tipi bazında İletişim mecrası, hizmet, kurum Yerel, merkezi teşkilat bazında Cari giderlerin alt kalemleri bazında Adaptasyon KYM Adaptasyon İletişim PRG KYM Etki Etki Verimlilik PRG (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Sorumlusu Kurumlardan Sıklığı leme Başlangıç Yılı DPT 12 2006 DPT 12 2007 Gerekli Veri ortamdaki iletişim, toplam iletişim E-Devlet hizmetleri iletişim harcamaları, kamu BİT yatırımları toplamı Kurum bazında cari gider rakamları ve kalemleri Hesaplama Formülü arası veya kurum içinde elektronik ortamda gerçekleşen iletişim / Kurumlar arası veya kurum için toplam iletişim e-devlet hizmetleri iletişim harcamaları / Toplam BİT yatırımları Projeler bütçe ve zaman Toplam BİT proje olarak %10 içerisinde, ise başarılı Bütçe içinde ve zamanında Proje tipi, kurum, zaman Veri Toplama bütçe ve sınıflandırıl 86 tamamlanan BİT proje ve bütçe hedeflerine KYM Etki Verimlilik BISER (Kamu DPT 12 2006 zaman acak, yüzdesi uyum yüzdesi kırılımları kurumlarından) hedeflerine başarılı uyan BİT proje projelerin toplam projelere oranı alınacak 87 Arka-ofis giderlerinde Kurum bazında KYM Etki Verimlilik AB/SIBIS Veri Toplama DPT- 6 2007 Kurumların 1- ( İçinde Yıllık yüzde tasarruf BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 36 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 88 tasarruf yüzdesi Ön ofis giderlerinde tasarruf yüzdesi Arka-ofis giderleri kalemleri Etki Kurum bazında KYM Etki Verimlilik AB/SIBIS (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Sorumlusu Kurumlardan DPT- Kurumlardan Sıklığı leme Başlangıç Yılı 6 2007 Gerekli Veri finans, bilgi işlem, satın alma destek, hukuk işleri, emlak işleri, seyahat işleri, güvenlik, pazarlama ve iletişim maliyetleri Kurumların ön ofis maliyetleri Hesaplama Formülü bulunulan yılın arkaofis giderleri / Bir önceki yılın arkaofis giderleri ) 1- ( İçinde bulunulan yılın önofis giderleri / Bir önceki yılın önofis giderleri ) BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 37 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 89 Hanelerde bulunan BİT ekipmanları 90 Hanelerde İnternet Erişimi Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Gelir Durumu (250 ve altı, 250-500, 500-1000,1000-1500,1500-2000, 2000+ YTL aralıklarında), Yaşayan Birey Sayısı (hanedeki birey adedi) Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Gelir Durumu (250 ve altı, 250-500, 500-1000,1000-1500,1500-2000, 2000+ YTL aralıklarında), Yaşayan Birey Sayısı (hanedeki birey adedi) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Sabit telefon, İnternet e bağlanabile n cep/araç telefonu, cep/araç telefonu, televizyon, uydu yayını, oyun konsolu, kablolu TV, kişisel bilgisayar, taşınabilir bilgisayar, el bilgisayarı, diğer Internet erişimi var mı, yok mu? Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 38 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 91 92 Hanelerde İnternet bağlantısı bulunan BİT ekipmanı Hanelerde bulunan İnternet bağlantısı türü Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Gelir Durumu (250 ve altı, 250-500, 500-1000,1000-1500,1500-2000, 2000+ YTL aralıklarında), Yaşayan Birey Sayısı (hanedeki birey adedi) Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Gelir Durumu (250 ve altı, 250-500, 500-1000,1000-1500,1500-2000, 2000+ YTL aralıklarında), Yaşayan Birey Sayısı (hanedeki birey adedi) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Kişisel bilgisayar, dizüstü bilgisayar, el bilgisayarı, televizyon, cep/araç telefonu, oyun konsolu, diğer Modem, ISDN, 2 Mb/s altında hızda DSL, 2Mb/s üstünde hızla DSL, diğer genişbant bağlantı teknolojileri, kablosuz bağlantı teknolojisi, diğer Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 39 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 93 Evden İnternet erişimi sahipliği Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Gerekli Veri Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Var / Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 40 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 94 Evden İnternet e bağlanmama nedeni Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Başka yerden bağlanma, İnternet kullanmak istememe, abonelik ücretinin pahalı olması, bağlantı maliyetinin yüksek olması, donanım maliyetinin yüksek olması, İnternet kullanmayı bilmemesi, fiziksel engeli bulunması, güvenlik sorunları, yeterli donanım bulunmama sı, İnternet ten haberi olmaması, ailenin izin vermemesi, diğer Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 41 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 95 96 sayar ile ilgili 3 saatten fazla eğitim alma Kamu eğitim merkezlerinde bilgisayar eğitimi alma Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Yetkinlik TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Hazırlık Yetkinlik TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son 12 ay içerisinde bilgisayar üzerine 3 saatten fazla eğitim almış, son bir yıldan önce bilgisayar üzerine 3 saatten fazla eğitim almış, hiç eğitim almamış Son 12 ay içerisinde bilgisayar üzerine kamu eğitim kurumların da 3 saatten fazla eğitim almış, almamış Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 42 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 97 İngilizce bilen bireyler 98 Öğrencilerin kullanımındaki PC Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Yetkinlik PRG Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Gerekli Veri İngilizce eğitim veren kurumlarda n yeterlilik sertifikası almış, almamış Okulda sadece öğrencilerin kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 43 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 99 Öğretmenlerin kullanımındaki PC 100 İdari personelin kullanımındaki PC Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Gerekli Veri Okulda sadece öğretmenler in kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Okulda sadece idari personelin kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 44 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 101 BT sınıfı 102 BT laboratuarı Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Gerekli Veri BT Sınıfı Sayısı BT Laboratuarı Sayısı Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 45 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 103 104 BT laboratuarındaki toplam PC Öğretmenlerde BİT yetkinliği Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Hazırlık Yetkinlik PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Gerekli Veri BT laboratuarın daki toplam PC 4 seviye (bilgisayar okuryazarlığı, kelime işlemci, sayı işlemci, sunum işlemci) Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 46 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 105 106 107 108 İdari personelde BİT yetkinliği KIEM Eğitim alan birey BİT Eğitimi alan asker BİT Eğitimi alan kamu çalışanı Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Bağlı Olduğu Kurum (HEM, Kütüphane, Belediye, Vakıf, Özel Teşebbüs, vb.), Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, sayar Sayısı Kur Bazında ( 1-4. Kur) Kur Bazında ( 1-4. Kur) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Hazırlık Yetkinlik PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Hazırlık Yetkinlik PRG Veri Toplama P.Y.O. 12 2006 Hazırlık Yetkinlik PRG Veri Toplama Hazırlık Yetkinlik PRG Veri Toplama T.C. Genel Kurmay Eğitim Doktrinleri Komutanlığı T.C. Başbakanlık Personel Dairesi Başkanlığı 12 2006 12 2006 Gerekli Veri 4 seviye (bilgisayar okuryazarlığı, kelime işlemci, sayı işlemci, sunum işlemci) Kur bazında birey Kur bazında eğitim alan asker Kur bazında eğitim alan kamu çalışanı Hesaplama Formülü BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 47 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 109 110 En son bilgisayar kullanılan zaman Son 3 ay içerisinde bilgisayar kullanım sıklığı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde, son üç ay ile bir yıl içerisinde, son bir yıldan önce ve hiç bilgisayar kullanmamı ş kişi sayıları Son üç ay içerisinde bilgisayar kullanan bireyler arasından her gün/hemen her gün, haftada en az bir defa, ayda en az bir defa, ayda bir defadan az kullanan Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 48 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 111 Son 3 ay içerisinde bilgisayar kullanım yeri Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde bilgisayar kullanan bireyler arasından evde, iş yerinde, eğitim kurumunda, İnternet kafede, arkadaş/akr aba/yakınla rının evinde ve diğer Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 49 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 112 Son 12 ay içerisinde bilgisayar kullanılarak gerçekleştirilen faaliyetler Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son 12 ay içerisinde fareyi kullanarak bir program çalıştıran, bir klasörü kopyalayan/ taşıyan/kop yalayan, herhangi bir kopyalama/ kesme/yapı ştırma işlemi gerçekleştir en, dosya ekleyerek e-posta gönderen, bilgisayarda temel aritmetik formülleri kullanan, web sayfası tasarlayan, elektronik sunuş yapan, belli bir dili kullanarak programlam a yapan, bilgisayarda oyun oynayan, çevrimiçi sohbet yapan Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 50 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 113 114 En son İnternet kullanılan zaman Son 3 ay içerisinde İnternet kullanım sıklığı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde, son üç ay ile bir yıl içerisinde, son bir yıldan önce ve hiç İnternet kullanmamı ş Son üç ay içerisinde İnternet kullanan bireyler arasından her gün/hemen her gün, haftada en az bir defa, ayda en az bir defa, ayda bir defadan az kullanan Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 51 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 115 Son 3 ay içerisinde İnternet kullanım yeri Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde İnternet kullanan bireyler arasından evde, iş yerinde, eğitim kurumunda, İnternet kafede, arkadaş/akr aba/yakınla rının evinde, Kamuya Açık İnternet Erişim Merkezlerin de ve diğer yerlerden erişen Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 52 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 116 Son 3 ay içerisinde hafta bazında İnternet kullanım süresi Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde haftada 1 saatten az, 1-5 saat arası, 6-20 saat arası ve 20 saatten fazla kullanan Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 53 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 117 Son 3 ay içerisinde alınan güvenlik önlemleri Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Adaptasyon Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde virüs programı yükleyen, mevcut virüs programını güncelleyen, İnternet üzerinden şifre, PIN kodu ya da dijital imza vb. kullanarak işlem yapan, yazılım veya donanım olarak firewall (ateşduvarla rını) yükleyen yada güncelleyen Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 54 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 118 Son 3 ay içerisinde iletişim amaçlı İnternet kullanımı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/yüksek lisans/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Adaptasyon Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde mesaj gönderme/a lma, İnternet üzerinden telefonla görüşme/tel ekonferans, diğer - kullanan Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 55 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 119 Son 3 ay içerisinde bilgi arama ve çevrimiçi hizmetlere erişim amaçlı İnternet kullanımı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Adaptasyon Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde mal/hizmetl er, eğitim, sağlık konularında bilgi arayan, seyahat/kon aklama hizmetlerini n kullanımı, radyo dinlemek, televizyon izlemek, oyun/resim/ müzik indirmek, oyun oynamak, gazete/dergi okumak, haber indirmek, iş aramak ve iş başvurusu yapmak - birey Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 56 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 120 121 Son 3 ay içerisinde mal ve hizmet almak, satmak hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde bankacılık hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Adaptasyon Adaptasyon Motivasy on Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde finansal hizmetler dışında mal/hizmet alım ve satımı yapan Son üç ay içerisinde İnternet bankacılığı, hisse senedi almak satmak gibi diğer finansal hizmetlere erişkinlerin Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 57 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 122 123 Son 3 ay içerisinde kamu kurumlarıyla iletişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde eğitim amaçlı İnternet kullanımı Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Adaptasyon Adaptasyon Motivasy on Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Son üç ay içerisinde kamu kuruluşların a ait web sitelerinden bilgi edinmek, resmi dokümanlar ın/formların indirilmesi, doldurulmu ş form gönderme ve diğer Son üç ay içerisinde okul, üniversite gibi eğitim kurumları tarafından verilen hizmetlere erişim, ileri eğitim kurslarına katılım ve istihdamla ilgili eğitim programları n katılım, diğer Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 58 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 124 125 Son 12 ay içerisinde İnternet kullanırken karşılaşılan güvenlik sorunları Evden İnternet erişimi bulunan öğretmenler Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Adaptasyon Motivasy on Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK Anket/SDAnk1 TÜİK 12 2006 Adaptasyon Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Gerekli Veri Son 12 ay içerisinde İnternet kullanırken zaman ya da bilgi kaybına neden olan virüs problemi, kredi kartı kullanımınd a usulsüzlük, kişisel bilgilerin istem dışında başkalarının eline geçmesi, istenmeyen mesajların alınması ve diğer Evinde hem bilgisayar hem de İnternet bağlantısı olan öğretmen Hesaplama Formülü Kategoriye verilen cevap/ cevap veren kişi BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 59 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 126 127 Evden İnternet erişimi bulunan öğrenci KIEM Günlük ortalama oturum Okulun Eğitim Seviyesi (ilköğretim / Ortaöğretim), Okulun Türü (Düz Lise, Meslek Lisesi, Anadolu Lisesi, Fen Lisesi), Okulun Bulunduğu İl, Okulun Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Okulun Öğrenci Sayısı, Sınıf Sayısı (Sınıflar Bazında 1-12), Öğretmen Sayısı, İdari Personel Sayısı Bağlı Olduğu Kurum (HEM, Kütüphane, Belediye, Vakıf, Özel Teşebbüs, vb.), Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, sayar Sayısı Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim PRG Veri Toplama M.E.B. 12 2006 Adaptasyon Erişim PRG Veri Toplama P.Y.O. 12 2006 Gerekli Veri Evinde hem bilgisayar hem de İnternet bağlantısı olan öğrenci Yıllık (yıl boyunca bir bilgisayarda açılan oturum, açık olan gün ) ve aylık her ay için o ay boyunca bir bilgisayarda açılan oturum, açık olan gün ) Hesaplama Formülü Yıllık (yıl boyunca bir bilgisayarda açılan oturum /açık olan gün ) ve aylık ortalama (her ay için o ay boyunca bir bilgisayarda açılan oturum /açık olan gün ) BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 60 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 128 129 130 131 132 133 KIEM Günlük ortalama doluluk oranı KIEM Eğitim doluluk oranı Türkiye Kullanım Portalı aylık giriş İçerik geliştiren birey Çeviri algoritması giriş Elektronik kanallar üzerinden sunulan hizmet yüzdesi Bağlı Olduğu Kurum (HEM, Kütüphane, Belediye, Vakıf, Özel Teşebbüs, vb.), Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, sayar Sayısı Bağlı Olduğu Kurum (HEM, Kütüphane, Belediye, Vakıf, Özel Teşebbüs, vb.), Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, sayar Sayısı Kullanıcın bağlandığı illere göre Türkiye Kültür Portalı'na üye olan kişinin yaşı, cinsiyeti, eğitim seviyesi, bulunduğu il, Kullanıcın bağlandığı illere göre Hitap edilen kullanıcı kitlesi : İşletme, vatandaş, kamu, vs.. VOHD Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı Adaptasyon Erişim PRG Veri Toplama P.Y.O. 12 2006 Adaptasyon Yetkinlik PRG Veri Toplama P.Y.O. 12 2006 Adaptasyon Adaptasyon Motivasy on Motivasy on PRG PRG Veri Toplama Veri Toplama Adaptasyon Erişim PRG Veri Toplama Hazırlık Hizmet Sayısı AB Veri Toplama (Kamu kurumlarından) WEB Barındırma Hizmeti Veren Kurum WEB Barındırma Hizmeti Veren Kurum WEB Barındırma Hizmeti Veren Kurum 12 2006 12 2006 12 2006 DPT 6 2006 Gerekli Veri Bir günde toplam oturum süresi, günlük hizmet süresi yıllık ve her bir ay için Kur bazında eğitim alan birey, kapasite Portal giriş İçerik yükleme talebi Arayüz giriş Kamu hizmetleri, her hizmet için maksimum sunum seviyesi, her hizmet için sunum gerçekleşm e seviyesi Hesaplama Formülü Bir günde toplam oturum süresi / günlük hizmet süresi (yıllık ve her bir ay için aylık ortalama) Kur bazında eğitim alan birey / kapasite Tüm hizmetlerin gerçekleşm e seviyelerini n toplamı / 20 hizmetin hizmetlerin maksimum seviyelerini n toplamı BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 61 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 134 135 136 137 AB 20 Temel hizmetlerinin elektronik kanallara aktarım oranı Özel ihtiyaçları olan kullanıcılara (özürlüler) erişim imkanı sağlayan web hizmetleri yüzdesi Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan bireylerin yüzdesi Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan lerin yüzdesi VOHD Hazırlık Özel ihtiyaç tipi kırılımı (kör, fiziksel engelli, vs), kurum, hizmet tipi kırılımları (bilgisel, işlemsel) Kanal : Çağrı Merkezi, Web, Mobil, Diğer.. Kullanım amacı : alma, form indirme, başvuru gönderme Kullanılan hizmetleri : 20 Temel Hizmet kırılımı Kullanım sıklığı : Son 1 ay, 3 ay, 6 ay, 1 yıl Kişilerin yaş, cinsiyet, eğitim, iş durumu, bölge ve gelir durumu kırılımları Kanal : Çağrı Merkezi, Web, Mobil, Diğer Kullanım amacı : alma, form indirme, başvuru gönderme Kullanılan hizmetler : 20 Temel Hizmet kırılımı İşletmelerin sektör(nace); büyüklük kırılımları VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı Hizmet Sayısı VOHD Adaptasyon Kullanım VOHD Adaptasyon Kullanım AB AB Eurostat; BISER Eurostat; BISER Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Anket/ EKYAnk1 Anket/ EYAnk2 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı DPT 6 2006 DPT- Kurumlardan 12 2006 TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri AB 20 temel hizmetinde n elektronik olarak sunulanları n Özel erişim imkanı sağlayan çevrimiçi hizmet, toplam çevrimiçi hizmet Kamuyla işlemlerind e elektronik kanalları kullanan birey Kamuyla işlemlerind e elektronik kanalları kullanan Hesaplama Formülü AB 20 temel hizmetinde n elektronik olarak sunulanları n /20 Özel erişim imkanı sağlayan çevrimiçi hizmet / Toplam çevrimiçi hizmetleri Elektronik kanalı kullanan kişi / Anket yapılan kişi Elektronik kanalı kullanan / Anket yapılan BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 62 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 138 139 140 141 Sağlık konusunda bilgi almak için İnternet veya çağrı merkezi kullanan bireylerin (16 yaş ve üzeri) yüzdesi Elektronik kanallardan gerçekleşen işlemlerin yüzdesi Birden fazla kurumun ortaklaşa gerçekleştirdikleri hizmet Bireylerin e-devlet hizmetlerini kullanımı önündeki engeller Kanal : Çağrı Merkezi, Web, Mobil, Diğer talep edilen konuların ana sağlık kategorilerine göre kırılımları Çağrı Merkezi, Web, Mobil... Kullanıcı kırılımları:(işletme: NACE, büyüklük) (Vatandaş: yaş ve cinsiyet kırılımları) Kurum bazında, hizmet türü bazında (işlemsel, bilgisel, vs), hitap edilen kullanıcı kitlesi bazında (vatandaş, ), kanal bazında (geleneksel, Web) İhtiyaç duymama; güvenlik; kullanım zorluğu; erişim, fiyat VOHD Adaptasyon Adaptasyon Kullanım Eurostat VOHD Adaptasyon Kullanım PRG VOHD VOHD Adaptasyon Adaptasyon Hizmet ü Kullanım- Engel PRG BISER Anket/ EKYAnk1 Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Anket/ EKYAnk1 Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2009 DPT 12 2006 DPT 6 2006 TÜİK 12 2006 Gerekli Veri Sağlık konusunda İnternet veya çağrı merkezinde n bilgi alan kişi, bilgi alınan konunun kategorisi Toplam işlem, elektronik kanallarda gerçekleştir ilen işlem Tek bir noktadan işlemi tamamlama ya imkan veren ve birden fazla kuruma ilişkin bilgi aktarımı / onay gibi süreçleri içeren işlemsel hizmet E-Devlet kullanımı önündeki engeller hakkındaki cevaplar Hesaplama Formülü Elektronik kanaldan sağlık bilgisi alan kişi / Anket yapılan kişi Kanaldan yapılan işlem / Toplam işlem BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 63 / 105

