ZİRAAT YATIRIM ACİL DURUM PLANI Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 1/15
1. GİRİŞ... 3 1.1. DÖKÜMANIN TANIMI... 3 1.2. GÜNCELLEME TARİHİ... 3 1.3. YÜRÜRLÜLÜK... 3 1.4. ONAYLAYANLAR... 3 2. GENEL... 4 2.1. AMAÇ... 4 2.2. KAPSAM... 4 2.3. TANIMLAR VE KISALTMALAR... 4 2.4. UYGULAMA PRENSİPLERİ... 5 2.4.1. KRİTİK UYGULAMALAR VE ÖNCELİKLER... 5 2.4.2. BÖLÜMLERİN SORUMLULUKLARI... 5 3. ACİL DURUM PLANI... 7 3.1. ACİL DURUMUN TANIMI... 7 3.2. VARSAYIMLAR... 7 3.3. ACİL DURUM YÖNETİMİ... 7 3.3.1. ACİL DURUM EKİBİ... 7 3.3.2. ZİRAAT YATIRIM ACİL DURUM KOMİTESİ (ZADK)... 11 3.3.3. İLGİLİ KURULUŞLAR VE HİZMET SAĞLAYICI FİRMALARIN BİLGİLENDİRİLMESİ12 4. ACİL DURUM SÜREÇ UYGULAMASI... 13 4.1. MESAİ SAATLERİ İÇERİSİNDE MÜDAHALE... 13 4.2. MESAİ SAATLERİ DIŞINDA MÜDAHALE... 14 6. PLANININ GÜNCELLENMESİ/BAKIMI... 15 7. REFERANSLAR / İLGİLİ DOKÜMANLAR... Hata! Yer işareti tanımlanmamış. 8. EKLER... 15 Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 2/15
1. GİRİŞ 1.1. DÖKÜMANIN TANIMI Bu dküman, ZİRAAT YATIRIM A.Ş. tarafından müşterilerine verilen servislerin sürekliliğinin sağlanması ve acil durumlarda müşterilerine verdiği hizmette ya da srumluluğunun bulunduğu kuruluşlara karşı iş ilişkisinin devamlılığının kesintisine sebep labilecek risklerin yönetilmesi, srun çıktığı durumda müdahale ve varsa Acil Durum Merkezinin devreye alınması için işletilecek süreçleri (kurtarma ve narım çalışmalarında kullanılmak üzere) belirlemek için hazırlanmıştır. 1.2. GÜNCELLEME Bu dküman, gerektiğinde ve/veya yılda bir gözden geçirilecek ve gerekli değişiklikler yapılarak güncellenecektir. Ayrıca, yapılan her servisin süreklilik testi veya acil durum testinden snra ihtiyaç duyulan güncellemeler yapılacaktır. Birimler test snuçlarına göre veya mevcut sistemdeki değişiklikler sebebiyle servis süreklilik dkümanlarında gereken güncelleme bilgilerini knslide edilmek üzere Operasyn Direktörlüğü ne iletecektir. 1.3. YÜRÜRLÜLÜK Ziraat Yatırım Acil Durum Planı yayın/sn güncelleme tarihi itibarı ile yürürlüğe girer. 1.4. ONAYLAYANLAR 2. Ziraat Yatırım Acil Durum Planı Yönetim Kurulu nayı ile yayımlanır, snraki revizynlar için ihtiyaç duyulur ise Yönetim Kurulu nayı alınır, her revizyn müşteriye ve Ziraat Yatırım Persneline duyurulur. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 3/15
GENEL 2.1. AMAÇ Bu planın amacı, hizmetlerin ve kurumsal srumlulukların herhangi bir nedenle (acil durum tanımına giren durumlar da dahil lmak üzere) kesintiye uğraması halinde, Bilgi Teknljileri (BT) sistemleri devamlılığının en kısa sürede ve en az kayıpla sağlanması; mevcut sistemlerin narılamaz derecede hasar görmesi; durumlarda ise bir ileri aşamaya geçilerek, bu planda tanımlanmış lan süreçlere uygun larak Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi nin (ZYADK) bilgilendirilmesi ve hizmetlerin devamlılığının en kısa sürede ve en az kayıpla, varsa Acil Durum Merkezi (ADM) üzerinden, sağlanabilmesini garanti etmektir. 