GAZİ ÜNİVERSİTESİ TİCARET VE TURİZM EĞİTİM FAKÜLTESİ BÜRO YÖNETİMİ EĞİTİMİ BÖLÜMÜ BİLDİRİ KİTABI GAZİ ÜNİVERSİTESİ GÖLBAŞI SOSYAL TESİSİ 25-27 EKİM 2007 ANKARA www.ttef.gazi.edu.tr www.burokongre.gazi.edu.tr 2
GAZİ ÜNİVERSİTESİ TİCARET VE TURİZM EĞİTİM FAKÜLTESİ BÜRO YÖNETİMİ EĞİTİMİ BÖLÜMÜ VI. ULUSAL BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK KONGRESİ 25-27 Ekim 2007 BİLDİRİLER Alan Editörleri Redaksiyon Düzenleme: Arş. Gör. Sami ACAR Arş. Gör. Fatma AKDEMİR Kapak Tasarım Arş. Gör. Sami ACAR ANKARA 3
ONURSAL BAŞKAN Prof. Dr. Kadri YAMAÇ (Gazi Üniversitesi Rektörü) KONGRE BAŞKANI Prof. Dr. Sanem ALKİBAY (Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dekanı) KONGRE DÜZENLEME KURULU Başkan Prof. Dr. Dilaver TENGİLİMOĞLU Koordinatör Yrd. Doç. Dr. Eriman TOPBAŞ Üyeler Yrd. Doç. Dr. Nurhayat ŞAHİN Öğr. Gör. Dr. Şener GİRİŞGİN Öğr. Gör. Dr. Akyay UYGUR Öğr. Gör. Mustafa YAVAŞ Öğr. Gör. Selami ERYILMAZ Öğr. Gör. Nurettin ALABAY Öğr. Gör. Banu YÜCEL TOY Öğr. Gör. Menekşe ÖZTOPRAK Arş. Gör. Hakan KOÇ Arş. Gör. Sami ACAR Arş. Gör. Fatma AKDEMİR Arş. Gör. Dilek USLU 4
BİLİMSEL DANIŞMA KURULU Prof. Dr. Sanem ALKİBAY (Gazi Üniversitesi) Prof. Dr. Emine ORHANER (Gazi Üniversitesi) Prof. Dr. Burhan ÇİL (Gazi Üniversitesi) Prof. Dr. Dilever TENGİLİMOĞLU (Gazi Üniversitesi) Doç. Dr. Ali HALICI (Başkent Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Eriman TOPBAŞ (Gazi Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Nurhayat ŞAHİN (Gazi Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Esra FINDIK (Bilkent Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Mehmet ALTINÖZ (Hacettepe Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Hasan TUTAR (Sakarya Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Nuran ÖZTÜRK BAŞPINAR ( Anadolu Üni.) Yrd. Doç. Dr. Aslan KAPLAN (Hacettepe Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. Ramazan ERDEM (Fırat Üniversitesi) Yrd. Doç. Dr. M. Reha ÖZDER (Ondokuzmayıs Ünversitesi) Yrd. Doç. Dr. Hüseyin DEMİRTOLA (Gazi Üniversitesi) Öğr. Gör. Dr. Sema OĞLAK (Dokuz Eylül Üniversitesi) Öğr. Gör. Cumhur ERDÖNMEZ (Onsekiz Mart Üniversitesi) Öğr. Gör. Oğuz IŞIK (Sakarya Üniversitesi) DANIŞMA KURULU Sadettin SABAZ (MEB Ticaret ve Turizm Öğretimi Genel Müd.) Sinan AYGÜN (Ankara Ticaret Odası Başkanı) 5
Kongre Sekreteryası Arş. Gör. Fatma AKDEMİR Arş. Gör. Dilek USLU Sosyal Faaliyetler Arş. Gör. Hakan KOÇ Kongre Saymanlığı Öğr. Gör. Dr. Akyay UYGUR Web ve Görsel Tasarım Arş. Gör. Sami ACAR Program Sunuş Arş. Gör. Dilek USLU Kamera Çekimleri Öğr. Gör. Selami ERYILMAZ 6