No Gösterge Kırılım Çalışma Alanı Aşama Kategori Alt Kategori Kaynak Metodu 142 143 144 145 146 İşletmelerin e-devlet hizmetlerini kullanımı önündeki engeller Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (Genel kamu hizmetleri) Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (e- Hizmetler) Ortalama hizmet süresinde yaşanacak kısalmadan dolayı yaratılacak tasarruf oranı İşlem maliyetlerinde % azalma İhtiyaç duymama; güvenlik; kullanım zorluğu; erişim, fiyat VOHD Vatandaş/İşletme VOHD Etki Vatandaş/İşletme VOHD Etki Hizmet bazında, kurum bazında, kullanıcı tipi bazında Çağrı Merkezi, Web, Mobil, Diğer Adaptasyon Kullanım- Engel Memnuni yet Memnuni yet BISER PRG BISER VOHD Etki Verimlilik PRG VOHD Etki Verimlilik PRG Anket/ EKYAnk2 Anket/ EKYAnk1/ EKYAnk2 Anket/ EKYAnk1/ EKYAnk2 Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Veri Toplama (Kamu kurumlarından) Sorumlusu Sıklığı leme Başlangıç Yılı TÜİK 12 2006 TÜİK 12 2007 TÜİK 12 2007 DPT- Kurumlardan DPT- Kurumlardan 12 2006 6 2007 Gerekli Veri E-Devlet kullanımı önündeki engeller hakkındaki cevaplar Memnuniye t endeksi Memnuniye t endeksi ve alt bileşenleri Her hizmet için ortalama süre, bundaki değişim, ortalama maaş, ortalama yolculuk süresi İşlem bazında IT ve IT olmayan gider, işlem Hesaplama Formülü Endeks Belirlenece k Endeks Belirlenece k Ortalama saat başı ücret x (Hizmet süresinde yaşanan ortalama kısalma + Ortalama yolculuk süresi) İşlemsel hizmetler için IT ve IT olmayan giderler / İşlem BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 64 / 105