2.2. KAPSAM Bu plan, Ziraat Yatırım tarafından hizmet verilen müşterilere ait servisleri ve srumluluğunun bulunduğu kuruluşlara karşı iş ilişkisinin devamlılığının kapsamaktadır. Acil durum iletişim listesi Ziraat Yatırım Acil Durum İletişim Listesi larak belirtilmiştir. 2.3. TANIMLAR VE KISALTMALAR Acil Durum Planı : Acil durumda Ziraat Yatırım da, rganizasynel yapı ve üst düzeyde süreç işleyişinin aktarıldığı dkümandır. ADM: Acil Durum Merkezi, Eskişehir ylu 2.cad. N:63 C-Blk 06520 Söğütözü/ANKARA dır. Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi (ZYADK): Ziraat Yatırım Acil Durum Planında tanımlanmış kmite. Acil Durum Ekibi: Acil ve Beklenmedik Durum Krdinatörü (Genel Müdür), Üye Direktör (perasyn), Üye Genel Müdür Yardımcısı (pazarlama), Üye - Genel Müdür Yardımcısı (piyasalar), Üye İç Denetim Grup Başkanı, Üye - Bilgi İşlem Yetkilisi, Üye Muhasebe ve İdari İşler Müdürü, Üye Fn Yönetimi Müdürü, Üye - Operasyn Müdürü, Üye - Kredi Takip Yetkilisi, Üye Pazarlama Müdürü, Üye Araştırma ve Kurumsal Finansman Müdürü, Üye Krdinasyn Yetkilisi, Üye Müşteri Hizmetleri Merkezi Yetkilisi, Üye - Şube ve Yatırım Merkezleri Yöneticileri, Üye Türev Araçlar Birimi Yöneticisi, Üye Kaldıraçlı İşlemler Birim Yöneticisi, Ziraat Teknlji İlgili Birim Yöneticileri Acil Durum Rapru: ZYADK ya sunulmak üzere Acil Durum Ekibi tarafından hazırlanan hangi sistemlerin çalışıp çalışmadığı, hangi sistemlerin ADM den hizmet vermesi gerektiği, tamamen hizmetin ADM den verilmesi gerekliliğinin lup lmadığı ya da Test amaçlı acil durum yaratıldığı bilgilerini ve önerileri içerir. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 4/15
Geçiş Snuç Rapru: : ADM e geçiş ve ADM den üretim rtamına geçiş işlemi snrasında ZYADK ya sunulmak üzere hazırlanan yapılan işlemleri özetleyen raprdur. Müşteri Acil Durum Planı da belirtilen frmatta hazırlanabilir. 2.4. UYGULAMA PRENSİPLERİ 2.4.1. KRİTİK UYGULAMALAR VE ÖNCELİKLER Servis sürekliliğinin sağlanmasında, eğer ADM devreye alınması gerekirse, müşteri tarafından tespit edilen kritik servislerin (öncelikle GTP, FX, VIOP servisi, snrasında e-psta servisi gibi..) devreye alınmasına özen gösterilecektir. 2.4.2. BÖLÜMLERİN SORUMLULUKLARI Servis sürekliliğinin sağlanmasında mevcut sistemler düzenli larak izlenmeli ve ilgili bölümler tarafından verilen servislerin devamlılığı ölçümüne yönelik kayıtlar Ziraat Yatırım prtalında yayınlanmalıdır. Bölüm/Rl/Unvan/Görev Srumluluklar Yetkiler Ziraat Yatırım Operasyn Direktörlüğü Planın hazırlanması Ziraat Teknlji (Fintek) Tüm sistem altyapısının desteği, takibi ve perasynel destek hizmetleri Tüm Bölümler ADM planlama çalışmalarına katılım Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi ADM geçiş nayının (Müşteri nayının alınması) verilmesi, Acil Durumlarda üst düzeyde krdinasynun sağlanması Acil Durum Ekibi Kesinti veya srunla ilgili inceleme yaparak gerektiğinde ZYADK yı tplanması için bilgilendiren ekiptir. Her bölüm/birim srumlu lduğu hizmetler/srumluluklar için Ziraat Yatırım Acil Durum Planı nın alt bileşeni larak: Olası risk senaryları, mevcut kntrlleri, riskin gerçekleşirse etkisinin ve risk etki değerinin hesaplanmasında kullanılacak bilgileri içeren Risk Analizi dkümanı, Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 5/15