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 10 SÖZLÜ BİLDİRİLER ( ) S-1 Nuran ÖZTÜRK BAŞPINAR, Ünver ÜNLÜ BAYRAMLI, Orkun ŞEN Dünyada Sekreterlik E- Sertifika Programları Ve Anadolu Üniversitesi Modeli.. 11-24 S-2 Mehmet ALTINÖZ Türk Yükseköğretim Kurumları Arasında Öğrenci ve Öğretim Elemanı Değişimine Yönelik Büro Yönetimi ve Sekreterlik Bölümü Öğretim Elemanı ve Öğrencilerinin Eğilimlerinin Belirlenmesi (Hacettepe Üniversitesi Büro Yönetimi ve Sekreterlik Bölümü Örneği)... 25-45 S-3 Hasan TUTAR, Ferruh TUZCUOĞLU Ofis Çalışanlarının Yaşam Doyumu Ve Geleceğe Bakışlarının İncelenmesi: Atatürk Üniversitesi Ve Sakarya Üniversitesinde Karşılaştırmalı Bir Araştırma.. 46-58 S-4 Hatice İPEK, Engin Deniz ERİŞ Yaşam Boyu Öğrenme ÇerçevesindeSekreterlik Mesleği Üzerine Bir Önerme: Sürekli Sekreterlik Eğitimi. 59-74 S-5 Seyran EFİLTİ, Yelda Özlem GÖNEN, Fisun ÜNAL-ÖZTÜRK Türkiye deki Devlet Üniversitelerinde Rektör Ve Rektör Yardımcısı Sekreteri Olarak Görev Yapan Yönetici Sekreterlerinin Tükenmişlik Düzeyleri.. 75-88 S-6 Sami ACAR, Hülya GÜRSOY Yönetici Sekreterlerin Bilgisayar Temelli Uygulama Yazılımlarını Kullanma Düzeylerini Ve Beklentilerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma... 89-123 S-7 Ferah ONAT Yönetici Sekreterlerinin Kaotik İletişim Ortamında Halkla İlişkiler Eylemlerindeki Görevlerinin Değerlendirilmesi.... 124-137 S-8 Dilaver TENGİLİMOĞLU, Fatma AKDEMİR MANSUR, Demet ÜNALAN Kamu Sektöründe Çalışan Yönetici Asistanları Ve Sekreterlerin İletişim Becerilerini Ölçmeye Yönelik Amprik Bir Çalışma... 138-156 S-9 Mahmut AKBOLAT, Oğuz IŞIK Kamu Hastanelerinde Çalışan Tıbbi Sekreterlerin Yaşam Kalitelerinin Değerlendirilmesi... 157-173 7
S-10 Hüseyin DEMİRTOLA, Cemal ÇALIK, E. Asuman ATİLLA Tıbbi Sekreterlerin Büro Makineleri Kullanımında Hizmet İçi Eğitim Programlarının Etkisi. 174-186 S-11 Elif DİKMETAŞ, Suat SUBAŞI, Uğur YAZGAN Üniversite Hastanesinde Çalışan İdari Personel Memnuniyetine Yönelik Bir Araştırma... 187-200 S-12 Elif DİKMETAŞ Sağlık Uygulama Ve Araştırma Hastanesinde Çalışan İdari Personelin Örgüte Bağlılığı.. 201-208 S-13 Meral BEKTAŞ, Pınar ERKAL Kamu Ve Özel Sektörde Çalışan Büro Elemanlarının Etik Olaylara Bakış Açısı Üzerine Bir Araştırma: Balıkesir Ve Burdur İlleri Çalışması... 209-219 S-14 İlham YILMAZ, Evrim MAYATÜRK İşletmelerde Yönetici Asistanının Yeri Ve Yönetici-Sekreter İletişim Kalitesinin İş Başarısına Olan Etkileri.. 220-226 S-15 Dilek KEKEÇ MORKOÇ Çalışma Ortamında Anlık İleti Yazılımlarını Kullanım Alışkanlıkları: Çanakkale İlindeki Kamu Kuruluşlarında Çalışan Sekreterler Üzerinde Bir Araştırma... 227-246 S-16 Nuray KESKİN Özel Sektör Çalışanlarından Büro Elemanları Ve Sekreterleri İle Pamukkale Ünivestisinde Çalışan Büro Elemanları Ve Sekreterlerinin Yaratıcılıklarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma (Denizli Örneği)... 247-258 S-17 Turgut ERDİM, Muhsin ASLAN, Murat İLDİRİR Muhasebe Bürolarında Bilişim Teknolojileri Kullanımının Muhasebe Büro Faaliyetlerine Getirdiği Yenilikler ve Çanakkale Örneği... 259-261 S-18 Eriman TOPBAŞ Bütünsel Beyin Modeline Göre Büro Yönetimi Öğrencilerinin Zihinsel Tercih Profillerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma... 262-274 S-19 Zehra MULUK, Ali HALICI, Burcu KORKUSUZ Sekreterlik Mesleğinde Hizmet İçi Eğitim İhtiyacı Ve Eğitim Programı Önerisi. 275-287 S-20 Emel SELİMOĞLU, Hatice Biçen YILMAZ Bilgi Teknolojisindeki Gelişmelerin Büro Çalışanları Üzerine Etkileri... 288-301 S-21 Tümay CİĞERDELEN Büro Elemanlarında Duygusal Zekanın Önemi 302 8