Başarı Tablosu Göstergeleri Başarı Tablosu, temel ölçüm kriterleri bazında hedeflere ne oranda ulaşıldığını ölçümlemeyi amaçlamaktadır. Belirlenen 38 alanda ulaşılan seviye belirlenen hedeflerle karşılaştırılacak, başarı dört temel kategoride raporlanacaktır yeşil: hedef sağlanmış, sarı: hedefin sağlanmasında bazı gecikmeler var, turuncu: hedefin zamanında sağlanamaması riski var, kırmızı: hedefe göre belirgin oranda geri kalınmış. Başarı tablosu temel göstergelerin değerlerini ölçmeyi hedeflemektedir. Ancak bu göstergeler gerçekleştirilen eylemlerin bir sonucudur. Bu sebeple yaşanan gecikmelerin ve hedeften sapmaların nedenlerinin anlaşılabilmesi ve gerekli önlemlerin alınabilmesi ancak eylem bazında yapılacak bir takiple sağlanabilir. Bu çesit bir takip için başarı tablosunda da kullanılan yaklaşımla dört renkli başarı durum gösteriminin kullanılması, uyum ve tutarlılığın sağlanmasını kolaylaştıracaktır. Bu sebeple her eyleme başlanmadan önce rakamsal hedefler konulmalı ve bu hedeflere ulaşım için bir zaman planı çıkartılmalıdır. Bu çalışma Liderleri ve kamu kurumlarının sorumluluğunda olacaktır. Hedef ve zaman planına uygunluk, Liderleri ve e- İcra Kurulunun takibi ve kontrolünde olacaktır. Hedeflere ulaşım başarı tablosunda da olduğu şekilde aşağıdaki şekilde tanımlanacaktır: BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 65 / 105

Hedefe göre belirgin oranda geri kalınmış Hedefin zamanında sağlanamaması riski var Hedefin sağlanmasında bazı gecikmeler var Hedef sağlanmış Rakamsal olarak tanımlandığında: Kırmızı: Hedeflere ulaşmada %60 in altında kalmış. Turuncu: Hedefe ulaşmada başarı %75 ile %60 arasında kalmış Sarı: Hedeflere ulaşmada başarı %75 ya da üzerinde sağlanmış ancak %90 ın altında kalmış Yeşil: Hedeflere ulaşmada başarı % 90 ya da daha yüksek oranda sağlanmış BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 66 / 105

Başarı tablosunda belirtilen tüm göstergeler çalışma dokümanında detaylandırılan ve atölye çalışmasında üzerinde anlaşılan temel göstergelerdir. Bu göstergelerin 2010 yılı değerleri hedef senaryoların belirlenmesi aşamasında yapılan analizlerle yapılmış, bu konudaki tüm açıklamalar çalışma dokümanında belirtilmiştir. Mevcut durum verileri ve 2010 yılı hedefleri belli olan bu temel göstergelerde ara yıl hedefleri tüm çalışma alanlarında uyumlu olacak şekilde kurulan modeller ve stratejiye paralel olarak belirlenmiştir. Örneğin e-devlet hizmetleri kullanım oranı ara hedefleri sosyal dönüşüm alanında belirtilen İnternet kullanımı hedefi ile ve iş ortamı ve girişimcilik iş alanında belirtilen lerde İnternet penetrasyonu hedefleri ile kurulan korelasyon modeli ile belirlenmiştir. Bunun yanı sıra kamu cari giderlerinde yapılan cari tasarruf hedefi ise çalışma dokümanında detayları aktarılan fayda hesaplaması sonucu oluşmuş eylemlerin yaratacağı tasarrufu temel almaktadır. Tasarruf hesaplamaları eylemler ile direkt bağlantılı olduğu için yıllar bazında kırılımı mevcuttur. Aşağıdaki tablo Başarı tablosundaki göstergeleri içermektedir. Bu tablodaki göstergelerle ilgili detay bilgilere (örnek: bilgiyi toplayacak kurum, ölçüm metodu, vb.) Durum şablonundan ulaşılabilir. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 67 / 105

Durum Tablosu Kriter No 21 21 21 22 22 22 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama teknolojileri sektörü yazılım harcama büyüklüğü teknolojileri sektörü hizmetler harcama büyüklüğü teknolojileri sektörü donanım harcama büyüklüğü teknolojileri sektörü yazılım ihracatı teknolojileri sektörü hizmetler ihracatı teknolojileri sektörü donanım ihracatı Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 424 545 684 849 1,042 1,267 Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 606 747 906 1,086 1,291 1,525 Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 2,175 2,688 3,306 4,077 5,093 6,368 Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 30 42 59 82 115 161 Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 40 56 78 110 154 215 Etki Sektör Boyutu milyon ABD$ 10 13 16 20 24 31 Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 68 / 105

Durum Tablosu Kriter No 27 31 33 41 54 55 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama teknolojileri sektörünün GSYİH içindeki payı sayar kullanan oranı Genişbant erişime sahip oranı İşletmelerin e-ticaretten sağladıkları satışın toplam ciroya oranı ERP kullanan oranı SCM kullanan oranı Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Etki Sektör Oranı 0.98% 1.16% 1.36% 1.59% 1.87% 2.19% Adaptasyon Adaptasyon Adaptasyon Adaptasyon Adaptasyon Altyapı Altyapı e-ticaret Entegrasyon Entegrasyon Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi 61% 64% 67% 73% 86% 95% 20% 23% 26% 34% 53% 70% %0-%3 2% 3% 4% 9% 15% %0-%3 2% 3% 4% 9% 15% %0-%1 1% 1% 3% 8% 12% Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 69 / 105

Durum Tablosu Kriter No 56 66 68 69 75 76 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama CRM kullanan oranı Düzenleme Karnesi Puanı Aylık geniş bant erişim maliyetleri (kişi başı milli gelire oranı) Geniş bant altyapı yaygınlığı Telekomünik asyon sektörünün GSYİH büyüme hızına yıllık katkısı Tamamen dijital arkaofis süreçlerine sahip çevrimiçi hizmet yüzdesi İletişim İletişim İletişim İletişim Adaptasyon Entegrasyon Bu değerler 10 ve daha fazla çalışanı olan (küçük, orta ve büyük ölçekli) ler için ölçülmektedir! Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi %0-%0,5 0.40% 0.50% 1.30% 3.50% 5% Hazırlık Rekabet Ortamı 155-170 200 240 280 320 335 Hazırlık Geniş Bant Erişim 5.40% 4.32% 3.46% 2.76% 2.21% 2% Hazırlık Geniş Bant Erişim %74-%82 82% 86% 90% 93% 95% Etki Sektör Gelişmişliği 0 0 0.38% 0.38% 0.38% 0.38% KYM Hazırlık Verimlilik Bilinmiyor 50% 70% 100% Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 70 / 105

Durum Tablosu Kriter No 80 85 86 90 113 113 113 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama Elektronik ortamda yapılan kamu alımları yüzdesi Yıllık kamu cari giderlerinde sağlanacak yüzde tasarruf Bütçe içinde ve zamanında tamamlanan BİT proje yüzdesi Hanelerde İnternet erişimi Son 3 Ay İçerisinde İnternet Kullanan Bireyler Son 3 Ay İçerisinde İnternet Kullanan Öğrenciler Son 3 Ay İçerisinde İnternet Kullanan Çalışanlar KYM Adaptasyon Verimlilik Yerel yönetimlerden de gerekli dataların toplanmasına yönelik bir standart oluşturulacaktır. Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi 0% 60% 90% KYM Etki Verimlilik 6% 9% KYM Etki Verimlilik Bilinmiyor 90% Hazırlık Erişim 7.20% 8.70% 12.40% 20.00% 32.50% 48.00% Adaptasyon Erişim 14.70% 16.50% 20.80% 28.70% 39.80% 51.00% Adaptasyon Erişim 53.80% 56.80% 63.10% 73.70% 86.00% 96.00% Adaptasyon Erişim 26.60% 29.40% 35.70% 47.20% 62.40% 77.00% Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 71 / 105

Durum Tablosu Kriter No 113 115 120 121 122 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama Son 3 Ay İçerisinde İnternet Kullanan İşsizler Son 3 Ay içerisinde KİEM'den İnternet'e bağlanan bireyler Son 3 ay içerisinde mal ve hizmet almak, satmak hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde bankacılık hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde kamu kurumlarıyla iletişim amaçlı İnternet kullanımı Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Adaptasyon Erişim 21.90% 23.90% 28.40% 36.40% 46.60% 56.00% Adaptasyon Erişim 0.30% 0.40% 0.60% 1.30% 2.70% 5.10% Adaptasyon Motivasyon 2.80% 3.60% 5.50% 10.00% 18.20% 30.00% Adaptasyon Motivasyon 2.70% 3.50% 5.50% 10.40% 19.50% 33.00% Adaptasyon Motivasyon 6.90% 8.10% 10.90% 16.60% 25.20% 35.00% Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 72 / 105

Durum Tablosu Kriter No 123 123 124 133 139 139 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama Son 3 ay içerisinde eğitim amaçlı İnternet kullanan öğrenciler Son 3 ay içerisinde eğitim amaçlı İnternet kullanan çalışan ve işsizler Son 12 ay içerisinde İnternet kullanırken karşılaşılan güvenlik sorunları Elektronik kanallar üzerinden sunulan hizmet yüzdesi AB 20 Temel hizmetlerinin gerçekleşme oranı Elektronik kanallardan gerçekleşen işlemlerin yüzdesi Kriterin Mevcut Durum Değeri Yıl 1 Hedefi Adaptasyon Motivasyon 36.50% 39.20% 45.10% 55.10% 67.40% 78.00% Adaptasyon Motivasyon 1.70% 2.30% 4.20% 9.10% 19.80% 39.00% Adaptasyon Motivasyon 28.00% 32.00% 35.00% 33.00% 28.00% 24.00% VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı Bilinmiyor 45% 60% 70% Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı 53% 70% 100% VOHD Adaptasyon Kullanım İlk önce işlem tanımı içerisindeki hizmetler belirlenecek Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi Bilinmiyor 14% 16% 20% 26% 33% Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 73 / 105

Durum Tablosu Kriter No 143 144 Gösterge Çalışma Alanı Aşama Kategori Açıklama Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (Genel kamu hizmetleri) Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (e- Hizmetler) Kriterin Mevcut Durum Değeri VOHD Etki Memnuniyet Bilinmiyor 50% 60% 70% VOHD Etki Memnuniyet Endeksin alt bileşenleri olarak hız, doğruluk, güvenlik, kullanım avantajı, erişim gibi kriterler kullanılacaktır. Yıl 1 Hedefi Yıl 1 Sonu Değer Yıl 2 Hedefi Yıl 2 Sonu Değer Yıl 3 Hedefi Yıl 3 Sonu Değer Yıl 4 Hedefi Yıl 4 Sonu Değe r Yıl 5 Hedefi Bilinmiyor 60% 70% 80% Yıl 5 Sonu Değer BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 74 / 105