Risk Analizi dkümanındaki her bir risk senarysu için, riskin gerçekleşmesi durumunda servis sürekliliğinin sağlanabilmesi, gerektiğinde acil durumlarda müdahale amacıyla kullanılmak üzere Risk Senaryları ve Müdahale Planları dkümanı, Birim Risk Senaryları ve Müdahale Planları dkümanındaki senarylar için iletişim yönetiminde kullanılacak Birim İletişim Listesi dkümanı, ve bunları tamamlayıcı dkümanları hazırlayacak ve güncel tutulmasını sağlayacaktır. Bu dkümanlar müdürlükte ilgili persnelin erişebileceği bir alanda yer alacaktır. BT devamlılığının dlayısıyla servis sürekliliğinin sağlanabilmesi için bölümler/müdürlükler tarafından yukarıda belirtilen dkümanlar kullanılacaktır, ancak srunun ZYADK nın devreye alınmasını gerektirecek bir duruma (krize) dönüşmesi halinde (mevcut sistemlerin narılamaz derecede hasar görmesi; ZYADK ye Bildirim yapılması gereken süre limiti ni aşılması ihtimali vb. durumlarda ise) bu plana uygun larak ZYADK tplanacak ve gerekirse ADM devreye alınacaktır. Hizmet Kesintisi ZADK ya bildirim yapılması gereken süre limitini aştığı durumda veya aşma ihtimali lması durumunda; İlgili müdür/ persnel tarafından BT Birimii ZYADK nın göreve çağrılması için görevlendirilir. ZYADK en kısa sürede tplanır ve krdinasynu sağlar. ADM devreye alınması kararı ZYADK tarafından deklare edildiğinde: Acil Durum Ekibi, ZYADK dan haberi alır almaz gerekli işlemlerin yapılması için (gerektiğinde yedek fis larak kullanılacak TCZB Bahçekapı/İSTANBUL şubesi lkasynunda bulunan ZRY Merkez Şube binasına gidilmesi vb. işlemler de dahil lmak üzere ) çalışmalarına başlar. bilgilendirir. ZYADK gerekiyrsa müşteri acil durum kmitesinin de tplanması için karar alır ve müşteriyi Acil Durum Ekibi; yapacağı işlerde kullanacakları tüm dküman ve bilgileri erişilebiliyrsa prtal üzerinden, erişilemiyrsa ADM lkasynunda güvenli ve gerektiğinde erişilir rtamdan sağlar Acil durum yaşandığında her persnel bu durum için planların hazır lduğu ve süreçlerimizin işlediği bilinci ile panik yaşamadan ilgili ekiplere destek lur. Kriz anında persnel gereksiz telefn görüşmesi yapmaz. Kriz anında Acil Durum Ekibi ve müdürler bilgi akışının sağlanabilmesi için ZYADK ve Acil Durum Ekip Liderine raprlama yapar. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 6/15
Ziraat Yatırım dışındaki iletişim ZYADK krdinasynunda ilgili müşteri vasıtasıyla gerçekleştirilecektir. Birimlerin müdahale işlemi için destek alınanfirmalarla iletişimi bu kapsam dışındadır. Ancak bu iletişimde de sadece srunun çözümüne yönelik ihtiyaç duyulan bilgiler paylaşılmalıdır. 3. ACİL DURUM PLANI 3.1. ACİL DURUMUN TANIMI Acil Durum; önceden öngörülse bile gerçekleşme yeri ve zamanı belli lmayan, gerçekleşmesi halinde kayıplara ve iş kesintisine yl açarak, acil durumlarla ilgili plan ve prsedürlerin uygulamaya knulmasını gerektiren; iletişim ve telekmünikasyn imkanları ile bilgi işleme kapasitesi ve imkanlarının yitirilmesi, altyapı erişim lanağının rtadan kalkması, perasynel işlemlerin aksaması/kesintiye uğraması, Kurum persneli ve müşterileri ile Kurum un ve müşterilerinin varlıklarının yitirilmesi veya zarara uğraması durumudur. Kurum un ve Müşterinin Acil Durum Kmitesi tarafından yapılan değerlendirme snucu Acil Durum kararı alınarak planlar uygulamaya alınabilir. 