Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Faaliyetlerine İlişkin İhbar ve Şikâyet Raporu (2015 3. Çeyrek) Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Dairesi Başkanlığı Orhan KIZILYURT- Abdurrahman TEMİZKÖK Sayfa 1 / 7
İçindekiler Giriş... 3 21 Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Görev Bölgeleri... 3 Genel İhbar Ve Şikâyetler İstatistikleri... 4 Genel Aydınlatma Şikâyetleri İstatistikleri... 6 Sayfa 2 / 7
Giriş 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunun 15 inci maddesinin 1 inci fıkrasında yer alan hüküm kapsamında, dağıtım lisansı sahibi şirketlerin faaliyetlerinin ilgili mevzuat ve lisansları kapsamında incelenmesine ve denetimine ilişkin usul ve esasların belirlenmesi amacıyla; Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Faaliyetlerinin İncelenmesi ve Denetlenmesine Dair Yönetmelik ve Tebliğ ile Genel Aydınlatma Yönetmeliği ve Tebliğ Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Söz konusu yönetmelik ve tebliğde yer alan İhbar ve şikâyet mekanizması tesisi ve işletilmesi başlıklı madde hükümleri gereğince Dağıtım Şirketleri her üç ayda bir kendisine ulaşan ihbar ve şikâyetlere yönelik gerçekleştirdiği işlemleri Bakanlığımıza raporlamaktadır. Raporda yer alan veriler ilgili Dağıtım Şirketleri tarafından hazırlanan raporlar esas alınarak hazırlanmış olup, 2015 Temmuz -Ağustos-Eylül aylarına ilişkin verileri içermektedir. 21 Elektrik Dağıtım Şirketlerinin Görev Bölgeleri Şekil-1 Elektrik Dağıtım Şirketleri Bölgesel Harita 1- Dicle EDAŞ Diyarbakır-Mardin-Siirt Şanlıurfa-Batman-Şırnak 12- Uludağ EDAŞ Bursa-Balıkesir-Çanakkale-Yalova 2- Van EDAŞ Bitlis-Hakkâri-Muş-Van 13- Trakya EDAŞ Tekirdağ-Kırklareli-Edirne 3- Aras EDAŞ Ağrı-Erzincan-Erzurum- Kars-Bayburt-Ardahan-Iğdır 14- AYEDAŞ EDAŞ 4- Çoruh EDAŞ Artvin-Giresun-Gümüşhane-Rize-Trabzon 15- Sakarya EDAŞ Sakarya-Bolu-Düzce-Kocaeli 5- Fırat EDAŞ Bingöl-Elazığ-Malatya 16- Osmangazi EDAŞ Eskişehir-Afyon-Bilecik-Kütahya-Uşak 6- Çamlıbel EDAŞ Sivas-Tokat-Yozgat 17- Boğaziçi EDAŞ 7- Toroslar EDAŞ Adana-Mersin-Osmaniye-Hatay-Gaziantep-Kilis 18- KCTAŞ Kayseri 8- Meram EDAŞ Konya-Nevşehir-Kırşehir-Niğde-Aksaray-Karaman 19- AYDEM Aydın-Denizli-Muğla 9- Başkent EDAŞ Ankara-Bartın-Çankırı-Karabük-Kastamonu-Kırıkkale-Zonguldak 20- Akdeniz EDAŞ Adıyaman-Kahramanmaraş 10- Akdeniz EDAŞ Antalya-Burdur-Isparta 21-Yeşilırmak EDAŞ Samsun-Amasya-Çorum-Ordu-Sinop 11-Gediz EDAŞ İzmir-Manisa Sayfa 3 / 7
Genel İhbar Ve Şikâyetler İstatistikleri Grafik-1 Başvuruların Genel Durumu GENEL İHBAR VE ŞİKAYETLER 1.780.747 1.743.642 31.951 5.154 GELEN ÇÖZÜMLENEN ÇÖZÜMLENEMEYEN İŞLEMDE Tablo-1 Genel İhbar Ve Şikâyetlerin Şirket Bazında Dağılımı 2015-3 (TEMMUZ-AGUSTOS-EYLÜL) GENEL İHBAR ve ŞİKÂYETLER TABLOSU DAĞITIM ŞİRKETLERİ GELEN ÇÖZÜMLENEN ÇÖZÜMLENEMEYEN * ** İŞLEMDE *** 1 DİCLE EDAŞ 49.454 47.624 1066 764 2 VANGÖLÜ EDAŞ 31.680 31.624 53 3 3 ARAS EDAŞ 30 27 0 3 4 ÇORUH EDAŞ 