5. Toplama Araçları Belirlenen göstergelerin hesaplanması için gereken verilerin toplanmasında üç temel yöntem kullanılacaktır. Bunlardan ilki ve en yaygın olanı anket yöntemidir. Bu yöntem, belirlenen kitlelerden seçilen örneklem gruplara ilgili soruların yöneltilmesi ile bilgi elde edilmesi amacına dayanır. Temsil gücü yüksek örneklemlerle toplanan bu bilgiler, daha sonra tüm Türkiye nin durumunu yansıtacak şekilde analiz edilir. Kullanılacak diğer ölçüm yöntemleri, veri toplama ve data analizi olacaktır. Veri toplama, farklı kaynaklarda bulunan verilerin toplanmasını ifade etmektedir. Sorumlu kurum, bu verilerin toplanmasını gerçekleştirecek, TÜİK de bu verilerin konsolide edilmesinden ve göstergelerin hesaplanmasından sorumlu olacaktır.veri analizi ise çeşitli veri kaynaklarında (kurum veritabanları) bulunan verilere elektronik ortamda ulaşılmasını, bu verilerin gerekli dönüşümler yapıldıktan sonra göstergelerin hesaplanması için kullanılmasını ifade etmektedir. Bu yöntem bazı durumlarda veri toplama çalışmasını takip edecek, bazı durumlarda ise zaten mevcut olan verilere ulaşmaktan ibaret olacaktır. Örneğin Türkiye portalını kullanan kişi verisi otomatik olarak tutulacağından bu veri doğrudan analiz için kullanılırken, öğretim görevlilerinin kullanımında bulunan bilgi teknolojileri ekipmanı nı hesaplamak için MEB in bir veri toplama çalışması yürütmesi gerekli olacaktır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 75 / 105

Anket BİNAnk1 EKYAnk1 EKYAnk2 SDAnk1 Açıklaması Bu anket iş dünyasında BİT kullanım yaygınlığını ve BİT in bu kurumlarda temel kullanım sebeplerini incelemeyi amaçlar Toplumda kamu hizmetlerinden memnuniyeti ve e-devlet hizmetleri kullanımının yaygınlığını inceler İş Dünyasında kamu hizmetlerinden memnuniyeti ve e-devlet hizmetleri kullanımının yaygınlığını inceler Toplumun her kesiminde BİT kullanımı hane ve birey bazında ölçmeyi hedefler Desteklediği Temel Hedef Vatandaş Odaklı Hizmet ü Vatandaş Odaklı Hizmet ü Uygulanacağı Kitle Şirketler - Çalışan, bulunduğu lokasyon ve NACE koduna göre gruplanmış Bireyler - Kanal, Kullanılan hizmetler, Kullanım sıklığı ve kişilerin yaş, cinsiyet, eğitim, iş durumu, bölge ve gelir durumu kırılımlarına göre gruplanmış Şirketler - Kanal, Kullanılan hizmetler, Kullanım sıklığı ve lerin sektörü ve büyüklüğü kırılımlarına göre gruplanmış Haneler- Bulunduğu İl, Bulunduğu İlçe, Kır/Kent (Nüfus 20000+/Diğer), Gelir Durumu (250 ve altı, 250-500, 500-1000,1000-1500,1500-2000, 2000+ YTL aralıklarında), Yaşayan Birey Sayısı (hanedeki birey adedi) azında gruplanmış Bireyler- Yaş (bireylerin yaşları gruplanmadan), Cinsiyet, Eğitim Durumu (Okul bitirmemiş, ilkokul, ilköğretim ve ortaokul dengi, lise ve ortaöğretim dengi, yükseköğretim/lisans üstü/doktora), Meslek Grubu (Ücretli/maaşlı çalışan, serbest meslek sahibi, ücretsiz aile işçisi, ev kadını/ev kızı, işsiz, emekli, öğrenci, askerlik bekleyen, mevsimlik işçi ve diğer) bazında gruplanmış Uygulama Sıklığı 12 ay 12 ay 12 ay 12 ay BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 76 / 105

6. Sonuç toplumuna dönüşüm Türkiye yi sosyal, teknolojik ve ekonomik yönden etkileyecek, çağdaş Türkiye yolunda atılacak önemli bir adımdır. Bu dönüşüm, dikkatle planlanması ve özenle uygulanması gereken uzun bir süreç olacaktır. Sonuçta ulaşılacak hedefler Türkiye nin hem refah düzeyini artıracak, hem de ekonomik ve sosyal alandaki pozitif değişimlerle Türkiye yi gelişmiş toplumlar sıralamasında yukarı basamaklara çıkartarak Avrupa Birliğine bir adım daha yaklaştıracaktır. Unutulmamalıdır ki bu tarz köklü bir değişikliği hayata geçirirken belirli zorluklarla karşılaşılacaktır. Bu zorluklar ancak kararlı ve sistematik çalışan bir yönetimle aşılabilir. Zamanında ve etkin karar vermek, bahsedilen yönetim yapısını kurmak ve belirlenen stratejilerin uygulanmasını sağlamakta başarının anahtarı olacaktır. Bu sebeple yapılan çalışmaların başarısını ve gelinen noktayı periyodik olarak ölçmek kritiktir. Bu doküman yukarıda belirtilen doğrultuda iki temel amaca hizmet etmektedir. Birinci amaç Türkiye nin bilgi toplumuna dönüşümünde geldiği noktayı ölçümlemektir. Durum Tablosunda belirlenen yaklaşık 180 gösterge Türkiye nin bu dönüşümde ne kadar ilerlediğinin belirgin bir resmini ortaya koyacaktır. Bu göstergeler aynı zamanda Türkiye nin uluslararası platformda diğer ülkelerle karşılaştırılabilmesini de sağlayacaktır. İkinci temel hedef ise Toplumu stratejisi çalışmasında belirlenen hedeflere ne oranda ulaşıldığının yani başarının ölçülmesidir. Başarı Tablosunda belirlenen göstergeler e-dönüşüm yönünde yapılan çalışmalarının ne oranda etkili olduğunu ortaya koyacaktır. Bu dokuman, her iki tabloda belirlenen göstergeler için gerekli verilerin nasıl toplanabileceği ve hangi kurumların bu görevi yerine getirmesi gerektiği konusunda öneriler de getirmektedir. Belirlenen kurumlar tarafından toplanacak veriler TÜİK tarafından konsolide edilecek ve göstergelerin değerleri hesaplanacaktır. Durum Tablosundaki göstergeler birçok farklı platformlarda kullanılırken Başarı Tablosundaki göstergeler DPT tarafından İcra Kuruluna raporlanacaktır. İcra Kurulu, e- Liderleri aracılığıyla varsa hedeflerden sapmaların sebeplerini inceleyecek ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacaktır. Kurulan BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 77 / 105

bu yapı sayesinde düzenli raporlama ve bilgiye dayalı zamanında karar alma sonucu eyleme geçme mümkün olacaktır. Bu çalışma gerekli göstergeleri ve bu göstergelerin ölçülmesi ile ilgili görev ve sorumlulukları içermektedir. Ancak bu çalışmada belirlenen yapının hayata geçirilmesi, devamlılığının sağlanması DPT Toplumu Genel Müdürlüğünün desteği ile Liderlerinin ve E-DTr İcra Kurulunun sorumluluğundadır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 78 / 105

EKLER Ek 1: Düzenleme Karnesi Puanı ECTA (European Competitive Telecoms Association) tarafından, düzenleyici ortamın sektörün büyüme ve rekabet ortamına olan etkisini ölçmek amacıyla geliştirdiği, 61 değerlendirme kriterine dayanan düzenleme karnesi sektördeki rekabet ortamının genel bir göstergesidir. Düzenleme karnesi performansı, düzenleyici kuruluşun genel işlevleri ve anlaşmazlık gidermedeki etkinliği, anahtar erişim ürünlerinin pazardaki mevcudiyeti ve yaygınlığı, erişim düzenlemelerinin etkin şekilde hayata geçirilebilmesi kriterlerini baz alan bir değerlendirmeye dayalı, bir ülkedeki rekabet ortamının en temel göstergelerinden biridir. Değerlendirme Kriterleri Düzenleyici Kuruluşun Genel İşlevlerindeki Etkinliği Düzenleyici Kuruluşun Anlaşmazlık Gidermedeki Etkinliği Anahtar Erişim Ürünlerinin Mevcudiyeti ve Yaygınlığı Erişim Düzenlemelerinin Uygulaması Bağımsızlık Bağımsızlık Ses Arabağlantı Maliyet Bazlılık Hız Hız Kiralık Hatlar Maliyet Muhasebesi Hesap Ayırımı Şeffaflık İşleyiş Yerel Ağın Paylaşımı nin Mevcudiyeti Yaptırım Gücü ve Kaynakların Yetkinliği Yaptırım Gücü ve Kaynakların Yetkinliği Toptan Satılan DSL Ürünleri Erişim ve Arabağ. Taleplerinin Etkin Biçimde Karş. Bu gösterge, rekabet ortamının etkinleştirilmesi ile ilgili ölçülebilir hedeflerin belirlemesine, elde edilen sonuçların takip edilip değerlendirilebilmesine ve diğer ülkelerle kıyaslama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 79 / 105

yapılabilmesine imkan sağlamaktadır. Hesaplamada kullanılan kriterler ve ağırlıkları aşağıdaki tabloda sunulmaktadır. Daha detaylı bilgiye www.ectaportal.com adresinden ulaşılabilir. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 80 / 105

Düzenleme Karnesi Kriterleri Düzenleme karnesi puanı aşağıda belirtilen kriterler için alınan ağırlıklı puanların toplamından oluşur. Ağırlı Kriter k Düzenleme Karnesi Puanı 375 A. Düzenleyici Kuruluşun Genel İşlevlerindeki Etkinliği 110 1. Hız 20 Numara rezervasyonu için geçen ortalama süre 5 Standart arabağlantı sözleşmelerinin ortalama değerlendirme süresi 5 Yeni ciler için yeni arabağlantı sözleşmelerinin sonuçlandırılması için geçen ortalama süre 10 2. Şeffaflık 25 Kamu oyu görüşünün alınması 5 Karar alma sürecinde şeffaflık 5 Alınan kararların arkasında yatan detayların açıklanması 5 Alınan tüm kararların yayınlanma zorunluluğu 5 Yönetim planının mevcudiyeti 5 3. Yaptırım Gücü ve Kaynakların Yetkinliği 20 Yaptırım gücünün etkinliği 5 Kanun tarafından kuruma verilen yetkiler 2,5 Genel düzenleme fonksiyonları için kullanılan çalışan (frekans ve numara yönetimi hariç) 5 Çalışan seçimi için prosedürlerin mevcudiyeti 2,5 Anahtar personeli çekebilecek maaş ve diğer menfaatler 2,5 Kurum dışı uzmanlığa erişim 2,5 4. İtiraz Sürecinin Etkinliği 20 İtirazların uygulamayı otomatik durdurması 5 Uygulamayı durdurma ve başvuru standartları 5 İtiraz gören kararların oranı 5 İtiraz prosedürünün süresi 5 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 81 / 105