3.2. VARSAYIMLAR Bu çalışmada, etkilenen servislerin üretim rtamı ve bu servisler için Acil durumlarda kullanılması öngörülen Acil Durum Merkezi nin aynı anda hasar görmeyeceği varsayılmıştır. Acil durumda, destek alınan hizmet alınan firmalara haber verildiğinde; ulaşım ve müdahale sürelerinin bu firmalar le yapılan sözleşmeler çerçevesinde gerçekleşeceği varsayılmıştır. 3.3. ACİL DURUM YÖNETİMİ Acil durumun tespit edilmesi ve iletişim için aşağıda belirtilen ekipler görev alacaktır. 3.3.1. ACİL DURUM EKİBİ Bu ekibe Genel Müdür veya Operasyn Direktörü liderlik yapacaktır. Acil Durum Ekibi; iletişim bilgileri Ziraat Acil Durum İletişim Listesi nde yer almaktadır. Acil Durum Ekip Liderinin srumlulukları: Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 7/15
Acil Durum Ekibinin çağrılıp/çağrılmamasına karar vermek, acil durum kararı alındıysa ZYADK nın çağrılması için ilgili persnele bilgi vermek. Kendisi veya belirlediği kişi tarafından müşteriye ön bilgi verilmesini sağlamak. (ZYADK tplandıktan snra iletişim ZYADK tarafından devralınır.) Acil Durum Ekibinden gelen bilgileri değerlendirmek ve ZYADK ile iletişimde krdinasynu sağlamak. Acil Durum Ekibinin srumluluğu: Mevcut durumun / müdahalenin gözden geçirilerek hasar tespitinin yapılması, srumlu lduğu sistemler için hangi hasarların lduğunun tespit edilmesi (öncelikle kritik dnanım ve çevresel sistemler kntrl edilmelidir), Sruna müdahale işlemlerinin gerçekleştirilmesi, gerektiğinde servis desteği/hizmeti alınan firmalarla iletişime geçerek destek alınması, Acil Durum larak değerlendirilebilecek hizmet kesintisinde, gerekli bilgileri (can güvenliği, bina ve dnanım hasar bilgileri) inceleyip, ilk değerlendirmenin yapılması ve hizmet kesintisine neden lan layın, ARIZA/ADM ye geçiş lduğuna karar verilmesi aşamasında görüş bildirilmesi, Acil Durum Raprunun hazırlanması için yöneticisine, Acil Durum Ekip Liderine raprlama yapılması, Acil Durum Ekibinde yer alan yöneticilerin srumluluğu; Müdahale işlemi için görev alması gereken ek persnelin belirlenmesi, görev dağılımının yapılması/gözden geçirilmesi, persneline srumluluklarının hatırlatılması, sağlanması, Kendisine iletilen bilgilerin değerlendirilmesi, ekip içinde krdinasynun Birimindeki müdahale süreçlerinin ve persnelin yönetilmesi, takip edilmesi, Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 8/15
Diğer birimlerle krdinasynun sağlanması, Kendi ekibine liderlik edilmesi, ZYADK kararlarının uygulanması ve ZYADK için raprlamaya destek lunması, ADM geçişi söz knusu ise, geçiş için ZYADK kararı alındıysa, görevli lması durumunda ADM geçiş işlemlerinin başlatılması ve ADM geçiş snrası sistemlerin çalıştığının kntrlünün yapılması, ADM geçiş söz knusu ise ve ADM ye geçişten snra üretim rtamına geçiş için ZYADK kararı alındıysa, üretim rtamına geçiş işlemlerinin başlatılması ve geçiş snrasında sistemlerin çalıştığının kntrlünün yapılması, gereklidir. Orijinal planda varsa değişikliklerden ilgili herkesin haberdar lmasının sağlanması, Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 9/15