101.615 101.468 0 147 5 FIRAT EDAŞ 117.028 116.980 48 0 6 ÇAMLIBEL EDAŞ 54.649 54.649 0 0 7 TOROSLAR EDAŞ 210.423 209.805 0 618 8 MERAM EDAŞ 180.023 179.984 0 39 9 BAŞKENT EDAŞ 132.099 129.741 0 2.358 10 AKDENİZ EDAŞ 169.080 168.906 24 150 11 GEDİZ EDAŞ 141.608 129.981 11627 0 12 ULUDAĞ EDAŞ 4.182 3.888 84 210 13 TRAKYA EDAŞ 33.808 33.615 0 193 14 AYEDAŞ 46.620 46.032 0 588 15 SAKARYA EDAŞ 24.614 23.685 929 0 16 OSMANGAZİ EDAŞ 31.257 31.240 17 0 17 BOĞAZİÇİ EDAŞ 100.026 100.026 0 0 18 KCTAŞ 19.454 19.454 0 0 19 AYDEM EDAŞ 120.291 107.404 12881 6 20 AK EDAŞ 156.041 156.041 0 0 21 YEŞİLIRMAK 56.765 51.468 5222 75 GENEL TOPLAM 1.780.747 1.743.642 31.951 5.154 * İşlem görmüş ve çözümlenmiş şikâyet sayısı. ** İlgili mevzuata uygun olmadığı için işlem yapılamayan şikâyet sayısı *** Yasal süresi (30 gün) sona ermiş fakat henüz hiçbir işlem görmemiş şikâyet sayısı Sayfa 4 / 7
Grafik-2 Dağıtım Bölgelerine Göre İhbar ve Şikâyet Sayıları. Şikayet Sayısı 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Grafik-3 Şikâyetlerin Çözümlenme Oranı. Şirket Performansları 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% Not: Grafikte Gelen başvuru sayısı ile İşlem bekleyen başvuru sayısı karşılaştırılmıştır. Sayfa 5 / 7
Genel Aydınlatma Şikâyetleri İstatistikleri Grafik-4 Başvuruların Genel Durumu AYDINLATMA ŞİKAYETLERİ 769.067 729.996 13.740 25.331 GELEN ÇÖZÜMLENEN ÇÖZÜMLENEMEYEN İŞLEMDE Tablo-2 Genel Aydınlatma Şikâyetlerin Şirket Bazında Dağılımı 2015-3 (TEMMUZ- AĞUSTOS-EYLÜL) AYDINLATMA ŞİKAYETLERİ TABLOSU DAĞITIM ŞİRKETLERİ GELEN ÇÖZÜMLENEN * ÇÖZÜMLENEMEYEN ** İŞLEMDE *** 1 DİCLE EDAŞ 1.763 1.683 80 0 2 VANGÖLÜ EDAŞ 42 42 0 0 3 ARAS EDAŞ 1.049 1.028 0 21 4 ÇORUH EDAŞ 10.419 9.124 498 797 5 FIRAT EDAŞ 7.596 6.485 802 309 6 ÇAMLIBEL EDAŞ 28.215 28.215 0 0 7 TOROSLAR EDAŞ 74.365 69.163 3.892 1.310 8 MERAM EDAŞ 36.525 36.234 9 282 9 BAŞKENT EDAŞ 47.575 47.151 297 127 10 AKDENİZ EDAŞ 20.749 20.749 0 0 11 GEDİZ EDAŞ 18.290 18.218 72 0 12 ULUDAĞ EDAŞ 457 424 10 23 13 TRAKYA EDAŞ 45.649 35.886 0 9.763 14 İST.AND.YAK.EDAŞ 36.123 35.098 813 212 15 SAKARYA EDAŞ 10.111 9.857 254 0 16 OSMANGAZİ EDAŞ 5.980 5.960 20 0 17 BOĞAZİÇİ EDAŞ 627 608 2 17 18 KAYSERİ VE CİVARI EDAŞ 5.437 5.437 0 0 19 AYDEM EDAŞ 10.903 10.764 139 0 20 AK EDAŞ 10.509 10.509 0 0 21 YEŞİLIRMAK 22.584 21.544 672 368 GENEL TOPLAM 394.968 374.179 7.560 13.229 * İşlem görmüş ve çözümlenmiş şikâyet sayısı. ** İlgili mevzuata uygun olmadığı için işlem yapılamayan şikâyet sayısı *** Yasal süresi (30 gün) sona ermiş fakat henüz hiçbir işlem görmemiş şikâyet sayısı Sayfa 6 / 7
Grafik-5 Dağıtım Bölgelerine Göre Aydınlatma Şikâyet Sayıları. ŞİKAYET SAYISI 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 Grafik-6 Şikâyetlerin Çözümlenme Oranı. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ŞİRKET PERFORMANSLARI Not: Grafikte Gelen başvuru sayısı ile İşlem bekleyen başvuru sayısı karşılaştırılmıştır. Sayfa 7 / 7