Ağırlı Kriter k 5. Bağımsızlık 25 Politik müdahalelerin yokluğu 5 Yönetim görev süresi 3 Yönetim değişikliğine sebep olabilecek etkenler 4 Yönetim seçim kriterleri 4 Kuruma yapılan itirazlar 4 Devlet sahipliği veya kontrolünün olmayışı 5 B. Düzenleyici Kuruluşun Anlaşmazlık Gidermedeki Etkinliği 95 1. Hız 25 Ortalama karar verme süresi 15 Etkili geçici önlemlerin alınabilirliği 10 2 İşleyiş 30 Dokümanlara erişim hakkı 10 İtiraz prosedürlerinin mevcudiyeti 20 3 Yaptırımların etkinliği 20 Yaptırım gücünün etkinliği 10 Kararların zorlayıcı gücü 10 4. İtiraz Sürecinin Etkinliği 20 İtirazların uygulamayı otomatik durdurması 5 Uygulamayı durdurma ve başvuru standartları 5 İtiraz gören kararların oranı 5 İtiraz prosedürünün süresi 5 C. Erişim Düzenlemelerinin Uygulaması 90 1. Maliyet bazlılık 30 Detaylı maliyet modelinin mevcudiyeti 10 Uygulanan maliyet muhasebesi modeli 10 Tarifelerde maliyet bazlılık arama gücü 10 2. Maliyet Muhasebesi Hesap Ayırımı 15 Maliyet muhasebesi yaptırımlarının etkin uygulaması 15 3. nin Mevcudiyeti 20 Maliyet muhasebesi parametrelerinin açıklığı (abone sayıları, şebeke bileşenleri arası maliyet dağılımı, vs.) 10 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 82 / 105

Ağırlı Kriter k Hesap ayrımı düzenlemelerine göre hesapların yayınlanması 10 4. Erişim ve Arabağlantı Taleplerinin Etkin Biçimde Karşılanması 15 Arabağlantı anlaşmaları için tanımlı süre 5 Yeni erişim hizmetleri ile ilgili anlaşmaları hızlı şekilde sonlandıracak etkin prosedürlerin mevcudiyeti 10 5. Kamu Alanları Hakları 10 Kamu alanlarını ücretsiz kullanım hakkı 10 D. Anahtar Erişim Ürünleri 80 1. Ses arabağlantı 20 Arabağlantı tarifelerinin karşılaştırılması 10 Detaylı maliyet modelinin mevcudiyeti 5 Fiyat baskısı testi uygulama gücü 5 2. Kiralık Hatlar 20 Toplu kısmi-özel hat hizmetlerinin mevcudiyeti 4 Toplu kiralık hat tariflerinin karşılaştırılması 4 Maliyet modelinin mevcudiyeti 4 Fiyat baskısı testi uygulama gücü 4 Hizmet tesisinde ayrımcılığa karşı etkili önlemler 4 4. Yerel Ağın Paylaşımı 20 Detaylı maliyet modelinin mevcudiyeti 5 Yerel ağ paylaşım tarifelerinin karşılaştırılması 5 Paylaşıma açılan hatların toplam hat na oranı 5 Fiyat baskısı testi uygulama gücü 5 5. Toptan Satılan DSL Ürünleri 20 Detaylı maliyet modelinin mevcudiyeti 5 Toplu hizmetlerin, perakende hizmetlerle aynı zamanda pazara sunumu 2,5 Toptan ve perakende hizmetlerin aynı şartlara tabi oluşu 2,5 Kısıtlayıcı talep hacim limitleri 2,5 En yakım ATM noktasından erişim seçenekleri 2,5 Fiyat baskısı testi uygulama gücü 5 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 83 / 105

Ek 2: Telekomünikasyon Tarife Sepetleri Telekomünikasyon tarife sepetleri OECD tarafından kıyaslamalarda kullanılmak üzere geliştirilmiş ve kullanılmakta olan göstergelerdir. Aşağıda temel sepetler için hesaplamalarda kullanılan varsayımlar anlatılmaktadır. Hesaplamalar ve tarife sepetleri ile ilgili detaylı bilgiye www.oecd.org adresinden ulaşılabilir. Yurtiçi Sabit Tarife Sepeti Tarifeler yıllık olarak ve Amerikan Doları cinsinden değerlendirilir. Ev kullanıcıları için KDV dahil, kurumsal kullanıcılar için KDV hariç tarifeler baz alınır. Tarife bileşenleri tek seferlik alınan tesis ücretleri ve periyodik olarak sürekli alınan kullanım ücretlerinden oluşmaktadır. Tesis ücretleri için alınan ağırlıklar şu şekildedir: Tesis Ücreti Hesaplaması Ağırlık Yeni hat tesis %50 Mevcut hattın transferi %50 Tesis ücretlerinin amortisman süreleri 5 yıl olarak hesaplamaya alınmaktadır. Hesaplamada baz alınan çağrı sayıları aşağıdaki gibidir: Yurtiçi çağrı Yıllık çağrı Ev kullanıcısı 1200 Kurumsal Kullanıcı 3600 Yapılan yurtiçi çağrılar 14 uzunluk aralığına dağıtılmaktadır: Km 3 7 12 17 22 27 40 75 110 135 175 250 350 490 Ev 53 11 7 4 2,5 3 3,5 3,5 2,5 2 1,5 1,5 1 4 Kurumsal 60 14 5 3 1,5 2,5 2,5 2,5 1,5 1,25 1 1 0,75 3,5 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 84 / 105

Çağrıların hafta içi ve hafta sonu zaman aralıklarına dağılımı aşağıdaki şekilde alınmaktadır: Gün/Saat H.İçi 11:00 H.İçi 15:00 H.İçi 20:00 H.İçi 03:00 Cmts 11:00 Pzr 15:00 Kurumsal 45,4 40,6 7 0,8 5,7 0,5 Ev 14,3 22,1 31,6 3 13 16 Çağrı süreleri, çağrının yapıldığı zaman ve uzunluğa göre değişmektedir: Zaman Hafta İçi Gündüz Hafta Sonu, Akşam ve Gece Uzunluk 3-12 km 17-40 km 75-490 km 3-12 km 17-40 km 75-490 km Kurumsal 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 Ev 2,5 3,5 3,5 3,5 6 7 Seçmelik olarak tarife sepeti içine mobil şebekelere yapılan çağrılar da eklenebilir. Bu durumda mobil şebekelere yapılan çağrı sayılarının toplam çağrı nın %10 u olacağı varsayılmaktadır. Mobil şebekelere çağrılar Yıllık çağrı Çağrı süresi Kurumsal 360 2 Ev 120 2 Uluslararası Sabit Tarife Paketi Uluslararası sabit tarife paketi ortalama dakikalık konuşma ücreti baz alınarak hesaplanmaktadır, sabit ücretler hesaplamaya katılmamaktadır. Tarifeler yıllık olarak ve Amerikan Doları cinsinden değerlendirilir. Ev kullanıcıları için KDV dahil, kurumsal kullanıcılar için KDV hariç tarifeler baz alınır. Uluslararası çağrıların rotalarında ITU çağrı istatistikleri baz alınmaktadır. Çağrı sayıları ve süreleri zirve ve zirve dışı zamanlarına göre farklılık göstermektedir. Çağrı Sayıları Zirve Zaman Ağırlığı Zirve Dışı Zaman Ağırlığı Kurumsal %75 %25 Ev %25 %75 Çağrı süreleri Zirve Zaman Zirve Dışı Zaman Kurumsal 3 dak 5 dak Ev 3 dak 5 dak BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 85 / 105

Komposit Tarife Paketi Komposit tarife paketi yurtiçi ve uluslararası çağrıların toplamından oluşmaktadır. Uluslararası çağrıları sayılarının, yurtiçi çağrıların %6 sı kadar olduğu varsayılmaktadır. Yıllık uluslararası çağrı Kurumsal 216 Ev 72 Mobil Tarife Paketi Mobil tarife paketinde baz alınan tarifeler Amerikan Doları cinsinden KDV dahil olarak ele alınmaktadır. Telefon cihaz ücretleri ve sabit ücretler hesaplamaya katılmamaktadır. Hesaplamada baz alınan yıllık çağrı sayıları aşağıdaki gibidir: Çağrı sayıları Yurtiçi Uluslararası Kurumsal 1200 60 Bireysel 200 2 Çağrıların dağılımı ise aşağıdaki şekilde varsayılmaktadır: Çağrı sayıları Lokal Şebeke Yurtiçi Mobil Şebekelere Kurumsal %70 %20 %10 Bireysel %70 %20 %10 Çağrıların hafta içi ve hafta sonu zaman aralıklarına dağılımı aşağıdaki şekilde alınmaktadır: Gün/Saat H.İçi 11:00 H.İçi 15:00 H.İçi 20:00 H.İçi 03:00 Cmts 11:00 Pzr 15:00 Kurumsal 45,4 40,6 7 0,8 5,7 0,5 Ev 14,3 22,1 31,6 3 13 16 Çağrı süresi tüm çağrılar için 3 dakika olarak hesaplanmaktadır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 86 / 105

Ek 3: Durum Tablosu Göstergeleri Mevcut Durumu Gösterge No 1 2 Gösterge teknolojileri alanında faaliyet gösteren şirket teknolojileri alanında faaliyet gösteren yerli şirket Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Hazırlık Şirketler Şirket Hazırlık Şirketler Şirket Gerekli Data teknolojileri alanında faaliyet gösteren şirket teknolojileri alanında faaliyet yerli şirket Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Hayır Hayır Veri Nerde? Açıklama 3 Şirketlerin çalışan Hazırlık Şirketler Çalışan teknolojileri şirketleri çalışan Hayır 4 5 6 7 8 9 10 Çalışan bazında şirket dağılımı Yeni kurulan yazılım ve hizmetler şirketi Yazılım ve hizmet üretimi yapan şirket ortalama yaşı teknolojileri sektör istihdamı Ar-Ge çalışanlarının toplam BT istihdamına oranı teknolojileri istihdamının toplam istihdama oranı yoğun hizmet sektörleri bazında istihdam oranı Hazırlık Şirketler Çalışan Hazırlık Şirketler Yeni Hazırlık Şirketler Yeni Adaptasyon İstihdam Toplam Adaptasyon İstihdam Oran Adaptasyon İstihdam Oran Adaptasyon İstihdam Oran Çalışan bazında şirket dağılımı Yeni kurulan yazılım ve hizmetler şirketi Yazılım ve hizmet üretimi yapan şirketlerin yaşı teknolojileri sektöründe çalışan Fonksiyon bazında bilgi teknolojileri istihdamı (Ar-Ge), teknolojileri sektör istihdamı teknolojileri sektör istihdamı, Toplam istihdam "Sektörel Hukuksal Tanımları" Eylemi sonucunda oluşturulan mesleki tanımlar Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır NACE: 61, 62, 64, 65, 66, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 80, 85, 92 kodlarına göre bilgi-yoğun hizmet sektörleri BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 87 / 105