Acil Durum Ekibinin Kntrl Listesi Acil Durum Ekip Lideri tarafından atanan kişi tarafından aşağıdaki kntrl listesi dldurulur. İŞLEM TAMAMLANDI Olayın tarihi, saati ve yeri? Olayın kısaca nedeni? Persnel güvende mi? ZYADK knu hakkında bilgilendirildi mi? İlgili ekip üyeleri bilgilendirildi mi? Hasar Tespit işlemleri başlatıldı mı? Hasar tespit çalışmalarına destek verildi mi? Bina hasarı tespiti? Altyapı hasarı tespiti? Yazılım hasarı tespiti? İletişim ekipmanı hasarı tespiti? İşletim hasarı tespiti? Hasar tespiti detaylı larak yapılabildi mi? Hasar değerlendirme bilgileri alındı mı? Hasar tespiti ile ilgili alınan bilgiler dğru mu? Acil Durum Ekibi KARAR: ARIZA mı yksa ADM geçiş mi uygulanacak? Karar ZYADK ya iletilerek nay alındı mı? ONAY: ARIZA ya da ADM geçiş KARAR ADM yönünde ise, ZYADK uygulanacak kararı nayladıysa : İşlemler için ekip bilgilendirildi mi? ADM geçiş için ekip üyeleri ilgili dkümanlara ulaşılabildi mi? ZYADK gelişmeler hakkında bilgilendirildi mi? Persnel durum ve görevleri hakkında bilgilendirildiler mi? İlgili kuruluşlara (destek alınması gereken firmalara) haber verildi mi? KARAR ADM den üretim rtamına geçiş yönünde ise, ZYADK uygulanacak kararı nayladıysa : İşlemler için ekip bilgilendirildi mi? ADM den üretim rtamına geçiş için ekip üyeleri ilgili dkümanlara ulaşılabildi mi? ZYADK gelişmeler hakkında bilgilendirildi mi? Persnel durum ve görevleri hakkında bilgilendirildiler mi? ZYADK ya iletilecek Acil Durum Rapru hazırlanması için bilgiler Ekip liderine iletildi mi? Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 10/15
3.3.2. ZİRAAT ACİL DURUM KOMİTESİ (ZYADK) Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi, aşağıdaki kişilerden luşur. Genel Müdür (Lider) Genel Müdür yardımcısı ( fn yönetimi ) Operasyn Direktörü Operasyn Yöneticisi BT Yöneticisi ZYADK ya bildirim yapıldığında aşağıdaki esaslar uygulanacaktır: ZYADK iletişim bilgilerinden ilgili kmite üyelerine ulaşılmaya çalışılır. En kısa sürede iletişime geçilen (Kmite üyelerine erişilebilenler ile) kişilerle kmite teşkil edilir. Kmitede GM öncelikle aranır. GM ye erişilemiyrsa GM Yardımcısı, GM Yardımcısına erişilemiyrsa Ops. Direktörü; Ops. Direktörüne erişilemiyrsa Operasyn Yöneticisi başkanlığında teşkil edilir. Eğer GM ve GMY lere aynı anda erişilemiyrsa Bölüm Müdürleri ile yedek kmite teşkil edilir ve kmiteye öncelikle kritik servislerin sahibi birim müdürü başkanlık eder. Kmite üyeleri kendilerine bilgi verildiğinde derhal aşağıda belirtilen alanlara giderler. Srunun aciliyetine göre telefn ile de Kmite kararları alınabilir. ZYADK Acil Durum Yönetim Odası larak TCZB Eminönü Şubesi bünyesinde bulunan ZY Merkez Şube de bulunan tplantı dasını kullanacaktır. ZYADK iletişim bilgileri Ziraat Yatırım Acil Durum İletişim Listesi dkümanında yer almaktadır. ZYADK