S-22 Ahmet YATKIN İş Yaşamında Bireysel Performansı Arttırmada Duygusal Zekanın Önemi... 303-313 S-23 M. Reha ÖZDER Küreselleşme Sürecinde Çağdaş Yönetim Teknikleri ve Değişim Faktörlerinin Yönetici Asistanlara Etkileri Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma... 314-319 S-24 Dilaver TENGİLİMOĞLU, Arzu ÖZSOY, Dilek USLU Yönetici Sekreter İlişkilerinin Sekreter İş Doyumu Ve Tükenmişliğine Etkisi.. 320-330 S-25 İlham YILMAZ, Evrim MAYATÜRK Sekreterlik Mesleğinde Zaman Tuzaklarının Demografik Değişkenler Ve Stres İle İlişkisine Yönelik Bir Araştırma... 331-342 S-26 Hande TUFAN DEMİRAY Toplumsal Cinsiyet Ve Sekreterlik.... 343-351 S-27 Gülbin GÖRAL Sosyal Psikolojik Kuramlar ve İnsan İlişkilerinde Kullanılış Şekilleri (İnsan İlişkilerinde Yöntemler)... 352-359 S-28 Ali KAYA, Yasemin KAYA İşyerinde Yıldırmaya Yönelik Davranışlar: Sekreterler Üzerinde Bir Araştırma.. 360-372 POSTER BİLDİRİLER P-1 Pınar ERKAL, Meral BEKTAŞ Büro Yönetimi Ve Sekreterlik Programı Öğrencilerinin Programdan ve Gelecekten Beklentileri Üzerine Bir Alan Araştırması: Balıkesir Meslek Yüksekokulu Ve Burdur Meslek Yüksekokulu nun Karşılaştırmalı Analizi... 373-380 P-2 Emre Özgür BULDUK Büro Ergonomisinin İş Yaşamında Gürültüyü Önlemedeki Önemi... 381-382 9
ÖNSÖZ İşletmelerin en önemli sermayesinin bilgi olduğu çağımızda, her alanda olduğu gibi büro yönetimi ve sekreterlik hizmetleri konusunda da çeşitli gelişmeler ve yenilikler yaşanmaktadır. Yaşanan bu yenilik ve gelişmeler özellikle büro yönetimi ve sekreterlik mesleğinin eğitimini veren kurumlarda ve sektörde çalışanların yeni yöntem ve tekniklerin geliştirilmesini ve kullanımını zorunlu hale getirmiştir. Bu kongre; Büro Yönetimi ve Sekreterlik alanında bilimsel araştırmalar ve çalışmalar yürüten araştırmacıları, akademisyenleri ve sektörde çalışanları bir araya getirmek suretiyle bilgi, birikim ve araştırmalarını paylaşmaları ve ortaya konulan problemlerin çözümü için tartışma ve öneriler geliştirme ortamı oluşturmayı amaçlamaktadır. Kongre, bildiri sunumları ve sosyal etkinlikleri kapsayan üç günlük bir programdan oluşmaktadır. Özellikle genç araştırmacı ve akademisyenlerin bu organizasyondan faydalanması en birincil hedeflerimizdendir. Bununla beraber sektörel istek ve beklentilerin de karşılanacağı kanaatindeyiz. VI. Ulusal Büro Yönetimi ve Sekreterlik kongresinin Üniversitemizde düzenlenmesinden büyük onur ve gurur duymaktayız. Kongremize destek veren tüm panelist, katılımcı ve sponsor kuruluşlara teşekkür eder, kongremizin başarılı ve verimli bir şekilde sonuçlanmasını dilerim. Ekim 2007, ANKARA Prof. Dr. Dilaver TENGİLİMOĞLU Kongre Düzenleme Kurulu Başkanı 10