Gösterge No 11 12 13 14 15 Gösterge teknolojileri, iletişim ve elektronik (ITCE) meslekleri içinde istihdam dağılımı Meslek bazında bilgi teknolojileri istihdamı (sayar müh.) Mezuniyet seviyesine göre bilgi teknolojileri istihdamı (Lisansüstü) Yüksek nitelikli bilgi teknolojileri ile ilgili meslekler Düşük nitelikli bilgi teknolojileri istihdamı Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Adaptasyon İstihdam Oran Gerekli Data "Sektörel Hukuksal Tanımları" Eylemi sonucunda oluşturulan mesleki tanımlar Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Hayır Adaptasyon İstihdam Mesleki sayar mühendisi Hayır Adaptasyon İstihdam Mezuniyet Adaptasyon İstihdam Nitelik Adaptasyon İstihdam Nitelik Lisansüstü derecesi bulunan bilgi teknolojileri çalışanı Nitelik tanımların bazında bilgi teknolojileri çalışan Nitelik tanımların bazında bilgi teknolojileri çalışan Hayır Hayır Hayır Veri Nerde? Açıklama ISCO: 213, 312, 313 tanımlarına göre bilgi teknolojileri, iletişim ve elektronik (ITCE) meslekleri Bu alanda OECD öncelikli olarak ISCO-88 tanımları kullanılmaktadır. Türkiye için önerilen, sektör hukuksal tanımları eylemini takiben oluşturulan mesleki sınıflandırmaların baz alınarak bu çalışmanın yapılmasıdır. Bu alanda OECD öncelikli olarak ISCO-88 tanımları kullanılmaktadır. Türkiye için önerilen, sektör hukuksal tanımları eylemini takiben oluşturulan mesleki sınıflandırmaların baz alınarak bu çalışmanın yapılmasıdır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 88 / 105

Gösterge No 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Gösterge Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanlarının toplam nitelikli çalışana oranı Ar-Ge yapan şirket Düzenli ihracat yapan şirket Düzenli ihracat yapan şirketlerinin toplam şirketlere oranı teknolojileri sektörü harcama büyüklüğü teknolojileri sektörü ihracatı teknolojileri sektörü ithalatı teknolojileri sektörü harcama büyümesi teknolojileri sektörü ihracat büyümesi teknolojileri sektörü ithalat büyümesi Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon İstihdam Dil Adaptasyon İstihdam Dil Alt Kategori Gerekli Data Dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Nitelikli bilgi teknolojileri, dil bilen nitelikli bilgi teknolojileri çalışanı Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Hayır Hayır Adaptasyon Şirketler Ar-Ge Ar-Ge yapan şirket Hayır Adaptasyon Şirketler İhracat Adaptasyon Şirketler İhracat Etki Sektör Boyutu Ölçek Etki Sektör Boyutu İhracat Etki Sektör Boyutu İthalat Etki Etki Etki Sektör Büyümesi Sektör Büyümesi Sektör Büyümesi Ölçek İhracat İthalat Düzenli ihracat yapan yazılım şirketleri Düzenli ihracat yapan hizmetler şirketleri, Hizmetler üretimi alanında faaliyet gösteren şirket Yazılım sektörü senelik harcaması teknolojileri sektörü senelik yazılım ihracatı teknolojileri sektörü senelik yazılım ithalatı teknolojileri sektörü yazılım harcama büyüklüğü (mevcut yıl ve bir önceki yıl) teknolojileri sektörü yazılım ihracatı (mevcut yıl ve bir önceki yıl) teknolojileri sektörü yazılım ithalatı Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Veri Nerde? Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 89 / 105

Gösterge No 27 28 29 30 31 32 33 Gösterge teknolojileri sektörünün GSYİH içindeki payı İlgili alanların harcamalarının bilgi teknolojileri sektörü harcamaları içindeki payı teknolojileri dış ticaret dengesi teknolojileri faaliyet alanlarında ihracatın ithalatı karşılama oranı sayar kullanan oranı İnternet kullanan işletne oranı İşletmelerin genişbant erişim oranı Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Etki Sektör Oranı Oran Etki Sektör Oranı Oran Etki Etki Sektör Oranı Sektör Oranı Adaptasyon Altyapı Adaptasyon Altyapı Adaptasyon Altyapı Dış ticaret dengesi Dış ticaret dengesi Gerekli Data Toplam sektör harcama büyüklüğü, GSYİH teknolojileri sektörü yazılım harcama büyüklüğü, Toplam sektör büyüklüğü Toplam sektör ihracatı, Toplam sektör ithalatı teknolojileri sektörü yazılım ihracatı, teknolojileri sektörü yazılım ithalatı sayar kullanan, toplam İnternet kullanan, toplam Genişbant hizmetleri kullanan olan, toplam Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Var Var Var Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Açıklama OECD ve Eurostat tarafından kullanılan kategorilerin detaylı açıklamaları ve içeren ürünler "Revised Classification of Expenditure on GDP for the 1999 Round", Eurostat- OECD PPP Programme, Paris. adlı kaynakta bulunmaktadır. Yazılım dış ticaret denge göstergesi Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 90 / 105

Gösterge No 34 35 36 37 38 39 40 41 Gösterge İnternet sitesi/ana sayfası olan oranı Yerel ağ (LAN) kullanan oranı Kablosuz yerel ağ (wireless LAN) kullanan oranı Extranet kullanan oranı Intranet kullanan oranı LAN kullanan ve Intranet veya Extranet'i olan oranı Kamu kuruluşlarıyla iletişim faaliyetleri için İnternet'i kullanan oranı İşletmelerin e- Ticaretten sağladıkları satışın toplam ciroya oranı Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Paylaşım Adaptasyon Kullanım Adaptasyon e-ticaret Alt Kategori Gerekli Data İnternet sitesi olan, toplam LAN'ı olan, toplam Wireless LAN'ı olan, toplam Extranet'i olan, toplam Intranet'i olan, toplam LAN'ı olan, Extranet'i olan ve Intranet'i olan, toplam Kamu kuruluşlarıyla iletişim faaliyetleri için İnternet'i kullanan, toplam İnternet yolu ile alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, EDI veya ağ üzerinden alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, toplam Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Veri Var Mı? Var Var Var Var Var Var Var Var Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Açıklama Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Bir önceki yıl içinde Bir önceki yıl içinde (e-ticaret, OECD tarafından İnternet ve/veya EDI üzerinden yapılan Çevrimiçi alışveriş için kullanılmaktadır) BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 91 / 105

Gösterge No 42 43 44 45 46 47 Gösterge Çevrimiçi sipariş alan lerin oranı İnternet üzerinden yapılan satışlar için Çevrimiçi ödeme alan oranı Diğer lere ve kamu kuruluşlarına yapılan İnternet satışlarının toplam İnternet satışlarına oranı Diğer lere sanal marketten (uzmanlaşmış İnternet pazar yerinden) ürün satan oranı Çevrimiçi satınalma yapan oranı Siparişlerin yönetimi (sipariş alınması/verilmesi) için kullanılan bilişim sistemleri diğer iç bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı oranı Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon e-ticaret Adaptasyon e-ticaret Adaptasyon e-ticaret Adaptasyon e-ticaret Adaptasyon e-ticaret Adaptasyon Entegrasyon Alt Kategori Gerekli Data İnternet yolu ile alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, EDI veya ağ üzerinden alınan siparişlerin toplam ciroya oranı, toplam İnternet üzerinden yapılan satışlar için Çevrimiçi ödeme alan, toplam Diğer lere ve kamu kuruluşlarına yapılan İnternet satışlarının toplam İnternet satışlarına oranı Diğer lere sanal marketten ürün satan, toplam İnternet yolu ile yapılan satınalmaların toplam satınalmaya oranı, EDI veya ağ üzerinden yapılan satınalmaların toplam satınalmaya oranı, toplam Siparişlerin yönetimi için kullanılan bilişim sistemleri diğer iç bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı, toplam Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Veri Var Mı? Var Var Var Var Var Var Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Açıklama Bir önceki yıl içinde (İnternet, EDI veya ağ üzerinden aldığı siparişin toplam ciroya oranı %1'den fazla olan lerin oranı) Bir önceki yıl içinde Bir önceki yıl içinde Bir önceki yıl içinde Bir önceki yıl içinde (İnternet, EDI veya ağ üzerinden verilen siparişin toplam satınalma miktarına oranı %1'den fazla olan lerin oranı) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 92 / 105

Gösterge No 48 49 50 51 52 53 54 55 Gösterge Bilişim sistemleri, kendi şirket grubu dışındaki tedarikçilerin veya müşterilerin bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı oranı Çalışanların eğitim ve öğretimi için e- Öğrenme uygulamaları kullanan oranı Bankacılık ve finansal hizmetler için İnternet kullanan oranı ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik problemi ile karşılaşan oranı ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik önlemi alan oranı En az iki güvenlik tedbiri kullanan oranı ERP kullanan oranı SCM kullanan oranı Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Entegrasyon Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Entegrasyon Adaptasyon Entegrasyon Alt Kategori Gerekli Data Bilişim sistemleri, kendi şirket grubu dışındaki tedarikçilerin veya müşterilerin bilişim sistemlerine otomatik olarak bağlı, toplam Çalışanların eğitim ve öğretimi için e-öğrenme uygulamaları kullanan, toplam Bankacılık ve finansal hizmetler için İnternet kullanan, toplam ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik problemi ile karşılaşan, toplam ve iletişim teknolojileri ile ilgili güvenlik önlemi alan, toplam En az iki güvenlik tedbiri kullanan, toplam ERP/ERM kullanan, toplam SCM kullanan, toplam Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Veri Var Mı? Var Var Var Var Var Var Hayır Hayır Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Açıklama Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (İnternet erişimi olanlara sorulacak) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren Son 12 ay içinde (İnternet erişimi olanlara sorulacak) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (İnternet erişimi olanlara sorulacak) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (İnternet erişimi olanlara sorulacak) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (İnternet erişimi olanlara sorulacak) BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 93 / 105

Gösterge No 56 57 58 59 60 61 62 63 Gösterge CRM kullanan oranı ve iletişim teknolojileri hizmetleri için dış kaynak (outsourcing) kullanan oranı sayar kullanan çalışanların oranı İnternet kullanan çalışanların oranı İşyerinin dışında işyerinin bilişim sistemlerine erişerek çalışmak üzere istihdam edilmiş çalışanı olan oranı e-iş Hazırlık Endeksi / BİT'in benimsenmesi e-iş Hazırlık Endeksi / BİT'in kullanımı İşletmelere göre İnternet ticareti önündeki en önemli engeller Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Entegrasyon Adaptasyon Kullanım Adaptasyon Altyapı Adaptasyon Altyapı Adaptasyon Paylaşım Alt Kategori Gerekli Data CRM kullanan, toplam ve iletişim teknolojileri hizmetleri için dış kaynak (outsourcing) kullanan, toplam Haftada en az bir kez bilgisayar kullanan çalışanların toplam içindeki oranı Haftada en az bir kez İnternet'e bağlanan çalışanların toplam içindeki oranı İşyerinin dışında işyerinin bilişim sistemlerine erişerek çalışmak üzere istihdam edilmiş çalışanı olan, toplam Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Adaptasyon Endeks Göstergeler 2, 3, 4, 9, 23, 28 Hayır Adaptasyon Endeks Etki Algı Göstergeler 12, 15, 16, 17, 18, 20 İnternet ticareti önündeki en önemli engeller Hayır Hayır Var Var Var Var Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Açıklama Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (haftada en az bir kez) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (haftada en az bir kez) Anketin yapıldığı yılın Ocak ayından itibaren (düzenli olarak haftada en az bir yarım gün) Bir önceki yıl içinde BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 94 / 105