kararları ve raprlamaları BT Yöneticisi tarafından kayıt altına alınır. ZYADK kendisine bildirimde bulunulması snrasında: Bütün persnelin can güvenliğinin sağlandığından emin lmak için işlemleri takip eder. Acil Durum Ekibi nin bildirdiği durumu inceler, ekibin ilettiği ARIZA/ADM geçiş kararını ve kararın verilmesinde yardımcı lan gerekli bilgileri ve dkümanları değerlendirir. Acil Durum Ekibi tarafından gelen narılmakta lan sistemler ve binalar hakkında bilgileri değerlendirir. Acil Durum deklare edilmesi gerekiyrsa müşteri ile görüşerek Acil Durum Planları nın devreye alınması için verilen kararı duyurur. Varsa ADM e geçilmesine yönelik karar için müşteri ile görüşerek verilen kararı duyurur.. Acil durum deklare edildikten snra perasynun üst düzeyde izlenmesi ve müşteri ile Acil Durum Kmitesi ne bilgilendirme işlevini yerine getirir. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 11/15
Planın uygulanma aşamalarında Acil Durum Ekibinden bilgi alır ve perasynu denetler. ADM ye geçildiyse ve acil durum rtadan kalktıysa geri dönüş kararı için işlem başlatır, müşteri ile iletişime geçerek üretim rtamına geri dönüş kararı alındıysa ilgili ekiplere durumun bildirilmesini sağlar. Basın bülteninin ve halka yapılacak duyurunun müşteri tarafından hazırlanmasında yardımcı lur. Geri dönüşten snra hazırlanan Acil Durum Raprunu inceler ve Müşteri ye iletilmesini sağlar. ZYADK Kntrl Listesi : İŞLEM TAMAMLANDI ZYADK teşkil edildi mi? Acil Durum Ekibi nden değerlendirme bilgileri alındı mı? Acil Durum Ekibi nden gelen bilgiler detaylı ve dğru mu? Persnel güvende mi? Acil Durum Ekibi nin verdiği bilgiler dğrultusunda KARAR verildi mi? KARAR: ARIZA veya ADM geçiş. Karar nay için Müşteri ye sunuldu mu? ADM geçişe karar verildi ve naylandı ise ilgili ekiplere bilgi verildi mi? Sn kullanıcılara verilecek bilgi hazırlandı mı? Basın bülteni için müşteriye destek verildi mi? Üretim rtamına geri dönüş yapılabilir mi? Müşteri nin nayı alındı mı? Acil Durumla ilgili raprlama hazırlandı mı? Müşteri ye iletildi mi? 3.3.3. İLGİLİ KURULUŞLAR VE HİZMET SAĞLAYICI FİRMALARIN BİLGİLENDİRİLMESİ İlgili kuruluşlar (hizmet sağlayıcı firmalar) ilgili servislerin sağlanması için yapılan sözleşmeler çerçevesinde srumlu tutulacaklardır. Bu kuruluşları Acil Durum ile ilgili bilgilendirme, her müdürlükte luşturulmuş lan iletişim listesi kullanılarak, gerektiğinde Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi yönlendirmeleri dahilinde sağlanacaktır. Hiçbir şekilde sözcü persnel (ZYADK tarafından belirlenir) dışında basına vb. dış kurumlara bilgi verilmeyecektir. Acil Durumla ilgili müşteri vasıtasıyla srundan/kesintiden etkilenen kurumlarla iletişime geçilir. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 12/15