Gösterge No 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 Gösterge İnternet üzerinden yapılan satışların lere faydaları İşletmelere sunulan Çevrimiçi hizmetler sonucu işlemlerin zamanında azalma miktarı (%) Düzenleme Karnesi Puanı Telekomünikasyon Sektöründe Pazar Payları Aylık geniş bant erişim maliyetleri (kişi başı milli gelire oranı) Geniş bant altyapı yaygınlığı Toplam erişim hattı ve kanalı Telekomünikasyon tarife sepetleri Telekomünikasyon hizmet gelirleri Toplam telekomünikasyon altyapı yatırımları Telekomünikasyon hizmetleri kullanıcı sayıları Aşama İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim İletişim Çalışma Alanı Etki Algı Kategori Etki Verimlilik Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Hazırlık Adaptasyon Rekabet Ortamı Rekabet Ortamı Geniş Bant Erişim Geniş Bant Erişim Sektör Gelişmişliği Sektör Gelişmişliği Sektör Gelişmişliği Sektör Gelişmişliği Sektör Gelişmişliği Alt Kategori Gerekli Data İnternet üzerinden yapılan satışların lere faydaları Çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin çevrimiçi olmadan aldığı süre, çevrimiçin yapılmaya başlanan hizmetlerin aldığı toplam süre Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Veri Var Mı? Var Hayır Detay için EK1'e bakınız. Hayır Her bir operatörün sahip olduğu pazar Aylık Hizmet Maliyeti, Aylık kişi başı milli gelir Geniş bant erişim altyapılarının ulaşabildiği kişi Sabit hat erişim hattı, Kablo TV erişim hattı, Mobil kullanıcı Hayır Hayır Hayır Hayır Var Var Var Var Detay için EK2'e bakınız. Hayır Var Hizmet bazında operatör gelirleri Her bir operatör tarafından yapılan altyapı yatırımları Evet Evet Var Var Toplam abone sayıları Evet Var Veri Nerde? Mevcutta yok, şu anda TÜİK topluyor. Nisan'da bitecek Telekomünikas yon Kurumu Operatörlerin Tarifeleri Operatör ve Hizmet Sağlayıcılar/ Telekomünikas yon Kurumu Operatör ve Hizmet Sağlayıcılar Operatörlerin Tarifeleri Operatör ve Hizmet Sağlayıcılar Operatör ve Hizmet Sağlayıcılar Telekomünikas yon Kurumu/ Operatörler ve Servis Sağlayıcılar Açıklama Bir önceki yıl içinde BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 95 / 105

Gösterge No 75 76 77 78 Gösterge Telekomünikasyon sektörünün GSYİH büyüme hızına yıllık katkısı Tamamen dijital arka-ofis süreçlerine sahip çevrimiçi hizmet yüzdesi Birden fazla kurum tarafından erişilebilen ortak veritabanı BİY ile ilgili sertifika almış kamu çalışanı Aşama İletişim Çalışma Alanı Etki Kategori Sektör Gelişmişliği KYM Hazırlık Verimlilik KYM Hazırlık Veri paylaşımı KYM Hazırlık İnsan Kaynağı Alt Kategori Gerekli Data Telekomünikasyon sektörü büyümesi, GSYİH büyümesi Arka-ofis süreçleri tamamen dijital ortamda tamamlanabilen çevrimiçi hizmet, toplam çevrimiçi hizmet Paylaşıma açık veri tabanı Sertifika türleri, her kurumda bu sertifikaya sahip çalışan Mevcutta Ölçülüyor mu? Evet Hayır Veri Var Mı? Var Hayır Veri Nerde? Telekomünikas yon Kurumu/ Operatörler ve Servis Sağlayıcılar Gerekli veri hizmet listesi envanteri eyleminde toplanacak Hayır Kurumlar Açıklama 79 Tüm süreçleri standardize edilmiş hizmet yüzdesi KYM Hazırlık Verimlilik Süreç standardizasyonu tamamlanmış hizmet, kamu hizmet Hayır Gerekli veri hizmet listesi envanteri eyleminde toplanacak Süreç standardizasyonunu n sağlanması için süreç dokümantasyonu yapılmış olmalı 80 81 82 Elektronik ortamda yapılan kamu alımları yüzdesi Açık kaynak kodu kullanan kamu kurumları yüzdesi Kurumlar arası elektronik ortamda gerçek zamanlı paylaşılan veri KYM Adaptasyon Verimlilik KYM KYM Adaptasyon Adaptasyon Teknoloji Paylaşımı Veri paylaşımı Toplam kamu alımları tutarı, elektronik ortamda yapılan kamu alımları tutarı Açık kaynak kodu kullanan kurum, toplam kurum Paylaşılan veriler, hangi kurumlar arasında paylaşıldığı Hayır Hayır Hayır Yerel yönetimlerden de gerekli dataların toplanmasına yönelik bir standart oluşturulacaktır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 96 / 105

Gösterge No Gösterge Aşama Çalışma Alanı Kategori Alt Kategori Gerekli Data Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Veri Nerde? Açıklama 83 Kurumlar arası elektronik iletişimin tüm iletişime oranı KYM Adaptasyon Verimlilik Elektronik ortamdaki iletişim, toplam iletişim Hayır İletişim nın belirlenmesinde kamu yazışmalarındaki numaralandırma sistemlerinden faydalanılacaktır. Elektronik iletişim belirlenirken ise doküman yönetim sistemlerindeki kayıtlardan faydalanılacaktır. 84 85 86 e-devlet hizmetlerinin iletişimine harcanan paranın toplam BİT yatırımlarına oranı Yıllık kamu cari giderlerinde sağlanacak yüzde tasarruf Bütçe içinde ve zamanında tamamlanan BİT proje yüzdesi KYM Adaptasyon İletişim KYM Etki Verimlilik KYM Etki Verimlilik E-Devlet hizmetleri iletişim harcamaları, kamu BİT yatırımları toplamı Kurum bazında cari gider rakamları ve kalemleri Toplam BİT proje, bütçe ve zaman hedeflerine uyan BİT proje Hayır Kurumlar Evet Var Maliye Bakanlığı Hayır Kurumlar 87 Arka-ofis giderlerinde tasarruf yüzdesi KYM Etki Verimlilik Kurumların finans, bilgi işlem, satın alma destek, hukuk işleri, emlak işleri, seyahat işleri, güvenlik, pazarlama ve iletişim maliyetleri Hayır Arka-ofis giderlerinin tanımı yapılarak muhasebe standartları sağlanıp kurumlar tarafından ölçülmeye başlanmalı 88 Ön ofis giderlerinde tasarruf yüzdesi KYM Etki Verimlilik Kurumların ön ofis maliyetleri Hayır Ön-ofis giderlerinin tanımı yapılarak muhasebe standartları sağlanıp kurumlar tarafından ölçülmeye başlanmalı BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 97 / 105

Gösterge No 89 90 91 92 93 94 95 96 Gösterge Hanelerde bulunan BİT ekipmanları Hanelerde İnternet Erişimi Hanelerde İnternet bağlantısı bulunan BİT ekipmanı Hanelerde bulunan İnternet bağlantısı türü Evden İnternet erişimi sahipliği Evden İnternet e bağlanmama nedeni sayar ile ilgili 3 saatten fazla eğitim alma Kamu eğitim merkezlerinde bilgisayar eğitimi alma Aşama Çalışma Alanı Kategori Hazırlık Erişim Hazırlık Erişim Hazırlık Erişim Hazırlık Erişim Alt Kategori Gerekli Data Sabit telefon, İnternet e bağlanabilen cep/araç telefonu, cep/araç telefonu, televizyon, uydu yayını, oyun konsolu, kablolu TV, kişisel bilgisayar, taşınabilir bilgisayar, el bilgisayarı, diğer Internet erişimi var mı, yok mu? Kişisel bilgisayar, dizüstü bilgisayar, el bilgisayarı, televizyon, cep/araç telefonu, oyun konsolu, diğer Modem, ISDN, 2 Mb/s altında hızda DSL, 2Mb/s üstünde hızla DSL, diğer genişbant bağlantı teknolojileri, kablosuz bağlantı teknolojisi, diğer Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Hazırlık Erişim Var / Evet Var TÜİK Hazırlık Erişim Hazırlık Yetkinlik Hazırlık Yetkinlik Başka yerden bağlanma, İnternet kullanmak istememe, abonelik ücretinin pahalı olması, bağlantı maliyetinin yüksek olması, donanım maliyetinin yüksek olması, İnternet kullanmayı bilmemesi, fiziksel engeli bulunması, güvenlik sorunları, yeterli donanım bulunmaması, İnternet ten haberi olmaması, ailenin izin vermemesi, diğer Son 12 ay içerisinde bilgisayar üzerine 3 saatten fazla eğitim almış, son bir yıldan önce bilgisayar üzerine 3 saatten fazla eğitim almış, hiç eğitim almamış Son 12 ay içerisinde bilgisayar üzerine kamu eğitim kurumlarında 3 saatten fazla eğitim almış, almamış Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Veri Nerde? Evet Var TÜİK Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 98 / 105

Gösterge No 97 98 99 100 Gösterge İngilizce bilen bireyler Öğrencilerin kullanımındaki PC Öğretmenlerin kullanımındaki PC İdari personelin kullanımındaki PC 101 BT sınıfı 102 103 104 105 106 107 108 109 110 BT laboratuarı BT laboratuarındaki toplam PC Öğretmenlerde BİT yetkinliği İdari personelde BİT yetkinliği KIEM Eğitim alan birey BİT Eğitimi alan asker BİT Eğitimi alan kamu çalışanı En son bilgisayar kullanılan zaman Son 3 ay içerisinde bilgisayar kullanım sıklığı Aşama Çalışma Alanı Kategori Hazırlık Yetkinlik Hazırlık Erişim Hazırlık Erişim Hazırlık Erişim Alt Kategori Gerekli Data İngilizce eğitim veren kurumlardan yeterlilik sertifikası almış, almamış Okulda sadece öğrencilerin kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Okulda sadece öğretmenlerin kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Okulda sadece idari personelin kullanımına sunulmuş İnternet e bağlı PC Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Evet Var TÜİK Hayır Hayır Hayır Hazırlık Erişim BT Sınıfı Sayısı Hayır Hazırlık Erişim BT Laboratuarı Sayısı Hayır Hazırlık Erişim Hazırlık Yetkinlik Hazırlık Yetkinlik BT laboratuarındaki toplam PC 4 seviye (bilgisayar okuryazarlığı, kelime işlemci, sayı işlemci, sunum işlemci) 4 seviye (bilgisayar okuryazarlığı, kelime işlemci, sayı işlemci, sunum işlemci) Hayır Hayır Hayır Hazırlık Yetkinlik Kur bazında birey Hayır Hazırlık Yetkinlik Hazırlık Yetkinlik Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Kur bazında eğitim alan asker Kur bazında eğitim alan kamu çalışanı Son üç ay içerisinde, son üç ay ile bir yıl içerisinde, son bir yıldan önce ve hiç bilgisayar kullanmamış kişi sayıları Son üç ay içerisinde bilgisayar kullanan bireyler arasından her gün/hemen her gün, haftada en az bir defa, ayda en az bir defa, ayda bir defadan az kullanan Hayır Hayır Evet Var TÜİK Veri Nerde? Evet Var TÜİK Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 99 / 105

Gösterge No 111 112 113 114 115 116 Gösterge Son 3 ay içerisinde bilgisayar kullanım yeri Son 12 ay içerisinde bilgisayar kullanılarak gerçekleştirilen faaliyetler En son İnternet kullanılan zaman Son 3 ay içerisinde İnternet kullanım sıklığı Son 3 ay içerisinde İnternet kullanım yeri Son 3 ay içerisinde hafta bazında İnternet kullanım süresi Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Alt Kategori Gerekli Data Son üç ay içerisinde bilgisayar kullanan bireyler arasından evde, iş yerinde, eğitim kurumunda, İnternet kafede, arkadaş/akraba/yakınlarının evinde ve diğer Son 12 ay içerisinde fareyi kullanarak bir program çalıştıran, bir klasörü kopyalayan/taşıyan/kopyalayan, herhangi bir kopyalama/kesme/yapıştırma işlemi gerçekleştiren, dosya ekleyerek e-posta gönderen, bilgisayarda temel aritmetik formülleri kullanan, web sayfası tasarlayan, elektronik sunuş yapan, belli bir dili kullanarak programlama yapan, bilgisayarda oyun oynayan, çevrimiçi sohbet yapan Son üç ay içerisinde, son üç ay ile bir yıl içerisinde, son bir yıldan önce ve hiç İnternet kullanmamış Son üç ay içerisinde İnternet kullanan bireyler arasından her gün/hemen her gün, haftada en az bir defa, ayda en az bir defa, ayda bir defadan az kullanan Son üç ay içerisinde İnternet kullanan bireyler arasından evde, iş yerinde, eğitim kurumunda, İnternet kafede, arkadaş/akraba/yakınlarının evinde, Kamuya Açık İnternet Erişim Merkezlerinde ve diğer yerlerden erişen Son üç ay içerisinde haftada 1 saatten az, 1-5 saat arası, 6-20 saat arası ve 20 saatten fazla kullanan Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Veri Nerde? Evet Var TÜİK Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 100 / 105

Gösterge No 117 118 119 120 121 122 Gösterge Son 3 ay içerisinde alınan güvenlik önlemleri Son 3 ay içerisinde iletişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde bilgi arama ve çevrimiçi hizmetlere erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde mal ve hizmet almak, satmak hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde bankacılık hizmetlerine erişim amaçlı İnternet kullanımı Son 3 ay içerisinde kamu kurumlarıyla iletişim amaçlı İnternet kullanımı Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Alt Kategori Gerekli Data Son üç ay içerisinde virüs programı yükleyen, mevcut virüs programını güncelleyen, İnternet üzerinden şifre, PIN kodu ya da dijital imza vb. kullanarak işlem yapan, yazılım veya donanım olarak firewall (ateşduvarlarını) yükleyen yada güncelleyen Son üç ay içerisinde mesaj gönderme/alma, İnternet üzerinden telefonla görüşme/telekonferans, diğer - kullanan Son üç ay içerisinde mal/hizmetler, eğitim, sağlık konularında bilgi arayan, seyahat/konaklama hizmetlerinin kullanımı, radyo dinlemek, televizyon izlemek, oyun/resim/müzik indirmek, oyun oynamak, gazete/dergi okumak, haber indirmek, iş aramak ve iş başvurusu yapmak - birey Son üç ay içerisinde finansal hizmetler dışında mal/hizmet alım ve satımı yapan Son üç ay içerisinde İnternet bankacılığı, hisse senedi almak satmak gibi diğer finansal hizmetlere erişkinlerin Son üç ay içerisinde kamu kuruluşlarına ait web sitelerinden bilgi edinmek, resmi dokümanların/formların indirilmesi, doldurulmuş form gönderme ve diğer Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Veri Nerde? Evet Var TÜİK Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 101 / 105

Gösterge No 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 Gösterge Son 3 ay içerisinde eğitim amaçlı İnternet kullanımı Son 12 ay içerisinde İnternet kullanırken karşılaşılan güvenlik sorunları Evden İnternet erişimi bulunan öğretmenler Evden İnternet erişimi bulunan öğrenci KIEM Günlük ortalama oturum KIEM Günlük ortalama doluluk oranı KIEM Eğitim doluluk oranı Türkiye Kullanım Portalı aylık giriş İçerik geliştiren birey Çeviri algoritması giriş Aşama Çalışma Alanı Kategori Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Motivasyon Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Erişim Adaptasyon Yetkinlik Alt Kategori Gerekli Data Son üç ay içerisinde okul, üniversite gibi eğitim kurumları tarafından verilen hizmetlere erişim, ileri eğitim kurslarına katılım ve istihdamla ilgili eğitim programların katılım, diğer Son 12 ay içerisinde İnternet kullanırken zaman ya da bilgi kaybına neden olan virüs problemi, kredi kartı kullanımında usulsüzlük, kişisel bilgilerin istem dışında başkalarının eline geçmesi, istenmeyen mesajların alınması ve diğer Evinde hem bilgisayar hem de İnternet bağlantısı olan öğretmen Evinde hem bilgisayar hem de İnternet bağlantısı olan öğrenci Yıllık (yıl boyunca bir bilgisayarda açılan oturum, açık olan gün ) ve aylık her ay için o ay boyunca bir bilgisayarda açılan oturum, açık olan gün ) Bir günde toplam oturum süresi, günlük hizmet süresi yıllık ve her bir ay için Kur bazında eğitim alan birey, kapasite Mevcutta Ölçülüyor mu? Veri Var Mı? Evet Var TÜİK Evet Var TÜİK Hayır Hayır Hayır Hayır Hayır Adaptasyon Motivasyon Portal giriş Hayır Adaptasyon Motivasyon İçerik yükleme talebi Hayır Adaptasyon Erişim Arayüz giriş Hayır Veri Nerde? Açıklama BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 102 / 105

Gösterge No 133 134 135 136 137 138 Gösterge Elektronik kanallar üzerinden sunulan hizmet yüzdesi AB 20 Temel hizmetlerinin elektronik kanallara aktarım oranı Özel ihtiyaçları olan kullanıcılara (özürlüler) erişim imkanı sağlayan web hizmetleri yüzdesi Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan bireylerin yüzdesi Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan lerin yüzdesi Sağlık konusunda bilgi almak için İnternet veya çağrı merkezi kullanan bireylerin (16 yaş ve üzeri) yüzdesi Aşama Çalışma Alanı Kategori VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı VOHD Hazırlık Hizmet Sayısı VOHD Adaptasyon Kullanım VOHD Adaptasyon Kullanım VOHD Adaptasyon Kullanım Alt Kategori Gerekli Data Kamu hizmetleri, her hizmet için maksimum sunum seviyesi, her hizmet için sunum gerçekleşme seviyesi AB 20 temel hizmetinden elektronik olarak sunulanların Özel erişim imkanı sağlayan çevrimiçi hizmet, toplam çevrimiçi hizmet Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan birey Kamuyla işlemlerinde elektronik kanalları kullanan Sağlık konusunda İnternet veya çağrı merkezinden bilgi alan kişi, bilgi alınan konunun kategorisi Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Veri Var Mı? Hayır Hayır Veri Nerde? Gerekli veri hizmet listesi envanteri eyleminde toplanacak Gerekli veri hizmet listesi envanteri eyleminde toplanacak Evet Var TÜİK, Eurostat Evet Var TÜİK, Eurostat Evet Var TÜİK; Eurostat Açıklama 139 Elektronik kanallardan gerçekleşen işlemlerin yüzdesi VOHD Adaptasyon Kullanım Toplam işlem, elektronik kanallarda gerçekleştirilen işlem Hayır Kurumlar İlk önce işlem tanımı içerisindeki hizmetler belirlenecek BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 103 / 105

Gösterge No 140 141 142 143 144 145 146 Gösterge Birden fazla kurumun ortaklaşa gerçekleştirdikleri hizmet Bireylerin e-devlet hizmetlerini kullanımı önündeki engeller İşletmelerin e- Devlet hizmetlerini kullanımı önündeki engeller Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (Genel kamu hizmetleri) Kullanıcı memnuniyeti endeksi seviyesi (e- Hizmetler) Ortalama hizmet süresinde yaşanacak kısalmadan dolayı yaratılacak tasarruf oranı İşlem maliyetlerinde % azalma Aşama VOHD VOHD VOHD Çalışma Alanı Adaptasyon Adaptasyon Adaptasyon Kategori Hizmet ü Kullanım- Engel Kullanım- Engel Alt Kategori Gerekli Data Tek bir noktadan işlemi tamamlamaya imkan veren ve birden fazla kuruma ilişkin bilgi aktarımı / onay gibi süreçleri içeren işlemsel hizmet E-Devlet kullanımı önündeki engeller hakkındaki cevaplar E-Devlet kullanımı önündeki engeller hakkındaki cevaplar Mevcutta Ölçülüyor mu? Hayır Veri Var Mı? Hayır TÜİK Hayır TÜİK VOHD Etki Memnuniyet Memnuniyet endeksi Hayır TÜİK VOHD Etki Memnuniyet VOHD Etki Verimlilik VOHD Etki Verimlilik Memnuniyet endeksi ve alt bileşenleri Her hizmet için ortalama süre, bundaki değişim, ortalama maaş, ortalama yolculuk süresi İşlem bazında IT ve IT olmayan gider, işlem Hayır TÜİK Hayır Hayır Veri Nerde? Gerekli veri hizmet listesi envanteri eyleminde toplanacak Açıklama Tek bir noktadan işlemi tamamlamaya imkan veren ve birden fazla kuruma ilişkin bilgi aktarımı / onay gibi süreçleri içeren Endeksin alt bileşenleri olarak hız, doğruluk, güvenlik, kullanım avantajı, erişim gibi kriterler kullanılacaktır. Her kurum tarafından kendi sunduğu hizmetler için ölçülecek, en sonunda tüm hizmetler için toplu bir şekilde hesaplama da yapılacaktır. Her kurum kendi sorumlu olduğu işlemsel hizmet için gerekli maliyet ölçümünü yapacaktır. BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 104 / 105

BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ 105 / 105