4. ACİL DURUM SÜREÇ UYGULAMASI Sistemler yönetiminden srumlu larak izlemektedir. Srun lması halinde ilgili Acil Durum Ekiplerine durum bildirilir. 4.1. MESAİ SAATLERİ İÇERİSİNDE MÜDAHALE Kritik sistemler ve uygulamalar Ziraat Teknlji ve Ziraat yatırım BT birimi tarafından özel geliştirilmiş uygulamalar ile izlenmektedir. Bu uygulamada srun durumunda iletişime geçilecek persnel bilgileri de yer almaktadır. Verilen servisle ilgili srunla karşılaşıldığında müdürlüklerde görevli lan persnel müdahale işlemini gerçekleştirir. 4.1.1. Acil Durum Analizinin Yapılması: Acil Durum Ekibi, mevcut durum etki alanı ve kesinti süreleri göz önünde bulundurularak mevcut acil durumun analizini yaparlar. Analizde, hangi sistemlerin çalışıp çalışmadığı hangi sistemlerin ADM den hizmet vermesi gerektiği, tamamen hizmetin ADM den verilmesi gerekliliğinin lup lmadığı ya da Test amaçlı acil durum yaratıldığı bilgileri ve önerileri yer alır. Hazırlanan rapr Acil Durum Ekibi tarafından ZYADK ya sunulur. 4.1.2. Acil Durum Raprunun İncelenmesi Acil Durum Ekibi ZYADK ya sunulmak üzere Acil Durum karar önerisini hazırlar, Ekip lideri tarafından ilgili bilgiler Ziraat Yatırım Acil Durum Kmitesi ne bildirilir. ZYADK kendisine sunulan rapru inceler, gerekiyrsa müşteri nayını da alarak kararını Acil Durum Ekibi ne iletir. Eğer Acil durum deklare edilirse, aşağıdaki ADM geçiş işlemleri başlatılır. 4.1.3. ADM Geçiş İşleminin Başlatılması Geçiş nayının gelmesi ile düzenli testleri yapılmış, güncelliğinden emin lunan ADM planları ilgili servis srumlusu birimler tarafından ilk adımından başlanarak uygulamaya alınır. 4.1.4. ADM Geçiş Snuç Rapru (Servis Durum Rapru) Geçişten snra, kesinti süresi, veri kaybı lup lmadığı, adımların tahmin edilen sürelerde gerçekleşip gerçekleşmediği bilgilerini içeren ADM geçiş snuç rapru hazırlanır ve ZYADK ya iletilir. 4.1.5. ADM Geçiş snrası Üretim /Ana Merkezin devreye alınması Geçiş snuç raprunun ZYADK ya tesliminden snra servis ADM den veriliyr ise ZYADK tarafından bildirimde bulunulduğunda ADM den üretim rtamına geçiş işlemleri başlatılır. 4.1.6. ADM den Ana Merkeze Geçiş Snuç Rapru (Servis Durum Rapru) Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 13/15
ADM den ana merkezi geçiş işlemi snrasında hazırlanır ve ZYADK ya iletilir. Rapr gerekiyrsa müşteri Acil Durum Planı nda belirtilen frmatta hazırlanarak müşteriye iletilmek üzere ZYADK ya iletilir. 4.1.7. Acil Durum Planlarının Gözden Geçirilmesi Yaşanan bir lay ya da felaket snrasında BT hizmetlerinin başarılı larak kurtarılmasının devamında, uygulanan planların yeterliliği değerlendirilir ve gerekiyrsa planlarda gerekli güncellemeler yapılır. 4.2. MESAİ SAATLERİ DIŞINDA MÜDAHALE Kritik sistem ve uygulamalar mesai saati dışında Ziraat Teknlji persneli tarafından kendilerine sağlanmış uygulamalar ile izlenmektedir. 4.2.1. Acil Durum Ekibinin Göreve Çağırılması: Ziraat Teknlji izleme uygulamasında, srunla karşılaşıldığında iletişime geçilecek persnel bilgileri de yer almaktadır ve srun durumunda perasyn persneli yöneticisine ve Acil Durum Ekibi ne durumu bildirir (İletişim bilgileri dökuman larak da sağlanacak ve sürekli güncellenecektir). Acil Durum Ekibi bildirimi alır almaz en kısa sürede Şirket lkasynuna gelerek durumu incelemeye başlar, durumu değerlendirerek gerekli müdahalede bulunur. 4.2.2. Acil Durum Analizinin Yapılması: Acil Durum Ekibi, mevcut durum etki alanı ve kesinti süreleri göz önünde bulundurularak mevcut acil durumun analizini yaparlar. Analizde, hangi sistemlerin çalışıp çalışmadığı hangi sistemlerin ADM den hizmet vermesi gerektiği, tamamen hizmetin ADM den verilmesi gerekliliğinin lup lmadığı ya da Test amaçlı AD yaratıldığı bilgileri ve önerileri yer alır. Hazırlanan rapr Acil Durum Ekibi tarafından ZYADK ya sunulur. 4.2.3. Acil Durum Raprunun İncelenmesi Acil Durum Ekibi ZYADK ya sunulmak üzere Acil Durum karar önerisini hazırlar, Ekip lideri tarafından ilgili bilgiler (gerekli görülüyrsa Acil Durum İşlem Ekibindeki kişilerle birlikte) Ziraat Acil Durum Kmitesi ne bildirilir. ZYADK kendisine sunulan rapru inceler, gerekiyrsa müşteri nayını da alarak kararını Acil Durum Ekibi ne iletir. Eğer Acil durum deklare edilirse aşağıdaki ADM geçiş işlemleri başlatılır. 4.2.4. ADM Geçiş İşleminin Başlatılması Geçiş nayının gelmesi ile düzenli testleri yapılmış, güncelliğinden emin lunan ADM planları ilgili servis srumlusu birimler tarafından ilk adımından başlanarak uygulamaya alınır. Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 14/15
4.2.5. ADM Geçiş Snuç Rapru (Servis Durum Rapru) Geçişten snra, kesinti süresi, veri kaybı lup lmadığı, adımların tahmin edilen sürelerde gerçekleşip gerçekleşmediği bilgilerini içeren ADM geçiş snuç rapru hazırlanır ve ZYADK ya iletilir. 4.2.6. ADM Geçiş snrası Üretim /Ana Merkezin devreye alınması Geçiş snuç raprunun ADK ya tesliminden snra servis ADM den veriliyr ise ZYADK tarafından bildirimde bulunulduğunda ADM den üretim rtamına geçiş işlemleri başlatılır. 4.2.7. ADM den Ana Merkeze Geçiş Snuç Rapru (Servis Durum Rapru) ADM den ana merkezi geçiş işlemi snrasında hazırlanır ve ZYADK ya iletilir. Rapr gerekiyrsa müşteri Acil Durum Planı nda belirtilen frmatta hazırlanarak müşteriye iletilmek üzere ZYADK ya iletilir. 4.2.8. Acil Durum Planlarının Gözden Geçirilmesi Yaşanan bir lay ya da felaket snrasında BT hizmetlerinin başarılı larak kurtarılmasının devamında, uygulanan planların yeterliliği değerlendirilir ve gerekiyrsa planlarda gerekli güncellemeler yapılır. 5. ADM GEÇİŞ PLANLARININ TEST EDİLMESİ GÜNCELLENMESİ Önceden hazırlanan ADM Geçiş Planının güncelliğini kruması amacıyla, belirli aralıklarla (yılda bir) veya sistem yapılandırmasındaki bir değişiklikten snra ADM Geçiş testi gerçekleştirilir. Acil durum testlerinde, ADM rtamına geçiş ve ana merkeze dönüş işlemlerinin sırasında izlenen eksikliklerin giderilmesine yönelik düzenlemeler, ADM Geçiş planında yapılır ve ADM geçiş talimatı güncellenir. Test geçişi ve snrasında ana merkeze dönüş işlemlerinin sağlıklı larak gerçekleştiği Hst Mnitr üzerinden izlenir ve servislerin çalışırlık durumu belirtir AD Geçiş snuç rapru hazırlanır. 6. PLANININ GÜNCELLENMESİ/BAKIMI Bu dküman ve referans dkümanların güncellenmesi OPYH Md.lüğü krdinasynunda yapılacaktır. Revizyn Numarası Yürürlük Tarihi Revizyn Tanımı Hazırlayanlar 7. EKLER Ek 1 Acil Durum Rapru Ek-2 ADM Geçiş Snuç Rapru Ek-3 Ziraat Yatırım Acil Durum İletişim Listesi Kntrl Eden: Ops. İş. Direktörü Sayfa: 15/15